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METODOLOGIA DEL DISEO DE SISTEMA

Indique cuales pueden ser las cinco causas de los problemas de la Fbrica de Muebles
desde el punto de vista de la automatiaci!n de o"icinas#
$apacidad% En servicio al cliente& las personas 'acen lar(as colas para que se les
atienda& ) las consultas pudieran ser *nicamente sobres precios& pero no 'a) su"iciente
personal para atender a los clientes#
$omunicaci!n% $omo en servicio al cliente no tienen la su"iciente in"ormaci!n para
resolver dudas& entonces toca localiar al supervisor para al(una consulta de los clientes&
pero es imposible debido a que +l no suele contestar su tel+"ono& si se le env,an correos
no los contesta#
$osto% Si los empleados 'acen dos veces el mismo traba-o estn (astando tiempo que se
podr,a utiliar en otras actividades de bene"icio para la empresa#
$ompetencia% En servicio al cliente no estn enterados de los precios que mane-a la
competencia en comparaci!n de los nuestros#
$ontrol% Falta estructuraci!n de m+todos a se(uir para que al tener una duda en cuanto
reba-as de precios o al(o que el cliente est+ pre(untando& e.ista otra persona encar(ada
de suplir la in"ormaci!n necesaria quien amablemente atienda a los clientes potenciales
interesados en nuestros productos ) convencerlos para que no se va)an con la
competencia#

Comunic
acin
Costo
Compete
ncia
Capacida
d
5 causas del
problema de
automatizaci
n
Control
Indique los m+todos para el Dise/o de 0rocesos de la Fbrica de Muebles& que pueden
utiliarse para especi"icar las especi"icaciones de estos#
$apacidad%
$ontratar ms personal para servicio al cliente ) que disminu)an las colas para que los
clientes no se desesperen#
$apacitar a los empleados de reci+n in(reso con la base de datos en el sistema
actualiado ) poder brindar un buen servicio al cliente#
Aumentar la capacidad del elemento que la requiere#
1educir las e.pectativas de usuarios del sistema de manera que coincidan con lo que el
sistema ) su capacidad actual pueden producir#
1ede"inir la naturalea de la tarea para que se a-uste a las capacidades actuales del
sistema#
$omunicaci!n%
0roporcionar al personal interno celulares con acceso a la tecnolo(,a de punta ) tambi+n
capacitarlos para que en cualquier momento ) en donde est+n puedan contestar en
cuanto a las dudas que ten(a el personal para poder dar in"ormaci!n de clientes
potenciales ) no de-ar ir esas oportunidades#
$osto%
El tiempo que se utiliaba doble para la misma actividad& se utiliar en salir a
promocionar la empresa ) atraer ms cartera de clientes#
$ompetencia%
Todo nuestro personal pondr empe/o en saber los precios de la competencia as, como
la "orma de traba-ar para que no nos coman el mandado& saber qu+ clientes tienen ) cul
es el estndar de servicio que desean para poder (anarle a la competencia#
$ontrol%
Tener previsto que e.ista una persona encar(ada de suplir la in"ormaci!n necesaria que
amablemente atienda a los clientes potenciales interesados en nuestros productos )
convencerlos para que no se va)an con la competencia# As,mismo que mane-e todo en
cuanto a ne(ociaci!n de precios#

$omunicaci!n
0roporcionar al personal
interno celulares con
acceso a la tecnolo(,a de
punta ) tambi+n
capacitarlos para que en
cualquier momento ) en
donde est+n puedan
contestar a cliente
potenciales#
$ompetencia% Saber los
precios de la competencia
saber qu+ clientes tienen )
cul es el estndar de servicio
que +stos desean para poder
(anarle a la competencia#
$apacidad% $ontratar
ms personal para
servicio al cliente )
que disminu)an las
colas para que los
clientes no se
desesperen#
$apacitar a los
empleados de reci+n
in(reso con la base de
datos en el sistema
actualiado#
Mtodos para el diseo
de procesos de
automatizacin
$ontrol% Tener previsto que
e.ista una persona encar(ada
de suplir la in"ormaci!n
necesaria que amablemente
atienda a los clientes
potenciales interesados en
nuestros productos ) mane-ar
precios#
$osto% El tiempo que se
utiliaba doble para la
misma actividad& se utiliar
en salir a promocionar la
empresa ) atraer ms
cartera de clientes#
Cinco posibles causa de los problemas de la Fbrica de Muebles
1.- Instalaciones Pequeas
2.- Personal poco capacitado
3.- Motivacin al personal
.- Poca maquinaria
!.- Maquinaria en mal estado
Pol"ticas
Muebles #ec#os con los me$ores productos
Madera 1%%& 'ina
(iseos a su entera disponibilidad
)ariedad de precios
*ntre+a a tiempo
1. (entro de las condiciones e,istentes al trans'ormar una entrada- contamos con personal
capacitado- maquinara en buen estado . con me$or tecnolo+"a- me$ores instalaciones . los
productosde la me$or calidad.
2.(ebemos de elaborar nuestros muebles con la me$or calidad- con una madera 1%%& 'ina-
contar con diseos a disponibilidad del proveedor o cliente . variedad de precios. as" poder
o'recer calidad en nuestros muebles . realicen la compra . elaborar los muebles a tiempo.
3. (atosde entrada que son susceptibles- pueden ser la maquinaria en buen estado que un
momento a otro puede tener 'allas- empleados se pueden desmotivar- in+reso de personal no
capacitado....
. Indique cuales pueden ser las cinco causas de los problemas de la Fbrica de
Muebles desde el punto de vista de la automatizacin de ofcinas. ( pts.!.
"a #abilidad para lo$rar los ob%etivos & metas.
Mecanismos inadecuados o ine'istentes para aumentar la probabilidad de
que las actividades se lleven a cabo o detectar eventos inesperados.
"a competencia.
(ltos costos
Falta de comunicacin tanto interna como e'terna
). Indique los mtodos para el *iseo de +rocesos de la Fbrica de Muebles,
que pueden utilizarse para especifcar las especifcaciones de estos. () pts.!.
Metodolo$-a del diseo estructurado. /'amina las entradas, salidas & los
procesos del sistema para determinar las necesidades de in0ormacin.
Metodolo$-a 1rientada a ob%etos. +ermite disear & construir sistemas a
travs de la construccin de ob%etivos de so0t2are.
*esarrollo rpido de aplicaciones. *isea el modelo conceptual del sistema
para traba%ar en con%unto tanto el usuario como el diseador.
Control.se requiere ma&or e'actitud, Comunicacin inte$racin & comunicacin
en las di0erentes reas de la or$anizacin