ConceitosdeTecnologiadaInformao

ArquiteturadeT.I.
Ummapaouplanodealtonveldosrecursosdeinformaoemumaorganizao,queorienta
asoperaesatuaiseummodeloparaorientaesfuturas.
Para preparar a arquitetura de T.I., o projetista precisa de algumas informaes, que podem
serdivididasemduaspartes:
1. Asnecessidadesempresariaisparainformaes;
2. A infraestrutura de T.I. e aplicaes existentes e planejadas e as aplicaes da
organizao.
ArquiteturadeT.I.deumaAgnciadeViagens

IMPORTANTE: A arquitetura de T.I. oferece o plano para todos os sistemas de informao

baseadasemcomputadordaorganizao.
Legenda:
B2B (Business to Business): Nome dado ao comrcio eletrnico associado a operaes de
compraevenda,deinformaes,deprodutosedeserviosatravsdainternetouatravsda
utilizao de redes privadas partilhadas entre parceiros de negcios, substituindo assim os
processosfsicosqueenvolvemastransaescomerciais.
B2C (Business to Customers): Comrcio efetuado diretamente entre a empresa produtora,
vendedoraouprestadoradeservioseoconsumidorfinal,atravsdainternet.
BD(Bancodedados):Soconjuntosderegistrosdispostosemestruturaregularquepossibilita
a reorganizao dos mesmos e produo de informao. Um banco de dados normalmente
agruparegistrosutilizveisparaummesmofim.
CRM (Customer Relashionship Management): Sistema integrado de gesto com foco no
cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados
nummodelodegestodenegcios.
ERP (Enterprise Resource Planning): Plataforma de software desenvolvida para integrar os
diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e armazenamento de
todasasinformaesdenegcios.
Sistema Legado*: Termo utilizado em referncia aos sistemas computacionais de uma
organizaoque,apesardeserembastanteantigos,fornecemserviosessenciais.
*Qualquercoisa,conhecimentooubensmateriaisouculturais,quesetransmitesgeraesseguintes
LAN (Local Area Network): uma rede de computadores utilizada na interconexo de
equipamentosprocessadorescomafinalidadedetrocadedados.
InfraestruturadeTI
Consiste nas instalaes fsicas, componentes da TI, servios da TI e gerncia da TI que
oferecemsuporteorganizaointeira:
ComponentesdaTI
Hardwaredecomputadores
Software
Tecnologiasdecomunicao
ServiosdaTI
Gerenciamentodedados
Desenvolvimentodesistemas
Aspectosdesegurana
AinfraestruturadeTIincluiestesrecursos,almdesuaintegrao,operao,documentao,
manuteno e gerenciamento. Tambm nos diz como os recursos de computao especficos
soorganizados,operadosegerenciados.
GestodaTecnologiadaInformao
Para atender complexidade e s necessidades empresariais, atualmente no se pode
desconsiderar a Tecnologia da Informao e seus recursos disponveis, sendo muito difcil
elaborar Sistemas de informao essenciais da empresa sem envolver esta moderna
tecnologia.
As palavras Tecnologia da Informao podem eventualmente assustar as pessoas que no
esto familiarizadas com estes termos ou que ainda no esto utilizando os recursos de
informtica disponveis. Todavia, para entender e participar de projetos que envolvam
aplicaes de Tecnologia da Informao aos negcios, no implica necessariamente
conhecimento profundo de processamento eletrnico de dados por parte dos usurios ou
analistasdonegcio.
O desconhecimento elementar da Tecnologia da Informao e de seus recursos tem causado
muitosproblemasedificuldadesdentrodasempresas,principalmenteparaatividadesligadas
aPlanejamentoEstratgico,SistemasdeInformaoeGestodeTecnologiadaInformao.
Dentro dessa viso de gesto da Tecnologia da Informao, as tecnologias e seus recursos
devem ser compatveis, modernas, econmicas, teis e padronizadas entre hardware e
software(debaseoperacional)eosaplicativosouSistemasdeInformao.
Conceitosdetecnologiadainformao
PodeseconceituaraTecnologiadaInformaocomorecursostecnolgicosecomputacionais
parageraoeusodainformao.EsseconceitoenquadrasenavisodegestodaTecnologia
dainformaoedoconhecimento.
Outro conceito de Tecnologia da informao pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha
capacidade para tratar dados e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica,
querestejaaplicadaaoproduto,querestejaaplicadanoprocesso(CRUZ,1998).
ComponentesdaTecnologiadaInformao
Complementando esses conceitos, a Tecnologia da Informao est fundamentada nos
seguintecomponentes:
Hardwareeseusdispositivosperifricos
Softwareeseusrecursos;
Sistemasdetelecomunicaes
Gestodedadoseinformaes
Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que o
recursohumano,peoplewareouhumanware.Emboraconceitualmenteessescomponenteno
faa parte da Tecnologia da Informao, sem ele esta tecnologia no teria funcionalidade e
utilidade.
Para a efetiva gesto da Tecnologia da Informao fundamental a anlise de viabilidade
(custos, benefcios mensurveis e no mensurveis e respetivos resultados). Alm desta
anlise,aindasernecessriodaratenoparamaisestesitens:
Respeitaralegislaovigente,evitandoapirataria;
Estabelecer um plano de necessidade e de contingncia para atender a evetuais
deficinciasdefuncionamento;
Focaraintelignciaempresarialenoatecnologiapropriamentedita;
Elaborar um plano de gesto da mudana decorrente da introduo da tecnologia no
contextoorganizacional.
Hardwareeseusdispositivoseperifricos
Oscomputadoreseseusrespectivosdispositivoseperifricos,parteintegrantedaTecnologia
daInformao,sosubsistemasespeciaisdoSistemadeinformaoglobaldasempresas.
So conjuntos integrados de dispositivos fsicos, posicionados por mecanismos de
processamentoqueutilizameletrnicadigital,usadosparaentrar,processar,armazenaresair
comdadoseinformao.
Aseguirestorelatadosalgunsconceitosbsicos,pormnecessriosgestodaTInoquediz
respeitoahardwareeseusdispositivoseperifricos.
Computadores
Incluemdispositivosqueexecutamasfunesdeentrada,processamento,armazenamentode
dados e sada. A capacidade de processar (organizar e manipular) os dados um aspecto
fundamentalrealizadopeloscomponentesdaUnidadeCentraldeProcessamento(CPU).
AfrequnciadeoperaocaractersticadecadaCPU,eistoafetaaquantidadedeinstrues
que so executadas por segundo. Essa freqncia medida em Megahertz(MHz) ou milhes
deciclosporsegundo.
O multiprocessamento o processamento que ocorre ao use usar mais de uma unidade de
processamento(CPU)eenvolveousodecoprocessadoresouprocessadoresparalelo.
Com relao ao tamanho do computador, a empresa de acordo com seu planejamento,
finalidades, volumes e estrutura geral, escolhe seus computadores. Podem ser
microcomputadores tambm chamados de PC (isolados ou em rede) ou outros modelos de
computadores de mesa ou desktops, laptops, notebooks e os palmtops. Tambm podem
apresentarse como Workstations. Outros tamanhos podem ser os minicomputadores,
mainframese,ainda,supercomputadores.
Perifricosdoscomputadores
Os perifricos so os dispositivos que trabalham em conjunto com o computador. Como
dispositivos de entrada (input) do computador podese relatar o teclado, mouse, os recursos
multimdia,entreoutros.
Como dispositivos de sada (output), os monitores, impressoras, plotters etc. Muitos desses
dispositivosfuncionamcomoentradaesada,taiscomoplacasderede,modem,pendrivesetc.
Tambm deve ser avaliada em conjunto com o hardware, a infraestrutura da rede eltrica,
contemplando a necessidade de nobreaks, e estabilizadores de energia. Ainda podem
aparecer como perifricos os equipamentos de automao de processos ou procedimentos
eletrnicos, tanto industriais (robtica, sensores) como comerciais (pontosdevenda) e
serviosoubancrios(caixasautomticos).
Softwareeseusrecursos
Os softwares e seus respectivos recursos, parte integrante da TI, tambm so subsistemas
especiaisdoSistemadeInformaoglobaldasempresas.
Existem diversos tipos de software, tais como o software de base ou operacional, de redes,
aplicativos, utilitrios e de automao. Eles dirigem, organizam e controlam os recursos de
hardware,fornecendoinstrues,comandos,ousejaprogramas.
Sistemaoperacionaleredes
O sistema operacional pode ser visto como o administrador geral do computador, incluindo
hardware, software e respectivos dispositivos. Ele determina quais recursos computacionais
seroutilizadospararealizaesdetarefas,soluodeproblemas,freqnciaeprioridadede
atividades,apartirdealocaoemonitoramentodosrecursoscomputacionaisdisponveis.
Softwareaplicativoelinguagensdeprogramao
Osoftwareaplicativoouprogramadecomputadorsoconjuntosdecomandos,instruesou
ordens elaboradas pelo cliente e/ou usurio para o computador cumprir, visando resolver
problemas e desenvolver atividades ou tarefas especficas. Sejam softwares livres ou
proprietrios.
Esses aplicativos geralmente esto destinados ao negcio da empresa, visando atender s
atividadesdasfunesempresariais(produoe/ouservios,comercial,materiais,financeira,
recursoshumanosejurdicolegal).
Todos os programas de software so escritos em esquemas de cdigos chamados linguagem
de programao que fornecem instrues ao computador para que este possa executar uma
atividadedeprocessamentoeatingirumobjetivo.
SoftwaredeautomaodeescritriosouOffice
Os editores de texto so fceis de usar e trazem grandes benefcios quanto melhoria da
produtividade e eficincia na elaborao de documentos, de simples cartas at livros ou
relatriostcnicos,permitindoelaborar,armazenar,recuperareeditarinformaesemforma
detexto.
Asplanilhaseletrnicascontribuemnaelaboraoderelatriosqueenvolvamclculos,devido
facilidade de executar diversas frmulas matemticas de maneira rpida e efetiva. Outra
facilidade a elaborao de macros (conjunto de vrias frmulas/instrues) e de grficos,
com diversas alternativas visuais, possibilitando tambm o manuseio dos valores e seus
respectivosresultadosdinmicos.
Os softwares de apresentao trazem ricos recursos de demonstrao de dados e
informaes. Eles permitem utilizar recursos de multimdia, de grficos, textos predefinidos e
outrosrecursosdeapresentao.
O banco de dados uma ferramenta que possibilita armazenar, organizar, classificar,
recuperar e manipular dados, possibilitando uma grande diversidade de aplicaes. Essa
ferramenta, para ser efetiva, exige do cliente e/ou usurio maior ateno, anlise e
planejamento,ouseja,treinamentoeaprofundamentoespecfico.
Softwaresutilitrios
Os softwares utilitrios tm como funo principal a complementao dos softwares de
automaodeescritrioedosaplicativos.
Os softwares de cpia tambm chamados de backup, tm como funo bsica de salvar os
dadose/ouinformaesemdispositivosextras.
Osantivrustmcomofunobsicaprotegerasbasesdedadosdaempresacontravrus.
Os compactadores so recursos de software que tm como principal objetivo a compactao
de dados armazenados nos dispositivos dos computadores, a fim de reduzir os espaos
utilizadosporestesdados.
Os desfragmentadores so recursos de software que tm como objetivo principal a
reorganizao de fragmentos de dados que esto armazenados nos dispositivos dos
computadores.
Os softwares vinculados aos recursos de Internet permitem principalmente os processos de
trocaeusodeinformao,pormeioderecursosdetelecomunicao.
Softwaresdeautomao
Os softwares de automao tratam as automaes industriais, comerciais e de servios. A
automao industrial a interface com diversas tecnologias, tais como coletores e
controladores eletrnicos lgicos e programveis (PLC), controles numricos por computador
(CNC), pneumticos, sensores, desenhos auxiliados por computador (CAD), processos fabris
auxiliadosporcomputadores(CAM)etc.
Aautomaocomercialainterfacecomdiversastecnologias,taiscomocaixasregistradoras,
PDVs (terminais de ponto de vendas), impressoras de cheques, cdigos de barras, leitoras
pticas,balanaseletrnicasetc.
A automao de servios a interface com diversas tecnologias, tais como sistemas de
controlededocumentaoeimagens,sistemasdeatendimento,contatos,agnciasbancrias,
sistemasdedesenhos,arquiteturaeengenhariaetc.,ouseja,paraotimizarserviosespecficos
dedeterminadaempresa.
SistemasdeTelecomunicaes
Os sistemas de telecomunicaes e seus respectivos recursos tambm so parte integrantes
da Tecnologia da Informao, tambm so subsistemas especiais do Sistema de Informao
globaldaempresa.
Ascomunicaespodemserdefinidascomoastransmissesdesinaisporummeioqualquer,
deumemissorparaumreceptor.Astelecomunicaesreferemsetransmissoeletrnicade
sinaisparacomunicaes,inclusivemeioscomotelefone,rdioeteleviso.Ascomunicaes
de dados so um subconjunto especializado de telecomunicaes que se referem a coleta,
processamento e distribuio eletrnica de dados, normalmente entre dispositivos de
hardwaredecomputador.
Redesecomunicaodedados
Como rede, podese entender a conexo de vrios computadores e perifricos. As redes de
computadores permitem o compartilhamento de informaes, aplicativos e perifricos, como
impressoras e discos rgidos, entre vrios equipamentos. Elas oferecem um maior nmero de
recursos,permitindoadescentralizaodopodereaagilidadenaadministraodosnegcios.
Alm dessas vantagens, outras esto asseguradas pelas redes, tais como acesso imediato e
simultneo a dados e informaes, compartilhamento de recursos, facilidade para cpias de
dadosadistnciaeagilidadedecomunicaesentreaspessoas.
Gestodedadoseinformaes
A gesto de dados e informaes com seus respectivos recursos, parte integrante da
TecnologiadaInformao,tambmsosubsistemasespeciaisdoSistemadeInformaoglobal
dasempresas.
Os dados, quando a eles so atribudos valores, transformamse em informao. A gesto de
dados e informaes compreende as atividades de guarda e recuperao de dados, nveis de
controledeacessodasinformaes.
Gestodedados
A gesto de dados fundamental para o funcionamento normal dos Sistemas de Informao
naempresa,poissemosdadoseacapacidadedeprocesslos,elanoestariaaptaaexecutar
comefetividadesuasatividades.
Dados referese a uma descrio elementar de coisas, eventos, atividades e transaes que
soregistradas,classificadasearmazenadas,masnosoorganizadosparacarregarqualquer
significado especfico. Um banco de dados consiste em itens de dados armazenados,
organizadospararecuperao.
Guardaerecuperaodedados
Estassoatividadesparalelasgestodedadoseinformaes.Paraaguardadedadosutiliza
secomumenteacopia (oubackup),contemplando umnmerosuficiente de volumesdirios,
semanais,mensaiseanuais,encadeadoseorganizadodemodoquepermitasuafcileefetiva
recuperao.
Controledenveisdeacessoinformao
Ocontroledeacessosinformaespodeserelaboradopormeiodesenhasespecficaspara
cadacliente e/ouusurio,asquaisdevemseralteradascom certaregularidade.Suaprincipal
funopermitirounooacessoadeterminadosistema,masnocontrolaonveldeacesso
sinformaesdosistema.
SistemasdaInformaobaseadosemcomputador
Um sistema de informao (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes
paraumafinalidadeespecfica.UmSInonecessariamentecomputadorizado.
Um sistema de informao baseado em computador (SIBC) um sistema de informao que
utilizaatecnologiadocomputadorpararealizaralgumasoutodasassuastarefasplanejadas.
Esse sistema pode incluir desde um computador pessoal e software, plotadoras e outros
dispositivos,atbancodedadoseredesdecomunicao.Namaioriadoscasos,umsistemade
informaotambmincluipessoas.
SeguemabaixooscomponentesbsicosdeumSIBC:
Hardware:conjuntodedispositivoscomoprocessador,monitor,tecladoe
impressora.Juntos,essesdispositivosaceitamdadoseinformaes,osprocessame
osapresentam.
Software:conjuntodeprogramasquepermitemqueohardwareprocessedados.
BancodeDados:coleodearquivosrelacionados,tabelas,relaeseassimpor
diante,quearmazenadadoseasrelaesentreelas.
Rede:sistemadeconexoquepermiteocompartilhamentoderecursospor
diferentescomputadores.
Procedimentos:conjuntodeinstruessobrecomocombinaroscomponentes
anterioresafimdeprocessarinformaesegerarasadadesejada.
Pessoas:indivduosquetrabalhamcomoSI,interagemcomeleouutilizamsua
sada.
Programasaplicativos
umprogramadecomputadorprojetadoparadarsuporteaumatarefaespecficaouaum
processodenegcioou,emalgunscasos,aoutroprogramaaplicativo.
Algumasaplicaesemumareafuncionalpoderiamsercompletamenteindependentesuma
dasoutras,enquantooutrassointerrelacionadas.
Acoleodeprogramasaplicativosemumnicodepartamentonormalmenteconsiderada
umsistemadeinformaodepartamental.
ClassificaodosSI
A classificao dos Sistemas de informaes ajuda a identificar sistemas, analislos, planejar
novos sistemas, planejar a integrao dos sistemas, tomar decises como a possvel
terceirizaodeumsistema.
Existemduasclassificaesmaiscomuns:
Classificaoporamplitudedesuporte
Classificaopornveisorganizacionais

Classificaoporamplitudedesuporte
Dentrodestaclassificao,existemtrssubdivisesqueseroanalisadasaseguir:
Sistemafuncional(departamental):Soossistemasquesoorganizadosemtorno
dedepartamentos.Porexemplo:Sistemasdecontabilidade,finanas,marketing,RHetc..
Sistemacorporativo:Estessistemasatendemadiversosdepartamentosou
corporaointeira.Comoexemplo,podemoscitarosERPs.
Sistemainterorganizacional:Estessistemasconectamduasoumaisorganizaes.
Podeminterligarclientesefornecedores.Poderealizarogerenciamentodacadeiade
fornecimentointeira.
Classificaopornveisorganizacionais

O nvel do pessoal administrativo: So sistemas de automao de escritrio e comunicao,

incluindo software de gerenciamento de documentos, fluxo de trabalho, email e
coordenao.Nopossuemsistemasdetomadadedeciso.
Onveloperacional:Sosistemasquelidamcomoperaesdodiaadia,tomandodecisesde
rotina. Os sistemas de processamento de transaes (TPS) oferecem o principal suporte aos
gerentesoperacionais.TambmtemosuportedosSIgerencialemveis.
TPS (Transaction Processing System): D suporte monitorao, coleta, armazenamento, processamento e
disseminao.Coletadadoscontinuamente,normalmenteemtemporeal.Soconsideradoscrticosparaosucesso
de qualquer empresa, pois do suporte s operaes bsicas, como compra de materiais, cobrana de clientes,
preparaodeumafolhadepagamento,remessadebensaosclientesetc..
Nvel de gerncia intermediria: tomam decises tticas, que lidam em geral com atividades
como planejamento, organizao e controle em curto prazo. Os sistemas de informao
gerencial da rea funcional (SIG) oferecem o principal suporte. Os SIG funcionais resumem
dados e preparam relatrios para as reas funcionais, como RH e finanas. Tambm tem o
suportedosTPS.
Os SIG fornecem ao nvel de gerncia intermediria: resumos estatsticos, relatrios de
excees, relatrios peridicos, relatrios ocasionais, anlise comparativa e deteco inicial
dosproblemas,almdeprojees,conexoecolaborao.
De posse de todos estes relatrios e informaes, o gerente intermedirio pode embasar as
suasdecisestticasdacorporao.
Onveldetrabalhodoconhecimento:atuamcomoconsultoreseassistentesparaasgerncias
superioreseintermediriasenormalmentesoespecialistasemumareaespecfica.Estesso
Executivos
Trabalhodo conhecimento
Gernciaintermediria
Decisestticas
Gerncianvelinferior
Decisesoperacionais
Pessoaladministrativo
osprincipaisusuriosdainternetparafinscomerciais.Tmosuportedesistemasespecialistas
eatsistemasdeapoiotomadadedecisesesistemasdeintelignciaempresarial.
O nvel estratgico: so os executivos da empresa. Tomam decises que lidam com situaes
quepodemmudarsignificativamenteosrumosdaempresa.Tmosuporteprincipalmentede
sistemas de apoio a executivos e, em menor grau, de sistemas de apoio a decises e
intelignciaartificial.
Ambientedecomputaomoderno
O ambiente de computao a maneira como as tecnologias de informao de uma
organizao(hardware,softwareetecnologiasdecomunicao)soorganizadoseintegrados
paraobteromximodeeficinciaeeficcia.
At meados de 1980, o Mainframe era dominante dentro das empresas. Os usurios
trabalhavam o que, na poca, era chamado de terminais burros. Estes terminais serviam
paraexibirastelasdesadadedadosepossibilitaraentradadedados,geralmenteatravsdo
teclado,aosusurios.TodooprocessamentoerafeitonoMainframe.
DestapocadoMainframequesurgiramos,hoje,sistemalegados.Foramdesenvolvidosentre
adcadade50emeadosdadcadade80.Porm,aindahoje,socruciaisparaonegciode
diversasempresas,aindafazendopartedasuaarquiteturadeTI.
OssistemaslegadosfazempartedeumsistemadistribudoemqueoMainframedesempenha
opapelprincipal.
Computaodistribuda
A computao distribuda possibilita a diviso do trabalho de processamento entre dois ou
maiscomputadores,utilizandoumaredeparaconexo.
Podem fazer parte desta computao distribuda, diferentes tipos de computadores
(Mainframe, PCs, computadores de mdio porte, entre outros) e podem estar dispostos
geograficamenteemdiversoslocais.
Possibilita a cooperao intra e interorganizacional, acesso a grandes quantidades de dados,
informaeseconhecimentosepossuiumaaltaeficincianousoderecursosdecomputao.
Atualmente, as aplicaes so baseadas no modelo de computao distribuda. Ou seja,
colaboramparaoferecerserviosefuncionalidadesumacomasoutras.
Aconfiguraomaisimportantedoprocessamentodistribudoaarquiteturacliente/servidor.
Para se ter uma idia da utilizao deste modelo de arquitetura, internet, intranet e extranet
sobaseadosnela.
ArquiteturaCliente/Servidor(Client/Server)
Divide as unidades de computao distribudas em duas categorias: clientes e servidores,
conectadosporumarede.
Clienteocomputador(PC)queusadoparaacessarrecursoscompartilhadosnarede.
Servidor um computador conectado a esta mesma rede e oferece aos clientes uma grande
variedadederecursos.
Oferece um meio para diferentes dispositivos de computao trabalharem juntos, cada um
realizandoatarefaparaaqualelemaisapropriado.
O modelo mais tradicional da arquitetura clientes/servidor o mainframe atuando como
servidordebancodedados,fornecendodadosparaaanlisefeitapelosclientesPC.
Quando utilizada em toda a organizao, esta arquitetura chamada de Computao
Corporativa.
A computao corporativa oferece a integrao de recursos de Sistemas de Informaes
departamentaisecorporativos.Oferecetambmmelhorcontroleeseguranasobreosdados
emumambientedistribudo.
Arquiteturapontoaponto(PeertoPeerP2P)
um tipo de rede de computao distribuda em que cada computador cliente compartilha
arquivosourecursosdecomputadordiretamenteunscomosoutros,masnopormeiodeum
computador central (servidor). uma tecnologia mais produtiva que a cliente/servidor
tradicional,poispermiteconexesdiretasentrecomputadores,reduzindobastanteocustode
configuraoemanutenodeservidores.
A principal vantagem desta arquitetura expandir muito a quantidade de informaes
acessveis.
Ossistemasdetrocadearquivosatuais(eMule,Kazaa,Morpheus...)utilizam estaarquitetura
P2P.
Sistemasbaseadosnaweb
So sistemas computacionais que utilizam a Internet como meio de comunicao. Estes
sistemasutilizamaarquiteturacliente/servidor.Osistemarodaemum(oumais)servidor(es)e
para o usurio utilizlo, basta possuir em sua mquina cliente um navegador de internet
(InternetExplorer,Firefox,Chrome...).
Apesardaaltatecnologiaexistentenestessistemas,aindapossvelfazeraintegraocomos
sistemas legados, fazendo com que as corporaes tenham acesso a todas as informaes
necessriasparaoseusucesso.
Internet,intranetesvezes,extranetsestosetornandoumaparteindispensveldamaioria
dasarquiteturasdeTI.
Internet
umsistemaderededecomputadoresdealcancemundialumarededasredes.Funcionana
arquiteturacliente/servidorenopossuiumservidorcentral.
Utiliza, como meios de comunicao, a fibraptica, cabos par tranados, par metlicos e as
redesWireless.
PossuicomobaseoprotocoloTCP/IP.
Intranet
A intranet utiliza a tecnologia Web para criar uma rede privada. Atravs de um nome de
usurioeumasenha(acessodeformaseletiva),podeseentrar,dequalquerpartedomundo,
naredeprivadadeumaempresa,possibilitandooquehojechamamde:HomeOffice.
AseguranadestasredesfeitaatravsdeumgatewaycomumfirewallparaisolaraInternet
daIntranet.Geralmente,osdadosquesotrafegadosnestaredeprivada,socriptografados.
utilizada tambm para atividades do grupo de trabalho e o compartilhamento distribudos
dosprojetosdentrodasempresas.
Extranet
Utilizando como meio a Internet, as extranets conectam vrias intranets. So inseridos no
processo,mecanismosdeseguranaqueimpedemoextraviodedadoseinvasesdepessoas
semacessos.
Atravs dela, duas ou mais empresas se comunicam e colaboram de maneira controlada.
fundamentalparaodesenvolvimentodoB2B(BusinesstoBusiness).
Portaiscorporativos
Os portais corporativos so utilizados pelas empresas para oferecerem uma porta de entrada
paraassuasinformaes,apartirdeumnicopontodeacesso.Geralmente,soatravsdos
portaiscorporativosquepossvelentrarnaIntranetdaorganizao.
So capazes de agregarem informaes de muitos lugares distintos (Banco de dados, data
warehouse,notcias)oquefacilitaacomunicaocomosseuscolaboradoresefornecedores.
Outra vantagem vista pelos especialistas que estes portais possibilitam personalizar as
informaesaosclientesefuncionrios,deformaquesomenteasinformaesquerealmente
interessarem a eles, sero exibidas em tela. Alm de um ganho de tempo considervel na
busca por informaes, os usurios dos portais se sentem parte da organizao,
aumentandoasuamotivaoecomprometimentocomainstituio.
SistemasdecomrcioeletrnicobaseadonaWeb
Estes sistemas de comrcio eletrnico baseados na Web oferecem corporao vrios
diferenciaisquepodemserbastantecompetitivos.
Eles permitem que a transao seja realizada de forma transparente durante as 24 horas do
dia e os sete dias da semana. Podem, alm de ficar sempre disponveis, alcanarem
instantaneamente milhes de pessoas. A maioria das aplicaes de comrcio eletrnico via
Web.
ExisteatualmenteaVitrineEletrnica,queoecommerce.Solojas(quepodemservirtuais
somente, mas tambm podem conter espao fsico) que oferecem os seus produtos na
interneteprocessamastransaesdemaneiraonline.
As Centrais Eletrnicas so sistemas onde possvel uma Pessoa Fsica vender para qualquer
outra Pessoa Fsica em qualquer lugar do mundo. No o caso de uma loja oferecendo seus
produtos (que seria uma vitrine eletrnica), mas sim um cidado comum podendo oferecer
qualquerprodutoqueelequeiravender(novo/usado).
Ocomrciomvel(mcommerce)utilizado,geralmente,porvendedoresquevoatolocal
docompradorerealizamavendaatravsdedispositivosmveiscomacessoaWeb.
E o comrcio baseado em local (lcommerce) so transaes mcommerce voltadas para
clientes em locais especficos em momentos especficos. o caso de uma feira tecnolgica,
onde uma empresa monta um estande temporrio no evento e realiza as suas vendas aos
clientesquevisitamafeira.
AsrelaesentreTecnologiadaInformaoeas
organizaes
A TI abrange uma gama de produtos de hardware e software que proliferam rapidamente,
comacapacidadedecoletar,armazenar,processareacessarnmeroseimagens.
A TI em uma fbrica possui, entre outras coisas: instrumentos de manufatura, movimentao
demateriais,desenho,planejamentoecontroleegesto.
ATIemumescritriopossui:processamentodetexto,arquivamentoautomtico,sistemasde
processamento de transaes, conferncia eletrnica, correio e quadro eletrnicos, vdeo e
udio conferncia, programa de pesquisa em banco de dados, planilhas eletrnicas, sistemas
desuporteadecisesesistemasespecialistas.
Veja, abaixo, o quadro de influncias para se entender a importncia da TI em uma
organizao:

(1)e(2)Osresultadoseoambienteexternoinfluenciamnavisoestratgicadacorporao.
(3) e (4) A viso estratgica e o ambiente externo influenciam tanto no Desenho
organizacionalquantonoDesenhodeTIdaorganizao.
(5)OsdesenhosdaorganizaoedaTIdevemestarcombinadoseintegrados.
(6)OsdesenhosorganizacionaledeTImoldampadresdecomportamentoorganizacional.
(7)Osaspectoscrticosdocomportamentoorganizacionalafetamdiretamenteosresultados
daempresaeobemestardaspessoas.
(8) Os aspectos crticos do comportamento organizacional afetam, tambm, os desenhos
organizacionaledeTIdasorganizaes.
Assim como a TI, os aspectos crticos do comportamento organizacional so fundamentais
paraosucessodeumempreendimento.
Ambiente
Externo
Viso
Estratgica
Desenho
Organizacional

Desenho
deTI
Aspectos crticos do
comportamento
organizacional
Alinhamento
Comportamento/
aceitao
Competncia/
Domnio
Resultados
Resultados para
onegcio
Bem estar das
pessoas
(3)
(1)
(4)
(8)
(2)
(6) (7)
(5)
A organizao dos recursos humanos uma fonte potencial de vantagens competitivas (ou
desvantagens,nocasodeumaequipeestardescomprometida,desinteressada...).
As empresas que trabalham livrandose do modelo organizacional tradicional
1
, evitam a
burocraciaeagilizamasdecises.Socompetitivasnomercado.
Os recursos humanos desta empresa, provavelmente, so uma vantagem competitiva no
mercado,poisoferecemcomorespostaconfiananelesdepositadas,ummaiorempenhoem
inovaes, participaes dentro da empresa e trabalho em equipe. Em contrapartida, a
empresaofereceumamaiorflexibilidade.
Vrias empresas esto adotando estas prticas para aumentarem o comprometimento e
ganharemumavantagemcompetitiva.
AlgunssintomasdemcoordenaonodesenvolvimentodeTIena
MudanaOrganizacional
Os empregados ignoram o sistema: muitas vezes, um sistema implantado na
organizao e os empregados no o utilizam. Isso ocorre, geralmente, quando os
funcionrios no so envolvidos durante a fase de planejamento do sistema. Quando
seimplantaosistemanaorganizao,osfuncionriosalegamdificuldadedeoperao,
falta de treinamento, falta de tempo para o utilizarem da forma como deveriam e,
desta forma, ignoramo. At reconhecem o benefcio que o sistema pode trazer, mas
mesmo vendo os benefcios, continuam ignorandoo. medida que as pessoas o
ignoram,elepassaaficarmenosconfivele,consequentemente,maispessoaspassam
aignorlo.
Baixomoralentreosempregados:svezes,umsistemasubstituiumtrabalhodeum
funcionrio que era reconhecido na organizao por sua competncia no trabalho.
Este funcionrio pode ficar com baixo moral, pois, para ele, passa a se tornar intil
paraaempresa,jque,oqueelefaziademelhoreerareconhecidoporisso,passoua
serfeitoporumsistemaouumamquina.
Resultados desapontadores no uso do sistema: os funcionrios preferem realizar o
trabalho da forma como vinha sendo feito e no utilizam o sistema. Ou at mesmo
boicotam o sistema entrando com dados irreais, tornando os resultados do sistema
diferentesdoquerealmentedeveriaser.
AcomplexainterdependnciaentreaTIavanadaeaorganizao
ATIdesenhadaparaautomatizaroperaesusualmenteeliminapessoal,reduzadependncia
do sistema de produo no julgamento do pessoal remanescente e reduz o montante de
treinamento que eles necessitam. Sob essas condies, o desempenho adequado pode
algumas vezes ser conseguido com forte superviso e recompensas e punies baseadas no
fortecontrolesobreosfuncionrios.

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Conscinciahierrquica,divisodetalhadaergidadotrabalhoedoestilodesupervisoqueenfatizao
desempenhoindividualdoempregado.
Automatizar: a aplicao de tecnologia que aumenta as capacidades de iniciativa, a
autorregulamentaoeaautocorreodossistemas.
No caso da TI desenhada para informatizao, o objetivo dotar os operadores de novas
informaescomobaseparamelhoraroprocessodedecisoeaproduodebenseservios.
Para que esse tipo de TI seja efetivo, a organizao e suas polticas e prticas de recursos
humanos devem provocar um alto nvel de comprometimento espontneo, prover condies
para habilidades cognitivas em alto nvel e outorgar considervel autonomia e influncias
quelesqueoperamosistema.
Informatizar: aplicao da tecnologia que traduz objetos, eventos e processos em dados e
expeessesdados.
AduplapotencialidadedaTInaorganizao
a capacidade que a mesma tecnologia tem de produzir um conjunto de efeitos
organizacionaisouseusopostos.
Efeitosnaorganizaovoltadaaceitao Efeitos na organizao voltada ao
comprometimento
Monitoraecontrola Distribuiopodereainformaoepromovea
autosuperviso
Rotinizaecadencia Proporciona o discernimento e promove a
inovao
Despersonaliza Enriqueceacomunicao
Despojaosindivduosdeseuconhecimento Levanta as necessidades de habilidades e
promoveoaprendizado
Reduzaadependncianaspessoas Aumenta a importncia da habilidade
individualeamotivaointerna

O enfoque preferido por muitas empresas para a gesto dos recursos humanos est se
distanciando de uma confiana baseada no controle imposto para uma ativa procura do
comprometimentodoempregado.ATIpodeserumaforapoderosaparaqualquerfinalidade.
Pode reforar uma orientao voltada ao controle/submisso ou facilitar uma mudana para
umaorganizaoorientadaparaocomprometimento.
medida que a TI se torna menos determinista, seus efeitos dependem cada vez mais
precisamente de como a organizao e a tecnologia esto configuradas e como o sistema
introduzidoeadministrado.
SetetiposdeinflunciasentreaorganizaoeaTI
1) Para ser eficiente, um sistema de TI pode requerer novas polticas ou desenhos
organizacionais, tais como, cargos mais amplos e flexveis, distribuio de autoridade
diferente,novosprogramasdetreinamentooudiferentescritriosdeseleo.
2)AintroduodeumsistemadeTIpodeprovocarreaesorganizacionaisnoprevistas,tais
comonovasdisputasporpoderoustatus,mudananospadresdecomunicao.
3) Sob certas condies organizacionais, a TI pode ser depois elaborada e revisada pelos
usurios.
4)ATIpodecriaroupromovernovassoluesorganizacionais.Ex.:HomeOffice
5) Os sistemas de TI podem acelerar e refinar a adaptao organizacional a condies de
mudana.
6) Os sistemas de TI e as formas organizacionais podem, s vezes, ser considerados
alternativas,nosentidodequecadaumcapazdedesenvolverfunessimilares.Quandoos
planejadoresconhecemoscaminhospelosquaisasformasorganizacionaiseascaractersticas
da tecnologia so substituveis, podem considerar uma variedade maior de opes do
desenho.
7) O planejamento de um sistema de TI pode criar oportunidades para introduo de
mudanasorganizacionaisqueaadministraopodeachardesejvel,independentementedas
necessidadesoupotenciaisefeitosdosistema.