Buenos Dias Estudiantes,

Les informo que las siguientes actividades, tuvieron cambio de fecha, las que no aparezcan
relacionadas a continuacin se encuentran tal como se publica en la Agenda del Curso.

Actividad 5. Quiz No. 1 - Fecha de Cierre 17 de Abril de 2012

Actividad 6. Trabajo Colaborativo No. 1 - Fecha de Cierre 28 de Abril del 2012

Les recomiendo comenzar a desarrollar la guia planteada para el trabajo colaborativo No. 1 que es
el inicio del Proyecto del Curso.

Cualquier inquietud no duden en hacerla saber, en primera instancia al tutor asignado a su grupo.

Cordialmente,
GESTION DE CALIDAD RECONOCIMIENTO UNIDAD 2

a gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y
eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las
organizaciones mayor flexibilidad. Este enfoque implica:
Su respuesta :
La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen
con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente
Esta es la respuesta correcta
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Usted se ha autentificado como Enoc Perdomo (Salir)
301104

Su respuesta :
Su respuesta :

PROCESOS DE INNOVACIN = Diferenciacin respecto de los competidores, tiempo de
puesta en el mercado necesidades detectadas de informacin, y perodo transcurrido hasta
el punto de equilibrio.
PROCESOS OPERATIVOS = Productividad de personas y de mquinas, rendimientos y
costes, e ndices de actuacin medioambiental.
PROCESOS DE SERVICIO POST VENTA = ndice de disponibilidad de productos y
servicios, tiempos de atencin a los clientes
INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA = Disponibilidad actual de informacin,
Correcto Muy bien!!
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Su respuesta :
1. Identificacin del proceso real, 2. Medicin y anlisis del proceso, 3. Identificacin de
oportunidades de mejora, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y mejora
continuas.
Esta es la respuesta correcta

Su respuesta :
Procesos Estratgicos, Procesos Operativos, Procesos de Apoyo
Esta es la respuesta correcta
Su respuesta :
Auditar
Esta es la respuesta correcta
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Usted se ha autentificado como Enoc Perdomo (Salir)
301104



Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por
la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica
que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de
respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es
una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de acuerdo al tipo de empresa y
sector al que pertenece PORQUE son normas muy genricas que indican nicamente
qu debe hacer la organizacin.
Su respuesta :
A
Esta es la respuesta correcta
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Usted se ha autentificado como Enoc Perdomo (Salir)

Su respuesta :
Promover el desarrollo de normas y actividades
Esta es la respuesta correcta
Su respuesta :
Manuales de Procedimientos
Esta es la respuesta correcta



Su respuesta :
El ciclo P.H.V.A.
Esta es la respuesta correcta
refiere a:
Su respuesta :
Gestin por Procesos
Esta es la respuesta correcta
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