FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? 1. Liderazgo Capacitar a los lderes que contamos actualmente para que estos a su vez instruyan a las otras unidades, con lo cual no se dependera de unas pocas personas y en caso de falencia estos asumiran dicho rol.
2. Enfoque hacia el cliente Lograr un acercamiento mediante campaas enfocadas en cultura ciudadana con el objeto de que comprendan y entienda los procedimientos que se ejecutan para lograr un proceso en especfico.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicacin Ciclo PHVA R E C U R S O
H U M A N O
CORRUPCION DEL PERSONAL PLANEAR Se determina dnde est enfocado el problema de corrupcin si tiene que ver con lo social, econmico, familiar u otro factor. HACER:
Se determina la falla en que radica el problema de corrupcin de mi empresa realizando un seguimiento desde que la persona ingresa y los posibles riesgos que se puedan presentar en su labor cotidiana. VERIFICAR: Realizando una verificacin constante de sus ingresos econmicos, familiares y su entorno, que ayuden a que no se presenten falencias que ocasionan que el funcionario pierda su rumbo y ejecute acciones que conlleven al deterioro de la imagen de la empresa y las consecuencias que esto le puede causar a la persona corrupta.
ACTUAR: Mejorar el control de los recursos
con la ejecucin de un plan de mejoramiento continuo
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1
Los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin de sus clientes. El enfoque a travs de un sistema de gestin de la calidad anima a las organizaciones a analizar los Requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control.
Conclusin 2
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.