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TEMPO DE ESPERA EM FILA DE BANCO

Banco do Conhecimento/ Jurisprudncia/ Pesquisa Selecionada/ Direito do Consumidor





Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro

0065837-19.2008.8.19.0001 - APELAO 1 Ementa
DES. JORGE LUIZ HABIB - Julgamento: 16/11/2011 - DCIMA OITAVA CMARA
CVEL
APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. ESPERA DE MAIS DE UMA HORA EM FILA
DE BANCO. VIOLAO LEI ESTADUAL N 4.223/03, QUE DETERMINA 20
MINUTOS DE TEMPO DE ESPERA. FATO QUE EM REGRA ENSEJA MERO
ABORRECIMENTO, MAS QUE EM RAZO DE TER OCORRIDO PESSOA COM
PROBLEMA ORTOPDICO COMPROVADO, CAUSA ABALO PSQUICO. QUANTIA
FIXADA EM OBSERVNCIA DOS CRITRIOS DA RAZOABILIDADE E DA
PROPORCIONALIDADE. PRECEDENTES DESTE TJRJ. Apelao 1 improcedente, na
forma do caput do art. 557, CPC. Apelao 2 improcedente, na forma do caput do
art. 557, CPC.

Deciso Monocrtica: 16/11/2011

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0005384-52.2010.8.19.0045 - APELAO 1 Ementa
DES. ROGRIO DE OLIVEIRA SOUZA - Julgamento: 30/08/2011 - NONA CMARA
CVEL
APELAO CVEL. INDENIZAO. DANOS MORAIS. DIREITO DO CONSUMIDOR.
ESPERA PROLONGADA E INJUSTIFICADA DE QUATRO HORAS EM FILA PARA
ATENDIMENTO BANCRIO. LEI ESTADUAL 4.223/03. NORMA JURDICA INSTITUDA
PARA GARANTIR O RESPEITO E A DIGNIDADE DO CONSUMIDOR. DANO MORAL
CARACTERIZADO. COMPENSAO PECUNIRIA DEVIDA. MANUTENO DA
SENTENA. As instituies financeiras que se utilizam das tcnicas de mercado para
atrair o maior nmero de clientes e, conseqentemente, auferirem grandes lucros,
devem proporcionar um atendimento adequado e eficiente, evitando que os
consumidores fiquem aguardando por longo perodo de tempo para serem
atendidos. O legislador estadual ao estipular o tempo mximo de espera para o
atendimento em estabelecimento bancrio, delineou o momento a partir do qual
passa a ser considerado ilcito o tratamento dispensado ao consumidor,
configurando-se totalmente desarrazoada e injustificada a espera por cerca de
quatro horas em fila de banco, tratando-se de falha na prestao do servio hbil,
por seus prprios fundamentos a fundamentar compensao pecuniria.
Conhecimento e desprovimento do recurso.

ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 30/08/2011
ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 01/11/2011

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0265186-32.2010.8.19.0001 - APELAO 1 Ementa
DES. CARLOS SANTOS DE OLIVEIRA - Julgamento: 23/08/2011 - NONA CMARA
CVEL
INDENIZATRIA. RELAO DE CONSUMO. TEMPO DE ESPERA EM FILA DE BANCO
SUPERIOR 01 HORA. LEI 4.223/03. DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO. DANO
MORAL CONFIGURADO NA HIPTESE. REFORMA DA SENTENA. 1 - Restou
suficientemente comprovada a narrativa autoral, quanto alegao de espera por
mais de 01h (uma hora) para ser atendido em agncia bancria da r, no tendo o
ru se desincumbido do nus legal previsto no art. 14, 3, do estatuto
consumerista. 2 - A violao ao disposto na Lei 4.223/03, quanto ao tempo de
espera em fila bancria, denota no s a existncia de defeito na prestao do
servio, mas tambm de danos de ordem imaterial, ensejando compensao. 3 -
No se pode compelir o consumidor a suportar a m organizao e falta de
eficincia da instituio bancria em comento, mormente se tal conduta acarreta ao
mesmo transtorno e sensao de impotncia e menosprezo, em razo do tempo de
espera de quase uma hora para realizar simples operao financeira. Precedentes.
Quantum arbitrado conforme os princpios atinentes matria. 4 - PROVIMENTO
DO RECURSO.

ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 23/08/2011

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0219696-84.2010.8.19.0001 - APELAO 1 Ementa
DES. CLIA MELIGA PESSOA - Julgamento: 12/08/2011 - DCIMA OITAVA CMARA
CVEL
APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. DANOS MORAIS. DEMORA EM
ATENDIMENTO BANCRIO. 25 MINUTOS NA FILA. MERO ABORRECIMENTO.
AUSNCIA DE CIRCUNSTNCIA QUE ATENTE CONTRA A DIGNIDADE DA PARTE, A
CARACTERIZAR DANO MORAL INDENIZVEL. SENTENA DE IMPROCEDNCIA, QUE
SE MANTM. Ao de indenizao por danos morais, tendo como causa de pedir o
fato de o autor ter tido que esperar 25 minutos na fila do caixa para receber
atendimento bancrio, o que violou artigo de lei estadual, segundo o qual "as
agncias bancrias situadas no mbito do estado do Rio de Janeiro devero colocar
disposio dos seus usurios, pessoal suficiente e necessrio, no setor de caixas,
para que o atendimento seja efetivado no prazo mximo de 20 minutos, em dias
normais, e de 30 minutos, em vspera e depois de feriados". Entendimento
pacificado neste Tribunal de que o mero descumprimento do art.1 da Lei Estadual
n 4.223/03, isoladamente, no gera o dever de indenizar. No se tratando de
dano moral in re ipsa, cabia ao autor provar que o fato de ter tido que permanecer
por 25 minutos na fila do banco apenas 5 minutos alm do parmetro estabelecido
pela lei - tenha gerado repercusso imaterial apto a embasar o pleito indenizatrio,
o que no ocorreu no caso em tela. Jurisprudncia dominante desta Corte no
sentido de que a espera em fila de banco por tempo superior ao previsto na
referida lei, embora lamentvel, trata-se de ocorrncia comum, sobretudo em
centros urbanos, razo pela qual se configura como mero aborrecimento ou
transtorno corriqueiro, que no constitui afronta a qualquer direito da
personalidade. Incidncia da Smula 75 do TJRJ: "O simples descumprimento de
dever legal ou contratual, por caracterizar mero aborrecimento, em princpio, no
configura dano moral, salvo se da in-frao advm circunstncia que atenta contra
a dignidade da parte". Recurso que est em confronto com jurisprudncia
dominante do TJRJ. Art. 557, caput, do CPC. NEGATIVA DE SEGUIMENTO.

Deciso Monocrtica: 12/08/2011

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0008140-21.2010.8.19.0211 - APELAO 2 Ementa
DES. HELENA CNDIDA LISBOA GAEDE - Julgamento: 28/06/2011 - DCIMA
OITAVA CMARA CVEL
AGRAVO INTERNO DA DECISO MONOCRTICA EMENTADA COMO A SEGUIR:
APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. ESPERA DE MAIS DE 01(UMA) HORA EM
FILA DE BANCO. VIOLAO LEI ESTADUAL N. 4.223/03, QUE DETERMINA 20
MINUTOS DE TEMPO DE ESPERA. FATO QUE EM REGRA ENSEJA MERO
ABORRECIMENTO, MAS QUE EM RAZO DE TER OCORRIDO COM UMA SENHORA DE
92 ANOS DE IDADE CAUSA ABALO PSQUICO, POIS COM O AVANO DA IDADE A
FRAGILIDADE EMOCIONAL E FSICA MAIOR. QUANTIA FIXADA EM OBSERVNCIA
DOS CRITRIOS DE RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. NEGATIVA DE
SEGUIMENTO AO RECURSO, NA FORMA DO ART. 557, CAPUT, DO CPC.
DESPROVIMENTO DO RECURSO.

Deciso Monocrtica: 14/06/2011
ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 28/06/2011

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0038023-08.2008.8.19.0203 - APELAO 1 Ementa
DES. EDSON VASCONCELOS - Julgamento: 19/11/2010 - DCIMA STIMA CMARA
CVEL
RESPONSABILIDADE CIVIL - SERVIO BANCRIO -TEMPO DE ESPERA NA FILA DE
BANCO - DANO MORAL NO CONFIGURADO - No merece prosperar o pedido do
autor, haja vista que o mero aborrecimento no implica na reparao de ordem
moral, at por que, no presente caso no houve ofensa a qualquer direito subjetivo
da personalidade. O fato de ter permanecido o autor na fila do banco por mais de
uma hora para ser atendido, caracteriza, sem dvida, a prestao defeituosa de
servio pelo apelante. Entretanto, a prestao defeituosa do servio no gera, por
si s, a obrigao de indenizar se no ficar caracterizado o dano. Verbete de
Smula n 75 do TJERJ. Provimento ao recurso.

Deciso Monocrtica: 19/11/2010

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0022311-66.2008.8.19.0206 - APELAO 1 Ementa
DES. JACQUELINE MONTENEGRO - Julgamento: 03/08/2010 - DCIMA QUINTA
CMARA CVEL
APELAO CVEL. OBRIGAO DE FAZER. RESPONSABILIDADE CIVIL. SERVIO
BANCRIO. TEMPO DE ESPERA NA FILA DE BANCO. DANO MORAL.
INOCORRNCIA1. Cliente que persegue reparao moral por ter aguardado mais de
uma hora em fila de banco para efetuar operaes financeiras. 2. Fato narrado que
no passa de mero aborrecimento normal da vida, sem agresso a qualquer direito
subjetivo da personalidade da autora. Inocorrncia de dano moral. 3. O direito dos
consumidores j vm sendo assegurado pelo meio adequado defesa de direitos
difusos e coletivos, atravs de Ao Civil Pblica n 0055472-03.2008.8.19.0001
(2008.001.054794-5), ajuizada pela Comisso de Defesa do Consumidor da
Assemblia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, sendo desnecessria a
condenao imposta na sentena.4. Provimento do primeiro recurso e
desprovimento do segundo recurso.

ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 03/08/2010

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0007008-91.2008.8.19.0212 (2009.001.45908) - APELAO 2 Ementa
DES. FERDINALDO DO NASCIMENTO - Julgamento: 29/09/2009 - DCIMA NONA
CMARA CVEL
AGRAVO INOMINADO. APELAO CVEL. Ao de indenizao por danos morais.
Servio bancrio. Lei federal 8.078/90. Espera para atendimento em fila de banco
por mais de 40 minutos. Previso legal de espera no tempo mximo de 20 minutos.
Lei estadual 4.223/03 que visa o aprimoramento da qualidade do atendimento
bancrio populao. Fornecedor que no cumpre seu dever legal de provar
qualquer excludente de responsabilidade. A compensao eventualmente devida a
quem foi atingido pela conduta ilcita de outrem no visa propiciar um
enriquecimento ao lesado e sim restabelecer seu statu quo ante, motivo pelo qual o
valor fixado pelo juzo monocrtico dever ser mantido. DECISO PROFERIDA PELO
RELATOR QUE SE MANTM. AGRAVO DESPROVIDO.

ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 29/09/2009
ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 27/10/2009

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0003822-69.2008.8.19.0209 (2008.001.57514) - APELAO 1 Ementa
DES. CRISTINA TEREZA GAULIA - Julgamento: 04/11/2008 - DCIMA OITAVA
CMARA CVEL
Apelao cvel. Ao de indenizao por danos morais. Servio bancrio. Lei federal
8078/90. Espera para atendimento em fila de banco por mais de 40 minutos.
Previso legal de espera no tempo mximo de 20 minutos. Lei estadual 4223/03
que visa o aprimoramento da qualidade do atendimento bancrio populao.
Fornecedor que no cumpre seu dever legal de provar qualquer excludente de
responsabilidade. Art. 14 3 CDC. Vcio de adequao do servio que se perfaz
quando a "garantia de adequao" violada. Arts. 23 e 24 CDC. Fornecedor que ao
deixar de prestar servio de qualidade, assume a responsabilidade pela simples
violao do dever legal. Dano moral configurado. Dever de reparao. Recurso
desprovido.

ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 04/11/2008
Voto Vencido - DES. CLIA MELIGA PESSOA

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0001062-66.2006.8.19.0000 (2006.002.04760) - AGRAVO DE INSTRUMENTO
2 Ementa DES. JOSE CARLOS PAES - Julgamento: 13/02/2007 - OITAVA CMARA
CVEL
AO CIVIL COLETIVA. ANTECIPAO DOS EFEITOS DA TUTELA. LEI ESTADUAL N
4223/03. 1. Devem ser antecipados os efeitos da tutela coletiva, uma vez que o
pedido na ao civil coletiva o mero cumprimento do comando imposto por lei,
assim como so evidentes os danos ao consumidor que deixa de cumprir com
compromissos do cotidiano. 2. No se argumente a inconstitucionalidade das leis
que impem o limite de tempo para o atendimento do usurio, porque o Supremo
Tribunal Federal decidiu pela competncia legislativa do Municpio para disciplinar o
tempo mximo de espera na fila nos bancos. 3. Neste diapaso, embora a Excelsa
Corte tenha decidido que o Municpio possui competncia legislativa para o tema,
no poder o referido ente da federao estabelecer norma em descompasso com a
fixada em lei estadual, sob pena de se implantar o caos. Vale, assim, dizer que as
leis municipais no mbito do Estado do Rio de Janeiro no podem fixar o tempo de
atendimento nas agncias bancrias diverso daquele previsto na lei estadual. 4.
Dessa forma, no Estado do Rio de Janeiro, deve o atendimento ser efetivado no
prazo mximo de 20 (vinte) minutos, em dias normais, e de 30 (trinta) minutos,
em vspera e depois de feriados, consoante preceitua a Lei Estadual n 4223/03,
em razo da competncia legislativa do Estado-membro em legislar,
concorrentemente, com a Unio nos casos de dano ao consumidor. 5. Provimento
parcial do agravo.

ntegra do Acrdo - Data de Julgamento: 13/02/2007

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Elaborado pela Equipe do Servio de Pesquisa J urdica da Diviso de Gesto de Acervos J urisprudenciais

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Data da atualizao: 09.01.2012

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