UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMN

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGA

INGENIERA INDUSTRIAL
INGENIERIA DE SISTEMAS

MATERIA:
GESTION ESTRATEGICA
PRESENTADO POR:
ALVAREZ TERCEROS JOSE
CABA PEREZ BORIS
FERNANDEZ DANIEL
ROJAS ESPINOZA IVO
INFANTE INFANTE LUIS
MONTAO ORELLANA MAURICIO
LESLY VIVIANA TERCEROS
PEREZ ARCE LIMBERT EMILIO
DOCENTE:
ING. GUZMAN ORELLANA GONZALO ENRIQUE
COCHABAMBA BOLIVIA

ANALISIS DE LOS PROCESOS

GERENCIA
Tipo de Proceso: Estratgico
Responsables del Proceso: Montao Orellana Mauricio
ELEMENTOS DE LA MISIN

QUE: Controlar, administrar el proceso de gerencia e interactuar con los dems

procesos

PARA QUIEN: Para todos los procesos de la empresa.

COMO: Mediante:

O Mejora continua
O Reuniones peridicas
O Evaluacin de informes
PORQUE: Por que las decisiones que se tomaran en la gerencia, depender el
crecimiento de la empresa
MISION DE LA GERENCIA

Somos responsables de la organizacin control y seguimiento de las tareas y los procesos

de la empresa para que estos se realicen eficaz y eficientemente, generando rentabilidad
sostenible, a travs de un mejoramiento continuo, mediante la elaboracin de planes
estratgicos y operativos, reuniones peridicas y evaluacin de informes de los diferentes
procesos, para la toma de decisiones que aporten al desarrollo de la empresa.
Objetivos de la Gerencia
Planificacin y organizacin de cada proceso y tarea de la empresa
Realizar un control y seguimiento para que las tareas y los procesos de la
empresa se realicen de forma eficaz y eficiente.
Elaboracin de planes estratgicos y operativos
Generar seguridad financiera para el desarrollo de la empresa

MEDICIONES PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS DE FINANZAS.

FACTORES
INDICADORES
CRTICOS
1.
Control
del Objetivos cumplidos en cada proceso
desempeo de cada
Proporcin de gastos por procesos
proceso
2.Estabilidad
financiera
Rentabilidad
3. Crecimiento de la Incremento en las ventas
empresa
Utilidad Neta

MEDICIN

MEDICIN

eficacia

Blando

eficiencia

Duro

eficiencia

eficacia
eficacia

Duro
Duro
Duro

SISTEMA DE CONTROL DE FINANZAS

Indicador: Objetivos cumplidos en cada proceso
Tipo: Blando
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Controlar que los procesos se desempean de forma adecuada

[ cant. tareas cumplidas(87% - 100%) /cant. tareas planificadas] * 100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN DONDE
Cant tareas
Revisin de los
cumplidas
informes de
informes de los
(87% - 100%) Bimestralmente cada proceso
Gerente procesos
Verificacin de
cantidad de
informes de los
registros de
Bimestralmente
tareas
planes de los
planes de
planificadas
procesos
Gerente procesos
ACEPTABLE: 100% - 87%
LIMITADO: 87% - 65%
NO ACEPTABLE:< 65 %
LIMITADO: Revisar las causas o motivos por los cuales los procesos no se
cumplen adecuadamente
NO ACEPTABLE: Revisar la planificacin, realizar un seguimiento de cual es el
porcentaje de objetivos cumplidos, reuniones con personal encargado de los
diferentes procesos, creacin de nuevos planes

Indicador: Proporcin de gastos por procesos

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Controlar la cantidad de recursos que se gasta en cada proceso

[Recursos usados por proceso / recursos asignados a los procesos] * 100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
DONDE
Recursos
informe
usados por
financiero de
proceso
Bimestralmente los procesos
Gerente
Evaluacin de los
recursos
Informe
del
gastos de cada proceso
asignados a Bimestralmente Dpto.
de
respecto a los gastos
los procesos
Finanzas
Gerente
totales de operacin
ACEPTABLE: x<=100%
LIMITADO: 101% < x<=110%
NO ACEPTABLE: x >110 %
LIMITADO: Revisar el informe del proceso que se excedi en los gastos
NO ACEPTABLE: Reunin con el encargado del proceso, control y seguimiento de los
informes de gastos

Indicador: Incremento en las ventas

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Incremento en las ventas

[(Ventas actuales Ventas anteriores) / Ventas anteriores] * 100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
DONDE
(Ventas
Comparar
Trimestralmente
actuales ventas
Gerente
y
Ventas
actuales con
responsable
de Informes de ventas
anteriores) anteriores
comercializacin actuales
Ventas
Comparar
Trimestralmente
anteriores
ventas
Gerente
y
actuales con
responsable
de Informe de ventas
anteriores
comercializacin anteriores
ACEPTABLE: X > 18 %
LIMITADO: 12 % X < 18 %
NO ACEPTABLE: X < 12 %
LIMITADO: Reunin con el encargado de comercializacin para mejorar la promocin y
publicidad
NO ACEPTABLE: Evaluacin de conformidad de nuestros clientes y posterior reunin
con los encargados de cada proceso para tomar una decisin al respecto.

Indicador: Rentabilidad
Tipo: Duro

OBJETIVO
(QUE)
OBJETO

Rentabilidad

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Utilidad / patrimonio
QUE
COMO
CUANDO
Utilidad
Se
calcula
la
utilidad anual
Anualmente
patrimonio
Se
calcula
el
capital invertido
anual
Anualmente
ACEPTABLE: X > 15 %
LIMITADO: 12 % X < 15 %
NO ACEPTABLE: X < 12 %
LIMITADO: Anlisis del informe de finanzas
disminucin de la rentabilidad de la empresa
NO ACEPTABLE: Reunin de gerencia con
reestructuracin de planes de los procesos

QUIEN

Finanzas

DONDE
Informe
de
finanzas: Estado
de resultados

Gerente

Informe
de
finanzas: Balance

y determinacin del origen de la

los encargados de cada proceso,

Indicador: Utilidad Neta

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

FACTOR

Utilidad Neta
Utilidad actual vs. Utilidad anterior
QUE
COMO
CUANDO QUIEN
DONDE
Utilidad
Comparar
la
Actual
utilidad
de
la
Gerente
y
Estado de resultados
gestin
anterior
responsable
con la utilidad de Anualment de Finanzas
la gestin actual
e
Utilidad
Comparar
la
Gerente
y
anterior
utilidad
de
la
responsable
gestin
anterior Anualment de Finanzas
con la utilidad de e
la gestin actual
Estado de resultados
ACEPTABLE: Utilidad actual > Utilidad anterior
LIMITADO: Utilidad = Utilidad anterior
NO ACEPTABLE: Utilidad < Utilidad anterior
LIMITADO: Revisin del estado de resultados y reunin con el encargado de finanzas para
determinar las causas
NO ACEPTABLE: Realizar un anlisis de las ventas realizadas y de los costos en que
incurre la empresa, reunin con los encargados de cada proceso
CRITERIO

EVALUACIN

CRTICO

INDICADOR

1. Control del
desempeo de
cada proceso

2.Estabilidad
financiera

3. Crecimiento de
la empresa

Objetivos
cumplidos en
cada proceso
Proporcin de
gastos por
procesos
Rentabilidad

a
1

b
0.5

c
0.25

X
X

Gerencia

Finanzas

Incremento en las
ventas
Utilidad Neta

X
X

TOTAL

PRODUCTIVIDAD DE GERENCIA
PGERENCIA =

1(1) 2(0.5) 0(0.25)

= 0.6667 = 66.67 %
3

DEFICIENCIA

DEF GERENCIA = 1 P = 33.33 %

FACTOR LIMITANTE
f = 1/ L = 1 / 2 = 0.50

PORCENTAJE DE LIMITACIN DE LOS PROCESOS

PGERENCIA (GERENCIA) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

PGERENCIA (FINANZAS) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

GRADOS DE INFLUENCIA

GGERENCIA (GERENCIA) =

0.50(100)
= 8.33
6

GGERENCIA (FINANZAS) =

0.50(100)
= 8.33
6

CONCLUSIN

La productividad del proceso de gerencia es del 66.67 % siendo Aceptable para la Empresa
y tiene una deficiencia del 33.33 %, originada en un 50 % por el proceso de gerencia, un 50
% por el proceso de finanzas.
SUMINISTROS Y ALMACENES
Tipo de Proceso: Clave
Responsables del Proceso: Prez Arce Emilio Limbert
ELEMENTOS DE LA MISIN

Qu: Compra madera y almacenar (MP y PT)

Para Quien: Proceso de fabricacin de muebles y comercializacin

Como:
O Firma de contratos
O Informacin demandas
O Registro de existencia de materia prima y existencia de producto terminado

Por Que: para cumplir con en bienestar econmico y crecimiento de la empresa

para los socios para los empleados estabilidad econmica y para en cliente
satisfaccin con el producto
MISIN

Suministrar materia prima al proceso de produccin, cumpliendo con el tiempo y calidad

requerid para la produccin de muebles. A su vez realizar el registro y almacenamiento de
materia prima, producto terminado para cumplir con las demandas tanto en produccin
como en comercializacin con los respectivos detalles
Objetivos de suministros y almacenes

Contar con contratos de productores de madera.

Adquirir materia prima en buen estado y almacenar

Almacenar y registrar en producto terminado para su posterior venta

MEDICIONES PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS DE SUMINISTROS Y ALMACN

FACTOR CRTICO

INDICADOR

MEDICION

TIPO

Adquisicin
prima

eficiencia y cumplimiento de acuerdos

eficacia

Blando

Recepcin y verificacin de la materia prima

eficacia

Duro

eficiencia

Duro

Administracin de salida y stock de MP

Eficiencia

Duro

Administracin de ingreso y stock PT

Eficiencia
Eficiencia

Duro
Duro

de materia

Registro,
control
y Administracin de ingreso y stock MP
almacenamiento de MP.
Registro de PT

Administracin de salida y stock PT

SISTEMA DE CONTROL
Indicador: eficiencia y cumplimiento de acuerdos
Tipo: Blando
OBJETIVO

eficiencia y cumplimiento de acuerdos

OBJETO

% de eficiencia y cumplimiento de acuerdos = (# de contratos cumplidos / # de contratos totales )

*100

QUE

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

COMO

# de contratos
registro
cumplidos

CUANDO
Mes

QUIEN
DONDE
Responsable de
Suministros
y Registro de
almacn
MP

Responsable de
Registro de
# de contratos registro
Mes
Suministros
y
MP
totales
almacenamiento
ACEPTABLE: C.A. 75%
LIMITADO: 50% - 75%
NO ACEPTABLE: C.A.<50%
LIMITADO: Revisar la causas de los incumplimientos de los contratos
NO ACEPTABLE: buscar nuevos proveedores

Indicador: Recepcin y verificacin de materia prima

Tipo: Duro

OBJETIVO
OBJETO

DETECTOR

Recepcin y verificacin de las condiciones de la materia prima.

RVMP=(Cantidad de materia prima rechazada / cantidad de materia prima total)*100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
DONDE
Responsable de
Suministros y Reseccin de
Cantidad
Semana
almacn
rechazada
materia prima
Muestreo de
forma
aleatoria
cantidad total

COMPARADOR

ACTIVADOR

Semana

Responsable de
Suministros y Reseccin de
materia prima
almacn

ACEPTABLE: 5% < RVMP

LIMITADO: 5% > RVMP < 10%
NO ACEPTABLE: RVMP > 10%
LIMITADO: revisar las causar de la mala calidad de materia prima
NO ACEPTABLE: buscar de manera conjunta una solucin al problema

Indicador: Administracin de ingresos y stock MP

Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO

DETECTOR

Garantizar que la materia prima no tenga excedentes ni falte

%de existencia en almacn = (I.F /stock)*100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
Responsable
Cada que
Inventario final
Inventarios
de
llegue MP
Suministros y
Responsable
stock

Inventarios

de
Suministros y

DONDE
Registros MP

Registros MP

almacn
COMPARADOR

ACTIVADOR

ACEPTABLE: 90% > % < 99%

LIMIT ADO: 99% => % <=100%
NO ACEPTABLE: % >100%
LIMITADO: revisin de los factores que afectan que MP tenga excedentes
NO ACEPTABLE: mas coordinacin con los que procesos y proveedores

Indicador: Administracin de salida y stock de MP

Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO
DETECTOR

Garantizar que la materia prima no falte en produccin

%de existencia MP =( I.F./stock)*100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN

DONDE

Inventario final

Inventarios

Cada vez que

Responsable

produccin

de

pida MP

Suministros y

Registros MP

almacn
Responsable
de

Inventarios

Stock de almacn

Suministros y

Registros MP

almacn
COMPARADOR

ACTIVADOR

ACEPTABLE: % 40%
LIMIT ADO: 25% > % < 40%
NO ACEPTABLE: % < 26%
LIMITADO: revisin de los factores que afectan que MP falte
NO ACEPTABLE: mas coordinacin con los que registran y proveedores

Indicador: Administracin de ingreso y stock PT

Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Recepcionar y registro de producto terminado

% de existencia de PT=(IF/stock)*100
QUE
COMO
CUANDO
Inventario
final

Mediante
registros

Cada que
ingrese producto
terminado

QUIEN

DONDE

Responsable de
Suministros y
almacn

Reseccin y
registro PT

Responsable de

Mediante
Reseccin y
Stock de
Suministros y
registros
registro PT
almacn
almacn
ACEPTABLE: 90% > % < 99%
LIMITADO: 99% => % <=100%
NO ACEPTABLE: % >100%
LIMITADO: revisin los motivos de la excedencia tanto en (produc y ventas)
NO ACEPTABLE: aumentar donde almacenar (un almacn mas grande)

Indicador: Administracin de salida y stock PT

Tipo: Duro
OBJETIVO(QUE)
OBJETO

Registrar la salida de producto terminado

% de existencia =(IF/stock)*100
QUE
COMO
CUANDO
Inventario final

Inventarios

Stock de
almacn

Inventarios

DETECTOR

Cada que
comercializacin requiera
producto
terminado

QUIEN
Responsable
de
Suministros y
almacn

DONDE
Registros PT
Registros PT

ACEPTABLE: % 40%
LIMITADO: 25% > % < 40%
NO ACEPTABLE: % < 26%
LIMITADO: revisin los factores que afectan que PT falte
NO ACEPTABLE: coordinar con los proveedores y produccin para no deje de
producir

COMPARADOR

ACTIVADOR

ANLISIS DE PRODUCTIVIDAD
CRITERIO
FACTOR CRTICO

INDICADOR

EVALUACIN
c

a
1

b
0.5

c
0.25

eficiencia y
Adquisicin
materia prima

de

cumplimiento de

acuerdos
Recepcin y verificacin
Registro, control y
almacenamiento de
MP.

de la materia prima
Administracin de
ingreso y stock MP

Administracin de salida
y stock de MP

Administracin de
Registro de PT

ingreso y stock PT

Administracin de salida
y stock PT

TOTAL

PRODUCTIVIDAD DE SUMINISTROS Y ALMACENES

PSUMINISTROS Y ALMACENES =

1(1) 1(0.5) 1(0.25)

= 0.5833 = 58.33 %
3

DEFICIENCIA

DEF SUMINISTROS Y ALMACENES = 1 P = 41.66 %

FACTOR LIMITANTE
f = 1/ L = 1 / 2 = 0.50

Suministros y
almacenes

PORCENTAJE DE LIMITACIN DE LOS PROCESOS

PSUMINISTRO Y ALMACENES (PRODUCCION) = 1 * 0.50 = 0.5 = 50 %

Produccin

PSUMINISTROS Y ALMACENES (SUMINISTRO Y ALMACENES) =1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

GRADOS DE INFLUENCIA

GSUMINISTROS Y ALMACENES (PRODUCCION) =

0.50(100)
= 8.33
6

GSUMINISTROS Y ALMACENES (SUMINISTROS Y ALMACENES) =

0.50(100)
= 8.33
6

CONCLUSION

La productividad del proceso de suministros y almacenes es del 66.67 % siendo Aceptable para la
Empresa y tiene una deficiencia del 33.33 %, originada en un 50 % por el proceso de produccin y
un 50 % por el mismo proceso

PROCESO DE PRODUCCION
Tipo de Proceso: Clave
Responsables del Proceso: Lus B. Infante
Viviana Terceros S.
ELEMENTOS DE LA MISIN

QUE: Planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso productivo de nuestros productos.

PARA QUIEN: Para la Empresa en su conjunto, para que mediante los procesos de apoyo y
procesos estratgicos el producto llegue al cliente.

COMO: Mediante:

Mejora continua
Utilizando Mtodos de produccion actualizados e innovadores
Utilizando Tecnologa adecuada
Utilizando mtodos de planificaron, programacin y control de procesos adecuados y
actualizados.

PORQUE: Por que mediante Produccin se podr obtener los productos que queremos
ofrecer al cliente, productos de calidad, confiables, garantizados, y precios competitivos
(con ayuda de los otros procesos) que permitan competir en el mercado de muebles y
enseres.
MISION DE PRODUCCION

Planificar, organizar, dirigir y controlar la elaboracin eficiente de nuestro producto mediante la

utilizacin de tecnologa adecuada y el manejo de nuevos mtodos de produccin, garantizando un
producto confiable, adems de la optimizacin de los recursos empleados a fin de ser mas
productivos generando calidad a menor costo, controlando y minimizando los residuos.
Objetivos de Produccin

Producir productos con 0 defectos

Controlar y Mejorar el Rendimiento del Proceso
Controlar y disminuir los tiempos perdidos en produccin.
Controlar y minimizar residuos.

MEDICIONES PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS DE PRODUCCION

FACTORES CRITICOS

INDICADORES

1. Productos defectuosos

MEDICIN

% de productos defectuosos
Duro

2. Rendimiento del Proceso

% Rendimiento
Duro

3. Tiempos perdidos en
produccin

% de tiempo perdido

4. Residuos

% de residuos
SISTEMAS DE CONTROL

Indicador: % de productos defectuosos

Duro
Duro

Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO

Producir productos con 0 defectos

% PD = Productos Defectuosos/ Productos producidos * 100
QUE

DETECTOR

Cantidad de
PD
Cantidad de
PP

DONDE
Sistema de
informacin
de P. Y C. P.
(Modulo de
Inventario

COMO
Extraccin
de datos

CUANDO
Cada ciclo
productivo

QUIEN
Sup. de
Produccin

ACEPTABLE: < 4%
COMPARADOR

LIMITADO: 4% <= x <= 6%

NO ACEPTABLE: > 6%
LIMITADO: Control en todos los procesos

ACTIVADOR

NO ACEPTABLE: Encontrar la verdadera causa del problema y proceder a

su solucin (Diagramas de causa y efecto, etc.)

Indicador: % Rendimiento
Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO

Controlar y mejorar el rendimiento del proceso productivo

% Rendimiento = Volumen Producido / Volumen Prog. * 100
QUE

DETECTOR

Volumen
Producido
Volumen
Programado

DONDE
Informes de
Produccin

COMO

Extraccin de
datos

CUANDO
Cada ciclo
productivo

QUIEN
Sup. de
Produccin

ACEPTABLE: > 80%

COMPARADOR

LIMITADO:60% <= x <= 80%

NO ACEPTABLE: < 60%

ACTIVADOR

LIMITADO: Control en las actividades del sistema

NO ACEPTABLE: Encontrar la verdadera causa del problema y solucionarlo.

Indicador: % de tiempo perdido

Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO

DETECTOR

Controlar y disminuir los tiempos perdidos

% TP = Tiempo perdido de cada actividad /tiempo operativo de cada actividad *
100
QUE

DONDE

COMO

CUANDO

QUIEN

Tiempo
perdido de
cada actividad

Sistema de
informacin de
P. Y C. P.
(Modulo de
Control Diario
de Produccin

Extraccin de
datos

Cada ciclo
productivo

Sup. de
Produccin

Tiempo
operativo de
cada actividad

ACEPTABLE: < 20%

COMPARADOR

LIMITADO: 20%<= x <= 30%

NO ACEPTABLE: > 30%
LIMITADO: Controlar la actividad en cuestin (ver problemas) y solucionar.

ACTIVADOR

NO ACEPTABLE: Encontrar el problema principal y tomar las soluciones de

acuerdo al caso(capacitacin, mantenimiento de Mq., planes de seguridad, etc)

Indicador: % de residuos
Tipo: Duro
OBJETIVO
OBJETO

Controlar y minimizar residuos

% de Residuos = Peso desechado / Peso total de MP utilizada * 100
QUE

DETECTOR

Peso
Desechado

Peso total de
MP utilizada

DONDE

COMO

Produccin

Acumulando
los residuos
en la
actividad que
se genere

Mes

Obreros de
planta

Registro de
Produccin

Extraccin de
datos

Mes

Sup. de
produccin

ACEPTABLE: < 10%

COMPARADOR

LIMITADO: 10% <= x <= 15%

NO ACEPTABLE: > 15%

ACTIVADOR

LIMITADO: Revisar registro de calculo

CUANDO

QUIEN

NO ACEPTABLE: Revisin de los maquinas y equipos de produccin.

ANALISIS DE PRODUCTIVIDAD
CRITERIO

FACTOR
CRTICO

1. Productos sin
defectos

2. Eficiencia en el
Proceso
3. Tiempos de
produccin

INDICADOR

% de productos
defectuosos

Productividad

% de residuos

a
1

TOTAL

2(1) 2(0.5) 0(0.25)

= 0.75 =75 %
4

DEFICIENCIA

DEF PRODUCCIN = 1 P = 25 %

FACTOR LIMITANTE
f = 1/ L = 1 / 2 = 0.50

PORCENTAJE DE LIMITACIN DE LOS PROCESOS

PPRODUCCION (PRODUCCION) = 1* 0.50= 1 = 50%

PPRODUCCION (SUMINISTROS Y ALMACENES) = 1 * 0.50= 1 = 50%

GRADOS DE INFLUENCIA

c
0.25

Suministros y
almacenes

Produccin

PRODUCTIVIDAD DE PRODUCCION
PPRODUCCION =

b
0.5

% de tiempo perdido

4. Residuos

EVALUACIN

GPRODUCCION (PRODUCCION) =

0.50(100)
= 8.33
6

GPRODUCCION (SUMINISTROS Y ALMACENES) =

0.50(100)
=8.33
6

CONCLUSION

La productividad del proceso de suministros y almacenes es del 68.75 % siendo Aceptable para la
Empresa y tiene una deficiencia del 31.25 %, originada en un 100 % por el proceso de produccin.

COMERCIALIZACION
Tipo de Proceso: Clave
Responsables del Proceso: Caba Prez Boris M.
Fernndez Daniel
Elementos de la Misin:

Qu: Promover e impulsar nuestro producto.

Para Quien: Para hogares y oficinas de la ciudad de Cochabamba

Como:
O Estrategias de marketing (publicidad, promocin, ferias).

Por Que:

De acuerdo a las ventas realizadas generamos rentabilidad para la empresa y aportamos al

desarrollo socio-econmico del sector.
MISION

Promover e impulsar nuestro producto mediante estrategias de marketing y comercializacin,

comprometidos con el desarrollo y crecimiento, ofreciendo diseos exclusivos y personalizados,
percibiendo la satisfaccin de nuestros clientes para con la empresa.
Objetivos de Comercializacin:

Promover e impulsar para la venta de nuestro producto mediante estrategias de marketing,

brindando toda la informacin y las caractersticas de nuestro producto a los clientes.

Convencer al cliente de que nuestros diseos exclusivos y personalizados de nuestro

producto es el mejor.

Proporcionar toda la informacin de comercializacin a la empresa.

Participacin activa en las ferias del departamento.

Realizar seguimiento de ventas mensualmente.

MEDICIONES PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS DE COMERCIALIZACION

FACTORES
CRITICOS

INDICADORES

1. Publicidad

Gasto del presupuesto

publicitario por spot
Conocimiento de l empresa.

Blando

Ejecucin de los planes.

Duro

Preferencia del producto

Blando

2. Eficacia de
los planes

3. Clientes

Satisfaccin de nuestros
clientes.
Optimizacin de tiempos de
entrega

TIPO
Duro

Blando
Duro

SISTEMAS DE CONTROL DE COMERCIALIZACIN

Indicador: Gasto del presupuesto publicitario por spot
Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

Presupuesto publicitario
Gastos publicitarios realizados
Presupuesto publicitario Asignado
QUE
COMO
DONDE
En
los
Efectivo
Gastos
reportes
de
utilizado en los
publicitarios
Marketing
sopts
realizados.
publicitarios

ACTIVADOR

QUIN

Cada mes

Responsable de
Marketing.

Documento de
aprobacin
Cada
Responsable de
del
trimestre
Finanzas
presupuesto
asignado
ACEPTABLE: Presupuesto publicitario < = 0.90
LIMITADO: 0.75< Presupuesto publicitario < = 0.9
NO ACEPTABLE: Presupuesto publicitario < 1
LIMITADO: restriccin del presupuesto asignado por la empresa
NO ACEPTABLE: Cambiar totalmente las tcnicas de publicidad y promocin para
implementar otro plan y crear estrategias publicitarias, promocin alternativas.
Presupuesto
publicitario
Asignado

COMPARADOR

CUANDO

Efectivo
asignado
de
acuerdo
al
presupuesto

Indicador: Conocimiento de l empresa

Tipo: Blando
OBJETIVO
(QUE)
OBJETO

Conocimiento de la empresa.

DETECTOR

QUE

CUANDO

Grado de
reconocimiento
de la empresa.

Trimestral.

COMPARADOR

(N personas que conocen/ N Total encuestados)

ACEPTABLE: x>75%

DOND
E

QUIEN

COMO

Encargado del
Dpto. de
comercializacin.

Por medio
de
encuestas
realizadas
a nuestros
clientes..

LIMITADO: x>50%
NO ACEPTABLE: x50%
ACTIVADOR

LIMITADO: Ampliar e intensificar nuestra publicidad.

NO ACEPTABLE: Revisar y buscar nuevas alternativas de publicidad.

Indicador: Medir la eficacia de los planes de marketing.

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

Medir la ejecucin de los planes de marketing

Planes Ejecutados
100%
Planes Proyectados

QUE

CUANDO

Ejecucin de
planes

Trimestralmente

Proyeccin de
planes

Trimestralmente

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

DONDE

QUIEN

Seguimiento
y control de
planes de
marketing
Plan
estratgico de
marketing

Encargado de
Marketing

Encargado de
direccin

COMO
Control y
seguimiento
de la
ejecucin
Presentando
planes
estratgicos.

ACEPTABLE: x>75%
LIMITADO: x>55%
NO ACEPTABLE: x55%
LIMITADO: Identificar las causas y tomar acciones correctivas.
NO ACEPTABLE: Reconstruccin de los planes de marketing.

Indicador: Aceptacin del producto. (Muebles de hogar y oficina)

Tipo: Blando
OBJETIVO
(QUE)
OBJETO

Grado de aceptacin de nuestro producto

% de aceptacin de los clientes.
QUE

DETECTOR

CUANDO

% de
personas
que prefieren Semestralmente
nuestro
producto.
ACEPTABLE: x>60%

COMPARADOR

LIMITADO: x>45%
NO ACEPTABLE: x<45%

DONDE
Registro de
pedidos y
ventas.

QUIEN

COMO

Encargado del
Dpto. de
comercializacin.

Mediante
encuestas
a todas las
personas que
no son clientes

ACTIVADOR

LIMITADO: presupuesto limitado

NO ACEPTABLE: Buscar nuevas estrategias de venta y presentacin.

Indicador: Minimizacin de tiempos de entrega

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)

Medir la ejecucin de los planes de marketing

OBJETO
QUE

Ejecucin
de planes
DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Planes Ejecutados
100%
Planes Proyectados

CUANDO

DONDE

QUIEN

Trimestralmente Seguimiento Encargado

y control de de
planes de
Marketing
marketing

COMO

Control y
seguimiento de
la ejecucin

Proyeccin Trimestralmente Plan

Encargado
Presentando
de planes
estratgico
de direccin planes
de
estratgicos.
marketing
ACEPTABLE: x>60%
LIMITADO: x>45%
NO ACEPTABLE: x45%
LIMITADO: Identificar las causas y tomar acciones correctivas.
NO ACEPTABLE: Reconstruccin de los planes de marketing.

Indicador: Satisfaccin de nuestros clientes.

Tipo: Blando
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

Satisfaccin del cliente

% Satisfaccin del cliente
QUE
CUANDO
DONDE
QUIEN
Cada que se En
los
Satisfaccin del entregue el reportes de Encargado de
cliente
trabajo
Marketing
comercializacin
acabado

ACEPTABLE: x>60%
COMPARADOR
ACTIVADOR

LIMITADO: x>45%
NO ACEPTABLE: x45
LIMITADO: Investigar las causas y crear acciones correctivas

COMO
Por medio de
encuestas
realizadas a
los clientes

NO ACEPTABLE: Correccin de planes.

CRITERIO
FACTOR CRTICO

1. Publicidad

INDICADOR

Gasto del
presupuesto
publicitario por spot
Conocimiento de l
empresa.
Grado de
cumplimiento de
metas
Ejecucin de los
planes.

2. Eficacia de los
planes

EVALUACIN

a
1

b
0.5

c
0.25

X
X
X
X
Gerencia

X
X
X

Preferencia del
producto
3. Clientes

Satisfaccin de
nuestros clientes.

comercializacin

X
Optimizacin de
tiempos de entrega
TOTAL

PRODUCTIVIDAD DE COMERCIALIZACION
PCOMERCIALIZACION =

1(1) 1(0.5) 1(0.25)

=0. 5833 = 58.33 %
3

DEFICIENCIA

DEF COMERCIALIZACION = 1 P = 41.67 %

FACTOR LIMITANTE
f = 1/ L = 1 / 2 = 0.50

PORCENTAJE DE LIMITACIN DE LOS PROCESOS

PCOMERCIALIZACION (GERENCIA) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

PCOMERCIALIZACION (COMERCIALIZACION) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

GRADOS DE INFLUENCIA

GCOMERCIALIZACION (GERENCIA) =

0.50(100)
= 8.33
6

GCOMERCIALIZACION (COMERCIALIZACION) =

0.50(100)
= 8.33
6

CONCLUSION

La productividad del proceso de comercializacin es del 58.33 % siendo Aceptable para la Empresa
y tiene una deficiencia del 41.67 %, originada en un 33 % por el proceso de Finanzas, un 33 % por
el proceso de Gerencia y un 33 % por el proceso de Comercializacin.

RECURSOS HUMANOS
Tipo de Proceso: Apoyo
Responsables del Proceso: Rojas Espinoza Ivo Vctor
ELEMENTOS DE LA MISIN

QUE: Administrar personal

PARA QUIEN: Para todos los procesos de la empresa.

COMO: Mediante

O Registro de empleados
O Seleccin de empleados
O Capacitacin continua de empleados
PORQUE: Por que necesitamos personal eficaz y eficiente para la ejecucin de cada
proceso.
MISION DE RECURSOS HUMANOS

Administrar el personal, mediante el registro, seleccin y capacitacin de empleados, a fin de

ejecutar eficaz y eficientemente cada proceso de la empresa.
FACTORES CRITICOS
O Seleccin de personal
O Capacitacin del personal
O Mejorar la puntualidad del personal
O Comunicacin
FACTORES
CRITICOS

INDICADORES

Seleccin de
personal
Capacitacin del
personal

seleccin de personal

TIPO
Duro

capacitacin del personal

Duro

Ausentismo

Duro

comunicacin

Blando

Mejorar la
puntualidad del
personal
Comunicacin

SISTEMAS DE CONTROL
Indicador: seleccin de personal
Tipo: Duro
OBJETIVO

Proveer a la empresa de personal que mejor responda a las exigencias de cada proceso

(QUE)
OBJETO

(Curriculum del postulante / Perfil del puesto) *100 =

QUE

DETECTOR

COMO

CUANDO

Curriculum
Postulante

Con tablas de
Evaluacin de

De acuerdo a
las

Perfil del puesto

cualidades
personales,
capacidad,
mritos, etc.

necesidades

QUIEN
RRHH

DONDE
En cada proceso

RRHH.

ACEPTABLE: >90%
COMPARADOR

LIMITADO: 80% - 90%

NO ACEPTABLE: <80%
LIMITADO: mejorar el proceso de seleccin

ACTIVADOR

NO ACEPTABLE: revisar paso a paso todos los puntos requeridos del proceso de
seleccin

Indicador: capacitacin del personal

Tipo: Duro
OBJETIVO
(QUE)
OBJETO

Desarrollar constantemente habilidades y modificar actitudes del personal, para un

mejor desempeo.
(# de talleres realizados / # de talleres preparados dentro la empresa )* 100
QUE

DETECTOR

COMO

CUANDO

QUIEN

# talleres
Realizadas

Talleres

Semestralmente

RRHH

# Talleres
preparados.

Talleres

Semestralmente

RRHH.

ACEPTABLE: > 85%

COMPARADOR

LIMITADO: 70% - 85%

NO ACEPTABLE: <70%

ACTIVADOR

LIMITADO: analizar los talleres realizados por la empresa

NO ACEPTABLE: Deteccin de errores en los talleres

Indicador: Ausentismo
Tipo: Duro
OBJETIVO
(QUE)
OBJETO

Evitar los retrasos y las faltas al trabajo

(# horas perdidas / # horas trabajadas) * 100 =

DONDE
En cada proceso

QUE
DETECTOR

COMO

CUANDO

% de horas
perdidas

Control de
asistencia

mensualmente

% de horas
TRABAJADAS

Control de
asistencia

mensualmente

QUIEN
RRHH

DONDE
En cada proceso

RRHH.

ACEPTABLE: > 95%

COMPARADOR

LIMITADO: 80% - 95%

NO ACEPTABLE: <80%

ACTIVADOR

LIMITADO: advertencia a los trabajadores

NO ACEPTABLE: descuentos por inasistencia

Indicador: comunicacin
Tipo: Duro

OBJETIVO (QUE)
OBJETO

Mediante la fluidez de informacin entre procesos otorgar a lo necesario a los

trabajadores para desarrollar con eficiencia las funciones a su cargo.
% de fluidez que existe entre procesos
QUE

DETECTOR

COMO

% de fluidez
que existe
entre procesos

Encuestas

CUANDO
trimestralmente

QUIEN
RRHH.

DONDE
En cada proceso

ACEPTABLE: > 90%

COMPARADOR

LIMITADO: 70% - 90%

NO ACEPTABLE: <70%
LIMITADO: hablar con los trabajadores personalmente

ACTIVADOR

NO ACEPTABLE: modificar la conducta de los trabajadores mediante charlas de

grupo

ANALISIS DE PRODUCTIVIDAD
FACTOR

INDICADOR

CRITERIO

EVALUACIN

CRTICO

Seleccin de
personal
Capacitacin del
personal

seleccin de
personal
capacitacin del
personal

Mejorar la
puntualidad del
personal

a
1

b
0.5

c
0.25

puntualidad de
entrega

COMERCIALIZACION

comunicacin

RRHH

Comunicacin

TOTAL

PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS

PRRHH =

2(1) 2(0.5) 0(0.25)

= 0.75 = 75%
4

DEFICIENCIA

DEF RRHH = 1 P = 25 %

FACTOR LIMITANTE
f = 1/ L = 1 / 2 = 0.50

PORCENTAJE DE LIMITACIN DE LOS PROCESOS

PRRHH (RRHH) = 1*0.50 = 0.50 = 50 %

PRRHH (COMERCIALIZACION) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

GRADOS DE INFLUENCIA

0.50(100)
= 8.33
6
0.50(100)
GRRHH (COMERCIALIZACION) =
= 8.33
6

GRRHH (RRHH) =

CONCLUSION

La productividad del proceso de RRHH es del 62.5 % siendo Aceptable para la Empresa y tiene una
deficiencia del 37.5 %, originada en un 67 % por el mismo proceso y un 33 % por el proceso de
comercializacin.
FINANZAS
Tipo de Proceso: Apoyo
Responsables del Proceso: lvarez Terceros Jos
ELEMENTOS DE LA MISIN
Qu: Analizar, administrar y asignar recursos econmicos.
Para Quien: Para los diferentes procesos que requieran este servicio dentro de la empresa
Como:
Anlisis financiero
Pago de obligaciones
Medios de informacin contable
Por Que: Facilitar informes econmicos a Gerencia para cooperar en la toma de decisiones
ayudando al crecimiento de la rentabilidad de la empresa.

MISION DE FINANZAS
Analizar, administrar y asignar recursos econmicos a los diferentes procesos para su buen
desenvolvimiento dentro de la empresa, a travs de medios de informacin confiable, pago de
obligaciones y Anlisis financiero; para facilitar a Gerencia una buena toma de decisiones que se
reflejen en el crecimiento de la rentabilidad de la empresa.
Objetivos de finanzas
Determinar la disponibilidad de recursos econmicos de la empresa.
Realizar planes de propuestas con un anlisis econmico para inversiones futuras.
Proporcionar informacin confiable e idnea.
Evidenciar la capacidad de pago de obligaciones que tiene la empresa

MEDICIONES PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS DE FINANZAS.

FACTORES
CRITICOS

INDICADORES

MEDICION

1. Utilidad de la
empresa

Utilidad

Duro

2. Pago de
obligaciones

Pago de salarios

Duro

Asignacin de recursos econmicos

Duro

3. Asignacin de
recursos financieros

% de satisfaccin de los procesos

Asignacin de recursos econmicos a

tiempo a los diferentes procesos

Blando

Duro

SISTEMA DE CONTROL DE FINANZAS

Indicador: Utilidad de la empresa
Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Medir la Rentabilidad de la Empresa

Ingresos vs. egresos
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
ingresos
Planilla de
Mensualmente
Resp.
ventas
Finanzas
egresos
Planilla de
Mensualmente
Resp.
gastos
Finanzas
ACEPTABLE: Ingresos > Egresos
LIMITADO: Ingresos = Egresos
NO ACEPTABLE: Ingresos < Egresos
LIMITADO: Aumentar las ventas pasa as obtener una mayor utilidad
NO ACEPTABLE: Idear planes estratgicos de comercializacin

Indicador: Pago de Salarios

DONDE
Estado de
resultados
Estado de
resultados

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Control de la cancelacin de los salarios al personal de la empresa

[(Sueldo pagado) / (total a pagar )]*100
QUE
COMO
CUANDO
Sueldo pagado

Cada mes

Total Pagar

Cada mes

QUIEN
Resp.
Finanzas

DONDE
Flujo de Caja

Resp.
Finanzas.

Planillas de
Salarios

ACEPTABLE: X > 80 %
LIMITADO: 60 % X 80 %
NO ACEPTABLE: X < 60 %
LIMITADO: Revisar en planilla de salarios o en informes contable de finanzas el
problema de pago
NO ACEPTABLE: Dar soluciones inmediatas al problema interactuando con
Gerencia

Indicador: Asignacin de Recursos Econmicos

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Medir la Asignacin de Recursos Econmicos

[(recursos econmicos requeridos) / (recursos econmicos asignados)]*100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
DONDE
Recursos
Presupuesto
Presupuesto
Econmicos
requerido por
Cada Mes
Resp.
establecido a cada
Requeridos
cada proceso
Finanzas
proceso
Recursos
Determinando
Desembolso de
Econmicos
presupuesto
Cada Mes
Resp.
recursos
Asignados
segn
Finanzas
financieros
disposiciones de
la empresa
ACEPTABLE: X > 80 %
LIMITADO: 50 % X < 80 %
NO ACEPTABLE: X < 50 %
LIMITADO: Revisar los presupuestos requeridos (Gerencia Finanzas)
NO ACEPTABLE: Revisin Inmediata de la disposicin de dinero (Gerencia Finanzas)

Indicador: Porcentaje de Satisfaccin de los Diferentes Procesos

Tipo: Blando
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Medir el % de Satisfaccin de los diferentes Procesos

[( procesos satisfechos ) / (N total de procesos )]*100
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
DONDE
Procesos
Encuestas a los
Resp.
Satisfechos
diferentes
Trimestralmente Finanzas
procesos
Preguntas en
la encuesta
N Total
Registro de
Resp.
Procesos
todos los
Trimestralmente Finanzas
procesos
ACEPTABLE: X > 90 %
LIMITADO: 60% X < 80 %
NO ACEPTABLE: X < 60 %
LIMITADO: Revisar y mejorar la asignacin de recursos econmicos de cada
proceso
NO ACEPTABLE: Realizar una evaluacin exhaustiva de las posibles causas y
plantear soluciones especificas.

Indicador: Asignacin de Recursos Econmicos a Tiempo a los Diferentes Procesos

Tipo: Duro
OBJETIVO (QUE)
OBJETO

DETECTOR

COMPARADOR

ACTIVADOR

Controlar el lapso de desembolso del efectivo al respectivo proceso.

Fecha de Desembolso Realizado Fecha de Desembolso Previsto
QUE
COMO
CUANDO
QUIEN
DONDE
Fecha de
Control de
Resp.
Registro de
Desembolso
planillas en
Cada Mes
Finanzas
planillas con fecha
Realizado
recursos
de desembolso
asignados y
Fecha de
desembolsados
desembolso
Fecha de
Resp.
por
fecha
asignada por
Desembolso
Cada Mes
Finanzas
proceso
Previsto
ACEPTABLE: X < 1 da
LIMITADO: 2 X >1 das
NO ACEPTABLE: X > 2 das
LIMITADO: Idear medidas correctivas planificando con los diferentes procesos
NO ACEPTABLE: Gestionar nuevas medidas interactuando con el personal

EVALUACION DE FACTORES CRITICOS DEL PROCESO DE FINANZAS

FACTOR
CRTICO

INDICADOR

4. Utilidad de la
empresa

Utilidad

5. Pago de
obligaciones

Pago de salarios
Conformidad de
pago de salarios

6. Asignacin de
recursos
financieros

Asignacin de
recursos econmicos
% de satisfaccin de
los procesos
Asignacin de
recursos econmicos
a tiempo a los
diferentes procesos

CRITERIO

EVALUACIN

a
1

X
X

1(1) 2(0.5) 0(0.25)

= 0.6667 = 66.67 %
3

DEFICIENCIA

PORCENTAJE DE LIMITACIN DE LOS PROCESOS

PFINANZAS (COMERCIALIZACION) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %

PFINANZAS (GERENCIA) = 1 * 0.50 = 0.50 = 50 %
GRADOS DE INFLUENCIA

GFINANZAS (COMERCIALIZACION) =

GFINANZAS (GERENCIA) =

0.50(100)
= 8.33
6

0.50(100)
= 8.33
6

Comercializacin

Gerencia

f = 1/ L = 1 / 2= 0.50

DEF FINANZAS = 1 P = 33.33 %

FACTOR LIMITANTE

PRODUCTIVIDAD DE FINANZAS

c
0.25

TOTAL

PFINANZAS =

b
0.5

CONCLUSION
La productividad del proceso de Finanzas es del 58.33 % siendo Aceptable para la Empresa y tiene
una deficiencia del 41.67 %, originada en un 50 % por el proceso de Comercializacin, y un 50 %
por el proceso de Gerencia.

MATRIZ DE LIMITACIONES Y CAUSAS

PROCESOS

LIMITANTES

LIMITADOS

PROD

DEF

Gerencia

66.67

33.33

Suministros y Almacenes

58.33

41.67

75

25

58.33

41.67

75

25

66.67

33.33

Produccin
Comercializacin
Recursos Humanos
Finanzas

8.33
8.33
8.33

INFLUE
NCIA
LIMITA
NTE
ENTRA
NTE

NMERO
DE
PROCESO
S
LIMITAN
TES

8.33

8.33
8.33
8.33
8.33
8.33
16.66

1
1
1
1
1
2

58.32

8.33
8.33

8.33
8.33

8.33
8.33
8.33

8.33

INFLUENCIA LIMITANTE
SALIENTE

16.66

8.33

8.33

16.66

8.33

NMERO DE PROCESOS
LIMITADOS

41.68

Porcentaje de Aceptacin: >70%

Porcentaje de Limitacin: 70 60 %
Porcentaje de No Aceptacin: < 60 %
PRODUCTIVIDAD TOTAL

PTOTAL =

2(1) 2(0.5) 2(0.25)

= 0.58 = 58.33%
6

DEFICIENCIA

DEF TOTAL = 1 P = 41.67 %

CONCLUSIN DE LA MATRIZ
La productividad de sistema es 58.33%, con una deficiencia de 41.67% que esta
compuesta por la influencia dinmica de 58.32 que esta circulando de proceso en
proceso y una influencia esttica de 41.68 que esta dentro de cada proceso.
El proceso ms limitante es Gerencia que contribuye a la deficiencia del sistema con un
16.67 % Y proceso ms limitante es comercializacin que contribuye a la deficiencia del
sistema con un 16.67 %
El proceso mas limitado es finanzas con 16.66.
RED DE LIMITACIONES Y CAUSAS

ANALIZAR INTER RELACIN DE DEFICIENCIAS

PROYECTO SOLUCIN

Conclusin de la red y causas

De esta manera conocemos las deficiencias con Gerencia (P1) entre los procesos de
Comercializacin (P4) y Finanzas (P6).
Una de la causas es que comercializacin esta limitado por RRHH debido a la asignacin de
recursos financieros.
Otra causa de gerencia esta limitada por comercializacin debido a la ejecucin de planes.
De esta manera conocemos las deficiencias con Comercializacin (P4) entre los procesos RRHH.
(P5) de y Finanzas (P6).
Una de la causas es que Gerencia esta limitado por Finanzas debido al tiempo de entrega de los
productos
Otra causa de comercializacin esta limitada por finanzas debido a la utilidad de la empresa
mediante sus ventas.
Solucin a las causas:
-Solucionamos el problema revisando la planificacin de los recursos.
- realizar un cronograma de control de las asignaciones econmicas para cada proceso.
-Solucionamos el problema coordinando las ventas de los productos de la empresa.