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AO DE LA INTEGRACION NACIONAL Y RECONOCIMIENTO DE NUESTRA

DIVERSIDAD
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

ESCUELA DE ECONOMA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CONTRATOS LABORALES

ASIGNATURA : Gestin Del Talento Humano II
DOCENTE : Leydi Prez Guimaraez
ESTUDIANTES : Quionez Panchano Diego Danny
CICLO : VII





Pucallpa - Per
2012

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Dedicatoria









Este trabajo lo dedicamos a
nuestros padres por el apoyo
econmico y moral que nos brindan
en cada da de nuestras vidas.

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INTRODUCCIN



















La investigacin de mercados es una de las funciones de
la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer
datos e informacin para la toma de decisiones
relacionadas con la prctica de la mercadotecnia, por
ejemplo, dando a conocer qu necesidades o deseos
existen en un determinado mercado, quines son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
cules son sus caractersticas (qu hacen, dnde
compran, porqu, dnde estn localizados, cules son
sus ingresos, etc...), cul es su grado de predisposicin
para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.
Por ello, en el presente trabajo presentamos la
importancia de la definicin del problema; primer paso
para una investigacin de mercado.
La investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva
identificacin, obtencin, registro, anlisis, presentacin
y distribucin de datos e informacin acerca de una
situacin especfica de mercadotecnia que enfrenta la
empresa, con el propsito de mejorar la toma de
decisiones para la solucin de problemas y/o la
identificacin de oportunidades de mercadotecnia.

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DEFINICIN DEL PROBLEMA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADO Y
DESARROLLO DEL ENFOQUE.
I. Definicin del problema en la investigacin de mercado y su
importancia.

1.1. Definicin del problema.
Es el primero y ms importante de los pasos de todo el proceso de
investigacin. El problema permite conocer y delimitar el terreno de lo
desconocido, es decisivo en el resultado final: una definicin incorrecta
nos lleva a encontrar una seudo solucin. Su planteamiento adecuado
no slo implica considerar la situacin problemtica, es necesario
tambin atisbar las posibles vas de solucin. El planteamiento
correcto del problema significa, en ocasiones, ms que de la mitad de
su solucin.
Una vez que el gerente reconoce que existe una situacin que requiere
una decisin, el paso siguiente consiste en definir con claridad el
problema de decisin. Un problema de decisin claramente definido
tiene dos componentes
- Una comprensin exhaustiva de los objetivos que rodean la
situacin de decisin.

- Un enunciado de los problemas y las oportunidades presentes en
dicha situacin.
1.2. Importancia de la definicin del problema.

La definicin del problema consiste en enunciar el problema general de
la investigacin de mercado e identificar sus componentes especficos.
Slo se puede disear y realizar convenientemente una investigacin si
el problema de investigacin de mer cados est def i ni do con
cl ar i dad.
II. El proceso de definicin del problema y desarrollo del enfoque.

En el proceso de definicin del problema existen tareas implicadas
como; Discusin con los tomadores de decisiones. Es importante que el
investigador entienda la personalidad y el entorno de trabajo de
decisiones. A veces, este ltimo tiene ideas preconcebidas acerca de
una situacin dada y sorprendente mente, su postura no cambia a
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pesar de lo que descubra el investigador. En tales casos la
investigacin simplemente representa un gasto de conciencia.
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III. Contexto ambiental del problema.

Para entender los antecedentes del problema, el investigador debe
conocer no solo la empresa del cliente sino toda la industria. Conocer la
informacin del pasado como pronsticos anteriores, respecto a las
ventas, rentabilidad, porcentaje de (%) de participacin, etc. Conocer los
recursos y limitaciones que tiene la empresa, referente a tiempo y
costos, los objetivos de la organizacin y del que toma las decisiones
porque la investigacin debe cubrir ambos objetivos para que sea
exitosa.
Conocer las caractersticas y comportamiento del consumidor. Los
cambios en los comportamientos pueden significar una oportunidad o
una amenaza, ambiente legal y econmico;
Con el objeto de realizar de manera correcta la definicin del problema
es preciso determinar el contexto ambiental del problema, es decir,
entender el entorno del mismo.
Analizar el contexto ambiental implica estudiar los factores que tienen
influencia en la definicin del problema de investigacin de mercados.

Estos factores se pueden clasificar de la siguiente forma:


FACTORES EJEMPLOS OBJETIVO DEL ANLISIS
Informacin previa y
pronsticos de la
industria y/o empresa
Relativos a ventas,
participacin en el mercado,
rentabilidad, rentabilidad,
tecnologa, poblacin,
demografa, estilo de vida.
Ayudar al investigador a
entender lo que subyace al
problema de investigacin de
mercados. Pueden ser
tiles para oportunidades y
problemas potenciales.
Recursos y limitaciones
de la empresa
Recursos: Dinero, habilidades
de investigacin
Limitaciones: Tiempo, costo
Lograr que el alcance de la
definicin del problema sea el
adecuado, considerando los
recursos disponibles y las
limitaciones de la organizacin.
Objetivos de la
organizacin/ empresa
Objetivos personales de
quien decide.
El investigador debe contar con
la habilidad de extraer estos
objetivos con el fin de formular
el problema de decisin
administrativa adecuado.
Comportamiento del
comprador
-Nmero y localizacin
geogrfica
.-Caractersticas demogrficas
y psicolgicas
-Hbitos de consumo
.-Comportamiento de consumo
ante promociones y
medios de comunicacin
.-Sensibilidad al precio
Entender y predecir las
reacciones de los consumidores
para lograr con esto dar ideas
sobre el problema.

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.-Preferencias del comprador.
Ambiente legal de la
empresa y/o industria.
-Patentes
-Marcas registradas
-Regalas
-Acuerdos comerciales
-Aranceles
-Impuestos
Determinar la influencia de las
polticas y normas
regulatorias dentro de las cuales
deben operar las
organizaciones y/o industrias.
Ambiente econmico
general
-Ingreso bruto
-Ingreso disponible
-Poder adquisitivo
-Precios
-Ahorros
-Disponibilidad de crdito
-Condiciones econmicas
generales

Determinar la influencia de ste
en la disposicin de los
consumidores y de los negocios
para contratar crditos gastar.
Capacidades
tecnolgicas y de
marketing de la empresa
-Logstica
-Precio
-Avances tecnolgicos
Fijar cmo el nivel general de la
organizacin de habilidades
tecnolgicas y pericia de sta
con cada elemento de marketing
influye en la naturaleza y
alcance del proyecto de
investigacin de mercados.


Despus de obtener una comprensin adecuada del contexto ambiental del
problema, el investigador puede definir el problema de decisin administrativa y
el de investigacin de mercados.
IV. Problema de decisiones administrativas y problemas de
investigacin de mercado.

La toma de las decisiones administrativas se lleva a cabo en la empresa. En
ella se decide lo que se va a hacer, y como lograr consolidar la situacin
actual de los problemas, es decir se elabora un plan de accin a seguir; su
inters en la investigacin de mercados est enfocado en dar la metodologa
y la solucin de los problemas que se presenten dentro y fuera de la
empresa con respecto a la investigacin. Mientras la investigacin arroja las
causas de los problemas que se estn presentando mediante la recopilacin
de mucha informacin, la gerencia se encarga de atacar los sntomas de
dichos problemas y dirigir el cmo enfrentarlos y superarlos.
Quienes toman decisiones, les permite comprender cuales son los cambios
necesarios. Asimismo las decisiones que se toman dentro de la empresa son
herramientas claves para explorar nuevas oportunidades en el mercado.
Desarrollar una estrategia de mercadotecnia para la compaa, es una
decisin administrativa aplicable a largo plazo en el mercado que posee la
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empresa, con base a su capacidad interna presente y proyectada a los
cambios que se anticipan en el entorno externo. Un buen plan estratgico se
basa en una buena investigacin de mercado.
4.1. Problema de decisiones administrativas.
Una de las tareas de planeacin ms complejas dentro de una organizacin
es la solucin a problemas. La solucin de problemas puede definirse como
el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y
el estado deseado y luego emprender una accin para reducir o eliminar la
diferencia. Para poder realizar con xito esta actividad, el administrador
encargado de resolver la situacin, debe estar altamente capacitado y
preparado, adems de contar con herramientas que faciliten y agilicen este
procedimiento. Solucionar problemas suele ser uno de los empleos mejor
pagados en cualquier gnero industrial, sin embargo, no es sencillo
encontrar la o las causas que generan el descontrol, por lo que el factor
tiempo se vuelve una variable de gran peso que debe ser tomada en cuenta,
debido a las grandes prdidas monetarias que se podran generar. Cuando
la empresa se dispone a resolver un problema, lo primero que debe hacer es
identificar qu tipo de problema es, ya sea de razonamiento, de dificultades
o de conflictos.
4.1.1. Clasificacin de los Problemas
Problemas de Razonamiento: Para la resolucin de este tipo de
problemas, se requiere el uso de la lgica y razonamiento, en donde la
mayora de las veces es necesario aplicar herramientas matemticas para
su resolucin.
Problemas de Dificultades: Este tipo de problemas se caracteriza por
tener conocimiento de la respuesta, sin embargo, suele haber oposiciones o
dificultades para ejecutarla.
Problemas de Conflictos: Son los que tenemos a causa de la oposicin de
la voluntad de los dems, ya sea porque no nos entiendan o porque se
oponen con animosidad a nuestros proyectos.


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V. Componentes del enfoque.
Como la investigacin de mercado tiene el propsito de apoyar el
proceso de toma de decisiones relacionadas con el marketing, esta
puede estar orientada al estudio de diferentes aspectos como el
mercado, los productos, el consumidor.

El consumidor:
Sus motivaciones de consumo.
Sus hbitos de compra.
Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
Su aceptacin de precio, preferencias, etc.

El producto:
Estudios sobre los usos del producto.
Test sobre su aceptacin.
Test comparativo con los de la competencia.
Estudios sobre sus formas, tamaos y envases.

El mercado
Estudios sobre la distribucin.
Estudios sobre cobertura de producto en tiendas.
Aceptacin y opinin sobre productos en los canales de distribucin.
Estudios sobre puntos de venta, etc.

La publicidad.
Pre-test de anuncios y campaas.
Estudios a priori y a posteriori de la realizacin de una campaa, sobre
actitudes del consumo hacia una marca.
Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

VI. Investigacin de mercados internacionales.

Es "un enfoque sistemtico y objetivo asumido en el desarrollo y adquisicin de
informacin internacional para el proceso de toma de decisiones de la
administracin de marketing".

Es la realizacin de las actividades de negocios diseadas para planear,
cotizar, promover y dirigir el flujo de bienes y servicios de una compaa hacia
los consumidores o usuarios de ms de una nacin para obtener un beneficio.
La nica diferencia en las definiciones de Investigacin de Mercados Nacional
e Internacional es que las actividades de Marketing ocurren en ms de un
pas.

Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geogrfico:
- Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases
en el extranjero.
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- Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el
intercambios de bienes y servicios.
- Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que
no coincide de manera necesaria con los lmites polticos.
- Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se
desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de
una ciudad.
- Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande.
- Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en
modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana

Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Cliente:
- Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios
son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que
compra una lavadora para su hogar.
- Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos,
empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y
servicios para la produccin de otros bienes y servicios.

VII. La tica en la investigacin de mercado.


Etnos significa carcter, es decir, las conductas adquiridas por hbitos, La
tica se ocupa de los valores, de lo que es correcto o incorrecto en nuestros
actos.

La tica en la investigacin de mercados, dentro del desarrollo del proceso al
definir y desarrollar, el investigador est obligado a presentar toda la
informacin sobre el tema de investigacin y no a solo presentar informacin
pertinente para mejorar sus ingresos u otros inters ocultos, luego el dilema
tico consiste en que siempre deber definir el problema en que ms le
convenga al cliente.

Los cdigos existentes tienen en comn los siguientes puntos:

Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos:
El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste
est el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente
informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de
escoger.
El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del
encuestado, el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin
generadas por la naturaleza y los objetivos del estudio.
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El derecho a estar informado; esto incluye una presentacin del encuestado
con relacin a lo que se realiz y por qu, junto con la divulgacin de los datos
de los encuestados, si as lo desean.

Los investigadores:
No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los
resultados de la investigacin;
La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a
menos que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la
investigacin;
No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia,
cuando tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones
proveedor cliente.

Los usuarios de la investigacin de mercados (gerencia):
No deben divulgar las conclusiones de un proyecto cuando son inconsistentes
o no estn suficientemente respaldadas.
No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de investigacin de
mercados.
No utilizar y desarrollar las propuestas expuestas en un determinado intento
por apropiarse y aprovechar ideas de empresas de investigacin.
Ejemplo:
tico o ms Provechoso, una importante compaa de productos electrnicos
contrata a una empresa de investigacin de mercados para realizar un estudio
de segmentacin a gran escala con el objetivo de mejorar la participacin en el
mercado. Despus de seguir el proceso como tal de la investigacin, el
investigador determina que el problema no es la segmentacin del mercado
sino la distribucin. Al parecer la empresa carece de un sistema de distribucin
eficaz, y ello limita su participacin en el mercado. Sin embargo, el problema de
la distribucin requiere un enfoque mucho ms sencillo que reduce
considerablemente el costo del proyecto y las utilidades de la empresa de
investigacin. Qu debe hacer el investigador?
Debera realizar el estudio que el cliente desea en vez del que necesita?


Las directrices ticas indican que la empresa de investigacin tiene la
obligacin de revelar al cliente el verdadero problema. Si despus de haber
revisado el problema de la distribucin el cliente todava desea la investigacin
de la segmentacin, la empresa de investigacin puede sentirse en libertad de
realizar el estudio. La razn es que el investigador sabe con certeza las
motivaciones que estn detrs de la conducta del cliente.




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VIII. Conclusiones.

- La definicin del problema de investigacin de mercado es la etapa ms
importante de un proyecto de investigacin.
- Es complejo, porque la direccin no ha determinado el problema real o
tiene apenas una idea vaga.
- Se debe discutir o dialogar con el gobierno corporativo.
- Se debe analizar junto a sus factores esenciales: informacin histricas
y propsitos del sector y la empresa, objetivos del que toma la decisin,
conducta de compra, recursos y restricciones s la de la empresa.


IX. Web grafa


- http://www.bmg.cl/articulos/Investigacion%20de%20Mercados%2
0para%20web.pdf
- www.sirzee.itcr.ac.cr/modules/Guia_Exportar/guia.../capitulo2.pdf
- www.promonegocios.net/investigacion-mercados/definicion-
investig.
- www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-
mercados-23...
- www.infoexport.net/investigacion-de-mercados-
internacionales.htm
- www.buenastareas.com/materias/el...definicion-del-problema-
y.../40
- www.buenastareas.com Inicio Negocios
- catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/bad/.../capitulo3.pdf