MARKETING: Las tareas centrales son el anlisis, la planificacin, la implementacin y el control de programas diseados para crear, construir y mantener

truir y mantener intercambios y relaciones entre la empresa y sus mercados

meta. Se deben realizar un anlisis y conocimiento de las necesidades, deseos, percepciones y preferencias de dichos mercados. Implica el trabajo con los mercados, para promover intercambios con el propsito de
satisfacer necesidades y deseos humanos de una manera rentable para la empresa. Comercializacin a mkt: En un contexto de demanda excedida por la oferta, las organizaciones mostraban una orientacin hacia la
produccin. Ahora, en un contexto de demanda similar a la oferta, surgi la orientacin de las empresas hacia la venta, cuya idea rectora consiste en que los consumidores slo comprarn productos de la empresa a partir
de un esfuerzo agresivo de ventas y promocin. Planteos: Ninguna empresa puede operar en todos los mercados, ni satisfacer a todos los consumidores; Su oferta debe basarse en las reales necesidades del consumidor; El
xito de la empresa depende de los esfuerzos coordinados de todos sus miembros; Se deben alcanzar los objetivos y metas empresariales bsicas de sobrevivir y generar utilidades compartidos por todas las organizaciones
con fines de lucro a travs de la satisfaccin del cliente. Fases: 1 anlisis del sistema comercial 2 diseo de la estrategia de mkt 3 direccin del proceso de mkt. Mercado Potencial: subconjunto del total de la poblacin,
en casos de bienes o servicios de consumo masivo, o del total de las industrias de un sector o rubro, si se trata de mercados industriales. Est conformado por la poblacin que s demuestra inters y posee el poder
adquisitivo necesario. Disponible: aquellos individuos (fraccin menor) que pueden acceder a los comercios que venden determinado producto. Disponible calificado: Incluye tanto a personas que ya son usuarias del
producto o servicio ofertado, como a consumidores que no utilizan actualmente el producto y podran transformarse en clientes. Servido o por servir: Las empresas no dirigen sus productos a todo el mercado disponible
calificado, sino que determinan un conjunto menor llamado mercado servido o por servir. Penetrado: Son aquellas personas que forman parte del mercado por servir, y que ya compran a la empresa. Publico objetivo: tres
etapas: 1 comprensin del mercado potencial 2 segmentacin de mercado 3 seleccin del publico obj. Segmentacin: agrupar a los individuos en conjuntos con caractersticas compartidas, de tal manera que exijan un
tratamiento operacional diferenciado y especfico. Consiste en brindar distintos productos, mltiples puntos de venta, promociones y publicidad especialmente dirigidas y diferentes precios. Variables: geogrfica;
demogrfica; psicografica; conductual. Posicionamiento: el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relacin con los productos de la competencia. Variables: Controlables: son las que
constituyen el llamado mix de marketing (precio, plaza, producto, promocin). No controlables: el mercado, la competencia y el entorno en general. Tareas de mkt: representa el mecanismo de percepcin del mercado y
de comunicacin con l. Es responsable de la venta de aquello que ofrece la organizacin, pero tambin de percibir lo que el mercado necesita, cmo se comporta, lo que valora cuando toma sus decisiones. Fases: 1
analizar necesidades 2 planificar objetivos y acciones 3 organizar medios humanos y materiales 4 controlar. Ciclo de vida del prod: 1 introduccin (utilidades bajas, gran gasto en promocin) 2 crecimiento (si el prod es
bien recibido, mas ventas y beneficios, mas competidores, menos costos de fabricacin) 3 madurez (nivela la demanda, menos ventas, menos inversin en promocin) 4 declive (ventas bajan mucho). Fracaso prod
nuevo: no satisface una necesidad; no es percibido como nuevo; sobrestimacin de la demanda; estrategia mal diseada; falta de conocimiento en el sector. Demanda: exteriorizacin de las necesidades y deseos del
mercado y esta condicionada por los recursos disponibles del comprador y los estmulos recibidos. Demanda total: volumen en el que un grupo de consumidores definido comprara en un rea geogrfica, lapso, ambiente
de mercadotecnia, nivel y mezcla de esfuerzos comerciales establecidos. Mkt internacional: conjunto de actividades dirigidas a ofertar los productos a una pluralidad de naciones, debido a la globalizacin. Estrategias:
La diferenciada: que implica el diseo de una estrategia de marketing distinta en cada uno de los pases, adaptada a sus caractersticas econmicas, sociales, culturales y legales. La global: supone que todas esas
diferencias no implican necesariamente la elaboracin de una estrategia particular en cada pas, puesto que se considera que son mayores las similitudes que las desigualdades.



PRODUCCION: es la responsable de la efectiva elaboracin de lo que la empresa comercializar. Subsistemas: Entrada (recursos, insumos); procesos (transformacin, gestin); salidas (productos, servicios); feedback.
Administracin de operaciones: Es el conjunto de acciones que dan cuenta de la planeacin, organizacin, direccin y control del rea de produccin. Objetivos: entregar los productos o servicios pedidos en las fechas
acordadas; lograr que esos productos o servicios se produzcan dentro de los costos previstos; crear procedimientos que minimicen los conflictos interpersonales; fabricar los productos o proporcionar los servicios con los
estndares de calidad exigidos por los clientes; desarrollar sus tareas respetando las particulares condiciones medioambientales de su mbito operacional. TAREAS ESTRATGICAS: Diseo tcnico del producto: es una
tarea que compromete el trabajo de diversos sectores como, investigacin y desarrollo, marketing, ingeniera, finanzas y administracin. Consta de 3 etapas bsicas: generacin de ideas, evaluacin y seleccin de stas, y
diseo y desarrollo del producto. Evaluacin de alternativas de tecnologa y equipamiento: para la produccin de un determinado bien o servicio existen diferentes alternativas tecnolgicas. Las tecnologas pueden ser
clasificadas en tres grupos: Las bsicas (utilizadas actualmente por la empresa y se encuentran al alcance de cualquier competidor), las clave (son las que sostienen la posicin competitiva de una empresa), y las
emergentes (aquellas que se encuentran en su etapa de desarrollo y no cuentan con aplicaciones concretas). Definicin de la localizacin de la planta: la ubicacin es una variable fundamental del sistema de manufactura y
representa una definicin de tipo estratgico. Definicin de la capacidad de planta: por capacidad entendemos la cantidad de productos o servicios que una unidad productiva tiene posibilidad de producir en una unidad de
tiempo definida. Diseo tcnico del proceso: en esta fase, la administracin de operaciones comienza con la definicin del modo en que debe llevarse a cabo el proceso de transformacin, para concluir con la eleccin, la
cual responder a criterios de eficacia y eficiencia respecto de los outputs deseados. Disposicin del equipamiento en la planta: definidos qu, cmo, con qu y donde producir y posteriormente el diseo del subsistema de
produccin, la administracin de operaciones debe establecer la distribucin fsica de los elementos de planta, mediante el cual se determina la mejor disposicin de stos. Calidad: la idea de adecuacin a algo esperado o
establecido. Se refiere al alcance de las expectativas que ste posee respecto de un producto o servicio. La calidad, por lo tanto, tiene una dimensin externa, relacionada con los clientes; y una interna, vinculada con todos
los procesos realizados por la compaa. Six sigma: proceso de negocios que permite mejorar los resultados finales, diseando y controlando actividades diarias para minimizar los desperdicios y el uso de recursos
mientras mejora la satisfaccin del cliente. Su meta es trabajar con 3,4 defectos por milln. Etapas: definir (problema, requerimientos, objetivos); medir (variables tpicas, validar problema); analizar (hiptesis de cusa,
causas clave, validar hiptesis); mejorar (desarrollar ideas, probar soluciones, estandarizarlas); controlar (mediciones estndar, corregir problemas) Enfoques: producto (inspeccin); proceso (control); sistema
(aseguramiento de calidad); personas (gestin de la calidad total). Gestin de la calidad total: administrar toda la organizacin de manera que sobresalga en todas las dimensiones de los productos y servicios que tienen
importancia para el cliente Abastecimiento: el sector de compras o abastecimiento, es el encargado de adquirir de terceros, los bienes y servicios que la empresa necesita para cumplir con sus actividades. TAREAS
OPERACIONALES: Almacenes y expedicin: El almacn se encarga de mltiples tareas entre las que encontramos: recibir fsicamente la mercadera, verificar que lo recibido corresponda con lo solicitado, transportar la
mercadera desde los almacenes hasta un sector especfico, etc. La subfuncin de expedicin realiza una tarea similar, ya que recibe el producto terminado de produccin o fbrica, lo almacena hasta el momento de su
utilizacin y lo despacha a la cadena comercial. Tercerizacin: consiste en transferir a terceras partes, ajenas a la empresa, tareas que habitualmente sta realiza con recursos humanos y materiales propios. Planeamiento y
control de produccin: es una subfuncin del sector de operaciones que traduce en acciones por realizar los requerimientos de ese plan rector; y su objetivo principal consiste en establecer estrategias de elaboracin
realistas en funcin de la capacidad de fabricacin disponible, as como tambin, prever inversiones y presupuestos econmicos y financieros. Planeamiento y control de inventarios: se refiere a qu cantidad de
productos terminados y materias primas se mantendr en almacenes, teniendo en cuenta dos factores fundamentales: asegurar un fluido y correcto abastecimiento a sus clientes, y a su sector operativo, y conservar los
costos asociados a mantener ese stock en niveles competitivos. Sistemas: material requirements planing; kanban; just in time. Mantenimiento: tiene como objetivo conservar el sistema de produccin en condiciones de
funcionamiento adecuadas. Existen tres tipos: preventivo (las intervenciones a maquinarias se realizan en forma previa a que se produzca la falla o rotura), el predictivo (se recaba la informacin tcnica con la cual, sobre
la base de estudios previos, y se puede predecir el momento de una posible falla), y el coercitivo (que puede ser programable o de emergencia; y la deteccin del problema es previo a la intervencin). Servicios auxiliares
de planta: Se dedica a abastecer diferentes servicios, gestionando su provisin en las cantidades requeridas, minimizando los costos asociados. Manejo de materiales: se refiere al transporte de materias primas, productos
semielaborados y terminados dentro de una planta. Higiene y seguridad industrial: garantizar que el sistema productivo funcione sin comprometer, a corto y largo plazo, la salud de los trabajadores. Las condiciones fsicas
y ambientales de trabajo estn reguladas por ley.


RECURSOS HUMANOS: Busca incrementar la competitividad de la empresa; garantizar que la organizacin actu dentro de un marco tico y legal; es un rea interdisciplinaria (psicologa industrial, sociologa
organizacional). Objetivo: fortalecer las habilidades administrativas generales de los empleados y hacer que se comprometan con su respectiva misin dentro de la firma; verificacin y seguimiento de las prcticas de
trabajo de alto rendimiento. Incidencia estratgica: Evaluacin de escenarios del mercado local e internacional de RRHH: la globalizacin ha generado nuevas definiciones respecto de los puestos de trabajo y de los
perfiles de los empleados. Cuando se describe hoy el perfil de un colaborador, ste tiene cada vez mas componentes de exigencias internacionales. Benchmarking de salarios y condiciones de contratacin: consiste en un
anlisis e investigacin constantes y continuos de los niveles de los salarios y formas de contratacin que existen en el mercado, as como tambin de las estrategias que aplica la competencia. Esta investigacin se realiza
a travs de encuestas de sueldos propias, comparadas con otras que sirven como referencia. Planificacin de las necesidades de mano de obra: se debe tener muy en claro, cul es la visin de la organizacin y los objetivos
que se quiere alcanzar a mediano y corto plazo. Con este conocimiento de las metas que se esperan alcanzar, se podrn caracterizar los perfiles necesarios. Definicin de planes de carrera: tiene que ver con la secuencia
de puestos que la persona pas durante su vida, en diferentes empresas. Para la definicin de un plan de carrera, la administracin de RRHH, deber tener en cuenta: un anlisis FODA, el puesto que se desea cubrir en el
futuro, y las caractersticas profesionales y humanas de la persona elegida. Perfil del personal para asegurar los objetivos empresariales: para cumplir los objetivos, se tendr que construir una estructura de gente que tenga
equilibrio con estos objetivos. Ubicacin de la administracin de RRHH en la estructura organizacional: la ubicacin del rea de RRHH dentro del organigrama, estar dada por la estrategia y el posicionamiento que
quiera brindar la organizacin sobre ella. Relacin con organismos gubernamentales: tales como, el ministerio de trabajo, los sindicatos, las cmaras, las obras sociales, municipalidades, gobernaciones, etc. Armado y
mantenimiento del organigrama: el objetivo del mismo es brindar una adecuada comunicacin, informacin precisa y una herramienta de anlisis. Incidencia operacional: Seleccin del personal: este proceso est
dirigido a escoger entre los solicitantes de un puesto de trabajo, para asegurarse de que los candidatos ms apropiados sean contratados. La secuencia de bsqueda del empleado es: surgimiento de la necesidad,
requerimiento de personal, bsqueda de los postulantes, primera entrevista, entrevista de caractersticas profesionales, exmenes e informes, eleccin del postulante, comunicacin de la decisin, operatoria de ingreso,
monitoreo de adaptacin. Anlisis, interpretacin y aplicacin de la legislacin laboral: la administracin de RRHH requiere de una alta informacin y un conocimiento profundo acerca de las leyes laborales vigentes.
Para ello podr contar con: asesoramiento externo de consultores legales, asesores internos que provean informacin adecuada, suscripcin a revistas especializadas, y comunicaciones frecuentes con los organismos
sindicales y las cmaras. Evaluacin de las caractersticas del mercado laboral: es una de las principales funciones de la gente de RRHH. Entre los principales parmetros de evaluacin se encuentran: oferta y demanda de
puestos de trabajo, tendencia de los perfiles de los puestos de trabajo, caractersticas del personal solicitado, niveles de remuneracin ofertados en el mercado, caractersticas de experiencia y profesionalidad de los puestos
solicitados, y tendencia de contratacin. Relacin con consultoras: con el objetivo de dar a las empresas una mayor flexibilidad, una nueva tendencia consiste en desprenderse lo mximo posible de sus costos fijos propios.
Administracin y liquidacin de sueldos y jornales: se deben administrar los datos de los empleados para suministrar informacin en tiempo y forma a las reas de gestin. Debe liquidar sueldos y jornales, de acuerdo con
las leyes y convenios. Anlisis y descripcin de puestos: se deben detallar y analizar las caractersticas y el alcance de las responsabilidades, las tareas por efectuar, etc., para describir el perfil del puesto. Remuneraciones
y compensaciones: las remuneraciones son el conjunto de mtodos que tienden a establecer los niveles salariales para los distintos puestos de la empresa. Y los inventivos y premios sirven para motivar a un tercero a
actuar de una manera determinada. Pueden ser por produccin, presentismo, gratificacin y beneficios. Evaluacin de desempeo: es el proceso de evaluar el desempeo y las calificaciones del empleado con relacin a
los requerimientos del puesto para el que fuera contratado. Capacitacin y desarrollo de los empleados: el trmino capacitacin hace referencia a los esfuerzos de una organizacin para impulsar el aprendizaje de sus
miembros. El objetivo de la capacitacin es desarrollar al mximo las aptitudes del trabajador para que pueda perfeccionarse y potenciarse en su cargo. Relaciones: Finanzas: info del monto de pago de salarios, cargas
sociales, despidos, prstamos al personal. Mkt: Definicin de los perfiles, la capacitacin, la experiencia y la trayectoria de la composicin de las fuerzas de ventas. Produccin: Caractersticas particulares de los perfiles
de especializacin tcnica del personal.


FINANZAS: Arte y ciencia de la administracin del dinero. Se encarga de: procesos, instituciones, mercados e instrumentos que rigen en la circulacin del dinero entre individuos, empresas y gobierno. Hace: crditos,
cobranzas, custodia de valores y fondos, pagos y programacin y control de las finanzas. Anlisis y planificacin financiera: Objetivos: Transformar los datos en informacin para la toma de decisiones; Evaluar
requerimientos financieros de la empresa y ver si internamente existen; Evaluar si es necesaria una financiacin adicional. Tareas: elaborar el Balance General con todos sus estados; determinar el estado econmico
(derechos y obligaciones que se generan en un intercambio con el mercado) y la situacin financiera (diferencia entre lo cobrado y pagado, que me dice cmo estoy con mi Caja). Administracin del pasivo y
patrimonio neto: Determinar cmo debe ser la financiacin a corto y largo plazo: depende de la rentabilidad y liquidez; Determinar qu fuentes de financiamiento se usarn. Anlisis de los activos: Analizar la
composicin de disponibilidades, crditos, inversiones, bienes de cambio, bienes de uso, tanto corrientes como no corrientes; y luego el nivel que debe tener cada una. Dos reas: Servicios financieros: rea que se ocupa
de proporcionar asesora y productos financieros a las personas, empresas, gobiernos. Pueden estar orientados a: Bancos, asociaciones hipotecarias, bancos de ahorros, compaas financieras e instituciones de crdito,
planificacin financiera personalizada, inversiones: corredor o analista de valores de una empresa, bienes races y compaas aseguradoras. Administracin financiera: tareas del gerente de finanzas de una empresa. Se
ocupa de dirigir los aspectos financieros de cualquier tipo de negocio, sea financiero o no, pblico o privado, lucrativo o no. Sus tareas son: la presupuestacin, la prediccin financiera y el manejo del efectivo hasta la
administracin crediticia, el anlisis de inversiones. Incidencia estratgica: Evaluacin de escenarios: analizar los escenarios econmicos, polticos, sociales, culturales, legales y alianzas; tener en cuenta la globalizacin
e internacionalizacin de los mercados. Planificacin de necesidades financieras: en el corto plazo para saber lo que se hace exigible en un ao (pasivo) y lo que se hace lquido en igual plazo; decisiones de inversiones de
capital, es la inmovilizacin de capital por un tiempo largo; y decisiones acerca de la estructura financiera, cunto propio y cunto ajeno. Esto afecta la rentabilidad y solvencia. Definicin de un adecuado uso de los
recursos teniendo en cuenta los objetivos: se recibe dinero con el cual se opera. Estrategias por seguir con las entidades financieras y bancarias: instituciones reciben el dinero para luego largarlo a la circulacin por medio
de prstamos; esta operatoria se lleva a cabo en el mercado financiero, el cual se divide en mercado monetario: obligaciones de corto plazo; y mercado de capital: operaciones de largo plazo (bonos) y capital social de
aportacin (acciones), cuyo escenario es la bolsa de valores. Parmetros financieros para la confeccin de la planificacin estratgica: realizar la planificacin de efectivo (presupuesto financiero) y planificacin de
utilidades (estados de resultados y balance proyectado); la planificacin operativa financiera surge de la estratgica. Incidencia operativa: El administrador debe tener claro lo que l puede controlar y encargarse de eso
(partida no controlable: sueldos y cs. sociales; variables controlables: programacin de pagos; financiamiento en el corto plazo; transacciones en valores negociables; nivel de saldo de efectivo); el administrador debe
tener claros los objetivos de corto plazo y asegurar la financiacin, de lo que se har responsable; La naturaleza de los problemas enfrentados por las empresas en este campo, tanto grandes como Pymes, es esencialmente
igual, para estas ltimas los aspectos financieros ms relevantes son: insuficiencia de capital inicial, escasez de capital para el crecimiento de expansin, excesivo endeudamiento, deficiente planeamiento financiero,
deficiente administracin de fondos. Organigrama: Vicepresidente de finanzas: a cargo de un departamento que ejerce la funcin administrativa. Analiza la informacin del tesorero y contralor. Tesorero: se ocupa de la
actividad financiera de la empresa, comprende la planificacin financiera, la percepcin de fondos, la administracin de efectivo, las decisiones de gastos de capital, el manejo de crditos y la administracin de la cartera
de inversiones. Contralor: responsable de la actividad contable de la empresa, que consiste en la administracin fiscal, el procesamiento de datos y la contabilidad de costos y general. Administrador financiero: debe
dominar los fundamentos tanto de la economa como de la contabilidad. Sus tareas estn dirigidas a la coordinacin, sincronizacin y la deteccin de las necesidades financieras presentes y futuras de la organizacin para
una maximizacin de la rentabilidad de la empresa. Tareas y definiciones: Fondo de maniobra: representa el volumen de recursos a largo plazo que excede del inmovilizado neto. Las necesidades operativas de fondos
representan el volumen de fondos que, dado el funcionamiento operativo de la empresa, se han resuelto necesarios para sostener dichas operaciones. Previsiones financieras a corto plazo: de la tesorera (presupuestos de
cobros y pagos; balances y estados de resultados proyectados); Planificacin y control financiero. Plan operativo: debe sealar no slo los objetivos que se deben alcanzar, sino adems las personas, departamentos
responsables de su consecucin. Funcin financiera: utilizar en cada momento las mejores fuentes de recursos y en tener colocados estos recursos en las inversiones ms adecuadas para cumplir los propios objetivos de la
empresa. Tcnicas de presupuestacin de capital: Resultado econmico: determinado contablemente se basa en el criterio de lo devengado, considera ganancia a la diferencia entre el precio de venta y el costo que se
haya determinado, sin diferenciar el hecho de que la cifra convenida haya sido percibida (venta al contado) o devengada. Estado de Resultados: estado de informacin de naturaleza esencialmente econmica, da cuenta de
los resultados obtenidos en un perodo dado, como consecuencia de las decisiones adoptadas respecto de los activos y pasivos de la firma. Balance General: informa sobre la situacin patrimonial de la empresa a una
fecha determinada, da cuenta de los recursos de que dispone la firma (activos), las obligaciones (pasivos) y el capital propio (patrimonio neto). Estado de Origen y Aplicacin de Fondos: informa sobre los destinos y los
orgenes de los fondos, durante un perodo determinado. Exige la comparacin de, por lo menos, dos balances, que pueden ser histricos en el caso de un anlisis de lo ocurrido, o proyectado, si se trata de una instancia de
planeamiento o presupuestacin.







CLASIF ORGS: Domestica: opera en un solo pas, compras y ventas en el mercado interno. Internacional: sede en un pas pero compran y venden afuera. Multinacional: operaciones en dos o mas pases pero con sede
centralizada en uno de ellos. Transnacional: operaciones en varios pases, con sedes descentralizadas, que favorecen la adaptacin. MULTINACIONALES: Estructura: basada en funciones, productos, territorio, clientes.
Pasos para ser internacional: 1 exportacin a pases extranjeros 2 contratacin de representantes extranjeros o alianzas con empresas 3 subsidiaria extrajera, franquicias. FAMILIAR: empresa vinculada a por lo menos dos
generaciones de una flia y cuando esta ha tenido influencia en la empresa. Condiciones: La relacin fliar es importante a la hora de tomar decisiones; las esposas o hijos forman parte de la administracin; los valores
institucionales estn identificados con la flia; los actos de un miembros fliar se reflejan en la reputacin empresarial; familiares obligados a conservar las acciones de la sociedad por otro motivos no econmicos; un
miembro fliar se adapta a la empresa para hacer su carrera. Ventajas: orientacin al largo plazo; independencia de accin; cultura familiar como fuente de orgullo; capacidad de adaptacin en crisis; menos burocracia;
conocimiento del negocio. Desventajas: acceso mas complicado a los mercados; organizacin confusa; nepotismo; luchas internas; estilo paternalista y autcrata; tensiones financieras; problemas de sucesin.
Caractersticas: orientacin hacia el interior; crecimiento lento; menor participacin del mercado; compromiso a largo plazo; menor capital intensivo; cuidado y lealtad a empleados; menores costos; importancia de la
armona fliar. Modelo de dimensiones: Propiedad: propietario controlador (uno maneja todo); sociedad de hermanos (control en manos de una generacin de hermanos9; consorcio de primos (muchos primos accionistas;
mezcla propietarios). Familia: joven (adulta menor de 40); ingreso en el negocio (adulto entre 35 y 55, hijos estudiantes); trabajo conjunto (padres entre 50 y 65, hijos adultos); cesin de la batuta (generacin de 60 o
mas). Empresa: arranque (estructura informal; un producto); expansin (estructura funcional, mltiples productos); madurez (base estable de clientes; procedimientos bien establecidos, estructura consolidada).
NACIENTES: Entrepreneur: persona que ha crado una empresa que funciona y que sobrevive durante aos; se especializa en tomar decisiones racionales para la coordinacin de los recursos escasos. Conceptos: el
individuo vital en la creacin de nuevo valor; las personas no son maquinas; el entorno puede facilitar o complicar el surgimiento de nuevos empresarios. Factores que inciden en la decisin empresarial: las regiones
con incrementos en la demanda, diversidad de actividad econmica y predominio de adultos jvenes educados (en zonas urbanas), favorecen el surgimiento de nuevas empresas, que representan la mayor fuente de
crecimiento del trabajo. Push: te empujan a hacer una empresa (nivel de desempleo). Pull: te atraen a crearla (atractivo de la independencia personal). Etapas: 1 empresario naciente 2 infancia 3 fledging 4 empresa
establecida. Negocio: producto (que necesidad satisfacer); mercado (a quienes me dirijo); tecnologas (como lo hago); entorno (cuando y donde). EMPRESAS.COM: Usar internet como un complemento estratgico.
Ventajas: buenos resultados en publicidad institucional y de productos; mejores en flujos de informacin; reduccin de costos y tiempo de comunicacin; consumidores fieles. Desventajas: inconvenientes tcnicos; falta
de una estrategia; acceso limitado a internet; personas inseguras y falta de costumbre. Usos: mejorar los procesos de negocios; abastecerse de materiales; vender productos; automatizar el servicio al cliente; crear nuevos
canales de ingresos. Modelos de negocios: b2b: al hacer subastas o licitaciones; disear productos entre varias empresas; vender entre empresas. B2c: empresa que venda sus productos online a consumidores finales.
C2b: persona que venda a una empresa. C2c: venta entre consumidores. En la empresa: Mkt: investigacin de mercado con mas rapidez; publicidad mas personalizada (banners); segmentacin mas sencilla. Produccin:
clientes hacen rdenes de compra, verifican si los prod estn disponibles; actualizar la informacin en tiempo real. Rrhh: capacitacin electrnica; sitios web de reclutamiento y seleccin. Finanzas: ebanking; agiliza
informacin contable. Business inteligence: pasar de datos (del da a da) a informacin (datos ordenados) a anlisis (separar y reagrupar info) a conocimiento (utilizar aplicaciones de estadstica) a sabidura (humanos
toman decisin en base a conocimiento). Aplicaciones: Planeamiento de recursos de la empresa: automatizar las principales tareas de la compaa (ordenes de compra, manufactura de productos). Administracin de la
relacin con el cliente: conjunto de estrategias para optimizar las relaciones con el cliente con ayuda de la tecnologa digital. Administracion de la cadena de suministro: integrar las tares de produccin y entrega de
productos y servicio de forma on line. Start up: Carcter virtual (cambios en la estrategia); poder nacer global; crecer rpidamente; crear valor de manera diferente (salir a bolsa).