Please rate CIPTA KRIDA BAHARI current performance against the following

factors. Your comments on any of the following are welcomed.

CUSTOMER SERVICE

Very Poor Poor Average Good Excellent
A)
Accessibility of customer service personnel to
handle my inquires. Kemampuan dari staff
customer service dalam menghandle
setiap permintaan
B)
Understanding of my business. Mengerti
akan bisnis yang kami jalankan.
C)
Quick response to requests.
Cepat merespon terhadap setiap
permintaan.
D)
Regular contact with me.
Frekwensi Komunikasi
E)
Good communication skills.
Memiliki skill komunikasi yang baik.
F)
Skills in trouble-shooting,
kemampuan terhadap pemecahaan suatu
permasalahan
G)
Attitude of customer service personnel.
Tingkah laku dari staff customer service
H)
Prompt action to complaints.
Action untuk setiap complain.
I)
Efficiency of customer service personnel.
Effesiensi dari staff customer service
Comments:
Comments:
Comments:
Comments: Lebih sering kami yang contact karena ada special enquiry, seingat saya belum
pernah/jarang sekali ada call layaknya vendor to customers
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1
J)
Courtesy & professionalism of customer
service personnel.
Kepribadian dan profesionalisme dari staff
customer service
K)
Following up. Follow
up
L)
Others (Please specify).
Lain-lain (sebutkan)

OPERATIONS EFFICIENCY
Very Poor Poor Average Good Excellent
A)
Keeping to delivery/collection commitments.
Komitment dalam hal pengiriman
B)
Efficiency of ad-hoc delivery/collection.
Keuntungan lain yang diberikan dalam
service yang diberikan
C)
Accuracy of billing.
Akurasi dalam invoice/tagihan.
D)
Timeliness of billing.
Ketepatan dalam invoice/tagihan
E)
Condition of shipment on arrival.
Kondisi barang/cargo pada saat diterima.
F)
Attitude of delivery/collection personnel.
Tingkah laku dari staff pada saat
mengirim/pick-up shipment
G)
Quick response to operational requests.
Kecepatan respon terhadapa kebutuhan
operational.
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
Comments:
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
H)
Satisfaction to actions taken on operational
issues.
Kepuasan terhadap service yang dberikan
khususnya operation.
I)
Physical facilities are in keeping with the type
of services provided. Fasilitas
yang dimiliki sesuai dengan service yang
diberikan
J)
Use to date Material Handling Equipment
(MHE). Penggunaan terhadap MHE
K)
Others (Please specify).
Lain-lain (sebutkan)

OVERALL IMPRESSION
Strongly Strongly
Disagree Disagree Neutral Agree Agree
A)
Generally speaking, CKB's services meet my
expectations,
pada umunya, Service CKB memenuhi
harapan yang diinginkan
B)
I will continue to use CKB for my freight and
logistics requirements.
Kami akan terus mengunakan CKB untuk
setiap keperluan pengiriman.
C)
I would recommend CKB services to others.
Kami akan merekomendasikan CKB pada
perusahan yang lain.
D)
CKB offers good value for money/
Service CKB menawarkan keuntungan
lebih

Very Poor Poor Average Good Excellent
Please rank CKB's services compared with
other current service providers.
Urutan peringkat service CKB jika
dibandikan dengan provider yang lain.
Comments:
Comments:
Comments: Di Plb CKB masih menggunakan fasilitas MHE milik TU misal Forklift, Hyd Pallet Jack
X
X
X
X
X
X
X
X
3
We would appreciate it if you could indicate other service providers besides CKB in providing
1)
2)
3)
Further comment/suggestion (if any):
Komentar/Saran-saran (jika ada):
Name of Company:
PT Trakindo Utama
Name of Representation:
Designation:
Date of Submission:
8-Oct-10
Untuk City Courier kami menggunakan local courier karena mereka punya commitment kuat mendelivery
Parts/Document kami 2 x sehari pada jam yang sudah disepakati
Tolong dicari cara agar parts yang sudah sampai di Halim pagi/subuh, bisa berangkat paling lambat
siang (sebelum jam 12.00) ke kota2 yang scheduled flight cukup banyak spt Plb dan atau sore hari
untuk kota2 yang schedule flight lebih sedikit (BKS) dan bisa diterima di kantor TU Jam 17.00 paling
lambat.
THANK YOU FOR YOUR TIME AND SUPPORT
logistics services to your organisation.
Mohon disebutkan provider yang lain selain CKB yang direkomendasikan untuk digunakan
Dalam perusahaan anda, jika ada.
4
5
6
7
Untuk City Courier kami menggunakan local courier karena mereka punya commitment kuat mendelivery
8