Facilitador

MCA Rodolfo Garza Tamez

Universidad Autnoma de Nuevo Len
Facultad de Derecho y Criminologa
Diplomado de Juicios Orales en Materia Penal
26 de febrero de 2014
Objetivo
Al trmino de la sesin los participantes
mencionaran la importancia de la comunicacin
oral y gestual, como herramientas para mejorar
el desempeo en su trabajo.
El funcionamiento de las sociedades humanas es
posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el
intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por
comunicacin el hecho que un determinado mensaje
originado en el punto A llegue a otro punto
determinado B, distante del anterior en el espacio o
en el tiempo.
La comunicacin implica la transmisin de una
determinada informacin.
La informacin como la comunicacin, supone un
proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas
para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por
otra parte debe de estar organizado de antemano.
El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo
precisa de un canal para la transmisin de las seales.
El Canal sera el medio fsico a travs del cual se
transmite la comunicacin.
Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Herzianas en
el caso de la televisin.
En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la
persona que se encarga de transmitir el mensaje.
Esta persona elije y selecciona los signos que le
convienen, es decir, realiza un proceso de
codificacin; codifica el mensaje.
El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida
la comunicacin; realiza un proceso inverso al del
emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el
mensaje.
Naturalmente tiene que haber algo que comunicar,
un contenido y un proceso que con sus aspectos
previos y sus consecuencias motive el Mensaje.
Las circunstancias que rodean un hecho de
comunicacin se denominan Contexto situacional
(situacin), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.
Ej: Un semforo electrnico en medio de una playa no
emite ningn mensaje porque le falta contexto.
La consideracin del contexto situacional del mensaje
es siempre necesario para su adecuada
decodificacin.
El estudio de la Comunicacin Humana puede
subdividirse en 3 reas:
Sintctica: abarca los problemas relativos a la
transmisin de informacin. Se refiere a los
problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido,
redundancia, etc.
Ejemplo:
El comit se reuni la semana pasada, aunque no se
tom ninguna decisin definitiva.
Semntica: el significado constituye la preocupacin
central de la semntica. Toda informacin compartida
presupone una convencin semntica.
Ejemplo:
Vino: sustantivo, masculino, singular
Vino: tercera persona del singular del pretrito
indefinido, del verbo venir
Pragmtica: cuando la comunicacin afecta a la
conducta. Comunicacin y conducta se usan como
sinnimos, ya que toda conducta comunica.
Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. As,
desde la perspectiva de la pragmtica, toda conducta
y no solo el habla, es comunicacin.
Adems, no solo interesa el efecto de una
comunicacin sobre el receptor, sino tambin el
efecto que la reaccin del receptor tiene sobre el
emisor.
LA IMPOSIBILIDAD DE NO
COMUNICAR
No hay nada que sea lo contrario de conducta.
La no-conducta no existe, es imposible no
comportarse.
Toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es
comunicacin, y por ms que uno lo intente, no
puede dejar de comunicar.
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen
siempre valor de mensaje, influyen sobre los dems,
que a su vez, no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y, por tanto, tambin comunican.
La comunicacin comienza, con nuestros pensamientos,
luego usamos las palabras, tono de voz y lenguaje
corporal, para transmitirlos a la otra persona.
NIVELES EN LA COMUNICACIN
Una comunicacin no slo transmite informacin sino
que, al mismo tiempo, impone conductas.
Toda Comunicacin significa algo: contenido del
mensaje. Transmite datos = palabras
Toda Comunicacin se establece entre dos partes:
relacin entre los comunicantes. Transmite "cmo"
entender dicha comunicacin.
Para entender el contenido de una comunicacin, hay
que entender la relacin entre los comunicantes .
LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Formas de Comunicacin Interpersonal
Hay dos formas de comunicacin interpersonal:
La verbal y la no verbal.
La comunicacin verbal es bsicamente las
palabras habladas y sus significados.
La comunicacin no verbal incluye:
Gestos.
Ademanes.
Desplazamientos del
cuerpo.
Tono de la voz.
Movimientos de cabeza.
Mirada.
Atuendo.
Velocidad de la voz.
Silencios.
Sonrisas.
LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Barras de la Comunicacin
a) Barreras del Emisor:
Intervencin inoportuna en lugar y momento.
Verborragia.
Hermetismo.
Uso de vocabulario inapropiado al receptor.
Falta de sinceridad.
LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Barras de la Comunicacin
b) Barreras del Receptor:
Prejuicios.
Mente cerrada.
Anticiparse al mensaje del emisor.
Distraccin.
Actitud evaluativa.
Falta de compresin de las palabras del emisor.
Subjetividad en la interpretacin del mensaje.
Evadir el mensaje.
Narcisismo.
Responder a una pregunta distinta.
Escuchar las palabras y no los sentimientos.
La alta tensin emocional.
La prisa, el cansancio, la poca luz, antipata al emisor
LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Facilitadores de las Relaciones Humanas
Concientizarnos de las complejidades de la
comunicacin interpersonal.
Aumentar nuestra armona interior.
Cultivar actitudes genuinas de inters por los
dems, aceptacin respeto y apertura.
Decidirnos a mantener comunicacin.
La forma en que recogemos, almacenamos y
codificamos la informacin en nuestra mente (ver,
sentir y or). Se conoce como sistemas
representativos o representacionales. (VAK)
Cuando la postura del cuerpo se mantiene erguida,
sin movimiento, con la cabeza levantada, al igual que
los ojos, el cerebro accesa la informacin
visualmente, es decir capta solo imgenes.
Si el cuerpo se inclina un poco hacia delante, se
ladea la cabeza, los hombros se mantienen a
nivel medio del cuerpo o se cruzan los brazos, el
cerebro accesa la informacin de forma auditiva
captando slo sonidos.
Cuando el cuerpo se inclina
hacia delante, junto con la
cabeza y los hombros, el
cerebro accesa la informacin
con sensaciones, es decir, capta
slo sensaciones y
sentimientos.
Si es arriba estamos hablando de alguien
predominantemente visual.
Dependiendo del lugar que ocupe nuestra mirada
podemos saber qu canal perceptual predomina en
nosotros y en los dems.
Si es en medio estamos
refirindonos a una persona
Auditiva.
Si es hacia abajo se trata de
alguien que accesa con sus
sentimientos y por lo tanto es
alguien sensitivo.
MIEDO ESCNICO
Tener miedo antes de una intervencin pblica es algo
natural, por lo que uno no debera ser excesivamente
autocrtico consigo mismo por que le ocurra esto, y no
por ello ha de considerarse una persona dbil e
insegura.
TIPOS DE MIEDOS
Miedo irracional
(miedo de hacer un ridculo
espantoso, de que se ran de uno, de
tartamudear, de caer en desgracia,
de hundir el prestigio profesional,
de que le abucheen)
TIPOS DE MIEDOS
Miedo racional
(quedarse en blanco, no saber contestar a una
pregunta, que no funcione el equipo que
utilizaremos, etc.).
CMO VENCER EL MIEDO?
FORMAS
DE
COMBATIRLO
Domine el tema
Preparacin a conciencia
Pensar en positivo
Autoconvencimiento
Verificacin del equipo
Llegar a tiempo
Sentirse cmodo
LA VOZ
Es la emisin vocal que produce sonido.
Principal herramienta de trabajo.
Puede ser agradable o desagradable.
Puede demostrar factores ntimos de la
personalidad.
TIPOS DE VOZ
CONVERSACIONAL:
Es la que se realiza de una forma
comn; se emite sin ninguna
preocupacin.
PROYECTADA:
Es la que se realiza de una forma
profesional; se emite con
consciencia, ya que es una voz
trabajada para evitar fatiga vocal
BENEFICIOS DE EDUCAR LA
RESPIRACIN
Aumenta el volumen de voz
Alarga la fonacin del sonido
Administramos el aire
Aumenta la elasticidad de las cuerdas vocales
Incrementa la agilidad y elasticidad de los
rganos de articulacin
MODULACIN DE LA VOZ
La modulacin es la vida y colorido de la voz,
ya que nos ayuda a evitar la monotona.
Para tener esa modulacin o matiz de la voz
es necesario saber que el TONO juega un
papel importante.
TONO
Es el sonido de la voz que da calidad a la
palabra.
Es un mundo de posibilidades de manipular a
nuestro antojo
CALIDAD
Nasal
Oral
TIMBRE
Suave
Medio
Fuerte
FUERZA TIEMPO
NOTA-
REGISTRO
VOLUMEN RITMO
Lento
Mediano
Rpido
REGISTROS
Grave
Medio
Agudo
Los cuatro elementos del tono le dan vida y colorido a la voz, es
decir le dan variacin en la entonacin y le
IMPRIMEN VIDA A LA MONOTONIA
Modulacin de la Voz
Elementos del Tono
LENGUAJE NO VERBAL
Es el lenguaje que no emite palabra alguna y sin
embargo dice ms.
EL LENGUAJE DE LOS GESTOS
Los humanos nos
servimos de distintos
lenguajes,
complementarios
entre s, para
comunicarnos y
expresar con mayor
precisin lo que
queremos decir.
A una de esas
formas de
lenguaje se le
denomina:
Comunicacin no
verbal
LOS GESTOS
Los gestos son
movimientos del
rostro y de las
manos con los
que expresamos
diversos afectos
del nimo.
Sonremos
cuando estamos
alegres o algo nos
causa gracia.
Nos ponemos tristes o nos enojamos cuando algo nos
molesta o nos hace dao.
CLASIFICACIN DE GESTOS
Los gestos pueden clasificarse en dos tipos: INNATOS
y ADQUIRIDOS.
Los INNATOS
corresponden a
aquellos gestos que
compartimos todos los
humanos, sin importar
nuestro origen cultural
o social.
Los ADQUIRIDOS, en
cambio, son aquellos que
aprendemos por medio de
la imitacin de los gestos
que hacen las personas
que nos rodean.
GESTOS INNATOS
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o
de manera similar, con un reflejo-respuesta a
estmulos como la alegra, la tristeza, el miedo, la ira,
el asombro, etc.
Levantamos las
cejas y ponemos los
labios en o para
expresar sorpresa.
Fruncimos el
entrecejo cuando
algo nos preocupa.
Arrugamos el ceo y
cerramos
apretadamente los
ojos por el dolor de
habernos golpeado
alguna parte del
cuerpo.
GESTOS ADQUIRIDOS
Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la
imitacin, varan de cultura en cultura y su uso
depende en gran medida de la situacin comunicativa,
formal o informal, en la que nos encontremos.
Aprendemos a aplaudir de gozo cuando
presenciamos un espectculo que nos gusta.
Los occidentales nos estrechamos las manos cuando
saludamos a alguien.
Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el
cuerpo hacia delante.
SITUACIN COMUNICATIVA Y EL USO
DE LOS GESTOS
Tal como sucede con el lenguaje verbal, el tipo de
gestos que usamos para acompaar y complementar
nuestras expresiones depende en gran medida de si la
situacin comunicativa es formal o informal.
SITUACIN COMUNICATIVA Y EL USO
DE LOS GESTOS
En una situacin
comunicativa formal, no
deberamos dar rienda
suelta a nuestra
creatividad gestual y s
ceir nuestro cuerpo a un
cdigo preestablecido,
con movimientos
controlados y poniendo
nfasis en el contenido
del mensaje.
En un contexto
informal de
comunicacin, los
gestos enfatizarn la
expresin y la riqueza
de la interaccin.
Nuestros movimientos
son libres, relajados y
espontneos.
POSICIN
No hay regla universal que nos diga cmo se debe
permanecer mientras se pronuncia un discurso, pero
s pueden sealarse algunas prcticas viciosas.
Por ejemplo no es una buena norma dar la impresin
de que nos amparamos detrs de la mesa, sino que en
ciertos momentos es conveniente permanecer a un
lado de la misma y moverse unos pasos para acentuar
el nfasis de las palabras.
POSICIN
Evitemos que todo el peso del cuerpo descanse en los
talones. Cuando se habla de pie causa mala impresin
que el orador se empine de puntillas y descienda otra
vez, produciendo movimiento de sube y baja, o
balancendose de derecha a izquierda, apoyando el
peso en cada uno de los pies alternativamente.
HABLAR SENTADO
Mantener derecho el cuerpo, pero sin tiesura
forzada.
Dejar un espacio de unos veinte centmetros ente
el abdomen y la mesa, e igual espacio entre la
espalda y el respaldo de su asiento.
HABLAR SENTADO
Evitar bajo la mesa el cruce y descruce continuado
de las piernas y cuantos tics puedan distraer al
auditorio o provocar su hilaridad.
Aprovechar dichos espacios para avanzar el cuerpo
y producir efectos de acercamiento, confidencia o
expresin de algn asunto importante; en otros
casos retrocediendo el cuerpo sugiriendo espera.
HABLAR DE PIE
Acercarse al estrado o tribuna con andar natural,
desembarazado, evitando el paro entrecortado, el
aire constreido, la marcha nerviosa, la cabeza
arrogante.
Durante la presentacin no mirar al suelo fingiendo
modestia, sino mirar sencillamente tanto a los
asistentes como al presentador.
HABLAR DE PIE
Una vez colocado en su sitio, no empezar
enseguida el discurso o conferencia, sino tomarse
unos momentos para organizar las ideas y mirar a
los oyentes. Treinta segundos son suficientes.
Mantenerse recto, pero sin rigidez, con los pies
separados unos 30 centmetros, uno de ellos
soportando la mayor parte del peso del cuerpo y
el otro un poco avanzado .
HABLAR DE PIE
Siguiendo la regla anterior las piernas
permanecern flexibles cuando, a intervalos, se
cambie el peso del cuerpo al otro pie; habr
adems facilidad para que el orador se desplace
dando algn paso hacia delante o de lado
Al finalizar el discurso o conferencia, no se
apresure a abandonar la sala, sino que, tras una
pausa final, lo bastante larga para que los oyentes
puedan asimilar el significado de las ltimas
frases, salir con paso firme y mesurado
PROXMICA
No solamente los gestos componen la comunicacin
no verbal. Tambin hay ciertos cdigos asociados a las
distancias que asumimos en determinadas situaciones
comunicativas.
Por ejemplo, en una conferencia siempre los
expositores estn de frente al auditorio y a una
distancia razonable.
En cambio, en una situacin informal en que estamos
con amigos, es posible una mayor proximidad entre
los interlocutores.
PARALENGUAJE, OTRA FORMA DEL
LENGUAJE NO VERBAL
Adems del leguaje verbal y el de gestos, los
humanos nos servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a
travs de los distintos tipos de sonidos y entonaciones
que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que
decimos, aportando una expresividad significativa y
especfica.
PARALENGUAJE, OTRA FORMA DEL
LENGUAJE NO VERBAL
Por ejemplo, el modo y tono de voz de una madre
cuando le habla a su hijo recin nacido. No slo sus
palabras expresan cario y ternura, la entonacin
con que las dice acompaan y completan su
manifestacin de afecto.
Te imaginas cmo se oira la voz de una madre que
lee cuentos para su hijo antes de dormir?
Por su participacin
MCA. Rodolfo Garza Tamez
(044) 81-1276-8189
rodolfogarzatamez@yahoo.com.mx