ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Activi!" F#$!%&$t'( ) V'c!*#+!,i' ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
G&(ti-$ E$.'c!! !+ Si(t&%!
Li&,!/0'
b. Complete la siguiente tabla+
P,i$ci1i'(
S&+&cci'$!'(
23#4 &(t,!t&0i!( ' !ctivi!&( &%1,&$&,5! &$ (#
&%1,&(! 1!,! i%1+&%&$t!, &.ic!/%&$t& 4(t&
1,i$ci1i' ) %!$t&$&, (# c#%1+i%i&$t'6
17 G&(ti-$ E$.'c!!
!+ Si(t&%!
rincipalmente me enfocar1a en la generacin y
apropiacin de las 2#C para de este modo con
datos m.s precisos poder identificar falencias!
comprender el motivo por el cual se presentan y
de esta manera lograr darle solucin a las mismas
lo cual 3eneficiaria a la empresa asi4ndola mas
eficiente y eficaz.
27 Li&,!/0' 5 fomentar un liderazgo entre los colaboradores
present.ndoles oportunidades de superacin
personal aumentar1a y lograr1a desarrollar el
inter4s de los mismos generando motivaciones
claras y contundentes para un me)or desarrollo de
las actividades dentro de la compa1a.
6ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 785.
c. 5plique la filosof1a del ciclo P"8"V"A o tambi4n llamado P"D"C"A /c1rculo de
(d9ards :eming0. ara lo cual seleccionar. un ;proceso< /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de la
empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando investigue una
empresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que le
facilite la informacin0! al proceso seleccionado deber. identificarle un problema
recurrente /por e)emplo+ proceso de produccin+ '&= de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin0. 5l problema identificado deber.
aplicar todo el ciclo 785 /lanear>7acer>8erificar>5ctuar0+
P,'c&('
P,'*+&%!
I&$ti.ic!'
C'%' R&c#,,&$t&
A1+ic!ci-$ Cic+' P8VA
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sSe identifica que
en el momento del
cargue los
saboreos
solicitados por los
clientes no son
PLANEAR (stableciendo capacitaciones al
personal involucrado para me)orar
sus capacidades mediante
retroalimentaciones de sus
actividades para de este modo
tratar de reducir devoluciones e
acertados por lo
cual causan
devoluciones de
pedidos y se
generan *otas
8enta
inconformidades por parte de los
clientes e implementacin de
controles para identificar
recurrencias en los mismos.
HACER:
Se establecen capacitaciones a los
Supernumerarios no calificados
para verificar los procedimientos
mediante los cuales cumplen con
sus funciones de este modo se
logra identificar la falencia que se
presenta al igual que se integra el
uso de un formato de cargue el cual
nos permite evidenciar el personal
recurrente en la misma falla.
VERIFICAR:
?ediante la realizacin de un
seguimiento aleatorio al cargue que
se genera especialmente al
personal que reporta un mayor
n@mero de falencias para asegurar
el cumplimiento de las ordenes que
realiza cada cliente.
ACTUAR:
Con la incorporacin y revisin
constante de los formatos
establecidos y revisiones aleatorias
se fomenta un sentido de
responsabilidad al igual que se
implementan diversas fuentes de
motivacin al personal que presente
mayor eficacia al momento de
cumplir con sus funciones.
d. (stablezca m1nimo '( 92: conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollo
de la tem.tica ;FUNDAMENTOS ; VOCA<ULARIO ISO 9000<.
Conclusin '
?ediante el conocimiento y profundizacin de las tem.ticas de esta norma me
puedo enfocar en una forma m.s asertiva teniendo en cuenta los planteamientos
que se me presentan de tal forma que pueda lograr una eficiencia y eficacia que
beneficien directamente a la compa1a y les garantice a los clientes un me)or
servicio.
Conclusin ,
5l tener claros los conceptos mediante los cuales se basa esta norma se genera
en mi una mayor claridad para el desarrollo de mis funciones puesto que logro una
visin m.s clara de y un enfoque m.s directo de tal manera que puedo abordar no
solo los estatutos de un Sistema de Gestin de Calidad a las operaciones
desarrolladas sino de igual modo garantizar el cumplimiento de las metas
propuestas.
(l desarrollo de la actividad solo ser. calificada! si es enviada
por la plataforma. las actvidides no pueden enviarse por
correo electrnico.
C,it&,i'( & Ev!+#!ci-$
6econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
6econoce y aplica la metodolog1a 785.
(ntrega a tiempo+ env1a la actividad en la fecha indicada por el instructor.