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LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso de texto literrio ou informativo.

2 Conhecimentos
Lingusticos: Fontica: fonemas, encontros voclicos e consonantais, dgrafos, slabas,
tonicidade. Morfologia: a estrutura da palavra, formao de palavras, as classes de palavras.
Ortografia: emprego das letras, acentuao grfica. Pontuao: emprego dos sinais de
pontuao. Sintaxe: os termos da orao, as oraes no perodo composto, concordncia
verbal e nominal, regncia verbal e nominal, ocorrncia da crase, colocao de palavras.
Semntica: sinonmia e antonmia, homografia, homofonia, paronmia, polissemia. 3. Figuras
de Linguagem. 4. Vcios de Linguagem. 5. Tipos de Discurso. 6. Concordncia Verbal e Nominal.
7. Estrutura e Formao das palavras. 8. Adjetivo, Substantivo, Artigo, Numeral, Pronome,
Verbo, Advrbio e Conjuno. 9. Palavras e Expresses Denotativas.
MATEMTICA BSICA: 1. Os nmeros naturais: ordens e classes, antecessor e sucessor,
nmeros pares e mpares, comparao de nmeros naturais, operaes com nmeros
naturais, expresses numricas, mltiplos e divisores, mnimo mltiplo comum, nmeros
primos. 2. Fraes: fraes prprias e imprprias, nmeros mistos, fraes equivalentes,
simplificao de fraes, comparao de fraes, operao com fraes, porcentagem. 3.
Nmeros decimais: casas decimais, operaes com nmeros decimais. 4. Geometria: segmento
de reta, reta e semirreta, retas paralelas e concorrentes, ngulos (agudo, reto e obtuso),
medidas de ngulos, reas de figuras planas, volume de slidos. 5. Unidades de medida de
comprimento, de rea, de volume e medidas de tempo. 6. Regras de Trs simples e composta.
7. Mximo Divisor Comum e Mnimo Mltiplo Comum. 8. Equaes de primeiro e segundo
graus. 9. Divisibilidade. 10. Potncia de dez. Notao Cientfica. Ordem de Grandeza. 11.
Mudana de base. 12. Progresso Aritmtica e Geomtrica. 13. Noes de Trigonometria (as
funes trigonomtricas e suas relaes) no crculo. 14. Problemas de primeiro e segundo
graus. 15. Questes de Raciocnio lgico
NOES DE INFORMTICA:1. Windows NT/XP: operaes bsicas, barras de atalho,
gerenciador de arquivo. 2. MS Office 2003: Operaes bsicas do Word, Excel, PowerPoint e
Access. 3. Conceitos bsicos de Internet, Intranet, navegadores (Browse) e Correio. 4.
Procedimentos bsicos para realizao de cpias de segurana (Backup). 5.Conhecimentos
bsicos de microcomputadores PC - Hardware. 6. Configuraes de Impressoras. 7. BrOffice.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS: Pesquisa em listas telefnicas ou telelistas. Ligaes urbanas,
interurbanas, nacionais: discagem via telefonista, classes de chamadas, tarifas, discagem direta
distncia (DDD - DDI), tarifas. Noes de Protocolo; O Arquivo e as Tcnicas de Arquivamento
(Arquivologia); Classificao da Correspondncia; Servio Postal; Utilizao da copiadora.
Utilizao dos servios de atendimento ao pblico. BINA ou ANI
(automaticnumberidentification). Servios de voz. Linhas-tronco. Servios das companhias
telefnicas. Cdigo e relao das operadoras no Brasil. Fusos horrios. Servios oferecidos
pelas operadoras. Noes de uso e conservao de equipamentos de escritrio. Procedimento
tico do telefonista. Qualidade no atendimento. Cdigo Nacional de Telecomunicaes.
Qualidade em prestao de servios: as dimenses da qualidade pessoal e profissional; fatores
que determinam a qualidade de um servio; normalizao tcnica e qualidade; qualidade no
atendimento ao pblico interno e externo; comunicao verbal, escrita e relaes
pblicas.Cdigos especiais de servio telefnico; PABX - PBX - KS; Telefones de uso pblico;
Servios interativos; Atendimento simultneo; Consulta e conferncia; Tcnicas de
Comunicao; Transferncia automtica da chamada; Conhecimento de teclado. Termos
tcnicos em telecomunicaes; fraseologia comum. Relacionamento interpessoal: a
importncia do autoconhecimento, as diferenas individuais, temperamento, carter,
personalidade, superao de conflitos no relacionamento, capacidade de empatia. Elementos
da comunicao, mensagens, cdigos e interpretao, obstculos comunicao, a voz e suas
funes. Meios modernos de comunicao. tica no exerccio profissional: a imagem da
empresa, imagem profissional, sigilo, postura. Manual de Redao e Estilo da Presidncia da
Repblica. Normas da ABNT sobre digitao de textos. Pronomes de Tratamento. Normas
Regulamentadora do MTE N. 17.

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