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TCNICAS DE RACIONALIZAO DE PROCESSOS

MDULO 4
Os Diferentes Tipos e Par!es e "#$%o&ra'as
H muitos tipos diferentes de fluxograma, cada um com sua aplicao
especfica. A seguir apresentaremos os quatro principais tipos.
Dia&ra'a e (#o)os
Trata-se do fluxograma mais simples e comum que existe. Ele nos
fornece uma viso rpida e simples do processo. A figura aaixo apresenta um
diagrama de locos que fornece uma viso geral do processo de contratao.
!s ret"ngulos indicam atividades e as lin#as com setas interligam os
ret"ngulos para mostrar o sentido do fluxo de informao e$ou relacionamento
entre as atividades.
%omo voc& pode oservar, muitas atividades so executadas dentro de
cada ret"ngulo. 'e for conveniente, cada ret"ngulo pode ser desenvolvido em
um diagrama de locos. A (ig. ).* mostra o processo de considerar a primeira
atividade do fluxograma da (ig. ).+ e expandi-la num diagrama de locos mais
detal#ado.
!serve que os r,tulos descritivos de cada atividade comeam com um
vero. Emora isto no se-a determinante, . om seguir esta regra. A
padroni/ao das frases torna a compreenso mais rpida para o leitor. Al.m
disso, todas as atividades empresariais podem ser descritas por um vero.
Assim sendo, se voc& rotular cada loco com vero poder assegurar que o
r,tulo descreve, de fato, uma atividade empresarial.
S*'+o#os paroni,aos para "#$%o&ra'a - Par.o ANSI
! ret"ngulo indica uma operao. Ele estar presente
sempre que #ouver uma mudana.
Esta . a c#amada seta grossa e indica movimento ou
transporte.
! 0osango dever estar posicionado no ponto do
processo onde a deciso dever ser tomada.
1sa-se o crculo grande para mostrar que o processo
dever ser interrompido e a qualidade do que est sendo desenvolvido possa
ser revista.
! ret"ngulo com ase ondulada mostra quando a
sada de uma atividade inclui informa2es registradas em papel 3relat,rio
escrito, cartas, listagens de computador4.
! ret"ngulo com um dos lados arredondados indica um
intervalo no processo. Tam.m pode indicar que um item deve ser colocado
em estoque temporrio.
! tri"ngulo invertido indica uma condio de
arma/enagem. 5o processo empresarial o tri"ngulo mostra a situao de uma
requisio de compras.
! ret"ngulo aerto . usado para designar quem . o
responsvel pela reali/ao de uma atividade. Tam.m pode-se utili/ar o
ret"ngulo aerto interligado por uma lin#a trace-ada ao fluxograma para
registrar informa2es adicionais pertinentes ao smolo ao qual est ligado.
A seta indica o sentido, em como a seq6&ncia das
fases de um processo. Ela pode estar posicionada para cima, para aixo, para
a direita ou para a esquerda.
Este smolo . denominado seta interrompida e
identifica a transmisso instant"nea de uma informao, se-a por correio
eletr7nico, telefone ou fax.
! crculo pequeno com uma letra inserida . usado no final
do fluxograma para indicar que a sada daquela parte do fluxograma ser
usada como entrada em outro fluxograma. Esse smolo . usado com
freq6&ncia quando no # espao para desen#ar o fluxograma inteiro na fol#a
de papel.
! crculo alongado . utili/ado para indicar o incio ou
final do processo.
"#$%o&ra'a par.o ANSI
1m fluxograma padro A5'8 fornece uma compreenso detal#ada de
um processo, que excede, e em muito, aquela dada por um diagrama de
locos. 5a verdade, o diagrama de locos normalmente . usado como ponto
de partida, e um fluxograma padro . usado para detal#ar as atividades dentro
de cada loco, at. o nvel dese-ado do detal#e. 1m exemplo de processo pode
ser o de cortar o caelo no areiro da esquina, e$ou sair para uma pescaria.
Apresentamos os fluxos dos processos nas figs. ).9: e ).99.
(ig. ).9:
! (luxograma padro da fig. ).9: mostra losangos como pontos de
deciso, em que podem ser tomados percursos diferentes. !serve que as
palavras '8; e 5<! so usadas para esclarecer as alternativas. !s pequenos
crculos so smolos de conexo, que levam a segunda parte do fluxograma
3(ig. ).994.
(ig. ).99
A (ig. ).9= mostra o fluxograma do processo de clculo do pagamento
semanal dos vendedores. As atividades do procedimento esto anotadas ao
lado de cada smolo do fluxograma para mel#or entendimento.
(ig. ).9=
IDENTI"ICAO DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
Anlise dos processos-c#ave e de apoio
;ar>eting $ ?endas 3processo c#ave4@
0evantamento das necessidades e expectativas dos clientes, a fim de
determinar@
A As caractersticas de desempen#o, fsicas e funcionais do Broduto ou
'ervio.
A ! preo pelo qual o cliente est disposto a pagar pelo Broduto ou
'ervio.
A %liente alvo.
A %omo promover o Broduto ou 'ervio.
Pro$/.o 0pro)esso )1a2e34
Cefinio de como produ/ir para atender Ds ?endas. Cesenvolvimento
do produto ou servio para atender Ds necessidades e expectativas dos
clientes 3Engen#aria4. Earantir o funcionamento contnuo das mquinas e
equipamentos da produo, em como da estrutura fsica 3predial4
3;anuteno4.
Re)$rsos 5$'anos 0pro)esso e apoio3@
Brover a organi/ao de pessoas qualificadas para atender as suas
necessidades. Bara isso . necessrio adequar as atividades de@
A Fecrutamento, seleo e contratao.
A 8ntegrao.
A Atendimento D 0egislao.
A Genefcios.
A Avaliao.
A Blano de Ao de mel#oria da Hualificao.
A Acompan#amento da eficcia do Blano de Ao.
;ateriais 3processo de apoio4@
Broporcionar a aquisio, o arma/enamento e distriuio adequada
dos materiais 3mat.ria prima, insumos, equipamentos etc.4.
Transportes 3processo de apoio4
Adequar a entrega dos produtos atendendo o acordado com o cliente.
Tam.m arange o transporte de colaoradores.
(inanceira 3processo de apoio4
A Adequar os pagamentos aos receimentos da organi/ao.
A Blane-ar adequadamente os investimentos.
A Cesenvolver adequadas Cemonstra2es (inanceiras.
A %ontratar seguros necessrios.
Eesto Administrativa 3processo de apoio4@
8ntegrar todas as atividades e definir o-etivos, indicadores e metas para
toda a organi/ao.
Acompan#ar, controlar e propor a2es de mel#oria.
"#$%os os prin)ipais pro)essos e'presariais
Tomando como ase o 'istema de Eesto representado na figura
anterior, podemos definir que@
A Bara a Feali/ao do Broduto necessita-se da integrao dos
Brocessos de ;ar>eting $ ?endas e de Broduo.
A A Eesto de Fecursos arange os Brocessos (inanceiros, Transportes,
;ateriais e Fecursos Humanos.
A I Fesponsailidade da Administrao a Eesto Administrativa.
A Bara o atendimento aos 'ta>e#olders, ou Ds partes interessadas em
qualquer neg,cio como Acionistas $ BroprietriosJ %lientesJ %olaoradoresJ
(ornecedores e 'ociedade . necessrio o acompan#amento contnuo de todos
os processos, atrav.s de ;edi2es, Anlise dos Fesultados e propostas de
Aperfeioamento.
Bode-se representar o fluxo dos processos empresarias conforme a
seguir@