CONTROL

Es la medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar que se han

cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.
El control es funcin de todos los administradores, desde el presidente de
una compaa hasta los supervisores.
EL PROCESO BASICO DE CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE NORMAS
Las normas son criterios de desempeo, es establecer planes para la toma
de medidas de desempeo, una norma es un objetivo o meta verificable.
MEDICIN DE DESEMPEO
En este punto se establece la medicin de desempeo de toda la
organizacin para verificar si se cumplen los objetivos y metas previamente
establecidas ya sea bueno-malo-regular.
CORRECIN DE DESVIACIONES
Los administradores pueden corregir desviaciones rediseando sus planes o
modificando sus metas, puede corregirlas ejerciendo su funcin de
organizacin, ya se reasignando o aclarando deberes, una mejor seleccin y
capacitacin de los subordinados o por medida mas extrema el despido por
ultimo una mejor direccin explicaciones mas detalladas de las funciones o
tcnicas de liderazgo mas eficaz.
PUNTOS CRITICOS DE CONTROL, NORMAS Y EVALUACIN
COMPARATIVA
Las normas son puntos de referencia para la medicin del desempeo real o
esperado.
Un administrador tiene muchas mas cosas que hacer que nicamente
observar personalmente el desempeo. Los administradores deben de elegir
puntos que requieran de mayor atencin y vigilarlos mejor.
Los puntos de control deben de ser crticos, si los planes estn dando
resultado o no.
PRINCIPIO DE CONTROL DE PUNTOS CRITICOS
Para ser eficaz el control implica particular atencin a los factores crticos
para la evaluacin del desempeo con base en los planes.

PREGUNTAS PARA LA SELECCIONDE PUNTOS CRTICOS DE
CONTROL
qu reflejara mejor las metas de mi departamento?, cul ser la mejor seal
de que estas metas no estn cumplindose?, con que recursos puedo medir
mejor las desviaciones criticas?, qu normas sern de menor costo?, para
cuales normas dispongo de informacin de bajo costo?
TIPOS DE NORMAS DE PUNTOS CRTICOS
NORMAS FISICAS
Son medidas no monetarias comunes en el nivel operativo, en el cual se
usan materiales, se emplean fuerza de trabajo, se prestan servicios y
producen bienes. Horas-hombre por unidad de produccin litros kilos etc.
Por horas de produccin maquina-hora y puede reflejar la calidad.
NORMA DE COSTOS
Son medidas monetarias comunes en el nivel operativo. Atribuyen valores
monetarios a aspectos especficos de las operaciones, costos directos e
indirectos por unidad producida, costos laborales por unidad u hora, costos
de materiales por unidad.
NORMAS DE CAPITAL
Aplicacin de medidas monetarias a objetos fsicos, el capital invertido en la
empresa mas que el costo de operacin.
NORMA DE INGRESOS
Son resultados de la atribucin de valores monetarios a las ventas.
NORMAS DE PROGRAMAS
A u administrador se le puede encomendar la ejecucin de algn programa
de presupuesto variable etc. aqu se evala el desempeo del programa, el
tiempo y otro s factores a evaluarse como normas objetivas
NORMAS INTANGIBLES
Se evala las aptitudes de la gente, se toman en cuenta las relaciones
humanas en base al desempeo aqu es mas difcil establecer si es bueno
eficaz o eficiente
METAS COMO NORMAS
Es definir metas como normas de desempeo, si mis metas es de $1000
verificar si se cumpli o no la meta
CONTROL ESTRATGICO
Comprende la vigilancia del sistema de puntos de control estratgico, as
como la modificacin de la estrategia de una organizacin con base a esta
evaluacin.
BENCHMARKING
Evaluacin comparativa, es un mtodo para el establecimiento de metas y
medidas de productividad con base en las mejoras practicas de la industria.
Es la comparacin del desempeo de la compaa con el de otras empresas.
PASOS
Identificar lo que habr de comparase
Se selecciona a quien muestra un desempeo superior
Reunir y analizar datos que puedan servir de base para las metas de
desempeo.
3 tipos
ESTRATEGICO
Se comparan varias estrategias y se identifican los principales elementos
estratgicos de xito.
OPERATIVO
Se comparan costos relativos o posibilidades de diferencia de productos.
ADMINISTRATIVO
La tensin se centra en funciones de apoyo como la planeacin de la
comercializacin y sistemas de informacin, logstica, administracin de
recursos humanos etc.
EL CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION
La retroalimentacin de informacin, la cual exhibe desviaciones respecto
de las normas y activa cambios.
Los sistemas emplean parte de su energa para retroalimentarse con
informacin que permita comprara el desempeo con una norma y
emprender acciones correctiva.
INFORMACION EN TIEMPO REAL Y CONTROL
Uso de computadoras y de la recopilacin, trasmisin y almacenamiento
electrnico de datos es el desarrollo de informacin en tiempo real esta es la
informacin acerca de lo que ocurre en el momento mismo en que ocurre.
El gerente de una fabrica puede disponer de un sistema que le informe al
instante del estado de un programa de produccin en trminos tales como el
punto de produccin alcanzado horas-hombre acumuladas e incluso si el
proyecto se a retrasado o se encuentra a tiempo en el proceso de
manufactura.
CONTROL CON CORRECCIN ANTICIPANTE
Para ser eficaz, el control debe dirigirse al futuro.
Lo que los administradores necesitan para un control eficaz es un sistema
que les indique, con tiempo para emprender acciones correctivas, que
surgiran problemas si no hacen nada al momento.
Claro que en ausencia de medios de prevencin, la referencia a la historia es
indudablemente mejor que nada.
TECNICAS DE CONTROL DIRIGIDO AL FUTURO
Es el cuidadoso uso de pronsticos basados en la informacin disponible
mas reciente; comparando la situacin deseable con los pronsticos, los
administradores pueden introducir cambios de programa que vuelvan mas
promisorios los pronsticos.
EL CONTROL ANTICIPANTE EN LOS SISTEMAS HUMANOS
Prevenir antes de lamentar dentro del mbito humano de mi empresa
SISTEMAS CON CONTROL ANTICIPANTE CONTRA SISTEMAS
DE RETROALIMENTACION
La retroalimentacin de informacin ocurre en la parte de insumos del
sistema, de modo que sea posible hacer correcciones antes de que se vea
afectada la produccin de sistema. As mismo, aun contando con un sistema
de correccin anticipante, un administrador seguir interesado en medir la
produccin final del sistema, ya que no se puede esperar que nada funcione
a la perfeccin como para asegurar que el producto final responder siempre
exactamente a la que se desea.
LA CORRECCION ANTICIPANTE EN LA ADMINISTRACION
El sistema de plantacin de inventario puede dar una idea de lo que significa
la correccin anticipante para el control administrativo.
Si los administradores desean ejercer un control eficaz sobre los inventarios,
deben de identificar las variables presentes en el sistema. Algunas de las
variables tiene un efecto negativo o positivo en el inventario.
REQUISITOS DEL CONTROL CON CORRECCION
ANTICIPANTE
1.- realizacin de un exhaustivo y cuidadoso anlisis del sistema de
planeacin y control, e identificacin de las variables de insumos mas
importantes
2.- elaboracin de un modelo del sistema
3.-actualizacin permanente del modelo; en otras palabras, el modelo debe
revisarse regularmente para comprobar que las variables de insumos
identificadas y sus interrelaciones sigan siendo representativas de la realidad
4.- recoleccin regular de datos sobre las variables de insumos e integracin
de estos al sistema
5.- evaluacin regular de la variaciones en los datos de los insumos reales
respecto de los insumos planeados, as como evaluacin del impacto en el
resultado final deseado.
6.- realizacin de acciones. Como ocurre como cualquier otro tcnica de
planeacin y control, todo lo que el sistema puede hacer es indicar
problemas; obviamente, corresponde a los individuos emprender acciones
para resolverlos.


REQUESITOS PARA CONTROLES EFICAZES
Deben responder con toda exactitud a planes y puestos, a cada
administrador en lo individual con todo lo que implica su personalidad y a
las necesidades de eficiencia y eficacia.

AJUSTES PRECISOS DE LOS CONTROLES A PLANES Y PUESTOS
Cada plan as como cada tipo y fase de una operacin, tiene caractersticas
que les son propias. Lo que los administradores necesitan es informacin
que les seale como progreso los planes de los que son responsables.
Lo controles deben de ajustarse a la medida le los puestos y deben de
reflejar a si mismo la estructura organizacional.



AJUSTE PRECISO DE LOS CONTROLES A LOS
ADMINISTRADORES EN LO INDIVIDUAL
El propsito de los sistemas e informacin de control es contribuir a que
cada administrador ejerza su funcin de control.
Lo importante es que la gente obtenga la informacin que necesita en forma
tal que la comprenda y la utilice.
CERTEZA DE QUE LOS CONTROLES SEANAL EXECPCIONES
EN PUNTOS CRITICOS
Los controles que se concentran en excepciones del desempeo planeado
permiten los administradores beneficiarse del proverbial principio de la
excepcin y detectar lar reas que demandan su atencin
El principio de excepcin debe acompaarse en la practica con el principio
de control de puntos crticos. No basta con buscar excepciones; se les debe
buscar en los puntos crticos, cuanto mayor sea la concentracin de los
esfuerzos de control de los administradores en las excepciones, mas
eficiente ser su control
BUSQUEDA DE OBJETIVIDAD EN LOS CONTROLOES
Si los controles son subjetivos, la personalidad del administrador o del
subordinado puede influir en los juicios de desempeo y restarles precisin a
estos, para el control eficaz se requiere de normas objetivas, precisas y
adecuadas
GARANTIA DE FELXIBILIDAD DE LOS CONTROLES
Para que los controles mantengan su eficacia a pesar de fracasos o cambios
inesperados en los planes, debe ser flexibles

AJUSTES DEL SISTEMA DE CONTROL A LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Para ser ptimamente eficaz, todo sistema o tcnica de control debe
ajustarse a la cultura organizacin