UNIVERSIDAD IUEM

Gestin de Calidad

Tema: Tcnicas de mejoramiento continuo

Alumno: Brandol Nicols Valdez

Profesor: I.B Karla Penlope Pontn Mungua

Licenciatura: Administracin

9 Cuatrimestre
Atlacomulco Mxico, Agosto 2014




Alumno: Brandol Nicols Valdez

Matrcula: 130226
Materia: Gestin de Calidad

Nombre del Profesor
I.B Karla Penlope Pontn Mungua
Unidad: 5

Tema: Tcnicas de mejoramiento
continuo
Fecha:

Bibliografa:
Administracin y mejora d procesos

Ttulo: Herramientas de apoyo para el mejoramiento contina
Introduccin
Por qu un mejoramiento continuo?
Si bien sabemos siempre debe de haber una retroalimentacin en todo lo que
hacemos en este caso para verificar si lo que hicimos alcanzo los resultados
esperados y si se obtuvieron estos resultados debemos mantenerlos o bien ir
mejorndolos para que se quede solo estancado con algo, algunas de estas
tcnicas son Histogramas, Diagrama de Pareto, Hoja de verificacin, Diagrama
causa efecto, Diagrama de Ishikawa, Diagramas de dispersin, Graficas de
Control, Diagrama de Afinidad, Diagrama de relaciones, Diagrama sistemtico o
de rbol, Diagramas Matriciales, Matriz de anlisis de datos, Grafica de
programacin de decisiones de proceso, diagrama de flechas.



Desarrollo
Histogramas
Los histogramas muestran la frecuencia o nmero de observaciones cuyo valor se
ubica en un rango determinado, la forma que adopte un histograma proporciona
pistas concernientes a la distribucin de probabilidad del proceso de donde se
tom la muestra. Se tienen 3 pasos importantes los cuales son obtener el conjunto
necesario de datos que se desea representar mediante un histograma.
Ejemplo:
33
34
32
36
37
33
49
42
41
35
45
47
33
38
31
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40
29
38
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30
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40
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28
29
31
48
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39
29
32
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45
47
42
31
41
32
45
42
33
33
43
42
41

Lo siguiente es identificar el dato ms grande y el ms pequeo y calcular siete
rangos entre estos valores
29-31
32-34
35-37
37-39-
40-42
43-45
47-49

El ltimo paso es contar cuantos datos se ubican en cada rango y representar
estas frecuencias mediante, una barra cuya altura sea proporcional al nmero de
datos existente al rango correspondiente que a su vez se grafican en una escala
horizontal.
Diagrame de Pareto
La siguiente herramienta es el Diagrame de Pareto, es utilizada en programas de
mejoramiento de la calidad para identificar y separar de forma critica los pocos
proyectos que generan la mayora de los problemas de calidad.
El siguiente diagrama nos muestra cual es el producto con mayor demanda.





Hoja de Verificacin
La hoja de verificacin, tambin conocida como de comprobacin o de chequeo,
son auxiliar en el acopio y anlisis de informacin. Algunos de los usos de las
hojas de chequeo en procesos productivos son, verificar la distribucin del proceso
de produccin y elaborar el histograma correspondiente, registrar la ocurrencia de
defectos, verificar las causas de los defectos, representar la localizacin de los
defectos sobre determinada pieza y asegurar que se han realizado las actividades
programadas de cierta operacin.

Diagrama de Causa-Efecto.
Los Diagramas de causa- efecto o mejor conocidos por el nombre de su creador
Ishikawa y en algunos casos espina de pescado por la forma que adquiere, son
una manera grfica de representar el conjunto de causas que podran provocar el
problema estudiado o influir en determinada caracterstica de calidad, se utilizan
para ordenar las ideas que resultan de un proceso de lluvia de ideas al responder
a alguna pregunta de partida planteada por el grupo que realiza el anlisis.
Ishikawa recomienda que las causas potenciales se clasifiquen en seis categoras
de ordinario conocidas como las seis M: materiales, maquinaria, mtodo de
trabajo, medicin mano de obra y medio ambiente.

La principal ventaja de utilizar los diagramas de Ishikawa es que muestran las
relaciones entre un problema y sus posibles causas, a la vez que permiten al
grupo a desarrollar, examinar y analizar de forma grfica dichas relaciones, lo cual
hace que sea ms fcil identificar la causa de ese problema y encontrar una
solucin.
Diagramas de Dispersin
Dentro de estas herramientas tambin destacan los Diagramas de Dispersin
hace referencia de una tcnica de estadstica utilizada para estudiar la relacin
entre dos variables, la relacin entre dos variables se presenta mediante un
grafica de dos dimensiones en la que cada relacin est dada por un par de
puntos.
La variable del eje horizontal (x) normalmente es la variable causa, mientras que la
variable del eje vertical (y) es la variable efecto, la relacin entre dos variables
puede ser positiva o negativa significara que un aumento en la variable causa (x)
producir un aumento en la variable efecto (y); y si es negativa denotara que un
aumento en la variable (x) generar una disminucin en la variable (y).


Graficas de Control
Las grficas de control son Incluidas por Ishikawa entre las siete herramientas
bsicas y se consideran uno de los medios ms efectivos para detectar la
presencia de problemas reales potenciales.


Diagrama de Afinidad
Las siete herramientas que nos menciona Ishikawa son, Diagrama de afinidad,
Diagrama de relaciones, Diagrama de rbol, Diagramas matriciales, matriz de
anlisis de datos, Grafica de programacin de decisiones de proceso y el
diagrama de flechas.
El diagrama de afinidad nos ayuda a aclarar problemas importantes aun no
resueltos al recolectar datos verbales de situaciones confusas y desordenadas,
que al analizarse muestran ciertas similitudes.
Se debe seguir un procedimiento para realizar un diagrama de afinidad son,
seleccionar el tema o el problema que se va a analizar, recolectar informacin
verbal de hechos, inferencias, predicciones, ideas u opiniones relacionados con el
tema elegido, Elaborar tarjetas de informacin para cada palabra o unidad de
informacin verbal recolectada, organizar en grupos las tarjetas y relacionarlas de
acuerdo con su afinidad, elaborar tarjetas de afinidad para cada grupo con base
en las tarjetas anteriores y sintetizar en frase corta la informacin, colocar las
tarjetas de afinidad con las tarjetas originales de informacin segn sea su
relacin, elaborar el diagrama de afinidad que es una representacin grfica de las
ideas originales acomodadas en los diferentes grupos, e identificar la relacin
entre ellos.

Diagrama de Relaciones
Los Diagrama de relaciones son una herramienta que ayuda a percibir la relacin
lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos
encadenados como causas y efectos, dichas relaciones se simbolizan por medio
de flechas dirigidas de la causa al efecto en las cuales los factores crticos son
aquellos que tienen ms flechas que salen o entran en ellos.


Diagramas de rbol o Diagrama Sistemtico.
Los diagramas de rbol o diagrama sistemtico, representan informacin en forma
de un rbol con sus ramas, estos diagramas se utilizan desde hace mucho tiempo
para presentar rboles genealgicos y esquemas organizacionales. Este mtodo
elige las tcnicas ms adecuadas para lograr los objetivos establecidos a fin de
que de manera sistemtica se aclaren los aspectos ms importantes de un
problema. Un diagrama sistemtico puede ser de uno de dos tipos:
El anlisis de componentes constitutivos que desglosa los conceptos principales
en elementos bsicos y presenta su relacin con los objetivos y con los medios
para conseguirlos.
El plan de desarrollo que muestra los medios y procedimientos requeridos para
aplicar con xito un plan.




Diagramas Matriciales
Los diagramas matriciales son una tcnica que sirve para aclarar situaciones
problemticas mediante el uso del pensamiento multidimensional, se utiliza para
representar la relacin que existe entre los resultados y sus causas, o entre los
objetivos y los mtodos para lograrlos.
Los diagramas matriciales tambin se emplean para mejorar productos y procesos
en la funcin del despliegue de la calidad, para descubrir las causas de
inconformidad de un proceso para restablecer estrategias de mercado cuando se
desea relacionar niveles de calidad con variables de control.
Matriz de Anlisis de Datos
Otro de las herramientas que se utilizan es la matriz de anlisis de datos, este
recurso facilita la identificacin de problemas, causas y soluciones, a la vez que
sirve para hacer recomendaciones a la administracin, tambin ordena los datos
presentados en un diagrama matricial de tal modo que una gran cantidad de
informacin numrica se puede visualizar y comprender con mayor facilidad.




Grafica de Programacin.
La grafica de programacin de decisiones de proceso permite determinar que
procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso
de los eventos relacionados con las variables de salida, este mtodo se emplea
para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o
proceso de forma inesperada y analizar de ante mano todos los cursos alternos de
accin que se podran considerar en caso de que se presentaran contingencias de
ese tipo.










Diagrama de Flechas
Una de las herramientas y la ltima de las 7 herramientas administrativas es el
diagrama de flechas, es una herramienta para programar las actividades
necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible al
controlar el progreso de cada actividad, sus objetivos son determinar el tiempo
ptimo de ejecucin de un proyecto, identificar las actividades necesarias para
cumplir con el tiempo mnimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el
plan en la etapa de planeacin y clasificar las prioridades del proyecto.

Conclusiones
Estas herramientas son de suma importancia ya que nos ayudan en la mejora
continua de nuestros procesos, estas herramientas son las ms utilizadas dentro
de la gestin de la calidad, una de las que ms me llama la atencin es la de
Ishikawa ya que es un aporte de ideas y cada idea se clasifica de acuerdo a una
categora, donde se identifica el problema y posteriormente se incluye lo que se
mencion anteriormente.