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17 SERVIOS DE

INBOUND
MARKETING
QUE SUA EMPRESA PODE OFERECER
Largue na frente. Entregue mais resultados e
diferencie-se dos seus concorrentes
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Introduo
A Internet mudou o modo como buscamos informaes, nos comunicamos com outras pessoas e
como consumimos produtos e servios. Essa mudana tambm alterou modo de fazer negcios.
Com o boom de sites e mdias sociais, em poucos anos vrias empresas migraram para o mundo
digital. Com isso, o trabalho de agncias e consultorias de marketing se moldou para essa realidade.
Criar site, desenvolver campanhas, conseguir visitantes e likes virou uma entrega habitual dos
prestadores de servios digitais.
Na Resultados Digitais acreditamos que o Marketing Digital pode ir muito alm disso. Com uma
estratgia digital mais abrangente, podemos trazer resultados que impactam mais para empresas:
Leads e novas vendas. Por isso, utilizamos a metodologia de Inbound Marketing.
Vemos nela uma oportunidade para prestadores de servios de marketing ampliarem o leque de
trabalhos oferecidos, entregarem mais valor para os clientes, gerarem uma receita recorrente e se
diferenciarem dos seus concorrentes de mercado.
Neste eBook abordamos o panorama atual do mercado de publicidade digital, explicamos o
que Inbound Marketing e listamos 17 servios que voc pode oferecer. O foco est em como
transformar as prticas dessa metodologia em servios reais que possam ser moldados de acordo
com as peculiaridades e necessidades do cliente.
Esta a hora de voc investir em Inbound Marketing, se diferenciar e trazer o que mais importa ao
seu cliente: resultados tangveis e duradouros!
Boa leitura e bons resultados!
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Sumrio
Inbound Marketing como oportunidade para agncias e consultorias de marketing 4
Oferea o que realmente importa para o cliente: resultado 8
Como funciona o Inbound Marketing 13
17 servios de Inbound Marketing para clientes de todos os portes 16
A hora de ser uma agncia ou consultoria de Inbound Marketing agora! 41
Consulta rpida - resumos dos servios de Inbound Marketing 43
INBOUND MARKETING COMO
OPORTUNIDADE PARA AGNCIAS
E CONSULTORIAS DE MARKETING
01
captulo
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
O novo processo de compra
Talvez essa frase no seja uma novidade, mas vamos comear esse material dando o devido
destaque a ela: o tradicional processo de compras mudou. Antigamente quando algum
precisava de um produto ou servio o vendedor acabava controlando todo o processo da compra,
especialmente pela difculdade do consumidor em encontrar informaes sem precisar interagir
com algum da empresa.
Hoje isso j no acontece dessa forma. Grande parte da deciso de compra feita antes mesmo
de se fazer contato com a empresa. Segundo o Ibope Media, cerca de 92% dos potenciais clientes
utilizam a Internet como canal de pesquisa sobre empresas, produtos e servios antes de efetivar
uma compra.
Um dos principais motivos para essa mudana bastante evidente: a quantidade de informao
disponvel na Internet. Alm disso, a proatividade dos prprios usurios, que hoje em dia deixaram
de ser passivos para tornarem-se completamente ativos, faz com que eles busquem informaes
antes mesmo de conversar com vendedores.
A verdade indiscutvel: a Internet aumentou o poder nas mos dos consumidores. E o seu
negcio? Est acompanhando essa mudana?
Em nmeros: as oportunidades do Marketing Digital
Alguns dados reforam essa realidade: o crescimento da mdia digital veio para agitar o territrio
das mdias tradicionais. A TV, que em 2013 levou a maior parte dos investimentos publicitrios, vai
perder cada vez mais espao para a Internet.
A TV teve 40,2% dos investimentos publicitrios em 2013, mas sua participao em 2016 ir para
39,3%, perdendo terreno para a Internet, que no mesmo ano ir levar 26,6% do bolo publicitrio
mundial. (18,9% desktop e 7,7% mobile).
92%
dos potenciais clientes
utilizam a Internet como
canal de pesquisa
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Um estudo sobre investimentos globais em mdia liberado pela ZenithOptimedia, do grupo Publicis,
mostra que a Internet dona absoluta do segundo lugar como mdia global mais importante,
terminando 2013 com uma fatia de 20,26% do dinheiro de publicidade global.
CINEMA
0,4%
TV
36,8%
INTERNET
5,6%
JORNAL
29,1%
REVISTAS
13,1%
RDIOS
8,4%
OUTDOOR
6,6%
2005
CINEMA
0,5%
TV
40,2%
INTERNET
20,6%
JORNAL
17%
REVISTAS
7,9%
RDIOS
6,9%
OUTDOOR
6,9%
2013
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
OS BENEFCIOS DO INBOUND
MARKETING PARA AGNCIAS E
CONSULTORIAS DE MARKETING
Esse cenrio apresenta grandes possibilidades para prestadores de servios da rea de marketing,
sejam agncias de propaganda ou consultorias de Marketing Digital. O crescimento da demanda
de clientes por servios digitais um prato cheio para quem atua nesse mercado, e o Inbound
Marketing uma grande possibilidade para quem quer comear ou ampliar o seu leque de servios.
Entre os benefcios que o uso dessa metodologia de Marketing Digital (que explicamos melhor no
captulo 3) esto:
Crescimento de receitas recorrentes
Diferenciao dos demais concorrentes de mercado
Melhoria dos resultados entregues para os clientes
Aumento do escopo de servios oferecidos, consequentemente novas fontes de receita
Vamos explorar melhor esse ltimo tpico no prximo captulo.
02
captulo
OFEREA O QUE REALMENTE
IMPORTA PARA O CLIENTE:
RESULTADO
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Sala de reunio lotada. De um lado o time formado pelo gestor e sua equipe de marketing. De outro,
o pessoal do atendimento, planejamento e comercial. Comea a apresentao daquela proposta
to bem elaborada. Quase ao fm da reunio, com a expectativa criada, os preos so apresentados:
criao do site institucional (R$ 6.900), gesto de mdias sociais (R$ 1.200,00/ms), e por a vai.
Pronto, armadilha montada! Logo quando os preos so apresentados surge na cabea do potencial
cliente aquela comparao quase instantnea: por que pagar R$ 6.900 por um site para essa
agncia e no R$ 3.400 para aquela outra? Por que esto me cobrando R$ 1.200 por um servio de
gesto de mdias sociais enquanto j me ofereceram pela metade do preo?
No importa a grandeza dos valores, o que estamos falando aqui em relao as comparaes. E
quando isso acontece, entramos na zona de produtos commodities. Nesta zona o que importa
somente o preo. E a presso para baixar os valores toma conta da conversa.
Esse um tpico cenrio no rduo dia a dia de boa parte das agncias de Marketing Digital.
Contudo, o que fazer para evitar essa armadilha?
preciso sair da zona de comoditizao. A oferta de servios de Marketing Digital consegue entregar
mais resultado em um tempo menor e um argumento para se diferenciar dos demais concorrentes.
Alm disso, o sucesso dessa ao auxilia na venda dos prximos servios para o cliente.
Largue na frente.
Se a oferta inicial j focada na gerao de oportunidades de vendas para cliente (Leads) em vez
de uma abordagem comum como a criao de um site, voc evita ser comparado com mais uma
dezena de outras agncias e se diferencia dos demais ao entregar algo de real valor para ele.
Bingo! Um caminho slido montado para provar resultados, ganhar a confana do cliente e poder
oferecer outros servios que podem alavancar ainda mais o sucesso dele. E acima de tudo: uma
boa chance para diminuir as comparaes com produtos comoditizados!
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
MTRICAS QUE IMPORTAM
muito bonito ver relatrios com nmeros expressivos como visitantes no site, pageviews,
quantidade de seguidores no Facebook, Twitter e outras mdias. Esses dados enchem pginas
e pginas e os olhos do cliente. Mas onde est o real valor dessa entrega? Como traduzir para o
cliente o que esses nmeros geram de fato para o seu negcio? E o mais difcil: como convenc-lo
de continuar investindo em aes que trazem esses resultados?
Essa uma das maiores entregas do Inbound Marketing: resultados que importam e de valor
inquestionvel. Vamos ver alguns deles:
Leads - oportunidades de negcio
O grande objetivo de qualquer empresa um: vender alguma coisa. Logo, investir no mundo digital
deve ter um retorno preciso: vendas. E esse o principal foco do Inbound Marketing, a gerao de
oportunidades de negcio.
Quando um internauta visita um site ele um annimo. A empresa no sabe quem ele , o que ele
busca, nem como transform-lo em um cliente. Por isso, deve-se atrair pessoas interessadas em no
negcio, capturar suas informaes para poder trabalhar esse pblico e transform-lo em clientes.
Leads so pessoas que deixam seus dados em formulrios (nome, email, etc), geralmente em troca
de alguma oferta, que pode ser um eBook, webinar, etc. Empresas podem aproveitar esse ativo para
se relacionar com eles e torn-los oportunidades de negcio.
A gerao de Leads um grande diferencial para o cliente, que recebe um resultado de valor real
para o seu negcio.
Leads
so pessoas que deixam
seus dados em formulrios
(nome, email, etc)
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Custo por Lead (CPL) ou Custo por Lead Qualifcado:
O CPL nos permite saber o valor de cada Lead gerado, dividindo a quantidade investida com o
trabalho de Marketing Digital (R$) pelo nmero de Leads gerados.
Segundo pesquisas, as tcnicas de Inbound Marketing que envolvem blog, SEO e mdias sociais
geram para as empresas um Custo por Lead geralmente 61% menor do que os Leads gerados pelas
tcnicas mais tradicionais. Por isso medir e comparar esse valor pode ser uma excelente cartada
para o Marketing Digital ganhar mais credibilidade (e investimentos).
Para ir alm, d pra pensar de forma um pouco mais avanada e medir, dentre os Leads gerados,
quantos so qualifcados e realmente vo ser atendidos por vendedores.
Sabemos que muitas vezes as aes acabam alcanando Leads que nem sempre so o foco
ou no esto no momento ideal de compra do do produto ou servio. Por isso o Custo por Lead
Qualifcado entra como uma outra mtrica ainda mais importante.
Para prestadores de servio de marketing essa uma oportunidade a mais para provar a efcincia
de resultados vindos do digital e garantir a continuidade dos investimentos.
Custo por Aquisio (CPA):
Outra mtrica que deve ser avaliada o Custo por Aquisio. Nesse caso, o fator considerado o
nmero de vendas efetivas (aquisio do produto/servio) dividido pelo valor do investimento.
O que costuma dar aval para a rea de Marketing Digital continuar crescendo e recebendo
investimento justamente ter um custo por aquisio que seja lucrativo. Mais uma mtrica
importante para o cliente e que pode ser um argumento para prestadores desse servio.
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Retorno sobre investimento (ROI)
A taxa de retorno sobre investimento, designada pela sigla em ingls ROI (Return On Investment),
consiste em uma mtrica utilizada para mensurar o resultado de um investimento.
Ele pode ser calculado como:

ROI = Ganho obtido Quantia gasta com o investimento
Nesse caso, somam-se todas as vendas originadas pelo canal de Marketing Digital e subtraem-se
todos os gastos efetuados para isso.
Aes de Inbound Marketing permitem a entrega desse resultado e a comprovao concreta do que
voc est entregando para o cliente.
COMO FUNCIONA O
INBOUND MARKETING
03
captulo
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
O Inbound Marketing uma metodologia de Marketing Digital que prioriza atrair os potenciais
clientes, conquistar sua confana e direcion-los para o momento da venda. A ideia que o cliente
venha at a empresa, ao invs de a empresa ir at ele.
A metodologia feita em cinco etapas: atrao, converso, relacionamento, venda e anlise:
ATRAO:
Atrair o pblico
com a produo e
oferta de contedos
relevantes e
relacionados
rea de atuao da
empresa.
O Inbound Marketing est sendo muito bem recebido pelo mercado, pois acompanha a forma
como as pessoas tomam decises de compra. Como j falamos, o pblico pesquisa ativamente na
Internet sobre produtos e servios antes de tomar decises.
Para colocar essas cinco etapas para funcionar existem diversas aes e ferramentas como
otimizaes para mecanismos de busca (SEO), uso de pginas de converso (Landing Pages),
gesto de mdias sociais, envio de email marketing e etc.
CONVERSO:
Converter o
visitante em um
Lead, pessoa que
deixa seus dados
para a empresa
poder manter um
relacionamento e
tornar um cliente.
RELACIONAMENTO:
Manter um
relacionamento com
esses Leads para
educ-los e conduzi-
los pelo funil de
vendas at que
estejam prontos para
comprar.
VENDA:
Fechar a venda de
negcios com os
Leads trazidos por
aes de Marketing
Digital
ANLISE:
Analisar cada
etapa anterior para
manter a mquina
se movendo e poder
identifcar o que
precisa de ajustes.
Voc pode conferir
com mais detalhes
essas aes no
Kit O Guia do
Marketing Digital
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Qual a diferena entre o Inbound Marketing e o
Marketing tradicional (outbound)?
A principal diferena que estamos lidando com Permisso versus Interrupo.
Quando voc est assistindo ao seu programa de TV favorito, no raro uma propaganda
interromper a sua ateno e falar a respeito de um produto. Algumas das mais tradicionais
ferramentas de marketing so baseadas nesta estratgia, que vem sendo cada vez mais rejeitada
pelos usurios e exigindo milagres criativos de publicitrios.
O Inbound Marketing se baseia em permisso. O cliente chega at a empresa interessado em algum
contedo. A empresa solicita seu contato para enviar mais informaes. E a partir da ela tem a
permisso do pblico para se comunicar com ele.
E as agncias de comunicao tradicional?
Continua existindo demanda para estas agncias, mas esto todas de olho no mundo digital. As
verbas para estratgias de Marketing Digital esto em amplo crescimento e as mdias tradicionais
parecem j ter alcanado sua maturidade, sem mais inovaes para driblar a falta de interesse do
pblico.
Um novo ajuste de mercado que est acontecendo neste momento. Por isso, no perca tempo: esta
a hora de comear a oferecer servios de Inbound Marketing para os seus clientes. No prximo
captulo enumeramos algumas possibilidades para quem quer largar na frente e aproveitar esse
momento favorvel.
17 SERVIOS DE INBOUND
MARKETING PARA CLIENTES
DE TODOS OS PORTES
04
captulo
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Com base nos dados apresentados e na metodologia do Inbound Marketing da resultados Digitais,
selecionamos 17 servios que podem ser oferecidos para clientes de agncias e consultorias de
marketing.
Servios prestados como diagnstico de Marketing
Digital ou utilizados para prospeco:
Na prospeco de um novo cliente preciso provar a ele o potencial que o Marketing Digital tem
para o negcio. Com isso a empresa prospectada fcar interessada nos resultados que podero
vir dessa estratgia e enxergar os resultados que esto indo para os concorrentes. Os mtodos a
seguir podem ser utilizados em prospeces, bem como vendidos como pacotes de servios de
diagnstico. Ento vamos comear.
1. DIAGNSTICO DE POTENCIAL DE PRODUTO/SERVIO
O que :
o primeiro passo na prestao de servios em Marketing Digital e comea com verifcar o
potencial de mercado que o produto ou servio do seu cliente tem, para saber a maturidade e os
pontos fortes e fracos. Para isso existem diversas ferramentas com pesquisas prontas para ajudar
nessa fase.
Como feito:
preciso entender o mercado digital do seu cliente. Para isso importante saber como so as
buscas pelo produto ou servio dele na Internet. Desbrave as palavras-chaves e confra todas as
tendncias relacionadas a esses termos. Algumas ferramentas auxiliam esse trabalho:
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Google Baromether: aqui voc vai encontrar alguns dados relevantes sobre o potencial do
Marketing Digital do seu cliente, principalmente no que se refere relao entre a busca e o
processo de compra.
Ubersuggest: timo para desbravar palavras-chaves. Ele busca o autocompletar do Google
para sugerir novas formas de pesquisa. Por exemplo, se colocarmos a palavra Smartphone ele
vai sugerir: Smartphone Dual Chip, Smartphone marca X, e mostrar os termos mais buscados
pelas pessoas.
Google trends: uma ferramenta fcil para entender tendncias e comparar palavras-chave.
Nela voc consegue colocar alguns termos e gerar um grfco com o volume de pesquisas em
relao a determinado perodo de tempo.
Gere um relatrio com os principais dados e insights dessa pesquisa e apresente para o cliente para
defender o potencial de aes de Marketing Digital e seus possveis resultados.
2. DIAGNSTICO DE ENCONTRABILIDADE
O que :
Agora j conhecemos o mercado e o potencial do produto ou servio. O prximo passo saber qual
a posio da empresa em relao aos seus concorrentes na Internet.
Como feito:
Para isso podem ser utilizadas algumas ferramentas comparativas que vo sugerir os concorrentes
e posicionar o cliente em relao a algumas mtricas importantes:
Google: coloque as palavras-chave relacionadas ao negcio do cliente uma a uma e avalie se
a empresa que voc est diagnosticando aparece entre as duas primeiras pginas de resultado.
Anote tambm em que posio. V guardando os nomes dos 10 primeiros colocados, eles
indicam quem so os concorrentes mais fortes.
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SimilarWeb: aqui voc consegue alguns bons insights a respeito do site da empresa, bem
como dos concorrentes. possvel entender uma srie de aspectos sobre a situao do cliente
como fontes de trfego, visitantes mensais, sites de entrada e de sada, redes sociais, audincia,
concorrentes e palavras-chave.
SemRush: traz tambm as ferramentas do Similar web e acrescenta mais informaes sobre
a posio do site no ranking do Google. Aqui voc pode visualizar tambm a frequncia com
que o cliente ou o concorrente dele anuncia (o que pode ser um bom fator de convencimento) e
visualizar os anncios.
Assim como o servio anterior, gere um relatrio e apresente para o cliente saber a sua situao e
aceitar com mais facilidade outras aes que podem ser feitas para melhorar esse panorama.
3. DEFINIO DE PERSONAS
O que :
Quem trabalha com marketing e publicidade ou j anunciou na mdia certamente foi questionado
alguma vez sobre quem o pblico-alvo da empresa. Isso porque compreender o comprador
fundamental no s para o desenvolvimento de produtos, mas tambm para a produo de
contedo que orientar a aquisio de novos clientes. A defnio de Persona a defnio do
cliente tpico do cliente. o passo bsico para as demais aes de Marketing Digital.
Como feito:
Aqui voc vai ajudar a defnir esse pblico-alvo. A base de clientes o lugar perfeito para comear a
investigao da Persona da empresa.
Para comear importante estabelecer o pelo perfl do cliente tpico, e para isso necessrio
responder a algumas questes que vo ajudar a defnir o perfl comportamental da Persona:
Quem o potencial cliente? (caractersticas fsicas e psicolgicas do responsvel pela compra)
Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o setor da empresa?
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Quais so as atividades mais comuns que o cliente realiza (tanto pessoalmente quanto
profssionalmente)?
Qual o nvel de instruo? Quais os desafos e obstculos?
Que tipo de informaes ele consome e em quais veculos?
No caso de produtos B2B, qual o tipo de empresa que compra a soluo da empresa? E qual
o cargo de quem compra?
Quem influencia suas decises?
O prximo passo detalhar o perfl do cliente a partir das respostas obtidas. hora de unifcar
as informaes e elaborar o personagem em um documento a ser disponibilizado para todos na
empresa que possam se benefciar do estudo feito. Ao fnalizar o processo, pode-se at dar um
nome para a sua persona, pois isso facilita os debates internos.
4. DEFINIO DE PALAVRAS-CHAVE
O que :
Palavras-chaves so um conjunto de palavras utilizadas para fazer pesquisas nos mecanismos de
busca como Google, Bing, Yahoo, etc. Pode variar de uma palavra s at uma frase completa. O fato
que alguns termos so mais frequentes e utilizados do que outros, o que influencia no volume
de trfego que as palavras-chave podem gerar. Por isso, defnir as palavras-chave relevantes para
o negcio do cliente um passo bsico para guiar a produo de contedos e outras aes de
Marketing Digital.
Como feito:
Aqui voc vai ajudar a defnir as palavras-chaves para o seu cliente. O objetivo achar os termos
que sejam relevantes para o negcio do cliente e verifcar se essas palavras tm uma procura
sufciente para poder propr produo de contedo e criao/otimizao de sites ou pginas
baseado nessas informaes.
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Esse um passo essencial para as demais aes de Marketing Digital, pois o uso desses termos
importante para o site do cliente ganhar autoridade sobre eles e conseguir atrair o pblico que
pesquisa ativamente esses contedos.
possvel fazer essas anlises com ferramentas de pesquisas disponveis, como Google Adwords
Keyword Tool, Ubersuggest, SEMRush e o RDStation.
5. DEFINIO DE PAUTA DE CONTEDO
O que :
Um dos passos mais importantes do Inbound Marketing produzir contedo de qualidade. Ele far
com que o site seja encontrado pelo pblico-alvo, ganhe autoridade nos termos relevantes para o
seu negcio e se torne uma referncia na rea de atuao.
Para a mquina funcionar bem preciso organizar qual contedo dever ser produzido. E voc pode
fazer isso pelo seu cliente.
Como feito:
A partir do mapeamento das palavras-chaves importantes para o negcio do cliente, voc pode
estabelecer uma pauta de contedos a ser produzida e sugerir formatos (posts, vdeos, eBooks, etc).
Algumas outras aes como a criao de um Manual de Produo de Contedo, um calendrio de
publicaes e o estabelecimento de um processo efetivo de reviso podem ser um diferencial na
entrega desse servio e auxiliam o cliente a manter uma publicao constante de contedo.
Tenha em mente que a estratgia de contedo deve ser balanceada, para que haja materiais mais
introdutrios (Topo de Funil, ou ToFu), mais avanados (Meio de Funil, ou MoFu) e mais prximos
da deciso de compra (Base de Funil, ou BoFu).
Com isso, possvel atrair pessoas em diversos estgios de compra, identifcando-as e adequando
a comunicao para cada estgio. Veja mais aqui.
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Servios para a atrao de Leads para as bases de
contatos do cliente
Depois de conquistar o seu cliente com os servios de diagnstico na fase de prospeco, preciso
atrair os primeiro Leads e engordar a base de contatos do seu cliente. Os mtodos a seguir podem
ser utilizados para esse objetivo.
6. PRODUO DE CONTEDO
O que :
Alm de planejar e pautar o contedo, a agncia tambm pode fornecer o servio de produo
desse contedo. Para alguns clientes essa pode ser a melhor sada para ter uma produo
constante de contedo. Para outros nem sempre ser interessante terceirizar toda a produo,
mas possvel fornecer o contedo sistematicamente para garantir frequncia e aderncia ao
planejamento de marketing do cliente.
Como feito:
Em um primeiro momento, possvel vasculhar a documentao que a empresa j possui para
encontrar contedos relevantes que podem ser adaptados para o seu pblico.
Tambm pode-se utilizar outras fontes que podem ser teis nesse sentido: uma palestra ou
treinamento que foi bem cotado internamente, um vdeo ou apresentao, um material cientfco
desenvolvido por seu cliente para uma ps-graduao ou mestrado, modelos de planilhas que j
so utilizados internamente, etc. Todo esse material pode ser revisado e adaptado para a linguagem
adequada e so um bom ponto de partida.
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Manter o blog do cliente atualizado com contedo de qualidade, alm de produzir eBooks, webinars
e whitepapers muito importante para gerar Leads e se relacionar com eles. Voc pode utilizar este
contedo para diversos objetivos, como:
Educar os Leads e avan-los no funil de vendas
Se posicionar como autoridade no tema e ser uma referncia no mercado
Demonstrar aos potenciais clientes que a empresa entende suas necessidades
Ajudar os Leads a avaliar se a empresa oferece uma soluo que resolve seus problemas e
atende a suas necessidades
E, como mencionamos no item anterior, no se esquea da importncia da produo de
contedo pros diferentes momentos do Lead.
7. ACOMPANHAMENTO DE PALAVRAS-CHAVE
O que :
Conforme o projeto com o seu cliente for se desenvolvendo, a posio da empresa para as palavras-
chave escolhidas para ser trabalhadas vai subindo nos resultados dos buscadores. Esse processo
precisa ser acompanhado de perto para gerar otimizaes e para mostrar o resultado do seu
trabalho ao cliente. importante deixar claro que o painel de palavras-chave algo algo dinmico e
que sero gerados relatrios mensais com as posies do cliente.
Como feito:
A posio do cliente para determinadas palavras-chave variam no ranking do Google e sempre
surgem palavras novas interessante para acrescentar na lista. Para acompanhar essas mudanas,
analisar o que melhorou e o que precisa ser otimizado, importante manter um painel de palavras-
chave atualizado com as posies da empresa e fazer buscar para analisar a posio do cliente
para esses termos.
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Uma soluo que no perfeita, mas que ajuda a analisar o volume de buscas e o potencial de
uso de palavras-chave utilizar os dados de competio do Google Adwords. Outra opo o
RD Station, que oferece um painel de palavras-chaves com dados de ranking automaticamente
atualizados.
Resumindo: acompanhe com frequncia as palavras-chave determinadas para o seu cliente. Crie
um painel, avalie elas constantemente e envie relatrios para o cliente.
Utilize esse painel para tomar decises sobre produo de contedos e criao de anncios no
Google Adwords, bem como para analisar o atingimento das metas que voc planejou para o
cliente.
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Servios para transformar os visitantes em Leads
Agora preciso tangibilizar os resultados, e para isso necessrio converter os visitantes atrados
pelas aes anteriores. Os mtodos a seguir podem ser utilizados para esse objetivo. Vamos
comear!
8. CRIAO DE LANDING PAGES (PGINA DE CONVERSO)
O que :
O termo Landing Page (pgina de aterrisagem, em traduo literal) pode representar qualquer
pgina que sirva como porta de entrada de um visitante de um site. No entanto, no contexto de
Marketing Digital ele costuma ser mais utilizado como uma pgina criada com um propsito
especfco de converso. O objetivo desse servio criar Landing Pages para converter os
visitantes do site do cliente em Leads, que podero ser futuras oportunidades de negcio.
Como feito:
preciso criar ofertas que sero disponibilizadas em pginas de converso em troca dos dados do
visitante. Essas ofertas podem ser eBooks, webinars, estudos de caso, diagnsticos gratuitos, etc.
importante analisar bem o negcio do cliente para pensar em quais contedos oferecer para o pblico.
Aps a produo da oferta, as pginas de converso com formulrio devem ser criadas. Existem
alguns cuidados especiais na criao de Landing Pages, como cuidar com o ttulo da oferta,
escolher bem os campos do formulrio para no espantar os visitantes e deixar bem claro as
informaes sobre o que est sendo ofertado.
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Veja um exemplo de Landing Page abaixo:
Aprenda mais no eBook
Como criar
Landing Pages
efetivas
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9. CRIAO DE LANDING PAGES COM PAGAMENTO SOCIAL
O que :
Seguindo no mesmo ritmo do tpico anterior, mas agora com uma pitada especial: em vez de o
visitante deixar seus dados em um formulrio de converso, a moeda de troca um pagamento
social, ou seja, uma postagem de divulgao da oferta em uma mdia social.
Isso ajuda bastante a espalhar essa oferta e alcanar um nmero maior de pessoas, que o
objetivo desse servio.
Como feito:
O passo a passo o mesmo do item anterior, com o detalhe que em vez de montar uma Landing
Page com formulrio, ser montada uma pgina com o pagamento social.
Um detalhe muito importante o link para qual as mensagens compartilhadas nas mdias sociais
pelos usurios ir apontar. Esse link dever direcionar para uma verso da Landing Page que tenha
um formulrio, assim mais Leads sero gerados a partir dessa oferta.
10. CRIAO DE CALLS-TO-ACTION EM TODOS OS CANAIS DIGITAIS
O que :
Um outro servio seria o estudo e criao de calls-to-action nos canais digitais do cliente. Mas
antes de mais nada, vamos conceituar o que so CTAs.
A traduo literal seria chamada para ao. So comandos passados aos usurios para que eles
realizem uma ao esperada pela empresa. Podem ser botes, banners ou mesmo textos com links.
Em geral, utilizam verbos no imperativo: clique aqui e aproveite essa oferta!
O objetivo do servio chamar o visitante para a ao desejada, que dever ser determinada de
acordo com a necessidade do cliente.
Voc pode ler aqui,
mais sobre
pagamento
social
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Como feito:
O principal guia para estabelecer CTAs pensar nas aes que gostaramos que os visitantes
realizassem. Essas aes acabam variando de negcio para negcio, mas servem como exemplos:
Visitar um pgina especfca;
Comprar um produto;
Entrar em contato;
Assinar uma newseltter;
Pedir um oramento;
Realizar um cadastro em uma Landing Page;
Pedir trial ou demo de um produto.
Como servio de Marketing Digital, voc precisa adicionar calls-to-action em todos os pontos de
contato que a empresa tem na Internet. Voc pode seguir estes passos:
Faa o mapeamento digital do cliente
Liste todos os sites, blogs, redes sociais e apps da empresa de forma que voc consiga visualizar o
sistema de presena digital.
Defna quais so as aes mais importantes dentro deste sistema
Liste quais so as principais aes que fazem com que o visitante vire um Lead dentro do site do
cliente e a partir disso distribua CTAs para faz-lo chegar at o destino desejado.
Contextualize com a pgina
Insira CTAs que esto relacionados ao contedo da pgina. Por exemplo: em um post sobre um
tema X, procure inserir chamadas para ofertas ou aes relacionadas a ele.
Analise o resultado
Aps um perodo voc poder ver quais so as chamadas que mais direcionam visitantes para
converso. Aposte nelas e mostre o resultado ao cliente.
Quer saber mais?
Aprenda tudo sobre
calls-to-action
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Servios para manuteno do relacionamento com
Leads gerados
Depois de atrair diversos Leads, temos que alimentar o relacionamento com eles. Os servios
apresentados a seguir cumprem bem esse papel.
11. EMAIL MARKETING
O que :
Para muitos tipos de negcios, a venda do produto ou servio raramente acontece no primeiro
contato do cliente com a empresa. Educar esses prospects e conquistar uma posio de referncia
em sua mente para quando o momento de comprar chegar uma forma inteligente de usar o email
marketing. E essa estratgia s vai funcionar se o contedo que a empresa enviar por email for
realmente til.
Hoje, muito alm de enviar simples mensagens ou notifcaes, o canal uma boa forma de
espalhar contedo, atrair novos visitantes e aprofundar relacionamentos com a base de contatos,
tanto pelo envio peridico de mensagens por meio de disparos simples para a base, como de forma
automatizada (nutrio de Leads).
Como feito:
O universo do email marketing envolve muitas informaes e indicaes de boas praticas. Tanto que
criamos um eBook inteiro somente com informaes relevantes sobre email marketing: acesse aqui!
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Para comear um bom servio em email marketing importante seguir alguns passos:
Faa um calendrio promocional para o cliente
Seu cliente deve ter um calendrio promocional de acordo com o segmento em que atua. Feiras,
eventos, promoes, datas festivas, picos de vendas. Faa o planejamento anual com ele para
entender quantos emails sero produzidos.
Prepare o contedo
Redija o contedo e pense em detalhes que garantam um bom retorno desse canal, como ttulos
persuasivos que faam o pblico abrir a mensagem e calls-to-action que deixam a ao desejada
clara no email.
Cuide com detalhes importantes
Para evitar que a mensagem caia na caixa de SPAM, tome cuidados como criar um template
em HTML e no enviar emails apenas com imagens. (Voc pode ver mais dicas no eBook que
indicamos anteriormente.)
muito importante monitorar e prestar contas sobre o servio de email marketing. Analise as
mtricas para saber o retorno real das campanhas e, principalmente, descobrir as possibilidades de
melhoria.
Taxa de crescimento da lista
o percentual de novos emails em relao ao total da base de Leads. Essa mtrica permite
observar como anda a construo de uma base relevante como ativo de Marketing Digital. Nunca
faa uso de listas compradas para melhorar esse nmero!
Taxa de abertura
Taxa de abertura o nmero de pessoas que abriu a mensagem dividido pelo nmero de pessoas
que recebeu. Ela indica a qualidade do ttulo escolhido para o email e o melhor horrio de envio.
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Taxa de cliques
Essa mtrica pode mostrar se a mensagem est clara e se h calls-to-action efecientes no email. O
prprio contedo ou oferta do email pode ser analisado a partir dela.
Taxa de descadastros
A taxa de descadastros por envio indica quantas pessoas optaram por sair da sua lista e reflete
problemas na qualidade do contedo e/ou na frequncia de envio. Avalie constantemente para fazer
reformulao na poltica de email marketing.
12. NUTRIO DE LEADS (AUTOMAO DE MARKETING)
O que : O servio utilizar a tcnica de nutrio de Leads para enviar, de forma automatizada,
uma sequncia de emails com contedos relacionados aos que o usurio demonstrou interesse em
algum material que baixou em uma Landing Page.
O papel da nutrio deixar os Leads mais prontos para avanarem para a etapa seguinte do funil
de vendas, sem precisar fazer isso manualmente. Com esse recurso, eles amadurecerem a inteno
de compra enquanto recebem informaes pertinentes a cada um dos estgios:
Quer saber mais sobre nutrio de Leads? Confra este post.
Um estgio um pouco mais avanado nesse cenrio a automao de marketing, que envolve
outros tipos de gatilhos (alm do download de algum material) e envolve outras aes alm do
envio de emails, como interaes e outras mdias, por exemplo.
Saiba mais sobre automao de marketing neste webinar.
Aprendizado Reconhecimento
do Problema
Considerao da
Soluo
Avaliao e
Compra
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A principal entrega desse servio so Leads mais perto do momento de compra para o seu cliente.
Essa uma entrega de maior valor agregado e pode ser uma opo para sua empresa oferecer.
Como feito:
Em primeiro lugar, identifque as principais converses que a empresa j possui (posts, eBooks,
apresentaes, webinars, etc) e veja o que pode ser usado como gatilho para o disparos desses
fluxos automticos.
preciso identifcar o estgio do Lead que baixou cada material (se so materiais introdutrios, por
exemplo, indica que o Lead est no comeo do processo de compra). Isso ajuda a desenhar quais
contedos devem estar no fluxo de nutrio para educ-lo e avan-lo at o momento da compra. O
ideal pensar bem nos emails e a sequncia que sero enviados.
Veja a seguir os pontos que precisam ser planejados para que a campanha seja bem montada:
Listar qual o objetivo principal da campanha
A empresa pretende passar informaes sobre como funciona um produto ou servio
especfco? Que oferta, evento ou contedo pretende divulgar?
Sinalizar qual o evento disparador (download de material)
Determinar em qual estgio est o Lead que baixou o material
Defnir quais contedos sero enviadas em cada estgio (procure utilizar contedos a empresa
j produziu que sejam interessantes para conduzir o Lead no processo de venda).
So algumas dicas:
Aprendizado - sugesto de leitura de eBooks introdutrios sobre o tema so uma boa opo
Reconhecimento do Problema - contedo mais aprofundado e que leve a perceber erros e
oportunidades, como checklists, ferramentas de avaliao
Considerao da Soluo - estudos de caso, diagnstico gratuito, guias de montagem de
soluo
Avaliao e Compra - oramentos, comparativos com concorrentes, experimentao gratuita.
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Por fm, deve-se determinar qual o tempo de durao da campanha e o intervalo entre as
mensagens enviadas. Aps isso os emails so criados e os fluxos montados e ativados.
Ferramentas como RD Station permitem a criao desses fluxos.
Aps algum tempo, avalie os resultados e use-os para apresentar o que foi alcanado para o cliente
e gerar melhorias.
13. GESTO DAS MDIAS SOCIAIS
O que :
As mdias sociais so espaos privilegiados para se relacionar com o pblico e fortalecer uma
empresa na cabea das pessoas. A comunicao com os atuais clientes e com os cliente em
potencial uma das aes mais importante que pode-se ter hoje em dia, e as mdias sociais so um
timo canal de relacionamento. E a entra mais um servio a ser ofertado aos seus clientes.
Com o relacionamento pessoal possvel engajar diferentes grupos de pessoas com diferentes
expectativas e necessidades. Consequentemente, as empresas devem investir em um tratamento
individualizado e pessoal, e no em respostas-padro ou a simples publicao de ofertas de
produtos e servios.
Como feito:
necessrio seguir alguns passos para garantir um bom trabalho de gesto dessas redes. Em
primeiro lugar, preciso defnir a persona da empresa: faixa etria, sexo, cidade, classe social,
interesses, etc. A partir da, analisar a melhor forma de se relacionar com esse pblico e determinar
tipos de mensagem e dias e horrios de postagem.
essencial publicar contedo relevante para as pessoas: ofertar todos os dias o produto da
empresa com certeza no uma forma de construir relacionamento. necessrio agregar
contedo, focando em algo que seja de interesse, que apenas embase e complemente o foco
comercial.
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Mantenha-se atento s interaes: mapear a linguagem e os temas preferidos pelos clientes ajuda
a compreender melhor o perfl dos grupos de clientes, e com isso ganhar mais engajamento nos
contedo publicados. Fique de olho nos comentrios e mensagens enviados pelas mdias e sempre
responda o pblico.
Para ajudar na atividade, recomendado fazer o planejamento dos contedo que vo ser postados
e validar com o cliente. Estruture um calendrio de tudo o que vai ser publicado (ele pode ser
dividido em semanas). E para ganhar tempo, procure usar ferramentas que permitem programar as
publicaes.
Tenha em mente: no Inbound Marketing as mdias sociais so usadas como um meio, e no como
um fm. Ou seja, devem ser canal de relacionamento com foco claro em atrair novos Leads e
oferecer contedos e interaes que os eduquem e encaminhem pelo processo de compra.
14. QUALIFICAO DA BASE DE LEADS
O que :
J falamos sobre gerar Leads, uma das grandes vantagens da estratgia de Marketing Digital
baseada em contedo. Mas quando a quantidade de Leads gerados aumenta muito e supera
a capacidade do time de vendas, o momento de oferecer um novo servio ao cliente, que a
qualifcao dos leads, ou seja, identifcar (de acordo com determinados critrios) quais Leads tm
um bom perfl para se tornar uma venda e que poder ser passado para o time de vendas do cliente
abordar.
Muitas vezes as aes de Inbound Marketing geram muitos Leads e importante ter esse passo
para evitar a perda de tempo dos vendedores com Leads com baixo potencial de compra. A
qualifcao uma maneira efciente de lidar com a sobrecarga de Leads, pois evita perda de tempo
com Leads de baixo potencial de compra. O importante investir mais tempo naqueles com maior
probabilidade de comprar.
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Como feito: Para fazer a qualifcao, primeiro preciso estabelecer com o cliente o que seria
um perfl de um potencial cliente: ele vem de um segmento especfco? Mora ou atua em uma regio
determinada? Se uma empresa, precisa ter mais de 50 funcionrios?
A defnio de um perfl de potencial cliente essencial para identifcar na base de Leads quais se
encaixam nesse critrio. Alm do perfl, importante cruzar os dados com outro eixo, o de interesse
no negcio do seu cliente.
Costumamos usar esse grfco para exemplifcar a qualifcao:
Os Leads que fcarem acima da linha diagonal so qualifcados, pois alm de ter um perfl adequado
para ser um potencial cliente, demonstraram interesse (baixou alguns materiais ofertados pela
empresa, abriu emails marketing enviados ou interagiu nas mdias sociais, por exemplo).
Os critrios de qualifcao variam de empresa para empresa. Aps determinar quais so as melhores
oportunidades para os vendedores abordarem, feita a passagem desses contatos para o time de vendas.
Aprendizado Reconhecimento
do Problema
Considerao da
Soluo
Avaliao e
Compra
Capacidade de Comprar (FIT)
Perfl Ideal
Perfl Bom
Perfl ok
Leads Qualifcados
Leads No-qualifcados
Inteno de
Comprar
Entenda como fazer a
Qualifcao
de Leads
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Servios de anlise e demonstrao de resultados
Aps passar por diversos estgios e servios preciso analisar e demonstar os resultados que as
estratgias trouxeram para o negcio. A seguir apresentamos os servios que compem esta fase.
15. RELATRIO DE RESULTADOS EM MDIAS SOCIAIS
O que :
Nas mdias sociais o responsvel por falar o usurio. ele quem elogia, critica, indica e analisa.
Por isso necessrio ouvi-los e tirar proveito dessas informaes. Para isso ocorrer, um bom
monitoramento na Internet um timo ponto de partida.
Por monitorar entende-se ouvir atentamente a clientes, potenciais clientes, concorrentes, clientes
dos concorrentes e pessoas que tm grande influncia no determinado mercado da empresa.
Alm de fazer esse mapeamento, o servio pode abranger uma anlise dos contedos ou
campanhas que geraram maior engajamento e trouxeram mais resultados.
Como feito:
H diversos softwares gratuitos e pagos especializados em monitoramento, como Scup e o
RD Station. O primeiro passo determinar quais sero os termos mapeados, que devem ser
relacionados ao negcio do cliente e tambm dos concorrentes.
Faz parte do servio analisar o que foi mencionado pelo pblico e transformar em inputs: o que o
pblico gostou? Do que ele precisa? Quais aes trouxeram mais resultados? O que tem sido falado
sobre os concorrentes?
Procure comparar os resultados antes e depois de adoo de determinadas estratgias ou
campanhas, pois isso ajudar a avaliar o impacto delas nos resultados, em especial nas converses
em Leads originadas por essas redes.
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Identifcar os usurios com as maiores taxas de interao para promover um tratamento
diferenciado pode ser interessante, pois essas pessoas possuem o carter de influenciadores ou
formadores de opinio.
Tambm importante analisar o engajamento dos usurios nos contedos publicados, o que vai
ajudar a entender que tipo de comunicao traz melhores resultados.
Aps ter tudo mapeado, organize as informaes em relatrios e apresente ao cliente.
16. RELATRIO DE ACOMPANHAMENTO DE ALCANCE
O que :
Construir uma audincia permite a empresa ter um ativo de Marketing Digital. A base de seguidores
no Twitter e os likes no Facebook, assim como os Leads gerados, so um bem permanente e tem
forte tendncia a crescer de forma exponencial.
necessrio monitorar esse alcance, para entender como se comporta, a taxa de crescimento e o
impacto que ele traz ao negocio do cliente.
Como feito:
Alcance, que nada mais do que o ativo que a empresa possui, ou seja, os contatos. Ele a soma
do nmero de seguidores do Twitter, pessoas que curtiram a pgina da empresa no Facebook,
seguidores de outras mdias e Leads totais (contatos com email).
O acompanhamento do crescimento peridico desse ativo mostra se as aes de atrao de
seguidores para esses canais e gerao de Leads esto funcionando bem ou precisam de
otimizaes. Por isso, o servio gerar esses relatrios e entregar aos clientes.
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
17. RELATRIO DO FUNIL DE VENDAS
O que :
Todos os servios que apresentamos tm o objetivo de fazer a mquina de Marketing Digital
funcionar, desde a atrao de visitantes at o fechamento de uma venda e a anlise de resultados.
Nesse processo, os potenciais clientes passam pelo que chamamos de funil de vendas, que
tambm pode ser chamado funil do marketing:
Visitantes
Leads
Oportunidades
Clientes
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Como aqui estamos falando de Inbound Marketing, vamos nos deter aos 4 estgios principais
que tambm usamos para acompanhar nossas mtricas na Resultados Digitais. Naturalmente, o
volume de pessoas que chegam no topo (visitantes) vai diminuindo ao longo do processo de venda
at sarem como clientes.
Esse servio baseia-se em entender a dinmica do funil para identifcar possveis pontos de
melhoria e resultar em mais vendas no fm do processo.
Como feito:
O que precisa ser feito um mapeamento do funil para entender o que est acontecendo em cada
um das etapas em determinado perodo de tempo (que pode ser mensal).
preciso analisar a quantidade de visitantes no site, ver quantos de tornaram Leads, quanto foram
qualifcados como oportunidades e quantos se tornaram vendas. Se o ciclo de vendas da empresa
cliente for maior, o tempo de anlise pode ser defnido a partir disso.
Procure calcular a taxa de converso de cada etapa para a seguinte. Com isso possvel analisar
como esto esses nmeros, compar-los com os resultados de outras empresas e identifcar onde
esto os gargalos.
A anlise do funil de vendas permite ter uma viso macro de como esto as aes de Inbound
Marketing. A partir dele preciso ir entrando nos nveis de cada ao especfca para identifcar o
que pode ser corrigido. Por exemplo: se o nmero de visitantes for alto, mas a taxa de converso
para Leads for baixa, h um problema nas aes de converso. Voc poder analisar como esto as
Landing Pages, se as ofertas esto atrativas para o pblico, etc.
Esse servio extremamente valioso para o cliente.
Ferramenta de apoio aos servios de Inbound
Marketing: RD Station
O RD Station pode ajudar voc na execuo dos servios apresentados nesse
material. Ele integra de diversas ferramentas de Marketing Digital e facilita o dia
a dia de agncias e consultorias:
Atrao de trfego qualifcado: trabalhe para que pessoas interessadas
encontrem o site do seu cliente facilmente em ferramentas de busca,
monitore painis de palavras-chave e gere otimizaes em pginas a partir de
relatrios de SEO.
Converso de visitantes em Leads: crie facilmente Landing Pages efetivas
para coletar as informaes dos visitantes e gere oportunidades de vendas
para seus clientes
Relacionamento e gerao de vendas: use as ferramentas de email
marketing e monitoramento de mdias sociais para interagir com o pblico e
aproxim-lo do momento da compra
Automao de Marketing: deixe o RD trabalhar por voc. Entenda e aja de
forma personalizada e escalvel com quem interage com o seu cliente nos
diferentes canais
Inteligncia para seu time de vendas: tenha acesso a informaes e ao
histrico de cada Lead na Base de Leads e facilite o trabalhe de qualifcao
desses contatos
Anlise para otimizar o processo: acompanhe o funil de vendas e relatrios
completos de todos os canais para medir resultados e motivar melhorias
g
Conhea melhor o RD Station
05
captulo
A HORA DE SER UMA AGNCIA
OU CONSULTORIA DE INBOUND
MARKETING AGORA!
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Agora que voc j conheceu alguns servios que pode oferecer para seus clientes e viu que
o mercado nacional (e internacional) est oportuno para isso, faa um exerccio: na prxima
abordagem de venda demonstre a seus clientes o potencial e as oportunidades de servios de
Inbound Marketing.
Explore como o processo de compras mudou e como o marketing pode acompanhar isso e ser
mais efetivo. Ajude-o a entender como ele deve explorar as oportunidades no mundo digital.
Temos certeza que ele ver o valor nas diferentes aes de Marketing Digital, em especial no
resultado palpvel que elas trazem: Leads e vendas.
A mudana est a, e papel de agncias e consultores oferecer servios que ajudem seus clientes
a se inserir nessa nova era e extrair todos os resultados que ela tem para oferecer. A hora agora!
E se voc precisar de apoio para expandir seus servios com Inbound Marketing, pode contar
conosco. Temos um programa de parceria para a sua empresa se capacitar e trabalhar com
tecnologia de ponta para entregar o melhores resultados ao cliente.
Confra o nosso
programa de
parceria!
06
captulo
CONSULTA RPIDA -
RESUMOS DOS SERVIOS
DE INBOUND MARKETING
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17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
Resumimos nesse captulo os 17 servios para facilitar a consulta. Estimamos o tempo gasto com
cada atividade baseados na nossa prpria experincia, mas essas quantias podem ser ajustadas de
acordo com a sua realidade.
possvel que, por adequao ao cliente ou por sua capacidade de entrega, o escopo de cada
servio possa ter mais ou menos passos.
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45 17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
01
DESCRIO SINTTICA
Descubra se o seu prospect tem potencial para ter bons resultados
com Marketing Digital.
QUANDO APLICAR
Diagnsticos de Marketing Digital
Pesquisa de potencial de vendas na Internet
Prospeco de novos negcios importantes
BENEFCIOS
Demonstrar ao prospect/cliente o potencial inexplorado
Inspirar uma nova forma de pensar vendas dentro da empresa
Estruturar o incio de uma estratgia de Marketing Digital
Levantar e analisar concorrentes
EQUIPE
Analista de comunicao/marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Incio para anlises posteriores de palavras-chave e personas
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Consumer Baromether 30 minutos
Google Trends 30 minutos
Google Adwords 1h
Ubersuggest 30 minutos
Montagem do documento 1h
Apresentao 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Como o seu processo de vendas?
Como seus clientes chegam at voc?
Seus vendedores recebem contatos de novos clientes atravs da
Internet?
Como algum procurando por uma soluo como o seu produto/
servio, buscaria na Internet?
Essa pessoa te encontraria?
Buscar conta do Google Analytics/ Webmaster Tools
Diagnstico de potencial de produto/servio
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02
DESCRIO SINTTICA
Diagnostique se e como o seu cliente encontrado na Internet atravs
das palavras-chave mais relevantes.
QUANDO APLICAR
Durante uma prospeco
Fazer iniciais de planejamento
Anlise de concorrentes
Defnio de metas de posicionamento no Google e periodizao de
palavras-chave
BENEFCIOS
Mostra ao cliente se ele aparece ou no nas buscas certas
Posiciona o cliente em relao aos concorrentes
Inicia a estratgia de contedos e palavras-chave
EQUIPE
Analista de comunicao/marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Indicaes para estratgias de palavras-chave
Direcionamento para palavras-chave do Google Adwords
Defnio de pauta de contedo
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Pesquisa no Google 30 minutos
Similar web 30 minutos
Sem Rush 30 minutos
Montagem do documento 1h
Apresentao 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais so os termos mais relevantes que direcional ao seus produtos/
servios?
Quem so seus concorrentes diretos?
Que empresas so benchmarking para voc internacional e
nacionalmente?
Diagnstico de encontrabilidade
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03
DESCRIO SINTTICA
A base do Marketing Digital falar com a pessoa certa na hora certa.
Para isso necessrio saber com quem a empresa est falando, ou seja,
seu pblico-alvo, ou persona. o cliente tpico, com a caractersticas
do principal comprador do produto ou servio oferecido.
QUANDO APLICAR
Empresas que precisam de foco estratgico de contedo
Gesto estratgica de contedo
Estratgia para aes que encaminhem os Leads na jornada de
compra
BENEFCIOS
Focar em contedos bem direcionados.
Evita perda de tempo com pblicos que no tm potencial para ser
cliente
Entender que tipo de contedo vai impactar melhor o potencial cliente
EQUIPE
Analista de marketing
Equipe de vendas
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Blog - contedo mais focado no potencial cliente
Palavras-chave - pesquisa mais prxima do que o potencial cliente
est buscando
Mdias Sociais - relacionamento mais assertivo com o pblico
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Levantamento da base de clientes atual - 2 dias
Anlise do perfl dos clientes - 2h
Levantamento das caractersticas comuns de cada clientes - 1h
Segmentar o nmero de perfs encontrados - 30 minutos
Criar um ou mais perfs que a empresa pode atingir - 1h
Criar um ou mais personagens hipotticos com caractersticas reais
dos clientes pesquisados - 1h
Levantar quais problemas esses perfs apresentam e que a empresa
pode resolver - 1h
Compilar em um documento que vai servir de base para toda a
estratgia de contedo - 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quem o potencial cliente? (caractersticas fsicas e psicolgicas do
responsvel pela compra)
Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o setor da empresa?
Quais so as atividades mais comuns que o cliente realiza (tanto
pessoalmente quanto profssionalmente)?
Qual o nvel de instruo? Quais os desafos e obstculos?
Que tipo de informaes ele consome e em quais veculos?
No caso de produtos B2B, qual o tipo de empresa que compra a
soluo da empresa? E qual o cargo de quem compra?
Quem influencia suas decises?
Defnio de Personas
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04
DESCRIO SINTTICA
Palavras-chaves so um conjunto de palavras relevantes para o
negcio e utilizadas para fazer pesquisas nos mecanismos de busca
como Google, Bing, Yahoo, etc.
QUANDO APLICAR
Criao de contedo para blog e site
Necessidade de otimizao de pginas ou site (SEO)
Adwords
BENEFCIOS
Melhorar ranqueamento de um site ou blog proveniente de busca
orgnica
Criao de contedo com assuntos focados e especfcos
Anlise de relevncia das palavras para cada tipo de negcio
Campanhas de Adwords com melhor desempenho e menor custo
Aumento de trfego para o site
EQUIPE
Analista de Marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Blog - Assuntos bem direcionados e com melhor colocao orgnica
em mecanismos de busca
Landing Page - otimizao de pginas de converso com maior
potencial de atingir ao pblico-alvo
Adwords - Campanhas mais assertivas e com maior nota de qualidade
e menor custo por clique.
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Levantamento das palavras-chave mais relevantes para o mercado da
empresa - 3h
Pesquisa desse grupo de palavras para descobrir volume de pesquisa
e custo por clique - 2h
Anlise de outras palavras sugeridas que podem ser interessantes
pensando no conceito da cauda longa - 1 hora
Criar uma lista segmentada por relevncia para a empresa - 1h
Fazer anlise do site para cada palavra-chave levantada - 1h
Otimizar o site ou blog para as palavras-chave com maior potencial
de atrao, criar contedo para palavras relevantes ou compr-las -
Constante
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais palavras que descrevem sua empresa, produtos/servios e o
mercado em que atua?
Que palavras so utilizadas no prprio site?
Quais palavras so utilizadas em site de concorrentes ou de referncias
no mercado?
Quais palavras a empresa j encontrada pelas redes de pesquisa?
O site recebe trfego para as palavras-chave que gostaria?
Quais so as palavras que melhor convertem?
A empresa j est nas primeiras posies para essas palavras ou
possvel se posicionar melhor, recebendo mais acessos?
Quais palavras tm converso muito baixa e deve-se parar de investir?
H alguma palavra que converta muito bem? Vale a pena aumentar o
preo do clique ou o oramento para receber mais acessos?
Defnio de Palavras-chave
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05
DESCRIO SINTTICA
Organizar como todo o contedo do cliente que ser distribudo.
QUANDO APLICAR
Criao de contedo para blog e site
Materiais extras: eBooks, whitepapers, webinars, etc.
Defnio de contedos para mdias sociais
BENEFCIOS
Controle sobre a produo de contedo para as necessidades de cada
fase do funil.
Planejamento estratgico para lanamento dos novos contedos.
Organizar a conduo do relacionamento com Leads e clientes.
EQUIPE
Analista de Comunicao /Contedo
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Redes sociais
Blog e site
Email Marketing
Ofertas em Landing Pages
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Planejamento mensal dos contedos - 2h
Alinhamento semanal com o cliente - 1h
Alinhamento semanal interno ou com fornecedor - 1h
Planejamento semanal - 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Qual o volume de contedos que iremos liberar no ms, para cada
canal de contato?
Qual ser a periodicidade de conteudos de cada canal?
Temos algum tema que se destaca?
Alguma prioridade? Alguma promoo?
Em que ordem vamos entregar estes contedos?
Como ser o processo de aprovao?
Defnio de pauta de contedo
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06
DESCRIO SINTTICA
Prover os contedos para blog e ofertas (eBooks, etc)
QUANDO APLICAR
Na gerao de contedo de blog
Produo de materiais extras, como eBook e whitepapers.
BENEFCIOS
Prover os contedos relevantes para o cliente.
Alimentar o principal ativo do cliente na Internet, o contedo.
Ajudar no ranqueamento frente aos buscadores.
EQUIPE
Redator
Analista de comunicao / contedo.
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Blog e sites
Redes Sociais
Email marketing
Materiais extras como eBooks e whitepapers.
Pauta de contedo.
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Reunio semanal para pauta de contedo - 1h
Produo de post - 3h
Produo de eBook - 15h (tempo estimado apenas para produo do
contedo, sem layout)
Aprovao semanal do contedo com cliente - 1h
Publicao semanal do contedo - 2h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Qual a profundidade dos temas que sero abordados?
Qual o volume de contedo que ser produzido?
J existem contedos sobre o tema produzidos pela empresa?
Quais os objetivos com os contedos pautados pelo cliente?
Quais os canais de distribuio de cada contedo?
Produo de contedo
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51 17 servios de Inbound Marketing que empresas podem oferecer
07
DESCRIO SINTTICA
Acompanhar a posio do site do cliente para as palavras-chave
determinadas no incio do processo.
QUANDO APLICAR
O cliente tem posicionamento ruim nas palavras-chave
O contrato indeterminado e voc precisa mostrar a evoluo no
ranking
preciso avaliar as palavras-chave mais interessantes para a empresa
So tomadas deciso de criao de contedo e mdias pagas ao
decorrer do projeto
BENEFCIOS
Acompanhamento de resultados
Anlise de concorrncia
Decises de compra de palavras-chave no Adwords
EQUIPE
Analista de comunicao/ marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Gerao de contedo
Criao de Landing Pages
Mdias pagas - Adwords
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Anlise de resultados 1h
Preparao do relatrio 1h
Apresentao dos resultados 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Que palavras-chave esto dando melhor resultado?
Como esto os concorrentes nas palavras-chave mais interessantes?
Quais palavras vamos comprar?
Para quais palavras vamos gerar contedo?
Acompanhamento de palavras-chave
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08
DESCRIO SINTTICA
Produo de Landing Pages para gerao de Leads
QUANDO APLICAR
Necessidade de base de Leads para relacionamento
Oferta de contedos para Leads nas diferentes fases do funil de vendas
O cliente precisa manter contato prximo para fechar negcios
BENEFCIOS
Criar a prpria audincia
Obter dados relevantes sobre o mercado
No desperdia mdia digital paga
EQUIPE
Designer
Redator
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Email Marketing
Gesto de Leads
Call-to-action
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Preparao do layout 30 minutos
Escrever textos 30 minutos
Revisar 30 minutos
Publicar 30 minutos
Gerenciar resultados 30 minutos
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais contedos podem ser oferecidos na Landing Page?
O que o cliente precisa saber a respeito da oferta?
Que dados precisam ser capturados?
Qual a ordem de importncia desses dados?
O que mais atrai o visitante?
Criao de Landing Pages (pgina de converso)
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DESCRIO SINTTICA
Pagamento social uma tcnica usada para garantir que uma oferta
da empresa tenha um alcance muito maior via redes sociais.
QUANDO APLICAR
O cliente tiver uma base de emails fel e que tem boa aceitao das
campanhas de email marketing
Necessidade de espalhar a Landing Page para um pblico maior pelas
mdias sociais
Aumento da base de Leads
BENEFCIOS
Maior alcance via redes sociais
Captao de novos Leads atravs da base atual
Viralizao de contedos
EQUIPE
Analista de marketing
Profssional de comunicao/design/marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Email marketing - Relacionamento e nutrio dos Leads que j esto
na base
Mdias sociais - Viralizao dos contedos produzidos e captao de
novos Leads
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Preparao do layout, texto e reviso de Landing Page com formulrio
- 1 hora e 30 minutos
Criao de Landing Page de Pagamento Social e confguraes - 30
minutos
Publicar 30 minutos
Gerenciar resultados 30 minutos
PERGUNTAS DO BRIEFING
A base de contatos j est habituada a receber contedos via email
marketing?
O contedo realmente interessante a ponto da base de contatos
querer compartilhar em suas mdias sociais?
Criao de Landing Pages com pagamento social
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DESCRIO SINTTICA
Otimizar o site e as chamadas (call-to-action) para pginas e
formulrios que gerem mais converses de visitantes para Leads.
QUANDO APLICAR
Quando o cliente tiver aes especfcas para onde conduzir seus
visitantes
BENEFCIOS
Aumentar a taxa de converso de visitantes para Leads no site e
realizao de outras aes
EQUIPE
Profssional de comunicao/design/marketing
Auxiliar de Marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Ofertas em Landing Pages
Produo de contedo
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Reunio de briefng - 1h
Planejamento de contedo de divulgao dos canais digitais - 1h
Criao de arte de botes para chamadas dentro do site - 3h
Insero de botes dentro do site - 2h
Divulgao nos canais digitais linkando para pginas de converso -
constante.
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais so as aes que sua empresa deseja que sejam realizadas
pelos visitantes?
Qual a tecnologia do site?
Quais as redes sociais a empresa est presente?
Existe investimento em mdias pagas? Para onde esto sendo
direcionadas?
Criao de calls-to-action em todos os canais digitais
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DESCRIO SINTTICA
Estratgia de email marketing serve para manter o relacionamento
ativo com os Leads e clientes.
QUANDO APLICAR
Aps ter criado uma base mnima
Quando houver contedos e ofertas para divulgar
Clientes com processo de compra que envolve mais tempo
BENEFCIOS
Mantm o relacionamento prximo
Instrui o prospect, ensina sobre o mercado e o avana no processo de
compra
facilmente mensurvel
EQUIPE
Designer
Redator
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Base criada pelas Landing Pages
Nutrio de Leads/Automao de marketing
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Defnio de frequncia 1h
Defnio de contedo 1h
Layout 1h
Agendamento 30 minutos
Verifcao 30 minutos
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais so os segmentos de Leads que precisamos trabalhar de forma
diversa?
Que tipo de contedo cada um deles precisa?
Com que frequncia vamos enviar emails?
Email Marketing
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DESCRIO SINTTICA
Criar um fluxo de interaes com a base de contatos para conseguir
acelerar o processo de compra dos Leads de forma automatizada.
QUANDO APLICAR
Empresas que conhecem o processo de compra de seus clientes,
Empresas que possuem uma base de contatos,
BENEFCIOS
Diminuio do ciclo de compra dos Leads
Aumento de vendas e receitas
Melhorar reteno / upgrade de clientes
EQUIPE
Analista de marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS:
Software de Automao de Marketing (RD Station)
Produo de contedo
Envio de emails marketing
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Reunio de briefng - 1h
Planejamento e anlise da jornada de compra dos clientes - 4h
Planejamento de contedo por cada etapa do funil de compra - 4h
Produo de contedo (varivel e constante)
Implementao do fluxo de nutrio na ferramenta - 2h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Como ocorre o processo atual de compra? Quanto tempo leva?
Voc usa alguma ferramenta de automao de marketing?
Como feito o atual relacionamento com a base de contatos e clientes?
Quais so os contedos oferecidos em Landing Pages? Em qual
estgio do processo de compra esto os Leads que baixam esses
materiais?
Nutrio de Leads (automao de marketing)
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DESCRIO SINTTICA
Gerenciar todas as aes que sero tomadas nas redes sociais do
cliente.
QUANDO APLICAR
Cliente tem presena em redes sociais ou quer comear a ter
Quando o cliente est presente em mltiplas redes.
BENEFCIOS
Proximidade com o potencial cliente e com o cliente.
Relacionamento com clientes dos concorrentes.
Relao mais prxima com o pblico.
EQUIPE
Analista de comunicao/marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS:
Monitoramento de redes sociais.
Pauta de contedo
Gerao de contedo
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Reunio semanal de estratgias - 1h
Publicacao semanal dos contedos - 4h
Identifcao de perfl de clientes (persona) - 3h
PERGUNTAS DO BRIEFING:
Quais as redes sociais que o cliente est presente?
Qual o grau de envolvimento com cada mdia social?
Qual o objetivo com a presena em cada uma das mdias sociais?
Que tipo de contedo ser feito para as mdias sociais?
Com que frequncia vamos postar nas mdias sociais?
Gesto das mdias sociais
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DESCRIO SINTTICA
Defnir critrios de Leads que sejam boas oportunidades de vendas
para o cliente. Mapear quais os Leads da base tm esse perfl e esto
em um momento adequado para a abordagem de vendas
QUANDO APLICAR
Empresas que possuem uma base de contatos construda
Empresas que geram oportunidades pela web
BENEFCIOS
Ganho em tempo e produtividade para o time de vendas do cliente
Aumento de vendas
EQUIPE
Analista de marketing
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS:
Ferramenta de gesto de relacionamento com histrico de contatos
CRM de vendas integrado
Ofertas em Landing Pages
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO:
Reunio de briefng - 1h
Identifcao de perfl de clientes (persona) - 3h
Defnio de critrios chave para segmentao da base - 4h
Criar listas segmentadas com fltros para os diferentes perfs - 2h
Implementar a comunicao com cada perfl (constante)
PERGUNTAS DO BRIEFING
Possui um CRM?
Quantos contatos existem na base?
Qual o perfl de um potencial cliente da sua empresa?
Quais ofertas so disponibilizadas em Landing Pages da empresa?
Qualifcao da base de Leads
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DESCRIO SINTTICA
Realizao de relatrios perodicos para acompanhar o desempenho
do cliente nas redes sociais.
QUANDO APLICAR
Quando o cliente tiver presena em redes sociais
Presena em mltiplas plataformas
BENEFCIOS
Controle sobre a presena do cliente nas redes
Nortear estratgias
Viso geral sobre a marca do cliente nas redes.
EQUIPE
Analista de marketing / comunicao
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS:
Pauta e gerao de contedo
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO:
Construo semanal de relatrio - 1 a 2h
Construo do relatorio mensal - 1 a 2h
Alinhamento semanal entre pauta de contedo e gerao de contedo
- 1h
Alinhamento mensal de expectativas do relatrio com o cliente - 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais os objetivos do relatrio de mdias sociais?
Quais so as metas e os objetivos para as aes feitas nas redes
sociais?
Qual a periodicidade desejada para a entrega do relatrio?
Relatrio de resultados em mdias sociais
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DESCRIO SINTTICA
Realizao de relatrios peridicos para demonstrar o alcance do
cliente no mbito digital
QUANDO APLICAR
Quando o cliente tiver presena digital
Pginas em redes sociais
Quando o cliente gerar Leads
BENEFCIOS
Compreender a capilarizao do negcio.
Compreender a relevncia de um determinado contedo.
Compreender a relevncia de uma determinada ao/campanha.
EQUIPE
Analista de marketing / comunicao
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS:
Email Marketing
Blog e site
Redes Sociais
Ofertas em Landing Pages
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Construo semanal de relatrio - 1 a 2h
Contruo do relatorio mensal - 1 a 2h
Alinhamento mensal de expectativas do relatorio com o cliente - 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Qual o alcance desejado para cada uma das aes previstas?
Quais as metas e objetivos gerais para a mtrica de alcance?
Qual a periodicidade desejada para a entrega do relatrio?
Relatrio de acompanhamento de alcance
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DESCRIO SINTTICA
Realizao de relatrios peridicos para anlise das mtricas do funil
de vendas, para compreender oportunidades, gargalos e ajust-los
QUANDO APLICAR
Quando o cliente tiver uma base de Leads
Quando o cliente usar diferentes aes de Marketing Digital
BENEFCIOS
Compreender os gargalos no funil de venda do cliente
Compreender com maior profundidade as fases do processo de venda
do cliente.
EQUIPE
Analista de marketing / comunicao
INTEGRAO COM OUTRAS FERRAMENTAS E ESTRATGIAS
Email Marketing
Redes sociais
Blog e site
CRM
Produo de contedo
Landing Pages
PROCESSO X TEMPO CONSUMIDO
Monitoramento semanal do funil de vendas do cliente - 1h
Alinhamento semanal com cliente - 1h
PERGUNTAS DO BRIEFING
Quais as metas e objetivos gerais para cada fase do funil de vendas?
Quais so as taxas de converso comuns para o seu mercado?
Qual a periodicidade desejada para a entrega do relatrio?
Relatrio do Funil de Vendas
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Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negcios. Fazemos isso hoje de trs
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