URUGUAY: MODELO DE MEJORA CONTINUA

El Modelo de Mejora Continua es el instrumento que se

utiliza para evaluar las candidaturas a los premios,
menciones y reconocimientos que concede el Instituto
Nacional de Calidad (INACAL).
El Modelo tiene dos versiones, aplicables a Organizaciones
Grandes o a Pequeas y Medianas Organizaciones. Puede
ser utilizado tanto por organizaciones privadas como
pblicas.
La versin para organizaciones grandes consta de 8 reas
que a su vez constan de distintos Temas de evaluacin.
Las reas tienen asignada una ponderacin, siendo 1.000
la puntuacin mxima que se puede alcanzar en el total
del Modelo.
1. Liderazgo de la alta direccin (90).
2. Planeamiento (80).
3. Desarrollo de las personas (120).
4. Enfoque en el cliente externo (110)
5. Informacin y anlisis (60).
6. Gestin de procesos (120).
7. Impacto en la sociedad y el medio ambiente (70).
8. Resultados (350).
La versin para pequeas y medianas organizaciones
cuenta con un nmero menor de reas, siendo stas las
siguientes:
1. Liderazgo (120).
2. Desarrollo de las Personas (160).
3. Inters por el cliente externo (170).
4. Administracin y mejora de procesos (250).
5. Resultados (300).
La evaluacin se efecta mediante las Tablas Gua de
Evaluacin, que consideran tres dimensiones: Enfoque
Implantacin Resultados.
El Modelo de Mejora Continua de Uruguay no es
prescriptivo. Las organizaciones pueden utilizarlo como un
referencial si bien el proceso de evaluacin se lleva a cabo
en el marco de las postulaciones a las categoras del
Premio Nacional a la Calidad.




CHILE: MODELO CHILENO DE GESTIN DE EXCELENCIA
Continuando con los modelos de calidad en Latinoamrica,
el Modelo Chileno de Gestin de la Excelencia es
gestionado por el Centro Nacional de Productividad y
Calidad Chile Calidad (fundado en 1996). Su misin es
promover la gestin de excelencia, para mejorar la
calidad y la productividad, e incrementar la competitividad
en las organizaciones del pas.
Los principios sobre los que se fundamente el Modelo son
los siguientes:
Liderazgo y compromiso de la direccin superior.
Gestin orientada hacia la satisfaccin de los
clientes.
Apreciacin de las personas como el principal
factor estratgico.
Mejoramiento permanente de la productividad y
la calidad.
Flexibilidad y capacidad de respuesta.
Perfeccionamiento permanente de los sistemas
de planificacin y decisin.
Valoracin de la responsabilidad pblica,
proteccin del medio ambiente y del aporte
social de la organizacin.
Orientacin de la gestin a los resultados.
Adhesin a la no-discriminacin.
Se trata de un modelo flexible y no prescriptivo. Tambin
es sistmico, en el sentido de que conciba a la
organizacin como un sistema que ha de adaptarse
continuamente al entorno.
El Modelo est compuesto por 8 criterios de evaluacin,
donde los siete primeros se refieren a la gestin que
confluyen en el criterio Resultados.
Cada uno de los criterios contiene un nmero variable de
subcriterios. Estos, a su vez, disponen de sus propias reas
de evaluacin. Criterios y subcriterios tienen asignada una
ponderacin sobre el total global de 1000 puntos.
Finalmente resear que en Chile existen otros modelos
especficos para la administracin pblica: el Sistema de
Mejora Continua de los Gobiernos Regionales y el Sistema
de Acreditacin de los Servicios Municipales. Ambos son
tratados en otro post dedicado a los modelos de calidad en
las administraciones pblicas.
COLOMBIA: MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD
Este modelo de gestin es la base sobre la que se evalan
las candidaturas al Premio Colombiano a la Calidad de la
Gestin, creado en el ao 1975.
El Premio cuenta con distintas categoras segn el tipo de
organizacin: Pblica, Grande, Mediana, Micro y Pequea
y Recientemente Formalizada. De este modo el Modelo de
Excelencia dispone de dos guas diferenciadas:
Organizaciones Grandes, Medianas y Pblicas
Organizaciones Pequeas, Microempresas y
Empresas Recientemente Formalizadas
En el esquema del modelo destacan tres elementos que
circunscriben a cada organizacin: Entorno Relaciones
Retos
Los criterios de referencia para que una organizacin se
autoevale (o sea evaluada para el Premio Colombiano a la
Calidad de la Gestin difieren en funcin del tipo de
organizacin, de acuerdo con las dos guas mencionadas
anteriormente:
As, para Organizaciones Grandes, Medianas y Pblicas los
criterios se presentan con diversos subcriterios, cada uno
con una puntuacin (o ponderacin) asignada, hasta
sumar un total de 1.000 puntos. Para el caso de
Organizaciones Pequeas, Microempresas y Empresas
Recientemente Formalizadas, no se indican subcriterios
La evaluacin de las candidaturas del Premio en el marco
del Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase
Mundial se efecta bajo la referencia del ciclo PDCA
(Planificar-Hacer-Verificar-Actuar correctivamente.
Otros tres factores para evaluar la gestin de las
organizaciones son: enfoque, implementacin y resultados
en la lnea propia de otros grandes modelos de excelencia.
Las organizaciones que concurren al Premio, en cualquiera
de sus categoras, deben realizar una reflexin sistemtica
que les permita identificar fortalezas y oportunidades de
mejora y, en consecuencia, desarrollar acciones de mejora
e innovacin en su gestin.
Por tanto, si bien el Modelo es la base para la evaluacin
de las candidaturas al Premio Colombiano de Calidad en la
Gestin, puede ser utilizado por una organizacin para
autoevaluar su gestin y mejorarla, independientemente
de que decida postularse.

PER: MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN
El Premio Nacional a la Calidad del Per utiliza el Modelo
de Excelencia en la Gestin para la evaluacin de las
candidaturas en sus diferentes categoras: Produccin,
Comercio y Servicios y Sector Pblico.
El Modelo est fundamentado en el Malcolm Baldrige, con
el que comparte tanto los valores centrales y conceptos
como los criterios y subcriterios, as como los puntajes de
cada uno de ellos.
Valores Centrales y Conceptos:
Liderazgo visionario.
Excelencia orientada al cliente.
Aprendizaje personal y organizacional.
Valoracin del personal y de los socios.
Agilidad y flexibilidad.
Orientacin hacia el futuro.
Gestin de la innovacin.
Gestin basada en hechos.
Responsabilidad social.
Orientacin a resultados y creacin de valor.
Perspectiva de sistema.



Al igual que su homlogo norteamericano, el Modelo
peruano utiliza un sistema de evaluacin sobre dos
dimensiones: Procesos y Resultados.
Los cuatro factores aplicados para la evaluacin de los
procesos son:
Enfoque (E).
Despliegue (D).
Aprendizaje (A).
Integracin (I).
Los resultados son evaluados atendiendo a:
Nivel (N).
Tendencia (T).
Comparaciones (C).
Integracin (I).
La aplicacin del Modelo de Excelencia en la Gestin
permite determinar las fortalezas de las oportunidades de
mejora, orientando as los esfuerzos de planificacin.

ARGENTINA: MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN
El premio nacional a la calidad de Argentina cuenta con los
siguientes criterios de evaluacin, aplicables a todo tipo de
organizacin:
Liderazgo: cualquier proceso de transformacin
hacia una organizacin de calidad se inicia en la
decisin y vocacin por lograrlo de quienes la
conducen.
Sistema de Gestin: la accin contina con el
establecimiento de un sistema de gestin que
incorpore en todos sus niveles los principios,
tcnicas y herramientas actuales de la Calidad.
Resultados: finalmente, como consecuencia de
ambos componentes, se obtienen los resultados
deseados por todos los sectores involucrados en
la operacin de la organizacin. Extrado de
http://www.premiocalidad.org.ar/abre_elpremio
.html











PARAGUAY: MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN
Objetivos del Premio
El Decreto 5725, define los objetivos del Premio de la
siguiente manera (Art. 2):
a. Promover y estimular el conocimiento y
establecimiento de los procesos de Calidad Total
y de Excelencia en la Gestin en las unidades
productivas de bienes y servicios en el pas;
b. Promover una mayor productividad en las
diversas actividades econmicas, al incrementar
la eficiencia de los procesos productivos y la
calidad de los productos, desde el enfoque de
fomento y no de regulacin;
c. Fomentar las exportaciones de los productos,
bienes y servicios nacionales, basadas en una
mejor calidad, y as lograr un mayor nivel de
competitividad y prestigio en los mercados
internacionales;
d. Reconocer y estimular los esfuerzos integrales
hacia la Calidad Total y la Excelencia de las
organizaciones nacionales, y hacer conocer las
estrategias exitosas en la materia.