Modelo de Contestao JUIZADOS ESPECIAIS

CVEIS - Consumidor

EXCELENTSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL
DA COMARCA DE ______ - ESTADO DE ______.
PROCESSO N. ______
(NOME DA EMPRESA REQUERIDA), j devidamente qualificada nos autos da ao em epgrafe, que lhe
move (NOME DO(A) AUTOR(A)), por seu/sua advogado(a) que a presente subscreve, vem mui
respeitosamente presena de Vossa Excelncia, com fundamento nos artigos 30 e seguintes da Lei n
9.099/95, apresentar a competente:
CONTESTAO
com base nos motivos de fato e de direito a seguir articulados:

DOS FATOS
Tem-se Excelncia, conforme pode se aferir do relato do(a) AUTOR(A) que em contato telefnico com a
Empresa Requerida, aos (DD/MM/AAAA) realizou uma cotao para comprar (DESCREVER O
OBJETO).
Posteriormente, acessou o site da Empresa Requerida e uma promoo lhe chamou ateno. Alega que
contatou o representante legal de vendas, o Sr. ______, e foi informada que tal equipamento seria
equivalente aquele cotado, inclusive com algumas configuraes superiores ao originalmente escolhido,
tendo, ento optado pela aquisio do produto.

Afirma o(a) AUTOR(A) que o produto foi entregue aos (DD/MM/AAAA), porm como o equipamento seria
utilizado por seu filho s foi verificado em (DD/MM/AAAA) as configuraes do mesmo e no mais, o(a)
filho(a) do(a) AUTOR(A), ento o(a) informou, que estava insatisfeito(a) com o equipamento.
Aduz ainda o(a) AUTOR(A), que diante da insatisfao de seu/sua filho(a), entrou em contato com o
suporte tcnico da Empresa Requerida, pedindo que o produto fosse trocado por outro, conforme cotao
originalmente encaminhada pelo representante de vendas. No entanto, foi informado(a) de que j havia
expirado o prazo de 7 (sete) dias para desistncia da compra, conforme o artigo 49, do Cdigo de Defesa
do Consumidor.
Desta forma, o(a) AUTOR(A) ingressou com a presente ao para requerer a troca do produto ou o
cancelamento da compra com a consequente restituio do valor pago.
DO MRITO
DA VERDADE DOS FATOS
Cabe elucidar que a Empresa Requerida confia plenamente no que ser demonstrado e provado a diante,
e passa a se manifestar sobre o mrito da ao, j que todas as alegaes do(a) AUTOR(A) arguidas na
inicial no procedem.
De fato, a Empresa Requerida recebeu um pedido feito pelo(a) AUTOR(A), o qual no dia seguinte foi
aprovado, para produo de (DESCREVER O PRODUTO COM AS ESPECIFICAES ADQUIRIDAS).
No presente caso, cumpre informar que a Empresa Requerida prestou o devido atendimento ao()
AUTOR(A). Ocorre que o(a) mesmo(a), apesar de ter feito uma cotao um determinado equipamento,
optou por sua liberalidade, por comprar outro que naquele momento, lhe pareceu mais vantajoso.
Todavia, ao efetuar a compra do equipamento, conforme promoo veiculada no site da Empresa
Requerida, o(a) AUTOR(A) tinha total cincia da configurao do quanto fora adquirido, que
devidamente detalhada tanto no site, no momento da compra, quanto no momento da compra, por meio
de mensagem eletrnica de confirmao de pedido.
Assim, verifica-se que o objeto entregue o mesmo produto que foi pedido na compra, como mostra os e-
mails de confirmao de pedido trocados pelo(a) AUTOR(A) como representante de vendas. (DOC. n
___). Desse modo, inexistindo divergncia entre o produto solicitado e aquele efetivamente entregue, no
h como prosperar o pedido do(a) AUTOR(A).
Frisa-se, que a Empresa Requerida aps a anlise da reclamao do(a) AUTOR(A), pode constatar que
no h proposio de acordo, pois no h equivoco por parte desta Requerida, no que diz respeito a esta
compra em questo.
Outrossim, importa destacar que o produto foi recebido pelo(a) consumidor(a) em (DD/MM/AAAA),
enquanto o pedido de arrependimento s foi realizado aos (DD/MM/AAAA), ou seja, aps expirado o
prazo legalmente previsto, no tendo a Autor(a) usufrudo do prazo facultado pela lei para seu manifesto
de arrependimento, conforme o artigo 49, do Cdigo de Defesa do Consumidor que dispe:
Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou
do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de produtos e servios ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados".
Alm do que, ao realizar o pedido de compra do(a) (______), o(a) AUTOR(A) concordou expressamente
com as configuraes do equipamento e confirmou o pedido, conforme e-mails anexos (DOCs. n ___ e
___).
Para um melhor entendimento de Vossa Excelncia, cabe ressaltar que os produtos da marca ____ so
produzidos de forma personalizada de acordo com a configurao solicitada pelo cliente no ato da
compra.
Trata-se do modelo denominado "venda direta", onde cada produto manufaturado conforme a escolha
do cliente. Dessa forma, a Empresa Requerida no possui nenhum produto em estoque, pois os mesmos
somente sero produzidos aps o pedido do cliente e de acordo com a sua escolha.
Enfim, aps ter realizado o pedido, a Empresa Requerida enviou ao() AUTOR(A) um e-mail, com todas
as informaes de seu produto considerando que somente aps verificar atentamente se as
configuraes e as demais informaes estavam corretas, deveria o(a) AUTOR(A) confirmar o seu
pedido, concluindo, portanto que caso tivesse qualquer informao divergente, o(a) AUTOR(A) deveria
entrar em contato com a Empresa Requerida imediatamente, a fim de informar o ocorrido e exercer o seu
direito de arrependimento, mas dentro do prazo legal.
Assim, como colocado, um e-mail foi enviado para a AUTOR(A), que, em seguida, por estar de acordo
com as configuraes e todas as informaes que l constavam, confirmou o seu pedido. Ou seja, o(a)
AUTOR(A) confirmou o pedido, sem prestar ateno que as informaes do produto no atendiam s
suas necessidades.
Desta forma, no procede as suas alegaes de que foi "enganada" pela Empresa Requerida, ou induzida
a erro, pois de fato o(a) AUTOR(A) adquiriu um equipamento, conforme cotao de sua escolha, devendo
esta demanda ser julgada totalmente improcedente.
DO PEDIDO
Por todo o exposto, esta Requerida respeitosamente requer a Vossa Excelncia que seja julgada
totalmente improcedente a presente demanda, pelas razes exaustivamente expostas.
No mais, protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos.
Outrossim, requer a juntada dos atos constitutivos, da procurao e do substabelecimento anexos e que
todas as intimaes e publicaes relativas ao feito sejam feitas em nome dos seguintes advogados:
(Nome do Advogado, OAB/UF, com escritrio profissional ______), sob pena de nulidade.
Termos em que;
Pede e Espera Deferimento.
_______, __ de ______ de ____.
NOME DO ADVOGADO
OAB (UF) n _________