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DICIONRIO DE MARKETING

A
ABAP (Associao Brasileira das Agncias de Proaganda!" Associao
civil sem fins lucrativos, com sede nacional em So Paulo, que rene todas as
agncias de propagandas do Brasil. Fundao: 1-8-1949
ABDI: Associao Brasileira de Direitos de nformtica e Telecomunicao.
ABEMD: Associao Brasileira de Marketing Direito. Associao que rene
empresas e usurios do sistema de marketing.
ABERT ( Associao Brasileira De E#issores De R$dio e T% !: Associao
civil sem fins lucrativos, com sede nacional em Braslia, que rene emissoras
de rdio e TV. Fundao: 27-11-1962.
ABINEE: Associao Brasileira de Eletroeletrnica.
ABIPEME (A&&OCIA'(O BRA&I)EIRA DO& IN&TIT*TO& DE PE&+*I&A&
DE MERCADO!: Rene parte das empresas do setor, estimulando o
desenvolvimento da pesquisa de mercado no Brasil. Fundao: 9-12-1974,
com sede em So Paulo. Veja ANEP (Associao Nacional das Empresas de
Pesquisa). Rene parte das empresas do setor, incentivando o
desenvolvimento da pesquisa de mercado no Brasil. Com sede em So Paulo,
foi fundada em 19-2-1992.
ABORDAGEM C)&&ICA DA PROBABI)IDADE" Abordagem em que a
probabilidade de um evento determinada dividindo-se o nmero de maneiras
como um evento pode ocorrer pelo nmero total de resultados possveis.
ABORDAGEM CONTINGENCIA): Concepo de que a tcnica de
administrao que melhor contribui para o alcance dos objetos organizacionais
pode variar em situaes ou circunstncias diferentes.
ABORDAGEM DE C*&TO TOTA): Sistema de anlise que avalia cada
sistema de distribuio fsica possvel e identifica todos os custos de cada
alternativa.
ABORDAGEM DE MERCADO , A)%O -NICO: a escolha de segmento
homogneo com alvos da empresas.
ABORDAGEM DE MERCADO , A)%O M-)TIP)O: a escolha de dois ou
mais segmentos de mercado, tratando cada um deles com um composto de
marketing diferente.
ABORDAGEM &I&T.MICA: Viso da organizao como um sistema unificado
e direcionado de pares inter-relacionadas.
ABORDAGEM: 1. Etapa do processo de venda na qual o vendedor se encontra
como comprador e tem sua primeira conversa com ele, devendo dar-se um
inicio positivo ao relacionamento. 2. Maneira de tratar a criao de um anncio
ou determinada campanha.
ABP (A&&OCIA'(O BRA&I)EIRA DE PROPAGANDA!: Com sede no Rio de
Janeiro, foi fundada em 16-7-1937.
AB&O)E&C.NCIA P)ANE/ADA: 1. Estratgia que faz com que os produtos
se tornem obsoletos antes que necessitem realmente de substituio. 2.
Prtica de fabricar produtos com um tempo previsvel de vida limitada pelo uso
de material de qualidade inferior, que permite um preo de venda mais baixo.
AB&OR'(O DE 0RETE: Tcnica segundo a qual vendedores assumem parte
ou todo o nus do frete, deduzindo-o de seus lucros.
ABTA: Associao Brasileira de TV por assinatura.
ACCO*NT DIRECTOR: Diretor de conta (ou de grupo de atendimento).
ACCO*NT E1EC*TI%E: 1. Executivo de conta, um contato. 2. Termo no
adotado no Brasil, mas usado nas agncias americanas que aqui operam.
ACCO*NT &AMP)ING: Em uma pesquisa de mercado, escolha de elementos
ao acaso.
ACCO*NT: Veja Contato. 1. Elemento chave da agncia que representa junto
ao cliente. 2. Elemento de ligao. 3. Modernamente, exige-se do contato, alm
de conhecimentos completos de propaganda, conhecimentos de marketing.
ACE&&IBI)IDADE: Grau pelo qual os segmentos do mercado tendo o mesmo
objetivo. Publicidade acumulativa.
ACE&&O: ngresso, entrada, trnsito, passagem.
ACONDICIONAMENTO: Do ingls packing - envoltrio com a finalidade de
acomodar e proteger produtos embalados.
ACORD(O: Documento do Conselho de tica do Conar, que pode consolida a
resoluo do colegiado aps o anncio ser julgado. Descreve o objeto do
processo tico, e auto - regulamentao aplicvel e a deciso adotada. Veja
tambm Conar, Processo tico, Regimento interno do conselho de tica. Conar
(Conselho de auto - regulamentao publicitria): Entidade formada por
anunciantes, veculos e agncias que administra o cumprimento do Cdigo
Brasileiro de Auto - Regulamentao Publicitria. Processo tico: Conjunto de
atos que, de forma sistematizada, propicia elementos de convico para o
julgamento de anncio submetido ao Conselho de tica do Conar, luz do
Cdigo Brasileiro de Auto - Regulamentao Publicitria. Tem incio com a
representao ("petio inicial") subscrita por consumidor, pelo prprio diretor
executivo do Conar ou por anunciante, agncia, veculo ou autoridade;
instrudo poe exemplar de anncio ou campanha, defesa do anunciante e/ou da
agncia responsvel, laudo de especialista, relatrio e parecer do relator,
acordam etc. Regimento nterno do Conselho de tica: RCE. Regula o
processo e o julgamento de anncio pelo Conselho de tica do Conar.
ACORDO DE PRE'O: Ao ilegal de aumentar, baixar ou estabilizar preos
em conjunto, praticada por algumas empresas.
ACTI%E PEOP)E METER: Veja Meter e People meters. Meter: Nome dado ao
aparelho eletroeletrnico utilizado na medio de audincia de TV. Esto
divididos em dois grupos, de acordo com sua funo: Set meters: identifica o
estado de sintonia dos televisores, permitindo que audincias domiciliares
sejam estimadas sem identificao da audincia individual. People meters:
alm da identificao do estado de sintonia do televisor, permite que as
pessoas registrem sua presena identificando a audincia individual. No Brasil,
vrias geraes de meters receberam os nomes de tevmetro, tevetron,
teletron, dataibope e eurometer.
ACTI%E: Veja Atritos. Profissional que exerce ao, que age, funciona,
trabalha, se move etc.
AD 2OC: Pesquisa solicitada por apenas um cliente, com objetivos especficos.
AD: Abreviatura de Advertisement, anncio. Adaptabilidade. Capacidade de
alterar ou modificar um centro de consultas para adapt-lo s circunstncias do
usurio.
ADE+*A'(O: Simularidade editorial existente entre um veculo e uma
campanha ou uso do produto. Estudo que tem por finalidade escolher o melhor
meio de comunicao (rdio, TV, folheto, outdoor etc.) que corresponda s
necessidades de divulgao do produto. tambm uma tcnica de ajustar um
produto e um segmento de mercado de mercado pr - escolhido.
AD/AC.NCIA - Relao topolgica que permite distinguir elementos que tm
pelo menos um ponto em comum. Tomando-se um atributo comum, o conceito
de adjacncia utilizado para se agrupar elementos geogrficos.
ADMINI&TRA'(O DA +*A)IDADE TOTA) (T+M!: Atualmente, uma
preocupao constante em todas as empresas, que se caracteriza pela busca
constante da qualidade geral envolvendo toda a empresa para melhor atender
s necessidades do cliente.
ADMINI&TRA'(O DE 0OR'A DE %ENDA&: Objetivos, estratgicas, estrutura
e remunerao das atividades da fora de vendas; inclui a definio dos
objetos de fora de vendas, o projeto de sua estratgia e o recrutamento,
seleo, treinamento, superviso e avaliao dos vendedores da empresa.
ADMINI&TRA'(O DE MARKETING: 1. Processo de anlise das
oportunidades de marketing, de pesquisa e seleo de mercados - alvos, de
desenvolvimento da estratgia de marketing, de elaborao de planos de
marketing, de organizao, implementao e controle do esforo de marketing.
2. Controle de toda atividade mercadolgica de uma empresa que compreende
a escolha de objetivos e estratgias para os produtos existentes e tambm o
estudo de oportunidade para o lanamento de produtos. 3. Esforo de
compradores e/ou vendedores para conduzir a relao de troca, tendo em vista
o ganho mtuo ou pessoal.
ADMINI&TRA'(O DE PRE'O: Ajustamento de preos medida que estes se
deslocam atravs dos canais de distribuio e so confrontados com certas
condies de mercado.
ADMINI&TRA'(O DE PROD*TO: rea do marketing que se ocupa
especificamente de um produto de uma linha de produtos ou grupo de uma
linha de produtos ou grupo de produtos afins. O gerente ou administrador de
produto tem responsabilidade de manter os produtos j existentes,
desenvolver, testar e lanar novos produtos, sua comercializao, seu
envolvimento promocional e publicitrio, sistemas de atendimento ao
consumidor e assistncia tcnica aos produtos por ele geridos. O mesmo que
gerncia de produtos.
ADMINI&TRA'(O E&TRAT3GICA: Engloba as tarefas de coordenao do
plano estratgico, seus primeiros passos, montagem do sistema de informao
sobre o ambiente e, se necessrio, do lobby que ir defender os interesses do
grupo junto ao poder pblico.
ADO'(O: Deciso tomada por um indivduo de tornar-se usurio regular de
um produto.
AD& &MA)): Pequenos anncios classificados. Anncios econmicos.
AD%ANCE PREMI*M: Prmio adiantado. Prmio entregue anteriormente
realizao de uma compra.
AD%ERTI&ED PRICE: Preo anunciando em um exemplar, estabelecido pelo
editor.
AD%ERTI&EMENT: Veja Anncio. 1. Maneira atravs da q2ual o contedo de
uma mensagem publicitria apresentado, utilizando para isso os recursos da
comunicao imprensa ou eletrnica. Sua finalidade bsica informar,
convencer, persuadir, segmentos de pblicos em relao a idias, servios ou
produtos. 2. Notcia ou aviso sobre qualquer fato levado ao conhecimento
pblico.
AD%ERTI&ER: Anunciante.
AD%ERTI&ING B*DGET: Oramento de publicidade. Verba destinada
publicidade. Desdobramento do volume de dinheiro dotado pelo anunciante
para sua publicidade.
AD%ERTI&ING CAMPAIGN: Campanha publicitria. Srie de anncios
inseridos em um ou mais veculos, com a finalidade de atingir um objetivo
especfico.
AD%ERTI&ING CO&T: Todo custo de propaganda relativo preparao e
insero de anncios, material promocional e atividades correlatas.
AD%ERTI&ING DEPARTAMENT: Departamento de propaganda de uma
empresa que se dedica ao setor publicitrio, quer preparando e inserindo seus
prprios anncios, ou contanto com os servios de uma agncia especializada.
AD%ERTI&ING PAGE: Pgina de anncios.
AD%ERTI&ING" Propaganda.
A00IC2E: Cartaz.
A00I)IATE: Veja Afiliada. Emissora de rdio ou TV, empresarialmente
independente, mas vinculada a outra pela retransmisso de alguns programas
ou a totalidade da programao desta.
A0P (AGENCE 0RANCE PE&&E!: Agncia Francesa de Notcias.
A0TER MARKET. Expresso em ingls que significa, literalmente, "depois do
mercado", consiste nas operaes realizadas pela bolsa de valores de So
Paulo (Bovespa) e as corretoras credenciadas, depois do encerramento do
prego normal (entre 11:00 e 18:00). Os negcios so realizados pela internet
e tm incio s 19:00, prosseguindo at as 22:00.
A0TER MARKETING: Ps - marketing, um dos componentes - chave do
marketing de relacionamento. Trata das relaes duradouras com o cliente,
antes, durante e principalmente depois da venda. Mais do que uma simples
atitude, o marketing de relacionamento uma filosofia que deve envolver todos
os escales da empresa para surtir efeito real e eficiente. O ps - marketing
significa o fortalecimento da lealdade dos clientes ao encontrar e administrar
suas expectativas.
AGE GRO*P: Agrupamento pela idade. Classificao de um grupo social por
idades, para assim ser analisado como a mensagem publicitria
compreendida pelo receptor.
AG.NCIA DE PROPAGANDA O* P*B)ICIDADE: Prestadora de servios que
tem por finalidade analisar e propor alternativas mercadolgicas ao cliente,
utilizando para isso as peas de comunicao mais adequadas, como
anncios, comercias de TV, folhetos, jingles, spots, cartazes, posters etc.
utilizada para difundir no mercado uma empresa ou produto que se queira
tornar pblico.
AG.NCIA& DE CR3DITO (RATING!. So agncias internacionais de avaliao
de crdito que depois de examinar a situao econmica e financeira de
pases, empresas, instituies etc. aconselham seus clientes a investir ou no
nesses mercados, ou avisam sobre o risco existente nos investimentos.
AG.NCIA& DE TE)EMARKETING: Em empresa que cria, implanta, executa e
mantm programas completos de telemarketing.
AGENC4 AGREEMENT: Um acordo entre agncias de publicidade,
estabelecendo normas de colaborao ou atividade. Tambm pode ser um
acordo de uma agncia com um cliente.
AGENC4: Agncia de propaganda.
AGENTE DE COMPRA&: Aquele que representa uma empresa e o
encarregado de efetuar compras em determinada regio.
AGENTE DE M*DAN'A: Em marketing social, um indivduo, uma organizao
ou uma aliana que procure introduzir uma mudana social.
AGENTE& DE %ENDA&: ntermedirios que em sua atividade assumem a
tarefa de marketing que deveria ser desenvolvida pelos fabricantes.
GIO. De origem italiana, este termo foi usado antigamente em Veneza para
designar a diferena na troca entre moedas depreciadas e o metal do qual
eram constitudas. Essas trocas eram efetuadas pelos bancos de Veneza, de
Hamburgo, de Gnova, de Amsterd e de outras cidades comerciais e
financeiras; e esses bancos fixavam o gio em cada caso. De forma genrica,
o gio significa um prmio resultante da troca de um valor (moedas, aes,
ttulos etc.) por outro.
AGREGA'(O DE MERCADO: Estratgia de produzir um nico produto e
oferec-lo a todos os consumidores com um s programa mercadolgico.
AGREGADO: Veja Tag. Etiqueta. Texto adicional, indicativo do nome varejista,
atacadista ou distribuidor, que adicionado a comerciais de cinema ou
televiso.
A/*&TE 0I&CA). a ao do governo voltada para a criao de mecanismos
e polticas que reduzam ou eliminem o dficit pblico.
A)CANCE: Porcentagem de pessoas no mercado- alvo exposta a uma
campanha de propaganda, ou a certos tipos de veculos ou mdias durante um
perodo de tempo.
A)EAT5RIO: Termo muito conhecido em pesquisa de mercado, estende-se
como processo de escolha de uma amostra feita ao acaso, mas com a
caractersticas de que cada elemento dentro deste universo tenha igual
probabilidade de ser includo na amostragem.
A)0A - Smbolo usado para representar a probabilidade de um erro tipo . Veja
tambm nvel de significncia.
A)IAN'A E&TRAT3GICA- Parceria com outra empresa, ou talvez com outra
diviso dentro de uma empresa de vrias divises, para oferecer a um cliente
produtos ou servios que estejam fora da competncia essencial daquela
empresa. Embora a maioria das alianas estratgicas sejam feitas com
organizaes no concorrentes, pode valer a pena fazer uma aliana
estratgica at mesmo com um concorrente para manter o relacionamento com
um dado cliente.
A)OCA'(O DE MARKETING: Diviso do esforo de mercado de uma
empresa entre seus produtos, seus segmentos de clientes e suas reas de
venda.
A)OCA'(O: Na linguagem de marketing e de vendas, d-se preferncia ao
termo alocao, do ingls allocation, para dar idia da ao de distribuio
proporcional de vendedores no territrio em que eles devem operar. Expresso
usada tambm para definir o montante de recursos a ser investido em uma
campanha ou evento.
AMBIENTE COMPETITI%O: a denominao dada ao conjunto de fatores e
de condies que um gerente de marketing deve analisar e no qual deve atuar
de maneira estratgica para poder enfrentar, de forma mais adequada, os
diversos concorrentes e seus provveis comportamentos .
AMBIENTE C*)T*RA): Foras que afetam valores bsicos, percepes,
preferncias e comportamento da sociedade.
AMBIENTE DO MARKETING: Atores e foras ambientais que afetam a
habilidade das empresas de marketing em desenvolver e manter com sucesso
suas transaes com seus consumidores- alvos.
AMBIENTE ECON6MICO: Fatores que afetam o poder de compra e padres
de gastos dos consumidores .
AMBIENTE EMPRE&ARIA): Clima da empresa resultante da forma com que
os gerentes da empresa trabalham com outras pessoas da empresa .
AMBIENTE E1TERNO: Todos os elementos que, atuando fora de uma
organizao, so relevantes para suas operaes; incluem elementos de ao
direta e de ao indireta .
AMBIENTE TECNO)5GICO: Foras que criam novas tecnologias, gerando
novas oportunidades de mercado .
AMORTI7A'(O: Reduo de uma dvida ao longo do tempo.
AMO&TRA A)EAT5RIA- Amostra selecionada de tal maneira que cada
elemento da populao tenha a mesma
AMO&TRA A)EAT5RIA &IMP)E&- Amostra de determinado tamanho,
selecionada de modo que todas as amostras possveis de mesmo tamanho
tenham a mesma chance de ser escolhidas.
AMO&TRA A)EAT5RIA &IMP)E&: Amostra probabilstica em que cada
elemento da populao tem uma chance igual e conhecida de ser includa .
AMO&TRA A)EAT5RIA: Amostra que foi escolhida ao acaso. O processo de
amostragem aleatria permite obter uma amostra realmente representativa da
populao que se deseja estudar, isto , cada elemento da populao tem igual
probabilidade de ser includo na amostra. Uma das maneiras mais conhecidas
de selecionar amostras representativas da populao a utilizao da tabela
de nmeros equiprovveis, especialmente construda para esse fim.
AMO&TRA DE CON%ENI.NCIA: Amostra improbabilstica em que os
respondentes entram por acidente na amostragem.
AMO&TRA DEPENDENTE- Amostra cujos valores esto relacionados com os
valores de outra amostra.
AMO&TRA E&TRATI0ICADA: Amostra probabilstica que se distingue por um
procedimento em duas etapas em que (1) a populao dividida em subgrupos
chamados estratos e (2) a amostra aleatria simples escolhida
independentemente em cada subgrupo ou estrato .
AMO&TRA IMPROBABI)8&TICA: Procedimento de amostragem em que a
seleo de um membro de uma populao como base para a amostra tem por
fundamento, em parte, o julgamento do entrevistador ou do pesquisador .
AMO&TRA INDEPENDENTE- Amostra cujos valores no esto relacionados
com os valores de outra amostra.
AMO&TRA POR REA: Amostra probabilstica em que a populao dividida
em reas pelo emprego de mapas; depois selecionada uma amostra das
reas.
AMO&TRA POR /*)GAMENTO: Amostra improbabilstica em que os
respondentes so escolhidos por uma pessoa que esteja informada o quanto
eles representam a populao em estudo.
AMO&TRA POR +*OTA: Amostra improbabilstica em que o entrevistador
recebe uma quota que especifica as caractersticas das pessoas a serem
entrevistadas, mas cuja seleo dos membros as serem pesquisados depende
da escolha do entrevistador.
AMO&TRA PROBABI)8&TICA: Amostra em que cada elemento da populao
tem uma chance conhecida de ser selecionado.
AMO&TRA- Subconjunto de uma populao.
AMO&TRA: 1. Oferta de uma quantidade grtis de um produto para
experimentao; ela pode ser entregue porta- a- porta, enviada pelo correio,
distribuda em lojas. nstrumento muito eficaz de vendas. Seu um estmulo
experimentao que pretende causar aumento de vendas do produto. 2.
Segmento de populao selecionado para pesquisa de mercado por
representar a populao como um todo.
AMO&TRAGEM DE CON%ENI.NCIA- Amostragem em que os dados so
selecionados em funo da facilidade de acesso aos mesmos.
AMO&TRAGEM E&TRATI0ICADA- Processo de amostragem em que as
amostras so extradas de estratos. (classes).
AMO&TRAGEM POR CONG)OMERADO- Dividir a rea populacional em
sees ( ou conglomerados), selecionar aleatoriamente algumas dessas
sees e escolher ento todos os elementos das sees selecionadas.
AMO&TRAGEM &I&TEMTICA- Amostragem em que selecionado cada k
elemento.
AMO&TRAGEM: Procedimento atravs do qual realizada a amostra da
populao. H vrios mtodos de amostragem sistemtica (aps ordenada a
populao, seleciona-se a amostra probabilstica ); amostragem por estgios
mltiplos (utilizao de um tipo de amostragem aleatria em cada um de seus
estgios); amostragem estratificada, por cotas etc.
AMO&TRA& EMPARE)2ADA&- Duas amostras que so dependentes, no
sentido de que os valores dos dados correspondem aos pares.
AMP)IT*DE DE C)A&&E- Diferena entre dois limites inferiores de classe
consecutivos em uma tabela de freqncias.
AMP)IT*DE DE PERCENTI& 9:,;:- Diferena entre o 10 e o 90 percentil.
AMP)IT*DE- Medida de variao que consiste na diferena entre o maior e o
menor valor.
AN)I&E ABC: Tcnica administrativa desenvolvida nos Estados Unidos que
afirma que poucos problemas so realmente vitais, enquanto grande nmero
de outros apenas tomam tempo. Essa situao denominada sndrome dos
20/80. Veja tambm Grfico de pareto.
AN)I&E DA CONCORR.NCIA: Diz respeito a avaliao das foras e
fraquezas dos diferentes concorrentes e suas estratgias habituais.
AN)I&E DA %ARI<NCIA DE *M CRIT3RIO- Anlise da varincia envolvendo
dados classificados em grupos segundo um nico critrio.
AN)I&E DA %ARI<NCIA DE *M 0ATOR- Veja anlise da varincia de um
critrio.
AN)I&E DE ADE+*A'(O DE )*GARE& - Tcnica geogrfica analtica
utilizada para apresentar quadros da situao de uma localizao baseada no
uso dos atributos das entidades estudadas com relao a vrios temas, para
encontrar um lugar que melhor se adapte a uma futura utilizao ou
estabelecimento de uma determinada atividade. Anlise de Agrupamento - Tipo
de classificao que envolve a determinao do nmero de classes, o desvio
padro e o nmero de elementos em cada classe. Baseia-se no agrupamento
desses elementos por meio de medidas de similaridade de seus atributos ou
atributo analisado, sendo o limite de semelhana normalmente estipulado pelo
usurio.
AN)I&E DE AGR*PAMENTO& &IMI)ARE&= Anlise esttica que agrupa
pessoas ou objetos com
AN)I&E DE DECI&(O E RI&CO. Processo para assegurar a qualidade da
tomada de deciso, dando nfase especial a reas de incerteza sobre o
problema.
AN)I&E DE DI&CREP<NCIA&. A diferena entre a previso dos gerentes
sobre a concluso de uma pesquisa e o resultado real. Quanto maior a
discrepncia entre os resultados reais e os previstos, mais valiosa essa
informao.
AN)I&E DE DI&CRIMINANTE: 1. Tcnica utilizada para identificar perfis
inovadores. 2. Desenvolve critrios importantes para segmentao do mercado
e examina o comportamento de preferncia de marca do consumidor.
AN)I&E DE 0ATORE&. Conjunto de tcnicas estatsticas que estudam as
inter-relaes entre as variveis observadas. Seu propsito determinar se um
grande nmero de variveis tm um pequeno nmero de fatores comuns
responsveis por sua inter-correlao.
AN)I&E DE MERCADO: Funo que estabelece e delimita as caractersticas
do mercado a ser atingido, definindo sua potencialidade.
AN)I&E DE NEG5CIO&: Reviso da anlise de vendas, custos e projees
de lucros para um novo produto para descobrir se estes fatores satisfazem os
objetivos da empresa.
AN)I&E DE PARTICIPA'(O DE MERCADO: 1. Ato de a empresa verificar
se est ocupando maior ou menor espao no mercado ou segmento de
atuao. 2. Avaliao das vendas da empresa em relao a seus concorrentes
no mercado.
ANLSE DE REGRESSO MLTPLA: 1. Tcnica de estimar uma equao
que apresenta a contribuio de variveis independentes na varivel
dependente. 2. Utilizada em pesquisa de mercado, para prever
desenvolvimento futuro de um produto ou servio atravs da utilizao equao
de regresso, considerando variveis dependentes e independentes.
AN)I&E DE REGRE&&(O: Recurso estatstico empregado para melhorar a
previsibilidade da resposta baseada na anlise de relacionamento mltiplo
dentro de um banco de dados.
AN)I&E DE ROTA& - Em SG, refere-se anlise do tipo melhor caminho,
menor distncia entre pontos, visando destacar rotas especficas a partir de
uma determinada necessidade das empresas.
AN)I&E DE &3RIE& TEMPORAI&: Forma de anlise estatstica que consiste
em dividir as vendas passadas de um produto ou servios em seus
componentes de tendncia, de ciclo, de sazonalidadee de eventos irregulares
e, em seguida, recombina-los para produzir uma previso de vendas.
AN)I&E DE %A)OR: 1. Mtodo sistemtico de avaliao de matrias-primas
e componentes de um produto, para permitir aperfeioamentos e economia na
produo. Em geral, essa anlise serve de base para que as empresas
industriais faam comparaes entre os produtos e servios que lhes so
oferecidos. 3. Mtodo de anlise no qual os componentes so estudados com o
propsito de determinar se estes podem ser projetados, padronizados ou feitos
por mtodos menos dispendiosos, visando otimizao dos resultados.
AN)I&E DE %ARI<NCIA - Mtodo de anlise da varincia de uma populao
a fim de fazer inferncias sobre a mesma.
AN)I&E DE %ARI<NCIA DE DOI& CRIT3RIO&- Anlise da varincia
envolvendo dados classificados segundo dois fatores diferentes.
AN)I&E DECI&5RIA. Mtodo de alcanar qualidade decisria atravs da
combinao de aspectos da teoria de anlise de sistemas e deciso estatstica
para formar um corpo de conhecimento que possa tratar com pragmatismo as
escolhas em situaes complexas, dinmicas e incertas.
AN)I&E DO AMBIENTE - o processo de identificao de Oportunidades,
Ameaas, Pontos Fortes e Pontos Fracos que afetam a Empresa.
AN)I&E DO CONCORRENTE: Processo de identificar os principais
concorrentes, analisar seus objetivos, foras, fraquezas, estratgias e padres
de reao e selecionar quais concorrentes atacar e quais evitar.
AN)I&E DO E&TI)O DE %IDA: Muito importante para a rea de marketing
anlise do padro de vida de uma pessoa, que normalmente expresso por
suas atividades, interesses e opinies, recebe tambm a denominao de perfil
psicogrfico ou anlise psicogrfica.
AN)I&E E&TAT8&TICA DE DEMANDA: Conjunto de procedimentos
estatsticos utilizado para descobrir os fatores reais mais importantes que
afetam as vendas de qualquer produto e a influncia relativa de cada um
desses fatores. Os fatores mais comumente analisados so preo, renda,
populao e promoo.
AN)I&E E&TIMATI%A. Descrio de eventos futuros tais como o treinamento
necessrio para que o pessoal do escritrio trabalhe no "escritrio do futuro" ou
a natureza de sistemas de entretenimento domstico no ano de 2000. Pode ser
um resumo descrevendo o envolvimento de uma seqncia de eventos ou
apenas um instantneo de uma situao futura.
AN)I&E E1P)ORAT5RIA DE DADO& ( EDA!- Ramo da estatstica que
enfatiza a investigao de dados.
AN)I&E 0ATORIA): 1. Ferramenta estatstica empregada para determinar a
seleo de fatores dentro de um banco de dados que influenciam a resposta. 2.
Processo estatsticos para tentar descobrir uns poucos fatores bsicos que
podem fundamentar e explicar correlaes entre grande nmero de variveis.
AN)I&E M*)TI%ARIADA: nstrumental estatstico que estuda as mltiplas
variveis independentes, simultaneamente, para identificar um padro ou
padres de perfis de consumidores em um banco de dados. o estudo de um
fenmeno (pessoas, empresas, objetos etc.) cujo entendimento requer a
anlise simultnea de mltiplas variveis. As tcnicas multivariadas so uma
extenso da anlise univariada e da anlise bivariada. A seleo apropriada de
uma tcnica multivariada envolve a identificao e a mensurao das variveis
que sero levadas em conta da anlise. Veja Tcnicas de dependncia,
Tcnicas de interdependncia.
AN)I&E P&ICOGR0ICA: Veja Anlise de estilo de vida. Muito importante
para a rea de marketing a anlise do padro de vida de uma pessoa, que
normalmente expresso por suas atividades, interesses e opinies, recebe
tambm a denominao de perfil psicogrfico ou anlise psicogrfica.
AN)I&E +*A)ITATI%A: Tcnica que avalia informaes geradas de forma
no numrica, com entrevistas detalhadas de consumidores ou clientes , e que
requer o emprego de mtodos da anlise mais interpretativos.
AN)I&E +*ANTITATI%A: Tcnica que enfatiza a inspeo dos dados atravs
da utilizao de elementos estatsticos. Os mtodos quantitativos so objetivos
e imparciais, embora sua interpretao possa ser feita de maneira parcial.
AN)I&E& DE TEND.NCIA&: Estudo que se baseia na anlise e
interpretao das inclinaes, preferncias ou propenso das diferentes
variveis de mercado, como a econmica, financeira, tecnolgica, entre outras.
ANA)4&I&: Veja Anlise. Um dos quatro A's do sistema de marketing do
professor Raimar Richers, que consiste em analisar as informaes internas e
externas que podem ser obtidas por pesquisas primrias e secundrias. a
apurao dos dados da pesquisa de marketing, para assim reunir informaes
que permitam chegar a uma concluso.
ANATE): Agncia Nacional de Telecomunicaes. rgo regulador do setor no
Brasil.
ANEP (A&&OCIA'(O NACIONA) DA& EMPRE&A& DE PE&+*I&A!: Rene
parte das empresas do setor, incentivando o desenvolvimento da pesquisa de
mercado no Brasil. Com sede em So Paulo, foi fundada em 19-2-1992.
AN/ (A&&OCIA'(O NACIONA) DE /ORNAI&!: Associao civil sem fins
lucrativos, com sede nacional no Rio de Janeiro, fundada em 17-8-1979, que
rene as empresas editoras de jornais dirios de circulao paga.
ANO,BA&E: Ano em que se tomam iguais a 100 os valores da intensidade de
um fato, cujos nmeros - ndices pretendemos calcular.
ANO%A- Veja Anlise da varincia.
AN-NCIO COOPERATI%O: Mensagem utilizada quando da necessidade de
um fabricante e seus fornecedores ou distribuidores divulgarem conjuntamente
seus produtos ou servios, dividindo os custos envolvidos nesta veiculao.
Pode ser institucional ou promocional.
AP: 1. Sigla utilizada pelos departamentos de mdia para designar apropriao
de verba. 2. Autorizao de publicao. Veja Autorizao. Documento que
autoriza a veiculao de pea publicitria. Tambm conhecida como ordem de
insero.
APE)O EMOCIONA): Mensagem que utiliza fatores da emoo para gerar
reaes positivas ou negativas.
APE)O MORA): Mensagem direcionada que utiliza o senso comum daquilo
que justo e correto.
APE)O RACIONA): Mensagem que apela para o auto - interesse do pblico,
mostrando os benefcios do produto. Exemplo: qualidade, economia, valor ou
desempenho do produto.
APE)O" Aquilo que demais interessante, de mais atrativo, existe em um
produto ou servio e que servir de estmulo para sua deciso de compra, seja
ela emocional ou racional.
APOIO A %ENDA&: Aplicao do telemarketing que proporciona equipe de
vendas de campo contatos "quentes" e maneiras para desempenhar uma
variedade de funes de apoio, como qualificao de leads, verificao de
posio de crditos, controle de pedidos e entrega ou recebimento de pedidos.
APPEA): Veja Apelo. Aquilo que demais interessante, de mais atrativo, existe
em um produto ou servio e que servir de estmulo para sua deciso de
compra, seja ela emocional ou racional.
APPROAC2: Veja Abordagem. 1. Etapa do processo de vendas na qual o
vendedor se encontra com o comprador e tem sua primeira conversa com ele,
devendo dar-se um incio positivo ao relacionamento. 2. Maneira de tratar a
criao de um anncio ou determinada campanha .
APRE&ENTA'(O DE CAMPAN2A: Exibio do conjunto de peas que
compe a campanha que a agncia realiza junto ao cliente.
APRE&ENTA'(O DE )IN2A DE PROD*TO: Tarefa de selecionar um ou
alguns itens de uma linha de produto para represent-la.
APRE&ENTA'(O DE %ENDA&: Parte do processo de venda entre a
abordagem e o momento em que o cliente em perspectiva comea a fazer
perguntas e objees.
APROPRIA'(O DE %ERBA: 1. Verba designada para uma operao
determinada . O cliente 'apropria' a verba, isto , reserva-a para uma
campanha especfica, ou para um perodo determinado. 2. importante para
que a empresa possa manter em ordem seus compromissos financeiros com
os veculos de propaganda. 3. Tambm conhecida com AP. 4. Utilizao prtica
do montante de verba autorizado pelo cliente para custear todas as etapas
constantes de um plano de mdia, incluindo formatao das peas, tempo de
veiculao, comisso de agncia, impostos devidos etc.
APRO1IMA'(O DA PROBABI)IDADE PE)A 0RE+>.NCIA RE)ATI%A-
Valor da probabilidade estimado com base em observaes reais.
ARBITRAGEM: Tirar proveito da diferena entre dois preos distintos para uma
mesma ao ou commodity.
REA COMERCIA): Regio demarcada de um centro de distribuio de
produtos, caracterizada pelos apelos de diversificao e precificao dos
produtos oferecidos tanto em nvel de atacado como de varejo.
REA DE ATRA'(O COMERCIA): Regio na qual residem os consumidores
que se poderiam tornar clientes de determinado ponto- de- venda.
REA DE IN0)*.NCIA- Raio de ao de atrao de um ponto de venda,
medida potencialmente pelo tempo ou distncia ideal de deslocamento do
consumidor .
REA GEOGR0ICA: 1. rea coberta por determinado veculo de mdia. 2.
rea de cobertura de um plano de mdia. Veja Regio geogrfica: Diviso de
um pas em partes, constituda por um grupo de estados. No caso do Brasil,
est dividido em cinco regies geogrficas, com diferentes nveis de potencial
de mercado.
REA& NIE)&EN: Sete reas geogrficas definidas pela empresa A.C.
Nielsen, para realizao de pesquisas de mercado de varejo brasileiro.
Abrangem os estados litorneos do Cear ao Rio Grande do Sul, Minas Gerais
e Distrito Federal, Mato Grosso do Sul e Gois, compreendendo cerca de 89%
da populao Brasileira.
ARG*MENTA'(O: Ato de explorar positivamente o principal atributo de um
produto ou servio, levando o consumidor a aceit-lo e adquiri-lo. Tambm
conhecida como argumento de venda.
AR+*I%O DE DADO& - Uma coleo de registros do mesmo tipo, contendo
dados inter relacionados, de tal forma que podem ser identificados e acessados
por um nico nome. Esses arquivos usam, em geral, a extenso .DAT em seus
nomes.
ABA (Associao Brasileira de An?ncian@es!: Associao civil sem fins
lucrativos, com sedes em So Paulo, que rene empresas anunciantes de todo
o pas.
ARTEM8DIA: O vocbulo artemdia, forma aportuguesada do ingls media arts,
tem se generalizado nos ltimos anos como a expresso mais universal e mais
abrangente para designar todas as formas de expresso artstica que se
apropriam de recursos tecnolgicos recentemente desenvolvidos sobretudo
pelas indstrias da eletrnica e da informtica e que disponibilizam interfaces
udio-ttil-moto-visuais propcias para a realizao de trabalhos artsticos, seja
nos campos mais consolidados das artes visuais e audiovisuais, literatura,
msica e artes performticas, seja em campos ainda no inteiramente
mapeados e conceitualizados, como arte colaborativa baseada em redes,
intervenes em ambientes fsicos ou virtuais, aplicao de recursos de
hardware e software para a gerao de obras interativas, probabilsticas,
potenciais, acessveis remotamente etc. O termo abrange, portanto, todos
aqueles trabalhos criativos que, pelas suas qualidades no plano da
conceitualizao, da realizao e da explorao das possibilidades de
linguagem abertas pelos novos meios, possam ser frudos como formas de
expresso artsticas de nosso tempo. Abrange tambm experincias de
dilogo, colaborao e interveno crtica nos meios de comunicao de
massa. Nesse sentido, artemdia abrange e extrapola expresses anteriores,
como arte & tecnologia, artes eletrnicas, arte-comunicao, poticas
tecnolgicas etc. (extrado do site ita cultural)
ARTIGO DE COMBATE: Produto vendido por um varejista por preo inferior ao
oferecido pelo comrcio normal e que tem a funo de atrair consumidores .
Tambm utilizado quando o comerciante pretende trocar determinada linha
de produtos.
ARTIGO& DE IMP*)&O: Bens de convenincia que o consumidor no planeja
comprar, mas os adquire em conseqncia de alguma forte necessidade
imediatamente sentida.
A&B (AD%ANCED &ET,TOP BO1!" Aparelho que permite o acesso a
diferentes servios, como, por exemplo , acesso nternet e ao VDO, entre
outros.
A&&IM3TRICO- No simtrico, prolongando-se mais para um lado do que para
o outro.
A&&IM3TRICO NEGATI%AMENTE- Assimtrico esquerda.
A&&IM3TRICO PO&ITI%AMENTE- Assimtrico direita
A&&OCIATION AD%ERTI&ING: Veja Propaganda cooperativa. Sistema em que
os custos da propaganda de certos artigos so partilhados entre os fabricantes
e os varejistas.
ATACADI&TA CA&2,AND,CARR4: o intermedirio que no entrega a
mercadoria e cujo pagamento normalmente a vista. Sua traduo livre do
ingls seria "pegue e leve".
ATACADI&TA: Empresa envolvida primariamente em atividades de
comercializao de grandes volumes.
ATACADO: Todas as atividades envolvidas na venda de bens ou servios para
aqueles que compram para revenda ou uso industrial.
ATENDIMENTO: 1. Forma de prestao de servio que uma agncia de
propaganda faz ao cliente integrando-se s as suas necessidades de
comunicao de forma a acompanhar todas as etapas de levantamento,
pesquisa, criao, produo e execuo de servios de comunicao
mercadolgica. 2. rea ou setor de uma gerncia de propaganda encarregada
de conta do cliente. 3. Procedimento das pessoas que servem de elo de
ligao entre a gerncia e o cliente.
ATINGIMENTO: 1. Neologismo criado pelos profissionais de marketing e
comunicao. 2. Ato de atingir um consumidor atravs de mensagem
publicitria. 3. Regio geogrfica ou segmento de consumidores cobertos por
um meio ou veculo de comunicao.
ATIT*DE +*E&TION: Pergunta feita para se analisar a atitude, o
comportamento e as reaes do pblico.
ATIT*DE: Avaliaes, cognitivas, emocionais e tendncias consistentes de
uma pessoa em relao a um objeto ou idia, sejam estes favorveis ou
desfavorveis.
ATI%A'(O: 1. Ato ou efeito de ativar. 2. Um dos elementos dos 4 A's de
Raimar Richers, que diz respeito a venda, distribuio, marketing direto,
promoo de vendas e comunicao entre outros.
ATRIB*TO: Caracterstica principal de um produto ou servio, que prprio
dele.
ATRIB*TO&: Caracterstica da Transao que influenciam significativamente a
satisfao do Cliente. Agrupam-se em reas de Valor, vrias das quais, por sua
vez, integram um certo Determinante do Valor. (ex.: Qualidade Percebida pelo
Mercado).
ATTENTION 0ACTOR: Fator de ateno. Primeiro fator psicolgico do anncio.
ATTENTION %A)*E: At onde o anncio pode garantir, que prende a ateno
inicial do leitor. Valor ateno. Atrativo publicitrio.
A*DI.NCIA AC*M*)ADA: Grupo de pessoas que sistematicamente foi
exposto a determinada pea de publicitria tanto em um nico veculo de
comunicao como em vrios deles.
A*DI.NCIA BR*TA: Audincia obtidas no total sem descontar as publicaes.
A*DI.NCIA CATI%A: Pessoas ou grupo de pessoas que demonstram
fidelidade a determinados veculos de comunicao.
A*DI.NCIA 2ERDADA: Quando um programa de rdio ou TV recebe
influncia, em sua audincia, do programa que o antecede.
A*DI.NCIA )I+*IDA: Audincia simples, sem superposio.
A*DI.NCIA M3DIA: Soma de audincias registradas em diferentes
transmisses dividida pelo nmero de vezes em que houve transmisses.
A*DI.NCIA PRIMRIA: Audincia obtida prioritariamente por um veculo de
comunicao, como, por exemplo, as crianas em um programa infantil, os
assinantes de uma revista, ou compradores de um jornal.
A*DI.NCIA &EC*DRIA: Audincia obtida entre pessoas s quais o veculo
de comunicao no destinado, como, por exemplo, os adultos em um
programa infantil ou as pessoas que pedem emprestado uma revista ou jornal.
A*DI.NCIA: 1. Qualidade total de indivduos atingidos por uma
pea/campanha de marketing direto. 2. Audio, ateno dada a quem fala,
conjunto de pessoas que sintonizam determinado programa de rdio ou
televiso. 3. Nmero de ouvintes ou de telespectadores de rdio ou TV. Para
jornais e revistas usa - se a expresso "nmero de leitores".
A*DI,MARKET: Veja Audipainel. Painel domiciliar para o estudo do
comportamento de compra de produtos de consumo.
A*DIMETER: Veja Audmetro. Espcie de aparelho utilizado para medir a
audincia de programas de rdio e TV atravs de dispositivos eletrnicos.
A*D8METRO: Espcie de aparelho utilizado para medir a audincia de
programas de rdio e TV atravs de dispositivos eletrnicos.
A%A)IA'(O- O valor de um cliente. Ver tambm Valor real, Avaliao do
cliente, Valor vitalcio, Valor estratgico, Desvio de valor.
A%A)IA'(O DO C)IENTE- O valor de um cliente para a empresa, composto
de dois elementos. Valor real o atual valor vitalcio do cliente, e valor
estratgico o valor potencial do cliente, se ele puder ser desenvolvido at seu
potencial mximo. Ver tambm Valor real, Valor vitalcio, Participao nos
negcios do cliente, Valor estratgico.
A%ANT,PREMIARE: Expresso francesa que significa apresentao especial
antes da primeira de uma sesso especial.
A%ERAGE CO&T: Veja Custo Mdio. Quociente dos custos de todos os
produtos pela quantidade produzida.
A%ERAGE" Veja Mdia. Valor que numa distribuio se determina uma regra
preestabelecida e que se utiliza para representar todos os valores da
distribuio. Exemplo: mdia aritmtica, mdia geomtrica, mdia harmnica.
A%I)TAR" Alterao ilgica do preo.
ABARD" Veja Bonificao, Prmio. BV - bonificao por volume. Descontos ou
vantagens oferecidas pelos veculos em funo do volume de trabalho
executado por uma agncia de propaganda. Ou mesmo que bnus. Prmios:
Bens oferecidos gratuitamente ou por custos reduzidos como incentivo para a
compra de um produto.
ABRENE&&" 1. Conjuntos de marcas citadas espontaneamente pelos nossos
consumidores, quando perguntados sobre quais marcas de determinada
categoria de produto conseguem lembrar. 2. Conhecimento espontneo,
normalmente associado a marcas ou anncios. Veja: Share of mind, Top of
mind. Nvel de conhecimento, lembrana espontnea, de determinado produto,
servio, propaganda etc. que tem como base de clculo o total das marcas
citadas em primeiro lugar. Percentual de participao da marca na mente do
consumidor. Top of mind: Marca de produto ou servio mais lembrado ou
conhecido entre todas as marcas citadas espontaneamente. O mais citado pelo
consumidor, ou seja, o primeiro lugar na mente do entrevistador. Os grupos se
excluem mutuamente e so relativamente homogneos.
B
BAB4 BOOM: Crescimento anual da taxa de natalidade que se seguiu
Segunda Guerra Mundial e durou at o comeo dos anos 60. Os baby
boomers, agora na meia idade, so um dos principais alvos dos profissionais
de marketing.
BAB4 BOOMER&: Veja Baby boom. Crescimento da taxa anual de natalidade
que se seguiu Segunda Guerra Mundial e durou at o comeo dos anos 60.
Os Baby boomers, agora na meia-idade, so um dos principais alvos dos
profissionais de marketing.
BACKGRO*ND: 1. Breve histrico sobre as condies que geram o objetivo
da pesquisa. 2. Qualquer tipo de rudo ou som que surge ao fundo de uma
mensagem publicitria.
BAI1A DE PRE'O&: Reduo do valor de bens de consumo ou servios, pelo
fato de terem tornado-se obsoletos ou em virtude da concorrncia entre
produtores.
BAI1A DE %A)OR: Diminuio do valor de algum bem ou servio.
BAI1A NO MERCADO O* CRA&2: Desacelerao violenta no ritmo de um
ramo de atividade econmica em mercado determinado.
BANCO DE DADO& ENRI+*ECIDO: Aquele obtido pela combinao de
diferentes informaes que se completam.
BANCO DE DADO& PARA MARKETING: Rede de dados organizados sobre
clientes individuais ou potenciais, que podem ser utilizada para gerar a
qualificar a conduta dos clientes, vender produtos e servios e manter relaes
com os clientes.
BANCO DE DADO& RE)ACIONA): Modelo que se refere s relaes de
registros, ou seja, tabelas, listas de registros. No confundir com o conceito de
relacionamento.
Banco de Dados Te#oral- Banco de dados geogrficos no qual uma mesma
rea e seus atributos so enfocados em diferentes momentos .
BANCO DE DADO&: Armazenamento de dados de forma ordenada,
objetivando controlar a existncia de duplicidade nas informaes e facilitando
o acesso s informaes armazenadas.
BANCO DE DADO&: Banco de dados um arquivo de dados de clientes, cuja
finalidade armazenar informaes importantes que possam definir e orientar
o comportamento do consumidor. importante que o banco de dados contenha
informaes realmente pertinentes e no apenas dados que em nada
contribuiro para a empresa e suas constantes e rpidas necessidades de
ao.
BANDEIRA: Veja Cruzamento. Utilizao das respostas de uma pergunta para
detalhar a informao obtida em outra pergunta, ou seja, as respostas de duas
perguntas so "cruzadas".
BANNER: o formato pelo qual as propagandas aparecem na nternet.
Geralmente, so linkveis aos sites dos anunciadores. Segundo a Jupiter
Recearch, uma das principais empresas de pesquisa na nternet, esse formato
de propaganda tende a ser substitudo por outros mais eficazes. O primeiro
banner que surgiu foi e novembro/94 no site da Hot Wired. Veja bandeirola.
Bandeirola: "Material de ponto de vendas". Tipo de pequena bandeira utilizada
para enfeitar as lojas, nela se escrevendo o nome do produto a promover.
Tambm conhecida como banner, utilizada em pontos de vendas, contedo
mensagem promocional. Pode ser confeccionada em pano, plstico ou papel.
BARREIRA C &A8DA O* BARREIRA DE INCON%ENI.NCIA- O esforo
investido pelo cliente no Relacionamento de Aprendizado Contnuo com uma
empresa. Faz com que o cliente permanea fiel porque a reinveno do
relacionamento com um concorrente seria por demais inconveniente.
BARREIRA COMERCIA) N(O TARI0RIA: Barreira no monetria para
produtos estrangeiros, tais como oposio a priori a ofertas de empresas
estrangeiras ou padres que sejam contrrios aos aspectos dos produtos da
empresa estrangeira.
BARREIRA COMERCIA): Restrio artificial ao livre comrcio de bens ou
servios entre dois pases.
BARREIRA DE ENTRADA: Obstculo ao estabelecimento ou criao de novas
empresas resultantes de vantagens polticas ou econmicas desfrutadas pelas
empresas estabelecidas.
BARREIRA DE TRAN&A'(O. Fator que inibe uma troca bem-sucedida entre
a firma e o cliente.
BARREIRA DEPROTE'(O: Estabelecimento de elevadas tarifas de
importao com a finalidade de proteger a indstria nacional.
BARREIRA: Rudo. Qualquer interferncia que dificulte o processo de
entendimento em um sistema de comunicao.
BARREIRA& COMPETITI%A&: So condies especficas de um negcio,
local ou situao que podem dificultar ou impossibilitar a instalao da
concorrncia a uma empresa em determinado mercado.
BARREIRA&- Obstculos que impedem um maior intercmbio comercial entre
empresa e cliente. Algumas barreiras ocorrem naturalmente, tais como presso
e inrcia. Outras so criadas pela prpria empresa, tais como horrio restrito de
funcionamento ou falta de disponibilidade de recursos financeiros. O uso de
informaes individuais dos clientes como forma de superar as barreiras pode
resultar em mais transaes por cliente, margens maiores por transao e um
cliente mais fiel.
Base Car@ogr$Dica - Mapa que contm os elementos planialtimtricos
fundamentais necessrios representao de um determinado espao
geogrfico. Um conjunto de dados cartogrficos que propiciam referncias para
os dados do usurio.
BA&E PRICE: Veja Lista de preo. Relao dos produtos diversos produtos de
uma empresa.
BA&E: Nmero de elementos utilizados como incio de clculo de percentagem
de uma tabela.
BA&IC DATA: nformaes bsicas e fundamentais.
BB (B,E!: o papel para impresso de formato 66 96 cm tambm chamado
de formato "germnica".
BCG: Veja Bostom Consulting Group Matrix. Forma de representar o
posicionamento de seus produtos no mercado tendo como variveis o
crescimento do setor e a participao relativa de mercado. A matriz identifica
quatro tipos de produtos ou famlias de produtos: estrelas, vacas, leiteiras,
criana prodgio e cachorros, sugerindo estratgias adequadas para cada
situao.
BE)OB T2E )INE: Termo utilizado freqentemente para definir veculos
promocionais que no pagam comisses.
BEM DE CAPITA): Produto duradouro, com mquinas e equipamentos que
so utilizados para fabricao de outros produtos, que pode ser usado e
depreciado em muitos anos.
BEM DE COMPRA COMPARADA: Bem de consumo que o consumidor, no
processo de seleo e compra, faz comparaes com base em adequao,
qualidade, preo e estilo.
BEM DE CON&*MO D*R%E): Bem que no se deteriora com o uso
imediato, conservando ao longo do tempo certo valor econmico (roupa,
canetas "de marca", malas, carteiras etc.).
BEM DE CON&*MO IMEDIATO: Produto geralmente destinado satisfao de
uma necessidade imediata do consumidor e/ ou de sua famlia, exaurem-se
com o uso e tm, em geral, durabilidade limitada.
BEM DE CON&*MO: Bem comparado pelos consumidores finais para
consumo pessoal. So aqueles que os consumidores compram regularmente
(sabonete, refeio, pasta de dente etc.)
BEM DE CON%ENI.NCIA: Bem que o consumidor costuma comprar com
freqncia, de imediato e com o mnimo esforo durante o processo de
comparao e compra.
BEM DE E&CO)2A: Bem adquirido somente depois de terem sido avaliados
os produtos concorrentes, em torno de preo, qualidade, estilo e cor.
BEM DE TRAN&0ORMA'(O: Matria-prima ou produto semi-acabado que
entra na fabricao de bens de consumo.
BEM D*R%E): Veja Bem de consumo durvel. Bem que no se deteriora
com o uso imediato, conservando ao longo do tempo certo valor econmico
(roupas, canetas "de marca", malas, carteiras etc.)
BEM IMATERIA): Bem que, embora no existindo a natureza, objeto de
relaes jurdicas, como, por exemplo: o nome e as marcas caractersticas da
empresa, os direitos autorais e os direitos de inveno.
BEM IND*&TRIA): Bem comprado por indivduos e organizaes para novo
processamento ou para utilizao na conduo de negcios.
BEM INTANG8%E): Bem que no pode ser percebido pelos sentidos, como os
servios
BEM N(O D*R%E): Veja Bem de consumo imediato. Produto geralmente
destinado a satisfao de uma necessidade imediata do consumidor e/ ou de
sua famlia, exaurem-se com o uso e tm, em geral, durabilidade limitada.
BEM N(O PROC*RADO: Bem de consumo cuja existncia o consumidor
desconhece ou normalmente no pensa em procurar.
BEM TANG8%E): Bem cujas caractersticas podem ser fisicamente percebidas,
atravs de viso, audio, tato, paladar ou olfato.
BEM: Aquilo que se produz em funo de uma necessidade material.
Benchmark - Conjunto de atividades preparadas para medir a performance de
um determinado sistema, tanto para hardware como para software, numa
configurao pr-determinada, definida como padro de referncia.
BENC2MARK &T*D4: Estudo feito para se ter base para uma avaliao de
futuros projetos de pesquisa.
BENC2MARKING: 1. Comparao do desempenho de produtos e processos
com o daqueles de empresas lderes. 2. Arte de descobrir como e por que
algumas empresas podem desempenhar muito mais tarefas do que outras. O
propsito de uma empresa fazer benchmarking imitar ou melhorar os
melhores desempenhos de outras empresas.
BENE08CIO PERCEBIDO. O que os clientes acham que devem pagar pelos
benefcios que recebem de um produto ou servio.
BENE0IT: Benefcio (vantagem) que deve ser o princpio da mensagem num
anncio.
BEN& DE CON&*MO: Bens comprados pelos consumidores finais para o
consumo pessoal. So aqueles que os consumidores compram regularmente.
BERK&2IRE 2AT2ABA4: Companhia txtil comprada por Buffett em 1965 e
por ele transformada em veculo extremamente bem-sucedido para outras
atividades.
BETA ( B!- Smbolo usado para representar a probabilidade de um erro tipo .
BG: Veja Background. 1. Breve histrico sobre as condies que geram o
objetivo da pesquisa. 2. Qualquer tipo de rudo ou som que surge ao fundo de
uma mensagem publicitria.
BI))ING: Faturamento total. Em desuso no Brasil. Substitumos pela palavra
portuguesa faturamento.
BIMODA)- Que tem duas modas.
BIODEGRAD%E): Material que se decompe atravs da ao de
microorganismos.
BIR6 DE M8DIA: Entidade que representa o anunciante ou a agncia de
propaganda nas negociaes com os veculos utilizados para comunicao.
Prestadora de servios de planejamento e/ ou compra de espaos publicitrios.
Podem ser de quatro espcies: 1. os independentes - no associados a
agncias ou anunciantes (brokers); 2. Os vinculados agncia ou anunciante -
neste ltimo caso, tambm chamados in house - media buying; 3. as centrais
ou consrcios de agncias; e 4. As centrais de mais de um anunciante.
BIT: Menor quantidade possvel de informao transmitida por um sistema.
B)ACK MARKET : Situao em que os bens e os servios so
comercializados a preos mais elevados, devido a escassez ou falta de
disponibilidade nos canais normais de distribuio.
B)OCO- Em anlise da varincia, um grupo de indivduos similares.
B)*E C2IP &TAMP&: Empresa de comrcio de selos comprada pela Berkshire
Hathaway em 1983.
BOD4 COP4: Parte principal do texto, onde se desenvolve a persuaso para a
venda.
BOD4: Corpo de anncio. Pode ser tambm as fontes de tipos usados na
composio grfica .
BOI DE PIRAN2A: Artifcio de ofertar um produto em condies diferenciadas,
visando colocar outros produtos no mercado. Em marketing poltico, candidato
indicado para ser queimado e derrotado.
BOICOTE: Constrangimento, provocao de dificuldades nas relaes
comerciais.
BONI0ICA'(O: BV - bonificao por volume. Descontos ou vantagens
oferecidas pelos veculos em funo do volume de trabalho executado por uma
agncia de propaganda. O mesmo que bnus.
B6N*& DE DE&CONTO&: Forma difundida para intervir de maneira ttica, ou
seja, a curto prazo, no preo do produto, sem mexer em sua embalagem, so
distribudos por meios de diversos canais para aqueles consumidores que
possurem a prova de compra do produto.
BON*& PACK: Embalagem promocional que oferece ao consumidor uma
quantidade a mais do produto em relao embalagem convencional pelo
mesmo preo.
BOOM: Crescimento anormal dos negcios em perodo determinado.
BOOMERANG: Tcnica para ultrapassar as objees de venda que utiliza os
argumentos do cliente para no comprar como base para traar as razes de
compras.
BORDER: Cercadura. Contorno de fios ou vinhetas que se pem em
composio ou gravura, guarnio, orla, tarja, quadro.
BO&TON CON&*)TING GRO*P MATRI1 (MATRI7 DO BCG!: Forma de
representar graficamente o posicionamento dos seus produtos no mercado
tendo como variveis o crescimento do setor e a participao relativa de
mercado. A matriz identifica quatro tipos de produtos ou famlias de produtos:
estrelas, vacas leiteiras, criana prodgio e cachorros, sugerindo estratgias
adequadas para cada situao.
BO1 PA))ET: Caixa que pode ser produzida de diferentes materiais, utilizada
para o transporte e a apresentao de grandes quantidades de mercadorias
em pontos-de-vendas, como: supermercados, hipermercados, lojas atacadistas
e varejistas.
BRADIE&. So os ttulos da dvida externa brasileira. Eles foram apelidados de
bradies logo aps a adeso do Brasil ao Plano Brady em 1994 e o seu
lanamento no mercado. O Plano Brady foi idealizado por Nicholas Brady, ex-
secretrio do tesouro dos EUA. Ele conseguiu refinanciar vrios pases
endividados ao propor aos bancos credores que abrissem mo de uma parte
de crditos a receber em troca de novos ttulos lastreados por papis do
Tesouro dos EUA, considerados de risco zero pelo mercado.
BRAIN&TORM: Reunio descontrada, livre de crtica, onde os participantes
tm direito pleno de emitir qualquer idia, por mais absurda que seja. O
brainstorm, geralmente, a fase inicial dos trabalhos de uma campanha de
propaganda na agncia. Brainstorming - Tcnica utilizada para gerao de
idias. Consiste na proposta de relacionar todo tipo de associaes possveis a
uma determinada situao, sem nenhuma anlise sobre sua pertinncia, para
avaliao posterior.
BRAIN&TORMING: Tcnica que consiste em reunir um grupo de pessoas com
o objetivo de produzir o maior nmero de idias, "o que vier na cabea", e
depois selecion-las para achar a soluo do problema .
BRANC2 2O*&E: Filial.
BRANC2 O00ICE: Escritrio regional.
BRAND ACCEPTANCE: Aceitao dada a uma marca ou produto.
BRAND A&&OCIATION: Associao da marca. a marca identificada pelo
consumidor por meio de uma pesquisa ou associada satisfao de um desejo
BRAND CON&CIO*&NE&&: Conscincia de marca.
BRAND DEMAND: Preferncia do consumidor por determinada marca.
BRAND E+*IT4: Valor agregador resultado de transformao de um produto
numa marca. O conceito de brand equity atribui a determinadas marcas um
valor superior ao que os consumidores lhe atribuem.
BRAND E1TEN&ION: Adio de um novo produto a uma linha j existente sob
a mesma marca.
BRAND 0AMI)IARIT4: Habilidade do consumidor de conhecer uma particular
marca de produto.
BRAND IMAGE: Veja magem corporativa. 1. Grupo de crenas que os
consumidores tm acerca de determinada marca. 2. Uniformidade de todos os
elementos internos e externos do ponto de venda. Contribui, junto com os
produtos, para tornar "nica" a atmosfera caracterstica daquele sistema de
franchising.
BRAND )EADER: Marca lder. Produto considerado o melhor em seu mercado
ou comercializado de acordo com esse pressuposto.
BRAND )O4A)T4: a fidelidade em relao a marca de um produto, dada
pelo consumidor.
BRAND NAME: Nome da marca, sua parte verbal, por oposio pactria.
BRAND PRE0ERENCE: Preferncia de uma marca.
BRAND RECOGNITION: Reconhecimento de um produto por meio de um
anncio.
BRAND &TRATEG4: Estratgia de marca. Planos e tticas relativos
utilizao de marcas.
BRAND &BITC2ING: Mudanas do consumidor na compra de uma marca.
BRAND: Veja Marca. dentificao sob a forma de nome, smbolo, termo,
desenho ou alguma combinao de todos, que diferencia um produto de seus
similares.
BRANDED: Artigos de marca registrada.
BREAK,E%EN POINT: Veja Ponto de equilbrio e ponto de nivelamento.
Definio de um preo para cobrir os custos de fabricao e marketing de um
produto ou para atingir um lucro desejado. Ponto onde a oferta igual
demanda, volume de venda em que se igualam custo e receita e no qual a
empresa no apresenta lucro ou prejuzo. Ponto de nivelamento: Volume de
vendas quando a receita total igual aos custos totais.
BREAK,*P: Quebra de mercadorias inutilizando-as por no poderem ser
vendidas normalmente.
BRIE0: Soma de conhecimento que abrangem a situao de mercado e o
produto ou servio em relao a suas caractersticas intrnsecas, aos
concorrentes e aos objetivos gerais da empresa e do plano de marketing, em
termos de venda ou imagem.
BRIE0ING - Levantamento da situao de uma marca ou empresa, seus
problemas e oportunidades, objetivos e recursos disponveis para ating-los.
Base do processo de planejamento.
BRIE0ING: 1.Resumo de uma discusso; so os pontos a discutir. Geralmente,
aquilo que o cliente transmite, como expresso do trabalho que necessita ao
contato, ou diretamente, a um grupo da agncia. 2. Passagem de informaes
e de instrues de modo ordenado, fornecida para o correto desenvolvimento
de uma entrevista. De maneira geral, o briefing um documento que um
profissional de marketing transmite a quem vai realizar uma campanha
publicitria promocional, de relaes pblicas ou uma pesquisa de mercado.
BRI0AR: Ato de passar o briefing para outra parte envolvida.
BRINDE DE PROPAGANDA: Artigos teis com o nome do fabricante impresso,
oferecido como presentes aos consumidores.
BRINDE: nstrumento utilizado para reforo de vendas; na determinao dos
brindes, os fatores importantes para identificao ou anlise so: adequao
dos brindes, efeito sobre as recompras, lucro lquido, custo de brinde e
remessa.
BROADCA&T AD%ERTI&ING: Publicidade utilizada em rdio.
BROADCA&T: 1. Palavra usada para designar a estratgia de programao de
televiso. Vem sendo muito utilizada para definir a estratgia de programao
de contedo da nternet, pois as duas partem da mesma concepo. 2.
Radiodifuso em canais abertos, de livre acesso ao pblico. Termo indicativo
de rede de rdio ou TV.
BROC2*RA: Determinado tipo de encadernao no qual os cadernos so
colocados ou costurados, tendo como carta um carto ou papel de alta
gramatura, chamada comumente de "capa mole".
BROB&ER: A palavra browse significa "procurar", "fuar". Browser uma
interface de busca na nternet, que tem, em portugus o nome de navegador. O
primeiro browser, Mosaic, foi criado em 1991 pelo laboratrio Cern. Hoje, os
mais conhecidos so o Netscape e o Explorer. Em termos de marketing, o
browser permite uma srie de interaes com o usurio, desde saber suas
preferncias da layout de tela at os lugares por onde andou. sso tende a se
sofisticar cada vez mais.
B?dge@ - Oramento em ingls. Geralmente utilizado para definir a verba
disponvel para um projeto ou perodo de tempo.
B*DGET: Veja Oramento. 1. Clculo da receita ou da despesa. 2. Estimativa
das entradas e despesas correspondentes a determinado perodo de tempo. 3.
Clculo de custo futuro. 4. nstrumento de programao das atividades da
empresa e de controles dos resultados, a fim de avaliar eventuais desvios do
programa.
B*00A)O E%ENING NEB&: Empresa jornalstica comprada pela Berkshire
Hathaway em 1977.
B*I)D,*P: Veja Promoo. 1. Tarefa de informar, persuadir e influenciar os
indivduos na escolha de certo produto ou servio. 2. Um dos quatro P's da
classificao do composto mercadolgico de MaCarthy.
B*)K DI&CO*NT: Veja Desconto sobre volume. Reduo de preo para
cliente que clientes que compram um produto em grande volume.
B*))ETIN: Boletim informativo de mala direta ou cartaz pintado de anncio
externo, e ainda podendo ser publicidade ao ar livre.
B*&INE&& CARD: Carto de empresa comercial.
B*&INE&& GI0T&: Brindes para utilizao em escritrios, tais como agendas,
canetas, porta - lpis, abridores de cartas etc.
B*&INE&& PAPER: Publicidade especializada e direcionada a determinada
empresa.
B*TTON: Boto geralmente de plstico, com smbolos e frases sobre
determinada marca, muito usado em promoes para identificar pessoas ou ser
distribudo como brinde.
B*4ER BE2A%IOR: Veja Comportamento do consumidor. Maneira pela qual
um indivduo ou grupo toma decises relacionadas seleo, compra e uso
dos bens e servio.
B7s- Ver Clientes abaixo de zero.
C
CABO E)EITORA): Em marketing poltico, indivduo que por meio de
relaes pessoais e prestgio individual arregimenta o eleitorado.
CAC2.: Pagamento efetuado a profissionais ou amadores para
desempenharem determinadas funes por tempo determinado. A importncia
que se paga ao artista por representao ou, ainda, ao modelo por posse
fotogrfica em anncio ou filme comercial.
CADA&TRO: Mailing list - relao de dados que contm principalmente nome e
endereo de pessoas ou empresas de segmentos que possam participar de
uma ao mercadolgica atravs do envio de mala direta.
CADEIA DE DEMANDA- A cadeia de transaes a comear pelo cliente,
passando pela rede de distribuio, at o fabricante ou prestador de servios
original. A cadeia de demanda similar cadeia de fornecimento, porm vista
da perspectiva oposta.
CADEIA DE EMI&&ORA&: Reunio permanente ou temporria de emissoras
de rdio ou TV para transmisso simultnea de fatos ou programas.
CADEIA DE )O/A&: Dois ou mais distribuidores que pertencem mesma
fonte e so por ela controlados, fazem compras e marketing centralizado e
vendem mercadorias similares.
CADERNO REGIONA): Suplemento publicitrio das revistas e jornais
nacionais, veiculado em regies especficas.
CADERNO: Termo jornalstico que especifica seo voltada para um nico
tema ou pblico - alvo determinado.
CA)2A*: Pequeno texto ou anncio utilizado para preencher espaos no
comercializados em revistas ou jornais.
CA)) RATE: Quantidade de contatos pessoais feitos com clientes, dentro de
um intervalo de tempo.
CAMADA &OCIA): Diviso dos consumidores que seguem parmetro de
cultura, costumes, padres e renda.
CAMPAN2A DE MAN*TEN'(O: Esforo publicitrio, realizado aps o
lanamento do produto com o objetivo de manter a situao desfrutada
atualmente pelo produto ou servio.
CAMPAN2A DE %ENDA&: Programa que tem por finalidade incentivar o
aumento de demanda de um produto ou servio.
CAMPAN2A P*B)ICITRIA: Totalidade de peas publicitrias criadas
segundo um planejamento anterior e que sero veiculadas para um pblico -
alvo definido.
CAMPAN2A: Conjunto de aes e esforos para se atingir um fim
determinado. Totalidade das peas publicitrias criadas segundo um
planejamento anterior e que sero veiculadas para um pblico - alvo definido.
Conjunto de operaes mercadolgicas com um objetivo determinado.
CAMPO: Denominao atribuda ao trabalho de entrevistas de uma pesquisa,
sua verificao ou superviso. Diz-se tambm da rea pesquisada, que o
campo da pesquisa. errneo seu uso como sinnimo de amostra ou de
universo.
CANAI& DE COM*NICA'(O IMPE&&OA): Meios eu transmitem mensagem
sem contato ou interveno pessoal, incluindo mdia, atmosfera e eventos.
CANAI& DE COM*NICA'(O PE&&OA): Canais atravs dos quais ou mais
pessoas se comunicam diretamente umas com as outras, incluindo
comunicao face a face, de uma pessoa para o pblico, pelo telefone ou pelo
correio.
CANAI& PREMI*M: Canais opcionais agregados ao pacote bsico oferecidos
por uma operadora de TV por assinatura, pelos quais o cliente paga uma taxa
adicional. Veja Canais basic. Canais sugeridos pela operadora de TV por
assinatura para toda sua carteira de assinantes. Geralmente o pacote
constitudo aberto e outros, exclusivos para os assinantes. Veja Canais basic.
Canais sugeridos pela operadora de TV por assinatura para toda sua carteira
de assinantes. Geralmente o pacote constitudo por canais abertos e outros,
exclusivo para os assinantes.
CANAI& RE%ER&O&: So canais de recepo de produtos empregados para
recuperar mercadorias no desejadas pelos consumidores.
CANA) CON%ENCIONA) DE DI&TRIB*I'(O: Canal que consiste em um ou
mais produtores, atacadista e varejistas independentes, cada um constituindo
um negcio separado, tentando maximizar seus prprios lucros, mesmo s
custas dos lucros do sistema como um todo.
CANA) DE DI&TRIB*I'(O- Tipos de estabelecimento com o mesmo perfil,
cujo objetivo o suprimento ou abastecimento de um determinado produto ao
consumidor final.
CANA) DE DI&TRIB*I'(O: 1. Todas as etapas do caminho percorrido para a
distribuio de bens desde o produto at o consumidor. 2. Grupo de
organizaes interdependente envolvido no processo de tornar um produto ou
servio disponvel para uso ou consumo pela indstria ou pelo consumidor.
CANA) DE MARKETING DIRETO: O mais conhecido uso do marketing direto;
empregado como um tpico canal de distribuio para venda de produtos e
servios diretamente ao consumidor. Pedido por correspondncia.
CANA): Meio ou veculo de comunicao utilizado para levar a mensagem at
o pblico - alvo.
CANIBA)I7A'(O DE MERCADO: Resultado da introduo de um novo
produto que tomar parte do mercado de um produto j existente do mesmo
fabricante.
CANIBA)I7A'(O: Em marketing poltico, nova mensagem que se sobrepe
anterior, tirando-lhe a fora. Ocorre quando um produto novo acrescentado
linha existente, tirando da mesma vendas e lucros.
CANNIBA)I7ING T2E MARKET: Veja Canibalizao de mercado. Resultado
da introduo de um novo produto que tomar parte do mercado de um produto
j existente do mesmo fabricante.
CAPACIDADE GERENCIA): Equipe qualificada, apta a tomar decises com
agilidade. uma vantagem competitiva.
CAPACIDADE OCIO&A. a diferena existente entre o volume efetivo da
produo e o que seria possvel produzir com a capacidade instalada.
CAPITA) ABERTO: Empresa que tem suas aes distribudas entre seus
acionistas, as quais so negociadas em Bolsa de Valores.
CAPITA) DE GIRO - Parte dos bens de uma empresa representados pelo
estoque de produtos e pelo disponvel (imediatamente e a curto prazo)
CAPITA) DE GIRO: mportncia financeira destinada a custear as prprias
operaes mercantis.
CAPITA) DE RI&CO - Capital investido em atividades em que existe a
possibilidade de perdas.
CAPITA) 0EC2ADO: Empresa que tem seu capital subscrito por nmero
determinado de scios.
CAPITA) INTEN&I%E: Quantidade de capital investido em uma atividade na
qual o peso do custo da mo-de-obra inferior ao de emprego de capital. Por
exemplo: extrao de petrleo, indstria automobilstica etc.
CAPITA): Bens e patrimnio da empresa.
CAPITA)I7A'(O: Reaplicao dos lucros de uma empresa em seu prprio
patrimnio.
CAPTION: Pequeno texto que acompanha uma imagem a fim de esclarecer o
assunto.
CARACTER8&TICA: Toda qualidade que constitui um ponto de diferenciao.
Usado no plural, o termo indica complexo de dados relativos a um produtos ou
servio. Caracterstica opcionais: so particularidades inerentes a cada produto
ou servio, as caractersticas so do tipo cores diferentes, tamanhos originais
etc.
CARRO,C2E0E- Produto de maior representao dentro de uma linha de
produtos.
CARTA DE CR3DITO - Carta cujo signatrio autoriza o destinatrio a entregar
a uma terceira pessoa certa importncia em dinheiro ou determinada
quantidade de mercadorias.
CARTA DE CR3DITO: mportncia colocada disposio de determinadas
pessoas durante perodo definido.
CARTA PATENTE: Documento decidido pelo governo garantido uma
concesso por perodo definido e segundo condies predeterminadas.
CART(O, RE&PO&TA: Pea comumente usada no marketing direto e que
facilita a resposta, por parte do consumidor, sobre o pedido de determinado
produto ou servio. Exemplo: quando da assinatura de jornais ou revistas.
CARTA7 DE PD%: Veja Cartaz de ponto- de- venda. Pea impressa em
diversos tipos de material, com finalidade de promover o produto, utilizando-se
para isso de mensagem escrita ou imagens, para ser fixado no PDV.
CARTA7 DE PONTO , DE ,%ENDA: Pea impressa em diversos tipos de
material, com finalidade de promover o produto, utilizando-se para isso de
mensagem escrita ou imagens, para ser fixado no PDV.
CARTA7ETE: Pea de ponto de venda. um pequeno cartaz que se usa para
colocar em cima do produto e destac-lo na loja.
CARTE): 1. Entendimento comercial entre empresas produtoras, as quais,
embora conservem a autonomia interna, organizando-se em grupos para
distribuir entre si os mercados e determinar os preos, suprimindo a livre
concorrncia. 2. Unio ilegal de empresrios do mesmo ramo visando, atravs
de prticas ilegais, combater a concorrncia.
CA&CATA DE DI&TRIB*I'(O- A cascata de diferentes relacionamentos
dentro do sistema de distribuio. Tais relacionamentos comeam no
fornecedor original do produto ou do servio, e vo se estendendo em cascata
pelo armazm / distribuidor, varejista ou revendedor, at o cliente final. Cada
"nvel" desta cascata pode ser tratado com uma base de clientes caracterizada
por seu prprio conjunto caracterstico de necessidades e de diferenas de
valor.
CA&E &TOR4: Histria de um caso de marketing ou propaganda, aqui, o
emprstimo lingstico se torna absolutamente necessrio.
CA&E: 1. O mesmo que caso. Normalmente, usa - se esta palavra para
exemplificar determinado acontecimento pela citao de todas as etapas que o
compuseram. 2. Acontecimento de sucesso. Um "caso", em portugus, nunca
ser o de marketing.
CA&2 DI&CO*NT: Desconto para o pagamento a vista.
CA&2 0)OB: 1. Fluxo de caixa. 2. Previso das necessidades financeiras.
CA&2: Pagamento a vista.
CATEGORIA - Conjunto de produtos gerenciveis entre si que atendem a uma
necessidade do consumidor, percebidos como substitutos ou interelacionados.
CD) (C)*BE DO& DIRIGENTE& )O/I&TA&!: Entidade que rene todas os
comerciantes da rea de mercadorias, englobando eletrodomsticos, mveis,
roupas, presentes, tica etc.
CD,ROM (COMPACT DI&C,READ ON)4 MEMOR4!" 1. CD com memria
somente para leitura. um disco de leitura a laser que contm informaes
digitais para serem lidas por um computador. Em termos de marketing, um
excelente veculo, que permite o uso da multimdia e da interatividade. capaz
de guardar 650 Megabytes. Ser substitudo pelo DVD. 2. Plataforma bsica da
multimdia. Disco com leitura a laser que armazena grande volume de dados.
Sua capacidade de armazenamento de 650 MD de informaes, o
equivalente a 250 mil pginas de texto impresso ou 75 minutos de filme digital
full motion.
C3)*)A- Categoria utilizada para separar dados qualitativos ( ou atributos ).
C3)*)A& DE PRO&PEC'(O: Segmento (grupo) de consumidores potenciais
identificados como prospect.
CENRIO DE RE0.NCIA: Cenrio que agrupa fatores internos e externos a
empresa, que possa, de alguma maneira, indicar novas oportunidades ou at
mesmo evidenciar alguns problemas.
CEN&O- Coleo de dados referentes a cada elemento de uma populao.
CEN&O GEOGR0ICO - Levantamento fsico de todos os pontos de
venda/distribuio relacionados a um segmento do mercado
CEN&O: Reunio de dados estatsticos dos habitantes de uma regio.
CENTIMETRAGEM: Utilizada na rea jornalstica, serve para delimitar espaos
de um anncio a partir da multiplicao do nmero de colunas pela altura em
centmetros (cm/coluna).
CENT8METRO DE CO)*NA: Unidade para clculo dos espaos
comercializados em jornais. Corresponde altura de um centmetro largura
de mais ou menos 4,5 cm.
CENTRA) )OCATION: Local de afluxo de pessoas onde possveis entrevistas
so abordados. Comumente, refere-se a uma loja ou sala em local comercial
que serve como centro de pesquisas e para onde so levados os consumidores
conectados previamente. Esta uma tcnica muito utilizada em testes de
produtos.
CENTRO DE DI&TRIB*I'(O: Depsito de grande parte, altamente
automatizado, projetado para receber produtos de vrias fbricas e
fornecedores, receber pedidos, preench-los de forma eficiente e entregar os
produtos aos clientes com a maior rapidez possvel.
CENTRO DE )*CRO: Segmento de negcio responsvel pelas receitas e
despesas.
CENTR5IDE- O ponto ( x e y) de uma coleo de dados.
CERCA DE PI+*ETE&- Forma de descrever o tratamento especial que uma
empresa dar a seus clientes mais valioso, juntos aos quais praticar o
marketing 1:1. A cerca de piquetes divide esses clientes e os protege das
iniciativas de marketing orientado para produto e programa, as quais
caracterizam a concorrncia tradicional de mercado agregado. Ver tambm
Plano de transio.
C2AMADA ABANDONADA: Chamada recebida pelo equipamento automtico
de um centro de telemarketing que no chegou ao posto de trabalho do tele
operador porque a pessoa desligou, geralmente por ter esperado demais.
C2AMADA E0ETI%A: Chamada feita a um cliente ou prospect a partir de um
centro de telemarketing.
C2AMADA OC*PADA: Chamada que no completada porque o cliente
recebe um sinal de "ocupado" no telefone.
C2ANCE& A 0A%OR- ( odds in favor) Razo da probabilidade da ocorrncia
para a probabilidade da no- ocorrncia de um evento, usualmente expressa
como a razo de dois inteiros sem fatores comuns.
C2ANCE& CONTRA- ( odds aagainst ) Razo da probabilidade da no
ocorrncia de um evento para a da ocorrncia de um evento, usualmente
expressa na forma a:b, onde a e b so inteiros sem fatores comuns.
C2AT: Do ingls chit and chat (bate-papo), a palavra chat, na nternet, como o
prprio nome diz, significa lugar onde as pessoas batem papo, geralmente
dividido por temas ou assuntos de interesse. nicialmente, isso ocorria apenas
por meio de textos escritos, mas atualmente j possvel "bater papo" com
imagens, voz e avatares (personagem). Em termos de marketing digital, chat
um instrumento que pode ser potencializado de vrias maneiras, por exemplo,
convidando-se uma personalidade ou especialista em determinado assunto
para participar do papo.
C2ECK O*T: Caixa registradora de supermercado.
C2ECK: Verificar, controlar o desenvolvimento de criao e produo de peas
de comunicao em suas diversas etapas.
C2ECKING: Trabalho de conferncia de efetividade da veiculao das
mensagens autorizadas, incluindo a qualidade de impresso ou transmisso e
a preciso de horrio ou posio. Veja Verificao. Processo de controle de
qualidade e fiscalizao pelo qual uma parte dos entrevistados revisitada
para verificar se a coleta das informaes foi feita conforme o treinamento e
instruo recebida.
C2ECK)I&T: Lista dos itens que devem ser verificados quanto a sua
obedincia a padres previamente estabelecidos, seja de quantidade, seja de
qualidade, ou de ambos.
C2E0 E1EC*TI%E O00ICE (CEO!: Principal executivo de uma organizao.
CIC)O DE &ER%I'O: Srie de "momentos da verdade" atribuda a um cliente,
ou segmento de Clientes, deflagrada a partir do momento em que este entra
em contato com a Organizao de Servios.
CIC)O DE %ENDA DO PROD*TO: Ciclo representado num grfico que
mostra, com base no ritmo de vendas durante determinado perodo, a evoluo
do produto ao longo de quatro fases consecutivas: introduo, crescimento,
maturidade, e declnio.
CIC)O DE %IDA - Termo utilizado para definir os perodos de vida de um
produto, que comea com seu lanamento, sustentao, declnio e, muitas
vezes, reciclagem.
CIC)O DE %IDA DO CANDIDATO: Em marketing poltico, estgios por que
deve passar o candidato: lanamento, crescimento, maturidade e declnio.
CIC)O DE %IDA 0AMI)IAR: 1. Estgios pelos quais uma famlia pode passar
medida que seus membros amadurecem. 2. Estgios relacionados com a
forma como a famlia se forma, cresce, se desenvolve e muda seus padres de
consumo.
CIC)O MERCADO)5GICO: 1. Vida de um produto desde sua concepo. 2.
Estudos dos diversos perodos que compem a criao, a produo, a
divulgao, a comercializao e a aceitao de um produto.
CI0 (CO&TF IN&*RANCEF 0REIG2T!" Determinao especificada em um
contrato de compra e venda que inclui a entrega da mercadoria no ponto de
embarque, o respectivo frete e tambm o seguro, dentro de um valor pr -
estipulado.
CIMEIRA. Significa uma reunio de cpula ou do mais alto nvel entre
representantes de governos ou de instituies polticas ou econmicas.
CINE&TE&IA: 1. Movimento. 2. Sentido pelo qual se percebem os movimentos
caractersticos do corpo. 3. Segundo o estudioso Umberto Eco, as posies do
corpo, os comportamentos gestuais e as expresses do rosto so fenmenos
que esto entre o comportamento e o comunicativo.
CIRC*ITO ABERTO: Em rdio ou televiso, as emisses de carter aberto,
que qualquer aparelho sintonizador pode captar.
CIRC*ITO 0EC2ADO: Tipo de transmisso restrita, dirigida a pblico definido.
CIRC*)A'(O CONTRO)ADA: Total da circulao gratuita dirigida a
determinados segmentos da populao ou a grupos profissionais.
CIRC*)A'(O DIRIGIDA: Veja Circulao controlada. Total da circulao
gratuita dirigida a determinados segmentos da populao ou a grupos
profissionais.
CIRC*)A'(O 0RACIONADA: Este de anncio aplicado apenas em revistas
ou jornais, quando o anunciante pretende divulgar seu produto ou servio em
determinadas regies do pas.
CIRC*)A'(O 0RACIONRIA: Veja Circulao fracionada. Este de anncio
aplicado apenas em revistas ou jornais, quando o anunciante pretende divulgar
seu produto ou servio em determinadas regies do pas.
CIRC*)A'(O GRAT*ITA: Veja Circulao promocional. Circulao gratuita
dirigida aos anunciantes, agncias e segmentos de formadores de opinio.
CIRC*)A'(O PROMOCIONA): Circulao gratuita dirigida aos anunciantes,
agncias e segmentos de formadores de opinio.
CIRC*)A'(O %ERI0ICADA: Circulao certificada por um instituto
especializado em verificaes de circulao ou firma de auditoria contbil.
CIRC*)A'(O: 1. Total de exemplares de uma edio de jornal ou revista
efetivamente distribudos ou vendidos. 2. Diferena entre tiragem e o encalhe
de uma edio.
C)A&&E &OCIA) - Divises relativamente homogneas e duradouras de uma
sociedade, que so ordenadas hierarquicamente e cujos membros
compartilham valores, interesses e comportamento similares.
C)A&&E &OCIA): Estrato de pessoas que em uma sociedade ocupam
posies prximas por causa da semelhana na profisso, instruo e renda.
C)A&&E &OCIOECON6MICA: Parte da populao agrupada por suas
caractersticas de renda, arbitradas pelas entidades representativas do
mercado publicitrio. As pessoas so classificadas em grupos segundo critrio
que mede a propenso do consumo, perguntando s pessoas que tipos de
bens e quanto desses bens possui. O critrio mais utilizado pelas agncias de
propaganda e veculos de comunicao o da AB-ABPEME, que define cinco
classes: A, B, C, D e E.
C)A&&I0ICADO: Tipo de anncio, geralmente, de pequenas dimenses,
publicado pelos jornais. Agrupado por rea de interesse.
C)IENTE 0INA): Consumidor ou usurio final dos bens ou servios gerados a
partir da tecnologia.
C)IENTE 0)*1 - Clientes de um ponto de venda que residem ou trabalham
num raio de 3 a 5 minutos de caminhada.
C)IENTE INATI%O: Cliente que no compra ou no se serve mais da empresa
por diversos motivos. Os dados desse cliente so importantes para a empresa,
pois so uma fonte de informaes.
C)IENTE INTERNO: Quadro funcional da empresa. Envolve todos os escales
e departamentos. o ponto de partida para o sucesso do programa de
fidelizao. O trabalho em equipe assume importncia na sua base, pois, se
no houver comprometimento do time interno, o cliente externo no poder ser
fidelizado.
C)IENTE POTENCIA): Cliente que poderia ser da empresa, mais ainda no .
C)IENTE PRIME: O cliente apontado pelos dados da Pesquisa de Satisfao
do Cliente como sendo leal empresa ou marca. Aquele que ir pensar duas
vezes antes de aceitar ou no uma oferta concorrente, mesmo que seja
aparentemente melhor. Diferencia-se de outros Clientes tidos como
"satisfeitos", "vulnerveis" e "de risco".
C)IENTE &EMI0)*1 - Clientes de um ponto de venda que residem ou
trabalham num raio de 10 a 15 minutos de caminhada.
C)IENTE TOTA): O cliente que avalia e busca aumentar o Valor extrado de
uma Transao. (Ou seja, aquele que no se conforma em adquirir apenas um
produto ou um servio bem feito e de baixo custo.)
C)IENTE TRA00IC - Clientes de um ponto de venda que residem ou
trabalham num raio de mais de 15 minutos de automvel
C)IENTE" 1. Constituinte, em relao ao advogado, ou procurador. Divididos
em mercado - alvos, podem ser: consumidores, industriais, revendedores,
empresas governamentais e internacionais. 2. Forma pela qual os publicitrios
designam os anunciantes, os empresrios em geral, quando vinculados a uma
agncia de propaganda. Veja Quatro "C's". Cross Cultural Consumer
characteristics (Caractersticas culturais comparadas de consumidores).
Mtodo para dividir os mercados globais, desenvolvido pela Young e Rubicam,
usando um algoritmo que combina o perfil socioeconmico do consumidor com
respostas a 22 tipos de estilos de vida. Considera: cliente, convenincia, custo
e comunicao.
C)IENTE: Toda a entidade ou pessoa que se beneficia com o resultado de uma
Transao.
C)IENTE& ABAI1O DE 7ERO (B7, BE)OB 7ERO!- Clientes BZ, no grau da
hierarquia, cujo custo de atendimento maior do que o retorno que possam
algum dia vir a dar. Este grupo o outro lado da moeda do princpio de Pareto:
os 20 por cento da base que geram 80 por cento dos prejuzos, dores de
cabea, telefonemas de cobrana etc.
C)IENTE& DO &EG*NDO N8%E)- Clientes no to valiosos quanto os CMVs,
mas que poderiam vir a s- lo, caso a empresa conseguisse aumentar sua
participao nos negcios daqueles clientes.
C)IENTE& IND*&TRIAI& E ORGANI7ACIONAI&: So formados por
empresas que adquirem produtos para revender ou para produzir outros bens e
servios.
C)IENTE& MAI& %A)IO&O&- Aqueles com o mais alto valor real para a
empresa- os clientes que mais fazem pedidos, geram as mais altas margens e
se mostram mais dispostos a cooperar, tendem a ser os mais leais, em cujos
negcios a empresa tem a maior participao. Ver tambm Clientes abaixo de
zero, Clientes do segundo nvel.
C)IMBER&: ndivduos divididos entre seus laos tradicionais e a abertura para
as ltimas novidades culturais e tcnicas, buscam solues de compromisso
entre o risco e a segurana.
C)IPPING 0I)E: Pastas que armazenam recortes de anncio. Muito usados
em departamentos de criao.
C)IPPING: Conjunto de recortes, assuntos e anncios sobre assunto
predeterminado.
C)*BE& DE DEP5&ITO o? C)*BE& ATACADI&TA&: Lojas de fabricantes
que vendem uma seleo limitada de itens de mercearia com marcas,
eletrodomsticos, roupas e uma mixrdia de outros produtos com grandes
descontos para membros que pagam anuidades.
C)*&TER: Conglomerado urbano onde se realiza a coleta de dados.
comumente chamado de quarteiro, mas pode ser um conjunto de quarteires
de uma regio na qual o entrevistador dever realizar determinado nmero de
entrevistas.
CMPGMA)A DIRETA: Custo total de envio de mil malas diretas. composto de
quatro partes: custo de impresso, custo da lista, custo de postagem e custo de
manipulao/expedio. Ao contrrio dos EUA, onde no usual incluir o custo
de criao e produo, no Brasil ele normalmente considerado,
provavelmente pela constante instabilidade econmico - mercadolgica que
reduz drasticamente a via til de uma pea de mala direta.
CM%- Cliente mais valioso.
COBERT*RA DE MERCADO: Parte do mercado potencial que a fora de
vendas da empresa est em condies de contatar e explorar.
COBERT*RA" 1. Cobertura de pblico, total de pessoas atingidas pelo
menos uma vez por veculo ou combinao de veculos de uma programao.
2. Cobertura geogrfica ou alcance a distncia mxima a que pode chegar a
emisso ou distribuio de um meio ou veculo de comunicao.
C5DIGO DE BARRA&: Conjunto de barras de espessuras diferentes, colocado
na parte externa da embalagem dos produtos que serve para identificar todas
suas caractersticas, como preo, fabricante etc.
C5DIGO DE 3TICA: Conjunto de normas que devem ser seguidas pelos
profissionais que atuam em determinado campo profissional. No caso de
pesquisa de mercado e de opinio pblica, os principais rgos que regem
essa atividade no Brasil so os cdigos das entidades representativas dos
institutos (ANEP, ABPEME) e dos profissionais de pesquisa (SBPM e
ESOMAR).
COE0ICIENTE DE CORRE)A'(O DE PO&TO&- Medida da intensidade do
relacionamento entre duas variveis, baseada nos postos dos valores.
CoeDicien@e aH?s@ado de de@er#inao- Coeficiente mltiplo de determinao
R modificado para levar em conta o nmero de variveis e o tamanho da
amostra.
COE0ICIENTE ANG*)AR- Medida da inclinao de uma reta.
COE0ICIENTE DE CON0IAN'A- Veja grau de confiana.
COE0ICIENTE DE CORRE)A'(O )INEAR- Medida da intensidade entre
duas variveis
COE0ICIENTE DE CORRE)A'(O- Medida da intensidade da relao entre
duas variveis.
COE0ICIENTE DE CORRE)A'(O MOMENTO,PROD*TO DE PEAR&ON-
Veja coeficiente da correlao linear.
COE0ICIENTE DE CORRE)A'(O POR PO&TO& DE &PEARMAN, Veja
coeficiente de correlao por postos.
COE0ICIENTE DE DETERMINA'(O- Valor da variao em y explicada pela
reta de regresso.
COE0ICIENTE DE )EA)DADE DO C)IENTE: ndicador estatstico que resulta
da combinao das distribuies de respostas dadas pelos entrevistados s
questes que supostamente medem "lealdade", numa Pesquisa da Satisfao
do Cliente ("mpacto no Cliente" seria uma expresso equivalente.)
COE0ICIENTE DE %A)OR PERCEBIDO PE)O MERCADO: ndice matemtico
que se alimenta dos dados da Pesquisa de Satisfao do Cliente. Resulta da
relao entre outros dois coeficientes: o da Qualidade Percebida pelo Mercado
e o da Satisfao com o Preo. O clculo sempre abrange um conjunto de
Atributos, a importncia relativa de cada um deles para o Cliente e a respectiva
satisfao derivada do seu desempenho, comparando com o que a
concorrncia oferece.
COE0ICIENTE M-)TIP)O DE DETERMINA'(O- Mede quo bem uma
equao de regresso mltipla se ajusta aos dados amostrais.
CO)ABORA'(O- O ato de o cliente investir no relacionamento com a
empresa. O esforo necessrio para especificar tamanho, cor, estilo,
preferncia, detalhes de engenharia etc. Tempo, energia ou esforo
despendido pelo cliente para ajudar a empresa a criar ou projetar um produto
ou servio que atenda s necessidade individuais daquele cliente, em oposio
melhoria geral de um produto em benefcio de um mercado. Ver tambm
Relacionamento de Aprendizado Contnuo.
CO)ETA DE DADO& - Procedimentos que compem o levantamento,
identificao e obteno dos dados a serem utilizados em um sistema.
CO)*MBIA GRAD*ATE B*&INE&& &C2OO): Faculdade de ps-graduao
em administrao de empresas onde Buffett fez seu mestrado e conheceu
Benjamin Graham.
COMMODIT4 (COMMODITIE&!. Em ingls, este termo significa, literalmente,
"mercadoria". Nas relaes comerciais internacionais, o termo designa um tipo
particular de mercadoria em estado bruto ou produto primrio de importncia
comercial, como o caso do petrleo, da carne, do caf, do ch, da l, do
algodo, da juta, do estanho, do cobre etc.
COMMODIT4: Produto que no apresenta diferenciao, como: chapas de
ao, produtos qumicos, papel, milho, feijo, entre outros.
COMPATIBI)IDADE DE DADO& - Possibilidade que um computador tem de
aceitar e processar programas e dados preparados em outro computador sem
necessidade de modificaes ou ajustes. Condio que os dados devem
satisfazer para poderem ser manipulados em um SG. Diz respeito escala,
atualidade, preciso e forma de obteno.
COMPEN&A'(O: nsero do comercial programado em outro dia, quando a
emissora no o transmite. O mesmo termo utilizado para jornais e revistas,
indistintamente.
COMPET.NCIA DA )IN2A DE 0RENTE E1CE)ENTE: Atitudes,
comportamentos etc. que todo integrante da Linha de Frente deveria
apresentar sistematicamente no momento do atendimento ao Cliente, se o
objetivo for encant-lo.
COMPET.NCIA E&&ENCIA) - ntegrao de habilidades e tecnologias
especficas que permite Empresa oferecer um determinado benefcio ( valor )
aos clientes.
COMPETIDOR: Veja Concorrente. Empresa que possui os mesmos artigos ou
produtos similares.
COMPETITI%E AD%ANTAGE: Vantagem competitiva.
COMPETITI%E &TRATEG4: Estratgia competitiva.
COMP)EMENTO DE *M E%ENTO- Todos os resultados em que o evento
original no ocorre.
COMPORTAMENTO DE COMPRA ROTINEIRA: Comportamento de compra
que ocorre nos casos em que o comprador se v diante de uma deciso de
compra que envolve itens simples, de baixo custo e pouco envolvimento,
pertencente a classes de produtos conhecidas. Os compradores no refletem
muito nem despendem muito tempo com busca e compra desse tipo de
produto.
COMPORTAMENTO DO CON&*MIDOR: Maneira pela qual um indivduo ou
grupo toma decises relacionadas seleo, compra e uso dos bens e
servios.
COMPO&TO DE MARKETING - Conjunto de ferramentas que a empresa uso
para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Os 4 Ps do
Composto de Marketing so Produto, Preo, Promoo e Praa.
COMPO&TO DE MARKETING: 1. Mescla dos elementos de planejamento de
produto, estratgia de distribuio, comunicao e preo, a fim de serem
atendidas as necessidades de um mercado especfico. 2. Estratgias usadas
desde a concepo do produto at sua colocao no mercado.
COMPO&TO MERCADO)5GICO: Veja Composto de marketing. 1. Mescla dos
elementos de planejamento de produto, estratgia de distribuio,
comunicao e preo, a fim de serem atendidas as necessidades de um
mercado especfico. 2. Estratgias usadas desde a concepo do produto at
sua colocao no mercado.
COMPRA POR IMP*)&O: Aquisio de bens sem qualquer planejamento ou
esforo de procura, j que so amplamente expostos e normalmente de baixo
preo, tais como revistas, chocolates etc.
COMPRA& DE BAI1O EN%O)%IMENTO: Refere-se a compra de um produto
que pelo valor monetrio ou emocional envolvido no apresenta grande
preocupao para o cliente.
COMP*TER AIDED DE&ING, CAD: 1. Projeto assistido por computador. 2.
Tecnologia em que a computao utilizada como instrumento de apoio na
concepo, anlise, dimensionamento e representao (desenhos) de projetos.
COM*NICA'(O DE MA&&A: Refere-se exposio simultnea, ou em curto
perodo de tempo de audincia ampla, dispersa e heterognea, a mensagens
transmitidas por sistema industrial de meios. A comunicao de massa,
caracteriza-se por recepo ou audincia de massa, embora a produo das
mensagens se faa por segmentos minoritrios da sociedade. Por isso
tambm estudada como indstria cultural. A produo dos meios de
comunicao de massa, ou cultura de massa, no deve ser confundida com
cultura popular- conceito este fora do mbito de nosso dicionrio.
COM*NICA'(O INTERATI%A: toda e qualquer comunicao que se utiliza
da interatividade como principal veculo. Est se tornando cada vez mais uma
das principais formas de comunicao. Quando se fala em Marketing Digital,
necessariamente est se falando de uma comunicao interativa.
COM*NICA'(O INTERPE&&OA): Comunicao direta estabelecida entre
dois ou mais indivduos, por meio de fala frente a frente, carta, telefone etc.
CONAR ( CON&E)2O DE A*TO, REG*)AMENTA'(O P*B)ICITRIA!"
Entidade formada por anunciantes, veculos e agncias que administram o
comprimento de Cdigo Brasileiro de Auto - Regulamentao Publicitria.
CONCENTRA'(O: Estratgia que visa a maior rendimento e otimizao, por
meio da centralizao de recursos e/ ou atividades. 1. Utilizao da verba num
s veculo, grupo de veculos ou meio, numa campanha. 2. Utilizao da verba
de uma campanha num curto perodo de tempo. 3. Veiculao de uma
campanha em poucas ou somente numa rea geogrfica.
CONCE&&IE&: Ocorre quando um fabricante ou intermedirio negocia
condies diferenciadas para seus clientes ou consumidores, seja de preo
prazo de pagamento ou de entrega dos produtos, entre outras.
CONCORR.NCIA DE MERCADO AGREGADO- Modelo competitivo
tradicional no qual as empresas definem a populao de clientes como
"mercado" e tentam vender produtos ou servios aos membros daquele
mercado atravs da promoo dos benefcios ou caractersticas que eles
acreditam ser mais atraentes para o membro mdio ou tpico. Recorre
principalmente amostragem estatstica para obter o maior entendimento
possvel do cliente mdio do mercado. nclui marketing de massa, marketing
segmentado e de nicho, e a maioria das formas de marketing dirigido. nclui
marketing por banco de dados quando antes regida por oferta de programa
ou produto, campanha a campanha, do que pelo cultivo de relacionamentos
cliente a cliente.
CONCORR.NCIA DIRETA: Concorrncia entre duas empresas que
comercializam o mesmo produto ou servio para o mesmo mercado.
CONCORR.NCIA INDIRETA: Concorrncia entre duas empresas que
comercializam produtos ou servios diferentes, mas que substituem. Por
exemplo, Coca- Cola e Guaran.
CONCORR.NCIA MONOPO)I&TA: Mercado em que muitos consumidores e
vendedores comercializam dentro de um espectro de preos e no com base
em um nico mercado.
CONCORR.NCIA N(O RE)ACIONADA A PRE'O: a ao agressiva
desenvolvida por um fabricante de produtos ou por um fornecedor de servios
que se baseia em um ou mais dos quatro Ps, que no seja preo.
CONCORR.NCIA O)IGOPO)I&TA: Mercado em que existem poucos
vendedores, que so altamente sensveis aos preos e estratgias de
marketing uns dos outros.
CONCORR.NCIA ORIENTADA PARA O C)IENTE- Concorrncia baseada em
produtos e servios personalizados para cada cliente- seja ele um cliente
individual ou outra empresa - , desenvolvidos a partir de feedback e interao
com o cliente. o oposto da concorrncia de mercado agregado. Ver tambm
Marketing 1:1, Concorrncia de mercado agregado.
CONCORR.NCIA PER0EITA: Situao de mercado que ocorre quando
existem diversos concorrentes atuando com produtos homogneos, havendo
tambm muitos compradores e facilidade de entrada de compradores e
vencedores.
CONCORR.NCIA: Disputa entre empresas produtoras, ou entre comerciantes,
para conseguir colocar no mercado o melhor produto pelo preo mais baixo.
CON0IABI)IDADE: Em pesquisa, significa que os mtodos utilizados garantem
a imparcialidade da informao. Se o estudo fosse repetido nas mesmas
condies, os resultados seriam similares.
CON0)ITO DE CANA): Desacordo entre os membros do canal de marketing
sobre objetivos e papis- sobre quem deve fazer o qu e por quais
recompensas.
CON0*NDIMENTO- Situao que ocorre quando os efeitos de duas ou mais
variveis no podem ser distinguidos uns dos outros.
CON2ECIMENTO DA COM*NIDADE- nformaes sobre os gostos e
preferncias de uma comunidade de clientes dotada de gostos e preferncias
similares, possibilitando empresa fazer recomendaes a um cliente com
base naquilo que outros clientes de perfil semelhante desejariam.
CON/*NTO DE NECE&&IDADE& INCREMENTADO- Conjunto de
necessidades do cliente que pode ser inferido com base na necessidade
original do cliente em relao a um produto essencial ou a um pacote de
produto/servio. De modo geral, a empresa s poder responder ao conjunto
de necessidades incrementado de um cliente atravs da expanso de sua
oferta ou da formao de uma aliana estratgica com outra empresa que
possa atender quelas necessidades. Ver tambm Produto essencial, Pacote
produto- servio, Aliana estratgica.
CON&IGNA'(O: Ato de entregar mercadorias mediante a promessa de
pagamento quando efetuada a venda.
CON&*MER BE2A%IOR: Veja comportamento do consumidor.
CON&*MER PROD*CT &A0ET4 ACT: Lei federal norte-americana de 1927
que criou a Comisso de Produtos de Consumo, para estimular maior
conscincia de segurana no design de produtos.
CON&*MERI&MO: 1. Movimento em que os consumidores exigem que as
entidades vendedoras dem mais ateno a suas necessidades e desejos,
bem como qualidade do produto ou servio. 2. Movimento de defesa e
proteo do consumidor.
CON&*MIDOR &EC*NDRIO: Segmento do mercado de importncia
relativamente menor para o produtor / comerciante. Conforme a estratgia do
mercado, este consumidor secundrio pode passar a ser pblico- alvo, e assim
Ter uma campanha publicitria voltada especialmente para ele.
CON&*MIDOR PRIMRIO ( O* PRINCIPA)! : Segmento da populao que
independendo da quantidade, consome a maior parte de um produto / servio,
tornando-se, portanto, o target (grandes consumidores) a que so, em geral,
dirigidas as campanhas publicitrias.
CON&*MO: Satisfao das necessidades humanas por meio de produtos e /
ou servios.
CONTA MARGINA): Conta que, devido ao baixo volume de vendas ou remota
localizao geogrfica, torna o trabalho de uma equipe de vendas de campo de
baixo nvel de produtividade e alto nvel de despesas de vendas.
CONTIN*IDADE: 1. Varivel de planejamento de mdia que estabelece o
perodo de tempo de veiculao de uma campanha. 2.Esquema dos anncios
de modo uniforme dentro de dado perodo.
CONTRAPROPAGANDA: Propaganda destinada a combater ou anular a
propaganda do produto ou servio concorrente.
CONTRATO DE E1C)*&I%IDADE" Contrato que probe os intermedirios
negociarem com produtos concorrentes, exceto quando isso tiver por feito
reduzir a concorrncia ou criar monoplio.
CONTRO)E DE MARKETING: 1. Processo de mensurao e avaliao dos
resultados das estratgias e planos de marketing. 2. Adoo de aes
corretivas para assegurar queos objetivos de marketing sejam atingidos.
CONTRO)E DE PRE'O&: 1.Regulamentao de preos de produtos e
servios para reduzir a inflao no custo de vida. 2. Estratgia imposta pelo
governo.3. Sistema que obriga o revendedor de determinado produto de um
fabricante a no vend-lo por preo diferente do estabelecido pelo fabricante
para venda ao consumidor.
CONTRO)E DE +*A)IDADE DO& DADO& - Processo de tomar provas ou
realizar controles para garantir que a qualidade dos dados esteja dentro do
padro previsto para o sistema.
CONTRO)E DE +*A)IDADE: Processo de anlise da qualidade, que utiliza
padres estabelecidos, realizando aps a produo com a finalidade de evitar
que produtos no conformes sejam enviados aos clientes. Tem por funes
elaborar padres para medir a excelncia, comparar o realizado com esses
padres e tomar medidas corretivas, caso haja diferenas, bem como
concretizar a estrutura necessria para realizar tais funes. Difere da simples
inspeo, que apenas descarta as peas defeituosas. Originalmente, aplicava-
se unicamente ao controle de produtos fabricados, mas hoje se estende a
todos os processos operacionais, a exemplo da transformao de pessoas de
menos para mais instrudas, ou de doentes em curadas.
CONTRO)E DO PROCE&&O E&TAT8&TICO ( CPE! - Utilizao de processos
estatsticos, como cartas de controle, para analisar um processo ou seus
resultados, a fim de tomar medidas apropriadas para atingir e manter uma
situao de controle estatstico e melhorar a capacidade do processo.
CONTRO)E GEOD3&ICO - Pontos de controle levantados dentro dos padres
nacionais de preciso. Servem para apoiar levantamentos de menor preciso e
para ajustar levantamentos cartogrficos ao sistema de coordenadas adotado.
CON%ER&(O: 1. Transformao de um material original colorido em preto e
branco.2. Processo de converter uma solicitao, consulta ou pedido
experimental em uma venda real. 3. Processo de transformar um consumidor
potencial em consumidor de produtos ou servios.
CO,PATROC8NIO: Diviso de cotas entre empresas que patrocinam um
mesmo programa ou evento. Exemplo: Copa do Mundo.
COP4RIG2T: Direito legal exclusivo de reproduzir, publicar e vender uma obra
literria, musical ou artstica.
CORRE'(O DE CONTIN*IDADE- Ajuste feito quando uma varivel aleatria
discreta aproximada por uma varivel aleatria contnua ( seo 5 - 6 ).
CORRE)A'(O- Associao estatstica entre duas variveis.
COTA DE PATROC8NIO: Frao devida a marcas ou produtos patrocinadores
de um evento ou programa.
COTA DE %ENDA&: Padro definido para os vendedores, que determina o
volume que devem vender e como as vendas devem ser divididas entre os
produtos da empresa.
COTA: Limite sobre o volume de produtos que o pas importador ir aceitar em
certas categorias de produtos; tem como objetivo limitar a troca de moeda
nacional por moeda estrangeira e proteger a indstria e a mo-de-obra locais.
CO%ERAGE: Densidade e alcance de cobertura atingido por um jornal, revista,
rdio ou televiso.
CRI&E DE IN&O)%.NCIA. uma situao na qual um pas deixa de pagar
suas dvidas.
CRIT3RIO ABA, ABIPEME: Critrio de definio das classes socioeconmicas
adotado em conjunto pela ABA e pela ABPEME, utilizando como padro pelo
mercado. Com a criao da ANEP e a proposta de reviso e atualizao
conjunta deste critrio, seu nome foi modificado para Critrio ABA- ANEP.
CRIT3RIO ABA,ANEP: Critrio de definio das classes scio-econmicas
adotado em conjunto pela ABA e pela ANEP.
CRO&& &ECTION: Veja Estratificao. Diviso do pblico em camadas sociais.
Segmentao por hbitos, sexo, idade,renda etc.
CRO&& &E)ING: Veja Venda cruzada. Ato de oferecer produtos
complementares e/ ou agregados quele que o consumidor adquiriu ou possui.
Ao sistemtica e automtica em operaes de data-base marketing.
CR*7AMENTO: Utilizao das respostas de uma pergunta para detalhar a
informao obtida em outra pergunta, ou seja, as respostas de duas perguntas
so "cruzadas".
C&N- Cliente do segundo nvel.
C*)T*RA ADMINI&TRATI%A: Cultura da empresa enfocada nas
oportunidades, nas estruturas organizacionais e nos procedimentos de controle
j existentes, de acordo com Stevenson e Gumpert.
C*)T*RA DA EMPRE&A: Sistema de valores e crenas compartilhado pelas
pessoas em uma organizao- a identidade coletiva e o significado da
empresa.
C*)T*RA ENTREPRENE*RA) (C*)T*RA DE EMPRE&A&
EMPREENDEDORA&! : Cultura da empresa enfocada na emergncia de
novas oportunidades, nos meios de capitaliz-las e na criao da estrutura
apropriada para aproveit-las, de acordo com Stevenson e Gumpert.
C*)T*RA: Grupo de valores, percepes, preferncias e comportamentos
bsicos de um membro de uma sociedade aprende de sua famlia e outras
instituies importantes.
C*POM DE DE&CONTO: Pea promocional que contm uma oferta de
desconto de preo, normalmente por determinado perodo. Distribudo atravs
de mala direta, mdia impressa, embalagem de produtos ou nos pontos de
venda.
C*POM DE RE&PO&TA DIRETA: Pea ou parte de uma pea de resposta
direta que objetiva ser preenchida pelo respondente e retorna ao anunciante.
Vulgarmente conhecido por carta resposta.
C*POM: 1.Pequeno papel impresso, muitas vezes numerado, que permite ao
cliente ou consumidor a participao em determinado evento promocional ou a
solicitao de algum produto ou servio. 2. Certificado que garante aos
compradores um desconto na compra dos produtos especificados.
C*PONAGEM: Mensagem que estimula o preenchimento e o envio de um
recorte de jornal ou revista.
C*R%A ABC: Curva de grfico em que figura o custo total de compra de cada
item adquirido pela empresa ( obtido multiplicando as quantidades pelo custo
unitrio). Este grfico dividido em trs faixas. A primeira, denominada A, inclui
poucos itens, mas de maior peso nos gastos com sua aquisio; a terceira
chamada C, envolve os mais numerosos, porm de menor peso nas despesas
de compras; finalmente, em posio intermediria, est a B.
C*R%A DE ADO'(O: Mostra quando grupos diferentes aceitam idias.
C*R%A DE APRENDI7AGEM: Veja Curva de experincia. Queda no custo
mdio por unidade produzida decorrente do acmulo de experincia de
produo.
C*R%A DE DEMANDA: 1. Representao grfica da quantidade de um
produto ou servio procurado para vrios nveis de preo. 2.Curva que mostra
o nmero de unidades que o mercado ir comprar em dado perodo por
diferentes preos.
C*R%A DE DEN&IDADE- Grfico de uma distribuio contnua de
probabilidade.
C*R%A DE E1PERI.NCIA: Queda no custo mdio por unidade produzida
decorrente do acmulo de experincia de produo.
C*&TO BR*TO: Preo que o veculo de publicao cobra antes da deduo
do desconto de agncia e de volume.
C*&TO DE OPORT*NIDADE DA A+*I&I'(O: Fato de um consumidor ou
cliente ao escolher um produto ou servio de uma empresa, abrir mo da
oportunidade de comprar e possuir o produto ou servio de outra empresa.
C*&TO DE PROD*TO& %ENDIDO&: Custo lquido para a empresa de todos
os produtos vendidos durante dado perodo de tempo.
C*&TO DE TARGET: Custo para atingir o target ou pblico-alvo de uma
campanha.
C*&TO DE %ENDA&: Valor total envolvido na comercializao de um produto
em determinado perodo.
C*&TO 0I1O M3DIO *NITRIO: Custo fixo dividido pela quantidade de
produtos que foi fabricada.
C*&TO 0I1O: Custo que no varia com o nvel de produo ou de vendas.
C*&TO MARGINA): Variao no custo total, resultante da produo de uma
unidade adicional.
C*&TO M3DIO: Quociente dos custos de todos os produtos pela quantidade
produzida.
C*&TO PERMI&&8%E): nvestimento admissvel para gerar uma venda em
marketing direto, por qualquer um de seus mtodos. O valor do custo
permissvel diretamente influenciado pelo volume de respostas. um dos
principais parmetros de marketing direto, to significativo como o conceito de
verba em propaganda.
C*&TO POR COBERT*RA: Custo que define o valor obtido na diviso do
montante investido em determinada ao publicitria pelo nmero de pessoas
que presumivelmente foram atingidos.
C*&TO POR MI): Veja Custo por cobertura. Custo que define o valor obtido na
diviso do montante investido em determinada ao publicitria pelo nmero de
pessoas que presumivelmente foram atingidos.
C*&TO POR MI)2EIRO: Veja Custo por cobertura. Custo que define o valor
obtido na diviso do montante investido em determinada ao publicitria pelo
nmero de pessoas que presumivelmente foram atingidos.
C*&TO POR PEDIDO: Resultado da diviso do custo da venda de uma
campanha de marketing direto pela quantidade de pedidos que se converteram
em vendas reais.
C*&TO TOTA) : Soma dos custos fixos e variveis para qualquer nvel dado
de produo.
C*&TO *NITRIO M3DIO: Custo total dividido pela quantidade produzida ou
comercializada.
C*&TO %ARI%E) M3DIO INITRIO: Custo varivel total dividido pela
quantidade produzida ou comercializada.
C*&TO %ARI%E) TOTA): Soma de todos os custos variveis diretamente
relacionados com o produto, como, por exemplo, despesas de componentes,
salrios, material de embalagem, frente e comisso de vendas.
C*&TO %ARI%E): Custo que varia diretamente com o nvel de produo.
C*&TOMI7A'(O EM MA&&A- Produo em massa (e eficiente em custos) de
bens e servios em partidas unitrias ou de poucas unidades por vez.
Customizao rotineira.
C%P: Veja Corte no preo. Tcnica promocional para o consumo que oferece
ao comprador a percepo imediata da vantagem oferecida
D

DADO: Aquilo que se torna como base para um clculo quantitativo ou
qualitativo.
DADO& BI%ARIADO&- Dados dispostos em pares.
DADO& CATEG5RICO&- Dados que podem ser separados em diferentes
categorias que se distinguem por alguma caracterstica no- numrica.
DADO& CONT8N*O&- Dados que resultam de um nmero infinito de valores
contnuos que podem ser associados a pontos de uma escala contnua, sem
lacunas ou interrupes.
DADO& DE ATRIB*TO&- Dados que podem ser separados em categorias
diferentes que se distinguem por alguma caracterstica no - numrica.
DADO& DE C)A&&I0ICA'(O: Conjunto de itens predeterminados ( bens,
escolaridade, renda etc) cuja posse ( ou no) indica a que classe scio-
econmica pertence o entrevistado. Para cada item possudo, h a atribuio
de um determinado nmero de pontos que indicam a classe social do
entrevistado.
DADO& DE PROCE&&O&- Dados dispostos segundo uma seqncia temporal
que medem uma caractersticas de bens ou servios resultante de uma
combinao de equipamento, pessoas, materiais, mtodos e condies.
DADO& DI&CRETO&- Dados que resultam de um nmero finito ou de uma
quantidade enumervel de valores possveis.
DADO& N*M3RICO&- Dados numricos que representam contagens ou
mensuraes.
DADO&- Nmeros ou informaes que descrevem alguma caracterstica.
DADO& PRIMRIO&: nformao coletada para propsitos especficos e que
no est disponvel num primeiro momento; nformao original colhida para
um estudo especfico de pesquisa de mercado.
DADO& +*A)ITATI%O&- Dados que podem ser separados em categorias
diferentes que se distinguem por alguma caracterstica no - numrica
DADO& +*ANTITATI%O&- Dados numricos que representam contagens ou
medidas.
DADO& &EC*NDRIO&: nformao que j foi colhida para outras finalidades
e j se acha publicada, podendo ser utilizada como dado para tomada de
deciso.
DADO& TEMPORAI& - Dados em que o fator tempo preponderante para
anlise de sua dinmica.
DAIR4 +*EEN: Cadeia de sorveterias comprada pela Berkshire Hathaway em
1997.
DATA BA&E MARKETING: Marketing desenvolvido a partir do Banco de
Dados de clientes. Aprofunda a captao e utilizao das informaes
efetuando mltiplos cruzamentos das informaes.
DATA BA&E: Conjunto de arquivos com dados demogrficos e psicogrficos /
estilo se vida dos consumidores.
DATA BARE2O*&E: Armazenamento de dados. Banco de dados
centralizador de todas as informaes importantes sobre clientes.
DATA: Dados.
DATABA&E MARKETING: Marketing desenvolvido a partir do banco de dados
de clientes. Aprofunda a captao e a utilizao das informaes efetuando
mltiplos cruzamentos das informaes.
DATA,BA&E: Data original do incio da vigncia do acordo coletivo de trabalho,
conveno coletiva de trabalho, acordo judicial ou sentena normativa do
tribunal do trabalho.
de um mdico, de um contabilista, entre outros.
DEAD)INE: ltimo prazo para entrega de um material ou servio.
DEA)ER: 1.Revendedor.2. Distribuidor, negociante. No mercado de capitais
dos EUA, " o comerciante que mantm estoques de determinados ttulos e
geralmente se especializa em comprar e vender certas classes de ttulos,
dando cotaes firmes e permanentes de compra e venda".
Decil- Cada um dos nove valores que dividem dados ordenados em dez
grupos com aproximadamente 10% dos valores em cada grupo.
DECI&(O DE COMPRA: Estgio no qual o consumidor compra o produto.
DECI&OR: A pessoa que toma a deciso final ou de qualquer parte da mesma-
seja o que, como ou onde comprar.
DEC)8NIO DE %ENDA&: Estgio do ciclo de venda de produto em que novos
produtos substituem o antigo.
DECODI0ICA'(O: Processo no qual as mensagens so interpretadas pelo
receptor.
DE0E&A DO CON&*MIDOR: Movimento de cidados e do governo para
fortalecer os direitos e poder dos compradores.
D30ICIT. Em linguagem corrente, um excesso de despesas em relao s
receitas. Em linguagem contbil, um excesso de passivo em relao ao ativo,
isto , as despesas e pagamentos so maiores que o faturamento e o total de
crdito.
DE) CREDERE: Do direito comercial. Determina que algum, interessado
mediante comisso assuma a responsabilidade de garantir a solvncia de
terceiro com quem vier a contratar no interesse e por conta de comitente
( aquele que paga a comisso). A comisso atribuda pelo veculo agncia
tem a natureza de del credere, conforme estabelece o item 12 do cdigo de
tica dos profissionais de propaganda. Veja Apndice. Decreto Federal.
DE)EGA'(O DE PODERE& (EMPOBERMENT!" Diviso de tarefas em
equipe, distribuindo responsabilidades a todos, supervisionando resultados.
DEMANDA DE MERCADO - Volume total de um produto que seria comprado
por um grupo definido de consumidores, em determinada rea geogrfica, em
um perodo de tempo definido, em um ambiente de mercado definido.
DEMANDA DERI%ADA: Demanda organizacional que deriva, em ltima
instncia, de demanda total por um produto que pouco afetado por mudanas
de preos, especialmente a curto prazo.
DEMANDA E)&TICA: Condio em que uma mudana percentual em preo
ocasiona uma mudana percentual maior na quantidade comparada.
DEMANDA INE)A)&TICA: Condio em que uma mudana percentual em
preo ocasiona uma mudana percentual menor na quantidade comparada.
DEMANDA PRIMRIA: Nvel de demanda total para todas as marcas de dado
produto ou servio. Por exemplo: a demanda total por motocicletas.
DEMANDA &E)ETI%A: Demanda por uma certa marca de um produto ou
servio: Por exemplo: a demanda por motocicletas Honda.
DEMANDA TOTA) DE MERCADO: Volume total de um produto ou servio que
pode ser adquirido por um grupo definido de consumidores em uma rea
geogrfica definida, durante um tempo definido, em um ambiente de mercado
definido, sob dado nvel de esforo de marketing.
DEMANDA: 1. Ao de demandar, ao judicial, processos, litgio, contestao,
discusso, disputa, combate, peleja, pugna.. 2. Recall de anncios em revistas.
De#ograDia - Caractersticas estatsticas de grupos populacionais.
DEMOGRA0IA: Estudo da populao humana em termos de nmero,
densidade, localizao, idade, sexo, raa, ocupao e outros dados
estatsticos.
DEMOGRA0IC &EGMENTATION: Veja Segmentao demogrfica. Esforo em
dividir o mercado em grupos com bases variveis demogrficas, tais como
idade, sexo, tamanho da famlia, ciclo de vida da famlia, renda, ocupao,
escolaridade, religio, raa e nacionalidade.
DEPRE&&(O: Quando a quantidade de bens produzida e consumida per
capita e o nmero de trabalhadores so inferiores mdia normal, existindo,
paralelamente, excesso de recursos econmicos no utilizados.
DE&GIO: Desconto dado em um ttulo de crdito quando o pagamento feito
vista. Depreciao da moeda.
DE&CONTO DE BAI1A E&TA'(O: Reduo de preo para clientes que
compram mercadorias ou servios fora da estao.
DE&CONTO DE CAI1A: Reduo de preos para os clientes que pagam suas
contas com mais rapidez.
DE&CONTO DE COMPRA: Reduo concedida na aquisio de um produto
ou servio.
DE&CONTO DE 0RE+*.NCIA: Desconto concedido pelos veculos aos
anunciantes em funo do nvel de freqncia de suas veiculaes.
DE&CONTO PARA PAGAMENTO A %I&TA: Reduo no preo quando a fatura
paga a vista. Esse desconto passado, pela agncia, ao anunciante.
DE&CONTO PROGRE&&I%O: Valor crescente de desconto concedido pelos
veculos aos anunciantes que cumprem determinadas condies de volume,
freqncia e posio em suas veiculaes.
DE&CONTO PROMOCIONA): Desconto oferecido a intermedirios como
compensao por atividades promocionais.
DE&CONTO P&ICO)5GICO: Processo de oferecer um produto ou servio a
um preo baixo ilusrio pela comparao do preo atual com um preo anterior
que realmente nunca existiu (por exemplo: preo atual R$ 80,00, anterior R$
100,00- o preo real do produto R$ 80,00, mas para o cliente a comparao
feita com R$ 100,00).
DE&CONTO &A7ONA): Desconto oferecido para os consumidores de um
produto ou servios durante um perodo de tempo em que a demanda do
produto ou servio baixa.
DE&CONTO &OBRE %O)*ME: Reduo de preo para clientes que compram
um produto em grande volume.
DE&E/O: Forma em que uma necessidade humana assume quando moldada
pela cultura e pelas caractersticas de um indivduo.
DE&IGN DE PROD*TO: Processo de projetar o estilo e funo do produto,
criando um produto que seja atrativo, fcil, seguro e de baixo custo para uso e
manuteno, simples e econmico para produzir e distribuir.
DE&IGN: Ferramenta de comunicao de marketing que trabalha com formas,
traos e cores.
DE&IGNER: ndivduo que planeja ou concebe um projeto ou modelo.
Desenhista industrial, desenhista de produto, programador visual.
DE&K RE&EARC2: Coleta de todas as informaes disponveis sobre
determinado assunto, usando como fonte os dados internos (da prpria
empresa) e dados externos (publicaes oficiais, dados de associaes,
sindicato etc.).
DE&%IO,PADR(O- Medida de variao igual raiz quadrada da varincia
DE&%IO AB&O)*TO- Medida de disperso igual soma dos desvios de cada
valor em relao mdia, dividida pelo nmero de valores.
DE&%IO DE %A)OR- O grau em que uma base de clientes passvel de
diferenciao por valor. Um desvio de valor acentuado descreve uma base de
clientes na qual uma minscula proporo de clientes responde por elevada
proporo dos lucros da empresa, enquanto um leve desvio de valor descreve
uma base de clientes na qual o valor dos clientes relativamente uniforme.
DE&%IO- Diferena entre um valor e a mdia: expressa -se como x-.
DE&%IO E1P)ICADO- Diferena entre o valor predito y e a mdia dos valores
y, em um par de valores de uma coleo de dados bivariados.
DE&%IO M3DIO- Medida de variao igual soma dos desvios de cada valor a
contar da mdia, dividida pelo nmero de valores.
DE&%IO N(O,E1P)ICADO- A diferena entre a coordenada y e o valor predito
em um par de valores em uma coleo de bivariados.
DE&%IO TOTA)- Soma do desvio explicado e do desvio no - explicado para
determinado par de valores em uma coleo de dados bivariados.
DETERMINANTE& DO %A)OR: Qualidade Percebida e Satisfao com o
Preo ambos vis--vis a concorrncia.
DE%E)OPMENT: Desenvolvimento.
DIA DA PROPAGANDA: O dia 4 de dezembro comemorado mundialmente.
DIAGRAMA DE DI&PER&(O- Representao grfica de dados emparelhados
( x e y).
DIAGRAMA DE IMPACTO: representado pelos meios que compem uma
campanha de propaganda: jornais, TV, rdios, folhetos, cartazes, cinemas,
outdoors, displays, seminrios, exposies e mala direta.
DIAGRAMA EM R%ORE- Grfico picttico dos diferentes resultados
possveis em um evento composto.
DIAGRAMA'(O: Layout. Colocao estudada de textos e ilustraes em
determinado espao de uma folha.
DI)OGO- Comunicao interativa entre empresa e cliente. Em uma empresa
1:1, cada contato mantido com o cliente servir tambm de ponto de coleta de
dados.
DI0ERENCIA'(O DE C)IENTE&- Forma de separao de clientes com base
em dois critrios fundamentais: os clientes tm diferentes necessidades em
relao empresa e representam diferentes valores para a empresa. Ver
tambm Diferenciao por necessidades, Valor, Assimetria de valor.
DI0ERENCIA'(O E&TRAT3GICA: Estratgia de crescimento de participao
no mercado que, atravs do desenvolvimento de novos produtos/servios,
pode atender melhor e mais diferenciadamente o mercado atual.
DI0ERENCIA'(O POR NECE&&IDADE&- Diferenas entre clientes segundo
aquilo que necessitam da empresa. Dois clientes podem comprar exatamente o
mesmo produto ou sevio por dois motivos extremamente diferentes. As
necessidades do cliente referem- se a por que o cliente compra, e no o que
ele compra. Livrarias tm clientes com significativas diferenas de necessidade
porque cada pessoa que entra em uma livraria quer um diferente. Postos de
gasolina t4m clientes com limitadas diferenas de necessidade. Ver tambm
Diferenciao de clientes.
DI0ERENCIA'(O TECNO)5GICA: Diferena que existe quando o fator
tecnolgico pode constituir uma vantagem competitiva, medida que
proporciona uma diferenciao notvel do produto ou servio existente, ou
atravs de novos produtos, satisfazendo as necessidades dos consumidores
antes no atendidas.
DI0ERENCIA'(O: Ato ou efeito de diferenciar-se, ato de calcular a diferencial
de uma funo.
DI0ERENCIA) COMPETITI%O- Diferena positiva de um produto ou servio,
percebido pelo cliente,e que seu concorrente no tenha.
DI0ERENCIA): Neologismo criado para caracterizar a diferena competitiva de
um produto, servio ou empresa em relao ao mercado onde atua.
DI0ERENTIATION: Veja Diferenciao. Ato ou efeito de diferenciar-se, ato de
calcular a diferencial de uma funo.
DIN<MICA DE GR*PO: Tcnica de interao entre participantes de um grupo
de trabalho, que pode levar a mudanas de atitude, conduta e relaes
resultantes dessa interao.
DIN2EIRO E)ETR6NICO: Tambm conhecido como dinheiro digital, digicash,
dinheiro virtual ou e-cash, o dinheiro sob a forma de bits, que pode estar em
smart card, transaes via nternet ou links dedicados. O dinheiro eletrnico,
principalmente nas operaes de baixo valor, representa uma megamudana
nas operaes financeiras, que at ento eram controladas por um banco
central. Segundo Walter Wirston (Apud KELLY, Kevin Wired, So Francisco:
Wired Ventures, out. 1996), um dos maiores consultores financeiros, o dinheiro
digital representar um incremento mundial gigantesco no giro da moeda.
DIN2EIRO %IRT*A): Para entender como funciona o dinheiro virtual preciso
primeiro entender como funciona o dinheiro em si. A moeda nasceu da
necessidade de facilitar as trocas e de se obter uma base para a comparao
de valores. Enquanto as trocas ocorriam por meio de mercadorias, o valor era
real, visvel. O dinheiro, na realidade, j era virtual, pois representava sua
equivalncia em ouro ou outro metal precioso usado para lastro. Embora
simples, isso fundamental para entender que a virtualidade do dinheiro j
existe h muito tempo. O que torna real sua aceitao, sua conversibilidade.
Veja Dinheiro Eletrnico.
DIRECT MAI): Veja Mala direta. 1. Do ingls direct mail, a propaganda que
se envia pelo correio. A traduo correta nos teria dado "direto pelo correio". No
Brasil adotou-se, porm, a expresso mala direta, que designa a propaganda
enviada diretamente ao provvel consumidor. 2. Forma de comunicao em
que a mensagem dirigida para um pblico definido.
DIRECT &E))ING: Veja Marketing direto. 1. Marketing efetuado atravs de
propaganda em vrios tipos de mdia que interagem diretamente com os
consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta
direta. 2. Venda direta. 3. Sistema de venda em que a figura do vendedor ou de
um ponto - de - venda substituda, no todo ou em parte, por estmulos de
compra feitos atravs da mdia impressa ou eletrnica.
DI&CADOR A*TOMTICO: Dispositivo de um aparelho de telefone que serve
para armazenar em memria prpria nmeros de telefone para fins de acesso
futuro e discagem automtica.
DI&CO*NT 2O*&E: Veja Loja de desconto. nstituio varejista que vende
mercadorias - padro por preos menores aceitando margens mais baixas e
vendendo maiores volumes. Tem como objetivo facilitar o escoamento de ponta
de estoque. Exemplo: Promocenter, Multishop.
DI&CO*NT O00: Veja Cupom de desconto. Pea promocional que contm
uma oferta de desconto de preo, normalmente por determinado perodo.
Distribudo atravs de mala direta, mdia impressa, embalagem de produtos ou
nos postos de venda.
DI&CO*NT PRICE: Veja Desconto no preo.
DI&CO*NT &TORE: Veja Loja de desconto. nstituio varejista que vende
mercadorias- padro por preos menores aceitando margens mais baixas e
vendendo maiores volumes. Tem como objetivo facilitar o escoamento de ponta
de estoque. Exemplo: Promocenter, Multishop.
DI&CRIMINA'(O NO PRE'O: Concorrncia danosa que se origina ao vender
os mesmos produtos a compradores diferentes com preos diferentes.
DI&CRIMINATOR4 PRICING: Venda de produtos ou servios a diferentes
preos para diferentes consumidores.
Disc?sso e# gr?o - As pesquisas qualitativas possibilitam explorar
dimenses subjetivas do comportamento do consumidor, relativas as suas
percepes, expectativas e aos seus desejos e sentimentos. Os grupos de
discusso, mediados por um especialista, buscam estimular a livre
manifestao associativa e a troca de opinies de indivduos que apresentam
caractersticas relativamente homogneas.
DI&C*&&(O EM GR*PO: Pesquisa qualitativa de carter exploratrio de um
segmento do mercado, com vistas obteno de dados sobre sua opinio,
comportamento, percepes etc. sobre um assunto, problema, produto ou
servio. Sob a conduo de um moderador, um grupo de pessoas escolhidas
por suas caractersticas predeterminadas (classe, idade, sexo, educao etc.).
e/ou especficas de um assunto (como posse da coisa ou experincia como
produto/servio) se renem para discutir um assunto em foco. Essa discusso
observada e registrada. A pesquisa com vrios grupos permite, aps anlise
dos resumos da discusses, chegar-se a concluses utilizveis
mercadologicamente, sobretudo como base para posteriores estudos
quantitativos. Veja Moderador. MODERDOR: Pessoa encarregada de uma
discusso em grupo que apresenta o tema aos participantes e coordena as
aes de cada um.
DI&ORIENTED&: A integrao europia os desorientou e tornou instveis,
enxergaram a realidade de um modo extremamente pessimista e, por isso,
procuram segurana econmica com desespero, so sensveis s ameaas
sociais e tm pouqussima confiana em si mesmo e no mundo que os rodeias
(que enxergam caindo, sem que possa fazer nada).
DI&P)A4 CO*NTER: Display de balco.
DI&P)A4 DI&PEN&ER: Display de prateleira.
DI&P)A4 0)OOR: Display de assoalho.
DI&P)A4 BA)): Display de parede.
DI&P)A4: 1. Dispositivo para representao visual da informao atravs de
palavras, nmeros e grficos. A imagem da informao. 2. Mostrurio. Veja
tambm Mbile. Pea promocional usada em pontos de venda, suspensa no ar
por fios presos ao teto.
DI&&ON<NCIA COGNATI%A: Sensao de desconforto causada no
consumidor pelo conflito ps- compra. Sensao desagradvel decorrente da
existncia de cognies incompatveis entre si. Por exemplo, acreditar que o
trabalho deve Ter justa remunerao, mas estar recebendo elevado salrio
para quase nada fazer, o que provoca o desconforto de sentir estar
''aproveitando da organizao''.
DI&&ON<NCIA COGNITI%A. Dvida posterior sobre a sabedoria de uma
deciso.
DI&&ON<NCIA: Tenso causada pela incerteza sobre uma deciso tomada.
DI&TRIB*I'(O T DE &T*DENT- Distribuio em forma de sino, em geral
associada a experimentos com pequenas amostras; chamada tambm
distribuio t.
DI&TRIB*I'(O AMO&TRA) DE MEDIDA& AMO&TRAI&- Distribuio das
mdias amostrais obtida quando extramos repetidas amostras de mesmo
tamanho e da mesma populao.
DI&TRIB*I'(O DE 0RE+*.NCIA: Nmero de vezes em que determinados
segmentos de pblicos so expostos a determinada mensagem publicitria em
funo de sua maior ou menor exposio mdia. Exemplo: se temos um
pblico de 1 milho de pessoas 40% (400 mil) viram determinado anncio,
encontraremos a distribuio de freqncia quando segmentarmos esse
pblico de 400 mil pessoas entre vrios grupos: os que viram o anncio apenas
uma vez, aqueles que viram duas, trs etc. Tabela que agrupa os elementos
segundo o nmero de ocorrncias. Para a mdia, divide os indivduos (ou
domiclios) que viram, leram ou ouviram (ou tiveram a oportunidade de ver, ler
ou ouvir) a mensagem publicitria, segundo a freqncia de exposio.
DI&TRIB*I'(O DE POI&&ON- Distribuio discreta de probabilidade que se
aplica a ocorrncias de um evento ao longo de um intervalo especificado de
tempo, distncia, rea, volume ou outra unidade semelhante.
DI&TRIB*I'(O DIRETA: Utilizao dos sistemas de mala direta, reembolso
postal ou door to door (porta a porta) para levar o produto ou servio
diretamente ao consumidor.
DI&TRIB*I'(O D*A): Diz- se quando um fabricante usa vrios canais
correntes para atingir o mesmo mercado- alvo.
DI&TRIB*I'(O E1C)*&I%A: Conceder a um nmero limitado de
revendedores o direito exclusiva de distribuio os produtos da empresa em
seus territrios.
DI&TRIB*I'(O F- Distribuio contnua de probabilidade introduzida na Seo
8-4.
DI&TRIB*I'(O 08&ICA: Operao envolvendo diversas etapas como estoque,
transporte e armazenamento de produtos desde o produtor at o consumidor.
DI&TRIB*I'(O INTEN&I%A: Estocagem de produtos em tantos
estabelecimentos quantos possveis.
DI&TRIB*I'(O NORMA) BI%ARIADA- distribuio de dados emparelhados
em que, para qualquer fixo de uma varivel se distribuem segundo a normal.
DI&TRIB*I'(O NORMA)- Distribuio de probabilidade em forma de sino,
dada algebricamente pela frmula 5-1 na Seo 5-1.
DI&TRIB*I'(O NORMA) PADRONI7ADA- Distribuio normal com mdia 0
e desvio- padro 1.
DI&TRIB*I'(O N*M3RICA: Relao entre o nmero de lojas onde a marca
est presente frente ao nmero de lojas do universo em que se atua.
DI&TRIB*I'(O PONDERADA: Volume de vendas em espcie (dinheiro) das
lojas onde a marca est presente, frente ao nmero de vendas negociado pela
categoria de produtos.
DI&TRIB*I'(O +*I,+*ADRADO- Uma distribuio contnua de probabilidade
( introduzida na Seo 6-5)
DI&TRIB*I'(O &E)ETI%A: Utilizao e mais de um (mas no de todos)
intermedirio, que esteja disposto a trabalhar os produtos da empresa.
DI&TRIB*I'(O *NI0ORME- Distribuio de probabilidade em que todo valor
da varivel aleatria tem a mesma chance.
DI&TRIB*I'(O: 1. Ato de distribuio, repartio, servio de entrega, da
correspondncia postal aos destinatrios. 2. Estudo da riqueza como fato
econmico, sob o aspecto de sua repartio social por meio de salrios,
ordenados, aluguis, juros e lucros.
DI&TRIB*IDOR: Atacadista
DI%ER&I0ICA'(O DA& REDE&: Modalidade onde se utiliza tecnologia de
algumas redes na criao e no desenvolvimento de outras, destinados a
pblicos distintos.
DI%ER&I0ICA'(O 2ORI7ONTA): Quando os novos produtos so
introduzidos numa linha j existente.
DI%ER&I0ICA'(O: Estratgia de crescimento da empresa que consiste em
iniciar ou adquirir novos negcios diferentes dos atuais.
DI%ER&I0IC'(O %ERTICA): Quando a empresa inclui entre suas operaes
normais atividades que antes eram executadas por terceiros, como produo
de matria- prima ou distribuio junto ao pblico final, por exemplo.
DI%IDENDO: Parte dos lucros referentes rentabilidade dos recursos
investidos pela empresa e proporcional quantidade de aes possudas.
DOG& (aJacaKis!" Negcios com baixa taxa de desenvolvimento com as quais
a empresa tem participao de mercado marginal. Geram pouco ou nenhum
lucro. Veja tambm Boston Consulting Group Matrix.
DOMIC8)IO: Em propaganda, unidade de moradia receptora de mensagens
publicitrias.
DOMIN<NCIA: Excesso de exposio de determinado servio ou produto por
meio da utilizao macia dos meios de comunicao e com objetivo de
dificultar a penetrao da concorrncia.
DOOR TO DOOR &AMP)ING: Tcnica de amostragem em que o produto
distribudo porta porta, por equipes especializadas.
DOOR TO DOOR: Vendas porta porta. Exemplo: o sistema difundido pela
Avon na venda de seus cosmticos.
DOTA'(O: Quantia reservada para determinado gasto ou investimento.
DOB /ONE&. Denominao de um ndice utilizado para o acompanhamento
de evoluo dos negcios na Bolsa de Valores de Nova York. Seu clculo
feito a partir de uma mdia das cotaes entre as trinta empresas industriais de
maior importncia, as vinte companhias ferrovirias mais destacadas e as
quinze maiores empresas concessionrias de servios pblicos.
DOBN)OAD: Ato de trazer algo que est em algum site na nternet para
dentro do prprio computador. Em termos de marketing, catlogos e manuais
sero disponibilizados na nternet, com a vantagem de poder ser ampliados e
atualizados (fotos, vdeos, depoimentos e outras mdias) conforme a
necessidade. No entanto, para arquivos maiores, que requerem mais memria
(por exemplo vdeo, msica etc.), necessrio, ainda hoje, fazer um download
para poder "abrir" essas mdias no prprio computador e visualiz-las.
DP&: Anncio de pgina dupla.
DR*G &TORE: Terminologia j muito difundida entre ns e que caracteriza
uma loja cuja atividade principal a venda de drogas(produtos farmacuticos
em geral) e que ao mesmo tempo vende outros produtos direta ou
indiretamente ligados atividade principal.
DR4 TE&T: Obter pedidos de um produto ainda no disponvel, para
determinar sua probabilidade de sucesso em vendas, atravs de peas de
resposta direta, utilizando mala direta ou mdia impressa. Teste feito com uma
pequena quantidade de produto o qual foi produzido especificamente para
pesquisar sua demanda junto ao pblico-alvo. Dumping -Venda de produtos a
preos mais baixos que os custos, com a finalidade de eliminar a concorrncia
e conquistar fatias maiores de mercado.
D*MPING: Exportao e venda de mercadorias a preos inferiores aos
estabelecidos pelo mercado internacional ou local, caso em que concorrero
com os fabricantes locais, de forma a prejudicar venda destes no pas e at o
dispositivo industrial do pas importador. tida como prtica desleal para
colocao dos produtos no mercado. A prtica do dumping coibida pelo
GATT, no mbito internacional.
D*OP5)IO: Sistema de marcado com apenas dois produtores de um bem
homogneo ou de dois bens substituveis, no mundo inteiro. Por exemplo: s
existem dois fabricantes de sorvetes de cera, utilizados em fotos publicitrias
(os verdadeiros derretiam sob a luz do estdio).
D*5PO)4: Veja duoplio. Sistema de mercado com apenas dois produtores
de um bem homogneo ou de dois bens substituveis, no mundo inteiro. Por
exemplo: s existem dois fabricantes de sorvete de cera, utilizados em fotos
publicitrias (os verdadeiros derretiam sob a luz do estdio).
D*P)O CEGO- Processo usado em um experimento, segundo o qual a pessoa
no sabe se est recebendo um tratamento ou um placebo; a pessoa que
administra o tratamento tambm no sabe.
D%D: Originalmente denominado Digital Vdeo Disk e atualmente Digital
Versatile Disk. Possui capacidade bem maior que o CD: de 4.7 GB at 17 GB,
dependendo de ter face simples ou dupla, camada simples ou dupla. Em
quanto o CD permite 74 minutos de informao, o DVD permite mais de 32
horas
E
E, CA&2: Nome popular do dinheiro digital, criado pela digicash, hoje quase
sinnimo de dinheiro eletrnico na nternet (www.digicash.com) .
E, COMMERCE: Este um comrcio caracterizado pela troca de bits, onde as
transaes so feitas no Cyberspace. O relacionamento digital e, portanto,
virtual. Os produtos ou servios se utilizam de uma mdia digital, a multimdia e
os principais veculos deste comrcio so: CD- ROM, quiosques, BBS e
nternet. tambm conhecido como comrcio virtual ou comrcio eletrnico.
E, MARKETING: Veja Marketing digital. Tambm chamado de Cybermarketing
ou E-marketing, o marketing digital est surgindo. No existe ainda uma
definio clara do que marketing no cyberspace. Os "marketeiros" srios,
como Peter Drucker, Tom Peters ou James Martin, no partilham a mesma
opinio entre si. sso ocorre porque no h, ainda, exemplos consistentes e a
mdia no est consolidada. Por exemplo: o texto , hoje, a mdia mais
importante, mas ser claramente substituda pela voz. A primeira vantagem do
marketing digital o atendimento totalmente personalizado a um custo de
atendimento de massa. O que Stan Rapp previu em seu livro (RAPP, Stan.
Maximarketing. So Paulo: Makron Books, 1994) (o consumidor sendo
atendido individualmente) no aconteceu, de fato, com o marketing direto, mas
vai acontecer com o marketing digital. A segunda grande vantagem, mais
imediata, a substituio dos catlogos e manuais: muito mais completo, atual
e barato para quem produz e no ocupa espao de quem os utiliza. Existe uma
enorme gama de vantagens, principalmente para o futuro. O Marketing Digital
vai colonizar o cyberspace e tornar a realidade virtual uma virtualidade real,
trazendo retorno sobre o investimento e transformando significativamente as
relaes de negcios.
E=%=A- Economic Value Added ou Valor Econmico Agregado.
ECONOMIA DE E&CA)A: Aumento proporcional de todos os fatores de
produo tendo como objetivo a reduo do custo unitrio.
ECONOMIA 0EC2ADA: solamento econmico de um pas mantendo as
portas fechadas para importaes ou exportaes, baseando- se na auto-
suficincia.
ECONOMIA: Cincia relativa aos estudos de produo acumulao,
distribuio e consumo de bens materiais.
ECO&&I&TEMA: Relao entre o meio ambiente e toda forma de vida que nele
habita, buscando o equilbrio geolgico, atmosfrico, meteorolgico e biolgico.
EDI - Eletronic Data nterchange - Srie de Processos que permite o
intercmbio eletrnico de informaes, internamente e entre parceiros
comerciais.
EDI- Eletronic Data nterchange. ntercmbio eletrnico de dados entre o
cliente e o agente vendedor, geralmente incluindo informaes relativas a
colocao e atendimento de pedidos, contas em aberto e especificaes do
produto ou servio.
E0EITO C*M*)ATI%O: Conseqncia da repetio de uma mensagem sobre
determinado grupo identificado.
EDei@o laceJo- Efeito que ocorre quando um indivduo no tratado acredita,
incorretamente, que est recebendo um tratamento real e reporta uma melhora
de sintomas.
E0ICCIA: Capacidade de fazer o trabalho atribudo. Razo pela qual se
realiza uma ao, observando os resultados alcanados e os objetivos
atingidos.
E0ICI.NCIA- Medida da sensitividade de um teste no - paramdico, em
comparao com um teste paramdico correspondente. Capacidade de fazer
bem um trabalho.
E)A&TICIDADE DA DEMANDA: Capacidade que o mercado tem em absorver
quantidade cada vez maiores de bens de consumo.
E,MAI): 1-Abreviatura de electronic - mail, ou correio eletrnico. Servio que
proporciona a troca de informaes on- line distncia. Proporciona ao usurio
vantagens que superam o telefone, os correios e o fax, pois com o e- mail
qualquer pessoa com uma linha telefnica e um computador dotado de modem
ter a possibilidade de interligar- se instantaneamente com o resto do planeta.
2- Correio eletrnico. o servio de maior alcance na nternet. Permite a troca
de mensagens entre usurios de forma cada vez mais interativa. Poderosa
ferramenta de marketing, atualmente no estado da arte, que ter
desdobramentos antes nunca imaginados pelo marketing direto.
EMBA)AGEM: 1- nvlucro que acondiciona e protege produtos. Segundo a
ABNT- Associao de Normas Tcnicas -, podemos considerar trs tipos de
embalagens: embalagem de despacho (prpria para proteger o produto quando
transportado); embalagem intermediria (que somente acondiciona produtos
dentro dela servindo para transporte interno); embalagem individual (aquela
que normalmente acompanha o produto no ato de aquisio pelo consumidor
final). Alguns exemplos de caixas de papelo definidas pela ABNT: caixa
normal (quando todas as abas tem o mesmo comprimento); caixa especial
(quando as abas internas so maiores que as externas); meia caixa normal
com tampa (quando as quatro abas superiores so substitudas por uma
tampa). 2- O invlucro ou recipiente usado para embalar. 3- seo de lojas ou
fabrica onde embalam as mercadorias, a "vestimenta" do produto, ou seja, a
embalagem em todos os aspectos grficos, cromticos e figurativos tem alto
valor expressivo, pois deve comunicar a natureza e as caractersticas do
produto quanto a sua personalidade.
EMBARGO: Proibio sobre a importao de certos produtos.
EMI&&OR:1- Pessoa ou organizao que origina a mensagem em termos de
comunicao. O fabricante, que faz a propaganda, o emissor. Na rea de
comunicao, o agente que inicia mensagens de tal maneira que aquele que
as receba (receptor)entenda seu significado atravs de cdigos em comum. 2-
Em economia, entende- se como a entidade autorizada a emitir moeda- papel.
E#irica#en@e- Que fundado ou guiado somente pela experincia ou o
poder da cura sem a ajuda da cincia.
EMP)O4E N*MBER: Nmero de empregados.
EMPOBERMENT: Autoridade que concedida aos funcionrios para realizar
suas tarefas sem precisar obter a aceitao da deciso por parte dos nveis
superiores.
EMPRE&A %IRT*A): Nova tendncia dos negcios, em que as empresas no
possuem mais sede, suas funes esto divididas em diferentes localidades e
se comunicam por meio de um sistema que permite trabalhar como se
tivessem no mesmo local. No conceito de Cybercorp de Janes Martin
(MARTN, James. A grande transio S. 1. : Futura, s.d), a empresa orientada
administrao de processos e no mais diviso de reas. Essa nova
configurao incentiva a medio do trabalho por resultados e no por horas e
trabalho. Uma empresa pode ser totalmente virtual- como a Amazon Book, uma
livraria que existe somente na nternet- ou parcialmente virtual - como a Nike.
Essa tendncia no uma modernizao da administrao, mas uma
revoluo que afetar radicalmente as relaes de trabalho e a atuao
mercadolgica. A maior conquista da empresa virtual possibilitar condies
de trabalho que so igualmente interessantes tanto para os funcionrios como
para os acionistas.
EMPREENDEDOR: 1- Que empreende; ativo, arrojado. Denominao dada ao
profissional com capacidade natural de gerir e impulsionar negcio prprio ou
de terceiro a partir de medidas arrojadas e positivas.2- Fundador de uma
empresa, ou ento, que amplia os negcios de uma j existente e de sua
propriedade. Empresa 1:1- A organizao que pratica o marketing
individualizado (1:1) por meio de (1) acompanhamento individual dos clientes,
(2) interao com eles e (3) integrao do feedback de cada cliente em seu
prprio comportamento junto quele cliente.
EMPRE&A CENTRADA NO CON&*MIDOR: Empresa que se concentra na
evoluo das expectativas dos consumidores ao projetar suas estratgias.
EMPRE&A CENTRADA NO MERCADO: Empresa que equilibra sua ateno
entre seus consumidores e seus concorrentes, ao projetar suas estratgias de
marketing.
EMPRE&A CENTRADA NO& CONCORRENTE&: Empresa cujos movimentos
so baseados, principalmente, nas aes e reaes dos concorrentes; ela
despende a maior parte de seu tempo acompanhando os movimentos e
participaes de mercado dos concorrentes, e tentando encontrar estratgias
para atac-los.
EMPRE&A DE DI&TRIB*I'(O 08&ICA: Empresa de estocagem, de
transportes e outras que ajudam uma empresa a estocar e transportar seus
bens dos pontos de origem para seus destinos.
EMPRE&A DE CAPITA) ABERTO: Que tem seus ttulos negociados na Bolsa
de Valores.
EMPRE&A DE CAPITA) 0EC2ADO: Aquela cujo capital constitudo pela
participao dos scios e os ttulos no podem ser livremente negociados em
Bolsa de Valores.
EMPRE&A G)OBA): Empresa que, operando em mais de um pas, obtm
vantagens em P&D, produo, marketing e vantagens financeiras em seus
custos e reputao; que no esto disponveis para concorrentes puramente
domsticos.
EMPRE&A M*)TINACIONA): Grande empresa cujas operaes e divises se
espalham por vrios pases, mas que controlada por um escritrio central.
Empresa um a um- Ver Empresa 1:1.
EMPRE&RIO: 1- Pessoa responsvel pelo bom funcionamento de uma
empresa; homem de empresa; referente a empresa. 2- Aquele que se ocupa da
vida profissional e dos interesses de pessoas que se distinguem por seu
desempenho perante o pblico.
EMPRE&A& DE CO*RIER: Distribui encomendas, malotes e impressos via
area.
ENCANTAR: Surpreender, maravilhar, superar a expectativa do cliente. Muito
importante para que o cliente retorne ao negcio e se mostre fidelizado por se
sentir encantado com o atendimento recebido.
ENDERE'ABI)IDADE- Clientes que podem ser individualmente acessados
podem ser alvos de remessa de diferentes mensagens individuais, geralmente
por meios de comunicao 1:1 (mdia 1:1). Meios de comunicao de massa
caracterizam- se por falta de endereabilidade, uma vez que enviam a mesma
mensagem a todos, simultaneamente.
ENDERE'AMENTO &EGMENTADO - Um esquema de endereamento
utilizado pelos processadores ntel, que divide o espao do endereo em partes
lgicas denominadas segmentos. Para acessar um determinado endereo a
aplicao deve especificar o segmento e uma localizao dentro dele.
ENDOMARKETING: a utilizao de aes de marketing voltadas para o
pblico interno das empresas.
END,*&ER: Veja Consumidor. ndivduo que compra bens ou servios para
consumo prprio e/ou de terceiros.
ENTREGA DOMICI)IAR: Sistema de entrega de mercadorias realizado por
empresa privada, que opcionalmente faz a cobrana do valor de compra.
Bastante utilizado para entrega nas grandes cidades devido a maior
convenincia em relao ao reembolso postal.
ENTREGA /*&TI IN TIME: Os clientes recebem seus pedidos na ocasio em
que necessitam do produto.
En@relaa#en@o oeracional- nterligar as operaes da empresa com as do
cliente. Fornecer ferramentas ao cliente para que ele possa desempenhar
algumas das funes que de outra forma caberiam empresa e tornar usual tal
fornecimento para que o cliente possa adquirir maior controle sobre o
atendimento que lhe est sendo dado.
ENTREPRENE*R: O criador de uma nova empresa ou o administrador que
tenta melhorar uma unidade organizacional pela introduo de mudanas
produtivas. Veja tambm Empreendedor.
ENTREPRENE*R&2IP: Processo aparentemente descontnuo de combinar
recursos para produzir novos bens e servios.
ENTRE%I&TA EM PRO0*NDIDADE: Entrevista muito utilizada nas pesquisas
multinacionais. uma tcnica de entrevista que no se utiliza de um
questionrio estruturado e sim de um roteiro com tpicos a serem abordados
conforme os objetivos da entrevista. Este roteiro conduz de forma mais livre a
conversa entre entrevistador e entrevistado.
ENTRE%I&TADO: Pessoa que responde s perguntas feitas por um
entrevistador que a interroga por meios adequados s informaes que se tm
em mira.
E+*A'(O DE REGRE&&(O- equao algbrica que descreve o
relacionamento entre variveis.
EL?ao de regresso #Ml@ila- Equao que traduz uma relao linear entre
uma varivel dependente y e duas ou mais variveis independentes (x1, x2,
...xk).
ERA DA PROD*'(O: Tempo em que uma empresa se concentrava na
produo de produtos especficos pois a demanda era maior que a oferta e a
concorrncia sem grande expanso.
ERA DE EMPRE&A DE MARKETING: Diz-se do esforo total da empresa que
orientado pelo conceito de marketing.
ERA DO DEPARTAMENTO DE MARKETING: Fase de desenvolvimento
empresarial em que todas as atividades de marketing so mantidas sob o
controle de um departamento, para melhorar o planejamento da poltica a curto
prazo e integrar as atividades da empresa.
ERGOMETRIA: Medio de trabalho pelo ergmetro ou por outra maneira de
avaliao.
ERGONOMIA: Conjunto de estudos que visam a organizao metdica do
trabalho em funo do fim proposto e das relaes entre o homem e a
mquina. Cincia ou disciplina que estuda os problemas de ajustamento ao
meio por parte das pessoas e subseqentemente procura adaptar as condies
de trabalho s limitaes humanas.
ERRATIC DEMAND: Veja sazonalidade. Relativo a sazo ou estao; prprio
de, ou que se verifica em uma sazo ou estao.
ERRO AMO&TRA)- Diferena entre um resultado amostral e o verdadeiro
resultado populacional: resultado de flutuaes amostrais aleatrias..
ERRO DE AMO&TRAGEM: Extenso provvel da diferena entre o valor da
amostra e o interesse da populao.
ERRO M1IMO DE E&TIMATI%A- Veja margem de erro.
ERRO, PADR(O DA M3DIA- Desvio - padro de todas as mdias amostrais x
possveis.
ERRO PADR(O DE E&TIMATI%A- Medida da disperso dos pontos amostrais
aleatrias.
ERRO TIPO I- Erro que consiste em rejeitar a hiptese nula quando ela
verdadeira.
ERRO TIPO II- Erro que consiste em no rejeitar a hiptese nula quando ela
falsa.
ERRO& N(O,AMO&TRAI&- Erros conseqentes de fatores externos no
relacionados com a amostragem.
E&CADA DA 0IDE)IDADE: Forma de medir a atitude do cliente em relao a
sua organizao. Partimos de clientes em potencial, pesquisa inicial de
possveis clientes e no final encontramos os defensores, que ajudam a vender
sua imagem e, dessa forma, executando a propaganda mais forte que se
poder obter.
E&CA)A: Relao existente entre a grandeza grfica e a grandeza real.
E&COPO- As economias de escopo so ortogonais s economias de escala.
Escala refere- se extenso ou porte das operaes de uma empresa, ao
passo que escopo refere- se profundidade de entendimento ou de
relacionamento com um dado cliente.
E&COPO AT*A): Quando se faz as suposies sobre o ambiente em que se
atua listando oportunidades e ameaas (fatores externos) e pontos fortes e
fracos (fatores internos); nesta fase define-se de forma abrangente quais so
de fato os negcios da empresa - enumerando produtos ou servios principais
e mercados mais importantes e o que se pode (ou deve) fazer com cada um
deles.
E&COPO 0*T*RO: Quando se estabelece onde a empresa quer chegar e em
quais ramos poder atuar, elaborando-se uma lista de sugestes de novos
negcios; cada uma dessas opes requer anlise detalhada dos cenrios de
mercado (situao, dimensionamento, concorrncia, poltica do setor etc.).
E&COPO: Objetivo, alvo do trabalho.
E&CORE PADRONI7ADO- Nmero de desvio- padro em que determinado
valor est acima ou abaixo da mdia; tambm chamado escore z .
E&CORE7- Nmero de desvios - padro em que determinado valor est acima
ou abaixo da mdia.
E&0OR'O DE MARKETING: Quantidade total de input da empresa no
processo de marketing a fim de estimular vendas.
E&PA'O AMO&TRA)- Conjunto de todos os resultados ou eventos possveis
de um experimento que no podem mais ser subdivididos.
E&PECIA)I7A'(O: Estratgia de crescimento de mercado quando uma
empresa no dispe de tecnologia para se aventurar em novos
produtos/servios; ela pode crescer graas a uma especializao que
proporcione um fator diferenciador que gere mais vendas.
E&PECI0ICA'(O DO PROD*TO: Estgio do processo de compra industrial
no qual a organizao compradora decide quais so e especifica as melhores
caractersticas tcnicas de produto para um item de que necessita.
E&TAG0)A'(O: Situao caracterizada pela paralisao das atividades
econmicas e da produo e em paralelo com a inflao dos preos. a
coexistncia da inflao com a estagnao econmica.
E&TGIO DE CRE&CIMENTO: Estgio do ciclo de vida do produto no qual as
vendas do mesmo comeam a crescer com rapidez.
E&TGIO DE DEC)8NIO: Estgio do ciclo de vida do produto no qual as
vendas do mesmo declinam.
E&TGIO DE INTROD*'(O: Estgio do ciclo de vida do produto no qual o
crescimento das vendas lento e o lucro praticamente inexistente devido s
despesas de lanamento.
E&TGIO DE MAT*RIDADE: Estgio do ciclo de vida do produto no qual o
crescimento das vendas se reduz ou estabiliza.
E&TAGNA'(O: Condio de taxa mnima de crescimento, ou quando a taxa
de crescimento menor que a esperada; estado estagnado, falta de
movimento, paralisao.
E&TAT8&TICA- Caracterstica medida de uma amostra.
E&TAT8&TICA DE TE&TE- Estatstica amostral baseada em dados amostrais;
usada para tomada de deciso quanto rejeio da hiptese nula.
Es@a@Ns@ica descri@iOa- Mtodo usado para resumir as principais caractersticas
de dados populacionais conhecidos.Dados coletados descritos por tcnicas
como calcular a mdia e a variao de dados de amostra, preparar mapas das
tendncias dos dados e calcular correlaes de variveis no conjunto de
dados.
Es@a@Ns@ica inDerencial- Mtodos que envolvem o uso de dados amostrais para
fazer generalizaes ou inferncias sobre uma populao.
E&TAT8&TICA: Conjunto de fatos numricos respeitantes a um fato
social.Conjunto de mtodos para planejar experimentos, obter dados,
organizar, resumir, apresentar, analisar, interpretar dados e tirar concluses
neles baseadas.
E&TI)O DE %IDA: Padro devida de uma pessoa, expresso em suas
atividades, interesse e opinies.
E&TIMADOR- Estatstica amostral ( como mdia amostral x) utilizado para
aproximar um parmetro populacional estimado.
E&TIMADOR N(O,TENDENCIO&O- estatstica amostral que tende a visar o
parmetro populacional estimado.
E&TIMATI%A COMBINADA OE; - Estimativa da varincia O2 comum a duas
populaes, obtida calculando-se a mdia ponderada das duas varincias
amostrais.
Es@i#a@iOa co#Jinada 9 e E- Probabilidade obtida pela combinao dos
dados de duas propores amostrais, dividindo-se o nmero total de sucessos
pelo nmero total de observaes.
Es@i#a@iOa in@erOalar- Veja intervalo de confiana.
Es@i#a@iOa on@?al- Valor isolado que serve como estimativa de um parmetro
populacional.
Es@i#a@iOa- Valor especfico ou intervalo de valores utilizado para aproximar
um parmetro populacional.
E&TIMATI%A: Previso de vendas. Clculo preliminar de oramento.
E&TO+*E: Quantidade de mercadorias disponveis e armazenadas para uso
dos canais de distribuio.
E&TRAPO)A'(O: Estimativa de um valor desconhecido atravs de utilizao
de uma srie de valores conhecidos ( por exemplo: projeo da populao
mundial para o ano 2500 d.C ).
E&TRAT3GIA COMPETITI%A: Estratgias que posicionem fortemente a
empresa contra seus concorrentes e que lhe dem a vantagem estratgica
mais forte possvel.
E&TRAT3GIA DE ATRA'(O: Plano para formar uma demanda de produto que
os canais de distribuio sero forados a atender.
E&TRAT3GIA DE COM*NICA'(O: Aplicao dos vrios recursos de
veiculao com a finalidade de atingir o pblico- alvo, mostrando a ele as
caractersticas dos produtos ou servios ofertados e induzi-lo ao processo de
compra.
E&TRAT3GIA DE MARKETING: Lgica de marketing pela qual a unidade de
negcios espera atingir seus objetivos de marketing. A estratgia de marketing
consiste em estratgias especficas para mercados- alvo, mix de marketing e
nveis de gastos com marketing. Conjunto de objetivos, polticas e regras que
orienta, no decorrer do tempo, o esforo de marketing da empresa- seu nvel,
seu composto e sua alocao- em parte, independentemente, e em parte, em
resposta s condies ambientais e competitivas em mutao.
E&TRAT3GIA DE M8DIA: Aplicao dos vrios recursos de veiculao com a
finalidade de levar as mensagens ao pblico alvo.
E&TRAT3GIA DE M*)TIMARCA&: Estratgia de acordo com a qual um
vendedor desenvolve duas ou mais marcas da mesma categoria de produto.
E&TRAT3GIA MERCADO)5GICA: Planejamento das atividades
mercadolgicas visando viabilizar o fluxo de mercadorias entre o produtor e o
consumidor de modo a atender s necessidades do consumidor e os objetivos
de venda da empresa.
E&TRAT3GIA O0EN&I%A: Estratgia adotada pelas empresas que buscam
atender liderana tcnica e de mercado, situando-se a frente de seus
concorrentes no lanamento de novos produtos. Com esse propsito, investem
pesadamente em pesquisa e desenvolvimento, sendo bastante geis na
explorao de novas oportunidades.
E&TRAT3GIA OPERACIONA): Estratgia que visa identificar e definir as
prioridades e escalon-las, ao mesmo tempo em que propem diretrizes
bsicas de ao, levanta necessidades de recursos e planeja a distribuio
desses recursos.
E&TRAT3GIA TRADICIONA): Estratgia adotada por empresas que atuam
em mercados maduros, em que as mudanas tecnolgicas se produzem
lentamente, no sendo sentida a necessidade de inovao.
E&TRAT3GIA: 1. Arte militar de planejar e executar movimentos e operaes
de tropas. 2.Arte de explorar condies favorveis com o fim de alcanar
objetivos especficos. 3. Arte de utilizar adequadamente os recursos fsicos,
financeiros e humanos, com a finalidade de minimizar as ameaas e maximizar
as oportunidades.
E&TRAT3GIA&: Caminhos a seguir, ou planos de ao estabelecidos, para
atingir o objetivo.
E&TRATI0ICA'(O: Diviso do pblico em camadas sociais. Segmentao por
hbitos, sexo, idade, renda etc.
E&TRE)A: Produto ou linha de produtos com alta taxa de crescimento e uma
considervel participao de mercado que, freqentemente demandam
pesados investimentos para financiar seu crescimento acelerado. Unidade
estratgica de negcio que apresenta elevada taxa de crescimento e elevada
participao relativa de mercado. Situao de um produto ou linha de produtos
segundo a matriz do portflio de produtos ou matriz BCG.
Es@r?@?ra de Banco de Dados e# Rede - Modelo de banco de dados no qual
as entidades se relacionam de forma semelhante da estrutura hierrquica,
permitindo, porm, relaes entre entidades de nveis hierrquicos diferentes.
E&TR*T*RA ORGANI7ACIONA): Estrutura que divide o trabalho de empresa
em tarefas especializadas, designa estas tarefas a pessoas e departamentos e
as coordena, definindo laos formais entre pessoas e departamentos pelo
estabelecimento de linhas de autoridade e comunicao.
E&T*DO DE AMO&TRA PROBABI)I&TA. Estudo de amostra representativa
do mercado a partir do qual a pesquisa pode generalizar com alguma
"probabilidade" de exatido. A amostra obtida atravs da seleo de
elementos ou grupos de uma populao bem definida, por um procedimento
que d a cada elemento uma probabilidade calculvel diferente de zero de ser
includo na amostra.
E&T*DO DE &EGMENTA'(O: Maneira de estratificar um mercado
heterogneos de forma a dispor de estratos mais homogneos que apresentam
as mesmas caractersticas.
E&T*DO DE %IABI)IDADE: Conjunto de informaes necessrias para
analisar qual seria o comportamento de um produto, se o mesmo fosse criado e
lanado no mercado.
E&T*DO OB&ER%ACIONA)- Estudo em que observamos e avaliamos
caractersticas especficas, mas no procuramos manipular nem modificar os
elementos estudados.
ET2IC&: Sistema de princpios morais e sua aplicao para problemas de
conduta.
3TICA DE MARKETING: Padres morais que orientam as decises e as aes
de marketing.
E*ROMETER: People meter desenvolvido pela A.C. Nielsen para a Europa.
Esse aparelho registra at 300 canais ( UHF,VHF, por assinatura ou a cabo),
at 16 pessoas dentro do lar e as diferentes utilizaes do monitor de TV
( inclusive o uso de VCR- Sintonia, gravao e reproduo). Vem sendo
utilizado como modelo pela empresa em sua operao mundial. Veja tambm
Dataibope, Meter, People meter.
E*ROPEAN COMMON MARKET: Mercado Comum Europeu.
E*ROPEAN COMM*NIT: Comunidade Europia.
E%ENTO COMPO&TO- Combinao de eventos simples.
EOen@o- Resultado de um experimento.
E%ENTO &IMP)E&- Resultado experimental que no comporta mais qualquer
subdiviso.
E%ENTO& DEPENDENTE&- Eventos tais que a ocorrncia de um deles afeta
as probabilidades de ocorrncia dos outros.
E%ENTO& INDEPENDENTE&- Eventos em que a ocorrncia de qualquer um
deles no afeta as
E%ENTO& M*T*AMENTE E1C)*DENTE&- Eventos que no podem ocorrer
simultaneamente.
E1C)*&I%E O*T)ET &E))ING: Venda exclusiva.
E1C)*&I%IDADE: Compra total do tempo ou espao disponvel em
determinado veculo, eliminando assim a presena de produtos ou servios
concorrentes. Delimitao de rea privativa para vendedor ou revendedor
comercializar um produto.
E1EC*TI%E /ET A%IATION: Empresa area adquirida pela Berkshire
Hathaway em 1998.
EKeri#en@o Jino#ial- Experimento com um nmero fixo de provas
independentes, em que cada resultado se enquadra exatamente em uma de
duas categorias.
E1PERIMENTO CEGO- Processo utilizado em experimentos, segundo o qual o
indivduo no sabe se est recebendo um tratamento ou um placebo.
E1PERIMENTO M*)TINOMIA)- Experimento com um nmero fixo de provas
independentes , em que cada resultado se enquadra exatamente em uma de
duas categorias.
E1PERIMENTO- Processo de coleta de observaes.
E1P)ORATOR4 RE&EARC2: Veja Pesquisa exploratria. Pesquisa de
mercado para coleta de informaes preliminares que ajudaro a definir melhor
os problemas e sugerir hipteses.
E1PORTA'(O: Forma de entrar em um mercado estrangeiro exportando
produtos ou vendendo-os atravs de intermedirios internacionais de marketing
( exportao indireta), ou atravs de um departamento, filial, representantes ou
agentes de venda da prpria empresa (exportao direta).
E1PO&I'(O &E)ETI%A: Tendncia de as pessoas filtrarem a maior parte da
informao a que so expostas.
E1TEN&(O DE )IN2A DE PROD*TO: Tarefa de aumentar-se uma linha de
produto, estendendo-a alm de seu alcance atual.
E1TEN&(O DE MARCA: Produto novo ou modificado lanado sob um nome
demarca j bem - sucedido.
E1TEN&(O DE PRATE)EIRA: Artifcio de colocar uma lmina de madeira ou
plstico ao longo da gndola, visando aumentar a ltima prateleira.
E1TRANET - o acesso a uma parte da ntranet para a conexo de clientes,
fornecedores e parceiros. Este acesso disponibilizado atravs de senha,
onde o usurio poder entrar apenas nas pginas determinadas pela empresa.
E1TRANET: nternet exclusiva entre cliente e fornecedor; ser o principal canal
de comunicao entre eles. Poderosa ferramenta de marketing, em que todo o
know - how do business to business pode ser potencializado. Funciona como
se a empresa residisse no cliente. A qualquer hora, ele pode requisitar qualquer
de seus servios e obter um pronto atendimento. O site reconhece quem o
cliente e habilita as informaes especficas para ele.
E1TRAPO)ATION: 1. Com base em uma projeo de dados histricos,
possvel deduzir tendncias futuras. Veja tambm Extrapolao. Estimativa de
um valor desconhecido atravs da utilizao de uma srie de valores
conhecidos (por exemplo: projeo da populao mundial para o ano 2500
d.C).
0
0ACTOR ANA)4&I&: Veja Anlise fatorial. 1. Ferramenta estatstica
empregada para determinar a seleo de fatores dentro de um banco de dados
que influenciam a resposta. 2. Processo estatstico para tentar descobrir uns
poucos fatores bsicos que podem fundamentar e explicar correlaes entre
grande nmero de variveis.
0AI1A DE %A)OR- nserir maior valor no relacionamento com um cliente
atravs da procura de oportunidades que esto alm da venda do produto em
si. Por exemplo, um revendedor de carpetes pode gerar receita adicional e
manter o relacionamento e manter o relacionamento ativo ao limpar
regularmente o carpete do cliente.
0AM8)IA: Produtos da mesma natureza e espcie.
0ANTA&MA: Marca de fantasias. Nome fantasia. Nome criado para identificar
um produto ou servio sem obrigatoriedade de vinculao como vernculo, e
que pela liberdade expressa em sua construo, tende a valorizar os processos
de leitura, memorizao e identificao deste produto. Exemplo: Kibon,
Bombril, Omo, Cepacol, Rayovac etc. Diz-se tambm da tipografia
descompromissada, estilizada, com alegorias e
0A&T 0OOD: Estabelecimento onde so fornecidas refeies rpidas.
0ATOR DE CORRE'(O PARA POP*)A'(O 0INITA- Fator que corrige o
erro- padro da mdia, quando o tamanho da amostra excede em 5% o
tamanho de uma populao finita.
0ATOR DE REPO&I'(O: Tempo estimado entre a entrega de um produto e o
limite de renovao do estoque.
0ATOR -Em anlise da varincia, propriedade ou caractersticas que nos
permite distinguir diferentes populaes umas das outras
0ATOR: Valor que mostra a relao de uma varivel com o item que est sendo
analisado.
0ATORE& DE DE&EMPEN2O: Atributos da Transao que vale a pena
melhorar continuamente para se manter competitivo.
0ATORE& E1CITANTE&: Atributos de Transao que, se ausentes, no
frustam o Cliente - at porque este nem precisa deles, mas que, quando
presentes, conquistam rapidamente a sua adeso, seja pelo inusitado, ou
porque preenchem necessidades ou expectativas latentes.
0EEDBACK (RETORNO!: Retorno de pesquisa ou de informaes formais e
informais. So os mecanismos que a empresa utiliza para ouvir o cliente, suas
reclamaes, reivindicaes ou elogios, como resposta a atitudes tomadas em
sua organizao. Tais mecanismos so ocasionados por centrais telefnicas
gratuitas para atendimento do consumidor, painis de comunicao, caixa de
sugesto, pesquisa ps-venda junto aos clientes etc.
0EEDBACK: 1. Retorno da informao, retorno do processo. Termo utilizado
em comunicao no sentido da obteno de uma resposta. 2. Parte do controle
do sistema em que os resultados das aes retomam ao indivduo, permitindo
que os procedimentos de trabalho sejam analisados e corrigidos.
0IDE)IDADE DE MARCA: Preferncia contnua do consumidor em relao a
um produto ou servio.
0IDE)IDADE: Nvel de preferncia do consumidor a uma determinada marca
ou veculo de comunicao.
0IDE)I7A'(O DE C)IENTE&: Fidelizar tornar algum fiel a voc. Fiel
aquele que digno de f; cumpre aquilo a que se prope, leal, honrado,
ntegro, seguro, certo, firme, constante, perseverante, verdadeiro e amigo.
0IDE)I7A'(O: Neologismo criado pelo professores de marketing para definir
programas e esforos no sentido de conquistar ou incentivar a fidelidade dos
consumidores a determinada marca ou empresa.
0I0O ( 0IR&T, IN , 0IR&T,O*T !: Veja PEPS. Relativo a valorizao do
estoque, o valor final obtido retirando-se do estoque o primeiro lote de
produtos que entrou (o primeiro a entra o primeiro a sair) figuras exticas.
0IR&T,IN , 0IR&T,O*T: Veja PEPS. Relativo a valorizao do estoque, o valor
final obtido retirando-se do estoque o primeiro lote de produtos que entrou (o
primeiro a entra o primeiro a sair)
0I&2ERF P2I)IP: Famoso consultor econmico norte-americano.
0)OB C2ART: Veja Fluxograma. Representao grfica que mostra o
movimento de formulrios e as operaes executadas por cada unidade ou
pessoa da organizao e as seqncias em que ocorrem tais movimentos e
operaes.
0)*1O DE A*DI.NCIA: Movimento de audincia dentro de um programa.
0)*1O DE CAI1A: Veja Cash-flow. 1. Fluxo de caixa. 2. Previso das
necessidades financeiras.
0)*1OGRAMA: Representao grfica que mostra o movimento de
formulrios e as operaes executadas por cada unidade ou pessoa da
organizao e as seqncias em que ocorrem tais movimentos e operaes.
0OB (0ree on Board! -Designao da clusula de contrato segundo a qual o
frete no est includo no custo da mercadoria. Valor FOB o preo de venda
da mercadoria acrescido de todas as despesas que o exportador faz at
coloc-lo a bordo.
0OB (0REE ON BOARD II!: Preo de uma mercadoria quando compreende
sua entrega no local determinado pelo computador, incluindo, por conta deste,
as despesas de frete e seguro bem como todos os riscos at seu destino.
0OCO DE AT*A'(O - Consiste em abordar um ou mais segmentos de
mercados menores, em vez do mercado total.
0OC*& GRO*P: Veja Discusso em grupo. Pesquisa qualitativa de carter
exploratrio de um segmento do mercado, com vistas obteno de dados
sobre sua opinio, comportamento, percepes etc. sobre um assunto,
problema, produto ou servio. Sob a conduo de um moderador, um grupo de
pessoas escolhidas por suas caractersticas predeterminadas (classe, idade,
sexo, educao etc.). e/ou especficas de um assunto (como posse da coisa ou
experincia como produto/servio) se renem para discutir um assunto em
foco. Essa discusso observada e registrada. A pesquisa com vrios grupos
permite, aps anlise dos resumos das discusses, chegar-se a concluses
utilizveis mercadologicamente, sobretudo como base para posteriores estudos
quantitativos. Veja Moderador. Pessoa encarregada de uma discusso em
grupo que apresenta o tema aos participantes e coordena as aes de cada
um.
0O))OB-UP: ltimo passo no processo de venda, no qual o vendedor
acompanha, o produto aps a venda para se assegurar da satisfao do cliente
e da continuidade dos negcios; arquivo de informaes.
0OR'A DE %ENDA& POR MERCADO: Organizao da fora de vendas de
acordo com a qual os vendedores se especializam em vender apenas para
certos clientes ou indstrias.
0OR'A DE %ENDA& POR PROD*TO&: Organizao da fora de vendas de
acordo com a qual os vendedores se especializam em vender apenas uma
parte dos produtos ou linhas da empresa.
0OR'A DE %ENDA& POR TERRIT5RIO: Organizao da fora de vendas
que designa cada vendedor para um territrio geogrfico exclusivo para vender
a linha completa de produtos da empresa.
0OR'A DE %ENDA&: Vendedores ou representantes que contam potenciais
compradores com finalidade de convenc-los a ADQURR SEUS PRODUTOS
OU SERVOS. EQUPE. QUADRO DE VENDAS.
05RM*)A DA PROBABI)IDADE BINOMIA)- Expresso usada para clculo
de probabilidades em um experimento binomial ( veja Frmula 4-5 na Seo 4-
3).
0ORNECEDORE&. Organizao e indivduos que provem os recursos
necessrios para que uma empresa e seus concorrentes possam produzir bens
e servios.
0o@ogra#e@ria - Com a utilizao de aparelhos e mtodos estereoscpicos,
refere-se a tcnica de elaborar mapas a partir de fotografias areas.
0O*R "O's": Veja Quatro "O's". Conceito de marketing que considera: objetos
de compra, objetivos de compras, organizao para compra, operaes da
organizao de compra.
0O*R "P's": McCarthy popularizou uma classificao das ferramentas de
marketing, que em seu conjunto compe o composto de marketing, chamada
quatro P's: Produto, Preo, Praa (ponto de distribuio) e promoo.
0RACTI&- nmeros que particionam os dados em partes aproximadamente de
mesmo tamanho.
0RANC2I&E: Empreendedor que adere ao sistema de franchising,
emprenhando-se para administrar seu ponto-de-venda de acordo com a
filosofia do franqueador. Pessoa ou sociedade que por meio de contrato, ou
no, passa a integrar uma rede de franquias, assumindo obrigaes e direitos,
e identificando-se com a empresa franqueadora e sua marca.
0RANC2I&ING - Mtodo de comercializao de produtos ou servios no qual o
franqueado obtm o direito de uso de uma marca e opera de acordo com um
padro de qualidade estabelecido pelo franqueador em troca de um pagamento
de um determinado valor.
0RANC2I&ING DE DI&TRIB*I'(O: Sistema que tem como alvo a distribuio
de um ou mais produtos.
0RANC2I&ING DE PROD*'(O: O franqueador uma indstria que vende
seus produtos por meio de uma rede de franqueados; O sistema abrange a
produo e a venda de um determinado bem. O franqueador consiste numa
empresa industrial que se vale dos franqueados para distribuir o que produz.
Muitas firmas da rea de moda utilizam esta modalidade.
0RANC2I&ING DE &ER%I'O: O que se vende no exatamente um produto,
mas uma srie de servios. O sistema objetiva o fornecimento de servio.
Neste caso, o franqueador uma organizao que cede um pacote de servios
e a experincia adquirida na prestao dos mesmos. Esta forma de franchising
envolve principalmente as empresas que operam no campo de aluguel, de fast
- food e restaurantes.
0RANC2I&ING IND*&TRIA): Duas empresas industriais tornam-se parceiras
para produzir e vender um produto.
0RANC2I&ING: Uma associao contratual entre um fabricante, atacadista ou
organizao de prestao de servios e os franchisees (independentes que
compram o direito de possuir e operar uma ou mais unidades do sistema).
0RANC2I&OR: Veja Franqueador. 1. Empresa que estabeleceu uma forma
comercial ( know- how) e a cede para outros junto com sua marca e sua
imagem corporativa, o que distingue seu sistema dos outros, tornando-o nico.
Esta concesso ocorre mediante o pagamento de uma determinada quantia. 2.
Empreendedor que elaborou um formato comercial e cede a outros, junto com
a marca e a imagem por intermdio do pagamento de determinada taxa.
0RAN+*EADO: Veja Franchise. Empreendedor que adere ao sistema de
franchising, empenhado-se para administrar seu ponto- de- venda de acordo
com a filosofia do franqueador. Pessoa ou sociedade que, por meio de
contrato, ou no, passa a integrar uma rede de franquias, assumindo
obrigaes e direitos, e identificando-se com a empresa franqueadora e sua
marca.
0RAN+*EADOR: 1. Empresa que estabeleceu uma forma comercial ( khow-
how) e a cede para outros junto com sua marca e sua imagem corporativa, o
que distingue seu sistema dos outros, tornando-o nico. Esta concesso ocorre
mediante o pagamento de uma determinada quantia. 2. Empreendedor que
elaborou um formato comercial e o cede a outros, junto com a marca e a
imagem, por intermdio do pagamento de determinada taxa.
0RAN+*IA COMBINADA: Um ou mais franqueadores instalam seus negcios
no mesmo ponto, com um ou mais franqueados, a fim de fortalecer seus
negcios por meio da unio das marcas fortes.
0RAN+*IA MA&TER: O franqueador pode subfranquear o negcio numa
determinada regio, o que acelera a expanso das redes e reduz seu custo de
administrao. A mobilidade mais adequada a setores que protejam um
nmero significativo de unidades (acima de 1.000), mas tem como
inconveniente o menor controle sobre a rede.
0RAN+*IA: 1.Privilgio,concesso. Licena especial concedida pelo governo
ou por uma empresa de negcios para o desenvolvimento de atividades que
lhes so privativas. 2. Sistema vertical de marketing contratual no qual um
membro do canal, chamado franqueador, concentra em si vrios estgios do
processo de produo- distribuio. 3. Tipo de acordo de licenciamento no qual
uma empresa vende um pacote contendo marca registrada, equipamento,
materiais e diretrizes para a administrao.
0REE)ANCER: 1. Trabalhador avulso, sem vnculo empregatcio com a
empresa que contratou seus servios. 2. Pessoa que trabalha por tarefa,
avulso, sem vnculo empresarial permanente.
0REE,&2OP: Tipo de loja localizada em lugar de transito internacional que
isenta de diversas taxas na comercializao dos seus produtos.
0RE+>.NCIA AC*M*)ADA- Soma das freqncias de uma classe e de
todas as classes que a precedem.
0reLPncia eserada- Freqncia terica para uma clula de uma tabela de
contingncia ou tabela multinomial.
0RE+>ENCIA M3DIA: Nmero mdio de vezes em que as pessoas so
potencialmente atingidas por uma propagao de mdia dentro de um
determinado tempo.
0RE+>.NCIA OB&ER%ADA- Contagem efetiva registrada em um clula de
uma tabela de contingncia ou tabela multinomial.
0reLPncia rela@iOa- Freqncia de uma classe, dividida pela freqncia total.
0RE+>ENCIA: 1. Nmero de vezes (inseres) que uma pea de
comunicao colocada frente ao pblico-alvo. 2. Nmero mdio de vezes em
que as pessoas no mercado-alvo exposta a uma mensagem de propaganda
durante dado perodo de tempo.
0ron@eira de classe- Valor obtido em uma distribuio de freqncias
aumentando-se os limites superiores de classe e diminuindo-se os limites
inferiores de classe da mesma quantidade, de forma que no haja lacunas
entre classes consecutivas.
0RONT,)IG2T: Luminosos com a iluminao projetada na frente da tela.
Oposto ao back light.
0*)0I))MENT: Todas as atividades desenvolvidas em marketing direto, aps
a impresso das malas diretas/emisso das etiquetas ou veiculao de
anncio/comerciais. Da resposta direta: refere-se tambm a todo o processo
deflagrado ao receber um pedido de compra do consumidor. Pode ser tambm
um pedido de visita ou solicitao de informao.
0*)) TIME: Tempo integral.
0*N'(O I*N0ORMA'(O DE MERCADO: Formada pela coleta, anlise de
distribuio da todas as informaes necessrias para planejar, implementar e
controlar as atividades de marketing.
0*N'(O MERCADO)5GICA: Atividades do marketing utilizadas na
comercializao de bens e servios.
0*NDO DE COM3RCIO: Negcio que incorpora bens tangveis e intangveis
como estoques, prdios, imagem, patentes etc.
0*NDO PERDIDO: Recursos que so utilizados sem expectativa de retorno.
G
GA))*P: Recall de comerciais de televiso.
GAME: Alguma atividade competitiva, envolvendo habilidade, sorte e
perseverana por parte do participante, que joga de acordo com certas regras.
Gargalo- toda a operao que gera espera de outras, atrapalhando o fluxo de
um processo.
GATT: Acordo multilateral de comrcio destinado ampliao do comrcio
internacional. Tem por finalidades a reduo dos obstculos ao intercmbio
comercial (tarifas, cotas) e a fixao de regras para o comrcio entre os pases
membros.
GENERA) RE: Empresa de resseguros adquirida pela Berkshire Hathaway em
1998.
GENERA) &TORE: Tipo de lojas que vende artigos das mais diferentes
variedades e utilidades. Varejo. Geodsia - Cincia que se ocupa do estudo
do tamanho e da forma da Terra (geide), por meio de medies como
triangulao, nivelamento e observaes gravimtricas
GEO,)OCA)I7A'(O - Localizao geogrfica de um elemento.
GEOPROCE&&AMENTO - Tecnologia que abrange o conjunto de
procedimentos de entrada, manipulao armazenamento e anlise de dados
espacialmente referenciados.
Geo,reDerencia#en@o - Mtodo que prov uma chave de ndices que podem
ser usados em conjunto com uma tabela, para determinao das coordenadas
de um ponto. Como exemplo, pode-se mencionar os cdigos postais,
endereos e unidades de censo.
GEOTECNO)OGIA - Conjunto de ferramentas tecnolgicas voltadas para
identificao e monitoramento de dados dentro do espao geogrfico.
Gerencia#en@o de Ca@egoria - Processo entre fornecedor e o cliente de
administrao de categorias de produto como unidades estratgicas de
negcio, com o objetivo de maximizar venda, eficincia e rentabilidade,
satisfazendo as necessidades dos consumidores.
GERENCIAMENTO DE C)IENTE& - Atribuir a gerentes de cliente portfolios de
clientes separados e individualmente identificveis, os quais foram
diferenciados por valor e agrupados por necessidades. A misso do gerente de
cliente aumentar o valor de seu portfolio e sua principal responsabilidade ser
controlar todas as formas de comunicao enderevel ou interativa com
clientes de seu portfolio. Cada cliente pode integrar a um nico portfolio. Ver
tambm Marketing 1:1, Gerente de capacidades, concorrncia orientada para o
cliente, Portfolio.
Geren@e de caacidades- Em geral, um ex- gerente de produto ou de
programa. O papel do gerente de capacidades descobrir, comprar ou
desenvolver os produtos de que um gerente de clientes precisa para melhor
atender s necessidades do cliente. A primeira deciso do gerente de
capacidades geralmente se refere a se a empresa deve fabricar ou comprar
(ver Aliana estratgica).
GE&A)T: 1. Doutrina relativa a fenmenos psicolgicos e biolgicos, que veio
a alcanar domnio filosfico. Consiste em considerar esses fenmenos no
mais como soma de elementos por isolar, analisar e dissecar, mas como
conjuntos que constituem unidade autnoma, manifestando uma solidariedade
interna e possuindo leis prprias, donde resulta que o modo deve ser de cada
elemento depende da estrutura do conjunto e das leis que o reagem, no
podendo nenhum dos elementos preexistir ao conjunto. 2. Teoria da forma.
GIMMIC2: Efeito visual ou auditivo quase sempre comum a todas as peas de
uma campanha de propaganda, o elemento promocional que no se
confunde com o logotipo.
GIMMICK: tem gerador de impacto, geralmente tridimensional, inserido em
uma mala- direta.
G)OBA)I7A'(O: Mudana nas economias nacionais, fechadas e protegidas,
para uma economia internacionalizada, sem fronteiras de produo e
comercializao dos seus bens e servios.
GNP: Veja Produto Nacional Bruto. Valor de todos os produtos ou servios
comercializados no mercado de um pas durante um perodo de tempo
determinado, usualmente de um ano.
GOA) OB/ECTI%E: Objetivo final de uma campanha.
GOOD BI)): Posse de um bem intangvel que permite a um negcio continuar
obtendo lucros acima do normal.
GOODBI)) CONTBI): veja Goodwill econmico; Goodwill financeiro.
GOODBI)) ECON6MICO: A parcela dos lucros de uma empresa acima do
valor contbil.
GOODBI)) 0INANCEIRO: A diferena entre o preo mais alto pago por uma
empresa e o valor contbil de seus ativos.
GP& - Sistema Global de Posicionamento - Sistema de satlites, utilizados em
levantamentos geodsicos que transmitem sinais que podem ser decodificados
por receptores especialmente projetados para determinar, com preciso,
posies sobre a superfcie da Terra.
Gr$Dico de - Carta de controle usada para monitorar a proporo p.
GR0ICO DE CONTRO)E- Um dentre diversos tipos de grficos ( captulo 12)
que ilustram alguma caracterstica de um processo a fim de determinar se h
estabilidade estatstica.
GR0ICO DE NP - Carta de controle em que os nmeros de defeitos so
marcados de forma que possa monitorar um processo.
GR0ICO DE PARETO I- Grfico em barras para dados qualitativos em que as
barras so ordenadas de acordo com as freqncias.
GR0ICO DE PARETO II" Representao grfica que mostra o nmero de
vezes que um problema ocorre, com suas causas ordenadas, das mais
freqentes para as menos freqentes. Tambm usado para mostrar que 80%
das vendas de uma empresa decorrem de 20% de seus clientes e que 80%
dos lucros procedem de 20% dos produtos- a chamada regra 80/20.
GR0ICO DE R- Carta de controle baseada em intervalos amostrais, usada
para monitorar variao em um processo.
GR0ICO DE REPETI'IE&- Grfico seqencial de valores individuais de
dados ao longo do tempo, onde um eixo(em geral o vertical) usado para os
valores dos dados, e o outro eixo ( em geral o horizontal) usado
GR0ICO DE &- Carta de controle, baseada em desvios - padro amostrais,
usada para monitorar a variao de um processo.
GR0ICO DE 1- Grfico de controle usado para monitorar a mdia de um
processo.
Gr$Dico e# caiKas- Representao grfica de um conjunto de dados.
GR0ICO EM &ETORE&- Representao grfica de dados em forma de um
crculo dividido em setores.
GR0ICO RAMO, E, 0O)2A&- Mtodo de disposio dos dados para revelar
sua distribuio.
GR0ICO& EM PONTO&- grfico em que cada valor marcado como um
ponto ao longo de uma escala de valores.
GRA2AM,BEN/AMIN: O guru da rea de investimentos, de quem Buffett foi
aluno na Columbia Business School.
GRA* DE AC*RCIA - Representa a proximidade dos resultados oriundos
das observaes, computaes e clculos, em relao aos valores reais ou aos
valores aceitos como sendo reais. A acurcia relaciona-se com a exatido do
resultado e se distingue da preciso, que se relaciona com a exatido do
procedimento pelo qual se obtm o resultado.
GRA* DE CON0IAN'A- Probabilidade de um parmetro populacional estar
contido em determinado intervalo de confiana; tambm chamado nvel de
confiana.
GRA* DE PRECI&(O - Significa o grau de fidelidade na representao de um
elemento, em relao posio e ao valor reais do elemento representado,
dentro de um mapa. Num banco de dados geogrficos, a preciso tambm
levar em considerao o contedo, a correta identificao de detalhes, a
freqncia, a caracterstica temporal dos dados e a sua integridade topolgica.
GRA*& DE )IBERDADE DO DENOMINADOR- Nmero de graus de liberdade
correspondente ao denominador da estatstica de teste F.
GRA*& DE )IBERDADE DO N*MERADOR- Nmero de graus de liberdade
correspondente ao numerador da estatstica F.
GRA*& DE )IBERDADE- Nmero de valores que podem variar aps terem
sido impostas certas restries a todos os valores.
GRID DE %ENDA&: Cruzamento de dois interesses do vendedor. O primeiro
objetivar uma venda e o segundo a maneira pela qual ele se interessa por seus
clientes.
GRO&& MARGIN: Lucro bruto.
GRO&& NATIONA) PROD*CT: Veja Produto Nacional Bruto. Valor total de
todos os produtos ou servios comercializados no mercado de um pas durante
um perodo de tempo determinado, usualmente de um ano.
GRO&& BEIG2T: Veja Peso Bruto. Peso da mercadoria mais a embalagem.
GRO*P DI&C*&&ION: Discusso de grupo. Reunio de elementos
representativos de mercado sob orientao de psiclogos, debatem um
produto, uma campanha de propaganda, um relatrio, um laudo; na discusso
de grupo devem surgir os motivos mais profundos que geram a atitude do
mercado.
GRP (GRO&& RATING POINT!" 1.Soma das audincias brutas dos programas
em que os comerciais foram colocados. 2. Um elemento de mensurao de
mdia; , em ltima anlise, o nmero de vezes - ou impactos - em que o
comercial atinge o telespectador. Veja custo por cobertura.
GR*PO DE INTERE&&E: Ampla variedade de indivduos e organizaes que
tm importncia na influncia sobre as empresas; normalmente, consideram-se
quatro grupos: grupos de interesse do consumidor, grupos do governo, poltica
pblica e compradores. A coalizo dos grupos de interesse do consumidor
influencia diretamente as empresas e o governo.
GR*PO DE RE0ER.NCIA: 1. Grupo de indivduos que influenciam o
eleitorado. 2. Qualquer agregao interatuante de pessoas que influencie as
atitudes ou comportamento de um indivduo.
Gr?os de con@role- Grupo de indivduos em um experimento que no
recebem um tratamento particular.
GR*PO& DE TRATAMENTO- Grupo de indivduos a quem ministrado
determinado tratamento em um experimento.
2
2ACKER: ndivduo com grande conhecimento em informtica que consegue
romper cdigos e senhas e entrar em sistemas exclusivos. Ao contrrio do que
imaginamos, a maior percia do hacker conseguir informaes privilegiadas
fora dos computadores. Por exemplo, liga para o departamento de RH, fingindo
ser um funcionrio de outra rea,e consegue informaes confidenciais. Os
hackers consideram-se parte de uma "tribo" e todo seu aprendizado d-se
atravs da troca de informaes que ocorre dentro desta "tribo". Esta atitude de
trocar informaes e compartilhar conhecimento fundamental, em termos de
marketing digital, para esta nova era de profissionais que est surgindo no
mercado. O hacker diferencia-se do cracker por no praticar sabotagens ou
atos criminosos.
2ANDICAP: 1. Vantagens concedida a outra pessoa com objetivo de igualar as
chances. 2. Obstculos. Restries.
2ARD &E)): Venda passada. Expresso utilizada para definir abordagens e
mensagens de venda direta, de estilo promocional e sem sutilezas.
2ARDBARE: Todo o equipamento, inclusive perifricos de um computador.
2D: Veja high definition.
2EAD 0ONE: Fone de ouvido, equipamento utilizado pelos operadores de
telemarketing .
2EA%4 B*4ER&: Veja heavy user.
2EA%4 *&ER I- Consumidor pesado, em ingls. Termo utilizado para designar
os consumidores com alto ndice de freqncia de um produto.
2EA%4 *&ER: Consumidor de alta freqncia/volume de determinado
produto.
2EA%4 %IEBER: Telespectador assduo. Telespectador habitual.
2EMEROTECA: Diviso da biblioteca onde se colecionam jornais e revistas.
2IERAR+*IA DA& NECE&&IDADE& DE MA&)OB: Abraham Maslow foi
pioneiro no estudo da motivao humana. De acordo com seus estudos, as
necessidades que as pessoas so motivadas a satisfazer se enquadram numa
hierarquia. Em cuja base esto as necessidades fisiolgicas e de segurana;
acima destas esto as necessidades do ego e as de auto - realizao.
2I,0I (2IG2 0IDE)IT4!" Alta fidelidade.
2IPERMERCADO: 1. Ponto -de- venda de varejo, Grande sortimento de
produtos, localizado em local com vias de fcil acesso por automvel e grande
estacionamento. 2. Enormes lojas que combinam supermercados e varejo de
desconto e de depsito; alm de alimentos, oferecem mveis,
eletrodomsticos, roupas e muitos outros produtos.
2iQ@ese- Afirmao, ou alegao, sobre uma propriedade de uma populao.
2iQ@ese al@erna@iOa- Afirmao equivalente negao da hiptese nula;
denotada por H.
2iQ@ese n?la- Afirmao sobre uma caractersticas populacional, envolvendo
em geral o caso de no haver nenhuma diferena; denotada por H.
2IP5TE&E: Suposio a ser comprovada para explicar um fato, teoria ou
processo.
2I&TOGRAMA DE 0RE+>.NCIA& RE)ATI%A&- Variante do histograma
bsico em que as freqncias so substitudas por freqncias relativas.
2is@ogra#a- Grfico em barras verticais representando a distribuio de
freqncias de um conjunto de dados.
2I&TOGRAMA: Representao histogrfica, constituda de uma srie de
retngulos justapostos que tm por base o intervalo de classe. A rea de cada
retngulo proporcional freqncia da classe correspondente e tem grande
aceitao nos casos de distribuio contnua de freqncia.
2is@ogra#as de roJaJilidades- Histograma com os resultados dispostos ao
longo do eixo horizontal e as probabilidades marcadas no eixo vertical.
2O)DING: Sociedade cujo capital formado pela maioria das aes de outras
empresas sobre as quais exerce controle.
2OME BANK: Servio via linha telefnica ou cabo, de acesso ao banco. Pode
ou no ser interativo.
2OME PAGE: Nome dado primeira pgina de um site. O termo popularizou-
se e foi confundido com site. A home page , normalmente, a pgina que
introduz o visitante ao que ser visto no site. Tambm chamada de welcome
page.
2O*&E AGENC4: 1. Agncia da casa. 2. Agncia de propaganda
juridicamente independente, mas ligada acionariamente a um scio majoritrio
para o qual ela presta servios com ou sem exclusividade. 3. Agncia formada
para atender prpria empresa a que pertence, na house agency, o cliente
de sua agncia.
I
IG*A)DADE DE +*A)IDADE- Empresa que tem, ao mesmo tempo, o produto
e servio de melhor qualidade e a clara liderana do mercado. Todavia, como
as iniciativas orientadas para a qualidade tornaram- se importantes em maior
nmero de empresas de todos os setores, a alta qualidade tornou- se um
critrio necessrio, embora insuficiente, para o sucesso. Na maioria dos
setores, a qualidade de produto tornou- se uma caracterstica igualitria,
oferecendo portanto pouca vantagem competitiva.
IMAGEM CORPORATI%A - Conjunto de percepes em relao a uma
Empresa, tanto junto a seus consumidores como ao mercado como um todo.
IMAGEM CORPORATI%A: 1.magem de marca. 2. magem que uma empresa,
produto ou servio tem junto ao pblico. Do ingls brand image.
I#age# de Marca - O mesmo que imagem corporativa, mas aplicada a um
produto/servio ou linha deles.
IMAGEM DE MARCA: 1. Grupo de crenas que os consumidores tm acerca
de determinada marca. 2. Uniformidade de todos os elementos internos e
externos do ponto de venda. Contribui, junto com os produtos, para tornar
"nica" a atmosfera caracterstica daquele sistema de franchising.
IMAGEM DO PROD*TO: Forma pela qual consumidores percebem um
produto real ou potencial.
IMAGEM M*)TI TEMPORA) - Sobreposio de imagens de uma mesma rea,
coletadas em pocas diferentes. Essas imagens so normalmente usadas na
anlise da evoluo das variveis estudadas.
IMAGEM: 1. Representao grfica, plstica ou fotogrfica de pessoa ou
objeto. 2. Representao dinmica, cinematogrfica ou televisionada de
pessoa, animal, objeto, cena etc.
IMPACT: Veja impacto. 1. mpresso varivel provocada no pblico por uma
notcia, fato ou mensagem publicitria. 2. Mtodo forado, impelido. 3.
mpresso muito forte, profunda, causada por diversos motivos.
IMPACTO: 1. mpresso varivel provocada no pblico por uma notcia, fato ou
mensagem publicitria. 2. Mtodo forado, impelido. 3. mpresso muito forte,
profunda, causada por diversos motivos.
IMPREN&A AMARE)A: Tipo de imprensa sensacionalista, mais conhecida no
Brasil como imprensa marrom.
IMPREN&A MARROM: Veja imprensa amarela. Tipo de imprensa
sensacionalista, mais conhecida no Brasil como imprensa marrom.
IN BO*ND: No telemarketing o funcionrio que recebe as chamadas;
receptivo.
IN PACK: Mensagens promocionais ou de resposta direta empresas e coladas
dentro da embalagem.
INCENTI%O DE %ENDA&: Dinheiro ou outro fator motivador oferecido a
vendedores ou representantes com a finalidade de faz-los exceder o nvel de
vendas.
INCENTI%O: Recursos motivadores que tem por objetivo estimular a venda ou
compra de produtos e servios.
IndeKao Esacial -Procedimento atravs do qual possvel selecionar
pores bem delimitadas de uma grande base de dados, dentro do espao
geogrfico.
INDICADORE& DE %A)OR: Expresso mensurvel do Atributo de uma
Transao (ex.: Rapidez = Nmero de minutos de espera na fila).
8NDICE BIG MAC. um indicador do poder de compra das principais moedas
mundiais, baseado no preo do sanduche produzido pelas lojas McDonalds
com as mesmas matrias-primas e vendido praticamente em todo o mundo.
Criado pela revista The Economist, de Londres, suas variaes mensais podem
refletir alteraes de custos e aumentos ou perdas de eficincia em cada
economia na produo dos componentes que entram na produo desse
sanduche.
8NDICE BO%E&PA. Tambm denominado bovespa (ndice da Bolsa de Valores
de So Paulo), um nmero que exprime a variao mdia diria dos valores
das negociaes, na bolsa de Valores de So Paulo, de uma carteira de aes
de cerca de cem empresas selecionadas.
8NDICE DE A0INIDADE: Coeficiente entre o percentual de participao de um
target no total de consumidores de determinado veculo e o percentual de
participao desse mesmo segmento na populao. O resultado dessa diviso
indica o grau de "afinidade" que o veculo tem como target considerado,
medida que, quando maior do que 100, aponta para uma participao do target
na audincia maior do que seria esperada se esse veculo fosse
horizontalmente dirigido a toda a populao. O conceito tem sido mais aplicado
programao de televiso.
8NDICE DE PRE'O&: Medida de relao entre o preo de um bem num
momento determinado e o preo fixado como padro, mostrando
numericamente suas altas e baixas.
8NDICE DE RE&PO&TA: Porcentagem de questionrios desenvolvidos em uma
pesquisa.
8NDICE DE RETEN'(O DE A*DI.NCIA: ndicador que representa a variao
percentual da audincia no incio e no final do programa.
INE)A&TIC DEMAND: Veja nelasticidade da demanda. Condio pela qual a
mudana do preo do produto para mais ou para menos no alteram a
quantidade de demanda.
InDleKo- Ponto em que ocorre uma mudana de comportamento de uma curva
matemtica. A tangente curva no ponto de inflexo igual a zero.
IN0)*.NCIA BOCA A BOCA: Comunicao pessoal sobre um produto entre
os compradores - alvo e seus vizinhos, amigos, membros da famlia e colegas.
IN0)*.NCIA DE COMPRA M-)TIP)A: Quando no h um nico decisor,
como na aquisio de mquina e equipamentos em que a rea de produo e
tcnica deve sempre ser ouvida.
IN0)*.NCIA PE&&OA): Efeito das afirmaes feitas por um indivduo, pelas
atitudes ou aes de compra realizada por uma pessoa que, por sua posio
desfruta de poder de influncia.
IN0)*ENCIADOR: 1. Pessoa cujo o ponto de vista ou opinies tem algum
peso na tomada de deciso de compra final. 2. Algum que faz parte do
processo, e que, por sua experincia ou autoridade de posio, influencia na
deciso de compra de um servio ou produto.
INICIADOR" 1. Pessoa que sugere pela primeira vez ou tem a idia de comprar
dado produto ou servio. 2. Em marketing, indivduo que sugere que a compra
deve ser feita.
INO%A'(O I: Estratgia de crescimento de mercado em que a empresa de
produtos e servios pode ter em sua em sua misso a inovao como fator
diferenciador, para que isto proporcione sempre um aumento de negcios.
INO%A'(O II: ntegra os Servios Evocativos. Tem a ver com a presuno,
fundamentada em fatos, de que o produto fornecido provm de fonte atualizada
e moderna.
INO%ADORE&: ndivduos que buscam sempre atualizar suas empresas, quer
do ponto de vista administrativo, quer tecnolgico.
INP*TGO*TP*T ANA)4&I&: Anlise insumo/produto, anlise de trocas
intersetoriais.
INP*T: 1. nformao liberada do mundo exterior para um dispositivo de
processamento de dados. 2. nsumo; fator de produo. Tambm produzido
como entrada.
IN&IG2T: Expresso usada quando se faz uma descoberta no momento em
que se est criando algum texto ou anncio.
IN&TIT*CIONA): Campanha destinada a institucionalizar a marca em geral,
em preocupao especifica de vender determinado produto. Veja propaganda
institucional. Propaganda com o propsito de promover um conceito ou a
imagem de uma empresa.
IN&*MO&: Recursos retirados do meio ambiente, como matria-prima e mo-
de-obra, que podem entrar em qualquer sistema organizacional.
INTANGIBI)IDADE DO& &ER%I'O&: Caractersticas central dos servios -
eles no podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de
serem comprados.
INTANG8%E): 1. Bem em que no pode ser tocar, impalpvel, intocvel. 2.
Bem cuja reputao no pode ser tocada; inatacvel, ilibada.
INTERA'(O- Em anlise da varincia de dois critrios, o efeito de quando um
dos fatores varia segundo diferentes categorias do outro fator.
INTERCEPTO 4- Ponto em que uma reta corta o eixo y.
INTER0ACE- Meio conveniente e preciso de o cliente especificar exatamente o
que ele necessita. Aspecto importante da customizao de massa.
INTER&CIENCE: Estudos de segmentao de mercado.
INTER%A)AR- Nvel de mensurao de dados; caracteriza dados podem ser
dispostos em ordem, e para os quais as diferenas entre valores so
significativas.
INTER%A)O DE CON0IAN'A- Conjunto, ou intervalo, de valores usados para
estimar um parmetro populacional com nvel especificado de confiana;
chamado tambm estimativa intervalar.
INTER%A)O DE PREDI'(O- Estimativa intervalar de confiana para um valor
predito de y.
In@erOalo in@erin@erL?ar@il- Metade da diferena entre o primeiro e o terceiro
quartil.
In@erOalo in@erL?ar@il- Diferena entre o primeiro e o terceiro quartis.
INTER%IEB: Mtodo de pesquisa em que duas pessoa discutem o tema,
baseando-se num questionrio estruturado ou no.
INTRANET I - rede de comunicao interna de uma empresa, via nternet,
democratizando o conhecimento. Funciona como ferramenta de integrao da
organizao, reforando a infra-estrutura de comunicao. Qualquer empresa
pode ter sua ntranet. As informaes e usos da ntranet podem ser os mais
variados, como notcias financeiras, troca de mensagens entre funcionrios,
clipping de jornais, novidades corporativas, enfim, qualquer coisa relacionada
ao fluxo de trabalho. Um software impede o acesso a usurios externos.
Diversas empresas brasileiras implantaram a ntranet no dia-dia de seus
usurios, que atravs de uma senha, tm acesso a importantes informaes da
empresa, de qualquer lugar do mundo, otimizando a rotina de trabalho.
INTRANET II: Rede eletrnica local, privada que utilizam os mesmos protocolo
da nternet. Tem por objetivo facilitar a comunicao interna das organizaes,
por meio de uma linguagem cada vez mais universal. a principal porta de
entrada na nternet, pois permite o aculturamento e a aprendizagem para o
melhor uso dessa nova mdia.
INTRAPRENE*RING: Entrepreneurship na empresa grande, atravs do qual
uma organizao procura expandir-se explorando novas oportunidades atravs
de novas combinaes de recursos existentes.
INTR8N&ECO: 1. Algo que est dentro de uma coisa ou pessoa e lhe prprio,
interior, ntimo. 2. Algo que est inseparavelmente ligado a uma pessoa ou
coisa.
IN%E&TIMENTO CONCENTRADO: Aplicao do total dos investimentos em
poucas aes.
IP(INTERNET PROTOCO)O!" Protocolo de comunicao de dados no qual se
baseia a nternet.
IP&I& )ITTERI&: 1. gualmente. 2. Com as mesmas letras. 3. Citao textual.
I&&*E )I0E: Vida til de uma edio.
I&&*E: Nmero, edio de uma publicao.
I%C (IN&TIT*TO %ERI0ICADOR DE CIRC*)A'(O!" rgo controlador da
circulao de revistas.
/
/ANE)A DO C)IENTE: Matriz que correlaciona a importncia relativa dos (ou
a expectativa associada aos) Atributos de uma certa Transao como avaliao
dada ao desempenho efetivo dos mesmos. Ambas as informaes so
providas pelos Clientes.
/ING)E: 1. Palavra publicitria originada da cano americana jingle Bells e
que identifica propaganda gravada que contm msica e texto. 2. Comercial
musicado para rdio.
/OB ROTATION: 1. Rotao de pessoal, ndice de rotao de pessoal. 2.
Nmero de funcionrios que saram da empresa em relao ao total.
/OB: Tarefa com comeo, meio e fim, realizado por algum sem vnculo
empregatcio, podendo se constante ou eventual (freelance). Essa palavra
utilizada, tambm, para designar um trabalho virtual.
/OINT %ENT*RE" 1. Associao de duas ou mais empresas para a execuo
de certos projetos, com o fim de utilizar de modo sinrgico os recursos de cada
um. 2. Entrada em mercados estrangeiros formando uma sociedade com
empresas estrangeiras para produzir ou vender produtos ou servios. 3.
Negcio em que empresas estrangeiras e nacionais dividem os custos de
construo de instalaes produtivas ou de pesquisas em pases estrangeiros.
/OINT,%ENT*RE - Associao de empresas para o desenvolvimento e
execuo de um projeto especfico.
/*&T IN TIME (/IT!. tambm denominado Sistema de Produo Toyota, ou
Sistema Kanban, e tambm traduzido como "produo Apenas-a-Tempo". Mais
sinttica desse sistema seria "a pea certa, no lugar certo, no momento certo".
Esse sistema torna os estoques mnimos e os fluxos mximos dentro e fora das
empresas.
/*&T IN TIME: Estratgia de produo desenvolvida originalmente pela fbrica
japonesa de automveis Toyota. Em cada fase do processo produtivo, alinha
de montagem recebe a pea correspondente no tempo exigido e na quantidade
exata. O sistema just in time proporciona o chamado estoque zero. Seus
objetivos so prever a aquisio por pedidos de vendas, eliminar os estoques
iniciais, e os intermedirios finais de produo e programar a produo pool, de
modo fabricar com regularidade e constncia em cada ponto do circulo
produtivo. Essa tcnica permite s indstrias adequar-se demanda efetiva de
mercado. As vantagens so grandes, sobretudo na reduo dos custos de
armazenagem.
K
KE4 ACCO*NT: Cliente-chave.
KE4 0ACTOR&: Elementos essenciais para se atingir um objetivo numa
situao especfica de marketing.
KE4 PRO&PECT&: Grupo de compradores que possui o maior poder aquisitivo
potencial, dentro de um mercado.
KNOB,2OB: 1. Conhecimento especfico. 2. nformao no sentido mais
profundo; cincia
)
)ABE): Rtulo.
)A&T,IN 0OR&T,O*T: Veja UEPS. Processo de valorizar os estoques. Essa
valorizao feita considerando que o ltimo a entrar o primeiro a sair.
)A4O*T: 1. Esboo artstico mostrando a posio relativa das ilustraes,
ttulos e texto de uma pea promocional ou de resposta direta. 2. Projeto de
anncio, rascunho bem acabado que permite uma viso exata do que vai ser o
anncio. Diviso do espao dentro do ponto de venda.
)EA)DADE: Ser leal ser confivel, no trair aquele que confia e conta com
voc. ser confivel e leal a determinada marca, seu produto e organizao. A
lealdade, na atual mudana de sculo, em virtudes da globalizao, tem sido
muito difcil de se alcanar, exigindo que as empresas repensem sua estratgia
de marketing.
)easing - Operao financeira entre uma empresa proprietria de
determinados bens (mquina, carro, etc.) e uma pessoa jurdica, que usufrui
desses bens contra o pagamento de prestaes. A grande vantagem do leasing
a no imobilizao de capital, sobretudo nos casos em que o valor do bem
muito alto e que ter utilizao limitada.
)EI DA ACE)ERA'(O : Os programas bem-sucedidos no se baseiam em
"coqueluches". Baseiam-se em tendncias.
)EI DA CATEGORIA : Se no puder ser o primeiro em uma categoria,
estabelea uma nova categoria em que seja o primeiro.
)EI DA DI%I&(O : Com o tempo, a categoria se divide e se transforma em
duas ou mais categorias.
)EI DA D*A)IDADE : Com o passar do tempo, todo mercado transforma-se
em uma corrida com dois concorrentes.
)EI DA E&CADA : A estratgia a adotar depende do degrau ocupado na
escada.
)EI DA E1C)*&I%IDADE : Duas empresas no podem representar a mesma
palavra na mente.
)EI DA E1TEN&(O DE )IN2A : H uma presso irresistvel para estender o
patrimnio lquido da marca.
)EI DA IMPRE%I&IBI)IDADE : Sem prever os planos do concorrente,
impossvel prever o futuro.
)EI DA )IDERAN'A : melhor ser o primeiro do que ser o melhor.
)EI DA MENTE : melhor ser o primeiro na mente do que o primeiro no
mercado.
)EI DA PERCEP'(O : O marketing no uma batalha de produtos, uma
batalha de percepo.
)EI DA PER&PECTI%A : Os efeitos do marketing ocorrem por um perodo
prolongado.
)EI DA &INCERIDADE : Quando admitimos um negativo, o cliente em
perspectiva nos d um positivo.
)EI DA &ING*)ARIDADE : Em cada situao, apenas um nico movimento
produz resultados substanciais.
)EI DE ATRIB*TO& : Para cada atributo, h um atributo oposto, igualmente
eficaz.
)EI DE MOORE- Denominada segundo Gordon Moore, executivo principal da
ntel, que observou que, a cada ano e meio, dobra a quantidade de transistores
contidos em uma nica polegada quadrada de silcio.
)EI DE REC*R&O& : A idia que no tiver fundos suficientes no decolar.
)EI DO A)ARDE : Com freqncia, a situao o oposto da maneira como
aparece na imprensa.
)EI DO 0OCO : Em marketing, o mais poderoso conceito representar uma
palavra na mente.
)EI DO 0RACA&&O : O fracasso deve ser esperado e aceito.
)EI DO OPO&TO : A estratgia de quem est almejando o segundo lugar
determinada pelo lder.
)EI DO &ACRI08CIO : A fim de conseguir alguma coisa preciso desistir de
alguma coisa.
)EI DO &*CE&&O : Com freqncia, o sucesso leva arrogncia e a
arrogncia ao fracasso.
)EITOR PRIMRIO: Leitor cujo o interesse pela leitura de um anncio
suficiente para motivar sua compra.
)EITOR &EC*NDRIO: Leitor cujo o interesse pela leitura de um anncio no
suficientemente grande para motivar sua compra.
)EITOR: Pessoa que l com freqncia, determinada publicao.
)EITORE& ADICIONAI&: O conjunto de leitores de um meio que no so
compradores nem assinantes do mesmo.
)EMBRAN'A E&PONT<NEA: Lembrana que o entrevistado obtm de uma
marca, produto ou servio sem a utilizao de nenhum estmulo.
)EMBRAN'A E&TIM*)ADAGIND*7IDA: Lembrana de marca, produto ou
servio obtida a partir da utilizao de um estmulo que pode ser um carto ou
foto do qual constam todas as marcas, produtos ou servios pesquisados.
)EMBRAN'A: 1. Recall. 2. ntensidade de memorizao de um anncio. 3.
Avaliao por tcnicas especiais, da intensidade e de como um anncio ou
comercial foi memorizado pelas pessoas que o leram, ouviram ou assistiram.
)E%ANTAMENTO: Coleta de dados primrios por meio de perguntas sobre
atitudes, preferenciais e comportamento de compra das pessoas; utiliza-se o
questionrio como instrumento de coleta de dados.
)8DER DE MERCADO: Empresa em um ramo de negcios com maior
participao de mercado; usualmente, lidera outras empresas em alteraes de
preos, introduo de novos produtos, cobertura de distribuio e gastos com
promoo.
)8DER DE PRE'O: Empresa que serve de parmetro para as outras no
tocante a sua poltica de preos. Em ingls price leader.
)IDERAN'A - Poder de nfluncia positiva sobre pessoas ou grupos baseado
na experincia pessoal e profissional, conquistando credibilidade e confiana e
obtendo aceitao, consenso e ao na consecuo de objetivos.
)IDERAN'A DE PRE'O: Poltica de apreamento em que uma empresa
procura estabelecer o preo para todos os concorrentes do mesmo ramo da
indstria.
)8DERE& DE OPINI(O: Pessoas dentro de um grupo de referncia que
exercem influncia sobre outros devido a suas habilidades especiais,
conhecimento, personalidade, ou outras caractersticas.
)IG2T *&ER: Quem consome produtos com pouca freqncia e/ou
quantidade.
)IG2T %IEBER: Telespectador no assduo ou menos freqente;
telespectador espordico.
)IMITE DE CONTRO)E- Fronteira usada em um grfico de controle para
identificar pontos raros.
)IMITE IN0ERIOR DE CONTRO)E- fronteira usada em um grfico de controle
para separar pontos excepcionalmente baixos.
)IMITE &*PERIOR DE CONTRO)E- Fronteira usada em um grfico de
controle para separar pontos excepcionalmente altos.
)IMITE& DE *M INTER%A)O DE CON0IAN'A- dois nmeros usados como
fronteiras superior e inferior de um intervalo de confiana.
)IMITE& IN0ERIORE& DE C)A&&E- O menor nmero que pode efetivamente
pertencer a diferentes classes em uma tabela de freqncia.
)i#i@es s?eriores de classe- Os maiores nmeros que podem pertencer a
diferentes classes em uma tabela de freqncia. Linguagem Estruturada de
Consulta - (STRUCTURED QUERY LANGUAGE - SQL) - Linguagem de banco
de dados estruturada, que permite ao usurio fazer consultas, formuladas de
maneira semelhante da linguagem falada, permitindo ver os dados de
diferentes formas.
)inRa de cen@ro- Linha usada em um grfico de controle para representar um
valor central das medidas caractersticas.
)IN2A DE PROD*TO: Grupo de produtos que so intimamente relacionados
porque funcionam de maneira similar, so vendidos para os mesmos grupos de
consumidores, so colocados no mercado atravs dos mesmos tipos de ponto
de venda ou esto dentro do mesmo nvel de preo.
)INK: 1. Conexo, ligao, linkagem.2. Ligao, associao. A palavra link
passou a ser largamente utilizada pela nternet e significa ligar texto, smbolo,
imagem etc. a um outro local. A nternet toda formada de links e hiperlinks.
Pela popularidade do termo, apalavra link incorporou-se no dia-a-dia de nosso
vocabulrio, e usada hoje quando se quer dizer que uma coisa se relaciona
outra.
)I&T PRICE: Veja Preo de lista. Preo total cotado para um cliente potencial e
geralmente recomendado pelo fabricante.
)OBB4: ndivduo ou grupo que surge quando um segmento da sociedade,
representando um consenso da maioria de seus componentes, leva ao
legislador as informaes, aspiraes e reivindicaes desta classe, tentando
ocasionalmente influenciar a aprovao, modificao ou veto de uma lei; com
base nessas manifestaes, o legislativo toma as decises. Veja tambm
Grupo de presso. Unio de lderes de uma comunidade ou de uma
organizao que tem objetivos comuns. Utiliza a fora desta unio para exercer
influncia sobre outro grupo, tentando induzi-lo a mudar de atitude. Usa-se
tambm a expresso lobby. Segmentos da sociedade que agem politicamente
em favor de seus interesses.
)OBB4ING: Atividade de influncia e presso poltica junto ao poder executivo.
)ogNs@ica - Atividades da administrao de Empresas responsveis pelo
planejamento, operao e controle de todo fluxo de mercadorias e informaes,
desde a fonte fornecedora at o consumidor.
)OGOMARCA - Smbolo Grfico identificador de uma empresa ou marca,
quando composta do smbolo em si mais o logotipo.
)OGOTIPO - Letras utilizadas para compor o nome de marca ou empresa.
)O/A DE COMPRA COMPARADA: Loja de produtos denominados de compra
comparada porque o cliente, antes de adquirir o bem, compara os diversos
preos e servios oferecidos.
)O/A DE CON%ENI.NCIA: Pequena loja, localizada prxima a uma rea
residencial, aberta durante muitas horas, sete dias por semana, que oferece
uma linha limitada de produtos de convenincia de alto giro.
)O/A DE DEPARTAMENTO&: Organizao varejista que oferece ampla
variedade de linhas de produtos - roupas, mveis e produtos para o lar; cada
linha operada como um departamento separado, gerenciado por especialistas
ou profissionais de marketing.
)O/A DE DE&CONTO: nstituio varejista que vende mercadorias-padro por
preos menores aceitando margens mais baixas e vendendo maiores volumes.
Tem como objetivo facilitar o escoamento de pontas de estoque. Exemplo:
Promocenter, Multishop.
)O/A DE E&PECIA)IDADE: Loja de varejo que oferece uma linha limitada de
produtos com um amplo sortimento dentro desta linha.
)O/A %IRT*A): Loja que est no cyberspace, ou seja, no existe no mundo
real. Seu alcance via nternet mundial e com possibilidades de interagir,
conhecer e atender seu consumidor de maneira totalmente individualizada,
utilizando-se de um meio de massa. tambm considerada loja virtual
qualquer uma que tenha acesso remoto, como BBS, CD- ROOM com linha
dedicada ou outros.
)O/A& DE 0ABRICANTE&: Varejistas que compram por preos inferiores ao
valor de venda normal dos atacadistas e vendem por preos inferiores ao
normal do varejo, geralmente oferendo uma coleo instvel, em constante
mudana, de mercadoria de melhor qualidade, freqentemente produtos
excedentes, sobras e irregularidades obtidos dos fabricantes por preos
reduzidos. ncluem distribuidores de fbrica, distribuidores independentes e
clubes de armazns.
)O/A& DE 0BRICA&: Operaes de lojas de fabricantes pertencentes e
operadas pelos fabricantes e que normalmente oferecem seus excessos de
produo e produtos descontinuados ou irregulares.
)T%- Valor vitalcio.
)*CRO BR*TO: Resultado que resta ao comerciante entre o valor que ele
pagou na compra e por quanto ele vendeu. Neste clculo de subtrao no
entra as despesas que ocorrem entre estas duas operaes.
)*CRO )8+*IDO: Resultado que resta ao comerciante entre o valor que ele
pagou na compra, mais todas as despesas que ele teve at a efetiva venda
daquele bem.
)*CRO& TRAN&PARENTE&: Todos os lucros sobre os quais o investidor tem
direito de propriedade.
M
M=B=A- Master in Busines Administation, curso de ps-graduao com alta
carga horria.
MAC2 CODE: Um cdigo formado por partes de um nome e endereo, o qual
serve para identificar um registro especfico. Utilizado para eliminar duplicidade
de nomes.
MACRO)OCA)I7A'(O - Determinao do melhor local para um grande
negcio, como uma rede de lojas ou um shopping center.
MAI)ING )I&T - Relao de nomes, endereos e dados adicionais de
consumidores e prospects para realizar aes de marketing.
MAI))ING )I&T: Lista que contm nomes e endereos usados em malas
direta.
MAKING O00 (POR TR& DA& C<MERA&!: Recurso utilizado para registro
visual da situao dos bastidores com comentrios e observaes da cenas e
dos acontecimentos.
MANAGER: Gerente, administrador, dirigente.
MAN*A) DO PROPRIETRIO: Treze princpios empresariais relacionados
aos direitos dos proprietrios, escritos por Buffett para a Berkshire Hathaway,
mas aplicveis a outras empresas.
MAN*TEN'(O DE DADO& - Consiste no processo de adicionar, atualizar ou
apagar dados nos arquivos de uma base de dados, visando manter sua
integridade e atualidade.
MAPA TEMTICO - Mapa que apresenta, sobre a base cartogrfica,
informaes sobre temas e anlises diversas. Mapa cujo objetivo principal
representar fenmenos de um certo tema.
MARCA DE 0ABRICANTE: Marca criada e pertencente a um fabricante de um
produto ou servio.
MARCA DE 0AM8)IA: Diz se do uso da mesma marca nominal para todos os
artigos do produtor.
MARCA DE &ER%I'O: Palavras, smbolos ou sinais legalmente registrados
por uma empresa referentes e uma oferta de servio.
MARCA PR5PRIA: Veja Marca privada. MARCA PRVADA ( ou MARCA DO
NTERMEDRO, DSTRBUDOR OU REVENDEDOR): Marca criada e
pertencente ao revendedor de um produto ou servio.
MARCA REGI&TRADA: Protege os direitos exclusivos do vendedor de utilizar
o nome ou smbolo de uma marca. 2. nclui o contedo grfico, bem como a
marca nominal.
MARCA: dentificao sob a forma de nome, smbolo, termo, desenho ou
alguma combinao de todos, que diferencia um produto de seus similares.
MARCK,*P- margem percentual na comercializao sobre o valor de
aquisio do produto, ou seja, compra igual a R$10,00, venda igual a R$11,00,
portanto marck-up igual a 10%.
MARGEM BR*TA: Diferena entre a venda lquida e o custo dos produtos.
MARGEM DE CONTRIB*I'(O: Diferena entre o preo de venda e o custo
varivel por unidade de produto. Recebe este nome porque constitui a
contribuio que cada unidade vendida d cobertura dos custos fixos de
produo.
MARGEM DE ERRO- Diferena mxima provvel ( com probabilidade 1 - x)
entre a estatstica amostral observada e o verdadeiro valor do parmetro
populacional.
MARGEM DE &EG*RAN'A: A diferena entre o preo de compra das aes
de uma empresa e seu valor intrnseco mais alto, como definida por Benjamin
Grahan e adotada por Warren Buffett.
MARK, *P EM CADEIA: Seqncia de mark- ups usadas pelas empresas nos
diferentes nveis de canal de distribuio - determinao da estrutura de preo
em todo o canal.
MARK, *P: Quantia adicionada ou custo que determina o preo da venda.
MARKET CORPORATE P)AN: Plano de marketing da empresa.
MARKET PRICE: Valor que o comprador paga pelo produto ou servio, para
satisfazer suas necessidades.
MARKET &2ARE: Fatia de mercado, participao no mercado. Parte do
mercado controlada por determinado produto; muitas vezes, o desejo de
alcanar uma participao especfica do mercado anunciado como uma meta
do plano de marketing. Veja tambm Participao de mercado.
MARKET: Mercado.
MARKETING" 1. Conjunto de atividades cujo objetivo levar bens e servios
do produtor ao consumidor. A rea de ao do marketing mais ou menos
ampla conforme o enfoque que lhe d cada empresa. 2. Tcnica de
administrao que sustenta que os objetivos organizacionais dependem da
determinao das necessidades e desejos do mercado - alvo e da sua
satisfao destes de maneira efetiva e eficiente do que os concorrentes. 3.
Processo de planejamento, execuo, preo, comunicao e distribuio de
idias, bens e servios de modo a criar trocas que satisfaam objetivos
individuais e organizacionais. 4. Processo social e gerencial pelo qual
indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao,
oferta e troca de produtos de valor com outros.
MARKETING 9"9- A base do marketing individualizado (1:1 ou um a um) a
participao nos negcios dos clientes, e no apenas a participao de
mercado. Em vez de vender o mximo possvel de produtos, no prximo
perodo de vendas, a quem quer que os compre, a meta da empresa 1:1
vender o mximo de produtos por vez a cada cliente durante toda a sua vida
ativa como cliente. Em essncia, o marketing 1:1 simplesmente trata diferentes
clientes de forma diferente.
MARKETING DE SMAIOR INTERE&&E DO C)IENTES- O uso de informaes
individuais de clientes para conceder ao cliente a melhor oferta atualmente
disponvel na empresa, quer o cliente esteja ou no informado dessa oferta.
Uma empresa telefnica de longa distncia que, com base nos padres de
chamadas do ms corrente, analisa qual plano de chamadas gera a maior
economia para o cliente e ento coloca o cliente no plano e credita a sua conta,
estaria praticando marketing de maior interesse do cliente.
MARKETING DE RE)ACIONAMENTO: Permitir que empresas mantenham
relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a
lealdade dos mesmos. Uma filosofia que visa fidelizar seus clientes.
MARKETING DE &ER%I'O&: Disciplina que estuda os fenmenos e fatos que
ocorrem na venda de servios. Entre os servios, podemos citar os de lazer
(hotis, excurses), os de interesse pblico (transporte , comunicao), os
imobilirios (locao, venda de apartamento, casas), os de alimentao
(rotisseries, congelados), os de engenharia (instalaes, manuteno), os de
seguro (de vida, de acidentes pessoais), os de sade (hospitais, planos de
sade) entre outros.
MARKETING DE %A)OR: Princpio do marketing consciente que determina
que a empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em
investimentos de marketing para aumentar seu valor.
MARKETING DE %ARE/O: Atividade comercial responsvel por providenciar
mercadorias e servio desejados pelos consumidores. Henri Richter definiu o
varejo como um processo de compra de produtos e quantidade relativamente
grande dos produtores, atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em
quantidade de menores ao consumidor final.
MARKETING DI0ERENCIADO: 1. Esforo de marketing concentrado em um
particular segmento de mercado para efeito de um tratamento exclusivo. 2.
Estratgia de cobertura de mercado na qual a empresa decide visar vrios
segmentos do mercado e desenvolve ofertas especficas para cada um deles.
MARKETING DIRETO: 1. Marketing efetuado atravs de propaganda em
vrios tipos de mdia que interagem diretamente com os consumidores,
geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta. 2. Venda
direta. 3. Sistema de venda em que a figura do vendedor ou de um ponto de
venda substituda, no todo ou em parte, por estmulos de compra feitos
atravs da mdia impressa ou eletrnicos.
MARKETING EM MA&&A: Abordagem de marketing que visa atingir todos os
consumidores de maneira nica.
MARKETING 0OCADO NO C)IENTE: Obteno de um valor pleno de durao
de cada cliente e manuteno dessa durao crescente ano aps ano. usar
os lucros excedentes do sucesso alcanado para custear a conquista de novos
clientes a um custo mais baixo. O objetivo, a logo prazo, a sobrevivncia e o
crescimento rentveis.
MARKETING IN&TIT*CIONA): Atividades empreendidas para criar, manter ou
alterar as atitudes e comportamentos dos clientes- alvo para com uma
organizao.
MARKETING INTERNO (O* ENDOMARKETING!: Marketing executado por
uma empresa de servios para treinar e motivar de forma efetiva os
funcionrios que entram em contato com o consumidor e com todo o pessoal
de apoio no servio, de modo a trabalhar uma equipe para proporcionar a
satisfao do cliente.
MARKETING PO)8TICO: Emprego das ferramentas do marketing a fim de
posicionar o candidato. Destacam-se a pesquisa de mercado eleitoral, o
planejamento do conceito do candidato as estratgias a serem aplicadas, a
mdia a ser utilizada e a organizao geral da campanha.
MARKETING POR BANCO DE CON2ECIMENTO- Uso de informaes
individuais de cada cliente para para maximizar a vantagem mtua do
relacionamento que o cliente tem com a empresa. Uso dos dados para
descobrir produtos adicionais para oferecer ao cliente e para remover
asbarreiras que possam impedir a realizao de mais negcios com aquele
cliente. Em vez de avaliar as informaes do cliente para determinar seu valor
para fins de repetio de venda, usar tais informaes como principal
patrimnio de negcios, uma grande vantagem competitiva surgida do
conhecimento profundo que a empresa tem de seu cliente.
MARKETING RE%ER&O: 1. Busca por parte de uma empresa de
fornecedores. No modelo tradicional era o fornecedor quem buscava o cliente.
H muitas razes para um comprador aplicar o marketing reverso entre elas
destacam as seguintes: altos retornos, deficincias de mercado, consideraes
futuras, procuraes polticas, geogrficas e ambientais, tecnologia,
reconhecimento e valorizao e tendncias atuais.2. Maneira agressiva e
imaginativa de alcanar os objetivos de suprimentos em que o comprador toma
a iniciativa de fazer as propostas, sejam para fornecedores, sejam para
usurios dentro da organizao.
MARKETING &OCIA)" Atividade empreendida para gerar mudana de
comportamento e atitudes visando uma transformao social. Marketing para
causas sociais: estratgia de posicionamento que associa uma empresa/marca
a uma causa social visando agregar valor marca e estimular as vendas.
MARKETING *M A *M- Ver Marketing 1:1
MARKETP)ACE: Termo em ingls utilizado para definir a palavra mercado, do
ponto de vista do marketing. Dentro do marketing digital, esta palavra usada
para diferenciar o mercado fsico (marketplace) do virtual (marketspace).
MARK*P - Determinao de um preo de venda no varejo com base num
aumento percentual sobre o custo de atacado; tambm chamado de margem.
MA&& MEDIA: Veja Mdia de massa. Veculos para disseminao de
mensagens ou grande nmero de pessoas.
MA&&A CR8TICA- Volumes comercializados ou quantidade de clientes.
MA&&I0ICA'(O: Efeito de massificar, orientar ou influenciar por meio da
comunicao de massa, tomar conhecido por grande nmero de pessoas.
MA&TER 0RANC2I&ING: Veja Franquia mestre. o sistema de franquia em
que um franqueador de produtos ou servios por necessidade de expanso
internacional de sua marca, d a uma empresa local o direito de subfranquear
a marca no pas estrangeiro.
MATC2 CODE: Cdigo de cruzamento. Permite identificar o nome e o
endereo de pessoas que esto cadastradas na lista para assim identificar e
evitar as eventuais sobreposies.
MATERIA) DE PONTO DE %ENDA: Conjunto de material promocional que
colocado nos canais de distribuio, tendo como objetivo motivar o comprador
em trnsito pela loja ou estabelecimento comercial qualquer.
MATRI7- Ver Matriz de diferenciao de clientes, Matriz de capacidade da
empresa.
MATRI7 DE AN&O00: A matriz de gor Ansoff sobre fases de crescimento
empresarial relaciona num dos eixos os mercados atuais e novos e no outro os
produtos atuais e novos.
MATRI7 DE CAPACIDADE& DA EMPRE&A- Matriz que descreve a
flexibilidade da empresa em termos de produo, logstica e servio (a
empresa faz produtos e servios padronizados ou customizados por
necessidades individuais?), e comunicao (a empresa envia mensagens
iguais para toda a base de clientes ou trata e interage com os clientes de forma
individualizada?). Ver tambm Matriz de diferenciao de clientes.
MATRI7 DE CAPACIDADE&- Ver Matriz de capacidades da empresa.
Ma@riT de diDerenciao de clien@es- Matriz 2x2 que descreve a base de
clientes de uma empresa por (a) diferenciao por seu valor para a empresa (a
base de clientes tem uma assimetria de valor acentuada ou leve?), e (b)
diferenciao por suas necessidades em relao empresa (cada um dos
clientes precisa de algo diferente ou a maioria deles precisa da mesma coisa?)
Ver tambm Matriz de capacidade da empresa, Diferenciao por
necessidades, Desvio de valor.
MATRI7 DE P)ANE/AMENTO DO PROD*TO. Estrutura de Distribuio de
Funes de Qualidade (DFQ) dentro da qual uma equipe de programas pode
consolidar as informaes necessrias para harmonizar a voz do mercado com
a voz da firma. Ver Distribuio de Funes de qualidade.
MATRI7 DE PRIORI7A'IE&: Ferramenta de programao voltada para
explorar Oportunidades ou resolver Problemas, apoiando-se nas pessoas que
atuam nos processos que desembocam nos ndicadores de Desempenho, os
quais, por sua vez, denunciam a existncia dessas Oportunidades ou
Problemas. A Matriz de Priorizaes rene as pessoas certas em torno das
Oportunidades ou Problemas prioritrios.
MATRI7 DO BCG: Veja Boston Consulting Group Matrix. Forma de representar
graficamente o posicionamento de seus produtos no mercado tendo como
variveis o crescimento do setor e a participao relativa de mercado. A matriz
identifica quatro tipos de produtos ou famlias de produtos: estrelas, vacas
leiteiras, criana prodgio e cachorros, sugerindo estratgias adequadas para
cada situao.
MA1IMARKETING: Faz das tcnicas de marketing direto a fora impulsora do
processo geral de marketing.
M3DIA (aOerage!- Qualquer um das vrias medidas destinadas a revelar a
tendncia central de uma coleo de dados.
M3DIA (E&TAT8&TICA!: Valor que numa distribuio se determina segundo
uma regra preestabelecida e que se utiliza para representar todos os valores
da distribuio. Exemplo: mdia aritmtica, mdia geomtrica, mdia
harmnica.
MUdia ( #ean!- Soma de um conjunto de valores dividida; pelo nmero
respectivo.
M3DIA ARITM3TICA- Soma de um conjunto de valores dividida pelo
respectivo nmero; referido em geral como mdia.
M3DIA ARITM3TICA: Quociente da soma de n valores por n.
MEDIA B*4ER: Comprador de mdia.
M3DIA 2ARM6NICA: nverso da mdia aritmtica dos inversos de um
conjunto de valores.
MEDIA P)AN: Plano de mdia.
M3DIA PONDERADA -Mdia de uma coleo de valores aos quais foram
atribudos diferentes graus de importncia.
M3DIA PONDERADA: Quociente da diviso da soma dos produtos dos
nmeros pela soma dos respectivos pesos.
MEDIANA- Valor do meio em um conjunto de valores dispostos em ordem de
grandeza.
MEDIANA: Medida de tendncia central, valor de uma distribuio ordenada
que a divide em duas partes iguais: 50% dos valores da distribuio ficam
acima do valor central, 50% abaixo dele. A mediana de uma distribuio de
freqncias um valor auxiliar da mdia aritmtica, na interpretao de
resultados. Seu uso em mdia d - se na distribuio de freqncias.
MEDIDA DE DI&PER&(O- Uma das diversas medidas destinadas a refletir a
quantidade de variao em um conjunto de valores.
MEDIDA DE TEND.NCIA CENTRA)- Valor que indica o centro dos valores de
uma coleo de dados.
MEETING: Veja reunio. Grupo de pessoas congregadas em determinado
lugar para discutir objetivos comuns. Conjunto de pessoas reunidas.
ME)2ORIA CONT8N*A: Compromisso de fazer as coisas constantemente
melhores.
MEN&*RABI)IDADE" Grau pelo qual o tamanho e o poder da compra dos
segmentos do mercado podem ser mensurados.
MERCADO , A)%O: O mesmo que mercado atendido. o conjunto de
consumidores potenciais que possuem caractersticas e necessidades comuns,
para os quais a empresa se dispe em vender esses produtos. Parte do
mercado qualificado disponvel a qual empresa decide servir.
MERCADO - Consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham
de uma necessidade ou desejo especfico, dispostos e habilitados para fazer
uma troca que satisfaa essa necessidade ou desejo.
MERCADO A)%O - Mercado objetivado pela empresa ou marca.
MERCADO ATENDIDO: 1. Conjunto de consumidores potenciais que possuem
caractersticas e necessidades comuns, para os quais a empresa se dispe em
vender esses produtos. 2. Parte do mercado qualificado disponvel a qual
empresa decide servir.
MERCADO COM*M E*ROPE* -Entidade supranacional que congrega doze
pases da Europa Ocidental (Alemanha, Frana, tlia, Holanda, Blgica e
Luxemburgo em 1957; rlanda, nglaterra e Dinamarca em 1973; Grcia em
1981 e Portugal e Espanha em 1986). Os pases membros estabeleceram um
sistema que tende a fundir seus mercados nacionais em um nico mercado,
instituindo facilidades para circulao entre eles de mercadorias e servios;
capitais e mo de obra.
MERCADO CON&*MIDOR: Todos os indivduos e famlias que compram ou
adquirem produtos e servios para consumo pessoal.
MERCADO DE CAPITAI& - Rede de Bolsa de Valores e instituies financeiras
(bancos, companhias de investimento e de seguro) que opera com compra e
venda de papis (aes, ttulos de dvida em geral).
MERCADO DI&PON8%E): Conjunto de consumidores que tm interesse, renda
e acesso a dado produto ou servio.
MERCADO POTENCIA) - Conjunto de consumidores que professa um nvel
suficiente de interesse por uma oferta de mercado definida.
MERCADO POTENCIA): Grupo de consumidores que demonstram algum
nvel de interesse por determinado produto / servio.
MERCADO +*A)I0ICADO DI&PON8%E): Grupo de consumidores que tm
interesse, renda e acesso e qualificaes necessrias para determinado
produto ou servio.
MERCADO RE%ENDEDOR: Todos os indivduos e organizaes que adquirem
bens com o propsito de revend-los ou alug-los para outros, com lucro.
MERCADO &EC*NDRIO: rea geogrfica e/ou segmento da populao que
no to importante para uma empresa em funo de seus objetivos.
Mercado Tes@e - Mercado escolhido pela empresa ou marca, antes do
lanamento definitivo de um produto ou servio.
MERCADO, TE&TE: 1. Regio utilizada para avaliar a real potencialidade de
um novo produto ou de uma nova campanha publicitria. 2. Cidade ou regio
escolhida para avaliar como um novo produto ou servio ser recebido pela
populao.
MERCADO: 1. Grupo identificvel de consumidores com poder aquisitivo que
esto dispostos e tm a capacidade de pagar por um produto ou servio. 2.
Grupo de todos os compradores, existentes ou em potencial, de um produto. 3.
Conjunto de pessoas, consumidores efetivos ou em potencial, considerado de
acordo com sua classe social, sexo, idade, hbitos, cidades ou regies.
MERCADO)OGIA: De mercado, referente marketing. Termo empregado para
traduzir "marketing", seu estudo, sua operao.
MERC2ANDI&ING I - Ferramenta de comunicao de marketing utilizada no
ponto de venda e em espaos editoriais para reforar mensagens publicitrias
ou em substituio propaganda.
MERC2ANDI&ING II- Atividades e materiais promocionais de um produto ou
servio.
MERC2ANDI&ING III: 1. Ao promocional ligada a presena do produto. 2.
Qualquer implementao feita no ponto de venda com o material de
comunicao, visando aumentar o rendimento da propaganda dirigida ao
produto.
MERCO&*): Tratado de Assuno assinado em 1991, colocou efetivamente
em andamento o projeto de integrao entre: Brasil, Argentina, Uruguai e
Paraguai, atravs da criao do rendimento comum do Cone Sul ( Mercosul ).
META: 1. Ato ou efeito de objetar, rplica, contestao. 2.Oposio, obstculo.
M3TODO C)&&ICO DE TE&TE DE 2IP5TE&E&- Mtodo de testes de uma
hiptese baseada na comparao da estatsticas de teste com um valor
crticos.
METODO)OGIA E1PERIENCIA) - Conjunto de mtodos e tcnicas para a
implementao e aperfeioamento do processo de educao organizacional,
distinguindo-se fundamentalmente em dois aspectos: a forma de construo do
conhecimento e o ambiente de aprendizado. Atividade, reflexo, generalizao
e transferncia compem o ciclo de aprendizado experiencial.
MICROAMBIENTE: 1. Foras prximas a empresa, que afetam sua habilidade
de servir a seus consumidores, a empresa, os canais de marketing, os
mercados consumidores, os concorrentes e os pblicos. 2. Conjunto de todos
os operadores do mercado, fornecedores, intermedirios comerciais, clientela,
concorrncia e a prpria firma, em termos de organizao interna, que afetam
diretamente a empresa e que, em graus diferentes, podem ser controlados pela
funo de marketing empresarial.
MICRO)OCA)I7A'(O - Determinao do melhor local para um pequeno
negcio.
M8DIA E)ETR6NICA: Veja Rdio, cinemas, TV. Meio de comunicao e
propaganda de elevada penetrao e cobertura geogrfica. Na expanso dos
meios de comunicao das ltimas dcadas, o rdio foi o primeiro a passar do
plano de consumo familiar para o individual. CNEMA: Meio de comunicao e
propaganda que utiliza filmes, dispositivos e mais recentemente, fitas de vdeo,
para a veiculao de comerciais antes das sesses. A unidade de
comercializao cine-semana.
M8DIA &EGMENTADA: Veculo ou campanha publicitria que atinge um pblico
definido e segmentado por critrios de sexo, idade, classe social ou uma
combinao destes. A segmentao pode ser tambm definida por meio de
fatores comportamentais ou posse de bens.
M8DIA I -Termo utilizado para designar os veculos de comunicao para
veicular mensagens publicitrias.
M8DIA II: Termo aportuguesado do ingls mass media. 1. Canais de
comunicao impessoal que incluem a mdia impressa ( jornais, revistas, mala
direta), a mdia falada ( rdio, televiso) e a eletrnica ( outdoors, cartazes e
posters). 2. Designao dos meios de comunicao social, como jornais,
revistas, cinema, rdio etc. 3. Propag. Setor de uma agncia de propaganda
que planeja e coordena a veiculao de filmes, anncios, cartazes etc. 4. Setor
que faz a programao, isto , que distribui os anncios e comerciais pelos
diferentes veculos base de um plano cuidadosamente elaborado. Esse
departamento emite a autorizao, documento que tem fora de contrato de
compra do espao ali dimensionado.
MI1 DE MARKETING: 1. Conjunto de decises coerentes (voltadas para o
preo, o produto, a combinao e a distribuio) por meio das quais a empresa
pretende atingir o segmento de consumidores escolhido como objetivo. 2.
Grupo de variveis de marketing controlveis que a empresa combina par
produzir a resposta que deseja no mercado - alvo.
MI1 DE PROD*TO: Grupo de todas as linhas e itens de produto que um
vendedor em particular oferece aos compradores.
MODA- valor que ocorre com maior freqncia.
MODAI&- Tipos de transporte (rodovirios, ferrovirios, fluviais e outros).
MODE)AGEM DE DADO&: Processo estatstico que segmenta os clientes em
grupos homogneos de clulas de prospeco.
MODE)O DE RETEN'(O: a atitude dirigida a reter pessoas, ligadas a sua
organizao. Reter o cliente fidelizar o cliente. principalmente a partir dele
que conseguimos custear a aquisio de novos clientes e tornar a organizao
mais rentvel.
MODE)O %A)&: Propaganda, valores e estilos de vida (VALS) do Stanford
Research nstitute classifica o pblico americano em nove grupos de valores e
estilos de vida, baseados na anlise das respostas de 2.713 entrevistadores e
cerca de 800 perguntas. Os nove grupos so: sobreviventes, batalhadores,
proprietrios, imitadores, realizadores, egostas, experimentadores,
socialmente conscientes e ntegros.
MOD*)AR: Elementos que podem ser montados por justaposio,
superposio ou encaixe segundo as quantidades de produtos a apresentar, ou
de acordo com o espao disponvel.
MOMENTO DA %ERDADE: nstante em que o Cliente faz contato coma a
Organizao de Servios - geralmente por meio de um representante dela - a
partir do qual forma uma opinio sobre a qualidade do produto - servio.
MONOGRA0IA: Texto que procura esgotar um tema a partir de uma
metodologia estabelecida.
MONOP5)IO PER0EITO: Mercado com nico vendedor - pode seu um
monoplio governamental, um monoplio regulado privado ou um monoplio
no regulado.
MONOP5)IO P*RO: O mesmo que monoplio perfeito.
MONOP5)IO: Conceito que descreve uma condio em que um nico
vendedor domina o mercado. Privilgio. Controle total de produo ou
prestao de servio.
MOTI%ATIONA) RE&EARC2: Veja Pesquisa motivacional. Tipo de pesquisa
qualitativa que busca identificar atitudes, intenes de compra, motivos e
hbitos de consumo.
M*)TIMODA)- Que tem mais de duas modas.
M*)TIP)E REGRE&&ION ANA)4&I&: Veja Anlise de regresso mltipla.
1.Tcnica de estimar uma equao que apresenta a contribuio de variveis
independentes na varivel dependente. 2. Utilizada em pesquisa e mercado,
para prever o desenvolvimento futuro e um produto ou servio atravs da
utilizao da equao de regresso, considerando variveis dependentes e
independentes.
M*)TI%ARIATE ANA)4&I&: Veja Anlise multivariada. nstrumental estatstico
que estuda as mltiplas variveis independentes, simultaneamente, para
identificar um padro ou padres de perfis de consumidores em um banco de
dados. o estudo de um fenmeno (pessoas, empresas, objetos etc.) cujo
entendimento requer a anlise simultnea de mltiplas variveis. As tcnicas
multivariadas so uma extenso da anlise univariada e da anlise bivariada. A
seleo apropriada de uma tcnica multivariada envolve a identificao e a
mensurao das variveis que sero levadas em conta da anlise. Veja
Tcnicas de dependncia, Tcnicas de interdependncia. Tcnicas de
dependncia: Na anlise multivariada, existncia de apenas uma varivel ou
ento um conjunto de variveis admitidas como dependentes e um conjunto de
variveis classificadas como independentes, ou seja, que influenciam o
comportamento das variveis dependentes. Como exemplo, tem-se a anlise
de regresso, a anlise discriminante, a anlise conjunta, a anlise de
varincia, a anlise cannica etc. Tcnicas de interdependncia: Na anlise
multi variada, refere-se a uma classificao de tcnicas de anlise de dados
em que as variveis dependentes e independentes. Como exemplo tm-se a
anlise de correspondncia e o escalonamento multimensional, ou seja, todas
as variveis so consideradas em um nico conjunto, em que,
simultaneamente, apresentam relaes de interdependncia.
N
NA0TA: Veja North America Free Trade Agreement. Acordo americano de livre
comrcio. a denominao dada ao acordo firmado pelos Estados Unidos,
Canad e Mxico.
N(O ADOTANTE&: Grupo de potenciais consumidores que prefere manter as
tradies e refratrio s novas idias- s vezes chamado de grupo de
retardatrios. Veja Curva de adoo. Mostra quando grupos diferentes aceitam
idias.
NA&DA+. niciais de National Association for Security Dealers Active
Quotations, que um sistema de informaes computadorizadas que abastece
corretores em todos os Estados Unidos com as cotaes de preos
transformados em ndice de um grande nmero de aes.
NATIONA) INCOME: Renda Nacional.
NEBRA&KA 0*RNIT*RE MARKET: Comrcio de mveis e artigos domsticos
fundado pela famlia Blumkin e adquirido pela Berkshire Hathaway em 1983.
NECE&&IDADE DE REA)I7A'(O: De acordo com McClelland, uma
motivao social para se superar, que parece caracterizar os entrepreneurs de
sucesso, especialmente quando reforada por fatores culturais.
NECE&&IDADE: Qualidade ou carter de necessrio, aquilo que
necessariamente exigncia, aquilo que inevitvel, fatal.
NEED: Necessidade do consumidor. Veja Necessidade. Qualidade ou carter
de necessrio, aquilo que necessariamente exigncia, aquilo que inevitvel,
fatal.
NEGOCIA'(O: Acordo entre agncias, clientes e veculos, em que se
estabelecem preos de compra e venda de tempo e espao publicitrios, que
no constam das tabelas impressas, mas que as tomam como referncias.
NEM B*&INE&&: 1. Novos negcios. Com a finalidade de atrair novos clientes,
algumas agncias mantm reas com esse ttulo. 2. Ato de o publicitrio levar o
cliente para jantar num bom restaurante.
NEO)IBERA)I&MO. Doutrina poltico-econmica que representa uma tentativa
de adaptar os princpios do liberalismo econmico s condies do capitalismo
moderno. Estruturou-se no final da dcada de 30 por meio das obras do norte-
americano Walter Lippmann, dos franceses Maurice Allais, Jacques Rueff e
L.Baudin e dos alemes Walter Eucken, W. Rpke, A. Rstow. Como a escola
liberal clssica, os neoliberais acreditam que a vida econmica regida por
uma ordem natural formada a partir das livres decises individuais e cuja mola
mestra o mecanismo dos preos. Defendem o disciplinamento da economia.
NET: 1. Abreviao de network. Significa rede ou cadeia. 2. Valor lquido
expresso em percentagem, sem a influncia das multiplicidades causadas por
respostas mltiplas.
Ne@VorW - Grupo de computadores e perifricos associados e conectados por
um canal de comunicaes capaz de compartilhar arquivos e outros recursos
entre vrios usurios.
NETBORK: Programao gerada pela rede principal e distribuda geralmente
por satlite para as emissoras afiliadas.
NE*RA) NETBORK&: Veja Redes neurais. Ferramenta de apoio ao marketing
que permite simular situaes, como vendas futuras, aps ser analisado o
resultado de um perodo anterior.
NIC2O& DE MERCADO: Grupo definido de indivduos, menor que o segmento
de mercado, cujos participantes podem estar procura de uma especial
combinao de benefcios.
NIE)&EN: mportante empresa de pesquisa de mercado que realiza tambm
auditoria e medida de ratings em televiso.
N8%E) DE CON0IAN'A- Veja grau de confiana.
N8%E) DE PRE'O: Valor do dinheiro comparativamente num especfico
perodo de tempo.
N8%E) DE &ER%I'O - So indicadores de qualidade dos servios prestados
que demonstram a capacidade de uma empresa em atender as especificaes
impostas pelos clientes e concorrentes nos segmentos de mercado onde atua.
N8%E) DE &IGNI0IC<NCIA- Probabilidade de cometer um erro tipo ao fazer
um teste de hiptese.
NO AD%ERTIN&ING: tudo o que no propaganda chamado de no
advertising, no media ou "bellow the line".
NOME DA MARCA: A parte que pode ser verbalizada, a parte pronuncivel, tal
como Avon, Chevrolet, Disneyland, American Express, UCLA.
NOME 0ANTA&IA: Nome especialmente criado para divulgar produto ou
servio.
No#inal- Nvel de mensurao de dados; caracteriza dados que consistem
somente em nomes, rtulos ou categorias.
O
OB/E'(O: 1. Ato ou efeito de objetar, rplica, contestao.2. Oposio,
obstculo.
OB/ETI%O DE MA1IMI7A'(O DE )*CRO: Orientao de mercado de uma
empresa que est interessada na busca da obteno do maior lucro possvel.
OB/ETI%O: 1. Relativo ao objeto, prtico, positivo. 2. Alvo ou desgnio que se
pretende atingir, objeto de uma ao, idia ou sentimento.
OB/ETI%O&: 1. Definies do a empresa deve realizar nas principais reas,
num perodo especfico de tempo. 2. So regras de deciso que habilitam a
administrao a orientar e medir o desempenho da empresa no sentido da
consecuo e seus propsitos.
OB&TC*)O&- Barreiras internas adoo do sistema 1:1. Tais obstculos
geralmente recaem em categorias previsveis: cultura, estrutura ou
organizao, sistemas de medio/avaliao e de remunerao, canais de
distribuio, e custos e tecnologia. Em alguns casos, restries reguladoras e
legais constituem tambm obstculos.
O0ERTA E)&TICA: A quantidade de produtos ou servios colocados
disposio do mercado que cresce se o preo aumentar.
O0ERTA E1P)8CITA- O volume cada vez maior de mensagens enviadas
dificulta cada vez mais atingir determinado cliente atual ou em potencial. Ao
usar a mdia 1:1 (enderevel e interativa), a empresa pode oferecer "bons
negcios" individuais para garantir para si o tempo, a ateno e o feedback do
cliente.
O0ERTA IMP)8CITA- Anunciantes de mdia de massa contam com leitores e
telespectadores que consomem material televisivo e editorial para absorver a
mensagem de propaganda que patrocina o programa ou a publicao. Todavia,
como a mdia de massa no interativa, impossvel se qualquer cliente
especfico efetivamente recebe a mensagem.
O0ERTA INE)&TICA: A quantidade ofertada, quer de servios ou produtos,
no aumenta muito se o preo aumentar.
O0ERTA& DE 0*)0I))MENT: Complementao da venda efetuada com a
apresentao de um produto complementar, fundamenta-se na premissa: o
melhor momento para vender a algum logo depois que comprou.
OgiOa- Representao grfica de uma tabela de freq6uncias acumuladas.
O)IGOP5)IO: Condio de mercado caracterizada por relativamente poucos
vendedores.
O)IGOPO)4: Veja oligoplio. Condio de mercado caracterizada por
relativamente poucos vendedores.
OMA2AFNEBRA&KA: Cidade onde Buffett nasceu e sede da Berkshire
Hathaway.
OMB*D&MAN: Ouvinte de reclamao (tipo atendente de telefone de
servios), d o acompanhamento dos problemas dos clientes junto empresa.
OMC. So as iniciais de Organizao Mundial do Comrcio, organismo que
substitui o Gatt (General Agreement on Trade and Tariffs, Acordo Geral sobre
Comrcio e tarifas), que esgotou suas atividades de acordo provisrio na
reunio de Marrakesh (Marrocos), onde 97 pases assinaram um acordo para a
sua constituio a partir de 1995. diferena do Gatt, a OMC ter carter
permanente, tendo entrado em funcionamento em 1999. A OMC o foro onde
so tratados e decididos assuntos relacionados ao comrcio de mercadorias e
servios entre os pases que compem este organismo.
OMNIB*&: Pesquisa conjunta realizada para um grupo de diferentes clientes,
que permite a cada um a incluso de determinado nmero de questes e
divide, de forma partilhada, o custo total. Alguns institutos de pesquisa
oferecem tais pesquisas em intervalos regulares.
ON PACK: 1. Denominao de conjunto promocional, do tipo leve trs e pague
dois ou a agregao de um brinde ao pacote original do produto, confeccionado
com filme termo encolhvel. 2. Mensagens promocionais ou de respostas
diretas impressas na embalagem.
ONE BA4: Embalagem sem retorno ao fabricante.
OP'(O DE A'IE& (&TOCK OPTION!: Direito concedido a um funcionrio de,
em uma data futura, comprar aes de sua empresa a um preo
predeterminado(geralmente o praticado no mercado na data de emisso).
OP'(O DE COMPRA: Preferncia que o comprador de mdia tem por um
espao no veculo seja ele impresso ou eletrnico.
OPEN,MARKET: Mercado aberto. Operaes atravs das quais se procura
manter o controle dos meios de pagamento do sistema econmico.
OPORT*NIDADE DE BREAKT2RO*G2: Oportunidade que ajuda os
inovadores a desenvolverem estratgias de marketing consistentes e muito
rentveis a curto prazo.
OPORT*NIDADE DE MARKETING: rea de necessidade em que a empresa
pode atuar rentavelmente.
OPORT*NIDADE: 1. Varivel externa empresa, que pode lev-la a aumentar
a satisfao de seus clientes, as vendas e os lucros. 2. Unidade de negcios
de pequena participao em mercados com alta taxa de crescimento.
necessrio muito dinheiro para manter essa participao nos mercados e tornar
um produto "estrela".
OPORT*NIT4: Veja oportunidade. 1. Varivel externa empresa, que pode
lev-la a aumentar a satisfao de seus clientes, permitindo-lhe aumentar o
nmero de clientes, as vendas e os lucros. 2. Unidade de negcios de pequena
participao em mercados com alta taxa de crescimento. necessrio muito
dinheiro para manter essa participao nos mercados e tornar um produto
"estrela".
OR'AMENTO DE MARKETING: Parte do plano de marketing que mostra
receitas, custos e lucros projetados.
OR'AMENTO: 1. Clculo da receita e da despesa. 2. Estimativa das entradas
e despesas correspondentes a determinado perodo de tempo. 3. Clculo do
custo futuro. 4. nstrumento de programao das atividades da empresa e de
controles dos resultados, afim de avaliar eventuais desvios do programa.
Ordinal- Nvel de mensurao de dados; caracteriza dados que podem ser
dispostos em ordem, mas as diferenas entre valores de dados ou no podem
ser determinadas ou no tm significado.
ORGANI7A'(O DE MARKETING: mplementao de idias do conceito de
marketing.
ORGANI7A'(O DE PROD*'(O: Fabricar quaisquer produtos fceis de
produzir e depois tentar vend-los.
ORGANI7A'(O DE %ENDA&: Estrutura que uma empresa prepara para fazer
frente comercializao de seus produtos ou servios.
ORGANI7A'(O GEOGR0ICA: Estrutura organizacional na qual a fora de
vendas nacional da empresa (e talvez outras funes) se especializam por
reas geogrficas.
ORGANOGRAMA: Grfico que ilustra de modo sinttico as funes, as tarefas
e os cargos existentes em determinada estrutura empresarial, em termos de
organizao do trabalho.
OTIMI7A'(O: 1. Modelo matemtico de seleo de veculos que visa
maximizar cobertura, otimizar distribuio de freqncia e rentabilizar custos, a
partir de pesquisas de audincia. 2. Processo pelo qual se determina o valor
timo de uma grandeza. 3. Ato ou efeito de otimizar.
O*TBO*ND: Ligaes efetuadas de dentro para fora. Normalmente,
denominado de telemarketing ativo; o correto seria telemarketing emissor.
O*TDOOR: Do ingls outdoor advertising ou seja, propaganda feita fora.
Significa cartaz de rua, especialmente o cartaz impresso que , depois,
colocado em painis.
O*T)ET: 1. Ponto -de- venda. 2. Passagem. Veja Discount store e Loja de
descontos. nstituio varejista que vende mercadorias-padro por preos
menores aceitando margens mais baixas e vendendo maiores volumes. Tem
como objetivo facilitar o escoamento de pontas de estoque. Exemplo:
Promocenter, Multishop. Outliers (valores extremos)- valores extremamente
raros, no sentido de que esto muito afastados da maioria dos dados.
O*TP*T: 1. Em informtica, significa a informao produzida pela operao de
processamento de dados. Produto de um sistema, tambm conhecido como
"sada". 2. Em economia, insumo, fator de produo.
O%ER PRICE: Sobrepreo que o intermedirio coloca em um produto, a seu
favor.
O%ER2EAD: 1. Diferena apresentada entre o preo de um bem e seu custo
efetivo. 2. Despesas gerais.
O%ER)APPING: Superposio. D-se quando um leitor, ouvinte ou
telespectador no se restringe apenas leitura de uma publicao, ou a assistir
a um canal de rdio ou televiso.
P
P=D=%- Ponto de vendas de produtos ao consumidor final.
PACKAGE: 1. Pacote, embalagem. 2. Artifcio usado em promoo, no qual
diversos produtos so oferecidos em conjunto a um preo total menor do que
seria a soma do valor individual de cada um.
PACKAGING: Veja embalagem. 1. nvlucro que acondiciona e protege
produtos. Segundo a ABNT- Associao Brasileira de Normas Tcnicas-,
podemos considerar trs tipos de embalagens: embalagem de despacho
( prpria para proteger o produto quando transportado); embalagem
intermediria ( que somente acondiciona produtos dentro dela servindo para
transporte interno); embalagem individual ( aquela que normalmente
acompanha o produto no ato de aquisio pelo consumidor final). Alguns
exemplos de caixas de papelo definidas pela ABNT: caixa normal (quando
todas as abas tem o mesmo comprimento); caixa especial ( quando todas as
abas internas so maiores que as externas); meia caixa normal com tampa
( quando as quatro abas superiores so substitudas por uma tampa). 2. O
invlucro ou recipiente usado para embalar. 3. Seo de lojas ou fbrica onde
embalam as mercadorias, a "vestimenta" do produto, ou seja, a embalagem em
todos os aspectos grficos, cromticos e figurativos tem alto valor expressivo,
pois deve comunicar a natureza e as caractersticas do produto quando a sua
personalidade.
PACKING )I&T: Lista de mercadorias, documento com as caractersticas dos
diferentes volumes que constituem o embarque; romaneio de carga.
PACOTE DE PROD*TO E &ER%I'O- Servios e caractersticas que cercam
um produto central, tais como faturamento, entrega, financiamento, embalagem
e carga, promoo e assim por diante. Ver tambm Produto essencial,
Conjunto de necessidades incrementado.
PADR(O DE DE&EMPEN2O: Valor concreto atribudo ao ndicador de
Desempenho (ex.: 3 minutos de demora na fila).
PADRIE& DE AC*RCIA - Conjunto de condies (dados, software,
hardware e mtodos), que visam a garantir a qualidade das informaes
geradas por um Sistema de nformao Geogrfica.
PAINE) DE CON&*MIDORE&: Grupo de consumidores que fornecem
informaes em base contnua.
PA): Phase Line - Sistema de tv em cores desenvolvido na Alemanha e
adotado no Brasil. O M existente no sistema brasileiro ocorreu em funo de
ser um sistema especfico para nosso mercado.
PA)ETE: Plataforma de madeira sobre a qual se empilha carga com a
finalidade de estocagem ou transporte.
PAR<METRO- Caracterstica determinada para uma populao.
PARCERIA: Reunio de pessoas para im fim de interesse comum, sociedade,
companhia.
PARTICIPA'(O DE MERCADO: 1. Parte do mercado controlada pelo
determinado produto; muitas vezes o desejo de alcanar uma participao
especfica do mercado anunciado como uma reta do plano de marketing. 2.
Objetivos de parcela de mercado.
PARTICIPA'(O NO& NEG5CIO& DO C)IENTE- Em contraste com a
participao de mercado, a participao nos negcios do cliente refere- se
porcentagem que uma empresa consegue dos negciosde um lado cliente
durante sua vida como cliente ativo. Relao entre o valor real e o valor
estratgico de um cliente.
PA4,PER,%IEB I : Sistema de audincia de televiso no qual o telespectador,
pagando uma taxa adicional, solicita o acesso a determinada programao.
PA4,PER,%IEB II - Os clientes pagam a cada solicitao de uso ou de
programao. Relevante discusso sobre " oferta explcita", uma vez que os
anunciantes podem oferecer patrocnio individual a espectadores ou usurios
on- line que estejam dispostos a fornecer informaes sobre si prprios e que
assistiro ou lero a mensagem dos anunciantes.
PA4 T%: Televiso por assinatura.
PD%: Ponto de venda.
PENETRA'(O NO MERCADO: Estratgia de crescimento, de participao no
mercado em que com o produto / servio atual, se pode explorar melhor e mais
intensamente o mercado atual.
PENETRA'(O: Porcentagem ou nmero de pessoas ou lares que so
atingidos por qualquer veculo de comunicao ou que usam determinado
produto ou servio.
PEO)E METER: Aparelho eletrnico que constitui um sistema de coleta de
dados de audincia individual de TV. Pode ser active ou passive. Active: tipo de
people meter que registra a presena de uma pessoa diante do televisor desde
que a mesma aperte uma tecla correspondente a sua identificao no controle
do aparelho. Passive: tipo de people meter capaz de identificar
automaticamente a presena de uma pessoa diante do televisor ligado,
dispensando o uso do controle de registro de presena.
PER CAPITA: O que corresponde a cada indivduo.
PERCENTI)- Os 99 valores que dividem dados ordenados em 100 grupos com
aproximadamente 1% dos valores em cada grupo.
PERCEP'(O DO C)IENTE: o processo pelo qual o cliente operacionaliza
seus julgamento de qualidade. So mais subjetivos do que um processo
rigoroso de controle de qualidade de um fabricante. Todavia, as percepes do
cliente, no importando sua subjetividade, so a realidade do mercado com o
qual a empresa deve lidar. A percepo do cliente tudo que existe!
PERCEP'CO &E)ETI%A: Processo pelo qual um indivduo escolhe entre os
estmulos disponveis aqueles a que prestar ateno.
PERCEP'(O: 1. Processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e
interpretam informaes para formar uma imagem significativa do mundo. 2.
a maneira como cada um de ns interpreta os estmulos oriundos do ambiente
que usamos para criar nossa prpria "realidade".
PER0I) DE ATIT*DE: Maneira de se conhecer a opinio do cliente sobre
determinado produto ou servio.
PER0I) DO PRO&PECT: Delineamento de todos os itens de descrio de
compradores potenciais (prospect) de determinado produto ou servio,
inclusive informao financeira, demogrfica e aquela referente atividade
profissional exercida.
PER0I): 1. Descrio do consumidor ou de qualquer pblico-alvo segundo
elementos predefinidos. 2. Perfil da audincia de um veculo a descrio de
seu pblico segundo dados demogrficos, socioeconmicos, psicogrficos e
culturais.
PER0ORMACE: Atuao, desempenho.
PERG*NTA ABERTAGE1P)ORAT5RIA" Perguntas que procuram saber
razes de preferncia, justificativas, causa e efeitos etc., cujas respostas so
explicativas ou dissertativas. Geralmente, so perguntas do tipo "por que"?
PERG*NTA ABERTA: Aquela que normalmente evita uma resposta apenas
"sim" ou "no", exigindo que o interlocutor formule a resposta com suas
prprias palavras. Em pesquisa, um tipo de pergunta em que o entrevistado
responde livremente o que pensa sobre o assunto.
PERG*NTA DICOT6MICA: Em pesquisa, a pergunta que permite resposta
afirmativa ou negativa.
PERG*NTA 0EC2ADAGOB/ETI%A: Pergunta que j tem alternativas de
resposta. a do tipo "quando", "onde", "quantos", "quais" etc. Geralmente, as
perguntas desse tipo vm acompanhadas das alternativas que so assinaladas
pelo entrevistador de acordo com a resposta dada pelo entrevistador. Tem
objetivo meramente quantitativo.
PERG*NTA &EMI,ABERTA: Em pesquisa, a representao ao entrevistado
de uma pergunta com alternativa prevista de resposta, mas que depois
complementa, justificando sua resposta.
PERG*NTA& COM ORDEM DE PRE0ER.NCIA: Em pesquisa, questes cuja
resposta dada pelo entrevistador estabelece uma ordem de prioridade.
PERG*NTA& ENCADEADA&: Em pesquisa, questes cujas resposta
dependem da resposta anterior.
PERG*NTA& 0EC2ADA&: Em pesquisa, tipo de pergunta que j apresenta as
possveis respostas aos entrevistados, bastando uma escolha por parte do
mesmo.
PER&ONA) &E))ING: Veja Venda pessoal. 1. Apresentao oral, em uma
conversao com um ou mais compradores em potencial, com o propsito de
venda. 2. Venda efetuada atravs de uma pessoa, geralmente o(a) vendedor(a)
da empresa.
PE&+*I&A AD 2OC: Tipo de levantamento especificamente encomendada
pelo cliente.
PE&+*I&A A*TO &E)ECIONADA- Pesquisa em que os prprios
entrevistados decidem se devem ser includos. Pesquisa de Clima
organizacional - Usada para avaliar o grau de satisfao e as demandas do
cliente interno, aspectos motivacionais e atitudinais de seu comportamento,
com a aplicao de questionrio em uma mostra representativa do conjunto
dos funcionrios, permitindo a livre manifestao, evitando constrangimentos
decorrentes da identificao do entrevistado.
PE&+*I&A DE MARKETING: Coleta, registro, anlise e interpretao de modo
sistemtico, objetivo e acurado de informao relevante par determinado
problema em marketing.
PE&+*I&A DE MERCADO: 1. Prtica que liga o consumidor, o cliente e o
pblico ao profissional de marketing por meio de informaes usadas para
identificar e definir problemas de marketing; melhorar a avaliar aes de
marketing; monitorar o desempenho de marketing; e melhorar a compreenso
do processo de marketing. 2. Levantamento de registro, anlise ou coleta de
fatores relacionados com os problemas de distribuio e venda mercadoria ou
de prestao de servios. 3. Coleta, anlise, apresentao e utilizao de
dados a respeito de atitudes , bens, caractersticas ,comportamentos, hbitos,
motivaes, necessidades, opinies ou sentimentos de indivduos, grupos,
rgos ou instituies.
PE&+*I&A DE PRE'O&: Levantamento dos preos de venda, normalmente
realizada pelos estabelecimentos comerciais varejistas para atender a aspectos
mercadolgicas diversos.
PE&+*I&A DE &ATI&0A'(O DO C)IENTE: Aplicao do mtodo cientfico
descoberta do Valor Percebido pelo Mercado. primeira vista, assemelha-se
PESQUSA DE Mercado, mas h importantes diferenas, Primeiro, a Pesquisa
da Satisfao do Cliente costuma se restringir populao de Clientes que j
existem ou existiram, at porque seu objetivo preservar a base de Clientes, e
no de descobrir a receptividade do mercado a novos produtos. Em segundo
lugar, embora as ferramentas de pesquisa sejam semelhantes em ambos os
casos (ex.: Focus Groups, questionrios), o ordenamento dos dados para
anlise diferente.
PE&+*I&A DE&CRITI%A: Pesquisa de mercado que descreve problemas,
situaes ou mercados - tais como o mercado potencial para um produto ou os
dados demogrficos e atitudes dos consumidores.
PE&+*I&A E DE&EN%O)%IMENTO (PXD!: Funo entrepreneurial que
dedica ativos da organizao para o projeto, a avaliao de novos produtos.
Pesquisa Exploratria - nvestigao exploratria buscando a identificao de
situaes, construo de cenrios, estruturao de tipologias e desenho de
quadros que constituem a primeira aproximao ao assunto investigado,
quando o objeto do Estudo desconhecido.
PE&+*I&A E1P)ORAT5RIA: Pesquisa de mercado para coleta de
informaes preliminares que ajudaro a definir melhor os problemas e sugerir
hipteses.
PE&+*I&A MOTI%ACIONA): Tipo de pesquisa qualitativa que busca identificar
atitudes, intenes de compra, motivos e hbitos de consumo. Pesquisa
Qualitativa - Pesquisas que possibilitam explorar dimenses subjetivas do
comportamento do consumidor, relativas as suas percepes, expectativas e
aos seus desejos e sentimentos.
PE&+*I&A +*A)ITATI%A: 1. Tcnica que visa conhecer o estilo de vida, o
comportamento, perfil e opinies dos entrevistados. As tcnicas mais
difundidas so: discusso em grupo e entrevistas em profundidade. Veja
Discusso em grupo. 2. Tipo de pesquisa realizada para aferir aspectos
qualitativos de alguma questo, como percepo de imagens, atitudes diante
de marcas e veculos, motivaes etc. Discusso em grupo: Pesquisa
qualitativa de carter exploratrio de um segmento do mercado, com vistas
obteno de dados sobre sua opinio, comportamento, percepes etc. sobre
um assunto, problema, produto ou servio. Sob a conduo de um moderador,
um grupo de pessoas escolhidas por suas caractersticas predeterminadas
(classe, idade, sexo, educao etc.) e/ ou especficas de um assunto (como
posse da coisa ou experincia como produto/servio) se renem para discutir
um assunto em foco. Essa discusso observada e registrada. A pesquisa com
vrios grupos permite, aps anlise dos resumos das discusses, chegar-se a
concluses utilizveis mercadologicamente, sobretudo como base para
posteriores estudos quantitativos. Veja Moderador. Pessoa encarregada de
uma discusso em grupo que apresenta o tema aos participantes e coordena
as aes de cada um.
PE&+*I&A +*ANTITATI%A: Feita com questionrios pr- elaborados que
admitem respostas alternativas e cujos resultados so apresentados de modo
numrico, permitindo uma avaliao quantitativa dos dados.
PE&+*I&ADOR DE MERCADO: Qualquer pessoa que planeje ou realiza, total
ou parcialmente, sozinho ou com associados, por conta prpria ou no, uma
pesquisa de mercado, ou que atue como consultor numa pesquisa desse tipo.
PIB. Sigla constituda pelas iniciais de produto nterno bruto, a soma dos
valores de todos os bens e servios produzidos num determinado pas durante
um ano. por meio do aumento ou diminuio do PB que se conhece a
situao de uma economia, isto , se houve ou no crescimento em
determinado ano. O resultado final dado em termos absolutos (tantos bilhes
de dlares, por exemplo) ou relativos, quando aparece uma porcentagem de
crescimento (ou de decrscimo) em relao ao ano anterior.
PI)OT TE&T: Veja Teste- piloto. Teste realizado preliminarmente em uma
escala menor de abrangncia, ou seja, menor nmero de entrevistas, que
servir como orientao para a realizao da pesquisa propriamente dita, uma
vez que fornecer as devidas correes de questionrio, amostra etc.
P)ANE/AMENTO: Ato ou efeito de planejar, elaborao por etapas, com
bases tcnicas. Planificao.
P)ANE/AMENTO COMP)ETAMENTE A)EATORI7ADO- Processo em um
experimento segundo o qual cada elemento tem a mesma chance de pertencer
a qualquer uma das diversas categorias ou tratamentos.
P)ANE/AMENTO EM B)OCO& A)EATORI7ADO&- planejamento em que se
obtm uma medida para cada tratamento em cada um de vrios indivduos
emparelhados de acordo com caractersticas similares.
P)ANE/AMENTO E&TRAT3GICO - Processo Gerencial de desenvolvimento e
manuteno de um ajuste estratgico entre os objetivos, experincias e
recursos da organizao e as oportunidades do mercado. Baseia- se no
desenvolvimento de uma misso da empresa, objetivos de apoio, um portflio
de negcios bem estruturado e estratgias funcionais coordenadas. Planejar
estrategicamente criar condies para que as organizaes decidam
rapidamente diante de oportunidades e ameaas, otimizando as vantagens
competitivas em relao ao ambiente concorrencial em que atuam. o
direcionamento estratgico que permite s organizaes reagirem rapidamente
s turbulncias do meio ambiente, explorarem melhor as oportunidades de
mercado e desenvolverem novas tcnicas de administrao. Para a seqncia
do tempo.Para conseguir a fidelidade dos clientes, a empresa pode trabalhar
basicamente em direes: Ter uma marca forte que crie lealdade dos
consumidores ou envolver os clientes pelos servios que oferece.
P)ANE/AMENTO E&TRAT3GICO ORIENTADO PARA O MERCADO:
Processo pelo qual a empresa desenvolve e mantm uma relao adequada
entre os objetivos, experincias, recursos e oportunidades num mercado
continuamente em mudana.
P)ANE/AMENTO MERCADO)5GICO: Elaborao das aes que iro
determinar os objetivos de comercializao, expondo tambm quais os meios
necessrios para atingir esses objetivos.
P)ANE/AMENTO RIGORO&AMENTE CONTRO)ADO- Planejamento de
experimento em que todos os fatores so forados a ser constantes para que
os efeitos de fatores estranhos sejam eliminados.
P)ANE/AR E&TRATEGICAMENTE: Gerar condies para que a empresa
possa decidir com rapidez frente as situaes ambientais e oportunidades e
ameaas, permitindo obter vantagens competitivas em relao ao ambiente
competitivo em que atuam. Segundo Porter, "Planejar Estrategicamente
produtos e servios significa estabelecer condies que criem barreiras
competitivas durveis".
P)ANO AN*A): Plano de marketing de curto alcance que descreve a situao
atual de marketing, os objetivos da empresa, as estratgias de marketing para
aquele ano, os programas de ao, oramentos e controle.
P)ANO DE MARKETING: Documento que orienta a implementao das
atividade de marketing.
P)ANO DE M8DIA: O plano de mdia faz parte do plano de propaganda, em
que devem ser includos os objetivos a cumprir e as tticas a serem seguidas.
Atividade que pode variar de pessoa a pessoa, de agncia a agncia. Esse
plano um documento da anlise dos dados e alternativas que estabelecem a
ao a ser desenvolvida em mdia para determinada situao mercadolgica.
P)ANO DE NEG5CIO&: Documento formal contendo uma declarao de
misso, a descrio dos bens ou servios da empresa, uma anlise de
mercado, projees financeiras e uma descrio das estratgia da direo para
alcanar os objetivos da empresa.
P)ANO DE TRAN&I'(O- A forma menos traumtica de se transformar uma
empresa concorrente de mercado agregado em empresa 1:1, orientada para o
cliente. Envolve colocar uma cerca de piquetes em torno dos CMVs da
empresa, conforme a tecnologia e a expanso das capacidades da empresa o
permitem, expandindo a cerca gradualmente em torno do espectro de clientes
de modo a abranger clientes de valor progressivamente menor. Ver tambm
Cerca de piquetes.
PNC - Participao nos negcios do cliente.
POCKET BOOK: Livro de bolso.
PODER DE RETEN'(O: Capacidade do comercial capturar e manter a
ateno da audincia.
PODER DE *M TE&TE- Probabilidade de rejeitar uma hiptese nula falsa.
PO)8GONO DE 0RE+*.NCIA- Representao grfica de uma distribuio de
dados por meio de segmentos retilneos unidos.
PO)8TICA DE %ENDA&: Conjunto de tticas empregadas para vender. Modo
de manter, aumentar ou diminuir a venda de uma mercadoria.
PONDERA'(OGPE&O: Atribuio de valores ou quocientes a quantidades de
uma amostra para dar equilbrio e representatividade a seus diversos
segmentos.
PONTO DE E+*I)8BRIO - Nvel de atividade de uma empresa onde os custos
totais so iguais s receitas, ou seja, o lucro zero. O Ponto de Equilbrio pode
ser calculado em quantidade, medido por unidades de vendas ou pelo valor
das receitas necessrias.
PONTO DE E+*I)8BRIO: Definio de um preo para cobrir os custos de
fabricao e marketing de um produto ou para atingir um lucro desejado. Ponto
onde a oferta igual demanda, volume de venda em que se igualam custo e
receita e no qual a empresa no apresenta lucro ou prejuzo.
PONTO DE IN0)*.NCIA- Ponto que afeta fortemente o grfico de uma reta de
regresso.
PONTO M3DIO- Semi - soma do maior e menor valores.
PONTO& M3DIO&- Pontos mdios das classes em uma tabela de freqncias.
POO): Convnio estabelecido entre empresas autnomas, a fim de obter
nivelao de benefcios, os quais so concentrados num fundo comum e
depois distribudos entre os participantes.
POP*)A'(O- Coleo completa e total dos elementos a serem estudados.
POP*)A'(O: Em pesquisa de marketing, o grupo total em que se esta
interessado.
POR0O)IO - Grupo de clientes gerenciado por um gerente de clientes ou
gerente de porfolio. Tais clientes foram separados por valor para a empresa e
tambm diferenciados por necessidade. Porfolio no o mesmo que
segmento. Segmentos se originam da diviso de uma populao ou mercado
em grupos menores, alguns dos quais podem se sobrepor, de modo que um
cliente pode integrar mais de um segmento ao mesmo tempo. Porfolios
comeam com clientes individuais, aos quais vo se somando outros clientes
de forma tambm individual e exclusiva. Nenhum cliente pode integrar mais de
um porfolio porque s pode haver um nico gerente de clientes responsvel por
aumentar o valor de qualquer dado cliente.
PORT05)IO DE NEG5CIO&: Negcios e produtos que constituem a empresa.
PORT05)IO:1. Em geral, o vendedor que oferece um novo produto para uma
clientela de varejistas, ou a variao de um produto existente, leva um portflio;
2.Coleo de cpias de inseres publicitrias, de comerciais de televiso e
que qualquer outra iniciativa que se pretende utilizar a ao da venda do
produto; costuma ser um recurso eficaz na fase de introduo do ciclo de vida
do produto. Pasta que contm a coleo de trabalhos da agncia ou de um
artista. 3. Ferramenta com a qual a empresa se identifica e avalia seus vrios
negcios.
PORTI05)IO- a quantidade de tipos e o posicionamento dos nossos
produtos no mercado.
P5&, %ENDA: Fase posterior concluso da venda e que tem por objetivo
verificar a correta entrega do bem ou produto vendido, sim como o grau de
satisfao do cliente.
Posiciona#en@o - Ato de desenvolver a oferta e imagem da empresa, de
forma que ocupem um lugar distinto e valorizado na mente dos consumidores
alvo.
PO&ICIONAMENTO DO PROD*TO: Esforo de formular um posicionamento
competitivo e um mix de marketing detalhado de um produto.
PO&ICIONAMENTO NO MERCADO: Aes empreendidas para que um
produto ocupe um aposio clara, distinta e desejvel, em relao aos produtos
dos concorrentes, na mente
PO&ICIONAMENTO: Estratgia de marketing que se concentra em um
segmento especfico do mercado pela tentativa de relacionar um determinado
produto aos que concorrem com ele. Nos EUA, quando a alugadora de
automveis Avis disse que era a nmero 2 do ramo, estava procurando
posicionar- se favoravelmente ao lado da gigantesca Hertz.
PO&ITIONING: Posicionamento.
PO&TO- Posio numrica de um elemento em um conjunto de dados
ordenados.
P5&,%ENDA: Atendimento para o feitio de reparos, manuteno e
fornecimento de peas sobressalentes aps Ter-se efetuado a transao,
tambm se levando em conta vendas futuras.
POTENCIA) COMPETITION: Possibilidade de entrada no mercado de novos
concorrentes, produtos substitudos, materiais similares ou de qualidade
superior. Potencial de Mercado - Mensurao das possibilidades de venda de
um determinado produto/servio em um segmento de mercado ou regio.
POTENCIA) DE MERCADO: Total do pblico que poder consumir
determinado bem ou servio.
POTENCIA) DE %ENDA&: Oportunidade relativa de vender um determinado
produto, numa dada rea.
POTENCIA) DEMAND: Demanda que pode tornar-se efetiva no futuro.
POTENCIA): Totalidade dos meios disponveis, considerada em um
determinado momento, em um determinado ambiente.
PP%, %er PaY,er,OieV. Os clientes pagam a cada solicitao de uso ou de
programao. Relevante discusso sobre "oferta explcita", uma vez que os
anunciantes podem oferecer patrocnio individual a espectadores ou usurios
on-line que estejam dispostos a fornecer informaes sobre si prprios e que
assistiro ou lero a mensagem do anunciante.
PRECI0ICA'(O: Determinao do preo.
PRECI&(O DO ATRIB*TO - Em geoprocessamento, diz respeito ao grau de
preciso dos atributos armazenados em um banco de dados espacial, referente
no s ao valor do atributo mas tambm ao seu relacionamento com
coordenadas geogrficas.
PRE'O BR*TO: Preo que inclui todos os impostos. Preo de insero de
pea publicitria incluindo comisso da agncia de propaganda.
PRE'O DE C*&TO M3DIO: Acrscimo de um mark-up "razovel" ao custo
mdio de um produto.
PRE'O DE C*&TO: Preo que no inclui lucro.
PRE'O: 1. Volume de dinheiro cobrado por um produto ou servio, ou a soma
dos valores que os consumidores trocam pelos benefcios proporcionados pela
posse ou uso de um produto ou servio. Valor atribudo a um servio ou
produto. 2. Uma das variveis da classificao do composto mercadolgico em
quatro P's de McCarthey.
PRE,&E)ECTED: Pr seleo de entrevistas por meio de um mtodo de
amostragem.
PRE&E))ING: Venda antecipada.
PRE&& RE)EA&E: Noticirio de interesse do cliente distribudo imprensa
pela agncia.
PRE%I&(O DE %ENDA&: Estimativa das vendas vlida para um conjunto
especfico de condies econmicas e para um perodo de tempo limitado.
PRICE )EADER: Veja lder de preo.
PRICING: 1. Fixao de preo. 2. Trabalho que o gerente desempenha para
determinar um preo para um produto ou servio.
PRIME TIME: Horrio privilegiado numa emissora de TV. Horrio nobre.
PRI%ATI7A'(O. Este termo de origem no fato de tanto a Unio como Estados
e municpios serem acionistas majoritrios de empresas denominadas
empresas estatais. A partir de 1991 o governo federal iniciou um agressivo
programa de venda das aes e do controle acionrio dessas empresas,
passando para o setor privado da economia uma srie delas, como, por
exemplo, as siderrgicas, a Vale do Rio Doce, as do setor energtico, as de
telecomunicaes e algumas empresas do setor financeiro.
Proa@iOidade - Capacidade de identificar oportunidades e ameaas em
potencial, antevendo consequncias e ou resultados e antecipar-se na ao,
agindo com rapidez e eficcia.
PROBABI)IDADE- Medida da possibilidade de ocorrncia de um evento;
expressa como um nmero entre 0 e 1.
PROBABI)IDADE &*B/ETI%A- Conjectura ou estimativa de uma
probabilidade baseada no conhecimento de circunstncias relevantes.
probabilidades de ocorrncia dos outros.
ProJalidade condicional - Probabilidade de um evento, sabendo-se que
algum outro evento j ocorreu.
PROCE&&O DE 0IDE)I7A'(O: O processo de fidelizao nada mais do
que a aplicao de determinadas estratgias a um processo contnuo, cuja
finalidade alcanar a fidelizao dos clientes. Genericamente, obedece s
mesmas estratgias em qualquer tipo de empresa. Porm, cada empresa tem
suas particularidades e dever adaptar essas estratgias s suas
necessidades.
PROCE&&O DE GERENCIAMENTO DE DEMANDA - Tcnicas para previso
de demanda, que utilizam ferramentas matemticas e ou pesquisas nos pontos
de consumo para prever/acompanhar o comportamento do mercado para um
determinado produto.
PROCE&&O E&TATI&TICAMENTE E&T%E)- Processo com apenas uma
variao natural e sem nenhum padro, ciclo ou pontos raros.
Processos de co#arao #Ml@ila- Processos que permitem identificar que
mdias so diferentes, aps concluir que pelo menos trs mdias no so
iguais.
PROD*CT )I0E C4C)E: Veja Ciclo de vida do produto.1. Curso das vendas e
lucros de um produto. 2. Desenvolvimento das vendas de um produto no
mercado, seguindo as quatro fases: introduo, crescimento ou aceitao,
maturidade e declnio. Alguns autores consideram uma Quinta fase, que a
turbulncia, localizada entre o crescimento e a maturidade.
PROD*CT )INE: Veja Linha de produto. Grupo de produtos que so
intimamente relacionados porque funcionam de maneira similar, so vendidos
para os mesmos grupos de consumidores , so colocados no mercado atravs
dos mesmos tipos de pontos de venda ou esto dentro do mesmo nvel de
preo.
PROD*CT MANAGER: Executivo responsvel pela abordagem de marketing,
promoo, precificao, distribuio, estabelecimento das caractersticas do
produto.
PROD*CTI%IT4: Veja Produtividade. Medida de eficincia da produo.
PROD*TO AMP)IADO: Servios e benefcios adicionais para o consumidor
criados em torno dos produtos central e ampliado.
PROD*TO DE COMBATE: Produto de primeira linha que apresenta perda
proposital da margem de lucro, com o objetivo de atrair a ateno dos
consumidores para a loja.
Prod?@o essencial - Produto ou servio bsico fornecido pela empresa, pelo
qual ela identificada. As caractersticas de um produto essencial incluem
tamanho, configurao, estilo e cor. Se o produto essencial for, na verdade, em
servio, suas caractersticas incluiro cronograma, freqncia, mbito etc.
PROD*TO NACIONA) BR*TO: Valor total de todos os produtos ou servios
comercializados no mercado de um pas durante um perodo de tempo
determinado, usualmente de um ano.
PROD*TO TANG8%E): As partes, estilo, aspectos, marca, embalagem e outros
atributos que, combinados, fornecem os benefcios bsicos do produto.
PROD*TO: Aquilo que produzido pela natureza resultado de qualquer
atividade humana, resultado, conseqncia. 2. Um dos quatro P's da
classificao do composto mercadolgico de McCarthy.
PROD*TO& DE CON&*MO: Produtos destinados ao consumo final.
PROD*TO& DE CON%ENI.NCIA: Produtos necessrios, mas para os quais
os consumidores no esto dispostos a gastar tempo ou empregar maior
esforo para adquiri-los.
PROD*TO& DE IMP*)&O: Produtos comprados rapidamente; compras no
planejadas em funo da necessidade instantaneamente despertada;
normalmente, so produtos de baixo valor de compra.
PROD*TO& GEN3RICO&: Produtos sem marca, com embalagem que
identifica apenas o contedo e o fabricante ou o intermedirio.
PROD*TO& 2ETEROG.NEO& DE COMPRA COMPARADA: Produtos de
compra comparada, mas que o consumidor considera diferentes e deseja
examinar a qualidade e a adequao de uso de cada um para escolher o que
para ele atende melhor a suas necessidades.
PRO0IT CENTER: Veja Centro de lucro. Segmento de negcio responsvel
pelas receitas e despesas.
PRO0IT OB/ECTI%E&: Lucro esperado por toda a estratgia de marketing.
PRO0IT: Veja Margem. Espao branco que fica entre o quadro impresso e o
corte do papel.
PRO/E'(O: Em estatsticas, possibilidade de estender os resultados de uma
amostra ao universo de onde foram coletados. Desenvolvimento e
disseminao de comunicaes persuasivas sobre a oferta, planejadas para
atrair os consumidores.
PROMO'(O DE %ENDA& - Consiste de um conjunto diversificado de
ferramentas de incentivo, em sua maioria de curto prazo, que visa estimular a
compra mais rpida e/ou em maior volume de um produto especfico por
consumidores ou comerciantes.
PROMOTER: 1. Promotor. 2. Profissional que tem como responsabilidade
promover o produto e/ou o servio.
PROMOTIONA) DI&CO*NT: Veja Desconto promocional. Desconto oferecido
a intermedirios como compensao por atividades promocionais.
PROPAGA'(O DE ERRO& - Um problema muito comum em Sistemas de
nformao Geogrfica, devido ao uso de dados provenientes de diferentes
fontes, com diferentes nveis de preciso e detalhe. Tal aspecto leva
necessidade de uma anlise detalhada do impacto que pode ocorrer sobre os
resultados derivados desses dados.
PROPAGANDA" A divulgao de produto/empresa claramente patrocinada.
Atua diretamente no consumidor para induzi-lo a comprar o produto. Quadro
comparativo entre publicidade, propaganda e promoo de vendas:
Alcance 0reLPncia CrediJilidade
P?Jlicidade Varivel Baixo Alta
Proaganda Alto Alta Baixa
Pro#oo de
%endas
Baixo/Alto Baixa Alta
PROPAGANDA COOPERATI%A: Sistema em que os custos da propaganda de
certos artigos so partilhados entre os fabricantes e os varejistas.
PROPEN&(O C RECOMPRA: Relao entre o grau de satisfao do Cliente e
seu desejo de repetir a Transao, tal como declarado na Pesquisa da
Satisfao do Cliente. Tambm pode ser um confronto entre o tal grau de
satisfao e dados relativos recompra efetiva. O Coeficiente de Lealdade
uma outra forma de se abordar esta tendncia.
PROPO&TA DE %A)OR: Projeo do que a empresa deseja fazer doravante
para preservar a sua competitividade no mercado, pautada no clculo do Valor
Percebido pelo Mercado.
PROPRIEDADE& DE M8NIMO& +*ADRADO&- Propriedade segundo a qual,
em uma reta de regresso, a soma dos quadrados dos desvios verticais entre
os pontos amostrais e os pontos da reta de regresso a menor possvel.
PRO&PEC'(O: Etapa do processo de venda na qual o vendedor identifica o
consumir potencial qualificado.
PRO&PECT: 1. Cliente que a agncia tem em perspectiva. 2. Pessoa ou
empresa que demonstra interesse em comprar um produto.
PRO&PECTO: Pequeno impresso ilustrado, com ou sem dobra.
Prosec@s - No consumidores de um determinado produto/ marca ou servio
com potencial pata tornar-se consumidor, se devidamente motivado. Tambm
chamado de cliente potencial.
PRO&PECT&: Pessoas ou empresas que demonstram interesse em comprar
um produto.
PROTECIONI&MO: Barreiras comerciais estabelecidas para proteger a
indstria nacional da concorrncia estrangeira.
PROTECTION: Veja Barreira de proteo. Estabelecimento de elevadas tarifas
de importao com a finalidade de proteger a indstria nacional.
P&ICOGR0ICA: 1.Caracterstica que denota o estilo de vida ou atitude do
consumidor. mprescindvel considerar na construo de banco de dados, pelo
alto grau de preciso que oferece na definio de perfis do consumidor.
fundamental em estudos de segmentao. 2. Referente a psicografia.
P*B)ICIDADE" Toda divulgao de produto/empresa na qual no esteja
caracterizado a existncia de patrocnio (formato notcia).
P*B)ICIT4: Publicidade.
P-B)ICO A)%O I- Grupo de consumidores ou prospects aos quais so
dirigidas aes de comunicao ou marketing.
PMJlico AlOo II- Pblico de interesse ao nosso negcio.
P-B)ICO, A)%O: 1. Na linguagem publicitria, tipo de consumidor que se
deseja atingir com uma campanha; se o pblico- alvo constitudo por ncleos
familiares, o fato de adotar mais de um ttulo dirigido famlia pode provocar
risco de sobreposio. 2. Componentes de um segmento de consumidores que
se quer atingir ou avaliar.
PMJlico EK@erno -Grupo de pessoas de fora da Empresa com as quais ela tem
que se relacionar (consumidores, prospects, governo, imprensa, formadores de
opinio...)
P-B)ICO E1TERNO: Conjunto de pessoas que tm interesses comuns com
uma empresa ou instituio, como fornecedores, sindicato, autoridades,
consumidores, etc.
P-B)ICO INTERMEDIRIO -Grupo de pessoas de fora da Empresa que se
relacionam com o consumidor final de seus produtos e servios ( varejistas,
distribuidores, imprensa, formadores de opinio...)
P-B)ICO INTERNO -Grupo de pessoas de dentro da Empresa (funcionrios,
vendedores, gerentes, acionistas,...)
P-B)ICO INTERNO: Funcionrios, acionistas e dirigentes de uma empresa ou
instituio.
P*RC2A&E DECI&ION: Veja Deciso de Compra. Estgio no qual o
consumidor compra.
+
+M (erro!- Quadro mdio para o erro; usado em anlise da varincia.
+M (@o@al!- Quadro mdio para a variao total; usado em anlise da varincia.
+M (@ra@a#en@o!- Quadro mdio para tratamentos; usado em anlise da
varincia.
++P- Produto de alta qualidade, servio de alta qualidade e preo justo.
Necessrios, porm no suficientes para conquistar participao nos negcios
do cliente e valor vitalcio. Ver tambm gualdade de qualidade.
+?alidade de Dados - o grau de preciso apresentado pelos dados ao se
analisar aspectos como, fonte, escala, atualizao,...
+*A)IDADE PERCEBIDA: Abrange Produtos, Servios de Atendimento e
Servios Evocativos. Compe-se de Atributos, aos quais o Cliente confere uma
certa importncia relativa e que satisfazem certas necessidades ou
expectativas.
+*A)IDADE: Propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas
capazes de distingui-las das outras e lhes determinar a natureza.
+*A)I0ICA'(O DE PRO&PECT&: Veja Qualificao de leads.
+*A)I0ICA'(O DE )EAD&: nterao com clientes potenciais para
determinar seu nvel de interesse, bem como sua necessidade ou sua
capacidade de comprar um produto ou servio.
+*A)ITATI%A: Veja Pesquisa qualitativa. 1. Tcnica que visa conhecer o estilo
de vida, o comportamento, perfil e opinies dos entrevistados. As tcnicas mais
difundidas so: discusso em grupo e entrevistas em profundidade. 2. Tipo de
pesquisa realizada para aferir aspectos qualitativos de alguma questo, como
percepo de imagens, atitudes diante de marcas e veculos, motivaes etc.
+*A)ITATI%E: Veja Pesquisa qualitativa. 1. Tcnica que visa conhecer o estilo
de vida, o comportamento, perfil e opinies dos entrevistados. As tcnicas mais
difundidas so: discusso em grupo e entrevistas em profundidade. 2. Tipo de
pesquisa realizada para aferir aspectos qualitativos de alguma questo, como
percepo de imagens, atitudes diante de marcas e veculos, motivaes etc.
+*A)IT4 CONTRO): Veja Controle de qualidade. Processo de anlise da
qualidade, que utiliza padres estabelecidos, realizado aps a produo com a
finalidade de evitar que produtos no conformes sejam enviados aos clientes.
Tem por funes elaborar padres para medir a excelncia, comparar o
realizado com esses padres e tomar medidas corretivas, caso haja diferenas,
bem como esses padres e cretizar a estrutura necessria para realizar tais
funes. Difere da simples inspeo, que apenas descarta as peas
defeituosas. Originalmente, aplicava-se unicamente ao controle de produtos
fabricados, mas hoje se estende a todos os processos operacionais instrudas,
ou de doentes em curadas.
+*ANTI04: Quantitativo.
+*ANTITATI%A: Veja Pesquisa quantitativa. Feita com questionrios pr-
elaborados que admitem respostas alternativas e cujos resultados so
apresentados de modo numrico, permitindo uma avaliao quantitativa dos
dados.
+*ARTEIRI7A'(O: Caminho natural para as empresas que terceirizam seus
servios, ou seja, empresas contratam empresas que administram os servios
de terceirizao.
+*ARTI) M3DIO- Semi - soma do primeiro e do quartis.
+*ARTI): Qualquer valor que divide a rea de uma distribuio de freqncia
em mltiplos inteiros de um quarto de rea total. Assim, o valor que chamado
de quartil 1 (Q1) divide a distribuio em 25%- 75%, isto , 25% dos valores
ficam a esquerda do Q1e 75% direita; Q2 coincide com a mediana- 50% dos
valores esquerda e 50% dos valores direita; e que trs freqncias em 75%
dos valores esquerda e 25% direita.
+*ARTI&- Os trs valores que dividem dados ordenados em quatro grupos
com aproximadamente 25% dos valores em cada grupo.
+*ATRO SCZsS: Cross Cultural Consumer Characteristics ( Caractersticas
culturais comparadas de consumidores). Mtodo para dividir os mercados
globais, desenvolvidos pela Young e Rubicam, usando um algoritmo que
combina o perfil socioeconmico do consumidor com resposta a 22 tipos de
estilos de vida. Considera : cliente, convenincia, custo e comunicao.
+*ATRO SMZsS: Termmetro para um oramento por objetivo de um
planejamento de marketing industrial: market, message, media, medide. O
market estabelece o mercado, a localizao, pessoas, recursos, desejos etc.
Message, a mensagem transmitida para o mercado. Media determina os
veculos adequados. Medide a medio que precisa aferir e saber a
quantidade a ser investida no programa.
+*ATRO SOZsS: Conceito de marketing que considera: objetos de compra,
objetivos de compra, organizao para compra, operaes da organizao de
compra.
+*ATRO SPZsS: McCarty popularizou uma classificao das ferramentas de
marketing, que em seu conjunto compe o composto de marketing, chamada
quatro P's: Produto, Preo, Praa (pontos de distribuio) e promoo.
+*ATRO S&ZsS: Jlio Csar Tavares Moreira, tendo em vista a satisfao do
cliente desenvolveu uma classificao do composto de marketing chamada
teoria quatro S's; Solues, Servio, Seriedade e Sinceridade.
+*E&TIONRIO PI)OTO: Questionrio em que o entrevistador anota
instrues recebidas durante treinamento dado para a realizao da pesquisa.
Serve como guia de procedimentos antes ou durante a coleta de dados no
campo.
+*E&TIONRIO: Formulrio impresso, usado por entrevistadores, que contm
perguntas na ordem em que devem ser feitas, com espaos para anotaes
das respostas.
+*E&TIE& ABERTA&: Questes que permitem aos entrevistados
responderem com suas prprias palavras.
+*E&TIE& 0EC2ADA&: Questes que incluem todas as respostas possveis
e permitem aos entrevistados escolher apenas entre estas.
+*INTI): Qualquer valor que divide o universo pesquisado em cinco partes,
conforme critrios estabelecidos. Em mdia, a diviso da distribuio de
freqncias em quantis utilizada para dividir a audincia em cinco grupos,
que vo desde o mais freqente ao menos freqente em seu interesse pelo
programa ou publicao, ou na utilizao de um produto ou servio.
+?o@a de %endas - Meta de vendas para uma linha de produtos, diviso da
Empresa ou para um vendedor. Trata-se, principalmente, de um dispositivo
gerencial para definir e estimular o esforo de vendas.
+*OTA DE %ENDA&: Meta de vendas para uma linha de produto, diviso da
empresa ou agente da empresa. , em primeiro lugar, um mercado
administrativo para definir e estimular o esforo de vendas.
+*OTA: 1. Objetivo numrico de vendas. Parte proporcional de co-patrocnio.
2. Quantidade dos requisitos ou caractersticas preestabelecidas que iro
compor a amostra.
R
RAC- Relacionamento de aprendizado contnuo.
RANDOM DEMAND: Demanda randmica, mudana na demanda de mercado
sem padro e que no pode ser prevista.
RAND6MICO: Do ingls at random -ao acaso. Termo utilizado em pesquisa.
Aleatrio.
RA7(O- Nvel de mensurao de dados; caracteriza dados que podem ser
ordenados, para os quais as diferenas entre dados so significativas; h um
ponto de partida zero inerente.
READER&2IP: 1. Estudo para descobrir os fatores que aumentam o ndice de
observao ou de leitura de um anncio ou mensagem de venda. Hbitos de
leitura ao pblico de um jornal. 2. ndice de leitura.
REA)I7ADORE&: Um dos grupos do modelo VALS, conceituado como
composto por pessoas que respeitam os lderes da nao, fazem as coisas
acontecerem, trabalham de acordo com o sistema e gozam de vida confortvel.
Para maiores informaes vide Modelo VALS.
RECA)): Lembrana, recordao no sentido do que lembrado na
propaganda, intensidade de lembrana. Veja Lembrana. 1.Recall. 2.
ntensidade de memorizao de um anncio. 3. Avaliao, por tcnicas
especiais, da intensidade e de como um anncio ou comercial foi memorizado
pelas pessoas que o leram, ouviram ou assistiram.
RECEITA 0I&CA). Receita obtida por um governo mediante a cobrana de
impostos.
RECENTIDADE: um conceito novo que expressa a freqncia de respostas
de compra em um lapso de tempo o mais prximo do momento atual. Em
outras palavras, a atitude de compra mais recente, registrada e analisada
pela empresa.
REDE CENTRA)I7ADA - Rede de computadores composta de uma estao
servidora que inicializa e dirige toda a comunicao na rede.
REDE DE 0RAN+*IA: Srie de pontos- de- venda ligados a uma s marca
que respeitam a mesma poltica comercial de distribuio e orientao
publicitria, a unidade de objetivos.
REDE& NE*RAI&: Ferramenta de apoio ao marketing que permite simular
situaes, como vendas futuras, aps ser analisado o resultado de um perodo
anterior.
REENGEN2ARIA: Segundo Michael Hammer e James Champy, o repensar
fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que visam
alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contemporneos de
desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
REGI(O CR8TICA- Conjunto de todos os valores da estatstica de teste que
determinam a rejeio da hiptese nula.
REGI(O GEOGR0ICA: Diviso de um Pas em partes, constituda por um
grupo de estados. No caso do Brasil, est dividido em cinco regies
geogrficas, com diferentes nveis de potencial de mercado.
REGI&TRO - Conjunto de dados relativos a uma entidade especfica, tratados
como sendo uma unidade.
REGI&TRO DE DADO& - Conjunto de campos de dados associados, relativos
a uma determinada entidade.
REGRA DA ADI'(O- Regra para determinar a probabilidade de ocorrncia,
em uma nica prova, do evento A, ou do evento B, ou de ambos os eventos.
REGRA DA M*)TIP)ICA'(O- Regra que permite determinar a probabilidade
de o evento A ocorrer em uma prova e o evento B ocorrer em uma segunda
prova.
REGRA DA& COMBINA'IE&- Regra para determinar o nmero de
combinaes distintas de elementos selecionados.
REGRA DA& PERM*TA'IE& (arranHos!- Regra que permite determinar o
nmero de permutaes (arranjos) distintos de objetos selecionados.
REGRA DO 0ATORIA)- Regra que afirma que n objetos diferentes podem ser
dispostos em n! Maneiras diferentes.
Regra e#Nrica- Regra que utiliza o desvio- padro para proporcionar
informao sobre dados com distribuio em forma de sino (Seo 2-5).
REGRA 0*NDAMENTA) DA CONTAGEM- Regra que afirma que, para uma
seqncia de dois eventos, dos quais o primeiro pode ocorrer de m maneiras, e
o segundo de n maneiras, os eventos em conjunto podem ocorrer de mn
maneiras.
Regra r$@ica- Regra segundo a qual o intervalo de um conjunto de dados tem
amplitude aproximadamente igual a 4 desvios- padro (4s).
Regresso #Ml@ila- Estudo das relaes lineares entre trs ou mais
variveis.
Regresso asso a asso- Utilizao de diferentes combinaes de variveis
at atingir o melhor modelo; usada em regresso mltipla.
RE)ACIONAMENTO DE APRENDI7ADO CONT8N*O- Relacionamento entre
a empresa e um dado cliente que, atravs de feedback regular ou repetido,
habilita a empresa a se tornar cada vez mais informada das necessidades
individuais daquele cliente e, mediante o uso da tecnologia de customizao de
massa, a conceber um produto ou servio que atenda cada vez melhor s
necessidades daquele cliente. Quando cliente a empresa esto envolvidos em
um Relacionamento de Aprendizagem Contnuo, a cada ciclo de interao e
customizao aumenta a convenincia do cliente de negociar com aquela
empresa. O resultado que o cliente torna-se mais leal empresa porque,
para reiniciar o relacionamento com outra empresa, o cliente teria de reensinar
quela concorrente tudo aquilo que j ensinou primeira. Ademais, medida
que o relacionamento progride, aumenta a convenincia do cliente e a empresa
se torna progressivamente mais valiosa para ele, permitindo empresa
proteger sua margem de lucro junto quele cliente.
RE)ACIONAMENTO INTERPE&&OA) - Habilidade no trato com as pessoas
independente do nvel hierrquico, profissional ou social, influenciando
positivamente e demonstrando respeito individualidade, compreenso,
convivncia harmoniosa, tolerncia e ausncia de atritos interpessoais.
RE)ACIONAMENTO: ntegra os Servios de Atendimento. Refere-se a tudo o
que uma empresa faz para assegurar um espao na mente do Cliente fora do
mbito da compra- venda.
RE)EA&E: Veja Press-release. Noticirio de interesse do cliente distribudo
imprensa pela agncia.
RENDA NACIONA): 1.Renda total de todas as fontes de um pas, incluindo a
renda individual e lucros empresariais. 2.Total das rendas (receitas) percebidas
por toda a populao de um pas, num perodo de tempo determinado.
3.Resultado da diminuio do valor da depreciao e dos impostos alm de
alguns itens de menor importncia do produto nacional bruto.
RENDA PE&&OA) DI&PON8%E): Resultado da subtrao dos impostos
federais, estaduais e municipais da renda pessoal.
RENDA PE&&OA): Renda recebida pelos indivduos de todas as fontes,
incluindo salrios, juros e dividendos.
RENDA REA): Poder de compra da renda pessoal.
RENTABI)IDADE: Conceito fundamental de planejamento e compra de mdia.
O recurso indicado para avaliar a rentabilidade de um plano, quantitativamente,
submet-lo a estudos de otimizao.
REN-NCIA 0I&CA). niciativa governamental de renncia cobrana de
impostos de atividades que se deseja estimular, proteger ou atrair durante um
determinado perodo.
REPETI'(O- Seqncia de dados que exibem a mesma caracterstica; usada
no teste de repeties para aleatoriedade.
REP)ICA'(O- Exigncia de que o tamanho das amostras sejam
suficientemente para reduzir os efeitos da variao amostral aleatria.
REPO&ICIONAMENTO: Estratgia empregada para incrementar as vendas de
um produto ou servio j existente.
REPO&ITIONING: Veja Reposicionamento. Estratgia empregada para
incrementar as vendas de um produto ou servio j existente.
RE&EARC2 AND DE%E)OPMENT: Pesquisa e Desenvolvimento.
RE&EARC2: Pesquisa.
RE&8D*O- Diferena entre um valor amostral y observado e o valor de y
predito com base em uma equao de regresso.
RE&PONDENT: Pessoa de quem se obtm a informao numa pesquisa por
entrevista. Pode tambm ser a pessoa entrevistada pelo correio.
RE&*MO DE CINCO N-MERO&- valor mnimo, valor mximo, mediana,
primeiro quartil e terceiro quartil de um conjunto de dados.
RETA DE REGRE&&(O- Reta que melhor se ajusta a uma coleo de pontos
que representam dados amostrais emparelhados.
RETARDATRIO&: Grupos de consumidores que preferem manter a tradio,
so muito, conservadores em relao a novas idias. s vezes so chamados
de no adotantes. Veja Curva de adoo. Mostra quando grupos diferentes
aceitam idias.
RETEN'(O &E)ETI%A: Tendncia de as pessoas reterem certas partes das
informaes s quais so expostas, em geral aquelas que apiam suas
atitudes e crenas.
RETORNO &OBRE O IN%E&TIMENTO (R&I!: 1. Mensurao comum da
eficincia administrativa da empresa, segundo a proporo do lucro lquido em
relao ao investimento. 2. Valor lquido gerado por um investimento, em
determinado perodo de tempo. Em termos percentuais, significa a taxa
representada pelo valor lquido em relao ao investimento total.
RETORNO &OBRE O& ATI%O&: Resultado em porcentagem do lucro lquido
sobre os ativos utilizados para sua obteno.
RETORNO: 1.Respostas de uma campanha. 2. Volume de vendas reais gerado
por uma campanha de marketing direto. 3. Bonificao concedida por veculo
pelo patrocnio de um programa ou por negociao especial de volume.
Tambm conhecido como reaplicao.
RET*RN ON IN%E&TMENT: Veja Retorno sobre o investimento. 1.
Mensurao comum da eficincia administrativa da empresa, segundo a
proporo do lucro lquido em relao ao investimento. 2. Valor lquido gerado
por um investimento, em determinado perodo de tempo. Em termos
percentuais, significa a taxa representada pelo valor lquido em relao ao
investimento total.
RET*RN: 1. Respostas de uma campanha/ esforo de resposta direta. No
confundir com devoluo. 2. Volume de vendas reais gerado por uma
campanha de marketing direto. Veja Retorno. 1. Respostas de uma campanha.
2. Volume de vendas reais gerado por uma campanha de marketing direto. 3.
Bonificao concedida por veculo de patrocnio de um programa ou por
negociao especial de volume. Tambm conhecido como reaplicao.
RE%ER&E MARKETING: Veja Marketing reverso. 1. Busca por parte de uma
empresa de fornecedores. No modelo tradicional era o fornecedor quem
buscava o cliente. H muitas razes para um comprador aplicar o marketing
reverso entre elas destacam as seguintes: altos retornos, deficincias de
mercado, consideraes futuras, procuraes polticas, geogrficas e
ambientais, tecnologia, reconhecimento e valorizao e tendncias atuais. 2.
Maneira agressiva e imaginativa de alcanar os objetivos de suprimentos em
que o comprador toma a iniciativa de fazer as propostas, sejam para
fornecedores, sejam para usurios entro da organizao.
RE%IEB: Reviso analtica das propostas de estratgia, tticas, criao,
produo e mdia para verificar se elas se encaixam na poltica e no plano de
comunicao e se tm chance de atingir os objetivos propostos.
RPM: niciais da expresso Rotaes Por Minuto, que indica qual a rotao em
que o disco foi gravado e deve ser produzido.
R*&2: Movimentao de uma agncia de propaganda para executar um
trabalho em tempo mnimo.
&
&AC (&ER%I'O DE ATENDIMENTO AO CON&*MIDOR!: Servio cuja
finalidade atender reclamaes de clientes. Na maioria das ocorrncias, a
finalidade principal conservar com o cliente e tentar resolver o problema de
forma domstica.
&A0RA - Todos os clientes conquistados em um dado ano, ou uma data
campanha para a conquista de clientes, podem ser agrupados na mesma safra.
A empresa pode usar o ndice de clientes que permanecem naquela safra em
qualquer dado ano para representar a taxa de reteno daquela safra.
&A8DA DE DADO& - Apresentao de resultados obtidos do processamento
dos dados, tais como mapas, grficos, relatrios, etc.
&A)E: Veja venda. 1. Ato ou efeito de vender; vendagem, vendio; mercearia.
2. dia de que o consumidor no comprar uma quantidade suficiente dos
produtos da organizao a menos que ela faa um esforo adicional de vendas
e promoo.
&A)E& AMO*NT: Valor das vendas.
&A)E& 0ORCE: Veja fora de vendas. Vendedores ou representantes que
contatam potenciais compradores com a finalidade de convenc-los a adquirir
seus produtos ou servios. Equipe. Quadro de vendas.
&A)E& P)AN: Plano de vendas, oramento comercial que contempla a
projeo das vendas para dado perodo.
&A)E&MAN: Veja vendedor. ndivduo que age por uma empresa, executando
uma ou mais das seguintes atividades. Prospeco, servios de coleta de
informaes e vendas.
&AMP)E BIT2O*T %A)*E: Amostra sem valor.
&AMP)E: Produto oferecido s pessoas como amostra grtis para que seja
avaliado. Os locais e reas geogrficas so selecionados conforme as
caractersticas desejadas (classe social, sexo, idade) para aquele tipo de
produto.
&AMP)ING: Processo de distribuio de produtos com amostras grtis para
que sejam avaliados pelo pblico-alvo. Os locais e as reas geogrficas so
selecionados conforme as caractersticas desejadas (classe social, sexo,
idade) para aquele tipo de produto. Veja amostra. 1. Oferta de uma quantidade
grtis de um produto para experimentao; ela pode ser entregue porta-a-
porta, enviada pelo correio, distribuda em lojas. nstrumento muito eficaz de
vendas. Seu objetivo um estmulo experimentao que pretende causar
aumento de vendas do produto. 2. Segmento da populao selecionado para
pesquisa de mercado por representar o populao como um todo.
&ATI&0A'(O DO C)IENTE: Satisfao do cliente a forma de mensurar o
sucesso ou o fracasso do processo de fidelizao. a maneira da organizao
saber se est ou no no caminho certo, criar relaes duradouras, ou no, com
seus clientes.
&ATI&0A'(O EMOCIONA): Satisfao perseguida pelos consumidores na
forma de status social, prestgio, segurana ou outro benefcio que seja
intangvel e no mensurvel por meio de padro.
&ATI&0A'(O 0*NCIONA): Diz respeito aos atributos tangveis de um produto
ou servio que podem ser medidos de algum modo padronizado.
&AT*RA'(O: Mercado que j alcanou o seu limite de explorao comercial e
que tende a um crescimento vegetativo.
&C2ED*)E: 1. Programa de datas de insero ou transmisso de anncios. 2.
Pauta, programao.
&COTT 0ET7ER: Conglomerado que a Berkshire Hathaway em 1972.
&EA&ONA) DEMAND: Veja Sazonalidade. Relativo a sazo ou estao;
prprio de, ou que se verifica em uma sazo ou estao.
&EA&ONA) DI&CO*NT: Veja Desconto sazonal. Desconto oferecido para os
consumidores de um produto ou servios durante um perodo de tempo em que
a demanda do produto ou servio baixa.
&EA&ONA)IT4: Veja Sazonalidade. Relativo a sazo ou estao; prprio de,
ou que se verifica em uma sazo ou estao.
&EC*NDAGEM: Tempo medido em segundos quando da exposio de uma
pea publicitria no rdio, na TV ou no cinema.
&EC*RITA'(O. Este termo origina-se da palavra inglesa security, que
significa o processo de transformao de uma dvida com determinado banco
credor em dvida com compradores de ttulos emitidos por esse banco. Na
realidade, trata-se da converso de emprstimos bancrios e outros ativos em
ttulos (securities) para a venda a investidores que passam a ser novos
credores dessa dvida.
&EEZ& CAND4 &TORE&: Cadeia de doarias adquirida pela Berkshire
Hathaway em 1972.
&EGMENT: Veja Segmento de mercado. Grupo de consumidores que
correspondem de forma similar a estmulo de marketing.
&EGMENTA'(O DE DADO& - Nos Sistemas de nformao Geogrfica, diz
respeito desmembramento de elementos complexos em partes mais simples
para fins de anlise e modelagem.
&EGMENTA'(O DE )I&TA: Selecionar nomes para o uso. Poe regio, sexo,
idade, renda etc.
&EGMENTA'(O DE MERCADO: 1. dentificao de mercados que
possibilitam diferentes estratgias de marketing. 2. Esforo de dividir mercados
em grupos diretos de compradores que podem requerer produtos ou
compostos de marketing separados. 3. Processo de classificar clientes em
grupos com necessidades, caractersticas e comportamentos diferentes.
&EGMENTA'(O DEMOGR0ICA: Esforo de dividir o mercado em grupos
com bases variveis demogrficas, tais como idade, sexo, tamanho da famlia,
ciclo de vida da famlia, renda, ocupao, escolaridade, religio, raa e
nacionalidade.
&EGMENTA'(O DEMOGR0ICA: Esforo em dividir o mercado em grupos
com bases variveis demogrficas, tais como idade, sexo, tamanho da famlia,
renda, ocupao, escolaridade, religio, raa e nacionalidade.
&EGMENTA'(O GEOGR0ICA: Esforo em dividir o mercado em diferentes
unidades geogrficas, tais como pases, estados, regies, municpios, distritos
e bairros.
&EGMENTA'(O POR BENE08CIO: Diviso do mercado em grupos com base
nos benefcios adquiridos, nos valores recebidos e nas necessidades e desejos
atendidos.
&EGMENTA'(O POR COMPORTAMENTO: Esforo de dividir o mercado em
grupos com base em conhecimento, atitudes, uso ou resposta a um produto
por parte dos clientes
&EGMENTA'(O POR OCA&IIE&: Esforo de dividir o mercado em grupos
de acordo com a ocasio em que os compradores tm a idia, fazem uma
compra, ou utilizam um produto.
&EGMENTA'(O P&ICOGR0ICA: Esforo em dividir o mercado em
diferentes grupos com base em classes sociais, no estilo de vida, ou nas
caractersticas da personalidade.
&EGMENTA'(O: Ato ou efeito de segmentar.
&EGMENTATION: Veja Segmentao. Ato ou efeito de segmentar.
&EGMETA'(O POR IDADE E CIC)O DE %IDA: Esforo de dividir o mercado
em grupos com base em diferentes grupos etrios e de ciclo de vida.
&EGMETA'(O POR RENDA: Esforo em dividir o mercado em diferentes
grupos de renda.
&EGMETA'CO POR &E1O: Esforo em dividir o mercado em diferentes
grupos com base no sexo.
&E)E'(O A)EAT5RIA- Seleo de elementos amostrais de tal forma que
todos os elementos disponveis para a seleo tenham a mesma chance de ser
escolhidos.
&ER%I'O DE ATENDIMENTO: O Cliente no os procura em primeiro termo,
mas influenciam o Valor da Transao. Podem ser de natureza Pessoal (ex.:
disposio para servir, empatia), relacionados ao Ambiente Fsico (ex.: beleza
das instituies) ou de Relacionamento (ex.: pr o ps-venda, desde que
gratuitos).
&ER%I'O DE PROTE'( AO CON&*MIDOR: rgo oficial de proteo ao
consumidor, trabalha com leis prprias, que regem os interesses de ambas as
partes envolvidas. No momento em que o cliente procura um rgo legal de
proteo ao consumidor, o processo de fidelizao atingiu o pior resultado
possvel, pois a empresa poder ser investigada e o cliente insatisfeito se torna
uma propaganda muito negativa.
&ER%I'O& E%OCATI%O&: nspiram sentimentos favorveis Transao,
baseados na boa imagem da empresa fornecedora, ou na impresso de que o
que esta oferece difcil de ser superado tecnologicamente a curto prazo.
&ER%I'O& *TI)ITRIO&: Satisfazem necessidades do Cliente que so
relativamente especficas (ex.: transporte de um local a outro, lazer,
processamento de dados etc.).
&2ARE,PARTICIPA'(O. Forma abreviada do que pode significar as
expresses share-of-market, share-of-mind ou share-of-voice.
&2ARE,O0,MARKET -Participao de Mercado. Percentual do mercado total
ou de um segmento que uma Empresa ou marca detenha.
&2ARE,O0,MIND -Participao na cabea do consumidor, ou seja, a
percepo de uma Empresa ou marca.
&2ARE,O0,%OICE -Participao no volume total de propaganda veiculada.
Percentual de toda comunicao com o mercado ou segmento que uma
Empresa ou marca detenha.
&IM3TRICO- Propriedade de dados cuja distribuio pode ser dividida em duas
metades que so aproximadamente imagens uma da outra, obtidas traando-
se uma reta vertical pelo meio.
&IM*)A'(O- Processo que se comporta de forma similar a algum
experimento, de modo a produzir resultados similares.
&INERGIA. Efeitos conjuntos ou interaes entre as partes de qualquer
sistema. A sinergia positiva ocorre quando as partes componentes de um
sistema resultam no acrscimo de eficincia ou eficcia ou de ambas. A
sinergia negativa resulta em decises menos eficazes e/ou eficientes.
&I&TEMA DE IN0ORMA'(O DE MARKETING (&IM! - Consiste num conjunto
de pessoas, equipamento e procedimentos que reunem, classificam, analisam,
avaliam e distribuem as informaes necessrias, oportunas e precisas para
tomadores de decises de marketing.
&I&TEMA DE IN0ORMA'(O GEOGR0ICA , &IG - Sistema baseado em
computador, que permite ao usurio coletar, manusear e analisar dados
georeferenciados. Combinao de hardware, software, dados, metodologias e
recursos humanos, que operam de forma harmnica para produzir e analisar
informao geogrfica.
&I&TEMA DE INTE)IG.NCIA DE MARKETING - Conjunto de procedimentos e
fontes usados pelas Empresas para obter informaes pertinentes a seu
ambiente de marketing.
&I&TEMA GI& - Sistema de Geoprocessamento de nformaes dentro do
Espao geogrfico ( Geoghrafic nformation Systems).
&oJ con@role es@a@Ns@ico- Veja processo estatisticamente estvel.
&+ (erro!- Soma de quadrados representando a variabilidade que se supem
comum a todas as populaes consideradas; usado na anlise da varincia.
&+ (@o@al!- Medida da variao total (em torno de x) em todos os dados
amostrais combinados; usado em anlise da varincia.
&+ (@ra@a#en@o!- Medida de variao entre as mdias amostrais; usado na
anlise da varincia.
&*&PECT&: Pessoas ou empresas que se enquadram no perfil ideal do cliente
potencial que se quer conquistar.
T
TABE)A DE CONTING.NCIA- Tabela de freqncias observadas em que as
linhas correspondem a uma varivel de classificao e as colunas e as colunas
correspondem a outra varivel de classificao; chamada tambm tabela de
dois critrios.
TABE)A DE D*P)A ENTRADA- Veja tabela de contingncia.
TABE)A DE 0RE+>.NCIA- Relao de categorias de valores juntamente com
suas freqncias correspondentes.
TABE)A DE 0RE+>.NCIA& AC*M*)ADA&- Tabela de freqncias em que
cada classe e cada freqncia representa os dados acumulados at aquela
classe, inclusive.
TaJela de DreLPncias rela@iOas- Variante da tabela bsica de freqncias, em
que a freqncia de cada classe dividida pela freqncia total.
TAMAN2O DA AMO&TRA- Nmero de elementos em uma amostra.
TANGIBI)I7A'(O: Tornar tangvel, tocvel, perceptvel um servio ao cliente,
por exemplo. S ser possvel fidelizar um cliente, se o mesmo perceber seu
ato e responder positivamente ao estmulo. As tcnicas de tangibilizao esto
disponveis ao servio da busca da fidelizao do cliente.
TANG8%EI&: Caractersticas de bens que podem ser facilmente percebidas por
meio da viso, tato, paladar ou olfato.
TA1A DE /*RO& REA). a taxa de juros corrente ou nominal da qual foi
descontada a inflao.
TA1A DE /*RO& &E)IC. Selic so as iniciais de Sistema Especial de
Liquidao e Custdia e significa que as taxas de juros cobradas por esse
organismo so as taxas de juros bsicas do sistema financeiro brasileiro, uma
vez que so garantidas por ttulos da dvida pblica federal.
TEND.NCIA /ENKIN&. Mtodo de previso baseado em modelos em srie de
tempo e que conta com a capacidade de captar de modo sistemtico a
tendncia, os ciclos e outras caractersticas da srie.
TEOREMA CENTRA) DO )IMITE- Teorema que afirma que as mdias
amostrais tendem a Ter uma distribuio normal com mdia...... e desvio-
padro.......
TEOREMA DE TC2EBIC2E%- Teorema que utiliza o desvio- padro para ar
informao sobre uma distribuio de dados.
TE&TE BICA*DA)- O mesmo que teste bilateral.
TE&TE BI)ATERA) (d?as ca?das!- Teste de hipteses em que a regio
crtica dividida entra as reas extremas direita e esquerda da distribuio da
probabilidade.
TE&TE DA &OMA DE PO&TO& DE BI)CO1ON- Teste no- paramtrico de
hipteses, usado para comparar duas amostras independentes.
TE&TE DE ADER.NCIA- Teste para avaliar quo bem uma distribuio de
freqncias observadas se ajusta a uma distribuio terica.
TE&TE DE 2IP5TE&E&- Mtodo para testar afirmaes populaes; chamado
tambm teste de significncia.
TE&TE DE 2OMOGENEIDADE- Teste da afirmao de que diferentes
populaes tm a mesma proporo de determinada caracterstica.
TE&TE DE INDEPEND.NCIA- Teste da hiptese nula de que, em uma tabela
de contingncia, as variveis linha e as variveis coluna no so relacionadas.
TE&TE DE KR*&KA),BA))I&- Teste no- paramtrico de hiptese usado
para comparar trs ou mais amostras independentes; chamado tambm teste
H.
TE&TE DE PO&TO& COM &INAI& DE BI)CO1ON- Teste no- paramtrico e
hipteses, usado para comparar duas amostras dependentes.
TE&TE DE REPETI'IE&- Mtodo no- paramtrico para testar aleatoriedade.
Tes@e de signiDic[ncia- Veja teste de hipteses.
TE&TE DE * DE MANN, B2ITNE4- Teste de hipteses equivalente ao teste
da soma de postos de Wilcoxon para duas amostras independentes.
TE&TE DO& &INAI&- Teste de hipteses no- paramtrico usado para
comparar amostras de duas populaes.
TE&TE 2- Veja Teste de Kruskal-Wallis.
TE&TE *NICA*DA) DIREITO- O mesmo que teste unilateral direita.
TE&TE *NICA*DA) E&+*ERDO- O mesmo que teste unilateral esquerda.
TE&TE *NI)ATERA) C DIREITA- Teste de hipteses em que a regio crtica
est localizada na rea direita extrema da distribuio de probabilidade.
TE&TE *NI)ATERA) C E&+*ERDA- Teste de hipteses em que a regio
crtica est localizada rea esquerda extrema da distribuio de probabilidade.
TE&TE& )I%RE& DE DI&TRIB*I'(O- Testes que no exigem uma distribuio
particular. Veja tambm testes no- paramtricos.
TE&TE& N(O, PARAM3TRICO&- Processos estatsticos para testar hipteses
ou estimar parmetros, quando no h suposies formuladas sobre a
natureza ou a forma das distribuies populacionais; chamados tambm testes
livres de distribuio.
TE&TE& PARAM3TRICO&- Processos estatsticos baseados em parmetros
populacionais para testar hipteses ou estimar parmetros.
TI- Tecnologia da informao.
TRAN&0ORMA'(O: Mudar, transformar, modificar uma situao ou
comportamento. Em um mundo cada vez mais globalizado, sofremos
constantes transformaes. Estamos vivendo a transformao de uma
sociedade industrial de massa, em uma sociedade fundamentada na
informao e no servio.
TRATAMENTO- Propriedade ou caracterstica que permite distinguir uma das
outras diferentes populaes; usado em anlise da varincia. Trazendo esses
conceitos para a realidade empresarial, cliente fiel aquele que est envolvido,
presente, no muda, mantm consumo freqente, ou aquele que leal
empresa em vista de sua marca, seus produtos e seus servios.
T*R NO%ER- rotatividade em funo de demisses de funcionrios.
*
*NIDADE& E1PERIMENTAI&- Elementos, ou indivduos, de um experimento.
*NI%ER&IT4 O0 NEBRA&KA: Universidade onde Buffett se graduou em
economia.
*&*RIO 0INA) - Aquele que em ltima instncia utiliza os resultados de uma
aplicao, sistema ou processamento de dados no computador.
%
%A)IDA'(O DE DADO& - Comprovao das caractersticas esperadas de
dados especficos. Geralmente aplicada sobre dados que foram
recentemente introduzidos num sistema. Serve, por exemplo, para comprovar a
existncia do nmero correto de caracteres em cada campo de dados e se
estes so do tipo esperado pelo sistema.
%alidao de Dados de En@rada n?# &is@e#a - Controle sobre os dados de
entrada para detectar dados imprecisos, incompletos ou no vlidos.
%A)OR CONTBI): O valor dado a uma empresa no ativo do balano.
%A)OR CR8TICO- Valor que separa a regio crtica e os valores da estatstica
de teste que no conduzem rejeio da hiptese nula.
%A)OR DE *MA PROBABI)IDADE- Veja valor P.
%A)OR E&PERADO- Para uma varivel aleatria discreta, o valor mdio dos
resultados.
%A)OR E&TRAT3GICO- O valor potencial, a logo praz o, de um cliente para a
empresa, caso a empresa trabalhe ao mximo o potencial desse cliente. A
realizao desse potencial pode ocorrer quando (a) a empresa conquista uma
participao maior que a da concorrncia nos negcios do cliente, (b) o cliente
aumenta naturalmente o volume de negcios ou (c) o cliente torna-se mais
lucrativo por Ter mudado seu comportamento em algum aspecto que favorea
a empresa.
%A)OR INTR8N&ECO DA EMPRE&A: O verdadeiro valor de uma empresa,
estimado pelo clculo de seu valor presente e previses de entradas de
dinheiro.
%A)OR P- Probabilidade de que uma estatstica de teste em um teste de
hipteses seja no mnimo to extrema quanto a efetivamente obtida.
%A)OR PARA O C)IENTE - Relao entre a qualidade percebida de um
produto ou servio e o preo percebido.
%A)OR PERCEBIDO PE)O MERCADO: Graduao atribuda a uma empresa,
ou Transao que esta oferece, numa escala de competitividade que
combina Qualidade Percebida e Satisfao com o Preo. Quanto maior o Valor
Percebido pelo Mercado, maiores as chances de reteno de Clientes e,
portanto, maior competitividade.
%A)OR PERCEBIDO. Avaliao sumria de um produto pelo cliente, levando
em considerao os benefcios e o preo. O valor total percebido igual a
benefcios percebidos mais o preo percebido. Quando o preo percebido
menor do que o benefcio percebido, o valor total percebido positivo e os
clientes sentem que "fizeram um bom negocio". De modo oposto, quando o
preo percebido excede o benefcio percebido, os clientes concluem que o
produto no tem um bom valor e que foram "explorados".
%A)OR REA)- Determinao do valor atual de um cliente com base na receita
atual esperada. O mesmo que valor vitalcio.
%A)OR %ITA)8CIO ()T% , liDe@i#e Oal?e! - Valor atual estimado de um cliente,
baseado na receita esperada, como por exemplo, os pagamentos mensais.
Fluxo de lucros futuros gerados por um dado cliente, descontados ao presente
mediante alguma taxa apropriada para gerar um valor atual lquido. O mesmo
que valor atual.
%A)ORE& PREDITO&- Valores de uma varivel dependente obtidos com o uso
de valores de variveis independentes em uma equao de regresso.
%ANTAGEM RE)ATI%A. Benefcios proporcionados por uma inovao, mas
no pelos arranjos existentes. Pode ser incremental e saneadora (planejada
para restaurar o nvel desejado de um desempenho anterior), ou preventiva
(para diminuir a probabilidade da ocorrncia de algo indesejado).
%AR - Revendedor de valor agregado (value-added reseller). Geralmente
integrante dos setores de mquinas e equipamentos para escritrio e de
tecnologia de informao, o VAR vende e instala equipamentos mediante
determinada margem de lucro, porm agrega valor venda (em geral mediante
a cobrana de uma taxa adicional ) atravs da prestao de uma variedade de
servios de consultoria junto ao cliente, especialmente na rea de integrao
de sistemas.
%ARE/O: Todas as atividades diretamente envolvidas na venda de bens ou
servios para os clientes finais para seu uso pessoal e no industrial.
%ARIA'(O A)EAT5RIA- Tipo de variao em um processo devida chance;
o tipo de variao, inerente a qualquer processo, que no seja capaz de
produzir bens ou servios exatamente da mesma maneira a cada vez.
%ARIA'(O DENTRO DE AMO&TRA&- Em anlise da varincia, a variao
que devida chance.
%ARIA'(O DETERMIN%E)- Tipo de variao em um processo que resulta
de causas que podem ser identificadas.
%ARIA'(O DE%IDA AO ERRO- Veja varincia dentro de amostras.
%ARIA'(O DE%IDA AO TRATAMENTO- Veja varincia entre amostras.
%ARIA'(O E1P)ICADA- Soma dos quadrados dos desvios explicados para
todos pares de dados bivariados em uma amostra.
%ARIA'(O MARGINA)- Para variveis relacionadas por uma equao de
regresso, a variao na varivel dependente quando uma das variveis
independentes sofre uma variao de uma unidade e as outras variveis
independentes permanecem constantes.
%ARIA'(O N(O- explicada- Soma dos quadrados dos desvios no-
explicados para todos os pares de dados bivariados em uma amostra.
%ARIA'(O TOTA)- Soma dos quadrados do desvio total para todos os pares
de dados bivariados em uma amostra.
%ARI<NCIA ENTRE AMO&TRA&- Em anlise de varincia, a variao entre as
diferentes amostras.
%ARI<NCIA, Medida de disperso obtido com aplicao da Frmula 2-5 da
Seo 2-5.
%ari$Oeis redi@oras- Variveis independentes em uma equao de regresso.
%ARI%E) A)EAT5RIA CONT8N*A- Varivel aleatria com um nmero infinito
de valores que podem ser associados a pontos de um intervalo contnuo da
reta.
%ARI%E) A)EAT5RIA DI&CRETA- Varivel aleatria que tem um nmero
finito ou uma quantidade numervel de valores.
%ARI%E) A)EAT5RIA- Varivel (tipicamente representada por x) que tem um
valor numrico nico (determinado pela chance) para cada resultado de um
experimento.
%ARI%E) DEPENDENTE- Varivel y em uma equao de regresso ou de
regresso mltipla.
%ARI%E) INDEPENDENTE- A varivel x em uma equao de regresso, ou
uma das variveis x em uma equao de regresso mltipla.
%ARI%E) OC*)TA- Varivel que afeta as variveis consideradas, sem estar,
entretanto, includa no estudo.
%MI - Estoque administrado pelo fornecedor ( vendor-managed inventory )
um processo pelo qual a empresa vendedora administra o estoque do prprio
cliente no que se refere a produtos dela adquiridos. O VM costuma incluir um
servio no qual o estoque do cliente automaticamente reposto pela empresa
fornecedora sem que o cliente precise fazer repetidas ordens de compra.
B
BA))ET &2ARE" a fatia da capacidade de compra do cliente, do dinheiro
que ele tem na carteira.
4
4E))OB /ORNA)I&M : imprensa sensacionalista
7
7ONA DE CON0ORTO. O mbito aceitvel dentro do qual os gerentes
acreditam com facilidade nos resultados da pesquisa.
)8NG*A&
Portugus, ingls e Espanhol