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Introduo

TOPO ^
A criatividade uma qualificao e no apenas um talento inato. Apesar de umas pessoas serem mais
criativas do que outras, todos podemos tornar-nos pensadores criativos com algum treino. E esta cada
vez mais uma qualificao essencial em qualquer currculo. J no suficiente ter poucas pessoas
criativas numa organizao; h que ter uma organizao de pessoas criativas.

Acima de tudo, essencial uma cultura organizacional que incentive a criatividade e, para isso, h que
ensinar as pessoas a utilizar as suas capacidades, recompensar a criatividade e usar tcnicas de gerao
de ideias em grupo. Ensinar as pessoas a serem criativas implica a utilizao, na prtica, de diversas
tcnicas, como as apresentadas em seguida.

1. Tcnica 7 x 7
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Esta tcnica parte de um grande nmero de ideias sobre um determinado objectivo, geradas de forma
no estruturada e reunidas num papel. Depois de recolhidas as ideias, resta defini-las e orden-las, num
processo que se divide em nove fases:
1 - Combinar as ideias similares.
2 - Excluir as ideias inteis ou impraticveis.
3 - Alterar as ideias, fazendo as combinaes que achar relevantes.
4 - Pr de parte as ideias no adequadas no momento, mesmo que sejam relevantes para o objectivo.
5 - Rever as ideias j ordenadas, para ver se geram outras.
6 - Separar as ideias em sete grupos, com base na sua semelhana ou relacionamento.
7 - Ordenar as ideias principais, por ordem decrescente de utilidade ou de importncia, e coloc-las em
sete linhas de uma matriz.
8 - Atribuir um ttulo a cada uma das sete colunas que reflicta a ideia principal.
9 - Ordenar as colunas, colocando a mais importante ou mais urgente esquerda.


2. Tcnica das comparaes e metforas
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Centre-se no problema e estabelea uma comparao com algo que tenha semelhanas. Por exemplo,
uma empresa decidiu produzir batatas fritas embaladas cujo pacote no ocupasse muito espao nas
prateleiras. Porm, se fosse retirado o ar do interior dos pacotes, as batatas ficariam desfeitas. A soluo
foi encontrada numa analogia: a empresa imaginou que as batatas eram folhas de rvores, que no
podem ser comprimidas quando esto secas, porque se partem. Porm, possvel faz-lo enquanto
ainda tm alguma humidade. Foi ento que o produtor teve a ideia de molhar batatas fritas com pouca
humidade em gua e comprimi-las at forma pretendida. Resultado: as famosas Pringles.

3. Tcnica de associao de ideias
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Permitir que a mente faa associaes livres de palavras, conceitos e objectos pode gerar rasgos de
criatividade. Recentemente, a marca de sopas Campbell utilizou esta tcnica para desenvolver uma nova
linha de produtos. Comeou com a palavra "manusear".

Surgiram associaes com as palavras "utenslio" e "garfo". Houve quem fizesse piadas sobre comer a
sopa com um garfo e quem reflectisse sobre o facto de isso s ser possvel se a sopa instantnea tivesse
grandes pedaos de vegetais ou de carne. Foi assim que surgiram as sopas com pedaos Campbell's
Chunky.

4. Tcnica da inverso dos pressupostos
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Ao termos uma imagem invertida dos pressupostos mais bsicos, encontramos novas abordagens para
os problemas. Apesar de no ser uma tcnica que d uma resposta definitiva, ajuda a chegar at ela.
Imagine que vai deixar de prestar um bom servio aos clientes. O que acontecer? Deixar de ter
necessidade de empregar pessoal to qualificado, ter menos custos de formao do pessoal, as
rupturas de stocks deixaro de ser relevantes e no ter necessidade de personalizar o correio para os
clientes. Ir certamente reduzir os seus custos, porm, os clientes tambm exigiro preos muito mais
baixos. A estratgia de reduo progressiva dos preos em resposta a uma reduo da qualidade do
servio fez algum sucesso em diversas empresas.

5. Tcnica da listagem de atributos
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A listagem de atributos obriga-nos a analisar aspectos que normalmente passam despercebidos. Pense:
quais so os atributos de uma escova de dentes? de plstico, tem uma escova numa das extremidades
para lavar os dentes e um cabo para a segurar. muito fcil identificar os elementos principais de um
produto ou de um problema e, depois de analisar cuidadosamente cada um deles, basta descobrir novas
formas de os melhorar. No caso da escova de dentes, poder considerar as seguintes hipteses: fabric-
la num material diferente ou alterar o formato do cabo. Mas os atributos fsicos no so os nicos que
pode listar. Basta que olhe para o elemento em anlise em diferentes perspectivas, por exemplo, sociais
(responsabilidades polticas, liderana), processuais (vendas, marketing, produo, distribuio, prazos),
psicolgicas (necessidades, motivao, imagem), financeiras (preos, custo para o fornecedor, produtor e
intermedirios).

6. Tcnica de Brainstorming
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Quando necessita de respostas rpidas a questes relativamente simples, o brainstorming uma das
tcnicas mais populares e eficazes. Nas sesses de brainstorming existe um lder que prepara e organiza
a sesso, definindo os seus objectivos, e rene um grupo de pessoas numa sala. A partir deste momento,
a sesso desenrola-se nas seguintes fases:
1. - Abertura da sesso. O lder explica os objectivos da reunio e encoraja a produo de ideias.
2. - Produo de ideias. Nesta fase, a qualidade das ideias no relevante. Os participantes lanam
ideias medida que surgem na sua cabea e estas so escritas num quadro. Regras: no fazer juzos
de valor nesta etapa, encorajar todas as ideias, produzir o maior nmero de ideias possvel e combinar
as ideias para gerar outras. O papel do lder passa a ser de facilitador, encorajando a produo de ideias
e mantendo o grupo centrado na questo principal.
3. - Avaliao das ideias. Na fase de avaliao, as ideias so divididas em grupos e ordenadas com
base na sua utilidade e prioridade. O lder regista as opinies dos participantes em relao a cada ideia.
Se, por exemplo, o grupo acha que uma ideia boa, mas dispendiosa, o lder dever orient-lo para
pensar em formas de contornar o problema.
4. - Eliminao de ideias. As ideias consideradas absurdas ou impraticveis so eliminadas.
5. - Registo das ideias finais e das respectivas prioridades e formas de implementao e/ou de
resoluo dos problemas.


7. Tcnica de Brainwriting
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a verso silenciosa do brainstorming. Ao retirar a interaco oral, elimina a possibilidade de o lder do
grupo favorecer determinados participantes mais activos e extrovertidos. No brainwriting, todas as
pessoas podem ter ideias simultaneamente e so incentivadas a desenvolver as ideias geradas pelos
outros participantes. As principais fases desta tcnica so as seguintes:
1. - Identificao do tema central por parte do lder da sesso.
2. - Os participantes, sentados numa sala, escrevem individualmente as suas ideias durante cerca de
cinco minutos.
3. - Cada participante passa a sua folha de papel pessoa sentada ao seu lado, que acrescentar as
suas prprias ideias, durante mais cinco minutos. Este processo pode repetir-se diversas vezes mas,
geralmente, trs passagens so suficientes.
4. - O lder da sesso recolhe os papis e l as ideias ou escreve-as num quadro.
5. - O grupo discute em conjunto cada uma das ideias e avalia-as, reunindo as melhores e eliminando
as que so absurdas ou impraticveis.


8. Tcnica de intuio consciente
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Se foi um mtodo bom para Einstein, tambm bom para ns. O princpio que lhe est subjacente o
facto de a resposta aos problemas estar na nossa mente; basta relaxar para a descobrir. Duas das
tcnicas de intuio consciente mais utilizadas so a visualizao e a imaginao. Para a primeira, relaxe,
feche os olhos e tente visualizar o problema; imagine cenrios de resoluo o mais detalhados que for
possvel. Normalmente, a soluo do problema surge intuitivamente. Para a segunda, relaxe, feche os
olhos, concentre-se no problema e imagine diversos cenrios de resoluo. Abra os olhos e aponte o que
imaginou; entre todas as imagens e detalhes pode estar a soluo.

9. Tcnica de Delphi
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uma tcnica no interactiva, em que o grupo no se rene, que funciona da seguinte forma:
1. - So enviados questionrios a cada especialista escolhido, normalmente sobre um cenrio (por
exemplo, a previso das tendncias de evoluo de uma indstria).
2. - Depois de respondidos os questionrios so analisados e so resumidas as principais concluses
por parte da equipa que lidera a tcnica.
3. - Os questionrios voltam aos especialistas, que tm oportunidade de rever as respostas e alter-las,
se for necessrio. Se uma resposta varia muito em relao s do resto do grupo, o seu autor ter que
justificar a sua diferena de opinio.
4. - O processo de resumo e reviso repete-se at se atingir o consenso entre todos os especialistas.


10. Tcnica da descontinuidade
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A mente humana tende a ficar bloqueada pela rotina. Porm, ao actuarmos de forma diferente da
habitual, foramos a nossa mente a encarar o mundo de forma diferente, o que nos incentiva a sermos
mais criativos. Um comportamento descontnuo pode ser, por exemplo, chegar ao emprego mais cedo ou
ir de transportes pblicos em vez de levar o carro. Pensar descontinuamente consiste em incentivar a
mente a seguir novas linhas de raciocnio.

11. Tcnica dos desenhos
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Por vezes, gostamos de fazer rabiscos no papel enquanto estamos ao telefone ou quando queremos
explicar algo. Sentar-se e desenhar a sua interpretao do problema - onde colocar os mveis no
escritrio ou como diminuir os atrasos nas entregas (desenhando as rotas de distribuio, por exemplo) -
pode ajud-lo a encontrar a soluo ideal.

12. Tcnica da divagao
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Deixar a sua mente divagar pode ser muito til. Esta tcnica tem quatro fases: a divagao propriamente
dita, em que cada membro do grupo tenta visualizar mentalmente imagens relacionadas com o tema; a
criao de analogias entre as imagens visualizadas e o problema em causa; a avaliao das analogias,
identificando as suas aplicaes prticas para criar solues para o problema; a partilha das concluses
com o grupo. A NASA, por exemplo, pretendia desenvolver um novo fecho para os fatos espaciais.

"Levou" um grupo de trabalho por uma viagem imaginria pela selva e um dos participantes falou em
ervas daninhas coladas ao corpo e exemplificou com as duas palmas das mos unidas. Os outros
membros discutiram o movimento e acabaram por chegar a um fecho de velcro.

13. Tcnica da relao forada
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Este conjunto de tcnicas tem como objectivo descobrir relaes que normalmente passam
despercebidas. A mais utilizada o crculo de oportunidade, que funciona da seguinte forma:
1. - Desenhe um crculo e marque 12 pontos numerados sua volta, correspondentes a cada atributo-
chave de um produto ou servio.
2. - Escolha dois atributos aleatoriamente - pode, por exemplo, utilizar um dado.
3. - Pense em cada um dos atributos separadamente e combinados, imaginando formas pouco usuais
para os combinar e desenvolver.
4. - Faa associaes livres dos conceitos, separadamente e em conjunto. Se escolher as combinaes
certas, conseguir gerar novas ideias.


14. Tcnica da Gordon/Little
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Quando, em 1961, William Gordon, da consultora Arthur D. Little, desenvolveu esta tcnica, pretendia
evitar que os problemas fossem analisados superficialmente, o que tende a gerar ideias bvias.

Em termos gerais, o objectivo chegar ao conceito mais abstracto possvel relacionado com o problema e
irmo-nos aproximando da soluo real. Imagine que pretendia reduzir o tempo de distribuio dos
produtos de duas semanas para 48 horas. Comece por perguntar: "Como que posso aumentar a
satisfao dos clientes?" Analisadas as respostas, particularize a questo: "Como que posso melhorar o
servio ao cliente?" Responda e seja ainda mais especfico: "O que que os clientes pretendem do meu
servio de distribuio?" Finalmente, coloque a pergunta real: "Como que posso reduzir os meus prazos
de distribuio de duas semanas para 48 horas?" So normalmente suficientes trs nveis de abstraco
decrescentes antes da questo original.

15. Tcnica das opinies externas
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Provavelmente, uma das tcnicas mais criativas e simples de gerar ideias, apelando a quem no est por
dentro dos problemas, que poder pensar com maior clareza, sem influncias de qualquer ordem. Um
vendedor da Panasonic emprestou cmaras de vdeo a crianas na festa de aniversrio do seu filho.
Pediu a opinio dos midos, at que um deles disse que no havia cmaras para canhotos. A Panasonic
foi o primeiro fabricante de cmaras de vdeo ajustveis para destros e canhotos.

16. Tcnica dos dois hemisfrios cerebrais
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Os dois hemisfrios do crebro utilizam diferentes formas de pensamento: uma criativa e no verbal
(hemisfrio direito) e outra lgica e analtica (hemisfrio esquerdo). Porm, se ambos forem utilizados
simultaneamente, as duas formas de processamento interferem entre si, podendo reduzir a
sua performance potencial. A tcnica dos dois hemisfrios cerebrais ajuda-o a aproveitar ao mximo o
potencial de cada hemisfrio:
1. - Identificar as pessoas criativas: o primeiro passo desta tcnica de grupo consiste em identificar
as pessoas mais criativas e as mais objectivas, atravs de questionrios ou pela simples percepo de
cada pessoa em relao a si prpria e aos outros. Separe os participantes em dois grupos, um para
quem privilegia o hemisfrio esquerdo e outro para o direito.
2. - Gerar ideias: o lder d instrues a cada grupo para gerarem ideias em torno de um tema em
cerca de 15 minutos e fazerem uma lista.
3. - Partilhar as ideias: em seguida, constitua dois grupos com metade das pessoas de cada equipa,
de forma que cada uma tenha uma cpia das duas listas. Os grupos devero combinar as ideias de
ambas e utilizar as combinaes para gerar novas ideias.


17. Intuio inconsciente
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O subconsciente um instrumento criativo e poderoso. No segue os padres do pensamento lgico e
racional, que usamos conscientemente, e, por isso, est mais aberto ao pensamento criativo. Uma das
formas mais fortes de funcionamento do nosso subconsciente a intuio; h quem confie totalmente
nela para tomar decises, mas arriscado faz-lo em relao a assuntos mais importantes.

18. Tcnica do mapa mental
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O objectivo desta tcnica dar a maior liberdade possvel mente. O processo o seguinte:
1. - Escreva o tema central no centro de uma folha.
2. - Desenhe diversas linhas a partir dele e escreva nos seus extremos palavras-chave, por exemplo,
"objectivos", "benefcios", "desenvolvimento", "tcnicas" e "princpios", por exemplo. No se preocupe
inicialmente com o tipo de ideias geradas ou com a sua utilidade; tem tempo para se preocupar com isso
mais tarde.
3. - Gere ideias a partir de cada uma das palavras-chave relacionadas com o tema central, sem fazer
qualquer tipo de avaliao das ideias geradas.
4. - Estabelea as relaes que quiser entre cada uma delas e faa os esquemas que achar teis.
5. - Analise as combinaes geradas e avalie a coerncia e exequibilidade.


19. Tcnica da construo de cenrios
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Exige a ponderao de diversos factores para imaginar as tendncias de evoluo dum negcio. Os
cenrios so normalmente utilizados para conceber estratgias de actuao alternativas, o que envolve
frequentemente uma anlise SWOT -strengths (pontos fortes), weaknesses (pontos
fracos), opportunities (oportunidades) e threats (ameaas). O objectivo identificar estratgias para criar
mais pontos fortes e reduzir os pontos fracos da empresa, para maximizar as oportunidades e minimizar
as ameaas ao negcio. Os seus principais passos so:
1. - Identificar o problema.
2. - Detectar as tendncias que determinaro o futuro do negcio.
3. - Construir cenrios futuros detalhados em torno de cada tendncia atravs de uma anlise SWOT.
4. - Resumir cada cenrio numa histria ou narrativa, definindo os impactes que tero na sua empresa.
5. - Utilizar cada histria ou narrativa como base para desenvolver novas estratgias.


20. Tcnica dos seis chapus
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Esta tcnica identifica seis tipos de pensamento, que devero ser aplicados individualmente a cada
problema. De Bono utiliza a metfora dos "seis chapus" para explicar o mtodo: cada vez que
"colocamos" um deles, pensamos de forma diferente. Os "seis chapus" so:
Branco: Olha para os factos, no fazendo julgamentos.
Encarnado: Utilizado para expressar sentimentos e dar respostas intuitivas.
Preto: O chapu mais negativo utilizado para examinar obstculos e as razes por que determinada
deciso no deu certo.
Amarelo: Representa o pensamento optimista, que procura os benefcios de um projecto
Verde: Utilizado para o pensamento mais criativo, o chapu das alternativas, das ideias provocadoras
e da mudana.
Azul: o chapu da reflexo, que o ajuda, por exemplo, a identificar o chapu que ter que "usar" em
cada momento.
Bibliografia
Jay, Ros; The Ultimate Book of Business Creativity; Capstone; 2000.
Referncias
Rosenfeld, Jill; Here's an Idea; Fast Company (Abril de 2000); www.fastcompany.com/online/33/one.html

Autor: Portal Executivo