"Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad

Alimentaria"





Facultad de Ciencia Administrativas

TEMA :
Evolucin de la investigacin de mercados y
las caractersticas de un producto

CURSO:
Investigacin de Mercados
Introduccin

El presente trabajo, tiene entre sus objetivos ofrecer una panormica acerca de las
caractersticas que debe poseer un producto, para ser competitivo en el mercado.
Las marcas, empaques y estrategias que utilizan los fabricantes e intermediarios, constituyen
puntos de importancia en la comercializacin o promocin de un producto determinado.
Cada producto, de igual manera debe cumplir con una serie de requisitos que satisfagan las
necesidades de los consumidores, sean stas: la calidad, el diseo, el color, su garanta y los
servicios despus de la venta.






















EVOLUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS Y
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO

INVESTIGACIN DE MERCADO
La investigacin de mercadeo es un enfoque sistemtico y objetivo dirigido hacia el desarrollo
de la provisin de informacin aplicable al proceso de toma de decisiones de la gerencia de
mercadeo.

La investigacin de mercadeo es aquella que mediante la aplicacin del mtodo cientfico
rene registra, analiza e interpreta la informacin objetiva sobre los hechos que tienen lugar el
proceso de comercializacin de bienes para que los directivos de mercadeo puedan tomar
decisiones con un menor grado de incertidumbre.
La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, el cliente y el pblico con
el mercadolgico a travs, de la informacin:
Informacin utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de la
mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones; monitorear las actividades o
desempeo y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso. (Schoell y
Guiltinan)
Especifica la informacin requerida para dirigirse a estos temas, disea el mtodo para la
recoleccin de informacin, administra e implanta el proceso de recoleccin de datos y
comunica los resultados y sus efectos.
En el proceso de investigacin de mercados para que los resultados sean precisos y objetivos,
los investigadores de mercado deben aplicar el mtodo cientfico; adems de ser ordenados y
racionales en el enfoque, ser objetivos y evitar cualquier propensin a la intervencin personal
en su trabajo, cabales e imparciales e interpretar los resultados honestamente.
Los expertos nos hablan de mercado posible (tienen necesidad, deseos, pero no recursos
econmicos), mercado potencial (existe recursos y necesidad, pero falta el deseo de compra) y
mercado latente (se da una carencia de necesidad)
A veces el mercado es demasiado grande como para abarcarlo exitosamente con nuestras
posibilidades. Por este motivo se recurre a su segmentacin, diferenciando los posibles clientes
segn diversos criterios, con el fin de reducir nuestro mercado y especializarnos en
determinados segmentos.
Algunos criterios son:
Geogrficos: segn ciudades, regiones, clima,...
Demogrficos: edad, sexo, profesin, etc.
Econmicos: capacidad de gasto, ventas anuales,...
Culturales: analfabetos, universitarios, aficionados a la msica, lectura...
Sociales: religin, ideas polticas, etc.

OBJETIVOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

El propsito fundamental de la investigacin de mercados lo podemos indicar en los cuatro
puntos siguientes:
1. Proporcionar informacin bsica que permita formular normas para la venta.

2. Reunir la informacin bsica para formular campaas concretas de ventas.

3. Proporcionar datos para analizar y evaluar la eficacia y la economa de los mtodos y
operaciones de venta.

4. Reunir los datos estadsticos necesarios y la opinin conservadora que hacen posible
proporcionar los mercados futuros. Cualidades que debe reunir cualquier investigacin de
mercados

Las cualidades que debe reunir cualquier investigacin de mercado son las siguientes:
Debe ser ordenada
Deben emplearse mtodos cientficos adecuados
Utilizar razonamientos lgicos exentos de prejuicios.

EVOLUCION HISTORICA DE LA INVESTIGACINO DE MERCADOS


La investigacin de mercados naci cuando naci el comercio. Informalmente el oferente haca
indagaciones para saber que quera la gente y que hacan sus competidores.
La investigacin de mercados como ciencia naci en la segunda mitad del siglo XIX cuando se
empezaron a aplicar cuestionarios.
Los incontables beneficios que ofrece la investigacin de mercados impulsaron el inicio de la
investigacin de mercados en estados unidos. En vista de la ventaja competitiva que puede
lograr una compaa al hacer una investigacin de mercados, es asombroso que la industria no
saliera de su etapa de embrin sino hasta la dcada de 1900.

Inicio: antes de 1900

La primera encuesta registrada de investigacin de mercados fue la que hizo el Harrisburg
Pennsylvanian en julio de 1824. Fue una encuesta de las elecciones en las cuales Andrew
Jackson obtuvo 335 votos; John Quincy Adams, 169; Henry Clay, 29; y William H. Crawford, 9.
Mas adelante, ese mismo ao. Otro peridico, el Raleigh Star, hizo un escrutinio de las juntas
polticas celebradas en Carolina del Norte: Para conocer la opinin de las personas. Tal vez el
primer investigador de mercados fue John Jacob Astor, quien en la dcada de 1790 empleo a
un artista para que dibujara los sombreros que usaban las mujeres ms a la moda en Nueva
York, de manera que pudiera mantenerse al tanto de las tendencias de la moda.
La primera utilizacin documentada de la investigacin para tomar decisiones informadas de
marketing fue la que hizo la agencia publicitaria N.W.Ayer en 1879. Ese esfuerzo sistemtico
fue una simple encuesta de funcionarios estatales y locales para determinar los niveles
esperados de la produccin de grano. El propsito de la investigacin fue desarrollar la
programacin de la publicidad para un productor de equipo agrcola. El segundo caso
documentado de investigacin de mercados parece haber sido en E.I.duPont de Nemours &
Company hacia finales del siglo XIX. Implic la recopilacin sistemtica de reportes de los
vendedores sobre una variedad de caractersticas del cliente. La respuesta a este segundo
esfuerzo de investigacin fue el precursor de los cambios venideros. Los vendedores que eran
responsables de obtener y reportar los datos se sintieron ultrajados porque no les agradaba el
papeleo extra.
Los investigadores acadmicos ingresaron a la investigacin de mercados alrededor de 1895,
cuando Harlow Gale, un profesor psicologa en la universidad de Minnesota, introdujo el
empleo de encuestas por correo para estudiar la publicidad. Envi 200 cuestionarios y recibi
20 cuestionarios completados, un ndice de respuestas de 10 por ciento. El trabajo de Gale fue
seguido rpidamente por el trabajo pionero de Walter Dill Scott en la Northwestern University.
Scott introdujo el empleo de medidas de experimentacin y psicolgicas a la recin nacida
prctica de la publicidad.

Los primeros aos: 1900 1920

No fue sino hasta principios del siglo cuando surgi la demanda del consumidor, el crecimiento
de la produccin masiva signific mercados cada vez ms grandes y ms distantes. Estados
Unidos ya no se caracterizaba por las industrias caseras en donde el artesano- vendedor tena
un contacto diario con el mercado. Surgi la necesidad de comprender los hbitos de compra
de los consumidores y sus actitudes hacia los artculos de los fabricantes. En respuesta a esta
necesidad, la Curtis Publishing Company estableci en 1911 el primer departamento formal de
investigacin de mercados. La investigacin se enfoc principalmente en la industria
automotriz, debido a que los fabricantes haban decidido que cualquiera que tuviera el dinero y
la inclinacin para comprar un automvil tuviera uno. Los fabricantes estaban buscando un
nuevo grupo de consumidores como objetivo de sus promociones. Algunos aos despus,
Daniel Starch fue el pionero de las medidas de reconocimiento de la respuesta publicitaria y
E.K Strong introdujo en la investigacin de mercados las medidas y escala de la impresin
causada.
En 1911 Charles Carlin de Curtis PublishingGroup funda el primer departamento de
investigacin de mercados. Carlin es celebre porque esculc la basura de lagente para
demostrarle a Campbell's Soup que deba pautar en uno de sus diarios.
Loa aos de la adolescencia: 1920 1950

Percival White desarroll la primera aplicacin de la investigacin cientfica a los problemas
comerciales. Las palabras de White expresan la comprensin de la necesidad de una
investigacin de mercados sistemtica y continua:

El libro de White se asemejaba muy poco este texto. Por ejemplo, el libro evitaba la utilizacin
de estadsticas y matemticas, slo mencionaba brevemente el censo de Estados Unidos.
La dcada de 1930 presencio una utilizacin muy difundida de la investigacin por medio de
encuestas.A.C. Nielsen ingres al negocio de la investigacin en 1922. Se extendi ms all
del trabajo anterior de White desarrollando el concepto de participacin de mercado, adems
de muchos otros servicios que constituyeron la base de una de las organizaciones de
investigacin de mercados ms granes de los Estados Unidos. No fue sino hasta finales de la
dcada de 1930 cuando los cursos formales sobre investigacin de mercados se convirtieron
en algo comn en las universidades; se desarroll un conjunto considerable de conocimientos
tanto en la prctica como en las comunidades acadmicas. Dos acontecimientos, la expansin
de los medios de radiodifusin y la Segunda Guerra Mundial, ayudaron a que la incipiente
disciplina convirtiera en una profesin bien definida. Los cientficos sociales descubrieron que
los medios de radiodifusin creaban nuevos fenmenos interesantes e incrementaban a
variabilidad de la conducta humana.

Para finales de la dcada de 1930, los simples exmenes de las respuestas de los
entrevistados se empezaron a categorizar y a comparar entre los grupos clasificados por
diferencias en el ingreso, sexo o posicin en la familia. Se empez a utilizar e anlisis simple
de correlacin, pero su empleo todava estaba muy difundido; quienes lo utilizaban deban ser
capaces de ir directamente a las fuentes estadsticas para dichas tcnicas, utilizando textos de
algunos de los pioneros en el terreno en esa poca, incluyendo a G.Udney Yule, Mordecai
Ezekiel y Horace Sechrist.

Los requerimientos de la Segunda Guerra Mundial presionaron a los cientficos sociales para
servir en varios frentes. Las herramientas y los mtodos que haban sido novedades antes de
la guerra se adoptaron y adaptaron para estudiar la conducta de consumo de los soldados y
sus familias en el frente domstico. Entre esas herramientas estaban las tcnicas de diseo
experimental, encuestas de opiniones, investigacin de factores humanos e investigacin de
operaciones.
En la dcada de 1940 se desarrollaron grupos de enfoque bajo el liderazgo de Robert Merton.
A finales de esa misma dcada, se empez a reconocer ampliamente la importancia de la
seleccin al azar en las muestras y se lograron avances importantes en las tcnicas de
muestreo y en los procedimientos de encuestas. Un pequeo nmero de psiclogos asignados
para trabajar en el Servicio de Intendencia del Ejrcito se abrieron paso hacia la industria, en
donde introdujeron tcnicas para a pruebas de productos entre los consumidores.
Los aos maduros: 1950 hasta el presente
El cambio de un mercado de vendedores a un mercado de compradores (resultados de la
demanda acumulada despus de la Segunda Guerra Mundial) necesitaba una mejor
informacin de marketing. Los productores ya no podan vender la totalidad de cualquier cosa
que fabricaran. Los crecientes costos de maquinaria de produccin, publicidad, inventarios y
otros factores hicieron que el precio del fracaso fuer mucho ms elevado de la que haba sido
antes. Ahora la investigacin de mercados determina primero lo que quiere el mercado y
despus se fabrican los bienes para satisfacer esas necesidades.

Porque la nueva investigacin de mercados?
El consumidor de hoy no es el mismo de hace 5 aos, ni el mismo de hace 15 o 20 aos. Hoy
el consumidor tiene ms poder de decisin, es ms difcil conocerlo y es ms costoso venderle
nuestros productos. Adems de tener muchas alternativas para escoger, est mejor informado
y recibe muchos ms mensajes publicitarios. Todo esto genera un comportamiento de compra
catico es decir no previsible. Es un switcher de marcas y lugares de compra y sus motivos
cambian permanentemente. Entonces Qu pasa con la investigacin de mercados? Ha
evolucionado a la par con el consumidor? Ha desarrollado mtodos para prospectarlo con
ms profundidad?
Al margen de esta discusin, en ADVICOM hace 5 aos decidimos plantearnos cul sera la
mejor forma de ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de mercadeo acertadas:
informacin ms confiable.
Despus de un proceso de investigacin y desarrollo, encontramos que definitivamente la
racionalizacin de las respuestas no nos llevaba a la verdad del consumidor. Este y otros
aspectos bsicos del proceso de pensamiento y comportamiento de los seres humanos (hay
que recordar que los consumidores son seres humanos) nos llevaron a disear herramientas
no invasivas para conocer al consumidor. La nueva investigacin de mercados...Porque las
empresas orientadas al mercado requieren de un conocimiento y comprensin ms sofisticados
del consumidor para crear productos y servicios ms competitivos.



El producto
El producto presenta una serie de caractersticas en la bsqueda por conseguir el nivel de
satisfaccin al cliente y poder establecer prioridades a aquellos productos y negocios que se
ajustan con las estrategias competitivas que permitan a la empresa sobresalir y destacarse en
el mercado.
Hay diferentes enfoques o dimensiones del concepto de producto. Mientras que, por un lado, el
producto es el medio a travs del que se pueden satisfacer las necesidades del consumidor,
por otro, el producto es a su vez uno de los principales elementos que permiten estimular la
demanda, de forma que si no disponemos del producto adecuado no es posible llevar a cabo
de forma efectiva ninguna accin comercial relacionada con ste.
No obstante, el concepto de producto debe responder tambin a dos cuestiones de diferente
ndole: qu es lo que vende la oficina de farmacia y en qu negocio se encuentra. Una farmacia
no slo vende medicamentos, sino un conjunto de bienes y servicios relacionados con la salud.
A partir de esto, podemos establecer 2 enfoques distintos, el interno, que hace referencia al
producto en s mismo, y el externo, que se centra en las necesidades del consumidor. Mientras
que el primero hace referencia a las caractersticas intrnsecas del producto, el segundo tiene
un enfoque ms extenso que incluye todos los aspectos que hacen que el consumidor se
decida por un producto y no por otro; es decir, los elementos que conforman su decisin de
compra.
Otro enfoque de producto es el que propone el concepto de producto total. En ste, se concibe
el producto como un todo, como un conjunto de componentes tangibles e intangibles que dan
forma al producto en su conjunto
Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que,
adems, puede satisfacer un deseo o necesidad.
Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante.
La idea bsica en esta definicin es que los consumidores estn comprando algo ms que un
conjunto de atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la satisfaccin de sus
necesidades o deseos. As una firma inteligente vende los beneficios de un producto ms que
el mero producto.
Es un conjunto de atributos o caractersticas tangibles e intangibles bajo una forma fcilmente
reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades.
El consumidor advierte tres caractersticas en un producto.
Los tangibles como el color, el peso o el tamao.
Las sicolgicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.
Las que proporcionan la utilidad prevista. Por ejemplo una radio que permite captar todo tipo de
frecuencias.
Una labor fundamental a la hora de vender un producto es tratar de conseguir que los
consumidores lo vean de un modo diferente a los de su competencia, para lo que es
recomendable seguir una serie de pautas:
Ser el primero: una empresa que haya colocado el primer producto en el mercado muy
probablemente conservar esa posicin preferente durante toda la vida del producto (La
Casera, Colacao,)

Crear una categora donde seas el primero, tratar de crear una nueva categora para
procurar ser visto como innovador. (Telfono con conexin a Internet).

Ser el primero en la mente del consumidor, la empresa que consiga vencer en la carrera de
ser el primer producto en la mente del consumidor, mantendr esa posicin permanentemente.
(Refrescos-Cocacola, impresoras-Hewlett Packard, telefona-Nokia, chocolate-Nestle,
ordenadores-IBM).
El Product Mix se puede definir como el conjunto de atributos que se incorporan al producto
como lo es el diseo, marca, envase y calidad, estas caractersticas logran cubrir en cierto
aspecto las exigencias del consumidor.

Estas caractersticas pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica:
Tangible: Que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura etc.
Intangibles: Que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garanta, servicios,
beneficios etc. Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas
depende la aceptacin del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente
aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.

Caractersticas del Producto
Diseo:
El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad especfica sino que
sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Por eso al hablar de diseo
debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la poca actual cubriendo y haciendo uno de los
avances tecnolgicos y cientficos dejando a un lado el diseo bruto, ordinarios realizados
manualmente, adquiriendo para la utilizacin de estos productos nuevos y mejores materiales
que vayan con la trascendencia futurista y el vivir cotidiano.
Marca:
La marca en s es sistema que identifica al producto ya sea este por medio de un nombre por el
cual llamaremos al producto o simplemente al no recordar el nombre de este producto lo
podremos identificar por un smbolo o emblema que acompaa al nombre del producto.

La marca en el consumidor juega un papel muy importante ya que es crear en el consumidor
una expectativa la cual va a acaparar por decirlo as su sentido quiere saber si realmente es
buena si va de acuerdo al enfoque publicitario que le han hecho y que realmente sea lo que
ellos han esperado.

Hay que tener en cuenta que la marca la hace es el Marketing por que dependiendo de las
investigaciones a niveles de mercados que hayan hecho y sobre todo satisfaciendo las
necesidades del consumidor, esta marca va a ser lder, claro siempre y cuando llene las
expectativas elegidas por el consumidor, y de ellos depende que sea una buena regular o no
exista en el mercado.
Segn nuestro autor la marca no nace sino que se hace con el tiempo debido a labor
desempeada por la empresa y a la calidad del producto que ofrecen a nivel de imagen, hay
tres clases de imgenes de las cuales depende el emblema de la marca:
a) Imagen racional: Es expresada mediante esquemas grficas, y se extiende a diversos
aspectos de la vida cotidiana va desde la sealizacin ciudadana hasta la lectura de los nios
pequeos, en pocas palabras es que se relacione la imagen con la razn, es decir que
nosotros podamos visualizar cierta imagen con el significado, el ejemplo mas claro es la Cruz
Roja.
b) Imagen Expresiva: Tiende a crear emotividad, esta reaccin es inmediata y nos trasladamos
a lo mgico, son fcilmente identificables.

c) Imagen Conativa: Es paralelo en el plano lingstico a las formas gramaticales, la idea de
esta imagen es de motivar al consumidor y hacer estallar en el sentimiento de deseo e
intencionar una actitud de posesin.
Marca es todo signo o medio que distinga o sirva para discriminar en el mercado productos de
una empresa de productos idnticos o similares de otra empresa. La imagen corporativa de la
empresa por el pblico en general. El diseo corporativo de identidad visual que singularizan a
la empresa. La identidad visual, compuesta por smbolos, logotipos, colores, anagramas y
tipografa normalizada.

La marca es lo que se utiliza para identificar un producto, si se consigue una imagen de
marca favorable, redundar de forma positiva en los sucesivos productos que lance la
empresa. La marca suele estar formada por dos elementos, un nombre y un logotipo o
anagrama.
-El nombre debe resultar una palabra de sonido agradable, fcil de pronunciar y recordar.
-El logotipo lo formarn smbolos y grafismos de colores y diseo distintivos.

La marca le da ventajas al fabricante o al vendedor ya que a travs de ella se consigue que el
producto se diferencie de los dems, se facilita la compra varias veces, la promocin y la
introduccin de nuevos productos bajo la misma denominacin.
Ayuda al consumidor en:

-Indicaciones de la calidad del producto
-Incrementa la eficiencia del comprador
-Atrae la atencin hacia nuevos productos que le pueden resultar tiles.
-Proporciona ventajas al vendedor.
-El nombre de marca y la marca registrada proporcionan proteccin legal para ciertas
caractersticas nicas que podran copiar los competidores.
-Permite atraer a un conjunto legal y redituable de compradores, y ayuda a segmentar los
mercados.
Es el nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de todos stos, que
permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa de sus competidores.
Empaque:
Constituye la envoltura o proteccin que acompaa al producto, pero al mismo tiempo forma
parte de sus atributos o caractersticas.
Cualquier material que encierra un artculo, con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar
su entrega al consumidor. Es necesario conocer el proceso del producto desde que ste se
envasa hasta que llega a ser consumido, por tanto, se debe buscar el empaque que ms se
acomode a su funcionalidad.
El envase es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente, sirve para
agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin, transporte y almacenaje.
OBJETIVO
Proteccin del producto durante el transporte o el almacenamiento hasta su venta. Comodidad,
facilita la adquisicin del producto, su transporte y conservacin en el hogar del consumidor..
Promocin, ya que el diseo del envase permite diferenciar el producto de otros competidores.
Comunicacin, puesto que en el envase el fabricante puede resumir o resear las
caractersticas del producto. Asociacin a un nuevo producto en el caso que el envase
experimente cambios sustanciales.
El envase constituye la envoltura o proteccin que acompaa a un producto, pero al mismo
tiempo forma parte de sus caractersticas y cumple con varios objetivos:
- Proteger el producto desde la fabricacin hasta la venta y almacenamiento por parte de los
compradores, es muy importante en productos frgiles o alimenticios.
- Facilitar la manipulacin.
- Dentro del establecimiento comercial, el embalaje contribuye a vender el producto a travs de
su diseo grfico y estructural. Un envase bien diseado, con forma y colores atractivos
permite ser mejor identificado por los consumidores y contribuye a incrementar las ventas.

Etiqueta:
En la actualidad todas las etiquetas incluyen un cdigo de barras basado en la representacin
mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su
conjunto contienen una determinada informacin.
De este modo, el cdigo de barras permite reconocer rpidamente un artculo en un punto de la
cadena logstica y as poder realizar inventario o consultar sus caractersticas asociadas.
Parte fundamental del producto. Sirve para:
-Identificarlo
-Describirlo
-Diferenciarlo
-Dar un servicio al cliente
-Cumplir con las leyes, normativas o regulaciones establecidas para cada industria o sector.
-Adaptable al envase en tamao, color, forma, etctera.
Caractersticas Generales de la Etiqueta:
-De ninguna manera, debe contener informacin ambigua, incompleta, engaosa o falsa que
induzca al consumidor al error.
-Contener la informacin en el formato exigido por las leyes, normativas o regulaciones del
sector, si stas hubiesen; caso contrario, deben incluir informacin que el cliente necesita para
tomar decisiones adecuadas.
-Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por ejemplo, consejos, tips,
recetas, entre otros.
-Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que se desprenda y
genere confusin al pegarse accidentalmente en otro artculo.
-Debe incluir datos de contacto, como: telfonos, fax, direccin, sitio web, nmero de lnea
gratuita de atencin al cliente, etctera; de tal manera, que el cliente sepa cmo comunicarse
con el fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o sugerencias.
-Su diseo debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que capta la atencin del
pblico.
-Material resistente para que perdure desde la salida del producto del almacn hasta llegar a
las manos del consumidor final.
Tipos de etiqueta
Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:
-Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada el producto o empaque.
-Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso del producto, su
construccin, cuidado, desempeo o alguna otra caracterstica pertinente.
-Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra, nmero o palabra.

Servicios al cliente
Son agregados al producto tales como garantas, mantenimiento, stock de repuestos, regalos,
instalacin y traslado. Implican un mayor atractivo para el consumidor pues ofrecen ms por el
mismo precio.

Lneas de productos
Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al producto principal. Por ejemplo:
Cuando se vende los shampoos, se adiciona reacondicionadores, jabones, peines, etc.

Ciclo de vida del producto
Ningn producto dura para siempre, esta es una regla del marketing, los modelos y diseos
siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular cunto va a durar el producto o servicio
que vamos a ofrecer y en qu condiciones.
Las etapas en la vida de un producto son cuatro:
a) Introduccin
El producto es nuevo en el mercado. Puesto que no existen competidores directos, a los
compradores se les debe ensear qu hace el producto, cmo se usa, para quin es y dnde
comprarlo.
Se invierte mucho en publicidad para hacer conocer el producto y no se esperan demasiadas
ventas.


b) Crecimiento
El producto es ahora ampliamente conocido y las ventas crecen rpidamente porque nuevos
compradores ingresan en el mercado y quiz porque los compradores encuentran ms formas
de uso del producto. El crecimiento de las ventas estimula a muchos competidores a ingresar
en el mercado y el establecimiento de la participacin de mercado se convierte en la principal
tarea del marketing.
En esta etapa es cuando el producto est de moda comienzan a surgir los imitadores del
modelo que se llevan una parte del mercado.
c) Madurez
El crecimiento de las ventas se nivela a medida que casi todos los compradores profesionales
han ingresado en el mercado. Los consumidores ahora conocen las alternativas, los
compradores que repiten compras dominan las ventas y las innovaciones del producto estn
restringidas a mejoramientos menores. Como resultado slo los competidores ms fuertes
sobreviven, es muy difcil para las empresas ms dbiles obtener distribucin e incrementar la
participacin de mercado.
No es necesaria mucha publicidad, pues ya hay un grupo fiel de consumidores, pero hay
mucha competencia de los imitadores y las ganancias se van reduciendo.
d) Declinacin
Las ventas descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de los compradores o
debido a la introduccin de nuevos productos que son suficientemente diferentes para tener
sus propios ciclos de vida.
Esta etapa debe preverse por anticipado para eliminar nosotros mismos a nuestro viejo
producto introduciendo uno nuevo. De lo contrario otros se encargarn de sacarlo del
mercado.

El producto debe ser innovador, diferenciarse de los dems, dndole la imagen distinta a la de
su misma categora. Por ello la empresa debe actualizar de forma sistemtica sus productos,
para adaptarse a los cambios del entorno y obtener o mantener su ventaja competitiva, lo que
le permitir subsistir en el mercado.
Calidad del producto:
Es el atributo ms utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha competitiva, el consumidor al
momento de adquirir un producto segn su clase social, segn la cultura tiene un concepto
diferente en cuanto a calidad. La clase baja se fija ms en que en calidad, en cambio la clase
alta no se fija en precio sino en calidad, por eso las empresas han hecho de la calidad la
respuesta de las experiencias del consumidor con respecto al producto y como satisface este
sus necesidades. La calidad hace perdurable al producto ya sea fsicamente y al satisfacer una
necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus constante progresin en el
mercado y siempre se espera su mejoramiento o simplemente su perfeccionamiento.





















Conclusin
-Las caractersticas de las marcas y empaques, y dems caractersticas propias de un producto,
expuestas anteriormente, nos sirven para conocer un poco acerca de las estrategias que rigen
la competitividad en el mercado.