Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Universidad Latinoamericana y del Caribe
Sede Caracas
Maestra en Gerencia del Turismo Sostenible









EDWARD DEMING


Prof.: Pauka Vsquez











junio, 2014
Licda. Julissa Valero
C.I: 13.903.346
Calidad Turstica.
4to. Semestre
2


INDICE
Introduccin. 3
Biografa de Deming 4
Conclusin........ 10
Bibliografa 11
























3

INTRODUCCIN
W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador ms influyente que
ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber
revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como fsico-
matemtico con un doctorado de la Universidad de Yale. Su precisin
matemtica y sus conocimientos sobre estadstica y sobre el papel de la
teora en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensin
del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender
como nadie a las organizaciones empresariales.
Deming conjuntamente con Walter Shewhart, el inventor del Control
Estadstico de Procesos (SPC), desarroll y promovi mtodos estadsticos
de calidad durante los aos 1920 y 1930. Jug un papel fundamental en el
programa de choque sobre control estadstico de la calidad patrocinado por
el Departamento de Guerra durante la II Guerra Mundial, que condujo a una
mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las
industrias americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron.
Despus de la guerra fue invitado por la industria japonesa para dar
conferencias sobre calidad por lo que fue galardonado con La Medalla de
Segundo Orden del Tesoro Sagrado, el ms alto galardn que Japn puede
conceder a un extranjero.
Hacia 1970 Japn estaba dominando amplios sectores industriales y
las empresas occidentales que trabajaban con teoras de Management
obsoletas eran incapaces de competir. La calidad en Estados Unidos caa
ao tras ao a niveles cada vez ms bajos, mientras que en Japn ocurra
todo lo contrario, es por ello que es interesante los estudios de la teoras del
Dr. Deming, para analizar cmo se puede aplicar la calidad, siguiendo las
instrucciones planteadas.



4

BIOGRAFA DE W. EDWARDS DEMING

Edward Deming, quien se dio a conocer por sus teoras en la calidad, segn
Suarez (2007), explica que;
Naci en Sioux City, Iowa, Estado Unidos el 14 de octubre
de 1900, a los 17 aos ingres a la Universidad de Wyoming,
donde estudi ingeniera, carrera que el mismo pag. Su primer
empleo profesional fue en el Departamento de Agricultura en
Washintong D.C., aqu conoci a Walter Shewart, el cientfico
americano en los laboratorios Bell de esta unin surgieron los
elementos cognoscitivos necesarios, para desarrollar las teoras
que se convertiran en la base de sus enseanzas. En 1928
recibi su doctorado en fsica matemtica por la universidad de
Yale, y posteriormente trabajo por muchos aos para la Oficina de
Censo Poblacional de los Estados Unidos de Amrica. (p. 54-55).

Es de hacer notar que Deming, no fue profeta en su tierra, porque l
nunca pudo exponer sus ideas en Estados Unidos. Hasta que en 1950 fue
invitado por la Unin de Ingenieros y Cientficos Japoneses (JUSE), cuyo
presidente era el Dr. Kaouro Ishikawa, para que brindara una serie de
seminarios a las empresas pertenecientes al JUSE en Japn. Ambos
formaron una alianza clave para que al seno de esta federacin el Dr.
Deming trasmitiera sus primeras teoras y conocimientos sobre mtodos
estadsticos aplicados al control de la calidad de los procesos de
manufactura a 150 empresarios japoneses.

Aunque Deming tena asegurada la enseanza, para su doctorado,
decidi aceptar un empleo como profesional en los laboratorio Bell AT&T,
donde obtendra una influencia en sus teora de la calidad, as como la
amistad surgida con Walter Shewhart. La compaa AT&T, estaba perpleja
porque no lograba obtener la calidad aspirada, por ms que lo intentara por
lo que este problema fue encargado a Shewhart para ser resuelto, por lo que
Shewhart aplica un anlisis estadstico al tema de la variabilidad del
5

producto, proponiendo estrategias para su eliminacin. Deming y Shewart, se
unieron para en esta investigacin.
En 1939 Deming invit a Shewhart a dar una serie de conferencias en
el Departamento de EEUU de la Escuela de Graduacin en Washington DC,
donde Deming era matemtico senior. A partir de esto, se escribi el libro el
Mtodo Estadstico desde la Perspectiva del Control de Calidad, donde
Deming se convierte en el editor, un nuevo trabajo sobre la teora del
conocimiento y su aplicacin a la ciencia y a la ingeniera.
Entre tanto, cuando estall la Segunda Guerra Mundial, Estados
Unidos necesitaba manufacturar armas y proyectiles en masa, as que se
requiri mano de obra femenina, mientras que los hombres estaban en el
frente de batalla. Para llevar a cabo esta titnica tarea, se desarrollaron
cursos de magmanager en todo el pas, por lo que Edward Deming, con toda
una experiencia acumulada, fue llamado a impartir cursos a los ingenieros y
directores de plantas los conceptos bsicos del control de la calidad total,
explic como aumentando la calidad se disminuyen los costes, conceptos
totalmente comprobados hoy en da.
Aos despus de la guerra, en unos documentos desclasificados se
pone en evidencia las estimaciones, que haba hecho Japn de la cantidad
de armamento militar fabricado por E.E.U.U en nueve aos, pero de hecho
esta cantidad fue doblada en 3 aos y medio. Es as como se multiplico por 5
la mejor estimacin japonesa, sobre la capacidad de produccin, obtenida
mediante una masiva poltica de capacitacin en calidad.
Sin embargo, el peor momento de los norteamericanos, los viven con
la postguerra, cuando los hombres regresan del campo de batallas a sus
hogares, encontrando el desempleo, por lo que las mujeres debieron
abandonar la fabricas de armamento militar, que fueron cerradas en su
mayora y los restantes puestos laborales fueron cedidos a los hombres,
regresando las mujeres a su trabajo de amas de casa generalmente. Al
mismo tiempo, el tema de la calidad fue un objeto del olvido, perdindose el
6

inters por el tema, fue lamentable observar que los expertos que haban
sido entrenados en el rea, terminaron solicitando empleos en lugares,
donde la calidad no era requerida.
Paralelamente, en los aos 50, made in Japn era un sinnimo de
mala calidad, pero irnicamente sus productos armamentista y artesana
eran por el contrario lo nico que se elaboraba con excelencia, los lderes
industriales que estaban preocupados por la reputacin de sus productos
haban ledo literatura sobre el control de la calidad, donde el Dr. Edward
Deming apareca como autor, por lo que fue invitado a una conferencia
organizada por la JUSE (Unin de Cientficos e Ingenieros Japones). Pero
mientras dictaba se desarrollaba la misma, se dio cuenta que estaba
cometiendo el mismo error que en E.E.U.U, que era dirigirse solo a directores
de fbricas e ingenieros.
Es por ello que decide cambiar su estrategia, por lo que logra que la
JUSE, le organice una conferencia ante 100 lderes representativos de la
economa japonesa, haciendo nfasis en que la calidad parte de la alta
direccin. De esta manera, Deming sigui exitosamente transmitiendo sus
conocimiento sobre la calidad y en 1951, publica su libro Principios
Elementales del Control Estadstico de la Calidad, por el que obtiene muy
buenas ganancias por derecho de autor, pero decide entregar estos
dividendo a la JUSE, quien utilizando estos fondos crean el premio Deming,
como un reconocimiento a los que se esfuerzan por el logro en la teora y
prctica de la calidad.
De esta manera, el Premio Deming se convierte en el objetivo de las
empresas que especialistas en calidad, el cual es obtenido por empresas de
reconocidas marcas como: Honda, Hyundai, Mitsubishi, Toyota, Nissan, entre
otras. Deming, habra predicho que en cinco aos que las compaas
japonesas exportaran a todo el mundo y que sus competidores en otros
pases reclamaran proteccin arancelaria. Los japons reconocieron aos
7

ms tarde, que ellos nunca lo haban credo, que solo Deming, habra tenido
fe en ello, pero siguiendo sus instrucciones lo lograron en un ao.
Ahora bien, Made in Japn se convierte en sinnimo de calidad, los
japoneses empezaron a dominar cmaras, antes dominadas por empresas
alemanas; relojes, antes dominadas por Suiza; televisin, radios, productos
electrnicos, motocicletas y otras industrias hasta entonces dominadas por
compaas americanas. Tambin hicieron fabulosos progresos en la industria
del automvil, semiconductores, ordenadores y otras tecnologas punteras.
Mientras en los aos, 50, 60 y 70 Japn creca, E.E.U.U, caa en picada en
ventas y calidad.
Es de hacer resaltar, que la teora de Deming contrasta con el ideal
del magnagement americano que practica primeramente una direccin por
objetivos, metas y objetivos trimestrales, pero que no cuenta con las
herramientas necesarias para el logro de la calidad. Es por ello que
irnicamente, el nombre de FORD, Found On Road Dead (encontrado
muerto en la carretera), Chrysler se enfrent a la bancarrota y las escuelas
de negocio americanas se vieron incapaces de vislumbrar una solucin.
Entre tanto, en 1980, hay un resurgimiento de la calidad y un
reconocimiento, que ocurre a parir de la aparicin del Dr. Deming, en 20
minutos de programa Si los japoneses pueden por qu nosotros no?
Seguidamente las imgenes mostraron el momento que el emperador de
Japn le colocaba le entregaba la medalla por contribuir al resurgimiento de
la economa del pas, en el que explicaba lo que le haba enseado. Al
siguiente da Deming, recibi muchsimas llamadas, para felicitarle e invitarle
a seminarios y consultoras, para los prximos tres aos.
Fue entonces, que el Dr. Deming, comenz a impartir asesora a
empresas como Ford, HP, Proter Gamble, General Motor, entre otras.
Incorporando en sus enseanzas los conceptos estadsticos, pero tambin el
estudio del pensamiento sistmico y humanista. Esto lo convertira en un
revolucionario del management, al tanto que Harley Davison, rompe con el
8

conglomerado AMF y estando al punto de la quiebra, coloca un afiche sobre
los 14 puntos de la calidad, que le confiri maravillosos cambios. Entre las
empresas que fueron influenciadas por Deming, se puede observar a:
Colgate, Palmolive, Intel, Dupont y otras.
Durante estos aos 80, public dos libros ms Productividad de la
Calidad y posicin de Competencia y la Salida de la Crisis, en 1994 escribi
La Nueva Economa, dejando muchos documentos sobre sus estudios,
sumado a los textos que escribiran sus alumnos, relacionados con el
resultado de sus enseanzas y que se expandiran por todo el mundo. En la
actualidad, se le atribuye el ciclo de la calidad, un planteamiento de cuatro
puntos bsicos, que originalmente era de Shewhart, pero es l, quien lo da a
conocer, este plante PDCA, (Plan, Do, Check y Act), traducido al espaol,
indica que primero se debe planificar, luego hacer, chequear y actualizar,
para repetir el ciclo de la mejora constante.
En este mismo orden de ideas, se observa que de acuerdo a Deming
hay 4 formas de mejorar: 1) Mejora del producto; 2) Innovacin del Producto;
3) Mejora del Proceso; 4) Innovacin del Proceso. Las innovaciones
espectaculares que pueden producir cambios espectaculares en un sector
forman parte de la filosofa del Management de Deming.

En cuanto a los catorce puntos de la calidad, Vargas y Aldana (2006),
citan de Deming, lo referente a:
1.-Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio
con la finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear
puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.
3.- Cesar la dependencia en la inspeccin para lograr la calidad.
Eliminar la necesidad de las inspecciones en masa en base a construir la
calidad en el propio producto desde el principio.
9

4.- Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio,
premiando as las empresas solo por su precio. Minimizar el coste total en el
largo plazo y reducir a un proveedor por elemento o servicio, estableciendo
una relacin de lealtad y confianza.
5.- Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la
calidad, la productividad y reducir los costes.
6.- Instituir el entrenamiento en el trabajo.
7.- Adoptar el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo
sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del
liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8.- Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia
en beneficio de la empresa.
9.- Eliminar las barreras entre departamentos para asegurar la
cooperacin. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como
un equipo y compartir informacin para anticipar problemas que pudieran
afectar al uso del producto o servicio.
10.- Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo
puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad
son del sistema y los empleados no pueden hacer nada.
11.- Eliminar la direccin por objetivos y por cualquier clase de cifra.
Sustituyen el liderazgo.
12.- Eliminar los obstculos que le quitan a mnagers y tcnicos su
derecho a enorgullecerse de su trabajo. Esto implica la eliminacin total de la
direccin por objetivos y las evaluaciones anuales.
13.- Instituir un vigoroso programa de educacin y auto-mejora.
14.- Poner a todo el mundo a conseguir la Transformacin ya que sta
es trabajo de todos.

Productividad de la Calidad y posicin de
10

CONCLUSIN

Aunque el Dr. Deming, no fue el pionero en el estudio de las teoras de
la calidad, si fue el primero en dar a conocerlas, quien aprovechara los
veinte minutos que le brindo la NBC, a travs de la televisin para dar a
conocer sus enseanzas al resto del mundo a los 80 aos de edad, despus
de tener toda una vida de asesorando empresas en Japn con un xito
rotundo en la economa de ese pas, el que sin duda alguna se haba
formado irnicamente durante la Segunda Guerra Mundial, donde Estados
Unidos derrotara con su arsenal armamentista a esta potencia.
Es de hacer notar que Japn, aprendi de su derrota, que luego
transformara en calidad de sus productos en una victoria, donde Made in
Japn es sinnimo excelencia, porque reconoci que tenia un problema en
su economa y decidio buscar, personas que tambin estaban preocupadas
por el tema de la calidad, en ese proceso cientficos con Deming, tuvieron la
oportunidad de desarrollar y aplicar sus teoras en la mejora del pas.
En resumen de los estudios del Dr. Deming, para obtener un producto
o servicio de calidad, es necesario comenzar desde que se inicia el mismo,
para ello es primordial perfeccionar el proceso y la innovacin. Si bien es
cierto que Deming, no es el autor del ciclo de la mejora constante de la
calidad, creado por Shewhart, es el quien da a conocer el mismo, razn por
lo que hoy en da se tiende atribursele.
En cuanto a los catorce puntos de Deming, en ellos condensa toda su
sabidura de aos de experiencia en bsqueda de la calidad, tomando en
cuenta que se debe fortalecer el recurso humano, quien es el que logra que
la empresa genere un producto de calidad, es por ello que invita a ser
perseverante en propsito de mejora continua, la capacitacin del trabajador,
la adquisicin de producto de calidad, independientemente de su precio,
fomentar el trabajo en equipo, para poder obtener la transformacin a travs
de la calidad.

11

BIBLIOGRAFIA

Deming Collaboration. Think Different, mafe Different: Thrive.
http://demingcollaboration.com/language/spanish/biografia-completa-de-
deming/.

VEGA, M. y Aldana, L. Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas.
Ecoe Ediciones. Bogota, 2006.

SUAREZ, M. El Kaizen: La Filosofa de Mejora Continua e Innovacin
Incremental Detrs de la Administracin por la Calidad Total. Panorama,
Mxico, 2007.