PLAN DE COMUNICACIN

INTEGRAL
ALONDRA SANCHEZ FLORES



1
PLAN DE COMUNICACIN INTEGRAL
1 RESUMEN EJECUTIVO
En los ltimos aos la innovacin en las grandes empresas les ha permitido crecer de manera vertiginosa
pero sobre todo posicionarse como top of mind en sus clientes y consumidores; el objetivo de la
propuesta consta de 4 ejes rectores para mejorar el servicio, calidad, producto y posicionamiento de la
empresa prestadora de servicio mercantil Radio Xcero.
A continuacin se presentan los 4 ejes que deben trabajarse sin embargo en el plan de comunicacin, el
que tendr un mayor enfoque y se trabajara ms, es el eje dedicado al marketing por ser aquel que
representa la comunicacin externa y trato directo con el usuario. Siendo eje rector para mejorar el
posicionamiento y generar presencia de marca que es lo que buscamos conseguir con el plan de
comunicacin integral.












AXIOLOGA EMPRESARIAL
Puesto que la empresa carece de objetivos, misin, visin y valores establecidos, se debe generar una
axiologa para la empresa que permita mejorar la atencin de servicio al usuario a partir de un correcto
proceso de integracin laboral.
RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CAPACITACIN DEL PERSONAL
Este proceso interno representa las capacidades de la empresa, ya que de las personas contratadas
depender la imagen del servicio que se ofrece. Llevar a cabo un correcto manejo de personal permite a
la empresa mantenerse a la vanguardia, actualmente existen diversos procesos para un correcto
reclutamiento de personal, es decir estandarizar la contratacin y capacitacin para mejorar los
procesos de calidad y unificar la imagen de la empresa.
MARKETING BRANDING
CORPORATIVO
AXIOLOGA
EMPRESARIAL
RECLUTAMIENTO
SELECCIN
CAPACITACION

2

MARKETING
Finalmente el punto ms importante y sobre el cual se disea este plan de comunicacin es el rea de
marketing como punto de partida se debe crear una Gerencia integral de comunicaciones que genere
informacin constante e interaccin con los distintos pblicos para mantener la buena reputacin de la
empresa y mantenerla en el gusto del cliente.
Es un complemento de comunicacin aplicada en las organizaciones, ya que este factor contribuye a
generar estrategias de ventas, publicidad, reputacin y posicionamiento de la imagen es decir lograr el
top of mind en nuestro pblico, al mismo tiempo que desarrollamos la estructura y formacin
empresarial. Y trabajar la parte de redes sociales y Tecnologas de Informacin y Comunicacin. (TICS)
Esto permitir poder ofrecer un refresh a la marca XCERO y colocarla dentro las mejores empresas
prestadoras de servicios. A lo largo de todo el plan se desarrolla detalladamente cada aspecto que debe
ser cubierto para poder generar estrategias efectivas. Para esto se hace un seguimiento de las
posibilidades con las que se cuenta, el contexto, un anlisis de la competencia, se establecer el
concepto creativo, los objetivos que se deben lograr y el anlisis de todas las posibilidades de
comunicacin con las que se cuenta para las distintas etapas del plan.
A lo largo de todo el plan de comunicacin se encontraran las secciones debidamente detalladas y
documentadas con imgenes alusivas a lo que se quiere mostrar para poder generar una mejor visin de
lo que se quiere lograr.

2 ANLISIS DE OPORTUNIDADES DE PROMOCIN
2.1 COMUNICACIN EN EL MERCADO
El mercado real que actualmente atendemos son empresas ubicadas en el corredor industrial Chachapa,
cubrimos todos los servicios que se generan a las salidas y entradas del personal. Tambin atendemos al
personal de la empresa LIVERPOOL, FBRICAS DE FRANCIA, SEARS, WALMART, PEPSI.
La mayora de nuestros clientes representan una clase media, cuentan con Smartphone, acceso a
internet, un salario fijo, prestaciones indicadas por la ley; debido al estilo de vida que llevan por lo
general usan el peridico y radio para mantenerse al tanto de lo que sucede.
Se trata de usuarios reales que generan cerca del 40% de ingresos netos a la empresa, el convenio que
se tiene pactado con dichas empresas consta de un pago de vales cada vez que requieren el servicio,
mismos que deben ir debidamente requisitados y todos cuentan con un nmero de folio y serie que
indica si el vale es fidedigno.
El otro mercado real con el que nos enfrentamos tambin representa una clase media, por lo general
consta de personas adultas ya que estas cuentan con un descuento especial presentado su tarjeta
INAPAM, personas jvenes especialmente trabajadores y ejecutivos de bancos, y por ltimo la
comunidad estudiantil, este grupo en conjunta representa casi el 50% de los servicios realizados
diariamente. El 10% restante est compuesto en un 5% por personas de clase media alta y alta, quienes

3
por lo general solicitan servicios ejecutivos, es decir autos particulares para desplazarse y en general
siempre es por tiempo.
Haciendo un anlisis ponderado, ms del 50% de estos usuarios en general cuentan con acceso a
internet, tienen un Smartphone, tienen cuenta en Facebook y visitan distintas pginas, de igual forma
quienes no cuentan con estos medios se informan mediante radio, o prensa escrita.
2.2 COMPETENCIA
El estado de Puebla cuenta con un aproximado de 25 empresas dedicadas al servicio de taxis, sin
embargo nuestras principales competencias son aquellas que cuentan con un nmero de unidades igual
al nuestro. Y obtienen el nmero de servicios que nosotros como empresa mermamos, una de sus
fortalezas radica en que la demanda de trabajo no los excede por tal motivo pueden cubrir
satisfactoriamente los servicios que generan.
La competencia principal por la zona en que se ubica XCERO, genera publicidad mediante tarjetas,
pginas completas en seccin amarilla, y coloca las nomenclaturas de las calles con su imagotipo y los
nmeros de contacto para solicitar el servicio y cuenta con un canal en youtube que no genera
informacin desde 2007.
Otra de nuestra competencia ofrece vales de promocin y servicios gratis de manera aleatoria, su
principal medio de comunicacin es el noticiero en radio de Javier Lpez Daz. A continuacin se detalla
cada una de nuestras dos principales competencias.




SUPER RADIO TAXIS (SRT) TAXI RPIDO (TR)
IMAGOTIPO: Su imagen principal y mascota que
Los representa es un canguro lo manejan en tres
Gamas cromticas, canguro amarillo y fondo
Negro, canguro amarillo con fondo transparente
y Canguro negro con fondo amarillo, este ltimo
lo usan En el toldo de sus unidades.

IMAGOTIPO: su imagen es un correcaminos que
est presente en todo momento, el nombre de
taxi rpido no puede aparecer sin la mascota
institucional. El diseo en el que se presenta es
uno solo, fondo negro con el correcaminos y las
letras en color amarillo.
PRODUCTOS DE COMUNICACIN:
Pgina completa en seccin amarilla
Tarjetas de presentacin
Material Pop (tazas sublimadas,
lapiceros, ceniceros, calendarios,
PRODUCTOS DE COMUNICACIN:
Espacio publicitario en seccin amarilla
Tarjetas de presentacin
Presencia en radio


4
sudaderas, playeras)
Canal en YouTube sin contenido nuevo
desde 2007
ALIANZAS ESTRATEGICAS:
Peridico EL POPULAR
FERROSUR
ALIANZAS ESTRATEGICAS:
Peridico Sntesis
PEPSI
PELIKAN
NMEROS DE CONTACTO: actualmente cuenta
con tres lneas para solicitar el servicio.
NMEROS DE CONTACTO: esta empresa con dos
nmeros de contacto que se encuentran en todas
sus lneas.
TARIFAS EXCESIVAMENTE ALTAS TARIFAS INTERMEDIAS ALTAS


2.3 OPORTUNIDADES
Una vez teniendo en cuenta la comunicacin que la competencia emplea para generar ms ingresos, se
ha planteado hacer uso de redes sociales especficamente Facebook ya que resulta sencilla de usar y
entender para los usuarios, generar una pgina oficial de internet servir mucho puesto que la
competencia no cuenta con algo as.
Generar y hacer uso de espectaculares que no tengan mucho contenido, deben ser sobrios y ofrecer
informacin objetiva es otra alternativa de medio que se plantea usar. Es una buena oportunidad ya que
ninguna empresa de taxis genera espectaculares como medio de promocin.
Y la implementacin y uso de material pop como pulseras, calendarios, lapiceros, libretas y detalles que
puedan ofrecerse a nuestros usuarios servirn para incentivar la presencia de marca ante la
competencia. Ya que ninguno de ellos se ha preocupado por innovar y ofrecer un concepto diferente del
servicio de taxi.
3 MANEJO DE MARCA
El correcto uso y manejo de marca permite posicionar a una empresa y
mantenerla en el gusto del pblico, en este caso uno de los objetivos es
generar presencia de marca dentro del mercado de servicios
mercantiles y pblicos.
La marca XCERO debe ser reconocida por ofrecer calidad, servicio,
modernidad, seguridad, confort y una atencin inigualable. En este
caso lo que deseamos comunicar es lo anteriormente establecido, la
marca XCERO debe evocar experiencias ms que informacin, los usuarios deben quedar contentos y
satisfechos con el servicio que han recibido.
Esto nos permitir posicionarnos como marca lder el servicio de taxi a nivel metrpoli y local, el
posicionamiento se lograra mediante dos factores principales que se describen ms adelante. La
empresa cuenta con 300 unidades para el servicio pblico (estndar / uso rudo) que son modelos del

5
ao 2000 a la fecha. La lnea ejecutiva cuenta con 2 autos TIIDA modelo 2011 y 3 JETAS BICENTENARIO.
Tambin cuenta con 1 camioneta URBAN para viajes forneos con grupos de personas determinados.
Calidad: reflejada en las instalaciones, unidades, imagen de nuestro personal, lxico, en los precios pero
sobre todo en la imagen misma de las 5 estrellas, ya que al hacer uso del servicio XCERO se vivir una
experiencia inigualable. La calidad tambin estar reflejada en la innovacin y alta tecnologa que
emplearemos.
Innovacin
Equipar cada unidad con una terminal para recibir pago con tarjeta
Contar con una aplicacin que permita enviar la ubicacin de los usuarios para solicitar un taxi
sin necesidad de llamar. Que al mismo tiempo responda en que tiempo llegar la unidad.
Atencin / servicio: reflejado en el buen trato y excelencia por parte de nuestros trabajadores. As como
la rapidez y cumplimiento de tiempos establecidos a nuestros clientes representan una atencin y
respeto que los usuarios merecen desde el momento en que eligen hacer uso de la marca XCERO.
Tomando en cuenta todo esto, formara parte de la estrategia de posicionamiento bsicamente nos
referimos a la calidad, innovacin, atencin y servicio e incluso a los atributos que la marca posee, en
este caso uno delos atributos que mejor se manejan dentro de la empresa es el buen trato que las radio
operadoras ofrecen a cada usuario que llama, otro atributo que es visible es la rapidez con la cual
atienden tanto al usuario externo como al interno( compaeros de trabajo) estos atributos se deben
resaltar para poder posicionar a la marca como una empresa unificada y con buenas prcticas de trabajo.
4 COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING
4.1 OBJETIVO DE COMUNICACIN
REALIZAR UN PLAN DE COMUNICACIN INTEGRAL PARA REVITALIZAR LA IMAGEN Y MANTENER EL
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE SERVICIO MERCANTIL RADIO XCERO.
4.2 MEDIOS ELECTRNICOS
Los medios electrnicos que sern manejados de forma esencial y constante son la pgina oficial de
internet establecida en la estrategia y la pgina de Facebook oficial de la empresa. Estos medios sern
los principales, mediante los cuales se integrara toda la informacin relevante y datos de la
organizacin. Para poder facilitar al usuario el contacto e interaccin con la empresa y generar una
imagen de confiabilidad y absoluto compromiso con nuestros pblicos.
El correo electrnico oficial se maneja para eventos especficos y trato directo con patrocinadores,
usuarios que requieran informacin ms concreta, por ejemplo presupuestos, cotizaciones, servicios
especiales, envo y recepcin de facturas, etc.
Estos tres medios son los ms importantes y ms accesibles para usar tomando en cuenta ese factor, las
paginas estarn diseadas de forma vertiginosa, sencilla, cmoda para el usuario, moderna y amigable.
Se espera tener una respuesta favorable y tener presencia de marca con estos tres medios que se
implementaran.

6

Red de contacto directo con los
usuarios
Servir como buzn de quejas y
sugerencias
Se publicar informacin relevante
y promociones, descuentos,
servicios gratis.

Pgina oficial e institucional de la
empresa
Es la carta de presentacin en
medios digitales
El usuario podr encontrar
informacin sobre la empresa, los
servicios y precios que se ofrecen
Contar con una galera de
imgenes de eventos oficiales y del
transporte ejecutivo
Medio de contacto oficial para
solicitar servicios especiales
Medio que servir como estrategia
de marketing (email-marketing)
puesto que se enviaran
promociones mensuales a usuarios
leales de manera personal

4.3 OBJETIVOS DE PUBLICIDAD
Elaborar un mensaje publicitario capaz de determinar cul es nuestra meta, la renovacin e impulso de
la imagen XCERO, generar presencia de marca.
Incrementar el nmero de solicitudes (llamadas) a 5000 por da
Tener menos de 100 solicitudes perdidas por da.
Mejorar la imagen de la empresa
4.4 CONCEPTO CREATIVO
Tener dos lneas en el servicio que ofrecemos, una ejecutiva y una pblica pero de igual calidad,
atencin y servicio. En ambos casos se maneja la tarjeta payback sin embargo en la lnea
ejecutiva la acumulacin de puntos y promociones ser mayor.
Los espectaculares que se montaran en la zona metropolitana son 4 todos ellos con el mismo
diseo para lograr unificar la imagen de marca.

7
Los medios electrnicos tambin contaran con una imagen unificada y lo misma gama cromtica
en las esquinas superiores.

4.5 DISEO CREATIVO

4.5.1 Productos de comunicacin
Radio (Programas, emisoras radiales o contenidos)
Eventos de Marcas (Asociaciones de marcas con igual target o mensaje)
Product Placement (espectaculares, tarjetas, material pop)
Editorial (Contenidos creados para publicarse en forma impresa -revistas, libros, diarios)

4.5.2 Promociones
La principal estrategia de promocin que se manejara ser mediante el radio por ser un medio de
comunicacin con preferencia en el estado de Puebla, por contar con un mayor tiempo para una mejor
explicacin de los conceptos que XCERO ofrece. De igual manera se tiene la oportunidad de llegar a
mayores pblicos ya que permite que las personas sigan sus actividades del da mientras se informan.
linea ejecutiva: color negro con letras doradas y en relieve, un sublimado del logo en color dorado que ir del
lado superior izquierdo, la acumulacin en puntos es del 100% sobre el monto del servicio .
linea pblica: color dorado con letras negras en relieve y el sublimado del logo en la parte superior izquierda,
la acumulacion en puntos ser del 80% sobre el monto total del servicio.
TARJETA
PAYBACK
4 espectculares con el mismo diseo, fondo totalmente negro con letras en color amarillo, el logo de la
empresa en el centro de un tamao regular y proporcional al del espectacular, debajo del logo los nmeros
de contacto y en la parte final del espectacular los accesos a la pgina web, facebook y un nmero adicional.
ESPECTACULARES
Al abrir la pgina lo primero que se visualizar en el centro es el logo de la empresa con los nmeros de
contacto, para ingresar a la pgina solo sedebe hacer click en el logo.
Una vez estando dentro de la pgina, el usuario podra notar en la parte superior la cintilla de opciones
ordenada de la siguiente manera:
Conocenos / servicios / presupuestos / campaas / bolsa de trabajo
Posteriormente cada pestaa desplegara un men especifico para que los usuarios puedan elegir lo que
quieren saber respecto a la empresa.
Los colores que se manejan son el negro como fondo y letras doradas siempre cuidando tener un estilo
ejecutivo propio de la empresa.
En el apartado de CAMPAAS se desplegara informacin relacionada con patrocinios y eventos relacionados
con XCERO, asi como tambin una galeria de imagenes.
PGINA WEB

8
Por otro lado, la estrategia de los espectaculares ser basta ya que se colocaran en 4 puntos de mayor
afluencia vehicular: Boulevard 5 de mayo y Av. 31 Pte. contra esquina de Plaza Dorada, Boulevard Norte
casi frente a CAPU, Av. Jurez frente a Fuente de los Frailes. Av. 31 Pte. y 11 sur.
Estos cuatro puntos son los que cuentan con un mayor nmero de vehculos pero sobre todo estn
colocados de manera estratgica, enfocados a las necesidades de los usuarios, es decir el fin es lograr
transportarse de manera segura y cmoda por la metrpoli.
4.5.3 Patrocinios
Payback surge en Alemania en el ao 2000, su actual base de datos consta de ms de 8 millones de
usuarios y va en incremento. Los socios de payback se dividen en principales y secundarios, es por eso
que XCERO ha decidido formar una alianza estratgica con payback formando parte de sus socios
principales, esto significa que cada usuario payback podr acumular y redimir puntos de forma cmoda
y segura al usar el servicio de taxi.
Por ese motivo el principal y mejor patrocinador para ofrecer nuestros servicios es payback, ya que es
reconocido a nivel mundial y al mismo tiempo cuenta con muchos ms patrocinadores y genera distintas
alianzas con empresas de diversos giros un ejemplo es Interjet. Por tanto todas las empresas y
organizaciones que manejan la modalidad payback se convierten automticamente en nuestros
patrocinadores y viceversa.
Miembros PAYBACK EN XCERO


4.5.4 Prensa
Radio es un medio de cobertura elevada aunque no tanto como la televisin (56.5%) resulta fcilmente
divisible y relativamente discriminante. Es por eso que la nica relacin y alianza de promocin y
publicidad ser con la prensa de distintas radiodifusoras, esencialmente en las maanas durante los
cortos informativos de los noticieros de radio, nuestro principal objetivo es generar ms de 100 spots
semanales en el noticiero de Lpez Daz. Y durante la tarde en el noticiero de Carlos Martin.

9
Estos dos programas son punteros en rating, que es algo benfico para promocionar la excelencia del
servicio XCERO.
4.6 PLAN DE MEDIOS


RADIO
CANAL HORARIOS DAS

IMPACTOS
MATUTINO VESPERTINO D L M M J V S D L M M J V S
CINCO RADIO
(BUENOS DAS
CON LPEZ
DAZ)
89.3 X X X X X X 9 9 10 10 5 2
AS SUCEDE
CON CARLOS
MARTIN
HUERTA
MACIAS
103.3 X X X X X X 9 9 10 10 5 2
ULTRA RADIO
FERNANDO
CANALES
92.5 X X X X X 9 9 10 9 9 X






4.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

10


4.8 MIX DE MERCADOTECNIA
4.8.1.1 PRODUCTO
Ofrecer y posicionar el servicio de XCERO como la mejor opcin para servicio de taxi, todos nuestros
servicios son mensaje clave y determinante en la mente del consumidor, el objetivo primordial del
servicio es ser el primero que el cliente piense cuando requiera transportarse dentro de la ciudad.
Es por eso que se ha elegido la comunicacin de 360 para generar mayor impacto en nuestros pblicos,
nuestros servicios / productos estarn en distintas plataformas de comunicacin y medios segmentados
de acuerdo al target propuesto para cada estrategia.
4.8.1.1.1 ATRIBUTOS
COMODIDAD
PRECIOS ACCESIBLES
ALTA TECNOLOGIA Y CALIDAD
INNOVACION EN LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN



4.8.1.1.2 ESTRATEGIAS
Nuestra primera estrategia y la ms importante ser generar el mensaje clave general de la campaa,
que ser acompaado, es decir trasmitido en medios masivo invitando a los eventos de activacin que
se realizaran para posicionar la marca.
MENSAJE CLAVE + MEDIO MASIVO +EVENTO DE ACTIVACIN
Como estrategia secundaria se ofrecern open house para que el usuario pueda conocer las
instalaciones, las unidades de nuestras dos lneas y los procedimientos establecidos para ofrecerle un
servicio de excelencia inigualable.
4.8.1.2 PRECIO
Nuestros precios son altamente competitivos puesto que manejamos un tarifario estandarizado y que se
actualiza trimestralmente para hacer pequeos cambios en mejora de la empresa y para el bolsillo de
los usuarios, por tal razn todas nuestras unidades siempre cobraran lo mismo y esa imagen unificada
representar seguridad y confianza.
4.8.1.2.1 ESTRATEGIA
La principal estrategia a desarrollar es la de estandarizar los precios mediante el tarifario
Generar una base de datos confiable en cuanto a precios que los usuarios podrn consultar
desde internet
Disear una app para que los usuarios puedan cotizar el precio de sus servicios
4.8.1.3 PLAZA
El lugar de operacin de XCERO seguir siendo la colonia Xilotzingo, lugar original de creacin, sin
embargo se realizaran remodelaciones y adecuaciones para poder convertir la marca en un corporativo
que transmita seguridad, confianza, innovacin, estabilidad.
4.8.1.3.1 ESTRATEGIA
Remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones
Compra de equipo de alta tecnologa para mejorar los procesos y procedimientos
4.8.1.4 PROMOCIN
La venta, promocin y posicionamiento de XCERO se realizara mediante la implementacin de una
comunicacin de 360 haciendo uso de todas las herramientas con las que contamos. Radio, prensa,
medios digitales y segmentados y pos comunicacin.
Generar el mensaje clave, difundirlo con un mismo fin, refrescar la marca y hacer presente en los
pblicos para despus generar un seguimiento, control y evaluacin del plan de marketing y ajustar
errores que hayan surgido durante la implementacin para mejorar constantemente la marca XCERO.





1





4.9 PRESUPUESTO
El objetivo de generar un presupuesto para nuestro plan de mercadotecnia es estimar los niveles de
futuros ingresos, los gastos de ventas y hacer un clculo en cuanto al nivel de ganancias de la empresa.
En este apartado primero nos enfocaremos a generar un presupuesto de gastos de ventas, es decir
presupuestar la inversin y gasto de cada tcnica de comunicacin y publicidad del plan de marketing. El
presupuesto de gasto de ventas sirve para establecer las cantidades aprobadas que se gastar para
obtener los ingresos proyectados.





RADIO
medio masivo que permite
mayor explicacion del programa
PRENSA
medio masivo para comunicar
mensajes clave
DIGITAL
email marketing
Redes sociales
pgina web
RELACIONES PBLICAS
mensaje principal + beneficios + evento de
lazamiento y activacin
COMUNICACIN POS
mensaje principal + product placement
MEDIOS SEGMENTADOS
mensaje principal + uso / oferta

2
ACTIVIDADES JUN JUL AGO SEP OCT NOV TOTAL
VARIOS
Radio operadoras $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 15%
Papelera $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Bonos $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 1%
MEDIOS
Pauta en medios locales $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 20%
Medios digitales $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 5%
DISEO Y ARTES
Diseo y artes Pop $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 4%
Diseo y Artes Anuncios Prensa $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 3%
Diseo y Artes Espectaculares $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 5%
MATERIAL POP
Impresin de volantes $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Impresin de colgantes $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Lapiceros $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 1%
Calendarios $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
IMPLEMENTACIN
Impulsadora $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 5%
Volanteo $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 2%
Logstica $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 3%
Supervisin $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 3%
otros $ --- $--- $--- $--- $--- $--- 1%
CANAL CONSUMO INMEDIATO 10%
CAPACITACION PERSONAL 4%
VARIOS 2%
TOTAL 100%