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Programa CIEE de Educação a Distância
INTRODUÇÃO
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Processo
É qualquer atividade ou conjunto de atividades que use recursos para transformá-los
em produtos ou serviços, sempre com um objetivo determinado. Maneira pela qual se
realiza uma operação, segundo determinadas normas, métodos e técnicas.
Um dos primeiros passos para resolução do problema é compreender tudo que nos
cerca, identificar detalhes dos acontecimentos, estar atento às mudanças e prever
situações. Isso facilitará a identificação das causas e mais rápido se resolverá o
problema.
O que é problema?
Problema é o resultado indesejável de um processo. É um item do procedimento com o
qual não contávamos e gera a insatisfação. Mesmo em processos muito bem
elaborados e planejados, ele está presente e com diferente grau de complexidade.
Mas esse resultado indesejável deve ser visto por uma outra ótica: a “otimista”.
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Devemos encarar o problema como aprendizado e desafio. Com ele, podemos também
nos fortalecer para as futuras ações e não esquecermos que a atividade de resolução
em equipe favorece o sucesso.
Alguns exemplos:
• Uma situação que ocorre quando o estado atual é diferente do estado planejado.
• Quando todo resultado é considerado indesejado.
• Quando algo está errado e precisa ser corrigido.
Tipos de Problemas
Problema analítico:
Partes bem definidas, claras e não ambíguas: seguem critérios, possui um plano de
ação.
Problemas difusos:
Partes mal definidas: não possui planejamento e não segue critérios.
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Não seguem maneiras padronizadas de ver as coisas: cada pessoa tem a sua própria
opinião.
Desvio em relação à experiência do passado: algo diz que o processo não está
seguindo o caminho convencional, identificado através da experiência vivida pelo
profissional.
Exemplos:
• Padrão anterior foi quebrado.
• Vendas mais baixas.
Outras pessoas trazem problemas para o responsável: a equipe precisa ser madura
de forma a contribuir para o sucesso da organização, o trabalho em equipe nesse
estágio é fundamental, uma vez que várias idéias podem transformar um problema em
uma grande solução.
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Exemplos:
• Problemas criados por outras pessoas ao departamento.
• Demissão de subordinados.
• Clientes insatisfeitos.
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Capacidade analítica
É a análise completa de todo processo que oferece soluções e a descoberta de novas
idéias.
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Atitude proativa
Postura Passiva
Oportunidades de Mudança
A pessoa que possui uma postura passiva está à deriva; em alguns momentos é
proativa em outros momentos reativa.
Ex: Um homem estava sentado confortavelmente na cabine de um trem. Era inverno lá
fora fazia muito frio. Todas as vezes que o trem parava em uma estação, o homem
colocava sua cabeça para fora da janela com um ar preocupado e voltava a se sentar.
Depois de várias estações, um senhor que estava sentado a sua frente, não
agüentando mais de curiosidade perguntou ao homem:
- Afinal, onde o senhor deseja descer?
O homem então respondeu:
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Paradigmas construtivos
• Conscientização sobre a importância do comprometimento com as atividades.
• A responsabilidade é de todos. É preciso a visão de equipe!
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Brainstorming
Significa tempestade de idéias, ou seja, reunir o maior número de idéias possíveis sem
bloqueios.
Espinha de peixe
Diagrama de causa-efeito, por ser uma estrutura que permite a organização dos dados
e possibilita a identificação das possíveis causas de um determinado efeito.
É uma forma de gerar uma lista com todas as causas, tidas como suspeitas, que de
certa forma contribuem para o resultado indesejável.
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Montagem:
1 – No “rabo” do peixe, coloca-se o objetivo;
2 – Nas vértebras, registram-se as atividades desenvolvidas (processo) a fim de atingir
o objetivo (neste plano onde estão localizadas as causas).
3 – Na cabeça, o problema (efeito).
CONHECIMENTO CONHECIMENTO
TÉCNICO ATITUDINAL
MARKETING
PESSOAL
MORAL ESTRATÉGIA
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Programa 8 S
Baseado na metodologia original dos Cinco Sensos (5S) proposta no Japão em 1950
pela equipe do Professor Kaoru Ishikawa, apresenta três novos sensos característicos
das necessidades brasileiras. Grande parte do fracasso da implantação do 5S, em
nosso país, deve-se ao fato deste ser entendido apenas como um método de
organização e limpeza (housekeeping), considerando as pessoas apenas como mão de
obra. O Programa 8S incorpora e resgata a filosofia original japonesa, acrescentando
ações necessárias e típicas da realidade brasileira.
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Os sensos que compõe o 5S são: (shido, seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke), logo os
outros sensos foram acrescentados com a finalidade de adequação à realidade das
empresas brasileiras como vimos anteriormente.
Fluxograma
O fluxograma é uma ferramenta empregada para representar as etapas de um
processo.
Pedido de compra
preenchido em 3
vias pelo
supervisor.
Pedido
entregue ao
comprador pelo
mensageiro.
Pedido N
examinado
e aprovado?
Pedido de
compra remetido
para o escritório
central.
Fim
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O que é TPM?
É um sistema de gestão abrangente, que busca a eliminação constante de todas as
perdas no setor produtivo e administrativo da empresa. Vem do inglês “Total Productive
Management” e em português, “Gestão Produtiva Total”.
Efeitos TPM
Os efeitos da TPM podem ser medidos pelos indicadores de:
P Q C E S M
produção qualidade custo entrega segurança moral
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Não importa qual seja a ferramenta utilizada, importa sim o conhecimento profundo da
mesma e atingir o principal objetivo, a solução dos problemas e a obtenção da
qualidade.
Cada parte precisa ser vista por diversos ângulos, para que se encontre a solução mais
adequada e reflita no processo como um todo e para isso precisamos da Flexibilidade
de Pensamento.
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Nós enfrentamos problemas em todos os âmbitos de nossa vida: com nossos pais,
amigos, professores, colegas de classe e no ambiente de trabalho não é diferente. Para
que o problema seja resolvido de forma organizada é necessário analisá-lo adotando
critérios para sua resolução.
O problema muitas vezes não é resolvido da melhor forma e existem alguns erros
comuns em sua resolução, que devem ser levados em consideração.
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aquela causa que se acreditava ser o problema, na verdade é apenas um dos fatores
que ocasionou o surgimento do problema, logo o mesmo não é totalmente solucionado.
Quando esmagados, podem retornar mais tarde sob a forma de Conflitos Manifestos.
Grau de seriedade
Qual a seriedade do problema?
Urgência
Ele pode esperar? Algumas vezes, temos de resolver o que é mais urgente, antes que
possamos nos concentrar no que é importante.
Tendência
O problema é crescente ou estático?
Resultado final
O que ganhamos se obtivermos sucesso?
Recursos
O grupo teria recursos para buscar uma solução para o problema?
Tempo
Quanto tempo levaria para resolvê-lo?
Flexibilidade de pensamento
Normalmente tanto na vida profissional quanto na pessoal, pensamos que o ideal é ficar
na zona de conforto. Quando algo de novo se apresenta em nosso cotidiano,
dependendo das condições: experiência de vida, ambiente, visão de mundo,
encaramos essa mudança como negativa, não aceitamos. Vale ressaltar, que nem
sempre “problema é negativo”, pode ser positivo, ou seja, tudo depende de como nos
posicionamos em relação ao acontecimento, precisamos ter a flexibilidade para
entender o ocorrido e buscar a solução ou a adequação ao fato.
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“Os problemas mais importantes que enfrentamos não podem ser resolvidos no
mesmo nível de raciocínio em que estávamos quando os criamos”
Albert Einstein
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sites
www.gestoerh.com.br
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