UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
MESTRADO PROFISSIONAL









FATORES DE DECISO DE TERCEIRIZAO EM
TECNOLOGIA DA INFORMAO.





SILVIA HELENA RISCH MOZZINI










PORTO ALEGRE
2011

SILVIA HELENA RISCH MOZZINI












FATORES DE DECISO DE TERCEIRIZAO EM
TECNOLOGIA DA INFORMAO.



Dissertao apresentada ao Programa de
Ps-Graduao em Administrao, da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul, como requisito parcial para a obteno
do grau de mestre em Administrao.

Orientador Prof. Dr. Antonio Carlos
Gastaud Maada.








PORTO ALEGRE
2011




























AGRADECIMENTOS



Agradeo a todos os que de uma forma ou outra contriburam para a concluso
dessa etapa.
Aos professores pelos ensinamentos. Em especial ao meu orientador, Prof. Dr.
Antonio Carlos Gastaud Maada pela dedicao e despreendimento e por no ter desistido
desse projeto mesmo com todas as dificuldades enfrentadas.`
T-Systems do Brasil pelo apoio, em especial a Angelica Vitali pelo exemplo.
Aos amigos pela compreenso nos momentos de afastamento, e muito
especialmente s amigas Magda Targa e Viviane Furquim pelos excelentes conselhos e
parceria.
Aos meus pais, que embora no estejam mais conosco, me prepararam para essa
empreitada.
Aos meus irmos que trago no meu corao.
Finalmente, com muito amor e carinho, ao meu marido Nadyr, aos meus filhos
Renata, Gabriel e Paula e ao meu genro Juliano que sempre me incentivaram, apoiaram e
compreenderam. Amo muito vocs.



ABSTRACT
The practice of Outsourcing by organizations has been used for years and it has become
more and more common. The same has been occurring as to the activities of the area of
Information Technology , where outsourcing has been occupying a relevant role due to the
growing number of companies adopting this practice, the high amounts involved, or, still,
the more and more innovating arrangements being formed for the utilization of
outsourcing in Information Technology. There are many reasons for the executives to
outsource, partial or totally, their different activities and services in the area of Information
Technology, many of them associated to the reduction of costs, quality improvement and
focus on the essential activities of the organization. The reasons why the organizations
outsource have been the focus of many important academic studies, where many gaps are
still identified. In this context, the aim of this work is to identify the factors that impact on
the decision process of outsourcing in Information Technology. So, the main goal of this
work is the answer for the following question: which are the factors that shall be
considered in the decision process relating to outsourcing of Information Technology".This
work is a survey developed from a validated model presented by literature. The model had
to be adapted to the area of Information Technology and resulted in a model containing the
following dimensions: Strategy, Environment, Features of IT Process, Costs and
Characteristics of IT Suppliers. The validation process and refining have used the Analysis
of Reliability (Cronbach's Alpha Coefficient) and Discriminatory and Exploratory Factor
Analysis. From the result of such validations, it has been identified the possibility of
different arrangements of variables in the dimensions; however, it has been maintained the
standard previously validated with no objection of literature. The main contribution of this
survey for the managerial practice is the supply of a research tool which foresees the
identification of determinant factors for outsourcing in Information Technology related to
the contractor. The model may help the executives decide on the outsourcing of their
activities related to Information Technology or not.

Keywords: Information Technology (IT). Outsourcing, Decision Process, Economy of
Transaction Costs(ETC), Vision Based in Resources (RBV).


RESUMO
A prtica da terceirizao por parte das organizaes uma prtica que vem sendo
utilizada h muito tempo e tornou-se cada vez mais comum. O mesmo tambm ocorre em
relao s atividades da rea de Tecnologia da Informao, onde a terceirizao vem
assumindo um papel muito importante devido ao crescente do nmero de organizaes que
esto adotando essa prtica, pelos altos valores envolvidos, ou ainda pelas formas e
arranjos cada vez mais inovadores que esto se formando para o uso da terceirizao em
Tecnologia da Informao. Diversas so as razes que levam os executivos a terceirizar,
parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e servios na rea de Tecnologia da
Informao, sendo muitos deles associados reduo de custos, melhoria da qualidade e
foco nas atividades essenciais da organizao. Os motivos pelos quais as organizaes
terceirizam tm sido foco de muitos estudos acadmicos importantes, onde ainda so
identificadas lacunas. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo identificar os
fatores que impactam no processo decisrio de terceirizao em Tecnologia da Informao.
Diante disso, o principal objetivo desse trabalho responder a seguinte questo: que
fatores devem ser considerados no processo decisrio com relao terceirizao da
Tecnologia da Informao? O mtodo utilizado a pesquisa Survey realizada a partir de
modelo validado apresentado pela literatura. O modelo precisou ser adaptado para a rea
de Tecnologia da Informao que resultou em um modelo contendo as dimenses
Estratgia, Ambiente, Caractersticas do Processo de TI, Custos e Caractersticas dos
Fornecedores de TI. O processo de validao e refinamento utilizou a Anlise de
Confiabilidade (Coeficiente Alfa de Cronbach) e a Anlise Fatorial Fatorial Exploratria
Discriminante. A partir do resultado dessas validaes, foi identificada a possibilidade de
diferentes arranjos de variveis nas dimenses, porm manteve-se o padro validado
anteriormente sem contestao da literatura. A principal contribuio dessa pesquisa para
a prtica gerencial o fornecimento de um instrumento de pesquisa que prev a
identificao dos fatores de determinantes para a deciso de terceirizao em Tecnologia
da Informao sob o ponto de vista do contratante. Esse modelo pode auxiliar executivos
na deciso de terceirizar ou no suas atividades em Tecnologia da Informao.


Palavras-Chave: Tecnologia da Informao (TI). Terceirizao. Processo Decisrio.
Economia dos Custos de Transao (ECT). Viso Baseada em Recursos (RBV).

LISTA DE FIGURAS


Figura 1: Componentes da Tecnologia da Informao ........................................................ 25
Figura 2: Adaptao do Modelo Terico de Terceirizao Baseado em ECT e RBV ........ 39
Figura 3: Resumo das teorias com base em Bandeira (2009) .............................................. 40
Figura 4: Modelo de Pesquisa .............................................................................................. 45
Figura 5: Fatores da deciso de terceirizao em TI ........................................................... 45
Figura 6: Desenho da Pesquisa ............................................................................................ 49
Figura 7: Etapas do Desenvolvimento do Instrumento de Pesquisa .................................... 51


LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Mapa da Coleta de Dados da Pesquisa Final - Taxa de Retorno ......................... 54
Tabela 5: Mapa da Coleta de Dados da Pesquisa Final - Questionrios Vlidos ................ 56
Tabela 6: Anlise de Confiabilidade - Pesquisa Final ......................................................... 56
Tabela 7: Anlise de Confiabilidade - Estudo Completo BANDEIRA (2009) ................... 57
Tabela 8: Validade Discriminante (AFE Discriminante entre blocos) ................................ 59
Tabela 9: Anlise dos No Respondentes - Teste t .............................................................. 60
Tabela 10: Caracterizao dos Respondentes quanto ao Tempo de Atuao ...................... 61
Tabela 11: Caracterizao dos Respondentes quanto Posio na Organizao ................ 62
Tabela 12: Caracterizao dos Respondentes quanto Atividade Econmica da
Organizao ......................................................................................................................... 62
Tabela 13: Caracterizao dos Respondentes quanto Nmero de Funcionrios da
Organizao ......................................................................................................................... 63
Tabela 14: Caracterizao dos Respondentes quanto ao Setor da Organizao .................. 63
Tabela 15: Caracterizao dos Respondentes quanto Nacionalidade da Organizao ..... 63
Tabela 16: Mdias das Variveis ......................................................................................... 64
Tabela 17: Mdias das Variveis por Fator - Estratgia ...................................................... 65
Tabela 18: Mdias das Variveis por Fator - Ambiente ...................................................... 66
Tabela 19: Mdias das Variveis por Fator - Caractersticas do Processo .......................... 67
Tabela 20: Mdias das Variveis por Fator - Custos ........................................................... 68
Tabela 21: Mdias das Variveis por Fator - Fornecedores de TI ....................................... 69
Tabela 22: Acesso ao Conhecimento e Tecnologia .......................................................... 71
Tabela 23: Risco de Perda da Imagem ................................................................................. 72
Tabela 24: Risco de Dependncia do Fornecedor ............................................................... 73
Tabela 25: Sucesso de Empresas Lderes de Mercado ........................................................ 75
Tabela 26: Apoio da Alta Administrao ............................................................................ 76
Tabela 27: Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes ............................................. 77
Tabela 28: Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade ............................................... 79
Tabela 29: Alto Risco Operacional do Processo de TI ........................................................ 80
Tabela 30: Mau Desempenho do Processo de TI ................................................................ 81
Tabela 31: Alto Custo da rea de TI ................................................................................... 82
Tabela 32: Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software ......................... 83
Tabela 33: Alto Custo de Mo de obra ................................................................................ 84

Tabela 34: Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado) .......................... 86
Tabela 35: Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos) .................................... 87
Tabela 36: Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica) ................................ 88


LISTA DE QUADROS E GRFICOS


Quadro 1: Dez maiores fornecedoras de servio de TI nacional ......................................... 15
Quadro 2: Abordagens da Tecnologia da Informao ......................................................... 24
Quadro 3: Definies para Terceirizao de Tecnologia da Informao ............................ 27
Quadro 4: Fatores de deciso de terceirizao em TI, base terica e autores ...................... 41
Quadro 5: Classificao da Pesquisa Survey ....................................................................... 48

Grfico 1: Mercado de Servios de TI por Atividade Econmica ....................................... 16
Grfico 2: Mercado de Servios de TI por Tamanho da Organizao ................................ 16
Grfico 3: Reviso da Literatura das ltimas Duas Dcadas sobre Terceirizao em TI ... 29
Grfico 4: Mdias Fator Estratgia ................................................................................... 65
Grfico 5: Mdias Fator Ambiente ................................................................................... 66
Grfico 6: Mdias Fator Caractersticas do Processo ....................................................... 67
Grfico 7: Mdias Fator Custos ........................................................................................ 69
Grfico 8: Mdias Fator Fornecedores de TI .................................................................... 70
Grfico 9: Acesso ao Conhecimento e Tecnologia ........................................................... 71
Grfico 10: Risco de Perda da Imagem ............................................................................... 73
Grfico 11: Risco de Dependncia do Fornecedor .............................................................. 74
Grfico 12: Sucesso de Empresas Lderes de Mercado ....................................................... 75
Grfico 13: Apoio da Alta Administrao ........................................................................... 77
Grfico 14: Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes ............................................ 78
Grfico 15: Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade .............................................. 79
Grfico 16: Alto Risco Operacional do Processo de TI ....................................................... 80
Grfico 17: Mau Desempenho do Processo de TI ............................................................... 82
Grfico 18: Alto Custo da rea de TI .................................................................................. 83
Grfico 19: Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software ........................ 84
Grfico 20: Alto Custo de Mo de obra ............................................................................... 85
Grfico 21: Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado) .......................... 86
Grfico 22: Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos) ................................... 87
Grfico 23: Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica) ............................... 89



SUMRIO


1 INTRODUO .......................................................................................................... 13
1.1 TEMA ........................................................................................................................ 17
1.2 JUSTIFICATIVA....................................................................................................... 17
1.3 QUESTO DE PESQUISA ..................................................................................... 18
1.4 OBJETIVO GERAL .................................................................................................. 18
1.4.1 Objetivos Especficos ....................................................................................... 19
1.5. ESTRUTURA DO TRABALHO .............................................................................. 19
2 REVISO DA LITERATURA ...................................................................................... 21
2.1 TERCEIRIZAO .................................................................................................... 21
2.2 A TECNOLOGIA DA INFORMAO .................................................................... 23
2.3 A TERCEIRIZAO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) ..................... 25
2.3.1 Tipos de terceirizao em tecnologia da informao (TI) ................................. 29
2.3.2 Fornecedores de servios de TI .......................................................................... 33
2.4 TEORIAS ORGANIZACIONAIS E ECONMICAS E FATORES DE DECISO
DE TERCEIRIZAO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) ......................... 35
2.4.1 A terceirizao sob a perspectiva da Economia do Custo de Transao (ECT) 36
2.4.2 A Terceirizao sob a perspectiva da Viso Baseada em Recursos (RBV) ........ 37
2.5 FATORES DE DECISO DE TERCEIRIZAO EM TI ........................................ 39
2.5.1 Estratgia ............................................................................................................ 42
2.5.2 Custos .................................................................................................................. 42
2.5.3 Caractersticas do processo de TI ...................................................................... 43
2.5.4 Ambiente ............................................................................................................. 43
2.5.5 Fornecedores de TI ........................................................................................... 44
2.6 MODELO DE PESQUISA ............................................................................................... 44
3 MTODO ........................................................................................................................ 47
3.1 MTODO DE PESQUISA......................................................................................... 47
3.2 CLASSIFICAO DA PESQUISA ....................................................................... 48
3.3 DESENHO DA PESQUISA ...................................................................................... 49
3.4 INSTRUMENTO DA PESQUISA ............................................................................ 50
3.4.1 Base Terica ....................................................................................................... 51

3.4.2 Definio do Modelo de Pesquisa ...................................................................... 51
3.4.3 Adaptao do Modelo de Pesquisa ..................................................................... 52
3.4.4 Validao do Instrumento por Especialistas ...................................................... 52
3.4.5 Refinamento do Instrumento de Pesquisa ........................................................... 52
3.5 COLETA DE DADOS .............................................................................................. 53
3.5.1 Populao e Amostra Pesquisa Final .............................................................. 53
3.5.2 Coleta de Dados Pesquisa Final ..................................................................... 53
3.6 ANLISE DOS DADOS .......................................................................................... 54
4 RESULTADOS ............................................................................................................... 55
4.1 PESQUISA FINAL ................................................................................................... 55
4.1.1 Coleta e Purificao de Dados Pesquisa Final ............................................... 55
4.1.2 Anlise de Confiabilidade Pesquisa Final ....................................................... 56
4.1.3 Teste de Adequao da Amostra Final ............................................................... 58
4.1.4 Validade Discriminante (AFE Discriminante - entre blocos) ............................ 58
4.1.5 Anlise dos No Respondentes Pesquisa Final ............................................... 60
4.2 ESTUDO DOS RESULTADOS ............................................................................... 61
4.2.1 Caracterizao dos Respondentes Pesquisa Final .......................................... 61
4.2.2 Anlise das Mdias dos Fatores de Deciso de Terceirizao em TI ................ 64
4.2.3 Anlise das Mdias das Variveis ...................................................................... 70
5 CONSIDERAES FINAIS ......................................................................................... 90
5.1 CONCLUSES ......................................................................................................... 90
5.2 LIMITAES DA PESQUISA ................................................................................ 92
5.3 CONTRIBUIES DO ESTUDO ............................................................................ 92
5.3.1 Contribuies para o Meio Acadmico e Cientifico ........................................... 93
5.3.2 Contribuies para a Prtica Gerencial ............................................................ 93
5.4 PESQUISAS FUTURAS .......................................................................................... 93
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................. 95
ANEXO 1 QUESTIONRIO ...................................................................................... 106
13
1. INTRODUO

O ambiente empresarial marcado, na atualidade, por mudanas estruturais e
tecnolgicas, principalmente devido globalizao dos mercados, tornando, deste modo, a
concorrncia entre as empresas cada vez mais acirrada. Tais mudanas tornaram a busca
por maior competitividade e a eficincia organizacional um imperativo, ao invs de
simplesmente uma opo. Dentre um conjunto variado de alternativas que visam a dotar as
empresas de uma posio corporativa, destaca-se a estratgia de terceirizao
(BANDEIRA, 2009).
Alguns autores consideram a deciso de terceirizao como uma variante da
deciso clssica de fazer ou comprar (ALAGHEHBAND et al. 2011),e transforma-se em
um dos desafios no cotidiano dos executivos. Hoje em dia, no lugar de ser rigidamente
controlada in-house, a tecnologia da informao (TI), que fora vital das organizaes
empresariais contemporneas, vem sendo terceirizada a uma velocidade e escala sem
precedentes (GWEBU et al., 2010). Entretanto a deciso de terceirizar em TI est longe de
ser uma tarefa fcil, j que so inmeras as dificuldades enfrentadas pelas organizaes e
pelos executivos nesse processo.
Conforme Bernstorff (2003), o aumento do interesse pela terceirizao na rea de
tecnologia da informao teve origem em um mercado cada vez mais exigente, fazendo
com que produtos e servios tenham seu ciclo de vida reduzido em funo da constante
inovao. Portanto, para obter flexibilidade e inovar com qualidade e rapidez, as
organizaes recorrem a novas tecnologias e recursos especializados disposio no
mercado por meio de empresas fornecedoras.
Segundo o Gartner, os gastos com servios de TI na Amrica Latina devem
alcanar os US$ 33 bilhes neste ano, alta de 13,8% ante os US$ 29 bilhes de 2010
(ALVES, 2011). Para 2012, a estimativa de crescimento de 9%, e, em 2015, o montante
deve atingir US$ 45 bilhes. O crescimento anual composto do setor de servios de TI da
Amrica Latina, entre 2010 e 2015, ser de 10,8%, superior ao crescimento anual
composto estimado de 4,3% para o mercado global de servios de TI no mesmo perodo.

14
Ao analisar o mercado brasileiro, estudos do IDC, (International Data
Corporation), empresa lder mundial em inteligncia de mercado em Tecnologia da
Informao e Telecomunicaes, demonstraram que, em 2010, os gastos com servios de
TI no Brasil somaram R$ 21,075 Bilhes, o que representa um crescimento de 9,14% em
relao a 2009. As empresas esto cada vez mais apoiando seus planos de negcios em TI
como forma de se diferenciar dos seus concorrentes e se preparar para atender as novas
necessidades de mercado. (IDC, 2011).
Tambm, segundo o IDC, o mercado brasileiro est passando por um momento de
evoluo. Movimentos como convergncia de tecnologias, governana, virtualizao e
consolidao de servidores, mobilidade, outsourcing e cloud computing entre outros,
colocam o Brasil em destaque quando se analisa o nvel de maturidade dos pases no que
diz respeito compra de tecnologia. Nesse cenrio, servios de TI tornam-se cada vez mais
importantes para que as empresas consigam se adaptar nova realidade de fazer negcio.
A indstria de servios profissionais de TI no Brasil, a partir da crise econmica de
2009, passou por mudanas estruturais. As organizaes focadas na reduo de custos,
conteno de despesas e reestruturaes internas, apresentaram uma forte diminuio nos
investimentos em hardware, e muitas organizaes passaram a dar um foco maior nos
investimentos relacionados a servios de TI, buscando parceiros e projetos que pudessem
ajud-las a reduzir custos e otimizar recursos o que propiciou um crescimento de 4,5% no
ano de 2009 no setor, apesar da crise (IDC, 2011).
Das dez maiores empresas fornecedores de servios profissionais de TI do ranking
de 2009 (em termos de receita bruta realizada), seis so de origem nacional. Embora seja
um mercado bastante pulverizado, estas 10 empresas concentraram cerca de 40% das
receitas totais do mercado no ano por terem a capacidade e abrangncia suficientes para
abraar grandes projetos de alta complexidade e volume (IDC, 2011).
Segue abaixo o ranking das dez maiores fornecedoras de servio de TI nacional.
15
Quadro 1: Dez maiores fornecedoras de servio de TI nacional











Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2010 Data, 2011

Durante o ano de 2010, pesquisas da IDC realizadas com mais de 300 CIOs
mostram que as prioridades de negcios continuaro a ser a reduo de custos
operacionais, seguidas pela melhoria no atendimento aos clientes e aprimoramento de
processos internos por meio de uma melhor monitorao e gerenciamento da informao
interna.
Como tendncias do mercado de servios de TI para 2011, a pesquisa do IDC
aponta que a terceirizao continuar a ditar o ritmo de crescimento do mercado.
Para melhor detalhamento do mercado brasileiro de servios de TI, est descrita no
quadro abaixo a participao de cada setor da economia na compra de servios de TI no
ano de 2010. O quadro seguinte apresenta a distribuio dos gastos no mercado brasileiro
de servios no ano de 2010 pelo tamanho da organizao compradora, destacando-se a
educao e o governo.



Ranking
2010
Fornecedor Market
Share
1 IBM 9,86%
2 Accenture 7,30%
3 HP/EDS 5,18%
4 COM 3,38%
5 Stefanini 2,49%
6 Tivit 2,38%
7 Unisys 2,05%
8 Sonda 2,01%
9 Scopus 1,90%
10 Itautec 1,85%
16
Grfico 1: Mercado de Servios de TI por Atividade Econmica
_Comercio 6,5%
_Educao 1,4%
_Financeiro
28,4%
_Governo 8,4%
Industria 20% _
Servios 7,2% _
Telecom 16,2%
Utilities 5,3% _
Petrolfero 6,6%
Mercado de Servios de TI por Atividade Econmica

Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2010 Data, 2011



Grfico 2: Mercado de Servios de TI por Tamanho da Organizao
Educao 1,4%
Governo 8,5%
01-99 Func
8,7%
100-499 Func
20,2%
+ de 500 Func
61,3%
Mercado de Servios de TI por Tamanho da Organizao

Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2010 Data, 2011

Como a noo de tempo como vantagem competitiva sempre esteve presente no
mundo dos negcios, at mesmo em organizaes com reas de TI bem estruturadas e
17
eficientes, os processos de terceirizao tornaram-se imprescindveis, uma vez que
fornecedores especializados so capazes de gerenciar essas tarefas de forma mais gil,
adequada e com custos mais baixos (AUGUSTE et al.., 2004; BERGAMASCHI, 2004).
Apesar dos constantes debates sobre os benefcios e riscos da terceirizao em TI,
as organizaes em todo o mundo continuam investindo massivamente nessa prtica o que
demonstra que organizaes de todos os tamanhos acreditam que a terceirizao em TI
agrega valor aos seus negcios (WANG, 2008).
neste contexto que se insere o propsito principal desta dissertao: desenvolver
um instrumento de pesquisa para auxiliar a estruturao do processo decisrio de
terceirizao em Tecnologia da Informao. Entende-se que estudos desta natureza
contribuem para uma melhor compreenso dos critrios que devem ser analisados no
processo decisrio.

1.1 TEMA

O tema a ser tratado por esta pesquisa so os fatores de deciso que auxiliam as
organizaes e os executivos no processo de terceirizao em Tecnologia da Informao.

1.2 JUSTIFICATIVA

A terceirizao em Tecnologia da Informao a estratgia mais utilizada para
gerenciar recursos e despesas de TI (KOBELSKY e ROBINSON, 2010), e os motivos
pelos quais as organizaes terceirizam tem sido foco de muitos estudos acadmicos.
Lacity et al. analisaram, em 2010, as mais importantes publicaes das ltimas duas
dcadas e concluiram que continuamos com muitas lacunas de conhecimento, e que muitas
pesquisas ainda precisam ser desenvolvidas, principalmente para aprofundar o
entendimento sobre as motivaes estratgicas e influncias do ambiente na terceirizao
em TI (LACITY et al., 2010).
18
Apesar da terceirizao no ser um assunto exatamente novo, vem assumindo
grande importncia na rea de Tecnologia da Informao. Isso se deve ao crescente do
nmero de organizaes que esto adotando a terceirizao, os altos valores envolvidos,
ou, ainda, as formas e arranjos cada vez mais inovadores que esto se formando para o uso
da terceirizao em Tecnologia da Informao.
No Brasil, o mercado de TI movimentou mais R$ 21 bilhes em 2010 (IDC Brasil,
2011) e, deste montante, aproximadamente R$ 10 bilhes em terceirizao. Espera-se que,
alm dos valores j investidos por muitas organizaes, muitas outras iniciem ou mesmo
ampliem seus movimentos em direo terceirizao das funes de TI, visto que a
previso de crescimento do setor na ordem de 10% ao ano (IDC Brasil, 2011).
Dentro desse cenrio, justifica-se a realizao de estudos que auxiliem os
participantes desse mercado organizaes compradoras, fornecedores de servios,
pesquisadores, consultores a identificar fatores que sejam importantes para facilitar o
entendimento e a deciso sobre a terceirizao em TI.
Para aquelas organizaes que ainda no utilizam servios de TI terceirizados ou
mesmo aquelas que j os utilizam, porm com possibilidades de expanso, os resultados
desse trabalho podero auxiliar essas organizaes e seus executivos no processo decisrio
da terceirizao em TI. Para os fornecedores de servios de TI, esse trabalho poder ser
utilizado como um referencial para melhor direcionamento na prestao dos servios de TI.

1.3 QUESTO DE PESQUISA

De acordo com esse contexto, a questo que essa pesquisa prope-se a responder :
que fatores so considerados no processo decisrio com relao terceirizao da
Tecnologia da Informao? A fim de responder a questo proposta, foram elaborados os
objetivos gerais e especficos do presente trabalho, que so apresentados na prxima
seo.

1.4 OBJETIVO GERAL

Em resposta questo de pesquisa, segue abaixo objetivo geral:

19
- Identificar os fatores que so considerados pelos executivos no processo decisrio
com relao terceirizao em Tecnologia da Informao.

1.4.1 Objetivos Especficos

A fim de alcanar o objetivo geral e ,consequentemente, responder questo
de pesquisa, foram elaborados os seguintes objetivos especficos:


Buscar na literatura modelos para elaborao de um instrumento para
identificar os fatores de deciso que so considerados no processo de
terceirizao de TI.
Definir os fatores que so analisados no processo decisrio de
terceirizao em TI.
Desenvolver um instrumento de mensurao para identificar os fatores
de deciso de terceirizao em TI..

1.5. ESTRUTURA DO TRABALHO

O trabalho est organizado em cinco captulos. No primeiro captulo, so
apresentadas questes relativas ao tema trabalhado, justificativa, questo de pesquisa,
objetivo geral, objetivos especficos e estrutura do trabalho.
No segundo captulo, feita uma reviso da literatura referente ao tema estudado.
Inicialmente, introduzido o conceito de terceirizao e de Tecnologia da Informao. Na
sequncia, contextualizada a terceirizao em Tecnologia da Informao, e apresentada
a indstria de servios profissionais de TI no Brasil. Na seo seguinte, apresentado o
referencial terico sobre os processos decisrios na terceirizao em TI e os fatores que
tm impacto nesse processo.
O terceiro captulo descreve o mtodo de pesquisa, com a indicao da
classificao da pesquisa, ilustrao do desenho da pesquisa, apresentao do instrumento
utilizado, e descrio da forma como ser feita a coleta e a anlise dos dados.
20
No quarto captulo, so apresentados os resultados da pesquisa, descrevendo a
adaptao do instrumento, os resultados da pesquisa e, finalmente, o estudo dos resultados.
No ltimo captulo so feitas as consideraes finais e apresentadas as concluses
da pesquisa, suas limitaes, suas contribuies bem como sugestes para pesquisas
futuras.
21
2 REVISO DA LITERATURA

Esse captulo tem por objetivo apresentar os estudos sobre o tema Na primeira
seo, aborda-se o conceito da terceirizao. Na segunda trata apresenta-se a Tecnologia
da Informao. Na terceira, examina-se a terceirizao em Tecnologia da Informao,
discutindo-se sua base terico-conceitual, enfim, so analisados os fatores e itens de
deciso de terceirizao em TI separados em duas sees. Na seo quatro aborda-se as
teorias organizacionais e econmicas e na quinta seo so analisados os fatores de deciso
de terceirizao em TI. Na ltima seo, apresenta-se o modelo terico que servir como
base para essa pesquisa.

2.1 TERCEIRIZAO

Adam Smith, em sua obra A Riqueza das Naes, apresentou o conceito amplo
de terceirizao como forma de tornar uma empresa competitiva. Desde a publicao desta
obra, em 1776, o termo terceirizao vem apresentando transformaes, que se iniciam na
Revoluo Industrial com a transferncia da produo para pases com mo de obra barata,
evoluindo at a atual concorrncia global de servios (BROWN E WILSON, 2008;
SOUZA, 2011).
A terceirizao afirmou-se nos manuais de Administrao como elemento importante da
flexibilidade estratgica exigida pelos contextos competitivos. As prticas de
subcontratao, entretanto, em uma perspectiva operacional, so certamente to antigas
quanto as noes de trabalho e de propriedade (MALDONADO et al., 2010).
A partir do final do sculo XX, a idia de terceirizar processos e capacidades consagrou-se
como forma de conquistar mais benefcios empresariais mais rapidamente (OLIVEIRA,
1994; DAVENPORT, 2005). Leiria (1993, p. 24) afirma que a estratgia de contratar
servios de terceiros fortaleceu-se nos Estados Unidos antes da Segunda Guerra Mundial, e
consolidou-se como tcnica de administrao empresarial a partir da dcada de 50 com o
acelerado desenvolvimento da indstria.
22
No Brasil, a prtica da utilizao da terceirizao foi introduzida pelas fbricas
multinacionais de automveis, visando principalmente agilidade, pois as montadoras, por
natureza, so intencionalmente dependentes da produo de outras empresas.
Nas dcadas de 50 e 60, as grandes estruturas organizacionais das montadoras
tornaram-se dispendiosas, pois o custo da produo realizada em seu interior era muito
mais alto. Com isso, as organizaes foram atradas pela idia de que a terceirizao
proporcionaria potenciais redues de custo (HENDRY, 1997), e a contratao da
produo fora da empresa tambm permitiria adaptao mais veloz s constantes mudanas
do ambiente competitivo, alm de viabilizar o acesso modeobra especializada e
ampliao da capacidade de atuar de forma mais flexvel (OLIVEIRA, 1994;
DAVENPORT, 2005).
Maldonado et al. (2010) ressaltam que medida que as organizaes conseguem
analisar, padronizar e checar a qualidade dos seus processos de negcios, desde as
atividades mais simples at as mais complexas, a deciso por terceirizar recebe uma
conotao estratgica, o que propicia o incio de um processo de terceirizao em larga
escala. Essa realidade representa uma evoluo da prtica da terceirizao, uma vez que as
organizaes iniciaram este processo repassando para terceiros apenas as atividades
perifricas ou no essenciais (aquelas que no possuem impacto direto no produto final) e,
mais tarde, tambm passaram a terceirizar atividades diretamente relacionadas ao processo
produtivo empresarial.
Dessa forma, a busca por mais flexibilidade produtiva, reduo de custos e
ampliao do grau de competitividade incentivou organizaes dos mais variados setores a
buscar alternativas em especialistas no mercado (OLIVEIRA, 1994; HENDRY, 1997;
DAVENPORT, 2005), possibilitando que a organizao redefinisse suas operaes,
reduzindo e flexibilizando a dimenso de suas estruturas (CANADO et al., 2002;
VALENA; BARBOSA, 2002). As organizaes que adotam a terceirizao tornam sua
cadeia de valor mais elstica e sua estrutura mais flexvel o que pode significar uma
importante vantagem competitiva. Com isso, a flexibilizao obtida a partir da
terceirizao permite que a organizao se torne apta a atender ao mercado com mais
criatividade (LEIRIA, 1993; GOTTFREDSON; PURYEAR; PHILLIPS, 2005; CUNHA,
2006).
23

2.2 A TECNOLOGIA DA INFORMAO

Sob a denominao de Tecnologia da Informao (TI), h diferentes abordagens e
escopos das atividades consideradas na funo, conforme propem os autores mencionados
a seguir:

24
Quadro 2: Abordagens da Tecnologia da Informao
Autor Ano Publicao Definio
Stair; Reynolds 2011
A Tecnologia da Informao a infraestrutura tecnolgica
de um negcio que inclui todos os hardwares , softwares ,
bancos de dados, telecomunicaes, pessoas e
procedimentos que so configurados para coletar,
manipular, armazenar e processar dados em informaes.
Figueira et.al . 2009
Conceitua a Tecnologia da Informao como recursos
tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da
informao. Est fundamentada nos seguintes componentes:
hardware e seus dispositivos e perifricos; software e
seus recursos; sistemas de telecomunicao; e gesto de
dados e informao.
Veloso 2006
Tecnologia a Informao remete ao conjunto de
dispositivos, servios e conhecimentos relacionados a uma
determinada infraestrutura, composta por computadores,
softwares , sistemas de redes etc.. Segundo o autor, estes
dispositivos seriam dotados da capacidade de
processar e distribuir informaes para as organizaes e
os sujeitos sociais que compem a sociedade".
Albertin 2004
Define Tecnologia da Informao como tudo aquilo com
que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e
disponibilizar a informao, destacando que nessa
abrangncia est realada a criao das infra-estruturas,
internas e externas organizao e sua aplicao aos
processos da cadeia de valor de negcio.
Walton 2003
Defende que a Tecnologia da Informao abrange uma
gama de produtos capazes de coletar, armazenar,
processar e acessar nmeros e imagens usados para
controlar equipamentos e processos de trabalho e tambm
conectar pessoas e funes dentro das organizaes e entre
elas.
Balarine 2002
A Tecnologia da Informao corresponde a objetos
(hardware) e veculos (software) destinados a criar sistemas
de informaes que, por sua vez, resultam de sua
implementao pelo uso de computadores e das
telecomunicaes.
Rezende 2000
A Tecnologia da Informao fundamenta-se nos
componentes de hardware, seus dispositivos e perifricos,
software e seus recursos, sistemas de telecomunicaes e
gesto de dados.
Keen 1993
O conceito de Tecnologia da Informao envolve aspectos
humanos, administrativos e organizacionais e, portanto mais
abrangente do que o conceito de processamento de dados,
sistemas de automao, engenharia de software ,
informtica ou conjunto de hardware e software .
Porter; Millan 1985
Defendem que a definio de Tecnologia da Informao
deve abranger todas as informaes criadas e utilizadas
pelos negcios, deve contemplar o grande espectro de
tecnologias cada vez mais convergentes e interligadas.

Fonte: Organizado pela autora
25
Nesse trabalho, o conceito de TI adotado ser o mais amplo, conforme propem os
autores mencionados, envolvendo principalmente os processos associados ao TI nas
organizaes. Assim, Tecnologia da Informao considerada como o conjunto de
recursos tecnolgicos e computacionais para gerao, aplicao e uso da informao nas
organizaes onde vrios componentes interagem entre si e possibilitam o funcionamento
de um sistema de informao.
Para se ter um sistema de informao eficaz e eficiente, os componentes da
Tecnologia da Informao precisam ser selecionados e organizados (vide figura 1) com um
entendimento do equilbrio inerente ao sistema como um todo em relao a custos, controle
e complexidade, sendo bem ajustado s tarefas que venham a ser executadas (STAIR e
REYNOLDS, 2011).


Figura 1: Componentes da Tecnologia da Informao
Fonte: Adaptado de STAIR e REYNOLDS, 2011

2.3 A TERCEIRIZAO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI)

Willcocks (2010) afirma que, nos dias de hoje, a terceirizao em TI faz parte de
toda e qualquer deciso estratgica e, quando devidamente planejada e gerenciada, pode
26
trazer significativa vantagem competitiva para as organizaes de todos os tamanhos e
setores. Esse movimento comeou nas dcadas de 60 e 70 quando as empresas
compartilhavam tempo e recursos computacionais, alocavam mo de obra profissional da
rea e/ou contratavam pacotes de programas que ofereciam servios financeiros e de apoio
(MCFARLAN; NOLAN, 1995; BERGAMASCHI, 2004). Nas dcadas seguintes, as
organizaes passaram a ser pressionadas por concorrentes que muitas vezes se valiam de
tticas mais arrojadas, inclusive no que diz respeito utilizao de recursos tecnolgicos.
Surge, ento, a terceirizao de servios na rea de TI como opo para o enfrentamento
desse novo ambiente competitivo. A partir de ento, essa nova estratgia ganhou fora e
asorganizaes passaram a utiliz-la de forma cada vez mais ampla (JAMIL, 2001).
Assim, a terceirizao em TI passou a ser uma opo atraente para muitas organizaes,
pois torna possvel uma empresa se beneficiar do patrimnio de outras empresas sem se
responsabilizar pelas despesas geradas pela propriedade desse patrimnio (HAGEL III,
2003).
A visibilidade da terceirizao acentuou-se a partir de 1989, quando a Kodak
decidiu terceirizar mundialmente suas funes de TI com trs fornecedores em um contrato
de 10 anos no valor de $250 milhes (DAHLBERG; NYRHINEN, 2006) Em 1997, a
pesquisa realizada por Leite junto a 125 empresas sediadas no Brasil apontou que 80%
delas j haviam experimentado a terceirizao em TI.
Com a utilizao dessa estratgia, as empresas conquistaram benefcios como:
focalizao da atividade-fim, previso de gastos, objetivao das anlises de custos e
benefcios, agilizao da implementao de solues, objetivao da definio de
prioridades, reduo de custos, definio de prazos mais precisos, entre outros (CUNHA,
2006).
A seguir, esto algumas definies, dentre vrias disponveis, para terceirizao de
Tecnologia da Informao (TI):

27
Quadro 3: Definies para Terceirizao de Tecnologia da Informao
Autor Ano Publicao Definio
Wang et al . 2008
a transferncia de propriedade ou direito sobre
recursos fsicos ou humanos para fornecedores que
entregam servios de TI tais como gerenciamento
de redes, desenvolvimento de aplicaes,
gerenciamento de dados ou manuteno de
infraestrutura
Dahlberg; Nyrinen 2006
A consciente deciso de contratar servios externos
de TI que so necessrios para a operao da
organizao
Hirschheim; Dibbern 2002
O uso de agentes externos para executar uma ou
mais atividades de TI da organizao, podendo
tratar-se de aquisio de servios ou instalaes,
que possam ser gerenciados atravs de contrato
Prado; Takaoka 2002
Entregar a terceiros o gerenciamento de ativos,
recursos e/ou atividades de TI para atingir
resultados requeridos
Hirschheim; Lacity 2000
Prtica de transferir ativos de TI, equipamentos,
emprstimos, pessoal, e responsabilidade gerencial
pela disponibilizao de servios, das funes
internas de TI da organizao para fornecedores
externos
Gover et al . 1996
A prtica de transferir parte ou toda a funo de
Sistemas de Informao de uma organizao para
um fornecedor de servios, das funes internas de
TI da organizao para fornecedor externo

Fonte: Organizado pela Autora

Trabalhos desenvolvidos por McFarlan e Nolan (1995), Leite (1997), Bernstorff e
Cunha (1999), Prado e Takaoka (2002), Guedes e Guadagnin (2003), assim como
Bergamaschi (2004) foram compilados por Cunha (2006) e apontam alguns dos fatores
capazes de mobilizar uma organizao em direo terceirizao em TI:
a) reduzir custos operacionais;
b) focar os negcios essenciais;
c) criar estrutura de custos varivel;
d) preservar capital;
28
e) aumentar a receita da organizao;
f) aumentar o acesso ao conhecimento e tecnologia;
g) aumentar o acesso a novos recursos humanos especializados;
h) promover a inovao;
i) adquirir mais agilidade, flexibilidade, autonomia e adaptabilidade;
j) melhorar a qualidade;
k) melhorar o atendimento ao cliente e ao usurio;
l) melhorar o controle sobre prazos;
m) melhorar o tempo de resposta ao mercado;
n) automatizar atividades rotineiras;
o) contornar a flutuao de mo de obra;
p) contornar a obsolescncia precoce dos equipamentos; e
q) efetivar atividades com alto grau de particularidade.

O grfico a seguir uma adaptao de Lacity et al. (2010), onde sintetizada uma
reviso da literatura das ltimas duas dcadas sobre terceirizao em TI, focando os fatores
de deciso de terceirizao em TI.

29
Grfico 3: Reviso da Literatura das ltimas Duas Dcadas sobre Terceirizao em TI
Reduo de Custos (++)
Foco no Negcio (++)
Acesso ao Conhecimento (++)
Melhorias no Processo/Negcio (++)
Razes Tcnicas (++)
Razes Polticas (+)
Preocupaes com Segurana (-)
Medo de Perda de Controle (--)
Motivaes para a Terceirizao em TI
Incertezas (-)
Criticidade da Transao (-)
Custos da Transao (--)
Riscos do Negcio (-)
Atributos da Transao
Mimetismo (++)
Fontes de Influncia
Desempenho do TI Interno (-)
Caractersticas da Organizao
Compradora
Decises de
Terceirizao em TI
Legenda:
(++) mais de 80% de evidncias so positivas e significantes
(+) 60%-80% de evidncias so positivas e significantes
(--) mais de 80% de evidncias so negativas e significantes
(-) 60%-80% de evidncias so negativas e significantes

Fonte: Lacity et al. (2010) Traduzido pela autora
Atualmente, a terceirizao da Tecnologia da Informao representa muito mais do
que a reduo de custos. Ela consegue, alm de cortar gastos excedentes, agregar valor
empresa e servir de ferramenta estratgica e determinante de produtividade e eficincia. A
meta das organizaes que adotam essa estratgia tem sido combinar a inovao com o
conhecimento, a percia e a experincia dos fornecedores na busca por melhores resultados
(BERGAMASCHI, 2004; MARODIN; VARGAS, 2004; WILLCOKS, 2010).

2.3.1 Tipos de terceirizao em tecnologia da informao (TI)

Com relao abrangncia da terceirizao em TI, praticamente todas as funes e
servios de TI podem, na teoria, sofrer algum processo de terceirizao. Segundo Grover et
al. (1996, p.92 apud BERGAMASCHI), as funes normalmente terceirizadas so:
desenvolvimento de sistemas; manuteno de sistemas; operao de sistemas;
gerenciamento de rede e telecomunicaes; suporte ao usurio final e planejamento de
gerenciamento de sistemas, no sendo considerados como terceirizao os servios de
ps-venda e aluguel de equipamentos telefnicos e as funes de servios de consultoria.
30
Existem vrias classificaes para os tipos de terceirizao praticados pelas organizaes e,
provavelmente, nem todas as prticas de mercado se encaixaro nas taxonomias propostas
pelos diversos autores, visto que os arranjos e contratos podem ter os mais diversos
formatos. A seguir, esto algumas das principais definies quanto aos tipos de
terceirizao em TI organizados por Miranda (2009 p.28):
Millar (1994 apud LACITY, HIRSCHHEIM, 1999) define quatro mtodos bsicos para
classificar a terceirizao em TI:
1. Terceirizao geral que compreende:
a) Terceirizao seletiva, onde uma rea ou funo de TI escolhida para
ser terceirizada. Exemplo, um datacenter;
b) Terceirizao de valor agregado, onde uma rea ou funo de TI
escolhida para ser terceirizada, pois se acredita que ser fornecido um
nvel de servio ou suporte que adicionar valor organizao e no
pode ser fornecido internamente de forma eficiente;
c) Terceirizao co-operativa, onde algumas atividades, reas ou funes
de TI so executadas conjuntamente por um terceiro e pela rea de TI
interna.
2. Terceirizao de transio, que envolve a migrao de uma plataforma
tecnolgica para outra. Esse mtodo possui trs fases:
a) Gerenciamento de sistemas legados;
b) Transio para a nova tecnologia ou sistema;
c) Estabilizao e gerenciamento da nova plataforma.
3. Terceirizao de processo de negcio (Business Process Outsourcing BPO) se
refere a um terceiro que responsvel por uma funo de negcio completa do
cliente. Essa uma modalidade que tambm est sendo feita distncia em
vrios pases, como na ndia, por exemplo.
31
4. Contrato de Benefcios de Negcios consiste em um acordo que define a
contribuio do fornecedor ao cliente em termos de benefcios especficos ao
negcio e amarra os pagamentos ao fornecimento de tais benefcios.

Grover et al. (1996. p. 92) classificam os processo de terceirizao como segue:
Terceirizao completa, gerenciamento de instalaes, integrao de sistemas, tempo
compartilhado (time-sharing) e outros contratos (que incluem aluguel, instalao e
aquisio, alm da manuteno e programao).
Lacity e Hirschheim (1999 p. 328) e Klepper e Jones (1998) classificam as opes
de fornecimento de servios a partir das suas origens e do volume de recursos alocados
internamente ou para as empresas terceirizadas:
1. Terceirizao total, envolvendo a deciso de transferir bens, contratos, pessoal e
a responsabilidade gerencial pela entrega dos servios de TI, isto , de uma
funo interna de TI para um nico fornecedor externo, que representa mais de
80% do oramento de TI.
2. Terceirizao interna (insoursing), quando aps a avaliao das opes de
terceirizao, decide-se manter internamente mais de 80% do oramento de TI.
Tambm se aplica nos casos em que os recursos por exemplo, programadores,
especialistas, consultores so contratados de terceiros, porm a
responsabilidade pelo gerenciamento e pela entrega dos servios fica a cargo do
cliente.
3. Terceirizao seletiva, quando ocorre a terceirizao para um ou vrios
fornecedores externos de algumas funes de TI selecionadas, porm ficando
entre 20% e 80% do oramento interno de TI.
Lacity e Willcoks (2001, p.4) apresentam oito categorias de terceirizao em TI,
algumas como variaes de mtodos anteriormente apresentados (e tambm, mais antigos):
1. Terceirizao de valor agregado (value-added sourcing): combina as foras de
TI do cliente e fornecedor para disponibilizar produtos e servios de TI com
32
riscos e recompensas compartilhados, para atingir melhorias internas de
negcios com benefcios mtuos;
2. Capital compartilhado (equity-holdings): cria objetivos comuns por meio da
propriedade compartilhada;
3. Terceirizao mltipla (multi-sourcing): utiliza vrios fornecedores para
eliminar o poder de monoplio de um nico fornecedor e poder colher o melhor
de cada um deles.
4. Terceirizao no exterior (offshore outsourcing) : baseiase na busca do
melhor, mais rpido e mais barato. Normalmente, ocorre em pases com
custos muito competitivos;
5. Co-terceirizao (co-sourcing):utiliza contratos amarrando pagamento ao
fornecedor com base no desempenho de negcio obtido;
6. Terceirizao de processos de negcio (Business Process Outsourcing BPO):
terceiriza negcios no essenciais como a TI necessria para um fornecedor que
faa o mesmo por um preo competitivo;
7. Subproduto (Spin-off): permite que as reas de TI internas atuem de maneira
independente como se fossem fornecedores terceirizados;
8. Contratao criativa: busca melhorar o desempenho dos contratos com base em
permutas.
Lee e Kim (1999, p.31), contrapondo-se aos autores anteriormente citados,
categorizam os acordos de terceirizao pelo objeto de terceirizao e no pelo formato do
arranjo ou gerenciamento, utilizando duas categorias:
1. Terceirizao de ativos: envolve a transferncia dos ativos como hardware,
software e pessoas para os fornecedores;
2. Terceirizao de servios: envolve a integrao de sistemas e gerenciamento de
sistemas sem a transferncia de ativos.
33
Guedes e Guadagnin (2003) categorizam a terceirizao como terceirizao de
servios e de projetos. Na terceirizao de servios, a fornecedora contrata e disponibiliza
mode obra para a contratante, sem assumir responsabilidades. O lucro da fornecedora
definido pela diferena entre o recebido da contratante e o repassado aos trabalhadores,
havendo uma tendncia de que a empresa tente maximizar seu lucro, diminuindo o valor
do repasse. Nessa modalidade, o custo pela inadequao dos profissionais fica sob a
responsabilidade total da contratante, alm do que a tendncia a se pagar menos ao
profissional para garantir mais lucro fornecedora faz com que a mo de obra no se fixe
ou mesmo dificulte a contratao de profissionais melhor qualificados. Quanto
terceirizao de projetos, a fornecedora contratada para desenvolver determinada
atividade pr-definida, ficando a gesto do projeto a cargo da fornecedora ou
compartilhada com a contratante, e o pagamento normalmente com base em um
cronograma negociado entre as partes.

2.3.2 Fornecedores de servios de TI

Os servios oferecidos pelos fornecedores de servios de TI vm se tornando cada
vez mais sofisticados ao longo do tempo, uma vez que as empresas buscam agregar mais
valor aos negcios por meio da terceirizao (LACITY et al., 2010; LACITY;
WILLCOCKS, 2001).
Essa situao exige a elaborao de contratos e o desenvolvimento de
relacionamentos que incentivem uma relao de parceria e aumentem a flexibilidade dos
acordos, e, ao mesmo tempo, garantam bons nveis de qualidade e produtividade. Por esse
motivo, os arranjos contratuais, os modelos de gerenciamento dos servios prestados e as
dificuldades enfrentadas no relacionamento como de grande importnciase apresentam
(PRADO, 2009).
Para Goles e Chin (2005), o relacionamento entre fornecedor e cliente desempenha
um papel importante, e os contratos destacam o papel a ser desempenhado por cada uma
das partes, entretanto, so limitados pela incerteza do futuro desconhecido e mecanismos
extrajudiciais baseados na conscincia e entendimento mtuos se tornam relevantes,
criando a expectativa de que o comportamento futuro ir continuar da mesma forma que o
34
atual, ou seja, projetando para o futuro um modelo de trocas independentemente do
contrato.
Leite (1997), por meio de uma pesquisa emprica, identificou seis dificuldades
principais enfrentadas pelos fornecedores de servio de TI em processos de terceirizao
apresentadas a seguir, em ordem decrescente de importncia (PRADO, 2009):
Resistncia do cliente ao processo de terceirizao. A resistncia no se restringe
ao pessoal tcnico, mas abrange tambm os usurios que sentem uma perda de seu poder.
Resistncia a mudanas internas. A terceirizao precisa ser acompanhada de
mudanas internas. Boa parte dos clientes no assume essa responsabilidade, dificultando o
bom andamento dos servios prestados pelo fornecedor.
Despreparo do cliente para a terceirizao. A integrao das duas equipes pode ser
um obstculo. s vezes no age como um co-participante de uma parceria, no atribui
claramente as responsabilidades ao seu pessoal e carece de comprometimento.
Frequentemente no tem uma metodologia de trabalho e no se planeja.
Imprecises na especificao do servio a ser prestado. Acontecem
principalmente por falhas de comunicao, indisponibilidade de dados e por vezes m
vontade.
Presses polticas do cliente. Envolvem disputas internas na organizao do
cliente, que podem variar desde a discusso sobre o benefcio da terceirizao at o uso
poltico do processo para beneficiar ou prejudicar determinado executivo.
Excesso de expectativas do cliente. Em alguns casos, no obstante os esforos do
fornecedor, o cliente permanece com a sensao de que suas expectativas no foram
atingidas. Como consequncia, o cliente, entre outras aes, pode querer aumentar o
escopo inicial do projeto, insistir em manter o prazo e oramento inicial..
Segundo Brown e Wilson (2005), esses problemas e dificuldades so resultado de
prticas inadequadas de gerenciamento. Quando uma das partes est insatisfeita, isso pode
ser atribudo a cinco causas comuns: (a) expectativas irreais do cliente devido a promessas
do fornecedor durante o processo de venda; (b) interesses contraditrios entre o cliente e o
fornecedor; (c) resistncia do cliente em acomodar as mudanas necessrias no negcio
devido presena de novo fornecedor; (d) diferenas culturais, scias e tnicas; e (e)
rotatividade de mo de obra acima do esperado.
A partir dessas anlises, Prado, em 2009, analisou a terceirizao em TI do ponto
de vista do fornecedor de servios de TI, onde identifica a necessidade de maior
disponibilidade dos servios de TI. Essa necessidade tem como objetivo atender s novas
35
operaes das organizaes, e a necessidade de dispor de maiores cuidados com a
segurana da informao, em especial devido aos acessos feitos pela internet da
organizao com o seu ambiente ou por servios de telecomunicao de uso pblico. Essas
necessidades requerem investimentos em infraestrutura e conhecimento especfico, que
devem ser continuamente atualizados. Por essa razo, so servios que podem ser mais
bem atendidos por fornecedores especializados, ou fornecedores que possuam economias
de escala para a prestao do servio.
Segundo o IDC, o mercado de fornecedores de servios de TI no Brasil vem
apresentando uma consolidao de fornecedores, o que demonstra uma reao s novas
necessidades das organizaes apontadas por Prado. A diminuio do nmero de
fornecedores teve como principal objetivo a reduo de custos com gerenciamento dos
mesmos, alm do aumento do poder de negociao dos contratos. Vale ressaltar, porm,
que na maioria dos casos, empresas menores fortemente afetadas por essa movimentao
no deixaram de existir, simplesmente, passaram a ser subcontratadas pelas maiores que,
por sua vez, assumiam o risco do negcio no lugar de seus clientes (IDC, 2011).

2.4 TEORIAS ORGANIZACIONAIS E ECONMICAS E FATORES DE DECISO DE
TERCEIRIZAO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI)


Lacity et al. (2010), em reviso de literatura sobre a terceirizao em TI onde foram
analisados 164 artigos publicados entre 1992 e 2010, apontam pelo menos 20 fatores
motivacionais para a terceirizao em TI. Essa reviso mostra que pesquisadores de
terceirizao em TI costumeiramente apontam a reduo de custos de TI (ou custos em
geral), a melhora da qualidade dos servios de TI, acesso ao conhecimento, e o foco em
atividades relacionadas s competncias essenciais da organizao como os principais
fatores motivacionais da terceirizao em TI. Dessas, a reduo de custos apontada por
vrios autores como a principal delas (LACITY et al., 2010; BARTHLEMY, 2005;
LACITY, 2000; LEE; KIM, 1999).
Alguns autores consideram a deciso de terceirizar atividades como uma variante
da deciso clssica de fazer ou comprar (ALAGHEHBAND et al., 2011; LACITY et al.,
2010; WANG et al., 2008), e a modelagem dessa deciso um tema de grande relevncia
36
entre acadmicos e executivos devido ao seu carter estratgico e sua complexidade.
Nesse trabalho, a deciso de terceirizao ser analisada a partir da economia do custo de
transao (ECT), amplamente utilizada no estudo das razes e relaes econmicas
envolvendo a terceirizao de servios de TI e complementadas pela viso com base em
recursos (RBV) (BANDEIRA, 2009; BERGAMASCHI, 2004), teorias essas que sero
analisadas a seguir.


2.4.1 A terceirizao sob a perspectiva da Economia do Custo de Transao (ECT)

A perspectiva ECT avalia se as vantagens superam os riscos, ou seja, se a relao
custo/benefcio positiva na tomada de deciso make-or-buy. Nos ltimos 20 anos, esta a
abordagem terica predominante para a deciso de terceirizao em TI (LACITY et al.,
2011). A referida teoria considera a racionalidade limitada e o oportunismo como
pressupostos essenciais sobre os fatores econmicos engajados em transaes. A
terceirizao, segundo a ECT, contribui para a reduo da incerteza, a transferncia do
risco e economia de escala, minimizando custos de transao e investimentos em
especialidades. (BANDEIRA, 2009).
A ECT foi apresentada por Williamson em 1971 com base nos trabalhos de Coase
(1937) sobre a teoria da firma que define os custos de transao como aqueles decorrentes
de trocas contratuais de bens e servios entre firmas. Williamson (1995) explica que os
custos de transaes so a razo pela qual as firmas substituem a organizao interna pelo
mercado (BANDEIRA, 2009).
As transaes podem ser caracterizadas por trs dimenses crticas: frequncia,
incerteza e especificidade do ativo. As dimenses crticas determinam qual a estrutura de
governana mais adequada. Segundo a ECT, a terceirizao contribui para a reduo da
incerteza, a transferncia do risco e o compartilhamento de economia de escala,
minimizando, assim, os custos de transao e investimentos em especificidades (THOUIN
et al, 2009).
Alaghehband et al. em 2011, detalham cada uma das trs dimenses crticas. A
primeira, frequncia, definida como o nvel de recorrncia em que a atividade
necessria. As transaes podem ser classificadas como one-time, ocasional ou recorrente
37
(WILLIAMSON, 1979). A segunda, incerteza, pode ser dividida em dois tipos: a
comportamental que est associada a estratgias de no divulgao, dissimulao ou
distoro de informaes e a incerteza ambiental que diz respeito tecnologia, demanda,
disponibilidade dos fornecedores, inflao, entre outros (WILLIAMSON, 1985). Por
ltimo, a dimenso especificidade do ativo, definida como o grau em que cada ativo
consegue dar suporte a alguma atividade essencial de uma organizao e pode ser
reutilizada em outro tipo de atividade sem sacrifcio do valor produtivo. Essa dimenso
pode ser classificada de trs formas: por localizao geogrfica, especificidade fsica
(equipamentos e ferramentas) e recursos humanos (conhecimento e especializao)
(WILLIAMSON, 1996).

2.4.2 A Terceirizao sob a perspectiva da Viso Baseada em Recursos (RBV)

Viso Baseada em Recursos (Resource Based View - RBV) considera que a
vantagem competitiva deriva de capacidades profundamente arraigadas que esto por trs
dos produtos de uma empresa (RODRIGUEZ; ROBAINA, 2006). Essa abordagem focaliza
os esforos e investimentos da organizao em um pequeno grupo de capacidades,
denominadas competncias essenciais. Desse modo, a RBV enfatiza a importncia dos
recursos em guiar as atividades e em gerenciar o portflio de capacidades da firma como
central para a vantagem competitiva. Assim, as empresas podem alocar recursos escassos
de forma mais efetiva por meio da terceirizao de atividades que no sejam centrais, j
que isto possibilitar a concentrao de esforos nas competncias essenciais (MANTEL,
et al., 2006).
Conforme descrito Holcomb e Hitt (2006, apud BANDEIRA, 2009), a terceirizao
estratgica no se baseia apenas na reduo de custos, responsvel tambm pelo
crescimento de capacidades e pela gerao de potencial para agregar valor.
Os conceitos da RBV contribuem para a deciso de terceirizao. O conceito de
competncia central, segundo Rodriguez e Robaina (2006), um dos mais completos para
explicar a razo pelas quais as empresas optam pela terceirizao. Esta perspectiva
considera que as organizaes devem investir apenas nas atividades que constituem suas
competncias centrais e optar pela terceirizao das demais.
38
Competncia central o conjunto de atividades e sistemas que a organizao
desempenha melhor que seus concorrentes, oferecendo maior valor aos clientes. A
abordagem da RBV auxilia a identificar quais so as competncias centrais da organizao,
tendo um papel relevante na escolha de quais as atividades que devem ser terceirizadas.
Assim, o conjunto de recursos e capacidades fundamental na deciso entre fazer ou
comprar. Alm de no terceirizar suas atividades essenciais, as organizaes devem criar
mecanismos para proteg-las (QUINN, 1999). Para maximizar a gerao de vantagem
competitiva, as empresas no devem limitar-se explorao dos recursos e capacidades
internas, mas, sim, buscar, tambm, competncias externas.
O desempenho das atividades e a falta de determinadas capacidades na organizao
so fatores que tm papel relevante na deciso de terceirizao (TENG et al., 1995). Desta
maneira, as empresas mantm as atividades de alto desempenho para as quais possuem alta
capacidade, e as atividades ou processos com baixo desempenho, que podem ser mais bem
desempenhadas por terceiros, passam a ser opes viveis para a terceirizao
(ARGYRES, 1996).
Os estudos relativos terceirizao tm focado fatores econmicos, baseando-se
mais frequentemente nos conceitos da ECT (RODRIGUEZ; ROBAINA, 2006). Porm,
tambm importante considerar as condies que permitem a firma estabelecer, manter e
usar capacidades mais eficientes que o mercado. Ao decidir sobre a terceirizao, a
organizao costuma comparar suas capacidades com as de outras organizaes
(HOLCOMB; HITT, 2007). Assim, para entender os fatores que influenciam a deciso de
terceirizao, devem ser levados em considerao os conceitos da ECT e da RBV.
39
Especificidade dos Ativos
Incerteza Tecnolgica
Quantidade de Agentes
(frequncia)
Complementaridade de
Capacidades
Similaridades
Capacidades Dinmicas
TERCEIRIZAO
ESTRATGICA
Economia do Custo de
Transao
(ECT)
Viso Baseada
em Recursos
(RBV)
Experincias
Cooperativas

Figura 2: Adaptao do Modelo Terico de Terceirizao Baseado em ECT e RBV
Fonte: Adaptado de Alves (2008)

2.5 FATORES DE DECISO DE TERCEIRIZAO EM TI

Durante a etapa de reviso de literatura, na tese de BANDEIRA (2009), foi
identificada a possibilidade da utilizao do modelo causal por ela proposto em pesquisas
futuras na rea de administrao. Dessa forma, aps a confirmao de que os fatores
sugeridos pela autora fazem parte da literatura recente sobre a terceirizao em TI, o
presente trabalho adotou o modelo causal proposto por Bandeira como modelo de
pesquisa.
J com base no modelo elaborado por Bandeira, 2009, essa dissertao tem como
fundamento, principalmente, a abordagem da Viso Baseada em Recursos (RBV) e
Economia dos Custos de Transao (ECT) para analisar o processo de deciso de
terceirizao em TI. Estes dois corpos tericos tratam o fenmeno de forma complementar,
com a ECT tratando das consequncias negativas da terceirizao de ativos especficos e a
40
RBV tratando dos aspectos positivos da internalizao de atividades essenciais
(RODRIGUEZ; ROBAINA, 2006; BANDEIRA, 2009).
Segundo Sirmon et al. (2007 apud BANDEIRA, 2009), a RBV tem o enfoque nos
atributos internos da firma, sendo, porm, necessrio tambm considerar as contingncias e
incertezas do contexto ambiental para a gesto de recursos com a inteno da criao de
valor e vantagem competitiva. Os autores enfatizam a importncia da integrao da RBV
com as teorias do ambiente competitivo da firma (Contingncia e Institucional). Nesse
contexto, tambm sero abordados conceitos da Teoria da Contingncia e da Teoria
Institucional para propor o conjunto de fatores e itens de deciso de terceirizao em TI.
A figura 3 apresenta as principais perspectivas tericas que sero abordadas com
base no modelo proposto por Bandeira (2009) que serve de fundamento para essa
dissertao.
Viso Baseada em Recursos
Anlise estratgica;
Objetivo da terceirizao: maximizao da criao
de valor;
Benefcios da terceirizao: vantagem competitiva e
desenvolvimento de capacidade;
Risco da terceirizao: perda de capacidades
essenciais.
Teoria da Contingncia
Organizao se adapta ao
ambiente;
Deciso de terceirizao
influenciada por caractersticas
do ambiente.
Teoria Institucional
Isomorfismo mimtico.
Teoria dos Custos de Transao
Anlise econmica;
Objetivo da terceirizao: minimizao dos custos
de transao;
Benefcios da terceirizao: maior eficincia e
economia;
Risco da terceirizao: dependncia.

Figura 3: Resumo das teorias com base em Bandeira (2009)

A reviso de literatura buscou identificar os fatores e itens analisados no processo
decisrio de terceirizao em TI e com base na proposta de Bandeira (2009), esses itens
podem ser agrupados em cinco fatores: (i) Estratgia; (ii) Custo; (iii) Caractersticas da
41
Indstria de TI; (iv) Ambiente; e (v) Fornecedor de TI. Dessa forma, o processo decisrio
de terceirizao em TI estrutura-se a partir da anlise desses cinco fatores. O Quadro 4 traz
os itens de deciso agrupados por fatores, base terica e a literatura de referncia.

Quadro 4: Fatores de deciso de terceirizao em TI, base terica e autores
Fatores Itens Base terica Literatura de apoio
Competncia Central Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Abreu, 2009; Bandeira 2009;
Gonalves, 2010; Lacity at al . 2010.
Acesso a recursos Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Prado, 2001; Abreu, 2009; Bandeira
2009.
Risco Estratgico Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Prado, 2001; Abreu, 2009;
Bandeira 2009.
Custo de TI Economia dos Custos de Transao
Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009; Bandeira 2009;
Alaghehband et al. 2011; Lacity at al. 2011.
Investimentos em
ativos Economia dos Custos de Transao
Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;Bandeira, 2009;
Alaghehband et al . 2011; Lacity at al. 2011.
Complexidade Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Prado, Takaoka, 2002; Mcfarlan,
Nolan, 2005; Abreu, 2009; Bandeira 2009.
Especificidade Economia dos Custos de Transao
Bergamaschi, 2004; Prado, Takaoka, 2002; Abreu, 2009;
Bandeira 2009; Alaghehband et al. 2011; Lacity at al. 2011.
Gesto de valor Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Abreu, 2009; Bandeira 2009; Lacity
at al. 2010.
Dificuldade de
imitao/substituio Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Abreu, 2009; Bandeira 2009; Lacity
at al. 2010.
Desempenho Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Prado, Takaoka, 2002; Abreu,
2009; Bandeira 2009; Lacity at al. 2010.
Qualidade Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;
Bandeira 2009; Lacity at al. 2010.
Flexibilidade Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Abreu, 2009; Bandeira 2009;
Lacity at al. 2010.
Risco Operacional Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Prado, Takaoka, 2002; Abreu,
2009; Bandeira 2009; Lacity at al. 2010.
Ambiente Poltico
Interno Teoria da Contingncia Bergamaschi, 2004; Bandeira, 2009.
Isomorfismo Teoria Institucional Bandeira, 2009
Incerteza do ambiente
interno e externo Economia dos Custos de Transao
Bergamaschi, 2004; Bandeira, 2009; Alaghehband et al.
2011; Lacity at al. 2011.
Servios oferecidos Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;
Bandeira 2009
Recursos oferecidos Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;
Bandeira 2009
Cobertura geogrfica Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;
Bandeira 2009
Experincia do
fornecedor no mercado Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;
Bandeira 2009
Imagem Viso Baseada em Recursos
Willcoks, Currie, 1997; Bergamaschi, 2004; Abreu, 2009;
Bandeira 2009
Estratgia
Custo
Caractersticas
da Industria
de TI
Ambiente
Fornecedor de
TI

Fonte: Organizado pela Autora

42
2.5.1 Estratgia


Gonalves et al. (2010), referenciando Quinn, Hilmer (1994), mostram que existem
duas abordagens estratgicas, que, quando combinadas adequadamente, permitem que as
organizaes alavanquem suas habilidades e seus recursos alm dos nveis obtidos atravs
de outras estratgias. Essas duas estratgias so: concentrar os recursos prprios da
organizao nas suas competncias essenciais e terceirizar as atividades em que a
organizao no possui uma necessidade estratgica nem uma capacidade especial. Ao
manter o foco em suas competncias centrais, a organizao pode redirecionar seus
recursos para os processos que tragam vantagem competitiva, enquanto ao terceirizar as
demais atividades ter acesso a recursos para as atividades complementares sem
necessidade de investimentos.
O desafio no somente saber quando terceirizar ou no, mas como implementar
um balanceamento adequado entre independncia e incentivo aos fornecedores versus
controle e segurana para os compradores (PRADO, 2001). Com a terceirizao, os riscos
operacionais do processo TI passam a ser compartilhados entre o fornecedor de TI e a
empresa contratante. Assim, as organizaes que terceirizam atividades de TI buscam a
mitigao do risco operacional (ABREU, 2009). Contudo, a organizao passa a estar
sujeita a uma srie de outros riscos de cunho estratgico, entre os quais destaca- se o risco
de dependncia do fornecedor.
Dessa forma, o fator Estratgia da deciso de terceirizao em TI composto por
trs itens: competncia central; acesso a recursos; e risco estratgico.

2.5.2 Custos

A busca por um menor custo foi, por muito tempo, o principal aspecto da deciso
de terceirizar, que visava simplesmente reduo de custos e liberao de capital para
investimento em outras reas. H de se levar em conta na deciso de terceirizao, alm
das consideraes sobre custos e lucratividade, seus aspectos estratgicos. importante
destacar que, apesar de a deciso de terceirizao em TI ser influenciada cada vez mais por
fatores estratgicos, os fatores econmicos continuam tendo extrema importncia devido
necessidade do controle de custos (BANDEIRA, 2009).
43
O fator Custo composto por dois itens: Custos em TI; e Investimento em ativos.

2.5.3 Caractersticas do processo de TI

As caractersticas do processo de TI influenciam a deciso da sua terceirizao,
pois as organizaes buscam ter acesso a processos, produtos, servios, conhecimento,
novas tecnologias e recursos humanos qualificados (MCFARLAN; NOLAN, 1995;
PRADO; TAKAOKA, 2002). Devido demanda por tecnologias mais sofisticadas e
servios em TI mais especializados, as empresas tm terceirizado seus processos para
fornecedores de TI que disponham de maior habilidade tcnica, recursos com
investimentos, e, nas ltimas tendncias, ativos e tecnologias.
Desta forma, o processo decisrio de terceirizao em TI deve englobar a avaliao
do fator Caracterstica do processo de TI por meio de oito itens: Complexidade;
Especificidade; Dificuldade de imitao/substituio; Gerao de valor; Desempenho;
Qualidade; Flexibilidade; e Risco Operacional.

2.5.4 Ambiente

O fator Ambiente composto por trs itens: Ambiente poltico interno;
Isomorfismo mimtico; e Incerteza. Este fator tem sua base conceitual na Teoria da
Contingncia, que enfatiza que as caractersticas organizacionais refletem a influncia do
ambiente onde a organizao est inserida. Desta forma, a organizao se adapta ao
ambiente, de modo que a deciso pela terceirizao de uma atividade tambm
influenciada por caractersticas do ambiente interno e externo da organizao
(BANDEIRA, 2009).
Outro conceito relevante para a anlise de terceirizao o isomorfismo mimtico,
pois as organizaes optam pela terceirizao, pelo simples fato de que seus pares
obtiveram sucesso ao repassar a operao do ambiente de TI a fornecedores externo dessa
rea (LACITY et al., 2011) .
O grau de incerteza tambm influencia a deciso de terceirizao. A incerteza, no
que se refere terceirizao em TI classificada em dois tipos: comportamental e
provenientes do ambiente no qual a organizao est inserida. As incertezas ambientais
podem ter origem no clima econmico, na ao dos competidores, nas mudanas
44
governamentais e, principalmente, no caso de terceirizao em TI, na evoluo
tecnolgica. J a incerteza comportamental est associada a estratgias de no divulgao,
dissimulao ou distoro de informaes, aumentando o oportunismo no mercado
(ALAGHEHBAND et al., 2011).

2.5.5 Fornecedores de TI

As caractersticas do mercado de Fornecedores TI uma dimenso que tem sua
base conceitual na ECT, pois se relaciona disponibilidade de fornecedores de TI que
possuam as caractersticas requeridas. A baixa disponibilidade de terceiros especializados,
segundo a ECT, permite que eles se comportem de maneira oportunista, aumentando o
custo de transao (HOLCOMB; HITT, 2006). No entanto, apenas a disponibilidade de
fornecedores no condio suficiente para estimular a terceirizao. Os fornecedores
precisam atender aos critrios de exigncia dos contratantes: devem oferecer os servios
especificados, atender ao mercado desejado (cobertura geogrfica), dispor dos recursos
(infraestrutura e mo de obra especializada) a que a contratante pretende ter acesso, alm
de possuir experincia e boa reputao (imagem positiva) no mercado (BANDEIRA,
2009). Portanto, o fator Fornecedores de TI composto por cinco itens: Servios
oferecidos; Recursos oferecidos; Cobertura geogrfica; Experincia dos fornecedores TI
no mercado; e Imagem.

2.6 Modelo de Pesquisa

O modelo de pesquisa foi definido com base no modelo final desenvolvido e
validado por Bandeira (2009) em uma anlise da terceirizao logstica que composta
por cinco fatores: Estratgia, Ambiente, Custos, Caracterstica do Processo e Operadores
Logsticos e 15 itens.
O modelo foi adaptado para fatores de deciso em Terceirizao em TI, mantendo
os fatores Estratgia, Ambiente, Custos e identificando dois novos fatores: Caractersticas
do Processo de TI e Fornecedores de TI. A mensurao dos fatores foi realizada com a
anlise da percepo dos executivos, utilizando uma survey. Os fatores apresentados no
modelo de pesquisa so compostos pelos itens expostos na figura 4.

45
Deciso de Terceirizao em TI
Estratgia
Ambiente
Caractersticas do
Processo de TI
Custos
Fornecedor de TI
Processo Decisrio
Modelo de Pesquisa

Figura 4: Modelo de Pesquisa
Fonte: Adaptado de Bandeira (2009)

Deciso de
Terceirizao
em TI
Estratgia
Competncia Central
Acesso a recursos
Riscos Estratgicos
Ambiente
Ambiente Poltico Interno
Isomorfismo
Incerteza
Custo
Custos em TI
Investimentos em mo de obra
Investimentos em Hardware e Software
Caractersticas
do processo de
TI
Desempenho
Qualidade
Risco Operacional
Fornecedores
de TI
Servios oferecidos
Cobertura geogrfica
Experincia no
mercado contratante

Figura 5: Fatores da deciso de terceirizao em TI
Fonte: Adaptado de Bandeira (2009)

46
Esse captulo analisa o referencial terico sobre o tema dessa dissertao, alm de
apresentar o modelo de pesquisa e as hipteses consideradas nesse estudo. No captulo
seguinte, so apresentados os mtodos utilizados na dissertao, visando a atender os
objetivos da pesquisa.

47
3 MTODO

ste captulo apresenta os aspectos relacionados ao mtodo de pesquisa utilizado
neste estudo. A Seo 3.1 descreve o Mtodo de Pesquisa; a seo 3.2 apresenta a
classificao da pesquisa; a seo 3.3 ilustra o desenho da pesquisa; a seo 3.4 descreve o
desenvolvimento do instrumento de pesquisa; a seo 3.5 descreve a coleta de dados; e a
seo 3.6 especifica as tcnicas estatsticas para anlise de dados.

3.1 MTODO DE PESQUISA

O mtodo utilizado nessa pesquisa survey. Segundo Pinsonneault e Kramer
(1993), a pesquisa survey definida como a maneira de coletar dados ou informaes
sobre particularidades, aes ou opinies diretamente de um determinado grupo de
pessoas, representante de uma populao alvo, por meio de um instrumento, o
questionrio.
Segundo Collins e Hussey (2005, p.70), uma survey uma metodologia positivista
na qual uma amostra de sujeitos retirada de uma populao e estudada para se fazerem
inferncias sobre essa populao.
A pesquisa descritiva expe caractersticas de uma determinada populao ou
determinado fenmeno (VERGARA, 2005). O presente estudo trata-se de uma pesquisa
survey de natureza descritiva uma vez que foram coletados dados quantitativos atravs de
questionrios estruturados, com a finalidade de identificar os fatores que impactam no
processo decisrio de terceirizao em TI.
A pesquisa survey tem como pontos fortes o baixo custo e rapidez.



48
3.2 CLASSIFICAO DA PESQUISA

Conforme Mattar (1993), a pesquisa survey pode ser classificada atravs de oito
critrios. O quadro 5 mostra a classificao da pesquisa survey, apresentando os critrios
propostos pelo autor e a maneira como a presente pesquisa se enquadra segundo essa
classificao.
Quadro 5: Classificao da Pesquisa Survey
Critrio de Classificao Opes Classificao da Pesquisa
Natureza das Variveis Qualitativa
Quantitativa
Quantitativa o instrumento de coleta de
dados um questionrio
Natureza do Relacionamento
entreas variveis
Descritiva
Causal
Descritiva procura descrever os fatores
que impactam na deciso de terceirizao
em TI
Objetivo e Grau de
Cristalizao do Problema
Exploratrio
Conclusiva
Exploratria tem a finalidade de
entender o problema
Possibilidade de Controle das
Variveis
Experimental de Laboratrio
Experimental de Campo
Ex-Post Facto
Ex-Post Facto pesquisa realizada para
conhecer os fatores que impactam na
tomada de deciso
Forma de Coleta de Dados
Primrios
Comunicao
Observao
Comunicao dados obtidos atravs de
declarao dos executivos
Escopo da Pesquisa Estudo de Casos
Estudo de Campo
Levantamento Amostral
Levantamento Amostral dados obtidos
de uma amostra da populao
Dimenso da Pesquisa
no Tempo
Ocasional (ad-hoc)
Evolutiva
Ocasional (ad-hoc) resultados mostram a
situao emum dado momento
Ambiente da Pesquisa Campo
Laboratrio
Simulao
Campo pesquisa realizada com usurios
reais em condies ambientais normais

Fonte: Adaptado de Mattar (1993).


49
3.3 DESENHO DA PESQUISA

A figura 6 representa o desenho de pesquisa que orientou o desenvolvimento do
presente estudo a fim de responder questo de pesquisa proposta, e atender aos objetivos
geral e especficos. O desenho da pesquisa composto por quatro etapas.
Reviso da
Literatura
Adaptao do
Modelo de
Pesquisa
Anlise de Dados
Modelo de
Pesquisa
Dados Finais
Coletados
Concluses
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Definio do
Modelo de
Pesquisa
Validao do
Instrumento por
Especialistas
Populao e
Amostra Final
Refinamento dos
Dados (outliers)
Coleta de Dados
Amostra Final
Tratamento
Estatsticos dos
Dados Finais
Instrumento de
Pesquisa
Refinamento do
Instrumento de
Pesquisa

Figura 6: Desenho da Pesquisa
Fonte: Desenvolvido pela autora

Na primeira etapa da pesquisa, foi feita uma reviso da literatura (Captulo 2) e
definido o modelo terico de pesquisa (Seo 2.6) com base em modelos e estudos
anteriores.
Nessa etapa, tambm houve a definio da utilizao do modelo causal proposto
por Bandeira (2009), que estuda os fatores de deciso de terceirizao logstica como
modelo para a presente pesquisa. A definio ocorreu a partir da sugesto de Bandeira para
a utilizao do referido modelo em pesquisas futuras na rea de administrao.
50
Na segunda etapa, o instrumento de pesquisa de Bandeira (2009) foi adaptado
realidade da terceirizao em TI. A seguir, o instrumento de pesquisa foi devidamente
validado por trs professores doutores na rea de SI e por trs executivos de TI que
contratam servios em Tecnologia da Informao. As sugestes recebidas impactaram
somente na formulao das perguntas no tendo sido identificada nenhuma alterao
significativa. Os executivos e professores consideraram pertinentes as perguntas assim
como o contedo. Essa etapa da pesquisa foi realizada via email.
A terceira etapa consiste na coleta de dados atravs da aplicao do instrumento de
pesquisa na amostra final (Seo 3.5).
A quarta e ltima etapa da pesquisa descreve de que forma foi feita a anlise dos
dados coletados e o tratamento estatstico dos dados finais (Seo 3.6). A apresentao dos
resultados da pesquisa ser feita no Captulo 4.

3.4 INSTRUMENTO DA PESQUISA

Entre as caractersticas de uma survey apontadas por Fink (1995), esto a produo
de descries quantitativas de uma populao, e o uso de um instrumento pr-definido.
Para Oppenheim (1994), o questionrio um importante instrumento de pesquisa, uma
ferramenta de coleta de dados com uma funo: mensurao.
A Figura 7 mostra as etapas de desenvolvimento do instrumento dessa pesquisa.
51
Base Terica
(Modelo de
Pesquisa)
Adaptao do
Modelo de
Pesquisa
Definio do
Modelo de
Pesquisa
Validao do
Instrumento por
Especialistas
Instrumento de
Pesquisa
Refinamento do
Instrumento de
Pesquisa

Figura 7: Etapas do Desenvolvimento do Instrumento de Pesquisa
Fonte: Desenvolvido pela autora
Neste estudo, foi utilizado um instrumento quantitativo de pesquisa: um
questionrio estruturado para os executivos de empresas que compram servios de TI.

3.4.1 Base Terica


Consiste em uma etapa preliminar de reviso de literatura (capitulo 2). Nessa fase,
com base em estudos anteriores, foi selecionado o modelo de pesquisa assim com foram
validados na literatura sobre a terceirizao em TI os fatores sugeridos que serviram de
base terica para o modelo selecionado e, consequentemente, para o instrumento de
pesquisa.

3.4.2 Definio do Modelo de Pesquisa

Bandeira, em 2009, apresenta a possibilidade da utilizao do modelo causal
proposto em sua tese, que analisa os fatores de deciso de terceirizao logstica em
pesquisas futuras na rea de administrao. Aps a confirmao de que os fatores
sugeridos por Bandeira fazem parte da literatura recente sobre a terceirizao em TI, o
presente trabalho adotou o modelo causal por ela proposto como modelo de pesquisa.

52
3.4.3 Adaptao do Modelo de Pesquisa

O modelo causal proposto por Bandeira (2009) tem como objetivo analisar os
fatores de deciso de terceirizao logstica e, por esse motivo, o modelo precisou ser
adaptado realidade de terceirizao em TI. Durante esse processo, foi suprimido o item
que analisa importncia da disponibilidade de recursos de TI para a logstica, pois no foi
possvel encontrar um correspondente em TI sem que houvesse uma redundncia no que
est sendo perguntado.

3.4.4 Validao do Instrumento por Especialistas

Nessa etapa, o instrumento de pesquisa foi devidamente validado por trs
professores doutores na rea de SI e por trs executivos de TI que contratam servios em
Tecnologia da Informao. As sugestes recebidas impactaram somente na formulao das
perguntas, no tendo sido identificada nenhuma alterao significativa. Os executivos e
professores consideraram pertinentes as perguntas assim como o contedo. Essa etapa da
pesquisa foi realizada via email.

3.4.5 Refinamento do Instrumento de Pesquisa

A ltima etapa do processo de desenvolvimento do instrumento de pesquisa foi o
refinamento do instrumento. Para tanto, foram utilizadas tcnicas estatsticas sobre os
dados obtidos.
Koufteros (1999) defende que as tcnicas tradicionais empregadas para o
desenvolvimento e avaliao de escalas de medidas que incluem Correlaes de Item Total
Corrigido (CITC), Fidedignidade (Coeficiente Alfa de Cronbach) so teis para o
pesquisador observar a consistncia interna do instrumento, a fidedignidade dos
constructos e avaliar a unidimensionalidade dos fatores.


53
3.5 COLETA DE DADOS

Consiste na aplicao dos questionrios refinados pelo processo de validao do
instrumento de pesquisa. A seguir, sero definidas a populao e a amostra que foram
utilizadas como base para a presente pesquisa, assim como ser descrita como foi feita a
coleta de dados.

3.5.1 Populao e Amostra Pesquisa Final

Para fins de estudo, a populao so todos os executivos de TI que compram
servios terceirizados que compem o mailing de trs empresas fornecedoras de servios
de TI. Duas dessas empresas ento enquadradas entre as 20 maiores fornecedoras de
servios de TI do Brasil por volume de faturamento de acordo com pesquisa do IDC
(2011). Retiradas as duplicidades encontradas, a populao composta de 231 executivos
de TI.
Numa pesquisa survey, quando a populao total pequena, o normal coletar
dados sobre todos os membros da populao (COLLIS; HUSSEY, 2005). A adoo da
populao como amostra total proporciona uma maior representatividade dos resultados.
Para Fowlee Jr. (1993), a amostra pode ser considerada probabilstica, quando possvel
afirmar que estatisticamente representativa da populao, e no probabilstica, quando a
amostra no pode ser considerada uma representao fiel da populao.
Foi enviado um questionrio para cada um dos executivos de TI que compuseram a
amostra.

3.5.2 Coleta de Dados Pesquisa Final

Aps validados os constructos e refinados o instrumento de pesquisa, foi realizada
a coleta de dados na amostra final.
54
A pesquisa utilizou fontes de dados primrias, ou seja, os dados foram coletados
diretamente dos questionrios aplicados aos executivos de TI que compram servios de TI.
Os questionrios foram disponibilizados atravs de e-mail.
Cada usurio recebeu um email contendo o questionrio em anexo que continha a
explicao do objetivo da pesquisa e as orientaes para responder ao questionrio,
garantindo, assim, segurana e confidencialidade. A coleta de dados foi feita durante o
ms de agosto de 2011.
Foram enviados 231 questionrios para executivos de TI, dos quais 89 foram
respondidos. A tabela 1 mostra o mapa de coleta de dados com a taxa de retorno.

Tabela 1: Mapa da Coleta de Dados da Pesquisa Final - Taxa de Retorno


A taxa de retorno foi de 38,53% para amostra total.

3.6 ANLISE DOS DADOS

Nesta etapa, foram realizados processos de validao de constructos e do
instrumento de pesquisa sugeridos por Koufteros (1999). Foram realizadas as anlises de
confiabilidade atravs do Coeficiente Alfa de Cronbach e das Correlaes de Item Total
Corrigido (CITC), e as anlises de unidimensionalidade e de validade discriminante por
meio da anlise fatorial exploratria dentro dos blocos e entre eles.
Para a realizao dos testes estatsticos, foi utilizado o software SPSS (Statistical
Package for the Social Sciences). Os resultados so apresentados no captulo 4.
55
4 RESULTADOS

Neste captulo, so apresentados os resultados obtidos nas diversas etapas dessa
pesquisa, por meio dos mtodos e tcnicas descritos no captulo 3. A seo 4.1 apresenta
os resultados da pesquisa final (survey), e a seo 4.2 apresenta o estudo dos resultados
obtidos em relao aos fatores de deciso de terceirizao em TI.

4.1 PESQUISA FINAL

Esta seo apresenta os resultados da Pesquisa Final (Survey), atravs da coleta e
purificao dos dados (4.1.1), da anlise de confiabilidade (4.1.2), dos testes de adequao
da amostra final (4.1.3), , da validade discriminante (4.1.4), de uma nova anlise de
confiabilidade (4.2.2) e da anlise dos no respondentes (4.1.5).

4.1.1 Coleta e Purificao de Dados Pesquisa Final

Conforme descrito na seo 3.5.2, foram enviados 231 questionrios para
executivos que compram terceirizao em TI, dos quais 89 foram respondidos , com uma
taxa de retorno de 38,53% para a amostra total.
A fim de efetuar a purificao dos dados, foram eliminados os questionrios que
no tiveram todas as questes respondidas (2 casos), assim como aqueles que marcaram a
mesma resposta para todas as questes (1 caso), totalizando 3 questionrios invlidos
(outliers). A tabela 2 apresenta o mapa da coleta de dados considerando apenas os
questionrios vlidos.

56
Tabela 2: Mapa da Coleta de Dados da Pesquisa Final - Questionrios Vlidos

A taxa de retorno de questionrios vlidos foi de 37,23%.

4.1.2 Anlise de Confiabilidade Pesquisa Final

Conforme Hair Jr. et al. (2005), a confiabilidade uma avaliao do grau de
consistncia entre mltiplas medidas de uma varivel. Uma das medidas de confiabilidade
mais comumente usadas a consistncia interna, pois esta verifica se os itens da escala
medem o mesmo constructo.
Segundo Hair Jr, et al. (2005), o coeficiente Alfa de Cronbach a medida de
confiabilidade mais amplamente utilizada, variando de 0 a 1, sendo que quanto mais
prximo de 1, melhor, e normalmente aceito valor acima de 0,70.
Foi realizado um teste de confiabilidade do instrumento e de seus constructos,
utilizando-se o Coeficiente Alfa de Cronbach. A Tabela 3 apresenta os resultados da
anlise de confiabilidade no estudo para cada constructo e para o instrumento de pesquisa.
Tabela 3: Anlise de Confiabilidade - Pesquisa Final


57
O coeficiente Alfa de Cronbach da Pesquisa Final foi considerado satisfatrio, pois
superior a 0,70 o que garante a sua confiabilidade.
Apesar do resultado satisfatrio apresentado para a Pesquisa Final, com Coeficiente
Alfa de Cronbach superior a 0,70, e os constructos terem sidos validados em Bandeira
(2009), os Coeficientes Alfa de Cronbach obtidos na presente pesquisa nos fatores
Estratgia e Fornecedores de TI so muito inferiores a 0,70, e, por esse motivo, podem
sugerir uma reviso no agrupamento de itens ou variveis do instrumento.
Essa mesma anlise foi apresentada por Bandeira, 2009, em uma anlise de
confiabilidade utilizando o estudo completo, composto por 5 fatores e 27 itens antes do
refinamento final que resultou nos 15 itens em 5 fatores utilizados como base para o
presente trabalho. A anlise apresentou resultados satisfatrios em todos os fatores,
conforme segue abaixo:
Tabela 4: Anlise de Confiabilidade - Estudo Completo BANDEIRA (2009)

Koufteros (1999, apud BANDEIRA) afirma que, nessa etapa, no h necessidade
de analisar a relevncia dos itens ou a necessidade de eliminaes, pois tais tarefas
costumam ser avaliadas durante a Anlise Fatorial Confirmatria que no ser utilizada no
presente trabalho.
Bandeira (2009) realizou uma validao robusta no instrumento de pesquisa que
est embasando essa dissertao, utilizando-se da Anlise Fatorial Confirmatria a partir
da aplicao de Modelagem para Equaes Estruturais e de uma amostra de 160
respondentes. Por esses motivos, o presente trabalho no vai contestar a literatura anterior
e, dessa forma, no ser feita nenhuma reviso no agrupamento de variveis.

58
4.1.3 Teste de Adequao da Amostra Final

Foram realizados os testes de Keiser-Meyer-Olkin (KMO) de adequao da amostra
e o Teste de Esfericidade de Barlett, que avalia a presena de correlaes entre as
variveis, indicando se a anlise fatorial apropriada.
No teste KMO, foi obtido o valor 0,663, o que representa que a amostra atende os
requisitos mnimos para a anlise fatorial. Conforme Hair Jr et al. (2005), a medida pode
ser interpretada como segue: 0,80 ou acima, admirvel; maior ou igual a 0,70 e abaixo de
0,80, mediano; maior ou igual a 0,60 e abaixo de 0,70, medocre; maior ou igual a 0,50 e
abaixo de 0,60, ruim; e abaixo 0,50, inaceitvel.
No teste de esfericidade de Barlett, o nvel de significncia foi de 0,00, o que indica
que existem correlaes significativas entre variveis.
Em termos de quantidade, a amostra adequada, pois se obteve o mnimo de 5
(cinco) questionrios para cada varivel, conforme recomendado por Hair Jr. et al. (2005).

4.1.4 Validade Discriminante (AFE Discriminante - entre blocos)

A anlise fatorial exploratria (AFE) discriminante procura definir a estrutura
subjacente em uma matriz de dados (HAIR JR et al., 2005) e encontrar correlaes entre as
variveis para formar um conjunto de dimenses com caractersticas comuns, chamadas
fatores, cujas caractersticas devem ser diferentes das dos demais. Confome Hair Jr. et al.
(2005, p. 112), A validade discriminante o grau em que dois conceitos similares so
distintos.
O objetivo principal da anlise fatorial o resumo e a reduo de dados em
dimenses, facilitando o trabalho de anlise. Dessa forma, so analisados conjuntos de
variveis fortemente correlacionadas, com caractersticas que foram consideradas comuns
pelos respondentes.
59
Segundo Churchill (1979), a validade discriminante entre blocos (dimenses com
caractersticas distintas) obtida quando as medidas de diferentes fatores convergirem em
seus respectivos escores, que so nicos em relao aos escores de outros fatores.
Utilizou-se a Anlise de Componentes Principais como mtodo de determinao de
fatores e tambm o mtodo Varimax de rotao.
A Tabela 8 apresenta a Validade Discriminante atravs da AFE Discriminante entre
blocos para as variveis: Estratgia, Ambiente, Caractersticas do Processo, Custo,
Fornecedores de TI, que foram respondidas por toda a amostra (84 respondentes). Nela,
constam os fatores que foram extrados com os respectivos itens associados e suas cargas
fatoriais. As clulas em destaque representam as maiores cargas fatoriais encontradas para
cada item.
Pode-se observar que cinco fatores foram identificados atravs deste mtodo,
porm sugere a aglutinao de itens diferentes do observado no modelo proposto por
Bandeira (2009).

Tabela 5: Validade Discriminante (AFE Discriminante entre blocos)


60
4.1.5 Anlise dos No Respondentes Pesquisa Final

Um ponto fraco de uma pesquisa do tipo survey pode se o erro da no resposta, j
que no possvel saber se h diferena quanto percepo daqueles que no respondem
pesquisa (COOPER; SCHINDLER, 2006). Estudos tm demonstrado que os respondentes
ardios tm perfil semelhante ao dos no respondentes (KOTANIEMI et al., 2001;
HELASOJA et al., 2002). Portanto, a comparao entre os respondentes em diferentes
perodos de tempo de retorno do questionrio um bom indicador de vis da no respostas.
Foi selecionado um grupo com os 20 ltimos respondentes para fazer uma anlise
comparativa com os demais respondentes. Realizou-se o teste t de student para
determinar a existncia de diferena significativa entre a mdia de cada varivel para os
diferentes grupos (respondentes em tempo normal versus 20 respondentes tardios),
adotando-se o nvel de significncia de 5% para a realizao do teste estatstico. Foi
encontrada diferena significativa para os itens entre os grupos. A Tabela 6 apresenta os
valores-p obtidos no teste t de comparao de mdias.

Tabela 6: Anlise dos No Respondentes - Teste t



Os resultados indicaram que, ao nvel de significncia de 5%, houve diferena
significativa nas mdias dos dois grupos para os constructos, Processo de TI com Baixo
61
Padro de Qualidade; Mau Desempenho do Processo de TI; Alto Custo da rea de TI e
Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos).

4.2 ESTUDO DOS RESULTADOS

Nesta seo, apresentado o estudo dos resultados obtidos atravs das respostas da
pesquisa final realizada. Inicialmente, feita a caracterizao dos respondentes (4.2.1),
seguida de uma anlise das mdias dos itens e das variveis (4.2.2).

4.2.1 Caracterizao dos Respondentes Pesquisa Final

A pesquisa final resultou em 86 questionrios vlidos. A amostra foi caracterizada e
segmentada conforme os seguintes critrios: caracterizao do respondente por tempo de
atuao na organizao e posio que ocupam e quanto organizao em que atuam:
atividade econmica, nmero de funcionrios, setor e nacionalidade.

Quanto ao tempo de atuao, observa-se que 42% dos respondentes atuam na
organizao no mximo h 5 anos, enquanto 13% atuam h mais de 20 anos na
organizao.

Tabela 7: Caracterizao dos Respondentes quanto ao Tempo de Atuao



62
Na tabela 8, podemos ver a caracterizao dos respondentes quanto posio na
organizao, que apresenta 42% dos respondentes ocupando cargos gerenciais, enquanto
43% dos respondentes exercem cargos de diretoria.
Tabela 8: Caracterizao dos Respondentes quanto Posio na Organizao



Na tabela 9, podemos ver a caracterizao dos respondentes quanto atividade
econmica da organizao em que atuam, distribudos em 51% em Servios e 30% na
Indstria.
Tabela 9: Caracterizao dos Respondentes quanto Atividade Econmica da Organizao



A tabela 10 indica a caracterizao dos respondentes quanto quantidade de
funcionrios da organizao em que atuam. Pode-se verificar que a maioria dos
respondentes situa-se entre 500-4.999 funcionrios no percentual de 40%. Seguido de 30%
atuam em organizaes com menos de 100 funcionrios. Deve-se observar que 22%
possuem acima de 5.000 funcionrios, o que demonstra o grande porte das organizaes
onde atuam os entrevistados.

63
Tabela 10: Caracterizao dos Respondentes quanto Nmero de Funcionrios da Organizao


Na tabela 11, pode-se observar que a grande maioria dos respondentes ( 95%) atua
no setor privado, enquanto apenas 5% no setor pblico.

Tabela 11: Caracterizao dos Respondentes quanto ao Setor da Organizao


A tabela 12 caracteriza os respondentes quanto Nacionalidade da Organizao em
que atuam, com os seguintes nmeros: 74% empresas nacionais e 26 % empresas
multinacionais.

Tabela 12: Caracterizao dos Respondentes quanto Nacionalidade da Organizao




64
4.2.2 Anlise das Mdias dos Fatores de Deciso de Terceirizao em TI

Nessa seo, apresentada uma anlise dos resultados dos fatores na deciso de
terceirizao em TI, quais sejam: Estratgia; Ambiente; Caractersticas do Processo;
Custos; e Fornecedores de TI. Para essa anlise foram considerados somente os
questionrios vlidos, num total de 86 questionrios.
As variveis apresentam uma escala Likert de sete pontos, sendo que 1 ponto
significa que a varivel pouco influencia a deciso de terceirizao em TI, enquanto 7
pontos significa que a varivel influencia muito a deciso de terceirizao em TI.

Tabela 13: Mdias das Variveis


A maioria das mdias das variveis ficou acima de 5, considerando- uma escala
Likert de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a
deciso de terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia
muito a deciso de terceirizao em TI. As excees so as variveis Sucesso de
Empresas Lderes no Mercado, Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes e Mau
Desempenho do Processo de TI, que ficaram com uma mdia de 4,55, 4,50 e 4,92,
respectivamente. J a varivel Apoio da Alta Administrao destacou-se por ter a melhor
mdia (6,01).
65
A seguir realizada uma anlise das mdias dos itens por fator.

4.2.2.1 Anlises das Mdias das Variveis do Fator Estratgia

Tabela 14: Mdias das Variveis por Fator - Estratgia


Considerando-se 86 respondentes, a mdia do fator Estratgia foi 5,26.

5,50
5,22
5,07
5,26
4,80 4,90 5,00 5,10 5,20 5,30 5,40 5,50 5,60
Acesso ao Conhecimento e Tecnologia
Risco de Perda da Imagem
Risco de Dependncia do Fornecedor
Mdia Total do Fator
Mdias - Estratgia

Grfico 4: Mdias Fator Estratgia

A varivel Acesso ao Conhecimento e Tecnologia foi a que obteve a mdia mais
alta, 5,50, superior mdia do fator. As demais variveis como Risco de Perda da
Imagem com mdia de 5,22 e Risco de Dependncia do Fornecedor ficaram com mdia
inferior mdia do fator. A varivel Risco de Dependncia do Fornecedor teve a mdia
mais baixa do fator, 5,07.
Como todas as mdias das variveis do fator estratgia ficaram acima de 5,
considerando-se uma escala Likert de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a
66
varivel pouco influencia a deciso de terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa
que a varivel influencia muito a deciso de terceirizao em TI, o que indica que as
variveis que compem o fator Estratgia influenciam a deciso de terceirizar em TI.

4.2.2.2 Anlises das Mdias das Variveis do Fator Ambiente

Tabela 15: Mdias das Variveis por Fator - Ambiente


Considerando-se 86 respondentes, a mdia do fator Ambiente foi 5,02.

4,55
6,01
4,50
5,02
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00
Sucesso de Empresas Lderes de Mercado
Apoio da Alta Administrao
Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes
Mdia Total do Fator
Mdias - Ambiente

Grfico 5: Mdias Fator Ambiente

A varivel Apoio da Alta Administrao foi a que obteve a mdia mais alta, 6,01,
superior mdia do fator e de todos os itens analisados. As demais variveis, Sucesso de
Empresas Lderes de Mercado com mdia 4,55 e Ambiente de Sucesso de Empresas
Concorrentes ficaram com mdia inferior mdia do fator e ambas abaixo de 5. A
67
varivel Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes teve a mdia mais baixa do
fator, apresentando uma mdia 4,50.
Somente a varivel Apoio da Alta Administrao do fator Ambiente ficou acima
de 5, considerando-se uma escala Likert de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a
varivel pouco influencia a deciso de terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa
que a varivel influencia muito a deciso de terceirizao em TI, o que indica que das
variveis que compem o fator Estratgia somente Apoio da Alta Administrao
influencia a deciso de terceirizar em TI.

4.2.2.3 Anlises das Mdias das Variveis do Fator Caractersticas do Processo

Tabela 16: Mdias das Variveis por Fator - Caractersticas do Processo


Considerando-se 86 respondentes, a mdia do fator Caractersticas do Processo foi 5,40.

5,51
5,78
4,92
5,40
4,40 4,60 4,80 5,00 5,20 5,40 5,60 5,80 6,00
Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade
Alto Risco Operacional do Processo de TI
Mau Desempenho do Processo de TI
Mdia Total do Fator
Mdias - Caractersticas do Processo

Grfico 6: Mdias Fator Caractersticas do Processo

68
A varivel Alto Risco Operacional do Processo de TI foi a que obteve a mdia
mais alta, 5,78, superior mdia do fator que 5,40. A varivel Mau Desempenho do
Processo de TI, com mdia 4,92, apresentou o menor valor. J a varivel Processo de TI
com Baixo Padro de Qualidade manteve-se com mdia superior mdia do fator e
acima de 5. A varivel Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade apresentou uma
mdia de 5,51.
Apenas a varivel Mau Desempenho do Processo de TI do fator Caractersticas do
Processo ficou abaixo de 5, considerando-se uma escala Likert de sete pontos, sendo que 1
ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de terceirizao em TI, enquanto
7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso de terceirizao em TI, o que
indica que das variveis que compem o fator Caractersticas do Processo, somente Mau
Desempenho do Processo de TI tem baixa influncia na deciso de terceirizar em TI.

4.2.2.4 Anlises das Mdias das Variveis do Fator Custos

Tabela 17: Mdias das Variveis por Fator - Custos


Considerando-se 86 respondentes, a mdia do fator Custos foi 5,28.

69
5,28
5,17
5,40
5,28
5,05 5,10 5,15 5,20 5,25 5,30 5,35 5,40 5,45
Alto Custo da rea de TI
Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software
Alto Custo de Mo-de-obra
Mdia Total do Fator
Mdias - Custos

Grfico 7: Mdias Fator Custos

A varivel Alto Custo de Mo de obra foi a varivel que obteve a mdia mais alta,
5,40, superior mdia do fator que 5,28. A varivel Custo com Aquisio e Manuteno
de Hardware e Software, com mdia 5,17, apresentou o menor valor. J a varivel Alto
Custo da rea de TI manteve-se com mdia igual mdia do fator e acima de 5.
Todas as variveis do fator Custos ficaram acima de 5, considerando-se uma escala
Likert de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a
deciso de terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia
mais fortemente a deciso de terceirizao em TI, o que indica que todas as variveis que
compem o fator Custos tm influncia significativa sobre a deciso de terceirizar em TI.

4.2.2.5 Anlises das Mdias das Variveis do Fator Fornecedores de TI

Tabela 18: Mdias das Variveis por Fator - Fornecedores de TI


Considerando-se 86 respondentes, a mdia do fator Fornecedores de TI foi 5,21.
70

5,05
5,55
5,05
5,21
4,70 4,80 4,90 5,00 5,10 5,20 5,30 5,40 5,50 5,60
Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado)
Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos)
Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica)
Mdia Total do Fator
Mdias - Fornecedores de TI

Grfico 8: Mdias Fator Fornecedores de TI

A varivel Disponibilidade dos Fornecedores (servios oferecidos) foi a que
obteve a mdia mais alta, 5,55, superior mdia do fator que 5,21. Os itens
Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica) e Disponibilidade dos
Fornecedores (experincia no mercado) com mdia 5,05 apresentaram o menor valor.
Todas as variveis do fator Fornecedores de TI ficaram acima de 5, considerando-
se uma escala Likert de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco
influencia a deciso de terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel
influencia muito a deciso de terceirizao em TI, o que indica que todas as variveis que
compem o fator Custos tm influncia significativa sobre a deciso de terceirizar em TI.

4.2.3 Anlise das Mdias das Variveis

4.2.3.1 Varivel Acesso ao Conhecimento e Tecnologia

A varivel Acesso ao Conhecimento e Tecnologia foi definida no questionrio
como medida em que o fato de a organizao no ter acesso suficiente ao conhecimento e
71
tecnologia influencia a deciso de terceirizao em TI. Considerando-se 86
respondentes, a mdia da varivel Acesso ao Conhecimento e Tecnologia foi de 5,50.
A Tabela 19 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Acesso ao Conhecimento e Tecnologia.

Tabela 19: Acesso ao Conhecimento e Tecnologia


O Grfico 9 representa os dados da Tabela 19, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 34% dos respondentes
marcaram o nvel 6, apontando significativa influncia, seguido de 28% para o nvel 7,
que representa muita influncia e de 17% para o nvel 5. Pode-se constatar que 62% dos
respondentes apontaram um nvel de influncia superior a 5, demonstrando que, de uma
forma geral, reconhecem a influncia da varivel Acesso ao Conhecimento e
Tecnologia na deciso de terceirizao em TI.

2%
6%
0%
13%
17%
34%
28%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Acesso ao Conhecimento e Tecnologia

Grfico 9: Acesso ao Conhecimento e Tecnologia
72
4.2.3.2 Varivel Risco de Perda da Imagem

A varivel Risco de Perda da Imagem foi definida no questionrio como medida
em que o risco de perda da imagem da organizao devido ao baixo desempenho do
fornecedor influencia a deciso de terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes,
a mdia da varivel Risco de Perda da Imagem foi de 5,22.
A Tabela 20 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Risco de Perda da Imagem.

Tabela 20: Risco de Perda da Imagem


O Grfico 10 representa os dados da Tabela 20, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 28% dos respondentes
marcaram o nvel 5, apontando relativa influncia, seguidos de 26% para o nvel 6 , que
representa significativa influncia, e de 23% para o nvel 7 que significa muita influncia.
Pode-se constatar que 49% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a
5, demonstrando que, de uma forma geral, reconhecem a influncia da varivel Risco de
Perda da Imagem na deciso de terceirizao em TI.
73

1%
7%
9%
6%
28%
26%
23%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Risco de Perda da Imagem

Grfico 10: Risco de Perda da Imagem

4.2.3.3 Varivel Risco de Dependncia do Fornecedor

A varivel Risco de Dependncia do Fornecedor foi definida no questionrio
como medida em que o risco de dependncia do fornecedor no processo de TI influencia
na deciso de terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel
Risco de Dependncia do Fornecedor foi de 5,07.
A Tabela 21 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados referentes
varivel Risco de Dependncia do Fornecedor.

Tabela 21: Risco de Dependncia do Fornecedor


O Grfico 11 representa os dados da Tabela 21, considerando-se uma escala Likert de sete
pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
74
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 33% dos respondentes
marcaram o nvel 6, apontando significativa influncia, seguidos de 23% para o nvel 4,
representando regular influncia, e de 22% para o nvel 5, que significa relativa influncia.
Pode-se constatar que 45% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a
5, demonstrando que de uma forma geral reconhecem a influncia da varivel Risco de
Dependncia do Fornecedor na deciso de terceirizao em TI.

0%
5%
6%
23%
22%
33%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Risco de Dependncia do Fornecedor

Grfico 11: Risco de Dependncia do Fornecedor

4.2.3.4 Varivel Sucesso de Empresas Lderes de Mercado

A varivel Sucesso de Empresas Lderes de Mercado foi definida no questionrio
como medida em que o ambiente de sucesso de empresas lderes de mercado que optaram
pela terceirizao em TI influencia na deciso de terceirizao em TI. Considerando-se 86
respondentes, a mdia da varivel Sucesso de Empresas Lderes de Mercado foi de 4,55.
A Tabela 22 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Sucesso de Empresas Lderes de Mercado.

75
Tabela 22: Sucesso de Empresas Lderes de Mercado


O Grfico 12 representa os dados da Tabela 22, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 31% dos respondentes
marcaram o nvel 5, apontando relativa influncia, seguidos de 21% para o nvel 4,
representando regular influncia, e de 15% para o nvel 6 que significa significativa
influncia. Pode-se constatar que 73% dos respondentes apontaram um nvel de influncia
igual ou inferior a 5, demonstrando que de uma forma geral no reconhecem uma
influncia da varivel Sucesso de Empresas Lderes de Mercado na deciso de
terceirizao em TI.

7% 7% 7%
21%
31%
15%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Sucesso de Empresas Lderes de Mercado

Grfico 12: Sucesso de Empresas Lderes de Mercado




76
4.2.3.5 Varivel Apoio da Alta Administrao

A varivel Apoio da Alta Administrao foi definida no questionrio como
medida em que o apoio da alta administrao influencia a deciso de terceirizao em
TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel Apoio da Alta Administrao
foi de 6,01.
A Tabela 23 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Apoio da Alta Administrao.

Tabela 23: Apoio da Alta Administrao


O Grfico 13 representa os dados da Tabela 23, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 42% dos respondentes
marcaram o nvel 7 apontando muita influncia, seguido de 35% para o nvel 6 que
representa significativa influncia e de 13% para o nvel 5 que significa relativa influncia.
Pode-se constatar que 77% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a
5, demonstrando que de uma forma geral reconhecem uma forte influncia da varivel
Apoio da Alta Administrao na deciso de terceirizao em TI.
77

1%
0%
3%
6%
13%
35%
42%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Apoio da Alta Administrao

Grfico 13: Apoio da Alta Administrao

4.2.3.6 Varivel Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes

A varivel Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes foi definida no
questionrio como medida em que o ambiente de sucesso de empresas concorrentes que
optaram pela terceirizao em TI influencia a deciso de terceirizao em TI.
Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 4,50, a mais baixa entre todas
as variveis.
A Tabela 24 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes.

Tabela 24: Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes


O Grfico 14 representa os dados da Tabela 24, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
78
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 33% dos respondentes
marcaram o nvel 5, apontando relativa influncia, seguido de 21% para o nvel 6 que
representa significativa influncia e de 15% para o nvel 4 que significa regular influncia.
Pode-se constatar que somente 28% dos respondentes apontaram um nvel de influncia
superior a 5, demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Ambiente de
Sucesso de Empresas Concorrentes no representa forte influncia na deciso de
terceirizao em TI.
5%
12%
8%
15%
33%
21%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes

Grfico 14: Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes



4.2.3.7 Varivel Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade

A varivel Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade foi definida no
questionrio como medida em que um processo de TI com baixo padro de qualidade
influencia na deciso de terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia
da varivel foi de 5,51.
A Tabela 25 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
a varivel Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade.

79
Tabela 25: Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade


O Grfico 15 representa os dados da Tabela 25, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 35% dos respondentes
marcaram o nvel 6, apontando significativa influncia, seguido de 29% para o nvel 7 que
representa muita influncia e de 15% para o nvel 5 que significa regular influncia. Pode-
se constatar que 64% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a 5,
demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Processo de TI com Baixo
Padro de Qualidade representa forte influncia na deciso de terceirizao em TI.
3% 3% 3%
10%
15%
35%
29%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade

Grfico 15: Processo de TI com Baixo Padro de Qualidade

4.2.3.8 Varivel Alto Risco Operacional do Processo de TI

A varivel Alto Risco Operacional do Processo de TI foi definida no questionrio
como medida em que um alto risco operacional do processo de TI influencia na deciso
de terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de
5,78.
80
A Tabela 26 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Alto Risco Operacional do Processo de TI.

Tabela 26: Alto Risco Operacional do Processo de TI


O Grfico 16 representa os dados da Tabela 26, considerando-se uma escala Likert de sete
pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 33% dos respondentes
marcaram o nvel 7 que representa muita influncia, seguido de tambm 33% para o nvel
6, apontando significativa influncia e de 26% para o nvel 5 que significa regular
influncia. Pode-se constatar que 91% dos respondentes apontaram um nvel de influncia
igual ou superior a 5, demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Alto
Risco Operacional do Processo de TI representa forte influncia na deciso de
terceirizao em TI.
1% 1%
5%
2%
26%
33% 33%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Alto Risco Operacional do Processo de TI

Grfico 16: Alto Risco Operacional do Processo de TI


81
4.2.3.9 Varivel Mau Desempenho do Processo de TI

A varivel Mau Desempenho do Processo de TI foi definida no questionrio como
medida em que um mau desempenho do processo de TI influencia a deciso de
terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 4,92.
A Tabela 27 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Mau Desempenho do Processo de TI.

Tabela 27: Mau Desempenho do Processo de TI


O Grfico 17 representa os dados da Tabela 27, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 23% dos respondentes
marcaram o nvel 5 que representa relativa influncia, seguido de 22% para o nvel 6,
apontando significativa influncia e de 21% para o nvel 7 que significa muita influncia.
Pode-se constatar que 43% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a
5, demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Mau Desempenho do
Processo de TI pode ser considerada como de significativa influncia na deciso de
terceirizao em TI.

82
7%
5%
8%
14%
23%
22%
21%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Mau Desempenho do Processo de TI

Grfico 17: Mau Desempenho do Processo de TI



4.2.3.10 Varivel Alto Custo da rea de TI


A varivel Alto Custo da rea de TI foi definida no questionrio como medida
em que um alto custo da rea de TI influencia na deciso de terceirizao em TI.
Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 5,28.
A Tabela 28 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Alto Custo da rea de TI.
Tabela 28: Alto Custo da rea de TI


O Grfico 18 representa os dados da Tabela 28, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 33% dos respondentes
marcaram o nvel 6 que representa significativa influncia, seguido de 26% para o nvel 5,
apontando relativa influncia e de 20% para o nvel 7 que significa muita influncia. Pode-
se constatar que 53% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a 5,
83
demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Alto Custo da rea de TI
pode ser considerada como de alta influncia na deciso de terceirizao em TI.

2%
5%
6%
9%
26%
33%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Alto Custo da rea de TI

Grfico 18: Alto Custo da rea de TI



4.2.3.11 Varivel Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software


A varivel Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software foi
definida no questionrio como medida em que um alto custo com aquisio e
manuteno de hardware e software influencia a deciso de terceirizao em TI.
Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 5,17.
A Tabela 29 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software.

Tabela 29: Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software


O Grfico 19 representa os dados da Tabela 29, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
84
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 31% dos respondentes
marcaram o nvel 6 que representa significativa influncia, seguido de 24% para o nvel 7,
apontando muita influncia e de 14% para o nvel 5 que significa relativa influncia.
Observa-se que 55% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a 5,
demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Custo com Aquisio e
Manuteno de Hardware e Software pode ser considerada como de alta influncia na
deciso de terceirizao em TI.
3%
6%
10% 10%
14%
31%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e
Software

Grfico 19: Custo com Aquisio e Manuteno de Hardware e Software

4.2.3.12 Varivel Alto Custo de Mo de obra

A varivel Alto Custo de Mo de obra foi definida no questionrio como medida
em que um alto custo de mo de obra influencia a deciso de terceirizar em TI.
Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 5,40.
A Tabela 30 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Alto Custo de Mo de obra.
Tabela 30: Alto Custo de Mo de obra

85
O Grfico 20 representa os dados da Tabela 30, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 36% dos respondentes
marcaram o nvel 6 que representa significativa influncia, seguido de 25% para o nvel 5,
apontando relativa influncia e de 19% para o nvel 7 que significa muita influncia.
Observa-se que 81% dos respondentes apontaram um nvel de influncia superior a 5,
demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Alto Custo de Mo de obra
representa forte influncia na deciso de terceirizao em TI.

Grfico 20: Alto Custo de Mo de obra

4.2.3.13 Varivel Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado)

A varivel Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado) foi
definida no questionrio como medida em que a disponibilidade de fornecedores que
operam em indstria semelhante da contratante (experincia no mercado) influencia na
deciso de terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi
de 5,05.
A Tabela 31 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado).
86

Tabela 31: Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado)

O Grfico 21 representa os dados da Tabela 31, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 30% dos respondentes
marcaram o nvel 5 que representa relativa influncia, seguido de 23% para o nvel 7,
apontando muita influncia e de 19% para o nvel 6 que significa significativa influncia.
Observa-se que 72% dos respondentes apontaram um nvel de influncia igual ou superior
a 5, demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Disponibilidade dos
Fornecedores (experincia no mercado) representa forte influncia na deciso de
terceirizao em TI.

3%
8%
6%
10%
30%
19%
23%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Disponibilidade dos Fornecedores
(experincia no mercado)

Grfico 21: Disponibilidade dos Fornecedores (experincia no mercado)



4.2.3.14 Varivel Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos)

A varivel Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos) foi definida no
questionrio como medida em que a disponibilidade de fornecedores capazes de realizar
87
as atividades terceirizadas (servios oferecidos) influencia a deciso de terceirizao em
TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 5,55.
A Tabela 32 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados referentes
varivel Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos).

Tabela 32: Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos)

O Grfico 22 representa os dados da Tabela 32, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 30% dos respondentes
marcaram o nvel 7 que representa muita influncia, seguido do mesmo percentual 30%
para o nvel 6, apontando significativa influncia e de 20% para o nvel 5 que significa
relativa influncia. Nota-se que 80% dos respondentes apontaram um nvel de influncia
igual ou superior a 5, demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel
Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos) representa forte influncia na
deciso de terceirizao em TI.
2%
3%
2%
12%
20%
30% 30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos)

Grfico 22: Disponibilidade de Fornecedores (servios oferecidos)


88
4.2.3.15 Varivel Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica)

A varivel Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica) foi definida
no questionrio como medida em que a disponibilidade dos fornecedores que operam nos
mercados atendidos pelo contratante (cobertura geogrfica) influencia a deciso de
terceirizao em TI. Considerando-se 86 respondentes, a mdia da varivel foi de 5,05.
A Tabela 33 apresenta os resultados obtidos atravs dos dados coletados, referentes
varivel Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica).

Tabela 33: Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica)


O Grfico 23 representa os dados da Tabela 33, considerando-se uma escala Likert
de sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI. Foram 86 respondentes no total, sendo que 29% dos respondentes
marcaram o nvel 6 que representa significativa influncia, seguido do percentual de 21%
para o nvel 5 apontando relativa influncia e de 19% para o nvel 7 que significa muita
influncia. Nota-se que 69% dos respondentes apontaram um nvel de influncia igual ou
superior a 5, demonstrando que na percepo dos respondentes a varivel Disponibilidade
dos Fornecedores (cobertura geogrfica) representa significativa influncia na deciso de
terceirizao em TI.
89
2%
6%
12% 12%
21%
29%
19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 pouca
influncia
2 3 4
regular
5 6 7 muita
influncia
Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica)

Grfico 23: Disponibilidade dos Fornecedores (cobertura geogrfica)


90
5 CONSIDERAES FINAIS

Neste captulo, so apresentadas as consideraes finais sobre o desenvolvimento
da pesquisa. Esto descritas aqui as principais concluses do trabalho (seo 5.1), suas
limitaes (seo 5.2), suas contribuies para a pesquisa cientfica e para a prtica
gerencial (seo 5.3). Tambm so feitas sugestes para pesquisas futuras (seo 5.4).

5.1 CONCLUSES

Este trabalho objetivou identificar os fatores que so considerados pelos executivos
no processo decisrio com relao terceirizao em Tecnologia da Informao (TI).
Assim, trs objetivos especficos foram propostos:
1) Buscar na literatura modelos para elaborao de um instrumento para identificar
os fatores de deciso que so considerados no processo de terceirizao de TI.
Foi selecionado o modelo proposto por Bandeira (2009) desenvolvido para anlise
dos fatores de deciso no processo de terceirizao logstica para servir com base para
identificar os fatores que devem ser analisados no processo decisrio de terceirizao em
TI. Esse modelo composto por 15 variveis e pelos cinco fatores a seguir: Estratgia;
Ambiente; Custos; Caracterstica do Processo; e Operadores Logsticos.
2) Definir os fatores que devem ser analisados no processo decisrio de
terceirizao em TI.
Com base no modelo causal proposto por Bandeira (2009) para anlise dos fatores
de deciso no processo de terceirizao logstica, foi realizada uma reviso no referencial
terico utilizado, visando confirmar sua aplicabilidade na rea de Tecnologia da
Informao. Obtida a confirmao da aplicabilidade do referencial terico, foi possvel
adaptar o modelo proposto por Bandeira para o processo decisrio de terceirizao em TI e
definir os fatores a serem analisados.
91
O modelo foi adaptado para fatores de deciso em Terceirizao em TI, mantendo os
fatores Estratgia, Ambiente, Custos e identificados dois novos fatores: Caractersticas do
Processo de TI e Fornecedores de TI.
3) Desenvolver um instrumento de mensurao para identificar os fatores de
deciso de terceirizao em TI.
O instrumento de mensurao proposto por Bandeira (2009) tem como objetivo
analisar os fatores de deciso de terceirizao logstica e, para tanto, o instrumento
precisou ser adaptado para a realidade de terceirizao em TI e posteriormente validado
por trs professores doutores na rea de SI e por trs executivos de TI que contratam
servios em Tecnologia da Informao onde no foi identificada nenhuma alterao
significativa, pois os executivos e professores consideraram pertinentes as perguntas assim
como o contedo.
Foi elaborado questionrio com base no modelo causal proposto por Bandeira
(2009) para os fatores de deciso de logstica e, aps, adaptado para a terceirizao em TI e
validados estatisticamente atravs do Coeficiente Alfa de Cronbach para garantir validade
e confiabilidade ao instrumento.
Conclui-se, assim, que embora o conjunto de variveis que compem o modelo de
pesquisa final de Bandeira (2009) para analisar os fatores de deciso da terceirizao
logstica tenha resultado em um instrumento validado e refinado, sua aplicao em
terceirizao em TI no apresentou o mesmo grau de confiabilidade. No presente estudo,
identifica-se que os fatores Estratgia e Fornecedores de TI poderiam ser rearranjados.
A varivel que apresentou maior mdia foi Apoio da Alta Administrao,
componente do fator Ambiente. De modo geral, podemos inferir que ela tenha uma maior
influncia na deciso de terceirizao em TI.
A varivel que teve a segunda maior mdia foi Alto Risco Operacional do
Processo de TI, demonstrando a importncia dessa varivel na deciso de terceirizao em
TI, visto que propicia o compartilhamento dos riscos operacionais.
Ambiente de Sucesso de Empresas Concorrentes obteve a mdia mais baixa de
todas as variveis, o que sugere um comportamento no mimtico na deciso de
92
terceirizao em TI. Isso mostra que as organizaes no se colocam racionalmente no
papel de seguidores de seus concorrentes.
Os fatores Caractersticas do Processo de TI e Custos obtiveram as mdias mais
altas respectivamente e permitem constatar que a deciso de terceirizao em TI est
relacionada ao ambiente interno da organizao.

5.2 LIMITAES DA PESQUISA

Este trabalho apresentou algumas limitaes ao longo de sua execuo,
especificamente com relao ao contexto de pesquisa, grande abrangncia do tema e
disponibilidade de informaes.
As principais limitaes encontradas foram:
- H uma restrio amostra, por esta ser de convenincia, o que no permite
afirmaes conclusivas ou definitivas sobre os resultados da pesquisa, nem generalizao
para toda a populao;
- Trata-se de uma pesquisa cross-section que traz uma viso do momento;
- H um nmero de respondentes inferior ao esperado, apesar de ter sido suficiente
para realizao do trabalho, no permitindo o aprofundamento da validao do instrumento
de pesquisa; e
- Apesar do resultado satisfatrio apresentado para a Pesquisa Final, com
Coeficiente Alfa de Cronbach superior a 0,70, e os constructos terem sidos validados em
Bandeira (2009), os Coeficientes Alfa de Cronbach obtidos na presente pesquisa nos
fatores Estratgia e Fornecedores de TI so muito inferiores a 0,70, e, por esse motivo,
podem sugerir uma reviso no agrupamento de itens ou variveis do instrumento.

5.3 CONTRIBUIES DO ESTUDO

Apesar das limitaes mencionadas, o estudo se mostrou relevante, apresentando
contribuies para o meio acadmico e cientfico assim como para a prtica gerencial.
93
5.3.1 Contribuies para o Meio Acadmico e Cientifico

A primeira contribuio desse estudo a prpria reviso da literatura. A
fundamentao terica (captulo 2) mostra o resultado de uma reviso de literatura sobre os
assuntos que sustentaram o desenvolvimento desse trabalho. Buscaram-se na literatura as
definies, conceitos, modelos tericos, estudos anteriores e instrumentos validados que,
de alguma forma, pudessemcontribuir para a realizao desse trabalho e para a construo
do modelo de pesquisa utilizado.
A segunda contribuio desse estudo o modelo de pesquisa adaptado de Bandeira,
2009 para a realidade da terceirizao em TI. O modelo de pesquisa prev a identificao
dos fatores de deciso de terceirizao em TI.
Para estudos futuros pode-se sugerir uma reviso no agrupamento de itens ou variveis do
instrumento sugerido pelos Coeficientes Alfa de Cronbach obtidos na presente pesquisa
nos fatores Estratgia e Fornecedores de TI so muito inferiores a 0,70.

5.3.2 Contribuies para a Prtica Gerencial

A contribuio para a prtica gerencial a apresentao de um instrumento de
pesquisa capaz de identificar os fatores de deciso de terceirizao em TI, auxiliando,
dessa forma, a estruturao desse processo.
O fator estratgia apresentou mdias superiores a 5 , considerando-se uma escala Likert de
sete pontos, sendo que 1 ponto significa que a varivel pouco influencia a deciso de
terceirizao em TI, enquanto 7 pontos significa que a varivel influencia muito a deciso
de terceirizao em TI, o que indica que as variveis que compem o fator Estratgia
influenciam a deciso de terceirizar em TI.

5.4 PESQUISAS FUTURAS

Considerando as limitaes e as contribuies do estudo j apresentadas, as
seguintes sugestes de pesquisas futuras so propostas:
94
- Realizao de estudos contnuos sobre a deciso de terceirizao em TI de modo
que se estude a dinmica do fenmeno ao longo do tempo.
- Ampliao da amostra de modo a ratificar estatisticamente os fatores adotados no
presente estudo.
95
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106
ANEXO 1 QUESTIONRIO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
INSTRUES PARA PREENCHIMENTO
Para qualquer esclarecimento, favor entrar em contato com os pesquisadores responsveis.
Silvia Helena Risch Mozzini - Mestranda PPGA/EA/UFRGS
Dr. Antnio Carlos Gastaud Maada - Professor PPGA/EA/UFRGS
Sua colaborao muito importante para nossa pesquisa. Obrigada!
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO
QUESTIONRIO
Estamos desenvolvendo uma pesquisa sobre a tomada de deciso de
terceirizao em Tecnologia da Informao. Trata-se de uma dissertao
de mestrado em administrao do Programa de Ps-Graduao em
Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS).
Esse um estudo de carter acadmico, dentro do mais absoluto sigilo,
ou seja, suas informaes no sero analisadas individualmente,
interessando apenas a avaliao agregada de todos os pesquisados.
Esse questionrio est dividido em trs partes. As duas primeiras partes
so formadas por questes de informaes gerais sobre o respondente e
a empresa onde atua. A terceira parte apresentada na forma de
perguntas. O (a) senhor(a) deve fazer um julgamento quanto
importncia dos fatores apresentados no processo decisrio de
terceirizao em Tecnologia da Informao. Os limites da escala so o 1
(um) pouco at o 7 (sete) para muito, os demais so valores
intermedirios
Modelo de Auxlio para a Tomada de Deciso de Terceirizao
em Tecnologia de Informao


107
Nome do respondente:
Tempo de atuao na empresa:
Cargo:
Nome da Empresa:
Principal Negcio:
Classificao por tamanho da empresa:
( ) Menos de 50 funcionrios.
( ) 50-99 funcionrios
( ) 100-499 funcionrios
( ) 500-999 funcionrios
( ) 1.000-4.999 funcionrios
( ) Acima de 5.000 funcionrios.
Classificao por tipo de empresa:
( ) Empresa privada. ( ) Empresa pblica.
( ) Nacional.
( ) Multinacional.
A. Caracterizao do respondente
A. Caracterizao da empresa onde atua














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Deciso de terceirizao em TI
Pouco Muito
7) ... o risco de dependncia do fornecedor no processo de TI
influencia na deciso de terceirizao de TI?
8) ... um processo de TI com baixo padro de qualidade influencia na
deciso de terceirizao de TI?
9) ... um alto risco operacional do processo de TI influencia na
deciso de terceirizao de TI?
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1) ...o fator da organizao no ter acesso suficiente ao
conhecimento e tecnologia influencia a deciso de terceirizao
em TI?
2) ...um alto custo da rea de TI influencia na deciso de
terceirizao de TI?
3) ... a disponibilidade de fornecedores que operam em indstria
semelhante da contratante (experincia no mercado) influencia na
deciso de terceirizao de TI?
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C. Tomada de deciso de terceirizao de TI
4) ... o ambiente de sucesso de empresas lderes de mercado que
optaram pela terceirizao em TI influencia na deciso de
terceirizao de TI?
Em que medida ... Resposta
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10) ... o apoio da alta administrao influencia a deciso de
terceirizao em TI?
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5) ... o risco de perda da imagem da organizao devido ao
baixo desempenho do fornecedor influencia a deciso de
terceirizao em TI?
6) ... a disponibilidade de fornecedores capazes de realizar as
atividades terceirizadas (servios oferecidos) influencia a deciso de
terceirizao em TI
15) ... Um alto custo de mo-de-obra influencia a deciso de
terceirizar em TI?
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11) ... um mau desempenho do processo de TI influencia a deciso
de terceirizao em TI?
12) ... o ambiente de sucesso de empresas concorrentes que
optaram pela terceirizao em TI influencia a deciso de terceirizao
em TI
13) ... um alto custo com aquisio e manuteno de hardware e
software influencia a deciso de terceirizao em TI?
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14) ... a disponibilidade dos fornecedores operam nos mercados
atendidos pelo contratante (cobertura geogrfica) influencia a
deciso de terceirizao em TI?
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