ALUMNA: Gonzlez Gonzlez Monserrat.

FECHA: 22/10/2013.

UNIDAD TEMATICA III: CALIDAD DEL SERVICIO MEDICO
La calidad es una parte muy esencial de todo hospital, ya que ayuda a que haya un buen servicio en
el servicio, por eso es muy importante tener un control adecuado de la calidad de cada departamento
dentro de dicha organizacin, en el desarrollo de todo proceso es fundamental tener en cuenta los
servicios, la satisfaccin y la opinin del paciente o usuario que es el cliente. En otras palabras
pensar ms en la demanda que en la oferta de servicios. De esta manera, la Unidad temtica III
llamada Calidad del Servicio Mdico encontrada en el temario de Administracin de la Conservacin
Hospitalaria, hace mencin sobre dichos puntos.

En el Sector Salud se utilizan normalmente aspectos con los que se proyecta la calidad, siendo:
Equidad, Efectividad, Eficacia y Eficiencia. Cuando la asistencia de servicios se ejecutan con equidad,
esto es asegurar que en el cuidado no vari la calidad, con eficacia, esto es con metodologas y
tecnologas adecuadas, con efectividad, esto es promover todo conocimiento para ayudar, y con
eficiencia, no desperdiciando nada de lo necesario y costos acordes, podemos decir sin duda que
esto constituye Calidad de los Servicios de Salud. As es como se logra ver que la calidad en salud
no est vinculada solo con satisfaccin de clientes y manejo adecuado de los costos, dado que
incluye mejorar la vida de las personas, extenderla y en muchos casos evitar la muerte. En cada
momento que se busca un buen desarrollo tambin pude existir algunos obstculos que hacen la
mala atencin como es la ejecucin de planes paralelos, las acciones no instantneas, la interaccin
de procesos, entre otros.
Existen consideraciones importantes respecto al trmino calidad que vale la pena tener en cuenta. La
calidad debe ser la misma en todos los niveles de atencin de igual forma es un proceso de
mejoramiento continuo, la calidad es una cualidad. Depende de toda la organizacin del hospital. La
evaluacin de la calidad de la atencin medica se ajusta plenamente a todo lo sealado
anteriormente con respecto a la conceptualizacin de la evaluacin; por lo tanto los instrumentos
disponibles para la evaluacin de la calidad en salud ms significativos son: los estndares, las
herramientas de anlisis, la acreditacin y auditorias. Normas internacionales ISO 9000. Establecen
los requisitos que deben cumplir las organizaciones en su sistema de gestin de calidad. El objetivo
de esta norma es gestionar los procesos y actividades de una organizacin mediante la mejora
continua y el logro de la satisfaccin del cliente. Los requerimientos instituidos en la mencionada
norma pueden adaptarse a cualquier organizacin sea de salud o no, independientemente del nivel
de complejidad y sector (pblico o privado). La gestin por procesos refleja plenamente las
caractersticas de integracin que demanda la atencin mdica. En los sistemas de salud no pblicos
las contradicciones entre clientes (pacientes), administradores y financieros son las principales
promotoras del control y evaluacin de la calidad, y la eficiencia. As mismo como se mencion en
clase, las compaas de seguros han jugado un papel decisivo en esta evaluacin ya que muchas
veces deben pagar la mayor parte de los servicios y calcular debidamente el monto que deben
cobrar a sus clientes ya que este pago se produce antes de que el servicio se haya brindado sin
embargo este inters no maneja siempre una atencin de buena calidad. Es por eso que se proyecta
una diferencia entre el sector pblico y privado de salud, financiando y teniendo intereses diferentes
en la calidad.
A manera de conclusin, dentro de dicha unidad se logr identificar puntos esenciales sobre la
calidad en salud, estos tiene que adecuarse a las particularidades de los sistemas y servicios de
salud que los diferencian de la industria, el comercio e incluso de otros servicios. La evaluacin
brinda procesos sanitarios, polticas, estrategias, normas, estndares y el espacio, e informacin
suficiente para facilitar los procesos e integrar ideas innovadoras al sistema de salud.
ALUMNA: Gonzlez Gonzlez Monserrat.
FECHA: 22/10/2013.

UNIDAD TEMATICA IV: PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO DE
INSTALACIONES Y EQUIPO.
En el presente ensayo hablare brevemente de lo que son los Programas de Mantenimiento
Preventivo, Predictivo y Correctivo de Instalaciones y Equipo, siendo la Unidad Temtica IV de
Administracin de la Conservacin Hospitalaria.
La Unidad Temtica IV abarca en general los protocolos y prioridades para maximizar la
productividad de servicios dentro del hospital aplicando la tecnologa necesaria para solucionar
problemas clnicos as como una buena organizacin en el soporte y adquisicin de tecnologa
mdica relacionada directamente con la atencin. Para todo hospital es prioritario mantener
funcionando sus equipos, y esto depende del mantenimiento que stos reciban, por ello la
importancia del mantenimiento radica en que de su funcionamiento correcto o defectuoso puede
significar la vida o el deterioro de la salud del paciente. Dado que en este contexto los servicios de
mantenimiento se remiten al Mantenimiento Correctivo y al Mantenimiento Preventivo, cabe sealar
que est ltimo como lo describen los puestos de la unidad, es de mayor importancia, pues permite
que de forma interrumpida los equipos estn funcionando permanentemente o que estn listos
cuando se necesiten. En este sentido, es indispensable que el personal del rea de conservacin
verifique constantemente y asegure el funcionamiento correcto de los mismos. Por otro lado, al
contar con inventarios y bitcoras actualizadas, permite definir estrategias para implementar servicios
de mantenimiento de forma oportuna; bajo este esquema se gua para parte del mtodo para la
elaboracin del programa de mantenimiento preventivo y correctivo, sin embargo para llegar a este,
es necesario tener llevar una actualizacin e inventario, mejoras de bitcoras, realizacin de
documentos de reporte sobre este, y actualizacin de los mismos. As pues, el atributo del servicio de
mantenimiento hospitalario, se centra en el acto de garantizar el funcionamiento de los equipos,
ambientes o sistemas de manera que el hospital siga produciendo y brindando ser acto de garantizar
el funcionamiento de los equipos, ambientes o sistemas a si pues el hospital siguira produciendo y
brindando servicios de forma.
Es importante entonces dejar en claro la clasificacin de formas distintas de encarar el mantenimiento
de los equipos de un hospital. La necesidad de tener una entidad interna responsable de revolver y
concretar las diversas acciones de conservar y mantener lo ms cercano posible a su estado inicial
del equipo, y de ser posible mejorarlo an ms. Todos los tipos de mantenimiento se desarrollan en el
hospital, clasificndose en: Mantenimiento Correctivo, Mantenimiento Preventivo y Mantenimiento
Predictivo, todos ellos con el objetivo principal de obtener una calidad en el servicio, brindado y
proveer una buena salud, evitando las consecuencias de fallos del equipo, logrando prevenir las
incidencias antes de que estas ocurran. Tomando en cuenta que los proveedores forman parte
fundamental de esto, pues ellos son los que entregan informacin y capacitacin sobre la instalacin,
mantenimiento preventivo y el uso apropiado de los equipos que ser analizado por el DIB
(Departamento de Ingeniera Biomdica), el cual a travs de los inventarios llega al control de
mantenimiento conociendo cada parte integral del equipo, su proveedor y el listado de requerimientos
necesarios para su buen funcionamiento. Las bases de datos para el mantenimiento son las que
proporcionan las caractersticas de informacin del presente equipo; por lo tanto conociendo las
caractersticas que aporta la unidad IV del temario, se establecen procedimientos con los cuales se
examinan peridicamente las condiciones materiales de equipos biomdicos, a fin de asegurar la
eliminacin o minimizacin y control de riesgos, as como su conservacin en condiciones ptimas
de funcionamiento. Por lo tanto puedo concluir que el DIB forma parte integral en un hospital, pues es
el indicado de realizar la inspeccin peridica de mquinas y equipos para evaluar su estado de
funcionamiento e identificar fallas, para asegurar el rendimiento ptimo de los equipos y garantizar la
seguridad, y proteger el medio ambiente, todo esto ejecutado en la palabra mantenimiento, el cual
trae como ventaja total para el hospital una disminucin de tiempo, operacin en mejores condiciones
de los equipos, y lo ms importante disminucin de costos y mayor calidad en el sistema.
ALUMNA: Gonzlez Gonzlez Monserrat.
FECHA: 22/10/2013.