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EXCELENTSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DA

COMARCA DE AURIFLAMA, SP.


, , , , titular da Cdula de Identidade RG n e inscrito no
CPF sob n , domiciliado na rua , , na comarca de Auriflama - SP, por meio de sua
advogada subscritora, conforme instrumento de mandato em aneo, comparece
respeitosamente perante VOSSA EXCELNCIA para propor a!"o de AO DE
RESTITUIO DE QUANTIA CUMULADA COM INDENIZAO POR DANOS
MORAIS com fundamento no art# $, %I do C&digo de 'efesa do Consumidor e art# ()$
do C&digo Civil, contra ---------, locali*ada na , C+P , pelas seguintes ra*,es-
DOS FATOS:
'urante o m.s de /ul0o de 122) o Re3uerente comprou um
aparel0o de telefone celular modelo ----------, aparel0o desblo3ueado para receber mais de
uma operadora4, nas lo/as --------, locali*ada na Avenida -------, em -------- no valor de R5
------- 6 4#
(
7corre 3ue, em menos de $2 6sessenta4 dias de uso o referido
aparel0o de telefone celular come!ou a apresentar defeitos, consistente no teclado
absolutamente desconfigurado, inviabili*ando completamente a reali*a!"o e recebimentos
de c0amadas#
Surpreso com o ocorrido, /8 3ue se tratava de aparel0o novo,
fabricado por empresa conceituada no ramo de telefonia celular, o re3uerente se viu
obrigado a procurar a empresa --------, na cidade de --------9, prestadora de assist.ncia
tcnica dos aparel0os celulares da --------, ocasi"o em 3ue solicitaram e seguraram a nota
fiscal do produto, sob a alega!"o de 3ue somente ficariam com o aparel0o para an8lise
tcnica caso a nota fiscal tambm ficasse#
7b/etivando evitar maiores transtornos e resolver rapidamente
a situa!"o e agindo sempre de boa f o re3uerente concordou e deiou seu aparel0o
/untamente com a nota fiscal, sendo gerada a ordem de servi!o n -------, datada de
--------- 6doc# 2( em aneo4#
Retirado o produto no dia (:92;9122) ap&s os supostos
reparos, a nota tcnica constava- <unidade foi enviada para a fbrica onde foi constatado
que o aparelho no apresentou defeito=# >o entanto, o aparel0o voltou com os mesmos
defeitos#
Absolutamente insatisfeito, o re3uerente retornou ?
Assist.ncia @cnica Credenciada no dia 1A92;9122), entregando seu aparel0o e gerando a
segunda ordem de servi!o n 6doc# 214# Ap&s o suposto reparo mecBnico efetivado
somente em (29(29122), os defeitos persistiram#
>ovamente, na data de (:9(29122), o re3uerente entregou o
aparel0o, gerando a ordem de servi!o n , sendo concluCdo o reparo e ficando disponCvel
para retirada somente em 1D9(29122) 6doc# 2:4E
>este Cnterim, o re3uerente entrou em contato com a ---------
pela central de atendimento via telefone, 3ue ap&s inFmeras tentativas, informaram 3ue
estaria sendo trocada uma pe!a essencial do aparel0o de telefone celular e ap&s alguns dias
/8 estaria ? disposi!"o para retirada na --------- em perfeita situa!"o de uso# 'ias depois,
1
tambm foi enviada ao re3uerente uma mensagem via e-mail com um teto padr"o, 6doc#
2A4, possivelmente utili*ado pela empresa para protelar seus atendimentos na resolu!"o
dos problemas e reclama!,es de seus consumidores#
Recebido novamente o aparel0o em 2(9((9122) e
permanecendo da mesma forma, o re3uerente o devolveu por mais uma ve* em 2:9((9122)
6doc# 2G4, sendo, no momento, informado pela atendente da ---------- 3ue Re3uerente
poderia desistir, por3ue o problema apresentado estava tendo muita incid.ncia nos
celulares ----- fabricados ultimamente e 3ue a ------- 6empresa fabricante4 n"o estava
efetuando a troca do produto#
Assim, uma ve* 3ue com menos de $2 dias de uso o aparel0o
de telefone celular apresentou problemas de configura!"o no teclado e fora entregue pela
assist.ncia tcnica, 3ue a devolveu por tr.s ve*es sem solucionar o problema, sempre !"#
$!%$# &'()#, isto , somando-se os pra*os em 3ue o aparel0o esteve em poder da
assist.ncia tcnica 6nas tr.s primeiras ve*es4, /8 fa* mais de :2 dias, para ser mais eato,
A) dias at a 3uarta entrega pelo re3uerente 3ue ocorreu no dia 2:9((9122) 6vide doc# 2G4#
'iante de taman0o desrespeito, despre*o e descaso
demonstrado por meio de todas as informa!,es relatadas acima, agora tra*idas a esse +#
HuC*o, cen8rio comum em situa!,es semel0antes nas rela!,es de consumo, n"o v. o
Re3uerente outra alternativa a n"o ser socorrer-se da Husti!a para ver o seu caso
solucionado e reparar os danos sofridos em virtude da aus.ncia de seu aparel0o de telefone
celular#
+stes, em resumo, os fatos#

DO FUNDAMENTO JURDICO
Iuando um consumidor efetua uma compra,
inconscientemente ele eige do fornecedor 3ue o produto este/a pronto para uso, e 3ue este
n"o possua nen0uma avaria ou algum vCcio 3ue l0e diminua o valor ou 3ue o impossibilite
de utili*8-lo normalmente#
:
J sabido 3ue a responsabilidade por 3ual3uer vCcio no
produto refere-se a 3ual3uer defeito no pr&prio produto, se/a ele de 3uantidade ou
3ualidade#
'esta forma, sempre 3ue o produto ad3uirido se torne
impr&prio ou inade3uado ao consumo ? 3ue se destina, ou ten0a o seu valor diminuCdo em
virtude de eventual defeito, (*+!,- * !.)/01()* 2! %3+%4)43)56# 2*% *,4!% &)()*2*%, !$
78 (TRINTA) 2)*%# >"o sendo sanado tal defeito pelo fornecedor, nos termos do art# (), K
(, do C&digo de 'efesa do Consumidor, ao consumidor ser8 possCvel optar por 3ual3uer
das tr.s alternativas 3ue a lei l0e assegura, a saber-
(4 a substitui!"o do produto por outro da mesma espcie,
em perfeitas condi!,es de usoE
14 a restitui!"o imediata da 3uantia paga,
monetariamente atuali*ada, sem pre/uC*o de eventuais perdas e danosE
:4 o abatimento proporcional no pre!o#
'este modo, diante do 3ue estabelece a lei, o consumidor
poder8 fa*er uso imediato das alternativas mencionadas, a seu eclusivo critrio, sempre
3ue o vCcio apresentado pelo produto n"o for sanado no perCodo de 78 (4,)14*) 2)*%#
>o caso em tela, a assist.ncia tcnica, agindo no intuito de
descaracteri*ar o direito do consumidor previsto no artigo acima, devolveu, pela primeira
ve*, o aparel0o ap&s (( dias sem efetuar o conserto, ou se/a, n"o consumando o pra*o
legal, porm, o aparel0o foi novamente entregue mais 21 6duas4 ve*es para a assist.ncia
tcnica pelo mesmo defeito, e o problema n"o foi resolvido#
Assim, somam-se os pra*os em 3ue o produto est8 sob a
posse da assist.ncia tcnica para fins de caracteri*a!"o do direito previsto no art# ()#

7 teto da lei bastante claro ao dispor 3ue caber8 ao
C7>SLMI'7R, e somente a ele a escol0a alternativamente das possibilidades abertas
pelos incisos do art# (), K (N n"o cabendo ao fornecedor opor a este#
7ra, no caso em tela, at a Fltima entrega do aparel0o na
assist.ncia tcnica, 9- %! *%%*,*$ :; 2)*% %!$ <3! # &'()# =#%%! %*1*2#, de modo 3ue a
A
Fnica medida legal cabCvel facultar-se ao Re3uerente a op!"o por uma das alternativas
retrocitadas, previstas no dispositivo supra mencionado#
A doutrina tran3Oila nesse sentido-
<>"o pode o fornecedor se opor ? escol0a pelo consumidor das alternativas
postas# J fato 3ue ele, o fornecedor, tem :2 dias# +, sendo longo ou n"o, dentro
desse tempo, a Fnica coisa 3ue o consumidor pode fa*er sofrer e esperar#
Porm, %3!,*2# # ,*># %!$ <3! # &'()# 4!1?* %)2# %*1*2#, # (#1%3$)2#,
*2<3),!, 1# 2)* %!/3)14!, )14!/,*"$!14!, *% ,!,,#/*4)&*% 2# @ AB #,* !$
(#$!14#. E, (#$# 2)> * 1#,$*, (*+! * !%(#"?* 2*% *"4!,1*4)&*% *#
(#1%3$)2#,. !%4! #2! #4*, #, <3*"<3!, 2!"*%, %!$ 4!, 2! *,!%!14*,
<3*"<3!, 93%4)=)(*4)&* #3 =312*$!14## Pasta a manifesta!"o de vontade,
apenas sua eteriori*a!"o ob/etiva# J um 3uerer pelo simples 3uerer
manifestado# (NUNES, R)>>*44#. C3,%# 2! 2),!)4# 2# C#1%3$)2#,, E2.
S*,*)&*. C88D, . A;E)= (Grifo nosso)
+sse o entendimento da /urisprud.ncia p8tria no tocante ao
tema-
AQR7 '+ I>'+>ISAQR7# AILISIQR7 '+ %+TCLU7 C7M '+F+I@7
'+ FVPRICA# R+PARAQR7 '7 %TCI7# AR@# (), K (, '7 CW'IG7 '+
'+F+SA '7 C7>SLMI'7R# >7@IFICAQR7 F7RMAU '7S
R+SP7>SV%+IS# '+S>+C+SSI'A'+# I - Constatado o vCcio de 3ualidade
ou 3uantidade no produto, 3ue o torne impr&prio ou inade3uado para o
consumo, # @ AB 2# *,4)/# A; 2# CF2)/# 2! D!=!%* 2# C#1%3$)2#, (#1(!2!
*# =#,1!(!2#, * ##,431)2*2! 2! %*1-G"#, 1# ,*># 2! 78 2)*%, %!12#
=*(3"4*2# *# (#1%3$)2#,, !$ (*%# 2! 16# ,!*,*56# 2# 2!=!)4#, #4*, #,
3$* 2!14,! 4,0% *"4!,1*4)&*%: * %3+%4)43)56# 2# ,#234# #, #34,# 2*
$!%$* !%H()! !$ !,=!)4*% (#12)5I!% 2! 3%#, * ,!%4)43)56# )$!2)*4* 2*
<3*14)* */*, $#1!4*,)*$!14! *43*")>*2*, %!$ ,!93'># 2! !&!143*)%
!,2*% ! 2*1#%, #3 # *+*4)$!14# ,##,()#1*" 2# ,!5## II - 7 ob/etivo do
dispositivo legal em comento dar con0ecimento ao fornecedor do vCcio
detectado no produto, oportuni*ando-l0e a iniciativa de san8-lo, fato 3ue
prescinde da notifica!"o formal do respons8vel, 3uando este, por outros meios,
ven0a a ter ci.ncia da eist.ncia do defeito# III - J o 3ue se verifica na 0ip&tese
dos autos, em 3ue, a despeito de n"o ter sido dirigida nen0uma notifica!"o
formal ?s rs, por for!a dos documentos comprobat&rios das revis,es reali*adas
no veCculo, tiveram elas con0ecimento dos problemas detectados, sem 3ue os
tivessem solucionado de modo definitivo# Recurso especial a 3ue se nega
con0ecimento# (STJJRE%. :7D.;DCKML, R!". M)1)%4,# CASTRO FILHO,
TERCEIRA TURMA, 93"/*2# !$ C7.8;.C88M, DJ A8.8N.C88M . CC:).
Com o intuito de se afastar 3ual3uer dFvida 3uanto ao pra*o
supra citado, a forma de se contar tal pra*o n"o gera nen0uma celeuma, pois a cada ve*
G
3ue o produto vai ? Assist.ncia, deve ser somada a 3uantidade de dias pelo 3ual este
permaneceu por l8 at 3ue ten0a sido de fato reparado, ficando, ainda, %3%!1%# # ,*>#
2!(*2!1()*" *,* # (#1%3$)2#, ,!("*$*, 2# ,#234# (CDC, *,4. CE, @CB, I)# Se a soma
der mais de :2 dias e o vCcio for o mesmo, gera-se o direito do consumidor# Fato 3ue est8
plenamente evidenciado na presente#
>esta situa!"o especCfica, o esclarecedor ensinamento do
ilustre Ri**atto >unes 3ue ep,e-
<7 fornecedor n"o pode beneficiar-se da recontagem do pra*o de :2 dias toda
ve* 3ue o produto retorna com o mesmo vCcio# Se isso fosse permitido o
fornecedor poderia na pr8tica, manipulando o servi!o de conserto, sempre
prolongar indefinidamente a resposta efetiva de saneamento# Pastaria fa*er um
conserto XcosmticoY, superficial, 3ue levasse o consumidor a acreditar na
solu!"o do problema, e aguardar sua volta, 3uando, ent"o, mais :2 dias ter-se-
iam para pensar e tentar solu!"o 6###4 Iuando muito e essa tambm nossa
opini"o, # ,*># 2! 78 2)*% H # ")$)4! $-.)$# <3! #2! %!, *4)1/)2# !"*
%#$* 2#% !,'#2#% $*)% (3,4#% 34)")>*2#%# +plicamos- se o produto foi
devolvido a primeira ve* no dcimo dia, depois retornou com o mesmo vCcio e
se gastaram nessa segunda tentativa de conserto mais (G dias , na terceira ve*
em 3ue o produto voltar o fornecedor somente ter8 mais G dias para solucionar
definitivamente o problema, pois anteriormente despendeu 1G dias, sem ter
levado o produto ? ade3ua!"o esperada# 6>L>+S, Ri**atto# Curso de direito do
Consumidor, +d# Saraiva# 122G, p#()A-()G4# Z gf# nosso#
<Ressalte-se 3ue 3$* &!> )1)()*2# # (3,%# 2# ,*># *,* # %*1!*$!14# 2#
&'()# , !"! 16# %! )14!,,#$! 1!$ %3%!12! J 4!$ 1*43,!>* 2!(*2!1()*".
M!%$# <3! 2!&#"&)2# *# (#1%3$)2#, *14!% 2# 4H,$)1# 2# ,*># , 16#
%#"3()#1*2# # &'()# , 16# ?- <3! %! =*"*, !$ 1#&# ,*>#E pelo contr8rio,
a3uele pra*o /8 iniciado segue at o seu eaurimento Z Ri**atto entende 3ue o
pra*o, sendo um direito do fornecedor, deve ser contado como a soma dos
perCodos em 3ue o produto viciado esteve ? sua guarda# J claro 3ue surgindo
um novo vCcio, n"o relacionado, abre-se novo pra*o para 3ue se/a remediado
esse vCcio, t"o somente#= 6C0amone, Marcelo A*evedo,
0ttp-99/us1#uol#com#br9doutrina9teto#asp[id\;2$;4
7ra, se um produto permanece por mais de :2 dias longe de
seu propriet8rio por apresentar um determinado vCcio, este /8 n"o corresponde as
epectativas depositadas pelo consumidor, 3ue perdeu a sua confian!a no bem e ainda se
frustrou ao ter ad3uirido um produto novo 3ue apresentou tantos problemas#
%ale frisar, 3ue o Re3uerente estando todo esse tempo sem
seu parel0o de telefone celular Z 3ue, ali8s, essencial para o deslinde positivo de seu
$
trabal0o e contato com seus clientes Z n"o 0ouve alternativa sen"o ad3uirir outro aparel0o
at 3ue a re3uerida resolva 0onrar com a sua obriga!"o, conforme demonstra a nota fiscal
de pagamento em aneo 62#(. 8E !$ *1!.#4#
A rela!"o entre fornecedor e consumidor, 3ue antigamente
caracteri*ava-se por uma rela!"o igualit8ria, com a sociedade de consumo torna-se cada
ve* mais discrepante, com grandes fornecedores Z possuindo s&lidos escrit&rios /urCdicos e
grande poder de bargan0a Z e consumidores, vulner8veis nas rela!,es de consumo, se/a por
pr8ticas comerciais abusivas ou por odiosos recursos de propagandas enganosas ou
distorcidas da realidade#
'esta forma, para 3ual3uer estudo na seara de defesa do
consumidor, devemos possuir em mente sempre a vulnerabilidade do consumidor nas
rela!,es de consumo, caracterCstica essencial consagrada pelo C&digo de 'efesa do
Consumidor, estando no atual C'C, elencado como princCpio b8sico, ex vi do art# A, I, da
Uei )#2D)9;2#
DO DANO MORAL
Cumpre-nos esposar em breves lin0as a respeito do dano
moral-
A personalidade um bem etra-patrimonial resguardado,
acima de tudo, pela Constitui!"o Federal, dentre os direitos fundamentais e princCpios da
RepFblica Federativa do Prasil, essencialmente por meio da dignidade da pessoa humana
6CF, art# (, III4#
A dignidade da pessoa 0umana abarca toda e 3ual3uer
prote!"o ? pessoa, se/a fCsica, se/a psicol&gica# @anto 3ue dela decorrem os direitos
individuais e dentre eles encontra-se a prote!"o ? personalidade, cabendo indeni*a!"o em
caso de dano, conforme estabelece o art# G, inc# %-
Art. 5 (...)
D
! " assegurado o direito de resposta# proporcional ao agravo# al"m da
indeni$a%o por dano material# moral ou & imagem'
Privilegiando os aludidos dispositivos est8 o C&digo Civil-
Art. ()*. Aquele que# por a%o ou omisso voluntria# neglig+ncia ou
imprud+ncia# violar direito e causar dano a outrem# ainda que exclusivamente
moral# comete ato il,cito.
Art. -./. Aquele que# por ato il,cito (arts. ()* e ()/)# causar dano a outrem#
fica obrigado a repar!lo.
Consoante a este diploma legal encontra-se o C&digo de
'efesa do Consumidor-
Art. * 0o direitos bsicos do consumidor1
2 ! a efetiva preven%o e repara%o de danos patrimoniais e morais#
individuais# coletivos e difusos'
@odos estes dispositivos v.m demonstrar 3ue a prote!"o ?
personalidade est8 plenamente presente em nosso ordenamento /urCdico p8trio,
privilegiando o +stado 'emocr8tico de 'ireito e o indivCduo como su/eito principal da
prote!"o estatal#
Ante todo aparato legal de prote!"o ? personalidade dos
indivCduos, necess8rio se fa* tecer algumas poucas lin0as sobre o dano moral# 7 ilustre
professor Carlos Alberto Pittar, ao se referir aos danos morais acentua 3ue-
<'i*-se, ent"o, morais os danos eperimentados por algum titular de direito, se/a em
sua esfera de considera!"o pessoal 6intimidade, 0onra, afei!"o, segredo4, se/a na
social 6reputa!"o, conceito, considera!"o, identifica!"o4, por for!a de a!,es ou
omiss,es, in/ustas de outrem, tais como agress,es infamantes ou 0umil0antes,
discrimina!,es atentat&rias, divulga!"o indevida de fato Cntimo, cobran!a veat&ria
de dCvida e outras tantas manifesta!,es desairosas 3ue podem surgir no
relacionamento social#=
)
>o caso vertente, cristalino o grande abalo moral 3ue
sofreu o demandante diante dos fatos narrados, 0a/a vista 3ue, como cedi!o por todos, o
aparel0o de telefone celular, constitui bem indispens8vel ao deslinde positivo das
atividades profissionais, mormente em se tratando de profissional liberal na 8rea da
advocacia, 3ue necessita fa*er uso di8rio do referido aparel0o para contatar com os seus
clientes#
7ra, a recusa no conserto satisfat&rio do bem, ou no
fornecimento de outro ou na restitui!"o do valor pago para a3uisi!"o de outro bem, como
o caso, privou o demandante de usufruir de seu telefone celular recm ad3uirido,
notadamente ficando impedido de receber algumas informa!,es Fteis e necess8rias se/a
relativa ao seu trabal0o, se/a relativas a sua vida privada# At por3ue, o re3uerente
constantemente est8 via/ando a trabal0o, n"o possuindo outro meio de comunica!"o
pr&imo#
J certo tambm, 3ue os aparel0os eletro-eletr]nicos s"o
passCveis de vCcios e defeitos# +ntretanto, o aparato consumerista prev. de forma epressa
3ue, em ocorrendo o vCcio, o produto deve ser consertado dentro de :2 dias, sob pena de o
consumidor optar por uma das solu!,es legais, como /8 bem eplanado#
+ntretanto, apesar de toda prote!"o 3ue recai sobre o autor, o
mesmo se v., at a presente data, de m"os atadas, necessitando, pois, a propositura da
demanda a fim de ter o seu direito restaurado, tanto 3ue, se viu obrigado a ad3uirir outro
aparel0o de telefone celular na data de 2G9((9122) 6vide nota fiscal em aneo4, a fim de
evitar maiores pre/uC*os, /8 3ue o pleno eercCcio de seu trabal0o de forma satisfat&ria
estava se tornando invi8vel#
Agrava ainda mais a situa!"o, o fato de uma empresa taada
de <id]nea, preocupada com os consumidores, com responsabilidade social=, fe* do C'C
4*+3"* ,*%* n"o recon0ecendo a sua vig.ncia e efic8cia, pois passado o pra*o de :2 dias
para sanar o problema do vCcio do produto n"o restituiu o valor ao autor ou entregou-l0e
aparel0o novo, tendo a aud8cia de informar 3ue a garantia adotada pela empresa n"o
engloba tais op!,es, mas t"o somente a substitui!"o de pe!as danificadas#
;
Alm disso, o re3uerente demandou grande empen0o para
conseguir entrar em contato com a central de atendimentos da empresa-r 3ue, apesar de /8
estar no perCodo de adapta!,es das rigorosas regras tra*idas pelo 'ecreto n $#G1:9122), de
:( de /ul0o de 122), seu Servi!o de Atendimento ao Consumidor Z SAC nada resolveu#
@oda essa situa!"o de =,3%4,*56#, somada ao perCodo /8
transcorrido, causou grave abalo emocional no autor da demanda# 7s motivos geradores de
taman0o transtorno s"o inFmeros-
*) o autor pagou por um produto 3ue usara por tempo
Cnfimo at 3ue come!asse a apresentar defeitosE
+) o fato de o aparel0o ter ido para a Assist.ncia @cnica
e l8 permanecer por mais de :2 dias, intercaladamente, e ao retornar, necessitando
novamente ser enviado para conserto outras ve*es face a apresenta!"o do mesmo vCcio,
sem 3ue at a presente data 6decorridos mais de dois meses4, o problema ten0a sido
resolvido, causa de enorme pre/uC*o para o autorE
() eperimenta o autor uma atitude insuport8vel de
desCdia e descaso 3ue o assola, pois mesmo ap&s inFmeras insist.ncias para ver o seu
problema resolvido administrativamente, sempre fora tratado de forma inferiori*ada e com
total descaso pela empresa-RE
2) nos dias atuais, inconcebCvel 3ue um advogado
fi3ue sem aparel0o de telefone celular, pois dele necessita para ser encontrado por seus
clientes, ser contatado por sua secret8ria, familiares, dentre outras pessoas, e tambm o
pleno eercCcio de outros atos de sua vida privadaE como de fato ocorreu e ser8
demonstrado no curso da instru!"o processual# Isto, por si s&, induvidosamente, ense/a
danos morais ao autor, colocando-o em condi!,es de merecer uma repara!"o moral#
J sabido, +cel.ncia, 3ue o mero aborrecimento n"o causa
3ual3uer dano moral# Porm, no caso, longe est8 de se configurar um mero aborrecimento
o sentimento de impot.ncia, raiva e descaso 3ue aflige o Re3uerente, pois, certo 3ue,
3uando algum ad3uire um aparel0o de telefone celular novo, o fa* confiando de 3ue o
(2
mesmo funcionar8 ade3uadamente, atendendo aos fins mCnimos a 3ue se destina, sem
apresentar 3ual3uer problema#
+ntretanto, caso ocorra 3ual3uer evento danoso ou defeito
no referido bem, espera 3ue o mesmo se/a solucionado, se/a da forma 3ue for, dentro do
pra*o legal, o 3ue, em 0ip&tese alguma ocorreu na presente situa!"o#
Alm disso, ap&s a frustra!"o de ver 3ue o bem apresentara
vCcio, o 3ual decorreu por culpa eclusiva da R, o demandante depositou sua confian!a
nos servi!os de manuten!"o prestados pela empresa, o 3ual se demonstrou totalmente
inefica*, pois n"o sanou o problema, mas, longe de tal solu!"o, tampouco se apresentou
propCcia a restituir-l0e um novo aparel0o ou o respectivo valor pago#
7ra, o autor, ficou por certo tempo sem poder usufruir os
benefCcios tra*idos por seu aparel0o de telefone celular 3ue, ali8s, possui uma conta com
<plano fio= e, por isso, teve substanciais ,!93'>#% por ter ficado todo o perCodo
demonstrado sem ter como utili*ar do aparel0o e, ao mesmo tempo, pagando a conta no
tocante a sua parcela fia, /8 3ue possuC contrato de 2( 6um4 ano a cumprir com a
operadora --------#
Somando-se a todos esses percal!os 3ue frustram o
demandante, est8 o sentimento de impunidade 3ue a empresa aparenta demonstrar, tendo
em vista 3ue, mesmo diante dos avisos do autor em procurar os meios /udiciais para sanar
o problema, e mesmo diante do con0ecimento ine3uCvoco da legisla!"o p8tria, a Re3uerida
3ueda-se inerte em n"o cumprir com a sua obriga!"o de fornecedora, o 3ue vem gerando,
como /8 dito, grave dano ? moral do demandante#
Se, se tratasse +cel.ncia, de empresa de pe3ueno porte, sem
estrutura econ]mico-financeira para, de imediato dar solu!"o ao problema, seria, a certo
ponto, at compreensCvel a mora em san8-lo# +ntretanto, trata-se de multinacional,
manifestamente bem e3uipada e com um sistema administrativo organi*ado, cu/o lucro
mensal, com toda certe*a, eorbita a casa dos seis dCgitos#
+m virtude disso, inadmissCvel aceitar os atos, pode se di*er,
ilCcitos 3ue ela vem causando ao demandante#
((
Ap&s todo esse desabafo, colaciona /urisprud.ncia a fim de
demonstrar a eist.ncia do direito pleiteado-
EMENTA- C7MPRA + %+>'A Z +ILIPAM+>@7 7'7>@7UWGIC7 -
AILISIQR7 '+ R+PR+S+>@A>@+ AL@^>7M7 Z U7HA MLU@IMARCAS Z
I>'+>ISAQR7 AHLISA'A C7>@RA 7 R+%+>'+'7R + 7 FAPRICA>@+ -
R+SP7>SAPIUI'A'+ S7UI'VRIA, >A +SPJCI+ - APUICAQR7 '7 CW'IG7
'+ '+F+SA '7 C7>SLMI'7R - @+7RIA 'A APAR_>CIA U+GI@IMI'A'+
A3 4A50A6 @AMPJM '7 FAPRICA>@+ - I>'+>ISA@WRIA PR7C+'+>@+,
I>CULSI%+ >7 IL+ 'IS R+SP+I@7 ` U+SR7 M7RAU - R+CLRS7
PARCIAUM+>@+ PR7%I'7 PARA R+'LSIR 7 %AU7R I>'+>ISA@WRI7
R+F+R+>@+ A7 'A>7 M7RAU (APELAO COM REVISO NO A.AA7.N:NG
8K:P APTE : OLSEN INDUSTRIA DE EQUIMENTOS ODONTOMQDICOS
LTDA. APDA : SIMONE MALALHES MENENDEZ SILVAP PARTE:
PRODUTOS ODONTOLRLICOS STARSAN COMQRCIO E
REPRESENTAO LTDA)#

+m decis"o recentCssima, o +# @H9SP decidiu caso
semel0ante, porm mais brando do 3ue o narrado nos autos e, acertadamente fiou o dano
moral em prol do consumidor-
+M+>@A- A!"o de obriga!"o de fa*er c#c# indeni*a!"o por danos morais Z Pem
m&vel - M83uina de lavar roupas - %Ccios no produto 3ue n"o funcionou
ade3uadamente desde o inCcio - 'iversas visitas da assist.ncia tcnica - In/usta
frustra!"o da consumidora 3ue n"o p]de usufruir do bem por pouco mais de um m.s
sem 3ue apresentasse defeito - @roca efetuada um ano e 3uatro meses ap&s a
a3uisi!"o em ra*"o de ordem /udicial - Constrangimento ilegal ? esfera moral da
consumidora - D*1#% $#,*)% 2!&)2#% - Fia!"o em (2 ve*es o valor do produto -
Recurso provido 6Apela!"o com Revis"o n# ;D(#:(1-292E Apelante- +va >eta AlvesE
Apeladas- Compan0ia Prasileira de 'istribui!"o - Grupo P"o de A!Fcar, PSa
Continental +letrodomsticos Utda e Competence Comrcio e Servi!os @cnicos de
+letrodomsticos UtdaE Comarca- S"o PauloE %oto n# ((#DA:4#
+specificamente no caso de aparel0o de aparel0o de 4!"!=#1!
(!"3"*, a revista e o site Consultor HurCdico publicaram na data de 2) de /ul0o de 122D a
seguinte notCcia-
D#, 2# %)"01()#
D!=!)4# !$ 4!"!=#1! (!"3"*, /!,* 2*1# $#,*"
Comprar um celular e ficar 3uase dois meses sem poder us8-lo, devido a
problemas no aparel0o, n"o um mero aborrecimento# 7 entendimento do
Hui*ado +special do Planalto, em Cuiab8, 3ue condenou a Claro e a
Motorola a pagarem, solidariamente, R5 :,) mil de indeni*a!"o por danos
(1
morais a um cliente# Alm disso, as empresas dever"o arcar com cerca de
R5 ( mil por danos materiais#
Para o /ui* bale Sabo Mendes, a alega!"o das empresas de 3ue n"o 0ouve
ato ilCcito e, portanto, n"o 08 danos morais para ser indeni*ado, n"o se
sustenta# <7 pac,fico na nossa 8urisprud+ncia que o dano moral no
depende de prova# bastando comprova%o do fato que o causou# mesmo
porque# o dano moral apenas " presumido# uma ve$ que " imposs,vel
adentrar na sub8etividade do outro para aferir a sua dor e a sua mgoa=,
afirmou#
7 /ui* considerou, ainda, 3ue as empresas deveriam ter dado toda
assist.ncia necess8ria para resolver, imediatamente, o problema# 6###4#
6c0ttp-99ddd#con/ur#com#br9static9tet9GD::G,(e4

Cumpre esclarecer 3ue, no C'C, a garantia de seguran!a do
produto ou servi!o deve ser interpretada en3uanto refleo do princCpio geral do mesmo
diploma legal, de ,#4!56# 2* (#1=)*15* 6K (, do art# (14, o 3ual possui estreita rela!"o
com a +#*G=H #+9!4)&* do CCP# 'esse modo, ao ad3uirir um aparel0o de telefone celular,
p,e-se o fabricante submisso ?s conse3O.ncias /urCdicas, 3uando, na concretude do uso,
frustrar-se a3uela perspectiva de maneira sucessiva9se3u.ncial#
Segundo o Prof# Selmo 'enari 6C&d# Pras# 'e Prote!"o do
Consumidor, Forense Lniversit8ria, ;G, p# (2:4-
<entende-se por defeito ou vCcio de 3ualidade, a 3ualifica!"o de desvalor atribuCda a
um produto ou servi!o por n"o corresponder ? legCtima epectativa do consumidor,
3uanto ? sua utili*a!"o ou frui!"o 6falta de ade3ua!"o4, bem como por adicionar
riscos ? integridade fCsica 6periculosidade4 ou patrimonial 6inseguran!a4 do
consumidor ou de terceiro=#
+sclare!a-se, tambm, 3ue os constrangimentos de 3ue foi
vCtima o Autor, n"o representam aborrecimentos naturais do cotidiano, posto 3ue,
conforme vastamente demonstrado, a Re3uerida vem agindo de forma irrespons8vel,
desrespeitosa, inconse3Oente, recusando-se a cumprir o dever imposto pelo ordenamento
/urCdico consistente em reparar o aparel0o televisor, bem como, em ressarcir o Autor pelo
valor pago pelo aparel0o#
Assim, n"o se pode admitir 3ue um consumidor, vendo-se
privado do seu patrim]nio, n"o mere!a ser ressarcido pelo constrangimento sofrido, em
3ue pese o car8ter punitivo da condena!"o por danos morais, visando-se, assim, a evitar
(:
3ue as Re3ueridas reeditem o desrespeito observado no caso dos autos, pelo 3ue, o valor
da condena!"o deve ser suficiente para esse fim especCfico#
A indeni*a!"o consiste numa compensa!"o, numa tentativa
de substituir o sofrimento por uma satisfa!"o, alm do aspecto retributivo e
verdadeiramente punitivo no tocante ao causador do dano 3ue, vendo-se obrigado a
indeni*ar os danos causados, certamente entender8 3ue ainda se fa* valer as normas
editadas e vigentes em nosso ordenamento /urCdico#
Isto tudo revela 3ue o ser 0umano tem uma esfera de valores
pr&prios 3ue s"o postos em sua conduta n"o apenas em rela!"o ao +stado, mas, tambm,
na conviv.ncia com os seus semel0antes# Respeitam-se, por isso mesmo, n"o apenas
a3ueles direitos 3ue repercutem no seu patrim]nio material, de pronto aferCvel, mas
a3ueles direitos relativos aos seus valores pessoais, 3ue repercutem nos seus sentimentos,
postos ? lu* diante dos outros 0omens#
Assim sendo, restam fartamente configurados os danos
morais sofridos pelo Autor, ra*"o ante a 3ual re3uer-se a condena!"o da empresa-R#
Presentes os re3uisitos ense/adores do dano moral, 3uais
se/am, o dano sofrido, a culpa eclusiva da r e o neo causal e a culpa, 0"o de ser
arbitrados, a bem do demandante e como forma de fa*er valer o +stado 'emocr8tico de
'ireito, ressarcimento por danos morais no importe de 2) 6oito4 sal8rios mCnimos, ou no
importe 3ue %# +a# entender por bem estipular#
DO PEDIDO
'iante do eposto, re3uer a VOSSA EXCELNCIA:
a4 a cita!"o da re3uerida, a ser efetivada na pessoa do seu
representante legal para 3ue, 3uerendo, responda aos termos da presente, sob pena de
revelia e confiss"o fictaE
b4 se/a determinada a invers"o do ]nus da prova, nos termos
do art# $, %III, do C'C, pela vulnerabilidade tcnica do re3uerente#
(A
c4 se/a /ulgada PROCEDENTE a presente demanda, a fim de
3ue condenar a empresa re3uerida na devolu!"o da 3uantia paga de R5 :A;,22 6tre*entos e
3uarenta e nove reais4, monetariamente corrigida, bem como a fia!"o de danos morais no
valor e3uivalente a 2) 6oito4 sal8rios-mCnimos#
d4 a condena!"o da re3uerida no pagamento das custas,
despesas processuais e 0onor8rios advocatCciosE
e4 a concess"o dos benefCcios da Husti!a Gratuita, por ser o
re3uerente pessoa pobre na acep!"o /urCdica do termo, nos termos da Uei n (#2$29G2#
Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em
direito admitidas, em especial pelo depoimento pessoal do representante legal da
re3uerida, oitiva de testemun0as, prova documental e pericial e outras cabCveis a espcie#
>estes termos, dando-se ? causa o valor de R5 :#$$;,22 6tr.s
mil seiscentos e sessenta e nove reais4#
P# deferimento#
Auriflama,
(G