Metodologas para Gestin del Cambio Organizacional y Personal

- ADKAR & SALERNO - BROCK

Cambio Organizacional y Personal 1 / 6 - Metodologa
Bogot-Colombia
Marco Vinicio Lenci TELS: (571)8112225 / CEL: (57)3105670604
Emails: mvlsbs@gmail.com mvlsbs@hotmail.com

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Metodologas Gestin del Cambio Organizacional y Personal ADKAR & SALERNO-BROCK
Dentro de las metodologas ms usadas en Administracin del Cambio se encuentran:
- ADKAR, la cual fue desarrollada en 1995 por Jeff Hiatt, presidente de la firma Prosci, y fue
publicada en 1999, despus de realizar una Investigacin con 700 compaas, mostrando las
grandes etapas por las que atraviesa la Organizacin durante el proceso de cambio (Deteccin de
la necesidad del cambio, Diseo, Implementacin, Post-Implementacin) y los aspectos que deben
tomarse en cuenta respecto al personal (participacin, involucramiento, cmo reforzar el cambio),
que sern de gran utilidad. La metodologa ADKAR permite detectar las causas por las que los
cambios no se hayan podido llevar a cabo y proporciona las herramientas para que la implantacin
sea exitosa.
- La de Ann Salerno y Lillie Brock que le ayudan a manejar el cambio explicando los pensamientos,
sentimientos y conductas de los individuos, presentes en las seis etapas que lo integran: Prdida,
Duda, Incomodidad, Descubrimiento, Comprensin, Integracin.
Estas metodologas muestran la relacin entre el personal y la organizacin a travs del proceso
del cambio.

Entre los principales objetivos de estas metodologas se encuentran:
Identificar la resistencia de los empleados
Ayudar a los empleados durante el proceso de transicin del cambio
Crear un plan de accin para medir el avance profesional de los empleados
Desarrollar un plan de administracin del cambio orientado a los empleados




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La metodologa ADKAR permite detectar las causas por las que los cambios no se hayan podido
llevar a cabo y proporciona las herramientas para que la implantacin sea exitosa.
Su nombre deriva de las iniciales de cada una de las principales tareas por realizarse:



La metodologa SALERNO-BROCK explica la manera en la que nosotros, como seres humanos,
estamos programados para reaccionar y responder al cambio en seis etapas y la forma en la que
stas se definen por medio del pensamiento, conductas caractersticas y sentimientos, es decir,
representa la naturaleza de cada cambio experimentado.



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Dimensiones del Cambio en ADKAR & SALERNO-BROCK:

Para poder aplicar de manera exitosa las metodologas ADKAR & SALERNO-BROCK, se debe
contemplar el cambio en dos dimensiones: la Dimensin de Negocios (representada en el eje
vertical), y la Dimensin del Personal (en el eje horizontal). El xito en el proceso del cambio se va
logrando a medida que ambas dimensiones de cambio ocurren de manera simultnea.



Las dimensiones del cambio para la organizacin incluyen:
Se detectan las necesidades de la organizacin y las oportunidades
Se define el proyecto, sus alcances y objetivos
Se disea la nueva solucin (nuevos procesos, sistemas, estructura organizacional)
Desarrollo de nuevos procesos y sistemas
Implantacin de la solucin
Estos canales permiten al equipo de proyecto facilitar la organizacin con fases de ADKAR &
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Mapa de Herramientas ADKAR & SALERNO-BROCK:



Proceso de Administracin del Cambio de Prosci:

El proceso para el Administracin del Cambio de Prosci est distribuido en 3 fases con actividades
que el equipo de Administracin del Cambio o lder de proyecto debe seguir para aplicar el cambio.
Fase 1 - Preparacin, diagnstico de la situacin actual y estrategia de desarrollo.
Fase 2 Planeacin detallada e implementacin del Administracin del Cambio.
Fase 3 Desarrollo de medidas y mecanismos para reforzar y mantener el cambio



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Fase 1 Preparndose para el cambio

La primera fase de la metodologa Prosci apunta a estar listos. Responde a la pregunta: cunta
gerencia del cambio es necesaria para este proyecto? La primera fase provee conciencia de la
situacin que es crtica para gerenciar el cambio efectivamente.


Salidas de la Fase 1:
Evaluacin de las caractersticas del perfil del cambio
Evaluacin del perfil y los atributos de la organizacin
Estrategia de la gestin del cambio
Estructura del equipo de la gestin del cambio
Evaluacin de la estructura y los roles del patrocinador

Fase 2 Gerenciando el cambio

La segunda fase del proceso Prosci est enfocada en crear planes que estn integrados en las
actividades del proyecto lo que usualmente piensan las personas cuando hablan de gerencia del
cambio. Basndose en la bsqueda de Prosci, existen cinco planes que deberan crearse para
ayudar a los individuos a navegar a travs del modelo ADKAR.



Salidas de la Fase 2:
Plan de comunicaciones
Mapa de ruta del patrocinador
Plan de entrenamiento
Plan de coaching & mentoring
Plan de counseling
Plan de gestin de la resistencia al cambio


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Fase 3 Reforzando el cambio
Igualmente crticos pero la mayora de veces pasado por alto, la tercera fase del proceso Prosci
ayuda a los grupos del proyecto a crear planes de accin especficos para asegurar que el cambio
se sostenga. En esta fase, los equipos del proyecto desarrollan medidas y mecanismos para ver si
el cambio se mantiene, para ver si los empleados estn actualmente haciendo su trabajo de la
nueva manera y para celebrar el xito.


Salidas de la Fase 3:
Mecanismos de refuerzo
Informes de auditora de l cumplimiento normativo
Planes de accin correctivos
Iniciativas de reconocimiento individual y grupal
Celebraciones por el xito
Revisin despus de las actividades