La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una

organizacin educativa.

Mara Quintana: Lcda. En Educacin mencin Orientacin. (UC), Docente de
Preescolar, Coordinadora en el rea de Educacin Inicial (FUEFLO), Titulo a
obtener: MSc. En Gerencia Educativa. Especialidad en Educacin de Investigacin.


LA COMUNICACIN EFECTIVA ESENCIAL PARA MEJORAR EL
TRABAJO DE EQUIPO EN UNA ORGANIZACIN EDUCATIVA.



Lcda. Mara Quintana
marnor107@hotmail.com
(UPEL-IMPMVAL)

RESUMEN
En este artculo se describe la comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo
de equipo en un una organizacin educativa. Con el objetivo principal de proponer
estrategias basadas en la comunicacin efectiva esenciales para un mejor desempeo
del trabajo en equipo en una organizacin educativa. El estudio de esta investigacin
se enmarco en la modalidad de proyecto factible, con apoyo en una investigacin de
campo; Se diagnostic que en las organizaciones educativas, presentan debilidad en
el proceso de la comunicacin, ya que no se asegura en los equipo de trabajo, que se
haya entendido el mensaje para generar nuevas ideas; adems, no ponen en prctica
una comunicacin abierta e interpersonal donde se haga nfasis en la comunicacin
imprevista que se genere dentro de la organizacin; igualmente evaden delegar
funciones, ni hacen seguimiento al personal. Para esto se recomienda realizar
investigaciones similares en el campo de la comunicacin organizacional como forma
de contribuir a mejorar el proceso de comunicacin, para la calidad de la educacin.

Palabras Claves: Comunicacin Efectiva, Trabajo en Equipo, Estrategias.



La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


THE EFFECTIVE ESSENTIAL COMMUNICATION TO IMPROVE THE
WORK OF EQUIPMENT IN AN EDUCATIONAL ORGANIZATION.
SUMMARY
In this article there is described the effective essential communication to improve the
work of equipment in one an educational organization. With the principal aim to
propose strategies based on the effective communication essential for a better
performance of the teamwork in an educational organization. The study of this
investigation I frame in the modality of feasible project, with support in a field
investigation; there was diagnosed that in the educational organizations, they present
weakness in the process of the communication, since does not insure himself in them
equipment of work, which one has understood the message to generate new ideas; in
addition, they do not put into practice an opened and interpersonal communication
where emphasis is done in the communication Unforeseen that is generated inside the
organization; equally they evade delegating functions, do not even do follow-up to
the personnel. For this one recommends to realize similar investigations in the field of
the communication organizacional as way of helping to improve the process of
communication, for the quality of the education.
Key words: Effective Communication, Teamwork, Strategies.

RSUM
LA COMMUNICATION EFFECTIVE ESSENTIELLE POUR AMLIORER
LE TRAVAIL D'QUIPE DANS UNE ORGANISATION DUCATIVE.
Dans cet article la communication effective essentielle est dcrite pour amliorer le
travail d'quipe dans un une organisation ducative. Avec l'objectif principal de
proposer des stratgies bases sur la communication effective essentiels pour une
meilleure performance de je travaille en quipe dans une organisation ducative.
L'tude de cette recherche a t encadre dans la modalit de projet faisable, avec
appui dans une recherche de champ; on a diagnostiqu que dans les organisations
ducatives, ils prsentent une faiblesse dans le processus de la communication,
puisque on n'assure pas dans eux d'quipe de travail, qui s'est compris le message
pour gnrer de nouvelles ides; de plus, ils ne mettent pas en pratique de
communication ouverte et interpersonnelle o une emphase est faite dans la
communication imprvue qui est gnre l'intrieur de l'organisation; ils vitent de
dlguer galement des fonctions, font un suivi au personnel. Pour cela on
recommande de raliser des recherches similaires dans le domaine de la
communication organisationnelle comme la forme de contribuer amliorer le
processus de communication, pour la qualit de l'ducation.
Des mots Cloue: la Communication Effective, Je Travaille en quipe, les Stratgies.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Introduccin
La comunicacin constituye un medio para el acercamiento, el intercambio y el
fortalecimiento de las relaciones profesionales, sociales y humanas. En este sentido
quien funja de director de una institucin educativa debe propiciar informacin y
comprensin necesaria para que los docentes puedan desempear sus tareas con
mayores posibilidades, al mismo tiempo que incentiven la motivacin, la cooperacin
y la satisfaccin en el mbito institucional con sus respectivos ingredientes de
franqueza, confianza y respeto mutuo.
Por esto, que actualmente se llevan a cabo investigaciones sobre la importancia
de la comunicacin en el desempeo gerencial, donde se tiene en cuenta que muchos
de los problemas de las organizaciones son consecuencia de la escasa comunicacin
entre los integrantes que la conforman. Donde, la comunicacin efectiva debe ser
vista como un componente esencial para el xito de la organizacin, sta, no slo es
interpersonal (de persona a persona), sino que tambin se puede hacer referencia a
comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y externa.
Al respecto, Bernard (2002) seala: una comunicacin organizacional consiste
en manejar adecuadamente el balance entre comunicar decisiones y delegar
responsabilidades (p. 26). Por esto, la comunicacin debe ser compartida por todos
los niveles de la organizacin la cual define las metas y objetivos, mide el
rendimiento de todo el personal, lo que conduzca a una toma de decisiones donde
participan todos, generando cambios dentro de la empresa.
En tal sentido, las organizaciones educativas hoy en da son consideradas
sistemas sociales en las cuales un conjunto de individuos que la forman han tomado
una innegable importancia como factor estratgico; ya que en la actualidad la
participacin y coordinacin de los esfuerzos de cada una de las personas, deben
aportar un enfoque distinto y abrirse a nuevas perspectivas para la transformacin
tanto en la comunicacin como en los canales y herramientas que se implementan
para llevarla a cabo.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Por ello, el Sistema Educativo Venezolano requiere de gerentes que mantengan
optimas relaciones humanas con su personal, que propicien orientacin para las
actividades de trabajo, a mantener un control preciso de la supervisin y
administracin en general, coordinar actividades de un grupo con las de otros equipos
en toda la organizacin, ayudar a los docentes y personal administrativo de la
institucin con ideas, sugerencias, tcnicas, y a la vez asumir el papel de asesor,
experto, coordinador, lder, comunicador, y participativo, capaces de producir, para
lo cual amerita de un ambiente altamente motivador.
Actualmente en las organizaciones educativas presentan distorsiones en las
comunicaciones, lo que impide obtener la informacin necesaria real y precisa al
momento de ser procesadas, canalizadas durante la labor educativa, lo que trae como
consecuencia diferencias en el equipo de trabajo, ciertas apatas que impide la
participacin de todo el grupo.
Es aqu, donde la comunicacin efectiva como herramienta gerencial, da a las
personas los instrumentos necesarios para poder comunicar e informar de una manera
clara y simple, y as, generar mayor productividad y satisfaccin en las interacciones
humana; adems, permite ver la misma como un proceso a travs de la cual, se
desarrollan ciertas acciones dentro de un compromiso para lograr sistematizar las
funciones requeridas en un marco de identidad, comunicacin y satisfaccin laboral.
En este sentido, el presente artculo tiene como objetivo principal de proponer
estrategias basadas en la comunicacin efectiva esenciales para un mejor desempeo
del trabajo en equipo en una organizacin educativa. Con el fin de contribuir a una
mejor forma de lograr los cambios en una organizacin a travs de una comunicacin
efectiva y que se establezcan vnculos que determinaran la eficacia de las funciones
ejercidas dentro de la institucin.


La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Marco Terico
La comunicacin ha sido estudiada desde la antigedad y el hombre, desde que
existi, busc siempre una forma, aunque sta sea primitiva de comunicar sus
pensamientos y a su vez las acciones. En este sentido, Fernndez y Galguera (2009)
seala que desde el siglo v antes de Cristo, los Solfista ya se interesaban en el pale
que se desempeaba el logo o el poder de la palabra en el mundo humano, crean que
el lenguaje confera un gran poder por su capacidad de nombrar lo que no se ve, y de
ocultar y revelar aspectos de la realidad.
Plantn adopto un concepto de comunicacin muy diferente a los sofistas; para
el filsofo griego el lenguaje era un mal necesario, un medio de expresin imperfecto
que solo distorsionaba la realidad cada vez que se utilizaba; por lo tanto sugera
elaborar una retrica basada en el verdadero conocimiento, y no en trucos
argumentativos. Aristteles ofreci una apostura alternativa al debate entre los Sofista
y Platn. El sentido que ste daba a la retrica estaba claramente definido en funcin
de la bsqueda de sustento para los argumentos verdaderos y la destruccin de los
falsos, as como la prctica de la virtud.
Hoy en da en sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de
transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La comunicacin
se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana
y permite a los hombres ser sociables, debiendo considerar tres puntos importantes: el
primero, la comunicacin debe abarcar a dos o ms personas; segundo, es un
intercambio de informacin de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.
Ximenes (2010), En su trabajo de maestra en la Universidad de Mxico
titulada: La Comunicacin Gerencial dentro de las Organizaciones
Educativas. Analiz la comunicacin gerencial dentro de las organizaciones
educativas de primaria del Distrito Federal. Mxico. La metodologa aplicada fue una
investigacin fenomenolgica con una poblacin de mil cien (1.100) individuos y
como informantes claves trescientos ochenta (380) la cual comprendi a los
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


directivos, docentes y maestros especialistas, as como los jefes de
distrito. Se aplic como instrumento el grupo focal.
As mismo, concluye que los Gerentes educativos desconocen el significado de
la comunicacin gerencial lo que ha permitido una tergiversacin de sus funciones,
y por ende, del proceso de comunicacin, generando una ruptura visible
entre stos, los docentes, los maestros especialistas y los gerentes que estn a un nivel
superior, conllevando que la calidad comunicacional y educativa estn por debajo de
los parmetros que exige el Ministerio de Educacin de Mxico. Por lo que
recomienda, realizar talleres de actualizacin dirigidos a los gerentes.
Ochoa (2012) presenta trabajo de maestra titulado: Comunicacin Gerencial
como Base Fundamental del Desarrollo Organizacional en el Centro de Educacin
Inicial Nacional Los Pinos en Tinaquillo Estado Cojedes. La investigacin tuvo
como objetivo general proponer una Estrategia de comunicacin basada
fundamentalmente en el desarrollo organizacional del Centro de Educacin Inicial
Nacional Los Pinos en Tinaquillo estado Cojedes. Sustent en la Teora "X" y
Teora Y de Douglas Mc.Gregor (1960) y Teora de la Comunicacin en las
Relaciones Humanas, de Lawrence, Paul R. (1970).
La investigacin se enmarco bajo la modalidad de proyecto factible, con apoyo
de una investigacin de campo y documental no experimental. Siendo la poblacin de
trece individuos, un gerente y doce docentes, la muestra fue la censal, es decir, igual
a la poblacin; trece individuos. Las tcnicas utilizadas: la observacin y la encuesta,
los instrumentos la gua de observacin y el cuestionario, ste se estructur en la
escala de tipo Lickert con cinco (5) alternativas con veintisiete (27) tems. Se valid a
travs del Juicio de Expertos, la confiablidad se efectu con el Coeficiente de
Confiabilidad Alfa Cronbach.
Se concluy que existen grandes barreras en la comunicacin entre gerente y
personal docente, as como un desconocimiento del significado de la comunicacin
gerencial y desarrollo organizacional. De igual forma, el distanciamiento y la falta de
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


canales que permitan una comunicacin ascendente genera un aislamiento de la
gerencia frente a las necesidades y pasiones de su personal docente repercutiendo de
forma negativa en los niveles de motivacin en la organizacin.
Por esta razn, el presente trabajo se relaciona con el estudio, ya que se
considera relevante que uno de los principales motivos para realizar esta
investigacin, es dar a conocer estrategia basadas en una comunicacin efectiva,
factores estos que contribuyen alcanzar los niveles mximos de las metas propuestas
de cualquier institucin; as alcanzar mayor productividad y satisfaccin en las
relaciones interpersonal. Igualmente, una manera de hacerlo es mejorando los
canales de comunicacin existentes y fomentando el trabajo en equipo entre gerentes
y empleados.
Contreras (2011). Presenta trabajo de grado de maestra titulado: La Cultura
del Trabajo en Equipo como Herramienta para la Integracin de los Gerentes
Educativos de la Unidad Educativa Jos Austria en la Isabelica Estado Carabobo.
El objetivo general fue presentar un plan de accin centrado en la cultura del trabajo
en equipo como herramienta para la integracin de los gerentes educativos en la
unidad educativa Jos Austria en la Isabelica Estado Carabobo.
Tericamente est sustentada en la teora de la motivacin de Maslow y de las
necesidades de McClelland y metodolgicamente en una investigacin de tipo
descriptiva con diseo de campo y bajo la modalidad de proyecto factible siendo la
poblacin de 87 docentes tomando una muestra no probabilstica transaccional de
77 docentes siendo la tcnica para recolectar los datos la encuesta y el instrumento un
cuestionario que consta de 30 tems con diseo de respuestas dicotmicas; validado a
travs de juicio de expertos de constructo y de contenido; as mismo, la
confiabilidad del instrumento se determin mediante una prueba piloto a la cual se le
aplic el coeficiente de correlacin de Kuder Richarson, obteniendo como
resultado 0,94 , con lo que se demostr que es altamente confiable.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Los resultados permitieron evidenciar debilidades en la comunicacin, en la
toma de decisiones consensuadas y en la integracin de los miembros de la
comunidad escolar en el quehacer educativo siendo la propuesta que se plantea una
alternativa viable estructurada por acciones estratgicas que incluye actividades de
autogestin, extraescolares y comisiones de trabajo.
Este antecedente guarda semejanza con el presente trabajo, ya que en l se
evidenci que trabajo en equipo slo funciona exitosamente cuando todos los
gerentes educativos este actualizados, compartan intereses, objetivos comunes,
vivencias y establezcan vnculos que determinen la eficacia de las funciones
ejercidas dentro de la institucin; es por ello que se debe apoyar los proyectos que
involucren estrategias de integracin para el desarrollo de equipos de alto desempeo
como una actividad programada, en la articulacin de las necesidades reales del
contexto en estudio.
Tomando esta serie de trabajos se puede comprobar que hay inquietud por
estudiar el tpico: por lo dems los aportes de estas investigaciones sirven de soporte
para el desarrollo de la investigacin; ya que aclaran que la comunicacin es un
factor indispensable en el crecimiento sostenido de una organizacin.
Teora de la Comunicacin
Como fundamento terico en la investigacin se tomara el modelo de
comunicacin productiva avanzado por Nosnik (2000, 2003); Este concepto
constituye el basamento terico de la presente investigacin dado que va a permitir
evaluar: la existencia o no de una comunicacin efectiva en la empresa de estudio,
siendo esta comunicacin la que se determina cuando hay un entendimiento comn
entre la persona que transmite una idea y aquella que la recibe, siendo adems
necesaria para la coordinacin de los grupos de trabajos y lograr el xito
organizacional.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


En cuanto a la aplicacin al campo de la comunicacin organizacional, Nosnik
afirma que, para construir su andamiaje terico, se toma elementos de la Filosofa de
la ciencia, la teora de la organizacin, la teora de la comunicacin y la psicologa
social. Armado de este bagaje formula su conjetura terica acerca de la naturaleza de
los sistemas de comunicacin en las organizaciones.
La propuesta del autor, respecto a la comunicacin en las organizaciones puede
definirse como una teora de los sistemas de comunicacin en las organizaciones.
Donde sta no concibe a la comunicacin como elemento especfico que le da
funcionalidad al sistema organizacional, sino que define a la comunicacin desde una
perspectiva sistmica. De esta forma se destaca la caracterstica de plataforma
productiva que tiene la comunicacin haciendo nfasis tanto en la estructura como en
la funcin.
Comunicacin Efectiva
El gerente educativo debe practicar la comunicacin con todo su personal,
para que haya un clima de confianza y cooperacin, pues el aislamiento produce
angustia, confusin y predisposicin a lo nocivo. En este sentido John M., Citado por
Romero (2006), expresa: La comunicacin es un factor clave para que se produzca
un cambio satisfactorio en lo que el trabajador piensa acerca de su trabajo, es decir,
no hay calidad sin comunicacin (p.57). De esto se infiere que la Comunicacin es
la piedra angular, para producir los cambios y adems un factor determinante para el
xito de la organizacin. En tal sentido una comunicacin deficiente redunda en
perjuicio de la calidad y de la productividad e induce malestar, desconfianza y
desmotivacin en el personal.
De ah que, la comunicacin efectiva como herramienta gerencial describe
aquella situacin de comunicacin interpersonal que la fuente intenta compartir con el
receptor y el significado que el receptor deriva del mensaje recibido son los mismos.

La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


En relacin a esto Certo (2001).seala:
Para aumentar la probabilidad de que la comunicacin sea efectiva, el mensaje
tiene que codificarse de modo que la experiencia de la fuente respecto a la seal se
decodifique de modo equivalente a la experiencia que el receptor tenga y pueda ser
decodificado. Si esto se hace as, la probabilidad de que el receptor interprete la seal
como lo intent la fuente es alta (p. 39).
De all, que una comunicacin gerencial adecuada consiste en manejar
apropiadamente el balance entre comunicar decisiones y delegar responsabilidades;
de all, la comunicacin debe ser compartida por todos los niveles de la organizacin
la cual define las metas y objetivos, mide el rendimiento de todo el personal,
lo que conduzca a una toma de decisiones donde participan todos, generando
cambios dentro de la institucin, siendo la comunicacin el medio que se valen los
gerentes para transmitir informacin.
Teora trabajo en equipo o grupal
En el presente trabajo se tomar la teora Grupal o Groupthink (Janis) citado
por Fernndez y Galguera (2009); donde el ncleo de investigacin seran los
grupos pequeos, y ms concretamente el proceso de comunicacin que se da en el
interior de stos, as como la resolucin de problemas y grupos de tareas cuya labor
principal es tomar decisiones y recomendar polticas. La toma de decisin es un
aparte imprescindible pero no nico; tambin se incluyen compartir informacin,
socializar, relacionarse con grupos y personas externas al grupo. Considerando lo
anterior el autor establece tres suposiciones que guan la teora grupal.
a) Las condiciones de los grupos promueven la cohesin alta. La cual se
define como el punto hasta el cual los miembros estn dispuestos a trabajar juntos; su
origen radica en las ideas, valores, y patrones de comportamiento de un grupo que
promueven la cohesin alta se dan las condiciones para el pensamiento grupal.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


b) La resolucin de problemas en grupo es, sobre todo, un proceso
unificado. Las personas normalmente no estn predispuestas a contravenir las
decisiones tomadas en grupos pequeos. En esta lnea se alega en ocasiones que los
grupos son susceptibles de cohibiciones aflictivas; es decir, cuando por temor al
rechazo de los miembros que participan en el grupo son proclives a otorgar ms
importancia a la cohesin del grupo que a los asuntos que se estn tratando.
c) Los grupos y la toma de decisiones en grupo son habitualmente
complejos. De aqu surge la pregunta: Por qu entonces se trabaja tanto en grupo?
Algunos estudiosos sealan que a la larga, los grupos resuelven mejor los problemas
que los individuos solos porque tiene acceso a ms informacin que el individuo;
pueden ver los puntos fuertes y dbiles del pensamiento del otro y piensa en cosas
que quiz se escapan al individuo.
La teora guarda concordancia con la investigacin, ya que en todo proceso,
est implcita la toma de decisiones, la eleccin de los cursos de accin, la
coordinacin de mltiples actividades, la determinacin y establecimiento de
estructuras, la conduccin de personas, la evaluacin del desempeo dirigido a
objetivos previamente determinados, as como la obtencin de diferentes recursos con
el menor costo posible y con la mayor eficiencia y eficacia. Igualmente la teora sirve
de basamento al presente trabajo, porque permitir identificar y estudiar los tipos de
problemas en la toma decisin de los grupos.
Trabajo en Equipo
El enfoque de trabajo en equipo como herramientas no es nuevo. Los crculos
de calidad por ejemplo, existen desde hace tiempo como una muestra de esta
metodologa. Sin embargo esto no lo toman como una filosofa y es en una filosofa
en accin en lo que debe convertirse, que impregne a la cultura laboral y no en un
recurso inusual o fuera de lo comn. Con la canalizacin de energas para un objetivo
comn, logra que se hagan las cosas que no se pueden realizar individualmente, y a
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


esto se le llama sinergismo. Los gerentes es muy importante que consideren la
energa que tienen los trabajadores para que puedan canalizarlas por el mejor camino.
Por esto, que fomentar el trabajo en equipo es la creacin de una cultura de
trabajo en la que prime el valor de la colaboracin. En un entorno de trabajo en
equipo, la gente entiende y cree que el pensamiento, la planificacin, las decisiones y
acciones son mejores cuando se hacen en forma cooperativa. La gente reconoce, e
incluso asimila, la creencia de que ninguno es tan bueno como el otro
Esta teora se relaciona con el trabajo de investigacin; ya que el desafo de
crear un equipo de alta eficiencia o rendimiento y no un grupo de individuos que
rindan mucho comprende dos aspectos: empezar a pensar como agentes de mayor
nivel sin olvidar nunca como es estar en los niveles ms bajos, y empezar a pensar
ms en trminos de gestin de conduccin de equipos.
El Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin (2003), indica en su
Artculo 69
Las funciones que debe llevar a cabo todo director, para as lograr que el
proceso educativo sea ms ptimo y variable, es el representante del Ministerio del
Poder Popular para la Educacin en la institucin, para hacer cumplir las
disposiciones del nivel central tanto en los aspectos jurdicos, administrativos,
pedaggicos y disciplinarios. En este sentido sus funciones son amplias, pero desde
el punto de vista de un ejecutivo que pone en prctica lo establecido por las instancias
superiores del MPPE A ello se agrega la condicin de supervisor del cumplimiento
de las medidas dictadas en los asuntos pedaggicos y administrativos. Siendo su cita
textual;
El director es la primera autoridad del plantel y el supervisor nato del
mismo. Le corresponde cumplir y hacer cumplir el ordenamiento
jurdico aplicarle en el sector educacin, impartir las directrices y
orientaciones pedaggicas, administrativas y disciplinarias dictadas
por el Ministerio de Educacin, as como representar al plantel en
todos los actos pblicos y privados. (p. 27).
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Metodologa
En virtud del propsito establecido, la metodologa que se emple para hacer el
diagnostico, se realiz un proceso investigativo de campo, de modalidad proyecto
factible, de acuerdo a su planteamiento es considerada de tipo descriptiva no
experimental, porque no hubo manipulacin de las variables en estudio y se
desarroll en un tiempo nico. .
Una investigacin de campo, Es el anlisis sistemtico de problemas de la
realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos entender su
naturaleza y factores constituyentes (Manual UPEL Pg. 18). Se basa en el
estudio que permite la participacin real del investigador o los investigadores, desde
el mismo lugar donde ocurren los hechos, el problema, la fenomenologa en
consideracin.
El Proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de
una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a
la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. (Manual
UPEL Pg. 21)
Desde esta perspectiva, el diseo fue no experimental de corte transversal, que
segn Hurtado y Toro (2006). Son aquellos que. intentan describir un fenmeno
dado, analizando su estructura y explorando las asociaciones y caracterstica que las
defines; sin ejercer control ni manipulacin alguna sobre las variables en estudio; as
mismo su medicin se lleva a cabo en un solo momento y tiempo determinado
(p. 87).
Para el logro del objetivo general, se presentan en fases metodolgicas que se
aplic durante el proceso de consecucin de los objetivos especficos.
Fase I: Diagnostico la situacin actual relacionada con la comunicacin
practicada actualmente por el equipo directivo para el fortalecimiento del trabajo en
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


equipo con el personal docente de la Unidad Educativa Flix Leonte Olivo
Valencia Estado Carabobo. Se seleccion la poblacin la cual estuvo conformada por
un total de cuarenta y seis (46) Docentes la Unidad Educativa Flix Leonte Olivo
Valencia Estado Carabobo. La muestra estuvo integrada por catorce (14) docentes
que corresponde el 30% de la poblacin. As mismo la tcnica que se utiliz fue la
encuesta en el cual se dise un instrumento tipo cuestionario a la muestra
seleccionada (ver anexo A); donde los datos fueron analizados y su interpretacin se
realiz mediante un anlisis descriptivo.
En este sentido, la estadstica descriptiva sirvi para puntualizar las distintas
operaciones a las cuales fueron sometidos los datos una vez aplicado el instrumento;
para ello, se procedi a ordenar la informacin suministrada por la muestra. En este
sentido las respuestas proporcionadas por ellos, se present en tablas y grficos
analizada tem por tem por indicador; para su posterior interpretacin por
dimensin. Igualmente se define la estadstica descriptiva como tcnica que permite
la tabulacin y presentacin de la informacin en tablas de frecuencia.
Fase II: Determinar la situacin actual referida al trabajo en equipo ejercido
por el personal directivo de la unidad Educativa Flix Leonte Olivo Valencia
Estado Carabobo. Para dar respuesta al objetivo, se cubri la misma etapa que en la
fase I.; y de esta forma tener un diagnstico ms amplio de la situacin problemtica
donde se fundament a la propuesta.
Fase III: Propuesta de estrategias basadas en la comunicacin efectiva como
herramienta fundamental para fortalecer el trabajo en equipo entre docentes y
directivos en la Unidad Educativa Flix Leonte Olivo Valencia Estado Carabobo, la
cual qued estructurada de la siguiente manera: presentacin, objetivo de las
propuestas (general y especfico), descripcin de la propuesta.
Fase IV: Ejecucin del plan de accin, sistematizacin de las actividades
relativamente con el seguimiento y evaluacin de la misma.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


De acuerdo al anlisis de los resultados contiene la informacin encontrada
durante el proceso de la observacin directa, seguido de la entrevista. Estos resultados
se presentan ordenados con sus respectivos anlisis, de manera que el lector no tenga
confusin alguna.
Proceso de la Comunicacin: medidos a travs de los tems (1, 2, 3, 4,5 y 6).
Anlisis: La tendencia general de la respuesta proporcionada por la muestra,
segn los diferentes tems se tiene: tems 1, el 36 por ciento de los encuestados
considera que algunas veces la informacin originada desde la direccin llega a todo
el personal docentes, 29% respondi casi siempre, 21% nunca y 14 siempre; tem 2,
el 36% sealo que la informacin dentro de la institucin nunca es adecuada por el
personal directivo, 29% algunas veces, el otro 29 casi siempre y el 7% restante
manifest que siempre lo hace; tem 3, el43% respondi que algunas veces el mensaje
que transmite el personal directivo es claro y sin interferencias, 22% dijo que casi
siempre, 21% nunca y el 14% siempre; tem 4, el 43% manifest que la trasmisin
del mensaje nunca se efecta acorde a los canales existentes en la institucin
educativa, 295 Algunas veces, 21% casi siempre y 7% siempre; tem 5, el 36%
manifest que nunca recibe el mensaje de manera oportuna por parte del personal
directivo, el 29% casi siempre, 21% algunas veces y 14% siempre; tems 6, el 50%
respondi que el proceso de retroalimentacin de la comunicacin nunca el directivo
se asegura de que el docente comprenda el mensaje, 29% dijo algunas veces, el 21%
restante casi siempre.
Los porcentajes promedio, de la dimensin proceso de la comunicacin se
ubic en la alternativa nunca con un 35%, algunas veces 31%, casi siempre 25% y
9% siempre; lo que permite inferir que los directores no llevan a practica el
significado de la comunicacin humano como un proceso que implica relaciones,
intercambio y comparticin en todas la actividades del plantel.

La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Barreras de la Comunicacin: tems (7, 8 ,9)
Anlisis: La apreciacin de los diferentes tems, demuestran que: tem 7, el
36% de la muestra respondi que el director nunca evita que en la institucin
existan barreras personales que obstaculice la comunicacin con el docente, 29%
algunas veces, 21% casi siempre y 14 siempre; tem 8, 36% manifest que el director
algunas veces evita que en la institucin existan barreras fsicas que interfieran en la
comunicacin con el docente,, el 22% expreso nunca, 21% casi siempre y el otro
21% manifest que siempre lo hace; tem 9, el 35% reconoci que el director casi
siempre evita que en la institucin existan barreras semnticas que dificulte la
interpretacin del mensaje de la comunicacin con el docente, el 29% declar
nunca, otro 29% algunas veces y 7% dijo que siempre;
La funcin del promedio porcentual de respuesta de la dimensin Barreras de la
Comunicacin, esta se ubica en la alternativa algunas veces 31%, nunca 29%, casi
siempre 26%, siempre 14%; de esto se deduce que los docentes reportan que los
directores desde su posicin de emisores bloquean el proceso comunicacin,
estableciendo barreras que se derivan de la misma personalidad del directos de la
institucin educativa.
Formas de Comunicacin. tems (10, 11, 12 y 13).
Anlisis: En la evaluacin de los diferentes tems se asume: tem 10, el 43% de
la muestra seala que la direccin nunca pone en prctica una comunicacin abierta
como una manera de que fluya de informacin en los diferentes nivel, el 29 % declar
algunas veces, 21% casi siempre y 7%; tem 11, el 50% aleg que la direccin nunca
hace nfasis en la comunicacin imprevista que se genera dentro de la institucin,
36% algunas veces, el 14% restante manifest que casi siempre; tem 12, el 57%
respondi que el director algunas veces permite una comunicacin oportuna entre lo
formal e informal, 22% indic casi siempre, 14% nunca y 7% siempre; tem 13, el
43% declaro que en las relaciones interpersonales el personal directivo nunca
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


mantiene una actitud creativa que permita el dilogo se expanda, el 29% revelo que
algunas veces, 14% casi siempre y el otro 14% siempre.
El promedio porcentual de esta dimensin se tiene, el 38% de la muestra
respondi que algunas veces, 31% indic nunca, 18% casi siempre y el 7% siempre;
de esto se deriva que los directores no estn poniendo en prctica una comunicacin
abierta y flexible que les permita el intercambio de informacin con su personal
docente, que favorezca el nivel participacin y cooperacin entre director-docente.
Tipos de Comunicacin: tems (14, 15, y 16).
Anlisis: Se aprecia que el tem 14, el 50% respondi que la comunicacin
algunas veces fluye desde los niveles directivos a los docentes, 22% expres nunca,
14% dijo siempre y el otro 14% casi siempre; tem 15, 43% expreso que la
comunicacin algunas veces fluye desde los niveles ms bajos de la institucin hasta
los ms altos, el 29% nunca, 21% casi siempre y 7% siempre; tem 16, el 50% indico
que la comunicacin algunas veces fluye entre funciones, necesaria para coordinar los
distintos trabajos de la institucin educativa, 29% respondi que nunca, 14% casi
siempre y el 7 % siempre.
El promedio porcentual de la dimensin tipo de comunicacin se ubic en: 48%
algunas veces, 27% respondi nunca, 16% casi siempre y el 9% siempre. Lo que
permite inferir que la comunicacin practicada por el personal directivo es de tipo
descendiente, de la direccin hacia los subalterno sin darle retroalimentacin al
proceso de la comunicacin.
Herramientas Trabajo en equipo: tems (17, 18, 19 y 20).
Anlisis: Al apreciar el tem 17, se tiene que el 43% de los encuestados
sealaron que la direccin nunca promueve acuerdo de convivencia con su personal
docente, el 29% algunas veces, 14% siempre y el otro 14% casi siempre; tem 18, el
57% respondi que nunca se utiliza la dinmica grupal como herramienta para el
logro de los objetivos institucionales, 22 algunas veces, 14% casi siempre y 7%
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


siempre; tem 19, el 43% indic que el personal directivo algunas veces permite que
los miembros del grupo aprendan de los dems compaeros con los que interacta da
a da, 36% expresaron nunca y el 21% casi siempre; tem 20, el 50% revel que el
personal directivo nunca permite que los grupos expresen claramente cules son sus
objetivos comunes en relacin con el trabajo en equipo, el 36% algunas veces, 7%
siempre y el otro 7% y 13% casi siempre.
En funcin del promedio porcentual de la dimensin Herramientas para el
trabajo en Equipo, el 46% respondi nunca, 33% algunas veces, 14% casi siempre y
7% siempre; se deduce que el director debe fomentar como herramienta la cultura del
trabajo en equipo, donde la gente entiende y cree que el pensamiento, la
planificacin, las decisiones y acciones son mejores cuando se hacen en forma
cooperativa; adems la gente reconoce, e incluso asimila, la creencia de que ninguno
es tan bueno como el otro.
Toma de Decisiones: tems (21, 22, 23, 24, y 25).
Anlisis. La discriminacin de del tem 21, indican que el 36% de los
directores casi nunca efecta un diagnstico de la problemtica antes de tomar una
decisin, el otro 36% dijo que nunca, 21% se fue por alternativa casi siempre y el 7%
siempre; tem 22, el 50% expuso que el director algunas veces jerarquiza los
problemas como una manera de tomar decisiones acertadas, el 36% expreso que
nunca lo hace, y el 14% casi siempre; tem 23; el 43% seal que le director nunca
acepta sugerencias de su personal como una forma de resolver los conflictos
instituciones, el 36% algunas veces, 14% declaro casi siempre y 7% siempre; tem 24,
el 43% de la muestra opino que el personal directivo nunca delega funciones en su
personal docente una vez tomada la decisin, 36% algunas veces y el 21% casi
siempre; tem 25, el 50% respondi que casi nunca se hace seguimiento al personal
designado y se da oportunidad para la solucin del problema, el otro 36% confeso
que nunca, 18% casi siempre y 4% siempre.

La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Conclusiones
Se evidenci debilidad por parte del personal directivo en el proceso de la
comunicacin, ya que l, no se asegura que los docentes haya entendido el mensaje
para generar nuevas ideas, y que todos participen espontneamente en las soluciones
de los problemas; todo lo anterior, est afectando el nivel de comunicacin que se ve
reflejado en la existencia de barreras personales, fsicas y semnticas que estn
interfiriendo en el mensaje final.
Adems, ellos no poner en prctica una comunicacin abierta, evolutiva,
flexible, multidireccional e interpersonal donde se ponga nfasis en la comunicacin
imprevista que se genera dentro de la organizacin, tambin que permita una
comunicacin oportuna entre lo formal e informal y donde se maneje una
comunicacin de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna,
externa, entre otras. Tambin, se observa que la comunicacin practicada por el
personal directivo es de tipo descendiente, de la direccin hacia los subalternos sin
darle intercambio de informacin al proceso de la comunicacin; contribuyendo a que
la comunicacin sea en un solo sentido.
En otro, orden de ideas, al determinar la situacin actual referida al trabajo en
equipo ejercido por el personal directivo, se evidencia que no estn promoviendo
normas y acuerdos de convivencia travs de acciones que tenga en cuenta los
intereses del personal, con una visin de futuro donde prevalezca una comunicacin
interpersonal de respeto y comprensin hacia sus subordinados.
Igualmente debe permitir que los grupos expresen claramente cules son sus
objetivos comunes en relacin con el trabajo en equipo; propiciando un ambienta de
aprendizaje cooperativo dentro del grupo como una modo de aprovechar el talento
humano y mejorar los procesos de trabajo. Por otro, los directores no efectan un
diagnstico del problema como una manera de ocuparse de l; as mismo en la
jerarquizacin de opciones por medio de criterios realistas; adems evitan las
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


sugerencias lo que no les permite observar las desviaciones que se presentan para
hacer correcciones si surgen nuevos problemas.
Se consider que las relaciones que establecen los integrantes de la institucin
entre s, se encuentra la percepcin que tienen sobre los procesos que se desarrollan
en el entorno, as como tambin las circunstancias que los ha llevado al cargo que
ocupan actualmente, como los procesos dinmicos de participan en la construccin de
las actividades diarias que se originan en la organizacin educativa, se observ y se
tom en cuenta como base fundamental la comunicacin.
En este caso se determin que existe necesidad de generar estrategias basadas
en una comunicacin efectiva esencial para el mejorar el desempeo en equipo de
trabajo dentro de una organizacin educativa, contribuyendo a una efectiva
comunicacin adecuadas entre el personal directivo y docentes para que participen
en el proceso de comunicacin organizacional.
Implicaciones Pedaggicas
Promover actividades o campaas continuas de divulgacin e informacin
sobre temas alusivos a la comunicacin efectiva, para que de esta forma puedan llegar
a ser internalizadas por todos los integrantes de la comunidad educativa.
Los directivos deben tener un mayor contacto con el personal docente,
evitando el aislamiento y utilizando en forma efectiva habilidades de interaccin
como la escucha activa.
Dar uso a herramientas comunicacionales efectivas y al mismo tiempo
atractivas a la vista, tales como la interaccin online, correos y el buen uso de las
carteleras informativas.
Incorporar estrategias basadas en los canales y medios de comunicacin a
travs de actividades comunicativas que motiven al personal docente a participar en
los procesos administrativos desarrollados por los directivos del plantel.
La Comunicacin efectiva esencial para mejorar el trabajo de equipo en una
organizacin educativa.


Referencias
Bernard, G (2002). Comunicacin Efectiva. Disponible en:
http://postgradoumbv.com.ve/documents/CorreaCrespoyRestrepoInvestigacion
Evaluativa-libro323p.pdf.
Certo, S. (2001). Administracin Moderna. Octava edicin. Editorial Pearson
Educacin de Colombia. Bogot. Colombia.
Contreras, V (2011). La Cultura del Trabajo en Equipo como Herramienta para la
I ntegracin de los Gerentes Educativos de la Unidad Educativa Jos
Austria en la Isabelica Estado Carabobo. Trabajo de Grado Maestra en
Gerencia Avanzada. Universidad de Carabobo Faculta de Ciencia de la
Educacin.
Fernndez, C y Galguera, L (2009). Teoras de la Comunicacin. Editorial
McGRAW-HILL Interamericana Editores, S.A. Primera Edicin. Mxico, D.F.
Hurtado L y Toro G (2006). Paradigmas y Mtodos de I nvestigacin en tiempos de
Cambios. Tercera Edicin. Editorial Episteme Consultores Asociados.
Nosnik, A (2003).Marco Terico de la Comunicacin Organizacional.
Disponible:en:www.eumed.net/.../Marco%20teorico%20de%20la%20comunica
cion%2. Consulta el 15 de Mayo 2013.
Ochoa, M (2012). Comunicacin Gerencial como Base Fundamental del
Desarrollo Organizacional en el Centro de Educacin Inicial Nacional Los
Pinos en Tinaquillo Estado Cojedes. Trabajo de Grado presentado ante el
rea de Estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo para optar al
Ttulo de Magster en Gerencia Avanzada en Educacin.
Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin (RGLOE) (2003). Decreto N
2.385. Caracas-Venezuela.
Romero O (2006). Cambios Organizacionales, Cambios Educacionales y Liderazgo
Motivacional. Centro de Investigaciones Psicolgicas. ULA Mrida.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2010). Manual de Trabajo de
Grado de Especialidad y Tesis Doctorales. Fondo de Editorial de la universidad
Experimental Libertador (FEDUPEL). Cuarta Edicin Caracas. Venezuela.
Ximenes, A., (2010) La Comunicacin Gerencial dentro de las
Organizaciones Educativas. Trabajo de grado de maestra Universidad de
Mxico.