HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA SOLUCIONDE PROBLEMAS

Uno de los principales aspectos que se presenta en la solucin de problemas, es que todos
tenemos a ir inmediatamente a la accin. Parece ser que no podemos evitarlo. Es ms sencillo
hacer algo que pensar y escribir.
La accin, no importa que tan improductiva sea, constituye una forma de vida.
Antes de actuar busque causas:
Cuando utilizamos el trmino Anlisis de problemas nos referimos a la bsqueda de causas, no a
la toma de decisiones, anlisis de situaciones o implementacin de un plan.
Hasta aqu, hemos sido un poco dbiles con la palabra problema. De acuerdo con la forma en la
que hemos utilizado, debe comprender los siguientes criterios:
1.-Debe haber una desviacin de la norma. Algo debe estar sucediendo, pero no sucede, se
supone que debera suceder, pero no sucedi.





2.- La causa es incierta o desconocida, pregntese:
Conozco la causa raz? (Falta de material)
100% Seguro? (Dureza inadecuada)
Ejemplo (Inclusiones)
(Fuera de dimensiones)
(Otros)

Si accin No Anlisis de problemas
3.- usted sta preocupado, a usted le afecta, le preocupa y le concierne.
Para facilitar el anlisis de un problema encontrado las causas principales y poder ser efectivos en
la toma de decisiones podemos considerar las herramientas estadsticas bsicas.








FUNCIONES Y USOS DE LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS
a) Encontrar problemas
Casi siempre es un gran problema reducir la fraccin defectiva de un proceso, incrementar
rendimientos o reducir costos. Las hojas de verificacin las grficas de control son de gran utilidad
para encontrar problemas.
b) Reducir reas de problemas y cuantificarlos.
El diagrama de Pareto y el histograma, por lo general, nos sirve para reducir el nmero de los
problemas y concentrarnos en los vitales.
c) Dar seguridad sobre si las causas detectadas son verdaderas o no
El diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa) nos permite seleccionar las causas que
originan el problema, o sea la causa primera a analizar. Posteriormente, se deben generar datos
para confirmar si realmente es causa o no del problema en cuestin. Si la que se seleccion no lo
es- se selecciona otra y as sucesivamente.
d) Prevenir errores debido a sus funciones, precipitaciones negligencias en la solucin de los
problemas.
Si el tipo de dato generado para confirmar el efecto de una causa sobre una caracterstica de
calidad es del tipo discreto, se debe usar la estratificacin; si es del tipo continuo se usara el
diagrama de dispersin, el histograma o las grficas. Para prevenir negligencias y poder descubrir
claramente el problema se usan las hojas de verificacin.
e) Confirmar el efecto de la mejora
Se debe usar la misma tcnica o herramienta con que se contect y se plateo el problema (inciso
B), con el propsito de observar realmente la mejora.
Por ejemplo, si inicialmente se construy un diagrama de Pareto para detectar el rea o factor
problema, se deber trazar, despus de a mejora, otro diagrama de Pareto y comprarlo, para
constatar la magnitud de la mejora.
f) Detectar anormalidades en el proceso
La grafica de control cumple con esta funcin, ya que por medio de ella es fcil detectar
anormalidades en el proceso.
Antes de pasar al siguiente punto (etapas para la realizacin de mejora), es muy importante
entender claramente las funciones y usos de las siete herramientas bsicas, ya que este
conocimiento es la base para hacer uso de la metodologa para la solucin de problemas.

ETAPA PARA LA REALICACIONDE MEJORAS
Etapa 1. Identificar el problema
Determinar un objetivo y especificar las razones: Porque se seleccion el problema?
Diagrama de Pareto
Histograma
Graficas
Pasos a seguir dentro de las etapas para la realizacin de mejora
Etapas pata la realizacin de mejoras:
1.-Identificar el problema
a) determinar un objetivo y especificar sus razones. Definir porque se seleccion ese
problema.
2.-Comprender la situacin
a) Aclarar la situacin con respecto al problema seleccionado.
3.-Analizar la relacin entre las causas y sus efectos.
a) Determinar, analizar y seleccionar las causas ms importantes.
b) Confirmar su efecto.
4.- establecer un plan de contramedidas (accin correctiva)
a) Definir contramedidas (o alternativas de solucin) para contrarrestar el efecto de las causas
seleccionadas.
5.- Confirmar el efecto de la mejora.
a) Confirmar el efecto de la accin tomada al evaluar su contribucin como mejora.
6.- Mantener el efecto de la mejora (estandarizar)
a) Estandarizar la mejora, para mantener su efecto.
7.- Evaluar los problemas remanentes y definir planes.
a) Evaluar las actividades de mejor realizadas (toda secuencia o historia del caso) y definir
posibles problemas relacionados a atacar en el futuro.

Principales usos de las herramientas bsicas.







II.- TORMENTA DE IDEAS
CONCEPTO:
La tormenta de ideas es una tcnica que consiste en dar oportunidades a todos los miembros de
un grupo reunido, de opinar o sugerir en relacin a un determinado asunto que se estudia ya sea
un problema o un plan de mejoramiento u otra causa, y as se aprovecha la capacidad creativa de
los participantes.






PARA QUE SIRVE:
Todos tenemos conciencia de la existencia de problemas en nuestro trabajo que de alguna manera
afecta a la calidad del mismo; esto nos hace sentirnos mal en algn momento. Qu podemos
hacer? Pues encontrarles solucin.
Podemos tener dos situaciones ante la solucin de un problema:
1. Que la solucin sea tan evidente que tan solo tengamos que dar los pasos necesarios para
implementarla y.
2. Que no tengamos idea de cuales pueden ser las causas, ni consecuentemente, cuales pueden
ser las soluciones de nuestros problemas.
Es en este segundo caso en donde la sesin de tormenta de ideas no es de gran utilidad.
Muchas buenas ideas estn en nuestras mentes, pero no nos animamos a expresarlas por muchas
razones, entre ella: indolencia, timidez, tememos no ser escuchador, etc. ; pero si utilizamos las
tcnicas adecuadas lograremos ser escuchados, nos superaremos en el conocimiento, lograremos
desarrollar habilidades, satisfacer nuestro, nuestra creatividad y autorrealizacin y adems nos
dar la oportunidad de experimentar la satisfaccin de que las soluciones llevan un poco de
nosotros.
La tormenta de ideas es usada entonces como una herramienta efectiva para que conjuntamente
todos aportemos el mayor numero de ideas para encontrar las mejores soluciones, dndonos la
oportunidad a todos a contribuir con nuestras ideas, todas las importantes y valiosas pues somos
lo ms interesados y quienes conocemos en mejor forma nuestro trabajo.
Debemos reconocer que no siempre se obtiene los mejores resultados cuando una sola persona
trata de encontrar la solucin. Es necesaria la participacin en grupo. La unin hace la fuerza.

COMO SE ORGANIZA UNA SESION DE TORMENTA DE IDEAS
1.-Es necesario un lugar donde los participantes se sientan cmodo y en una atmosfera agradable
y cordialidad.
2.- El nmero de personas que tomen parte en la sesin ser entre tres y diez.
Si el grupo es muy pequeo, la aportacin de nuevas ideas es pobre y si son demasiadas, la
oportunidad de que todos participen se limita y se dificulta su coordinacin.
3.- Se necesita un lder del grupo para que coordine la sesin.
4.- Un miembro del grupo tomar notas y llevar un registro de todas las ideas.
Esta responsabilidad puede rotarse entre los miembro del grupo.

REGLAS PARA UNA SECION DE TORMENTA DE IDEAS
Una vez organizado el grupo de trabajo debemos recordar que as como todo juego tiene sus
reglas, tambin en la sesin de tormenta de ideas debemos cumplir con ciertas reglas para que sea
exitosa y productiva.
1.-Establecer con claridad el problema sobre el cual se va a trabajar, el lder deber cuidar que la
discusin no se desva a otros temas.
2.- Obtener el mayor nmero de sugerencia de todos los participantes.
Todos los miembros del grupo tienen la misma oportunidad de participar.
Para que todos den su opinin sin omitir a ninguno se le da a cada miembro un turno de hablar. Si
alguno no tiene en ese momento ninguna idea deber pasar el turno al compaero siguiente pero
se insistir en que d su opinin al terminar la ronda.
3.-Todas las ideas deben ser estimuladas, porque todas las ideas son importantes. No se debe
criticar ninguna idea, ni a la persona que la exponga.
4.- Se debe procurar la asociacin o combinacin de ideas. Ideas generan ideas y estas tcnicas.
5.- Todas las ideas se deben escribir en un pizarrn o cartelera para que puedan ser vistas por
todos los miembros. Estos permitirn que se tengan a la vista las sugerencias dichas y stas
mismas podrn dar lugar a la formulacin de otras. Se debe llevar a un registro escrito de todas las
ideas sin alguna omisin
6.- Se debe dar tiempo al grupo para que reflexione sobre las opiniones dadas para que en la
prxima sesin se puedan evaluar las alternativas o encontrar juntos un nuevo camino para mejor
solucin al problema.
7.- Una vez reconocida la mejor solucin para resolver el problema, se debe trazar un plan para su
implementacin, ya sea con los mismos miembros del grupo o con la ayuda de otros
departamentos.

III.- ESTRATIFICACION
(Categorizacin)
Estratificacin es la clasificacin de datos tales como defectivos, causas, fenmenos, tipos de
defectos (crticos mayores, menores) en una serie de grupos con caractersticas similares con el
propsito de comprender mejor la situacin y encontrar la causa mayor ms fcilmente.
En realidad, la estratificacin es, como el diagrama de dispersin, el primer paso a seguir despus
de la utilizacin del diagrama de causa y efecto pero su utilizacin depende de la naturaleza de los
datos, que ser explicada en la seccin III. Lo ms importante por ahora es entender la
estratificacin (categorizacin) es clasificar los datos con el objeto de analizar la causa elegida (en
el diagrama de causa y efecto) y confirmar su efecto sobre la caracterstica de calidad a mejorar o
problema a resolver.
Ejemplo. 1 Anlisis de defectivos estratificado por mquina:





*Piezas productivas o fabricadas que no cumplen con las especificaciones.
En este ejemplo podemos observar que el porcentaje de defectivos de las maquinas B y C son
aproximadamente iguales. Esto nos permite identificarlas como causas principales a analizar para
el mejoramiento de determinada caracterstica de calidad identificada previamente, lo que a su
vez significa mejorar la calidad de conformancia o productividad de ambas mquinas.
Ejemplo: 2 Anlisis de defectivos estratificado por material abastecido.




En este segundo ejemplo podemos observar que el porcentaje de defectivos en el producto
terminado es alto y, aproximadamente, el mismo independientemente del proveedor. Por lo tanto
debemos investigar causas atribuibles al propio proceso, como: maquinaria y equipo, mtodo de
trabajo y mano de obra.