1

INTRODUCCION
En el siguiente trabajo, se hablar acerca de la importancia que recae sobre el
departamento de compras, la evolucin de ste, as como los objetivos que los
directivos persiguen y las actividades que deben realizar para lograr una
gestin de compras ptima que permita a cualquier organizacin la obtencin
de mltiples beneficios como econmicos y de calidad.
Una empresa que decide comprar materiales en lugar de fabricarlos o integrar
verticalmente debe administrar una funcin de compras.
Tomando en cuenta la definicin del proceso administrativo de Terry y
Franklyn: la aplicacin de la planeacin, organizacin ejecucin y control por
medio de los cuales se administra un gerente, se estructura el proceso de la
administracin de compras.
Se define a la administracin de compras como la tarea del departamento que
est enfocada al costo del inventario y la transportacin, la disponibilidad del
abasto y la calidad de los proveedores.
Por lo tanto contiene tambin planeacin, organizacin, direccin y control.
El xito de las empresas depende en gran parte de la forma en que se
administra y haga sus compras. Toda organizacin, tanto en el sector pblico
como en el privado, es dependiente en grado variable de los materiales y
servicios ofrecidos por otras organizaciones. Aun la oficina ms pequea
necesita espacio, calor, luz, energa, comunicacin y equipo de oficina,
mobiliario, papelera y diversos artculos para realizar sus funciones. Ninguna
empresa es autosuficiente. Por consiguiente, las compras constituyen una de
las funciones bsicas de cualquier organizacin. Cristbal del Ro Gonzlez
define a las compras como. La adquisicin de bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de una entidad y despus de ello lograr sus
objetivos eficientemente. La administracin eficaz de compras contina siendo
un reto importante tanto para los que la practican como para los acadmicos.
Las tendencias actuales en la administracin en apoyo de un nfasis
progresivo en el nivel social mundial y en la competitividad de un mejoramiento
continuo, de operaciones enfocadas, de reduccin de inventarios y
desperdicios, de perspectiva a plazos mayores, de ms conocimientos de los
clientes, y de manejo participativo han tenido un impacto, de diferentes
maneras sobre las reas de administracin y compras





2
1.1 CONCEPTO Y OBJETIVO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS COMPRAS
Compras es un proceso en el que participan el solicitante que formula el
requerimiento de un bien tanto de patrimonio como un bien para el consumo en
el proceso de su actividad dentro de la institucin.
Adems del servicio que solicita la compra, participa la oficina de Compras
propiamente dicha, esta oficina de compras recibe el requerimiento, selecciona
el proveedor y registra las ofertas, luego selecciona el proveedor y emite la
orden de compra. .
Con la orden de compra el servicio que realiz el requerimiento podr recibir el
material solicitado y tener control sobre requerimientos no satisfechos,
requerimientos con rdenes de compra emitidas y saldos que debe entregar el
proveedor.






OBJETIVO
Aplicar criterios, procedimientos y polticas que permitan adquirir materiales e
insumos en condiciones ms ventajosas para la empresa en precio, plazo,
condiciones de entrega, cumplimiento de compromisos y sobre todo calidad.










3

1.2 CARACTERISTICAS DEL AREA DE COMPRAS
Toda empresa tiene un departamento de compras, en l recaen las
responsabilidades de adquirir los insumos (materia primas, partes,
herramientas, artculos de oficina y equipo) indispensable para la produccin de
bienes y servicios, poniendo mucha atencin para conseguirlos.
Los recursos materiales son guardados en el almacn y con posterioridad se
surten a los departamentos que lo requieran. Por otra parte, el departamento
de compras puede tener una aportacin a la productividad, mediante prcticas
de ahorro en el costo de los recursos materiales y servicios adquiridos, por
ejemplo, adquiriendo materiales a bajos precios y de buena calidad, lo cual
rendir en costos ms bajos.





1.2.1 OBJETIVOS DEL REA DE COMPRAS GENERALES Y ESPECIFICOS
Los objetivos generales del departamento de compras son:

Establecer normas y polticas, de acuerdo con las condiciones y necesidades
de la empresa.
Buscar y adquirir al precio justo, en la cantidad necesaria, con la mejor calidad,
el producto controlado, dentro del menor tiempo posible, con capacidad y
disponibilidad adquisitiva asegurada, y con cumplimiento honesto.
Desarrollar y administrar las compras.
Establecer proveedores bien evaluados.
Estar informados de los cambios tecnolgicos que puedan surgir en el uso de
nuevos materiales, para poder traducirlos en ahorro de costos, mejora de
calidad de materiales o artculos, mejora de servicios de adquisicin y
distribucin.


4
Los objetivos especficos del departamento de compras son:
Mantener los inventarios al nivel ms bajo posible, pero lo suficiente para
alimentar satisfactoriamente las necesidades de produccin.
Encontrar y desarrollar fuentes de abastecimiento.
Localizar nuevos materiales y productos.
Asegurar buen servicio de los proveedores, incluyendo entrega rpida y calidad
adecuada de los artculos.
Implantar polticas de compra que beneficien a la empresa.
Desarrollar ptimos procedimientos y controles.
Los objetivos especficos del departamento de ventas son:
Mantener un costo de operacin econmico en el departamento de compras,
que estar equilibrado con los buenos resultados obtenidos.
Informar a los directivos de la compaa sobre cambios de productos o
materiales que pudiesen afectar a la organizacin.
Reunir informacin y hacer valoracin sobre proveedores actuales y
potenciales.
Mantener comunicacin dinmica y constante con los ejecutivos de la empresa,
que directa o indirectamente, determinen cules sern los programas de
produccin para conocerlos y tomar oportunamente los pasos para abastecer
sus necesidades.
Cooperar con otros departamentos de la empresa (ventas, recursos humanos,
produccin, contabilidad, etc.) que soliciten sus servicios.
Estar al da de los avances existentes en mtodos y tcnicas de compras.


5
Obtener la aprobacin de control de calidad sobre nuevos artculos o artculos
que requieran un proveedor nuevo. Para este propsito se debern obtener
muestras de los proveedores potenciales.
Vigilar que el personal del rea cumpla en forma eficiente los procedimientos
establecidos.
Puntualizar normas de conducta moral
Obtener utilidades para la empresa





1.2.2 Importancia de las compras en la empresa
La gestin de compras es una de las tareas ms importantes en la cadena de
suministros. Una empresa puede mejorar sus mrgenes de beneficio siguiendo
una poltica de aprovisionamiento adecuada.

El xito de una empresa depende directamente de una buena gestin en las
compras. Los problemas ms frecuentes en la gestin de las compras son:

-No tener definida una sistemtica en la negociacin.

-No hacer una seleccin de los proveedores.

-No hacer una evaluacin de los proveedores.

-No conocer los productos que se compran.



6
-No tener control en las previsiones de ventas, en la planificacin de la
produccin y en las compras.


BUENAS PRCTICAS DE COMPRAS

1. Definir los procesos para la gestin del aprovisionamiento. Se deben tener
los procesos identificados, definidos y documentados, para poder analizarlos
peridicamente con el objetivo de detectar posibles oportunidades de mejora.

2. Identificar las necesidades. Se debe detectar las necesidades y
comunicarlas para que sean gestionadas por el departamento de compras.

3. Elegir las fuentes de suministros. Se deben conocer estas fuentes para
poder elegir las que cumplan mejor con los requisitos establecidos.

4. Negociacin y contratacin.
Las variables son:

a. El poder de negociacin. El poder del proveedor y el comprador
determinarn la consecucin de un acuerdo ms o menos favorable.

b. El tiempo o periodo temporal de que dispone cada una de las partes para
llegar a un acuerdo, un periodo temporal mayor significa, lgicamente, un
margen de maniobra mayor en la negociacin.

c. La informacin. Es imprescindible saber hasta dnde pueden llegar en sus
pretensiones econmicas o de servicio.

5. Creacin y seguimiento de los pedidos. El proceso comienza con la creacin
del pedido y finaliza cuando el proveedor lo acepta.


7

6. Recepcin y revisin de pedidos. Conlleva las siguientes actividades: a.
Aprobacin de la mercanca que se recibe b. Descargar la mercanca> c.
Colocacin en ubicacin o preparacin para enviarlo a otro destino. d. Revisin
de cantidades y condiciones de la mercanca con documento. e. Introduccin
de los datos en un sistema electrnico.

7. Aprobacin y pago de facturas de proveedores. El encargado del pago debe
recibir el albarn o la factura con los datos suficientes para gestionar el pago.

8. Control de resultados.
Se debe evaluar la actuacin del proveedor con la empresa cubriendo los
siguientes puntos:

a. Todas las incidencias y reclamaciones a proveedores deben quedar
registradas en los sistemas de informacin de la empresa en el momento en
que sucedan para poder analizar dicha informacin a posteriori.

b. Estas incidencias debe tener una clasificacin por tipos.

c. Anlisis del servicio prestado por los proveedores contrastndolo con las
incidencias.

d. Las incidencias deben ser notificadas a los proveedores







8
1.3 Organigramas de una organizacin

ORGANIGRAMAS
Son la representacin grfica de la estructura orgnica de una empresa
u organizacin que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las reas que
la integran, sus niveles jerrquicos, lneas de autoridad y de asesora.


TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Por su naturaleza.
Microadministrativos: Corresponden a una sola organizacin, y pueden
referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la
conforman.
Macroadministrativos: Involucran a ms de una organizacin.
Mesoadministrativos: Consideran una o ms organizaciones de un
mismo sector de actividad o ramo especfico. Cabe sealar que el
trmino mesoadministrativo corresponde a una convencin utilizada
normalmente en el sector pblico, aunque tambin puede utilizarse en el
sector privado.
Por su finalidad:
Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se
disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico, es
decir, como informacin accesible a personas no especializadas.
Analtico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el anlisis de
determinados aspectos del comportamiento organizacional, como
tambin de cierto tipo de informacin que presentada en un organigrama
permite la ventaja de la visin macro o global de la misma, tales son los
casos de anlisis de un presupuesto, de la distribucin de la planta de
personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de
relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas
especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus
aplicaciones.
Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de
funcionamiento planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el


9
instrumento escrito de su aprobacin. As por ejemplo, el organigrama
de una Sociedad Annima se considerar formal cuando el mismo haya
sido aprobado por el Directorio de la S.A..
Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo
planificado no cuenta todava con el instrumento escrito de su
aprobacin.
POR SU MBITO:
Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta
determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. En el sector
pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin general o su equivalente, en
tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u
oficina.
Ejemplo:








Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la
organizacin.
Ejemplo:









10

POR SU CONTENIDO:
Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades
administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o
dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e
integrales son equivalentes
Ejemplo:







Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems
de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran
utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma
general.
Ejemplo:













11



De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos
y el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada.
Tambin se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas.











POR SU PRESENTACIN O DISPOSICIN GRFICA:
Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del
titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en
forma escalonada. Son los de uso ms generalizado en la administracin, por
lo cual, los manuales de organizacin recomiendan su empleo.









12


Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al
titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma de
columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por lneas
dispuestas horizontalmente.











Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y
horizontales para ampliar las posibilidades de graficacin. Se recomienda
utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran nmero de unidades en la
base
.









13


De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de
integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por su
cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos niveles
jerrquicos.













Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor
jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada uno
de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el
centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, osea el ms extenso, indica el
menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se
ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn indicadas por
las lneas que unen las figuras.






14
1.3.1 FUNCIONES DEL REA DE COMPRAS

1. Adquisiciones: Accin que consiste en adquirir los insumos, materiales y
equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales
deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad,
condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las
mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes
mencionados, y por ltimo aceptarlas.
2. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepcin, clasificacin, inventario y
control de las mercancas de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y
medidas.
3. Proveer a las dems reas: Una vez que el departamento de compras se ha
suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligacin proveer a las
dems reas tomando en cuenta: la clase. Cantidad y dimensiones de las
mismas.
Se debe aclarar de antemano que las funciones generales del departamento de
compras no se encuentran claramente definidas y llegan a variar o
diversificarse grandemente de una empresa a otra.

a) Localizar, seleccionar y establecer las fuentes de abastecimiento de
materias primas, suministros y servicios a la empresa.

b) Entrevistar a los proveedores o a sus representantes.

c) Cotizar los precios, la calidad y el transporte.

d) Negociar condiciones de entrega y de pago, tratos necesarios en casos de
rechazo y ajustes.

e) Vender desechos, sobrantes y artculos de desuso.

f) Recibir, guardar y almacenar los artculos y materiales.
g) Efectuar la clasificacin de los recursos materiales

h) Realizar el control de existencias






15
1.3.2. Descripcin y anlisis del puesto de compras
GERENTE DE COMPRAS.
Su objetivo es realizar las mejoras compras posibles para la empresa.
Es el encargado de vigilar que el departamento de compras est trabajando
como debe y as alcanzar los objetivos del departamento y de la empresa.
Da prioridad a los asuntos ms importantes a tratar y los resuelve.
Responde ante el gerente administrativo.
Pide asesora al gerente administrativo, cuando tenga un problema grave.
Revisa peridicamente la que no falte mercanca en la empresa
ANLISIS DE LAS FUNCIONES
Las funciones de la gerencia de compra son:
Estudiar el mercado, proveedores y precios
Pronosticar cuales son las existencias de mercanca mejor equilibradas y como
mantenerlas as.
Negociar contratos de compras.
Actualizarse en precios con la competencia.
POLTICAS DE COMPRAS
Checar inventarios
Hacer la requisicin
Compras directas con distribuidores
El pedido debe entrar oportunamente para poder ser surtido en tiempo y forma.
Contabilizar las facturas para que sean liquidadas en cuanto compras a crdito.







1.3.3 PERFIL DEL EJECUTIVO DE VENTAS
JEFE DE COMPRAS
CONTENIDOS.

Misin:


16
Encargado de definir la poltica de compras de productos o servicios para una
empresa en trminos de cantidad, calidad y precio.
Responsable de la adquisicin de productos y materiales necesarios en la
empresa para desarrollar su actividad normal en las diferentes secciones.

Funciones:
- Mantener los contactos oportunos con proveedores para analizar las
caractersticas de los productos, calidades y condiciones de servicio.
- Evaluar permanentemente los costos de los insumos a comprar,
mediante anlisis comparativos tanto de precios como de caractersticas
de calidad, a fin de controlar los costos de produccin del negocio.
- Emitir los pedidos de compra en el plazo adecuado para que su
recepcin se ajuste a las necesidades de cada seccin.
- Participar en las pruebas y control de muestras para asegurar que
renen las condiciones especificadas.
- Estar atento a todas las ofertas de productos nuevos que puedan llegar
a beneficiar a la parte de produccin.
- Estudiar la situacin en el mercado, precios, flujo y calidad de los
productos a adquirir.
- Controlar los plazos de entrega, estado de los artculos, recepcin y
condiciones de las facturas y entrega de las mismas a contabilidad para
su registro, pago y contabilizacin.
- Bsqueda de proveedores alternativos que puedan suministrar los
mismos productos o materias primas en mejores condiciones de plazo,
calidad y precio que los actuales.
- Vigilar, o informar a quien corresponda, de la situacin de los stocks,
avisando y apoyando con diseo de acciones sobre las desviaciones por
exceso o defecto que en el almacn se puedan estar produciendo.
- Deber prever el mercado y apostar por el lanzamiento de diferentes
productos.
- Una vez elegido el proveedor, el Jefe de Compras junto con el
responsable de la empresa determina los trminos y condiciones de los
contratos, de conformidad con las normas y procedimientos
establecidos.
Inputs:


17
Informacin de clientes.
Informacin de mercado.
Una vez al mes recibir un
billete de avin con estancia
en hotel a gastos pagados en
China.
Una vez al mes recibir un
billete de avin con estancia
en hotel a gastos pagados en
cualquier otro pas
internacional de habla
inglesa.
Asignacin econmica para
cubrir gastos varios.

Outputs:
Informes de calidad y precio
sobre las distintas materias
primas.
Informes de plazos de
entrega, recepcin y
condiciones de las facturas y
entrega de las mismas de los
diferentes proveedores.
Clientes y proveedores.
Innovacin en materias
primas y todo lo referido a
suministros.

Medios:
Ordenador personal.
Legislacin y Cdigo de
Comercio.
Ficha tcnica de los distintos
proveedores.
Inventario de materias
primas.
Despacho personal.
Material de oficina necesario.
Telfono propio.
Vehculo propio.

18

Indicadores:
Indicadores de calidad. Cualitativos
Capacidad de cumplimiento por parte de los proveedores con respecto a
los requerimientos solicitados por la empresa.
Valor agregado en el producto entregado por los proveedores.
Porcentaje de cumplimiento insatisfactorio en las entregas por parte de los
proveedores.

Indicadores del Departamento de compras. Cuantitativos.
Total de compras/Nmero de compras.
Porcentaje de compras rechazadas.
Porcentaje de paralizacin de la produccin por falta de materia prima.
Tiempo promedio de entrega de pedidos.
Nmero de orden por mes en comparacin con el ao anterior.

REQUERIMIENTOS JEFE DE COMPRA.
Formacin:
Se requiere un profesional con titulacin universitaria media o conocimientos
equivalentes, que aporte slida experiencia en funciones similares en
departamento de compras, no siendo determinante el sector del que provenga.
Estudios complementarios sobre Gestin de Compras y Stocks. Tiene gran
importancia la formacin especfica en Tcnicas de Negociacin.
Perfil:
Habilidades de negociacin y gestin altas con proveedores. Honradez. Facilidad
de trato y relacin. Dinamismo. Seriedad. Gran capacidad de comunicacin.
Simpata. Perfil proactivo y orientado a resultados.

Perfil de competencias Jefe de Compras:


19
Inventario de competencias Perfil competencias
Jefe de compras
1 Innovacin Nivel 3
3 Adaptacin al cambio Nivel 6
4 Toma de decisiones Nivel 6
5 Compromiso y lealtad Nivel 6
6 Iniciativa Nivel 4
7 Sensibilidad medioambiental Nivel 6
8 Espritu emprendedor Nivel 6
9 Espritu comercial Nivel 6
10 Capacidad de aprendizaje Nivel 4
11 Dinamismo y entusiasmo Nivel 6
12 Idiomas (ingls y chino mandarn) Nivel 6
13 Capacidad de negociacin Nivel 6
14 Publicidad y marketing Nivel 4
15 Contabilidad Nivel 6
16 Relaciones pblicas o desarrollo de relaciones Nivel 6
17 Anlisis numrico Nivel 5
18 Delegacin Nivel 4
19 Conocimientos informticos Nivel 6


CONTEXTO.
Posicin del Jefe de Compra en el organigrama de la Empresa:







20
Situacin organizativa:
Nivel 3. El jefe de compras depende directamente del Departamentos comercial
Ventas/Compras el cual tiene dos sub-reas: ventas y compras. A su vez, este
departamento depende de la Direccin General.

Condiciones de trabajo:
- Despacho propio acondicionado para el ejercicio de las funciones.
- Ambiente tranquilo.
- Jornada laboral de 40 horas.
- Disponibilidad para viajar nacional e internacional.
- Contrato de trabajo y alta en la Seguridad Social.
Interrelaciones:
- Director general.
- Encargados de los distintos departamentos dentro de la empresa.
- Trabajadores de su departamento y de la empresa en general.
- Otras empresas del mismo sector (competidoras/ aliadas).
- Otras empresas de diferentes sectores pero sobre las que su actividad
pueda ejercer influencia (competidoras/aliadas).
- Mantiene relaciones frecuentes con proveedores, a fin de ejecutar y/o
controlar lo relativo al rea.
- Mantiene relaciones exteriores con el mercado extranjero.








21
1.4 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
Hay nueve principios que dan la pauta para establecer una organizacin racional.
DEL OBJETIVO
Este principio se refiere a que todas las actividades establecidas en la
organizacin deben estar relacionadas con los objetivos y propsitos de la
empresa. Esto nos dice que la existencia de un puesto solo es justificable si sirve
para alcanzar los objetivos establecidos y no se deben hacer gastos innecesarios
en puestos que no contribuyen en nada a lograr los objetivos.







ESPECIALIZACIN
Este principio afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde
sea posible, a la realizacin de una sola actividad. El trabajo se llevar a cabo
ms fcilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y
delimitadas. Mientras ms especfico y menor sea el campo de accin de un
individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.








22
JERARQUA

Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de autoridad de los
que emane la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la
autoridad y la responsabilidad fluyan en lnea clara e ininterrumpida, desde el ms
alto ejecutivo hasta el nivel ms bajo. Este principio establece que la organizacin
es una jerarqua.











PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Esto se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder el
grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. Por ejemplo, no
se le puede hacer responsable de un trabajo a una persona, sino se le otorga la
autoridad para poder realizarlo; y de igual manera, no se le puede dar autoridad a
un empleado, sobre determinado trabajo, sino se le hace responsable por los
resultados.





23

UNIDAD DE MANDO
Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisin para
cada funcin, debe asignarse un solo jefe; y los subordinados no debern reportar
ms de un superior porque si el empleado recibe rdenes de ms de un solo jefe,
esto solo le ocasionara confusin, ineficiencia y fuga de responsabilidad.









DIFUSIN
Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad
y responsabilidad, deben publicarse y ponerse por escrito, a disposicin de todos
los miembros de la empresa que tengan relacin con dicha autoridad y
responsabilidad. Por otra parte la relacin de labores no debe hacerse con
demasiado detalle.








24

AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL
Debe haber un lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben reportar a
un ejecutivo, de manera que este pueda realizar sus funciones con eficiencia.
Lyndall Urwick dice que un gerente no debe ejercer autoridad directa a ms de
cinco o seis subordinados, con el fin de asegurar que no est sobrecargado y
pueda, en determinado momento, atender funciones de mayor importancia.







DE LA COORDINACIN
Siempre debern mantenerse en equilibrio las unidades de una organizacin.
El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones.





CONTINUIDAD.
La empresa debe mantenerse, mejorarse y ajustarse constantemente.




25
1.4.1 ORGANIZACIN Y UBICACIN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS

El modo formal de colocar una orden de compra es hacindola por escrito; por lo
regular se sigue un consecutivo para archivo con el nmero de folio de cada orden
La orden de compra debe contener lo siguiente:

1. Fecha en que se coloc el pedido.

2. Nombre del proveedor.

3. Cantidad del material.

4. Precio unitario.

5. Valor total (sin impuesto).

6. Porcentaje de impuesto y su valor.

7. Valor total con impuesto.

8. Descripcin de la forma de pago.

9. Fecha de entrega.
Es conveniente que se archiven todas las rdenes de compra que se colocan y se
tenga un registro que indique la fecha en que el proveedor debe entregar los
materiales.

26
Para evitar retrasos en la entrega del material (sobre todo en pedidos forneos) es
pertinente realizar una llamada al proveedor con algunos das de anticipacin para
confirmar el envo y llegada del material en la fecha programada, utilizando los
datos del archivo de rdenes de compra colocadas







El departamento de compras se conforma de 6 principios bsicos para existir los
cuales son:

El Principio de la Ubicacin:
Consiste en definir la posicin del departamento de Compras dentro de la
estructura organizacional de la empresa, as como sus relaciones con los dems
sectores de la misma.
El Principio de la Centralizacin y Descentralizacin:
Consiste en fijar qu actividades pueden ser centralizadas y cules
descentralizadas
El Principio de la Sencillez:
La organizacin del departamento de Compras debe de ser lo ms sencilla que
sea posible con el fin de que se pueda cumplir con el objetivo.
El Principio de la Armona:
La estructura de la organizacin debe de funcionar de tal manera que las
relaciones que tenga con los dems departamentos de la empresa sean positivas.


27

El Principio de la Flexibilidad:
Durante su funcionamiento el departamento de Compras deber adaptarse a las
cambiantes exigencias de la empresa.

El Principio de la Eficiencia:
Es el resultado de todos los principios indicados anteriormente.






EL AREA DE COMPRAS SE ORGANIZA DE LA SIGUIENTE MANERA:
1. Adquisiciones:
Accin que consiste en adquirir los insumos, materiales y equipo, necesarios para
el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes
lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones de
pago; una vez recibidas las mercancas es necesario verificar que cumplan con los
requisitos antes mencionados, y por ltimo aceptarlas.




.2 Guarda y Almacenaje:
Es el proceso de recepcin, clasificacin, inventario y control de las mercancas
de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas).

28

3. Proveer a las dems reas:
Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de todos los
materiales necesarios, es su obligacin proveer a las dems reas tomando en
cuenta: la clase, cantidad y dimensiones de las mismas.








1.4.2Relacin del departamento de compras con otros departamentos

PRODUCCIN:
En ocasiones hay un problema entre este departamento y el de compras.
El personal de produccin est interesado en la produccin de artculos y cumplir
con los programas por lo cual prefiere contar con grandes cantidades de
suministros en trminos de inventarios, esto crea un problema ya que
compras debe minimizar costos de ese inventario, los trabajadores de produccin
se acostumbran al uso de un material en especial y quieren que sea siempre el
mismo y no debe ser cambiado pero compras debe vencer prejuicios al abastecer
y tener opciones de abastecimiento y flexibilidad.





29

MERCADOTECNA:
Mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad es satisfacer las
necesidades y deseos a travs de un proceso de intercambio, planea un producto,
fija precios, promueve y distribuye bienes y servicios que satisfagan al cliente.








INGENIERA:
Este departamento tiene como funcin disear los procesos de fabricacin de
producto, y realizar los cambios y modificaciones de los mtodos de fabricacin
del producto.
Ellos indican cuales son los materiales que deben comprarse y da informacin
importante como son las especificaciones, tolerancias, partes estandarizadas y
otras caractersticas del material como son: resistencia, dureza, tensin,
dimensiones etc.
El departamento de compras hace recomendaciones para la variacin o cambio de
diseo para lo cual requiere de una reunin entre los involucrados que son;
Ingeniera, compras, calidad, y proveedores si dicho cambio es aceptado por todos
los involucrados se lleva acabo, se pide ideas de cada uno de ellos.





30

CONTABILIDAD:
Contabilidad maneja el equilibrio de los gastos mediante el activo y el pasivo de la
compaa estas cuentas son manejadas generalmente para efecto de pagos y
adeudos mediante chequeos ya sea a proveedores y otros. Este departamento se
encarga del papeleo interno para dar entrada a los inventarios en el estado de
resultados, facturar y registra las operaciones financieras.
Contabilidad tiene otras tareas como son negociar con los proveedores alguna
rebaja o descuentos, los artculos comprador por el departamento de compras
estn sujetos a la inspeccin en el rea de adquisicin.







DEPARTAMENTO LEGAL:
Puesto que todas las ordenes de compras son un contrato legal cada
organizacin requiere de este departamento para revisar las clusulas del contrato
y protegerse, una vez que se ha revisado el contrato tales comprobaciones las
hace un abogado y se puede usar la transaccin mediante formas estndares
impresas.
Si requiere de un contrato especial debe recurrir al departamento legal-jurdico
para asesorarse.
Como el departamento de compras representa legalmente a la compaa puede
requerir de firmas de varios departamentos como son: Finanzas, contabilidad, y
departamento legal para autorizar la compra estas facetas de la ley tienen
importancia en el departamento de compras ya que ellos determinan los precios.


31


RECIBO:
Este departamento es responsable de descargar los artculos que fueron
comprados, revisarlos y trasladarlos al punto de uso, a las zonas de
almacenamiento de la planta.
Este departamento revisar que el embarque est completo, que el pedido
corresponda a la orden de compra y a la descripcin de los artculos. Si resulta
daada la mercanca, se reportar al rea de adquisiciones para negociar con el
proveedor la certificacin del material o el pago de un seguro que cubra los daos,
si est en buenas condiciones se paga la factura al proveedor.







1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Una estructura organizacional se refiere a la jerarqua del poder de decisin dentro
de un departamento. Construido como una pirmide, el empleado en la parte
superior tiene ms responsabilidad al tomar decisiones. Mientras que cada puesto
de trabajo se considera vital para el departamento, todos responden a la persona
que est por encima. Cada empresa refina su organigrama basado en las
necesidades particulares. La estructura de un departamento de compras no
necesariamente se ver como el de cualquier otro, aunque hay posiciones que
aparecen en la mayora de las jerarquas.
Director
El director del departamento puede tener cualquier nmero de ttulos, como
"gerente de compras", "director de procura" o "comprador lder". Este individuo es

32
el responsable del departamento de compras, de sus operaciones del da a da y
de la eficiencia con que opera.
Subdirector
El subdirector es el segundo al mando. Aunque las empresas pueden tener
diferentes ttulos para esta posicin, el subdirector bsicamente toma seales del
director, ayudando a manejar las actividades diarias del departamento.
Los compradores mayores
En un negocio de fabricacin, un comprador mayor debe saber qu materiales son
necesarios y en qu cantidad deben ser comprados. El departamento de compras
debe mantener un equilibrio entre la cantidad de material que entra y lo que se
utilizar en el proceso de fabricacin, de manera que los fondos corporativos no se
gasten en materiales que se quedan sin utilizar en los estantes. En los negocios
orientados al consumidor, el comprador mayor debe ser capaz de predecir lo que
los consumidores quieren comprar. Los errores en este aspecto, pueden costarle
dinero al negocio y daar su reputacin. Los compradores mayores informan al
subdirector.
Los compradores asistentes
Los compradores asistentes responden a los compradores mayores, pero tienen
su propia responsabilidad para mantenerse al corriente de inventario y de las
tendencias actuales. Los compradores asistentes tambin se centran en la
evaluacin de proveedores, la bsqueda de la fuente de suministro ms confiable
para el mayor ahorro de costos para la empresa.
Personal de apoyo
Los departamentos de compras a menudo trabajan en estrecha colaboracin en
un enfoque de equipo, con cada miembro del equipo manejando tareas
especficas, pero se unen en su conjunto para tomar decisiones importantes. Los
auxiliares administrativos y oficinistas son parte de ese equipo. A menudo son
empleados multi-talentosos en que son capaces de manejar cualquier nmero de
tareas a la vez con el fin de ayudar a que el departamento acte como una unidad
cohesiva. No es raro que los administradores o empleados se muevan a la
posicin de un comprador, una vez que se han familiarizado con el departamento.





33
1.5.1 COMPRAS CENTRALIZADAS
Cuando el poder de decisin se halla en manos de un reducido nmero de altos
directivos situados en el vrtice o cspide del organigrama.
Es el medio ms eficaz para asegurar la coordinacin en una organizacin. Pero a
medida que aumenta el tamao de la empresa y la complejidad de su actividad
productiva se hace mayor, los altos directivos tienen que abdicar de una parte de
su poder de decisin, delegando en los directivos de inferior nivel y mandos
intermedios una parte de su autoridad. La centralizacin de todo el poder de
decisin en una nica persona es
VENTAJAS DE LAS COMPRAS CENTRALIZADAS.
Se lleva un mayor control de los pedidos.
Se pueden consolidar los pedidos y aprovechar los descuentos.
La cantidad del personal es mayor y puede especializarse en cada operacin.
El volumen de los pedidos hace posible el uso del proceso elctrico de datos.







1.5.2 COMPRAS DESCENTRALIZADAS
Supone el traslado de competencias de la administracin central del estado a
nuevas personas jurdicas de derecho pblico, dotadas de un patrimonio propio.
Aunque el poder central tiene un control muy limitado sobre las actividades de las
entidades documentadas, stas se encuentran sujetas a las rdenes de aquel y no
gozan de personalidad jurdica propia. El objetivo de este tipo de descentralizacin
es lograr una gestin administrativa ms gil y efectiva.
VENTAJAS DE LAS COMPRAS DESCENTRALIZADAS:

34
Esta operacin puede estar separada de manera geogrfica.
Las compras ofrecen una accin ms rpida.
Se conocen ms las necesidades locales.
Proporcionan un seguro contra interrupciones en la plata del proveedor contra
huelgas, o catstrofes naturales.









1.53 Compras mixtas.
Se denominan as cuando los artculos de uso general son adquiridos por el
organismo central COMPRAS y los de uso exclusivo o particular son adquiridos
por cada dependencia o por sus propios compradores.







1.6 TIC EN LA GESTION COMPRAS

35
A resaltar la importancia que tienen las nuevas tecnologas en la comunicacin de
las organizaciones a travs de una gerencia que pueda hacer buen uso de ellas,
para expandir informacin y conocimiento al talento, que hace posible la
implementacin de la calidad total y lograr convertir las empresas comunes en
organizaciones inteligentes. Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un
elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias,
realizando anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado. Las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido, de
mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado,
Para la operativa comercial:
o Negociar informacin a cambio de tiempo. Reducir el tiempo de ciclo
introduciendo transacciones digitales con todos los proveedores y
colaboradores; transformar todas las operaciones en entregas just in time.Es
decir , utilizar las comunicaciones digitales para las gestiones de compra y
asesoramiento de los productos y servicios respectivamente.
o Digitalizar la expedicin de ventas y servicio para eliminar al intermediario de
las transacciones con clientes. Si se trata de intermediarios, utilizar digitales
para aadir valor a las transacciones comerciales. Es decir, eliminar
intermediarios y distribuidores con sistemas digitales de gestin comercial y
relacin directa con los clientes.
o Utilizar los recursos digitales para ayudar al cliente de modo que pueda
solucionar los problemas por si solo y reservar los contactos personales para
resolver necesidades de cliente complejas y de alto valor. Es decir. Potenciar
el establecimiento de centros de atencin del cliente con sistemas digitales de
servicios postventa informticos de ayuda y formacin al cliente.

Realmente, lo ms importante es considerar en la organizacin empresarial la
necesidad de disponer un sistema digital que acte como sistema nervioso que
establezca vinculacin entre los mencionados sistemas diferentes de la gestin del
conocimiento y las operativas empresarial y comercial.
Las empresas triunfadoras de los comienzos del siglo XXI sern las que utilicen
los medios digitales para reinventar su propio funcionamiento. Estas empresas
tomaran decisiones con flexibilidad y rapidez, actuaran con eficiencia y eficacia y
hallaran vas positivas de contacto directo en tiempo real con sus empleados,
clientes, proveedores y entorno, permitiendo con adecuados sistemas nervioso
digitales realizar operaciones a la velocidad del pensamiento, lo cual ser

36
primordial en la poca de cambio exponencial y en continuidad de la era de la
comunicacin y el conocimiento.









1.6.1 INTRANET-INTERNET-EXTRANET
INTRANET
Es una red informtica que utiliza la tecnologa del Protocolo de Internet para
compartir informacin, sistemas operativos o servicios de computacin dentro de
una organizacin. Este trmino se utiliza en contraste con Extranet una red entre
las organizaciones, y en su lugar se refiere a una red dentro de una organizacin.
A veces, el trmino se refiere nicamente a la organizacin interna del sitio web ,
pero puede ser una parte ms extensa de la infraestructura de tecnologa de la
informacin de la organizacin, y puede estar compuesta de varias redes de rea
local. El objetivo es organizar el escritorio de cada individuo con mnimo costo,
tiempo y esfuerzo para ser ms productivo, rentable, oportuno y competitivo.








37
Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP lo cual garantiza que las redes
fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de
alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969 cuando se estableci la
primera conexin de computadoras, conocida como Arpanet entre tres
universidades en California y una en Utah, Estados Unidos
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW o la Web), a tal punto que es habitual la confusin entre ambos
trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto Esta fue un desarrollo posterior (1990)
y utiliza Internet como medio de transmisin








Extranet
Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de
comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para
compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una
organizacin con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro
negocio u organizacin. Se puede decir en otras palabras que una extranet es
parte de la Intranet de una organizacin que se extiende a usuarios fuera de ella.
Usualmente utilizando Internet. La extranet suele tener un acceso semiprivado,
para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de
ser trabajador de la empresa, pero si tener un vnculo con la entidad. Es por ello
que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no pueda
acceder cualquier persona. Otra caracterstica de la extranet es que se puede
utilizar como una Intranet de colaboracin con otras compaas.

38
Aplicaciones extranet
Los siguientes ejemplos muestran las aplicaciones de la extranet, ya que pueden
ser muy variadas dichas aplicaciones:
Banca online. La banca electrnica es uno de los ejemplos ms conocidos para el
gran pblico de una extranet; a travs de ella el banco da la posibilidad a sus
clientes de consultar sus cuentas y operar con ellas.
Groupware, diversas compaas participan en el desarrollo de nuevas aplicaciones
con un objetivo comn.
Creacin de foros.
Compaas empresariales participan y desarrollan programas educativos o de
formacin.
Para compaas que son parte de un objetivo comn de trabajo, mediante la
extranet, pueden dirigir y controlar los proyectos comunes.
Una empresa puede participar en redes de conocimiento junto con universidades,
asociaciones y dems centros en programas de formacin, en actividades de
investigacin y desarrollo, en bolsas de trabajo, etc.
El computador es indispensable para las conexiones a la extranet












39
Beneficios empresariales de la extranet
Permite hacer transacciones seguras entre los sistemas internos de la empresa.
Mediante aplicaciones de la extranet los trabajadores de la empresa pueden
obtener fcil y rpidamente la informacin sobre los clientes, proveedores y
socios.
Reduccin de costos y ahorro temporal como econmico para la empresa.
Totalmente basada en Internet.
Desarrollado en cualquier herramienta de programacin.
Independiente del motor de Base de datos.
Direccin en Internet bajo su propio dominio.
Conexin de base de datos del sistema contable de la empresa al sistema.
Diseada armnicamente con el mismo estilo del sitio web de su empresa.







1.7 compras
La definicin de compras
Proceso de localizacin y seleccin de proveedores, adquisicin de productos
(materias primas, componentes o artculos terminados), luego de negociaciones
sobre el precio y condiciones de pago, as como el acompaamiento de dicho
proceso para garantizar su cumplimiento de las condiciones pactadas; y, en
trminos de mercadotecnia, comprar es adquirir por un precio en dinero algn
bien, derecho o mercanca.


40
1.7.1 COMPRAS INDUSTRIALES
No satisface necesidades, sino que cumplen con requerimientos:
RECOMPRA DIRECTA: compras que realiza la empresa de manera cotidiana,
como insumos, o materias primas con un proveedor seleccionado.
RECOMPRA MODIFICADA: se solicita el producto con cambios a precio, calidad,
contenidos o incluso proveedor, son de nica ocasin.
COMPRAS NUEVAS; Se realizan por concursos, licitaciones o con diferentes
procesos que cada empresa seleccione. Son productos, que se compran por
primera vez.
ESTAS SON ALGUNAS DE LAS AREAS DONDE PASAN LA COMPRAS
INDUSTRIALES
rea usuaria. Solicita el producto y que har uso del mismo. Establece las
caractersticas del producto a comprar.
rea de compras Es responsable de controlar licitaciones, concursos y en
general todo el proceso de compras. Gestiona crditos.
Finanzas Es responsable de los recursos econmicos de la empresa.
Bloqueadores Secretarias, reas de recepcin, agentes o cualquier otro que
represente un filtro entre las reas usuarias, compras y los posibles proveedores.
Negociacin de compras
Dilogo en el que las dos partes interesadas buscan llegar a un acuerdo, y
procuran obtener beneficios mutuos.
Proceso Bsico
Se parte de la idea de que la negociacin surge de un problema que se tiene que
resolver (un insumo que necesitamos y que queremos obtener en las condiciones
ms favorables. La mejor manera de enfrentar un desafo de sta naturaleza es
mediante un procedimiento sistemtico:
Identificar y definir la situacin
Precisar hechos
Generar posibles soluciones
Evaluar posibles soluciones

41
Seleccionar una o ms soluciones
Evaluar resultados
Cdigo de tica

Las compras industriales se refieren a los insumos o materias primas que adquiere
una empresa determinada, por lo que es necesario tener la capacidad y habilidad
de establecer negociaciones efectivas por parte de los compradores de las
mismas.







1.7.2 Compras de consumo
En trminos puramente econmicos se entiende por consumo la etapa final del
proceso econmico, especialmente del productivo, definida como el momento en
que un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor. En este
sentido hay bienes y servicios que directamente se destruyen en el acto del
consumo, mientras que con otros lo que sucede es que su consumo consiste en
su transformacin en otro tipo de bienes o servicios diferentes.
El consumo, por tanto, comprende las adquisiciones de bienes y servicios por
parte de cualquier sujeto econmico (tanto el sector privado como las
administraciones pblicas). Significa satisfacer las necesidades presentes o
futuras y se le considera el ltimo proceso econmico. Constituye una actividad de
tipo circular en tanto en cuanto que el ser humano produce para poder consumir y
a su vez el consumo genera produccin.



42
1.7.3 COMPRAS DE SERVICIO
reas asociadas a las plantas y los receptores no productivos -reas asociadas a
la administracin y a la comercializacin-.
Finalmente amalgamando el objeto de prestacin y el tipo de receptor del servicio,
nos encontramos ante una clasificacin de los servicios como la siguiente:
1. Servicios de apoyo a mantenimiento: Son aquellos servicios en los cuales el
prestador sirve de apoyo al sector de mantenimiento. Aporta la mano de obra y
sus conocimientos para la realizacin de tareas especficas del sector. Por lo
general se encuentran los trabajos que requieren una especialidad, como ser: el
servicio de mecanizado, de herrera y rebobinado de motores.
2. Servicios de apoyo a Planta: Son aquellos servicios en los cuales el proveedor
aporta su know how y/o instalaciones propias. El prestador provee principalmente
de mano de obra para cubrir diferentes necesidades de la Planta en general, por
ejemplo: comedor; vigilancia; retiro de residuos; archivo; correo interno; lavado y
planchado de uniformes, control de plagas; remses y limpieza.
3. Servicios de mantenimiento de mquinas y equipos: Son aquellos servicios
en que el prestador aporta mano de obra, provisin de insumos/repuestos y
asesoramiento tcnico para las reparaciones y el mantenimiento preventivo y/o
correctivo de mquinas y /o equipos de provisin propia o no, por ejemplo:
mantenimiento de ascensores; mantenimiento de equipos de aire acondicionado;
servicio de mantenimiento y recarga de matafuegos.
4. Servicios de Consultora, Asesora y Capacitacin: Son aquellos servicios
en que el prestador aporta su trabajo intelectual, por ejemplo: seguridad e higiene
Industrial; asesoramiento ambiental; clases de ingls; servicios de marketing y de
recursos humanos.
5. Servicios de Provisin: Se considerar un servicio de provisin a aquella
actividad en la cual la provisin de insumos/repuestos de naturaleza diversa se
halla enriquecida por el asesoramiento y la atencin esmerada, urgente y
particular de un proveedor por ejemplo: ferretera; provisin de insumos
industriales en general y librera; provisin del servicio del etiquetado para
promociones.
As una vez identificados cada uno de los servicios provistos a la empresa y
habindolos clasificado de acuerdo al cuadro anterior, es factible definir para cada
grupo las diferentes modalidades de contratacin. En otras palabras, se puede
estandarizar: la duracin de los acuerdos contractuales; la modalidad de
contratacin: licitacin o negociacin; los tipos de licitaciones; el tipo de compra:

43
orden de compra o solicitud de pago; los requisitos legales exigibles; los tipos de
controles y las condiciones de pago, entre otros.








1.7.4 compras electrnicas online
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas .
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos
90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.
Ventajas del comercio electrnico para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-
to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado
(como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de
sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.

44
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo
si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango
de cobertura en el mercado.







CONCLUSIONES
Con el trabajo realizado nos concientizamos ms de la importancia del rea de
compras en una empresa pasando de la teora a la prctica y hacen de a que en el
anlisis de este proceso nos damos cuenta que hay una perfecta planificacin en la
que intervienen demasiadas personas con varios subprocesos que finalmente
conforman un solo grupo el cual hace que se vean reflejados los buenos resultados
en esta organizacin

45
El manejo de las compras en esta empresa es de suma importancia ya que de ah
depende el buen funcionamiento que se le d a todos los factores que intervienen
para la comercializacin, la empresa tiene la capacidad de proyectar muy bien las
necesidades de insumos y suministros para garantizar un excelente servicio y
atencin al usuario.







BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis.com/canales6/fin/compras-manejo-y-conceptos.htm
http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/4129-como-realizar-la-compra-servicios
http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/ticom.htm
http://www.mailxmail.com/curso-mejora-procedimientos-compras/relacion-
departamento-compras-departamentos
http://anayeli-organizacion.blogspot.mx/2009/05/principios-de-la-organizacion.html