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&id=189016&umt=call_center_recapt_en_ie
ss_no_tenia_experiencia_ni_infraestructura
_para_asumir_tarea

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6/24

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dades_entidades_que_se_encargue_del_se
rvicio_call_center


IESS anuncia contrataciones para 1.500
nuevos mdicos y call center
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29 de abril de 2014 - 12:30 pm
Tiempo de lectura: 2 minutos | No. de palabras: 321 | 169 visitas

Zamora_ El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) inform en Zamora Chinchipe
Habla que en cuatro meses funcionara el nuevo call center; con este anuncio inici la
Semana de la Seguridad Social.
Segn Hugo Villacrs, Presidente Directorio del IESS, el actual Gobierno ha aumentado un 40 %
de afiliados; es decir, actualmente hay 2.8 millones de personas que aportan a la seguridad social,
pero que la cobertura alcanza a 8.4 millones de ecuatorianos en promedio.
Para este ao existen ocho proyectos para construccin de hospitales a nivel nacional. Adems, se
trabaja en el concurso de contratacin a 1.500 nuevos mdicos -900 en medicina general y 600
especialistas-.
Villacrs enfatiz en que se seguir un modelo europeo donde los mdicos de familia sean quienes
ingresen los pacientes a los especialistas. Sobre el call center (centro de llamadas) para la
reservacin de citas, la autoridad explic que en cuatro meses entrara en funcionamiento a cargo
de una empresa privada que garantice un buen servicio.
Adems, desde la segunda semana de junio se habilitar la recepcin de citas mdicas a travs de
la pgina web www.iess.gob.ec; en este portal se incluir la lista de mdicos y horarios disponibles.
Adicionalmente se planifica una aplicacin para telfonos inteligentes que permitir las mismas
posibilidades.
En el presente gobierno se han afiliado 27.000 nuevas empleadas domsticas. En este sentido,
Carlos Marx Carrasco, Ministro de Relaciones Laborales, ratific que la poltica pblica se cumple
en base a los derechos constitucionales de los trabajadores y acorde al Plan Nacional del Buen
Vivir.
Por su parte la Presidenta de la Comisin de Trabajadores de la Asamblea Nacional, Betty Carrillo,
detall que dentro de la Semana de la Seguridad Social se socializar el nuevo cdigo laboral
donde el eje central es el ser humano.
Tambin se efectuarn actividades destinadas a promover y difundir los principios y valores de la
seguridad social. Carrillo destac que la red de salud pblica se fortalecer dentro de los beneficios
que cuenta el trabajador.

http://www.gobernacionzamora.gob.ec/iess-anuncia-contrataciones-para-1-500-nuevos-medicos-
y-call-center/

IESS, CNT o una empresa
privada manejaran call center
Quito
El servicio de call center del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), que
se encarga de agendar citas para los afiliados, podra ser manejado por la propia
entidad, una empresa privada o por la Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones (CNT).
As lo coment ayer el flamante presidente del IESS, Hugo Villacrs Endara,
economista de 36 aos, durante la posesin oficial que hizo la Superintendencia de
Bancos.
La decisin y la puesta en vigencia del nuevo funcionamiento tomar al menos dos
meses. En un tiempo igual se tratara de ampliar el contrato con el call center
actual, pues segn dijo Villacrs, los afiliados no se pueden quedar sin este servicio.
Para el flamante funcionario, el problema que viene de la mano con este es el de la
oferta de mdicos versus la demanda de los afiliados.
Expres que en estos das analizar este tema, y si existe exceso de demanda habr
que contratar ms mdicos. Veremos cul es el mejor mecanismo si son
ecuatorianos o de otra nacionalidad, haciendo alusin al anuncio que hizo
Fernando Cordero en su rendicin de cuentas sobre que se contrataran 200
galenos cubanos.
Segn Paulina Guerrero, vocal de los asegurados, el tema de la oferta de mdicos es
un problema. Agreg que se necesitan al menos unos 3.000 mdicos para atender
la demanda.
El presidente del IESS saliente, Fernando Cordero, haba asegurado que el 75% de
los afiliados ha conseguido turnos en los siguientes diez das.
Tambin estar en anlisis la distribucin de frmacos, indic Villacrs, pues se
analizar si el IESS continuar la participacin de una empresa pblica o de una
empresa privada.
Durante su posesin, Villacrs explic que su posesin cumple con los preceptos
constitucionales que prohben la discriminacin.
El artculo 29 de la Ley de Seguridad Social indica que para ocupar este cargo se
debe tener 40 aos. Pero, la Presidencia interpuso una demanda de
inconstitucionalidad contra dicha ley por discriminatoria, lo que habra dejado sin
vigencia dicho artculo y por tanto la SBS calific a Villacrs.
De otro lado, el representante de los afiliados en el directorio del Biess, Omar
Serrano, manifest mediante un memorndum dirigido a Hugo Villacrs, que una
de las tareas que debe realizar el Biess es designar al gerente general titular.
Tras la renuncia de Efran Vieira en julio del 2013, el Biess ha tenido dos gerentes
generales subrogantes; y las gerencias de rea tambin han sido encargadas. Ms
all de la buena voluntad de quienes las ejercen, muchos no tienen el perfil tcnico
ni la experiencia ideal, lo que ha causado retrasos y problemas organizacionales,
dijo.
Esta posesin ratifica los principios constitucionales. Esta Constitucin
que da posibilidad de que todos seamos los mismos sin discriminacin,
por sexo, por religin, por edad.
Hugo Villacrs, presidente del I ESS
IESS CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ATENCIN MDICA
http://www.eluniverso.com/noticias/2014/04/08/nota/2641286/iess-cnt-o-privada-manejarian-
call-center





El IESS analiza ampliar el contrato para entrega de citas mdicas
Redaccin Negocios
La entrega de citas mdicas, reducir los tiempos de entrega de crditos hipotecarios y la falta de
mdicos y frmacos son los tres temas prioritarios en la agenda del flamante director del Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), Hugo Villacrs. As lo dijo el funcionario, tras de ser
posesionado hoy 7 de abril del 2014 por el Superintendente de Bancos y Seguros, Pedro Solines. El
call center, un sistema de llamadas telefnicas que permite a los afiliados acceder a una cita
mdica en la entidad, es el tema ms urgente. El sistema fue delegado a la empresa privada
Recapt en marzo de 2012 y el contrato feneci el 4 de abril de este ao. Sobre ello, Villacrs dijo
que estn buscando las opciones legales para ampliar el contrato al menos un par de meses
mientras nosotros tenemos la decisin definitiva de qu es lo que debemos hacer. El IESS analiza
hoy tres opciones frente al tema: si contina la misma operadora, si asume el IESS estas funciones
o se realiza un convenio con la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones (CNT). Pero asegur
que los afiliados no se quedarn sin el servicio. Los afiliados no pueden dejar de tener el servicio,
eso significara volver al 2007 cuando se hacan grandes filas para obtener un turno en las casas
de salud de la entidad.

http://www.elcomercio.com.ec/actualidad/negocios/iess-analiza-ampliar-contrato-entrega.html