Este plan est administrado por Mondial Assistance Mexico, S. A. de C. V. bajo la marca de Allianz Global Assistance.
2013 Mondial Assistance Mxico, S. A. de C. V. MXPT_SPA_6 |
Condiciones Generales de los Servicios de Viaje
PARA INFORMACIN O EN CASO DE EMERGENCIA COMUNIQUESE AL:
01 800 917 7683 (En Mxico)
1 866 334 5871 (En Estados Unidos)
55 5377 3875 (Por Cobrar)
1 Su Certificado de Servicios de Viaje Gracias por comprar su plan con Allianz Global Assistance!
Su plan se describe en los documentos siguientes: Este certificado, que explica cmo funciona nuestro servicio y le indica lo que incluye la cobertura de su plan y los lmites. Cualquier otra informacin que reciba con su paquete, incluyendo condiciones u otras formas.
Por favor, asegrese de leer cuidadosamente estos documentos. Este certificado puede describir la cobertura que su plan no incluye. Revise sus documentos para entender lo que cubre su plan. Pngase inmediatamente en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Podemos ayudarle! Nuestro equipo puede ayudarle las 24 horas del da, casi en cualquier parte del mundo. En Mxico 01 800 917 7683 En Estados Unidos 1 866 334 5871 Resto del mundo por cobrar al (52) 55 5377 3875
2 ndice
Pgina Tema
03 Seccin 1 Nuestro Convenio con Usted
04 Seccin 2 Qu incluye este certificado? 05 Su viaje es cancelado o interrumpido 07 Se enferm o accident durante el viaje 08 Su equipaje se ha perdido o ha sido robado o retrasado 09 Muerte Accidental
12 Seccin 4 Quin est cubierto y cundo? 12 Quin est cubierto en su plan 13 Cundo comienza o termina su cobertura
13 Seccin 5 Ayuda mientras viaja 13 Cmo contactarnos 14 Asistencia mdica 15 Gastos de desplazamiento de un familiar 15 Asistencia Vial 16 Concierge 16 Transmisin de mensajes urgentes
16 Seccin 6 Informacin de reclamos 16 Cmo hacer un reclamo 17 Informacin importante sobre reclamos
18 Seccin 7 Definiciones
3 Seccin 1 - Nuestro convenio con usted Su plan incluye tanto la cobertura de seguros como los servicios de asistencia.
En este documento: Nosotros y nuestro se refiere a Mondial Assistance Mxico, S. A. de C. V. y Seguros Atlas, S.A., quien opera todos los seguros a que hace referencia este Certificado. Usted o su se refiere a la persona que aparece en su reservacin/confirmacin.
Toda la informacin sobre el certificado de viaje en el presente documento est sujeta a los trminos y condiciones. Nadie tiene el derecho a describir este certificado de viaje de manera diferente de lo que ha sido descrito en este documento, o para modificar o suprimir cualquiera de sus disposiciones.
Acerca de este convenio Es Importante que lea cuidadosamente el certificado. Usted tiene el deber de hacer todos los esfuerzos razonables para minimizar cualquier prdida.
Hemos emitido el certificado y las condiciones adjuntas basados en su pago y en la informacin que usted incluye en su registro u otra forma. Las declaraciones que hizo en su registro u otra forma son representaciones y no garantas. Podemos usar esta informacin para anular los seguros, reducir las prestaciones o defender nuestra decisin sobre una reclamacin.
Los ttulos de este certificado son nicamente para su comodidad.
Satisfaccin Garantizada Le devolveremos el costo de su certificado, si cancela su plan dentro de 5 das de la compra y si no ha comenzado su viaje o presentado una reclamacin.
Firmado por
Allianz Global Assistance Mxico, D. F.
4 Seccin 2 - Qu incluye este certificado? ste es un certificado que cubre exclusivamente las reservaciones sealadas en su confirmacin/ itinerario de viaje adquirido con PriceTravel, as como riesgos especficos, lo que significa que slo se cubren situaciones especficas, eventos y prdidas incluidas en este documento, y slo bajo las condiciones que describimos.
El plan que ha adquirido incluye todas las coberturas descritas a continuacin
Coberturas Lmites Gastos Mdicos por Accidente/Enfermedad 25,000 MXN Muerte Accidental 100,000 MXN Cancelacin/Interrupcin de Viaje 1,000 USD Prdida de Equipaje 7,000 MXN Demora de Equipaje 2,000 MXN Gastos de Desplazamiento de un Familiar 1,000 USD Asistencia Vial (Slo territorio Mexicano) Envo de Gra: 2 eventos hasta 1,500 MXN. Auxilio Vial: 2 eventos hasta 500 MXN. Orientacin Mdica Tel. Incluido Concierge Incluido Transmisin de Mensajes Urgentes Incluido Envo de Mdico a Domicilio Costo Preferencial
Su plan tambin incluye servicios de asistencia, los cuales se describen en la Seccin 5, Ayuda mientras viaja.
Cmo leer la Seccin 2 Cundo aplica Le indica a usted cundo es elegible para presentar una reclamacin. Estas situaciones y acontecimientos son llamados razones cubiertas. Qu es lo que cubre Indica el tipo de situaciones por las que usted puede ser reembolsado. Encontrar ms informacin en la seccin 6, Informacin de Reclamos.
5 Podemos ayudarle! Le proporciona informacin sobre los servicios de asistencia relacionados que estn disponibles para usted en todo el mundo. Encontrar una lista completa en la Seccin 5, Ayuda mientras viaja.
Importante El certificado de viaje no cubre todo. Est diseado para protegerlo a usted cuando ocurra un repentino e inesperado problema o evento. Por favor, consulte la Seccin 3, Qu excluye este certificado?, para ms informacin.
Su viaje es cancelado o interrumpido
Importante Usted necesita contactar a sus proveedores de viaje dentro de las 72 horas siguientes a la cancelacin o interrupcin de su viaje para calificar al mayor reembolso posible. Si notifica a sus proveedores ms tarde y consigue un menor reembolso, no cubriremos la diferencia. Si est gravemente enfermo o lesionado, pngase en contacto con los proveedores de viajes tan pronto como sea posible.
Podemos ayudarle! Necesita ayuda para enviar un mensaje de emergencia u obtener informacin sobre su viaje? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor informacin respecto a todas las formas en que podemos ayudarle.
Cancelacin e interrupcin de viaje Cundo aplica Su viaje fue cancelado antes de empezar, o interrumpido despus de su salida, por alguna de las siguientes razones cubiertas:
Salud Lesin, enfermedad o condicin mdica Usted o un compaero de viaje estn gravemente enfermos o heridos. Requisitos especficos La lesin, enfermedad o condicin mdica debe ser suficientemente incapacitante como para ocasionar que la persona retrase, cancele o interrumpa su viaje. Un mdico debe examinarlo a usted o a su compaero de viaje y recomendar cancelar o interrumpir su viaje antes de cancelarlo o interrumpirlo. Si eso no es posible, un mdico deber examinarlo en un plazo de 72 horas a partir de su cancelacin o interrupcin.
Un miembro de la familia inmediato que no viaja con usted est gravemente enfermo o lesionado. Requisitos especficos La lesin, enfermedad o condicin mdica debe de poner en peligro la vida, requiere hospitalizacin, o que l o ella requiera su cuidado.
Muerte 6 Usted, un compaero de viaje o miembro de la familia muere.
Requisitos especficos Un compaero de viaje o miembro de la familia muere antes o durante su viaje.
Cuarentena Usted o un compaero de viaje estn en cuarentena. Transportacin y Hospedaje Accidente de Trfico Usted o un compaero de viaje sufren un accidente de trfico camino a su punto de partida.
Familiares o amigos no pueden hospedarlo como fue planeado Familiares o amigos fuera de Mxico no pueden hospedarlo como estaba previsto debido a que alguien de la familia ha muerto o ha sido diagnosticado con una enfermedad grave o lesin.
Entorno Hogar inhabitable Su residencia principal es inhabitable debido a robo o vandalismo.
Trabajo Rescisin o despido Usted o un compaero de viaje terminan su relacin laboral o son despedidos de una empresa despus de la fecha efectiva de su plan. Requisitos especficos (todos deben aplicar) La rescisin o despido no es su culpa. Hayan trabajado para este empleador por lo menos tres aos continuos.
Otro Retraso extendido de viaje Usted pierde ms de la mitad o el total de la duracin de su viaje debido a que este es retrasado. Requisitos especficos (todos deben aplicar) Su plan debe incluir la cobertura de retraso de viaje. Debe de estar retrasado a causa de una razn cubierta mencionada dentro de la cobertura de retraso de viaje. Qu es lo que cubre Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).
Cancelacin de viaje Pagos no reembolsables y depsitos Los pagos y depsitos realizados antes de que su viaje fuera cancelado, menos cualquier reembolso que tiene derecho a recibir.
Hospedaje El costo adicional de hospedaje sencillo si prepago un alojamiento compartido, y un compaero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razn cubierta o se ha retrasado por una razn cubierta.
Interrupcin de viaje Gastos pre-pagados La parte no utilizada de sus gastos pagados por adelantado, menos cualquier reembolso que reciba.
7 Hospedaje El costo adicional de hospedaje individual si prepago un alojamiento compartido, y un compaero de viaje cancela o interrumpe su viaje por una razn cubierta o se ha retrasado por una razn cubierta.
Trasportacin Gastos razonables de transporte para llegar a: Su destino final o un lugar donde usted puede continuar su viaje; o Su destino original de otra manera, si su viaje se retrasa por 24 horas o ms al inicio de su viaje.
Gastos por el costo de permanecer ms tiempo de lo planeado Hospedaje extra y gastos de transporte, debido a que se encuentra hospitalizado un compaero de viaje. Lmite especial Mximo de $1,000 MXN por da, hasta por cinco das. Se enferm o accident durante el viaje
Podemos ayudarle! Necesita ayuda para encontrar un mdico o recibir dinero en efectivo de emergencia desde su casa para pagar el tratamiento? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor informacin respecto a todas las formas en que podemos ayudarle.
Emergencia mdica / dental Cundo aplica Usted tiene que pagar por la atencin de emergencia mdica o dental de una de las siguientes razones cubiertas: Usted tiene una repentina enfermedad o lesin inesperada durante su viaje que pone en peligro la vida o pueda causar dao grave e irreparable si no se trata Usted tiene una lesin o una infeccin, se destap o rompi un diente durante su viaje que requiere tratamiento inmediato por un dentista. Esta cobertura est limitada a $2,500 MXN en viajes nacionales y $500 USD en viajes internacionales mximo para cubrir gastos dentales de emergencia. En caso requerir asistencia por causa de que enfermedades preexistentes controladas la cobertura se reducir al 50% del monto indicado en la pg. 4 de este documento. En caso de viajar con menores de hasta 2 aos de edad, sern incluidos en el certificado de alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de gastos mdicos por accidente o enfermedad hasta el monto de 25,000 MXN, como se indica en la pgina 4, siendo este monto la cobertura para el tutor y el menor. Requisitos especficos El tratamiento es mdicamente necesario y es proporcionado por un mdico, dentista, hospital o proveedor con licencia durante su viaje
Qu es lo que cubre Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan.
Costos razonables y acostumbrados Los costos razonables y acostumbrados a los suministros y servicios de un mdico, dentista, hospital o proveedor con licencia.
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Importante sta es una cobertura secundaria. Si usted tiene seguro mdico, debe someter su reclamacin primero a ese proveedor. Cualquier reembolso que reciba de su aseguradora o de cualquier otra cobertura se deducir de su reclamo.
Su equipaje se ha perdido o ha sido robado o se ha retrasado
Importante
Cualquier reembolso que reciba de otra compaa de asistencia o aseguradora por las mismas coberturas indicadas en este documento se deducir de su reclamo.
Podemos ayudarle! Necesita ayuda para contactar a las autoridades locales o recibir dinero en efectivo de emergencia desde su casa? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor informacin respecto a todas las formas en que podemos ayudarle.
Prdida o robo total de equipaje Cundo aplica Su equipaje ha sido perdido o robado en su totalidad durante el viaje. Requisitos especficos (todos deben aplicar) Usted realiza las acciones necesarias para mantener su equipaje certificado e intacto, as como para recuperarlo. Present un informe con la descripcin de los bienes y su valor con las autoridades locales, la lnea area comercial, hotel u operador turstico dentro de las 24 horas posteriores al evento. Qu es lo que cubre Por favor, verifique su cobertura y los lmites en su plan. (Pgina 4).
Precio actual, valor efectivo real, reparacin o reemplazo (el que sea menor) Precio actual es la cantidad que costara comprar un artculo similar Valor efectivo la cantidad que el artculo vale basado en su valor de mercado actual. Si usted no tiene un recibo original, vamos a cubrir hasta el 75% de su valor actual de mercado. Lmite Especial Mximo de $ 5,000 MXN en total para todo tipo de joyas, relojes, gemas, pieles, cmaras y equipos fotogrficos, videocmaras, equipos deportivos, computadoras, radios y otros artculos electrnicos. Es necesario proporcionar los recibos originales, comprobantes o copias de los artculos que integran su equipaje, en caso de no contar con estos documentos se cubrir hasta el 75% de su valor actual de mercado, de acuerdo con lo establecido en prrafos anteriores. Retraso de equipaje Cundo aplica Una lnea area, hotel u operador turstico retrasa su equipaje durante 24 horas o ms siempre y cuando no se encuentre en su lugar de residencia.
9 Requisitos especficos Usted reporta la prdida y presenta un reclamo a la lnea area comercial, hotel u operador turstico Qu es lo que cubre Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).
Artculos Esenciales Artculos esenciales para su uso personal hasta que su equipaje llegue. Muerte accidental
Podemos ayudarle! Necesita ayuda para contactar a las autoridades locales o llamar de emergencia su casa? Vea la Seccin 5, Ayuda mientras viaja, para mayor informacin respecto a todas las formas en que podemos ayudarle.
Muerte Accidental Cundo aplica Se pagar esta cobertura, segn el producto contratado, si usted fallece a consecuencia de un Accidente cubierto, dentro de los 90 das siguientes a la fecha del mismo.
Qu es lo que cubre Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).
Seccin 3 - Qu excluye este certificado? Exclusiones generales Usted no est cubierto por cualquier prdida que resulte directa o indirectamente de alguna de las exclusiones generales siguientes, a menos que estn incluidos en la Seccin 2, Qu incluye este certificado? Si los siguientes factores afectan a usted, un compaero de viaje o un miembro de la familia inmediata, incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no: Condicin mdica existente Autolesionarse intencionalmente o intentar o cometer suicidio (slo se aplica a usted) El embarazo, a menos que haya complicaciones imprevistas o problemas con el embarazo Los tratamientos de fertilidad, el parto o aborto electivo Un trastorno de salud mental o nervioso (como la ansiedad, depresin, neurosis, psicosis y otras), o cualquier complicacin fsica relacionada (complicacin fsica se refiere a cualquier sntoma fsico) El uso o abuso de alcohol o drogas, o de cualquier complicacin fsica relacionada (complicacin fsica se refiere a cualquier sntoma fsico)
Si las siguientes actividades afectan a usted, un compaero de viaje o un miembro de la familia inmediata, incluso si el miembro de la familia inmediata viaja con usted o no: Volar o aprender a volar un avin, como piloto o miembro de la tripulacin Que participen en entrenamiento o competencia deportiva profesional o amateur Que participen en deportes de alto riesgo o extremos, como: Skydiving, ala delta o paracaidismo, Bungee jumping Espeleologa Esqu extremo, heli-esqu o el esqu fuera de senderos sealizados 10 Deportes de contacto corporal (es decir, cualquier deporte donde el objetivo es hacer que un oponente sea fsicamente incapaz de continuar con la competencia, tales como el boxeo y el karate de contacto) Escalar montaas o cualquier otra actividad de gran altitud Scuba diving por debajo de 120 pies (40 metros) o sin un maestro de buceo
Los siguientes eventos: Cualquier problema o acontecimiento que podra razonablemente ser previsto o esperado cuando usted compr su plan Una epidemia o pandemia Desastres naturales como huracanes, terremotos, incendios e inundaciones Aire, agua u otra contaminacin, o el comunicado de amenaza de contaminantes Reaccin nuclear, radiacin o contaminacin radiactiva Guerra (declarada o no declarada), los actos de guerra, los deberes militares, disturbios civiles o conflictos Actos terroristas Quiebra financiera Actos ilcitos
Usted no es elegible para el reembolso bajo cualquier cobertura si: Las reservaciones sealadas no estn incluidas en su confirmacin/ itinerario de viaje adquirido con PriceTravel. En los boletos de la lnea area comercial no aparecen las fechas de salida y de regreso Las fechas de salida y de regreso en su confirmacin o registro no reflejan cuando tiene la intencin de viajar
Exclusiones especficas Usted no est cubierto por cualquier prdida que resulte directa o indirectamente de alguna de las exclusiones especficas siguientes a menos que estn incluidas en la Seccin 2, Qu incluye este certificado?
Cancelacin e interrupcin de viaje Boletines de viaje o alertas Las prohibiciones o regulaciones del gobierno
Muerte accidental Accidentes que se originen por participar en: Servicio militar, actos de guerra, rebelin e insurreccin. Actos delictivos intencionales de cualquier tipo, en los que participe usted directamente Lesiones auto infligidas, suicidio o tentativa de suicidio, ya sea que se cometa en estado de enajenacin mental o no. Fallecimiento o lesiones sufridas por culpa, impericia o negligencia graves de usted como consecuencia de encontrarse en estado alcohlico o por uso de drogas, excepto si fue prescrito por un mdico. Se entiende por estado alcohlico la presencia de un nivel mayor de 150 miligramos de alcohol, sobre 100 mililitros de sangre. Accidentes originados por hacer uso de enervantes, estimulantes o cualquier droga ilegal u otra sustancia similar, salvo que se demuestre prescripcin mdica Lesiones que sufra usted derivadas de accidentes que resulten por culpa grave de ste, al encontrarse bajo los efectos del alcohol, estupefacientes, psicotrpicos o cualquier sustancia o droga ingerida sin prescripcin mdica y que tenga efecto estimulante o depresor del sistema nervioso. La utilizacin de estas substancias se determinar mediante estudio toxicolgico o mediante las actuaciones del Ministerio Pblico completas. El solo hecho de ser responsable del accidente al encontrarse bajo los efectos de las sustancias mencionadas sin prescripcin mdica se considerar culpa grave. Salvo pacto en contrario, esta pliza no ampara accidentes que se originen por participacin en actividades como:
11 Aviacin privada en calidad de tripulante, Piloto, mecnico en vuelo o pasajero, en taxis areos y/o aeronaves que no pertenezcan a Lneas Transportistas. Accidentes que ocurran mientras usted se encuentre a bordo de una Aeronave, a menos que viajare como Pasajero en una Lnea Transportista. Pruebas o contiendas de velocidad, resistencia o seguridad en vehculos de cualquier tipo. Piloto, mecnico en vuelo o miembro de la tripulacin de cualquier aeronave (servicio comercial y privado). Como conductor o pasajero de motocicletas y/o vehculos de motor similares acuticos y terrestres. En paracaidismo, buceo, alpinismo, charrera, esqu de cualquier tipo, tauromaquia, espeleologa, motonutica, cualquier tipo de deporte areo y en general la prctica profesional de cualquier deporte.
No se pagar indemnizacin alguna que resulte de: Fallecimiento si su edad es menor a doce (12) aos. Enfermedad mental Envenenamiento de cualquier origen y/o naturaleza, excepto cuando se demuestre que fue accidental. Infecciones, con excepcin de las que resulten de una lesin accidental. Radiaciones ionizantes, fisin o fusin nuclear o contaminacin radioactiva. Trastornos de enajenacin mental, estados de depresin psquico nerviosa, neurosis o psicosis, cualquiera que fuesen sus manifestaciones clnicas.
Prdida o robo total de equipaje Acto intencional Defectos de materiales o mano de obra Desgaste natural
Estos artculos no estn cubiertos: Animales Vehculos y accesorios, motocicletas y motores, aviones, barcos y otros vehculos bicicletas, esqus y tablas de snowboard (a menos que estn registrados con una lnea area comercial) Anteojos, lentes de sol y lentes de contacto Los audfonos, los dientes artificiales y aparatos ortopdicos Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad De consumo, medicamentos, perfumes, cosmticos y productos perecederos Boletos, pasaportes, actas y otros documentos De dinero en efectivo, tarjetas de crdito, valores negociables, oro, sellos y llaves Tapetes y alfombras Artculos para su reventa y/o comercio Equipaje cuando es: Enviado como flete Enviado antes de la fecha prevista de salida Remolque de coches Se ha dejado un automvil abierto
Seccin 4 - Quin est cubierto y cundo? Quin est cubierto en su plan Su plan cubre a la persona o personas que aparecen en su confirmacin/reservacin de viaje.
En caso de viajar con menores de hasta 2 aos de edad, sern incluidos en el certificado de alguno de los padres o tutores aplicando exclusivamente la cobertura de gastos mdicos por accidente o enfermedad hasta el monto de 25,000 MXN, como se indica en la pg. 4,siendo este monto la cobertura para el tutor y el menor. 12
Cundo comienza o termina su cobertura Slo es elegible para la cobertura si aceptamos su solicitud.
La fecha efectiva de su plan depende de cmo se adquiri.
Si lo adquiri: Es efectiva: En persona el da y la hora en que compr su plan Por telfono el da despus de hacer su compra por telfono Por Internet el da despus de recibir su compra en lnea
La cobertura de cancelacin de viaje comienza en la fecha efectiva de su plan, siempre y cuando hayamos recibido su pago antes de cancelar su viaje o hacer una reclamacin.
Todas las dems coberturas comienzan en su fecha programada de salida, siempre y cuando hayamos recibido su pago. Sus fechas de salida y de regreso, se consideran como dos das distintos de viaje cuando calculamos la duracin de su viaje. Su cobertura termina: El da que est programado para regresar El da en que regresa aunque la fecha programada para regresar sea posterior. El da y la hora en que cancela su viaje
Si su viaje de regreso se retrasa por una razn cubierta, vamos a ampliar la cobertura hasta que pueda llegar a casa. Su plan no puede ser renovado.
Seccin 5 - Ayuda mientras viaja Si usted necesita ayuda mientras viaja, nuestro equipo de asistencia estar disponible las 24 horas del da.
Nuestros servicios estn aqu para ayudarle a que las situaciones difciles sean ms sencillas. Con nuestro alcance global, podemos contactarlo con profesionales mdicos y legales, as como ayudarlo con otros servicios de asistencia.
Importante Tenga en cuenta que las exclusiones generales de su plan tambin se aplican a nuestros servicios de asistencia. Encontrar la lista de estas exclusiones en la seccin 3, Qu excluye este certificado?
Cmo contactarnos En Mxico 01 800 917 7683 En Estados Unidos 1 866 334 5871 Resto del mundo por cobrar al (52) 55 5377 3875 Si usted no puede llamar por cobrar, le devolveremos la llamada.
Por favor, tenga esta informacin lista cuando llame: Su nombre, ubicacin y nmero de telfono Su nmero de confirmacin/reservacin
Asistencia mdica Orientacin Mdica Telefnica Las 24 horas del da, 365 das al ao un equipo mdico atender directamente cualquier duda de carcter mdico que desee saber: sntomas, farmacologa e interaccin de medicamentos, explicacin de pruebas de laboratorio y sus parmetros. Los doctores no estn autorizados a prescribir medicamentos ni realizar un diagnstico.
13 Envo de Mdico a Domicilio Si usted necesita atencin de un mdico mientras est de viaje, podemos ayudarle enviando un mdico a lugar donde se encuentra a costo preferencial.
Pagar o garantizar su factura del hospital Si necesita ser internado en un hospital como paciente por ms de 24 horas, podemos garantizar o adelantar los pagos hasta el lmite de su cobertura mdica / dental (descrito en la seccin 2).
Monitoreo de su cuidado Si usted es hospitalizado, nuestro personal mdico se mantendr en contacto con usted y el mdico tratante. Tambin podemos notificar a su familia y a su mdico habitual de su enfermedad o lesin y actualizarlos sobre su estado. Importante Si su urgencia es inmediata y pone en peligro su vida, busque atencin local de emergencia.
Usted o su representante deber ponerse en contacto con nosotros y nosotros realizaremos todos los arreglos de transporte. No vamos a pagar por cualquiera de los servicios enumerados en esta seccin si no est autorizado y gestionado por nosotros.
Traslado a un hospital o clnica mdica (evacuacin mdica de emergencia) Si usted est gravemente enfermo o herido durante el viaje y nuestro equipo mdico determina que los servicios mdicos locales son incapaces de proporcionar tratamiento mdico adecuado: Nuestro equipo mdico consultar con el mdico tratante; Vamos a identificar el centro apropiado ms cercano, hacer arreglos y pagar el transporte a esa instalacin, y Vamos a organizar y pagar por una escolta mdica si determinamos que ste es necesario.
Repatriacin mdica Si usted est gravemente enfermo o herido durante el viaje, bajo el cuidado de un mdico local y no puede continuar su viaje, se realizar una repatriacin mdica una vez que nuestro equipo mdico determine que usted est mdicamente estable para volver a casa a travs una lnea area comercial. Nosotros: Organizaremos y pagaremos (menos cualquier reembolso de boletos no utilizados) para que pueda ser trasladado a travs de una lnea area comercial en la misma clase de servicio que se haya reservado para su viaje. El traslado ser a uno de los siguientes destinos: Su residencia principal; Una ubicacin de su eleccin en Mxico, o Un centro mdico cerca de su residencia principal o de la ciudad de su eleccin en Mxico. Tomaremos en consideracin su solicitud, siempre que el centro mdico lo acepte como paciente y sea aprobado como mdicamente apropiado para continuar su atencin por nuestro equipo mdico. Organizar y pagar por una escolta mdica si nuestro equipo mdico determina que es necesaria.
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).
Gastos de desplazamiento de un familiar Traslado de un familiar o acompaante En caso de ser hospitalizado ms de siete das durante su viaje, vamos a trasladar a un acompaante o familiar con usted. Se organizar y pagar por el transporte de ida en clase econmica en una lnea area comercial. Traslado de Menores Acompaantes Si usted es hospitalizado durante ms de siete das durante su viaje, coordinaremos y pagaremos (menos cualquier reembolso de boletos no utilizados) el traslado de sus hijos menores de 18 aos de edad que viajan con usted a uno de los siguientes destinos: 14 Su residencia principal; o A una ubicacin de su eleccin en Mxico.
El traslado ser en la lnea area regular y clase de los boletos que fueron originalmente reservados.
Por favor, consulte su cobertura y los lmites en su plan (Pgina 4).
Asistencia Vial Este servicio se aplicar siempre y cuando:
a) Se encuentre en territorio mexicano. b) Se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo mximo de 7 das, c) Usted se encuentre presente en el momento del envo del servicio.
Los servicios a los que tendr derecho sin ningn costo son:
2 servicios de gra hasta $ 1,500 MXN cada uno por falla mecnica, estos eventos no son acumulables entre s. 2 servicios de auxilio vial hasta $ 500 MXN por los siguientes conceptos: Cambio de llanta Envo de lquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante, lquido de frenos, etc.) con costo para usted. Envo de paso de corriente. Envo de suministro de gasolina hasta 10 litros con costo para usted.
No se pagarn los costos siguientes:
a) Los costos que excedan los montos establecidos previamente. b) Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera. c) El arrastre por accidente automovilstico. d) Si el automvil es propiedad de alguna arrendadora de autos.
As mismo se proporcionar informacin actualizada sobre los talleres de servicio automotriz o agencia autorizada cercanos al lugar del accidente automovilstico o avera. El servicio ser proporcionado en las principales ciudades de la Repblica Mexicana. En otras localidades haremos lo posible por ayudarlo a contactar al taller mecnico ms cercano.
Concierge Se proporcionar informacin o gestin de: Horarios y reservaciones en museos, eventos deportivos y espectculos, as como informacin del estado del tiempo en todo el mundo, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trmites ante las autoridades competentes. Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en Mxico y en las principales ciudades del mundo. Tiendas y centros comerciales.
Todos los gastos que se deriven de estos servicios sern cubiertos por usted.
Transmisin de mensajes urgentes Mensajes de Emergencia Podemos ayudarle a enviar un mensaje urgente a alguien en su casa. Tratando de localizarlo va telefnica hasta tres veces en 24 horas y confirmar a usted si hemos podido contactar a la persona que usted nos indic.
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Seccin 6 - Informacin de reclamos Cmo hacer un reclamo Hacer una reclamacin es fcil mndenos un correo electrnico o llmenos y nosotros con gusto le ayudaremos
Enve un correo electrnico o llmenos para: Solicitar formatos y documentacin. Levantar un reclamo y darle seguimiento.
Consulta de Reclamaciones: Correo Electrnico: pricetravel@allianz-assistance.com.mx Telfonos:
En Mxico 01 800 917 7683 En Estados Unidos 1 866 334 5871 Resto del mundo por cobrar al (52) 55 5377 3875
Informacin importante sobre reclamos Usted tiene 30 das a partir de la fecha en que termin su viaje para presentarnos su reclamacin.
Asignacin Usted puede asignar sus derechos en virtud de su plan, mediante una notificacin por escrito
Acerca de los beneficiarios Si usted nombr a un beneficiario en su inscripcin u otro formato, los accidentes de viaje y prestaciones por accidentes de viaje, sern pagados a su beneficiario si usted fallece. Todas las dems prestaciones se pagarn a su sucesin.
Cobertura Duplicada S usted est cubierto por otro certificado o pliza que hemos emitido con la misma cobertura o similar, usaremos los trminos y condiciones del certificado o de la pliza que ms paga. Tambin le devolveremos la prima que haya pagado por una cobertura doble
Exmenes mdicos y autopsia Tenemos el derecho a tener un examen mdico que sea razonablemente necesario para tomar una decisin sobre su reclamacin mdica Si alguien cubierto por su plan muere, tambin le podemos requerir una autopsia (excepto donde est prohibido por la ley). Nosotros cubriremos el costo de estos exmenes mdicos o de autopsias.
Recuperacin Tenemos el derecho a recuperar cualquier cantidad que usted reciba, que supere el importe total de su prdida. Acerca de los servicios de asistencia
Nuestro objetivo es ayudarlo, no importa a donde viaje.
Haremos todo lo posible para ayudarle como lo hemos descrito, pero puede haber ocasiones en las que no podamos resolver su problema por razones ajenas a nuestro control.
Nosotros siempre haremos lo mejor para referirlo a los profesionales adecuados, pero tenga en cuenta que son proveedores independientes y no podemos ser responsables de los resultados de los servicios que prestan. 16
Subrogacin Cuando alguien es responsable de su prdida, tenemos el derecho de recuperar los pagos que le hayamos hecho a usted o alguna otra persona en relacin a su reclamo, segn lo permitido por la ley. Todos los elegibles a recibir el pago de una reclamacin que se nos presenta, deben de cooperar con este proceso, y deben abstenerse de hacer cualquier cosa que pudiera afectar negativamente a nuestros derechos para recuperar el pago. Acerca de Fraude El fraude es ilegal. Vamos a rechazar su reclamacin si: Lo que nos dijo en su inscripcin o de otra forma es deliberadamente engaosa o inexacta. Usted intencionalmente presenta una reclamacin, que incluye informacin falsa o deliberadamente oculta hechos materiales. Esto puede ser un delito sujeto a enjuiciamiento penal y sanciones civiles, y usted puede ser responsable por el valor declarado de la reclamacin.
Seccin 7 Definiciones Accidente Un acontecimiento inesperado y no deseado que causa lesiones, daos materiales o ambos. Alojamiento Un Hotel u otro tipo de alojamiento donde usted hace una reservacin y paga una cuota. Asalto Asalto fsico que requiere tratamiento en un hospital. Equipaje Los bienes personales que lleva en su viaje dentro de sus maletas. Vehculo o alquiler de vehculos Un automvil u otro vehculo diseado para su uso en la va pblica que usted posee o que ha alquilado por un periodo de tiempo indicado en un contrato de alquiler de vehculos. Vehculos excluidos son: Camiones Campers, remolques y vehculos recreativos Motocicletas, y vehculos todo terreno Vehculos todo terreno Vehculos que son mayor de 20 aos Vehculos que no han sido fabricados en los ltimos 10 aos Vehculos que no tienen que ser objeto de licencia Vehculos que se alquilan con fines comerciales o propsitos de librea, incluyendo limusinas Vehculos que tienen un precio sugerido de venta al por menor de ms de $75,000 Otros medios de transporte Transportista comn Una empresa que est autorizada a transportar pasajeros en tierra, agua o aire por una cuota, Sin incluir empresas de alquiler de autos Razones cubiertas Las situaciones y acontecimientos especficos que estn cubiertas por este certificado. Importante ste es un certificado, slo cubre situaciones especficas, los acontecimientos y las perdidas incluidas en este documento, y slo bajo las condiciones que nosotros describimos. Slo pagaremos por gastos apropiados y razonables que estn cubiertos por el plan que usted compr. Por favor, revise su cobertura y los lmites de su plan.
17 Valor de Mercado Actual La cantidad en dlares en que algo puede ser razonablemente vendido, en base a su precio original, edad y condicin actual Dentista Alguien que tiene licencia y est legalmente facultado para ejercer la odontologa o ciruga dental. ste no puede ser ni usted, ni un compaero de viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un miembro de la familia inmediata del enfermo o herido. Destino Un lugar a ms de 100 km de su residencia principal. Doctor Alguien que est legalmente facultado para ejercer la medicina, y est disponible si se requiere. ste no puede ser ni usted, ni un compaero de viaje, ni un miembro de cualquiera de las familias inmediatas ni un miembro de la familia inmediata del enfermo o herido. Cnyuge Una persona que ha vivido en una relacin conyugal durante al menos 12 meses consecutivos que es de 18 aos o ms. Usted debe ser capaz de mostrar pruebas de que han vivido juntos por 12 meses consecutivos. Emergencia mdica o cuidado dental Servicios mdicos y dentales, los suministros y costos que hay en una emergencia de salud. No incluye cosas como stas: Ciruga cosmtica electiva o de cuidado cosmtico de los pies. Exmenes fsicos Tratamientos de alergias (a menos que est en peligro su vida) Aparatos auditivos, anteojos y lentes de contacto Cuidados paliativos Tratamiento experimental Epidemia Un brote de una enfermedad contagiosa que se propaga rpida y ampliamente y que se identifica como una epidemia por los Centros para el Control de Enfermedades y Prevencin de Enfermedades. Condicin mdica existente Una enfermedad o lesin que usted, un compaero de viaje o miembro de su familia buscaban recibir o estaban recibiendo tratamiento o teniendo sntomas en el da que compr su plan, o en cualquier momento en los 120 das antes de la fecha de compra. Usted, un compaero de viaje o miembro de su familia se considera que tiene una condicin mdica existente, si usted, un compaero de viaje o miembro de su familia: Previamente a la contratacin de la pliza, declar la existencia de dicha enfermedad Previamente a la contratacin de la pliza, realiz gastos, comprobables documentalmente, para recibir un tratamiento mdico de la enfermedad. Vio o se le recomienda consultar con un mdico Tena sntomas que haran a una persona prudente consultar a un mdico Presenta una enfermedad que se puede comprobar mediante la existencia de un expediente mdico donde se haya elaborado un diagnstico por un mdico legalmente autorizado, o bien, mediante pruebas de laboratorio o gabinete, o por cualquier otro medio reconocido de diagnstico.
Cualquier enfermedad preexistente, crnica o recurrente y la convalecencia se considerar como parte de la enfermedad, as como cualquier enfermedad padecida, diagnosticada o conocida por usted, un compaero de viaje o miembro de su familia y que por sus sntomas y/o signos no pudiese pasar inadvertida antes de iniciar su viaje. 18 Miembro de la familia/ compaero de viaje (incluido en la misma compra) Cualquiera de las siguientes personas, si stas viajan o no con usted: Cnyuges, unin civil de ley comn Los padres y padrastros Nios y hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto sern adoptados) Hermanos Abuelos y nietos Los siguientes, suegro, suegra Tutores legales Socios de negocios, slo si se encuentra registrado en la misma reservacin/ confirmacin de viaje. Cuidadores domsticos pagados Animales de servicio Los familiares inmediatos son Cnyuges, unin civil de ley comn Los padres y padrastros Nios y hijastros (incluidos los adoptivos o que pronto sern adoptados) Quiebra financiera El cese completo de las operaciones debido a las circunstancias financieras, con o sin solicitar la proteccin de la bancarrota Hospital Una instalacin cuya funcin principal consiste en diagnosticar y tratar a los enfermos y heridos bajo la supervisin de los mdicos. Se deber: Organizar departamentos de medicina y de ciruga mayor, en el sitio o en otro lugar a travs de un pre-contrato arreglado dando un servicio de enfermera las 24 horas bajo supervisin o proporcionado por enfermeras registradas. Ser compensada por los pacientes o sus proveedores de seguros para la realizacin de estos servicios y Tener licencia donde se requiera. Enfermedad Invalidez o enfermedad. No se incluyen las condiciones que ya tena o que sabia acerca de, cuando usted compr su plan (vase condicin mdica existente). Lesin El dao fsico causado directamente por un accidente o un asalto, si otras causas que contribuyan. Pacientes hospitalizados Alguien quien recibe tratamiento mdico o dental mientras est registrado como paciente en la cama de un hospital o otro proveedor de servicios. Alojamiento y comida son cobrados por la estancia del paciente, adems de los gastos de tratamiento mdico y atencin. Condicin medica Una condicin fsica que usted tiene, o tiene sntomas de que usted: Ha visto o se le recomienda consultar un mdico Tiene sntomas que hara una persona prudente consultar un mdico Est tomando medicacin prescrita Acompaamiento mdico Un profesional contratado por nuestro equipo mdico para acompaar a una persona gravemente enferma o herida mientras es transportada. Un acompaamiento mdico est capacitado para brindar atencin mdica a la persona transportada, un amigo o un miembro de la familia no pueden ser un acompaante mdico. Mdicamente necesarios Tratamiento que sea adecuado para su enfermedad o lesin, de acuerdo con sus sntomas, y que puedan ser proporcionados a usted. Cumple con las
19 normas de buena prctica mdica y no es para su comodidad ni para la conveniencia del proveedor. Desastres naturales Un clima de gran escala o eventos extremos ambientales que daan a la propiedad, interrumpe o pone en peligro el transporte de personas. Ejemplos incluyen: terremoto, incendio, inundacin, huracn o erupcin volcnica. Otro proveedor con licencia Una persona o entidad que no es un mdico o un hospital, pero proporciona servicios mdicos o dentales y tiene la licencia requerida Ambulatorio Alguien que recibe tratamiento mdico o dental, pero no permanece en el hospital para recibir atencin durante la noche. Pandemia Una epidemia en una zona geogrfica amplia que afecta a una gran parte de la poblacin. Residencia primaria Su domicilio fsico permanente y de residencia principal para los efectos legales y fiscales. nosotros le llamamos su residencia primaria, es su lugar de residencia Cuarentena Aislamiento obligatorio o restricciones a donde puede ir. Destinada a detener la propagacin de enfermedades contagiosas. Costos razonables y acostumbrados Lo que a los clientes normalmente se cobra por un servicio especfico en un rea geogrfica particular. Los cargos son apropiados a la disponibilidad del servicio, y de los proveedores de servicios calificados y con licencia. Por la colisin, la prdida o la cobertura de daos, los gastos tambin son apropiados a la disponibilidad de de piezas, la dificultad o complejidad del trabajo y el esfuerzo necesario para la reparacin del vehculo daado. Reembolso Efectivo o un crdito o un vale para un futuro viaje que usted obtiene de una agencia de viajes, operadores tursticos, lneas areas, de cruceros o de otro proveedor de viajes, o de cualquier otro crdito. La recuperacin o el reembolso que recibe de su empleador, otra compaa de seguros, un emisor de tarjetas de crdito o cualquier otra entidad. Contrato de alquiler de autos El contrato que describe todos los trminos y condiciones de alquiler de un auto, incluyendo sus responsabilidades y las responsabilidades de la empresa de alquiler de autos. Fecha prevista de salida El da y hora que aparece en su formulario de inscripcin o de otros, como el da y hora de su plan para comenzar su viaje. Usted ha pagado por los viajes que se inicia en esta fecha. Clima severo Condiciones meteorolgicas peligrosas, como la niebla una tormenta severa de granizo, una tormenta de nieve o una tormenta de hielo. Ataque terrorista Cuando un grupo terrorista organizado, tal como se define por el Departamento de Estado de Estados Unidos, hiere o mata a personas o causa daos a la propiedad para alcanzar un objetivo poltico, tnico o religioso. Los acontecimientos terroristas no incluyen, protesta civil en general, disturbios o actos de guerra. Proveedor de viajes Un agente de viajes, operadores tursticos, lneas areas, lneas de cruceros u otro proveedor de servicios de viajes. Acompaante de viaje Una persona que viaja con usted, cuyo nombre aparece con el suyo en el mismo acuerdo de viaje y que lo acompaara en su viaje. El lder de grupo o de viaje no se considera como un compaero de viaje a menos que usted este 20 compartiendo la misma habitacin con el lder de grupo o de viaje. Viaje De ida y vuelta o un viaje de ida y de un lugar al menos a 100 millas de su casa. No se pueden incluir viajes para recibir atencin mdica o el tratamiento mdico de cualquier tipo. O ir o venir al trabajo Actos ilcitos Delitos graves cometidos por usted, un compaero de viaje o de un miembro de la familia, incluso si el miembro de la familia no est cubierto por su plan. Inhabitable Un desastre natural, incendio, inundacin, robo o vandalismo que cause dao suficiente para que una que una persona razonable encuentre su casa no apta para su uso.