UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

OMAR EDUARDO VAQUIRO BENTEZ D5200232








ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA
BOGOT, JULIO DE 2014
INTRODUCCIN.

Juan Manuel Ros hace un anlisis de la relacin empresa cliente en el texto
Mantenga Satisfecho A Sus Clientes Gestionando Un Modelo De Atencin Y
Relacin. El abordaje que hace el autor a este vnculo, es muy interesante pues se
observa que existen variables, como la verdad, la atencin primaria al cliente, que
pueden o no afectar la proyeccin de la empresa.
Teniendo en cuenta esa variables propuesta por el autor, se har una
contraposicin frente a la Responsabilidad Social Empresarial, en donde se
lograr demostrar que el vnculo empres-cliente es trascendental para los fines
sociales de cualquier organizacin.
Las empresas no son benefactoras de la sociedad, pero tienen una obligacin de
ndole tico y moral hacia ella.













ANLISIS LECTURA MANTENGA SATISFECHO A SUS CLIENTES GESTIONANDO
UN MODELO DE ATENCIN Y RELACIN DE JUAN MANUEL ROS.
http://www.liderazgoymercadeo.com/articulocont.asp?a=2153.

1. Relacin entre captacin de nuevos clientes y descuidos de los ya
existentes.
Bien es sabido que para las empresas la razn de ser es la venta de su producto.
La relacin cliente empresa es la esencia de cualquier organizacin que se
aventure a vivir la experiencia en el mercado mundial. La pregunta frente a esta
relacin, es como hacer que el cliente haga parte de la Responsabilidad Social
Empresarial que la organizacin maneja?.
Diferentes estrategias se pueden llevar a cabo en aras de lograr una
diferenciacin de la organizacin respecto de otras. Incentivar al consumidor a
aceptar productos hechos en base de energas renovables, reciclados, ecolgicos
entre otros, representara un aumento de las utilidades de la organizacin y una
mayor aceptacin por parte del consumidor.
Uno de los casos ms importantes a nivel mundial respecto a esta relacin es el
mencionado por la pgina EXPOC, quien afirma que Nike es uno de los casos
ms interesantes. Al igual que con las otras compaas, la seccin de
sustentabilidad de su site es una verdadera muestra de la profundidad y amplitud
de sus programas y del entendimiento del tema. Nike es hoy en da un verdadero
caso de xito en responsabilidad corporativa y ese hecho es una muestra palpable
de su famoso Just Do It, ya que en el 2000 fue denunciada como una de las
compaas con una de las ms vergonzosas cadenas de valor; esto en el libro NO
LOGO. Desde entonces la organizacin ha recorrido un largo camino, modificando
mucho de su cultura y accionar corporativos, y hoy hay mucho que aprenderle
(Sustentabilidad., 2013).
Obsrvese entonces que es posible aumentar el caudal de nuevo clientes,
mantener los ya existentes e incorpralos a todos mediante estrategias adecuadas
a la responsabilidad social de nuestra organizacin. Por lo tanto, el diseo e
instrumentacin de modelos para la administracin del trato, atencin y servicio a
los clientes se hace imprescindible para toda empresa que desee crecer y ser
rentable. Con el diseo apropiado de modelos de gestin de relaciones con los
clientes, se logra asegurar la satisfaccin de estos y una retroalimentacin
sistemtica de nuestras acciones, pudiendo identificar aquellos aspectos que no
se correspondan con sus expectativas (Manuel, s.f.)

2. Una relacin adecuada entre la empresa y el cliente.
Los mementos de verdad que habla el autor de la lectura citada pueden ser
entendidos desde varios puntos de vista. La verdad puede ser concebida como el
significado de la cosa que se estudia, como tambin puede ser entendida desde
un punto de vista ontolgico y tambin desde un punto de vista tico, siendo este
ltimo el que interesa en estas lneas toda vez que tiene relacin directa con la
tica.
Como ya se afirm, las empresas nacen y subsisten por un propsito respecto de
un cliente y es all donde generan una responsabilidad de relacin. Las empresas
no son una chispa de espontaneidad, las empresas estn en el mercado por que
responden a una necesidad de un cliente en especial.
Es entonces que quienes hacen parte de la organizacin deben acatar cdigos y
conductas acordes a satisfacer las expectativas de los clientes. El clima
corporativo juega un papel importante, pues esta sancin ser trasmitida y lograr
inculcar valores de lealtad respecto de nuestro consumidor, har que la
organizacin se funde en el pilar de la verdad llevndola a ser una organizacin
tica dentro del marco de la responsabilidad social empresarial.
Teniendo en cuenta lo anterior, y haciendo la nota aclaratoria de que las empresas
no estn concebidas para generar un beneficio social pero si deben actuar bajo
lineamientos de lealtad rectitud y verdad, es oportuno citar las palabras de Flix
Socorro, en el blog DeGerencie.com as: la tica depende de los valores y
principios que se posean, lo que es tico para una cultura puede no serlo para
otra, esos ejemplos pueden verse en casi cualquier escenario, por ejemplo, en los
comerciales norteamericanos es normal compararse entre marcas y mostrar la
diferencia entre una y otra, como ocurre con el servicio de telefona celular y la
conexin a la banda ancha inalmbrica que ofrecen AT&T y Verizon; lo cual es
considerado inadecuado y poco tico en algunos pases latinoamericanos como
en el caso de Venezuela, donde se considera que la idea no es destacar las
debilidades de la competencia sino las fortalezas del producto o servicio que se
desea colocar. As mismo la responsabilidad social no necesariamente mostrar
una conducta tica implcita, pues hay empresas cuyo ejercicio o actividad pueden
apreciarse como no ticos (aquellas cuyo desecho atenta contra el ambiente, la
moral y las buenas costumbres o la salud) y sin embargo el aporte que transfieren
a la sociedad es de alto impacto, y lo mismo ocurre a la inversa (Feliz, 2009).

3. El xito de la organizacin depende de su personal.
El xito de las organizaciones depende de la relacin e importancia que la
empresa tenga y de con sus clientes. La empresa es un ente vivo, que se afecta
de enfermedades que pueden ser trasmitidas a los clientes y que como
consecuencia pueden daar la imagen corporativa de la organizacin.
Las interacciones que tiene la organizacin le permite a ella crear un vnculo con
la sociedad. Elementos como el front-office y el back-office, permite entender la
percepcin que tiene la sociedad respecto de la organizacin. Se sabr, si las
estrategias y polticas son las adecuadas y si satisfacen en realidad los intereses y
expectativas del cliente.
Los stakeholders de cualquier organizacin, pueden versen afectados por las
decisiones que la empresa tome y es all donde la responsabilidad social
empresarial juega un papel trascendental. Hugo Alberto Rivera, en su documento
La organizacin: los stakeholders y la responsabilidad social se pregunta: Cmo
pueden las organizaciones llevar prosperidad a los que an no la han alcanzado?
De acuerdo con Cardona (1962), identificar los intereses comunes de empresas e
instituciones sociales es el camino para generar bien comn para la sociedad. Y
ese bien comn ser mayor cuando las organizaciones trabajan en colaboracin
con los individuos y grupos con los cuales tienen una relacin recproca que
cuando actan solas (Hugo, 2011).


CONCLUSIONES.

1. Es necesario mantener un equilibrio entre la vinculacin de nuevos clientes y
los antiguos. Equilibrio que se lograra siendo asertivo con la sociedad. Las
estrategias corporativas deben estar orientadas en garantizar que el producto ser
bien aceptado por quienes lo consumen y los potenciales, pero todo dentro del
marco de la responsabilidad.

2. La tica de las organizaciones va ligada a la verdad corporativa. Esta verdad
debe ser vista como el elemento transparente que se le brinda al cliente. La
verdad hace creble a la organizacin y esto puede generar vnculos estrechos con
la sociedad.

3. Los stakeholders juegan un papel importante en la vida de la empresa. Las
decisiones que tome la organizacin afectaran directamente a la sociedad. Es por
ello que la empresa debe identificar que interese son similares con la sociedad
para con ello poder proyectarse como una empresa socialmente responsable.





BIBLIOGRAFA.

Feliz, S. (28 de diciembre de 2009). Degerencie. Obtenido de Degerencie:
http://www.degerencia.com/articulo/etica-etica-empresarial-y-
responsabilidad-social

Hugo, R. R. (2011). Urosario.edu.co. Obtenido de Urosario.edu.co:
http://www.urosario.edu.co/urosario_files/a0/a019d4bc-3670-4966-881c-
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Manuel, R. J. (s.f.). Liderzgoymercado. Obtenido de Liderazgoymercado:
http://www.liderazgoymercadeo.com/articulocont.asp?a=2153

Sustentabilidad., E. C. (4 de Marzo de 2013). Expoc. Obtenido de Expox:
http://www.expoknews.com/las-10-companias-mas-admiradas-del-mundo-
en-responsabilidad-social/