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O Cdigo de Defesa do Consumidor e a

substituio imediata de produtos


essenciais viciados.

Existe previso legal no art. 18, 3 do Cdigo de Defesa do Consumidor a
respeito da substituio imediata de produtos essenciais pelos fornecedores, quando ocorrerem
vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ao consumo.

com base nesse dispositivo que o 3 Juizado Especial Cvel de Porto
Alegre/RS, atendendo ao postulado no proc. n. 001/3.09.0024680-2, condenou a empresa
Claro a indenizar por danos morais um mdico psiquiatra que utilizava aparelho celular de
forma contnua, como instrumento de trabalho, mas teve negado seu pedido administrativo de
substituio imediata do telefone.

Assim, em que pese a suspenso pela Justia Federal (TRF1 - Agravo de
Instrumento n. 0059941-61.2010.4.01.0000) da Nota 62/2010 do Departamento de Proteo e
Defesa do Consumidor, a qual reforou o preceito da Lei 8.078/90, entendemos desnecessria a
discusso acerca de sua aplicao para que sejam pleiteados pedidos naquele sentido, pois o
consumidor tem resguardado pelo CDC o seu direito de requerer na via judicial a substituio
imediata de produtos que denotem um carter de essencialidade, como o celular para a grande
maioria dos profissionais.

A propsito, diversos outros bens de consumo de massa poderiam ser
considerados como produtos essenciais atualmente. o caso dos computadores, que,
dependendo das circunstncias em que so utilizados, possibilitam a reclamao da existncia
do vcio e a solicitao de substituio imediata perante os fornecedores. Em sendo negado o
pedido administrativo, inevitvel o ajuizamento de demanda judicial, inclusive com pedido de
indenizao por danos morais, verificando-se que as conseqncias do transtorno acarretaram
esse tipo de abalo ao consumidor.

Ainda sobre os telefones celulares, quando se argumenta que o servio de
telefonia mvel essencial ao interesse pblico, mas no o o aparelho de telefonia celular,
imprescindvel que se diga que o aparelho tambm essencial, mas ao uso do consumidor, que
adquire o bem com diversas expectativas, dentre as quais a segurana do bom funcionamento e
eficincia do telefone que adquiriu. Ora, nesse sentido que a norma deve ser interpretada, sob
a perspectiva do consumidor e no do servio de telefonia. Caso contrrio, estaria se invertendo
a forma correta de interpretao da norma consumerista.

A respeito, bem elucida a melhor doutrina de Cludia Lima Marques:

O produto essencial, quanto expectativa do consumidor de us-lo de
pronto; logo, deve o consumidor poder exigir de pronto a substituio do produto.

(...)

Para evitar abusos, espera-se que a jurisprudncia interprete de forma ampla
a norma do 3 do art. 18, que afasta a imperatividade do prazo para conserto. Somente neste
caso, a interpretao ser conforme o princpio da proteo da confiana do sujeito protegido
pela nova lei, o consumidor. (Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor, 3 ed., RT, 1999).

Em sntese, importante que se atente para os constantes abusos que so
praticados contra os consumidores no Brasil, como nessas situaes em que se exige uma longa
espera pelo conserto de produtos essenciais nas assistncias tcnicas, quando h a possibilidade
de o consumidor buscar a substituio imediata desses bens viciados.

As decises judiciais nesse sentido, acima de tudo, contribuem para o avano no
reconhecimento e divulgao desse direito do consumidor em nosso sistema, o que j muito
comum em outros pases, tendo inclusive a concordncia dos fornecedores.


* Frederico Antnio Azevedo Ludwig (OAB/RS-49.182) e Carlos Eduardo Ferreira (OAB/RS-
49.400), Advogados

Ministros e representantes do mercado
vo elaborar lista de produtos essenciais
na defesa do consumidor
03/04/2013 s 16h18
Os ministros que integram o Conselho da Cmara Nacional das Relaes de Consumo
do Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec) vo realizar, a partir da prxima
semana, reunies com representantes do mercado para elaborao de uma lista de
produtos essenciais que, em caso de defeitos, tero que ser trocados imediatamente ou
obrigaro o vendedor a devolver todo o dinheiro pago pelo consumidor.
A cmara foi instalada nesta tera-feira (3), em cerimnia realizada no Ministrio da
Justia, e vai discutir a regulamentao do Cdigo de Defesa do Consumidor sobre
produtos essenciais. Durante o encontro foi assinado tambm o regimento interno da
cmara e deliberado o cronograma das prximas aes do plano, que deve ter reunies
trimestrais.
De acordo com o ministro da Justia, Jos Eduardo Cardozo, a lista de produtos
essenciais vai atender a dois critrios. Tem que ser um produto imprescindvel ao
consumidor e que, baseado em nossos dados dos Procons, gere problemas de consumo.
Queremos colocar a questo normativa de forma aberta para o mercado e atender
satisfatoriamente o direito do consumidor, explica.
Acesse o udio do Ministro da Justia, Jos Eduardo Cardozo.
Conselho de Ministros
O conselho visa orientar a formulao do Plano Nacional de Consumo e Cidadania,
alm de monitoramento e avaliao das aes. presidido pelo ministro da Justia, Jos
Eduardo Cardozo, e conta com a partio da ministra chefe da Casa Civil, Gleisi
Hoffmann; do ministro da Fazenda, Guido Mantega; do ministro do Desenvolvimento,
Indstria e Comrcio Exterior, Fernando Pimentel; e da ministra do Planejamento,
Oramento e Gesto, Miriam Belchior.
O anncio da criao do Conselho foi feito no Decreto n 7963, assinado no dia
15/03/2013.
Saiba mais sobre o Plandec
Lanado pela presidenta, Dilma Rousseff, em 15 de maro, o Plano Nacional de
Consumo e Cidadania um conjunto de medidas que visa garantir a melhoria na
qualidade de produtos e servios e aperfeioar as relaes de consumo.
Conta com o envolvimento de ministrios, rgos e agncias reguladoras e os membros
do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
Fonte: Portal Planalto
Troca de Produtos ou Mercadorias
A troca de mercadoria to sria e importante quanto prpria compra do
produto, mas infelizmente, nem todo consumidor d a devida ateno para isso.
Compra, paga e vai embora sem perguntar o que deve fazer no caso de querer
trocar o que comprou. A, o que deveria ser parte do processo de compra, acaba
ficando para depois.
Por sua vez, certos fornecedores tambm parecem no se importar muito com o
assunto. Principalmente quando a compra feita diretamente no ponto de venda.
Dificilmente encontramos avisos bem visveis e detalhados sobre como proceder
diante da necessidade de trocar um produto. Geralmente o aviso est escondido,
em letras midas e muitas vezes, com restries, como no fazemos trocas nos
finais de semana. Depois s dor de cabea. Em alguns casos o consumidor
precisa recorrer aos rgos de defesa do consumidor para fazer valer o seu direito.

O estranho nessa histria que a venda pela Internet no trilha o mesmo caminho.
Pelo menos, no no que diz respeito informao ao consumidor. Nos principais
sites, que realizam a venda on line, existem informaes especficas de como o
consumidor deve fazer para efetuar a troca do produto adquirido.

Tudo bem que a venda pela Internet tem suas particularidades como no permitir
ao consumidor tocar ou examinar o produto que acabam exigindo uma postura
mais agressiva do fornecedor, inclusive na questo da troca de mercadorias. Mas,
isso no justifica procedimentos diferentes para o mundo real e o mundo virtual.

O direito troca est explicitado no Cdigo de Defesa do Consumidor. E, mesmo
que no tenha total informao a respeito, a principal obrigao do consumidor
de, pelo menos, ficar atento a essa questo na hora da compra e no depois. De
qualquer maneira, no deixe de exigir nunca os seus direitos.

Fique por dentro e confira os prazos legais para troca de um produto

Produtos com defeito At 30 dias: Produtos no durveis, de consumo imediato
(alimento) e produtos no essenciais (videocassete). At 90 dias: Produtos durveis
(aparelho de som). No caso de produtos essenciais (fogo), o consumidor tem
direito a escolher entre a devoluo do dinheiro, a troca por outra mercadoria e o
abatimento do valor. Em caso de defeito, a troca deve acorrer imediatamente.

Produtos sem defeito De acordo com a loja: o consumidor precisa ficar atento aos
prazos estipulados pela loja, guardar a nota fiscal e no retirar as etiquetas que
acompanham o produto. Vale lembrar que, segundo o Cdigo de defesa do
Consumidor, a loja s obrigada a substituir mercadoria que apresentar algum tipo
de defeito. Por isso muito importante verificar, no momento da compra, se o
estabelecimento autoriza a troca devido ao tamanho, cor ou modelo.

Substituio imediata de aparelhos com
defeito.
Essencialidade do aparelho celular luz do ordenamento jurdico, com
nfase para a recente Nota Tcnica 62/CGSC/DPDC


Leia mais: http://jus.com.br/revista/texto/16976/substituicao-imediata-de-aparelhos-com-
defeito#ixzz2Tz4Uy3Fh
I Introduo
O presente estudo se presta a fazer uma anlise jurdica acerca dos aspectos legais que
envolvem recente Nota Tcnica do Departamento de Proteo de Defesa do Consumidor
(DPDC), rgo vinculado Secretaria de Direito Econmico do Ministrio da Justia.
Trata-se da nota tcnica 62/2010, de 15 de junho de 2010, a qual crava interpretao de
que os aparelhos celulares so produtos essenciais, na medida em que se prestam a
viabilizar o acesso ao servio de telecomunicaes SMP (Servio Mvel Pessoal), tambm
essencial.
De incio, cumpre assentar uma premissa: no h o que se falar em legalidade ou
ilegalidade da nota tcnica, em si, pois este ato no tem qualquer comando normativo, na
medida em que expressa apenas e to somente o entendimento jurdico do DPDC quanto
s normas do artigo 18, 1 e 3, do CDC, diante de uma situao concreta em que um
usurio adquire aparelho celular, vindo este apresentar defeito. Concretamente, este ato
de per si no impe sano, obrigao, condenao, enfim, qualquer tipo de comando
obrigatrio aos interessados.
Desta forma, pensamos que passvel de controle de legalidade sero possveis futuros
atos concretos que decorrero daquela interpretao, ou seja, autuaes de PROCONS e
ou Ministrios Pblicos, bem como aes individuais fundadas na referida tese, em face de
empresas prestadoras de servios de telecomunicaes ou fabricantes.
Feitas estas consideraes introdutrias, passa-se ao exame das questes de direito
envolvidas em torno do tema.

II O Instituto da Essencialidade no CDC, na Doutrina e na Jurisprudncia
A questo de se aferir a legalidade da exigncia da substituio imediata de aparelhos (e
no da Nota Tcnica, repita-se) requer a anlise da essencialidade ou no desta espcie
de produto (aparelhos celulares). Isto porque, se essencial, no paira dvida sobre a
obrigao. A soluo decorre da prpria lei.
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contempornea
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escolar das crianas e adolescentes com necessidades educacionais especiais
O Artigo 18 do CDC estabelece:
"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
(...)
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo
sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial. (destaquei)
Como se v, o CDC no definiu o que seja produto essencial, o que dificulta a
compreenso do referido instituto.
A doutrina se encarregou de abordar o tema, mas mesmo assim no existem grandes
construes a seu respeito.
Zelmo Denari, um dos autores do anteprojeto do CDC, ao comentar o seu Artigo 18,
sustenta que produtos essenciais so "assim entendido aqueles insusceptveis de
dissociao, formados pela mistura e confuso dos respectivos componentes".
Exemplifica com "produtos alimentares, medicamentos, pea de vesturio ou de toucador",
para concluir que: "o consumidor deve imediatizar a tutela prevista no 11 do art. 18,
pois no se cogita da substituio dos respectivos componentes"
[01]
.
A se considerar a definio acima, por bvio os aparelhos celulares no estariam dentre
aqueles produtos cuja substituio deva-se operar imediatamente. No h mistura ou
confuso de componentes, as partes so destacveis e substituveis.
Por outro lado, Antnio Hermam V. Benjamim, Cludia Lima Marques e Leonardo Roscoe
Bessa sustentam que a essencialidade deve ser considerada como regra, de forma que ao
consumidor sempre assiste o direito substituio imediata, salvo no caso de abuso de
direito. Cita como exemplo de abuso de direito a situao de um veculo que apresenta
defeito em um dispositivo do retrovisor, que pode ser facilmente sanvel. Obviamente
exigir a troca completa do bem por motivo de to pequeno defeito, seria abuso de direito
[02]
.
Para sustentar que a imediatidade a regra, buscam arrimo no Cdigo Civil, para afirmar
que nem aquele diploma, de caracterstica eminentemente bilateral, confere prazo de 30
dias ao vendedor, da no haver razo para existir tal prazo no CDC, que institui um
sistema de proteo ao consumidor
[03]
.
Apesar de sustentar que a essencialidade uma regra, os autores praticamente nada
discorrem sobre o conceito deste instituto, limitando-se a dizer que "a essencialidade
varia conforme as circunstncias do caso"
[04]
. Em quase todo o captulo, os renomados
autores se preocuparam mais com a outra hiptese do 3 do Art. 18, ou seja, se a
substituio de peas viciadas comprometem a qualidade do produto ou lhe diminuem o
valor. Pouco disseram sobre essencialidade.
Para finalizar este tpico, veremos a questo jurisprudencial. Nos tribunais, praticamente
no existe jurisprudncia sobre o assunto "substituio imediata" e a razo bvia: o que
levaria uma pessoa a demandar na justia o direito de ter um produto substitudo
imediatamente, sem aguardar o prazo de 30 dias, se o processo demora muito mais que
isso?
A no ser por meio de aes coletivas de contedo mandamental, no h razo bvia para
se ajuizar um pleito desta natureza, da a razo de praticamente no existir jurisprudncia.
Entretanto, farta a quantidade de jurisprudncias que, apesar de analisar a questo sob
outro ngulo, permitem concluir que ao fornecedor assiste o prazo de 30 dias para
proceder aos devidos reparos. Vejamos alguns julgados do TJMG:


Leia mais: http://jus.com.br/revista/texto/16976/substituicao-imediata-de-aparelhos-com-
defeito#ixzz2Tz4e95s2