10 ERROS EM UM PONTO DE

VENDA
Num ponto de venda essencial criar estmulos aos potenciais
clientes. Da, que a atmosfera geral deva ser aproveitada como meio de
chamar a ateno. Saiba como evitar alguns dos erros mais comuns.

1. Descuidar da Vitrine
A vitrine dever ser transformada num permanente convite. !olocar
uma espcie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, um
erro muito comum. A vitrine no um catlogo. "ense como se fosse um
consumidor# uma vitrine clara, em que se perceba o que vendido com
duas ou tr$s mensagens claras como os de promoo, novidade,
e%clusivo, por e%emplo.

2. Ilumina! De"ciente
& desagradvel entrar numa lo'a que se encontra em ambiente de
aut$ntica penumbra. &, certamente, uma pssima primeira impresso.
(ambm o ser se, ao entrar, o cliente tiver a sensao que levou com um
)ash nos olhos, tal a intensidade da lu*. No equilbrio est a virtude, e
esse equilbrio ser diferente em cada caso e para cada tipo de produtos
ou servios que se pretende vender.

#. N! $uidar da Tem%eratura
+m ponto de venda dever sempre procurar reter durante o m%imo
de tempo possvel os clientes no seu interior. Se no investir num sistema
de refrigerao adequado, poder deparar,se com situa-es em que no
interior do seu estabelecimento este'a mais quente do que no e%terior, o
que um convite . sada...

&. $!res Desa'ustadas
No chocar, nem ser agressivo ao escolher as cores base do seu
ponto de venda so decis-es e%tremamente importantes. As cores fa*em
parte de todo o ambiente. /, certamente, voc$ quer um ambiente
agradvel e facilitador dos contatos e das vendas. !ores que distraem a
ateno do cliente um erro. 0as tambm a aus$ncia de cor ou cores
demasiado deslavadas, 1an2nimas1, d certo desconforto, por isso
precisam ser evitadas.
(. N! Utili)ar de Sim%atia
/vite perguntas como#
- Deseja alguma coisa?
- Posso lhe ser til?
"ois, se o cliente entrou no seu ponto de venda, certamente, dese'a
alguma coisa, nem que se'a uma informao. No se irrite com as
perguntas tolas, procure entender que o cliente possa ter di3culdade em
e%plicar e se'a sempre prestativo, nem que se'a para chamar um t%i ou
para indicar uma rua. 4embre,se que o mais importante segurar o
consumidor e dei%ar a sensao de que valer a pena retornar .quele
estabelecimento.

*. +a,!ut Inade-uad!
Ao entrar no ponto de venda, o cliente tem que perceber,
automaticamente e com facilidade, onde o atendimento e onde esto
e%postos os artigos. /vite aquelas disposi-es de espaos nas quais no
se sabe bem onde comea o e%positor e o estoque, ou onde apenas a
pessoa do atendimento capa* de discernir onde est o produto, levando
o cliente a ter de contatar sempre com ela. Neste caso, perder o cliente
ocasional, que entra para dar 1uma olhadela1. /ste sair de imediato, pois
no percebe nada que lhe interesse, unicamente devido . disposio
interior do ponto de venda.

.. Dar In/!rma0es Erradas
Se, na vitrine, h uma mensagem de desconto, cu'o pra*o ' est
acabado, o cliente que se interessou por ela ser perdido. & tambm um
erro grave dar informa-es diferentes daquelas que esto indicadas na
etiqueta ou no folheto tcnico. 5s clientes, mais cedo ou mais tarde,
tomaro consci$ncia de que houve engano e o pre'udicado ser sempre o
ponto de venda. A m e a boa fama vivem, muito, do 1boca-a-boca1, e um
erro desses pode atingir gravemente o seu neg6cio.

1. N! Ren!2ar Re3ularmente a Ima3em 4eral
+ma ve* ganho o cliente, a sensao de que a lo'a est sempre na
mesma , no sentido da decorao, vitrine e produtos e%postos ,,
certamente, no a'uda a atrai,lo e fa*$,lo voltar, pois este ' sabe que no
encontrar nada de novo. +ma 1remodelada", de ve* em quando, pode
estimular a atrao de novos clientes e levar os consumidores habituais a
interessarem,se pelas novidades.

5. N! $uidar d!s Est!-ues
Se alguns produtos no t$m a sada esperada, no os dei%e ir
amontoando inde3nidamente. 7sso, certamente, dar um ar de
imobilismo, que deve ser evitado, alm de poder tra*er problemas de
espao e de arrumao. 8ale tentar 1desov-los1 com descontos ou
saldos. "elo menos, sempre salva alguma coisa e o pre'u*o ser menor,
podendo, alm disso, ganhar clientes para melhores ocasi-es.

10. Descuidar da 6!rma! d! Pess!al
D pssima impresso um vendedor apenas saber o preo do
produto que o cliente dese'a e desconhecer as suas caractersticas e seus
principais benefcios. A formao do pessoal uma necessidade 6bvia, em
termos de qualidade de atendimento, capacidade de informao e
tcnicas de vendas, fatores que podero proporcionar melhores
resultados.
1Muitas 2e)es n! se 2ende. O cliente 7 -ue c!m%ra1. /sse
talve* se'a, ainda ho'e, um dos um dos principais erros nos pontos de
venda. & um erro tambm muito comum no olhar as prticas e
estratgias da concorr$ncia, retirando dali os ensinamentos positivos que
se podero aplicar no nosso ponto de venda. A diferenciao, a ateno
ao cliente, toda a questo do espao de venda so tambm fatores que
no podem ser descuidados.
Aquilo que chamamos merchandising , que abarca conceitos e
prticas que vo desde o vitrinismo ao layout dos espaos interiores, .s
cores, entre outros ,, so aspectos ainda muito descuidados no comrcio
atual.
5 atendimento ainda o fator que fa* a grande diferena. 1O prazer
em receber, a aten!o ao cliente e a simpatia s!o os elementos "ue nos
cativam como consumidores, mas "ue tantas vezes est!o ausentes de
grande parte dos pontos de venda". Da que a grande aposta dever ser o
reforo nestes componentes, principalmente atravs da formao do
pessoal.
Nota,se ', sobretudo entre os mais novos, uma nova imagem do
comrcio, fruto da aposta no pro3ssionalismo e na adoo de tecnologias
que potenciali*am os resultados positivos, e que t$m estado ausentes do
comrcio em geral, basicamente dos pequenos pontos de venda.