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IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NA PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONRIOS

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Alessandro Alves Feitosa
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Giovane da Silva Bertol
Marcelo Besutti
Thiago Henrique Palandrani
Fernando Molon Toigo
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Joel Fabiano Hansen
Resumo
Este artigo conceitua e relaciona o impacto do uso das redes sociais na
produtividade dos funcionrios. Atravs da pesquisa realizada e dos dados
obtidos foi possvel constatar que grande parte dos funcionrios prefere no
fazer uso das redes sociais no ambiente de trabalho e os que as utilizam
defendem seus benefcios, sendo eles: fonte de marketing para a empresa
e/ou um momento de descontrao. Mostrou-se necessrio o uso
consciente e controlado para no afetar o rendimento do funcionrio. Com
os resultados obtidos espera-se que cada indivduo possa refletir e definir a
melhor maneira de lidar sobre o uso das redes sociais nas empresas.
Palavras-chave: redes sociais, produtividade, funcionrios, empresa.
INTRODUO
O mundo vive em constantes mudanas devido a diversos aspectos entre
eles, economia, religio, culturas e principalmente tecnologia. Hoje a comunicao
entre as pessoas e empresas se d em sua grande maioria atravs da internet. As
redes sociais tornaram-se febre na grande maioria, no somente na populao
jovem, mas tambm entre crianas e adultos.
A questo agora o uso das redes sociais no ambiente de trabalho. A
discusso no meio corporativo se d onde geralmente os gestores so contrrios ao
seu uso, e os colaboradores no veem problema. Os que ocupam cargos de
superviso preocupam-se com a queda de produtividade dos funcionrios e
informaes sigilosas que possam transitar nessas redes. Logo, cada vez mais
comum ver empresas que tem uma poltica para regulamentar o uso das redes
sociais. Na contramo, h a possibilidade das redes sociais serem utilizadas para

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Artigo apresentado como trabalho final da disciplina de Seminrios de Pesquisa, sob a orientao
da professora Simone Corte Real Barbieri.
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Graduandos em Sistemas de Informao pela Universidade de Caxias do Sul.
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Graduandos em Cincia da Computao pela Universidade de Caxias do Sul.

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beneficiar as corporaes, podendo ser um canal de comunicao e divulgao
direta com clientes e fornecedores, promovendo bom relacionamento com estes e
tambm entre os funcionrios.
O presente artigo visa, atravs de pesquisa, esclarecer o impacto do uso das
redes sociais na produtividade dos funcionrios, afim de orientar empresas e
gestores a como se posicionar frente a esta questo. Iniciaremos conceituando
produtividade e redes sociais, e na sequncia os resultados da pesquisa sero
demonstrados e analisados para formar um parecer.
2 DEFINIO DOS CONCEITOS
Para que seja possvel realizar a verificao, anlise e identificao do real
impacto das redes sociais na produtividade das organizaes, alguns conceitos
bsicos devem ser abstrados: os conceitos de rede social e produtividade. A
definio desses conceitos de suma importncia pois compor a base terica
necessria para entender de que forma os mesmos se relacionam e como so
encontrados nas organizaes.
2.1 PRODUTIVIDADE
O conceito de produtividade j vem sendo utilizado pela mdia de diversas
formas, muitas vezes de forma distinta e vaga. Apesar disso, a definio de
produtividade de uma organizao pode ser explicada de uma forma bastante
simplificada: a relao entre o input e o output dos recursos da empresa (COELLI,
2005):
productivity = outputs / inputs
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Entretanto, alm de existir a possibilidade de a empresa englobar vrias
formas de inputs e outputs, essas no esto somente relacionados ao processo de
produo da empresa, [...] pois a gerao de valor tambm depende
fundamentalmente das demais etapas do processo produtivo: a compra de bens e

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Frmula retirada do autor (COELLI,2005). A produtividade o resultado da relao entre as entradas e sadas
de recursos da empresa.
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servios intermedirios e a venda dos bens e servios que a empresa produz.
(MACEDO, 2012: 113).
Dessa forma, o valor de produtividade da empresa deve levar em
considerao todas as variveis envolvidas no processo de gerao do produto.
Alm da produo, outros processos como de concepo do produto, gesto da
matria prima, logstica, marketing, vendas, etc. influenciam significativamente no
clculo.
A partir desta concepo, possvel perceber que a sistemtica da
produtividade tende a realar a importncia, para o processo produtivo da empresa,
no s dos recursos tangveis (mquinas, instalaes, quantidade de matrias
primas e de trabalho, etc.), mas tambm daqueles que so intangveis (gesto,
cultura organizacional, conhecimento ou produo intelectual, etc.); (MACEDO,
2012: 115).
2.2 REDES SOCIAIS
As redes sociais so utilizadas por milhares de pessoas de diferentes partes
do mundo, como forma de comunicao e interao. Segundo Rachel Recuero
(2009 apud Garton, Haythornthwaite e Wellman, 1997, p.1) Quando uma rede de
computadores conecta uma rede de pessoas e organizaes uma rede social.
Na definio de redes sociais como forma de interligao de pontos
distintos, dois elementos so citados na comunicao: Os ns da rede, os atores
(pessoas, instituies ou grupos) e suas interaes ou laos sociais, Recuero (2009
apud Wasserman e Faust, 1994; Degene e Forse,1999). Segundo Marteleto (2001,
p.72) rede social define-se como um conjunto de participantes autnomos, unindo
ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados.
Como existem ns, os atores, e suas interaes, as conexes,
Recuero(2009 apud Wasserman e Faust, 1994; Degene e Forse,1999), est pode
expandir-se e interligar novos ns formando uma rede complexa de comunicao
assim criando novas relaes sociais. As redes vo se desenvolvendo medida em
que os contatos vo sendo feitos, resultando na construo social dos indivduos,
cujas similaridades formam um corpo social, cujas unidades so as redes sociais
(TOMAL, 2007).
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Sendo assim, as redes sociais so utilizadas como meio de comunicao
social, intermediado por computadores, com intuito de moldar uma rede com muitos
ns e laos de comunicao, para assim fluir como mais rapidez suas informaes.
3 COLETA DOS DADOS SOBRE REDES SOCIAIS
Para que seja possvel a verificao e anlise das inter-relaes entre a
produtividade de uma organizao e a utilizao constante de redes sociais por
parte de seus colaboradores, uma base de dados com estatsticas precisa ser
levantada.
Para tanto, foram coletados dados de pessoas em organizaes atravs da
formulao de um questionrio. O qual tem como fim abranger respostas sobre
questes comuns quanto utilizao das redes sociais, tanto por parte do
funcionrio, quanto por parte da sua empresa.
Devido ao fato de existir uma gama muito variada de opinies sobre como e
por que as redes sociais podem ser utilizadas, foram utilizadas trs tipos de
questes: escolha nica, mltipla-escolha e texto livre. Tambm, como existe a
possibilidade da no utilizao de redes sociais por parte de um funcionrio, uma
parte das questes omitida para estes casos, assim evitando a resposta de
questes sobre situaes que no abrangem o dia-a-dia do colaborador.
As perguntas utilizadas no questionrio, bem como suas possveis respostas
e estatsticas grficas podem ser visualizadas no tpico a seguir.
3.1 APRESENTAO DOS RESULTADOS
Com a aplicao do questionrio da pesquisa, foi obtido um universo de 185
respostas para as perguntas de propsito geral, ou seja, tanto de pessoas que
utilizam redes sociais na empresa, como tambm pessoas que no as utilizam.
Respostas estas que esto quantificadas a seguir.
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Figura 1: Questo 1 da pesquisa realizada.

Figura 2: Questo 2 da pesquisa realizada.

Figura 3: Questo 3 da pesquisa realizada.

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Figura 4: Questo 4 da pesquisa realizada.
Aps as perguntas de propsito geral verificou-se que apenas 42% do total
de entrevistados utilizam redes sociais na empresa, sendo assim o universo de
pessoas consideradas pblico-alvo para anlise da pesquisa de 77 pessoas. As
respostas obtidas esto quantificadas a seguir.

Figura 5: Questo 5 da pesquisa realizada.

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Figura 6: Questo 6 da pesquisa realizada.

Figura 7: Questo 7 da pesquisa realizada.

Figura 8: Questo 8 da pesquisa realizada.
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Figura 9: Questo 9 da pesquisa realizada.
4 ANLISE DO IMPACTO
Verificando as estatsticas de utilizao de redes sociais possvel perceber
que, mesmo que com uma pequena diferena, mais pessoas preferem no fazer uso
destas ferramentas no ambiente empresarial. Levando em conta que grande parte
das pessoas possui cadastro em pelo menos um tipo de rede social, e que a maior
parte dos funcionrios que responderam o questionrio fazem parte de uma
organizao atuante na rea de Tecnologia da Informao, interessante descobrir
que mais da metade responderam que no fazem uso das redes sociais no
ambiente organizacional.
J para os que utilizam as redes sociais, o propsito mais comum para
acesso s redes para interesse pessoal. Ou seja, para comunicao com amigos e
atualizao de status. Mesmo reconhecendo o tempo perdido, estes usurios
afirmam que isso ajuda a descontrair e repor as energias. E, de acordo com as
respostas, este tempo perdido costuma ser pequeno: o tempo que seria uma vez
perdido para fazer um lanche, por exemplo, pode ser utilizado para ao mesmo tempo
acessar uma rede social.
Esses pontos positivos do uso em pequena quantidade se devem ao fato de
que as redes sociais de alguma forma auxiliam na integrao com outras pessoas,
tanto do prprio crculo de amizade do usurio, quando da rede organizacional,
unindo-as atravs de seus interesses comuns. E, no caso de ocorrer entre
funcionrios da prpria empresa, existe ainda o adicional de que isso pode incentivar
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a prpria comunicao interna sobre interesses organizacionais, trazendo maior
produtividade para a mesma.
Outro tpico bastante levantado pelos usurios de como as redes sociais
podem ser utilizadas tanto como ferramentas de marketing, divulgao de eventos e
oportunidades, quanto para recebimento de feedback por parte dos clientes e
interessados no produto da organizao. Conforme verificado no conceito de
produtividade, apesar destas reas citadas por eles contriburem de forma indireta,
elas so muito importantes para aumentar a relao de entrada e sada de recursos
da empresa. Mais ainda pelo fato de que redes sociais tm a propriedade de serem
rpidas na exposio da informao.
Portanto, percebe-se que a divergncia de opinies suficientemente
ampla. Existem aqueles que concordam totalmente, e que alegam no haver perda
de produtividade. Outros que no apoiam o uso por acarretar em perda de tempo
produtivo. E existem os que no o fazem uso, tanto por escolha pessoal quanto por
alguma restrio imposta. Conclui-se, portanto, que o impacto do uso das redes
sociais depende relevantemente das polticas da empresa e da atitude do usurio
com a mesma, e por isso acaba se tornando um tema gerador de discusses, o que
impossibilita o encontro de uma resoluo final. E provvel que discusses sobre
esse tema sejam frequentemente encontradas em pauta nos prximos anos.
CONCLUSO
Primeiramente pode-se pensar no impacto do uso das redes sociais no
ambiente profissional como algo extremamente positivo, por incentivar relaes e
troca de experincias entre as pessoas, agilizar e facilitar a comunicao com
clientes/parceiros/fornecedores. Outra forma de pensar neste impacto
considerando-o extremamente negativo, devido ao fato de resultar em perda de foco
nas atividades profissionais programadas, alm de comprometer seriamente prazos
e qualidade das tarefas desempenhadas.
Estas duas formas de avaliao se refutam no momento em que se leva o
problema para a realidade das empresas atualmente. H hoje um controle natural
por parte dos gestores das empresas no intuito de orientar o uso correto das redes
sociais pelos seus colaboradores, bem como tambm existe possibilidade - e
incentivo - de uso das redes sociais em carter pessoal em momentos oportunos
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para aliviar a tenso e o stress das atividades cotidianas, contribuindo com uma
recarga de nimo para retomar as atividades, e consequentemente h aumento da
produtividade do colaborador.
Conforme anlise sobre o universo de pessoas que utilizam redes sociais no
ambiente profissional, o impacto causado pelo referido uso no de fato negativo,
mas tambm no totalmente positivo. um impacto com prs e contras para com
a empresa e seus colaboradores, mas que no geral traz mais benefcios do que
malefcios. O uso das redes sociais na empresa benfica, desde que o mesmo se
d de forma consciente e moderada, quando for para fins pessoais, e de forma
profissional e correta com os princpios da empresa quando for para fins de
interesse da empresa.
Cabe a cada empresa verificar os propsitos nos quais so utilizadas as
redes sociais pelos seus colaboradores, e para a situao de uso em carter
pessoal, promover polticas de uso para evitar perda de tempo produtivo em
excesso, mas principalmente para permitir e incentivar o uso das redes sociais em
determinados momentos, como forma de remobilizao e renovao da disposio
da equipe para prosseguir com suas atividades previstas para o perodo, com uma
melhor produtividade.
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REFERNCIAS
COELLI, T. J. et al. An Introduction to Efficiency and Productivity Analysis. 2.
ed. New York, Springer, 2005. 349p.
MACEDO, Mariano de Matos. Gesto da produtividade nas empresas.
Organizao Sistmica, Curitiba, v. 1, n. 1, p.113-116, jan. 2012.
MARTELETO, R. M. Anlise de Redes Sociais aplicao nos estudos de
transferncia da informao. Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 1, p. 71-81, jan./abr. 2001.
RECUERO, R. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre, Sulina, mai. 2009, 191p
,(Coleo Cibercultura).
TOMAL, M.I. Redes sociais, conhecimento e inovao localizada. Inf. Inf.,
Londrina, v. 12, n. esp., 2007.