INVESTIGACION DE MERCADOS.

La investigacin de mercados es un conjunto de tcnicas enfocadas a obtener informacin

objetiva sobre el entorno y el mercado de la empresa. Ayuda a la toma de decisiones lo ms
acertadas posibles y con un mnimo de riesgo.
PROCESO DE INVESTIGACIN.
1. Definicin del problema y de los objetivos de investigacin.
2. Desarrollo del plan de investigacin para recopilar informacin.
. !oner en prctica el plan de investigacin" recopilar y anali#ar datos.
$. %nterpretacin y reporte de los descubrimientos.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Las necesidades del consumidor cambian constantemente.
&l tiempo para la toma de decisiones se 'a reducido. La empresa necesita decidir entre
numerosas alternativas (ue conllevan un riesgo importante" en un tiempo reducido. &llo
implica la necesidad de disponer de informacin fluida y rpida.
Adelantarse a la competencia.
&closin de la informacin. )ivimos en una sociedad (ue necesita disponer de informacin
para alcan#ar objetivos de todo tipo.
PLANEACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO.
DISEO Y REDISEO DEL PRODUCTO.
- *atisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.
- +inimi#ar sus costes combinados.
MARCA.
,na marca - es un termino smbolo" dise.o o una combinacin de ellos (ue identifica los
productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y las diferencias de los
competidores" es la parte de la marca la (ue aparece en forma de smbolos" dise.os" color o
letras distintivas.
Importancia de las marcas.
Las marcas facilitan (ue los consumidores identifi(uen los productos o servicios" las marcas
tambin ayudan a controlar su participacin dentro del mercado" las marcas reducen la
comparacin de precios debido a (ue es muy difcil comparar dos artculos con diferente
marca.
Razones para no poner marca.
+uc'as empresas no ponen marca por(ue no estn dispuestas o en posibilidad de tomar sobre
si las dos responsabilidades principales (ue se presentan en propiedad de marcas/
1. !romover la marca.
2. +antener una calidad constante en su produccin.
Caractersticas de una buena marca:
1. *ugerir algo respecto al producto/ su beneficio" uso o accin" el nombre debe de llegar
a lograr esto sin llegar 'acer descriptivo en sentido legal.
2. *er fcil de pronunciar" escribir y recordar. Los nombres sencillos y de una sola slaba.
. *er distintivos.
$. *er tan novedosa (ue pueda aplicarse a nuevos productos (ue se agregan a la lnea
de productos.
5. 0ener re(uisitos para ser registrados y protegidos por la ley.
ENVASE.
*e define como el conjunto de actividades en la planeacin del producto (ue incluyen el dise.o
y produccin de la caja o envoltura de un producto. !or envase se entiende el material (ue
contiene o guarda a un producto y (ue forma parte integral del mismo1 sirve para proteger la
mercanca y distinguirla de otros artculos. &n forma estricta envase es cual(uier recipiente"
lata" caja o envoltura propia para contener alguna materia o artculo.
Existen tres motivos para envasar el producto:
1. ,n motivo prctico y comercial para empa(uetar un producto es con el fin de protegerlo en
su ruta del fabricante 'asta el 2ltimo consumidor y" en algunos casos" durante su vida con el
cliente.
2. &l empa(ue tambin debe formar parte del programa de mercadotecnia de una compa.a.
. La gerencia pueda envasar su producto de tal manera (ue aumentan sus posibilidades de
utilidad.
&l objetivo ms importante del envase es dar proteccin al producto para su transportacin. Las
funciones del envase son/
3 !roteccin. &l envase debe ser dise.ado de tal modo (ue proteja al producto" contra el calor"
el fro" el aire" la 'umedad" dependiendo de la naturale#a del mismo.
3 &conoma del envase. el envase debe de cumplir sus objetivos a un nivel eficiente de costo"
de manera tal" (ue asegure una continuidad de ventas con un buen margen de utilidad" es
decir" si e4iste una necesidad de envase" elegir dentro de la gama de tama.os o marcas" el (ue
satisfaga dic'a necesidad sin afectar el margen de utilidad.
3 ,tili#acin. el envase debe facilitar la distribucin del producto y contribuir a un uso ms efica#
del contenido1 debe facilitar su dosificacin y" seg2n sea el caso poder abrirlo o cerrarlo y
almacenarlo.
EMPAQUE.
*e define como el conjunto de actividades en la planeacin del producto (ue incluyen el dise.o
y produccin de la caja o envoltura de un producto.
5ay tres motivos para empa(uetar un producto/
1. ,n motivo prctico y comercial para empa(uetarlo es con el fin de protegerlo en su ruta
de fabricante 'asta l 2ltimo consumidor" y en algunos casos" durante su vida con el
cliente.
2. &l empa(ue tambin debe formar parte de la mercadotecnia de una compa.a. ,n
empa(ue puede ser la 2nica manera en (ue una empresa pueda diferenciar su
producto.
. La gerencia puede empa(uetar su producto de tal manera (ue puedan aumentar sus
posibilidades de utilidad. ,n pa(uete puede ser tan atractivo" (ue los clientes pagaron
ms solo por obtener el envase especial" aun cuando el aumento en el precio e4cede el
costo adicional del envase.
PRECIO
El precio esta determinado por tres factores:
6ostos" demanda y competencia.
- Los costos fijos y variables determinan los precios" por tal motivo las empresas los
reducen al m4imo para tener mayor fle4ibilidad al fijar sus precios.
- La demanda influye directamente sobre los pprecios" dada la ley de la 7ferta y la
Demanda.
- La competencia influye sobre la fijacin de precios. Los consumidores comparan
las opciones (ue ofrecen otras compa.ias y dise.an estrategias para igualar
precios" disminuirlos o fijarlos por arriba de la competencia.
PROMOCION DE PRODUCTOS.
Las cuatro pricipa!"s #"rra$i"tas pro$ocioa!"s son las (ue se describen a
continuacin/
. Pu%!ici&a&' 6ual(uier forma pagada de presentacin y promocin no
personal de ideas" bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
. Pro$oci( &" )"tas' %ncentivos de corto pla#o para alentar las compras o
ventas de un producto o servicio.
. R"!acio"s p*%!icas' La creacin de buenas relaciones con los diversos
p2blicos de una compa.a" la creacin de una buena 8imagen de corporacin8"
y el manejo o desmentido de rumores" 'istorias o acontecimientos negativos.
. V"tas p"rsoa!"s' !resentacin oral en una conversacin con uno o ms
compradores posibles con la finalidad de reali#ar una venta.
LA PU+LICIDAD.
,tili#acin de los medios pagados por un vendedor para informar" convencer y recordar
a los consumidores un producto u organi#acin" es una poderosa 'erramienta de
promocin.
. La toma e decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos/
determinacin de objetivos
decisiones sobre el presupuesto
adopcin del mensaje
decisiones sobre los medios (ue se utili#arn"
&valuacin.
LA PROMOCIN DE VENTAS.
6ubre una amplia variedad de incentivos para el corto pla#o 9 cupo"s, pr"$ios,
cocursos, &"scu"tos9 cuyo fin es estimular a los consumidores" al comercio y a los
vendedores de la propia compa.a.
:asto en la promocin de ventas 'a aumentado ms rpidamente (ue el de publicidad en los
2ltimos a.os. La promocin de ventas e4ige (ue se fijen unos objetivos" se seleccionen las
'erramientas" se desarrolle y pruebe el programa antes de instrumentarlo" y se eval2en sus
resultados.
Tipos'
Pro$oci( &" cosu$o.9 ventas promocionales para estimular las ad(uisiciones de los
consumidores.
Istru$"tos &" pro$oci( &" cosu$o'
Mu"stras' 7bse(uio de una pe(ue.a cantidad de un producto para (ue los
consumidores lo prueben.
Cupo"s' certificados (ue se traducen en a'orros para el comprador de
determinados productos.
D")o!uci( &" "-"cti)o.o r"%a/as0' Devolucin de una parte del precio de
compra de un producto al consumidor (ue enve una ;prueba de compra; al
fabricante.
Pa1u"t"s pro$ocioa!"s .o &"scu"tos0' !recios rebajados directamente
por el fabricante en la eti(ueta o el pa(uete.
Pr"$ios' !roductos gratuitos o (ue se ofrecen a bajo costo como incentivo
para la ad(uisicin de alg2n producto.
R"co$p"sas para !os c!i"t"s' <ecompensas en efectivo o de otro tipo por
el uso regular de los productos o servicios de alguna compa.a.
Pro$ocio"s " "! puto &" )"ta .pp)0' &4'ibiciones o demostraciones en
el punto de venta o compra.
Cocursos, ri-as 2 /u"3os ' &ventos promocionales (ue dan al consumidor la
oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuer#o e4tra.
Pro$oci( Co$"rcia!.9 promocin de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y
mejorar sus esfuer#os por vender.
Pro$oci( para !a -u"r4a &" )"tas.5 promocin de ventas concebidas para motivar a la
fuer#a de ventas y conseguir (ue los esfuer#os de ventas del grupo resulten ms eficaces.
Pro$oci( para "sta%!"c"r ua -ra1uicia co "! cosu$i&or.5 promocin de ventas (ue
promueven el posicionamiento del producto e incluyen un mensaje de venta en el trato.
LAS RELACIONES P6+LICAS.
Esta%!"ci$i"to &" %u"as r"!acio"s co !os &i)"rsos p*%!icos, (ue implican una
publicidad favorable y la creacin de una imagen positiva de compa.a" es el instrumento
menos utili#ado de las principales 'erramientas de promocin" aun(ue su potencial dar a
conocer y 'acer (ue se prefiera un producto es mas grande. Las relaciones p2blicas implican la
determinacin de objetivos" la eleccin de los mensajes y ve'culos" la instrumentacin del plan
y la evaluacin de los resultados.