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CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

LEI N
o
8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990
Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.
c Publicada no DOU de 12-9-1990, edio extra, e retificada no DOU de 10-1-2007.
c Esta Lei conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor CDC.
c Lei n
o
12.291, de 20-7-2010, torna obrigatria a manuteno de exemplar deste Cdigo nos estabelecimentos comerciais
e de prestao de servios.
c Lei n
o
12.529, de 30-11-2011 (Lei do Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia), DOU de 1
o
-12-2011, para vigorar 180
dias aps a data de sua publicao.
c Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC, e esta-
belece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Dec. n
o
5.903, de 20-9-2006, regulamenta este Cdigo, no que se refere s formas de afixao de preos de produtos e
servios para o consumidor.
c Dec. n
o
6.523, de 31-7-2008, regulamenta este Cdigo para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Con-
sumidor SAC por telefone, no mbito dos fornecedores de servios regulados pelo Poder Pblico Federal.
c Port. do MJ n
o
2.014, de 13-10-2008, estabelece o tempo mximo para o contato direto com o atendente e o horrio de
funcionamento no Servio de Atendimento ao Consumidor SAC.
c Sm. n
o
469 do STJ.
c Sm. n
o
2/2011 do CF OAB.
TTULO I DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 1
o
O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse
social, nos termos dos artigos 5
o
, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e artigo 48 de suas Disposies
Transitrias.
c Arts. 24, VIII, 150, 5
o
, e 170, V, da CF.
Art. 2
o
Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio
final.
c Arts. 17 e 29 deste Cdigo.
c Sm. n
o
321 do STJ.
Pargrafo nico. Equipara-se a con su midor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que ha ja inter-
vindo nas relaes de consumo.
c Art. 81, pargrafo nico, deste Cdigo.
c Sm. n
o
643 do STF.
Art. 3
o
Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou es trangeira, bem como os entes
des per sonalizados, que desenvolvem ati vi dades de pro duo, montagem, cria o, cons truo, trans forma o, im-
por tao, exportao, dis tribui o ou comer cia lizao de produtos ou prestaes de servios.
c Art. 28 deste Cdigo.
c Art. 3
o
da Lei n
o
10.671, de 15-5-2003 (Estatuto de Defesa do Torcedor).
c Sm. n
o
297 do STJ.
1
o
Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2
o
Servio qualquer atividade forne cida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natu-
reza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
c Smulas n
os
297 e 321 do STJ.
CAPTULO II
DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO
Art. 4
o
A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos con-
sumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria
da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes
princpios:
c Caput com a redao dada pela Lei n
o
9.008, de 21-3-1995.
I reconhecimento da vulnerabi lidade do consumidor no mercado de consumo;
II ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e
desempenho;
III harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do
consumidor com a necessidade de desenvolvimento e co n mico e tecnolgico, de mo do a via bilizar os princpios nos
quais se funda a ordem econmica (artigo 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio
nas relaes entre consumidores e fornecedores;
IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas
melhoria do mercado de consumo;
V incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos
e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo;
VI coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia
des leal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais, das marcas e nomes comerciais e signos distintivos,
que possam causar prejuzos aos consumidores;
c Lei n
o
8.884, de 11-6-1994 (Lei Antitruste).
c Lei n
o
9.279, de 14-5-1996 (Lei da Propriedade Industrial).
c Lei n
o
12.529, de 30-11-2011 (Lei do Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia) publicada no DOU de 1
o
-12-2011, para
vigorar 180 dias aps a data de sua publicao, quando ficaro revogados os arts. 1
o
a 85 e 88 a 93 da Lei n
o
8.884, de
11-6-1994.
VII racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
Art. 5
o
Para a execuo da Poltica Na cio nal das Relaes de Consumo, contar o Poder Pblico com os seguintes
instrumentos, entre outros:
I manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;
c Art. 5
o
, LXXIV, da CF.
c Lei n
o
1.060, de 5-2-1950 (Lei de Assistncia Judiciria).
II instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;
III criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais
de consumo;
IV criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo;
c Art. 98, I, da CF.
c Lei n
o
9.099, de 26-9-1995 (Lei dos Juizados Especiais).
V concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor.
1
o
e 2
o
VETADOS.
CAPTULO III
DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6
o
So direitos bsicos do consumidor:
I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e
servios considerados perigosos ou nocivos;
II a educao e divulgao sobre o con sumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de es-
colha e a igualdade nas con trataes;
III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quanti-
dade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
c Arts. 31 e 66 deste Cdigo.
c Lei n
o
10.962, de 11-10-2004, dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de produtos e servios para o
consumidor.
c Dec. n
o
4.680, de 24-4-2003, regulamenta o direito informao quanto aos alimentos e ingredientes alimentares des-
tinados ao consumo humano ou animal que contenham ou sejam produzidos a partir de organismos geneticamente
modificados.
c Dec. n
o
5.903, de 20-9-2006, regulamenta a Lei n
o
10.962, de 11-10-2004, e dispe sobre as prticas infracionais que
atentam contra o direito bsico do consumidor de obter informao clara e adequada sobre produtos e servios.
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como
contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
c Arts. 37, 39 a 41, 51 a 53 e 67 deste Cdigo.
V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo
de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
c Arts. 478 a 480 do CC.
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e di fusos;
c Art. 25 deste Cdigo.
c Sm. n
o
37 do STJ.
VII o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
c Lei n
o
1.060, de 5-2-1950 (Lei da Assistncia Judiciria).
VIII a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordinrias de experincias;
c Arts. 38 e 51, VI, deste Cdigo.
IX VETADO;
X a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Art. 7
o
Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacio-
nais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades
administrativas com petentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e
equidade.
c Art. 4
o
da Lei de Introduo s normas do Direito Brasileiro (antiga LICC, com a redao da ementa alterada pela Lei n
o

12.376, de 30-12-2010).
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidaria mente pela reparao dos danos
previstos nas normas de consumo.
c Arts. 12, 18, 19, 25, 1
o
e 2
o
, 28, 3
o
, e 34 deste Cdigo.
c Arts. 275 a 285 do CC.
CAPTULO IV
DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS, DA PREVENO E DA REPARAO DOS DANOS
SEO I
DA PROTEO SADE E SEGURANA
Art. 8
o
Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos
consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se
os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a que se refere
este artigo, atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o produto.
Art. 9
o
O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever in-
formar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo
de outras medidas cabveis em cada caso concreto.
c Art. 63 deste Cdigo.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consu mo produto ou servio que sabe ou deveria saber
apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
c Art. 13, II e III, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Con-
sumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver
conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imedia tamente s autoridades compe-
tentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
c Art. 64 deste Cdigo.
2
o
Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e televiso,
s expensas do fornecedor do produto ou servio.
3
o
Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou segurana dos con-
sumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a respeito.
Art. 11. VETADO.
SEO II
DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO
c Art. 14 da Lei n
o
10.671, de 15-5-2003 (Estatuto de Defesa do Torcedor).
Art. 12. O fabricante, o produtor, o cons trutor, nacional ou es tran geiro, e o importador respondem, independente-
mente da exis tncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos con su mi dores por defeitos decorrentes de
pro je to, fabricao, cons truo, mon ta gem, fr mu las, manipulao, apresenta o ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua uti lizao e riscos.
c Arts. 7
o
, pargrafo nico, 25, 27, 34 e 51, III, deste Cdigo.
c Art. 13, IV, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I sua apresentao;
II o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III a poca em que foi colocado em circulao.
2
o
O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
3
o
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar:
I que no colocou o produto no mercado;
II que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os
demais responsveis, segundo sua participao na cau sa o do evento danoso.
c Art. 88 deste Cdigo.
c Art. 283 do CC.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos
causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficien-
tes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
c Arts. 7
o
, pargrafo nico, 25, 27, 34 e 51, III, deste Cdigo.
c Art. 13, IV, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Smulas n
os
130 e 387 do STJ.
1
o
O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I o modo de seu fornecimento;
II o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III a poca em que foi fornecido.
c Art. 63, 1
o
, deste Cdigo.
2
o
O servio no considerado defei tuo so pela adoo de novas tcnicas.
3
o
O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4
o
A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.
Arts. 15 e 16. VETADOS.
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento.
c Art. 2
o
deste Cdigo.
SEO III
DA RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios
de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao con sumo a que se destinam ou lhes dimi-
nuam o va lor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes cons tantes do recipiente, da
embalagem, ro tu lagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo
o consumidor exigir a subs tituio das partes viciadas.
c Arts. 7
o
, pargrafo nico, 19, caput, 25, 26, 34 e 51, III, deste Cdigo.
c Arts. 275 a 285 do CC.
1
o
No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
I a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.
c Arts. 13, XXIV, e 22, XXIII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
2
o
Podero as partes conven cionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo
ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser
convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.
3
o
O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1
o
deste artigo sempre que, em razo da ex-
tenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
4
o
Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1
o
deste artigo, e no sendo possvel a substituio
do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou
res tituio de even tual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1
o
deste artigo.
5
o
No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato,
exceto quando identificado claramente seu produtor.
6
o
So imprprios ao uso e consumo:
I os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, cor rom pidos, fraudados, nocivos vida
ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio
ou apresentao;
III os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas
as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente,
da embalagem, rotu lagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exi gir, alternativamente e sua
escolha:
c Arts. 7
o
, pargrafo nico, 25, 1
o
, 26 e 58 deste Cdigo.
c Arts. 275 a 285 do CC.
I o abatimento proporcional do preo;
II complementao do peso ou medida;
III a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios;
IV a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
1
o
Aplica-se a este artigo o disposto no 4
o
do artigo anterior.
2
o
O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no
estiver aferido segundo os padres oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou
mensagem publicitria, podendo o con sumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
c Arts. 7
o
, pargrafo nico, 25, 1
o
, 26 e 58 deste Cdigo.
I a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.
1
o
A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
2
o
So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam,
bem co mo aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se-
implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que
mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do
consumidor.
c Arts. 32 e 70 deste Cdigo.
c Art. 13, V, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma
de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,
contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de des cum pri mento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as
pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados na forma prevista neste Cdigo.
c Art. 44, 2
o
, deste Cdigo.
c Art. 20 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o
exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao
contratual do fornecedor.
c Arts. 50 e 74 deste Cdigo.
Art. 25. vedada a estipulao con tratual de clusula que impossibilite, exo nere ou atenue a obrigao de inde-
nizar prevista nesta e nas Sees anteriores.
1
o
Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao
prevista nesta e nas Sees anteriores.
2
o
Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so responsveis solidrios
seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporao.
c Art. 7
o
, pargrafo nico, deste Cdigo.
SEO IV
DA DECADNCIA E DA PRESCRIO
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto no durveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto durveis.
c Arts. 18 a 20 deste Cdigo.
1
o
Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo
dos servios.
2
o
Obstam a decadncia:
I a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a
resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca;
II VETADO;
III a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
c Art. 90 deste Cdigo.
c Arts. 8
o
, 1
o
, e 9
o
, da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
c Sm. n
o
477 do STJ.
3
o
Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio
prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua
autoria.
c Arts. 101 e 102 deste Cdigo.
c Art. 1
o
-C da Lei n
o
9.494, de 10-9-1997, que disciplina a aplicao da tutela antecipada contra a Fazenda Pblica.
Pargrafo nico. VETADO.
SEO V
DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA
Art. 28. O juiz poder descon siderar a personalidade jurdica da sociedade quan do, em detrimento do consumidor,
hou ver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato
social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou
inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao.
c Art. 50 do CC.
c Art. 18 da Lei n
o
8.884, de 11-6-1994 (Lei Antitruste).
c Art. 34 da Lei n
o
12.529, de 30-11-2011 (Lei do Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia) publicada no DOU de 1
o
-
12-2011, para vigorar 180 dias aps a data de sua publicao, quando ficaro revogados os arts. 1
o
a 85 e 88 a 93 da Lei
n
o
8.884, de 11-6-1994.
1
o
VETADO.
2
o
As sociedades integrantes dos grupos societrios e as socie da des controladas, so subsidiariamente respon-
sveis pelas obri gaes decorrentes deste Cdigo.
c Art. 1.098 do CC.
3
o
As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obri ga es decorrentes deste Cdigo.
c Arts. 275 a 285 do CC.
4
o
As sociedades coligadas s respondero por culpa.
c Art. 1.099 do CC.
5
o
Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma,
obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.
CAPTULO V
DAS PRTICAS COMERCIAIS
SEO I
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas de ter min veis
ou no, expostas s prticas nele previstas.
c Art. 2
o
deste Cdigo.
SEO II
DA OFERTA
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, vei culada por qualquer forma ou meio de comu-
nicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o for necedor que a fizer veicular ou
dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
c Art. 427 do CC.
c Art. 13, VI, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas,
ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, com posio, preo, garantia,
prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana
dos con sumi dores.
c Arts. 6
o
, III, e 66 deste Cdigo.
c Lei n
o
10.962, de 11-10-2004, dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de produtos e servios para o
consumidor.
c Art. 13, I, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Dec. n
o
5.903, de 20-9-2006, regulamenta a Lei n
o
10.962, de 11-10-2004, e dispe sobre as prticas infracionais que
atentam contra o direito bsico do consumidor de obter informao clara e adequada sobre produtos e servios.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor,
sero gravadas de forma indelvel.
c Pargrafo nico acrescido pela Lei n
o
11.989, de 27-7-2009.
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto
no cessar a fabricao ou importao do produto.
c Arts. 21 e 70 deste Cdigo.
c Art. 13, V e XXI, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Con-
sumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta de ver ser man tida por pero do razovel de tempo,
na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e ende-
reo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial.
c Art. 49 deste Cdigo.
c Art. 13, VII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao con-
sumidor que a origina.
c Pargrafo nico acrescido pela Lei n
o
11.800, de 29-10-2008.
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou repre-
sentantes autnomos.
c Arts. 7
o
, pargrafo nico, e 25, 1
o
, deste Cdigo.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o
consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apre sentao ou publicidade;
c Arts. 48 e 84 deste Cdigo.
II aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente an tecipada, monetariamente atuali-
zada, e a perdas e danos.
c Art. 13, VI, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
SEO III
DA PUBLICIDADE
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como
tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informa-
o dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.
c Art. 69 deste Cdigo.
c Art. 19, pargrafo nico, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
c Arts. 60, 66 e 67 deste Cdigo.
1
o
enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcial-
mente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito
da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre
produtos e servios.
2
o
abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore
o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeite valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade
ou segurana.
c Art. 39, IV, deste Cdigo.
3
o
Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado
essencial do produto ou servio.
c Art. 66 deste Cdigo.
c Arts. 14 e 19 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
4
o
VETADO.
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as
patrocina.
c Arts. 6
o
, VIII, 51, VI, e 69 deste Cdigo.
c Art. 333 do CPC.
c Art. 14, 3
o
, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
SEO IV
DAS PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas:
c Caput com a redao dada pela Lei n
o
8.884, de 11-6-1994.
c Art. 12 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Port. da SDE n
o
49, de 12-3-2009, considera abusiva, no mbito dos servios regulados pelo Poder Pblico Federal, recusar
ou dificultar a entrega da gravao das chamadas efetuadas para o SAC, no prazo de dez dias.
I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como,
sem justa causa, a limites quantitativos;
c Sm. n
o
473 do STJ.
II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e,
ainda, de conformidade com os usos e costumes;
c Art. 2
o
, I, da Lei n
o
1.521, de 26-12-1951 (Lei dos Crimes Contra a Economia Popular).
III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio;
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou
condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
c Portaria da SDE n
o
7, de 3-9-2003, considera abusiva, nos termos deste inciso V, para efei tos de fiscalizao pelos rgos
pblicos de defesa do consumidor, a interrupo da inter nao hospitalar em leito clnico, cirrgico ou em centro de te-
rapia intensiva ou similar, por motivos alheios s prescries mdicas.
VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas
as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
c Art. 40 deste Cdigo.
VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos
rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcni-
cas ou outra entidade creden ciada pelo Con selho Nacional de Metrologia, Nor malizao e Qualidade Industrial
CONMETRO;
c Art. 2
o
, III, da Lei n
o
1.521, de 26-12-1951 (Lei dos Crimes Contra a Economia Popular).
IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante
pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais;
c Inciso IX com a redao dada pela Lei n
o
8.884, de 11-6-1994.
c Art. 122 do CC.
c Art. 2
o
, I, da Lei n
o
1.521, de 26-12-1951 (Lei dos Crimes Contra a Economia Popular).
c Art. 13, XXIII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios;
c Inciso X acrescido pela Lei n
o
8.884, de 11-6-1994.
XI aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido;
c Inciso XI acrescido pela MP n
o
1.890-67, de 22-10-1999, convertida na Lei n
o
9.870, de 23-11-1999, que dispe sobre o
valor total das anuidades escolares. Todavia, a referida Lei, em vez de convalidar a redao deste inciso, acrescentou o
inciso XIII com a mesma redao. Como at o encerramento desta edio a falha ainda no havia sido corrigida, transcre-
vemos ambos os incisos.
c Art. 2
o
da Lei n
o
10.192, de 14-2-2000, que dispe sobre medidas complementares ao Plano Real.
c Art. 13, XXII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu
exclusivo critrio;
c Inciso XII acrescido pela Lei n
o
9.008, de 21-3-1995.
XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do valor legal ou contra tualmente estabelecido.
c Inciso XIII acrescido pela Lei n
o
9.870, de 23-11-1999.
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista
no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, ine xistindo obrigao de pagamento.
c Art. 23 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor
da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as
datas de incio e trmino dos servios.
c Art. 39, VI, deste Cdigo.
c Art. 427 do CC.
1
o
Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebi -
mento pelo consumidor.
2
o
Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante
livre negociao das partes.
3
o
O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de
terceiros, no previstos no oramento prvio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de
preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de, no o fazendo, responderem pela resti-
tuio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir, sua escolha,
o desfazimento do negcio, sem preju zo de outras sanes cabveis.
c Art. 2
o
, VI, da Lei n
o
1.521, de 26-12-1951 (Lei dos Crimes Contra a Economia Popular).
c Art. 13, VIII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
SEO V
DA COBRANA DE DVIDAS
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a
qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
c Art. 71 deste Cdigo.
c Art. 13, IX, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor, devero constar o nome,
o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jur-
dica CNPJ do fornecedor do produto ou servio correspondente.
c Artigo acrescido pela Lei n
o
12.039, de 1
o
-10-2009.
SEO VI
DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES
Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no artigo 86, ter acesso s informaes existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
c O referido art. 86 foi vetado.
c Art. 72 deste Cdigo.
c Art. 13, X, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil com-
preenso, no podendo conter informaes negativas referentes a pero do superior a cinco anos.
c Sm. n
o
323 do STJ.
2
o
A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao
consumidor, quando no solicitada por ele.
c Art. 13, XIII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Smulas n
os
359, 385 e 404 do STJ.
3
o
O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata cor-
reo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a alte rao aos eventuais destinatrios das
informaes incorretas.
c Art. 73 deste Cdigo.
c Art. 13, XIV e XV, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
4
o
Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so
considerados entidades de carter pblico.
5
o
Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos
Sis temas de Proteo ao Crdito, quais quer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito
junto aos fornecedores.
c Art. 5
o
, LXXII, da CF.
c Lei n
o
9.507, de 12-11-1997 (Lei do Habeas Data).
c Sm. n
o
323 do STJ.
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamen-
tadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e anualmente. A divulgao indicar
se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.
c Arts. 3
o
, XIII, 4
o
, V, e 57 a 61 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado.
2
o
Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo
nico do artigo 22 deste Cdigo.
Art. 45. VETADO.
CAPTULO VI
DA PROTEO CONTRATUAL
SEO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a
oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos
de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
c Art. 423 do CC.
c Sm. n
o
181 do STJ.
Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes
de consumo vinculam o fornecedor, ense jan do inclusive execuo especfica, nos termos do artigo 84 e pargrafos.
c Art. 35, I, deste Cdigo.
c Art. 13, XVI, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou servio, sempre que a con tra tao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora
do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.
c Art. 33 deste Cdigo.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores even-
tualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.
c Art. 13, XVII e XVIII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.
c Arts. 24, 66 e 74 deste Cdigo.
Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada,
em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a
cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento,
acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem didtica, com ilustraes.
c Art. 13, XIX, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
SEO II
DAS CLUSULAS ABUSIVAS
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas con tratuais relativas ao fornecimento de produtos e
servios que:
c Art. 6
o
, IV, deste Cdigo.
c Art. 166 do CC.
c MP n
o
2.172-32, de 23-8-2001, estabelece a nulidade das disposies contratuais que menciona e inverte, nas hipteses
que prev, o nus da prova nas aes intentadas para sua declarao.
c Arts. 22 e 56 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Este elenco de clusulas consideradas abusivas foi complementado pelas Portarias da SDE n
o
4, de 13-3-1998, n
o
3, de
19-3-1999, n
o
3, de 15-3-2001, e n
o
5, de 27-8-2002.
c Sm. n
o
381 do STJ.
I impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos
produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor
e o consumidor-pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste Cdigo;
c Arts. 18, 1
o
, II, 19, IV, 20, II, e 49, pargrafo nico, deste Cdigo.
III transfiram responsabilidades a terceiros;
IV estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exage-
rada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a equidade;
c Arts. 4
o
, III, e 53 deste Cdigo.
c Arts. 22, IV, e 56 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Smulas n
os
302 e 381 do STJ.
V VETADO;
VI estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
c Arts. 6
o
, VIII, e 38 deste Cdigo.
VII determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
c Lei n
o
9.307, de 23-9-1996 (Lei da Arbitragem).
VIII imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;
c Sm. n
o
60 do STJ.
IX deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obri gando o consumidor;
c Art. 122 do CC.
X permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de ma neira unilateral;
XI autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
XII obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja
conferido contra o fornecedor;
XIII autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua
celebrao;
XIV infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor;
XVI possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
1
o
Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:
I ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence;
II restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu
objeto ou o equilbrio contratual;
III se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o
interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
2
o
A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar
dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes.
c Art. 184 do CC.
3
o
VETADO.
4
o
facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a
competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto neste Cdigo ou
de qualquer forma no as segure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes.
c Art. 82, I, deste Cdigo.
c Art. 3
o
, VI, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento
ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre:
c Art. 66 deste Cdigo.
c Lei n
o
10.962, de 11-10-2004, dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de produtos e servios para o
consumidor.
c Art. 3
o
do Dec. n
o
5.903, de 20-9-2006, que regulamenta a Lei n
o
10.962, de 11-10-2004, e dispe sobre as prticas in-
fracionais que atentam contra o direito bsico do consumidor de obter informao clara e adequada sobre produtos e
servios.
I preo do produto ou servio em moe da corrente nacional;
II montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
III acrscimos legalmente previstos;
IV nmero e periodicidade das prestaes;
V soma total a pagar, com e sem financiamento.
c Art. 13, XX, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero ser superiores a
dois por cento do valor da prestao.
c 1
o
com a redao dada pela Lei n
o
9.298, de 1
o
-8-1996.
c Art. 22, XIX, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Sm. n
o
285 do STJ.
2
o
assegurada ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo
proporcional dos juros e demais acrscimos.
c Art. 7
o
do Dec. n
o
22.626, de 7-4-1933 (Lei da Usura).
c Art. 22, XX, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumi-
dor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
3
o
VETADO.
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas
alie naes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total
das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato
e a retomada do produto alienado.
c Art. 51, IV, deste Cdigo.
c Art. 22, XVII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
c Sm. n
o
284 do STJ.
1
o
VETADO.
2
o
Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas
quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica au fe rida com a fruio, os preju zos
que o de sistente ou inadimplente causar ao grupo.
c Art. 54, 2
o
, deste Cdigo.
c Lei n
o
11.795, de 8-10-2008 (Lei do Sistema de Consrcios).
c Sm. n
o
35 do STJ.
3
o
Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente nacional.
c Art. 1
o
da Lei n
o
10.192, de 14-2-2001, que dispe sobre medidas complementares ao Plano Real.
SEO III
DOS CONTRATOS DE ADESO
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa discutir ou
modificar substancialmente seu contedo.
c Arts. 423 e 424 do CC.
c Art. 22, XXII, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato.
2
o
Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que alternativa, cabendo a escolha ao consu-
midor, ressalvando-se o disposto no 2
o
do artigo anterior.
c Lei n
o
11.795, de 8-10-2008 (Lei do Sistema de Consrcios).
3
o
Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo
tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
c 3
o
com a redao dada pela Lei n
o
11.785, de 22-9-2008.
c Art. 46 deste Cdigo.
4
o
As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permi-
tindo sua imediata e fcil compreenso.
5
o
VETADO.
CAPTULO VII
DAS SANES ADMINISTRATIVAS
c Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC, e esta-
belece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas reas de atuao ad-
ministrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios.
1
o
A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao,
distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da
sade, da segurana, da informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias.
2
o
VETADO.
3
o
Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e controlar o
mercado de consumo mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e atualizao das normas refe-
ridas no 1
o
, sendo obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores.
4
o
Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob pena de desobedincia, pres-
tem informaes sobre questes de interesse do consumidor, res guardado o segredo industrial.
c Art. 33, 1
o
, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes
administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas especficas:
I multa;
II apreenso do produto;
III inutilizao do produto;
IV cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
V proibio de fabricao do produto;
VI suspenso de fornecimento de produtos ou servio;
VII suspenso temporria de atividade;
VIII revogao de concesso ou permisso de uso;
IX cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
X interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
XI interveno administrativa;
XII imposio de contrapropa ganda.
c Arts. 18 e 21 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de
sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar antecedente ou incidente
de procedimento administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio eco-
nmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento admi nistrativo, re vertendo para o Fundo de que trata
a Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabveis Unio, ou para os fundos estaduais ou municipais de
proteo ao consumidor nos demais casos.
c Caput com a redao dada pela Lei n
o
8.656, de 21-5-1993.
c Arts. 28 e 29 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. A multa ser em montante nunca inferior a duzentas e no superior a trs milhes de vezes o valor
da Unidade Fiscal de Referncia (UFIR), ou ndice equivalente que venha substitu-lo.
c Pargrafo nico acrescido pela Lei n
o
8.703, de 6-9-1993.
c Art. 29, 3
o
, da Lei n
o
10.522, de 19-7-2002, que dispe sobre o Cadastro Informativo dos crditos no quitados de rgos
e entidades federais, extinguiu a UFIR.
c Art. 2
o
, III, do Dec. n
o
1.306, de 9-11-1994, que regulamenta o Fundo de Defesa de Direitos Difusos.
Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso
do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou permis-
so de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento adminis tra tivo, assegurada ampla defesa,
quan do forem constatados vcios de quan tidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou
servio.
Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da atividade, bem
como a de interveno administrativa sero aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla
defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste Cdigo e na
legislao de consumo.
1
o
A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao
legal ou contratual.
2
o
A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as cir cunst n cias de fato desa conse lharem a
cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
3
o
Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia
at o trnsito em julgado da sentena.
Art. 60. A imposio de contrapro pa ganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade
enganosa ou abusiva, nos termos do artigo 36 e seus pargrafos, sempre s expensas do infrator.
c A referncia deste dispositivo ao art. 36 deve ser entendida como feita ao art. 37 e seus pargrafos, que tratam exata-
mente da publicidade enganosa, da publicidade a busiva e da publicidade enganosa por omisso, enquanto o art. 36 e seu
pargrafo nico tratam, respectivamente, da veiculao da publicidade e da disponibilidade dos dados que sustentam a
mensagem publicitria.
1
o
A contrapropaganda ser divul gada pelo responsvel da mesma forma, frequncia e dimenso e, preferencial-
mente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa
ou abusiva.
c Art. 47 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
2
o
e 3
o
VETADOS.
TTULO II DAS INFRAES PENAIS
Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste Cdigo, sem preju zo do disposto no
Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipifica das nos artigos seguintes.
c Art. 7
o
da Lei n
o
8.137, de 27-12-1990 (Lei dos Crimes Contra a Ordem Tributria, Econmica e Contra as Relaes de
Consumo).
Art. 62. VETADO.
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos
invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
c Art. 9
o
deste Cdigo.
1
o
Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a
pericu losidade do servio a ser prestado.
2
o
Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculo si dade de pro-
dutos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
c Art. 10, 1
o
, deste Cdigo.
c Art. 13, II e III, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Con-
sumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determi-
nado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
c Art. 10 deste Cdigo.
Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e morte.
Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante so bre a natureza, caracterstica, quali-
dade, quantidade, segurana, desempenho, du rabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
c Arts. 31, 37 e 52 deste Cdigo.
c Art. 13, I, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2
o
Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
c Arts. 6
o
, IV, e 37 deste Cdigo.
c Arts. 14 e 19 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. VETADO.
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar
de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
c Art. 37, 2
o
, deste Cdigo.
c Arts. 14 e 19 do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Pargrafo nico. VETADO.
Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
c Arts. 36, pargrafo nico, e 38 deste Cdigo.
Art. 70. Empregar, na reparao de produtos, peas ou componentes de reposio usados, sem autorizao do
consumidor:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
c Arts. 21 e 32 deste Cdigo.
Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de amea a, coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas,
incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o con su midor, injusti fi cada mente, a
ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
c Arts. 146 e 147 do CP.
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
c Art. 42 deste Cdigo.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco
de dados, fichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa.
c Art. 43 deste Cdigo.
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados,
fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao
clara de seu contedo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
c Arts. 24 e 50 deste Cdigo.
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste Cdigo incide nas penas a esses co-
minadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que
promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em
depsito de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas.
c Art. 29 do CP.
Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste Cdigo:
c Art. 61 do CP.
I serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade;
II ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
IV quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras
de deficincia mental, interditadas ou no;
V serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou
servios essenciais.
Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mxi-
mo de dias de durao da pena privativa da liberdade co minada ao crime. Na individualizao desta multa, o juiz
observar o disposto no artigo 60, 1
o
, do Cdigo Penal.
Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alterna da mente,
observado o disposto nos artigos 44 a 47, do Cdigo Penal:
I a interdio temporria de direitos;
II a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s expensas do condenado, de
notcia sobre os fatos e a condenao;
III a prestao de servios comunidade.
Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata este Cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela autoridade que
presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional BTN, ou ndice equi-
valente que venha substitu-lo.
Pargrafo nico. Se assim recomendar a situa o econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser:
a) reduzida at a metade de seu valor mnimo;
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste Cdigo, bem co mo a outros crimes e contravenes
que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados in-
dicados no artigo 82, incisos III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia
no for oferecida no prazo legal.
c Art. 5
o
, LIX, da CF.
TTULO III DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
c Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individu-
almente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:
I interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste Cdigo, os transindividuais, de natureza
indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato;
c Arts. 103, I, 1
o
, e 104 deste Cdigo.
II interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste Cdigo, os transindividuais de natureza
indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por
uma relao jurdica base;
c Arts. 103, II, 1
o
, e 104 deste Cdigo.
III interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.
c Art. 103, III, e 2
o
, deste Cdigo.
Art. 82. Para os fins do artigo 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente:
c Caput com a redao dada pela Lei n
o
9.008, de 21-3-1995.
c Arts. 91 e 98 deste Cdigo.
I o Ministrio Pblico;
c Art. 129, III, da CF.
c Arts. 51, 4
o
, 80 e 92 deste Cdigo.
c Arts. 3
o
, VI, e 56, 3
o
, do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
II a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
III as entidades e rgos da administrao pblica, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica,
especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este Cdigo;
c Art. 80 deste Cdigo.
IV as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a
defesa dos interesses e direitos protegidos por este Cdigo, dispensada a autorizao assemblear.
c Art. 5
o
, XXI e LXX, da CF.
c Art. 80 deste Cdigo.
c Arts. 45 e 53 do CC.
c Art. 5
o
da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
c Art. 7
o
da Lei n
o
9.870, de 23-11-1999, que dispe sobre o valor total das anuidades escolares.
c Art. 8
o
do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
1
o
O requisito da pr-constituio po de ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas no artigo 91 e seguintes,
quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia
do bem jurdico a ser protegido.
2
o
e 3
o
VETADOS.
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este Cdigo so admissveis todas as espcies de
aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Pargrafo nico. VETADO.
Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tu-
tela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico equivalente ao do
adimplemento.
c Arts 35, I, e 48 deste Cdigo.
c Art. 461 do CPC.
1
o
A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impos-
svel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
2
o
A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (artigo 287 do Cdigo de Processo Civil).
3
o
Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final,
lcito ao juiz conceder a tutela liminar mente ou aps justificao prvia, citado o ru.
4
o
O juiz poder, na hiptese do 3
o
ou na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido
do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razo vel para o cumprimento do preceito.
5
o
Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as me-
didas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, des fazi men to de obra, impedimento
de ativida de nociva, alm de requisio de fora policial.
Arts. 85 e 86. VETADOS.
Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este Cdigo no haver adiantamento de custas, emolumen tos, honor-
rios peri cia is e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo com provada m-f, em
honorrios de advo gados, custas e despesas processuais.
c Art. 18 da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
Pargrafo nico. Em caso de liti gn cia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura
da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da
responsabilidade por perdas e danos.
c Arts. 402 a 405 do CC.
c Arts. 16 a 18 e 20 do CPC.
Art. 88. Na hiptese do artigo 13, pargrafo nico deste Cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em proces-
so autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a de nunciao da lide.
c Arts. 70 a 76 do CPC.
Art. 89. VETADO.
Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste Ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n
o
7.347, de 24
de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no contrariar suas disposies.
c Art. 26, 2
o
, III, deste Cdigo.
c Arts. 8
o
, 1
o
, e 9
o
, da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
CAPTULO II
DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS
Art. 91. Os legitimados de que trata o artigo 82 podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou
seus sucesso res, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos indivi dual mente sofridos, de acordo com o
dispos to nos artigos seguintes.
c Artigo com a redao dada pela Lei n
o
9.008, de 21-3-1995.
c Art. 82, 1
o
, deste Cdigo.
Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei.
c Art. 82, I, deste Cdigo.
c Art. 82, III, do CPC.
Pargrafo nico. VETADO.
Art. 93. Ressalvada a competncia da justia federal, competente para a causa a justia local:
c Art. 109, I, e 2
o
, da CF.
c Art. 99 do CPC.
I no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local;
c Art. 100, V, a, do CPC.
II no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplican-
do-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente.
c Arts. 105 e 106 do CPC.
c Art. 2
o
da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados possam intervir no
processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de comunicao social por parte dos
rgos de defesa do consumidor.
c Arts. 46 a 49 do CPC.
c Art. 5
o
, 2
o
, da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos
danos causados.
c Art. 475-A do CPC.
Art. 96. VETADO.
Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como
pelos legitimados de que trata o artigo 82.
c Art. 103, 3
o
, deste Cdigo.
c Arts. 475-A a 475-R do CPC.
Pargrafo nico. VETADO.
Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o artigo 82, abrangendo
as vtimas cujas indenizaes j tiverem sido fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de
outras execues.
c Caput com a redao dada pela Lei n
o
9.008, de 21-3-1995.
c Art. 103, 3
o
, deste Cdigo.
1
o
A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever constar a
ocorrncia ou no do trnsito em julgado.
2
o
competente para a execuo o juzo:
I da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual;
II da ao condenatria, quando coletiva a execuo.
Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n
o
7.347, de 24 de julho de
1985, e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas tero preferncia
no pagamento.
c Art. 103, 3
o
, deste Cdigo.
c Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida ao Fundo criado pela
Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de deciso de segundo grau as aes de
indenizao pelos danos individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente
para responder pela inte gralidade das dvidas.
c Art. 13 da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica), regulamentado pelo Dec. n
o
1.306, de 9-11-1994.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitao de interessados em nmero compatvel com a gravidade do
dano, podero os legitimados do artigo 82 promover a liquidao e execuo da indenizao devida.
Pargrafo nico. O produto da indenizao devida reverter para o Fundo criado pela Lei n
o
7.347, de 24 de julho
de 1985.
c Art. 13 da Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica), regulamentado pelo Dec. n
o
1.306, de 9-11-1994.
c Art. 2
o
, III, do Dec. n
o
1.306, de 9-11-1994, que regulamenta o Fundo de Defesa de Direitos Difusos.
CAPTULO III
DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos
Captulos I e II deste Ttulo, sero observadas as seguintes normas:
c Arts. 27 e 81 a 100 deste Cdigo.
I a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a
integrao do con tradi trio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar proce-
dente o pedido condenar o ru nos termos do artigo 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido decla-
rado falido, o sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso
afirmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a de nun ciao da lide
ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio o briga t rio com este.
c Arts. 77 a 80 do CPC.
c Arts. 21 a 25 da Lei n
o
11.101, de 9-2-2005 (Lei de Recuperao de Empresas e Falncias).
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste Cdigo podero propor ao visando compelir o Poder Pblico com-
petente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao, distribuio ou venda, ou a determinar
alterao na composio, estrutura, frmula ou a con dicio na mento de produto, cujo uso ou consumo regular se
revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal.
c Art. 82 deste Cdigo.
1
o
e 2
o
VETADOS.
CAPTULO IV
DA COISA JULGADA
Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este Cdigo, a sentena far coisa julgada:
c Arts. 467 a 475 do CPC.
I erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer
legitimado poder intentar outra ao, com idntico fundamento, valendo-se de no va prova, na hiptese do inciso
I do pargrafo nico do artigo 81;
II ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de pro vas,
nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do pargrafo nico do artigo 81;
c Art. 104 deste Cdigo.
III erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus sucessores, na
hiptese do inciso III do pargrafo nico do artigo 81.
c Art. 104 deste Cdigo.
1
o
Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos individuais dos
integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
2
o
Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os interessados que no tiverem in-
tervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de indenizao a ttulo individual.
3
o
Os efeitos da coisa julgada de que cuida o artigo 16, combinado com o artigo 13 da Lei n
o
7.347, de 24 de julho
de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao por danos pessoalmente sofridos, propostas individual mente
ou na forma prevista neste Cdigo, mas, se procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que
podero proceder liquidao e execuo, nos termos dos artigos 96 a 99.
c O referido art. 96 foi vetado.
c Lei n
o
7.347, de 24-7-1985 (Lei da Ao Civil Pblica).
4
o
Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria.
Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II do pargrafo nico do artigo 81, no induzem litispendncia
para as aes individuais, mas os efeitos da coisa jul gada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II
e III do artigo anterior no beneficiaro os autores das aes individuais, se no for requerida sua suspenso no
prazo de 30 (trinta) dias, a contar da cincia nos autos do ajui zamento da ao coletiva.
c Art. 301, 1
o
a 3
o
, do CPC.
TTULO IV DO SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC os rgos federais, estaduais, do Distrito
Fe deral e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor.
c Art. 2
o
do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econmico-MJ, ou
rgo federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor, cabendo-lhe:
c Art. 3
o
do Dec. n
o
2.181, de 20-3-1997, que dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
SNDC, e estabelece normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas nesta Lei.
I planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo ao consumidor;
II receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes apresentadas por entidades repre-
sentativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado;
III prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias;
IV informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes mei os de comunicao;
V solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de delito contra os consumi-
dores, nos termos da legislao vigente;
VI representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas proces suais no mbito de suas
atribuies;
VII levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os inte-
resses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores;
VIII solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal e Municpios, bem como
auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios;
IX incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a formao de entidades de defesa
do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos estaduais e municipais;
X a XII VETADOS;
XIII desenvolver outras atividades com patveis com suas finalidades.
Pargrafo nico. Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder
solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-cientfica.
TTULO V DA CONVENO COLETIVA DE CONSUMO
Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores ou sindicatos de categoria econ-
mica podem regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham por objeto estabelecer condies
relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como
reclamao e composio do conflito de consumo.
1
o
A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no cartrio de ttulos e documentos.
2
o
A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.
3
o
No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro
do instrumento.
Art. 108. VETADO.
TTULO VI DISPOSIES FINAIS
Art. 109. VETADO.
Art. 110. Acrescente-se o seguinte in ciso IV ao artigo 1
o
da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 111. O inciso II do artigo 5
o
da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 112. O 3
o
do artigo 5
o
da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4
o
, 5
o
e 6
o
ao artigo 5
o
da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 114. O artigo 15 da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 115. Suprima-se o caput do artigo 17 da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo nico a
constituir o caput, com a seguinte redao:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
c Artigo com a redao retificada no DOU de 10-1-2007.
Art. 116. D-se a seguinte redao ao artigo 18 da Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 117. Acrescente-se Lei n
o
7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:
c Alterao inserida no texto da referida Lei.
Art. 118. Este Cdigo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publicao.
Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio.
Braslia, 11 de setembro de 1990;
169
o
da Independncia e
102
o
da Repblica.
Fernando Collor