Universidade de Braslia - UnB

Faculdade de Cincia da Informao - FCI

Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao - PPGCINF


DAVID VERNON VIEIRA



A ADOO DE REDES SOCIAIS EM
BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS ESPANHOLAS:
UM ESTUDO DAS APLICAES DOS RECURSOS DA WEB 2.0



Tese submetida banca examinadora no curso de
Ps-graduao em Cincia da Informao da
Faculdade de Cincia da Informao da
Universidade de Braslia-DF, linha de pesquisa:
Organizao da Informao, como requisito parcial
para a obteno do ttulo de Doutor em Cincia da
Informao.


Orientador: Professor Dr. Murilo Bastos da Cunha







Braslia, DF
2013

Universidade de Braslia - UnB
Faculdade de Cincia da Informao - FCI
Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao - PPGCINF


DAVID VERNON VIEIRA



A ADOO DE REDES SOCIAIS EM
BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS ESPANHOLAS:
UM ESTUDO DAS APLICAES DOS RECURSOS DA WEB 2.0



Tese submetida banca examinadora no curso de
Ps-graduao em Cincia da Informao da
Faculdade de Cincia da Informao da
Universidade de Braslia-DF, linha de pesquisa:
Organizao da Informao, como requisito parcial
para a obteno do ttulo de Doutor em Cincia da
Informao.


Orientador: Professor Dr. Murilo Bastos da Cunha







Braslia, DF
2013
























































Para simbolizar
Margarida e Jos (in memoriam), a famlia e a saudade, o passado.
Teresinha, a dedicao e o conforto, o presente.
Ana e Sarah, a alegria e o amor, o futuro.



vi
AGRADECIMENTOS

Deus, que meu deu foras para superar os momentos de adversidade vividos durante esta caminhada
e os momentos de alegria que a paternidade me fez adquirir.
minha famlia meu alicerce e aos demais familiares conquistados durante esta jornada por tornarem
possvel a consecuo dela.
minha me Teresinha, bibliotecria, professora, meu principal motivo de ter seguido a carreira
docente e realizado este doutorado, agradeo pelos momentos de conforto, dedicao e alegria.
Ana Cristina, pelo amor e carinho dispensado, que foi to sacrificada e exigida nos momentos de
ausncia, audio de interminveis reclamaes, tpicas dos momentos de ansiedade, e por
proporcionar a felicidade de ser pai da Sarah.
Ao meu orientador Prof. Dr. Murilo Bastos da Cunha pela sua rica colaborao e motivao para
concluir esta pesquisa sem deixar que as complicaes ao longo do caminho se tornassem algo que
fossem intransponveis.
Profa. Dra. Sofia Galvo Baptista, pela sua ateno, seriedade, incentivo no estgio sanduche e
orientao no desenvolvimento deste trabalho.
Profa. Dra. Aurora Cuevas Cerver, pela sua receptividade, ateno e apoio na Facultad de Ciencias
de la Documentacin da Universidade Complutense de Madri.
Aos professores, colegas de turmas e funcionrios da Ps-graduao em Cincia da Informao da
Universidade de Braslia, agradeo pela troca de conhecimento, apoio oferecido nas atividades
necessrias para o cumprimento desta longa jornada de quatro anos.
Aos colegas do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Cear Campus Cariri, agora
constituda como Universidade Federal do Cariri, em especial Cleide Rodrigues e Ariluci Ges por
incentivarem na operacionalizao deste doutorado mesmo nos momentos mais delicados, na
resoluo de impasses e na busca de solues. As colegas do curso de Biblioteconomia da UFC em
Fortaleza, profas Rute Pontes e Virginia Bentes pelos comentrios enriquecedores. Aos discentes do
curso de Biblioteconomia do Cariri com quem tive a honra de compartilhar meus conhecimentos, meu
sincero obrigado.
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior Capes, pelo auxlio concedido
para que continuasse a minha investigao em terras espanholas.
A todos los bibliotecarios espaoles invitados por su rica experiencia y participacin en esta
investigacin y tambin por sus valiosas contribuciones ofrecidas en las entrevistas sin las cuales esta
seria inviable.
famlia da Tia Safira Batista e a Dona Francisca Alcntara que me abrigaram durante minhas
temporadas em Braslia.
vii

RESUMO

Esta investigao de orientao qualitativa procurou estudar o tema da adoo das redes sociais pelas
bibliotecas universitrias espanholas. Supe-se que as redes sociais so ferramentas que propiciam a
difuso de informaes e a promoo dos servios, no sentido de melhorar a imagem da biblioteca
universitria. Desta maneira, se pesquisou a adoo das redes sociais nessas, propondo um modelo de
adoo para bibliotecas universitrias, que considera seis fases: a criao do perfil, a publicao de
contedo, a interao do usurio a partir do contedo publicado, a criao de contedo pelo usurio, o
estabelecimento de normas de uso e a avaliao das mtricas de uso. A reviso de literatura abrangeu
os critrios de adoo das redes sociais, o planejamento realizado pelos bibliotecrios, as
possibilidades de interao do bibliotecrio, a avaliao dos indicadores de interao, o perfil do
bibliotecrio responsvel pela atualizao na biblioteca universitria e o contexto da biblioteca
universitria na Espanha. A pesquisa compreendeu estudo de campo no mbito acadmico espanhol
em que envolveu seis bibliotecas das Universidades Carlos III de Madri, Universitat de Barcelona,
Universidad de Alcal de Henares, Universidad de Alicante, Universidad de Valladolid e Universitat
Politcnica de Valencia. Visou demonstrar, por meio da adoo das redes sociais pela biblioteca, os
benefcios que a biblioteca teria a oferecer como espao organizacional e informacional com o
emprego destas ferramentas, bem como as expectativas, riscos e necessidades que cercavam os
bibliotecrios no planejamento e adoo destas pela biblioteca universitria. Mediante o modelo de
Biblioteca Universitria 2.0, adaptado de modelos gerais de abordagens das redes sociais nas
organizaes, considera a percepo dos bibliotecrios participantes do processo de adoo e
atualizao dos servios nas bibliotecas universitrias. Para tanto, utilizou-se de questionrio
estruturado, entrevista individual, grupo focal e observaes realizadas com bibliotecrios
responsveis pelas ferramentas 2.0. Como resultados principais, a pesquisa identificou as relaes
entre as fases de adoo das redes sociais em bibliotecas, a criao de contedo pelo usurio e
promoo dos servios oferecidos por ela. Tendo como base as anlises dos dados coletados, emprega
modelos de abordagens das redes sociais para projetar um modelo de adoo das redes sociais em
bibliotecas universitrias que permita sua integrao a diferentes realidades. Conclui que a adoo
dessas ferramentas 2.0 em bibliotecas universitrias requer um planejamento que compreenda aspectos
especficos relacionados com os perfis de cada uma das plataformas criadas para interagir com os
usurios e, com isso permita realizar uma avaliao que justifique este tipo de projeto comprovando a
viabilidade e importncia do modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias para o
estudo da interao dos usurios com os bibliotecrios nestas plataformas.

Palavras-chave: Biblioteca 2.0. Bibliotecrio 2.0. Biblioteca Digital. Biblioteca Universitria.
Dispositivos Mveis. OPAC 2.0. Redes Sociais. Web 2.0. Espanha.

viii
ABSTRACT

This qualitative research investigates the theme of social media adoption considered by academic
spanish libraries. It is assumed that social media are tools that allow the dissemination of information
and promotion of services, to improve the image of the academic library. In this manner, examines the
social media adoption in this libraries, proposing an adoption model for academic libraries, which
considers six phases: profile creation, content publishing, user interaction from the content posted, user
generated content, the establishment of usage patterns and evaluation of usage library metrics. The
literature review investigated the criteria for social media adoption, planning conducted by the
librarians, the possibilities of interaction made by librarians, the assessment of indicators of social
media interaction, the profile of the librarian involved in managing of social media in the context of
the academic library in Spain. Through empirical study in academic spanish libraries like as
Universidad Carlos III de Madrid, Universitat de Barcelona, Universidad de Alcal de Henares,
Universidad de Alicante, Universidad de Valladolid and Universitat Politcnica de Valencia,
respectively, it aims to demonstrate, through the adoption of social media by the academic library, the
benefits that the library would have to offer as organizational and informational space with the use of
these social media, as well as expectations, risks and needs surrounding the librarians in planning and
adoption of these the university library. Through the Academic Library 2.0 model, adapted from
"social media models covers in organizations", considers the perception of librarians participating in
the adoption process and upgrade services in university libraries. Therefore, we used semi-structured
survey, interview, focus group and observational research accomplished with librarians in charge for
social media. As main results, the research identified the relationships between stages of social media
adoption in libraries, the user generated content and promotion of library services. Based on the
analysis of data collected employs social media models approaches to design a social media adoption
model in academic libraries allowing their integration to different realities within the university
libraries. Concludes that the social media tools adoption in academic libraries requires planning that
understands specific aspects related to the profiles of each of the platforms created to interact with
users and thus allow an assessment that justifies this type of project proving the viability and
importance of the social media adoption model in academic libraries for the study of the interaction of
users with the librarians in these platforms.

Keywords: Academic Library. Digital Library. Library 2.0. Librarian 2.0. Mobile Technologies.
OPAC 2.0. Social Media. Spain. Web 2.0.

ix
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Evoluo da web ................................................................................................................... 32
Figura 2 Padres de design da Web 2.0 ............................................................................................... 36
Figura 3 Sete caractersticas de softwares sociais ............................................................................... 39
Figura 4 A cadeia de valor tradicional para a publicao de mdias/contedo ................................... 43
Figura 5 A cadeia de valor baseada na Internet para a criao de contedo pelo usurio ................... 44
Figura 6 Pirmide do engajamento ...................................................................................................... 46
Figura 7 Durao das geraes americanas ......................................................................................... 52
Figura 8 Tipologia dos blogs ............................................................................................................... 58
Figura 9 Arquivo de posts do Wordpress e do Blogger ....................................................................... 62
Figura 10 Blog da biblioteca da ECA USP ......................................................................................... 64
Figura 11 Pgina Wiki da biblioteca Florestan Fernandes USP .......................................................... 68
Figura 12 Facebook da biblioteca central da Universidade de Braslia-DF ........................................ 72
Figura 13 Mapa mental das sete atividades dos usurios de redes sociais .......................................... 76
Figura 14 Classificao colaborativa na MLibrary 2.0 ....................................................................... 88
Figura 15 Catlogo social Encore da Universidad Complutense de Madrid ....................................... 95
Figura 16 Catlogo social LibraryThing .............................................................................................. 96
Figura 17 Catlogo social da Hennepin County Library ..................................................................... 97
Figura 18 Campo de busca social no microblog Twitter ................................................................... 106
Figura 19 Abordagens para o redesenho de processos baseados em TI nas bibliotecas ................... 109
Figura 20 Apresentao de trabalhos sobre redes sociais em bibliotecas brasileiras. ....................... 122
Figura 21 Adoo de redes sociais nas bibliotecas universitrias de Nova J ersey ............................ 128
Figura 22 Exemplos de indicadores para monitoramento de trabalhos cientficos na Web 2.0 ........ 139
Figura 23 Condutores da criao de contedo pelos usurios ........................................................... 141
Figura 24 Exemplos de cdigos QR .................................................................................................. 152
Figura 25 Emblemas do Foursquare relacionados a bibliotecas ........................................................ 154
Figura 26 Modelos de uso e implantao das redes sociais ............................................................... 182
Figura 27 J ornada de participao nas redes sociais ......................................................................... 183
Figura 28 Modelo de maturidade das redes sociais ........................................................................... 185
Figura 29 Modelo de organizao social ........................................................................................... 187
Figura 30 Modelo 24/7 das redes sociais ........................................................................................... 188
Figura 31 Modelo das formas de engajamento das redes sociais ...................................................... 189
Figura 32 Modelo da pirmide das redes sociais ............................................................................... 191
Figura 33 Modelo ACCESS .............................................................................................................. 193
Figura 34 Mtodo POST da Forrester Research ................................................................................ 195
x
Figura 35 Sistema OASIS de implantao das redes sociais ............................................................. 196
Figura 36 O funil do engajamento por meio das redes sociais .......................................................... 197
Figura 37 Modelo do perfil tecnogrfico social da Forrester ............................................................ 199
Figura 38 Modelo dos quatro estgios do retorno sobre o investimento ........................................... 200
Figura 39 Pirmide do retorno sobre o investimento em redes sociais ............................................. 201
Figura 40 Modelo Weinberg de retorno sobre o investimento .......................................................... 202
Figura 41 Modelo de Biblioteca Universitria 2.0 de Habib (2006) ................................................. 208
Figura 42 Componentes da Biblioteca Universitria 2.0 ................................................................... 209
Figura 43 Modelo de Biblioteca Universitria 2.0 ............................................................................ 211
Figura 44 Ambiente temtico de treinamento e comunicao da Biblioteca Universitria 2.0......... 212
Figura 45 Modelo de adoo das redes sociais nas bibliotecas universitrias .................................. 228
Figura 46 Objetivos geral e especficos e variveis de estudo desta tese .......................................... 254
Figura 47 Quantidade de responsveis pelas redes sociais nas BU pesquisadas ............................... 257
Figura 48 Nvel de adoo da automao dos servios oferecidos pelas BU pesquisadas ................ 259
Figura 49 Nvel de adoo das funcionalidades do catlogo OPAC nas BU pesquisadas ................ 264
Figura 50 Catlogo WorldCat da biblioteca da Universidade de Alicante ........................................ 265
Figura 51 Imagens da campanha de marketing do polibuscador da biblioteca da UPV ................... 271
Figura 52 Blog da biblioteca da Universidade de Alicante ............................................................... 272
Figura 53 Perfil no Twitter da biblioteca da Universidade de Alicante ............................................ 273
Figura 54 Pinterest das bibliotecas da Universidade de Alicante ...................................................... 274
Figura 55 Grfico do tempo de dedicao s ferramentas utilizadas pelas BU pesquisadas............. 279
Figura 56 Twitter biblioteca universitria Reina Sfia ...................................................................... 280
Figura 57 O uso das redes sociais nas bibliotecas pesquisadas ......................................................... 287
Figura 58 Grau de interao dos elementos utilizados nas redes sociais .......................................... 289
Figura 59 Situaes ou temas que fazem as redes sociais receberem comentrios ........................... 290
Figura 60 Perspectiva agrupada para situao ou temas que fazem as redes sociais receberem
comentrios ........................................................................................................................................... 290
Figura 61 Recompensa social por meio de conexes no Twitter ...................................................... 292
Figura 62 Concurso de microrrelatos no Blog do CRAI da fsica e quimica .................................... 293
Figura 63 Promoo do blog da biblioteca de Geologia .................................................................... 297
Figura 64 Enriquecimento de contedo no registro do catlogo OPAC do CRAI UB ..................... 298
Figura 65 Medidas de avaliao das redes sociais consideradas pelos respondentes ........................ 300
Figura 66 Posto que o respondente ocupava ...................................................................................... 309
Figura 67 Grau de formao dos respondentes .................................................................................. 309
Figura 68 Conhecimento de ferramentas 2.0 indicado pelos respondentes ....................................... 312
xi
Figura 69 Onde obteve conhecimento sobre as aplicaes da Web 2.0 ............................................ 313
Figura 70 Opinio dos respondentes sobre o uso de redes sociais em bibliotecas ............................ 314

xii
LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Relao entre problema, objetivos e os captulos da tese .................................................... 28
Quadro 2 Caractersticas Web 1.0 e Web 2.0 ...................................................................................... 37
Quadro 3 Vantagens e desvantagens da Web 2.0 para bibliotecrios ................................................. 38
Quadro 4 Vantagens e desvantagens da Web 2.0 para usurios de biblioteca .................................... 38
Quadro 5 Tipos de contedo criado pelo usurio de internet .............................................................. 42
Quadro 6 Blogs categorias e caractersticas ......................................................................................... 59
Quadro 7 Vantagens e desvantagens dos modelos de presena no Facebook ..................................... 73
Quadro 8 Desafios e benefcios da aplicao das redes sociais nas bibliotecas universitrias ........... 74
Quadro 9 Caractersticas e funcionalidades presentes em catlogos OPAC 2.0 ............................... 100
Quadro 10 Comparao dos modelos de servio de bibliotecas. ....................................................... 104
Quadro 11 Classificao das ferramentas 2.0 por tipo de biblioteca .................................................. 107
Quadro 12 Classificao das ferramentas pelo setor da biblioteca .................................................... 107
Quadro 13 Classificao das ferramentas 2.0 pelo tipo de usurios de biblioteca ............................ 108
Quadro 14 Nveis de uso das ferramentas da Web 2.0 em bibliotecas .............................................. 110
Quadro 15 Web 2.0 Biblioteca 2.0 aplicao das ferramentas e um caso/exemplo ....................... 117
Quadro 16 Parmetros e indicadores propostos para acompanhamento das redes sociais ................ 143
Quadro 17 Contexto para elaborao de indicadores para as redes sociais em bibliotecas ............... 144
Quadro 18 Proposta para indicadores de acompanhamento da Biblioteca 2.0 .................................. 145
Quadro 19 Objetivos e indicadores das redes sociais em bibliotecas ................................................ 147
Quadro 20 Funcionalidades do aplicativo da Boopsie para dispositivos mveis em bibliotecas ...... 159
Quadro 21 Recursos e servios oferecidos pelo CRAI para aprendizagem e investigao ............... 174
Quadro 22 Espaos e recursos e servios oferecidos pelo CRAI para aprendizagem ....................... 174
Quadro 23 Sntese dos modelos de adoo das redes sociais ............................................................ 204
Quadro 24 Sntese dos modelos de abordagem estratgica das redes sociais ................................... 204
Quadro 25 Sntese dos modelos de implantao das redes sociais .................................................... 205
Quadro 26 Sntese dos modelos de viso geral das redes sociais ...................................................... 205
Quadro 27 Sntese dos modelos de retorno sobre o investimento nas redes sociais ......................... 206
Quadro 28 Da Biblioteca Universitria 1.0 a Biblioteca Universitria 2.0 ....................................... 209
Quadro 29 Usurios 2.0 na Biblioteca Universitria 2.0 ................................................................... 210
Quadro 30 Conjunto de habilidades tecnolgicas ............................................................................. 217
Quadro 31 Perfil do bibliotecrio encarregado da Web Social na Espanha ...................................... 219
Quadro 32 Postos de trabalho e funes do bibliotecrio encarregado da Web Social ..................... 220
Quadro 33 Competncias profissionais e pessoais do bibliotecrio encarregado da Web Social ..... 220
xiii
Quadro 34 Lista de competncias e habilidades do Bibliotecrio 2.0 ............................................... 223
Quadro 35 Tpicos e fontes de outros pases sobre Biblioteca 2.0 ................................................... 225
Quadro 36 Relao de autores/modelo e aspectos observados na concepo do modelo de adoo 232
Quadro 37 Caracterizao da pesquisa .............................................................................................. 234
Quadro 38 Bibliotecas que responderam ao questionrio da pesquisa .............................................. 238
Quadro 39 Caracterizao das bibliotecas universitrias pesquisadas .............................................. 239
Quadro 40 Caracterizao das bibliotecas universitrias pesquisadas .............................................. 239
Quadro 41 Caracterizao das bibliotecas universitrias pesquisadas .............................................. 239
Quadro 42 Critrios estabelecidos para se analisar as variveis na adoo das redes sociais. .......... 241
Quadro 43 Relacionamento entre as variveis estudadas e os instrumentos de coleta. ..................... 242
Quadro 44 Procedimentos de coleta de dados. .................................................................................. 243
Quadro 45 Palavras-chave utilizadas na pesquisa bibliogrfica ........................................................ 246
Quadro 46 Relao entre os objetivos especficos da pesquisa e as questes dos instrumentos de
coleta. .................................................................................................................................................... 253
Quadro 47 Critrios de adoo das redes sociais observadas nas BU espanholas ............................ 294
Quadro 48 Comentrios sobre a validao do uso das redes sociais ................................................. 306
Quadro 49 Variveis relativas fase um: criao do perfil ........................................................... 317
Quadro 50 Variveis relativas fase dois: publicao de contedo .............................................. 318
Quadro 51 Variveis relativas fase trs: interao com o usurio .............................................. 320
Quadro 52 Variveis relativas fase quatro: criao de contedo pelo usurio ............................ 321
Quadro 53 Variveis relativas fase cinco: estabelecimento de normas de uso ........................... 322
Quadro 54 Variveis relativas fase seis: avaliao de mtricas de uso ....................................... 323
Quadro 55 Modelo proposto resumido pelas necessidades de interao e a situao expressa ........ 324


xiv
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Sntese das geraes Belle poque, Baby Boomer, X, Y e Z ............................................... 53
Tabela 2 Atividades realizadas pelos americanos proprietrios adultos de dispositivos mveis ........ 55
Tabela 3 Quantidade de artigos por lngua na Wikipdia .................................................................... 65
Tabela 4 Uso de podcasts em bibliotecas ............................................................................................ 83
Tabela 5 Stios web de bibliotecas nacionais com padro de Biblioteca 2.0..................................... 114
Tabela 6 Adoo das ferramentas 2.0 de acordo com a regio pesquisada ....................................... 119
Tabela 7 Adoo das ferramentas 2.0 de acordo com o tipo de biblioteca pesquisada ..................... 120
Tabela 8 Onde os jovens americanos possuem perfis nas redes sociais ............................................ 130
Tabela 9 Lista de consrcios de bibliotecas universitrias espanholas ............................................. 165
Tabela 10 Ranking de ensino das universidades pblicas espanholas ............................................... 166
Tabela 11 Ranking das universidades espanholas por nmero de fs no Facebook .......................... 170
Tabela 12 Caracterizao da instituio universitria pesquisada ..................................................... 240
Tabela 13 Perfil do Facebook das bibliotecas do CRAI da Universitat de Barcelona ...................... 301
Tabela 14 Perfil de Twitter das bibliotecas do CRAI da Universitat de Barcelona .......................... 302
Tabela 15 Blogs do CRAI da UB ...................................................................................................... 303
Tabela 16 Influncia dos canais de comunicao 2.0 do CRAI de Geologia da UB ........................ 304
Tabela 17 Cursos de formao em Documentao presentes na Espanha ........................................ 311
xv
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ANECA Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin
BNPG Biblioteca Nacional do Pas de Gales
BPV Biblioteca Pblica de Vancouver
BU Biblioteca Universitria
BUCLE Bibliotecas Universitrias da regio de Castilla e Len
CBBD Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentao e Cincia da Informao
CI2 Competencias Informticas e Informacionales
CRAI Centro de Recursos para a Aprendizagem e a Investigao
CRUE Conselho de Reitores de Universidades Espanholas
CRUE-TIC CRUE - Comisin Sectorial de las Tecnologias de la informacin y las Comunicaciones
CSS Cascading Style Sheets Folhas de Estilo composta por Camadas.
DSI Disseminao Seletiva da Informao
ECA USP Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo
EEES Espao Europeu de Ensino Superior
ENANCIB Encontro Nacional de Pesquisa em Cincia da Informao
ESP Espanha
EUA Estados Unidos da Amrica
FESABID Federacin Espaola de Sociedades de Archivstica, Biblioteconoma, Documentacin y
Musestica
GPS Global Positioning System Sistema de Posicionamento Global
HTML HyperText Markup Language
HTTP HyperText Transfer Protocol
IFLA International Federation of Library Associations and Institutions
IM Instant Messaging Mensagem Instantnea
KPI Key Performance Indicator
LASSIE Libraries and Social Software in Education
LISA Library and Information Science Abstracts
LISTA Library, Information Science & Technology Abstracts
MIT Massachusetts Institute of Technology
MSN Microsoft Network Servio de Mensagens Instantnea da Microsoft
NYPL New York Public Library
OASIS Objective Audience Strategy Implementation Sustainment
OCLC Online Computer Library Center
xvi
OECD Organisation for Economic Co-operation and Development
OPAC Online Public Access Catalogs Catlogo em Linha de Acesso Pblico
PDA Personal Digital Assistant Assistente Digital Pessoal
RDF Resource Description Framework
ROI Return on Investment Retorno sobre o Investimento
RSS Rich Site Summary
SAAS Software as a Service
SIGB Sistema Integrado de Gesto Bibliotecria
SGAB Sistemas de Gesto e Automao de Bibliotecas
SMS Short Message Service Servio de Mensagens Curtas
SNBU Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias
TIC Tecnologia da Informao e Comunicao
UCM Universidad Complutense de Madrid
URL Uniform Resource Locator - Localizador Padro de Recursos
XML eXtensible Markup Language
xvii
SUMRIO

1. INTRODUO ......................................................................................................................... 20
1.1 J ustificativa ................................................................................................................................. 22
1.2 Problema de pesquisa .................................................................................................................. 25
1.3 Objetivos ..................................................................................................................................... 26
1.4 Organizao da tese .................................................................................................................... 27
2. REVISO DE LITERATURA ................................................................................................ 30
2.1 A Web 2.0 e as redes sociais: conceitos e evoluo ................................................................... 30
2.2 Criao de contedo pelo usurio e a inovao em bibliotecas .................................................. 41
2.3 A Gerao Y como usuria de bibliotecas universitrias ........................................................ 49
2.4 As ferramentas da Biblioteca 2.0 ................................................................................................ 57
2.4.1 Blogs : ferramenta de comunicao e interao do bibliotecrio com o usurio ........................ 57
2.4.2 Wikis : espao de aprendizagem e trabalho colaborativo em bibliotecas ................................... 64
2.4.3 Redes Sociais: espao de comunicao da biblioteca com os usurios ...................................... 69
2.4.4 RSS: atualizao de contedo da biblioteca ............................................................................... 76
2.4.5 Contedo compartilhado de vdeos, udio e imagens em bibliotecas ........................................ 81
2.4.6 Classificao colaborativa ou folksonomia ................................................................................. 86
2.4.7 OPAC 2.0 e a prxima gerao de catlogos automatizados ...................................................... 90
2.5 Biblioteca 2.0: definies, caractersticas e riscos .................................................................... 103
2.6 Casos prticos da adoo de Biblioteca 2.0 .............................................................................. 113
2.7 Teoria crtica da Biblioteca 2.0 ................................................................................................. 124
2.8 Planejamento e avaliao das redes sociais em bibliotecas ...................................................... 132
2.9 O emprego dos dispositivos mveis nas bibliotecas ................................................................. 149
3. CONTEXTO ESPANHOL DA BIBLIOTECA UNIVERSITRIA .................................. 161
3.1 Antecedentes histricos ............................................................................................................ 161
3.2 Biblioteca universitria na Espanha - conceitos relacionados .................................................. 167
3.3 Misso e objetivos do CRAI ..................................................................................................... 172
3.4 Servios do CRAI ..................................................................................................................... 173
3.5 Perspectiva das bibliotecas universitrias na Espanha .............................................................. 178
4. CONTEXTO METODOLGICO ........................................................................................ 182
4.1 Modelos gerais de abordagem das redes sociais nas organizaes ........................................... 182
4.1.1 Modelos de adoo ................................................................................................................... 183
4.1.2 Modelos de abordagem das redes sociais ................................................................................. 187
4.1.3 Modelos de implantao das redes sociais ................................................................................ 192
xviii
4.1.4 Modelos de viso geral das redes sociais .................................................................................. 197
4.1.5 Modelos de retorno sobre o investimento nas redes sociais ..................................................... 199
4.2 Modelos de Biblioteca Universitria 2.0 .................................................................................. 207
4.3 Modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias ........................................... 226
4.4 Referencial terico-metodolgico ............................................................................................. 234
4.4.1 Procedimentos adotados para aplicao da metodologia .......................................................... 236
4.4.2 Universo da pesquisa ................................................................................................................ 237
4.4.3 A amostra usada na pesquisa .................................................................................................... 237
4.4.4 Variveis ................................................................................................................................... 240
4.4.5 Procedimentos adotados para a coleta de dados ....................................................................... 242
4.4.6 Pesquisa bibliogrfica ............................................................................................................... 243
4.4.7 Pesquisa de campo .................................................................................................................... 246
4.4.8 Relatos de pr-testes no Brasil e na Espanha ............................................................................ 247
4.4.9 Entrevista .................................................................................................................................. 248
4.4.10 Questionrio .............................................................................................................................. 251
4.4.11 Relao entre objetivos e os instrumentos de coleta ................................................................. 253
5. ANLISE DOS RESULTADOS ............................................................................................ 255
5.1 As premissas da pesquisa .......................................................................................................... 255
5.2 Perfil da biblioteca .................................................................................................................... 256
5.2.1 Aspectos relativos varivel perfil da biblioteca ..................................................................... 256
5.2.2 Automao ................................................................................................................................ 259
5.2.3 Funcionalidade do catlogo OPAC ........................................................................................... 263
5.3 Perfil das redes sociais ............................................................................................................. 269
5.3.1 Participao nas redes sociais ................................................................................................... 269
5.3.2 Implantao das redes sociais nas BU ...................................................................................... 285
5.3.3 Interao com as redes sociais .................................................................................................. 287
5.4 Planejamento e avaliao das redes sociais na biblioteca universitria espanhola .................. 295
5.4.1 Planejamento das redes sociais adotadas pelas BU .................................................................. 295
5.4.2 Avaliao das redes sociais adotadas pelas BU ........................................................................ 299
5.5 Perfil do bibliotecrio 2.0 nas bibliotecas universitrias espanholas visitadas ........................ 307
5.5.1 Dados sobre o gnero, idade e posto que ocupavam os bibliotecrios 2.0 ............................... 308
5.5.2 Formao do bibliotecrio que interage com as redes sociais .................................................. 309
5.5.3 Conhecimento do bibliotecrio das ferramentas 2.0 ................................................................. 312
5.6 Modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias espanholas ....................... 315
6. CONCLUSES ........................................................................................................................ 326
xix
6.1 Limitaes da pesquisa ............................................................................................................. 334
6.2 Propostas para o desenvolvimento de pesquisas futuras........................................................... 335
REFERNCIAS .................................................................................................................................. 337
APNDICE A - Roteiro de entrevista espanhol .............................................................................. 370
APNDICE B - Questionrio espanhol ............................................................................................ 372
APNDICE C - Email de contato Espanha ...................................................................................... 380
APNDICE D - Carta convite pesquisa Espanha ........................................................................... 381
ANEXO A - Lista de bibliotecas de universidades pblicas espanholas ....................................... 382
ANEXO B - Lista de redes sociais de bibliotecas de universidades pblicas espanholas ............ 385
ANEXO C - Lista Completa das Instituies Universitrias Visitadas e suas Bibliotecas .......... 387


20
1. INTRODUO

Eu sempre imaginei um espao de informao
como algo em que qualquer um
tivesse acesso imediato e intuitivo,
e no s buscasse, mas criasse
Tim Berners-Lee, 1999, p. 169

Nos ltimos vinte anos a utilizao das redes sociais decorre da contnua evoluo da
tecnologia da informao, que foi propiciada pelo hardware, cada vez mais veloz e potente, e pelo
software, que trouxe uma camada de apresentao grfica com recursos multimiditicos. Isto fez
com que o acesso informao ficasse mais simplificado e as bibliotecas passassem a oferecer
servios de consulta ao catlogo em linha.
Durante este perodo, ocorreu o nascimento da World Wide Web, no incio da dcada de
1990, trazendo consigo uma linguagem inovadora de hipertexto, que permite ao usurio da Web a
leitura no linear, por meio dos hiperlinks.
A esta verso da Web, conhecida como Web 1.0, correspondia a figura do webmaster, que
publicava os documentos, em formato de hipertexto no endereo do stio web, e a figura do usurio,
que embora dispusesse da possibilidade de leitura, no podia interagir e colaborar com a pgina do
stio web.
A primeira gerao da web caracterizava-se pelo contedo esttico das informaes contidas
nos stios web, mas aos poucos este se tornou dinmico com a chegada dos fruns de discusso
online, e dos chats, onde os usurios podiam interagir com outros usurios, por meio da digitao
de mensagens ou textos. A criao de contedos permitiu, tambm, a assimilao de
conhecimentos, por meio da colaborao dos usurios que estavam participando destes espaos
dinmicos e interativos. A evoluo deste espao interativo, por consequncia, colaborativo,
culminou no desenvolvimento das redes sociais que adotavam a Internet ou Web como plataforma.
O termo Web 2.0 foi cunhado, por volta de 2003, pela empresa de mdia O'Reilly (uma
editora de livros e revistas, promotora de conferncias e servios online), fundada por Tim
O'Reilly.
Ainda segundo Musser et al. (2007, p. 5), a Web 2.0 definida como um conjunto de
tendncias econmicas, sociais e tecnolgicas que coletivamente fundam a prxima gerao da
Internet uma mdia mais madura e distintiva, caracterizada pela participao dos usurios,
abertura, e efeitos de rede.
21
Nesta plataforma da Internet, conforme Levy (2000), a existncia de uma Internet
colaborativa possibilitava a disseminao da inteligncia coletiva. Seu pensamento nos conduzia
reflexo de que a Internet um canal pelo qual flui uma grande quantidade de prticas sociais,
culturais, polticas e econmicas. Trata-se de um espao interativo, de trocas, de criao e gerao,
alm de armazenamento de informaes, tornando-se uma importante ferramenta de colaborao
online entre participantes do mundo digital online.
A inteligncia coletiva refere-se construo de uma arquitetura de participao, na qual a
colaborao do usurio rene valor (SUROWIECKI, 2005). Estes participantes formam uma
comunidade de usurios que outra marca deste movimento. Neste espao democrtico, a
biblioteca passa a adotar as redes sociais para se comunicar com os usurios. Esta comunidade de
usurios, conhecida como Gerao Y
1
, formada por jovens que cresceram com os
microcomputadores, telefones celulares, jogos e Internet. Ela uma gerao digital e, assim, usufrui
de todos os recursos virtuais que as redes sociais permitem.
De acordo com Campos (2007), verdadeiras obras coletivas, de qualidade inesperada,
surgem, como o caso da Wikipdia, uma enciclopdia online. Stios web colaborativos como esse
so chamados wikis, tambm denominao das prprias intervenes individuais de criao de
pginas ou artigos.
Isto envolve, entre outros aspectos, interagir com os aplicativos para compartilhar vdeos,
fotos, documentos, desenvolver jogos interativos e escrever comentrios que oferecem uma grande
possibilidade aos servios dispostos pela biblioteca. Neste sentido, o usurio da biblioteca
consumidor e produtor de informao, trazendo para este espao possibilidades ilimitadas quanto ao
desenvolvimento dos servios, seja nos aspectos educativo, econmico, informacional e, por que
no dizer, social.
Alguns autores indicam que o termo Web 2.0 no constitui, mas retoma conceitos e prticas
para vend-los como novidade (SHAW, 2005; CRAWFORD, 2006; SERANTES, 2009). Shaw
(2005) afirma que o termo nunca existiu, pelo fato de que muitas dessas mudanas se tratam de uma
evoluo e, por isso, no algo novo. Campos (2007) descreve a Web 2.0 como descrio objetiva
e precisa de tendncias emergentes em ambientes de redes, do ponto de vista social, tecnolgico e
dos modelos de negcio.
Os subsdios para esta pesquisa vieram da literatura sobre o tema Biblioteca 2.0, que destaca
as redes sociais com frequncia empregadas em iniciativas internacionais, principalmente dos EUA.
Embora haja uma crescente relevncia do termo Web 2.0 na mdia, de um modo geral, existe pouca

1
As geraes de usurios podem ser divididas em Silenciosa, Boomer, Gerao X, Gerao Y e Gerao Z
segundo Strauss e Howe (1992) mais detalhes sero destacados na seo chamada A Gerao Y e os Agentes Livres
deste trabalho.
22
anlise dos fundamentos tericos e metodolgicos para o emprego dessas redes sociais,
principalmente em bibliotecas e nos catlogos online aqui no Brasil.

1.1 Justificativa

A investigao sobre o tema desta tese pretende contribuir para as pesquisas no campo da
Cincia da Informao, sobre um modelo de adoo das redes sociais por bibliotecas universitrias.
O foco principal desta busca ser a anlise do processo de adoo dessas ferramentas nas
bibliotecas universitrias, procurando avaliar qual o perfil que a biblioteca universitria (BU) deve
ter para usufruir de uma interao dos bibliotecrios e as redes sociais e, assim, apresentar um
suporte terico, capaz de servir como instrumento de investigao para que pesquisadores ligados
Cincia da Informao possam avaliar seu uso e adoo nos ambientes informacionais.
Alm de blogs, as bibliotecas se fazem presentes na Internet por meio das redes sociais que
ajudam a compartilhar fotos e vdeos institucionais de eventos por ela promovidos, ou tutoriais de
treinamento, alm de textos onde h possibilidade de divulgar aquisies recentes que permitiro ao
usurio cadastrado comentar e sugerir aquisies e indexaes coletivas por meio do uso de redes
sociais, entre outros recursos.
Esse novo ambiente exige cada vez mais, no apenas uma compreenso terica, mas,
tambm, aplicabilidades que possam contribuir positivamente para o acesso informao. Por outro
lado, essa realidade sinaliza no sentido de que estejamos atentos a fim de podermos acompanhar as
mudanas e inovaes relativas ao ambiente da biblioteca.
Por meio de um levantamento das publicaes disponveis na rea da Cincia da
Informao, seja ela em peridicos, congressos ou encontros correlatos, possvel demonstrar que a
discusso sobre a evoluo da web para uma Web Social (ou Web 2.0) e a sua adoo como
Biblioteca 2.0, cresceram nos ltimos anos aqui no Brasil, havendo necessidade de pesquisas sobre
o atual panorama. Assim sendo, percebe-se que as possibilidades de uso desta web interativa nas
bibliotecas ainda esto em pleno desenvolvimento.
No que diz respeito contribuio social desta pesquisa, entendemos que a adoo destas
redes sociais pelas bibliotecas se originou da utilizao de blogs para a divulgao e promoo de
eventos, criao de comunidades em redes sociais para acompanhar os usurios online e,
principalmente, para a elaborao da inteligncia coletiva, tendo como consequncia o
desenvolvimento e o aperfeioamento do catlogo social OPAC. Desta forma, a gerao formada
por usurios que cresceram junto com a era digital poder colaborar ainda mais para a melhoria da
qualidade dos servios oferecidos pelas bibliotecas universitrias.
23
Esta pesquisa pretende analisar os critrios de adoo das redes sociais pelas bibliotecas
universitrias e, ento, demonstrar a variedade dos recursos oferecidos em um ambiente onde
predominam a interao e a colaborao dos bibliotecrios e os usurios de Internet, com vistas
organizao e recuperao da informao online existente no acervo da biblioteca.
A tecnologia da informao exerce um papel de destaque na Sociedade da Informao,
assim como no espao das bibliotecas. A comunicao e a interatividade aumentaram com o
surgimento da Internet e a Cincia da Informao, por meio da sua interdisciplinaridade, defendida
por Le Coadic (2004), que se traduz por uma colaborao entre diversas disciplinas, que leva a
interaes, isto , certa reciprocidade, de forma que haja, em suma, enriquecimento mtuo.
Desse modo, o usurio passa a colaborar com a biblioteca a partir do momento em que
contribui para o enriquecimento da informao presente no acervo por meio de opinies escritas no
OPAC Social.
Ante esta nova realidade, o profissional bibliotecrio deve considerar o que os estudiosos e
pesquisadores dizem sobre a Cincia da Informao (CI).
Segundo Saracevic (1996), a CI teve origem na contextura da revoluo cientfica e tcnica
que se seguiu Segunda Guerra Mundial. De acordo com Wersig e Nevelling (1975), o
desenvolvimento histrico da CI ocorreu em razo de problemas informacionais que modificaram
completamente sua relevncia para a sociedade.
A CI definida para Borko (1968, p. 3-4) como:
[...] a disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informao,
as foras que governam seu fluxo, e os meios de process-la para otimizar sua
acessibilidade e uso. A CI est ligada ao corpo de conhecimentos relativos
origem, coleta, organizao, estocagem, recuperao, interpretao, transmisso,
transformao e uso de informao... Ela tem tanto um componente de cincia
pura, atravs da pesquisa dos fundamentos, sem atentar para sua aplicao, quanto
um componente de cincia aplicada, ao desenvolver produtos e servios.
Embora exista a necessidade de se tratar o grande volume de informao gerado pelo
fenmeno das redes sociais e, tambm, da produo cientfica ensejada pelas universidades,
vivemos em um contexto no qual temos a questo de aplicar a tecnologia da informao na soluo
de problemas informacionais que continua e continuar com ou sem a CI.
Saracevic (1996) redefiniu a CI nos termos em que evoluiu observando seu enfoque
contemporneo:
A Cincia da Informao um campo dedicado s questes cientficas e prtica
profissional voltadas para os problemas da efetiva comunicao do conhecimento e
de seus registros entre os seres humanos, no contexto social, institucional ou
24
individual do uso e das necessidades de informao. No tratamento. destas
questes so consideradas de particular interesse as vantagens das modernas
tecnologias informacionais.
Desta forma, Arajo C. (2009) apresentou as seis correntes tericas da CI que envolviam os
estudos de natureza matemtica da comunicao de Shannon e Weaver, publicada em 1949; a teoria
sistmica originada por Bertalanffy em 1930 e expandida para o campo da CI por meio da
ciberntica em trabalho de Wiener, em 1948; a teoria crtica da informao, as teorias da
representao, os estudos em comunicao cientfica e os estudos de usurios. No contexto atual,
em que a comunicao cientfica envolve aspectos de competio, desenvolvimento cientfico e
tecnolgico para o aumento da produo cientfica, a informao passou a ser compreendida como
um recurso, uma condio estratgica. Com isso, os cientistas precisam de informao com rapidez,
qualidade e exatido fazendo com que as redes sociais possam se inserir na disseminao da
informao junto academia para dar maior visibilidade s bibliotecas.
Na Europa, mais especificamente na Blgica, Frana e Espanha, o conceito de
Documentao assume importncia para a rea de CI, quando Paul Otlet e Henri La Fontaine
criaram, em 1895, na Blgica, o Repertrio Bibliogrfico Universal (RBU), que fornecia um ndice
de assuntos que permitiria ter acesso ao conhecimento (ORTEGA, 2009).
Assim, Otlet destacou inicialmente o conceito para Documentao, em 1903, em artigo
intitulado Les sciences bibliographiques et la documentation, no sentido de processo de
fornecimento de documentos ou referncias dos mesmos queles que precisam de informao que
eles contm. (ORTEGA, 2009, p. 5-6).
Na Espanha, a Documentao repercutiu por meio dos trabalhos de Lasso de la Vega
(1947, 1969), que estava preocupado com os fundamentos e mtodos do tratamento da massa
documental, considerado por ele como necessrio para a produo cientfica, e Lpez Yepez, com
seu Teora de la Documentacin (1978), Ortega e Lara (2010) observaram que a relao entre
Cincias da Informao e Cincias da Comunicao observada na Espanha foi provavelmente
decorrente da influncia francesa da pesquisa realizada pelo Comit de Cincias da Informao e
Comunicao.
Assim, as razes que levaram esta pesquisa a escolher o contexto espanhol decorrem da
constante busca pela inovao no espao das bibliotecas universitrias espanholas que considerada
como parte da integrao ao modelo de avaliao elaborado pelas universidades que aderiram ao
Espao Europeu de Ensino Superior proferido na Declarao de Bolonha. Este modelo procurava
reinserir sob vrios aspectos a Europa e, mais especificamente, a Espanha, numa economia baseada
na competitividade, mobilidade, atratividade e internacionalizao das principais instituies de
ensino superior espanholas que buscavam um ensino internacional de excelncia. Ainda neste
25
contexto espanhol, a crise econmica fez surgir no espao das universidades e, em seu mbito nas
bibliotecas universitrias, um processo austero carregado de recortes oramentrios, o que
ocasionou a busca por ferramentas gratuitas e inovadoras para ajudar as bibliotecas a se manterem
permanentemente atualizadas e, consequentemente, promoverem os seus servios.
O fenmeno das redes sociais surgiu com isso para modificar o contexto da comunicao da
informao e a promoo dos servios das bibliotecas, ampliando a interao humana com as
tecnologias da informao. Neste sentido, o profissional bibliotecrio pode seguir esta evoluo
para acompanhar este fenmeno. Robredo (1989) enfatizou que o profissional da informao
necessitava conhecer softwares que processam a informao e ainda este deveria ter a predisposio
para incorporar as inovaes que surgem neste segmento. Blattman, Fachin e Rados (2000)
expressaram o seu pensamento tecendo consideraes sobre a necessidade de o profissional da
informao ter conhecimento sobre elementos de designer grfico, princpios de arquitetura,
provimento de acesso e integrao de servios tcnicos para implantao de servios via Web.

1.2 Problema de pesquisa

Esta pesquisa parte do pressuposto de que o acesso informao passa por distintas formas
operacionais e que ser objeto de mudanas por meio da adoo de softwares sociais a serem
disponibilizados pela biblioteca universitria, ocasionando com isso novas formas de interao.
Essa interao apresentar espaos que ensejaro a mutualidade entre usurios e bibliotecrios,
fazendo com que as informaes presentes na biblioteca sejam mais voltadas para uma organizao
de acordo com a comunidade.
Salienta-se, no entanto, que haja maior flexibilidade da biblioteca universitria, caso se
verifique uma dependncia da contribuio dos usurios para atualizar e manter organizado o
acervo da biblioteca, considerando o contexto da interao dos usurios que compem a sua
comunidade.
Na constituio de princpios e prticas relacionados com o gerenciamento da informao,
as pesquisas na rea de Cincia da Informao esto sempre procurando conhecer as novas
tendncias nos ambientes informacionais e assinalar suas propriedades socioculturais. Assim,
pretende-se investigar as particularidades inerentes ao uso e adoo destas redes sociais nos
catlogos online.
A complexidade do assunto leva consigo o tratamento de temas ligados ao termo Biblioteca
2.0, por se tratar de aspectos sociais, tecnolgicos e gerenciais. A realidade presente passa a ser
multimdia, interativa e dinmica com o emprego do espao colaborativo que estar presente no
emprego destas redes sociais.
26
Em virtude da abrangncia que o termo Biblioteca 2.0 expressa nas inmeras pesquisas que
envolvem o uso de vrios tipos de ferramentas 2.0, sejam elas blogs, redes sociais, wikis,
folksonomias, agregao de contedo na web, entre outros, faz-se necessrio restringir este estudo
na investigao das possibilidades de adoo das redes sociais no contexto das bibliotecas
universitrias espanholas.
O estabelecimento de uma anlise da adoo das redes sociais presentes nas bibliotecas
universitrias espanholas traduz-se na busca de respostas s seguintes questes:
Q1 - Quais so as particularidades e atributos presentes nas redes sociais da Biblioteca 2.0
encontradas nas bibliotecas universitrias espanholas?
Q2 - Que riscos e benefcios sero obtidos na aplicao da filosofia colaborativa presente
nas redes sociais da Biblioteca 2.0?
Q3 - Qual o estado atual das redes sociais da Biblioteca 2.0 adotadas por bibliotecas
universitrias presentes na Espanha?
Q4 Como so realizados o planejamento e a avaliao dos indicadores da interao das
redes sociais adotadas pela biblioteca universitria?
Q5 - Quais so as expectativas e as necessidades dos bibliotecrios perante a interao com
o usurio nas redes sociais presentes no Catlogo OPAC?
Q6 - Qual o perfil do bibliotecrio responsvel pela atualizao das redes sociais na
Biblioteca Universitria Espanhola?
Neste sentido, tal procedimento tornou possvel adequar o questionrio a ser aplicado
realidade dos bibliotecrios responsveis pela adoo das redes sociais, presentes nas bibliotecas
universitrias espanholas que trabalham na filosofia da Biblioteca 2.0. Para isso, procurou-se
descrever na reviso de literatura o estado da arte das redes sociais que compem a Biblioteca 2.0,
dando enfoque quelas em que so empregadas nos Catlogos OPAC promotores de
compartilhamento de conhecimento.
Com este estudo, objetivou-se demonstrar, por meio da adoo das redes sociais pela
biblioteca, os benefcios que esta teria a oferecer como espao organizacional e informacional com
o seu emprego, bem como as expectativas, riscos e necessidades que cercavam os bibliotecrios no
planejamento e adoo destas ferramentas pela biblioteca universitria.

1.3 Objetivos

Assim, o objetivo geral desta pesquisa foi analisar o processo de adoo das redes sociais
nas bibliotecas universitrias espanholas, procurando avaliar que ferramentas 2.0 a biblioteca
universitria deve ter para usufruir de uma interao dos bibliotecrios com os usurios.
27
A anlise desta adoo das redes sociais pela biblioteca universitria procurou atender aos
seguintes objetivos especficos:
OE1 identificar os critrios de adoo das redes sociais pelos bibliotecrios das bibliotecas
universitrias espanholas, a fim de evidenciar seus conceitos, aplicabilidades e atributos;
OE2 identificar como so realizados o planejamento e a avaliao dos indicadores da
interao feitos pelos bibliotecrios para a adoo dessas redes sociais nas bibliotecas
universitrias espanholas;
OE3 identificar o perfil do bibliotecrio responsvel pela interao e atualizao das redes
sociais nas bibliotecas universitrias espanholas; e
OE4 elaborar e discutir com bibliotecrios um modelo conceitual de adoo das redes
sociais por bibliotecas universitrias, considerando a criao de perfil, a publicao de
contedo, interao com o usurio, criao de contedo pelo usurio, estabelecimento de
normas de uso e avaliao.

1.4 Organizao da tese

No sentido de sintetizar, o quadro 1, expressa a relao entre o problema e os objetivos desta
tese e a composio dos captulos, de forma a explicitar a integrao do referencial terico com
origem no problema e no objetivo geral estabelecidos previamente. O primeiro objetivo especfico
(OE1) foi observado no captulo 2, que faz uma reviso de literatura e privilegia as ferramentas 2.0
e todo o contexto humano, social e tecnolgico, e tambm no captulo 5, onde os resultados da
pesquisa evidenciam os casos pesquisados no contexto espanhol; o segundo (OE2) foi tratado
tambm no captulo 2, no espao que discorre sobre o planejamento e avaliao das redes sociais
em bibliotecas; o terceiro (OE3) observa, dentre os modelos de biblioteca universitria 2.0
destacados no Captulo 3 que traz conceitos e histrico da biblioteca universitria no contexto
espanhol, envolvendo a misso e objetivos do CRAI, e, no captulo 4 que exprime o contexto
metodolgico formado pelos modelos de biblioteca universitria 2.0 e as competncias que o
profissional bibliotecrio 2.0 pode possuir; o quarto (OE4) observa os modelos gerais de
abordagem das redes sociais, os modelos de biblioteca universitria 2.0, para poder elaborar e
discutir com os bibliotecrios um modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias.




28
Quadro 1 Relao entre problema, objetivos e os captulos da tese
Problema: o acesso informao tem passado por distintas formas operacionais e que sofrer
mudanas por meio da adoo de softwares sociais a ser disponibilizado pela biblioteca
universitria, ocasionando com isso novas formas de interao.
Objetivo geral (OG): analisar o processo de adoo das redes sociais nas bibliotecas universitrias
espanholas, procurando avaliar que ferramentas 2.0 que a biblioteca universitria deve ter para
usufruir de uma interao entre os bibliotecrios e os usurios.
Objetivo especfico 1 (OE1): identificar os critrios de adoo das redes sociais pelos
bibliotecrios das bibliotecas universitrias espanholas, a fim de evidenciar seus conceitos,
aplicabilidades e atributos.
Captulo 2 - Reviso de literatura
As ferramentas da Biblioteca 2.0; Biblioteca 2.0: definies, caractersticas, riscos e benefcios;
Casos prticos da adoo de Biblioteca 2.0;
Objetivo especfico 2 (OE2): identificar como so realizados o planejamento e a avaliao dos
indicadores da interao feitos pelos bibliotecrios para a adoo dessas redes sociais nessas
bibliotecas universitrias espanholas.
Captulo 2 - Reviso de literatura
Planejamento e Avaliao das Redes Sociais em Bibliotecas;
Objetivo especfico 3 (OE3): identificar o perfil do bibliotecrio responsvel pela interao e
atualizao das redes sociais nas bibliotecas universitrias espanholas.
Captulo 3 Biblioteca Universitria Contexto Espanhol; Captulo 4 Contexto Metodolgico
Biblioteca Universitria na Espanha; Misso e objetivos do CRAI; Modelos de Biblioteca
Universitria 2.0
Objetivo especfico 4 (OE4): elaborar e discutir com bibliotecrios um modelo de adoo das
redes sociais por bibliotecas universitrias considerando: a criao de perfil, a publicao de
contedo, interao com o usurio, criao de contedo pelo usurio, estabelecimento de normas
de uso e avaliao.
Captulo 4 Contexto Metodolgico
Modelos gerais de abordagem das redes sociais; Modelos de Biblioteca Universitria 2.0; Modelo
de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias.
Fonte: Elaborado pelo autor.
De acordo com o que foi proposto na pesquisa, a tese est organizada em seis captulos.
No Captulo 1, so realizadas consideraes introdutrias sobre o tema, a justificativa, o
problema, os objetivos geral e especficos propostos para pesquisa nesta tese.
No Captulo 2, feita uma reviso bibliogrfica sobre as ferramentas da Web 2.0
considerando: os conceitos e a evoluo da Web 2.0; o contexto da criao de contedo pelo
usurio e a inovao em bibliotecas; a adaptao do ambiente para atender aos usurios da Gerao
Y nas bibliotecas; a aplicabilidade dessas no contexto das bibliotecas; a prxima gerao de
catlogos OPAC; questes terico-crticas na implantao destas ferramentas em bibliotecas;
questes de planejamento e avaliao das redes sociais conforme mencionadas pela literatura;
questes tecnolgicas que envolvem a busca e o acesso informao com a introduo dos
dispositivos mveis.
No Captulo 3, foram feitas consideraes sobre o contexto das bibliotecas universitrias na
Espanha, observando aspectos histricos, conceitos relacionados, misso e objetivos, servios
29
oferecidos pelo modelo espanhol conhecido como Centro de Recursos para a Aprendizagem e a
Investigao (CRAI) e a perspectiva dessas bibliotecas.
O Captulo 4 expressa o contexto metodolgico, observando questes relacionadas a
modelos conceituais de abordagem gerais das redes sociais e modelos especficos de biblioteca 2.0,
cuja seo destaca o perfil do bibliotecrio 2.0 com suas habilidades e competncias. Assim, com os
modelos citados procuraram-se subsdios para poder elaborar um modelo de adoo das redes
sociais; logo em seguida descreve-se a metodologia utilizada para alcanar os objetivos especficos
descritos, considerando os procedimentos adotados, o universo da pesquisa, as variveis da pesquisa
e os critrios adotados para seleo da amostra e os procedimentos adotados para a coleta de dados.
No Captulo 5 procedeu-se uma anlise descritiva dos dados com suporte nas observaes
realizadas com os bibliotecrios responsveis pelas redes sociais nas bibliotecas universitrias
espanholas.
No Captulo 6 so apresentadas as concluses a partir do estudo feito, tendo como
considerao os aspectos abordados inicialmente nesta pesquisa, os objetivos propostos e os
resultados, enfatizando a adoo das ferramentas da Web 2.0 no contexto das bibliotecas
universitrias espanholas. Alm disso, elaboraram-se algumas sugestes de pesquisa sobre esta
temtica de adoo de ferramentas 2.0 em bibliotecas universitrias, considerando, ainda, as
limitaes desta pesquisa.
No fim do documento, esto as referncias utilizadas e no apndice se encontram os
instrumentos de coleta de dados, juntamente com o modelo do email de contato e da carta-convite
para os bibliotecrios participarem da pesquisa. Nos anexos deste trabalho, encontram-se a lista de
bibliotecas de universidades pblicas espanholas, uma lista de redes sociais de bibliotecas de
universidades pblicas espanholas e a lista completa das instituies universitrias e suas
bibliotecas.
A pesquisa foi realizada na Espanha durante o estgio sanduche. Vale ressaltar que, durante
este perodo de doutorado sanduche, o relatrio de pesquisa produzido em referncia aos estudos
produzidos naquele pas foi aprovado pelo responsvel pelo estgio na Espanha, na Universidad
Complutense de Madri, a Professora Doutora Maria Aurora Cuevas Cerver.
30
2. REVISO DE LITERATURA

Este captulo compreende os fundamentos tericos relacionados com a Web 2.0, o contexto
da criao de contedo pelo usurio que envolve este espao colaborativo, e os novos usurios de
bibliotecas chamados de Gerao Y.
Destaca tambm os conceitos e as ferramentas da Biblioteca 2.0, tendo como foco as
seguintes: os blogs, wikis, as redes sociais, a tecnologia RSS, as plataformas de compartilhamento
de arquivos multimdia, a classificao colaborativa, e a prxima gerao de catlogos OPAC 2.0
aplicados ao contexto das bibliotecas.
O captulo ressalta ainda, no contexto tecnolgico, aspectos relacionados com a teoria crtica
da Biblioteca 2.0, o planejamento e avaliao das redes sociais em bibliotecas, e conclui com a
possibilidade do emprego de dispositivos mveis para compartilhar informaes por meio das redes
sociais em bibliotecas.

2.1 A Web 2.0 e as redes sociais: conceitos e evoluo

O termo Web 2.0 foi primeiramente comentado por Tim OReilly e Dale Dougherty, em
2004, durante uma conferncia da OReilly Media, para descrever os termos e modelos de negcio
que sobreviveram a quebra do setor de tecnologia nos anos 1990 (O'REILLY, 2005).
Neste sentido, Aharony (2009) salienta existirem cinco caractersticas principais para a Web
2.0:
1- os usurios produzem o seu prprio contedo e/ou alteram o servio com facilidade por
meio de servios gratuitos como blogs, wikis, etc., diferente do modelo antigo onde eles
eram apenas consumidores de contedo que estava em pginas estticas da web;
2- quanto maior a quantidade de usurios melhor o servio, isto , se os usurios produzem e
consomem contedo entre si, numa verdadeira comunidade, quanto mais usurios
interagindo maior ser a criao de contedo a ser produzido/alterado/validado, com isso,
a qualidade do servio aumenta;
3- o surgimento de aplicaes onde o usurio enriquece o contedo, visando o
compartilhamento de informaes, difere do padro antigo onde se recebia informao,
enviava dados, recarregava pgina que era comum na pioneira Web 1.0;
4- o efeito da rede promove a valorizao do contedo acima de qualquer outra fonte,
permitindo a propagao desse contedo que pode ser por meio de texto, imagem, vdeo,
dados sobre pessoas, udio e mapas; e
31
5- o contedo acessvel a todos no s por meio do stio web onde ele se encontra, mas
pode ser integrado s aplicaes externas, possibilitando aos programadores autnomos
criarem aplicaes personalizadas e nicas. a cultura do remix.
Miller (2005) destaca que a Web 2.0 participativa e expressa valor para a gerao de
contedo pelo usurio. Isto significa compartilhar, comunicar e iniciar a Cauda Longa
2
que
permite a pequenos grupos de indivduos se beneficiarem de peas-chave da plataforma como
promessa daquilo que eles prprios precisam.
Atualmente, pode-se dizer que os meios de comunicao no competem mais entre si: os
jornais brasileiros no concorrem somente com os congneres regionais e de outros lugares, mas
tambm com a sabedoria coletiva e com a diversidade de informaes de todo o mundo online.
(ANDERSON, 2006, p. 186)
Essa gerao de contedo pelo usurio uma das consequncias desta Web 2.0. Segundo
Shirky (2011, p. 14), algo que torna a era atual notvel e que podemos agora tratar o tempo livre
como um bem social geral que pode ser aplicado a grandes projetos criados coletivamente, em vez
de minutos individuais a serem aproveitados por uma pessoa de cada vez.
Para Shirky (2011, p. 18), os usos sociais de nossos novos mecanismos de mdia esto sendo
uma grande surpresa, em parte porque a possibilidade desses usos no estava implcita nos prprios
mecanismos. O mesmo autor (2011, p. 26) conclui que expandir o nosso foco para incluir produo
e compartilhamento nem sempre requer grandes alteraes no comportamento individual para
produzir enormes mudanas no resultado.
Estas mudanas ocorreram em virtude da evoluo pela qual passa a Web nas ltimas
dcadas junto com as tecnologias adotadas neste movimento. Ainda no sabemos precisar o
resultado disso; certo que aquilo que j vimos at agora ainda no foi suficiente para antever
futuras mudanas. A figura 1 retrata esta evoluo da Web, incluindo em seu incio a era dos
Personal Computers (PC) e a evoluo da Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 e a Web 4.0, e as tecnologias
presentes nesta evoluo baseada nas Semnticas de Conexo da Informao (Semantics of
Information Connections) e nas Semnticas da Conexo Social (Semantics of Social Connections).

2
Em 2004, Chris Anderson utilizou a expresso Cauda Longa na revista Wired para se referir, sob uma perspectiva genrica,
economia da abundncia o que acontece quando os gargalos que se interpem entre a oferta e a demanda em nossa cultura
comeam a desaparecer e tudo se torna disponvel para todos. (ANDERSON, 2006, p. 11).

32
Figura 1 Evoluo da web

Fonte: Spivack (2007).
Ao longo do tempo, segundo Miranda, Gualtieri e Coccia (2010), nos primrdios da Web,
ela possua stios web estticos formados por aplicaes em portais que possuam um conjunto de
documentos. A Web 1.0 pode ser visualizada com uma biblioteca ou fonte de informao. Na
dcada seguinte (20002010), o foco mudou para a linha de frente e comeou a era da Web 2.0. A
Web 2.0 aquela de leitura e escrita; agora as pessoas usam as pginas dos stios web como
plataforma para outras aplicaes. Alguns consideram que, neste momento, na terceira dcada da
Web (20102020), estaremos prontos para o fim do ciclo da Web 2.0, com o avano para a verso
3.0 da Web, que far de forma simplificada a indexao dos contedos, para ento a informao ser
de mais fcil compreenso. A Web 3.0 ser a Web dos dados e conhecimento. A prxima etapa
(20202030) ser a Web 4.0, que ter agentes inteligentes atuando de forma pessoal junto com
mquinas tambm inteligentes.
Weber e Rech (2009) destacam tambm nesta evoluo algumas fases distintas da Web pr e
ps-fenmeno 2.0, chamadas de Web 0.5 / 1.0 / 1.5 / 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.5 / 4.0. Esta evoluo
destacada tambm por esses autores. Na primeira fase veio com o nascimento da Web e era
chamada de Web 0.5, baseada na filosofia descrita por Tim Berners-Lee
3
, em que mquinas de

3
BERNERS-LEE, T. Weaving the Web. Harper Business, 2000.
33
todos os tipos esto conectadas Internet e o espao de informao estabelecido universal onde
tudo est baseado em hipertexto, porm sem nenhum padro estabelecido de comunicao. Na fase
seguinte, a Web 1.0, na dcada de 1990 a 2000, comearam a padronizar a comunicao com a
linguagem HTML (HyperText Markup Language) e o protocolo HTTP (HyperText Transfer
Protocol). Esta fase representa um espao projetado de informao para ajudar pessoas em todo o
mundo na troca de informao. Esta dispunha, contudo, de uma via nica de publicao de
contedo protagonizada apenas pelo autor do stio web. A fase posterior, conhecida como Web 1.5,
a Web teve um acentuado crescimento no acesso de usurios que a utilizavam para realizar compras
em stios de comrcio eletrnico e a utilizao de Sistemas de Gesto de Contedo (Content
Management Systems). Logo aps a Web 1.5, veio a Web 2.0, chamada de Web Social, trazendo
muitas aplicaes que utilizavam a Internet como plataforma orientada ao usurio para possibilitar
o compartilhamento de contedo. A fase subsequente a Web 2.5, chamada de Web Mvel em
virtude de seus usurios estarem sempre conectados, principalmente, por dispositivos mveis
(telefones celulares e tablets) para publicar contedo em microblogs como o Twitter. Continuando
nesta evoluo, surge a Web 3.0, considerada como a Web Semntica, onde programas,
chamados de Agentes Inteligentes, iro trabalhar com os usurios da Web para conectar
conhecimento em tempo real usando mtodos automatizados. A fase seguinte chamada de Web
3.5, ou Web Ubqua, em que os servios sero onipresentes, interativos e compostos de agentes
autnomos que vo considerar a inteligncia artificial baseada nas pesquisas realizadas pelos
agentes inteligentes da Web 3.0 para ajudar na recuperao da informao. Por ltimo, teremos a
chamada Web 4.0, ou Web Inteligente que, de acordo com Murugesan (2007), sofisticadas
tecnologias de inteligncia artificial iro se utilizar das evolues, anteriormente descritas da Web,
para agir de forma proativa e colaborativa por meio de autoaprendizado com vistas a explorar
contedos baseados na maturidade das tecnologias da Web Semntica e obter respostas em
linguagem natural.
Seguindo uma linha evolutiva e observando os aspectos tecnolgicos e pedaggicos,
Dabbagh e Reo (2011) fazem uma distino entre o que eles chamam de ferramentas colaborativas
e comunicativas baseadas na mediao por computador (do ingls, Computer-mediated
communication and collaboration tools) e os softwares sociais que, para eles, podem transformar de
forma significativa a capacidade de interao social. Para isso, eles dividiram esta evoluo em
quatro perodos distintos, a saber: 1- perodo pr-internet (antes de 1969); 2- Internet (de 1969 a
1992); 3-Web 1.0 (de 1992 a 2000); e 4- Web 2.0 (depois de 2000).
No primeiro perodo, pr-internet, Dabbagh e Reo (2011) lembram-se de Paul Otlet, que
vislumbrou, em 1934, um banco de dados mecanizado, o Mundaneum, que armazenava milhares
de cartes que por analogia permitiriam aos estudantes pesquisar, ler, escrever e fazer anotaes em
34
documentos; destacando, ainda, a mquina Memex de Vannevar Bush, descrita em 1945 no artigo
As We may Think, que simulava a busca por associaes, o que para muitos, era o precursor do
hipertexto. Logo em seguida eles evidenciam, o projeto Xanadu, elaborado por Ted Nelson, que
elaborou o conceito de sistemas de hipertexto, antecipando a arquitetura da World Wide Web. Em
suma, este perodo pr-internet representa a viso de como os computadores, sistemas de hipertexto
e as redes de computadores poderiam desenvolver a inteligncia humana e os grupos de
colaborao.
O segundo perodo da Internet, segundo Dabbagh e Reo (2011), est caracterizado pelo
desenvolvimento da infraestrutura tecnolgica e o estabelecimento dos padres de
interoperabilidade que iriam dar suporte a comunicao entre os computadores. Ainda neste
perodo, nos anos 1970, surgiram diversos projetos educacionais com o uso de sistemas de
aprendizagem em rede que exploravam as atividades educacionais baseadas na teoria construtivista.
No terceiro perodo, que corresponde a Web 1.0, Dabbagh e Reo (2011), destacam que, com
o surgimento da World Wide Web, esta fase se caracteriza pela convergncia da infraestrutura da
rede que incentivou a conexo social de grupos de interesse e dos negcios.
Por fim, no quarto perodo, correspondente Web 2.0, Dabbagh e Reo (2011) observam que
as tecnologias da Web 2.0 emergiram ao ponto de mudar a forma como as pessoas interagiam,
possibilitando que os usurios pudessem criar o prprio contedo.
Ao observarmos as aplicaes na internet, podemos notar que algumas das ferramentas da
Web 2.0, como os blogs, wikis e redes sociais, so potencialmente importantes para aplicaes
educacionais (HUIJ SER, 2008). Elas tambm so importantes para formar os novos estudantes de
Biblioteconomia com as competncias e habilidades direcionadas ao mercado dinmico da
informao que est em constantes mudanas (AHARONY, 2008).
Assim, importante conhecer como estruturado o design desta Web. Conforme OReilly
(2005) ressalta so oito os padres de design descritos para a Web 2.0:
1. a Cauda Longa (pequenos stios web que compreendem a maior parte do contedo da
internet); ou seja, nmero menor de nichos que constituem a massa de aplicaes possveis.
Portanto importante incentivar o autosservio do cliente e o gerenciamento algortmico de
dados para alcanar toda a web, at as bordas e no apenas o centro, at a cauda longa e
no apenas a cabea;
2. dados so o prximo Intel Inside: os aplicativos so cada vez mais baseados em dados.
Desse modo, para obter vantagem competitiva, procure utilizar uma nica fonte de dados
(foi a viso que a empresa Intel oferecia aos usurios de processadores de computadores),
difcil de ser recriada. O exemplo disso a briga de buscadores para no ficarem
35
dependentes do Google ou a briga de stios web que oferecem mapas (leia-se Mapquest
4
e
Google Mapas
5
) para os usurios que buscam informaes geogrficas;
3. usurios agregam valor: a chave para a vantagem competitiva em aplicativos de internet
at onde os usurios acrescentam os seus prprios dados queles que voc fornece.
Portanto, no restrinja a sua arquitetura de participao no desenvolvimento de software.
Envolva seus usurios, tanto implcita como explicitamente, na adio de valor ao seu
aplicativo;
4. efeitos de rede como padro: apenas uma pequena porcentagem de usurios dar-se-o ao
trabalho de adicionar valor ao seu aplicativo. Portanto, crie padres para agregar dados de
usurio como efeito colateral ao uso do aplicativo;
5. alguns direitos reservados: a proteo propriedade intelectual limita a reutilizao e
impede a experimentao. Portanto, quando h benefcios decorrentes da apropriao
coletiva e no de restries particulares, certifique-se de que as barreiras sejam mnimas.
Siga os padres existentes e use licenas de uso com o menor nmero de restries possvel.
Projete para hackeabilidade e remixabilidade;
6. o beta perptuo: quando dispositivos e programas esto conectados internet, os
aplicativos no so mais artefatos de software que so pacotes fechados sem poder de
modificao, so servios em andamento. Consequentemente, no empacote novos
recursos em lanamentos homogneos, mas, ao invs disso, adicione-os regularmente como
parte da experincia diria do usurio. Desta forma, ir receber colaboraes dos seus
usurios como avaliadores em tempo real;
7. coopere, no controle: os aplicativos Web 2.0 so construdos a partir de uma rede
cooperativa de servios de dados. Portanto, oferea interfaces para servios web e
sindicao de contedo e aproveite para reutilizar os servios de dados de outrem.
Encoraje o desenvolvimento de modelos leves de programao que admitam sistemas fceis
de serem inseridos (os blogs, por exemplo, podem receber pequenos cdigos para acessar
aplicaes compartilhadas); e
8. software executado em mais de um tipo de dispositivo: o PC no mais o nico dispositivo
de acesso aos aplicativos de internet e os aplicativos limitados a um nico dispositivo tm
menor valor do que aqueles conectados online. Portanto, projete seus aplicativos desde o
incio para integrar servios entre dispositivos mveis, PCs e servidores de internet.
Neste sentido, pode-se exibir a figura 2, baseada nos oito padres de design descritos para a
Web 2.0 por O`Reilly (2005).

4
Mapquest. Disponvel em: <http://www.mapquest.com>. Acesso em: 05 nov. 2013.
5
Google Maps. Disponvel em: <http://www.google.com/maps>. Acesso em: 05 nov. 2013.
36
Figura 2 Padres de design da Web 2.0

Fonte: Adaptado de O`Reilly (2005).
Segundo Kroski (2008), a Web 2.0 trabalha em comunidade e colaborao por meio de
softwares sociais. Estas novas aplicaes ajudam os usurios por meio da entrega dos dirios, a
organizar e compartilhar seus dados com os outros. Os usurios podem encontrar com os demais
nas redes sociais e recomendar notcias por meio de agregadores de contedo, como o Digg
6
. Para
resumir, estas novas caractersticas descritas no design da Web 2.0 por OReilly (2005), Kroski
(2008) destaca o quadro 2, que exibe as caractersticas antes (na Web 1.0) e depois na Web 2.0.




6
Digg http://digg.com/ sitio web 2.0 que rene links para noticias, videos e podcasts enviado pelos prprios usurios.
37
Quadro 2 Caractersticas Web 1.0 e Web 2.0
Nova Caracterstica Web 1.0 Web 2.0
A Web como plataforma
As verses de software eram
projetadas para instalao em
computadores individualmente.
O software baseado na conexo
online, portanto oferecido como
servio.
O efeito da rede
As pessoas buscavam contedo na
internet como uma experincia
singular.
As pessoas participam em
comunidades, criando ambientes
enriquecidos de contedo.
Aproveitamento da Inteligncia
Coletiva
O indivduo se baseia em
conhecimento pessoal.
A massa determina o que tem valor.
Dados o prximo Intel Inside
Os editores criavam contedo
prprio.
O contedo criado pela comunidade
de usurios que tem valor.
Fim do ciclo de lanamento de
verses de software
Havia uma verso diferente para um
software instalado em um
computador que podia ser distinta da
que havia em outros computadores.
O beta perptuo faz com que haja
uma nica verso de software, sendo
esta oferecida em forma de servio.
Menos mais
O software possua inmeras
caractersticas que fazia com que
necessitasse de treinamento.
O aplicativo agora leve e simples de
usar que oferece um baixo nvel de
aprendizagem.
Sindicao
Stios web individuais comportavam
dados no compartilhados.
O controle dos dados renunciado
em favor do compartilhamento e
distribuio.
Projetado para reutilizao
O cdigo do software era protegido e
mantido privado.
Os dados e as funcionalidades da
aplicao so compartilhados.
Software em mais de um
dispositivo.
O software era projetado para
executar em computadores.
As aplicaes so executadas via
Web em computadores, dispositivos
mveis, iPods, etc.
Experincia enriquecida pelo
usurio
Os stios web eram em sua maioria
formatados como textos.
Stios web incluem tecnologias,
mapeamento, editores e outras
funcionalidades que permitem a
edio e interao.
A Cauda Longa Apenas os interesses mais populares
eram atendidos.
Agora qualquer interesse conta. O
importante participar, interagir,
colaborar.
Software Social O software era concebido para uma
experincia individual.
O software concebido para trabalho
em grupo, colaborao e a
remixabilidade.
Fonte: Kroski (2008)
Aps observar o design da Web 2.0 e sua evoluo, importante conhecer, conforme nos
informam Miranda, Gualtieri e Coccia (2010), algumas vantagens e desvantagens da Web 2.0 para
os bibliotecrios e usurios de bibliotecas.
As tecnologias da Web 2.0, como ferramentas flexveis, tm muitas vantagens. Para os
bibliotecrios, estas ferramentas aumentam a velocidade e expandem o conhecimento, tornando
fcil personalizar a informao e comunic-la com os usurios. Disto decorre melhoria no ensino e
nas atividades de aprendizagem e, alm disso, elas geralmente so gratuitas. A desvantagem no
demonstrarem a confiabilidade e a longevidade, pelo fato de serem desenvolvidas por pessoas que
adotam o movimento de software livre, sem fins comerciais, o que pode ocasionar para os
bibliotecrios uma dependncia de algo extinguvel. O quadro 3 oferece uma viso das vantagens e
desvantagens da Web 2.0 para bibliotecrios.
38
Quadro 3 Vantagens e desvantagens da Web 2.0 para bibliotecrios
Vantagens Desvantagens
Colaborao A Web 2.0 possui muitas ferramentas diferentes
Personalizao Dvidas sobre a confiabilidade das ferramentas
Comunicao Existem dificuldades na padronizao
Gerao de Conhecimento Baixo nvel de segurana e privacidade
Compartilhamento Baixo nvel de informao catalogada
Atualizao Tempo de vida das ferramentas
Ferramentas Flexveis Preocupao com a confidencialidade
Velocidade Propriedade dos dados
Reduo de custos Preocupao com questes legais
Treinamento
Facilita a experimentao
Fonte: Miranda, Gualtieri e Coccia (2010).
Como vantagem, do ponto de vista do usurio, as ferramentas da Web 2.0 ajudam na criao
de contedo pelo usurio. Alm disso, estas ferramentas so de fcil manuseio para o usurio e
oferecem rpido acesso informao, por meio da tecnologia de sindicao de contedo
conhecida pela sigla RSS
7
, o que reduz a sobrecarga de informao. O quadro 4 oferece viso das
vantagens e desvantagens da Web 2.0 para usurios de bibliotecas.
Quadro 4 Vantagens e desvantagens da Web 2.0 para usurios de biblioteca
Vantagens Desvantagens
Baixo nvel de complexidade Rumores
Requer pequena habilidade tcnica Segurana e questes legais
Reduo de custos Dependncia
Flexibilidade Informao de segunda mo
Envolvimento do Usurio Perda de dados
Reduo de tempo Emprego incorreto dos dados
Reduz a sobrecarga de informao
Disponibiliza Etiquetamento Social
Compartilhamento de ideias
Gerao e compartilhamento de conhecimento
Fonte: Miranda, Gualtieri e Coccia (2010).
Aps conhecer mais sobre a Web 2.0, este trabalho destacar as ferramentas que advieram
deste fenmeno e, assim, conhecer as suas particularidades e atributos. Kanter e Fine (2011)
definem mdia social como a estruturao de ferramentas digitais, mensagens instantneas,
mensagens de texto, blogs, vdeos e stios web de redes sociais - o Facebook, o Orkut e o MySpace
- que so isentos de custo e fceis de usar.
Kanter e Fine (2011, p. 10) destacam a existncia de alguns mitos no emprego das redes
sociais: nossos clientes no esto online (embora haja uma grande quantidade de usurios que
acessam os servios digitais as bibliotecas, ainda precisam se preocupar com aqueles que no tm
acesso Internet); estar frente a frente no mais importante (a interao online ainda no digna
de confiana de alguns usurios de bibliotecas); a mdia social no o centro de nosso trabalho (a

7
RSS acrnimo de Really Simple Sindication, ser descrita nas sesses seguintes sua aplicao nas bibliotecas.
39
mdia social pode sim fortalecer os relacionamentos e melhorar a presena da biblioteca perante os
usurios); difcil e consome tempo (apesar de haver um lado verdadeiro, a curva de aprendizado
o que consome mais tempo e, ao se transformar em hbito, as bibliotecas podem usufruir de algo
mais que pode se encontrar na presena online).
Para reforar essas definies, Secker (2008) observa que a expresso software social
utilizada pelo projeto Libraries and Social Software in Education (LASSIE), para descrever o
desenvolvimento de novas ferramentas e servios que modificaram o modo como as pessoas usam a
Internet, tornando mais fcil colaborar, comunicar e compartilhar informaes na rede. Para Secker
(2008, p. 219), os educadores e profissionais que trabalham com adoo de tecnologias no ensino
fazem parte de um grupo que facilmente se iniciam na explorao do potencial destes softwares
sociais para o ensino e a aprendizagem. As ferramentas, como blogs, so usados para a reflexo, e
wikis so permitidos para projetos em grupo e oferecem novas maneiras de trabalhar de forma
colaborativa.
Segundo Smith (2007), de forma geral, possvel observar as sete caractersticas principais
nas quais se apoiam os softwares sociais, as quais so: a) identidade que nos oferece uma
maneira de identificar as pessoas no sistema; b) presena que uma maneira de conhecer quem
est online, disponvel e prximo do usurio; c) relacionamentos que uma forma de descrever
como dois usurios esto relacionados no sistema (ex: amigos, contatos, famlia); d) conversao
que oferece um espao para falar com as pessoas do sistema; e) grupos uma maneira de formar
comunidades de interesse; f) reputao uma forma de conhecer o status de outras pessoas no
sistema (quem um bom cidado?, em quem posso confiar?); g) compartilhar uma maneira de
compartilhar coisas que tem um significado para os participantes do sistema (como fotos e vdeos).
Nem todas estas caractersticas podem ser observadas nos softwares sociais. Pelo menos, trs delas
possvel ver conforme a figura 3.
Figura 3 Sete caractersticas de softwares sociais

Fonte: Smith (2007).
40
Ao observar estas sete caractersticas propostas por Smith (2007), possvel fazer uma
analogia para incorpor-las e, assim, propor o uso dos softwares sociais no espao das bibliotecas.
Stephens (2007) exemplifica cada uma delas: a) identidade o BookSpace da Hennepin County
Library permite aos usurios criar um perfil e personalizar listas de leituras
8
; b) presena a Darien
Library, incorporou o software de mensagem instantnea libraryh3lp na pgina de contatos da
biblioteca, colocando o bibliotecrio como ponto de entrada para muitos dos usurios de internet
que acessam o portal da biblioteca
9
; c) relacionamentos os estudantes fazem de amigos no
Facebook o bibliotecrio universitrio na McMaster University
10
, na cidade de Ontario, provncia
do Canad; d) conversao os usurios da biblioteca trocam histrias pessoais de seus bichos de
estimao comentando na entrada sobre o livro Marley e Eu (Marley & Me, traduzido para o
ingls) que est registrado no catlogo OPAC da Hennepin County Library
11
; e) grupos os
adolescentes que jogam videojogos trocam histrias e discutem sobre os torneios no blog criado
pela Ann Arbor District Library
12
. f) reputao Brian Mathews bibliotecrio da Georgia Tech
University e autor do blog The Ubiquitous Librarian
13
, consultado por estudantes via Facebook;
g) compartilhar os usurios da biblioteca pblica de Charlotte Mecklenburg compartilharam
imagens no programa Flickr
14
durante a Semana Nacional de Bibliotecas.
Kroski (2008) ressalta ainda o que leva as pessoas a usarem as ferramentas da Web 2.0.
Segundo ela a Web se tornou um ecossistema gigantesco, onde as pessoas com caractersticas
sociais, econmicas e educacionais diferentes podem juntas formar comunidades de interesse, criar
contedo online e ser ouvidas. Entre os benefcios oferecidos a bibliotecas e bibliotecrios, Kroski
(2008) menciona a criao de contedo nas bibliotecas para as reas de marketing, colaborao,
comunicao, instruo, treinamento e desenvolvimento de recursos.
As bibliotecas so instituies sem fins lucrativos. Neste sentido, Kanter e Fine (2011)
observam que as ferramentas de mdia social, essenciais s organizaes sem fins lucrativos, caem
em cada uma das trs categorias de uso, a saber: a) iniciadores de conversaes como blogs,
Youtube e Twitter; b) ferramentas de colaborao incluindo wikis e Google Groups; c) criadores de
redes como stio web de redes sociais, por exemplo, o Facebook, MySpace e o Twitter.

8
Endereo para o Bookspace da Hennepin County Library - Disponvel em: <http://www.hclib.org/pub/bookspace/>.
05 nov. 2013.
9
Servio de mensagem instantnea da Darien Library Libraryh3lp - Disponvel em: <
http://www.darienlibrary.org/contact>. Acesso em: 05 nov. 2013.
10
Biblioteca da Macmaster University - Disponvel em: <http://library.mcmaster.ca>. Acesso em: 05 nov. 2013.
11
Comentrios sobre o livro Marley e Eu na Hennepin County Library - Disponvel em:
<http://www.hclib.org/pub/bookspace/discuss/?bib=1115372&ShowAll=Y>. 05 nov. 2013.
12
Blog para adolecentes da Ann Arbor District Library - Disponvel em: <
http://www.aadl.org/taxonomy/term/85/0?page=87>. Acesso em: 05 nov. 2013.
13
Blog de Brian Mathews - Disponvel em: <http://theubiquitouslibrarian.typepad.com>. Acesso em: 05 nov. 2013.
14
Flickr da biblioteca pblica de Charlotte Mecklenburg - Disponvel em: <http://www.flickr.com/photos/plcmc/>.
Acesso em: 05 nov. 2013.
41
Conforme Thelwall, Buckley e Paltoglou (2011), o Twitter pode ser descrito como um
microblog ou um stio web de rede social. Ele considerado um microblog porque a sua atividade
central a de postar mensagens de atualizaes curtas (chamadas de tweets) via Web ou pelo
telefone celular. O Twitter tambm considerado um stio web de rede social, porque os seus
membros tm uma pgina com informaes sobre o seu perfil e podem se conectar com outros
membros por meio da capacidade de estar seguindo algum (do ingls following), para assim
ter acesso fcil ao contedo de outras pessoas.
De tal modo, Hicks e Graber (2010, p. 630) indicam que as ferramentas da Web 2.0 podem
liderar uma mudana de paradigma. Alm das mudanas tecnolgicas bvias, a Web 2.0 permite
reconsiderar a criao e o desenvolvimento da informao e do conhecimento com base nos cinco
Cs de participao: comunidade, colaborao, criatividade, conversao e controle. De todo
modo, este trabalho, apesar de fazer referncia a software social, mdia social, rede social,
tecnologia social e ferramentas da Web 2.0, todos com o mesmo significado.

2.2 Criao de contedo pelo usurio e a inovao em bibliotecas

Conforme j expresso, um fenmeno presente na Web 2.0 ou Web Social a inteligncia
coletiva, que se exibe em forma de arquitetura de participao, tendo como consequncia a criao
de contedo coletivo pelos usurios.
A pesquisa em torno da Criao de Contedo pelo Usurio (CCU) iniciou-se, conforme
Garcia-De-Torres (2010), nos anos 1990, e estava centrada no desenvolvimento de opes de
participao nas mdias. Nos Estados Unidos, a pesquisa sobre CCU abordava de maneira pioneira
as questes sobre a qualidade e a credibilidade, considerando ainda que a introduo da Web
supunha uma mudana no ato de interagir.
De acordo com a Organization for Economic Co-operation and Development (OECD,
2007), a Criao de Contedo pelo Usurio (CCU), por definio, para muitos um fenmeno no
comercial, sendo criada sem a expectativa de lucro ou remunerao. Alguns fatores so motivadores
deste fenmeno, que inclui entre os motivos a necessidade de conexo com os pares, a vontade de
alcanar a fama, notoriedade ou prestgio, e de se expressar perante o pblico.
O quadro 5 mostra alguns tipos de contedo que podem ser criados pelo usurio junto com
os exemplos. Neles possvel destacar textos, fico e poesia, fotos digitais, msica e udio de
eventos, vdeos caseiros e filmes, notcias conduzidas pelo prprio pblico, contedo educacional
criado em escolas e universidades, contedo para telefones celulares ou dispositivos mveis, como,
por exemplo, os tablets (OECD, 2007).

42
Quadro 5 Tipos de contedo criado pelo usurio de internet
Tipo de contedo Descrio Exemplos
Texto, fico e poesia
Escritos originais ou expandidos de outros
textos, novelas, poemas.
Fanfiction.net, Quizilla.com, Writel.
Fotos e imagens
Fotos digitais feitas por usurios e carregadas
online; fotos ou imagens criadas ou
modificadas por usurios.
Fotos inseridas em sites como o Ofoto e
Flickr; foto blogging; imagens remixadas.
Musica e udio
Registro e/ou edio de contedo de udio
pessoal e a publicao, sindicncia, e/ou
distribuio em formato digital.
Audio mash-ups, remixes, musicas caseiras
em websites de bandas ou
Pginas do MySpace, podcasting.
Vdeo e filmes
Registro e/ou edio de vdeo e a sua
postagem. Inclui remixes de contedo
existente, contedo caseiro, e a combinao
dos dois.
Trailer de Filmes remixados; vdeo blogs e
videocasting; vdeos caseiros. Sites de
exemplo YouTube e Google Video;
Current TV
Notcias conduzidas
pelo prprio pblico
Registro jornalstico sobre eventos atualizados
por pessoas comuns que escrevem novas
histrias, postam em blog, tiram fotos ou
vdeos e postam eles online.
Sites como OhmyNews, GlobalVoices e
NowPublic; fotos e vdeos de eventos; blog
posts registrando um evento; esforo
cooperativo como o CNN Exchange.
Contedo
Educacional
Contedo criado em escolas, universidades, ou
para o uso educacional.
Sites de compartilhamento de contedo da
ementa como as H20; Wikibooks, e o
OpenCourseWare do MIT.
Contedo para celular
(dispositivo mvel)
Contedo criado em celulares ou outros
dispositivos mveis (tablets, etc.) como
mensagens de texto, fotos e vdeos.
Geralmente enviado para outros usurios via
MMS (Media Messaging Service-Servio de
Mensagem Multimdia), por e-mail, ou
carregado para a Internet.
Vdeos e fotos de eventos pblicos ou
catstrofes naturais que a mdia tradicional
no foi capaz de cobrir; mensagens de
texto para candidatos que participam de
eleies.
Contedo virtual
Contedo criado dentro de um contexto de um
ambiente virtual online ou integrado a ele.
Alguns mundos virtuais permitem criar
contedo para ser vendido como, por exemplo
o Second Life
15
. J ogos online criados por
usurios.
Objetos virtuais que podem ser
desenvolvidos e vendidos e ambientes
virtuais como, por exemplo o Second Life
que inclui roupas, casas, objetos de arte.
Fonte: OECD (2007).
Esta anlise do modelo de negcio e da cadeia de valor , portanto, apenas uma viso geral
de abordagens emergentes que devem ser revistas com o desenvolvimento do contedo criado pelo
usurio. A cadeia de valor e o modelo de distribuio de contedo na Internet, criado pelo usurio,
so aqui comparados, de forma simplificada, com a cadeia de valor de publicao de um livro (veja
as Figuras 4 e 5, a seguir).
Esta comparao se aplica, principalmente, para contedo como texto, msica, filmes e
mdias similares, mas menos aplicvel para contedo criado em mundos virtuais. Desse ponto de
vista, a cadeia de valor de publicao, em mdia tradicional, caracterizada por um nmero de
estgios, exemplificando: publicao e distribuio de contedo dependem de vrias entidades que
selecionam e possibilitam ao criador do trabalho, produzir e publicar, assim como um editorial
escrito por um jornalista tem que ser recrutado por um jornal, um msico tem que assinar um

15
Mundo virtual Second Life: Disponvel em: <http://secondlife.com/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
43
contrato com uma gravadora, um poeta tem que encontrar uma editora para publicar um livro de
poesia e um roteirista tem que submeter seu trabalho a um estdio de cinema.
A criao do trabalho a ser publicado, e a sua distribuio fsica, so usualmente caras. As
editoras selecionam contedo, e tambm oferecem assistncia aos autores na produo, manufatura,
na promoo e na seleo do melhor canal de distribuio.
Qualidade e contedo tcnicos (embora um contedo de qualidade seja difcil de definir) so
garantidos por coletores de informao tradicional. Em comparao ao potencial de fornecimento,
somente poucos trabalhos fazem isto por meio da veiculao via TV, rdio, sendo distribudo na
mdia em CD etc.
Os usurios, ento, acompanham o contedo na televiso, leem um livro ou escutam um CD,
usando dispositivos apropriados (ex: CD player, receptor de rdio), porm o nmero de canais de
distribuio deve ser limitado para algumas plataformas; a televiso, por exemplo. O contedo
tambm pago pelo o usurio que deseja consumir algo a mais (ex: assinatura de televiso a cabo),
ou leva em considerao o contedo distribudo por meio de canais de promoo.
As preferncias do usurio/cliente do retorno s editoras no tocante ao contedo que iro
publicar, e tambm como os artistas selecionam futuros contedos. Finalmente, os trabalhos
influenciam na criao de outros trabalhos, como, por exemplo: msicos, roteiristas etc. so
inspirados por trabalhos anteriores de outros.
Figura 4 A cadeia de valor tradicional para a publicao de mdias/contedo
Suporte
Produo
Manufatura
Editoras
selecionam
contedo
Canal de
distribuio
Seleciona
contedo
Comportamento do consumidor oferece sinal para os artistas, editoras e distribuidores
Promoo
Marketing
Vendas
Artistas se inspiram e produzem algo baseado em trabalhos existentes(trabalhos derivados?)
Divulgao
em rdios, tv,
cinema,
msica
Dispositivos
Para
Acessar o
contedo
Clientes
Usurios
Outros
Artistas
Artistas
Amadores
Taxas/
Promoo

Fonte: OECD (2007).
44
Em contraste, a figura 5 traz a cadeia de valor baseada na Internet para o contedo criado
pelo usurio. O contedo inicialmente fornecido sobre termos no comerciais pelos criadores,
buscando potencial reconhecimento, fama ou recompensa financeira posterior.
Enquanto a CCU raramente pode ser um perfeito substituto para o contedo proveniente de
uma mdia tradicional, ele cria valor para aqueles que so visitantes, tendo como evidncia o tempo
gasto pelos usurios para download e observao daquele contedo.
Embora o seu contedo seja livre, a CCU cria uma forte demanda por produtos
comercializados como dispositivos, software e o acesso a Internet para criar e consumir este
contedo. Na cadeia de valor baseada na Internet para a CCU, os usurios criam contedo para/ou
sobre plataformas de CCU quando do uso destes dispositivos (ex: cmeras digitais, microfones),
software (ferramentas de edio de vdeo, msica, texto), para em seguida poderem acessar o
provedor de Internet, objetivando criar e postar este contedo (conforme a Figura 5).
Todos os usurios com acesso Internet so capazes de criar e publicar o contedo de forma
ampliada, de maneira oposta ao modelo baseado na publicao de contedo tradicional e eles
selecionam que contedo dever ser publicado. Em alguns casos, usurios possuem um blog pessoal
que no esto sobre uma plataforma de criao de contedo pelo usurio externo. Similarmente aos
artistas na cadeia de mdia tradicional, os usurios so inspirados e criam, baseando-se em trabalhos
incluindo aqueles da mdia tradicional.
Figura 5 A cadeia de valor baseada na Internet para a criao de contedo pelo usurio
Provedores
De Acesso
(Internet)
Mvel /Fixo
Usurios avaliam e recomendam
Plataforma de
Criao de
Contedo
pelo Usurio
Usurios se inspiram e produzem algo baseado
em trabalhos existentes(trabalhos derivados?)
Provedores
De Acesso
(Internet)
Mvel /Fixo
Dispositivos
e Software P/
Acessar o
contedo digital
Usurios
Clientes
Usurios criam
vdeos, musica,
blogs, etc. para/na
Plataforma de
CCU
Dispositivos
e Software P/
Criar o contedo
digital

Fonte: OECD (2007).
Segundo Williams et al. (2010), existem vrios tipos de stios web que esto utilizando
revises online que assim podem ser divididos em trs categorias principais de stios web, usando a
Criao de Contedo pelo Usurio. Em dois extremos, os stios web de instituies que vendem
produtos e as redes sociais, numa outra categoria, a combinao de ambos que utilizam alguns
elementos de redes sociais visando ao lucro. So os seguintes tipos:
45
a) stios web de comrcio eletrnico: muitos incluem a possibilidade de o usurio
comentar ou revisar acerca de produtos como os da Dell, HP e Toshiba, no caso dos
eletrnicos, e os que um especialista fornece revises, como o site de hotis Hotwire
16
.
No caso dos livros, a Amazon.com encontra-se tambm neste caso;
b) stios web de redes sociais: sites como o Youtube, Bebo e Facebook tm se proliferado
e facilitado o contato social entre os usurios; e
c) stios web que so a combinao dos dois anteriores: o resultado da ao dos usurios
facilitadores das redes sociais e os sites onde a informao e o conselho/recomendao
pode ser obtido e ajudam na tomada de deciso. Um exemplo disso o stio web
InMobile.org
17
da indstria de redes sem fio. Estes stios web frequentemente oferecem
pginas de perfil dos profissionais apresentando seu prprio perfil, que servem para
ajudar na escolha de um produto.
Ao observar o contexto da criao de contedo pelo usurio no espao da Cincia da
Informao, Marty e Kazmer (2011) indicam que muitas bibliotecas, arquivos e museus fornecem
aos usurios ambientes de computadores com interao social, incluindo a capacidade de
etiquetar/classificar as colees, comentar objetos, e, de outra maneira, contribuir com seus
pensamentos para uma base de conhecimento para a instituio.
Ainda de acordo com Marty e Kazmer (2011), os profissionais da informao reagem ao
mundo da criao de contedo pelo usurio, desenvolvendo ferramentas de padro aberto para
coordenar estas atividades e pesquisar as melhores formas de envolver os usurios na cocriao do
conhecimento digital.
Uma das formas de envolver o usurio proporcionar os meios de engajamento ou
participao na criao de contedo nas instituies. Li (2010) destaca o modelo de Pirmide do
Engajamento, onde cinco nveis observando, compartilhando, comentando, produzindo e
conservando o usurio - precisam ser alcanados e identificados para fazer com que as pessoas
ajudem a criar contedo para a instituio. O primeiro nvel o que ela chama de Observando
(em ingls, Watching), onde existem pessoas apenas observando. Existe uma parcela das pessoas
que se envolve apenas pela observao, entram nas redes sociais, assistem a vdeos, leem blogs,
mas no chegam a postar ou contribuir com o contedo.
Para engajar esses observadores, Li (2010) sugere que a instituio deve buscar informaes
sobre o cliente e criar ferramentas para gerar mais participao. Assim, a autora indica:

16
Site de Hotis Hot Wire: Disponvel em: <http://www.hotwire.com/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
17
Site de Redes sem fios inmobile: Disponvel em: <http://www.inmobile.org/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
46
Quando voc quer envolver as pessoas necessrio entender qual contedo elas
esto consumindo, o que esto lendo, o que querem saber, se o contedo chega a
elas ou no e qual o tipo de pessoa atrai o contedo. Para isso, a instituio pode
criar espaos e canais para gerar mais comentrios e participao do pblico, seja
pelo site institucional ou por outra plataforma de rede social.
O segundo nvel da pirmide o Compartilhando (em ingls, Sharing), representando a
forma como as pessoas compartilham as informaes. Por que as pessoas compartilham? A
resposta simples: porque elas se sentem bem por terem ajudado algum e h muitas maneiras de
estimular esse compartilhamento. Voc pode pedir opinies e incluir comentrios nos produtos, por
exemplo. Muitas instituies tm aberto espaos nos sites para receber sugesto sobre seus produtos
e inovar a partir da, explica Li (2010).
O terceiro nvel relativo a tudo aquilo que se est Comentando (em ingls,
Commenting), e onde se dar o engajamento por meio dos comentrios. Observe como est o stio
web institucional hoje, se nele existe espao para comentrios e interao; se a ferramenta uma via
de mo dupla, e se ajudar esta comunidade a se desenvolver.
No quarto nvel da pirmide, encontra-se o contedo que se est Produzindo (em ingls,
Producing), direcionado a identificar e interagir com o pblico. Empresas como Walmart
conseguiram, por exemplo, desenvolver um blog escrito por mes e no por eles. Por meio dos
posts, a instituio consegue saber o que as consumidoras tm a dizer e desenvolver melhorias,
salienta Li (2010), a especialista em redes sociais.
Finalmente, o ltimo nvel o Conservando ou a Curadoria (em ingls, Curating), que
gerencia e conserva o contedo, onde a moderao atinge um ponto estratgico. No meio dos
membros da comunidade, importante eleger algumas pessoas que atuaro como embaixadoras,
com o papel de entender as necessidades, identific-las e lev-las de volta instituio. A figura 6
destaca cada uma das etapas.
Figura 6 Pirmide do engajamento

Fonte: Li (2010).
47
A necessidade de criar contedo requer um ingrediente inovador no espao das bibliotecas.
Rowley (2011) destaca o fato de que, em anos recentes, muitas bibliotecas estiveram envolvidas em
uma gama de variados processos inovativos, simultaneamente. Para essa autora estes processos de
inovao basicamente envolvem tipicamente trs reas de atividade: a) a gerao de ideias e
oportunidades; b) o teste conceitual e o desenvolvimento; e c) a implantao.
Assim, Rowley (2011) tambm sugere que as bibliotecas devem participar de processos
colaborativos que proporcionem a inovao. Neste sentido, a autora observa que, mais
recentemente, tem crescido o interesse pelo engajamento dos clientes e usurios em processos
inovativos. O engajamento de usurios em inovao, frequentemente se refere coproduo ou
cocriao, que oferece um nmero de benefcios potenciais que incluem: a) a criao de ideias
originais e valiosas; b) a intensificao do desenvolvimento de novos produtos; e c) um aprendizado
sobre as necessidades dos clientes.
Rowley (2011) ento sugere que, para as comunidades online serem uma fonte inesgotvel
de inovao para uma organizao, esta necessita cultivar o engajamento e a contribuio feita pela
comunidade, usando uma combinao de incentivos intangveis, como o status baseado no
reconhecimento pela participao ou a observao daquelas pessoas mais participativas, oferecendo
opinies e, possivelmente, incentivos tangveis em forma de pagamentos.
Para completar o processo de inovao na biblioteca, a mesma autora sugere um modelo de
estratgia para atingir a inovao. Este modelo composto por um portflio de inovao, a aptido
e a cultura para a inovao, a liderana na inovao, equipes que sejam criativas e inovadoras,
processos de inovao, inovao aberta e o engajamento do usurio na inovao.
Este engajamento do usurio uma das maiores inovaes observadas na Web 2.0 e que,
aqui neste trabalho, merece uma ateno quando se trata da interao dos bibliotecrios com as
ferramentas da Biblioteca 2.0. Neste sentido, para fazer distino entre engajamento e interao,
palavras muito utilizadas pelos autores que trabalham com este assunto, importante distinguir cada
um destes termos.
Segundo a definio do dicionrio Aurlio
18
, interao uma ao que se exerce
mutuamente entre duas ou mais coisas, ou duas ou mais pessoas. J engajamento, de acordo com o
mesmo lxicgrafo, o ato ou efeito de engajar-se, que significa empenhar-se em dada atividade
ou empreendimento; para completar, o dicionrio Houaiss
19
destaca ainda que o engajamento a
participao ativa em assuntos e circunstncias de relevncia poltica e social, passvel de ocorrer
por meio de manifestao intelectual pblica, de natureza terica, artstica ou jornalstica, ou em

18
FERREIRA, Aurlio B. H. Novo dicionrio Aurlio da lngua portuguesa. 4 ed. Curitiba:Ed. Positivo, 2009.
19
HOUAISS, Antonio e VILLAR, Mauro S. Dicionrio Houaiss da lngua portuguesa. Rio de J aneiro: Objetiva, 2009.
1986 p.
48
atividade prtica no interior de grupos organizados, movimentos, partidos, etc. e completa: (...)
empenho tico e poltico na realizao de escolhas absolutamente livres e impreterveis, por meio
das quais o ser humano inventa a si mesmo e o seu mundo.
J quando se discute o processo de engajamento e interao nas redes sociais, Borges (2008)
observa que as pessoas colaboram entre si, compartilham contedos, uma viso compartilhada a
respeito de um assunto, assim, ele destaca quatro estgios distintos (e no lineares) de interao nas
nestes espaos, so eles: engajamento, prestar ateno
20
, interao e mensurao.
a) engajamento: identifique quais so as comunidades/grupos de discusso existentes
que esto alinhadas ao seu negcio (futuros clientes, parceiros de negcio,
concorrentes, fornecedores etc.) e ao assunto que voc deseja explorar. Uma vez
identificadas, preciso se engajar nelas, fazer conexes e investir seu tempo e
conhecimento na articulao de relacionamentos;
b) prestar ateno: prestar ateno ou escutar faz parte do engajamento; quando voc
presta ateno/escuta o que a comunidade fala, voc aprende ou se informa sobre
alguma coisa. Voc poder obter uma viso expressada pela comunidade como um
todo e no s de uma pessoa;
c) interao: quando nos engajamos numa comunidade, compartilhamos nossa viso e
escutamos a comunidade (insights, ideias e opinies). O ato de engajamento um ato
de interao; assim, importante chamar a ateno para novos e diferentes assuntos
relacionados sua empresa; evitar incluir um link para contedo de venda de seus
produtos/servios; postar uma novidade relacionada aos seus produtos/servios
somente quando voc tiver adquirido credibilidade junto a comunidade;
d) mensurao: a mensurao de resultados das aes nas redes sociais tem crescido em
um nvel sofisticado. A medio dos resultados pode ser alcanada numa
combinao de mtodos qualitativos ou quantitativos. Algumas das ferramentas que
ajudam nesta medio so elas: o Blogpulse
21
, o Buzzmetrics
22
, o Google
Analytics
23
, o Google Webmaster Tools
24
, o Radian6
25
, o Technorati
26
, o
Trendpedia
27
, o Trendrr
28
.

20
A nossa traduo aqui para Listening (Escutando) gerou o Prestar Ateno.
21
A ferramenta de busca Blog pulse foi adquirida pela Nielsen Company e, partir de janeiro de 2012, ficou
indisponvel.
22
Nielsen Buzz metrics: Disponvel em: < http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz/>.
Acesso em: 15 mar. 2013.
23
Google Analytics: Disponvel em: <http://www.google.com/analytics>. Acesso em: 15 mar. 2013.
24
Google Webmaster Tools: Disponvel em: <https://www.google.com/webmasters/tools/>. Acesso em: 15 mar. 2013.
25
Ferramenta de monitoramento Radian 6: Disponvel em: <http://www.salesforcemarketingcloud.com/>. Acesso em:
15 mar. 2013.
26
Site Technorati: Disponvel em: <http://www.technorati.com/>. Acesso em: 15 mar. 2013.
49
Do mesmo modo, Yong-Mi e Abbas (2010) observam que a capacidade da Web 2.0 de
disponibilizar aos usurios a possibilidade de se engajar com a biblioteca pode ser feita em duas
vias de comunicao para a troca de conhecimento. Em vez de os usurios terem que ir fisicamente
biblioteca, ela que torna disponveis servios para os usurios se comunicarem com ela via stio
web da biblioteca universitria.
Um dos servios que possibilitam aos usurios a criao de contedo so os OPAC 2.0.
Margaix-Arnal (2007a) observa que as bibliotecas universitrias contam com vrias fontes que
podem ajudar a enriquecer o catlogo OPAC 2.0: a) informao contribuda pelo usurio, de
maneira consciente ou deliberada (ex.: resenhas ou comentrios realizados sobre os documentos, as
pontuaes (em ingls, rating), as etiquetas (em ingls, tagging), etc.); b) informao derivada do
uso do sistema, resultante dos registros feitos pelos usurios na utilizao do catlogo e no restante
dos servios que requer um nvel de privacidade dos dados do usurio (ex.: emprstimos de
exemplares em que o documento foi guardado como favorito.); c) bibliografia das disciplinas, as
referncias obtidas da ementa do curso (em castelhano, plano de estudios) que esto no stio web
servem de previso para atender s necessidades dos estudantes, embora algumas vezes esta
informao no esteja incorporada ao catlogo para ser aproveitada no momento da busca; d)
informao externa, produzida fora da instituio e pode ser til para incluir no catlogo, como as
resenhas de livros feitas pelas revistas cientficas.
Essa possibilidade de engajamento ocorre, em parte, graas ao aparecimento de um novo
grupo de usurios conhecidos como Gerao Y, ou nativos digitais, porque nasceram j na Era
da Internet e tambm na poca da grande oferta de dispositivos de comunicao que a ela faz
acesso. Estes usurios sero delineados na prxima seo.

2.3 A Gerao Y como usuria de bibliotecas universitrias

As bibliotecas esto aumentando a adoo de tecnologias da Web 2.0 para projetar servios
que lhes permitem alcanar usurios em espao virtual antes inalcanvel. Isto permite aos
bibliotecrios direcionarem seus esforos para um segmento de usurios da populao, os quais
nunca visitaram a biblioteca para utilizar os seus servios. Grande parte deste segmento da
populao cresceu com a Internet, e so frequentemente conhecidos como nativos digitais. (FOO;
NG, 2008).

27
Ferramenta Trendpedia: Disponvel em: <http://www.trendpedia.com/>. Acesso em: 15 mar. 2013.
28
Ferramenta Trendrr: Disponvel em: <http://trendrr.com/>. Acesso em: 15 mar. 2013.
50
O modo de comunicao mudou dramaticamente em relao gerao antecessora.
(GARDNER; ENG, 2005). De acordo com Evans (2009), muitas dessas expectativas de mudana
refletem a natureza das experincias com a Web 2.0. Evans (2009) destaca ainda que a
interatividade e a mobilidade so os aspectos mais bvios e ativos desta mudana nos usurios de
bibliotecas, e a sociabilidade um aspecto importante da interatividade.
A consequncia do surgimento deste tipo de usurio em bibliotecas est na crescente
demanda de espao para trabalho em grupo ou colaborativo. Alm disso, houve tambm
implicaes no servio de referncia virtual. Neste caso, Gardner e Eng (2005) destacam que muitos
estudantes perceberam a possibilidade de aprendizado a distncia e, assim, usam a biblioteca
remotamente desta forma. importante que ela fornea o mesmo nvel de qualidade de servio
oferecido no servio de referncia disponvel na prpria biblioteca.
A busca por informao modificou-se ao longo dos ltimos anos, conforme observa Bates
(2007). Enquanto os bibliotecrios esto acostumados a consultar os recursos tradicionais presentes
nas bibliotecas, como por exemplo, o catlogo OPAC, as bases de dados, ou at mesmo um livro, as
geraes mais jovens, incluindo jovens da Gerao Y, assumem a ideia de que qualquer
informao de que eles precisam est disponvel em algum lugar na Web.
Ao observar estes usurios e o desempenho das atividades de forma colaborativa, Alexander
(2006, apud COUTINHO; BOTTENUIT, 2008) destaca que a Web Social um dos aspectos mais
relevantes da Web 2.0, na medida em que utiliza a Internet de modo colaborativo e descentralizado.
Para esse autor, as principais caractersticas da Web 2.0 so: a Internet como plataforma; o fim do
ciclo de lanamento de software (conhecido como beta perptuo); interfaces ricas e fceis de
utilizar (o que enriquece o contedo); a possibilidade de muitos usurios acessarem mesma pgina
e editarem informao e o fato de o xito do software depender do nmero de usurios que ajudam
a aperfeio-lo (sendo, desta forma, considerados coautores).
Blackburn (2011, p. 665) destaca que as ferramentas da Web 2.0 desempenham um papel
importante para os jovens da gerao Millenials, e essas caractersticas observadas nestas
ferramentas no so apenas adotadas em sua vida cotidiana, mas, quase que naturalmente,
trouxeram solues para os problemas vividos no local de trabalho.
Por sua vez, Ahn (2011) revela que estudos recentes indicam que os jovens dos EUA gastam
considervel poro do dia para interagir com redes sociais. Para reforar isso um estudo
exploratrio nos EUA, em 2009, encontrou uma poro de 73% dos jovens online que usavam redes
51
sociais. Este nmero aumentou em 55% nos ltimos trs anos (LENHART; PURCELLL; SMITH;
ZICKUHR, 2010)
29
apud (AHN, 2011).
Zickuhr, Rainie e Purcell (2013) destacaram, numa pesquisa realizada no ano de 2012, com
2.252 norte-americanos com idade maior do que 16 anos, que estavam usando as bibliotecas para
terem acesso Internet, que dentre este pblico, 35% deles visitaram stios web de redes sociais,
especialmente aqueles que esto com idade entre 16 e 29 anos.
Para Shirky (2011), uma gerao inteira cresceu com tecnologia pessoal, do rdio porttil ao
PC, portanto era de se esperar que eles colocassem na nova mdia mecanismos para uso pessoal. O
uso de uma tecnologia social, porm, muito pouco determinado pelo prprio instrumento; quando
usamos uma rede, a maior vantagem que temos acessar uns aos outros.
Assim, cabe agora definir cada uma destas geraes de acordo com Neyer e Yelinek (2011),
embora a literatura use muitas datas diferentes para determinar as geraes, algumas vezes
conflitando. O trabalho de Strauss e Howe
30
(1992) as diferencia:
Gerao Silenciosa, 19251942 (tambm conhecida como Gerao Tradicionalista
ou Belle poque);
Gerao Baby Boom, 19431960 (tambm conhecida como Gerao Boomer);
Gerao 12, 19611981 (tambm conhecida como Gerao X ou NextGen);
Gerao Milnios, 1982-2000 (tambm conhecida como Gerao Y ou nativos
digitais); e
Gerao Novos Silenciosos, depois de 2000 (tambm conhecida como Gerao Z).
Conforme Foo e Ng (2008), os nativos digitais gostariam de criar, remixar e compartilhar
contedo; eles esperam ser capazes de acessar informao quando e onde quer que ela esteja e
tambm capazes de coletar e compartilhar informao em mltiplos dispositivos.
Tapscott (2010, p. 27) destaca quatro geraes norte-americanas que, segundo o autor,
surgiram de 1946 at 2008, em destaque para a Gerao Y, que tambm chamada de Gerao
Internet, so elas:
1. Gerao Baby Boom : de janeiro de 1946 a dezembro de 1964 durou 19 anos,
produzindo 77,2 milhes de crianas norte-americanas.
2. Gerao X : de janeiro de 1965 a dezembro de 1976 durou 12 anos, produzindo 44,9
milhes de crianas norte-americanas, tambm chamada Baby Bust.

29
LENHART, A.; PURCELL, K.; SMITH, A.; ZICKUHR, K. Social media & mobile internet use among teens and young
adults.Washington, DC: Pew Internet & American Life Project, 2010.
30
STRAUSS,William; HOWE, Neil. Generations: The History of America's Future, 1584 to 2069. Nova Iorque-EUA: Quill,
1992.
52
3. Gerao Internet : de janeiro de 1977 a dezembro de 1997 durou 21 anos,
produzindo aproximadamente 81,1 milhes de crianas dos EUA, tambm chamada
Gerao do Milnio ou Gerao Y.
4. Gerao Next : de janeiro de 1998 at 2008 dura dez anos, produzindo
aproximadamente 40,1 milhes de crianas, tambm chamada de Gerao Z.
A figura 7 representa a durao, em anos, de cada uma das geraes mencionadas por
Tapscott (2010).
Figura 7 Durao das geraes americanas

Fonte: Elaborada pelo autor.
Tapscott (2010, p. 27) menciona um fato interessante: uma das principais razes para a
Gerao Internet ter durado tanto tempo o nmero de mulheres da gerao Baby Boom que
adiaram a gravidez at a faixa dos 30 ou 40 anos.
Apesar das outras geraes acima citadas terem contato com as tecnologias, Eteokleous
(2011) diferencia dois grupos de indivduos que esto lidando melhor com elas. So os chamados
nativos digitais e os imigrantes digitais. Por um lado os nativos digitais se sentem por demais
confortveis no uso da internet e das ferramentas da Web 2.0, assim como, se divertem com jogos
online e participam de stios web de redes sociais (ex: Facebook, MySpace, Twitter), usando email
e buscando informao, comunicando-se por meio de salas de bate-papo online, reunindo-se em
blogs e fruns de discusso, desenvolvendo enfim, os prprios stios web, ou se tornando escritores
em wikis etc. Por outro lado, os imigrantes digitais so aqueles adultos que evoluram com a
tecnologia. Para sobreviver, no entanto, eles se ajustaram a esta nova realidade e tornaram a
tecnologia parte integral de suas vidas e frequentemente a utilizam em diversos propsitos -
educacional, pessoal e/ou profissional.
Aguiar (2012) observa que uma vez no havendo consenso sobre os anos limtrofes de cada
gerao, a tabela 1 traz uma mdia das datas mais comuns, exibindo entre parnteses as concepes
mais abrangentes e mais restritas de cada caso.
53
Tabela 1 Sntese das geraes Belle poque, Baby Boomer, X, Y e Z
Geraes Perodo Principais Acontecimentos Caractersticas
Belle poque
1920-1945
(1920-1940)
Grande depresso econmica;
imigraes; Segunda Guerra Mundial
/ Inveno do rdio
Gerao reconhecida por ser aplicada no
trabalho, por respeitar as autoridades e as
regras, pelos valores familiares dos bons
costumes e pela clareza de papis do
homem e da mulher na sociedade.
Baby Boomer
1946-1964
(1943-1960)
Ps-Segunda Guerra Mundial; Guerra
Fria; Guerra do Vietn; rock and roll;
feminismo; Golpe de 64 no Brasil /
Inveno da TV
Gerao que valoriza a experincia e a
fidelidade ao trabalho, procura estabilidade
e segurana. So disciplinados,
preocupados com o dever e tm nos mais
velhos uma figura de autoridade.
X
1965-1976
(1960-1985)
Ditadura e perseguies polticas no
Brasil; assassinatos de lderes
polticos (Martin Luther King,
Malcolm X etc.); rebelies
estudantis; movimento hippie e
revoluo sexual.
uma gerao marcada pelo pragmatismo
e que busca promover a igualdade de
direitos e de justia em suas decises.
Buscam a estabilidade financeira e do
valor formao profissional.
Y
1977-1997
(1980-1999)
Restabelecimento da democracia e o
controle da inflao no Brasil; queda
do muro de Berlim e declnio do
comunismo / Revoluo tecnolgica
(computador pessoal, internet e
videogame).
Gerao que tem desenvoltura e
familiaridade com a tecnologia; capacidade
de inovar e pressa em construir
reconhecimento e crescimento profissional.
So informais, flexveis, conectados e
colaborativos.
Z
1998-
(1993-/
2000-)
Crescimento econmico no Brasil;
atentado terrorista aos EUA (World
Trade Center) / Interatividade digital
(celular, tablets e redes sociais).
Gerao do tudo ao mesmo tempo e agora,
por isso impaciente. Fazem as coisas do
jeito que querem, quando querem.
Comunicam-se o tempo inteiro, mas
isolados nos aparatos tecnolgicos.
Fonte: Aguiar (2012, p. 38).
Recentemente, Bloom (2013) destacou a expresso hbrido digital, que consiste de uma
pessoa que tinha acesso limitado s tecnologias digitais durante a sua juventude, mas abraou a
tecnologia na faculdade ou na vida adulta como hobby ou profisso. O autor sugere que existe uma
distino entre aqueles alfabetizados na tecnologia, os nativos, e aqueles que no o so, os
imigrantes, que adquiriram conhecimento tecnolgico por opo. Segundo Bloom (2013), os
hbridos digitais tm uma combinao de foras e fraquezas tecnolgicas dos nativos e dos
imigrantes e tm uma capacidade singular para combinar processos automatizados e manuais,
permitindo com isso se comunicar melhor com os nativos e os imigrantes digitais.
No Brasil, em relatrio desenvolvido pela Escola do Futuro da Universidade de So Paulo,
para pesquisa da Fundao Telefnica, Passarelli e J unqueira (2012, p. 300) observaram 18 mil
crianas e jovens brasileiros entre seis e 18 anos que usam a tecnologia no seu dia a dia, chamados
na pesquisa de Gerao Interativa. O estudo mostrou que a interao com os aparelhos e
tecnologias digitais penetra e se espalha pelo cotidiano destas crianas e jovens, constituindo-se em
novos territrios digitais, nos quais os jovens tendem a preferir a interatividade mediada pelas telas,
ao convvio pessoal e materialidade fsica das experincias de ler, estudar e se entreter
socialmente no interior dos seus lares. Passarelli e J unqueira (2012, p. 300) observaram ainda que,
para a gerao interativa, o uso das telas redefinido pela sua integrao, convergncia e
54
multifuncionalidade. Embora a apropriao destes dispositivos que acessam a Internet j ocorra no
Brasil, as diferenas socioeconmicas entre as regies impactam na posse e acesso s telas. Isso em
parte, decorre do fato de, em determinadas regies, a infraestrutura e as condies socioeconmicas
influenciarem hbitos e preferncias culturais.
Em pesquisa da Pew Research Centers Internet & American Life Project, os autores
Hampton et al. (2011) destacam que os usurios norte-americanos de todas as idades estavam
utilizando a Internet e as redes sociais mais do que em 2008. O aumento no uso das redes sociais,
contudo, foi mais percebido entre usurios desse Pas com idade acima de 35 anos.
Na Espanha, estudo realizado ali pela Fundacin Telefnica (2013, p. 19) sobre a sociedade
da informao, observa diversas tendncias relacionadas com a realidade da Internet naquele local.
Entre elas, pode-se destacar que o smartphone para os espanhis se converteu no centro da vida
digital pessoal em funo da oferta de banda larga mvel pelas operadoras, permitindo com isso que
os usurios estejam hiperconetados. Isso pode ser observado pelo indicativo de 63,2% dos usurios
de dispositivos mveis na Espanha utilizarem um smartphone, nmero esse que situa os espanhis
na frente do Reino Unido (62,3%), Frana (51,4%), Itlia (51,2%) e Alemanha (48,4%)
(COMSCORE, 2012). Outro indicador relacionado pelo estudo da Fundacin Telefnica (2013, p.
82-85) est relacionado ao uso das redes sociais para comunicao entre os usurios de dispositivos
mveis, e pode-se constatar que continua o crescimento no uso das redes sociais, todavia o
segmento jovem desse lugar para os usurios de meia-idade (entre 35 e 44 anos) cujo valor deste
ltimo alcana 17%. A rede Tuenti continua popular entre os jovens (entre 14 e 19 anos) e a rede
Twitter se exibe como aquela que mostra a maior taxa de crescimento (175% no plano global e
240% entre os mais jovens). Alm deste indicador anterior, pode-se constatar o aumento da
frequncia de uso das redes sociais e as atividades que se realizam por meio delas. Isso contraria o
aspecto negativo que fazia com que as redes sociais fossem malvistas, principalmente no
desenvolvimento dos mais jovens, ao ser demonstrado pelos dados que as redes sociais tiveram
impacto positivo nas relaes para os seus usurios em diferentes mbitos da sua vida familiar
(41,5% positivo, 21,1% negativo), amigos (60,5% positivo, 21,1% negativo) e com colegas de
trabalho e estudo (26,2% positivo, 21,1% negativo).
Isso pode ser relacionado adoo de dispositivos mveis, segundo Reig e Vlchez (2013, p.
14), o uso dos dispositivos mveis, em particular os aparelhos inteligentes (em ingls,
smartphones), representa uma autntica mudana radical de cenrio. Os autores complementam,
exprimindo que o smartphone est se convertendo em um aparato especial para muitas pessoas,
tanto em sua vida pessoal como profissional. O papel fundamental na mudana dos hbitos de
acesso Internet permite qualificar os smartphones como o dispositivo que est provocando uma
55
nova realidade. Isso pode ser percebido pelas atividades realizadas pelos norte-americanos
proprietrios adultos de dispositivos mveis, conforme os dados da tabela 2.
Tabela 2 Atividades realizadas pelos americanos proprietrios adultos de dispositivos mveis
Atividade realizada em dispositivos mveis
Proprietrios de
Smartphones %
Proprietrios de Outros
dispositivos mveis %
Enviar ou receber mensagens de texto 92 59
Fazer fotografias 92 59
Acessar a Internet 84 15
Enviar uma foto ou um vdeo 80 36
Enviar ou receber correio eletrnico 76 10
Descarregar uma aplicao 69 4
J ogar 64 14
Escutar msica 64 12
Gravar um vdeo 59 15
Acessar rede social 59 8
Ver um vdeo 54 5
Carregar uma foto ou um vdeo a uma rede social 45 5
Realizar operaes bancrias 37 5
Acessar ao Twitter 15 <1
Participar de uma videochamada ou um videochat 13 1
Nmero mdio de atividades realizadas 9,0 2,5
Fonte: A. Smith (2011, p. 3).
Segundo J ohnson (2010), os novos servios online via web, frequentemente, se referem a
mdias digitais, Web 2.0, ou redes sociais que modificam as possibilidades de envolvimento do
usurio com a instituio. Por um lado, as pessoas discutem particularmente sobre produtos/servios
e marcas em fruns de debate e comunidades. E os desenvolvedores dos produtos/servios podem,
com isso, participar destes espaos para obter o retorno dos usurios; de outro modo, quando
pessoas que utilizam os servios da Web 2.0, deixam vestgio daquilo que fizeram.
Assim sendo, Eteokleous (2011) analisa o impacto de um currculo social-virtual, utilizando
como contexto as ferramentas da Web 2.0, em que os estudantes tm a chance de trocar
experincias com jovens de outros pases, e conclui que o impacto positivo em funo do interesse
destes estudantes em participar de discusses socioculturais com membros de outros pases, bem
como no interesse na leitura de livros traduzidos de outra lngua. Dessa forma, ele conclui que o
desenvolvimento de uma comunidade virtual ajuntou valor a uma troca constante de pensamentos,
ideias e experincias num cenrio de tolerncia e respeito entre os participantes.
Os bibliotecrios que criam pginas web para jovens tm que aprender muito uns com os
outros e tambm com as pesquisas sobre o uso de Internet por adolescentes. De acordo com
Hughes-Hassel e Miller (2006), antes que os bibliotecrios comecem a criar um stio web,
necessrio conhecer a idade do pblico-alvo, averiguar suas necessidades e expectativas e definir
um objetivo coerente para o stio web.
Para Miranda, Gualtieri e Coccia (2010), a nova gerao de usurios da Web est
influenciando as mentes e mudando hbitos dos desenvolvedores de software e de usurios finais.
56
Os usurios, bibliotecrios, e demais servios de informao podem com isso interagir de modo
mais eficiente, criando informao adicional e contedo e concebendo, com isso, o conhecimento.
Do mesmo modo, Evans (2009, p. 27) completa: [...] o novo usurio de biblioteca quer uma
biblioteca que responda a um novo ambiente de informao. A biblioteca tem que deixar para trs
hbitos dos Sculos XIX e XX para alcanar as demandas do Sculo XXI. Vocabulrios
controlados e centralizados daro lugar a tags.
Assim, Cunha (2010) ressalta:
[...] a biblioteca universitria existe porque presta servios de atendimento no
campus, de forma presencial ou virtual. O atendimento presencial tender a
decrescer medida que os usurios passem a utilizar, de forma intensa e variada, as
inmeras ferramentas disponveis na chamada Web 2.0.
O autor completa:
[...] os servios de referncia digital constituem um elo interativo entre duas
pessoas (bibliotecrio-usurio), apesar de haver uma reduo deste tipo de
atendimento no perodo de 1991-2007, ela agora oferecida via bate papo em
linha, correio eletrnico, redes sociais (entre elas o Twitter e o Facebook), telefone
celular, telefone via internet (IP phone) e ainda via telefone fixo.
Neste sentido, importante conhecer as redes sociais interativas para a comunicao com os
jovens e tambm como se d o comportamento de busca de informao na Internet por estes jovens.
Existem numerosos exemplos delas, com esta quantidade crescendo constantemente.
Portanto, nas prximas sees deste trabalho poder ser observada uma breve viso dos
principais tipos de ferramentas 2.0. A caracterstica-chave de qualquer mdia social ser de fcil
uso e costumeiramente gratuita. Assim, vale destacar os conceitos e aplicaes inerentes s
ferramentas da Biblioteca 2.0.

57
2.4 As ferramentas da Biblioteca 2.0

2.4.1 Blogs : ferramenta de comunicao e interao do bibliotecrio com o usurio

De acordo com Bausch, Haughey e Hourihan (2002), weblogs so pginas que consistem de
vrios posts ou pedaos distintos de informao por pgina que so ordinariamente dispostos numa
cronologia reversa do mais recente no topo da pgina para o mais antigo no seu rodap.
Seguindo uma perspectiva histrica, os blogs surgiram conforme Clyde (2004) indica,
quando foi desenvolvido o software Blogger
31
disponibilizado pela Pyra Labs em 1999. Ainda
Clyde (2004) destaca, porm que Kevin Werbach, escreveu em 2001, um artigo lembrando que
pginas web pessoais e dirios online tem coexistido desde o incio da World Wide Web sendo o
primeiro chamado de Weblogs em 1997, quando J orn Barger a definiu em seu stio web Robot
Wisdow
32
(BRANUM, 2003). De toda forma, todos concordam que os blogs se tornaram mais
acessveis e populares quando, em 1999, surgiu o software para a criao e editorao.
A abreviao da palavra Weblog para Blog ocorreu quando Peter Merholz, em 1999,
anunciou em seu stio web
33
que ele iria adotar a pronuncia wee-blog (BLOOD, 2000), que foi
inevitavelmente abreviada para blog (FLEISHMAN, 2001).
Em 2004, o Merriam Webster Online Dictionary declarou blog a palavra nmero um do ano.
De acordo com uma pesquisa da revista The Economist (2006), h um novo blog sendo criado a
cada segundo todos os dias, na blogosfera, e isso dobra de tamanho a cada ms.
A efervescncia em torno dos blogs fez crescer o seu uso em vrias instncias, seja nas
empresas ou nas atividades pessoais. O stio web Technorati apresenta anualmente uma pesquisa
para saber o tamanho da blogosfera. As estatsticas mais recentes
34
, do ano de 2010, que foram
respondidas por 7200 blogueiros, indicam que 49% deles so provenientes de blogs dos EUA, 29%
de blogs da Unio Europeia, sia e Pacfico 12%, Mxico e Canad 7%, e a Amrica do Sul que
representava somente 3% do total dos blogs monitorados por este stio web. As estatsticas de 2012,
segundo refere Z. J ohnson (2012), mostravam que, nos Estados Unidos, havia 42 milhes de blogs
criados na plataforma Wordpress, sendo que, se observamos outras plataformas de blog, a

31
Site Blogger : Disponvel em: <http://www.blogger.com>. Acesso em: 18 abr. 2013. O software de blogs foi
comprado posteriormente pela empresa Google.
32
Site Robot Wisdow J orn Barger: Disponvel em: <http://robotwisdom2.blogspot.com.br/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
33
Site Peter Merholz: Disponvel em: <http://www.peterme.com>. Acesso em: 05 nov. 2013.
34
Estado da Blogosfera em 2010: Disponvel em: <http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-blogosphere-
2010-introduction/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
58
distribuio indicava que 43% utilizavam Wordpress, 35% blogger, 16%
Tumblr+Typepad+Posterous e 6% utilizavam outras plataformas.
Segundo Herrera Varela (2005), os blogs so classificados em diversos tipos: consoante o
formato (que possui os tipos udioblog, vlog, fotolog e moblog); segundo a autoria pessoal, coletiva
ou corporativa; conforme o contedo (miscelnea, temtica ou metablog). Esta tipologia de Herrera
Varela (2005) pode ser vista na figura 8.
Figura 8 Tipologia dos blogs


Fonte: Herrera Varela (2005); adaptao nossa.
Existem, contudo, outras taxonomias adotadas para blogs que distinguem trs tipos bsicos
de blogs: filters, personal journals e notebooks. O contedo dos filters formado por assuntos que
retratam algo externo ao autor (como exemplo, eventos mundiais e acontecimentos online),
enquanto o contedo dos personal journals mostra o autor no seu mundo interno (pensamentos do
autor e realizaes pessoais), enquanto os notebooks so uma mescla dos dois anteriores, e so
reconhecidos por uma redao mais longa e centrada (HERRING et al., 2004).
Por ltimo Herring et al. (2004) classificam quatro categorias que podem ser assim
visualizadas: journal, filter, k-log e mixed que sero observadas com suas caractersticas no quadro
6, conforme resumo.
59
Quadro 6 Blogs categorias e caractersticas
Categoria Caractersticas
Journal O contedo publicado relativo ao mundo interior do autor, como realizaes
pessoais ou pensamentos prprios. So conhecidos como dirios online.
Filter O autor do blog realiza uma navegao prvia em determinadas fontes na web e
utiliza seu blog como filtro, publicando material que julga ser de interesse de seus
leitores. Conta, normalmente, com referncias (links) para a fonte utilizada.
K-log Blog com a finalidade de disseminao de conhecimento. A informao publicada
normalmente primria. Os k-logs normalmente tratam sobre tecnologia.
Mixed Blog pertencente a duas ou mais categorias.
Fonte: (FERREIRA; DUQUE, 2007).
De acordo com Arajo P. (2009), a apropriao do sistema pelas pessoas tornou os blogs
instrumento de comunicao social muito eficaz e de fcil acesso. O resultado disso que passa a
existir uma nova interao social dos sujeitos, que acontece por meio dos comentrios, onde o fluxo
de informao e comunicao direcionado de acordo com a postagem do blogueiro.
Como consequncia do crescimento do uso dos blogs pela sociedade, surgiram os
microblogs, sendo um dos mais conhecidos o Twitter, segundo o stio web Alexa
35
. O Twitter foi
considerado o nono colocado entre os stios web mais populares do mundo, em setembro de 2011,
contudo, em 2012, pesquisa da ComScore noticiada no stio web TERRA TECNOLOGIA (2012)
36

mostrava que, apesar de ter uma verso em portugus, o Twitter no criou servios. Assim esta falta
de inovao pesava no seu decrscimo no nmero de acessos que caiu de 12,9 milhes em julho de
2011 para 9,7 milhes em julho de 2012.
O Twitter uma plataforma de microblog porque tem como caracterstica principal
franquear ao usurio s postar texto com at 140 caracteres. Para Thelwall, Buckley e Paltoglou
(2011), o potencial de socializao e disseminao da informao grande, pois uma das
caractersticas principais do Twitter a possibilidade de fazer o Retweet, onde o usurio repassa um
tweet para os seus seguidores (followers). Isto faz com que cada usurio que possui um grupo de
seguidores diferentes repasse a informao da forma original ou a transforme em um novo formato,
acrescentando ou diminuindo a informao.
Outra caracterstica comunicacional interessante no Twitter a hashtag. Segundo Efron
(2011), a hashtag uma metatag que se inicia com o caractere #, projetada para ajudar outros
usurios a encontrar um post ou um assunto, frequentemente marcando o tpico do tweet ou
pretendendo obter audincia com os usurios.

35
Alexa Top Sites: Disponvel em: <http://www.alexa.com/topsites>. Acesso em: 17 set. 2013.
36
TERRA TECNOLOGIA. Twitter tem queda de 24% em acessos no Brasil. 03 set. 2012. Disponvel em:
<http://tecnologia.terra.com.br/internet/twitter-tem-queda-de-24-em-acessos-no-
brasil,1b78201fd70ea310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html>. Acesso em 20 mai. 2013.
60
Em termos ainda de caractersticas do Twitter, Naaman; Becker e Gravano (2011) destacam
a possibilidade de acompanhamento de tendncias por meio de contedo, produzido e
compartilhado por uma regio geogrfica especfica, que reflitam o interesse e o pensamento dos
seus usurios, bem como daquilo que lhes chama a sua ateno. Assim, os autores identificaram
caractersticas relacionadas s tendncias que podem advir de fatores internos (endgenos) ou
externos (exgenos) ao Twitter conforme a seguir:
Fatores Externos (Exgenos)
I. Eventos difundidos pela mdia como um todo:
a. eventos difundidos pela mdia local: ufc (evento de artes marciais);
b. eventos difundidos pela mdia nacional ou global: Lost Finale (final do seriado Lost);
II. Eventos de notcias globais:
a. notcias de ltima hora (Breaking News): earthquake (Terremoto no Chile), Malvinas;
b. notcias do cotidiano: HCR (health care reform reforma dos planos de sade);
III. Feriados nacionais e dias especiais: Halloween, Valentines, Semana Santa, Dia
Internacional del Libro Infantil y Juvenil; e
IV. Eventos de participao local:
a. eventos planejados: maratona;
b. eventos no planejados: chuva, neve em Madri.
Fatores Internos (Endgenos)
I. Memes
37
: #enancib2011, Luiza Canad (Meme referente propaganda de uma construtora
pernambucana que virou febre na internet);
II. Retweets: (usurios repassam um tweet de um popular usurio);
III. Atividades de uma comunidade de fs: 2pac (aniversrio de morte do artista Tupac Shakur).
Fonte: Original de Becker e Gravano (2011) adaptado pelo autor.
Desta forma, as bibliotecas podem usufruir destas possibilidades de gerar tendncias para
promover eventos, dias nacionais ou internacionais voltados para a rea de leitura, ou, quem sabe,
ser notcia dentro de uma localidade geogrfica.
Outro ponto relativo ao universo da Cincia da Informao, mais precisamente a
recuperao da informao, envolve o uso destas redes sociais para detectar informao. De acordo
com Efron (2011), a moderna recuperao da informao tem considerado o uso de vrios tipos de
novas mdias no sentido de ajudar as pessoas a encontrar informao que est aumentando em
vrios cenrios. Entre estas novas mdias, podemos levar em considerao os microblogs; contudo,
Efron (2011) observa que existem alguns problemas a serem discutidos para que a recuperao da

37
Meme: considerado uma unidade de evoluo cultural que pode de alguma forma se autopropagar. Hoje em dia, um
"meme" na internet entendido popularmente como um contedo que vira febre e reproduzido por todo mundo.
(WIKIPDIA, 2012)
61
informao em microblogs tenha o xito esperado; isto porque as pessoas buscam neles informao
em dois sentidos: no primeiro, os usurios de microblogs emitem questes para os seus seguidores
no sentido de que alguma pessoa possa responder a ela; no segundo, os usurios conduzem uma
busca sobre o contedo de um microblog na esperana de descobrir uma informao relevante e
preexistente. (SULLIVAN, 2009).
Assim, nos ltimos anos, com a possibilidade de recuperar informao nos blogs, a sua
popularidade evoluiu de forma constante. Segundo Sifry (2006) apud Goodfellow e Graham (2007),
o nmero de blogs pessoais e institucionais aumentou drasticamente nos ltimos anos. Para
Goodfellow e Graham (2007), as razes primordiais para a popularidade dos blogs so: o blog
barato e livre para se produzir contedo; no requer software proprietrio para ser instalado; no
exige habilidades de especialista em computao; e seu contedo pode ser atualizado e facilmente
disseminado; os leitores podem obter notificaes instantneas de novos posts usando a tecnologia
RSS; e comentrios do blog podem ser postados por qualquer um, produzindo um dilogo entre
leitores e escritores.
Neste sentido, o contedo dos blogs apresenta algumas caractersticas interessantes. De
acordo com Bar-Ilan (2005), frequentemente os posts de um blog (as entradas individuais) contm
links para stios web ou blogs; estes posts tm o propsito bsico de debater o contedo destes links
ou, simplesmente, informar aos leitores do blog sobre a existncia destes stios web. Em outros
tipos de posts de blog no existem links, ou seja, so simplesmente dirios pessoais na web.
Esta capacidade de se conectar com outros stios web e fazer comentrios sobre outros
contedo traz alguns benefcios. Segundo Hammond (2010), um dos benefcios da adoo de um
blog pela biblioteca informar aos seus usurios sobre os seus servios permitindo ainda obter um
feedback por meio dos comentrios destes usurios. Alm disso, os blogs permitem ao usurio fazer
revises sobre notcias que o bibliotecrio publica no blog da biblioteca.
Existem, no entanto, algumas questes que precisam ser resolvidas quando se pretende
adotar blogs em bibliotecas. Frequentemente, conforme Schrecker (2008), os bibliotecrios so
incapazes de atualizar o stio web da sua biblioteca sem a ajuda de um especialista em tecnologia da
informao do campus universitrio e, assim, deixam de buscar opes no sentido de fornecer
rpido acesso informao para os seus usurios. Para complementar a questo, Schrecker (2008)
mostra que h muitas diferenas entre blogs e uma pgina web comum; os blogs tm a capacidade
de ser interativos e as pginas do stio web comum so estticas. Assim, Schrecker (2008) conclui,
dizendo que, quando os blogs so utilizados junto com o stio web da biblioteca universitria, eles
so capazes de melhorar a presena da biblioteca na web e oferecem a oportunidade de conversao
e comunicao.
62
Em termos de benefcios, McIntyre e Nicolle (2008, p. 688) observam, que tanto externa
quanto internamente, um dos benefcios dos blogs para a biblioteca a criao de um arquivo que
pode ser pesquisado pelo software do blog. Isto se traduz numa fonte de conhecimento valiosa, que
preserva a informao institucional e a torna disponvel de acordo com sua necessidade. A figura 9
mostra dois exemplos de arquivos em blogs. O lado esquerdo expressa a sequncia mensal sem a
quantidade de itens e o lado direito exibe com a quantidade de itens postados.
Figura 9 Arquivo de posts do Wordpress e do Blogger

Fonte: Elaborada pelo Autor.
O resultado destes benefcios, de acordo com McIntyre e Nicolle (2008, p. 688), que, nas
bibliotecas universitrias, a oferta de servios remotos est aumentando e, assim, os clientes no
precisam visitar a biblioteca fisicamente; com isso, as redes sociais oferecem oportunidade de fazer
conexes e desenvolver conversaes com um pblico selecionado.
Assim, para estabelecer uma linha de trabalho dos bibliotecrios com as redes sociais,
Cooper e May (2009, p. 90) destacaram em uma pesquisa numa biblioteca universitria, onde cada
bibliotecrio na universidade compartilha servios de referncia, instruo/formao de usurios e
funo no desenvolvimento de coleo e, tambm, a prtica comum de escrever no blog. Neste
sentido, o diretor da biblioteca universitria decidiu que escrever (post em ingls) no blog um
projeto compartilhado por todos os bibliotecrios. importante notar que algumas bibliotecas
brasileiras esto adotando modelo diferente deste, pois no Brasil a funo de publicar uma notcia se
torna algo institucional onde tudo tem que passar pelo crivo de um funcionrio que, na maioria das
vezes, faz parte de um setor de comunicao e, assim, tem a profisso de jornalista.
63
Ainda sob este enfoque da biblioteca universitria, McIntyre e Nicolle (2008, p. 683),
verificaram, em um estudo na Universidade de Canterbury, na Nova Zelndia, que esta oferece duas
possibilidades de comunicao para os blogs nas bibliotecas, sendo o blog interno usado para
comunicar e gerenciar a informao para os funcionrios do sistema de bibliotecas, enquanto um
blog externo serve para comunicar o contedo e atualizar os servios da biblioteca junto
comunidade acadmica. Neste tipo de modelo, possvel ento utilizar um setor de comunicao
institucional para trabalhar no blog externo.
Portanto, ao iniciar um projeto de adoo de redes sociais, alguns aspectos devem ser
observados. Segundo Andergassen et al. (2009), quatro pontos principais poderiam ser identificados
como motivadores para iniciar um blog: a) escrever - em geral, escrever/publicar na Internet um
fator base para iniciar um blog; b) tecnologia - poucos estudantes originalmente tm interesse em
testar novas tecnologias. H uma diferena entre querer testar uma nova tecnologia e ter que testar
uma nova tecnologia por questes de trabalho; c) comunicao - quando se est distante, o blog
visto como uma ferramenta adequada para se comunicar com amigos/famlia; d) socializao - para
fazer contatos sociais em plataformas da web, muito importante direcionar muitos estudantes para
fazer o engajamento na Internet.
Alguns aspectos preponderantes, contudo, foram tambm observados por Andergassen et al.
(2009). Neste sentido, trs razes so vistas como fatores condicionantes para prevenir estudantes
com o uso de blogs: a) falta de informao - um fator na hora de decidir por usar um blog; b) falta
de urgncia e comunicao pessoal - aqui os blogs so comparados a servios de mensagem
instantnea como o MSN
38
, que o preferido pelos estudantes; c) perda da privacidade por meio de
blogs - ao usar umblog, vrias pessoas ao exporem sua privacidade, acabam ficando expostas.
Ainda em termos de consideraes importantes sobre blogs, algumas razes sugerem, de
acordo com Andergassen et al. (2009), por que muitos estudantes param de usar o blog: a) falta de
privacidade e imediatismo - pode ser explicada porque muitos estudantes preferem utilizar servios
de mensagens instantneas em vez de usar blogs; b) interface do software: h indcios de que a
interface do blog no intuitiva o suficiente; c) falta de interao - ao perder a interao com os
usurios que seguem o blog, o autor para de atualiz-lo constantemente. Assim, necessrio que se
tomem medidas para evitar este tipo de situao nos blogs de bibliotecas, para que eles deixem de
ser utilizados como ferramenta de comunicao.
Em termos de aspectos positivos, Draper e Turnage (2008) destacam que as BU esto
usando blogs, com algumas experincias mais exitosas do que outras. Os blogs de bibliotecas que

38
MSN Microsoft Network Servio de Mensagens Instantnea da Microsoft
64
so populares possuem normalmente os seguintes temas: notcias e eventos; marketing em
bibliotecas; e comunicao interna.
No Brasil, algumas bibliotecas j adotam estes conceitos, como, por exemplo, o blog da
Biblioteca da Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo (USP-ECA)
39
, que
possibilita aos usurios postarem uma notcia e tambm informa algo sobre a biblioteca, o horrio
de funcionamento, como chegar, novas aquisies de filmes, discos, imagens, livros, TCC e
partituras. Alm disso, o blog traz links para o Twitter da biblioteca da ECA USP e organiza as
informaes por servios, produes da Escola e Assuntos Gerais conforme a figura 10:
Figura 10 Blog da biblioteca da ECA USP

Fonte: USP ECA BIBLIOTECA (2012).
Outra ferramenta que tem a filosofia da Web 2.0, e que se confunde muitas vezes com os
blogs, so as wikis. Na seo a seguir, destacaremos suas particularidades e benefcios no sentido de
expandir o nvel de aprendizado nas bibliotecas.

2.4.2 Wikis : espao de aprendizagem e trabalho colaborativo em bibliotecas

Uma wiki um grupo de pginas da web que permite ao usurio adicionar contedo similar
para realizar um frum de discusso ou um blog, mas tambm permite que outras pessoas editem o
contedo.

39
Blog Biblioteca ECA-USP: Disponvel em: <http://bibliotecadaeca.wordpress.com/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
65
Segundo Robertson et al. (2008) em maro de 1995, Howard G. Ward Cunningham
desenvolveu a primeira wiki para fornecer uma plataforma para discusses de forma colaborativa
por meio de uma linguagem-padro. De acordo com Robertson et al. (2008), Cunningham
denominou-a de "wiki", baseado na sua experincia com um nibus rpido (wiki) utilizado no
Aeroporto da cidade de Honolulu, no Hava - EUA.
Uma das mais conhecidas Wikis a enciclopdia virtual Wikipdia. Em 23 de setembro de
2013, a Wikipdia possua no seu stio eletrnico
40
uma lista completa com o nmero de artigos por
lnguas, sendo que na inglesa havia 4.333.394 artigos publicados, seguido da holandesa - com
1.697.249 - e da alem com 1.633.128 artigos, enquanto os artigos publicados na lngua portuguesa
totalizavam 798.989, conforme a tabela 3.
Tabela 3 Quantidade de artigos por lngua na Wikipdia
Posio Lngua Domnio Qtdartigos
1 Ingls en 4.333.394
2 Holands nl 1.697.249
3 Alemo de 1.633.128
4 Sueco sv 1.587.801
5 Francs fr 1.429.081
6 Italiano it 1.065.914
7 Espanhol es 1.047.176
8 Russo ru 1.046.374
9 Polons pl 999.605
10 Vietnams vi 876.491
14 Portugus pt 798.989
Fonte: Wikipdia (2013).
Este autor, contudo, faz ainda algumas consideraes quanto confiana da informao
contida na Wikipdia. Segundo Fallis (2008) a qualidade da informao fornecida discutvel em
vrios aspectos, mesmo assim muitas pessoas utilizam esta enciclopdia como fonte de informao.
De acordo com Laughton (2011), a gerao de contedo pelo usurio est no cerne da Web
2.0, que oferece como resultado a mudana na perspectiva como usamos e interagimos com a
internet. A incorporao da Web 2.0 em sistemas de aprendizado virtual (e-learning
41
) exprime
novas possibilidades.

40
Lista de Artigos Wikipedia por Lingua: Disponvel em: <http://meta.wikimedia.org/wiki/List_of_Wikipedias>.
Acesso em: 23 set. 2013.
41
E-learning: apesar de no ser um conceito novo, ele apresenta diversos cenrios. Para Laughton (2011) um das ideias
do e-learning que ele usado para descrever o processo completo da entrada/cadastro at a certificao final, que
implica pequena ou nenhuma interao com o curso universitrio. De outro modo, um ambiente que disponibiliza um
contedo onde os estudantes so encorajados a interagir, investigar e melhorar a aprendizagem em conjunto.
66
Duffy (2008) destaca o fato de que uma wiki tambm oferece a possibilidade de interagir
com um documento acima do tempo. Ela permite a professores e alunos observar a evoluo da
escrita do texto, e continuamente comentar sobre ele, muito mais do que oferecer somente
comentrios. Ela complementa, afirmando que os blogs e wikis fornecem um significado para
encorajar e tornar visvel o construtivismo social do conhecimento, que responsabilidade dos
professores para se envolver com ferramentas, cujo uso beneficie alunos e tambm professores.
De igual maneira, para complementar a diferena entre blogs e wikis, Watson e Harper
(2006) ressaltam que os blogs so frequentemente referidos como dirios online, porque seus posts
so dispostos por data, onde somente um colaborador pode adicionar contedo, embora posts
possam ser abertos para comentrios pelos leitores do blog. J o contedo das wikis no
necessariamente disposto por data. Uma wiki consiste de pginas HTML que podem ser editadas
por qualquer um, porm possvel restringir o nmero de pessoas que possam editar, mas a
premissa por trs da wiki a colaborao online.
Assim, em termos educacionais Duffy (2008) identifica alguns benefcios para as wikis que
so:
os estudantes podem usar uma wiki para desenvolver projetos de pesquisa atuando na
documentao em andamento do seu trabalho;
uma wiki pode ser usada por estudantes para adicionar um sumrio dos seus pensamentos
prescritos em leituras, construindo uma bibliografia anotada que seja colaborativa;
em ambientes de ensino a distncia, o instrutor pode publicar material de curso como o
programa e o material de ensino, e os estudantes podem editar e comentar diretamente o
assunto;
as Wikis podem ser usadas como uma base de conhecimento para professores, disponibilizando
e compartilhando reflexes e pensamentos contribuindo com prticas de ensino e permitindo
controlar a verso e a documentao;
as Wikis podem ser utilizadas para facilitar a apresentao no lugar de um software
convencional;
as Wikis so ferramentas para a autoria em grupo de um documento; e
as Wikis podem ser usadas para a avaliao de um curso e permitem aos estudantes escrever
revises dos cursos que estejam participando de forma colaborativa.
Ainda sob o enfoque acadmico, de acordo com Barsky e Giustini (2007), as wikis mais
recentemente so utilizadas por estudantes, como ponto de partida para pesquisas e tambm como
espao de compartilhamento de conhecimento. O uso potencial das wikis inclui ainda a
possibilidade se fazer brainstorming, gesto de projetos, gesto do conhecimento e como espao
colaborativo para a criao de um documento. Barsky e Giustini (2007) acrescentam ainda como
possveis aplicaes para as wikis:
67
guias de assunto a biblioteca pblica do condado de Saint J oseph (Saint J oseph County Public
Library) nos EUA, usa wikis para criar, atualizar guias de assuntos;
42

planejamento de projetos um grupo de bibliotecrios da Universidade de British Columbia
criou uma wiki para inserir material para o ensino de ferramentas da Web 2.0;
43

manual de polticas uma wiki chamada Library Success: a Best Practices Wiki
44
foi criada
para compartilhar implementaes bem sucedidas de novas ideias e todo tipo de informao
para bibliotecrios. Coordenada por Meredith Farkas, esta wiki veio a ser um local para
compartilhar polticas, estrias de sucesso e estudos de caso; e
recursos para treinamento Em 2007 uma conferncia da Associao de Bibliotecas da rea de
Sade (Canadian Health Library Association) criou uma wiki
45
como manual e ponto inicial de
treinamento sobre as ferramentas da Web 2.0.
Segundo Chu (2009), enquanto as vantagens da aplicao de uma wiki em uma biblioteca
universitria esto claramente expressas pelos bibliotecrios, existem limitados estudos empricos
sobre o seu uso em bibliotecas universitrias. Para Chu (2009), o propsito para se adotar wikis em
bibliotecas essencialmente determinado pelo nvel de controle exercido nos usurios para leitura e
edio de contedo, enquanto que a comunicao com a comunidade pode ser iniciada com uma
wiki; essencial ter certeza da qualidade de cada informao.
Assim, Chu (2009) destaca duas ferramentas wiki, a MediaWiki
46
e a PBWiki, como as mais
adotadas pelas bibliotecas pesquisadas pelo autor, sendo que as razes para utilizar uma ferramenta
wiki so facilitar a coconstruo de pginas web, melhorar o compartilhamento de informao entre
os bibliotecrios, poder arquivar diferentes verses de um trabalho online e aumentar a velocidade
de atualizao das pginas web.
Para Chu (2009), entretanto, algumas dificuldades podem ser detectadas no tocante baixa
utilizao de wiki em bibliotecas, a saber: a pequena participao de usurios em razo da falta de
familiaridade com a edio da ferramenta, a pouca experincia do prprio bibliotecrio com este
tipo de ferramenta e o tempo para desenvolver o ambiente onde se encontra a wiki.
Em termos empricos, de acordo com Luyt et al. (2010), um estudo realizado na Biblioteca
Nacional de Singapura para observar a percepo dos bibliotecrios com o uso da Wikipdia, indica
que muitos acreditam ser a enciclopdia online muito mais uma oportunidade do que uma ameaa.
Isto porque ela poderia ser considerada uma ameaa em funo de os usurios nela buscarem

42
Wiki Biblioteca Publica Saint J oseph: Disponvel em:
<http://www.libraryforlife.org/subjectguides/index.php/Main_Page >. Acesso em: 05 nov. 2013.
43
Wiki Planejamento de Projetos British Columbia: Disponvel em: <http://tots.pbworks.com>. Acesso em: 05 nov.
2013.
44
Wiki Manual de Politicas: Disponvel em: <http://www.libsuccess.org>. Acesso em: 05 nov. 2013.
45
Wiki Recursos para treinamento: Disponvel em: <http://hlwiki.slais.ubc.ca>. Acesso em: 05 nov. 2013.
46
Ferramenta Wiki MediaWiki: Disponvel em: <http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki>. Acesso em: 05 nov.
2013.
68
informaes diretamente sem fazer qualquer consulta ao profissional da informao; porm, os
bibliotecrios pesquisados acreditam que a complexidade e a natureza da informao envolvida
numa busca ainda requeiram um profissional para recuper-la, e, franqueando aos bibliotecrios a
oportunidade de colaborar e participar em plataformas como a Wikipdia, assegurando-lhes, dessa
maneira, promoo profissional.
Allan (2007) ressalta que as wikis podem tambm ser usadas como plataforma colaborativa,
podendo ser utilizadas pelos bibliotecrios para gerenciar o seu trabalho em programas de instruo
ou formao de usurios oferecidos pela biblioteca. Esta pgina wiki, de acordo com Allan (2007),
pode ser acessada por usurios convidados para compartilhar documentos, textos, e assim
armazenar comentrios sobre as aulas, formando um guia de fontes com material constantemente
atualizado.
No Brasil, o trabalho cientfico de Gonalves, Conceio e Luchetti (2010) destaca o uso da
Wikipdia para apresentar uma pgina wiki com o histrico da biblioteca, imagens e dados
estatsticos relevantes, direcionado divulgao de servios e tambm da memria institucional da
Biblioteca Florestan Fernandes da USP
47
. Segundo esses autores, para compor o contedo inicial da
pgina, foram coletadas informaes histricas, fotos e documentos da biblioteca, obtidos
principalmente em folders e relatrios fornecidos pela Diretoria e Servios da Biblioteca, conforme
pode ser visto na figura 11.
Figura 11 Pgina Wiki da biblioteca Florestan Fernandes USP

Fonte: Wikipdia (2011).

47
Wiki da biblioteca Florestan Fernandes: Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Biblioteca_Florestan_Fernandes>. Acesso em: 05 nov. 2013.
69
De acordo com Robertson et al. (2008), um projeto realizado pelos bibliotecrios da
Biblioteca Biomdica Americana identificou muitos servios wiki oferecidos na web, que atendiam
as suas necessidades. Assim, eles selecionaram quatro ferramentas para avaliao, a saber:
PBwiki
48
, Wetpaint
49
, Wikidot
50
, eWikispaces
51
, para testar caractersticas que incluam confiana,
flexibilidade no design, espao de armazenamento e o local. Deste modo, a escolhida entre as
quatro foi a Wikidot.
Murray et al. (2009) destacam que nessa linha de wikis para Medicina, algumas populares
nos EUA so a AskDrWiki
52
, Ganfyd
53
e Medpedia
54
, as quais propiciam maior desenvolvimento
de publicaes na rea da Medicina.
Para finalizar, Robertson et al. (2008) indicam que h um aumento no uso das wikis em
bibliotecas; algumas so de uso interno ou fechado, enquanto outras permitem o acesso pblico. Em
nvel privativo ou interno, as wikis so comumente usadas para escrever projetos, estruturar o
planejamento organizacional, dispor contedos de eventos realizados pela biblioteca, e outros
projetos de colaborao similares.
Na seo seguinte, o leitor poder observar como os bibliotecrios esto explorando as redes
sociais em bibliotecas, destacando o potencial desta ferramenta de comunicao das bibliotecas com
os usurios. Em destaque, o leitor poder ver o potencial do Facebook como ferramenta de
comunicao utilizada pela biblioteca para se aproximar de seus usurios.

2.4.3 Redes Sociais: espao de comunicao da biblioteca com os usurios

Em anos recentes os stios web das bibliotecas esto mudando a sua estrutura e contedo,
com a introduo das redes sociais presentes na Web 2.0 e a utilizao cada vez maior por
adolescentes que fazem parte da Gerao Y.
Uma rede social definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas,
instituies ou grupos) e suas conexes (WASSERMAN; FAUST, 1994; DEGENNE; FORS,
1999 apud RECUERO, 2005).
Consoante Aguiar e Modesto (2010), importante esclarecermos que o Facebook, o Orkut,
o MySpace e o Ning no so redes sociais, so ferramentas, so suportes para as interaes que

48
Ferramenta Wiki Pbwiki agora chamada PBWorks: Disponvel em: <http://www.pbworks.com>. Acesso em: 05
nov. 2013.
49
Ferramenta Wiki Wetpaint: Disponvel em: <http://www.wetpaint.com>. Acesso em: 05 nov. 2013.
50
Ferramenta Wiki Wikidot: Disponvel em: <http://www.wikidot.com>. Acesso em: 05 nov. 2013.
51
Ferramenta Wiki Wikispaces: Disponvel em: <http://www.wikispaces.com>. Acesso em: 05 nov. 2013.
52
Wiki de Medicina AskDrWiki: Disponvel em: <http://askdrwiki.com/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
53
Wiki de Medicina Ganfyd: Disponvel em: <http://www.ganfyd.org>. Acesso em: 05 nov. 2013.
54
A Wiki de Medicina Medpedia foi descontinuada por problemas de contedo.
70
constituem as redes sociais. Os sites de redes sociais da Internet proporcionam conexes para as
pessoas, mas, em ltima anlise, so as pessoas que constroem as redes. Esses sites, portanto,
expressam as redes e, com isso, as influenciam (RECUERO, 2009a).
De acordo com Boyd e Ellison (2007), as redes sociais online so servios baseados na web
que permitem ao indivduo: 1) construir um perfil pblico ou semipblico destinado a um sistema;
2) articulado com uma lista de outros usurios com os quais ele compartilha uma conexo; 3) tendo
em vista uma conexo com aqueles que fazem parte do sistema.
As plataformas de redes sociais podem ser classificadas segundo vrios critrios. Farkas
(2007) indica que as redes sociais podem se diferenciar pela idade dos seus integrantes, e para
Arroyo Vzquez (2008) conforme as motivaes do usurio e os propsitos da rede social em
questo, considerando trs grupos:
redes sociais de carter geral - orientadas a temas pessoais ou de lazer, onde se
destacam MySpace, Facebook, Orkut, Hi5;
redes sociais profissionais - orientadas a atividade profissional e empresarial,
representados por LinkedIn
55
ou Xing
56
; e
redes sociais especializadas - como nVivo
57
sobre concertos musicais ou eBuga
58

para automveis e concessionrias todas as duas na Espanha.
A diviso entre redes sociais com propsito geral e profissionais tambm seguida por
Fumero e Garcia-Hervs (2008).
Os stios web de redes sociais cresceram em nmero de usurios e em quantidade de opes
disponveis nos ltimos anos. Assim, possvel observar que sua adoo e o tema escolhido
oferecem aos usurios um vasto conjunto para escolha. Apesar disso, os bibliotecrios iniciaram h
pouco a discusso sobre o seu uso e como essa tecnologia pode ser explorada pelas bibliotecas. Para
Mack et al. (2007), a literatura corrente baseada em aspectos ligados Biblioteconomia, no incio,
apresentava como era projetada a rede social Facebook de uma forma geral e como os bibliotecrios
deveriam se precaver quanto aos riscos do seu uso.
Em 1997, Garton, Haythornthwaite, e Wellman
59
, apud Charnigo e Barnett-Ellis (2007),
estavam entre os primeiros autores a descrever um mtodo sobre anlise de redes sociais online.
Muitos estudos indicam a necessidade de uma poltica de privacidade mais aprofundada no sentido
de manter protegidos os dados do perfil do usurio nas redes sociais. Uma condio para assegurar

55
Rede social profissional Linkedin: Disponvel em: <http://www.linkedin.com>. Acesso em: 07 ago. 2013.
56
Rede social profissional Xing: Disponvel em: <http://www.xing.com/>. Acesso em: 07 ago. 2013.
57
Rede social musical nVivo: Disponvel em: <http://www.nvivo.es/>. Acesso em: 07 ago. 2013.
58
Rede social automvel eBuga: Disponvel em: <http://www.ebuga.es/>. Acesso em: 07 ago. 2013.
59
GARTON, Laura; HAYTHORNTHWAITE, Caroline; WELLMAN, Barry. Studying Online Social Networks.
Journal of Computer Mediated Communication. v. 31, n. 4, 1997.
71
esta privacidade restringir o acesso s informaes do perfil da biblioteca somente aos
usurios/amigos aceitos pelo perfil da biblioteca, entretanto perceptvel que isto em termos de
contato com o usurio pode ser prejudicial, j que ao criar barreiras de acesso, podem limitar o
nmero de usurios que querem fazer contato com a biblioteca.
De acordo com Charnigo e Barnett-Ellis (2007), os bibliotecrios esto cada vez mais
explorando o uso do que se referem como companhias e servios de Internet 2.0, como o Facebook,
para interagir com eles e alcanar os usurios da biblioteca de forma inovadora. Em estudo junto a
126 bibliotecrios dos EUA, Charnigo e Barnett-Ellis (2007), trabalharam com trs linhas de
investigao sobre a rede social Facebook, a saber: o conhecimento sobre o Facebook, o impacto
real deste stio web nos servios da biblioteca e as perspectivas dos bibliotecrios em direo s
redes sociais online. Assim, os resultados da pesquisa mostraram que 48% das bibliotecas haviam
adicionado um perfil da biblioteca ao Facebook, 34% criaram um perfil individual e somente 3%
havia institudo um perfil da biblioteca. Em termos de impacto no servio observou-se um aumento
no uso da rede de computadores em funo do acesso ao Facebook, o que ocasionou o bloqueio da
rede pela instituio e tambm aumento no uso do scanner, para digitalizar fotos que seriam
posteriormente enviadas ao Facebook.
Trabalhando nessa linha, Connell (2009) realizou estudo com 366 estudantes do primeiro
ano da Universidade de Valparaiso, nos EUA, cujo resultado indicou que o perfil da biblioteca e do
bibliotecrio no Facebook seria bem-vindo por muitos estudantes e, portanto, deveria ser fortemente
considerado. Esse autor conclui que as bibliotecas precisam aprender to logo seja possvel, sobre
os melhores mtodos para interagir com os usurios da biblioteca utilizando-se destas redes sociais.
Hendrix et al. (2009), destacam, entretanto, que existem ainda obstculos para o seu uso nas
bibliotecas, e a maioria delas no tem certeza do sucesso atual ou futuro de sua presena nas redes
sociais como um todo.
Segundo Xia (2009, p. 469), por meio de estratgias de marketing, uma biblioteca pode
aumentar a sua visibilidade e imagem, e, assim, atrair mais usurios para utilizar seu acervo e os
seus servios. Para Xia (2009, p. 470), o Facebook uma das melhores tecnologias a integrarem os
esforos na rea de marketing para bibliotecas. Algumas caractersticas do Facebook, como
Grupos e Eventos, so consideradas importantes para o marketing nas bibliotecas. Um exemplo
de BU, que j possui o perfil de usurio no Facebook
60
, o da Biblioteca Central da UnB, que pode
ser observado melhor no trabalho de Machado et al. (2011), conforme pode ser visualizado na
figura 12:


60
O perfil oficial da Biblioteca Central da UnB no Facebook atualmente o link URL
<https://www.facebook.com/unb.bce?fref=ts>. Acesso em: 24 set. 2013.
72
Figura 12 Facebook da biblioteca central da Universidade de Braslia-DF

Fonte: Facebook BCE-UnB (2013).
Ainda segundo Xia (2009), o estilo de gerenciamento dos grupos no Facebook chave para
o sucesso das discusses do grupo. Ele completa, indicando que os responsveis pelo grupo no
Facebook devem manter coeso o grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses, e que
esto dispostos a se comunicar uns com os outros. Xia (2009) tambm indica que os responsveis
pelo grupo no Facebook devem tentar ser proativos e entusiasmados com a atualizao dos tpicos
e notcias para manter as discusses ativas.
Em resumo, Xia (2009) destaca que os grupos no Facebook podem ser usados como uma
plataforma til para o suporte ao ensino e pesquisa dos membros da faculdade que, assim, devem
mostrar entusiasmo para conectar isso aos servios da biblioteca.
De acordo com Margaix-Arnal (2008), existem alguns modelos de presena no Facebook
que merecem ser destacados para que a biblioteca se insira nesta rede. Basicamente, so trs: os
perfis de usurios, os grupos de usurios e as pginas. A seguir Margaix-Arnal (2008) descreve
algumas caractersticas deles.
Perfis de usurios - o modelo de presena mais flexvel e possui como vantagem a
disponibilidade de inmeras aplicaes com as mais diversas funcionalidades. A presena
do diretor da biblioteca ou pessoal de referncia pode ser escolhida neste caso.
Grupos de usurios - muitas bibliotecas tm optado por criar grupos. Neste caso gratuito,
os usurios podem se inserir nos grupos por iniciativa prpria ou pelo convite de um
membro do grupo. O inconveniente que ele possui aplicaes bsicas: mural de
mensagens, lbum de fotografias e frum de discusso.
Pginas - o modelo de presena indicado para empresas. Seu aspecto similar ao de um
perfil, porm tem uma srie de vantagens ou inconvenientes. Como vantagens pode-se
73
destacar a personalizao, acesso ao contedo para usurios fora da rede, estatsticas de
acesso, vrios usurios podem ser administradores desta pgina e so gratuitas. Como
inconveniente a dificuldade de se promover, a pouca quantidade de aplicaes, no se
recebe avisos da atividade dos usurios na pgina.
Ainda destacando o estilo do gerenciamento e o modelo de presena das redes sociais na
web, Garca-Gimnez (2010) observa que os perfis individuais so utilizados por pessoas, enquanto
os grupos so usados para juntar um coletivo em torno de um assunto e as pginas so usadas por
empresas ou instituies. O quadro 7 proposto por Garca-Gimnez (2010) expressa os trs modelos
de presena com as suas vantagens e desvantagens.
Quadro 7 Vantagens e desvantagens dos modelos de presena no Facebook

Perfis Individuais Pginas Grupos (continua)
Elementos
Fotografia e Descrio do perfil;
Lista de contatos;
Importao de RSS, blogs, flickr,
digg, picasa, delicious, yelp,
google reader, stumple upon,
lastfm, pandora, hulu e youtube.
Resumo da ltima atividade;
Comentrios sobre o estado;
Sincronizao com Twitter;
Notas; Vdeos; Links;
Galerias de fotos; Causas;
Mural; Eventos; Chat
Aplicaes personalizadas
Logotipo; informao bsica;
mini noticias; mural; frum de
debate; fs; eventos
elementos publicados; vdeos;
notas ( possvel importar RSS);
promover uma pgina mediante
anncios; enviar atualizaes de
fs; pginas preferidas; painel de
estatsticas; crticas; comentrio
de estado; possibilidade de
conectar com o Twitter.
Logotipo; informao bsica e de
contato; membros
frum de debate; Mural; fotos;
elementos publicados;
vdeos; eventos;
possibilidade de criar salas
de chat mediante aplicaes.
Vantagens
Intimidade: regulada pelo
acesso a contedos;
Proximidade: se chega a um
usurio como um amigo
mais, nas mesmas condies que
este apresenta o seu perfil;
Ateno personalizada:
permite aproximar-se de
usurios potenciais de uma
maneira direta e pessoal;
Identidade: capacidade mais
direta para gerar marca e perfil
diferenciado, alm de conscincia
de grupo.
Moderao: a moderao feita
de maneira manual, eliminando
mensagens ou contatos;
Vinculao: o grupo est
vinculado diretamente com o
administrador
No h possibilidade de fazer
referncia a blogs nem ao Twitter
No dispem de estatsticas a
vista de outros usurios.
Pode-se regular a privacidade do
grupo atravs de um sistema de
permisso.
Possibilidade de ceder a outros
usurios a gesto total ou parcial do
grupo.
Possibilidade de notificar por
correio eletrnico de maneira
mltipla e simultnea.
Fidelizao: possibilidade de gerar
identidade coletiva.
Desvantagens
Nmero limitado de amigos
a 5.000 membros.
Moderao: a moderao deve ser
feita manualmente, eliminando
mensagens ou contatos.
No se permite delegar a gesto
para outros usurios da rede.
Pode-se regular a privacidade do
grupo atravs de um sistema de
permisso;
Possibilidade de ceder a outros
usurios a gesto total ou parcial
do grupo.
Possibilidade de notificar por
correio eletrnico de maneira
mltipla e simultnea.
Fidelizao: possibilidade de
gerar identidade coletiva.
Moderao: a moderao feita de
maneira manual, eliminando
mensagens ou contatos;
Vinculao: o grupo est vinculado
diretamente com o administrador
No h possibilidade de fazer
referncia a blogs nem ao Twitter
No dispem de estatsticas a vista
de outros usurios.
Fonte: Original de Garca-Gimnez (2010) e adaptado pelo autor.
Perotti e Hair (2011) destacam que as redes sociais, recentemente, tm sido identificadas
como a mais popular forma de se comunicar, contudo h poucos trabalhos sobre o comportamento
74
de indivduos com caractersticas diferentes, considerando a complexidade de mltiplos dispositivos
e contextos para o seu uso.
Aguiar (2012) destaca os desafios e benefcios da aplicao das redes sociais nas bibliotecas
universitrias, conforme o quadro 8.
Quadro 8 Desafios e benefcios da aplicao das redes sociais nas bibliotecas universitrias
Desafios Benefcios
Recursos Humanos Biblioteca
a) dificuldade para encontrar pessoas na equipe
com perfil e qualificao para implantar as redes
sociais;
b) falta de atualizao profissional;
c) relutncia dos gestores em usar as redes sociais e
compartilhar informaes;
d) falta de adaptao curricular dos cursos de
Biblioteconomia para incluir este contedo.
a) amplia o acesso virtual e mvel BU;
b) atrai novos ou potenciais usurios;
c) possibilita melhorar os servios demarketing;
d) estabelece novos canais de comunicao com
os usurios;
e) acelera a disseminao da informao pela
biblioteca;
f) possibilita a melhora da imagem da biblioteca.
Contedo Servios e Produtos
a) desatualizao dos contedos j postados;
b) publicar informaes interessantes para o
usurio (Quais informaes publicar?)
c) qual linguagem utilizar: formal ou informal?
(um guia de netiqueta pode orientar);
d) depende do tipo de usurio para o qual est
dirigido;
e) deve suportar o processo de ensino e pesquisa
dos membros da faculdade.
a) amplia a quantidade de servios;
b) criao de contedos novos antes impossveis
de serem feitos sem as redes sociais para
divulg-los;
c) elaborao de tutoriais multimditicos;
d) d possibilidade de atender as demandas dos
usurios.
Usurios Divulgao
a) consultar os usurios;
b) dificuldades em elaborar uma estratgia de
atrao dos usurios para as redes sociais;
c) manter a ateno do usurio.
a) a informao pode atingir mais usurios em um
curto espao de tempo;
b) possibilita a divulgao de servios e produtos.
Fonte: Adaptado, pelo autor, de Aguiar (2012).
Segundo Aguiar e Modesto (2010), existem outras opes para substituir o Facebook. Uma
delas a rede social Ning
61
, plataforma que permite a criao de redes sociais individualizadas, ou
seja, cada usurio pode criar a prpria rede social ou se vincular a qualquer outra de seu interesse.
Embora existam outros stios web que tambm so capazes de criar redes sociais personalizadas, a
rede social Ning, no incio, permitia a criao de redes sociais sem limitao ou tempo
determinados: isto ensejou grande procura por esta plataforma ensejando a criao de vrias redes
sociais por grupos de usurios, pesquisadores etc. Isto mudou, porm agora a rede social Ning
permite o uso experimental por apenas 30 dias de forma gratuita; outras opes podem ser

61
Rede social Ning: Disponvel em: <http://www.ning.com/>. Acesso em: 07 ago. 2013.
75
observadas para substituir a rede Ning, de acordo com Vieira (2011b). So elas: a SocialGo
62
,
WackWall
63
, Grouply
64
, Mixxt
65
e a Spruz
66
.
Assim, para facilitar o trabalho de anlise deste tipo de ambiente, Perotti e Hair (2011)
selecionaram sete atividades mais utilizadas pelos usurios de redes sociais, assim descritas: 1)
manter contatos com membros da rede social (indicador maior quantidade possvel de pessoas); 2)
organizar (classificar ou gerenciar tipos de relacionamentos famlia, amigos, empresa); 3)
compartilhar (senso de compartilhar com amigos as informaes indicador: seletividade ou
controle de privacidade); 4) encontrar pessoas (similar interesse em reas voltadas para a carreira,
namoro, ambio, trabalho, ou interesse geral); 5) autoimagem (habilidade de customizar e
expressar a sua imagem para os outros); 6) entretenimento (forma de expressar sentimentos de
escapismo, proteo da imagem e retorno dos colegas); e 7) ficar conhecido (habilidade que
envolve o processo de aceitao pelos membros da rede).
Baseado nisso, Perotti e Hair (2011) construram um mapa mental, para representar estas
sete caractersticas descritas, conforme a figura 13.

62
Rede social Socialgo: Disponvel em: <http://www.socialgo.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
63
Rede social Wackwall: Disponvel em: <http://wackwall.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
64
A rede social Grouply encerrou suas operaes em 2012, logo aps ter sido comprada pela empresa Oodle.
Disponvel em: <http://www.crunchbase.com/company/grouply>. Acesso em: 10 nov. 2013.
65
Rede social Mixxt: Disponvel em: <http://www.mixxt.at/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
66
Rede social Spruz: Disponvel em: <http://www.spruz.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
76
Figura 13 Mapa mental das sete atividades dos usurios de redes sociais
Fonte: Adaptado, pelo autor, de Perroti e Hair (2011).
As bibliotecas que utilizam blogs, wikis e redes sociais podem tambm se beneficiar do
potencial de outra ferramenta para divulgar e deixar seus usurios mais atualizados. A ferramenta
da Web 2.0 que ser apresentada a seguir o RSS, tambm conhecido como Rich Site Summary, na
verso 0.91 a 0.93, ou Really Simple Syndication, na verso 2.0. Ela possibilita ao usurio assinar
canais de informao (feeds) de acordo com a sua preferncia.

2.4.4 RSS: atualizao de contedo da biblioteca

As experincias com o envio de mensagens com informaes personalizadas foram uma das
primeiras opes utilizadas pelas bibliotecas para fazer a atualizao de seu contedo junto aos
77
usurios por meio de carta ou mais recentemente por correio eletrnico, que na literatura
costumeiramente chamada de disseminao seletiva da informao.
A Disseminao Seletiva de Informaes (DSI), na lngua inglesa, selective dissemination
of information (SDI), foi concebido por Hans Peter Luhn, da IBM Corporation, em 1958, com a
finalidade de aperfeioar servios de alerta oferecidos por bibliotecas, centros de documentao e
sistemas especializados de informaes documentais. Os elementos motivadores deste tipo de
servio eram a grande expanso da literatura mundial, a proliferao das bases de dados
referenciais e a necessidade de atualizao da comunidade cientfica em geral (BAX et al., 2004).
Eiro e Cunha (2012) observaram que, no Brasil, os primeiros estudos sobre a DSI surgem na
dcada de 1970, ligados principalmente aos centros de informao e divises de informao de
rgos pblicos.
Assim, Eiro e Cunha (2012) destacaram que a tecnologia RSS - (Rich Site Summary, Really
Simple Syndication ou ainda conhecida como RDF Site Summary) surgiu com a finalidade de
permitir notificar automaticamente os usurios de sites de Internet sobre novos contedos na web.
Mais recentemente, na era da World Wide Web, a tecnologia denominada de push
(empurrar) foi criada com o intuito de entregar informaes selecionadas por usurios dos
servios de informao que, em vez de esperarem que estes visitassem os stios web para coletar
informao de seu interesse, mas esta tecnologia no vingou (ALMEIDA, 2008).
MacManus (2009) verificou de uma maneira sutil que o mercado dos leitores de RSS
apresentava declnio, embora a utilizao da tecnologia em si continuasse a crescer. Segundo esse
autor tal declnio explicado pelo domnio do mercado de leitores pelo Google Reader, o
crescimento de experincias como Twitter e Facebook e os prprios navegadores j possurem seu
leitor dos feeds.
O sucesso da tecnologia RSS est em entregar contedo da web selecionado previamente
pelos seus usurios, contudo, com a diminuio do seu uso pode-se notar em 2013 que a tecnologia
continua interessante do ponto de vista de atualizao de contedo, porm os leitores de RSS
precisam passar por uma avaliao. O resultado disso est no fechamento, em julho de 2013, do
servio Google Reader, que fazia este processo de coleta de informaes, o que deixou muitos
usurios aborrecidos com o seu encerramento. (INDEPENDENT, 2013). Neste sentido, Eric Limer
oferece algumas opes para o Google Reader. O aplicativo Feedly
67
surge como uma das
melhores escolhas por oferecer um leitor baseado na web e tambm nas plataformas Android e iOS.
Alm deste, possvel citar Digg Reader
68
, AOL Reader
69
, NewsBlur
70
, The Old Reader
71
,

67
Aplicativo Feedly Disponvel em:<https://www.feedly.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
68
Aplicativo Digg Reader Disponvel em:<http://digg.com/reader>. Acesso em: 10 jul. 2013.
69
Aplicativo AOL Reader Disponvel em:<http://reader.aol.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
78
Netvibes
72
, Pulse
73
, Flipboard
74
, Zite
75
e tambm o aplicativo de microblog Twitter que oferece a
funcionalidade de leitura de RSS (GIZMODO, 2013).
A tecnologia do RSS est baseada no formato desenvolvido por pesquisadores da Apple
Computer. Foi criado o Meta Content Framework (MCF) que mais tarde foi adaptado para a
linguagem de metadados eXtensible Markup Language (XML). Assim, surgiu o formato Resource
Description Framework (RDF), que viria a originar o primeiro protocolo de sindicao na Web, o
RSS, um acrnimo para RDF Site Summary (ALMEIDA, 2008).
De acordo com Murley (2009), os RSS feeds (muitas vezes chamado news feeds, web feeds,
ou simplesmente feeds) so arquivos web usados para distribuir novo contedo para os assinantes
por meio de stios web de notcias, blogs, e outras pginas web constantemente atualizadas. Se
muitas dessas publicaes so baseadas na web, os RSS feeds podem ajudar numa atualizao mais
eficiente. O resultado desta atualizao que os RSS feeds normalmente oferecem um resumo de
um determinado contedo juntamente com os links para as verses completas do texto documental.
Um tipo de programa conhecido como leitor de RSS ou agregador de contedo verifica
periodicamente as pginas habilitadas (assinadas) e notifica o usurio sobre as atualizaes.
Em termos de contedo observado nos servios que disponibilizam RSS feeds Barefoot e
Szabo (2010) destacam que um RSS feed um resumo legvel, por computador, da atividade
recente de um stio web (geralmente os comentrios, imagens, artigos e postagens de blog mais
recentes).
Como consequncia da atualizao do contedo no stio web, Almeida (2008) observa que,
uma vez formatado, segundo o vocabulrio RSS especfico, o contedo Web est pronto para ser
compartilhado e lido, juntamente com outras fontes de informao, por meio de uma categoria de
software ou aplicaes capazes de interpretar os documentos RSS. Esse processo de
disponibilizao de dados para a sua recuperao posterior recebe o nome de sindicao (em
ingls, syndication) de contedos, que a chave para entender a tecnologia.
A motivao da aplicao desta tecnologia de sindicao de contedos destacada por
Miller (2003), que aborda questes relacionadas sua adoo como meio de reutilizao de
recursos digitais, e traz uma lista de boas prticas para criao e manuteno de feeds RSS por parte
dos produtores de contedo.

70
Aplicativo NewsBlur Disponvel em:<http://www.newsblur.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
71
Aplicativo The Old Reader Disponvel em:<http://theoldreader.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
72
Aplicativo Netvibes Disponvel em:<http://www.netvibes.com/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
73
Aplicativo Pulse Disponvel em:<https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphonso.pulse&hl=en>.
Acesso em: 10 jul. 2013.
74
Aplicativo Flipboard Disponvel em:<https://itunes.apple.com/us/app/flipboard/id358801284?mt=8>. Acesso em: 10
jul. 2013.
75
Aplicativo Zite Disponvel em:<https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zite&hl=en>. Acesso em: 10 jul.
2013.
79
Assim, de acordo com elikbas (2004), algumas vantagens da sindicao de contedo
podem ser destacadas, notadamente a privacidade (a assinatura do servio no exige a indicao do
correio eletrnico do interessado), a proteo contra a publicidade no solicitada e a facilidade no
cancelamento da assinatura, tudo isto facilitando a gesto da informao.
Ainda em termos de vantagens, Curran et al. (2006) destacam que o uso de RSS e/ou Atom
feeds permite aos usurios vislumbrar novas atualizaes de um stio web sem ter que visitar o stio
web selecionado, podendo ser feito utilizando-se um leitor de notcias (ex. Microsoft Outlook),
fazendo o download do arquivo para um dispositivo mvel (telefone celular ou tablet), ou
integrando o feed em um programa para computador (ex: Google Desktop). Alguns stios web
permitem customizar seu prprio feed de busca para automaticamente receber atualizaes da sua
pesquisa.
O RSS feeds uma boa maneira de receber e distribuir informao, contudo, Barefoot e
Szabo (2010) ressaltam que o RSS muito mais do que simplesmente um meio de assinar feeds dos
seus stios web favoritos. O usurio deste servio tambm pode, por meio dele, receber dados de
todos os tipos de fontes teis. Exemplificando: a) atualizaes do clima; b) atualizaes sobre
condies do trfego ao longo do caminho de sua casa; c) atrasos em voos; d) resultados de
pesquisa quando algum menciona voc ou sua marca; e) novas disponibilidades de imveis em seu
entorno; e f) avisos sobre quando seu pacote da Amazon despachado.
Dessa forma, no sentido de colocar em operao e fazer uso da tecnologia de RSS, Donoso
(2006); apud Dobrecky (2007), explica a diferena entre sindicar e agregar contedo, sendo que o
primeiro o ato de colocar disposio dos outros algum contedo; e o segundo, significa assinar
fontes de contedos dos arquivos RSS para visualiz-los em um agregador.
No concernente adoo desta tecnologia, Almeida (2008) lembra que, alm de facilitar o
recebimento de dados provenientes da Web, dispensando o acesso constante aos stios em busca de
atualizaes, outra razo para a crescente popularidade da tecnologia RSS est relacionada
facilidade na implantao e utilizao deste recurso sem nenhum custo, tanto para leitura quanto
para a replicao de contedos, fato que pode ser observado em pesquisas sobre adoo das
tecnologias da Web 2.0.
Apesar das vantagens da adoo do RSS vistas neste trabalho, porm, Leito (2010) ressalta
em estudo de Grossnickle (2005) que o termo RSS pouco conhecido pelos internautas, e ele
observou tambm que 27% dos que foram questionados usam o RSS, sem perceber realmente o que
esto utilizando. Isto demonstra a aparente diferena entre utilizadores conscientes e no
conscientes, correspondendo os primeiros aos mais informados sobre as Tecnologias da Informao
e Comunicao (TIC) e o seguinte ao utilizador mdio da Internet que menos conhecedor dessas
tecnologias.
80
Ao observar a adoo desta tecnologia em BU, Yong-Mi e Abbas (2010) destacam que os
usurios podem assinar um RSS feed para obter a atualizao de cada peridico e resumo de
atualizao de uma base de dados que a biblioteca disponibiliza para os seus usurios, ficando com
isso atualizado com as pesquisas da sua rea de estudos. Este servio disponibilizado aos usurios
para reduzir etapas desnecessrias de levantamento de informaes em uma base de dados.
Portanto, essa funcionalidade contribui para a transferncia de conhecimento fornecendo para os
usurios a informao atualizada e sob medida.
Para Leito (2010), a revoluo da tecnologia RSS nas bibliotecas oferece a possibilidade de
editar canais de RSS com base nos catlogos. Essa tecnologia tambm pode ser utilizada pelas
bibliotecas para o desenvolvimento de servios na plataforma Web, como, por exemplo, o de
Disseminao Seletiva da Informao (DSI).
Coelho (2009) destaca tambm que o potencial da sindicao de contedos para as
bibliotecas , no mnimo, to grande quanto a multiplicidade de usos que em outros contextos
sugere. Tradicionalmente, as bibliotecas emitem alertas dirigidos aos usurios, por correio
eletrnico ou, mais recentemente, pela publicao de contedo no stio web da biblioteca. A
sindicao de contedos, no entanto, facilita o recebimento de uma nova informao
disponibilizada na rede, ao mesmo tempo em que fornece links para recursos.
Leito (2010) ressalta a possibilidade de o usurio manipular as entradas do canal RSS por
meio de vrios filtros, como data, ttulo, autor, assunto. Isto permite que cada indivduo adapte com
maior flexibilidade o recebimento da informao de acordo com as suas necessidades.
Neste sentido, Leito (2010, p. 8) observa que a adequao dos contedos aos pblicos a que
se destinam, quer os feeds produzidos pela biblioteca, quer os identificados por esta para efeitos de
agregao, devem obedecer a requisitos de qualidade, a saber:
a) utilizao de padres;
b) produo de feeds com qualidade tcnica;
c) contedo de cada item neste caso especfico o contedo da informao bibliogrfica numa
biblioteca deve disponibilizar uma notcia que contenha autores, ttulos, publicao,
descrio fsica, identificador, assuntos. Esse contedo informativo permite ao leitor uma
avaliao da relevncia do item e a deciso para posterior utilizao, sem necessidade de
buscar a fonte de informao original;
d) o nmero de notcias do canal deve ser o nmero de itens suficientemente sensvel para
que o leitor de feeds possa identificar o novo contedo associado a uma determinada
pesquisa; e
e) a frequncia de atualizao no deve superar um ms de durao.
81
Segundo Murley (2009), os bibliotecrios da rea de Direito podem usar o RSS feeds para
gerenciar as fontes de conhecimento, atualizando-as mais eficientemente, e distribuir essa
informao para os usurios da biblioteca jurdica.
A prxima seo trata da disponibilizao de contedo interativo, que faz parte da filosofia
da Web 2.0, e a possibilidade de mudar o contedo esttico formado em sua maioria por textos que
eram predominantes na Web 1.0, por contedo dinmico, trouxe uma nova viso para as pginas
com vdeos, arquivos de udio e imagens capazes de interagir com o usurio de uma biblioteca.

2.4.5 Contedo compartilhado de vdeos, udio e imagens em bibliotecas

Os sites de compartilhamento de vdeos, udio e imagens na web proliferaram com muita
rapidez nos ltimos anos. Presenciamos o surgimento do Youtube
76
, Vimeo
77
, Flickr
78
, Picasa
79
e
outros. Quando se utilizam sites que compartilham vdeos, emprega-se a tecnologia chamada
streaming vdeo. De acordo com Little (2011), streaming video uma tecnologia que permite aos
usurios ver, compartilhar e frequentemente fazer o download de vdeos online para os
computadores ou dispositivos mveis, como os tablets e telefones celulares.
Segundo Little (2011), o Youtube foi fundado em 2005 e logo depois foi comprado pela
Google por 1,65 bilho de dlares. Possui cerca de dois bilhes de usurios que podem assistir
vdeos por dia, durante as 24 horas. Alm disso, em 2009, o Youtube lanou sua verso educativa, o
Youtube EDU
80
. Duffy (2008) destaca, tambm, que o Youtube est sendo utilizado pelos docentes
como recurso pedaggico que expressa benefcios educacionais.
Clark e Mayer (2002) apud Duffy (2008, p. 124), entretanto, mencionam algumas
recomendaes que devem ser consideradas para o uso apropriado de mdias na melhoria do
aprendizado, a saber:
- a mdia deve estar alinhada com o aprendizado esperado ou o aumento do desempenho;
- a mdia deve reduzir a carga cognitiva;
- a mdia deve excluir superficialmente textos e grficos; e
- a mdia deve ser apropriada para a alfabetizao de nichos especficos de alunos.
De acordo com Webb (2007), so vrias as vantagens de uso deste tipo de software para
promover a biblioteca. O Youtube tem como caracterstica permitir ao bibliotecrio adicionar o

76
Stio web Youtube: Disponvel em: <http://www.youtube.com/>. Acesso em: 12 jul. 2013.
77
Stio web Vimeo: Disponvel em: <http://www.vimeo.com/>. Acesso em: 12 jul. 2013.
78
Stio web Flickr: Disponvel em: <http://www.flickr.com/>. Acesso em: 12 jul. 2013.
79
Stio web Picasa: Disponvel em: <http://picasa.google.com>. Acesso em: 12 jul. 2013.
80
Stio web Youtube Education: Disponvel em: <http://www.youtube.com/education>. Acesso em: 12 jul. 2013.
82
vdeo para um blog ou enviar um vdeo para um aparelho mvel de telefone celular, fornecendo
acesso fcil aos guias da biblioteca em qualquer lugar.
Coelho (2009) observa que, quando a produo de vdeos tem como objetivo no s a
formao dos usurios da biblioteca, mas tambm a promoo dos seus servios, vantajoso
recorrer a um servio externo de compartilhamento de vdeos.
Para Little (2011), as BU podem utilizar o Youtube para criar uma conta prpria ou um
canal onde possa carregar os vdeos da instituio, que ajudam a promover a biblioteca que podem
ser narrados pelos estudantes, bibliotecrios e membros da faculdade; podem ainda trabalhar como
vdeos de instruo do tipo como fazer para..., e ainda compartilhar colees digitais que a
biblioteca possui, compostas de filmes ou fotos do acervo da biblioteca.
Segundo Coyle (2007), outra forma criativa de usar o Youtube nas bibliotecas como
mtodo de introduzir recursos disponveis no campus em muitas sesses de orientao, ensinando
como usar a biblioteca por meio de vdeos tutoriais para serem utilizados em visitas feitas
biblioteca por estudantes admitidos recentemente universidade.
Outro software de compartilhamento que est sendo utilizado pelas bibliotecas o de
compartilhamento de fotos, servios como o Flickr
81
, que constitui excelente lugar para colocar
fotos de sees de bibliotecas orientadas para jovens (BOLAN; CANADA; CULLIN, 2007, p. 43).
O Flickr permite aos usurios carregar fotos digitais para um banco de dados de pesquisa de
imagens para nele armazenar informaes. Isto oferece biblioteca uma viso mais humana,
exibindo uma representao dos jovens que pode motiv-los a participar ativamente dos servios.
A possibilidade de compartilhar fotos tambm outra das promessas de stios web que
trabalham com a filosofia da Web 2.0. Para Cox (2008), isto foi causado pelo crescimento no
nmero de pessoas com dispositivos fotogrficos (cmeras digitais e telefones celulares com
cmera), a difuso do acesso internet de banda larga, e a familiaridade com a Internet, que
permitiu o sucesso de stios web como o Flickr.
Cox (2008) comenta, no entanto, que a maioria das fotos no Flickr no vista por muitos, e
a interatividade baixa, embora no negue a importncia de algumas ocorrncias. Motivos
comerciais (licenas pagas), entretanto, e a rpida velocidade do Flickr para o aumento de escala de
uso esto determinando novos horizontes para o seu uso.
J para compartilhar udio, as bibliotecas podem utilizar uma tecnologia chamada podcast.
A palavra podcast vem da conjuno das palavras ipod e broadcast. Trata-se de um programa
de distribuio de udio pela Internet. A forma-padro de receber podcasts fazer uma assinatura a
um stio web que disponibilize o servio ou usar um agregador de podcast, como o iTunes. A

81
Stio web Flickr: Disponvel em: <http://www.flickr.com/>. Acesso em: 12 jul. 2013.
83
assinatura deve ser feita por meio de diretrios que disponibilizem os links para os arquivos ou o
usurio deve entrar com um endereo URL do podcast no software agregador.
Os podcasts so ferramentas Web 2.0 muito teis no universo das bibliotecas quando isto se
trata da formao dos usurios; pois eles no requerem dos estudantes uma leitura de inmeras
pginas, que, na maioria das vezes, montona; em vez disso, eles escutam o podcast e seguem as
instrues passo a passo.
De acordo com Bolan, Canada e Cullin (2007), o podcasting e o vodcasting (video
podcasting) so duas formas de as bibliotecas poderem aproveitar a energia dos jovens para traz-
los para l.
Segundo Tripathi (2009, p. 7), a forma como usado o podcast em bibliotecas varia de uma
biblioteca para outra. Como foi observado, possvel disponibilizar arquivos de udio para visitas
orientadas biblioteca; destacar, por meio de udio, caractersticas que merecem uma habilidade
especfica para a pesquisa do usurio; inserir arquivos de udio sobre determinado treinamento para
pesquisar no Catlogo OPAC; disponibilizar, por meio de udio, um Guia de Recursos da
Biblioteca, Guia dos servios oferecidos pela Biblioteca, como tambm fazer um tutorial que ajude
no letramento informacional dos usurios e, por ltimo, inserir um udio com entrevistas com
autores ou personalidades que visitaram a Biblioteca, como pode ser observado na Tabela 4, em
levantamento feito para verificar o uso de podcasts.
Tabela 4 Uso de podcasts em bibliotecas
Uso de podcast em bibliotecas
% de
bibliotecas
Habilidades especficas para pesquisa 4,2
Guia de Recursos da Biblioteca 4,2
Visitas orientadas a Biblioteca 3,8
Guia de Servios oferecidos pela Biblioteca 3,8
Treinamento para pesquisar no Catlogo OPAC 3,7
Entrevistas com autores/personalidades, etc. 2,8
Tutorial de Letramento Informacional 0,4
Fonte: TRIPATHI (2009, p. 7).
Arroyo Vzquez e Merlo-Vega (2007) salientam que os podcasts so uma tecnologia que
goza de ampla difuso no mbito da radiodifuso ou da educao, j que se trata de um mtodo fcil
para disponibilizar recursos de informao, sendo necessrio contar com um microfone ligado a um
computador. Um exemplo da adoo desta tecnologia pelas bibliotecas o da Kankakee Public
Library
82
onde possvel encontrar diversos arquivos de udio sobre as suas atividades. Uma lista

82
Podcasts Biblioteca Kankakee: Disponvel em: <http://www.lions-online.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
84
completa com diversos podcasts de bibliotecas pode ser vista na Wiki intitulada Library Success: A
Best Practices Wiki
83
, criada pela bibliotecria Meredith Farkas, que foi atualizada at 2008.
As ferramentas da Web 2.0 so muito dinmicas e oferecem recursos para o
compartilhamento de udio, vdeo e fotos. Assim, existem inmeras plataformas disponveis, porm
uma delas que surgiu em 2010 est se destacando no espao das bibliotecas. a rede social
Pinterest
84
lanada em 2010 nos EUA. O seu xito foi to grande que a revista Time Magazine
85
a
nomeou entre os 50 stios web que tornam a Internet um sucesso. O reflexo disso conforme relata
Constine (2012), que ela se tornou a rede social com o crescimento mais rpido da histria,
chegando marca de 11 milhes de usurios nos EUA. A ideia bsica por detrs desta rede de
colees de imagens e vdeos agregar os usurios com base numa temtica de escolha que a
Pinterest chama de quadro (do ingls, board). Para fazer isso acontecer, o usurio seleciona por
meio de um boto chamado Pin as imagens e vdeos disponveis na Internet para compor os
quadros criados por ele.
Nos ambientes informacionais, os bibliotecrios e educadores esto comeando a explorar
esse novo tipo de mdia social e como esta pode ser usada para conectar e inspirar seus clientes e
alunos. Como alertam Hansen; Nowlan; e Winter (2012), contudo, uma considervel parte da mdia
dava sinais de preocupao quanto s questes relacionadas com direitos autorais com as aes de
Pin (seleo da imagem realizada pelo usurio) e Repin (repasse da seleo da imagem feito
por outro usurio).
Uma soluo sugerida para as questes relacionadas com os direitos autorais, proposta por
McDermott (2012), seria criar uma espcie de Pin Etiquette, observando nestas regras de etiqueta
ao navegar por esta rede social respeitar os demais usurios da rede, fazendo referncia ao usurio
que teve as imagens por eles selecionadas (do ingls, pinned images), fazendo o link quando
possvel a fonte de origem daquela imagem ou vdeo, procurando como resultado disso expandir o
alcance aos usurios de bibliotecas.
Ao considerar o ambiente das bibliotecas, Hansen, Nowlan e Winter (2012, p. 6-7) ressaltam
que devem ser seguidas as melhores prticas para se obter o sucesso esperado nesta rede. Assim, as
bibliotecas devem ter em conta o que vem na sequncia.
Dar crdito: quando adicionar um pin a uma imagem, procure deixar o link para a
fonte original. Isso d o crdito para o proprietrio da foto, considerando ainda
incluir o nome dele na caixa de imagem onde consta a descrio da foto.

83
Wiki Best practices com Podcasts: Disponvel em: <http://www.libsuccess.org/index.php?title=Podcasting/>. Acesso
em: 5 nov. 2013.
84
Disponvel em:<http://pinterest.com/>. Acesso em: 26 fev. 2013.
85
Pinterest na revista Time Magazine. 16 ago. 2011. Disponvel em:
<http://content.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2087815_2088159_2088155,00.html>. Acesso em: 26
fev. 2013.
85
Descrever/ou explicar: quando a biblioteca adicionar uma imagem, certificar-se de
descrever o pin e fornecer o link para o local onde encontrou a imagem. Os
seguidores do seu quadro (board) querem saber do que se tratam aquelas imagens.
Adicionar contedo: a biblioteca precisa incluir contedo aos itens que foram
includos, procurando descrever como eles se relacionam com ela, seus eventos,
programas etc.
Gerenciar o recurso visual: por ser a rede social Pinterest uma rede onde outros
usurios iro acompanhar os seus quadros, importante que a biblioteca faa a carga
de imagens e vdeos em alta qualidade para que sejam desfrutados pelos seus
seguidores.
Proteger a privacidade: ao criar quadros (boards) com imagens e vdeos
observando a privacidade que est incorporada queles recursos, procurando se
certificar com as pessoas que esto envolvidas se elas permitem aparecer nestes
recursos.
Ser engajado: ao criar a conta no Pinterest, a biblioteca deve manter os quadros,
fazendo regularmente atualizaes de seu contedo.
Tentar inovar: procure trazer sempre novidades para os seus usurios. S assim ir
saber do que eles gostam.
Em suma, Indvik (2012) observou os quadros de imagens e vdeos que os usurios mais
selecionaram na rede Pinterest no ano de 2012 e notou que mais de 80% dos pins so repins.
As bibliotecas devem ter em conta a noo de que os usurios da Pinterest utilizam esta rede para
obter inspirao para a carreira ou hobbies (57%), postam produtos ou viagens que desejam (53%),
organizam pensamentos e ideias (47%) e procuram dividir ideias com seus amigos (32%).
Assim, Messner (2012, p. 25-27) sugeriu como quadros (boards) para o Pinterest de uma
biblioteca: a) um quadro sobre os trailers de filmes relacionados a um livro; b) um quadro com a
capa dos livros que chegaram biblioteca; c) um quadro sobre os livros que tem sua histria
passada na cidade onde a biblioteca se encontra; d) um quadro com fotos histricas da cidade; e) um
quadro para o clube de leitura realizado pela biblioteca para poder comentar sobre um livro
pertencente ao clube; f) um quadro representando o estilo de vida da cidade onde a biblioteca se
encontra; e g) um quadro representando uma rea de pesquisa da qual a biblioteca possui ttulos.
A seguir, a prxima seo traz o conceito, sua forma de uso e alguns benefcios e riscos para
a adoo da Classificao Colaborativa em Bibliotecas.

86
2.4.6 Classificao colaborativa ou folksonomia

A crescente demanda pelo desenvolvimento de colees das bibliotecas e o custo
tecnolgico para se adaptar a essa nova realidade trouxeram impactos aos recursos informacionais.
Dentre os servios destacados pela Web 2.0 que podem ajudar a melhorar estes recursos
informacionais em bibliotecas universitrias existe a classificao colaborativa.
Golder e Huberman (2005) definem como classificao colaborativa (collaborative tagging)
a prtica de permitir aos usurios, adicionar livremente palavras-chave ou etiquetas a um contedo.
Para Arch (2007), a classificao colaborativa, por ele chamada de etiquetamento social
(Social tagging), um fenmeno relativamente novo que permite a um indivduo criar marcadores
de pgina (bookmarks) ou tags de stios web e salv-los online. Deste modo, bibliotecrios e
docentes trabalhando num determinado assunto poderiam compartilhar de forma fcil e rpida stios
web correlatos ao contedo pesquisado.
Milicevic et al. (2010) destacam que a classificao colaborativa muito usada quando no
h um modelo bibliotecrio, ou quando h, simplesmente, muito contedo para classificar uma
autoria simples. Assim, as pessoas classificam figuras, vdeos e outros recursos com um conjunto de
palavras, para facilitar a recuperao delas em momento futuro.
Segundo Arch (2007), um dos stios web mais conhecidos para a classificao colaborativa
o Del.icio.us
86
e, no caso do ambiente acadmico, alguns consideram o Connotea
87
, que possui
caractersticas que permitem inserir referncias bibliogrficas ao contedo selecionado, e o
CiteULike
88
, que permite controlar a adio de etiquetas (tags) por meio de stios web de
peridicos cientficos. Neste sentido, um usurio pode selecionar uma etiqueta (tag) considerando
um stio web especfico na sua biblioteca de etiquetas pessoais, porm o link no aparece para o
resto do stio web. Isto assente algum controle sobre contedos de baixa qualidade, mas limita o
conjunto de informaes para o pesquisador tomar conhecimento do assunto.
A dinmica da busca da informao com a adoo deste tipo de ferramenta presente na Web
2.0 provocou impactos diretos nos bibliotecrios. Redden (2010) destaca o fato de que muitos
bibliotecrios no devem se achar confortveis ao utilizar stios web como Delicious ou Connotea
para criar referncias eletrnicas.
O excesso de informaes presentes na Web pode ajudar os bibliotecrios universitrios a
usar a classificao colaborativa para apontar aos usurios pginas web que sejam teis para os seus
estudos, bem como demonstrar o valor da alfabetizao informacional. Redden (2010) refora isso,

86
Stio web del.icio.us: Disponvel em: <http://www.delicious.com/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
87
Stio web connotea: Disponvel em: <http://www.connotea.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
88
Stio web citeulike: Disponvel em: <http://www.citeulike.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
87
indicando que os estudantes de graduao precisam tirar proveito dos recursos da web, e, neste
caso, os bibliotecrios esto numa posio em que podem liderar esta trajetria.
Alm disso, um grande nmero de BU aventura-se neste novo ambiente de classificao e
desenvolveram vrias maneiras de utilizar os stios web de classificao colaborativa para alcanar
os seus usurios e fornecer a estas comunidades um servio bibliotecrio personalizado. Assim, os
bibliotecrios esto utilizando as funcionalidades destes stios web para organizar e disseminar
informao para os usurios e compartilhar com os colegas de profisso (REDDEN, 2010).
A navegao social possui outros termos similares. De acordo com Eltemasi, Naghshineh e
Fooladi (2011), a folksonomia tambm conhecida como etiquetamento social (social tagging),
indexao social (social indexing), classificao social (social classification) e etiquetamento
colaborativo (collaborative tagging) e, constitui a prtica e o mtodo de gerar colaborativamente e
gerenciar etiquetas (tags) para anotar e categorizar contedo.
As ferramentas de classificao colaborativa possuem vrios propsitos que podem ajudar
na busca por informao e, consequentemente, se relacionar com o ambiente de pesquisa
acadmico. Redden (2010, p. 220) destaca alguns: 1) a organizao e categorizao de pginas web
para recuperao eficiente; 2) manter pginas web acessveis a partir de qualquer rede de
computadores; 3) compartilhar recursos necessrios ou desejados com outros usurios: 4) realizar a
integrao com as ferramentas de redes sociais e mashups para acessar pginas web que foram
etiquetadas com RSS feeds, telefones celulares e Assistentes Pessoais Digitais (do ingls Personal
Digital Assistant PDA) para aumentar a mobilidade. Todos estes propsitos sugeridos pela autora
permitem que professores e bibliotecrios possam acompanhar o progresso dos estudantes e
tambm oferecem a eles outra maneira de colaborar uns com os outros e fazer descobertas coletivas.
Na perspectiva de Nascimento e Neves (2010), a folksonomia tem como base a navegao
social em que so exploradas as prprias preferncias do usurio, para definir a relevncia dos
contedos. Se por um lado, buscadores como o Google utilizam algoritmos complexos para creditar
relevncia a um determinado stio web, a navegao social utiliza um critrio humano simples e
interessante: os prprios usurios escolhem ou votam em um contedo, segundo opinies pessoais.
O conjunto de opinies ir refletir, naquele momento, a avaliao do contedo, sem, no entanto,
encerrar as possibilidades de novas alteraes.
Nascimento e Neves (2010) acrescentam que a palavra folksonomia quer dizer classificao
feita por pessoas. Ela deriva do termo folk, que significa pessoa, povo e taxonomia, que
significa o estudo da classificao das coisas. Vander Wal (2007) criou a expresso para definir a
forma como as pessoas identificam o mundo ao seu redor.
88
O uso da folksonomia teve incio como um mtodo para organizao de recursos digitais na
web, mas isso evoluiu e j h projetos desenvolvidos para etiquetamento de vrios tipos de
colees, inclusive museus (CATARINO; BAPTISTA, 2007).
Neste sentido, uma proposta analisou a possibilidade de uso de tags no catlogo da
Biblioteca da Universidade de Brunel
89
, em Londres. Esta proposta manifestada por Anfinnsen,
Ghinea e De Cesare (2011), conclui que h uma demanda por sistemas de classificao
colaborativa, contudo isto est s em nvel de prottipo. Uma das propostas seria perguntar ao
usurio como ele quer classificar determinado livro. E esses autores concluem que, com o
crescimento da folksonomia, a nuvem de tags, poderia ser restrita em alguns casos, j que diferentes
usurios tm necessidades distintas. Assim, a busca dos termos menos populares poderia ser uma
opo, enquanto outros preferem os vocbulos padronizados ou mais populares.
Um exemplo da classificao colaborativa pode ser observado no frum intitulado MLibrary
2.0
90
, realizado pela biblioteca da Universidade de Michigan-EUA, para a adoo das ferramentas
da Web 2.0 no espao da biblioteca, conforme a figura 14.
Figura 14 Classificao colaborativa na MLibrary 2.0

Fonte: Alexander et al. (2008).
La Barros (2011) observa que, dentre as muitas questes surgidas com a implantao da
internet e, mais recentemente, com a disseminao da web como meio interativo de comunicao, a
produo e organizao da informao no mais mediada por sistemas de informao formais e
institucionais constitui-se em objeto de estudo e pesquisa por diferentes profissionais ligados
Cincia da Informao. Desta forma, La Barros (2011) lembra que a folksonomia surgiu como

89
Stio web Biblioteca Univ. Brunel: Disponvel em: <http://www.brunel.ac.uk/services/library/>. Acesso em: 5 nov.
2013.
90
Stio web Mlibrary 2.0 Special Interest Group: Disponvel em:
<http://webservices.itcs.umich.edu/mediawiki/ml2sig/index.php/Main_Page>. Acesso em: 5 nov. 2013.
89
alternativa organizao e recuperao da informao, mantida pelo trabalho colaborativo e
espontneo dos usurios, ento preocupados em organizar as informaes publicadas e
compartilhadas por eles prprios.
Assim, Santana e Santana (2010) sugerem uma possibilidade, que seria um sistema de
bibliotecas no qual as obras adquiridas, ao chegarem ao sistema, sejam automaticamente
catalogadas e expostas na pgina inicial do sistema, solicitando-se aos usurios que aplicassem a
elas tags. Assim, as ontologias especficas de cada rea as analisariam e se organizariam,
detectando os descritores corretos. Esse sistema seria retroalimentado e dependeria da interferncia
do indexador na anlise dos novos termos informados, que o avaliaria, de acordo com critrios
preestabelecidos, como se daria a interao desse novo descritor dentro do sistema ontolgico. A
ferramenta de controle do sistema poderia automaticamente descartar o lixo existente (tags ruins) e
traria estabilidade ao sistema de recuperao da informao.
Nem tudo, contudo, perfeito, e, para Arch (2007), alguns riscos devem ser considerados
quando se implanta a classificao colaborativa numa biblioteca, especialmente se o stio web
escolhido tem sua atualizao franqueada livremente, pois usurios mal-intencionados podem
sugerir outras etiquetas ou endereos de stios web de contedo imprprio ou no relacionado com
o assunto. Ainda segundo Arch (2007), outro risco a ser considerado deriva da grande variao de
etiquetas em decorrncia do grau de compreenso do assunto, de acordo com as palavras escolhidas.
Alm disso, alguns desafios devem ser observados quando se usa a classificao
colaborativa em BU. Redden (2010) indica que a classificao colaborativa exprime desafios na sua
estrutura, com termos no singular e tambm no plural, e a dificuldade de usar frases como etiquetas.
Desta maneira, Gouva, Loh e Garcia (2008) procuraram identificar padres de uso para o
suporte a sistemas de folksonomia com vistas a mostrar mtodos para a sugesto automtica de tags.
Os autores destacam o fato de que num sistema de folksonomia, a descrio da notcia para ser
eficiente deve resultar em tags que, no somente faam a descrio do contedo de forma
satisfatria, mas tambm realizem o agrupamento de notcias relacionadas desta forma, ou seja, de o
usurio inserir tags, o prprio sistema pode sugeri-las. Com isso, Xu et al. (2006) definiram
critrios para a gerao de tags adequadas que podem ajudar nesta situao, a saber: cobertura de
variados tpicos, popularidade, menor esforo, uniformidade e uso de sinnimos. Como observam
Cattuto, Loreto e Pietronero (2006), no entanto, os usurios tendem a usar com maior frequncia as
tags adicionadas mais recentemente.
Uma possvel soluo ou alternativa seria, ento, integrar estas redes sociais vistas ao longo
deste trabalho em um s espao, ou ponto de partida, para que o bibliotecrio tivesse uma viso dos
benefcios e riscos na sua adoo. Assim, pensando nisso, pode-se sugerir o emprego de um OPAC
Social, que dar ao usurio o acesso a microblogs, blogs e redes sociais onde a biblioteca possui um
90
perfil e todas as demais ferramentas vistas aqui para aproveitar a interao do usurio junto aos
servios da biblioteca. Neste sentido, cabe destacar o conceito de um OPAC 2.0 e a prxima
gerao destes. A prxima seo ir aparentar uma ferramenta social que ajuda na catalogao, esta
que compreende uma nova gerao de catlogo OPAC, tambm chamado de catlog OPAC Social,
OPAC 2.0, ou simplesmente a prxima gerao de catlogos OPAC que procuram aproveitar-se da
inteligncia coletiva para aplicar a filosofia existente na Web 2.0.

2.4.7 OPAC 2.0 e a prxima gerao de catlogos automatizados

Ao longo do tempo, a biblioteca facilitou o acesso informao, fazendo com que esta
estivesse organizada por meio de um catlogo, contendo os registros de seu acervo. Alm disso,
deve ser ela um espao mltiplo de comunicao, com o objetivo de facilitar a aprendizagem de
seus consulentes e, dessa maneira, disponibilizar material que possibilite a gerao do
conhecimento. Com efeito, se observa que os itens disponibilizados podem ser do acervo fsico ou
virtual.
Nesse caso, por meio de um repositrio digital presente no stio web da biblioteca, podendo,
igualmente, seu usurio realizar consulta bibliogrfica ao catlogo, fazer reservas de itens do acervo
fsico e renovar emprstimos.
A oferta desses recursos, no entanto, recente, visto que a automao dos catlogos iniciou-
se na dcada de 1960 at o comeo da dcada de 1970. A primeira gerao de catlogos
automatizados possua registros com pouca informao bibliogrfica e sem mecanismos para refinar
a busca (BALBY, 2002; GARCA MARCO, 2002, traduo nossa). Tedd (1994) indicava que os
primeiros catlogos automatizados eram compostos por cartes de 80 colunas, perfurados, que
ajudavam na hora de imprimir a listagem de toda a coleo. Nesta poca, tambm comearam a se
desenvolver padres que iriam ajudar os bibliotecrios no seu fazer, como as Regras de Catalogao
Anglo-Americana na segunda verso (em ingls, Anglo-American Cataloguing Rules - AACR2), a
Norma Internacional de Descrio Bibliogrfica (em ingls, International Standard Bibliographic
Description ISBD) e o Nmero Internacional Padronizado para Livros (em ingls, International
Standard Book Number - ISBN).
Na segunda gerao, que compreendeu a dcada de 1970, melhoraram-se a interface de
busca, a descrio bibliogrfica e as ferramentas de recuperao da informao, dentre outros
recursos e acessos possveis (GARCA MARCO, 2002, traduo nossa; BALBY, 2002). Tedd
(1994) destaca o fato de que, neste perodo, ocorreu o crescimento dos sistemas cooperativos de
catalogao entre as bibliotecas.
91
A terceira gerao solucionou problemas, quando na dcada de 1980 foi disponibilizada a
navegao por mapas de descritores, interfaces mais amigveis para grupos de usurios especficos,
a integrao de novas ferramentas e fontes de informao (GARCA MARCO, 2002).
A quarta gerao, apresentada por Boccato (2009, p. 56), teve incio em 1993 e ainda se
encontra em fase experimental, privilegiando o uso do hipertexto e de interfaces multimdias, a
importao e exportao de registros, a integrao de ferramentas de busca e fontes de informao,
acentuando, assim, a interoperabilidade de sistemas de informao.
Margaix-Arnal (2007a) refora a noo de que desde a origem dos OPAC, vrios passos
foram dados para melhorar a automao dos catlogos OPAC. As modificaes mais destacadas
foram: a) o acesso remoto, quando no havia mais a necessidade de ser consultado na prpria
biblioteca; b) o aparecimento das interfaces web, que permitiram aproveitar as potencialidades do
hipertexto; c) o enriquecimento dos registros, quando foram acrescentadas novas informaes: capa
do livro digitalizada, sumrio, etc.; d) integrao com outras ferramentas de informao,
especialmente por meio de tecnologias de links como a OpenURL
91
; e) contribuies originadas de
disciplinas, como a Recuperao da Informao, a Usabilidade, a Arquitetura da Informao etc.; e
f) melhora da experincia de busca, com novas formas de visualizao da informao e navegao.
Byrum (2005) destaca o fato de que hoje os usurios que buscam informao esto
condicionados a fazer pesquisa nos mecanismos de busca da Internet em razo do retorno imediato
de resultado daquilo que procuram em contraste. Os tradicionais OPAC no fornecem a facilidade
de uso nem o acesso informao desejada.
Coyle (2007) indica ainda que um ambiente de informao baseada na distribuio de
recursos eletrnicos muito menos organizado geograficamente do que no mundo fsico. Assim,
Coyle (2007) destaca a ideia de que no mundo 2.0 interconectado, o princpio de organizao est
baseado no servio, e no na instituio ou na localizao geogrfica. Neste espao, Coyle (2007)
completa, os usurios tambm se sentem confortveis em compartilhar recursos informacionais e
combin-los com outros usurios e, desse modo, obter um retorno de outros usurios ajudar a
compreender e expandir a percepo de um assunto.
Segundo Oliveira (2008), os catlogos so diversamente designados por catlogos de
computador (computer catalogs), catlogos online (online catalogs), catlogos de fichas
automatizados (automated card catalogs), catlogos de acesso de cliente (patron access catalogs),
ou catlogo em linha de acesso pblico (online public access catalogs - OPAC), sendo este ltimo o
mais adotado na literatura. (HILDRETH, 1985 apud OLIVEIRA, 2008).

91
OpenURL um formato padronizado de Uniform Resource Locator (URL), com vistas a permitir que os usurios da
Internet encontrem mais facilmente uma cpia de um recurso que eles tm permisso para acessar.
92
Mais recentemente, com a adoo das redes sociais da Web 2.0, surgiu a expresso Social
OPAC, cunhado por J ohn Blyberg no seu blog blyberg.net
92
em 2007 . O OPAC Social, que nesta
pesquisa simplesmente traduzimos como catlogo em linha de acesso social, traz consigo uma
srie de inovaes jamais vistas em um OPAC. O analista de sistemas Blyberg desenvolveu esta
verso de catlogo por meio do sistema de gerenciamento de contedo Drupal, junto com o sistema
de automao Encore, na Ann Arbor District Library, em Michigan (EUA). Ele destaca, entre outras
funcionalidades, a que permite ao usurio cadastrado fazer revises de material presente no
catlogo, a indexao pessoal dos itens e tambm a recuperao da informao por meio de uma
busca multifacetada, enfatizando que o conceito no novo em si, mas a natureza de sua utilizao
que sugere algo inovador.
O conceito de OPAC 2.0 pode ser entendido como a aplicao das tecnologias e atitudes da
Web 2.0 ao catlogo bibliogrfico, embora existam referncias a expresso OPAC Social, que
muito similar ao OPAC 2.0, com a diferena de que o primeiro teria como principal objetivo o
aproveitamento da inteligncia coletiva e suas funcionalidades fossem construdas baseadas em
software social (KRAJ EWSKI, 2006; BREEDING, 2007; MARGAIX-ARNAL, 2007, MANIEGA-
LEGARDA, 2008).
Consoante Margaix-Arnal (2007b), em termos de vantagens, o OPAC 2.0 contribui tanto
para a biblioteca como para o usurio deste espao, conforme a seguir: para a biblioteca, a)
disponibiliza mais informao para a indexao dos documentos; b) obtm mais dados sobre o uso e
interesse pela coleo; c) procura fidelizar o usurio por meio de um OPAC com maior valor
agregado. Para o usurio, e) disponibiliza de uma ferramenta com maior personalizao; f) permite
estabelecer suas prprias palavras-chave; g) mais opes de busca e navegao; h) nova informao
para selecionar documentos de seu interesse; e i) facilita a informao aos grupos de interesse ou a
serendipidade
93
.
As caractersticas presentes no OPAC Social que sero aqui destacadas esto em pleno uso
por alguns softwares de automao de bibliotecas, principalmente de empresas que j dominam o
mercado de OPAC (MARCHITELLI; PIAZZINI, 2008).
De acordo com Margaix-Arnal (2007a), existem diversos modelos de OPAC Social que
esto adotando distintas solues tecnolgicas. Os modelos mais destacados esto delineados na
sequncia.
a) OPAC tradicionais que acrescentam informao aos seus registros: se trata de
Sistema Integrado de Gesto Bibliotecria (SIGB) que enriquece o registro bibliogrfico com

92
Blog de J ohn Blyberg: Disponvel em: <http://www.blyberg.net/2007/01/21/aadlorg-goes-social/>. Acesso em: 5 nov.
2013.
93
A serendipidade refere-se as descobertas afortunadas feitas, aparentemente, por acaso.
93
funcionalidades sociais. Existem vrios exemplos, como o WorldCat
94
, que permite aos usurios
inserir informao sobre os livros, ou o da Biblioteca Virtual Cervantes
95
, onde cada obra conta
com seu frum de discusso ou ainda o mais destacado de todos, que o Catlogo da Ann Arbor
District Library
96
, que permite aos usurios incluir comentrios, etiquetas e pontuaes,
combinando a informao do OPAC com a informao social recolhida de um gestor de contedos
(em ingls, Content Management System) (BLYBERG, 2007).
b) OPAC construdos com ferramentas de busca externas ao SIGB: a busca da
informao se realiza com ferramentas especficas que constroem uma nova interface de usurio
desvinculada do SIGB. Essas ferramentas melhoram sensivelmente a indexao, a classificao da
relevncia dos resultados etc.; e tornam o OPAC mais amigvel. Neste grupo, esto ferramentas
como Endeca, implementada na biblioteca universitria da Carolina do Norte (em ingls, North
Carolina State University)
97
(ANTELMAN; LYNEMA; PACE, 2006), a ferramenta
AquaBrowser
98
implantada na biblioteca da Universidade de Edimburgo (Esccia) (WATSON;
ROWAN, 2008) e o Primo da Ex Libris
99
.
c) OPAC construdos com software social, como, por exemplo, o WPOPAC, que utiliza o
software para blogs WordPress e que dava ao catlogo uma estrutura de blog com todas suas
funcionalidades (comentrios, links permanentes etc.). Segundo Schnell (2006), o bibliotecrio
norte-americano Casey Bisson foi quem o desenvolveu na biblioteca universitria de Plymouth
State em 2006.
d) Bibliotecas que utilizam os blogs para difundir suas novidades bibliogrficas. Sem
chegar a desenvolver um OPAC social, usam plataforma de software social para difundir as
novidades. permitido aos usurios inserir comentrios e inscrever-se em canais para atualizar as
notcias por meio da tecnologia RSS. So exemplos deste tipo de servio a Biblioteca de Muskiz
100

(J UARZ URQUIJ O, 2006) ou o blog 365 das de libros
101
da Biblioteca da Universidad Carlos
III de Madri (LPEZ HERNNDEZ; PENADS DE LA CRUZ, 2007).

94
WorldCat. Disponvel em:<http://www.worldcat.org/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
95
Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Disponvel em:<http://www.cervantesvirtual.com/>. Acesso em: 10 jul.
2013.
96
Catlogo da Ann Arbor District Library. Disponvel em:<http://www.aadl.org/catalog>. Acesso em: 10 jul. 2013
97
Catlogo Endeca da NCSU Library. Disponvel em:<http://www.lib.ncsu.edu/catalog/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
98
Aquabrowser Serial Solutions. Disponvel em:<http://www.serialssolutions.com/en/services/aquabrowser/>. Acesso
em: 10 jul. 2013.
99
Catlogo Primo da Ex Libris. Disponvel em:<http://www.exlibrisgroup.com/category/PrimoOverview>. Acesso em:
10 jul. 2013.
100
Catlogo da Biblioteca de Muskiz. Disponvel em:<http://www.muskiz-liburutegia.org/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
101
Blog 365 das de libros da biblioteca da Universidad Carlos III de Madri. Disponvel em:<
http://365diasdelibros.blogspot.com.br/>. Acesso em: 10 jul. 2013.
94
e) Bibliotecas que utilizam servios de marcadores sociais como ferramenta de
descoberta de informao. Este o caso do servio PennTags
102
da Universidade da Pensilvnia
(EUA). Que est construdo com base em um servio de marcadores sociais (em ingls, social
bookmarking). (STEELE, 2009).
Blyberg (2009) destaca que existem trs tipos de OPAC que se apresentam de forma
interativa: 1-Pseudo/Semissocial (em que a autoridade apresentada como colaborativa), como
exemplo, do catlogo Encore aqui representado na figura15. 2-Socialmente Sindicado (em que o
usurio interage indiretamente com dados de terceiros) como, por exemplo, o LibraryThing
representado na figura 16. 3- Individualizado Socialmente (em que o usurio interage diretamente
com os dados apresentados no contedo do catlogo) como, por exemplo, da Hennepin County
Library
103
, representado na figura 17.
O Catlogo Semissocial da Encore expressa algumas caractersticas que podem ser
consideradas como presentes na Biblioteca 2.0. Ao se realizar uma busca de um ttulo no acervo,
possvel verificar por meio do resultado aqueles itens que so mais relevantes ou ainda recuperar
por ttulo ou assunto, possvel ver ainda espaos que permitem ao usurio melhorar o processo de
recuperao da informao por meio de filtros exibidos por meio de uma busca multifacetada.
A busca multifacetada conforme indica Sturtz (2006), usa um guia de navegao que oferece
ao usurio a possibilidade de localizar rapidamente os itens do acervo do catlogo OPAC por meio
de formato do registro, tipo de coleo, localizao, idioma, data de publicao etc., que so
encontrados na base de dados do catlogo OPAC.
No campo da Biblioteconomia e Cincia da Informao a teoria da anlise facetada foi
desenvolvida por S. R. Ranganathan, considerado um dos maiores expoentes da rea, e pelo Grupo
de Pesquisa em Classificao (em ingls, Classification Research Group), estabelecido na
Inglaterra em 1952 para estudar a natureza da classificao e a existncia de sistemas de
classificao bibliogrfica (SPITERI, 1998).
A recuperao no catlogo Semissocial da Encore pode ser feita tambm por tag clouds, que
so descritores muito utilizados no contexto em que se fez a busca daquela expresso. Outra
caracterstica importante o espao onde o usurio cadastrado pode realizar comentrios sobre os
itens da coleo (NERO; WEBB, 2009). Tudo isso pode ser visto na figura 15.




102
Ferramenta PennTags da Universidade da Pensilvnia (EUA). Disponvel em: <http://tags.library.upenn.edu/>.
Acesso em: 10 set. 2013.
103
Catlogo OPAC 2.0 Biblioteca de Hennepin County: Disponvel em: <
https://catalog.hclib.org/ipac20/ipac.jsp?profile=elibrary>. Acesso em: 5 nov. 2013.
95
Figura 15 Catlogo social Encore da Universidad Complutense de Madrid

Fonte: Vieira e Baptista (2010).
Hoje em dia com o advento das ferramentas 2.0, muitos stios web esto permitindo aos
usurios etiquetar (criar tags) contedo que fornecem aos stios web suas palavras-chave para
descrever stios web, imagens ou outro contedo. De acordo com Rolla (2009), a possibilidade de a
biblioteca fornecer ao usurio a funcionalidade de etiquetar contedo oferece um modo de as
bibliotecas melhorarem o acesso a determinado assunto presente no material componente daquela
coleo da biblioteca.
A nova gerao de catlogos OPAC, como os desenvolvidos pela Endeca, Aquabrowser, e
Encore, oferece vrios tipos de tag clouds.
No contexto dos servios da Web 2.0, o etiquetamento social um mtodo de etiquetar de
forma colaborativa um conjunto de objetos compartilhados pela comunidade de usurios (por
exemplo: documentos, figuras e outros contedos), para uma futura navegao, filtro ou busca
(MALIZIA; DE ANGELI; LEVIALDI, 2008).
O catlogo socialmente sindicado, chamado LibraryThing
104
, um stio web de
catalogao e rede social para amantes dos livros. A sua verso para bibliotecas conhecida como
LibraryThing for Libraries
105
, disponibiliza para as bibliotecas o enriquecimento do contedo
presente nos registros do catlogo OPAC por meio de tag clouds, recomendaes de livros similares
e links para outras edies e tradues para outras lnguas (VOORBIJ , 2012).
Cabe destacar, a noo de que sua interface j foi traduzida para a lngua portuguesa; nele
possvel enxergar as tag clouds (palavras-chave) que aquele item do acervo relaciona. Algumas

104
Stio web LibraryThing: Disponvel em: <http://br.librarything.com/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
105
LibraryThing for Libraries. Disponvel em: <http://www.librarything.com/forlibraries/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
96
funes em destaque so: o espao para avaliao estatstica pelo pblico/usurio daquele item
presente no catlogo por meio de estrelas, e ainda formular uma lista de desejos com itens que
compem o acervo, bem como fazer resenhas crticas sobre determinado item.
Figura 16 Catlogo social LibraryThing

Fonte: Vieira e Baptista (2010).
Enfim, as aplicaes de etiquetamento social oferecem revolucionrias implicaes para que
os catlogos OPAC de bibliotecas universitrias se tornem colaborativos e interativos (REDDEN,
2010).
O Social OPAC da Hennepin County Library
106
permite, dentre outras funcionalidades,
compartilhar comentrios com outros usurios dos itens da coleo e ainda criar um perfil pessoal
de usurio da biblioteca que possa instituir uma lista de livros, indicando aqueles que se pretende ler
no futuro, ativar alertas sobre ttulos de autores de interesse, tudo isso por meio do carto que o
usurio obtm quando se inscreve nesta biblioteca, conforme a figura 17.







106
Stio web Biblioteca de Hennepin County: Disponvel em: <http://www.hclib.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
97
Figura 17 Catlogo social da Hennepin County Library

Fonte: Hennepin Library County (2011).
A expresso Prxima Gerao de Catlogos Online, do ingls Next Generation Library
Catalogs, refere-se, de acordo com Tam, Cox e Bussey (2009), ao novo design dos catlogos
OPAC que objetiva promover melhor funcionalidade em termos de colees e servios para as
bibliotecas.
Um catlogo OPAC, ajuda essencialmente um estudante a localizar efetivamente um recurso
oferecido por uma biblioteca, mas, de acordo com Danskin (2006), existem algumas evidncias de
que est havendo um decrscimo no uso desses tipos de catlogos pelos estudantes em virtude da
adoo dos stios de pesquisa na Internet, como o Google
107
e o Bing
108
, por exemplo.
H muitas caractersticas propostas para incorporar na prxima gerao de catlogos de
bibliotecas (SCHNEIDER, 2006a, b, c; SIERRA; RYAN; WUST, 2007; PATTERN, 2008;
BREEDING, 2008; DENHOLM et al., 2009), as caractersticas mais comuns para a prxima
gerao de catlogos OPAC so agrupadas em trs categorias: 1) aqueles OPAC que melhoram a
funcionalidade da pesquisa; 2) os que possuem tecnologias da Web 2.0 e a funcionalidade de
recomendar; e 3) aqueles que enriquecem o contedo.
Segundo Tam, Cox e Bussey (2009), para melhorar a experincia do usurio com os
catlogos OPAC, uma das funcionalidades que estaro presentes nesta nova gerao de catlogo so
as buscas multifacetadas, que agrupam o resultado da pesquisa por categoria, como, por exemplo:

107
Stio web Google: Disponvel em: <http://www.google.com.br>. Acesso em: 08 mai. 2013.
108
Stio web Bing: Disponvel em: <http://www.bing.com/>. Acesso em: 08 mai. 2013.
98
por autor, assunto, contedo, suporte, lngua e ano. Outra funcionalidade que destacam Tam, Cox e
Bussey (2009) o ranking de relevncia (em ingls, relevance-ranking), onde os usurios de
biblioteca podem ter o resultado da pesquisa no catlogo por ordem de relevncia.
O foco dos desenvolvedores de softwares para bibliotecas, nas implementaes de catlogo
OPAC, a possibilidade de sugerir o emprstimo de itens do catlogo de acordo com a utilizao
dos usurios, filosofia esta incorporada pelas lojas virtuais, onde o usurio, ao fazer uma consulta a
um item que almeja comprar, fica sabendo da aquisio de itens correlatos por outros usurios.
Um sistema de recomendao surge em resposta ao desafio de fornecer sugestes de itens
aos usurios que gostariam de t-las (ADOMAVICIUS; TUZHILIN, 2005). Para fornecer uma
recomendao apropriada ao usurio, os sistemas requerem informaes que incluem
caractersticas, preferncias, e necessidades que tipifiquem o modelo do usurio (GODOY;
AMANDI, 2005).
Situam-se nesta categoria de catlogos vrios produtos de propriedade de fornecedores
distintos, como, por exemplo: Aquabrowser da Serials Solutions
109
, Encore da Innovative
Interfaces
110
, Primo da Ex Libris
111
, Prism da Capita
112
, WorldCat Local da OCLC
113
, Endeca
Technologies da Oracle
114
, e outros que so softwares livres como o Vufind
115
, o Library Find
116
e o
Liblime da Koha
117
(BREEDING, 2008).
O contedo do catlogo OPAC pode ainda ser enriquecido com a incluso do sumrio do
livro e a visualizao da capa (BREEDING, 2008). Outras novas funcionalidades sugeridas so:
classificao por popularidade, possibilidade de rever suas ltimas pesquisas, o link para as fontes
secundrias, a nuvem de tags e ainda a possibilidade de compartilhar os resultados com as redes
sociais.
Tam, Cox e Bussey (2009) realizaram pesquisa junto a estudantes de trs universidades
distintas (University of Wisconsin-Madison, National University of Singapore, University of
Sheffield) cujo resultado indicou que quatro funcionalidades esto sendo mais procuradas por estes
usurios na hora de utilizar a nova gerao de catlogos de bibliotecas: a busca multifacetada, a
nuvem de tags, o ranking de relevncia e as sugestes de emprstimos. Na pesquisa, os autores

109
Stio web Aquabrowser: Disponvel em: <http://www.serialssolutions.com/en/services/aquabrowser/>. Acesso em: 5
nov. 2013.
110
Stio web Encore: Disponvel em: <http://encoreforlibraries.com/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
111
Stio web Primo Ex-Libris: Disponvel em: <http://www.exlibrisgroup.com/category/PrimoOverview>. Acesso em: 5
nov. 2013.
112
Stio web Capita Prism: Disponvel em: <http://www.capita-
softwareandmanagedservices.co.uk/software/Pages/libraries-prism.aspx />. Acesso em: 5 nov. 2013.
113
Stio web Worldcat: Disponvel em: <http://www.oclc.org/pt-americalatina/worldcat.html>. Acesso em: 5 nov. 2013.
114
Stio web Endeca: Disponvel em: <http://www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/endeca/index.html>. Acesso
em: 5 nov. 2013.
115
Stio web Vufind: Disponvel em: <http://vufind.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013..
116
Stio web Libraryfind: Disponvel em: <http://libraryfind.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013..
117
Stio web Koha: Disponvel em: <http://www.koha.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
99
ainda destacam que as etiquetas de classificao (tagging), as revises dos usurios e o RSS so as
funcionalidades menos relevantes.
De acordo com Maniega-Legarda (2008), trs propostas podem ser adicionadas a estas
funcionalidades que iro estar presentes no catlogo OPAC 2.0: 1) permitir a criao de
minicolees de documentos de forma que o usurio possa criar uma lista pessoal de favoritos; 2)
aplicar a geolocalizao de documentos para encontrar geograficamente tanto o documento quanto
as bibliotecas que possurem fisicamente algo semelhante ao servio Maps2books de J orge
Serrano
118
; e 3) ajudas visuais em tempo real, semelhantes a um servio de mensagem instantnea.
Ainda seguindo nesta linha das funcionalidades de um catlogo OPAC 2.0, Mercun e Zumer
(2008) observaram as funcionalidades de seis diferentes catlogos OPAC das bibliotecas de Ann
Arbor District Library (A)
119
, Hennepin County Library (H)
120
, Queens Library (Q)
121
, Phoenix
Public Library (P)
122
, WorldCat
123
, catlogo tradicional esloveno COBISS
124
, que incorporam
caractersticas relacionadas com as particularidades presentes na Web 2.0 que so relacionadas com
a busca, a pgina de resultados e a navegao, o contedo enriquecido e as listas de recomendao,
a participao dos usurios, a personalizao do perfil do usurio e outras tendncias, resumidas no
quadro 9.

118
Stio web Maps2books: Disponvel em: <http://www.slideshare.net/calsi/agregacin-y-recuperacin-de-informacin-
bibliogrfica-en-servicios-library-20-el-caso-de-maps2books>. Acesso em: 5 nov. 2013.
119
Stio web Ann Arbor District Library: Disponvel em: <http://www.aadl.org/catalog>. Acesso em: 5 nov. 2013.
120
Stio web Hennepin County Library: Disponvel em: <https://catalog.hclib.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
121
Stio web Queens Library: Disponvel em: <http://www.queenslibrary.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013. (nota: esta
biblioteca mudou recentemente de catlogo OPAC)
122
Stio web Phoenix Public Library: Disponvel em: <http://www.phoenixpubliclibrary.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
123
Stio web Worldcat: Disponvel em: <http://www.worldcat.org/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
124
Stio web Cobiss: Disponvel em: <http://www.cobiss.si/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
100
Quadro 9 Caractersticas e funcionalidades presentes em catlogos OPAC 2.0
Busca A H Q P W C
Campodebuscadepalavraschaveemtodasaspginas +/ +/ ++ ++ ++
Corretorortogrfico ++ ++ ++ ++
Correoautomticadetermos ++
Pesquisainicialporcategorias(autor,data,ttulo,suporte) +/ +/ +/ ++
Buscaportextocompleto
PginadeResultadoseNavegao A H Q P W C
Rankingderelevncia ++ ++ ++
Navegaofacetada ++ ++
Barradenavegao + ++ +
Contedoenriquecidoelistasderecomendao A H Q P W C
ImagesdaCapadoLivro,Peridico ++ + ++ ++ +
Reviso ++ ++ ++
Sumriodolivro/Anotaes ++ ++ ++ ++ + +/
TextointrodutriodoRegistro ++ ++ ++
Tabeladecontedo ++ ++ ++ ++ +/
Novositens,maispopular,itensrecemdevolvidos,listasde
recomendao
+ ++ ++ ++
"MostreItenssimilares" + ++
Contedodeaudioevdeo + +/ +/
ParticipaodoUsurio A H Q P W C
Avaliaeserevises ++ + +/ ++
Comentrios ++ ++
Tags ++
Listas + ++ +
ServiodeMensagemInstantanea(usuriobibliotecrio) + + +
Forum
PersonalizaodoPerfildoUsurio A H Q P W C
Acessoautomtico ++ ++
Armazenamentodebuscas ++ ++
Atividadesrecentes +/
Visogeraleediodocontedocriado ++ ++ + +
Listadeitenssalvos + ++ ++ ++ +/
Personalizaodapginaweb + + + +/
Notificaopersonalizadadeemails ++ + + +
Recomendaespersonalizadas
Outrastendncias A H Q P W C
RSSfeeds + ++ ++ ++
Blogs ++ ++
Contedoeletrnicoparaemprstimoonline ++ ++ ++
A=AnnArborDistrictLibrary
H=HennepinCountyLibrary ++muitobom;
Q=QueensLibrary +bom,comalgumaslimitaes;
P=PhoenixPublicLibrary +/disponvel,masmuitolimitado;
W=WorldCat indisponvel
C=COBISS

Fonte: Mercun e Zumer (2008, p. 5); traduo nossa.
Maniega-Legarda (2008, p. 45) conclui, dizendo que o conceito de OPAC 2.0 ainda h de
chegar a uma realidade, entretanto bem possvel que, quando isto acontecer, teremos que trocar o
101
nome para OPAC 3.0 em razo da forte presena conceitual notvel da Web semntica, com a qual
os catlogos tero que se entender.
Por fim, Margaix-Arnal (2007b) ressalta que, se o OPAC se aproveitar da inteligncia
coletiva proposta pela Web 2.0, isso trar benefcios para a biblioteca, para os usurios que
contribuem com informao e os demais que se aproveitam dela; contudo, o autor ressalta que a
elaborao destes catlogos requer maior participao dos usurios, portanto, a biblioteca dever
desenvolver ferramentas que estimulem a participao e o gerenciamento das relaes com os
usurios.

Sntese das Ferramentas da Biblioteca 2.0 abordadas na tese

Esta seo descreveu-nos os fundamentos tericos acerca das ferramentas da Web 2.0,
destacando as suas possibilidades para a comunicao e a promoo das bibliotecas. As ferramentas
2.0 oferecem inmeros recursos interactivos, cabendo ao bibliotecrio saber utiliz-las para usufruir
de uma interao com o novo perfil de usurio do qual as bibliotecas procuram se aproximar.
Ante o exposto, relacionam-se os resultados obtidos nesta seo de forma a aplic-los no
desenvolvimento da anlise de dados realizada nesta pesquisa, conforme descritos a seguir.
Blogs: definio das possibilidades de adoo, tipologias e atributos observados em
blogs e microblogs; a contribuio dos blogs e microblogs na comunicao da
informao nas bibliotecas; a importncia dos blogs e microblogs na recuperao da
informao na web; o potencial de socializao e disseminao da informao oferecido
pelos blogs e microblogs; a contribuio dos microblogs na gerao e acompanhamento
de tendncias de informao na web; os princpios inibidores e motivadores da adoo
dos blogs e microblogs em bibliotecas.
125

Wikis : a importncia dos wikis no fornecimento de um significado para encorajar e
tornar visvel o construtivismo social do conhecimento; a contribuio das wikis na
gesto de projetos, gesto do conhecimento e como espao colaborativo para a criao
de um documento em bibliotecas; a importncia dos wikis como plataforma colaborativa
a ser utilizada externamente em programas de instruo e formao dos usurios de
bibliotecas e internamente no planejamento organizacional da biblioteca
126
.
Redes Sociais : definio de tipologias e o estilo de gerenciamento das redes sociais
pelas bibliotecas no sentido de aumentar sua presena na web; a importncia das redes

125
Ver seo 2.4.1
126
Ver seo 2.4.2
102
sociais na integrao dos servios estratgia de marketing das bibliotecas para se
aproximar dos usurios; definio de um mapa mental com as sete atividades mais
utilizadas pelos usurios de redes sociais
127
.
RSS : a contribuio da tecnologia RSS na disseminao da informao pelas
bibliotecas; a importncia da adoo da tecnologia RSS como meio de reutilizao de
recursos digitais para colocar a disposio do usurio de bibliotecas visando agregar
contedo em um nico espao; a contribuio da tecnologia RSS para a transferncia de
conhecimento fornecendo para os usurios a informao atualizada e sobmedida
128
.
Contedo Multimdia compartilhado : a importncia da adoo dos sites de
compartilhamento de udio, vdeo e imagens na melhoria do aprendizado dos usurios
de bibliotecas; a importncia da rede social temtica Pinterest na promoo das colees
de bibliotecas
129
.
Classificao Colaborativa : a importncia da disponibilizao de ferramentas de
classificao colaborativa pelos bibliotecrios para apontar aos usurios pginas web que
sejam teis para os seus estudos bem como demonstrar o valor da alfabetizao
informacional; a importncia da folksonomia para explorar as prprias preferncias do
usurio, para definir a relevncia dos contedos das bibliotecas; a contribuio dos
sistemas de folksonomia na sugesto automtica de temas para os usurios de
bibliotecas
130
.
OPAC 2.0 : definio das caractersticas, funcionalidades e aplicabilidades da prxima
gerao de catlogos online; a contribuio das novas funcionalidades existentes na
prxima gerao de catlogos online para permitir o enriquecimento/criao de contedo
pelos usurios
131
.
Neste momento, aps conhecer a teoria que envolve as ferramentas da Web 2.0,
importante definir o que a Biblioteca 2.0, conceito este que surgiu desde o emprego das
tecnologias presentes na Web 2.0 no espao das bibliotecas.





127
Ver seo 2.4.3
128
Ver seo 2.4.4
129
Ver seo 2.4.5
130
Ver seo 2.4.6
131
Ver seo 2.4.7
103
2.5 Biblioteca 2.0: definies, caractersticas e riscos

Apesar de o conceito de Web 2.0 necessitar de melhor compreenso na rea da Cincia da
Informao, a aplicao do pensamento e das tecnologias Web 2.0 aos servios das bibliotecas,
conhecida como Biblioteca 2.0.
Esta expresso foi primeiramente cunhada por Michael Casey, em seu blog
LibraryCrunch
132
, em setembro de 2005, e assim a explorao desta foi seguida por muitos
blogueiros. Segundo Maness (2007, p. 44), Biblioteca 2.0 a aplicao de interao, colaborao e
tecnologias multimdia baseadas em Web para servios e colees de bibliotecas baseados em Web.
Essa nova concepo de Biblioteca 2.0 implica uma presena multimdia que vai permitir a
participao conjugada de usurios e bibliotecrios, numa interao que facilitar a experimentao
de novos servios eletrnicos nas bibliotecas.
Para Kwanya, Stilwell e Underwood (2012), muitos estudiosos concordam com a noo de
que a Biblioteca 2.0 representa uma mudana na conceitualizao e entrega de servios da
biblioteca. Uma corrente de estudo percebe a Biblioteca 2.0 como progresso dos modelos
tradicionais de biblioteca (STEPHENS, 2005; ROTHMAN, 2006), outra observa que a Biblioteca
2.0 melhor do que todos os modelos anteriores a ela (MILLER, 2006; SOLOMON, 2006), e outra
corrente sustenta que a Biblioteca 2.0 uma instncia na continuidade do desenvolvimento das
bibliotecas (CASEY; SAVASTINUK, 2007). H, entretanto, um consenso de que, apesar de haver
uma mudana representada pela Biblioteca 2.0, ela se encaixa muito bem com a histria das
bibliotecas e a sua misso, embora o seu significado traga consigo uma mudana paradigmtica dos
modelos convencionais de servios de biblioteca (MANESS, 2007).
A teoria da Biblioteca 2.0, de acordo com Maness (2007), sugere algumas caractersticas
essenciais ao seu funcionamento, quais sejam: centrada no usurio; oferece uma experincia
multimdia, sendo socialmente rica e comunitariamente inovadora conforme a Figura 18:
Um modelo de servio de biblioteca, segundo Kwanya, Stilwell e Underwood (2012) pode
ser assim percebido como tipo de servios de biblioteca diferenciados por meio de caractersticas
singulares como o tipo de coleo que possui, usurio-alvo, tipo de biblioteca (universitria, centro
de pesquisa, escolar ou pblica) nas quais so oferecidos servios especiais baseados na filosofia e
organizao de uma biblioteca. O quadro 10 faz uma comparao entre os diversos tipos de
bibliotecas.

132
Apesar da expresso ter sido cunhada por Michael Casey, em setembro de 2005, ele s tomou cincia da sua
importncia em maio de 2006, quando pde relacionar o assunto ao uso das ferramentas da Web 2.0 e tornou a dico
de pblico domnio. Library Crunch, 2006. Disponvel em:<http://www.librarycrunch.com/2006/05/>. Acesso em: 07
ago. 2013.
104
Quadro 10 Comparao dos modelos de servio de bibliotecas.
Modelo Coleo Servio Recursos Mediao Local
Ano de
Origem
Tipo de
Biblioteca
Tradicional
Foco na
propriedade da
coleo geral
Tradicional
aquisio e
emprstimo
Fsica
Completa
mediao
de
bibliotecrios
Espao Fsico
sagrado
3600 A.C.
Pblica,
Escolar,
Nacional
Posto
Avanado
(Outpost)
Foco menor na
coleo;
somente o que
precisa
Menos
Tradicional;
Usurios
passam muito
pouco tempo na
biblioteca
Menos fsica
e mais digital
Menor
mediao
de
bibliotecrios
Uso liberal
de espao
1731
Pblica,
Escolar
Biblioteca
Mvel
Foco menor na
coleo;
somente o que
precisa
Tradicional
aquisio e
emprstimo
Fsica
Completa
mediao
de
bibliotecrios
Sem espao
1858
Pblica,
Escolar
Li vraria
(Bookstore)
Foco no
proprietrio
da nova
coleo
Menos
Tradicional;
Incluindo
espaos
compartilhados
Fsica
Menor
mediao
de
bibliotecrios;
mais
autosservio
Uso liberal
de espao
1898
Pblica
Comunitria
Foco no
proprietrio da
coleo onde
est localizada
Tradicional
aquisio e
emprstimo
Fsica
Completa
mediao
de
bibliotecrios
Espao Fsico
sagrado
1960s
Pblica,
Escolar,
Nacional
Incorporada
(Embedded)
Foco na
coleo
especializada;
Menos
proprietria e
mais acesso
Menos
Tradicional;
Servios feitos
sobmedida para
as necessidades
do pesquisador
Mistura de
Fsica
e Digital
Menor
mediao
do
bibliotecrio;
mais
autosservio
Uso liberal
de espao
1970s
Universitria,
C. Pesquisa
Digital
Foco no
Acesso, no
conhecimento
e no nos
recursos
informacionais
Servios no-
convencionais
que so
adicionados por
usurios e
bibliotecrios
Mais Digital
Que Fsica
Completo
autosservio;
Mediao
mnima
Geralmente
virtual
1990s
Universitria,
C. Pesquisa,
Pblica
Information
Commons
Foco na
coleo
especializada;
Menos
proprietria e
mais acesso
Servios no-
convencionais
que so
adicionados por
usurios e
bibliotecrios
Mistura de
Fsica
e Digital
Menor
mediao
do
bibliotecrio;
mais
autosservio
Uso liberal
e inovador de
espao
2000s
Universitria,
C. Pesquisa
Biblioteca
2.0
Foco no
acesso e
Sem
proprietrio
relacionado ao
contedo
Servios no-
convencionais
que so
adicionados por
usurios e
bibliotecrios
Mistura de
Fsica
e Digital
Completo
autosservio;
Mediao
mnima
Uso
extremamente
liberal do
espao fsico
e virtual
2005
Universitria,
C. Pesquisa,
Pblica
Fonte: Kwanya, Stilwell e Underwood (2012).
Segundo Maness (2007), os detalhes da doutrina que cercam o conceito de Biblioteca 2.0
ainda indicam como as aplicaes comuns Web 2.0 continuaro a evoluir, e como bibliotecas
poderiam utiliz-las e lev-las para os seus usurios, eles resultam em um processo sobre inovao.
A Biblioteca 2.0 muito mais do que um conjunto de ferramentas sociais. Seu pensamento
est voltado para uma filosofia de participao, assim como indicam Stephens e Collins (2007).
Este pensamento envolve ainda alguns aspectos que devem ser observados quando a biblioteca ir
interagir com o usurio, que so os seguintes:
Conversao: uma discusso aberta leva a transparncia e honestidade, e que torna a
biblioteca mais humana, real e pessoal, desde o momento em que o bibliotecrio interage
diretamente com os usurios.
105
Comunidade e participao: os usurios, por consequncia desta abertura motivada pela
conversao, esto envolvidos no planejamento de servios da biblioteca, avaliando os servios e
sugerindo melhorias. Em uma conversao aberta, todas as opinies que contribuem para a
melhoria dos servios so bem-vindas e abraadas.
Experincia: a experincia oferecida pela biblioteca gratificante. Ele traz tona emoes
para os usurios. Ela satisfaz o utilizador. A Biblioteca 2.0 estimula as pessoas, por meio da
aprendizagem, descoberta e do entretenimento.
Compartilhamento: a Biblioteca 2.0 proporciona meios para que os usurios compartilhem
informaes via comunidades online, por meio de perfis de usurio incorporados ao catlogo ou
blogs hospedados em servidores da biblioteca. Os usurios podem optar por compartilhar por meio
do emprstimo de materiais oferecidos pela biblioteca por meio dos comentrios feitos aps a
devoluo, uma lista de favoritos, interesses por ttulos especficos, etc. com os outros usurios
existentes na comunidade online da biblioteca. Isto leva a conexes entre os usurios e a novas
descobertas.
Assim, as bibliotecas, por meio do uso de colees e fontes disponveis, conforme indica
Cohen (2008), foram transformadas em centros de criatividade, coleo, comentrios e pensamento
crtico, por meio da utilizao de etiquetamento, compartilhamento, bookmarking, podcasting e
outras ferramentas tecnolgicas.
Na perspectiva de Rodrguez (2009), as ferramentas tecnolgicas da Web 2.0, mais teis
para aplicar em uma biblioteca, so os blogs, wikis, redes sociais e microblogs, marcadores sociais,
os buscadores sociais e a tecnologia de RSS. Ainda de acordo com Rodrguez (2009), as
ferramentas da Web 2.0 podem ser classificadas de acordo com o tipo de biblioteca, a ferramenta
utilizada e o usurio, porm ela ressalta que nenhuma delas exclusiva de um tipo especfico ou
setor que compe uma biblioteca.
possvel ainda destacar a adoo da busca social para encontrar informao por meio do
buscador destas disponibilizado por estas ferramentas na internet quando certos tpicos so difceis
de encontrar em buscadores mais conhecidos. De acordo com McDonnnell e Shiri (2011) a
expresso busca social se refere ao uso das redes sociais para ajudar a encontrar informao na
Internet. Richman (2007) observa que a busca social comeou h algum tempo, quando os
bibliotecrios ajudavam a encontrar informao antes do aparecimento da web. Com o
aparecimento da web, dos marcadores sociais, das discusses em blogs, redes sociais e o
compartilhamento de informaes nestas plataformas, a busca social se tornou uma ferramenta a
mais para garimpar informao na Internet. A figura 18 mostra um exemplo de campo para
buscar informaes no microblog Twitter.

106
Figura 18 Campo de busca social no microblog Twitter

Fonte: Elaborado, pelo autor, baseado no Twitter.
Nas bibliotecas pblicas, Rodrguez (2009) sugere como ferramentas 2.0 que podem ser
utilizadas blogs ou outra plataforma que integre servios de sindicao de contedo RSS, servio
de marcao social que possibilite ao bibliotecrio informar links relevantes para a pesquisa do
usurio, a possibilidade de o usurio comentar posts feitos pelos bibliotecrios nos blogs, a incluso
de entradas multimdias, vdeos, imagens, sons ou podcasts, e, ainda, a criao de perfis da
biblioteca para serem disponibilizados em microblogs ou redes sociais.
Nas bibliotecas escolares de acordo com Rodrguez (2009), possvel fazer o uso das
ferramentas 2.0 citadas na biblioteca pblica, porm aqui neste tipo de biblioteca, poder ser
includa a ferramenta Wiki para a criao de enciclopdias e dicionrios online sobre determinado
tema e tambm adotar plataformas que possibilitem o acesso de usurios adolescentes.
Nas bibliotecas universitrias ou especializadas, para Rodrguez (2009) as ferramentas so
as mesmas das bibliotecas pblicas, podendo, neste caso, serem acrescentados os mundos virtuais,
como, por exemplo, o Second Life.
Assim, possvel observar a utilizao destas ferramentas em bibliotecas pblicas, escolares
e universitrias ou especializadas, conforme pode ser observado no quadro 11.





107
Quadro 11 Classificao das ferramentas 2.0 por tipo de biblioteca
Biblioteca Ferramenta 2.0
Pblica Blog ou plataforma que integre os servios de:
Sindicao (se incluem os leitores e agregadores de feeds)
Marcao social
Possibilidade de comentar
Possibilidade de realizar entradas multimdias
Busca social
Microblogging e Redes sociais
Escolar Blog ou plataforma que integre os servios de:
Sindicao (se incluem os leitores e agregadores de feeds)
Marcao social (especial para os docentes)
Possibilidade de comentar
Possibilidade de realizar entradas multimdias
Busca social
Repositrios colaborativos
Wikis
Rede social e microblogging (se so usurios adolescentes)
Universitria e Especializada Blog ou plataforma que integre os servios de:
Sindicao (se incluem os leitores e agregadores de feeds)
Marcao social (especial para os docentes)
Possibilidade de comentar
Possibilidade de realizar entradas multimdias
Repositrios colaborativos
Mundos Virtuais
Rede social e microblogging
Fonte: (RODRGUEZ, 2009, p. 15).
No quadro seguinte (Quadro 12), Rodrguez (2009, p. 16) destaca uma classificao das
ferramentas da Web 2.0 de acordo com o setor em que utilizada na biblioteca. Foram
contemplados: o setor de referncia, a rea de promoo de servios e extenso que podemos
considerar como a rea de marketing da biblioteca, a rea de formao e apoio aos usurios da
biblioteca, a rea de promoo leitura que tambm pode envolver o espao infantil, o setor de
processamento tcnico voltado para a catalogao do acervo, e por ltimo, a rea de gesto e
planejamento da biblioteca.
Quadro 12 Classificao das ferramentas pelo setor da biblioteca
Setor da Biblioteca Ferramenta 2.0
Referncia
Promoo dos servios
Extenso
Sugere-se uma plataforma web que atue como um portal de entrada da biblioteca
integrando aplicaes e servios.
As ferramentas mais apropriadas so os blogs ou as redes sociais, que
contemplariam as aplicaes nomeadas nos quadros 12 e 13.
Os microblogs seriam apropriados para promover servios, eventos e leituras.
Tambm, resulta apropriado implantar um leitor de feeds que atue de forma
interativa e integradora.
Embora o chat no seja um servio estritamente 2.0, recomendvel sua incluso
no portal da biblioteca. Ele agiliza a comunicao e o intercmbio entre o
bibliotecrio e os usurios, como tambm a dos usurios entre si.
Formao de usurios Blogs, wikis
Animao e promoo leitura Blogs, Marcador social, microblogging
Processamento tcnico Marcadores sociais
Gesto e planejamento.
Setor contbil administrativo
Mundos virtuais
Fonte: Rodrguez (2009, p. 16).
108
Cabe ainda destacar que as ferramentas que so mais utilizadas nestes setores de forma
independente so os blogs, microblogs e as redes sociais, mas existem casos de blogs e redes sociais
onde num mesmo espao possvel ter vrios colaboradores publicando notcias e novidades sobre
a biblioteca.
O quadro 13 destaca que tipo de usurio de biblioteca pode fazer uso das ferramentas da
Web 2.0. Os tipos de bibliotecas citados anteriormente por Rodrguez (2009), - pblica, escolar,
universitrias ou especializada -, oferecem como possveis usurios os docentes, pesquisadores,
discentes, jornalistas e gestores de informaes, alm de empresrios, comerciantes e profissionais
em geral.
Quadro 13 Classificao das ferramentas 2.0 pelo tipo de usurios de biblioteca
Ferramenta 2.0 Usurio
Sindicao de contedo
(se incluem os leitores e agregadores de feeds)
Docentes, Pesquisadores, Discentes
J ornalistas e gestores de inf., Empresrios e Industriais,
Comerciantes e Profissionais em geral, Empresas.
Marcadores sociais
Docentes, Pesquisadores, Bibliotecrios,
Discentes, J ornalistas e gestores de inf.,
Empresrios e Industriais, Profissionais em geral,
Adolescentes e Pblico em geral.
Etiquetamento social e nuvem de etiquetas Todos.
Buscadores sociais Todos.
Redes sociais Pesquisadores, Profissionais em geral, Adolescentes.
Comunidades virtuais e fruns Pesquisadores e Profissionais em geral.
Mundos virtuais (Second Life)
Pesquisadores, participantes de projetos colaborativos,
Docentes e Discentes, Profissionais em geral, Empresas.
Blogs e microblogs
Pblico em geral, Comunicadores sociais, Docentes e
Agentes culturais.
Wikis
Docentes, Pesquisadores, participantes de projetos
colaborativos.
Repositrios colaborativos
Pblico em geral, Adolescentes, Docentes,
J ornalistas e gestores de inf.
Fonte: Rodrguez (2009).
O arsenal de ferramentas Web 2.0, contudo, e a determinao de um perfil do profissional
que conhecemos como Bibliotecrio 2.0, isolados, no so suficientes. Para assegurar o sucesso, a
Biblioteca Pblica 2.0 requer pessoas para uma atuao conjunta: associaes, cidados residentes
no municpio, vrios entusiastas e especialistas em vrios campos, para compilar a informao
compartilhada pelas pessoas (J URVANEN, 2008). Somente por um programa de marketing efetivo
nas escolas, associaes locais e com usurios de biblioteca, isso pode levar usurios de biblioteca a
produzir contedo e manterem-se.
Neste sentido, Anttiroiko e Savolainen (2011) observam que o desafio das bibliotecas
pblicas pode ser traduzido em uma regra organizacional simples: no sentido de passar de uma
transformao organizacional evolucionria para uma revolucionria, uma biblioteca necessita
integrar a utilizao da Tecnologia da Informao com a transformao de seu negcio principal e
aquelas relacionadas ao contexto. Para reforar isto, Venkatraman (1994) apud Anttiroiko e
109
Savolainen (2011), identificou cinco nveis de tecnologias capazes de transformar o negcio, que
podem ser aplicadas a bibliotecas pblicas.
Anttiroiko e Savolainen (2011) destacam ainda que o conceito de Biblioteca 2.0 promete
renovar os servios das bibliotecas pblicas, mostrando que no incio elas se utilizavam das
tecnologias da Web 2.0 para propsitos de comunicao, compartilhamento de contedo, redes
sociais e crowdsourcing
133
. Assim, seguindo esta abordagem para o redesenho de processos de TI
propostos por Venkatraman (1994) apud Anttiroiko e Savolainen (2011), observam que para
alcanar a mensagem bsica, o maior desafio para as bibliotecas pblicas o de encontrar maneiras
de redesenhar os seus processos principais com a ajuda de aplicaes Web 2.0 e tendncias
emergentes na rea das redes sociais, conforme observado na figura 19.
Figura 19 Abordagens para o redesenho de processos baseados em TI nas bibliotecas

Fonte: (ANTTIROIKO; SAVOLAINEN, 2011, p. 96).
Na adoo das funcionalidades da Biblioteca 2.0, dois tipos de ferramentas se destacam: as
que oferecem possibilidade para divulgao e aquelas que proporcionam o compartilhamento de
conhecimento. No primeiro tipo de interatividade, representado pelas ferramentas voltadas para
funcionalidades da divulgao, existe o segundo grupo de ferramentas mais voltadas para o
compartilhamento do conhecimento, como o caso das OPACs Web 2.0, com catalogao
compartilhada, como o LibraryThing, a folksonomia, a indexao colaborativa e os bookmarks
(YONG-MI; ABBAS, 2010).

133
O crowdsourcing um modelo de produo que utiliza a inteligncia e os conhecimentos coletivos e voluntrios
espalhados pela internet para resolver problemas, criar contedo e solues ou desenvolver novas tecnologias.
(CROWDSOURCING, 2012).
110
Segundo Yong-Mi e Abbas (2010), as ferramentas do segundo tipo constituem-se em
modelo relacionado iniciativa do usurio, enquanto wikis, blogs e microblogs constituem em
modelo intermedirio de participao repartida entre usurio e biblioteca, e os RSS e podcast
dependem mais da iniciativa das bibliotecas. O quadro 14 destaca esses dois nveis de uso.
Quadro 14 Nveis de uso das ferramentas da Web 2.0 em bibliotecas
Nveis de Adoo das Ferramentas da Web 2.0 para Bibliotecas
Divulgao de Informaes Compartilhamento de conhecimento
Blogs
Redes sociais
RSS
Streaming (udio, vdeo)
Blogs
Redes sociais
OPAC 2.0
Folksonomia/Indexao colaborativa
Wiki
Fonte: Adaptado de Yong-MI e Abbas (2010).
Assim sendo, o bibliotecrio universitrio deve reunir esforos com vistas a incorporar estas
tecnologias junto s bibliotecas e atuar como facilitador dessas habilidades aos seus usurios como
instrutores e agentes no ambiente acadmico, oferecendo-lhes oportunidades no sentido de
compartilhar, aprender e comunicar.
Uma dessas aplicaes, utilizadas para a recuperao da informao nos catlogos online no
padro da Web 2.0, a nuvem de etiquetas (tag cloud em ingls) que, de acordo com Guedes e
Souza (2008), se originou das necessidades da Web para aumentar a interatividade do usurio com
o contedo das pginas web, para fins de organizao e, ao mesmo tempo, criarem um ambiente de
navegao por conceitos onde a popularidade seria o principal critrio de apresentao.
Blyberg (2006a) destaca 11 razes por que a Biblioteca 2.0 (B2) existe e importante.
B2 requer uma reorganizao interna dos processos chave da biblioteca, e uma srie
de modificaes drsticas na sua cultura interna. Ser prioritrio o investimento nos
servios de maior impacto para os usurios e o setor de informtica dever integrar-se
em todas as sees da biblioteca para dar suporte aos novos servios.
B2 exige uma mudana fundamental na misso da biblioteca, que ter que redefinir-
se mesmo sabendo que a organizao pode ser muito restrita. O nosso planejamento
deve estar centrado no usurio, em suas percepes da biblioteca e na melhora contnua
e imediata do servio.
B2 requer uma mudana importante no mercado como tratamos o princpio de
autoridade, B2 adota a filosofia implantada pelo Google, e que tanto incomoda aos
defensores do controle de autoridade. Como vamos incorporar a nossos produtos
contedos no controlados, que provenientes de nossos usurios? Chegou o momento
de incorporar esses contedos e oferec-los aos nossos usurios.
111
B2 requer agilidade tecnolgica. No significa que a B2 seja somente tecnologia, tem
muitos componentes no tecnolgicos, mas isto requer uma tecnologia gil j que este
o seu maior diferencial. A questo do custo de integrao do software torna-se incua,
pois ele gratuito e s necessita de energia, entusiasmo e iniciativa para ser
implementado. o esprito do beta perptuo.
B2 exige uma mudana radical no modo como os fornecedores dos Sistemas de
Gesto e Automao de Bibliotecas (SGAB) trabalham. A mudana afeta, em grande
parte os sistemas de gesto de bibliotecas e aos seus fornecedores, j que devem ser
sistemas mais flexveis que permitam a aplicao destes princpios e a participao mais
ativa dos bibliotecrios no desenvolvimento dos produtos.
B2 permite e requer que as bibliotecas trabalhem juntas. Dessa forma coletiva
teremos recursos e visibilidade que nos permitam oferecer servios vitais a nossas
comunidades. a oportunidade de trazer algo de impacto.
B2 est acontecendo. Tem muitas bibliotecas envolvidas que utilizam chats para
referncia virtual, instalam cafs em suas dependncias, redigem novas polticas e criam
novos servios que refletem estas mudanas.
B2 revolucionria. No simplesmente uma adaptao para atender a uma demanda.
Compara-se a introduo de um SGAB que envolve mudanas conceituais,
programao, culturais e fsicas que trazem como resultado a Biblioteca 2.0.
B2 essencial para a sobrevivncia e a relevncia da biblioteca. B2 no uma
opo, e se no est de acordo com seu significado pode correr o risco de desaparecer.
Pensando nestas mudanas, Kelly et al. (2009) indicam que, com a chegada da Biblioteca
2.0, o fato propiciou desafios considerveis no ambiente poltico preparado para a Web 1.0. Assim,
Kelly et al. (2009, p. 312) procuram estabelecer um framework para dar a certeza de que as
instituies consideram os riscos associados com a utilizao das tecnologias e servios da Web 2.0
nas bibliotecas.
Neste sentido, Kelly et al. (2009) destacam vrios contextos onde se exploram o uso da Web
2.0 nas bibliotecas, pois, seja numa perspectiva de uma biblioteca nacional, seja numa biblioteca
universitria, ou numa biblioteca de um centro de pesquisa, preciso identificar os riscos
associados adoo destas redes sociais.
De todo modo, os riscos a que Kelly et al. (2009) gravitam rbita da sustentabilidade dos
servios oferecidos pela Web 2.0, que podem aparecer e desaparecer sem explicao do
fornecedor. Tambm so relacionados os riscos da preservao digital de contedo,
ofertado/armazenado por terceiros, dos riscos relacionados a fatores humanos, presentes na
adoo de um blog ou de uma wiki, resultando na sequncia na baixa atualizao ou, quem sabe, na
112
inexistncia de atualizao realizada pelo autor destas ferramentas, valendo mencionar tambm os
riscos oriundos da acessibilidade dos usurios ao stio web e, por fim, os riscos legais e ticos
relacionados proteo de jovens usurios, que utilizam estas redes sociais de contedos
inapropriados oferecidos pela Web.
De acordo com Rudman (2010), um dos principais riscos, que surgem quando se acessa a
rede de computadores da instituio para aplicaes externas, ou quando se conduz um negcio
baseado na internet, o risco de hackers terem acesso no autorizado s informaes do sistema. A
Web 2.0 aumenta o nmero de caminhos de acesso para usurios no autorizados fazer novas
ameaas ou antigas ameaas de outras formas.
Desta forma, Rudman (2010) indica que, para compreender os riscos e educar os usurios,
estes devem estar atentos e educados quanto a formas de proteo e polticas de acesso. Assim, o
usurio deve ser treinado para:
identificar as aplicaes da Web 2.0 e compreender os riscos;
ficar informado sobre as ltimas notcias sobre atividades fraudulentas na
internet;
compreender as caractersticas de segurana da rede (incluindo a poltica de
privacidade), que os stios web fornecem, e ter certeza que eles esto sendo
utilizados;
abster-se de clicar em links suspeitos para usar somente aqueles links de stios
confiveis; bem como no abrir arquivos desconhecidos.
no abrir emails desconhecidos de fontes ou usurios desconhecidos;
fazer uma consulta equipe de informtica sobre a segurana para utilizar stios
web desconhecidos;
somente acessar stios web com endereo URL (Uniform Resource Locator em
portugus Localizador Padro de Recursos, o endereo de um recurso
disponvel em rede) conhecido; e
compreender a importncia da proteo do endereo IP e da segurana digital.
Consequentemente, Rudman (2010) expressa que, se estes controles forem implementados,
isso poder reduzir o nmero de vulnerabilidades que poderiam ser exploradas pelos hackers.

Sntese da Seo

Nesta seo procurou-se observar conceitos relacionados com a expresso ligada
Biblioteca 2.0 e sua importncia diante do contexto da participao dos usurios por meio de
ferramentas tecnolgicas que permitem a eles se comunicarem e desenvolverem um pensamento
crtico e colaborativo.
113
Isto posto, como contribuies para esta seo que aborda os conceitos e a aplicao da
biblioteca 2.0 pode-se ressaltar.
- A classificao das ferramentas da Biblioteca 2.0 segundo o tipo de usurios, o setor da
biblioteca e o tipo de biblioteca (RODRGUEZ, 2009).
- A apresentao de um quadro comparativo para situar os diversos tipos de modelos de
bibliotecas (KWANYA; STILWELL; UNDERWOOD, 2012).
- A importncia de se observar aspectos relacionados com os nveis de uso da Biblioteca 2.0
perante a divulgao e compartilhamento de informao pelos usurios (YONG-MI; ABBAS,
2010).
- As exigncias e requerimentos observados na adoo dos princpios da Biblioteca 2.0
(BLYBERG, 2006a).
- A compreenso dos riscos envolvidos na adoo destas ferramentas 2.0 pelas bibliotecas
(KELLY et al. 2009; RUDMAN, 2010).
A assimilao destas tecnologias da Web 2.0 nas bibliotecas traz diversos casos prticos.
Aps conhecer as caractersticas, riscos e benefcios observados neste contexto a prxima seo
considerar alguns exemplos, independente da tipologia de biblioteca (pblica, universitria,
nacional, etc.) e tambm alguns trabalhos cientficos sobre esta temtica exibidos no Brasil.

2.6 Casos prticos da adoo de Biblioteca 2.0

Pensando nas prticas de adoo da biblioteca 2.0, a Biblioteca Nacional do Pas de Gales
(BNPG) elaborou um relatrio (BNPG, 2009)
134
contendo as estratgias que sero adotadas para
aumentar sua presena na Internet por meio da integrao do seu portflio de servios na Web a
uma abordagem baseada na Web 2.0. Esta abordagem promover um renovado engajamento com a
comunidade de usurios por meio de cinco objetivos-chave: 1) criar espaos para a inovao; 2)
colaborar com os usurios; 3) compartilhar o contedo; 4) entregar servios eficientes, utilitrios e
efetivos; e 4) criar com perspectiva no tempo.
Schwamm, Stephens e Cleeve (2009) destacam algumas recomendaes para serem
adotados por stios web de bibliotecas nacionais, mas uma que sobressai que a utilizao de maior
interatividade e gerao de contedo pelo usurio (caractersticas da Web 2.0) poderia fornecer uma
oportunidade de mostrar servios focados nas necessidades do usurio destas bibliotecas.
Ao realizar uma pesquisa em 105 stios web de bibliotecas nacionais de vrios pases em
todos os continentes, os espanhis Bugues-Garcia e Gimenez-Chornet (2012) observaram que

134
Relatrio de Estratgias da Biblioteca Nacional do Pas de Gales: Disponvel em: <
http://www.llgc.org.uk/fileadmin/documents/pdf/2009_Web_Strategy.pdf/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
114
somente 27 deles poderiam ser considerados como no padro da Biblioteca 2.0. A tabela 5 expressa
o resultado das anlises nos stios web por continente e o percentual de bibliotecas no padro 2.0 em
cada continente.
Tabela 5 Stios web de bibliotecas nacionais com padro de Biblioteca 2.0
Continente N Bibliotecas Nacionais N Biblioteca 2.0 % Bibliotecas 2.0
frica
Amrica
sia
Europa
Oceania
11
20
21
51
2
1
8
1
15
2
9,1%
40,0%
4,761%
29,4%
100,0%
Total 105 27 25,7%
Fonte: Buigues-Garcia e Gimenez-Chornet (2012, p. 8).
Pesquisa de Bugues-Garcia e Gimenez-Chornet (2012) destaca, ainda, que as ferramentas
mais implementadas nas bibliotecas nacionais so as redes sociais (Facebook e Twitter) e servios
de informao ao usurio (RSS, publicao de boletins, blogs ou bibliotecas virtuais/digitais).
Casos de sucesso da Biblioteca 2.0 podem ser vistos em diversas partes do mundo,
merecendo destaque o da Biblioteca Pblica de Vancouver (BPV)
135
, no Canad. Segundo Cahill
(2011), a BPV ingressou no Twitter em 2008. Nesta poca, muitos dos casos de Biblioteca 2.0 que
apareciam eram sem um objetivo claro ou senso de como eles usariam a sua presena no Twitter
para fazer o engajamento com os seus usurios. Algumas destas histrias de sucesso do Twitter da
BPV incluem, segundo Cahill (2011); a) marketing da biblioteca - quando os seguidores retuitaram
por uma petio para ajudar a arrecadar fundos para a biblioteca; b) servio ao cliente - para ajudar
a biblioteca a arrumar mais cestos de lixo reciclvel; c) centro de informao para
emergncias/desastres - quando houve um problema de energia em que o servidor de internet da
biblioteca tirou o site da biblioteca do ar; d) engajamento da comunidade- compartilhando com os
usurios sobre a inaugurao de uma filial da BPV, oferecendo aos usurios fotos, vdeos e
atualizaes sobre os servios desta nova unidade.
J possvel visualizar um panorama da adoo de uso das ferramentas da Web 2.0 por BU
localizadas na Austrlia, Canad, Reino Unido e Estados Unidos, conforme estudo de Tripathi e
Kumar (2010). Esse estudo mostra que a tecnologia de Really Simple Syndication (RSS), o servio
de Instant Messaging
136
(IM) e blogs eram as ferramentas mais populares em 277 bibliotecas
universitrias pesquisadas pelos autores.

135
Stio Web da Biblioteca Pblica de Vancouver: Disponvel em: <http://www.vpl.ca/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
136
Traduo para Servio de Mensagens Instantneas.
115
Assim, o resultado da investigao de Tripathi e Kumar (2010, p. 203-204) incluiu algumas
boas prticas necessrias para integrar as ferramentas da Web 2.0 aos servios da biblioteca, como
podem ser vistas a seguir.
a) Ferramentas Web 2.0, como os blogs, RSS, as redes sociais e as wikis deveriam ser
utilizadas com propsitos bem definidos e normas de padronizao. Esta etapa ir
melhorar a confiabilidade das ferramentas da Web 2.0, alm de melhorar a participao
dos usurios nas atividades da biblioteca.
b) As bibliotecas devem usar podcasts e videocasts quando a aprendizagem estiver baseada
em udio ou vdeo. Clipes visuais dos ltimos eventos devem ser fornecidos como feeds
sobre o formato de podcast. Esta etapa ajuda no marketing da biblioteca e melhora a sua
credibilidade com a sociedade.
c) As bibliotecas deveriam criar blogs no sentido de prover as necessidades especficas de
determinados grupos de usurios. O nmero de blogs, contudo, no deve ser to grande
ou seno deve-se tomar cuidado para que os usurios no fiquem dispersos pelos blogs
com um nmero baixo de participantes em cada blog. As bibliotecas podem usar blogs
para anunciar novas notcias e eventos. Os blogs devem ser acessveis por todos, mas os
comentrios devem ser autorizados somente aos estudantes.
d) As bibliotecas devem publicar diretrizes para o uso das vrias ferramentas da Web 2.0.
Os estudantes devem responder a respeito dos direitos de propriedade intelectual quando
se referirem s fontes de conhecimento que sejam de propriedade de terceiros. As fontes
de conhecimento deveriam ser apropriadamente citadas e creditadas. Os estudantes
deveriam tambm evitar postar qualquer informao confidencial.
e) Os clipes visuais podem explicar vrios procedimentos e funes da biblioteca, e devem
ser fornecidos como videocasts. A distribuio de clipes de udio ou vdeo requer uma
conexo de alta velocidade com a Internet. Os clipes de udio/vdeo de pequeno porte
podem ser facilmente distribudos por podcast/videocast, com durao de 3 a 5 minutos.
f) Discursos ou demonstraes podem ser fornecidos em podcast, e ento os estudantes que
perderam um discurso podem observ-lo conforme a sua convenincia. Neste contexto,
vale mencionar o exemplo do uso de podcast pela Biblioteca da Universidade de
Aberdeen
137
. As pessoas que no so estudantes da prpria universidade podem tambm
se beneficiar desses feeds.

137
Stio Web da Biblioteca da Universidade de Aberdeen: Disponvel em: <http://www.abdn.ac.uk/library/>. Acesso
em: 05 ago. 2013.
116
g) As ferramentas da Web 2.0 despontam como novo conceito. Na fase inicial dos estudos,
os estudantes devem ser treinados para o uso das vrias ferramentas da Web 2.0.
Pequenos mdulos de treinamento devem ser utilizados com o ponto de partida.
h) As ferramentas da Web 2.0 so aplicaes de aprendizagem baseada na comunidade;
portanto, o suporte e a participao dos usurios so elementos crticos para o sucesso
das ferramentas da Web 2.0. Os corpos docente e discente da faculdade deveriam ser
ensinados a incorporar essas ferramentas com vistas a formar uma comunidade virtual.
i) As bibliotecas e centros de informao deveriam criar folhetos e marcadores de pgina
que contenham rpida informao sobre blogs, RSS e wikis utilizados na biblioteca.
Estes folhetos deveriam ser distribudos durante as aulas de instruo e visitas formais
aos vrios departamentos da faculdade. A biblioteca deveria fornecer links das
ferramentas da Web 2.0 nas pginas web oficiais da universidade e da biblioteca. Uma
rpida introduo das atividades oferecidas utilizando as ferramentas da Web 2.0 e as
suas atualizaes devem ser inseridas no stio web da biblioteca aos estudantes por meio
dos folhetos.
j) As bibliotecas devem criar uma conta wiki, onde os estudantes e professores podem
gerar contedo, fornecendo aos usurios a oportunidade de contribuir numa comunidade
virtual por meio da wiki.
Consequentemente, em razo da onipresena ou ubiquidade do uso das redes sociais, as BU
podem potencializar essas ferramentas de comunicao para interagir com membros da faculdade,
funcionrios e estudantes de forma inovadora. (BURKHARDT, 2010).
Assim, h que se ter em mente duas perguntas que ajudam a potencializar estas ferramentas,
como destaca Burkhardt (2010, p. 11): O que a biblioteca deve postar?, Como deve ser esse
profissional da informao?. Para responder primeira questo, Burkhardt (2010, p. 11) menciona
algumas sugestes: a) notcias e eventos da biblioteca; b) novas aquisies para a coleo da
biblioteca; c) links para artigos e vdeos; d) informaes comunitrias; e) solicitar realimentao
(em ingls, feedback); f) responder aos usurios; g) fotos da biblioteca; o mais importante o
profissional usar a criatividade para lidar com as redes sociais completando a segunda pergunta.
Embora neste trabalho o autor no tenha citado exemplos que possam despertar essa criatividade
usando as ferramentas 2.0.
O quadro 15 resume as ferramentas da BU 2.0, sua possvel aplicao neste contexto e
algumas exemplificaes. Cabe ressaltar que os exemplos destacados por Dora e Maharana (2008)
so todos de bibliotecas dos Estados Unidos.


117
Quadro 15 Web 2.0 Biblioteca 2.0 aplicao das ferramentas e um caso/exemplo
Web 2.0
Ferramenta
Biblioteca 2.0
aplicao
Exemplos (Casos) (continua)
RSS
Anuncia a chegada de
novos livros, Peridicos
e bases de dados
Promove eventos
organizados pela
biblioteca.
New York University Library
138
usa o feed para fornecer
informaes especficas sobre a biblioteca como, por
exemplo: aulas de instruo sobre o uso da biblioteca,
orientaes da biblioteca, busca e gesto da base de dados,
Notcias sobre a biblioteca: horrio da biblioteca e novos
eventos;
Liblink: fornecedor de dicas sobre o melhor uso da biblioteca.
Wikis
Serve como Ferramenta
de Treinamento,
Guia de Assuntos no
Website da biblioteca,
Sugestes para a
biblioteca.
Ohio University Library Biz Wiki
139
fornece uma fonte de
informao de negcio, o site contm ainda referncia de
livros, guias de pesquisa e artigos sobre negcios.

Blogs
D suporte instruo da
biblioteca, comunicao
dos colaboradores, atua
como fontes de
referncia, Material para
cursos, Notcias.
Hunter College Library Blog
140
: o blog fornece informao
aos estudantes pertinente as suas necessidades. Fornecem
tambm notcias sobre os horrios, acontecimentos, bases de
dados da biblioteca.
Compartilhamento de
Fotos (Flickr)
Ocorrncias mais
comuns: Tour de
apresentao, transaes
de referncia, uso de
computadores, cenas de
treinamentos, Poster da
Biblioteca;
Flickr da Arizona State University Library (ASU Library)
141

Possui dois tipos de colees de fotos de eventos da ASU:
fotos de eventos organizados pela biblioteca da ASU e fotos
sobre a biblioteca da ASU.
Flickr da American Library Association (ALA)
142

Mensagem
Instantnea (Chat)
Ajuda no Servio de
referncia virtual ou
como Assistente a uma
pesquisa.
American University Library
143
que usa o chat AskAULibrary
para referncia virtual voltado para estudantes e docentes que
fazem uso da biblioteca.
Redes Sociais
Pode funcionar como
portal da web;
Ajuda na promoo da
biblioteca;
Pode funcionar como
acesso ao catlogo.
A Syracuse University Library possui um perfil no
Facebook
144
que foi projetado para conectar as pessoas que
utilizam a biblioteca no modo Biblioteca 2.0. A biblioteca
fornece link para o catlogo OPAC da biblioteca, bases de
dados, referncia via chat e mudanas de horrio da
biblioteca.
Fonte: Dora e Maharana (2008, p. 474).
No Reino Unido, Shoniwa e Hall (2007) analisaram o contedo de 152 stios web de BU,
tendo encontrado naquela poca entre os mais usados: RSS (18%), blogs (11%) e podcasts (5%). Os
autores concluram que os impactos mais significativos no contexto da mudana para adotar essas
ferramentas 2.0 estavam sendo sentidos em vrios aspectos relacionados forma como os
bibliotecrios percebiam as relaes entre BU e seus usurios, observando ainda o atendimento s
necessidades de variadas geraes de usurios.

138
Disponvel em:<https://library.nyu.edu/feeds/news.xml>. Acesso em: 5 nov. 2013.
139
Disponvel em:<http://wikiindex.org/Biz_Wiki>. Acesso em: 5 nov. 2013.
140
Disponvel em:<http://library.hunter.cuny.edu/blog/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
141
Disponvel em:<http://www.flickr.com/people/asulibraries/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
142
Disponvel em:<http://www.flickr.com/photos/ala_members/>. Acesso em: 5 nov. 2013.
143
Disponvel em:<http://www.american.edu/library/ask/index.cfm>. Acesso em: 5 nov. 2013.
144
Disponvel em:<https://www.facebook.com/pages/Syracuse-University-Library-Learning-Commons/63185059278>.
Acesso em: 5 nov. 2013.
118
Liu (2008) pesquisou em 111 stios web de BU nos EUA para observar caractersticas
presentes nestes espaos que permitissem o engajamento dos usurios com os servios online
disponibilizados pela biblioteca. A pesquisa encontrou as seguintes ferramentas 2.0 sendo usadas
em BU: RSS, blogs, wikis, podcasts e social tagging. A pesquisa destacava que caractersticas
inovadoras os futuros stios web de BU americanas deveriam contemplar: a) o foco no usurio; b) a
personalizao dos servios oferecidos aos usurios; c) o engajamento dos usurios por meio das
ferramentas 2.0; d) o uso de comunidades online para o compartilhamento de publicaes dos
usurios; e) a remixabilidade permitindo agregar TIC que propiciasse aos usurios trabalhar com
recursos de informao oferecidos pela BU.
Linh (2008) pesquisou, por meio da anlise de contedo, nos stios web de BU, a aplicao
de Web 2.0 em BU da Australsia (Austrlia, Nova Zelndia e Nova Guin) e concluiu que pelo
menos dois teros delas haviam implantado uma ou mais tecnologias da Web 2.0, mas a mdia
desses ndices ainda era baixa. A autora observou em 47 BU dessa regio que, na poca, somente
quatro ferramentas 2.0 eram as mais utilizadas (63,8% usavam RSS, 36,2% blogs, 21,3% podcasts e
10,6% usavam servio de mensagem instantnea). Segundo, ainda, a autora, a popularidade da
tecnologia RSS nestas BU da Australsia decorria da sua funcionalidade, simplicidade e facilidade
para implantar, e assim ela conclui que a adoo das ferramentas 2.0 nestas BU era consequncia de
sua simplicidade, facilidade de uso e investimento mnimo de recursos tcnicos e humanos.
Garca-Rivadulla (2010) realizou um levantamento em 15 BU pblicas e particulares no
Uruguai. A pesquisa observou na poca que 46% das bibliotecas ainda no utilizavam ferramentas
da Web 2.0. Apesar de saber da possibilidade que estas ferramentas 2.0 ofereciam para melhorar a
comunicao com os usurios, seis de sete das bibliotecas que ainda no utilizavam tambm no
tinham planos de implantar estas ferramentas. Segundo a autora, as razes para isso acontecer era
que ainda no havia pessoal capacitado e tambm que havia polticas de uso da web nestas
universidades que no permitiam o acesso a ferramentas 2.0. A autora concluiu que existia uma
atitude favorvel ao uso destas ferramentas nas BU uruguaias, sobretudo no mbito terico.
Garca-Rivadulla (2013) realizou outra pesquisa com BU do Uruguai para poder comparar
com os resultados do estudo anterior de 2010 e saber qual a percepo que os usurios tinham sobre
os servios oferecidos por estas bibliotecas que utilizavam ferramentas 2.0. Os resultados
mostraram que houve um aumento do uso destas ferramentas de 53% para 86% nestas BU. O
estudo aplicou questionrio junto a 151 pessoas que eram usurias de BU, sendo 66 estudantes, 20
docentes e 65 pesquisadores oriundos de 16 faculdades da Universidad de la Repblica do Uruguay
e trs universidades particulares. A pesquisa concluiu que, apesar do aumento do uso para 86%, este
segue sendo muito conservador, ou seja, os servios so uma extenso daqueles oferecidos por
outros canais de comunicao: disseminao da informao, referncia etc. A pesquisa tambm
119
destaca que as BU uruguaias continuam vendo o usurio como um mero receptor de informao e
no como um colaborador que seja capaz de criar conhecimento e trazer experincia junto s
atividades da biblioteca. Por fim, a autora destaca o fato de que, apesar de 70% dos usurios
entrevistados crerem que a biblioteca deveria estar presente na web social, somente 32% usam estes
servios porque as pessoas utilizam assiduamente as redes sociais, sendo mais para fim pessoais,
93% ante 79% que usam para fins profissionais.
Han e Liu (2010) realizaram uma pesquisa junto a 38 das principais BU chinesas e
observaram que mais de dois teros delas utilizavam um ou mais ferramentas 2.0 em seus stios
web. Entre os seis tipos de ferramentas 2.0 observadas, o Catlogo OPAC 2.0 e a tecnologia RSS
eram as mais comuns, enquanto que os servios de mensagem instantnea, blog, redes sociais e wiki
eram os menos utilizados. Os autores concluem que a maioria das aplicaes de Web 2.0 nessas 38
BU chinesas pesquisadas ainda estavam na sua fase de desenvolvimento bsico, e a maioria das
bibliotecas usava apenas uma ou duas aplicaes em seus servios. Suas aplicaes no eram
integradas com a plataforma do stio web da instituio. Apesar disso, os autores ressaltam que
algumas instituies na poca da pesquisa estavam em decurso de implantao de uma interface
para o catlogo OPAC, que integrava as ferramentas da Web 2.0 e, assim, um novo estudo
qualitativo deveria ser realizado para observar por meio de benchmarking com outras universidades
estrangeiras a real situao destas ferramentas 2.0 nas bibliotecas universitrias chinesas.
J Chua e Goh (2010) pesquisaram, por meio da anlise de contedo, em um total de 120
stios web, de bibliotecas pblicas, nacionais e universitrias, de forma igualitria (60/60), nas
regies da Europa, Amrica do Norte e sia, a adoo das ferramentas 2.0. Os resultados indicaram
que em ordem de popularidade as ferramentas mais usadas eram: blogs (B), RSS (R), servio de
mensagem instantnea (SMI), redes sociais (RS), wikis (W), aplicaes de classificao
colaborativa (em ingls, Social Tagging-ST). O resultado da pesquisa revelou quatro categorias
diferentes de ferramentas 2.0 que ajudam no suporte informao: aquisio de informao,
disseminao de informao, organizao de informao e compartilhamento de informao. As
tabelas 6 e 7 representam os resultados da pesquisa divididos pelas quatro categorias mencionadas
h pouco.
Tabela 6 Adoo das ferramentas 2.0 de acordo com a regio pesquisada
Regio/Ferramenta
Blog (B) Wiki (W) RSS (R)
Social Tagging (ST) SMI RS
AmricadoNorte 29 10 28 12 35 17
Europa 18 4 17 3 11 4
sia 21 6 15 5 10 3
Total=120 68 20 60 20 56 24
AquisiodaInformao DisseminaodaInformao OrganizaodaInformao CompartilhamentodaInformao

Fonte: Chua e Goh (2010) adaptado pelo autor.
120
Nota: B- Blog; W-Wiki; R-RSS; ST-Social Tagging; SMI-Servio de Mensagem Instantnea; RS-Redes
Sociais.
Tabela 7 Adoo das ferramentas 2.0 de acordo com o tipo de biblioteca pesquisada
Regio/Ferramenta
Blog (B) Wiki (W) RSS (R)
Social Tagging (ST) SMI RS
Pblica 32 10 25 7 26 11
Universitria 36 10 35 13 30 13
Total=120 68 20 60 20 56 24
AquisiodaInformao DisseminaodaInformao OrganizaodaInformao CompartilhamentodaInformao

Fonte: Chua e Goh (2010) adaptado pelo autor.
Nota: B- Blog; W-Wiki; R-RSS; ST-Social Tagging; SMI-Servio de Mensagem Instantnea; RS-Redes
Sociais.
Segundo Chua e Goh (2010), a diferena da implantao das ferramentas 2.0 entre as
bibliotecas pblicas e as universitrias pesquisadas no estatisticamente significante. Assim, os
autores concluem que a presena de aplicaes Web 2.0 correlacionou-se com a qualidade dos stios
web das bibliotecas pesquisadas. Dos trs aspectos de qualidade observados nos stios web de
bibliotecas (qualidade do sistema, qualidade da informao, qualidade do servio), a fora de
correlao mais forte com a qualidade do servio, seguido pela qualidade do sistema e pela
qualidade da informao. Isto sugere que as bibliotecas podem aproveitar melhor as aplicaes Web
2.0 para facilitar a comunicao e a disseminao de informao entre bibliotecrios e seus
usurios.
Ainda no contexto das BU, Chan (2010) destaca em sua pesquisa um programa de
aperfeioamento de pessoal que trabalhava na BU da Murdoch University, na Austrlia. O
programa consistia de quatro mdulos de ensino que ajudavam os bibliotecrios desta instituio a
incorporar as ferramentas 2.0 na sua rotina profissional diria. Os resultados mostraram que
algumas destas ferramentas eram mais adotadas pelos profissionais da BU. Com isso, o programa
de aperfeioamento poderia ser reduzido para poder permitir que o profissional selecionasse as
ferramentas 2.0 que fossem mais relevantes para a sua atividade profissional.
Mahmood e Richardson (2011) realizaram um levantamento em stios web de 100 BU
membros da Associao de Bibliotecas de Pesquisa dos EUA (em ingls, Association of Research
Libraries) e constataram que as BU pesquisadas usam alguma forma de tecnologia da Web 2.0. Os
autores observaram que as ferramentas 2.0 (blogs, microblogs, RSS, servio de mensagem
instantnea, redes sociais, mashups, podcasts evodcasts) foram largamente adotadas, enquanto as
wikis, ferramentas de compartilhamento de fotos, ferramentas de compartilhamento de
apresentaes, mundos virtuais, pginas web customizveis e stios web de busca foram pouco
adotadas.
121
Grande-Gonzlez, Pilar; De-La-Fuente-Redondo (2012) realizaram um levantamento junto a
bibliotecrios de 21 universidades espanholas, onde obtiveram a resposta de 29 BU que faziam
parte dessas universidades. Os resultados indicaram que, na poca somente duas BU no utilizavam
as ferramentas 2.0. Das outras 27 restantes, destacaram que o uso destas tecnologias melhora a
comunicao com seus usurios ao mesmo tempo em que aumenta a visibilidade da biblioteca e
projeta exteriormente o trabalho realizado pela BU. Das 27 BU observadas, 24 utilizavam menos
de quatro ferramentas 2.0. Os blogs e as redes sociais eram os mais utilizados (88,9%), seguidos de
ferramentas de compartilhamento de fotos e vdeos multimdia (85,2%), a RSS (81,5%) e os
mundos virtuais (por exemplo, Second Life) eram os menos utilizados (3,7%). Os bibliotecrios
entrevistados pelos autores indicaram que em grande parte das BU espanholas pesquisadas, se
estava fazendo um esforo para desenvolver uma poltica de uso da Web Social e elaborar um
planejamento estratgico que incorpore algo a este respeito. Por ltimo, nas BU estudadas, foi
detectada uma preocupao clara em conhecer os dados sobre o uso e impacto das ferramentas 2.0
na comunidade de usurios, sem dvida somente sete (25,9%) das 27 registravam alguma
informao a este respeito.
Saindo da viso internacional observada at agora neste trabalho, e vendo os principais
eventos da rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao, aqui no Brasil, podemos notar que h
um crescimento na produo nacional de trabalhos cientficos sobre o assunto Web 2.0 em
Bibliotecas.
Selecionaram-se ento, alguns eventos da rea que possuem repercusso nacional, como, por
exemplo, o Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentao e Cincia da Informao
(CBBD), o Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias (SNBU) e o Encontro Nacional de
Pesquisa em Cincia da Informao (ENANCIB), para destacar as linhas de produo de trabalhos e
observar quais ferramentas da Web 2.0 esto sendo mais adotas pelas bibliotecas brasileiras.
Calil J nior, Corra e Spudeit (2013) realizaram uma anlise dos trabalhos apresentados nos
eventos da rea de Biblioteconomia e, mais especificamente BU, o Congresso Brasileiro de
Biblioteconomia e Documentao (CBBD) e o Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias,
respectivamente, desde 2005 at 2012. Constataram que, dos 1.718 trabalhos apresentados nesses
eventos, somente 56 estavam relacionados com o tema mdias sociais, o que, segundo os autores
corresponde a uma pequena parcela das investigaes realizadas na rea. Por outro lado, conforme
os autores verificaram, de 2009 a 2012, ocorreu um aumento considervel na apresentao de
trabalhos permitindo inferir que os bibliotecrios atuantes em instituies de nvel superior esto
buscando o uso das redes sociais em seu ambiente de trabalho. Embora os autores tenham se
limitado a procurar pela expresso mdias sociais, possvel observar que alguns trabalhos que
assumem em seu contedo o uso do termo Web 2.0 em bibliotecas talvez no tenham sido
122
contemplados como o caso do conhecido trabalho de Blattman e Silva (2007b) apresentado no XXII
CBBD que gerou o artigo (BLATTMAN; SILVA, 2007a) apresentado na Revista da Associao
Catarinense de Bibliotecas. Os critrios de seleo dos trabalhos observados por Calil J nior,
Corra e Spudeit (2013) podem, contudo, oferecer subsdios para novas pesquisas : a) natureza dos
artigos (tericos ou prticos/relatos de experincias); b) processos e experincias de criao de
perfis institucionais; c) produtos e servios criados com suporte nessas experincias; d) relatos de
usos de redes sociais; e) redes usadas com maior frequncia pelas bibliotecas. Outro critrio que
poderia ser considerado o perfil do bibliotecrio 2.0, tema que ainda merece um estudo mais
aprofundado na situao nacional.
H de se considerar que a temtica sobre redes sociais em bibliotecas surgiu nos EUA
apenas em 2005, o que pode ter ensejado este espao entre o surgimento do assunto l fora e a
apresentao de trabalhos aqui no Brasil, a partir de 2009. Outra considerao a ser feita remete aos
trabalhos prticos e os tericos, enquanto houve um aumento de trabalhos prticos durante este
perodo citado de 433% (de dois para 16), os trabalhos tericos oscilaram para mais (de dois a nove)
e depois voltaram mesma quantidade durante o perodo (de dois para dois).
Neste sentido, para demonstrar o crescimento no estudo da temtica de Biblioteca 2.0, aqui
no Brasil, aproveitou-se a anlise realizada por Calil J nior, Corra e Spudeit (2013), e foram
ampliados os dados coletados, anteriormente, para incluir as apresentaes do XXV CBBD,
ocorrido no ano de 2013, em Florianpolis (SC). Pode-se constatar que o nmero de trabalhos
selecionados por esse autor aumentou para 32, sendo 25 trabalhos prticos e apenas sete tericos.
Assim, se fossemos considerar o perodo de 2009 a 2013, o aumento de trabalhos prticos
apresentados neste perodo representaria um acrscimo de 733% (de dois para 25). Embora existam
muitos relatos de experincia em BU e alguns casos de aplicao das ferramentas 2.0 em bibliotecas
pblicas, possvel perceber que as bibliotecas escolares ainda no utilizam esta ferramenta para
promover os seus servios. A figura 20, a seguir traz a ampliao dos dados coletados de Calil
J nior, Corra e Spudeit (2013) para os trabalhos apresentados no CBBD e SNBU, entre 2009 e
2013.
Figura 20 Apresentao de trabalhos sobre redes sociais em bibliotecas brasileiras.

Fonte: Elaborada pelo autor.
123
Sntese da Seo

Nesta seo, procurou-se observar casos prticos do fenmeno da adoo das plataformas de
aplicao da Web Social em bibliotecas, para o leitor entender de que forma o bibliotecrio pode
potencializar o seu uso junto comunidade da qual ela faz parte, seja por meio de exemplos na
esfera internacional ou na crescente produo de casos nacionais observados nos eventos da rea de
Biblioteconomia no Brasil. Cabe destacar o caso de sucesso da BPV descrito por Cahill (2011) ou
ainda ressaltar as boas prticas para integrar as ferramentas 2.0 aos servios da biblioteca conforme
foram observadas por Tripathi e Kumar (2010).
Isto posto, como contribuies para esta seo que aborda os casos prticos da biblioteca 2.0
pode-se ressaltar o que est na sequncia.
- Embora a literatura ainda no traga o resultado disso, a Biblioteca Nacional do Pas de
Gales (BNPG, 2009) elaborou um relatrio que visava integrar o seu portflio de servio na Web
com as ferramentas 2.0.
- Burkhardt (2010) elaborou duas questes que ajudam tambm a potencializar o uso das
ferramentas 2.0. J unto com elas, destacou algumas sugestes para apoiar neste uso.
- Dora e Maharana (2008) oferecem um quadro com diversas aplicaes e exemplos do uso
das redes sociais em BU dos Estados Unidos.
- possvel observar diversos exemplos do fenmeno das redes sociais em BU conforme
destacam Shoniwa e Hall (2007), Liu (2008), Linh (2008), Garca-Rivadulla (2010), Garca-
Rivadulla (2013), Han e Liu (2010), Chua e Goh (2010), Chan (2010), Mahmood e Richardson
(2011), Grande-Gonzlez, Pilar; De-La-Fuente-Redondo (2012).
- No plano nacional pode-se observar a evoluo de crescimento dos casos de adoo das
redes sociais em bibliotecas no Brasil, desde um dos trabalhos precursores como o caso de
Blattman e Silva (2007b) at o mais recente de Calil J nior, Corra e Spudeit (2013) que mostra a
evoluo dos trabalhos defendidos sobre essa temtica em eventos nacionais.
Assim, podemos concluir que a aplicao das ferramentas da Web 2.0 e a sua discusso pela
comunidade de bibliotecrios esto cada vez mais se desenvolvendo, contudo, ainda h algumas
questes a serem resolvidas. A seo a seguir trata da Teoria Crtica da Biblioteca 2.0 para destacar
aquilo que at o momento pode ser visto como aspectos desconsiderados ou experincias que no
tiveram o sucesso esperado, seja no contexto nacional, seja no mbito internacional.



124
2.7 Teoria crtica da Biblioteca 2.0

Apesar de a comunidade de bibliotecrios, seja no mbito nacional, como no internacional,
j ter algum contato com experincias de Biblioteca 2.0 com relativo sucesso, alguns autores
mencionam aspectos crticos que merecem aqui o destaque.
Crawford (2006) foi um dos primeiros crticos da Biblioteca 2.0 onde ele examina vrios
padres e blogs de Michael Casey
145
, Meredith Farkas
146
e Richard Tallis
147
, expondo diversas
inconsistncias entre estes proponentes. Crawford (2006), neste mesmo trabalho, encontrou em
levantamento 62 vises diferentes e sete definies distintas do termo Biblioteca 2.0.
Obedecendo a sequncia, Crawford (2009) atualizou seu artigo anos depois, para descrever a
baixa aceitao da Biblioteca 2.0, onde foi constatado que os blogs de bibliotecas pblicas e de BU
tinham poucos comentrios.
Assim, Crawford (2006, p. 1-2) fez tambm uma distino entre o que ele chamava de
Biblioteca 2.0, sem aspas, e Biblioteca 2.0, com aspas, o primeiro sendo um conceito que estava
em constante melhoramento, enquanto o segundo ele via como um movimento sem nenhuma
substncia.
As crticas envolvem ainda caractersticas observadas no fenmeno da Web 2.0, como o
caso de uma delas, relativa ao aproveitamento da inteligncia coletiva. Uma das possibilidades de
utilizao da inteligncia coletiva na Biblioteca 2.0 tambm possui uma ressalva, segundo A. Santos
e Andrade (2010). Quando se observa a adoo da escrita colaborativa, um dos problemas dela
que essa filtragem poder no ser feita, j que qualquer indivduo poder introduzir e partilhar
contedos a qualquer hora e a partir de qualquer lugar, desde que esteja ligado rede, sendo
impossvel para a biblioteca poder controlar essa introduo, pelo menos em tempo real. Assim,
caso a biblioteca disponibilize, por exemplo, o enriquecimento de contedo do seu catlogo por
meio de resenhas, revises ou comentrios, isto pode ensejar uma falta de filtragem no contedo.
A interatividade com os usurios, to sonhada por aqueles que destacam os benefcios da
Web 2.0, tem algumas observaes a serem feitas, quando se fala de redes sociais em bibliotecas.
No caso do Facebook, por exemplo, Gerolimos (2011) destaca a noo de que aproximadamente
91% das publicaes (posts) feitas em pginas de bibliotecas nesta rede no incluem qualquer
comentrio. A participao de mais de 82% dos usurios expressa pela funcionalidade "curtir", e
muito dos comentrios nestas pginas do Facebook de BU no so de membros diretos da faculdade
(docentes e estudantes), mas pessoas da rea da Biblioteconomia, empregados ligados a instituies

145
Blog Michael Casey: Disponvel em:
<http://www.librarycrunch.com/2005/10/working_towards_a_definition_o.html>. Acesso em: 5 nov. 2013.
146
Blog Meredith Farkas: Disponvel em: <http://meredith.wolfwater.com/wordpress>. Acesso em: 5 nov. 2013.
147
Blog Richard Tallis: Disponvel em: <http://www.alatechsource.org/blogger/22>. Acesso em: 5 nov. 2013.
125
voltadas para bibliotecas e ex-alunos. Isto demonstra o baixo ndice de interao dos usurios e as
BU pelo uso do mural do Facebook.
Ao realizar-se um breve panorama da Biblioteca 2.0 em alguns pases, pode-se ver, de
acordo com Lozano (2008) que na Espanha, os exemplos de biblioteca 2.0 eram tmidos e ainda de
alcance muito limitado, por diversos motivos. Por mais que seja extensa talvez a falta de autonomia
para decidir sobre incorporaes tecnolgicas ou sobre web design por uma grande parte de
bibliotecas pblicas, especialmente as de maior tamanho, so elas que dispem de mais recursos e,
portanto, as primeiras que poderiam defender uma troca do sistema.
Assim, Lozano (2008) conclui que primeiro teremos de esperar que as responsveis pela
administrao se interessem por essa Atitude 2.0 para poder dar um passo adiante e permitir que
possamos incorporar as novas tecnologias para facilitar a mudana para este novo modelo. Talvez,
por esta razo, na Espanha, as bibliotecas que introduziram algumas das novas aplicaes
tecnolgicas so basicamente bibliotecas de pequenas dimenses, como o caso da Biblioteca
Pblica de Muskiz
148
ou a Biblioteca Pblica de Palafrugell
149
, organizaes menores que, em
situaes de mudana, tm a flexibilidade e a autonomia de deciso como aliadas para enfrentar o
desafio.
Seguindo neste panorama, Mazzocchi (2011) observou que, na Itlia, a situao de 82 blogs
de bibliotecas pesquisados mostrava que muitos dos blogs de bibliotecas italianas pesquisadas
foram criados entre 2008 e 2009 e so hospedados em plataformas comerciais. Ainda segundo
Mazzocchi (2010), muitos deles so esporadicamente atualizados, tm poucos dados de
identificao e links que possam contextualiz-los, e tambm baixo nmero de posts e comentrios
de usurios. Muitos deles no tm link para o stio web oficial da biblioteca e um tero dos blogs de
bibliotecas no oferecem um servio de referncia digital.
Segundo levantamento feito por A. Santos e Andrade (2010), em Portugal, no cmputo
geral, as 21 BU que foram pesquisadas no apresentavam, na sua maioria, a utilizao das
plataformas da Web 2.0, no havendo mesmo a utilizao de algumas delas agregadas ao portal das
bibliotecas. Em funo disso, verificou-se, pela sua fraca adoo e pelas prticas identificadas, que
as edies de todas as ferramentas utilizadas pelas BU eram moderadas, tendo como objetivo
manter, assim, a fidelidade e a qualidade dos contedos exibidos.
Ao sairmos do panorama europeu e seguirmos para a sia e Oceania, Furukawa et al. (2006)
pesquisaram o uso de blogs japoneses e o estudo observava num nvel mais tcnico que o nmero
de leitores de blog era alto quando os links do blog eram incorporados regularmente a outro

148
Biblioteca de Muskiz: Disponvel em: <http://www.muskiz-liburutegia.org/>. Acesso em: 05 nov. 2013.
149
Biblioteca Pblica de Palafrugell: Disponvel em: <http://www.bibgirona.cat/biblioteca/palafrugell>. Acesso em: 05
nov. 2013.
126
contedo, permitindo com isso comentrios utilizando trackbacks
150
. J Nguyen (2008), em
pesquisa realizada nos stios web de 47 BU da Austrlia e Nova Zelndia, mostrou que ao menos
em dois teros delas haviam aplicaes utilizando ferramentas da Web 2.0, contudo os dados
indicavam que o uso era ainda muito baixo.
Em estudo realizado por Li; Ruoyao; Bijuan (2011) foram selecionados 30 stios web de BU
chinesas para anlise de contedo das ferramentas 2.0. Os resultados indicaram que dois teros das
bibliotecas pesquisadas haviam implantado uma ou mais tecnologias da Web 2.0. Apenas um
dcimo destas bibliotecas pesquisadas adotava mais de quatro ferramentas 2.0. A tecnologia RSS
era a mais extensivamente utilizada, enquanto as wikis as menos. Segundo os autores, as razes para
essa baixa utilizao poderiam estar nos seguintes aspectos: a) alguns problemas relacionados com
a aplicao da tecnologia: onde no existia um padro bem-sucedido para orientar a seleo, a
integrao e aprovao destas ferramentas para elevar o desempenho da biblioteca; b) as
deficincias de valores e a qualidade dos bibliotecrios: a aceitao e a compreenso destas
tecnologias da Web 2.0 pelos bibliotecrios chineses para colocar em prtica o uso destas
ferramentas revela esta baixa aceitao; c) falta de marketing para o uso destas ferramentas junto
aos usurios da biblioteca: difcil manter um servio se ele no conhecido pelos usurios; d)
inexistncia de competncia informacional dos usurios: necessrio treinar os usurios para
quando a biblioteca adotar estas ferramentas haver xito neste processo de implantao, e o
resultado disso ser a participao dos usurios na criao de contedo, troca e compartilhamento
de informao.
A criao de contedo pelo usurio traz consigo outra questo que muito delicada, quando
se permite ao usurio a possibilidade de abusar de contedo imprprio, por meio de textos, fotos ou
algo que possa ser considerado contrrio imagem da biblioteca, Brown-Sica e Beall (2008)
destacam que estes contedos imprprios podem envolver questes raciais, de cor, de xenofobia, de
orientao sexual ou de religio. Neste sentido, algumas aes devem ser tomadas para evitar que as
redes sociais disponibilizadas pela BU sejam prejudicadas com este tipo de abuso. Brown-Sica e
Beall (2008) destacam que possvel resolver isso por meio de:
a) moderao de comentrios: por meio do acompanhamento de uma pessoa possvel
moderar os comentrios de quem est violando as normas de comportamento com
contedo criado pelo usurio de forma abusiva. Assim, a todo comentrio realizado pelo
usurio, uma pessoa pode ou no torn-lo pblico no espao dos comentrios. A questo
aqui est na sobrecarga de trabalho j existente nas atividades dirias dos bibliotecrios
que tero mais uma atividade a fazer;

150
Segundo Recuero (2004), o trackback permite que um determinado assunto discutido em um post (bloco de texto) e
que tambm est sendo discutido em outros blogs, possa ser referenciado.
127
b) moderao automtica ou filtro: existe a possibilidade de usar softwares que fazem esta
tarefa de forma automtica, por meio do filtro de contedo criado pelo usurio, por meio
de frases ou palavras consideradas imprprias, rejeitando a sua incluso ou enviando
para a moderao humana. Esta opo melhor para aperfeioar o tempo de trabalho,
contudo deixa a desejar quando algumas palavras ou frases no esto includas no filtro
predefinido;
c) notificao de abuso: neste caso a biblioteca depende dos usurios para notificar algum
tipo de abuso, confiando ao usurio este poder para considerar algo que seja plausvel
de se remover;
d) desabilitar os comentrios: uma forma que pode ser usada para limitar a entrada de
dados pelos usurios, neste caso se inclui o uso de sistemas de ranking, tags pr-
definidas, contudo este mtodo reduz a possibilidade de enriquecimento de contedo
pelo usurio.
e) requerimento de inscrio: este mtodo seja a melhor opo para as bibliotecas
universitrias. Por meio dele o usurio s poder fazer algum comentrio caso ele seja
cadastrado com seu nmero de matrcula na instituio, contudo neste caso as pessoas
que no fazem parte da instituio no podero contribuir com contedo.
Assim, Brown-Sica e Beall (2008) concluem que, para evitar estes problemas de criao de
contedo pelo usurio de forma indesejada, as bibliotecas devem estabelecer polticas ou
procedimentos para prevenir estas questes.
Ao observar as crticas da Biblioteca 2.0 numa perspectiva de marketing Dobrecky (2007)
destaca que existem opinies antagnicas em torno da expresso Biblioteca 2.0. Basicamente, se
pode dizer que os crticos desta nova etiqueta consideram-na um produto de marketing em que
sustentam suas ideias com propostas que no so novas, salvo pela incorporao de um novo
software. Em troca os defensores afirmam que a biblioteca 2.0 veio para revolucionar o mundo
bibliotecrio. Desta forma, Dobrecky (2007) conclui que, com bem mais discusses, o importante
conseguir que os usurios sejam participantes ativos nos servios e produtos.
Segundo Nesta e Mi (2011), as bibliotecas e os fornecedores de sistemas para bibliotecas
precisam aproveitar a inteligncia coletiva advinda da Web 2.0, pois, nestes espaos, importante
considerar os comentrios dos usurios nos blogs e a participao dos usurios nas pginas das
redes sociais para melhorar e direcionar os servios de informao. Um exemplo disso que muitas
tags so utilizadas somente para replicar ttulo, autor e um assunto especfico.
Neste sentido, Nesta e Mi (2011) fizeram um estudo para medir a efetividade com que eram
implementadas as redes sociais da Biblioteca 2.0 em dois locais distintos, - Nova J ersey-EUA e
Hong Kong-China - para conhecer o nmero de usurios de BU que as utilizam e tambm uma
128
evidncia da interao dos usurios com os stios web destes locais. A figura 21 mostra a
implantao de redes sociais da Biblioteca 2.0 em 52 BU de Nova J ersey-EUA.
Figura 21 Adoo de redes sociais nas bibliotecas universitrias de Nova J ersey

Fonte: Adaptado pelo autor de Nesta; Mi (2011, p. 88).
O resultado desse levantamento que 38 BU de Nova J ersey utilizam Instant Messaging
(IM)
151
para ajudar no servio de referncia da biblioteca para o usurio encontrar uma informao.
De acordo com Nesta e Mi (2011), 17 bibliotecas adotavam blogs sendo que 14 delas os usavam
para informaes de propsitos gerais, fornecimento de notcias, introduo de novos servios da
biblioteca e para anunciar a mudana de horrio de funcionamento desta biblioteca. Havia poucos
comentrios de leitores nos blogs observados por Nesta e Mi (2011).
Assim, Nesta e Mi (2011) destacam que o baixo uso de caractersticas incorporadas das
redes sociais pelas bibliotecas, comparado com o elevado emprego de caractersticas similares em
redes sociais por uma biblioteca como, por exemplo, a rede social LibraryThing, mostra que h uma
diferena em como os usurios destas as separam das redes sociais, enquanto eles ainda valorizam a
sua posio no contexto do espao acadmico como ambiente de organizao e acesso
informao.
Hammond (2010, p. 2) refora isso, quando declara as razes que levam as bibliotecas
pblicas a no utilizarem blogs. Neste sentido, os resultados mostram que existem.
Barreiras tecnolgicas apresentadas pelo departamento de tecnologia da
informao.
Barreiras apresentadas pelo prevalecimento da cultura organizacional.
Apatia da equipe de funcionrios da biblioteca; falta de engajamento.

151
Instant Messaging (IM) servios de mensagem instantnea
129
Sentimento de que as redes sociais so irrelevantes para o que as bibliotecas
deveriam estar fazendo.
Falta de tempo para se dedicar a criao de contedo.
O uso de outros mtodos de comunicao considerados mais apropriados. Este
o ltimo ponto percorrido em parte para o stio web da biblioteca, mas havia
tambm sentimento de algo mais tradicional.
De acordo com Hammond (2010), a literatura sugere que as bibliotecas pblicas esto
ficando para trs das bibliotecas universitrias e especializadas engajadas com o movimento de
adoo das redes sociais da Biblioteca 2.0 e a utilizao de blogs, especificamente.
Hicks e Graber (2010, p. 627) destacam tambm que bibliotecrios com muitos afazeres,
frequentemente, implementam estas tecnologias sem o tempo de refletir sobre os objetivos de
aprendizagem, avaliao, ou ainda sem realizar uma pesquisa que fornea informao sobre a
percepo dos usurios e a aplicao atual destas tecnologias.
A conversao com os usurios das bibliotecas requer que o bibliotecrio esteja
constantemente buscando saber suas reais necessidades informacionais. Com isso Xia (2009), em
pesquisa realizada em perfis de bibliotecas nos grupos do Facebook, acrescenta que, ao examinar o
nmero de posts de cada estudante, foi observado que a maioria dos grupos falha em reter a
conversao dos membros do grupo e que eles raramente retornam depois de ter escrito seu
primeiro post no grupo do Facebook daquela biblioteca.
O reflexo disso pode ser notado no comportamento dos bibliotecrios presentes em grupos
criados nas redes sociais, conforme destacam Uribe-Tirado e Echavarra-Ramrez (2008). Apesar
das possibilidades que o Facebook oferece para grupos profissionais, isso no implica o xito das
propostas, j que muitos grupos denotam pouca ou quase nenhuma participao e interao, ou seja,
no basta criar um grupo, mas tambm deve haver pessoas que animem, divulguem, gestionem e
publiquem contedos.
O xito da participao dos usurios e a interao com os bibliotecrios sero fundamentais
para a continuao de projetos que envolvam as redes sociais em bibliotecas. Para isso, importante
destacar a regra dos trs Cs criada por Calanis (2006), ao observar que os contedos so criados
com base em 1% dos criadores (aqueles que incluem os posts), e 19% dos contribuidores
(adicionam comentrios e votam) que so os que geram a comunidade em torno da mdia social que
est perante a 80% de usurios que apenas consomem contedo.
As bibliotecas necessitam, desta forma, desenvolver um contedo que traga experincia para
o usurio destes espaos informacionais. Isto pode ser visto quando Gerolimos (2011) lembra
tambm que no podemos, por exemplo, confundir a popularidade dos vdeos do Youtube
130
relacionados com msica, esportes, curiosidades e assuntos em geral com a boa vontade dos
usurios os quais veem vdeos explicativos de como usar um catlogo da biblioteca.
Um fenmeno que chama a ateno dos estudiosos de redes sociais, ultimamente, o fato de
que alguns jovens esto abandonando alguns perfis prprios em redes sociais. Segundo Madden
(2013), a diversificao de perfis adotados pelos jovens em redes sociais conduz ao abandono ou
esquecimento de alguns perfis, incluindo, neste caso, o da rede social Facebook. Alm disso, os
jovens procuram manter a privacidade com o crescente aumento da presena dos seus pares adultos
que criam perfis nas redes sociais para monitorar as conversaes com os seus filhos.
De acordo com Madden (2013), essa volubilidade dos jovens dos EUA pode ser observada
quando eles saram da rede MySpace, que tinha cerca de 85% de usurios com perfis adolescente h
seis anos e migraram para o Facebook. Ainda assim, pode-se ver que a diversificao das redes
sociais exige das bibliotecas uma ateno nesta migrao de perfis, conforme a tabela 8 :
Tabela 8 Onde os jovens americanos possuem perfis nas redes sociais
Mdia Social 2011 (%) 2012 (%)
Facebook 93 94
Twitter 12 26
Instagram NI 11
MySpace 24 7
Youtube 6 7
Tumblr 2 5
Google Plus NI 3
Yahoo 7 2
myYearbook 2 *
Pinterest NI 1
Fonte: Adaptado, pelo autor, de Madden (2013).
NI No Informado. * menos de um por cento indicaram o seu uso.
Desta forma, aps vermos alguns casos que merecem cuidados e outros que ainda precisam
evoluir, A. Santos e Andrade (2010) reforam a noo de que a tecnologia disponvel, por si, no
relevante. Ela requer uma viso estratgica das organizaes, nova poltica de comunicao para
pblicos jovens, uma capacidade de inovao para conceber novos servios que as tecnologias
podero proporcionar, e ser capaz de perspectivar mudanas nos setores internos da biblioteca para
acolh-los.
Consoante Aguiar e Modesto (2011), muito se fala sobre as redes sociais na rea da
Biblioteconomia, mas pouco se estuda, no Brasil, sobre a utilizao dessas ferramentas no ambiente
da BU, como mais um canal na relao biblioteca/usurios, usurios/biblioteca e mesmo
usurios/usurios. Ressaltam, ainda, Aguiar e Modesto (2011) que, com amparo no levantamento
quantitativo e da observao de como as BU esto usando suas redes sociais no Facebook, Orkut,
MySpace e Ning, verificou-se que essas iniciativas ainda so tmidas e mal exploradas. Com
131
algumas excees, praticamente, esses stios web de redes sociais esto sendo usados como uma
ferramenta esttica de comunicao. Essa realidade tem mudado nos ltimos dois anos com a
crescente exibio de trabalhos acadmicos que envolvem o uso das ferramentas 2.0 pelas BU no
Brasil.
De acordo com J ohnson (2010), no h um consenso sobre o baixo impacto de iniciativas
baseadas no perfil do usurio. Segundo esse autor, discusses recentes sugerem que mtodos
padronizados como aqueles utilizados nos estudos etnogrficos ou avaliaes de usabilidade podem
fazer mais bem do que mal, se no forem cuidadosamente aplicados. E este debate pode ser
interpretado como um sinal da maturidade do campo de estudos da interao homem-mquina,
destacando problemas especficos que devem ser observados quando se misturam disciplinas de
pesquisa distintas com o desenvolvimento de um produto ou servio.

Sntese da seo

Nesta seo, foi-nos possvel observar que, embora as ferramentas 2.0 sejam consideradas
pelos bibliotecrios para melhorar a comunicao com os usurios, isso ainda merece um olhar
atento, para que o processo de interao e colaborao seja efetivamente realizado. O emprego das
ferramentas 2.0 em bibliotecas possui algumas barreiras tecnolgicas e tambm de cultura
organizacional para a sua adoo, conforme destacou Hammond (2010). O sucesso da adoo
destas ferramentas 2.0 pelas bibliotecas pode levar a considerar a percepo que os usurios das
bibliotecas tm em relao sua incorporao aos servios de informao oferecidos pelas
bibliotecas.
Isto posto, pode-se destacar como contribuies desta seo sobre a teoria crtica da
biblioteca 2.0:
- a necessidade de elaborar um contedo que disponibilize informaes nas redes sociais que
interessem aos usurios da biblioteca e provoque comentrios que ajudem na criao de contedo
pelos usurios conforme os aspectos destacados por Gerolimos (2011), Crawford (2006) e Crawford
(2009);
- a disponibilizao de funcionalidades que permitam a escrita colaborativa no catlogo
OPAC podem ajudar as bibliotecas no aproveitamento da inteligncia coletiva defendida por A.
Santos e Andrade (2010).
- a necessidade de elaborar projetos de Biblioteca 2.0 que estejam de acordo com a poltica
de marketing da instituio e o planejamento estratgico da biblioteca para evitar projetos tmidos
ou limitados conforme destacou Lozano (2008).
132
- a necessidade de observar aspectos tcnicos de programao web que ajudem na hora de
implantar a ferramenta e fazer a integrao com o stio web da biblioteca deve ser levada em
considerao para melhorar a interao com os usurios contemplando com isso o que disseram
Furukawa et al. (2006), Brown-Sica e Beall (2008), A. Santos e Andrade (2010), Mazzocchi (2011)
e Li; Ruoyao; Bijuan (2011).
- a necessidade das bibliotecas inovarem e acompanharem a migrao dos usurios para os
novos perfis de redes sociais ou o abandono de alguns deles pode focar numa busca pela inovao
constante no ambiente virtual onde a biblioteca quer estar presente. (MADDEN, 2013).
Por ltimo, vale ressaltar que esta seo poderia tambm destacar aspectos sobre
propriedade intelectual e a violao/proteo dos direitos do autor no espao das redes sociais,
contudo isto demandaria outra tese.

2.8 Planejamento e avaliao das redes sociais em bibliotecas

A evoluo das plataformas presentes na Web 2.0 fez com que pesquisadores e profissionais
necessitassem usar ferramentas analticas para web, com o fim de monitorar e acompanhar a
interao dos usurios com stios web. Isto decorre da poderosa capacidade dessas ferramentas hoje
disponveis, e tambm para fornecer estatsticas sobre a interao dos usurios nos stios web que
ajudem no planejamento e avaliao dos servios da biblioteca e, assim, seja permitido analisar o
valor que as redes sociais trazem para as bibliotecas.
Conforme evidencia Almeida (2000, p. 2), o planejamento no um acontecimento, mas
um processo contnuo, permanente e dinmico, que fixa objetivos, define linhas de ao, detalha
etapas para atingi-los e prev os recursos necessrios consecuo desses objetivos. Almeida
(2000, p. 7) complementa, exprimindo a ideia de que em bibliotecas e servios de informao,
encontramos polticas gerais e polticas especficas, relacionadas a diversas reas de atuao:
polticas de formao e desenvolvimento de colees, polticas de conservao de acervo, polticas
de atendimento, etc. Assim, Almeida (2000, p. 7) ressalta: se as polticas so guias de raciocnio
que orientam a tomada de deciso e a ao, as regras e procedimentos so guias para o fazer.
Barbosa e Franklin (2011, p. 90) reforam a ideia de que, nas
unidades documentrias, como toda e qualquer organizao, devem ser
conduzidas tendo como foco o atendimento das necessidades de seus usurios, na
identificao de requisitos de qualidade do produto e servio e no estabelecimento
de planejamento para que esse padro seja atingido.
133
Os servios produzidos pelas bibliotecas e arquivos se utilizam intensamente de recursos
tecnolgicos, que requerem aplicao de solues de ponta que so fortes contribuintes para o
sucesso destas organizaes. Barbosa e Franklin (2011, p. 92) observam ainda que
a soluo encontrada pelas unidades documentrias para se aproximar do usurio
toma como base o uso da prpria tecnologia, ressignificando seus servios e
produtos e criando canais diretos de comunicao com o usurio, como por
exemplo, com a aplicao de recursos de rede social ou da Web 2.0.
Desta forma, Almeida (2000) indica que necessrio fazer uma avaliao dos servios
oferecidos pelas unidades documentrias. Esta etapa do planejamento consiste em identificar e
coletar dados sobre servios ou atividades, estabelecendo critrios de mensurao do desempenho
desses servios ou atividades e determinando, tanto a qualidade do servio, quanto o grau de
satisfao de metas e objetivos.
Lancaster (2004), ao analisar o mecanismo de funcionamento das unidades de informao,
pondera que a avaliao pode recair sobre os insumos, produtos e resultados, destacando, porm,
que os resultados aspirados so, quase sempre, de carter social, comportamental, econmico, de
longo prazo, e que por isso se tornam difceis de mensurar.
Uma forma de avaliar o desempenho sobre um servio calcular o retorno sobre o
investimento (em ingls, Return on Investment ROI) realizado naquele servio. Kaufman e
Watstein (2008) destacam que o ROI pode ajudar as bibliotecas e os bibliotecrios a demonstrarem
o valor oferecido pelos servios ofertados por estas unidades de informao. Com efeito, as
bibliotecas universitrias esto desenvolvendo novas mtricas para comparar o uso dos recursos
eletrnicos a fim de medir a satisfao do usurio e, assim, poder quantificar o valor que a
biblioteca oferece em termos financeiros para a universidade.
Tenopir (2012) destaca o fato de haver muitos mtodos que podem ser utilizados para medir
o valor dos servios e produtos oferecidos pelas bibliotecas. Estes valores podem ser classificados
de acordo com: a) valor implcito - ao medir o uso por meio de downloads dos recursos eletrnicos,
os logs de uso fornecem uma medida implcita de valor; b) valor explcito - por meio de mtodos
explcitos de medir o valor so realizadas entrevistas com os usurios da biblioteca onde possvel
especificar ou atribuir valor utilizao dos acervos ou servios oferecidos pela biblioteca; c) valor
derivado - por meio de mtodos de avaliao, como o Retorno sobre o Investimento (ROI), usam-se
vrios tipos de dados coletados para medir os benefcios oferecidos pela biblioteca e explicar os
custos (investimentos) em termos financeiros.
Tenopir (2012) alerta, contudo, para a noo de que o ROI somente um mtodo de
medio de valor dos produtos e servios oferecidos pela biblioteca. s vezes, os nmeros no
dizem a histria completa do que se passou naquela avaliao. Para se ter um panorama completo
134
da situao envolvendo usurios, uso e futuras necessidades de servios, as bibliotecas devem se
utilizar de vrios mtodos para coletar dados e, assim, determinar o seu valor.
O fato de que a internet cresceu pode ser facilmente medido nas organizaes, para analisar
o retorno sobre o investimento em redes sociais. Lloret-Romero (2011) refora, porm, a ideia de
que, no caso de instituies sem fins lucrativos, e especificamente, no espao das bibliotecas e
centros de documentao, s seria possvel analisar a reduo de custos, enquanto o aumento das
receitas poderia ser comparvel crescimento total de usurios das bibliotecas ou quantitativo de
servios por usurios, lealdade dos usurios com esta instituio.
Neste sentido, Lloret-Romero (2011) argumenta que, em um ambiente em que o crescimento
da Web Social est se tornando muito importante, as bibliotecas devem desenvolver uma estratgia
de comunicao online, que possa ser fonte de estmulo e provisionamento dos servios e do
marketing para as bibliotecas. Assim, essa autora conclui que o desenvolvimento de um bom plano
de marketing focado nas redes sociais pode ser vital para uma instituio como as bibliotecas.
O plano de comunicao e marketing deve ser avaliado pelos membros da direo da
biblioteca com vistas a conceber as polticas de uso das redes sociais pelos bibliotecrios que
trabalham em nome da biblioteca. A poltica pode proteger a biblioteca de problemas de
comunicao e com isso reduzir o risco de seus bibliotecrios, inadvertidamente, extrapolarem em
uma das suas atividades de comunicao.
Baseado em experincia nacional de adoo das redes sociais na biblioteca da Pontifcia
Universidade Catlica do Rio de J aneiro (PUC-Rio), Silva, E. (2012) definiu alguns objetivos a
serem atingidos: 1) estreitar os laos de relacionamento; 2) melhorar a comunicao; 3) divulgar
servios e novidades; 4) otimizar a presena na web; e) estar mais acessvel aos usurios; f) prover
informaes e notcias relevantes para a comunidade. Assim, o autor sugeriu alguns passos para
criar perfis nas redes sociais em bibliotecas: a) criao dos perfis nas redes sociais; b) seleo e
treinamento dos funcionrios; c) seleo das fontes de contedo; e) polticas de postagens e
comportamento; f) monitoramento das redes sociais; e f) postagens peridicas para os seguidores.
Com efeito, o autor conclui que o uso destas ferramentas um diferencial, de maneira que propagar
informao importante, mas responder e criar uma relao de confiana com os usurios ainda
mais.
Em termos de planejamento e implantao de redes sociais aqui no Brasil, Shirayama e
Marquiori (2012) estabeleceram um fluxograma de implantao de redes sociais na biblioteca da
Escola de Filosofia, Letras e Cincias Humanas (EFLCH) da Universidade Federal de So Paulo,
onde, com objetivos semelhantes ao de Silva, E. (2012), acrescentam ainda a implantao de redes
sociais em bibliotecas para a formao e capacitao dos usurios, interatividade com o usurio e
ferramenta de estudo dos usurios.
135
Assim, Shirayama e Marquiori (2012) indicam que o fluxo de implantao das redes sociais
deve considerar: 1) o levantamento de informaes sobre os servios da biblioteca; 2) levantamento
de informaes sobre os usurios em potencial; 3) criar o perfil da biblioteca no Facebook; 4)
adicionar pginas relevantes e pessoas da comunidade acadmica; 5) criao de uma rotina de
postagem; 6) criao de canal de alimentao para colaborao dos membros da biblioteca; 7)
avaliao e acompanhamento do desempenho; e 8) criao de estudo dos usurios por via do
desenvolvimento das mdias. Apesar de o estudo ser bem abrangente, no foi possvel ver onde
entraria a interao com os usurios e tambm para qual finalidade seria o estudo dos usurios.
certo que a poltica de postagem expressa por Shirayama e Marquiori (2012) compreende
diversas informaes que dizem respeito a esta biblioteca, conforme pode ser visto, a seguir: a)
servios da biblioteca; b) incentivo a leitura e uso das bibliotecas; c) notcias das reas de Cincias
Humanas; d) notcias da biblioteca; e) informaes sobre fontes, pesquisas e assuntos relacionados;
f) informaes sobre recursos de pesquisa da biblioteca; g) informaes sobre recursos de pesquisa
gratuitos na internet; h) eventos da biblioteca; e i) eventos da rea de Cincias Humanas. Isso
mostra que o planejamento para a implantao deve envolver informaes que sejam especficas
daquela biblioteca e tambm aquelas voltadas para a pesquisa e fontes de informaes da rea.
Neste sentido, para estabelecer uma poltica para a manuteno do contedo nas redes
sociais e no portal do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina (UEL),
Catarino; Carvalho; Zaninelli (2012) estruturam-na de acordo com: a) das responsabilidades
estabelece a competncia das tarefas, que compreende desde a captao de contedos at a
avaliao e reviso para a postagem; b) dos contedos estabelece o tipo de informao a ser
abrangido; c) das regras gerais estabelece alguns critrios aplicveis a todas as ferramentas
(confiabilidade e meno das fontes); d) das orientaes para cada ferramenta apresenta uma
breve descrio de cada ferramenta, e seguindo a caracterstica de cada uma, exemplifica as
informaes que podem conter. Por fim, as autoras destacam que importante ter parmetros bem
definidos para a manuteno das mesmas.
Exemplos como o documento sobre as polticas de mdia social da South Carolina State
Library (2010)
152
, o Guia de Comunicao e Mdias Sociais (em ingls, Social Media Guidelines)
da University of Virginia Library (n.d)
153
e os vrios exemplos includos no banco de dados de

152
South Carolina State Library Social Media Policy. Disponvel em:
<http://www.statelibrary.sc.gov/docs/board/201109_com_scsl_social_media_policy.pdf>. Acesso em: 09 jun. 2013.
153
University of Virginia Library Social Media Guidelines. Disponvel em: <http://styleguide.library.virginia.edu/web-
content/social-media-policy-and-guidelines/>. Acesso em: 09 jun. 2013.
136
polticas de redes sociais de Boudreaux (2012)
154
ajudam a nortear o planejamento em torno das
redes sociais.
Dessa forma, para iniciar as discusses sobre a formatao de uma poltica de uso das redes
sociais, McClary (2012b) destaca o fato de que a biblioteca deve envolver os funcionrios certos
com aval dos membros da direo; em seguida, articular junto equipe escolhida, o contedo que
ser publicado de acordo com os propsitos estabelecidos na poltica, para poder realizar um
treinamento assecuratrio de que a equipe internalizar os prs e contras cobertos pelo documento a
ser formatado.
O stio web da biblioteca a porta de comunicao virtual com os usurios. Assim, Turner
(2010) destaca que esse stio deveras importante para o seu sucesso, tanto em termos de
proporcionar aos usurios o acesso dos recursos disponveis, como tambm realizar um servio
satisfatrio durante a utilizao desses recursos. Com isso, a medio destes servios fundamental
para determinar o sucesso da biblioteca.
Um planejamento bsico no precisa ser exaustivo ou estrito, mas requer que se efetuem as
tarefas com eficincia e de forma contnua. Desta maneira, Lloret-Romero (2011, p. 148) sugere
que um planejamento bsico para o uso das redes sociais em bibliotecas deve:
1) definir objetivos reais de uso;
2) escolher as ferramentas que podem ser usadas para atingir estes objetivos, tendo
em conta o material disponvel, e os recursos humanos;
3) decidir quem ser o responsvel pelas redes sociais e quando isso ser
executado;
4) configurar as ferramentas e buscar instrumentos e aplicaes que permitem que
as tarefas sejam automatizadas, para economizar tempo;
5) criar contedo;
6) gerenciar a comunicao online e o dilogo com os usurios participantes;
7) realizar a avaliao contnua e tambm fazer a reformulao de estratgias.
Em um ambiente de mudanas tecnolgicas e dos hbitos culturais de consumo dos
usurios, as estratgias devem ser flexveis e abertas a estas condies. Assim, os objetivos
estratgicos, segundo Lloret-Romero (2011, p. 149), devem ser claros e representar o ROI sem
incorporar aspectos financeiros, conforme a autora destaca a seguir:
ampliar o escopo de trabalho da biblioteca para alm do seu alcance normal;
abrir um novo canal de comunicao e de servios;
promover e facilitar a participao dos usurios nas atividades dirias da biblioteca; e

154
Chris Boudreaux Social Media Governance. Disponvel em: <http://socialmediagovernance.com/policies.php>.
Acesso em: 09 jun. 2013.

137
o uso das redes sociais afeta principalmente a visibilidade e imagem da biblioteca, a
melhoria do prprio servio e a experincia do usurio.
A introduo destas plataformas da Web 2.0 nas bibliotecas ajuda tambm no espao
acadmico de pesquisa. Torres-Salinas e Delgado-Lpez-Cozar (2009) acreditam que as
ferramentas 2.0 permitem tambm difundir e comunicar resultados cientficos no sentido de
alcanar maior visibilidade na Web. Do mesmo modo, Torres-Salinas e Delgado-Lpez-Cozar
(2009, p. 534) notaram que cada servio 2.0 tem uma funo especfica no processo de
comunicao de resultados de pesquisas cientficas que resultam em trs tipos de usos especficos.
1) Aplicaes para depsito: que servem para fazer a guarda e armazenamento aberto das
publicaes como, por exemplo, o E-lis
155
para depositar artigos cientficos e o Slideshare
156
para se
colocar material de cursos ou congressos nos formatos .pdf ou .ppt.
2) Um canal central: que ser um blog para conectar as aplicaes de depsito mencionadas
anteriormente com os servios de redes sociais, capaz de ajudar na aceitao da comunidade
cientfica.
3) Canais de difuso: so as aplicaes que podem ajudar a difundir e dar maior visibilidade,
neste caso podem ser utilizadas as redes sociais (Twitter e Facebook) para anunciar primeiramente
as publicaes e depois, introduzi-la no circuito cientfico e profissional.
Desta forma, Torres-Salinas e Delgado-Lpez-Cozar (2009) observam que, se os
pesquisadores mantiverem um grupo de contatos, selecionando aqueles que se interessam pela linha
de investigao estudada, eles sero os primeiros a conhecer os resultados de pesquisa iniciando a
difuso entre os pares que compem as redes sociais. Neste caso, as bibliotecas podem integrar
grupo, oferecendo nas redes sociais um canal de comunicao para a divulgao dos resultados da
pesquisa.
Assim, completam Torres-Salinas e Delgado-Lpez-Cozar (2009, p. 537-538), um dos
objetivos principais da difuso de resultados da pesquisa neste tipo de ferramentas 2.0 conseguir
maior visibilidade na Internet, e o resultado disso a possibilidade de classificar os indicadores
oferecidos por estes servios em trs grupos conforme est no segmento.
a) Indicadores de influncia social: (ns e comentrios).
- Nmero de ns - so os contatos profissionais que temos agregado em nossas contas
ou perfis de redes sociais (Twitter e Facebook), tambm podem ser considerados ns, o
nmero de usurios inscritos ao feed do blog por meio de agregadores como o Bloglines
157
e

155
Stio web Eprints: Disponvel em: <http://eprints.rclis.org/>. Acesso em: 05 out. 2013.
156
Stio web Slideshare: Disponvel em: <http://www.slideshare.net/>. Acesso em: 05 out. 2013.
157
Stio web Bloglines: Disponvel em: <http://www.bloglines.com/>. Acesso em: 05 out. 2013.
138
o Google Reader
158
. Neste caso quanto maior o nmero de seguidores, amigos, ou pessoas
que acompanham o perfil disponibilizado nas redes sociais, maior ser a influncia da
biblioteca. O Twitter e o Facebook j oferecem indicadores para acompanhar este aspecto.
- Nmero de comentrios e total de rplicas - so as opinies deixadas por outros
usurios em diferentes entradas realizadas pelas aplicaes; neste caso, podem ser medidas
as entradas no Facebook, como tambm no blog e no Slideshare; no Twitter podem ser
consideradas as opes reply to e no Facebook as opes Curtir (em ingls, like). Este
indicador fundamental para dar prosseguimento na interao e, a posteriori, de reteno de
usurios ativos na biblioteca de acordo com o assunto por ela abordado.
b) Indicadores de utilizao: (visitas, reprodues e reutilizao e downloads).
- Visitas - pode-se utilizar de mltiplos sistemas de contadores e estatsticas disponveis
na Internet que oferecem outro tipo de informao de grande utilidade (origem,
intermedirios, comportamento, etc.); neste caso pode-se utilizar o Google Analytics para
monitorar a utilizao do blog e suas diferentes entradas.
- Nmero de reprodues e total de reutilizao das apresentaes: ambos os
indicadores so oferecidos pelo Slideshare que nos permitem saber quem so os usurios
que reproduziram nossa apresentao e quem reutilizou estas apresentaes em outros stios
web.
- Nmero de downloads e total de leituras do resumo - a quantidade de usurios que
fizeram o download da apresentao ou as visualizaram o que pode ser observado pelo
Slideshare.
c) Indicadores de reconhecimento - (links e citaes).
- Nmero de links - podem ser considerados os links recebidos pelo endereo do nosso
stio web ou blog onde foi publicada aquela informao, que podem ser recuperados em
stios web como o Technorati
159
ou o Google Blogsearch
160
.
- Nmero de citaes recebidas no Google Acadmico
161
- que permite saber quem
citou aquele documento depositado num stio web como, por exemplo, o E-lis.
A figura 22, adaptada de Torres-Salinas e Delgado-Lpez (2009), resume todos os
indicadores para o monitoramento dos servios oferecidos na Web 2.0 h pouco descritos.



158
O stio web Google Reader foi descontinuado em julho de 2013 e estava disponvel em:
<http://www.google.com/reader>. Acesso em: 05 out. 2013.
159
Stio web Technorati: Disponvel em: <http://technorati.com/>. Acesso em: 05 out. 2013.
160
Stio web Blogsearch: Disponvel em: <http://www.google.com.br/blogsearch>. Acesso em: 05 out. 2013.
161
Stio web Google Acadmico: Disponvel em: <http://scholar.google.com.br/>. Acesso em: 05 out. 2013.
139
Figura 22 Exemplos de indicadores para monitoramento de trabalhos cientficos na Web 2.0

Fonte: Adaptado, pelo autor e baseado em Torres-Salinas e Delgado-Lpez-Cozar (2009, p. 538).
Dessa forma, participar de redes sociais implica adaptaes, constante atualizao e
monitoramento. Garcia Gimnez (2010) ressalta que preciso escolher em que rede social
posicionar a biblioteca e fazer uma avaliao prvia das possibilidades de dedicao, tempo e
recursos suficientes para adicionar contedo ao seu perfil. O autor aponta que um bom
planejamento a explorar a capacidade de marketing das redes sociais no conjunto de processos de
trabalho da biblioteca pode oferecer as vantagens tangveis da utilizao dessas ferramentas por
causa da capacidade viral e da transmisso da informao nas redes sociais.
Ainda nesta questo sobre o monitoramento das interaes, j existem algumas experincias
em bibliotecas brasileiras. Zocco et al. (2010) destacam que em blogs possvel usar algumas
ferramentas para gerar a estatstica de acesso ao blog. Na experincia da Biblioteca Central de
140
Ribeiro Preto (BCRP)
162
, da Universidade de So Paulo (USP), para a contabilizao de acessos,
foi adicionado um contador de visitas gratuito. Aps testes com alguns softwares, o escolhido foi o
Sitemeter Basic Free
163
, cujos relatrios de visitao so bastante detalhados. Aos poucos,
conforme foi observado o aumento da visitao, foram adicionados mais recursos oferecidos pela
plataforma Blogger, a fim de melhorar a interatividade e destacar as seguintes funcionalidades:
seguidores (pessoas que querem seguir o blog e interagir com outras), e sistema de buscas dentro do
contedo.
preciso destacar, porm as causas deste aumento da presena dos usurios na web e a
grande participao dos usurios na criao, distribuio, acesso e uso de contedo digital na web.
Este fenmeno est sendo conduzido por um acesso de banda larga muito veloz e softwares que so
fceis de usar. Algumas reas esto levando vantagem com essa mudana. Na figura 23 possvel
observar quem so estes condutores sociais, tecnolgicos, econmicos, institucionais e tambm
legtimos desta mudana, segundo a Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento
Econmico, do original Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD, 2007,
p. 14).

162
Stio web do Blog da Biblioteca Central de Ribeiro Preto: Disponvel em: <http://blogbcrp.blogspot.com/>. Acesso
em: 05 nov. 2013.
163
Disponvel em:<http://www.sitemeter.com/>. Acesso em: 14 out. 2013.
141
Figura 23 Condutores da criao de contedo pelos usurios

Fonte: OECD (2007, p. 14).
Assim, para marcar presena nas redes sociais, no basta somente adot-las, pois, segundo
Burkhardt (2010), preciso seguir algumas recomendaes: a) colocar links das ferramentas 2.0
com o perfil da biblioteca em todo lugar; b) comunicar/falar para os usurios; c) mencionar em
cursos ou aulas a presena da biblioteca nas redes sociais; d) colocar material de propaganda nos
locais mais visitados na biblioteca; e) adquirir nas redes sociais espaos de propaganda para a sua
biblioteca, eles so de baixo custo; f) compartilhar com amigos nas redes sociais para que conheam
142
o perfil da biblioteca; g) seguir e procurar ser seguido no retorno; e h) esperar algum tempo para
atingir suas metas.
Ao seguir estas recomendaes, as bibliotecas esto se preparando para medir os seus
resultados nas redes sociais e, assim, justificar o investimento realizado naquela atividade. Arroyo-
Vzquez (2013) observa que tambm que necessrio quantificar para comunicar e demonstrar
valor do esforo que foi despendido, para conhecer o impacto da nossa presena, quais so as
respostas e os gostos de nossos seguidores e o que se est passando realmente, de maneira que os
dados sirvam para melhorar e focar em uma determinada direo a estratgia das redes sociais.
Blair e Level (2008) destacam ainda que falta um padro de medio para a avaliar um blog.
Desta forma, as autoras indicam alguns passos para tentar medir o sucesso dos blogs, ou, de outra
maneira, dos blogs de BU. Deste modo, podem-se observar as seguintes mtricas de avaliao:
estatsticas - nmero de visitas e hits; o nmero de vezes que a pgina web visualizada, sendo o
contador de todas as pginas do blog que foram visualizadas; nmero de links provenientes de
outros blogs ou stios web; nmero de seguidores nos agregadores de contedo; nmero de
comentrios; e questionrios.
Esta falta de padro para medir os resultados obtidos nas redes sociais expressa algumas
dificuldades, conforme ressalta Arroyo-Vzquez (2013). Elas so provavelmente o principal motivo
de somente algumas bibliotecas abordarem com profundidade a medio de seu trabalho nas redes
sociais. Essa problemtica pode ser descrita da maneira como est frente.
1. Difcil comparao de dados entre um servio e outro. Existem redes sociais de diferente
natureza e cada uma oferece dados distintos, o que faz com que a comparao se torne
um desafio.
2. Opacidade e dificuldade na compreenso dos dados. Algumas ferramentas oferecem
dados que no podem ser explicados de forma clara, ou que sua interpretao no fcil.
Um exemplo disso o ndice Klout.
3. Dificuldade na extrao dos dados. Existem muitos dados que so difceis de obter,
incluindo em alguns casos a necessidade de se recorrer a diferentes fontes e servios
externos.
4. Mudanas nos dados oferecidos pelas redes sociais. Um exemplo disso foi a mudana
ocorrida no Facebook em 2011 quando incluiu novos dados e modificou outros existentes
tornando difcil a tarefa de comparar os dados anteriores. Estas mudanas fazem com que
sejam redimensionados os indicadores de anlise previamente estabelecidos.
5. Ausncia de pontos de referncia. So escassos os centros de caractersticas similares que
compartilham os dados das redes sociais, e aqueles que fazem no utilizam os mesmos
indicadores.
143
Com isso, Arroyo-Vzquez (2013) estabeleceu quatro parmetros para poder realizar uma
comparao entre as redes sociais, com a possibilidade de ampliar para um quinto, a localizao, no
caso da presena das redes sociais de geolocalizao, os parmetros utilizados so:
1. publicao - que mede a frequncia e intensidade de publicao;
2. seguimento e fidelizao - que mede o nmero de amigos, assinantes, seguidores e
seguidos, segundo as caractersticas de cada mdia social;
3. interao - mensura a participao dos seguidores; e
4. alcance - determina a quantas pessoas chegam as nossas publicaes e s se pode
calcular na rede Facebook.
Posto isso, Arroyo-Vzquez (2013) conclui que os parmetros servem, assim, para detectar
reas de melhora e saber de maneira geral quais so os aspectos nos quais devemos prestar maior
ateno em cada perfil. Os parmetros e indicadores observados por Arroyo-Vzquez (2013) so os
que esto relacionados no quadro 16.
Quadro 16 Parmetros e indicadores propostos para acompanhamento das redes sociais
Mdia Social Parmetro Indicador
Blogs
Publicao Publicaes semanais
Acompanhamento
Visitas semanais
Pginas vistas semanais
Interao Comentrios por entrada
Twitter
Publicao Nmero de Tweets publicados por semana
Acompanhamento Nmero total de seguidores
Interao Interaes por seguidores (menes+retweets)
Facebook
Publicao
Textos publicados por semana
Imagens publicadas por semana
Vdeos publicados por semana
Eventos publicados por semana
Acompanhamento Nmeros de seguidores da pgina
Interao
Comentrios por publicao
Curtir por publicao
Nmero de Compartilhamentos
Alcance Alcance total por seguidor
Outras Redes Sociais
Tuenti e Google +
Publicao
Publicaes por semana
Imagens publicadas por semana
Vdeos publicados por semana
Eventos publicados por semana
Acompanhamento
Amigos ou seguidores do perfil
Interao
Comentrios recebidos por semana
Curtir ou +1 recebidos por semana
Publicaes compartilhadas por semana
Servios para Compartilhar
Publicao
Imagens publicadas por semana
Arquivos de udio publicados por semana
Vdeos publicados por semana
Documentos publicados por semana
Acompanhamento Seguidores
Interao
Comentrios recebidos por semana
Curtir recebidos em uma semana
Nmero de Compartilhamentos por semana
Fonte: Arroyo-Vzquez (2013).
144
Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) propem uma srie de indicadores e
mtricas que servem para avaliar as aes nas bibliotecas, quando o assunto envolve as redes
sociais, assim como o seu impacto para a comunidade de usurios correspondente.
No sentido de elaborar mtricas e indicadores para avaliao das redes sociais em
bibliotecas, Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) observaram dois autores Brown (2011)
e McDaniel (2011).
Brown (2011) exprime trs mbitos-chave para elaborar esta proposta de indicadores e
mtricas que foram considerados por Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013, p. 7) : 1)
atividade esta mtrica faz referncia s aes que uma organizao leva em considerao quando
envolvem as redes sociais, que podem ser: a frequncia de atividade em blogs, o nmero de
atualizaes etc.; 2) interao esta mtrica destaca o nvel de comprometimento dos usurios, fs
e seguidores com a organizao por meio de suas atividades na web social: incluindo os curtir
(em ingls, likes), quantidade de elementos visualizados ou compartilhados (vdeos e fotos), nmero
de retweets, solicitaes de informao, nmero de downloads de documentos do stio web, nmero
de downloads de tutoriais em formato multimdia, visitas realizadas ao stio web, quantidade de
emprstimos, renovaes, pginas vistas de blogs, assinaturas de um canal etc.; 3) ROI (do ingls,
Return On Investment-Retorno sobre o Investimento) neste caso, se mede a existncia de um
aumento ou diminuio em relao entre o que se investiu em cada um dos servios da web social
que a biblioteca gerencia, e o benefcio que se obtm com cada um deles, incluindo: perguntas de
referncia, emprstimos, renovaes, disseminao seletiva da informao, busca e acesso a
recursos, documentos impressos e eletrnicos etc. O quadro 17 resume cada uma das mtricas e
respectivos indicadores.
Quadro 17 Contexto para elaborao de indicadores para as redes sociais em bibliotecas
Quantitativo (#- nmero) Qualitativo
Atividade
#de posts
Frequncia de atualizao
Contedo dos Comentrios
Interao
#curtir
#Comentrios
#seguidores/fs
#Pginas vistas de blogs
Poro de contedo gerado pelo usurio
Sentimento do usurio
Aprendizado
Agitao
ROI (Retorno sobre o Investimento)
#Perguntas de referncia
#Emprstimos
#Renovaes
#Busca e acesso a recursos
Casos de sucesso
Aprendizado

Fonte: Elaborado pelo autor.
J McDaniel (2011) tem como proposta medir de forma regular trs valores especficos: 1)
tamanho total da comunidade online - que envolve a soma de todos os membros de comunidades ou
redes que sejam geridas pela organizao; 2) trfego social - medido mensalmente por meio de
145
ferramentas como o Google Analytics
164
ou Webtrends
165
; 3) sensao menes marca
provenientes das mensagens oriundas das redes sociais usando para isso ferramentas como o
Google Alerta
166
ou a ferramenta Social-Mention
167
durante um perodo.
Assim, baseando-se em mtricas provenientes da Biblioteca da Universidade de Sevilha e da
Rede de Bibliotecas Municipais de La Corua e tambm da Biblioteca da Universidade de
Vancouver (Canad), Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) elaboraram um conjunto de
indicadores que proporcionam uma viso ampla do impacto deles na comunidade online com o uso
que as bibliotecas esto fazendo das ferramentas da web social. Gonzlez Fernndez-Villavicencio
et al. (2013), contudo, alertam para a noo de que durante um perodo de avaliao dos dados,
possvel que indicadores no levados em conta neste primeiro momento aumentem sua relevncia
ao variar as possibilidades de contedo que oferece cada ferramenta.
Com efeito, Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) elaboraram os indicadores e
mtricas considerando objetivos estratgicos e tticos especficos para cada uma delas, conforme o
quadro 18.
Quadro 18 Proposta para indicadores de acompanhamento da Biblioteca 2.0
Objetivo Estratgico Objetivo Ttico
Visibilidade da Marca 1. A popularidade
2. Atividade
Fidelizao 3. Trfego
Influncia 4. Percepo social do valor da marca
Relevncia 5. Taxa de Interao (engajamento)
6. Taxa de converso
Fonte: adaptado, pelo autor, de Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013, p. 9).
O primeiro dos objetivos estratgicos faz referncia Visibilidade da marca que para ser
atingido considera como objetivo ttico:
1) A popularidade (seguidores) apesar de a qualidade ser mais importante que a
quantidade espera-se ter uma grande quantidade de seguidores, assim as mtricas aqui envolveriam
o nmero de seguidores (followers no Twitter), o nmero de fs (pginas no Facebook), seguidores
em blogs, amigos (Google+), Assinantes (para os demais canais que utilizam as redes sociais),
contatos (Linkedin), assinantes de canais RSS, ou assinantes nos servios web desenvolvidos pela
unidade de informao. Neste caso considera-se como ferramenta de monitoramento do marketing
social: Klout
168
, Facebook Insight
169
, estatsticas de blogs, wikis, etc.; estatsticas de servios

164
Google Analytics. Disponvel em:<http://www.google.com/analytics/>. Acesso em: 14 out. 2013.
165
Webtrends. Disponvel em:<http://webtrends.com/>. Acesso em: 14 out. 2013.
166
Google Alerts. Disponvel em:<http://www.google.com/alerts?hl=pt-BR>. Acesso em: 14 fev. 2013.
167
Social Mention. Disponvel em:<http://socialmention.com/>. Acesso em: 14 fev. 2013.
168
Klout.com. Disponvel em:<http://klout.com/>. Acesso em: 14 fev. 2013.
169
Facebook Insight. Disponvel em:<https://www.facebook.com/FacebookInsights/>. Acesso em: 14 fev. 2013.
146
prprios para ferramentas como o Tweet Grader
170
, Twitter Counter
171
, Social Bakers
172
ou
Google+Statistics.
2) A atividade mede a frequncia da atividade nos servios e perfis prprios que a
unidade de informao disponibiliza nas ferramentas 2.0. As mtricas utilizadas para este indicador
sero os seguintes: nmero de posts em blogs, nmero de entradas e atualizaes nas wikis, entradas
na linha do tempo (timeline) ou mural presentes nas redes sociais (Facebook), nos stios onde se
compartilham arquivos pode-se incluir o nmero de uploads (Netvibes, Issuu, Flickr, Youtube,
etc.); links criados em marcadores sociais dirigidos ao stio web ou blog como servio de referncia;
comentrios respondidos nas redes sociais; chat (mensagem instantnea) nmero de mensagens
respondidas pela biblioteca; grupos, listas e crculos criados pela biblioteca; tempo de resposta aos
comentrios. As mesmas ferramentas analticas do item anterior podem ser utilizadas neste caso.
3) Trfego este objetivo estratgico faz referncia fidelizao da marca, que deve ser um
dos principais objetivos das redes sociais. Suas mtricas principais envolvem a quantidade de
visitantes nicos, pginas vistas, links de entrada e tempo de permanncia no stio web.
4) Percepo social do valor da marca este objetivo estratgico tem como finalidade
averiguar a lealdade da marca e a influncia que ela exerce nos seus usurios. Assim, com este
objetivo se pretende medir a sensao que a marca produz na comunidade. Como mtricas pode-se
destacar: o nmero de menes a marca em servios web de terceiros, blogs, redes sociais, etc.; a
porcentagem de comentrios positivos, negativos e neutros com respeito ao total de comentrios
feitos a um post, os ndices do Social Mention (SoMes), o parmetro de influncia pertencente ao
ndice Klout; o parmetro de conversaes pertencentes ao ndice SoMes.
5) Taxa de interao (engajamento) o engajamento o grau com que as pessoas
interagem com a marca e em concreto com o contedo presente nas redes sociais. A participao
demonstra que as pessoas esto interessadas no contedo, desta forma as seguintes mtricas so
observadas: nmero de comentrios, nmero de etiquetas (tags) relacionadas aos contedos,
solicitaes de informaes, compartilhamento de contedos incluindo os multimdia, retweets,
favoritos, recomendaes, nmero de curtir, arquivos multimdia visualizados, listas ou crculos
que incorporam a unidade de informao.
6) Taxa de converso neste caso, deve-se contabilizar o nmero de usurios potenciais
que chegam a se converter em clientes, ao realizar as aes que se faam necessrias ao especificar
os objetivos estratgicos (de negcio) e tticos (objetivos web). Assim, esta taxa de converso se
trata do aumento no uso dos servios da web social que a biblioteca gerencia e, por conseguinte,

170
Tweet Grader. Disponvel em:<http://tweet.grader.com/>. Acesso em: 14 fev. 2013.
171
Twitter Counter. Disponvel em:<http://twittercounter.com/>. Acesso em: 14 fev. 2013.
172
Social Bakers. Disponvel em:<http://www.socialbakers.com/>. Acesso em: 14 fev. 2013.
147
tambm o aumento dos emprstimos, das visitas ao servio de referncia, das renovaes, reservas,
perguntas de referncia, de solicitaes de informaes etc. Para isso, as mtricas utilizadas so:
envio de formulrio de emprstimo interbibliotecrio, envio de solicitao de curso de formao,
envio de solicitao de renovao de emprstimo de um documento, arquivos de documentos
eletrnicos baixados da internet, solicitaes de aquisies, reservas de salas, nmero de cursos
solicitados e nmero de inscritos, arquivos de tutoriais baixados. O quadro 19 encerra os objetivos e
os respectivos indicadores, de forma resumida.
Quadro 19 Objetivos e indicadores das redes sociais em bibliotecas
Objetivo Estratgico Objetivo Ttico Indicadores (#- nmero)
Visibilidade da Marca
1. A popularidade
#seguidores (Followers no Twitter);
#fs (pginas no Facebook);
#seguidores em blogs;
#amigos (Google+);
#assinantes (outros canais que utilizam as redes sociais);
#contatos (Linkedin);
#assinantes de canais RSS;
#assinantes nos servios web;
2. Atividade
#posts em blogs;
#entradas e atualizaes nas wikis;
#entradas na linha do tempo (timeline) ou mural (Facebook);
#uploads (Netvibes, Issuu, Flickr, Youtube, etc);
#links criados em marcadores sociais;
#comentrios respondidos nas redes sociais;
#mensagens respondidas via chat pela biblioteca;
#grupos, listas e crculos criados pela biblioteca;
tempo de resposta aos comentrios.
Fidelizao 3. Trfego
quantidade de visitantes nicos;
pginas vistas;
links de entrada;
tempo de permanncia no stio web.
Influncia
4. Percepo social do valor
da marca
#menes a marca em servios web de terceiros, blogs,
redes sociais, etc.;
% comentrios positivos, negativos e neutros baseado no
total de comentrios de um post;
ndices do Social Mention;
parmetro de influncia baseado no ndice Klout;
parmetro de conversaes ndice SoMes.
Relevncia
5. Taxa de Interao
(engajamento)
#comentrios;
#etiquetas (tags) relacionadas aos contedos;
#solicitaes de informaes;
#compartilhamento de contedos incluindo os multimdia
(Youtube, Facebook, etc.);
#retweets (Twitter);
#favoritos (Youtube);
#recomendaes (Facebook);
#curtir (Facebook);
#arquivos multimdia visualizados (Issuu,etc.);
#listas ou crculos que incorporam a unidade de informao
(Google+).
6. Taxa de converso
aumento dos emprstimos;
#visitas ao servio de referncia;
#reservas;
#renovaes;
#perguntas de referncia
#solicitaes de informaes.
Fonte: Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013).
A compreenso de aspectos tecnolgicos e no tecnolgicos proporciona uma viso
destacada no momento da elaborao do planejamento estratgico nas bibliotecas. Bevan (2009) e
148
seus colegas da Biblioteca Nacional do Pas de Gales (BNPG) observaram que a Web 2.0 poderia
afetar todos os aspectos do seu negcio, e, em funo disso, criaram um grupo de trabalho para
compreender todos os aspectos tecnolgicos e no tecnolgicos para dar subsdios ao Planejamento
Estratgico da BNPG. Neste sentido, eles procuraram identificar quatro elementos para aprofundar
a anlise destes aspectos, a saber: a reanlise dos dados estatsticos coletados do stio web da
biblioteca; as habilidades de anlise daqueles colaboradores envolvidos com a web na biblioteca;
uma reviso do contedo web que eles tinham e como ele era utilizado; e as discusses abertas no
stio web e tambm questionrios aplicados com os colaboradores.
Bevan (2009) indica, ainda, que o fundamental para dar suporte ao contnuo
desenvolvimento da estratgia seria reavaliar como eles determinam o sucesso da presena na Web.
Mais do que contar visitas e hits, devemos olhar para as tendncias-chave dos contedos; avaliar o
micro-feedback no formulrio de pginas populares, reduzir as taxas de salto nas pginas de
entrada do stio web e contar o nmero de interaes ativas. Bevan (2009) define interaes
ativas como atividades acima e alm da simples viso cada usurio faz o esforo para ser
amigo da biblioteca num stio web de uma rede social, jogar um jogo online, etiquetar um
contedo ou deixar um comentrio.

Sntese da seo

Nesta seo, possvel observar que os parmetros propostos por Arroyo-Vzquez (2013)
possuem uma viso mais operacional. Os objetivos e indicadores relacionados por Gonzlez
Fernndez-Villavicencio et al. (2013) possuem uma viso mais estratgica. Com isso, se
complementam para poder posicionar as redes sociais junto ao planejamento e avaliao dos
servios oferecidos pela biblioteca como um todo. Acrescente-se a eles os indicadores propostos
por Torres-Salinas e Delgado-Lpez-Cozar (2009) para atender especificamente ao monitoramento
de trabalhos cientficos na Web 2.0.
Isto posto, pode-se ressaltar como contribuies desta seo de planejamento e avaliao das
ferramentas 2.0 em Bibliotecas:
- a definio de parmetros e indicadores para poder monitorar aspectos operacionais, tticos
e estratgicos nas bibliotecas universitrias espanholas, podendo esse modelo ser verificado em
outros pases, j que no foram observados detalhes relacionados com o modelo baseado no Espao
Europeu de Ensino Superior;
- a importncia de medir os resultados de projetos de redes sociais procurando avaliar junto
aos bibliotecrios o seu alcance perante os usurios, pesquisadores e docentes fazendo parte
inclusive das avaliaes pela qual passa a biblioteca anualmente;
149
- a contribuio de contedo oferecido pelos usurios ativos que participam dos perfis das
redes sociais onde a biblioteca se faz presente ao etiquetar e deixar um comentrio em um post
includo numa das plataformas utilizadas pela biblioteca universitria;
- a importncia de um planejamento bsico para o uso das ferramentas 2.0 nas bibliotecas
podendo seguir como exemplo os sete passos propostos por Lloret-Romero (2011), observando
nestes passos alguns exemplos aqui destacados de polticas de redes sociais como os da South
Carolina State Library (2010) e, o Guia de Comunicao e Mdias Sociais (do ingls, Social
Media Guidelines) da University of Virginia Library (n.d). interessante ressaltar que j existem
diversos guias de uso e estilo das plataformas de aplicao da Web Social em bibliotecas
espanholas, vide Biblioteca da Universidad de Sevilla e Biblioteca da Universidad Carlos III de
Madri.
Nos ltimos anos, com a crescente utilizao de dispositivos mveis, incluindo telefones
celulares, tablets e netbooks pelos usurios de bibliotecas, surgiu a necessidade de adaptar os
sistemas de gesto do acervo utilizados pelas bibliotecas para incluir caractersticas que permitam a
navegao e a interao por meio destes aparatos tecnolgicos. A presena na web agora se faz por
diversos dispositivos que permitem a convergncia tecnolgica e a assistncia 24 horas durante os
sete dias da semana, passando com isso pela interao nas ferramentas 2.0 com os usurios de
bibliotecas.

2.9 O emprego dos dispositivos mveis nas bibliotecas

A comunicao e a interao com os usurios das bibliotecas foram objeto de mudanas
significativas com o surgimento da Web Mvel e os dispositivos que se conectam a ela. Novos
servios desenvolvidos para telefones celulares permitem que as pessoas criem, desenvolvam e
reforcem vnculos sociais. Muitos destes servios privilegiam aplicaes desenvolvidas para redes
sociais que ajudam a constituir valiosas redes para compartilhar informao e recursos
(HUMPHREYS, 2007).
O avano das telecomunicaes, capazes de permitir as conexes de redes sem fio
e a consultas a internet desde o telefone celular e a apario no mercado de um
grande nmero de dispositivos cada vez mais fceis e cmodos de usar, em que a
conectividade um algo a mais, levaram ao surgimento da expresso Web
Mvel para referir-se ao acesso a Web desde dispositivos cuja principal qualidade
a mobilidade (ARROYO-VZQUEZ, 2009, p. 129).
Este panorama onde a Internet oferece a oportunidade de as pessoas recriarem virtualmente
um mundo onde as foras econmicas, polticas, culturais e sociais se manifestam em diferentes
150
contextos, traz consigo um elemento a mais para compor aspectos relacionados com tempo e lugar
onde foi gerada a informao: a mobilidade (MANTOVANI; MOURA, 2012).
Desta forma, percebendo o seu potencial, muitos bibliotecrios esto aproveitando o
desenvolvimento dos dispositivos mveis para realizar atividades a qualquer hora ou qualquer
lugar. As tecnologias de computao mvel encontram-se em franca evoluo e parecem
destinadas a se transformar no novo paradigma dominante da computao atual e provavelmente
das geraes futuras (MYERS et. al, 2003).
Os artefatos que implementam esta mobilidade funcional agregam diversos recursos para
produzir e disseminar a informao. Sejam os telefones celulares, que hoje assumiram a condio
de smartphones, estas atividades informacionais tm ainda a ajuda dos computadores portteis,
tablets e palmtops e todos os demais dispositivos que possam se conectar com as redes sem fio ou,
ainda, por meio de sistemas Bluetooth
173
, para poder acessar e receber algum tipo de informao
(MANTOVANI; MOURA, 2012).
As bibliotecas universitrias com isso foram redesenhando e redefinindo os seus espaos
fsicos e virtuais. Segundo McEwen e Scheaffer (2012), a mudana de paradigma continua a
acontecer. Onde antes havia uma biblioteca universitria com ambiente silencioso, interrompido
pelos intermitentes sons de virar de pginas, e cliques nos teclados dos computadores, hoje em dia
encontramos um espao movimentado e completamente interativo, baseado em tecnologias mveis
projetadas para encorajar e promover a aprendizagem.
Segundo o ACRL Research Planning and Review Committee (2012) em seu relatrio sobre
as dez maiores tendncias em bibliotecas universitrias norte-americanas os dispositivos mveis
esto mudando o modo como a informao est sendo entregue e acessada. Isso est ocorrendo em
virtude do aumento na oferta na disponibilidade de servios e entrega de contedo por meio destes
aparatos, o que pode ser observado pelos aplicativos fornecidos pela EBSCOhost, no formato para
dispositivos iPhone, iPod touch, e Android.
Estas mudanas foram implantadas em um esforo para refletir a transformao digital dos
estudos e da sociedade e, ao mesmo tempo, apoiar os esforos de ensino e pesquisa do corpo
docente e dos alunos. Esta transformao de uma biblioteca universitria tradicional, onde o espao

173
O Bluetooth uma tecnologia de comunicao de curto alcance (em mdia dez metros). As conexes entre
dispositivos equipados com a tecnologia possibilitam que estabeleam uma comunicao sem fio atravs de
redes ad hoc conhecidas como piconets (as piconets so estabelecidas dinamicamente e automaticamente na
medida em que os dispositivos ingressam numa frequncia de rdio prxima). O sistema opera na frequncia
no licenciada (2.4 a 2.485 GHz). A tecnologia foi desenvolvida pela fabricante de celular Ericsson, em 1994,
e o nome Bluetooth vem do rei viking Harald Bluetooth, responsvel pela unificao da Dinamarca e Noruega.
Fonte: http://www.bluetooth.com.
151
de estudo era calmo e os materiais impressos eram abundantes, para um espao de aprendizagem
mais colaborativo, rico em tecnologia, frequentemente expresso mediante a utilizao da
expresso em ingls information commons (BROWN, 2004; FURNIVAL; GRACIOSO, 2011).
O conceito de Information Commons foi primeiramente concebido por Beagle (1999), como
perspectiva de modelo de servios contemporneos para bibliotecas, que foi delineado para
representar espaos digitais de compartilhamento de informao potencializados pelos avanos nas
representaes, descries, formataes e marcaes de dados; e tambm para nominar os espaos
fsicos das bibliotecas que oferecem uma dinmica na distribuio e apresentao de contedos,
tecnologias e usurios.
Em sntese, a sinergia entre acesso informao digital e impressa, espaos compartilhados
para trabalho, e acesso s TIC para a produo de novos trabalhos e conhecimento a marca dos
Information Commons (FURNIVAL; GRACIOSO, 2011).
Na virada do milnio, no entanto, dices como Biblioteca e Laboratrio Integrado, do
ingls, integrated library and lab, learning commons, commons 2.0, Biblioteca Mista, do ingls,
blended library, e Laboratrios de Tecnologia de Colaborao, do ingls, collaborative technology
laboratories, tambm foram sendo adotados para denotar espaos congruentes com a dinmica do
aprendizado digital suportados pela utilizao das tecnologias mveis e das redes sociais.
(BEAGLE, 1999; BELL; SHANK, 2004; LIPPINCOTT, 2004; BARTON; WEISMANTEL, 2007;
SINCLAIR, 2007).
Conforme distingue Beagle (1999), as bibliotecas, principalmente as voltadas para o
estudante atual, que faz parte do que aqui se considera Gerao Y, dever ser um espao de
integrao, com modelos dinmicos que contextualizam a informao e que criam espaos
colaborativos de trabalho em grupo em que o estudante incorpora a mobilidade junto com a
aprendizagem.
Sinclair (2007) ressalta aspectos relacionados ao design atual de bibliotecas, adequando-os
como espaos de aprendizado colaborativo, de interao e criatividade, de co-learning, amparados
por uma filosofia construtivista que reabilita o mundo das aes, das prticas e das experincias
sociocotidianas daqueles que perseguem a busca e conquista do conhecimento.
Assim, Sinclair (2007) refora dizendo que, estes espaos de aprendizado incorporam a
liberdade da comunicao baseada numa rede sem fio, espaos de trabalho flexveis que promovem
a interao e a colaborao num local formado por mveis confortveis, arte e design que fazem os
usurios de bibliotecas sentirem-se relaxados e encorajados na tarefa de aprender.
Arroyo-Vzquez (2009) ressalta que a Web Mvel afeta a todos os setores com contedos
web e a quem gerenciam os servios e, por conseguinte, tambm as bibliotecas. E completa:
152
Um dos elementos que esto contribuindo para a difuso da Web Mvel so as
redes sociais, que desde algum tempo nos brindam com a possibilidade de estar
conectados com outras pessoas e compartilhar recursos com elas de forma
instantnea: desde nosso telefone celular, por exemplo, podemos publicar um texto
em nosso blog, carregar ao Flickr ou Youtube as fotos ou vdeos que acabamos de
fazer com a sua cmera, ou comunicarmos mediante Twitter, Facebook ou Tuenti
com nossos contatos e todo isto mediante interfaces criadas especificamente para
eles (ARROYO-VZQUEZ, 2009, p. 130).
O telefone celular, dentre estas tecnologias de computao mvel, de acordo com Safko e
Brake (2010), o pice tanto da convergncia digital quanto da mdia social e, provavelmente, tem
feito mais para o avano da mdia social do que qualquer outro dispositivo digital sozinho.
Safko e Brake (2010, p. 263) ainda completam:
Um dos primeiros grandes avanos depois da criao da Internet foi a tecnologia
celular. Os telefones celulares de hoje permitem que as pessoas leiam um blog,
naveguem na web, tirem e compartilhem fotos e vdeos, mandem tweets para
grupos de seguidores, acessem mapas, assistam a um filme, ouam um podcast e
at mesmo faa um telefonema.
Neste sentido, as bibliotecas utilizam algumas aplicaes mveis criadas em benefcio
prprio e, para ajudar aos seus usurios, como o caso dos cdigos QR (em ingls, Quick
Response), que permitem aos usurios conhecerem a localizao dos stios web, como tambm de
registros do catlogo OPAC (WALSH, 2010; GARITA-ARAYA, 2013). Uma aplicao, que
instalada no dispositivo, como por exemplo a i-nigma
174
, faz uso da cmera presente no smartphone
para a leitura do cdigo QR que resulta no redirecionamento do contedo para um stio web ou
contedo especfico que logo em seguida ser apresentado na tela do dispositivo. A figura 24
mostra alguns exemplos de cdigos QR.
Figura 24 Exemplos de cdigos QR

Fonte: Elaborada pelo autor.

174
Aplicao para leitura de QR Codes : i-nigma. Disponvel em:<http://www.i-nigma.com/Downloadi-
nigmaReader.html>. Acesso em: 10 out. 2013.
153
Segundo Garca-Gimnez (2013), os cdigos QR so uma evoluo do cdigo de barras
tradicional que permitem com o seu uso fazer com que as bibliotecas possam conectar os seus
usurios disponibilizando contedo e inmeras outras possibilidades, como, o que est a seguir:
Promoo e acesso aos servios web, blog, bibliotecas virtuais e redes sociais.
Pode-se imprimir e colocar cdigos QR no mobilirio da biblioteca, em painis
ou sobre as estruturas dos edifcios.
Acesso formulrios online, que permitam realizar reservas para servios de
internet, reservas de salas de estudo, caixas de sugestes etc.
Promoo e acesso a bases de dados assinadas pela biblioteca. Por meio da
instalao deste tipo de cdigo nas reas de referncia e nas reas temticas
correspondentes.
Aumentar a difuso e promoo da coleo. Por meio da incluso de cdigos
QR nos materiais de promoo, marcadores de pginas, capas dos documentos,
folders, etc. Pode-se tambm criar um acesso direto a vdeos promocionais,
udioguias, recomendaes que sejam relacionadas com o material da coleo.
Acesso a udiolivros e ebooks. Instalando cdigos QR pela biblioteca ou em um
espao pblico.
Acesso a servios de referncia virtual.
Links de stios webs ou perfis da biblioteca criados nas redes sociais (blogs,
twitter, facebook, etc.) que so verses adaptadas para dispositivos mveis.
Complementar a informao de posters, painis explicativos, diretrios.
Includos nos registros bibliogrficos do catlogo OPAC, que pode facilitar a
gesto da informao correspondente.
Ao se colocar o cdigo QR sobre o livro fsico, por meio de um dispositivo
mvel pode-se ter acesso informao existente no catlogo OPAC sobre essa
obra.
Assim, a biblioteca se reinventa no contexto virtual e, ao mesmo tempo, ajuda a recriar a
cidade, permitindo trazer informaes com a ajuda desta tecnologia presente no cdigo QR. Um
exemplo disso pode ser observado, conforme Ibaez-Hernandez (2012), na cidade de Burgos na
Espanha, onde a biblioteca pblica criou contedo junto com o centro de recepo turstica da
cidade, os Paseos literarios por Burgos
175
, para recuperar a memria local, promover os artistas da
cidade e sua memria literria.
O fato de as novas verses de dispositivos mveis chamadas smartphones inclurem um
Sistema de Posicionamento Global, do ingls Global Positioning System (GPS), amplia ainda mais
sua capacidade de interconexo com outros usurios e tambm com as bibliotecas.
Segundo Tosete (2008), uma das implicaes da mobilidade o geoposicionamento,
aplicao que at bem pouco tempo era de uso exclusivamente militar. Pela primeira vez, qualquer

175
Wiki Paseos literarios por Burgos. Disponvel em:<http://paseosliterariosburgos.wikispaces.com/>. Acesso em: 10
out. 2013.
154
pessoa pode situar sua posio no mapa de forma dinmica graas aos GPS integrados nos telefones
celulares, ou smartphones.
As redes sociais procuram aproveitar as caractersticas da mobilidade e do
geoposicionamento para melhorarem o marketing das bibliotecas pblicas e universitrias. A rede
social Foursquare
176
, criada em 2009 e que j conta com cerca de 15 milhes de usurios, permite
ao usurio de dispositivos mveis que possuem GPS ou rede sem fio fazer o check in ou verificao
dos lugares que est visitando. Assim como em outras redes sociais, ela encoraja o usurio a
compartilhar informao e se socializar com outras pessoas.
De acordo com McClary (2012), a rede Foursquare descrita como 50% encontra-amigos,
30% guia turstico social, 20% jogo para vida noturna. Nela os usurios adquirem pontos a cada
vez que realizam o check in, e assim podem adquirir emblemas, do ingls badges, e tambm se
tornarem prefeitos, do ingls mayor, em um local visitado no qual realizam muitos check ins.
O emblema Bookworm est disponvel para aqueles usurios que realizam o check in em
livrarias ou bibliotecas. A Biblioteca Pblica de Nova Iorque (do ingls, New York Public Library
NYPL) para comemorar o centenrio de uma das suas filiais, na Rua 42, em Nova Iorque, lanou
juntamente com a rede Foursquare um emblema que celebra este aniversrio. (NYPL, 2011). A
figura 25 traz os dois emblemas h pouco citados, sendo o de cima o Bookworm e o de baixo
relacionado com o centenrio da NYPL.
Figura 25 Emblemas do Foursquare relacionados a bibliotecas

Fonte: Elaborada pelo autor.
Para as bibliotecas pblicas, Foursquare oferece uma maneira poderosa de se conectar com
os visitantes em tempo real, por meio dos dispositivos mveis. McClary (2012) indica algumas
maneiras de como usar o Foursquare para a biblioteca desenvolver o seu marketing.

176
Foursquare - rede social de geoposicionamento. Disponvel em:<https://foursquare.com/>. Acesso em: 08 fev. 2013.
155
Adicione eventos realizados pela biblioteca ao Foursquare para que os usurios
faam o checkin. Talvez at oferecer um prmio para as primeiras pessoas que
realizarem.
Indicar um local especial na biblioteca para o prefeito do Foursquare.
Trabalhar com empresas e firmar parcerias para recompensar checkins com ingressos
de cinema, cafs gratuitos e outros prmios. Trata-se de uma ao de marketing para
ambos.
Criar dicas sobre sua biblioteca direcionando usurios para as reas ou servios
especficos, como por exemplo, coleo grandes livros sobre a histria local! V at
o segundo andar da biblioteca.
Dicas de disperso em lugares da cidade que so relevantes para sua biblioteca.
Por exemplo, num memorial voltado para participantes da II Guerra Mundial, deixe
uma sugesto direcionando-os para sua biblioteca informando sobre a coleo
voltada para II Guerra Mundial incluindo o link URL para o catlogo OPAC.
Sendo assim, as aes utilizando as redes sociais com o acesso via dispositivos mveis
podem incrementar a visitao das bibliotecas, contudo, a escolha do usurio por um dispositivo
mvel que oferea muitas funcionalidades acaba se tornando algo complexo.
Arroyo-Vzquez (2012) destaca ainda a existncia de vrios dispositivos e modelos
presentes no mercado. A isto se acrescentam diferentes funes e caractersticas presentes nos
dispositivos mveis. Arroyo-Vzquez (2012, p. 21-25) observa, porm, que existem algumas
caractersticas presentes em vrios modelos:
a) Visualizao - esta caracterstica que faz chegar ao usurio os contedos, ela envolve a
profundidade da cor (bits por polegada), o tamanho da tela e a tecnologia com que a tela
foi fabricada (telas de infravermelho, touchscreen resistivas e capacitivas).
b) Interao - esta caracterstica envolve elementos que permitem a comunicao com o
dispositivo, neste sentido com a reduo do teclado e a eliminao do mouse, a
navegao precisa ser mais elaborada com a ajuda de teclados virtuais, trackball
(utilizado em dispositivos da linha Blackberry e HTC) e mais recentemente por sistemas
de navegao por voz como o SIRI
177
do modelo Apple iPhone 4S e o S Voice
178
do
modelo Samsung Galaxy SIII.
c) Conectividade - para que ocorra a navegao, a conectividade indispensvel, neste
caso, muitos dispositivos mveis incorporam a conectividade Wifi (para acesso a redes

177
. VILLUGAS, J . Siri el asistente inteligente del iPhone 4S. 01 nov. 2011. Disponvel em:
<http://www.wihe.net/10855/siri-iphone-4s/>. Acesso em: 06 fev. 2013.
178
MARTINS, Vitor. S Voice o SIRI do Samsung Galaxy SIII. 7 mai. 2012. Disponvel em:<
http://pplware.sapo.pt/high-tech/s-voice-o-siri-do-samsung-galaxy-s-iii/>. Acesso em: 06 fev. 2013.
156
sem fio) que requer um ponto que emita um sinal de acesso a internet para que o
dispositivo possa navegar na web. Embora outras tecnologias possam ser utilizadas para
esta caracterstica funcionar como, por exemplo, o acesso via rede Bluetooth ou as redes
de acesso 3G (terceira gerao de dispositivos mveis) ou 4G (quarta gerao).
At o final de 2007, o nmero de telefones celulares superou 3,3 bilhes de assinaturas em
todo o mundo, o que representa mais da metade da populao mundial, e faz do telefone celular o
dispositivo eletrnico mais comum e a tecnologia mais amplamente usada (SAFKO; BRAKE,
2010).
Ao repassar estas estatsticas, Wisniewski (2011) observa que em 2014 o uso da Web Mvel
ultrapassar o emprego da web por meio de computadores de mesa. Desde ento, um considervel
nmero de bibliotecas tem formatado os seus servios para a disponibilizao neste novo ambiente
de mobilidade, incluindo contedo que informa sobre: horrios e localizao das bibliotecas, dados
de contato que abrangem email, servio de mensagem instantnea, telefone, e tambm o acesso ao
catlogo OPAC em sua verso mvel.
Em pesquisa realizada pelo Library Journal
179
, Thomas (2010), nas bibliotecas dos EUA em
2010, foi observado pelas respostas que 44% das bibliotecas universitrias e 34% das bibliotecas
pblicas disseram que oferecem algum tipo de servio mvel para os seus usurios e cerca de
duas em cada cinco bibliotecas planejam desenvolver servios mveis para bibliotecas num futuro
prximo (THE DIGITAL SHIFT, 2012).
Para 2012, esperava-se que os servios mveis para bibliotecas chegassem maturidade,
que os stios web mveis fossem refinados, o contedo seria acrescido, mais plataformas
apropriadas para servios mveis fossem disponibilizadas e a usabilidade dos recursos mveis
restasse mais bem avaliada (THE DIGITAL SHIFT, 2012).
Segundo Buczynski (2008), o telefone celular como dispositivo de comunicao supera
todos os outros dispositivos de uma maneira: a portabilidade. Assim, os telefones mveis no
possuem limitao, o usurio carrega para onde se dirige. Com isso, as bibliotecas esto comeando
a quebrar as barreiras de acesso a este dispositivo em seu ambiente, procurando engajar seus
usurios via telefones celulares de quatro maneiras: por meio de guias de udio, servio de
referncia via mensagem de texto, alerta via mensagem de texto e ferramentas de busca coleo
da biblioteca, todas elas formatadas para dispositivos mveis.
Essas barreiras de acesso que havia anteriormente aos dispositivos mveis em bibliotecas
tambm esto sendo quebradas pela tecnologia mvel em virtude de os bibliotecrios nesta situao

179
THOMAS, Lisa C. Gone mobile? Mobile Libraries Survey 2010. 15 out. 2010. Library Journal. Disponvel em:<
http://www.libraryjournal.com/lj/ljinprintcurrentissue/886987-403/gone_mobile_mobile_libraries_survey.html.csp>.
Acesso em: 08 fev. 2013.
157
poderem produzir novas metodologias de pesquisa para a forma como os estudantes buscam
informao e como os professores criam conhecimento (HAHN, 2008).
Hahn (2008) conclui, ainda, que os dispositivos mveis so uma oportunidade para a
elaborao de novos servios para as bibliotecas, incluindo o engajamento social e tambm a
instruo e aprendizagem de populaes tradicionalmente carentes, que leva a novas eficincias nos
servios bibliotecrios, possibilitando que mude o curso da disperso desigual da informao e,
talvez no futuro melhorar a incluso digital.
Os smartphones podem ser timas ferramentas para ler e-books, postar em stios web de
redes sociais ou at conseguir se encontrar por meio de GPS em cidades desconhecidas. Apesar
disso a experincia de navegao na web algo frustrante para os usurios destes dispositivos.
Enis (2012) lembra que um stio web no otimizado para dispositivos mveis carregar com
texto minsculo e links fora do lugar. Ao ampliar o texto para poder navegar melhor, isto resulta
numa experincia onde os leitores so forados a se deslocarem de um lado para o outro.
O resultado disso que muitas bibliotecas devem considerar mais do que uma questo
esttica, pois h evidncias de que, quanto menor o tablet ou telefone celular, menos as pessoas
tendem a navegar na web. Segundo Wroblewski (2012), isto sugere que, como todo o contedo da
tela pequeno, isso leva a erros frequentes e cliques acidentais para ativar determinado contedo.
A criao de uma experincia em dispositivos mveis passa pelo desenvolvimento de uma
estratgia para este ambiente. Com isso, Kroski (2008) observa que, ao considerar o tipo de
presena mvel que ir ser criada pela biblioteca, alm de considerar til a criao de um perfil dos
usurios que ir incorporar no somente a faixa etria e o comportamento de busca da informao,
deve-se considerar tambm o tipo de telefone que ser utilizado por eles.
Apesar do otimismo que cerca a adoo de dispositivos mveis pelos jovens da Gerao Y,
existem algumas preocupaes neste sentido. Lippincott (2008) destaca que muitos professores e
outras pessoas envolvidas no processo educativo expressam preocupaes com estes jovens alunos
que esto perdendo seu tempo com a tecnologia e que o seu uso pode at mesmo prejudicar a sua
aprendizagem.
Sendo assim, antes de comear a mudana para a Web Mvel, Lippincott (2008) elaborou
algumas questes que a biblioteca precisa examinar para se desenvolver melhor neste ambiente.
Fazer o licenciamento dos produtos de informao para dispositivos mveis.
Fazer a hospedagem ou indicar um contedo institucional destinado a dispositivos
mveis, como por exemplo, os podcasts.
Observar a preservao de novos tipos de contedo e formato.
Fornecer instrues sobre os prprios dispositivos, no s o acesso aos contedos.
Proporcionar espao para novos equipamentos e estilos de trabalho.
158
Desta forma, Arroyo-Vzquez (2009) ressalta que se fala tambm de Web Mvel 2.0
(J AOKAR; FISH, 2006), que a materializao de um dos princpios da Web Social, descritos por
O`Reilly (2005): o software (includa qualquer aplicao web) no se limita a um s dispositivo.
Arroyo-Vzquez (2009) considera que a Web Mvel 2.0 nada mais do que a Web 2.0
em um contexto de mobilidade, que ajuda os dispositivos mveis no somente a buscar informao,
mas, tambm, a interagir com outras pessoas em redes sociais ou agregar contedo em stios web
para compartilhar informao.
Considerando o ambiente de bibliotecas, alguns servios podem ser dificultados com a
utilizao de telas de dispositivos mveis em tamanho reduzido. Para solucionar esta questo,
algumas bibliotecas procuram desenvolver interfaces de catlogo OPAC ou comprar produtos
especficos para o acesso via dispositivos mveis. Este tipo de catlogo OPAC mvel pode ser
chamado de mopac, ou mobile OPAC, conforme nomeia Kroski (2008).
Aos mopacs somam-se outros servios oferecidos por bibliotecas formatados para
dispositivos mveis, como, por exemplo, mobile databases (bases de dados mveis), mobile udio
tours (guias de visitas a biblioteca em adio para dispositivos mveis), mobile library instruction
(guias de formao para o usurio de bibliotecas formatado para dispositivos mveis), library sms
notifications (alerta de mensagem de texto enviado via telefone celular para notificao de servios
da biblioteca), entre outros (HERMAN, 2007; KROSKI, 2008; LINPPINCOT, 2008).
Neste sentido, Wisniewski (2011) ressalta que existem algumas opes de aplicao para as
bibliotecas se tornarem mveis: a) por meio de aplicaes nativas para os sistemas operacionais iOS
da Apple ou Android da Google; b) por meio de aplicaes desenvolvidas para o stio web para
dispositivos mveis; c) mediante aplicaes hbridas que oferecem o design de aplicaes nativas e
o fcil desenvolvimento das aplicaes para stios web. Como exemplo, pode-se mencionar o
aplicativo para dispositivos mveis acessarem bibliotecas, desenvolvido pela empresa norte-
americana Boopsie
180
que em 2013 estava em mais de 2500 bibliotecas e contempla as
funcionalidades presentes no quadro 20.








180
Boopsie.com. 2013. Disponvel em:<http://www.boopsie.com/library/products/>. Acesso em: 06 fev. 2013.
159
Quadro 20 Funcionalidades do aplicativo da Boopsie para dispositivos mveis em bibliotecas
Funcionalidade Descrio
Busca no Catlogo OPAC
Fornece aos usurios acesso em tempo real a coleo de
materiais presentes no catlogo
Integrao com o Sistema de Gesto da Biblioteca
por meio de conta prpria do usurio
D ao usurio a possibilidade de gerenciar a prpria conta,
incluindo renovao e reservas.
Localizador de Biblioteca
Com a tecnologia de GPS dos dispositivos compartilha
localizao, hora de funcionamento e informaes de contato.
Pergunte ao bibliotecrio
Oferece ao usurio contato direto com o setor de referncia da
biblioteca via campo texto, email ou telefone.
Calendrio e Eventos
Acesso de qualquer lugar ao calendrio de eventos, reservas
de sala de estudo, e laboratrio de informtica.
Contedo adicional
Conexo imediata com listas de leitura fornecida pela
biblioteca, recursos adicionais para ajudar no dever de casa e
outros tipos de contedo.
Integrao com parceiros de negcio
Acesso a parceiros que incluem bases de dados, cursos de
lnguas, etc.
Integrao com redes sociais
Atualizaes da biblioteca por meio das redes Twitter,
Facebook, Youtube, ou blogs possibilitando comentrios,
retweets, curtir um post pelo celular.
Bookcheck
Caracterstica que permite realizar o autoemprstimo por
meio de dispositivo mvel.
Fonte: Boopsie.com (2013)
181
.
Outras funcionalidades adicionais ao aplicativo oferecido pela Boopsie para bibliotecas
incluem acesso ao catlogo de ebooks, a verificao da disponibilidade de livro em livrarias ou
bibliotecas, possibilidade de reviso ou comentrios de livros que acrescentam o poder da
inteligncia coletiva presente na Web 2.0.

Sntese da seo

Ao observarmos o contexto da mobilidade proporcionada pela Web mvel 2.0 nesta seo,
possvel indicar algumas questes otimistas e outras preocupantes na busca e no acesso
informao que os dispositivos mveis podem proporcionar aos usurios das bibliotecas
universitrias. Alm disso, pode-se destacar o aspecto da interao e a convergncia proporcionada
pelos dispositivos que podem ajudar a melhorar os servios oferecidos pelas bibliotecas. Assim,
ressaltam-se algumas contribuies dessa seo.
- A definio das caractersticas e funcionalidades presentes nos dispositivos mveis para o
uso das bibliotecas.
- A importncia na definio do tipo de dispositivo para o qual sero formatados os servios
oferecidos pela biblioteca para atender aos usurios cada vez mais hiperconectados.
- A contribuio da geolocalizao para disseminar os servios oferecidos pela biblioteca
permitindo ao usurio compartilhar conhecimento sobre a biblioteca com a comunidade de usurios

181
Boopsie.com. Standard Package. 2013. Disponvel em:<>. Acesso em: 06 fev. 2013.
160
e bibliotecrios, proporcionando melhor avaliao e, consequentemente, trazendo a melhora nos
servios informacionais.
- A importncia dos dispositivos mveis na entrega e acesso informao pelos usurios de
bibliotecas.
- A contribuio dos dispositivos mveis numa mudana paradigmtica cercada pelo
redesenho e redefinio dos seus espaos fsicos e virtuais para propiciar maior interao com os
usurios da Gerao Y.
Neste sentido, para entender o contexto espanhol relacionado com as bibliotecas
universitrias, o prximo captulo relata o desenvolvimento delas, considerando o contexto de
mudana histrico e aquele ltimo que envolve a incluso da Espanha no Espao Europeu de
Ensino Superior, que ocasionou o surgimento dos Centros de Recurso para Aprendizagem e a
Investigao (do castelhano, Centro del Recursos para la Aprendizaje y Investigacin CRAI).
161
3. CONTEXTO ESPANHOL DA BIBLIOTECA UNIVERSITRIA

Este captulo refletiu a necessidade de se conhecer a realidade espanhola relacionada s
bibliotecas universitrias e, ao mesmo tempo, privilegiar aspectos de anlise que envolvesse as
bibliotecas pesquisadas para saber se elas obedeciam ao padro de excelncia que a Declarao de
Bolonha estabeleceu para as universidades europeias.
Assim, o captulo foi organizado para se ter noo dos antecedentes histricos das
bibliotecas universitrias espanholas, desde a criao de suas universidades at o estabelecimento
das bibliotecas universitrias com um modelo mais contemporneo, como tambm aspectos que
envolvessem a criao de consrcios de cooperao bibliotecria, sendo a rede REBIUN a sua
principal personagem. Ainda na estrutura deste captulo, foram inseridos alguns conceitos e
modelos relacionados biblioteca universitria como espao de aprendizagem e pesquisa, para, em
seguida, destacar o modelo-padro levado em considerao pelas bibliotecas universitrias
espanholas, conhecido como Centro de Recursos para a Aprendizagem e a Investigao (CRAI).
Desta maneira, o captulo exprime os conceitos relacionados com o CRAI, destacando a
misso, os objetivos, os servios, ressaltando algumas diferenas observadas entre este modelo e o
presente no Brasil.
Por ltimo, este segmento destaca uma perspectiva das bibliotecas universitrias na
Espanha, ressaltando o momento atual do contexto econmico, com cortes nos investimentos,
paralisao de projetos e a remodelagem dos espaos de trabalho.
Com efeito, o captulo procura contextualizar a biblioteca universitria espanhola para poder
fazer uma anlise mais precisa do objetivo geral desta tese, que analisar o processo de adoo das
redes sociais nessas bibliotecas, procurando avaliar qual o perfil que a biblioteca universitria deve
ter para usufruir de uma interao dos bibliotecrios com as ferramentas 2.0. Para isso, foram
utilizados como fontes de consulta os peridicos da rea de Cincia da Informao, de Portugal, do
Brasil e da Espanha, assim tambm, como teses de doutorado brasileiras e espanholas de 2012 que
se reportam o modelo CRAI.

3.1 Antecedentes histricos

As primeiras universidades surgiram na Itlia, com a Escola de Medicina de Salerno, e a
Escola de Direito, em Bolonha. Todas elas tinham carter religioso, como foi o caso da
Universidade de Paris, que Roberto de Sorbonne criou, em 1200.
162
O surgimento das universidades na Espanha remete Idade Mdia, quando o Rei Alfonso
X
182
, o Sbio, determinou entre as leis que estabeleciam o papel da universidade na sociedade,
que esta deveria, por obrigatoriedade, suprir os estudantes com bons livros.
Na Espanha, as primeiras universidades apareceram no ano de 1212, em Palencia, fundada
pelo bispo Tello de Meneses, embora esta tivesse curta durao j que em suas proximidades havia
a Universidade de Salamanca, criada no ano de 1215, e a de Valladolid, instituda em 1560. Os
fundos bibliogrficos foram aumentando a partir do sculo XVII, por meio da incorporao das
bibliotecas dos colgios e, principalmente, dos acervos dos conventos suprimidos no sculo XIX.
Durante o apogeu cultural e econmico espanhol conhecido como Sculo de Ouro, que
compreende o sculo XVI e o XVII, os reis catlicos Fernando II de Arago e Isabel de Castela
unificaram os reinos ibricos em 1479. A partir da, a Espanha alcanou prestgio internacional e
influncia cultural em toda a Europa, que culminou com a tomada de Granada e o desenvolvimento
de grandes conquistas, quando, em 1492, o navegador Cristovo Colombo chegou Amrica.
No sentido de acompanhar esta evoluo, as Universidades de Salamanca e de Alcal de
Henares, passaram a ter prestgio internacional, e assim beneficiaram-se de ricas bibliotecas
universitrias, e de normas detalhadas sobre o seu uso. Esta ltima universidade iria se desvincular
e criar a Universidade Complutense de Madri, no ano de 1499, pelo Cardeal Cisneros.
A cidade de Sevilha que iria receber as riquezas das colnias da Amrica, Madri sede da
corte, e Toledo em Castilla La Mancha, onde foi criada a Escola de Tradutores, responsvel por
traduzir trabalhos acadmicos e filosficos originalmente produzidos em rabe e hebraico para o
latim, tambm, criaram suas universidades. Da mesma forma, Valncia e Zaragoza se tornaram
importantes neste perodo, tendo criado suas respectivas universidades (FERNNDEZ-
FERNNDEZ, 1990).
O sucesso das universidades estava no desejo de seus membros de se aprofundar nos
problemas para alcanar melhor formao. Esta formao se refletiria no contedo das bibliotecas,
cujos livros seriam a principal ferramenta de trabalho.
Aps um perodo de decadncia na Espanha, iniciado na metade do sculo XVII, ilustrado
pela perda de independncia e autonomia das universidades, o absentesmo dos alunos e os mtodos
de estudos ultrapassados, o rei Carlos III levou adiante diversas reformas nos contextos educacional
e universitrio, que culminaram com a expulso dos jesutas que controlavam diversos centros
docentes.

182
Alfonso X, o Sbio ou o Astrlogo (Toledo, 23 de Novembro de 1221 Sevilha, 4 de Abril de 1284), foi rei de
Castela e Leo de 1252 a 1284. Alfonso X fomentou a atividade cultural a diversos nveis. Realizou a primeira reforma
ortogrfica do castelhano, idioma que adotou como oficial em detrimento do latim. Sua esttua encontra-se na escadaria
da entrada da Biblioteca Nacional da Espanha em Madri. Disponvel em:<
http://pt.wikipedia.org/wiki/Afonso_X_de_Leo_e_Castela>. Acesso em: 02 mai. 2013.
163
Logo em seguida, com a Guerra da Independncia, as Cortes de Cadiz
183
e a elaborao da
Constituio de 1812, as universidades passaram por um processo de renovao quando, em 1857,
as Cortes aprovaram a Lei de Instruo Pblica em que estabelecia uma Universidade Central em
Madri, e nove universidades nos distritos (Barcelona, Granada, Oviedo, Salamanca, Santiago de
Compostela, Sevilha, Valncia, Valladolid e Zaragoza).
Este sistema universitrio pretendia criar um mapa acadmico regido por critrios
diferenciados ocasionados pelas peculiaridades histricas para superar as concepes pedaggicas
arcaicas e difundir conhecimentos mais teis para as novas elites (GARCIA-LPEZ; LPEZ-
LVAREZ, 2005).
A importncia deste perodo se deve ao ano seguinte, 1858, quando foram institudas a J unta
Superior Diretiva de Arquivos e Bibliotecas do Reino e o Corpo Facultativo de Arquivistas e
Bibliotecrios por meio de um decreto real. Esses profissionais ficaram responsveis por colocar em
ordem o caos do tesouro bibliogrfico procedente da desamortizao
184
e, tambm, pela gesto das
bibliotecas universitrias estabelecidas (FERNNDEZ-FERNNDEZ, 1990).
Em 1901, por meio de um decreto real, foram regulamentadas as bibliotecas pblicas do
Estado, incluindo as universitrias, em que se criava uma junta composta pelo Reitor, Diretor de
Biblioteca e Decano da Faculdade, que ficariam responsveis por decidir em matria de aquisies,
emprstimos, publicaes de catlogos etc. (FERNNDEZ-FERNNDEZ, 1990).
Em janeiro de 1932, um decreto dedicado, exclusivamente, s bibliotecas universitrias
estabelece que todos os acervos existentes na universidade seriam de propriedade do Estado. E, com
isso, uma J unta do Governo, da qual dependia o Diretor da Biblioteca, iria decidir sobre sua
utilizao e o uso mais conveniente para fins cientficos. Com a Guerra Civil Espanhola (1936-
1939), porm muitas bibliotecas tiveram os seus acervos destrudos.
J nos anos 60 do sculo passado, depois de uma lenta e profunda transformao social e
econmica ocasionada pelo ps-guerra, o aumento no nvel de vida e, consequentemente, o
crescimento da populao proporcionou um aumento no nmero de alunos que ingressaram nas
universidades.

183
As Cortes de Cdiz era o nome como era conhecida a assembleia poltica, da qual faziam parte representantes de
diferentes faces ideolgicas provenientes de todas as provncias espanholas, que se reuniram na cidade de Cdiz, na
Andaluzia com a finalidade de estabelecer uma constituio e abolir a monarquia absoluta. (CORTES DE CDIZ.
2013). Disponvel em:<http://www.infopedia.pt/$cortes-de-cadiz>. Acesso em: 3 mai. 2013.
184
A desamortizao na Espanha foi um longo processo histrico-econmico iniciado no final do sculo XVIII por
Dom Manuel de Godoy (1798) e foi concludo j entrando o sculo XX (16 de Dezembro de 1924). Consistia em pr no
mercado, mediante leilo pblico, as terras e bens no produtivos em poder das chamadas mos-mortas, quase sempre
da Igreja Catlica ou das ordens religiosas e territrios nobilirios que estavam sob a proteo especial do monarca, que
os acumularam como habituais beneficirias de doaes e testamentos. (DESAMORTIZAO NA ESPANHA, 2013).
Disponvel em:<https://pt.wikipedia.org/wiki/Desamortiza%C3%A7%C3%A3o_na_Espanha>. Acesso em: 29 jul.
2013.
164
Assim, em 1970, a Lei Geral da Educao e Financiamento da Reforma Educativa
considerou a modernizao do ensino universitrio, incluindo o estabelecimento da sua autonomia.
As bibliotecas, contudo, ficaram esquecidas neste contexto. Isso fez com que houvesse o
incremento de pessoal docente para atender aos diversos cursos criados, sem que houvesse a
contratao e a qualificao de bibliotecrios para atender a essa nova demanda (FERNNDEZ-
FERNNDEZ, 1990).
No entorno das bibliotecas universitrias espanholas, no se pode falar de cooperao ou
consrcios bibliotecrios at os anos 1980. At essa poca, as bibliotecas universitrias eram
centros totalmente isolados, com servios cujo funcionamento e organizao variavam de acordo
com cada instituio e assim no apresentava uma mentalidade de cooperao entre essas
bibliotecas. (PREZ-ARRANZ, 2008, p. 6).
J no final do sculo passado, as bibliotecas universitrias espanholas passaram por uma
revoluo, motivadas pela introduo de novas matrias de estudo e sua orientao pesquisa
cientfica, refletindo na ampliao dos horrios, na melhoria dos servios e na incluso das
Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC).
Desta forma, o avano das bibliotecas universitrias (BU) estava condicionado pelo
desenvolvimento da sociedade da informao em meio a uma economia globalizada, onde as TIC
possuam um papel determinante, como indicam Gonzlez-Guitin e Molina-Pieiro (2008).
Assim, comearam a discusso no final da dcada de 1980 para criar uma rede de
bibliotecas universitrias na Espanha que fosse o pilar para as bibliotecas universitrias modernas e
eficazes. Em 1988, foi constituda a Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN), que pretendia
desenvolver as bibliotecas para servir de apoio s universidades a fim de alcanar uma educao
superior de qualidade (UNIVERSIA, 2009). Esse novo modelo de biblioteca universitria
considerado um centro, com horrio amplo de funcionamento, recursos disponveis para todo tipo
de aprendizagem, que requer uma aposta tecnolgica em seus servios, que foi denominado como
Centro de Recursos para a Aprendizagem e a Investigao ou CRAI.
Ainda neste contexto de consrcios ou redes de bibliotecas, Prez-Arranz (2008) observou
que o Congresso da International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA),
celebrado no ano de 1993 em Barcelona, indicou em suas concluses a necessidade de se criar um
frum para discusso que compreendesse as bibliotecas universitrias espanholas a fim de
possibilitar refletir sobre a cooperao e a coordenao entre os centros universitrios.
Desta maneira, tomando como ponto de partida a necessidade de automatizar os sistemas da
gesto, as bibliotecas universitrias espanholas estabeleceram alianas dependendo dos seus
interesses e objetivos. Assim, foram surgindo planos de cooperao entre as bibliotecas
165
universitrias de cada regio e, consequentemente, foram criados vrios consrcios de bibliotecas
universitrias. A tabela 9 expressa os consrcios de bibliotecas universitrias criados na Espanha.
Tabela 9 Lista de consrcios de bibliotecas universitrias espanholas
Consrcio
Ano de
Criao
Qtd de Bibliotecas
Membros
CBUC
185
Consrcio de Bibliotecas Universitrias da Catalunha 1996 20
186
BUCLE
187
Consrcio de Bibliotecas de Castilla Len 1996 04
MADROO
188
Madroo de Madrid 1999 09
189
CBUG
190
Consrcio de Bibliotecas Universitrias da Galicia 2001 03
CBUA
191
Consrcio de Bibliotecas Universitrias da Andaluca 2001 10
Fonte: Adaptado, pelo autor, de Prez-Arranz (2008).
No contexto histrico educacional, em 1999, tendo a Europa como bero do modelo de
universidade ocidental, e os europeus, ciosos da criao do processo de autonomia das
universidades como instituio e da rica diversidade que as caracterizava entre os pases do Velho
Continente, os ministros da educao dos 29 pases que, poca, pertenciam Unio Europeia
estabeleceram a Declarao de Bolonha que concretizava o Espao Europeu de Ensino
Superior, (EEES) que preconizava pela empregabilidade e a mobilidade dos cidados europeus e o
aumento da competitividade internacional da educao superior europeia (GMEZ; LPEZ;
ROVIRA, 2003; BIANCHETTI, 2010).
Esse espao nasceu em 1998, mediante uma reunio em Paris para celebrar o aniversrio da
Universit de Sorbonne, onde foi firmada a Carta Magna das Universidades Europeias pelos
respectivos ministros da educao superior da Frana, Alemanha, Itlia e Reino Unido.
Embora alguns criticassem o EEES como um processo permeado por luzes e sombras,
formado por um discurso inovador, muitos reclamavam das regras vindas de cima para baixo sem
que houvesse a participao dos professores neste processo (BIANCHETTI, 2010).
Assim, ngel Marzal (2008) destaca que, em virtude da presso para o calendrio de
implantao do EEES, que exigia um centro de recursos baseado no modelo dos Learning
Resources Centres (LRC) britnicos, esse processo foi dirigido na Espanha pela REBIUN (Red de

185
CBUC Stio Web Disponvel em:<http://www.cbuc.cat/>. Acesso em: 17 jul. 2013.
186
O Consrcio CBUC da Catalunha tm entre seus membros o Museu Nacional de Arte da Catalunha, o Departamento
de Cultura do Governo da Catalunha, o Sistema de Bibliotecas Pblicas e as Bibliotecas de Universidades Pblicas e
Privadas desta regio espanhola.
187
BUCLE Stio Web - Disponvel em:<http://www.ubu.es/bucle/en>. Acesso em: 17 jul. 2013.
188
MADROO Stio Web - Disponvel em:<http://www.consorciomadrono.es/>. Acesso em: 17 jul. 2013.
189
O Consrcio Madroo tem entre seus membros associados a Biblioteca Nacional de Espaa.
190
CBUG ou BUGALICIA Stio Web - Disponvel em:<http://www.bugalicia.org/>. Acesso em: 17 jul. 2013.
191
CBUA Stio Web - Disponvel em:<http://www.cbua.es/>. Acesso em: 17 jul. 2013.
166
Bibliotecas Universitarias) que tinha representao na Conferncia de Reitores das Universidades
Espanholas (Conferencia de Rectores de las Universidades de Espaa CRUE). Desta forma, em
2003, a REBIUN aprovou o Planejamento Estratgico para o perodo de 2003-2006, cuja primeira
linha estratgica consistia em impulsionar a construo de um novo modelo de biblioteca
universitria, concebida como parte ativa e essencial de um sistema de recursos para a
aprendizagem e a investigao, que foi logo depois discutido em J ornadas CRAI, nos anos
seguintes (NGEL-MARZAL, 2008, p. 86).
A estatstica, proveniente de dados colhidos pela REBIUN em 2012, mostra pelo total de
docentes (indicador Rebiun 1.2.), estudantes de graduao (indicador Rebiun 1.1.1.) e ps-
graduao (indicador Rebiun 1.1.2.) que esto presentes nas 25 maiores universidades pblicas
espanholas a realidade nestas instituies, como pode ser observado na tabela 10. Para melhor
visualizar a situao daquelas que participaram deste estudo, incluiu-se as ltimas duas posies, a
saber, 21 e 25 colocao no ranking geral.
Tabela 10 Ranking de ensino das universidades pblicas espanholas
Ranking SIGLA Universidade
Estudantes
Graduao
Ind. Rebiun 1.1.1.
Estudantes de
psgrad.
Ind. Rebiun 1.1.2.
Total de
docentes
Ind. Rebiun 1.2.
1 UCM Univ. Complutense 61.427 12.099 7.034
2 EHU Pas Vasco-EHU 40.708 5.951 5.676
3 UB Barcelona 46.920 20.330 5.306
4 US Sevilha 58.112 4.872 4.476
5 UZ Zaragoza 31.885 4.031 4.002
6 UAB Aut. Barcelona 29.018 3.578 3.615
7 UGR Granada 54.220 4.738 3.603
8 UV Valencia 45.283 8.156 3.598
9 UPM Politecnica Madrid 36.572 5.730 3.433
10 UAM Autnoma Madrid 24.433 2.390 2.854
11 UPV Polit. Valencia 31.610 1.692 2.719
12 UPC Polit. Catalunya 29.407 5.413 2.634
13 UA Alicante 27.576 2.998 2.624
14 UM Murcia 30.991 4.135 2.398
15 USAL Salamanca 27.755 2.352 2.263
16 USC Santiago de Compostela 24.722 4.405 2.262
17 UCLM Castilla-La Mancha 28.115 1.828 2.203
18 UVA Valladolid 24.724 991 2.141
19 UEX Extremadura 22.476 2.435 1.904
20 UCA Cdiz 18.379 1.615 1.885
21 UAH Alcal de Henares 18.026 3.284 1.808
25 UC3M Carlos III 15.006 2.198 1.607
Fonte: Elaborado pelo autor com dados da REBIUN de 2012.
167
Neste cenrio europeu de ensino superior, com o surgimento desse novo modelo de
biblioteca universitria, o Centro de Recursos para a Aprendizagem e a Investigao (CRAI),
importante definir o que considerado como biblioteca universitria.

3.2 Biblioteca universitria na Espanha - conceitos relacionados

Para poder relacionar os conceitos, em torno das bibliotecas universitrias no contexto
espanhol, pesquisaram-se algumas definies sobre as bibliotecas universitrias. Cunha (2010)
define as bibliotecas universitrias como organizaes complexas, com mltiplas funes e uma
srie de procedimentos, produtos e servios que foram desenvolvidos ao longo de dcadas onde o
propsito fundamental proporcionar acesso ao conhecimento.
Em um sentido mais amplo, Lck et al. (2000) consideram que a biblioteca universitria
uma instncia que possibilita a universidade atender s necessidades de um grupo social ou da
sociedade em geral, por meio da administrao do seu patrimnio informacional e do exerccio de
uma funo educativa, ao orientar os usurios no emprego da informao.
Durante a dcada de 1990, nos Estados Unidos, emergiu no interior das bibliotecas
universitrias um tipo de espao de aprendizagem chamado Information Commons ou Learning
Commons. Esses espaos propiciaram vrios tipos de servios, facilidades e recursos de
aprendizagem para dar suporte aos estudantes em um s lugar (DONKAI; TOSHIMORI; MIZOUE,
2011).
Assim, ngel Marzal (2008) ressalta que, nas origens do EEES, a transformao das
bibliotecas universitrias espanholas tinha uma referncia importante: o modelo dos Learning
Resources Centres (LRC), caracterstico das universidades dos EUA e do Reino Unido. O modelo
universitrio britnico, no mbito da Unio Europeia, era bem distinto do padro continental
europeu, definido desde as reformas napolenicas. Tanto o modelo britnico e naturalmente o
norte-americano, no seu desenho e currculo acadmicos, so modelos em que as bibliotecas tinham
uma posio central dentro do processo educativo, fazendo com que, ao se iniciar o processo de
desenvolvimento das bibliotecas digitais e hbridas, as bibliotecas deveriam adaptar seus servios e
gesto das colees digitais aos novos entornos tecnolgicos, sem pressionar de forma
revolucionria sobre um modelo educativo que j privilegiava estas aes.
Com origem nessas definies do que uma biblioteca universitria, e situando os modelos
norte-americano e britnico como inovadores, Martnez (2004) destaca que um dos desafios atuais
das universidades est no planejamento e gesto dos servios universitrios, oferecidos
comunidade, principalmente aqueles relacionados com a docncia, pesquisa e formao continuada
ao longo de toda a vida.
168
Com efeito, Cunha (2010), por meio de uma anlise prospectiva, refora a noo de que a
biblioteca universitria se encontra numa encruzilhada, precisando dar ateno s questes
relacionadas aos usurios, misso, acervo, produtos e servios, inovaes tecnolgicas que afetam a
unidade de informao e cooperao bibliotecria.
Domnguez Aroca (2005, p. 6) define um CRAI como um espao fsico e virtual, flexvel,
onde convergem e se integram infraestruturas tecnolgicas, recursos humanos, espaos,
equipamentos e servios (proporcionados em qualquer momento e acessveis de qualquer stio web)
orientados aprendizagem do aluno e pesquisa. A autora enfatiza a ideia de que, atualmente,
todos estes j existem numa universidade, porm funcionam hoje de forma independente ou esto
duplicados, fazendo com que seja necessrio aperfeio-los e integr-los em um s espao comum.
De acordo com documento da REBIUN (2005), um CRAI um servio universitrio que
tem como objetivo ajudar professores e estudantes para facilitar as atividades de aprendizagem,
formao, gesto e resoluo de problemas, sejam eles tcnicos, metodolgicos ou de
conhecimento, observando o acesso e o uso da informao. Uma diferena importante entre um
CRAI e uma biblioteca universitria que, enquanto esta se concebe como um depsito, ou
armazm de documentos espera de serem consultados, aquele se adianta e gera as necessidades
potenciais dos usurios em mltiplos planos e aspectos.
Mackee de Maurial (2005, p. 1) define tambm o CRAI como espao fsico onde interagem
bibliotecrios, informticos, tcnicos audiovisuais e assessores pedaggicos, para conduzir servios
de formao mltipla, desenvolver laboratrios de informtica e idiomas, editar vdeos, criar
pacotes estatsticos, gerir bases de dados e contedos, assim como elaborar guias e materiais
didticos. Os CRAI oferecem acesso presencial e distncia a fontes de informao, seja qual for o
suporte, e facilitam a elaborao de trabalhos multimdia e a produo de diversos formatos digitais.
Apesar de o modelo do CRAI ser considerado inovador, Cunha (2010) destaca que a
moderna biblioteca universitria tambm oferece aspectos inovadores utilizando a tecnologia da
informao como suporte para atender as necessidades do usurio, ofertando livros eletrnicos e
criando espaos flexveis, adaptveis, e produtos e servios que forneam informaes de forma
adequada para usurios, individualmente.
Embora o CRAI relatado neste captulo seja de representao espanhola, Romero Ibaez
(2012) observou o modelo espanhol de acordo com o estado da arte presente no Chile, Reino Unido,
Austrlia e Estados Unidos. A autora constatou que, em termos de convergncia, apesar de no
Reino Unido, em destaque as BU de Brighton
192
e Plymouth
193
, terem sido pioneiras na integrao

192
Stio Web da Biblioteca da Universidade de Brighton. Disponvel em:<
http://library.brighton.ac.uk/pages/index.php>. Acesso em 14 jun. 2013.
169
de servios que as envolviam, os servios multimdia e aqueles voltados para o desenvolvimento
educacional, no incio, estes excluam os servios de tecnologia.
Esta convergncia entre os servios bibliotecrios e de tecnologia da informao iniciou-se
na dcada de 1980, no Reino Unido, onde o pioneirismo coube ao St Andrews College of
Education of Glasgow, na Esccia (ROMERO IBAEZ, 2012).
J nos Estados Unidos o pioneirismo coube a Biblioteca Universitria de Michigan, que
ampliou este conceito ao incluir a participao ativa de outras unidades do campus e o melhor uso
da tecnologia (ROMERO IBAEZ, 2012). Isto dava a oportunidade aos estudantes de exercerem
um aprendizado ativo com o bom uso dos recursos disponveis, que ficaram conhecidos na poca
como centros de informao.
Emergem neste contexto alguns conceitos de ensino para caracterizar o emprego de
contedos digitais educativos, baseados na reutilizao, interatividade, virtualidade e dinmica com
que estes so atualizados pelos usurios, fazendo com que objetos digitais se insiram numa
aprendizagem colaborativa. ngel Marzal (2008) destaca que esta aprendizagem colaborativa tem
como principais elementos a interdependncia dos estudantes, de modo que cada um depende do
outro e onde o professor atua como facilitador do processo educativo, resultando em mtodos
baseados na experimentao, busca e avaliao da informao, com a discusso e resoluo de
problemas em grupo. Situa-se neste fenmeno a adoo das ferramentas da Web 2.0 pelas BU no
sentido de fomentar a colaborao e o intercmbio de informaes entre usurios e bibliotecrios.
Efetivamente, partindo da necessidade de que qualquer organizao deve se manter em
contato com o seu pblico interno, emitindo e recebendo mensagens de maneira planejada com o
objetivo de estabelecer uma estratgia de comunicao institucional, Paniagua-Rojano, Gmez-
Caldern e Fernndez-Sande (2012) realizaram um estudo para conhecer o grau de adaptao dos
departamentos de comunicao das universidades espanholas ao entorno Web 2.0, para comprovar
se estas ferramentas atendiam de forma homognea aos pblicos internos e externos. Os resultados
do estudo revelaram uma progressiva implantao de recursos interativos entre os gabinetes
universitrios, ainda que sejam maioria os que se limitam a transferir sem modificaes aquele
contedo produzido de forma tradicional. O estudo revelou que, no perodo de 20 a 26 de julho de
2012, apenas 17 das 78 universidades espanholas analisadas dispunham de um espao 2.0 onde a
troca de informaes se produzia de maneira bidirecional.
Mais recentemente, Martnez Gallardo (2013) realizou um levantamento sobre a situao do
uso das redes sociais pelas universidades espanholas, em 2013. O estudo mostra que a equipe
responsvel pela atualizao destas ferramentas ainda muito variada, em alguns casos so os

193
Stio Web da Biblioteca da Universidade de Plymouth. Disponvel em:<
http://www1.plymouth.ac.uk/library/Pages/default.aspx>. Acesso em 14 jun. 2013.
170
servios de informtica e, em outros, os servios de comunicao, o que para ele o mais correto. O
estudo avaliou, durante o perodo de 7 a 9 de setembro de 2013, as ferramentas 2.0, Flickr, Tuenti,
Linkedin, Google+, Youtube, Facebook e Twitter. Ao observar as universidades pblicas e
privadas que se destacaram em nmero de fs (fans, em ingls), no Facebook foram levantadas
pelo autor as 25 maiores, que esto relacionadas na tabela 11.
Tabela 11 Ranking das universidades espanholas por nmero de fs no Facebook
Ranking Universidade
Tipo
PUB/PRI
Quantidade de Fs
1 UNED PUB 52.137
2 Europea de Madrid PRI 32.779
3 Autnoma de Madrid PUB 31.611
4 Salamanca PUB 30.030
5 Barcelona PUB 28.707
6 Valencia PUB 24.741
7 Granada PUB 24.622
8 Sevilla PUB 21.765
9 Politcnica de Valencia PUB 20.766
10 Alcal PUB 19.267
11 Oberta de Catalunya PRI 18.383
12 Carlos III PUB 17.225
13 Pompeu Fabra PUB 16.345
14 Autnoma de Barcelona PUB 15.247
15 La Laguna PUB 15.021
16 Complutense de Madrid PUB 13.731
17 Rey Juan Carlos PUB 12.775
18 Navarra PUB 12.321
19 Mlaga PUB 10.814
20 Murcia PUB 9.781
21 Almera PUB 9.017
22 Alicante PUB 8.654
23 Len PUB 8.611
24 Girona PUB 8.472
25 Catlica de Valencia San Vicente Mrtir PRI 8.448
Fonte: MARTNEZ GALLARDO (2013) tabela adaptada pelo autor.
Martnez Gallardo (2013) conclui que 80% das universidades espanholas contavam com
uma pgina oficial no Facebook vinculada com o seu portal web. Em termos de interaes nas redes
sociais, o autor destacou ser a UNED a que conta com maior interatividade dos seus fans no
Facebook com cerca de 200 interaes por publicao. Em relao ao microblog Twitter, um total
de 61 das 75 universidades (81,3%) possuem uma conta oficial nesta ferramenta, fazendo desta a
rede social mais popular entre as instituies acadmicas espanholas.
Ainda no contexto do uso das redes sociais em bibliotecas universitrias espanholas,
Gmez- Aguilar, Roses e Farias-Batlle (2012) realizaram um estudo com 938 estudantes da
Universidade de Mlaga e dois grupos de discusso na internet. Nesse estudo, os autores discutem
171
quais so as redes sociais mais adequadas para o uso acadmico, que tipo de atividades pode ter
melhor aceitao entre os estudantes e que ferramentas das redes sociais poderiam ser mais teis
para propsitos acadmicos. Os resultados do ensaio indicaram que o emprego das redes sociais
pela populao estudada era muito alto e estes exprimiam uma atitude favorvel a que os docentes
utilizassem as redes como recurso educativo, embora o aspecto do uso para o entretenimento ainda
fosse considerado o principal. Vale ainda ressaltar que as atividades acadmicas dos estudantes,
segundo os autores, se resumiam em tirar dvidas com os seus pares ou saber algo sobre a
realizao de trabalhos das disciplinas.
Esta dinmica da Web 2.0 oferece inmeras oportunidades para a aprendizagem conforme
indicam Serrat-Brustenga e Sunyer-Lzaro (2011), e nas bibliotecas os cursos que exigem
habilidade informacional j incorporam blogs e redes sociais como, o Facebook, que utilizado
como ferramenta de portflio eletrnico para que o aluno possa guardar, melhor e mostrar seu
conhecimento sobre um tema concreto. Com isso, os autores completam, dizendo que a misso da
universidade e de seus servios estratgicos est em decurso de reviso para se adaptar s demandas
que a Europa deve alcanar para dar o salto at uma sociedade baseada no conhecimento.
Assim, surge nesta situao o conceito de letramento digital ou litercia digital (do
ingls, digital literacy) para desenvolver as prticas de leitura e escrita com o uso da Internet e,
tambm, metaletramento (do ingls, metaliteracy), para produzir e compartilhar informao em
um entorno digital colaborativo se utilizando das ferramentas da Web 2.0. Estes dois conceitos
podem ajudar os usurios das bibliotecas universitrias a produzir contedo ativamente e
compartilh-lo por meio das redes sociais e comunidades online, desenvolvendo um pensamento
crtico e colaborativo nas atividades de formao educacional (GONZLEZ-FERNNDEZ-
VILLAVICENCIO, 2011; SILVA, S. 2012; MACKEY, J ACOBSON, 2012).
Na Espanha, surgiu em anos recentes um projeto, por meio da CRUE, chamado de
Competencias Informticas e Informacionales (CI2), que tem como objetivo a incorporao destas
competncias nas universidades espanholas para fazer frente aos novos planos de estudo de
graduao (projetos polticos-pedaggicos dos cursos) baseados no modelo do EEES. Neste
contexto, um grupo de trabalho da CRUE formado pela REBIUN e tambm por uma comisso
chamada Comisin Sectorial de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (CRUE-
TIC) elaborou em 2009 um documento intitulado Competencias informticas e informacionales em
los estudios de grado
194
, que foi atualizado em junho de 2012
195
. A proposta do grupo de trabalho
com este documento era a de garantir que os estudantes alcanassem as competncias descritas no

194
Competencias informticas e informacionales em los estudios de grado Abril de 2009. Disponvel
em:<http://biblioteca.uv.es/castellano/servicios/formacion_usuaris/CI2.pdf >. Acesso em: 16 set. 2013.
195
Competencias informticas e informacionales em los estudios de grado J unho de 2012. Disponvel em:<
http://ci2.es/sites/default/files/documentacion/ci2_estudios_grado.pdf>. Acesso em: 16 set. 2013.
172
programa, estabelecendo objetivos de aprendizagem adequados a cada nvel, integrando os
conceitos de CI2 dentro do plano de estudos.
O referido manual entende competncias informticas como: [...] o conjunto de
conhecimentos, habilidades, atitudes e condutas que capacitam os indivduos para saber como
funcionam as TIC, para que servem e como podem ser utilizadas para conseguir objetivos
especficos; com isso, os estudantes teriam capacidade de se tornarem autnomos e competentes
para gerir a informao e poder se desenvolver pela rede. Assim, poderiam identificar e entender os
componentes de um computador e seus perifricos, instalar e configurar aplicaes para utilizar no
mbito acadmico e ter acesso Internet para poder navegar e conhecer os riscos e benefcios
envolvidos na rede (CRUE-TIC
196
; REBIUN, 2012).
O manual tambm descreve as competncias informacionais como: [...] o conjunto de
conhecimentos, habilidades, atitudes e condutas que capacitam os indivduos para reconhecer
quando necessitam informao, onde podem localiz-la, como avaliar sua idoneidade e dar-lhe o
uso adequado de acordo com o estabelecimento do problema (CRUE-TIC; REBIUN, 2012).
Assim, com o objetivo de incorporar a CI2 aos planos de estudo, o estudante iria, com a
introduo das competncias informacionais, desenvolver as seguintes habilidades: a) o estudante
buscar a informao que necessita; b) analisar e selecionar a informao de maneira eficiente; c)
organizar a informao adequadamente; e d) utilizar e comunicar a informao eficazmente de
forma tica e tambm legal, com o fim de formular o conhecimento. (CRUE-TIC; REBIUN, 2012).
Para que essa integrao da CI2 acontea aos planos de estudo dos cursos, o manual
recomenda que seja criada uma disciplina especfica sobre estes contedos, e que seja obrigatria
para todos os cursos, ou esses poderiam ser realizados por um organismo que pudesse creditar esta
formao, caso em que surgiriam as BU que atuariam nesta formao dos estudantes por meio do
novo modelo CRAI (CRUE-TIC; REBIUN, 2012).
Desta forma, este trabalho exprimir agora, quais so a misso do CRAI e seus objetivos,
para que seja possvel compreender melhor o funcionamento dos seus servios.

3.3 Misso e objetivos do CRAI

Ao observar como base a misso da educao superior, Mackee de Maurial (2005, p. 3)
destaca que ela compreende a educao e a pesquisa a fim de fornecer um espao aberto para a
formao permanente. Assim, a REBIUN (2005, p. 59) ressalta que a misso do CRAI promover

196
CRUE-TIC - Comisin sectorial de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones de la Conferencia de
Rectores de Universidades Espaolas.
173
um modelo alternativo de aprendizagem baseado no trabalho individual e coletivo de alunos e
professores, dentro de um contexto enriquecido de recursos materiais e humanos.
ngel Marzal (2008) frisa que o objetivo evidenciar o fato de que, no modelo de
transformao da biblioteca universitria ao CRAI, existem a preocupao pela integrao dos
servios, a convergncia de aspectos tecnolgicos, a incorporao da Web 2.0 e o uso de novas
categorias de objetos de aprendizagem e recursos web educativos, o que se reflete em um exemplo
de misso de CRAI, a seguir:
Gerir os recursos de informao, facilitando o acesso a eles e conduzindo a sua
difuso, assim como colaborar na gnesis do conhecimento a fim de contribuir na
consecuo dos objetivos da Universidade e assegurar um servio de qualidade
sociedade. Tudo isso implica nas seguintes linhas de ao: [...] Uma adaptao
dos espaos s novas necessidades de aprendizagem e docncia; numa gesto
baseada na excelncia e orientada a satisfazer as expectativas de nossos usurios;
servios inovadores orientados a novas demandas; uma equipe humana com papis
e responsabilidades de acordo com o modelo de biblioteca atual; e o
estabelecimento de parcerias que nos ajudem a progredir na prestao de nossos
servios (BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA, 2011).
Desta forma, Domnguez Aroca (2005, p. 7) destaca que o CRAI possui os seguintes
objetivos: a) conseguir produtos e servios de qualidade para uma grande variedade de estudantes,
professores e pesquisadores; b) formar grupos de profissionais capazes de ajudar os usurios a
utilizar os recursos e servios proporcionados; e c) oferecer um espao dinmico e flexvel para a
aprendizagem contnua ao longo da vida.
Mackee de Maurial (2005, p. 8) considera tambm como objetivo de um CRAI: 1) criar um
espao de convergncia de servios centrados nas necessidades da comunidade universitria; 2)
melhorar a qualidade dos processos de aprendizagem, facilitando aos alunos a interao com
documentos, pessoas e tecnologia; 3) tutelar o bom uso dos recursos informticos e digitais; e 4)
facilitar a produo de material didtico e para pesquisa por parte dos membros da comunidade
universitria.
Assim, no prximo seguimento revelam-se os servios oferecidos pelo CRAI observando
aspectos relacionados com aprendizagem, investigao e tecnologia.

3.4 Servios do CRAI

Para ressaltar os servios e recursos oferecidos pelo CRAI voltados para a aprendizagem e a
pesquisa, Domnguez Aroca (2005) organizou-os em recursos e servios para a aprendizagem e a
174
investigao voltados para bibliotecrios, recursos e servios informticos, espaos para
aprendizagem e o ensino, e recursos e servios para a aprendizagem, conforme os quadros 21 e 22.
Quadro 21 Recursos e servios oferecidos pelo CRAI para aprendizagem e investigao
Recursos e Servios para a Aprendizagem e a
Investigao voltados para Bibliotecrios
Recursos e Servios Informticos
Informao eletrnica
Informao documental
Formao e Orientao
Consulta em sala ou remota
Obteno de documentos
Biblioteca de programas informticos
Design Grfico
Suporte Editorial
Unidade de Reprodues e Fotocpias
Assessoramento Tcnico, etc.
Fonte: Domnguez Aroca (2005, p. 8).
Quadro 22 Espaos erecursos e servios oferecidos pelo CRAI para aprendizagem
Espaos para Aprendizagem e o Ensino voltados
para os alunos e docentes
Recursos e Servios para a aprendizagem
Aulas de autoformao
Aulas de aplicativos para automao de escritrios
Salas de estudo em grupo
Cabines de estudo individuais
Aulas docentes
Produo de udio e vdeo
Produo multimdia, CD-ROM ou Web
Unidade de Reprodues e Fotocpias
Recursos e design educacional
Apoio e Orientao
Fonte: Domnguez Aroca (2005, p. 8).
Neste sentido, Martnez (2004) ressalta que as universidades mais inovadoras esto
analisando as suas estruturas e servios prprios e, com isso, esto desenvolvendo as seguintes
linhas: a) avaliao rigorosa dos servios universitrios a partir de uma anlise de custos e
resultados; b) potencializar os servios considerados chave que incidem diretamente na qualidade e
prestgio do ensino e pesquisa e, tambm, na estratgia e viso de futuro; e c) integrar aqueles
servios que realizam tarefas diferentes, mas tem objetivos similares.
Assim, Martnez (2004, p. 100-103) destaca quais os servios que podem ser inseridos no
CRAI, no contexto universitrio atual.
a) Servios de informao geral e boas-vindas da Universidade
Orientados aos estudantes novatos, oferecem informaes sobre a Universidade, o campus e
os cursos que esta possui; ademais, fornece, tambm, por meio de respostas rpidas informao
sobre matrculas e outros procedimentos acadmicos, acerca de professores e pessoal
administrativo, atos institucionais e novidades, como tambm, a respeito da cidade; estas
informaes esto disponveis seja de forma presencial, ou por meio eletrnico, podendo, assim,
ajudar a melhorar a imagem da universidade e solucionar as primeiras demandas.
b) Servios de biblioteca
So os servios comuns de uma biblioteca universitria tradicional (emprstimo, ateno e
informao ao usurio, acesso aos catlogos, etc.) mais os especficos de um CRAI, incluindo
servios para o ensino e aprendizagem, voltados para o ambiente virtual das bibliotecas, estes
175
ltimos dirigidos a todos os usurios virtuais, incluindo acesso a repositrios institucionais,
biblioteca digital e toda a gama de servios online.
c) Servios de informtica para os estudantes
A importncia dos servios de TIC no contexto dos CRAI fundamental para o xito deste
modelo de biblioteca universitria. A presena destes servios significa gerir a identificao e
acesso de usurios, suporte a todas as estaes de trabalho do CRAI, de programao, e inovao
tecnolgica, de segurana e manuteno, de suporte ao usurio virtual, de emprstimo de notebooks,
entre outros; Com efeito, um curso de formao baseado no modelo CI2 desenvolvido pela
biblioteca universitria poderia trabalhar a ttulo de exemplo, com dez contedos voltados para as
TIC junto aos usurios estudantes e docentes: 1) veculos de acesso, incluindo conceitos de acesso
e uso de computadores, impressoras; 2) protocolos de acesso incluindo conceitos de acesso a rede
wifi da universidade, conexes para dispositivos mveis 3G e redes Redes Privadas Virtuais
197
(em
ingls, Virtual Private Network (VPN)); 3) identidade digital incluindo criao de usurio e senha,
certificado digital, perfis de usurio na universidade, carteira de identidade eletrnica e segurana e
privacidade das identidades digitais; 4) sistemas operacionais e software de automao de
escritrio; 5) internet e a web incluindo, a configurao e uso seguro dos navegadores e correio
eletrnico; 6) portais web da universidade incluindo, o acesso e uso da intranet, ambiente virtual de
aprendizagem (Moodle) e outras plataformas de ensino distncia (Opencourseware, canais
audiovisuais, etc.); 7) processo de busca da informao com nfase na identificao das
necessidades de informao e as ferramentas disponveis (catlogo OPAC, bases de dados,
repositrios, guias temticas, metabuscadores, internet e web social); 8) avaliao da informao
observando critrios de autoria, fonte e atualizao bem como aspectos crticos e reflexivos acerca
desta informao; 9) organizao e comunicao da informao incluindo, gestores de contedo
(Wordpress, Drupal etc.), gestores de referncias (Refworks, Mendeley, etc.), formatao de
trabalhos acadmicos (teses, dissertaes, monografias), citaes de referncias, uso tico da
informao e aspectos relativos publicao de uma obra; e 10) ferramentas para manter-se
atualizado e compartilhar informao, incluindo sistemas de alerta da base dados, fontes RSS,
agregadores de contedo digital (Netvibes, My Yahoo etc.), blogs, wikis, marcadores sociais,
Google Docs e Dropbox (CRUE-TIC; REBIUN, 2012).
d) Servios de suporte para a formao do professor
Envolvem a formao dos docentes por meio de novas prticas pedaggicas, oferecendo
diversos recursos tecnolgicos, com a utilizao de hardware e software que propiciem a educao
continuada de professores, servio de identificao e acesso informao, suporte s estaes de

197
As Redes Privadas Virtuais asseguram as conexes alm do permetro da rede local, permitindo que redes locais se
comuniquem com segurana atravs da internet (PINHEIRO, 2007).
176
trabalho do CRAI, com o intuito de tornar o docente o guia e assessor do projeto educativo do
estudante.
e) Servios de criao e elaborao de materiais multimdia para docentes
O CRAI atuar como laboratrio inovador para a criao de materiais multimdia que
permita ao aluno acessar novos contedos, online, e pelas plataformas educativas digitais. Este
servio oferece, tambm, um laboratrio de autoaprendizagem com estaes de trabalho, o uso das
TIC e programas informticos para a edio de materiais, servio de assessoramento criativo, bem
como no desenvolvimento de projetos docentes, alm de servio de criao de metadados.
f) Servios de laboratrio de idiomas
Para poder atingir os objetivos de construo do Espao Europeu de Educao Superior, e o
desenvolvimento das competncias profissionais, o aprendizado de idiomas se torna fundamental.
Efetivamente, so oferecidos aos estudantes cursos de ingls e outros idiomas, por meio de
modalidade semipresencial, virtual e autnoma, com a ajuda de professor especializado em curso
online, permitindo a autoaprendizagem, a conversao em grupo e servio de consultoria e
assessoria.
g) Servios de busca ativa de emprego
Mediante este servio, o usurio pode aprender tcnicas de buscas de emprego, visando,
com isso, a habilitar alunos em final de curso a elaborar um currculo, a realizar uma entrevista de
trabalho. Propicia, tambm, servios de orientao profissional, acesso a bases de dados de
empresas e busca de emprego pela Internet.
h) Servios de salas de estudo em grupo e reserva de salas
Visa a gerir o acesso a salas de estudos durante 24 horas, em pocas de provas e perodos
extraordinrios. Assim, o CRAI procurar oferecer um nmero de lugares que seja suficiente para
que os alunos possam acessar, por meio do seu computador, a Internet para trabalhar durante vrias
horas;
i) Outros servios
Servio de publicao e edio da Universidade, acesso consulta de todas as publicaes
editadas pela Universidade, seja em papel ou eletrnica, servios de livraria e papelaria, de material
informtico, de salas equipadas com TIC com estaes de trabalho para os cursos de doutorado,
seminrios e apresentaes de trabalho em grupo. Alm disso, desta categoria constam, tambm, o
servio adicional de reservas de salas de aula por semanas e meses, de salas de trabalho, reunies,
exposies, debates e apresentaes, bem como o acesso a espaos destinados socializao da
vida universitria, da escola e da faculdade, o servio de restaurao e espao disponvel para
descanso.
177
Desta forma, Castro Filho e Vergueiro (2011) observaram que havia convergncias e
divergncias dos CRAI espanhis com as bibliotecas universitrias brasileiras, representadas pelo
Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de So Paulo (SIBi). Os autores dividiram estas
convergncias e divergncias em trs aspectos de anlise: a) quanto s tecnologias de informao e
comunicao na educao; b) quanto s bibliotecas universitrias; c) quanto introduo de um
novo modelo de biblioteca universitria padro CRAI.
Assim, esses autores notaram que quanto ao aspecto que envolve o emprego das TIC na
educao, nas bibliotecas universitrias brasileiras so, poucas as que oferecem produtos e servios
relacionados com o processo de ensino-aprendizagem, enquanto na Espanha cada vez mais esto
alocando estes servios em suas bibliotecas, um exemplo disso est na possibilidade de os CRAI
criarem e elaborarem materiais didticos para os docentes, algo que muito raro nas bibliotecas
brasileiras.
Quanto ao aspecto que envolve as bibliotecas universitrias como um todo, segundo Castro
Filho e Vergueiro (2011), a Espanha possui como diferencial a constituio de uma grande rede de
bibliotecas universitrias, a REBIUN, que permite elaborar um planejamento a curto e em longo
prazo, definindo metas nas diversas reas de atuao com objetivos e linhas estratgicas no aspecto
biblioteconmico e direcionado ao ensino-aprendizagem, conforme pode ser observado no III Plan
Estrategico de REBIUN 2020
198
, situao esta que difere no Brasil, por ser um pas de grande
dimenso geogrfica, com diversos tipos de bibliotecas universitrias federais, estaduais e privadas
que, desta maneira, no esto agrupadas em rgo nico o que dificulta o estabelecimento de um
planejamento conjunto. Outra questo convergente e divergente que envolve as bibliotecas
universitrias brasileiras e espanholas, como um todo, est relacionada na forma como esto
organizadas, pois, enquanto o modelo brasileiro est relacionado implantao de uma biblioteca
virtual como o caso da Biblioteca Virtual de Sade, no modelo espanhol, est direcionado para um
espao comum de educao e pesquisa.
Por ltimo, para a introduo de outro modelo de biblioteca universitria no padro CRAI,
Castro Filho e Vergueiro (2011) partiram de alguns pressupostos: a) este modelo benfico para os
usurios que teriam todos os servios integrados em um s local. Alm disso, os professores teriam
o auxlio da biblioteca para elaborar materiais didticos e testar novos recursos educacionais que
empreguem a tecnologia; b) mudana de viso da universidade para o emprego de novas
metodologias de ensino e aprendizagem deveria incluir a biblioteca para dinamizar este processo; e
c) centralizao de produtos e servios oferecidos pela biblioteca universitria uma condio para

198
Documento III Plan Estrategico de REBIUN 2020. Disponvel em:<
http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/PE_REBIUN_2020.pdf>. Acesso em:
14 jun. 2013.
178
o aumento da eficincia institucional. Neste caso a mudana de paradigma envolve um novo estilo
de gesto perante a comunidade acadmica que reflete diretamente no ensino e aprendizagem.

3.5 Perspectiva das bibliotecas universitrias na Espanha

No contexto atual das bibliotecas universitrias, as mudanas no perfil dos bibliotecrios e a
intensa crise econmica vivida na Espanha tm reflexo no futuro das atividades das bibliotecas
universitrias (VARELA-PRADO; BAIGET, 2012). Os autores destacam diversos fatores
causadores desta mudana no perfil do bibliotecrio que trabalha em universidades espanholas: a
demanda constante dos usurios por Internet; a transio do suporte impresso para o digital; a
crescente adoo da internet mvel pelos usurios destes espaos; as redes sociais e outras
tecnologias. Todos eles obrigam a diversificar o seu trabalho em diversas facetas, tornando-se com
isso um bibliotecrio multifacetado.
Em rastreamento realizado no planejamento estratgico das bibliotecas universitrias
espanholas, em agosto de 2008, R. Pacios (2011) determinou uma srie de temas recorrentes ou
comuns, todos eles observados em uma mesma linha presente no II Plan Estratgico de Rebiun
(2007/2010) como na sequncia.
- Colocar em funcionamento e desenvolver os CRAI, tendo em conta que assistiam naquele
momento a mudanas no modelo docente ante a adaptao ao EEES que culminaria em 2010.
- Convergncia dos servios da biblioteca e TIC, dada a necessidade de desenhar modelos de
cooperao de ambos os servios para melhorar a promoo (as ferramentas da Web 2.0 entrariam
oferecendo subsdios aqui), gesto e desenvolvimento da educao superior e a pesquisa
universitria.
- Desenvolvimento de habilidades de informao (ALFIN) nos estudantes e pesquisadores,
intensificadas pela complexidade da informao e do entorno eletrnico, sugerindo como
ferramentas para a formao do usurio as plataformas da Web 2.0, blogs, wikis, redes sociais.
- Gesto dos repositrios institucionais como alternativa slida para difundir o conhecimento
produzido na universidade.
- Aumento da visibilidade da biblioteca - vide a seo sobre planejamento e avaliao das
redes sociais neste trabalho - o indicador visibilidade proposto por Gonzlez Fernndez-
Villavivencio et al. (2013).
J no campo econmico, com esta poltica austera pela qual passa o Estado Espanhol, isso
influencia no corte de investimentos na educao, sobretudo no apoio aos programas de pesquisa
cientfica desenvolvida pela academia e, tambm, o crescimento e cooperao entre as
universidades, fazendo com que as bibliotecas diminuam os investimentos em aquisio de livros e
179
manuteno da assinatura de bases de dados, bem como a atualizao de programas de gesto do
acervo.
Gmez Hernandez (2013) destaca que a bolha cultural espanhola influenciou diretamente
o setor onde as bibliotecas so dos elementos mais fracos desta poltica de cortes nos investimentos
pblicos. Apesar disso, Reetu Child (2012) ressalta que, em tempos de recesso econmica, as
pessoas no Reino Unido procuravam mais as bibliotecas para buscar oportunidade de empregos, se
atualizarem e participarem de treinamentos oferecidos por elas. Neste sentido, Gmez Hernandez
(2013) observou que as bibliotecas espanholas buscam promover o maior nmero possvel de
atividades culturais, e manter, mesmo em pequeno formato, seus principais programas,
empenhando-se em melhorar sua utilidade social, buscando tambm maximizar a eficincia e
economia nos processos.
Quanto ao aspecto do aproveitamento do uso das TIC e dos contedos digitais, Gmez
Hernandez (2013) ressalta que as bibliotecas espanholas devem canalizar os esforos na produo
de contedo digital de interesse para os usurios espanhis que esto conectados por meio de
dispositivos mveis, procurando adaptar as interfaces de acesso e busca informao presentes na
biblioteca, como tambm melhorar o seu ambiente fsico, permitindo o carregamento destes
dispositivos, o acesso gratuito Internet por meio de redes sem fio e ainda disponibilizando mveis
confortveis que permitam a coeso social e comunitria.
Assim, Varela-Prado e Baiget (2012) observaram que esta realidade demonstra um grau de
incerteza da comunidade de profissionais bibliotecrios sobre a natureza do seu trabalho e a direo
futura dos servios bibliotecrios e de informao. Essa crise de identidade faz com que o
bibliotecrio universitrio espanhol assuma posio empreendedora, que oferea servios com
maior visibilidade perante a comunidade. Isso pode ser reforado por meio de Ross e Sennyey
(2008), que reconheciam no ambiente competitivo pelo qual passam as BU, a necessidade de
experimentar novos modelos de servio, fluxo de trabalho e redesenho do espao fsico.
Do ponto de vista da biblioteca universitria e o CRAI na Espanha, Varela-Prado e Baiget
(2012) ressaltam que a conjuntura atual mostra que os cortes de investimento na rea repercutem na
paralisao de projetos, na remodelao de espaos, na aquisio de recursos informacionais e nas
condies de trabalho. Isso afeta na interlocuo dos bibliotecrios e pesquisadores que buscavam
nas bibliotecas universitrias material de apoio para o desenvolvimento das suas investigaes,
onde isso passa a ser realizado, por meio de busca na Internet, muitas vezes, sem o apoio de um
profissional bibliotecrio, tendncia esta vivenciada, tambm, pelos estudantes universitrios, que
passam a usar a biblioteca apenas como espao de sala de estudo, obrigando os bibliotecrios a
reorganizar os espaos de leitura e a diminuir cada vez mais o acervo fsico em detrimento do
digital, mais solicitado pelos estudantes que utilizam o prprio computador porttil.
180
Neste sentido, para abordar estas questes estratgicas ante a crise de identidade pela qual
passam as bibliotecas universitrias e os bibliotecrios, Sennyey, Ross e Mills (2009) consideraram
trs significados relacionados com a palavra biblioteca: a) biblioteca como espao; b) biblioteca
relacionada com coleo de livros; c) biblioteca relacionada com o profissional bibliotecrio. Com
isso, as implicaes decorrentes do planejamento observando estes trs significados, mostram que
os gestores devem se preocupar, primeiro: em aperfeioar o espao fsico como uma sala de estudo
e centro de servios ao estudante; segundo: focar na construo de uma coleo digital e permitir o
acesso a mesma; terceiro: fazer o reposicionamento dos profissionais bibliotecrios para o
fornecimento de servios dentro deste contexto digital que envolvem a requisio de um know-how
tecnolgico para fazer acesso, curadoria de contedo digital, manipulao e uso da informao
digital.
Ainda sob a ptica prospectiva, estudo desenvolvido pelo Arts Council England (2013)
procura compreender inovaes e tendncias relacionadas com o futuro das bibliotecas e como estas
podem ser desenvolvidas. Alm disso, o estudo aborda a opinio de especialistas de assuntos que
envolvem as bibliotecas para discutir sobre o impacto destas mudanas, bem como a viso de
usurios de bibliotecas. A concluso do estudo destaca quatro prioridades para dar sustentao e
desenvolver os servios voltados para as bibliotecas no sculo XXI, que compreendem: 1) inserir a
biblioteca como centro da comunidade; 2) fazer o mximo proveito das tecnologias digitais e das
mdias criadoras de conhecimento (e aqui entrariam, entre outras ferramentas, as redes sociais); 3)
assegurar que as bibliotecas so resistentes s mudanas e sustentveis; 4) fornecer conhecimentos
adequados com esta nova realidade aos profissionais que trabalham em bibliotecas. Assim, estas
prioridades permitiro aos usurios de bibliotecas usufrurem dos espaos fsicos e virtuais
oferecidos por elas, para criar contedos, estabelecer conversaes e usar das tecnologias em
benefcio prprio, para a sua comunidade ou ainda para o seu negcio.
Desta forma, as bibliotecas universitrias espanholas esto procurando direcionar os seus
servios para aproveitar o potencial das TIC, incorporando o uso das redes sociais para interagir
com os usurios e adaptar-se a uma nova postura orientada na busca da qualidade e excelncia
internacional.

Sntese da seo

Ao observarmos os antecedentes histricos das bibliotecas universitrias na Espanha
possvel destacar o isolamento que estas bibliotecas possuam em relao s outras universidades
onde a cooperao interbibliotecria no existia at incio do anos 1980 (FERNNDEZ-
FERNNDEZ, 1990; GARCIA-LPEZ; LPEZ-LVAREZ, 2005; PREZ-ARRANZ, 2008, p.
181
6). A revoluo ocorrida durante este perodo fez com que fosse criada a REBIUN para fazer frente
ao novo modelo estabelecido pelo EEES, no qual a biblioteca seria um centro de aprendizagem com
recursos tecnolgicos disponveis para apoiar o ensino e a investigao dos docentes e estudantes
universitrios. Este novo modelo, conhecido como Centro de Recursos para Aprendizagem e a
Investigao CRAI iria oferecer diversas inovaes em seus servios no ambiente fsico e virtual.
Ainda neste contexto universitrio, foi possvel observar, ao longo deste captulo, o emprego
de contedos digitais nas atividades de formao dos usurios que permitiriam uma aprendizagem
colaborativa, resultando na necessidade de as bibliotecas espanholas se adaptarem a esta realidade,
empregando com isso ferramentas 2.0 para que a comunicao cientfica com os usurios fosse
incrementada. Neste sentido, o projeto CI2 sugere a incorporao de competncias informticas e
informacionais para atender ao modelo do EEES.
Por ltimo, a recesso econmica espanhola fez com que as bibliotecas universitrias
procurassem se reinventar, reposicionando os bibliotecrios para atender s necessidades dos
usurios no contexto digital.
Isto posto, pode-se destacar como contribuies deste captulo sobre biblioteca universitria
no contexto espanhol o que est seguinte.
- A definio da misso, objetivos e servios oferecidos pelos CRAI. (DOMNGUEZ
AROCA, 2005; MACKEE DE MAURIAL, 2005; ANGEL MARZAL, 2008).
- A contribuio do modelo CI2 para o desenvolvimento das competncias informticas e
informacionais observando o uso das ferramentas 2.0 neste contexto. (CRUE-TIC; REBIUN, 2012).
- As convergncias e divergncias dos CRAI espanhis e as bibliotecas universitrias
brasileiras. (CASTRO FILHO; VERGUEIRO, 2011).
- Uma perspectiva das bibliotecas universitrias na Espanha destacando questes
relacionadas com medidas para enfrentar a recesso econmica e dar sustentao para atender ao
modelo EEES. (SENNYEY; ROSS; MILLS, 2009; R. PACIOS, 2011; REETU CHILD, 2012;
VARELA-PRADO; BAIGET, 2012; GMEZ HERNANDEZ, 2013).
Dessa forma, para entender o contexto no qual est apoiado o referencial terico-
metodolgico desta pesquisa, o prximo captulo relata os modelos gerais de abordagem das redes
sociais nas organizaes, os modelos de biblioteca universitria 2.0, e o modelo de adoo das redes
sociais em BU para descrever como se desenvolveu a metodologia da pesquisa.
182
4. CONTEXTO METODOLGICO

4.1 Modelos gerais de abordagem das redes sociais nas organizaes

Existem diversos modelos que, de forma geral abordam a adoo, implantao e o retorno
sobre o investimento nas redes sociais utilizadas nas organizaes. Para todo efeito, estes modelos
sugerem passos a seguir para se obter bons resultados, mas no h um modelo que seja perfeito ou
que se tenha utilizado empiricamente em estudos cientficos. A figura 26 destaca algumas questes
que devemos ter em conta na hora de adotar cada um dos modelos.
Figura 26 Modelos de uso e implantao das redes sociais


Fonte: Social Media Models .net (2013).
183
4.1.1 Modelos de adoo
4.1.1.A J ornada de participao nas redes sociais (Social Engagement Journey)

O modelo J ornada de participao nas redes sociais (Social Engagement Journey) foi
desenvolvido pelos membros da empresa de consultoria Ants Eye View, em 2010. Esta empresa
posteriormente foi adquirida pela organizao de consultoria norte-americana Pricewaterhouse
Coopers. Ele centraliza-se nos passos a serem dados para que a organizao atinja um quadro de
organizao totalmente conectada. Segundo Huba (2010) estes passos so parte de uma jornada que
uma organizao pode aprovar para alcanar esta conectividade completa. Na figura 27, podem-se
observar os cinco estgios.
Figura 27 Jornada de participao nas redes sociais

Fonte: Elaborada pelo autor
De acordo com Huba (2010) no estgio 1 Tradicional, onde se comandam e
controlam as aes. Apenas uma via de comunicao com os clientes/usurios e vrias unidades
funcionais da organizao operam relativamente independentes.
Consoante Huba (2010), o estgio 2 Borrifando em silos em que usualmente envolve
um ou dois indivduos ou equipes que comeam a experimentar o engajamento social. Estes
indivduos podem surgir de uma parte qualquer da organizao, mas, frequentemente, so oriundos
do Departamento de Marketing ou grupos de atendimento ao cliente. H talvez muitas pessoas na
organizao com este perfil, mas nem todas esto conectadas. Equipes neste estgio do nfase
direta ao engajamento com o cliente, muitas vezes quebrando ou contornando regras internas para
fazer isto acontecer.
Para Huba (2010) o estgio 3 Operacionalizando - acontece quando as organizaes
comeam a levar a srio o aspecto social. Uma equipe formal deve ser constituda para
operacionalizar o engajamento social, ou j existem comunidades internas que dirigem o processo.
Neste estgio, as organizaes do nfase ao treinamento, polticas de engajamento, quadros de
medio e plataformas comuns de engajamento.
184
Huba (2010) destaca que o estgio 4 Resultados reais em ordinariamente se enunciam
os resultados reais do negcio. O suporte da direo amplo e os esforos de engajamento so
constitudos por meio de previses e planejamentos anuais. Escutar o cliente a norma principal, e
vrios indivduos na organizao esto comprometidos no engajamento dos clientes. Muitas
organizaes sentem-se muito satisfeitas de alcanar este estgio, mas ainda h outro engajamento
possvel.
Por ltimo, Huba (2010) observa que o estgio 5 A organizao completamente
engajada - provavelmente considerado o Nirvana para muitas organizaes, porm muitas
ferramentas para alcanar este estgio no existem. Nele, as organizaes experimentam um avano
nos resultados do negcio com base no profundo engajamento com o cliente. Clientes dizem frases
como Voc sabe o que necessito antes de eu precisar, minha vida melhor por causa de voc,
ou eu confio em voc. Isto diz que h muito que fazer nos estgios 1-4.

4.1.1.B Modelo de maturidade das redes sociais (Social Media Maturity Model)

O modelo de maturidade das redes sociais foi criado em 2011, por Antoon van Luxemburg,
da consultoria holandesa M&I Partners
199
. Este modelo serve para indicar em que situao est uma
organizao de acordo com a utilizao das redes sociais e aponta qual a fase de maturidade que a
organizao est experimentando. O modelo consiste em quatro etapas: Ad hoc, Experimental,
Funcional e de Transformao. A figura 28 expressa as quatro etapas descritas logo em seguida.
Na fase Ad hoc, observado como o nvel em que os funcionrios esto realizando
iniciativas de rede social por conta prpria. Essas iniciativas so desestruturadas, e com um olhar
mais organizacional, no so muito teis no cumprimento de metas estratgicas. Por exemplo, os
funcionrios possuem contas no Twitter ou uma pgina no Facebook, porm as atividades
individuais no contribuem para os objetivos organizacionais. Os funcionrios usam as redes sociais
para o seu bem e para os seus objetivos e interesses, embora os proveitos da organizao muitas
vezes se sobreponham.
Na fase Experimental, a organizao aceita o fenmeno da mdia social e assim comea a
explorar as capacidades e oportunidades que a mdia social oferece. Neste caso, a organizao
comea a criar uma conta no Twitter, relacionar as iniciativas das redes sociais com o seu stio web
e colocar vdeos no Youtube. Estas iniciativas so experimentais e podem ensejar aprendizado e
ainda ser avaliadas. Alguns departamentos, como o de Comunicao, Recursos Humanos ou

199
Social Media Maturity Model, 27 jan 2011. Disponvel em: <http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-
organisatie-adoptiemodellen/social-media-maturity-model/>. Acesso em: 27 jan. 2013.
185
Desenvolvimento de Produtos, criam iniciativas independentes, porm h necessidade de poltica e
estratgia para iniciativas mais especficas e o controle destas aes individuais. O retorno das
respostas desestruturado e depende da qualidade e iniciativa dos empregados. Vale ressaltar que
algumas BU na Espanha encontram-se nesta fase experimental procurando se estruturar para
chegar a fase funcional como o caso do CRAI da Universitat de Barcelona.
Figura 28 Modelo de maturidade das redes sociais

Fonte: M&I Partners (2011).
Na fase Funcional ocorre quando a mdia social usada para servir aos propsitos da
organizao e implementada como ferramenta valiosa para integrar fluxos de trabalho. As redes
sociais so utilizadas para adicionar valor s campanhas de marketing. Os funcionrios-chave, como
o gerente de Marketing, so motivados a possuir a sua conta no Twitter ou a ter o prprio blog.
Alm dos canais de comunicao normais, a comunicao com clientes, fornecedores e parceiros
realizada pelas ferramentas 2.0. Isso ocasiona a abertura da organizao e tambm aumenta a
cooperao entre as partes, e, mais que isso, faz com que as fronteiras entre os departamentos sejam
ampliadas. O resultado disto que a organizao prope uma poltica e determina as melhores
prticas para a utilizao das plataformas de aplicativos da Web Social. A poltica incorporada e
talvez um Gerente de Rede Social seja nomeado. O recebimento e envio de reaes s iniciativas
so estruturados em uma equipe que cuidar das aes das redes sociais e do uso de ferramentas
para o monitoramento destes espaos colaborativos.
186
Na fase de Transformao, ocorre uma ruptura das fronteiras que envolvem a
organizao e o mundo externo. Isto transforma a organizao e os stakeholders em uma rede de
colaborao que cria valor por meio do uso de ferramentas 2.0. Como consequncia, as redes
sociais so totalmente integradas estratgia e aos processos organizacionais, permitindo que a
organizao assuma a liderana na explorao de oportunidades, por exemplo, em forma de co-
criao de contedo. As redes sociais esto neste momento estrategicamente direcionadas para
diferentes grupos de usurios e ferramentas so usadas para aproximar pessoas que podem ajudar a
desenvolver iniciativas que criem valor para a organizao.

4.1.1.C Modelo de Organizao Social (Social Organizing Model)

O Modelo de Organizao Social foi criado pela consultoria norte-americano Altimeter
Group
200
, e expressa diferentes quadros estratgicos, em que as redes sociais podem ser
incorporadas, perfazendo um total de cinco quadros: centralizado, distribudo, hub-and-spoke ou
coordenado, mltiplos hub-and-spoke ou mltiplas coordenaes, e holstico ou favo de mel.
No quadro Centralizado, segundo Owyang (2010a), a poltica elaborada para as redes
sociais e a estratgia para trabalhar com elas derivam de uma s pessoa ou departamento. Muitas
vezes, este um departamento de alto nvel na organizao. Suas caractersticas, alm das
mencionadas acima, segundo Owyang (2010a), so a consistncia e talvez no ser autntico.
No quadro Distribudo, existe uma coordenao menor do que no caso centralizado.
Como caractersticas a favor desta opo, inclui-se a possibilidade de dar garantia aos
departamentos ou pessoas envolvidas, permitindo um crescimento orgnico, de forma experimental,
porm no coordenado, mas que seja autntico.
No quadro Coordenado, de acordo com Owyang (2010a), ocorre um equilbrio entre os
casos centralizados e distribudos, vistos anteriormente, de forma que a viso ttica vem do caso
centralizado e a execuo das atividades vem a ser praticado nas unidades descentralizadas. Neste
caso existe certo tempo para fazer com que as polticas e procedimentos elaborados por um ponto
central se espalhem por toda a organizao.
No quadro com Mltiplas Coordenaes, que exprime estrutura similar ao quadro
anterior, as decises cabem ao gerente responsvel pelo produto/servio, ou marca com que a
organizao trabalha. Assim, as regras e procedimentos para adoo das redes sociais surgem de
vrios pontos da organizao que, por conta disso, levam tempo para se espalhar por todo o

200
http://www.altimetergroup.com
187
ambiente organizacional. A figura 29 contm estes e os demais quadros que representam o Modelo
de Organizao Social.
Figura 29 Modelo de organizao social

Fonte: Owyang (2010a).
No quadro Holstico, cada pessoa na organizao tem liberdade de se engajar em
iniciativas de redes sociais, mas, de forma holstica, as aes individuais so coordenadas, assim
como ocorre em uma colmeia. Em resumo, cada funcionrio tem poderes, no entanto, agem de
forma organizada.

4.1.2 Modelos de abordagem das redes sociais

Os prximos modelos partem de uma discusso de como as organizaes devem abordar o
mercado online. Portanto, eles podem ser nomeados como estratgias de abordagem, o que leva a
organizao comumente a agir de forma passiva para, em seguida, agir com uma atitude mais ativa.
Desta forma, surge o dilema: de que modo a organizao deve abordar o mercado? Ser aqui
observada qual a viso que a organizao deve ter para direcionar suas aes nas redes sociais.

4.1.2.A Modelo 24/7 das redes sociais (Social Media 24/7 Model)

O Modelo 24/7 das redes sociais foi elaborado pelo holands Ingmar de Lange da
consultoria Mountview, e J udith Hordjik e Wilco Kaasenbrood, da consultoria Hyves. Segundo De
Lange (2011), este modelo se concentra no uso estrutural das redes sociais. Ele indica os recursos
188
que uma organizao precisa para ter sucesso no ambiente de redes social. Desta forma, o modelo
ajuda a organizao a obter um foco interno sobre este assunto de maneira unificada.
O modelo consiste de dois eixos: um horizontal e um vertical; no eixo horizontal, de um
lado, concentra-se mais nas comunicaes (mensagens a serem publicadas) e de outro lado, no foco
do ambiente de transaes (vendas e distribuio); no eixo vertical, h uma distino entre as aes
voltadas comunicao: experimentao, proposio e venda de produtos/servios de acordo com a
sua complexidade, ou seja, que requerem menor ou maior esforo.
De acordo com De Lange (2011), quando o aspecto envolve a Comunicao, muitas
marcas usam as redes sociais apenas para se comunicar. Assim, as organizaes, muitas vezes, no
excedem alm do envio de informao e menos ainda de entrar em conversas relevantes. O ato de
enviar informao para algumas entidades, como organizaes de notcias, organizaes polticas e
celebridades, pode funcionar bem. Neste caso, deve-se fazer uma distino entre informar (enviar) e
servio (conversar).
No caso da Experincia, De Lange (2011) assinala que isto ocorre espontaneamente.
Assim como, no caso anterior celebridades, marcas fortes como a Apple, e tambm organizaes de
notcias agem de forma educada para compartilhar a emoo por um lado e a experincia do usurio
por outro lado. A figura 30 representa estes dois eixos e descreve alguns aspectos inerentes a cada
um deles.
Figura 30 Modelo 24/7 das redes sociais
Fonte: De Lange (2011).
No caso, quando ocorre a Proposio, De Lange (2011) destaca que para ir da percepo
proposio, h um grande passo a ser dado. Assim, para se formular uma proposta que seja
relevante na estratgia da mdia social, importante entender as preferncias do seu pblico online.
189
Ainda necessrio proporcionar uma experincia, a fim de encontrar pessoas que se envolvam com
a marca. A cocriao a primeira prioridade nesta fase do modelo. Neste sentido, feita uma
distino entre as fases de desenvolvimento (melhorias incrementais por meio de cocriao) e
extenso (mudanas radicais por meio da cocriao).
Por ltimo, para De Lange (2011), na etapa Vendas por meio das redes sociais, isto pode
ser algo muito acessvel e no necessariamente ocorrer em um ambiente comercial. Para esta fase,
no entanto, os passos anteriores so necessrios para se chegar a um processo de distribuio. A
distino feita entre as reas de promoo (ocasionais atividades promocionais) e distribuio
(implantao das redes sociais como um canal extra de distribuio).

4.1.2.B Modelo das formas de engajamento das redes sociais (Social Media Ambition Model)

O Modelo das formas de engajamento das redes sociais (Social Media Ambition Model) foi
elaborado por Verdoold e Frijlink (2009) da consultoria holandesa de estratgia para Internet, e
uma representao simplificada de variadas formas de engajamento que uma organizao pode
realizar para se aproximar de seus clientes, do mercado ou de outras audincias online. O modelo
consiste em seis nveis, que, como o modelo da pirmide das redes sociais de Li (2010), pode ser
alcanado somente se o nvel anterior executado. A figura 31 representa os nveis Inovando,
Criando, Facilitando, Participando, Comentando, Observando, que compem este
modelo.
Figura 31 Modelo das formas de engajamento das redes sociais
INOVANDO
CRIANDO
FACILITANDO
PARTICIPANDO
COMENTANDO
OBSERVANDO

Fonte: Verdoold e Frijlink (2009).
Na etapa nomeada Observando, Verdoold e Frijlink (2009) destacam que a observao
bastante simples e barata, assim confere-se o que os usurios do Twitter tm a dizer sobre o
produto, servio, marca ou organizao com os quais esto envolvidos. Verdoold e Frijlink (2009)
190
ressaltam que importante observar o panorama atual, mas tambm olhar as mensagens individuais
sobre cada assunto.
Na etapa seguinte Comentando, Verdoold e Frijlink (2009) observam que a transio da
etapa anterior para esta realizada naturalmente. Isto decorre da rapidez com que os blogs e o
Twitter se atualizam rapidamente, fazendo com que haja uma resposta rpida. Este fato no deve ser
uma atitude somente em funo de uma publicidade negativa, mas h de ser feito tambm em forma
de mensagens de agradecimento ou louvor para tornar a conversa agradvel e, assim, atualizar a sua
imagem nas redes sociais.
Com relao etapa seguinte Participando, Verdoold e Frijlink (2009) reforam a
importncia de se juntar ao dilogo online, participar de um debate na rede social LinkedIn, aceitar
amigos na rede social Facebook e ficar informado de blogs que so de interesse para sua marca,
organizao, produto ou servio.
Na etapa denominada Facilitando, Verdoold e Frijlink (2009) indicam que semelhante
etapa Participando, porm, nesta preciso iniciar a discusso com os usurios, postar frente dos
outros que discutem determinado assunto, adicionar amigos para as suas pginas, ou ainda comear
um post ou criar um blog.
Na etapa denominada Criando, os autores observam que preciso desenvolver o prprio
frum, pgina do Facebook ou stio web da comunidade. Assim, a pessoa traz o usurio/cliente para
dentro do prprio ambiente. uma maneira difcil de percorrer especialmente quando a mdia social
existente j est discutindo algo sobre a sua marca ou produto.
A etapa Inovando, segundo Verdoold e Frijlink (2009), est mais relacionada ao
desenvolvimento de um stio web prprio, ou um software aplicativo que esteja relacionado com o
seu produto ou marca.

4.1.2.C Modelo da pirmide das redes sociais (Social Media Pyramid)

Diferente do Modelo de Li (2010), relacionado aqui nesta tese na parte relativa criao de
contedo pelo usurio e a inovao em bibliotecas, o modelo da pirmide das redes sociais foi
criado por Bart Van der Kooi, da consultoria holandesa Social Media Modellen em 2010.
Este modelo, segundo Van der Kooi (2010), pode ser usado para definir o seu foco na rea
de mdia social. Para ele, ao aplicar a mdia social em sua organizao, deve-se comear pelo
monitoramento, definindo a sua imagem online. Van der Kooi (2010) refora a noo de que devem
ser respondidas algumas perguntas como, por exemplo: o que tem sido escrito sobre a minha
organizao, marca, produto ou servio? Ou no existe nada falando sobre ela? A organizao est
ciente do que est acontecendo? Quando algo sobre a organizao, prepare-se para ouvir o que os
191
usurios dizem. Ouvir mais do que apenas monitorar a sua reputao online, sobre a preparao
para entrar em ao. Responder uma ao importante; responder ou comentar nas redes sociais
assume vrias formas e proporo.
De acordo com Van der Kooi (2010), importante que o mundo exterior organizao saiba
que ela existe, e que leva as questes/ reclamaes/ discusses de forma sria. Frequentemente, isso
requer uma resposta, embora uma boa escolha seja no responder. Ele ressalta ainda que
importante ter recursos para lidar com todas as questes que sero expressas. A figura 32 reflete o
modelo da pirmide das redes sociais de Van der Kooi (2010).
Figura 32 Modelo da pirmide das redes sociais
Criando
Reagindo
Escutando
Monitorando
T
R
A
N
S
P
A
R

N
C
I
A
E
X
T
E
R
I
O
R

D
E
N
T
R
O
I
N
T
E
R
I
O
R

F
O
R
A
Conver
Sando

Fonte: Van der Kooi (2010).
Monitorando: segundo Van der Kooi (2010), monitorar a conversa online facilmente
acessvel, simples e barato. Para monitorar as redes sociais, a organizao no corre o risco de gerar
uma imagem ruim, porque ela assiste conversa a certa distncia. Este monitoramento pode ser
feito, por exemplo, de forma manual, realizando buscas no mecanismo de busca do Twitter, de
forma agregada, incorporando softwares especficos para gerar relatrios com mensagens sobre a
sua organizao ou, de forma automatizada, se utilizando de software que abrangem estatsticas e
relatrios.
Escutando: para Van der Kooi (2010), escutar vai um passo alm de monitorar. Neste caso,
importante que a organizao saiba onde ela quer estar. As reclamaes, perguntas ou ideias viro
diretamente para a organizao e elas partiro de todos os indivduos que fazem parte da rede. E
assim, uma vez que comece a escutar as conversas, a organizao deve se preparar para reagir.
Reagindo: de acordo com Van der Kooi (2010), ao escutar as conversas, a organizao
dever se preparar para tomar alguma atitude, porm, ela pode escolher se quer ou no responder,
assumindo diferentes maneiras de reagir: a) uma delas seria respondendo diretamente a uma
pergunta de forma apropriada, isto faz com que em uma questo simples a velocidade de resposta
seja um ponto crtico para cada pergunta; b) outra seria responder diretamente a uma pergunta,
192
abordando o usurio para saber qual a resposta que ele considera correta, de forma a causar uma
sensao junto ao usurio de que aquilo foi lido e no foi ignorado; c) outra forma seria tomar
alguma atitude, significa que algum erro relatado pelo usurio ser corrigido e o nome do usurio
ser lembrado; e d) no responder pode ser considerado como uma ao desejada em que as
discusses no requerem que a organizao precise se envolver. O processo de escutar e responder
enseja uma conversao que muito importante para manter uma relao, ocasionando benefcios
para a organizao junto s redes sociais.
Criando: conforme Van der Kooi (2010), o processo de criao ser realizado a partir do
momento em que a organizao estiver escutando e reagindo de forma ativa. Alguns exemplos so:
criar e distribuir um vdeo viral; oferecer promoes especiais aos seguidores ou membros de uma
rede social, por meio de um cdigo ou cupom; questionando se o produto solicitado pelo usurio da
rede social chegou com segurana e cumpre os requisitos do usurio.

4.1.3 Modelos de implantao das redes sociais

Em sua maioria, os modelos desta categoria so um passo a passo de forma a facilitar a
implantao na organizao.

4.1.3.A O modelo ACCESS de Safko e Brake (2010)

O modelo reproduzido no livro A bblia da mdia social, de Safko e Brake (2010), pode ser
descrito como um guia para a criao e implantao de uma estratgia de rede social. O mnemnico
ACCESS significa Audincia, Conceito, Competio, Execuo da rede social e Viabilidade de
Vendas (Social Media Sales Viability). Ele um modelo integrado para validar seu contedo e
constituir uma comunidade dinmica em torno dele. Segundo Safko e Brake (2010), o modelo
ACCESS foi desenvolvido pela empresa Content Conections e usado como uma metodologia para
ajudar os clientes a criar e promover o contedo delas. A figura 33 traz o modelo ACCESS.

193
Figura 33 Modelo ACCESS
Competio
Conceito
Audincia
Ferramentas
Mdias Sociais
Viabilidadede
Vendas
Execuo

Fonte: Socialmediamodels.net
201
(2013).
Audincia: de acordo com Safko e Brake (2010), saber o que o seu pblico est fazendo
crucial quando o assunto se refere s redes sociais. Em essncia, uma audincia consome contedo
e representa uma oportunidade para um relacionamento interativo. Esse relacionamento permite que
a organizao empregue uma ou mais estratgias de envolvimento de mdia social, ou seja;
comunicar, colaborar, educar ou entreter. Para identificar este pblico, importante que a
organizao conhea os comportamentos demonstrados, atitudes, valores, crenas, necessidades,
preferncias e dados demogrficos. Por ltimo, relevante saber quem so as pessoas que podem
ser consideradas como influenciadores ou promotores dentro de cada grupo j que elas tm um
talento especial e um enorme valor viral para influenciar e mobilizar outros integrantes. Ao fazer
isso, possvel criar arqutipos de pblico que ajudam a caracterizar estas pessoas.
Conceito: para Safko e Brake (2010), cada empresa tem um conceito bsico que destaca a
proposta de valor para seu pblico pretendido. Assim, se a organizao estiver desenvolvendo
contedo para uma comunidade, ele tem, igualmente, um conceito intrnseco. importante
preparar-se para testar e validar seu conceito por meio de uma declarao de conceito que esteja
pronta e permita ao pblico se identificar com ela.
Competio: de acordo com Safko e Brake (2010), em um ambiente competitivo, poucos
conceitos so de tal modo exclusivos que ningum tenha pensado neles antes. Neste caso,
importante entender seus concorrentes bem o suficiente, de forma a ser capaz de determinar as

201
SOCIALMEDIAMODELS.NET. ACCESS Model. 2013. Disponvel em:<http://www.socialmediamodels.net/social-
media-implementation-models-category/social-media-access-model/ >. Acesso em: 29 jan. 2013.
194
vantagens atraentes de seu conceito sobre as do conceito deles. Para isso, a organizao deve
considerar criar uma lista de quem eles so e o que eles oferecem?; verificando vdeos, fotos, udio,
blogs, wikis e qualquer outra mdia social que os concorrentes esto empregando, considerando
ainda a qualidade do contedo.
Execuo: para Safko e Brake (2010), ao longo dos anos, temos visto algumas declaraes
de conceito atraentes que no conseguiram produzir uma estria de sucesso. O motivo: que a
execuo do conceito no fez jus sua promessa. Neste sentido, a organizao deve oferecer ao seu
pblico vdeo, udio, fotos e outros aplicativos de mdia social para: a) demonstrar ao pblico que
sua declarao de conceito pode ser realizada; b) destacar, pelo menos algumas vantagens
comparativas de seu conceito sobre o da concorrncia.
Viabilidade de Vendas: Safko e Brake (2010) destacam que tudo se resume viabilidade
de vendas, e isso suscita dvida sobre o que que a organizao realmente est vendendo. Ao
oferecer servios ou bens no mundo real ou virtual, a organizao pode incorporar outros modelos
de receitas em sua estratgia de negcios. Safko e Brake (2010) consideram seis modelos de receita
que podem ser gerados: 1. Produtos, servios e informaes; 2. Publicidade e patrocnio; 3.
Transaes ou comisses; 4. Assinaturas do contedo; 5. Freemium: algo gratuito com verses
premium melhoradas que so pagas; e 6. SaaS sigla para Software como Servio.

4.1.3.B O mtodo POST da consultoria Forrester.

O modelo baseado no Mtodo POST foi criado pela consultoria norte-americana Forrester
Research
202
, em 2007, por J osh Bernoff. A sigla POST representa People (Pessoas), Objectives
(Objetivos), Strategy (Estratgia), Technologies (Tecnologias). Segundo Bernoff (2007), as
organizaes devem mudar o pensamento quando acham que fazer um blog ou criar uma pgina
numa rede social algo interessante. Para ele hora de comear a fazer isso porque eficaz.
Embora estar por estar no seja a melhor soluo, Marquina (2011) observa que uma
unidade de informao, uma organizao ou uma empresa, no devem estar presentes nas redes
sociais pelo simples fato de figurar, ser moderno e gerar contedo unidirecional, e nunca mais
voltar a saber de si mesmo.
Marquina (2011) refora a ideia de que devemos ver este novo cenrio (as redes sociais)
como uma boa oportunidade de difuso dos servios bibliotecrios (marketing) e o lugar online
idneo para a comunicao e as relaes com os usurios de bibliotecas; ainda mais para saber o
que eles esto falando sobre as bibliotecas ou a respeito de nossos temas de interesse

202
Disponvel em:<http://www.forrester.com/>. Acesso em: 29 jan. 2013.
195
(monitoramento) e aproveitar para aumentar a notoriedade e a reputao da unidade de informao
e seus servios. A figura 34 representa o mtodo POST.
Figura 34 Mtodo POST da Forrester Research

Fonte: Bernoff (2007).
Para clarificar o mtodo POST, Bernoff (2007) elaborou algumas questes de acordo com
cada uma das etapas de implantao das redes sociais. Pessoas: que tipo de cliente/usurio e quais
so as perspectivas que voc tem deles? Como eles se comportam online? Para determinar melhor o
seu pblico-alvo, importante conhecer o Infogrfico da escada tecnogrfica social, que ser
expressa logo mais nesta tese. Objetivos: quais so os seus objetivos? Voc est mais interessado
em ouvir para obter ideias? Ou voc quer permitir que seus clientes gerem mais conscientizao?
Estratgia: como voc muda o relacionamento com os seus clientes? O que voc quer obter dessas
relaes? Que direo voc quer ter e qual a proposta subjacente? Tecnologias: Que aplicaes voc
deve usar? Quanto tempo exige para ser implementada?
Para exemplificar o mtodo POST, Marquina (2011) destaca um exemplo em bibliotecas
escolares, a saber: a) pessoas - alunos, professores e pessoal administrativo do centro; b) objetivos -
abrir uma janela de comunicao e participao na biblioteca escolar e mostrar seus servios por
meio das redes sociais; c) estratgia - compartilhar todo tipo de informao relevante para a
motivao leitora dos alunos, servir como centro de referncia a quem necessitar e motivar a
participao de atividades offline na biblioteca; e d) tecnologia - criar uma pgina no Facebook.


196

4.1.3.C O sistema OASIS para o uso das redes sociais de Mason (2008)

O sistema OASIS para o uso das redes sociais foi criado por Mason (2008). Ele composto
por cinco etapas que ajudam na integrao das ferramentas 2.0 sua rotina de negcios. A sigla
OASIS significa, Objetivos, Audincia, Estratgia de Implantao e Sustentao. Segundo
Mason (2008), o sistema OASIS ajuda a organizao a definir seus objetivos, entender o seu
pblico, desenvolver uma estratgia, planejar a implantao e gerenciar o seu papel na conversa em
andamento. A figura 35 representa cada um dos cinco passos.
Figura 35 Sistema OASIS de implantao das redes sociais

Fonte: Socialmediamodels.net (2013).
Objetivos: De acordo com Mason (2008), o primeiro passo estabelecer claramente os seus
objetivos. importante que a organizao crie um entendimento comum, claro e conciso do que ela
quer com as redes sociais. Isso vai guiar todas as outras atividades e estabelecer o critrio que ser
usado para definir o sucesso.
Audincia: Para Mason (2008), importante que a organizao conhea o seu pblico, que
pode se comportar de maneira diferente seja online ou na vida real. A forma como o pblico se
comporta ir determinar como engaj-los, e qual o papel que a organizao ir desempenhar na
conversa. Neste caso, faz-se necessrio conhecer alguns modelos de viso geral que sero aqui
apresentados logo a seguir para conhecer o pblico com o qual a organizao interage.
Estratgia: Consoante Mason (2008), aps realizar os dois passos anteriores, a organizao
ir voltar sua ateno para a estratgia para determinar como ela vai se envolver com cada membro
da comunidade, como eles vo interagir entre eles e como isso vai fazer a organizao atingir as
suas metas. Algumas perguntas podem ser feitas neste momento: Como a organizao ir abordar
diferentes segmentos de pblico? A organizao ir monitorar e escutar primeiro? Ou a organizao
quer ser um membro que reage de forma ativa e/ou um criador de contedo?.
Implantao: Para Mason (2008), nesta fase, a organizao ir planejar a implantao das
redes sociais e para isso a organizao precisa definir que tecnologias sero importantes e o que
precisa fazer para colocar para funcionar.
Sustentao: Segundo Mason (2008), s vezes, nem tudo sai como o planejado para isso
necessrio gerir em longo prazo para descobrir algum impacto legal, organizacional ou outro tipo a
197
ser considerado. E, ainda, como a organizao vai monitorar, medir e ajustar os seus esforos para
garantir que ela fique em contato com a sua comunidade de forma engajada e produtiva.
4.1.4 Modelos de viso geral das redes sociais

Os modelos de viso geral das redes sociais exibem uma viso geral da realidade percebida
no ambiente da organizao. Neles possvel saber como as pessoas se comportam nestes espaos e
que tipos de usurios existem.

4.1.4.A O funil do engajamento por meio das redes sociais (Social Media Engagement Funnel)

O funil do engajamento por meio das redes sociais (Social Media Engagement Funnel)
criado por Smiciklas (2010) descreve a audincia online, alm de observar a proximidade dela com
a organizao. Defensores e partidrios, por exemplo, so muito mais prximos do que alguns
visitantes do seu stio web. Para isso foram elaborados sete grupos que so descritos no funil: 1.
pblico total; 2. amigo/ f/ seguidor; 3. assinante (notcias/ RSS); 4. garimpo/prospecto; 5. cliente /
associado; 6. tradicionalista (fiel marca/organizao); 7. advogado (embaixador). A figura 36
representa o funil do engajamento.
Figura 36 O funil do engajamento por meio das redes sociais

Fonte: Smiciklas (2010).
Assim, possvel observar o esforo de marketing para alcanar a cada nvel de indivduo
ao qual est direcionada uma campanha. A funo do funil identificar perante o pblico qual ser
aquele indivduo que ir se tornar amigo, assinante, prospecto, associado, tradicionalista e advogado
defensor daquela marca ou instituio, nesta sequncia de engajamento. Este nvel de engajamento
198
pode ajudar a identificar quem sero os defensores da biblioteca que ajudam a promover o contedo
deste espao e tambm os eventos realizados por ela com o auxlio das redes sociais.

4.1.4.B O infogrfico da escada tecnogrfica social (Social Technographics Ladder)

O modelo do infogrfico da escada tecnogrfica social foi criado por Li e Bernoff (2011).
Este modelo serve de categorizao dos diferentes grupos de usurios das redes sociais. Baseado no
resultado do trabalho realizado pela empresa Forrester Research, os autores observaram sete grupos
diferentes de usurios e as suas caractersticas principais. Cada um dos grupos inclui usurios que
participam pelo menos uma vez por ms de ao menos uma das atividades.
A seguir Li e Bernoff (2011)
203
destacam cada um dos sete grupos: a) criadores - altamente
ativos, gerando contedo original e relevante em diversos formatos (udio, vdeo, texto, fotos); b)
crticos - participam ativamente de blogs com comentrios, fruns, wikis e reviso de produtos; c)
colecionadores - utilizam RSS para receber notcias, adicionam tags a fotos e stios web; d)
participantes - mantm perfis em sites de relacionamento; e) expectadores - lem blogs, assistem
vdeos de outros usurios, escutam podcasts etc., porm no participam com contedo; f) inativos -
apenas lem e respondem a e-mails fazendo baixo uso da internet e redes sociais.
Esta classificao embora destaque cada um dos grupos de usurios das redes sociais, por si,
no suficiente para se trabalhar com a marca da instituio nas redes sociais. Bernoff e Li (2012)
verificaram que, para se trabalhar com a marca nas redes sociais, deve-se usar o perfil tecnogrfico
social conforme a figura 37, para verificar se os consumidores/usurios esto nas redes sociais.
Assim, Li e Bernoff (2011) observaram uma tendncia se configurando no ambiente online,
a que eles deram o nome de groundswell, que uma tendncia na qual as pessoas usam a tecnologia
para obter o que querem umas das outras, e no com instituies tradicionais, como as corporaes.
Para o groundswell acontecer, existem algumas tcnicas. Conforme Bernoff e Li (2012)
destacam, as que so mais comuns e eficazes so: 1. Publicar um vdeo viral; 2. Envolver-se com as
redes sociais e os stios web de contedos gerados pelos usurios; 3. Fazer parte da blogosfera; e 4.
Criar uma comunidade online.

203
O mesmo ttulo foi traduzido para o Portugus. BERNOFF, J osh; LI, Charlene. Fenmenos sociais nos negcios:
vena em um mundo transformado pelas redes sociais. Rio de J aneiro: Campus, 2012. 314 p.
199
Figura 37 Modelo do perfil tecnogrfico social da Forrester

Fonte: Li e Bernoff (2011).
Desta forma, para se obter o sucesso neste ambiente alguns modelos de retorno sobre o
investimento nas redes sociais devem ser incorporados ao planejamento estratgico da organizao
no sentido de se ter xito.

4.1.5 Modelos de retorno sobre o investimento nas redes sociais

Mais recentemente, o questionamento sobre o retorno sobre o investimento (ROI, em ingls,
Return On Investiment) em projetos de redes sociais tem sido muito discutido pelas organizaes.
Blanchard (2012) destaca que grande parte da efetividade dos projetos que trabalham com redes
sociais nas organizaes residem na habilidade para estabelecer metodologias de anlises que
estejam alinhadas com as metas e objetivos da organizao.
Assim, no possvel falar de anlise de rendimento sem tratar da expresso KPI (em ingls,
Key Performance Indicator ou em portugus, Indicador-chave de desempenho), para Torres-Salinas
(2010), em linhas gerais, na hora de avaliar os servios 2.0 nas bibliotecas pblicas, contamos com
vrias fontes para a elaborao de indicadores. Por um lado, os prprios servios 2.0 e redes sociais
200
nos oferecem diretamente estatsticas com o nmero de seguidores, dados sobre a participao e
interao com outros usurios e a redifuso de contedos. Portanto, surgiram vrias ferramentas
online que realizam anlise de perfis nas redes sociais e nos oferecem todo tipo de medida.

4.1.5.A O modelo dos quatro estgios do retorno sobre o investimento (Four Stage ROI Model)

O modelo dos quatro estgios do retorno sobre o investimento (Four Stage ROI Model) foi
criado por Bartholomew (2008) inicialmente para medir aes voltadas para a rea de Relaes
Pblicas. Logo em seguida ele incorporou, conforme a figura 38, o termo engajamento para atender
a atividades que utilizam as redes sociais, fazendo distinguir quatro estgios que ajudam a medir o
retorno sobre o investimento em redes sociais.
Figura 38 Modelo dos quatro estgios do retorno sobre o investimento

Fonte: Bartholomew (2008).
Exposio: Para Bartholomew (2008), a seguinte pergunta pode medir a exposio das redes
sociais - qual o seu alcance potencial? Estes elementos so fceis de medir e agem de forma
coerente com a quantidade de visitas e visitantes. Os elementos mensurveis incluem o nmero de
visitas, visitantes, exibies, seguidores, fs, assinantes e menes marca.
Engajamento: de acordo com Bartholomew (2008), o engajamento parece se encaixar
melhor entre exposio e influncia. Neste sentido, o engajamento ajuda a definir o cenrio para a
influncia ocorrer. Para isso, preciso que se faa a seguinte pergunta - quantos visitantes
convertem as visitas em aes? Elementos em fase de engajamento so todas as aes realizadas
pelos visitantes, significando que eles esto se engajando ou tentando se engajar. Os elementos
201
mensurveis incluem a quantidade de cliques dos visitantes, retweets, compartilhamentos, @
respostas, mensagens diretas, posts no mural do Facebook, comentrios e assinaturas RSS.
Influncia: Segundo Bartholomew (2008), a influncia mede o grau em que a exposio
tem influenciado as percepes e atitudes. O ato de converter influncia em ao uma parte
essencial de vender o servio ou se conectar causa que a organizao defende. Elementos
mensurveis incluem o sentimento pela causa organizacional, lealdade e constantes revisitas.
Ao: Nesta fase, a organizao chegou fase final, quando as aes se fazem necessrias e
so realizadas com visitantes fiis. Alguns elementos mensurveis incluem downloads,
preenchimento de formulrios, propostas e vendas de produtos ou servios.

4.1.5.B O modelo da pirmide do retorno sobre o investimento (Social Media ROI Pyramid)

O modelo da pirmide do retorno sobre o investimento (Social Media ROI Pyramid) foi
criado por Owyang (2010b), baseado em pesquisas na consultoria norte-americana Altimeter
Group. Esta pirmide usada para se obter um controle sobre os diferentes elementos mensurveis
de uma estratgia de mdia social. Owyang (2010b) usa trs vises, conforme a figura 39, que
consistem em funes, mtricas e dados especficos para vincular com os responsveis e o esforo
necessrio para acompanhar estas mtricas.
Figura 39 Pirmide do retorno sobre o investimento em redes sociais


Fonte: Owyang (2010b).
Com base no comportamento que foi observado por Owyang (2010b), em vrias instituies
pesquisadas, por esse autor, a organizao deve desenvolver uma maneira de medir o uso das redes
202
sociais de acordo com as metas de negcio. Para isso, Owyang (2010b) elaborou cinco passos para
comear a usar a pirmide do retorno sobre o investimento em redes sociais: 1. Comece com uma
meta de negcio em mente; 2. Informe os dados especficos para cada funo; 3. Observe que a
frequncia e a quantidade de dados variam de acordo com a camada da pirmide; 4. A
personalizao das frmulas de medio necessria para acompanhar o desempenho das redes
sociais; e 5. Acompanhe as tendncias ao longo do tempo baseado nos dados que a equipe de redes
sociais ir informar.

4.1.5.C O modelo Weinberg de retorno sobre o investimento em redes sociais (Weinbergs ROI
Model)

O modelo Weinberg de retorno sobre o investimento em redes sociais foi criado por
Weinberg (2010) para descrever cinco categorias de mtricas alcance, frequncia e trfego,
influncia, conversaes e transaes e sustentabilidade - usadas para determinar o retorno sobre o
investimento (ROI) em redes sociais. A figura 40, expressa as cinco categorias e algumas mtricas
para acompanhar o ROI.
Figura 40 Modelo Weinberg de retorno sobre o investimento

Fonte: Weinberg (2010).
Alcance: Para Weinberg (2010), o alcance mede at onde sua mensagem ir chegar.
Algumas mtricas que podem ser utilizadas para determinar o alcance so: o nmero de pessoas
203
tuitando sobre a sua campanha de marketing ou o nmero de conexes que a sua organizao
acumulou desde que ela foi enumerada como Fan Page no Facebook.
Frequncia e Trfego: De acordo com Weinberg (2010) a seguinte pergunta dever ser
feita para observar a frequncia e trfego sobre as redes sociais: por quantas vezes as pessoas esto
visitando o stio web da organizao? Para determinar isso, a organizao dever abrir um software
de anlise do seu stio web e observar durante um certo perodo o nmero de visitas. Se surgir
algum tipo de trfego e a sua organizao no estiver fazendo nenhuma outra campanha, isto dever
ser atribudo campanha de marketing originria da mdia social.
Influncia: Consoante Weinberg (2010), para medir a influncia, algumas perguntas bsicas
devero ser feitas - como est concentrada a converso relacionada com o seu negcio? As pessoas
esto discutindo o assunto, ou elas olham, comentam (ou no) e vo embora? Se existe maior
profundidade e influncia h maior potencial para conversao e viralidade.
Conversaes e Transaes: Para Weinberg (2010), esta etapa medida pelas seguintes
perguntas - sua organizao observa o nmero de vezes que as pessoas selecionam um contedo
que a organizao lanou para obter conhecimento sobre o seu negcio? Existe algum download de
software que pediram para realizar? A organizao observou alguma transao adicional? Alguma
venda foi gerada com isso?
Sustentabilidade: Na reflexo de Weinberg (2010), as seguintes perguntas devero ser
feitas - por quanto tempo os usurios estaro prximos a sua organizao logo depois que as
campanhas nas redes sociais estiverem cobertas pelos radares? Os usurios estaro juntos com a
organizao quando eles tomaram conscincia da sua existncia, ou eles vo para outro lugar?

Sntese da seo

Desta forma, aps destacar vrios modelos de adoo, implantao e retorno sobre o
investimento em redes sociais, este trabalho destacar modelos de Biblioteca 2.0, onde no ambiente
das bibliotecas se observa a presena das redes sociais.
Para sintetizar os modelos observados ao longo deste captulo, foram elaborados quadros
para destacar cada um dos modelos de acordo com o seu foco, a compreenso, como usar os
modelos nas bibliotecas e quais so as questes principais. O quadro 23 relativo aos modelos de
adoo das redes sociais.
204
Quadro 23 Sntese dos modelos de adoo das redes sociais
Modelos Nome Foco
Compreenso do
Modelo
Como usar nas
Bibliotecas
Questes
principais
A
d
o

o

Jornada de
participao
nas redes
sociais
Organizao
totalmente
conectada.
Cincoestgios
visandoo
engajamentodos
usurios.
Realizarestudodeusurios.
(Re)Definirservios
baseadosnosusurios.
Operacionalizare
Estabelecermetasvisando
atingirresultadosreais
utilizandoasredessociais.
Quaisospassos
aseremdados?
Modelo de
maturidade
das redes
sociais
Indicaremque
situaoesta
adoodasredes
sociais.
Quatroetapasde
maturidadeque
evoluemdoaspecto
tticoaoestratgico.
Definirquaisasredes
sociaisqueiroservirpara
ospropsitosdas
bibliotecas
Emquefasede
maturidadedas
redessociaisa
organizaose
encontra?
Modelo de
organizao
social
Estabelecernveis
decoordenao
dasaesparao
usodasredes
sociais.
Cincoquadros
estratgicosutilizados
paraestabelecera
coordenaoao
adotarasredes
sociais.
Definirqualapolticade
comunicaodabiblioteca
eincluirasredessociaisde
acordocomas
possibilidadesde
coordenao/marketing.
Qualonvelde
coordenaoem
queasredes
sociaisso
adotadas?
Fonte: Elaborado pelo Autor.
O quadro 24 relativo aos modelos de abordagem estratgica das redes sociais, compreendendo o
Modelo 24/7 das redes sociais, o Modelo das formas de engajamento das redes sociais e o Modelo da
pirmide das redes sociais.
Quadro 24 Sntese dos modelos de abordagem estratgica das redes sociais
Modelos Nome Foco
Compreenso do
Modelo
Como usar nas
Bibliotecas
Questes
principais
A
b
o
r
d
a
g
e
m

Modelo24/7
dasredes
sociais
Discutiraes
paraagirjunto
aosusuriosdas
redessociais.
Doiseixos:horizontal
evertical,envolvendo
aesde
comunicaoe
vendas/promoode
acordocomoesforo
empreendido.
Definirasiniciativasquea
bibliotecairadotarparase
engajarcomosseus
usuriosnasredessociais.
Estabeleceraespara
promoverabibliotecajunto
aosusuriosdasredes
sociais.
Comoa
organizaoir
direcionarsuas
aesnasredes
sociaispara
atingiro
mercado?
Modelodas
formasde
engajamento
dasredes
sociais
Estabelecer
formasde
engajamentopara
seaproximardos
clientes/usurios.
Seisnveisde
engajamentoaserem
alcanadospela
organizao.
Definirdequeformaa
bibliotecairseaproximar
deseususuriospormeio
dasredessociais.
Acompanharainterao
comousuriodefinindoa
linhadediscussonas
redessociais.
Dequeformaa
organizaoest
seengajando
comousurio?
Modeloda
pirmidedas
redessociais
Definiraimagem
aserseguidanas
redessociais.
Quatrobasesque
visamformaruma
imagememresposta
sconversasobtidas
nasredessociais.
Estabelecerumaimagem
transparentedabiblioteca
nasredessociais
participandodasconversas
deformaativa.
Qualaimagem
daorganizao
nasredes
sociais?
Fonte: Elaborado pelo Autor.
O quadro 25, diz respeito aos modelos de implantao das redes sociais compreendendo os modelos
ACCESS, o mtodo POST e o sistema OASIS.

205
Quadro 25 Sntese dos modelos de implantao das redes sociais
Modelos Nome Foco
Compreenso do
Modelo
Como usar nas
Bibliotecas
Questes
principais
I
m
p
l
a
n
t
a

o

OModelo
ACCESS
Definirum
contedoparaas
redessociaisque
opblicose
identifique.
Abordacinco
questesparavalidar
ocontedoaser
utilizadonasredes
sociais.
Definirocontedoquea
bibliotecairtrabalharnas
redessociaisdeacordo
comocomportamento/
valores/prefernciaaqual
pblicoserdirigido.
Qualsero
contedo
abordadona
horade
implantararede
social?
Omtodo
POST
Definirparaque
pessoas,objetivos
asredessociais
sero
implantadas.
Compreendequatro
aspectosaserem
avaliadosnahorade
implantarasredes
sociais.
Abibliotecadever
primeiramentedefiniro
pblicoeestabelecero
objetivonahoradeadotar
umaestratgiade
participaonasredes
sociais.
Qualsero
pblico/objetivo
dasredes
sociais?Que
estratgiassero
adotadasna
implantao?
Osistema
OASIS
Definiroobjetivo
eopblicopara
estabeleceruma
estratgiadeao
queseja
sustentvel.
Cincoetapasque
ajudamnaintegrao
arotinadenegcios.
Deacordocomo
objetivo/audincia
estabelecidoparaa
implantaodaredesocial
abibliotecairdefinirqual
estratgiairabordar.
Queobjetivo,
audinciae
estratgiasero
observadasna
horade
implantaras
redessociais?
Fonte: Elaborado pelo Autor.
O quadro 26 considera os modelos de viso geral das redes sociais compreendendo o modelo do
funil de engajamento por meio das redes sociais e o Modelo do infogrfico da escada tecnogrfica social.
Quadro 26 Sntese dos modelos de viso geral das redes sociais
Modelos Nome Foco
Compreenso do
Modelo
Como usar nas
Bibliotecas
Questes
principais
V
i
s

o

G
e
r
a
l

Funil do
engajamento
por meio das
redessociais
Categorizar
diferentesgrupos
deusuriosdas
redessociais.
Setegruposde
usuriosdasredes
sociaisparaavaliaras
suascaractersticas.
Baseadonumestudode
usuriodabibliotecapode
sefazerumarelaocom
ostiposqueesto
presentesnasredessociais.
Quetipode
usurios
encontrasenas
plataformas
adotadas?
Infogrfico da
escada
tecnogrfica
social
Estabelecerum
perfiltecnolgico
dosusuriosque
participamdas
redessociais.
Seisperfisdeusurios
queparticipamdas
redessociaisso
utilizadospara
trabalharaimagem.
Promoveraimagemda
bibliotecanasredessociais
deacordocomtecnologias
especficasparacada
usurio.
Quetecnologia
utilizarpara
obtersucesso
juntoaos
usuriosdas
redessociais?
Fonte: Elaborado pelo Autor.
O quadro 27 concerne aos modelos de viso geral das redes sociais, compreendendo o modelo dos
quatro estgios do ROI, o Modelo da pirmide do ROI e o Modelo Weinberg de ROI.
206
Quadro 27 Sntese dos modelos de retorno sobre o investimento nas redes sociais
Modelos Nome Foco
Compreenso do
Modelo
Como usar nas
Bibliotecas
Questes
principais
R
e
t
o
r
n
o

s
o
b
r
e

o

I
n
v
e
s
t
i
m
e
n
t
o

Modelo dos
quatro
estgios do
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Mediraes
voltadasparaa
readeRelaes
Pblicas.
Quatroestgios
ajudamamediroROI
emredessociais.
Abibliotecadevedefinir
queserviosseromais
expostosparaatingira
influncianasredessociais.
Paraavalialosemseguida
deacordocommtricas.
Queaesdeve
serealizarpara
setornar
influentenas
redessociais?
Modelo da
pirmide do
ROI
Definirousodas
redessociaisde
acordocomas
metasdenegcio.
Trsvisesvinculam
osresponsveiseo
esforopara
acompanharas
mtricasnasredes
sociais.
Aodefiniroseu
planejamentoestratgicoa
bibliotecairrelacionaros
responsveispelasredes
sociaisparaatenderas
metasestabelecidas.
Quemetasde
negcioasredes
sociaisiro
atender?Quem
seroos
responsveis
pelasredes
sociais?
Modelo
Weinberg de
ROI
Estabelecer
mtricaspara
avaliarasaes
quefazema
organizao
manterum
dilogonasredes
sociais.
Cincocategoriasde
mtricaspara
determinaroROI.
Abibliotecadeverdefinir
quemtricassero
utilizadasparateralcance,
influnciadeacordocoma
frequnciadeatualizao
dasredessociais.
Estabelecercampanhasde
acordocomaquiloqueest
sendodiscutidonaquele
momento.
Quaisas
mtricas
utilizadasparaas
redessociais?
Quetransaes
envolvemmaior
alcance?Que
campanhasso
maisefetivas?
Fonte: Elaborado pelo Autor.
Assim, procuramos enumerar, a seguir, os resultados obtidos com a fundamentao terica
dos modelos gerais de abordagem das redes sociais.
Os modelos so complementares e indicam em que situao devem ser adotados de
acordo com a realidade observada.
A definio dos modelos de adoo das redes sociais com o intuito de estabelecer uma
coordenao entre os servios que devero estar voltados para os usurios.
A definio dos modelos de abordagem estratgica das redes sociais para estabelecer
iniciativas de participao do usurio no sentido de promover a imagem institucional.
A definio dos modelos de implantao das redes sociais para estabelecer o contedo e
para qual pblico a estratgia ser dirigida.
A definio dos modelos de viso geral para relacionar os grupos de usurios com os
quais a instituio ir se relacionar e promover a sua imagem.
A definio dos modelos de retorno sobre o investimento nas redes sociais para medir
aes de acordo com as metas de negcio e assim manter um dilogo efetivo com os
seus usurios.
207
Com isso, destacamos elementos para poder dar subsdios para elaborar um modelo de
adoo de redes sociais.
Conforme foi observado ao longo das sees anteriores, as redes sociais esto sendo
adotadas por vrios tipos de bibliotecas, porm este trabalho pretende fazer uma pesquisa no espao
das bibliotecas universitrias. Logo, na prxima seo, sero expressos alguns modelos de
Biblioteca Universitria 2.0 que utilizam as redes sociais para interagir com os usurios 2.0, que
comumente so alunos, docentes, pesquisadores e o pblico em geral para buscar uma aproximao
com eles e divulgar os cursos de formao e as notcias do seu interesse.

4.2 Modelos de Biblioteca Universitria 2.0

Em anos recentes, os stios web das bibliotecas universitrias foram modificados, tanto na
estrutura de suas pginas como no contedo, para que fossem introduzidas as redes sociais e
tambm fosse possvel atender crescente demanda de contedo e comunicao instantnea de que
a nova gerao de usurios necessitava.
Neste sentido, Habib (2006), sugeriu um modelo de Biblioteca Universitria 2.0,
descrevendo como as ferramentas da Web 2.0 poderiam ser aplicadas em bibliotecas universitrias
para vrios propsitos.
Assim, Habib (2006) traz como exemplo a possibilidade de dados que poderiam ser
coletados em fontes consultadas e comentadas pelos estudantes, no prprio OPAC com
caractersticas incorporadas das redes sociais. No modelo sugerido pelo autor, cada uma dessas
fontes consultadas no OPAC, que fossem comentadas, poderia resultar num processo de
aprendizagem ainda maior para determinado assunto estudado pelos usurios da biblioteca para
oferecer sugestes, como, por exemplo, outros estudantes que consultaram esta fonte tambm
selecionaram estes itens quando pesquisaram este assunto. Este processo o mesmo que pode ser
visto hoje em dia nas livrarias virtuais, em que, ao selecionar um livro o consumidor observa outros
livros associados com o tema, adquiridos por outros clientes.
A figura 41 exibe o Modelo de Biblioteca Universitria 2.0, desenvolvido por Habib (2006),
baseando-se na ideia de que a vida do estudante se divide entre a sociedade (leia-se o aspecto social
de ambiente em que ele convive) e o ambiente universitrio, onde a biblioteca universitria situa-se
como ponto de convergncia. Neste sentido, as BU beneficiam o seu espao fsico de um ambiente
favorecedor de maior convvio entre os estudantes, por meio de equipamentos como cafeterias ou
lanchonetes, redes sem fio e salas de estudo em grupo.


208
Figura 41 Modelo de Biblioteca Universitria 2.0 de Habib (2006)

Fonte: Adaptado, pelo Autor, de Habib (2006).
A transposio de convvio para o espao virtual baseando-se no ambiente da rede social
Facebook, e ainda com a incluso de blogs, wikis e servios de mensagem instantnea (MSN),
permite com isso que a interao ocorra sem a interferncia ou a reviso do professor que os
acompanha nas discusses em sala de aula (HABIB, 2010). Com isso, o autor conclui que estas
ferramentas deveriam ter seu acesso liberado na rede internet da universidade, para evitar qualquer
tipo de punio ao estudante.
Segundo Dora e Maharana (2008), as bibliotecas esto mudando e elas devem querer provar
que ainda so provedores de informao e, assim, deveriam tentar adotar novas tecnologias para
fornecer servios conforme as expectativas mais recentes dos usurios em termos de tecnologia.
Ainda de acordo com Dora e Maharana (2008), o mundo das bibliotecas no compatvel com o
usurio moderno. Desse modo, as bibliotecas esto percebendo uma transformao na sua rotina
funcional, advinda de ferramentas e tecnologias mais modernas. Vale frisar que a Biblioteca 2.0 foi
concebida para modificar o contexto, ensejando a adoo de uma nova filosofia de servios que
abrange sistemas, processos e a atitude dos bibliotecrios.
A passagem da Biblioteca Universitria 1.0 para a 2.0 oferece biblioteca, a possibilidade
de ser acessada de qualquer lugar que d acesso internet, no se limitando mais ao espao fsico
onde se encontra o seu acervo. Nela a informao que antes era controlada/catalogada pelos
bibliotecrios pode ser tambm controlada por meio de tags de classificao e comentrios feitos
pelos usurios. Como consequncia disso, a Biblioteca Universitria 2.0 oferece a possibilidade
de o usurio participar, provocando uma bidirecionalidade e a troca de informao, trazendo uma
maior experincia aos usurios. Uma distino desta mudana entre a Biblioteca Universitria 1.0
e a Biblioteca Universitria 2.0 pode ser visualizada no quadro 28.

209
Quadro 28 Da Biblioteca Universitria 1.0 a Biblioteca Universitria 2.0
Biblioteca Universitria 1.0 Biblioteca Universitria 2.0
Acesso fsico a Biblioteca Acesso de qualquer lugar com a internet
Informao controlada pela biblioteca Informao controlada pelo usurio/bibliotecrio
Stio Web Esttico da Biblioteca Stio Web Dinmico da Biblioteca
Publicar Participar
Disponvel localmente Disponvel de qualquer lugar
Via nica de informao Duas vias de troca de informao
Biblioteca como servio Biblioteca como experincia
Fonte: Traduzido pelo autor com base em Dora e Marahana (2008, p. 473).
Numa pesquisa realizada em 81 stios web de BU norte-americanas presentes no Estado de
Nova Iorque, os pesquisadores Xu, Ouyang e Chu (2009) procuraram saber como era feita a adoo
das redes sociais da Web 2.0 nestes stios web visitados, para tentar desenvolver um modelo de
Biblioteca Universitria 2.0 que era desta forma baseado em trs componentes - o bibliotecrio 2.0;
o usurio 2.0 e a informao 2.0 e, assim, para cada um deles, os autores procuraram descrever
alguns atributos conforme a figura 42, que representa o modelo de Biblioteca Universitria 2.0, a
seguir.
Figura 42 Componentes da Biblioteca Universitria 2.0

Fonte: Adaptado, pelo autor, de Xu, Ouyang e Chu (2009).
Desta forma, os bibliotecrios que iro trabalhar numa Biblioteca Universitria 2.0 devem
ter como qualificao algo diferente daquilo que para Xu, Ouyang e Chu (2009) podia ser
observado antes do fenmeno da Web 2.0; estes bibliotecrios 2.0 necessitam de criatividade,
devem ser orientados ao usurio, desenvolver uma participao ativa e ainda desempenhar os papis
de organizadores, contribuintes, facilitadores e coordenadores.
O grupo de usurios que sero atendidos pelo Bibliotecrio 2.0, de acordo com o quadro 29,
composto de jovens estudantes da Gerao Y (Net Generation) e tambm de professores da
universidade que manifestam o seu comportamento e necessidades. Os estudantes da Gerao Y se
caracterizam pela rpida adoo das redes sociais da Web 2.0, tm participao ativa na Biblioteca
Universitria 2.0, enquanto funcionrios e professores que desempenham funo de pesquisa e
ensino necessitaro desenvolver habilidades para responder e interagir com as redes sociais que
estaro ancorando em todas as reas do campus.
210
Assim, este conjunto de Usurios 2.0, em especial os nativos digitais, compartilha de
caractersticas comuns referentes busca de informao e a forma de se relacionar com as
ferramentas digitais. Percebem tambm os servios de informao de maneira redundante e
estabelecem uma relao com as tecnologias de vanguarda de forma natural e com elevadas
expectativas.
Quadro 29 Usurios 2.0 na Biblioteca Universitria 2.0
Estudantes Professores e Funcionrios
Rpida adoo das redes sociais da Web 2.0
Ativa participao na Biblioteca Universitria 2.0
Responsvel pela Extenso da Biblioteca Universitria
2.0 para outras dimenses do campus.
Campo vasto de adoo das redes sociais da Web 2.0

Ensino e Pesquisa com a ajuda das ferramentas 2.0
Fonte: (XU; OUYANG; CHU, 2009, p. 329).
Com isso, Serrat-Brustenga e Sunyer-Lzaro (2008) ressaltam que as unidades de
informao fsicas ou virtuais tm que conhecer com profundidade as necessidades, expectativas e
as opinies deste segmento da populao a que estamos nos referindo, para, desta forma, planejar as
linhas estratgicas de atuao da unidade de informao nos prximos anos e adaptar-se com maior
eficcia s necessidades da nova gerao e s mudanas sociais que resultam da globalizao.
Serrat-Brustenga e Sunyer-Lzaro (2008) concluem que as unidades de informao no
esto preparadas para oferecer servios gerao digital. A razo de no haver sido investido
recurso suficiente para se ajustar a este perfil de Usurio 2.0 coincide com a prpria novidade do
fenmeno, o desconhecimento deste grupo e a natureza que supe estas mudanas. Neste sentido,
as universidades tm de assumir uma transformao profunda, tanto no plano de organizao e
gesto, como tambm de mudana de estratgias de aprendizagem. Por sua vez, os bibliotecrios
tm que se orientar pelo uso intensivo de servios e recursos digitais.
Esta dinmica em torno das novas expectativas dos Usurios 2.0, ocasionadas pela
proliferao de ferramentas de busca e contedos presentes em softwares colaborativos que contm
grande quantidade de informao, questiona a utilidade da BU, conforme observam Serrat-
Brustenga e Sunyer-Lzaro (2008).
O desaparecimento das hierarquias e dos pontos de referncia neste contexto digital faz com
que o Usurio 2.0 possa citar uma referncia contida em um blog com um comentrio de autor
annimo ou ainda um artigo cientfico de um autor reconhecido, como indicam Serrat-Brustenga e
Sunyer-Lzaro (2008).
Assim, Serrat-Brustenga e Sunyer-Lzaro (2008) propem alguns servios que uma
biblioteca universitria poderia oferecer ao usurio 2.0: 1) Um servio permanentemente aberto (24
horas x 7 dias); 2) que oferea contedo especficos e, se possvel, que predomine o visual perante o
textual; 3) que oferea todos os servios digitalmente e, alguns de forma presencial, sobretudo
211
aqueles relacionados com o espao de estudo ou trabalho em grupo; 4) que seja focado nas suas
necessidades particulares (do ingls, just for me); 5) que seja compreensvel (navegvel, inteligvel);
6) que seja ubquo e acessvel de qualquer local (casa, escritrio) e por meio de dispositivos mveis
(smartphones, PDAs, tablets, netbooks); 7) que seja interativo; 8) que oferea resposta rpida (do
ingls, just in time ou at a click); 9) que oferea informao em pequenas quantidades em
detrimento de texto completo; e 10) que seja confivel.
Pienaar e Smith (2007) destacam ainda que o Usurio 2.0 (Patron 2.0 em ingls) o
melhor exemplo desta mudana ocasionada pela passagem de consumidor de contedo para criador
de contedo nas bibliotecas. Isso favorecer a caracterstica de bidirecionalidade da Biblioteca 2.0,
cabendo saber se o aluno mudar de uma atitude passiva para outra ativa neste novo contexto.
O terceiro componente na perspectiva de Xu, Ouyang e Chu (2009), a Informao 2.0,
que se manifesta em quatro diferentes caractersticas quando comparada com a Informao 1.0. A
primeira caracterstica a forma como esta mostrada, sendo a nova constituda de forma no
linear, ao contrrio da outra, que essencialmente linear, ocasionada pela estrutura de hiperlinks
presentes na Web. A segunda caracterstica que a Informao 2.0 organizada conjuntamente pelo
bibliotecrio e tambm pelo usurio, por meio de blogs e tags, quando antes tal funo era exclusiva
do primeiro. A terceira diz respeito direo do fluxo informacional que se dava anteriormente na
Informao 1.0, em uma via, partindo do bibliotecrio, e agora na Informao 2.0, a mesma se d
em N-vias, partindo de ambos os lados. E por ltimo, na quarta caracterstica, o tempo de envio que
antes era demorado agora no pode mais ser negligenciado, ou seja, a informao deve ser
oportuna, conforme a figura 43.
Figura 43 Modelo de Biblioteca Universitria 2.0

Fonte: Traduo nossa, com base em Xu; Ouyang; Chu (2009, p. 330).
As ferramentas da Web 2.0 oferecem um espao de treinamento e comunicao, tanto para
os professores da faculdade, como para os bibliotecrios que desenvolvem cursos de formao para
os usurios de bibliotecas universitrias. Fang e Li (2013) observam que estas aplicaes
212
multimdia ajudam no suporte aos usurios de bibliotecas que esto em formao por meio de
espaos temticos que so disponibilizados pelas bibliotecas universitrias como Guias por
Assunto.
Alguns exemplos tpicos do uso de aplicaes web 2.0 em bibliotecas universitrias foram
destacados por Fang e Li (2013). Eles descrevem alguns assuntos que podem ser abordados neste
ambiente, a saber: 1.) espao temtico de comunicao baseado em blogs e RSS; 2.) plataforma
temtica de treinamento baseado em podcast; 3.) enciclopdia online baseada na filosofia wiki; 4.)
repositrio temtico baseado no Dspace. A figura 44 representa estes assuntos.
Figura 44 Ambiente temtico de treinamento e comunicao da Biblioteca Universitria 2.0
Comunicaocomo
Bibliotecrio
Submissode
ArtigosCientficos
EditandoEnciclopdia
adquirindoconhecimento
Professores
Inserindo
apresentaes
paratreinamento
Blog RSS
Podcast
Wiki
Dspace

Fonte: Fang e Li (2013, p. 460).
Ao olhar o ambiente da Biblioteca Universitria 2.0, no h como se esquecer do
profissional que trabalhar com as ferramentas da Web Social. Assim, Bawden et al. (2007)
observaram mudanas significativas no currculo dos cursos de graduao na rea de Cincia da
Informao em cinco pases distintos, a saber - Austrlia, Irlanda, Litunia, Eslovnia e Reino
Unido - e constataram que est ocorrendo um aumento na disponibilizao de contedo digital para
os estudantes que esto discutindo aspectos acerca do impacto que as ferramentas da Web 2.0 esto
exercendo na comunicao com os usurios.
Os autores destacam ainda a introduo de atividades que envolvem discusso por meio de
blogs, o uso de wikis para coletar contribuies de estudantes, e o emprego de arquivos de podcasts
para gravar as aulas como complemento dos textos discutidos em classe. A utilizao de contedo
digital e tambm a introduo ao uso de ferramentas colaborativas, como blogs, wikis e podcasts
nos cursos de futuros bibliotecrios destes pases j pode sugerir uma preparao destes estudantes
para se tornarem Bibliotecrios 2.0.
Segundo Griffiths e King (1986, p. 31-33) apud Robati e Singh (2013) a definio
operacional de competncia inclui trs componentes: conhecimento, habilidades e atitudes. Eles
afirmaram que: conhecimento ter informaes sobre, conhecer, compreender, se familiarizar com,
estar ciente, ter experincia ou estar familiarizado com algo, algum ou como fazer algo; habilidade
213
a capacidade de usar o conhecimento de uma forma eficaz; e a atitude uma abordagem mental
ou emocional relacionada a algo ou algum. Durand (2006) completa dizendo: entende-se que o
conceito de competncia compreende trs atributos: 1) conhecimentos - o "saber" que a pessoa
acumulou ao longo da vida, que corresponde a uma srie de informaes assimiladas e estruturadas
pelo individuo e lhe permitem "entender o mundo"; 2) habilidades - o "saber fazer", capacidade de
fazer uso produtivo do conhecimento, de instaurar conhecimentos e utiliz-los em uma ao; e 3)
atitudes - o "saber ser", referente aos aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho.
Assim, ser competente passa a ser consequncia da utilizao adequada, pelo bibliotecrio,
de seus atributos de competncia, isto , dos conhecimentos, habilidades e atitudes que contm e
que so compatveis com a funo biblioteconmica que ele desempenha (AMARAL, 2006).
Os bibliotecrios que j exercem a profisso tambm podem possuir caractersticas de
Bibliotecrios 2.0. Para isso, Partridge, Lee e Munro (2010) fizeram um levantamento por meio de
grupo focal com profissionais da informao australianos, que destacam algumas habilidades,
competncias e atributos que o profissional bibliotecrio 2.0 deve ter para trabalhar no mundo 2.0.
O estudo sugere que eles esto mudando a maneira como a biblioteca e os profissionais da
informao projetam e trabalham os servios e recursos junto s necessidades do usurio. Assim,
Partridge, Lee e Munro (2010, p. 325-329) propuseram oito assuntos-chave para discutir sobre o
bibliotecrio 2.0.
a) Tecnologia: bibliotecrios bem sucedidos no mundo da Web 2.0 necessitam estarem
conscientes dela, e ter a compreenso fundamental deste espao, as tecnologias emergentes o
que est disponvel e o que se pode fazer sem ser necessariamente, profissional de tecnologia
da informao.
b) Aprendizagem e educao: neste caso a necessidade de o bibliotecrio 2.0 estar interessado
nas tecnologias da Web 2.0, e disposto a nelas se engajar. Desta forma, o aprendizado constante
pode ajudar os usurios a fazerem uso delas, como foi destacado por todos os participantes do
estudo.
c) Pesquisa ou prtica baseada em evidncias: com a habilidade da pesquisa o bibliotecrio 2.0
pode tomar as melhores decises, desenvolver as melhores prticas e estabelecer um
benchmarking.
d) Comunicao: deve ser vista como um dos principais requisitos de um bibliotecrio 2.0, que
inclu a habilidade de se engajar na comunicao oral e escrita em diversos formatos e mdias.
e) Colaborao e trabalho em equipe: deve ser capaz de construir relacionamentos e parcerias e
estabelecer redes com indivduos e grupos estejam onde estiverem.
f) Foco no usurio: o bibliotecrio 2.0 adora trabalhar com pessoas, valoriza as diferentes
experincias dos usurios, visualiza as diferentes perspectivas dos usurios, e busca ativamente
o uso das tecnologias emergentes para fornecer aos usurios uma voz.
214
g) Compreenso de negcio: o bibliotecrio 2.0 deve dispor de boa habilidade em gerenciamento
de projetos.
h) Traos pessoais: os traos pessoais do bibliotecrio 2.0 devem ser mais importantes que as
habilidades, ou seja, o bibliotecrio 2.0 deve ser adaptvel, flexvel, e persistente, para tentar
novos assuntos e aprender com suas falhas.
Nos primrdios da biblioteca 2.0, King (2007) j havia analisado algumas competncias do
bibliotecrio 2.0. Esse autor elaborou algumas competncias que envolvem aspectos tecnolgicos,
conforme destaca a seguir: a) escrever e postar em um blog; b) adicionar fotos e vdeos para um
blog; c) incorporar um widget em blogs e contas de redes sociais (como exemplo o MySpace); d)
conhecimento de rede social compreenso bsica do Facebook, MySpace, Twitter, etc.; e) filmar,
carregar para o stio web e editar fotos; f) filmar, carregar para o stio web e editar vdeos curtos; g)
gravar, editar e carregar para o stio web um podcast; h) usar mensagens instantneas em diferentes
formas; i) usar e explicar o funcionamento de leitores RSS para outros usurios; j) enviar e ler
mensagens de texto SMS (do ingls, Short Message System ou Servio de Mensagens Curtas); k)
editar a aparncia de um avatar
204
; l) habilidades bsicas de console de jogos em seus vrios
formatos (Playstation, Xbox, Wii, etc.); m) capacidade de fazer a edio bsica das linguagens
HTML e CSS; n) saber como escolher um novo dispositivo (mp3 player, telefone celular etc.) e
descobrir como us-lo; e o) capacidade de aprender o bsico de um novo servio digital e em
seguida ser capaz de avali-lo.
Estas competncias tecnolgicas, estabelecidas por King (2007), so complementadas por
habilidades 2.0 que fazem o profissional se tornar um bibliotecrio 2.0, compreendendo: a)
entender como todas as competncias tecnolgicas fazem funcionar numa biblioteca; b) entender
como todas as competncias tecnolgicas complementam uma biblioteca fsica, tradicional; e c) o
mais importante que a capacidade de contar a histria da biblioteca, por intermdio de vrios
meios de comunicao escrita, fotografia, udio e vdeo.
Neste sentido, para aumentar as competncias do bibliotecrio neste novo ambiente digital,
preciso ainda reconsiderar as cinco leis de Ranganathan
205
, institudas para a Biblioteconomia,
fazendo uma transposio para este novo ambiente, conforme Wah e Choh (2008, p. 8), destacam:
1) a informao para ser usada; 2) a cada leitor a sua informao; 3) para cada informao o seu
leitor; 4) poupe o tempo do leitor; 5) a biblioteca uma organizao em crescimento. Essa
transposio de algo que era tangvel (livro) para algo intangvel (informao) tem fortificado como

204
Avatar segundo a Wikipedia (2013), significa na informtica um cibercorpo inteiramente digital que ajuda a
identificar o cibernauta no mundo do ciberespao. Disponvel
em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/Avatar_(realidade_virtual)>. Acesso em: 23 fev. 2013.
205
5 leis de Ranganathan original - 1. Os livros so para serem usados; 2. A cada leitor o seu livro; 3. Para cada livro
o seu leitor; 4. Poupe o tempo do leitor; 5. A biblioteca uma organizao em crescimento.
215
os usurios e mantenedores concebem as bibliotecas e servios de informao e o valor que deles
deriva para a proviso de cada servio.
Assim, o futuro da profisso depende de como os bibliotecrios exploraro as oportunidades
ou riscos dominantes no mundo, reforam Wah e Choh (2008, p. 11). Consequentemente, a
perspectiva centrada no usurio capacita bibliotecas e bibliotecrios, para, dinamicamente, evoluir
nas suas competncias e manter-se relevante para os stakeholders e os usurios.
As competncias do bibliotecrio corporativo 2.0 iro depender fortemente do conhecimento
tcnico, conforme observa Feng (2006). Assim, estes profissionais da informao podero ser
classificados em duas categorias: o bibliotecrio como facilitador de informao (em ingls,
information enabler) e como criador de conhecimento (em ingls, knowledge creator). Como
facilitador de informao, o bibliotecrio oferecer os recursos tecnolgicos, treinamento e
orientao para os usurios realizarem buscas por informao que tenham menor complexidade algo
que pode ser visto na alfabetizao informacional. Como criador de conhecimento, o bibliotecrio
repassa informaes importantes que requerem o conhecimento de tcnicas personalizadas de alerta
para recuperar dados em certo perodo, como, por exemplo, a tecnologia RSS, e, tambm, a
capacidade de criar aes voltadas para a inteligncia competitiva, tendo conscincia das
tecnologias da Web 2.0 para o compartilhamento de conhecimento e aplicar estas tecnologias
apropriadamente para o uso dos usurios finais de uma biblioteca, melhorando assim, os mtodos de
compartilhamento de conhecimento.
Desta forma, para destacar a figura do bibliotecrio como criador de conhecimento, Bridges
(2012) observa que os bibliotecrios de universidade e de escola podem assumir a formao em
redes sociais no ambiente acadmico por meio de cursos e oficinas de instruo baseados no padro
de competncias de informao proposto pela Association of College and Research Libraries -
ACRL (em portugus, Associao de Bibliotecas Universitrias e de Pesquisa dos Estados Unidos).
Em se tratando do bibliotecrio 2.0 como profissional responsvel pelas comunidades online
no ambiente das bibliotecas, e com isso pelas ferramentas presentes na Web Social, Marquina
(2010) destaca a figura do Community Manager (gestor de comunidades online).
O Community Manager, para Fernndez (2011), um profissional que deve se converter na
voz e ouvidos dos produtos e servios, e portanto, da sua comunidade. Deve ainda identificar riscos
e oportunidades e, sobretudo, resguardar a reputao online de seus produtos, servios, marca ou
companhia, por meio das oportunidades que lhes oferecem as plataformas de redes sociais mais
adequadas para ele.
Ao observarmos novamente o Community Manager no espao das bibliotecas, Marquina
(2010) destaca que este personagem a pessoa encarregada no somente pelas redes sociais, como
216
tambm por qualquer atividade ou funo relacionada com a Internet, a presena da biblioteca na
rede e a gerao de contedos online.
As tarefas bsicas do Community Manager seriam ento, para Marquina (2010): a) ouvir e
seguir as conversas feitas no espao das redes sociais ou pela Internet (blogs, listas de discusso,
Facebook, Twitter) que podem ser de interesse para a biblioteca; b) saber como se comunicar e criar
uma conversa de uma forma ativa com os usurios da internet; c) gerir contedo por meio de blogs,
wikis, fruns e criar uma conversa de mdia social sobre este contedo; d) observar que um
Community Manager no tem importncia se no participar de uma comunidade, por isso
importante identificar potenciais lderes da comunidade para ajudar a enriquecer o contedo e
conversas; e e) motivar o envolvimento dos funcionrios da biblioteca no trabalho de comunicao,
presena e conversa online por meio das redes.
As seguintes habilidades foram elaboradas para a figura do Community Manager, de acordo
com Marquina (2010): a) ter conhecimento do mundo das bibliotecas e tudo o que tem a ver com
este espao e a profisso (isso fortalece a credibilidade e a reputao); b) compreender os objetivos
da biblioteca e fazer um plano de ao por meio destes objetivos; c) ter uma boa escrita,
comunicao e conversao, ou seja, ser claro e conciso; d) ter o gosto por novas tecnologias,
Internet e Web 2.0; e) conhecer os canais adequados para a comunicao online (blog, Facebook,
Twitter, etc.); f) ter a Cultura 2.0; g) ser firme e responder rpida e adequadamente sobre
qualquer assunto a ser dirigido biblioteca e as funes desempenhadas por ela; h) incentivar a
criao de uma comunidade participativa, dinmica e vibrante; i) aprender a tomar o lugar dos
outros (empatia); e j) assertividade e compreenso dos pontos de vista e comentrios feitos pelos
usurios.
O bibliotecrio precisa com isso de um novo conjunto de habilidades especficas para a
utilizao e aproveitamento das redes sociais e, assim, oferecer servios de qualidade e manter seu
papel como especialista de informao em um mundo Web 2.0. (MURPHY; MOULAISON, 2009).
Neste sentido, importante que o bibliotecrio passe a tirar vantagem das ltimas tecnologias
presentes na Web Social para melhorar o aprendizado profissional e tambm a efetividade
organizacional, consequentemente se tornando um bibliotecrio conectado, do ingls connected
librarian (STRANACK, 2012).
As seguintes competncias, a seguir, so um conjunto de habilidades sugeridas por Murphy
e Moulaison (2009, p. 329-330) para que os bibliotecrios 2.0 sejam capazes de implantar estes
servios: interagir com os usurios das bibliotecas que esto presentes nestes stios web 2.0, criando
presena e contedo, avaliando e aplicando informaes online, e ter a capacidade de ajudar os
usurios das bibliotecas a ganhar com essa interao.
217
Baseado na lista de competncias sugeridas por Murphy e Moulaison (2009), Giustini
(2010) elaborou outra lista de dez competncias que os bibliotecrios devem possuir para trabalhar
com as redes sociais em bibliotecas: 1) compreender, explicar e ensinar a outras pessoas os
principais princpios e tendncias da Web 2.0 (e da biblioteca 2.0); 2) listar as principais
ferramentas, categorias e qualidades que as redes sociais oferecem; 3) aplicar as redes sociais para
resolver problemas de informao e comunicao com os usurios de bibliotecas; 4) usar stios web
de redes sociais para referncia, promoo e servios de instruo/formao de usurios em
bibliotecas; 5) navegar, avaliar e criar contedo em stios da Web Social; 6) seguir uma netiqueta,
obedecer as normas ticas e interagir adequadamente com outras pessoas online; 7) explicar
questes de segurana, direitos autorais e privacidade em stios web de mdia social para os colegas
e a comunidade de usurios; 8) compreender o gerenciamento da identidade e reputao usando a
mdia social; 9) explicar terminologia relacionada com colaborao 2.0, remix e cdigo aberto; e
10) renovar competncias de mdia social, defender estratgias e polticas institucionais e construir
uma base de estudos relacionada com as redes sociais.
A adoo antecipada das ferramentas 2.0 pelos profissionais da informao pode ser
comprovada em pesquisa realizada por Warr (2008), onde, no incio de 2007, o banco de dados
LexisNexis divulgou o resultado de um levantamento em territrio dos EUA, mostrando que 39%
dos profissionais da informao acessavam blogs semanalmente e 34% acessavam wikis e, tambm
vdeo e udio podcasts eram usados somente em 16% e 15% respectivamente.
Ao observar uma ptica mercadolgica em que a busca por empregos est cada vez mais
acirrada nos EUA, o profissional bibliotecrio precisa desenvolver habilidades tecnolgicas para
concorrer de igual para igual com outras profisses. Assim, ao examinar o que os empregadores
norte-americanos querem de habilidades tecnolgicas junto aos bibliotecrios, Mathews e Pardue
(2009) prepararam um conjunto de habilidades e exemplos daquilo que se busca. O quadro 30
exprime cada um dos conjuntos de habilidades tecnolgicas que o bibliotecrio norte-americano
deve possuir e seus respectivos exemplos.
Quadro 30 Conjunto de habilidades tecnolgicas
Habilidades Exemplos/Definio
Linguagens de Programao Visual Basic, Java, C#, C, C++, SQL, etc.
Redes de computadores. Administrao de redes LAN, Design de Redes, Segurana de redes e
gerenciamento de redes
Desenvolvimento Web HTML/XML, Frontpage, Dreamweaver, Ferramentas de Autoria de pginas web,
manuteno de stios web, Web 2.0.
Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de projetos de TI, cronograma oramento da produo,
supervisionamento de pessoal de TI.
Desenvolvimento de Sistemas Design e Anlise de Sistemas, modelagem de objetos UML, Ferramentas CASE,
criao de bancos de dados.
Sistemas aplicativos Instalao de software, atualizao de software, manuteno, instalao e resoluo
de problemas de hardware, execuo de manuteno de sistemas e backups.
Fonte: Mathews e Pardue (2009, p. 255).
218
As habilidades relacionadas com o Desenvolvimento Web so, entretanto, as que foram
mais requeridas pelos empregadores dos EUA. Segundo estudo de Mathews e Pardue (2009), estas
habilidades evoluem junto com a tecnologia disponvel para a Internet. Com isso, os empregadores
as solicitam como parte do conhecimento do bibliotecrio. Uma explicao para isso que cada vez
mais os usurios de bibliotecas buscam informaes utilizando as tecnologias disponveis na Web
sem a ajuda dos bibliotecrios e, assim, isto requer que os bibliotecrios norte-americanos tenham
maior conhecimento no suporte s tecnologias web.
Assim, ao observarmos as listas de atividades, competncias e habilidades sugeridas por
King (2007), Murphy e Moulaison (2009), Giustini (2010) e Marquina (2010), pode-se destacar
uma clara orientao para aplicao das redes sociais pelos bibliotecrios nos servios de referncia,
promoo e formao dos usurios em bibliotecas. Para isso, o bibliotecrio dever possuir uma
Cultura 2.0 que permita interagir de forma rpida e adequada s demandas solicitadas pelos
usurios, estabelecendo com isso uma conversao ativa que permita biblioteca melhorar a sua
imagem e desenvolver sua reputao online. Essa capacidade de administrar as ferramentas 2.0,
buscando contar a histria da biblioteca por meio de textos, imagens, sons e vdeos, so aspectos
que devem ser ressaltados pelos autores. Dentre os autores citados anteriormente, pode-se perceber
de diferena a preocupao de Giustini (2010) em aspectos relacionados com a netiqueta e,
tambm, questes de segurana que envolvam direitos autorais junto aos stios da Web Social.
Estudo realizado em 230 stios web de BU e 184 usurios, Yong-Mi e Abbas (2010)
observaram que as ferramentas de RSS e blogs so muito adotadas pelas BU enquanto os usurios
utilizam bastante a funo de marcadores de pgina (bookmark).
Ao observar pela ptica de ensino dos cursos de Biblioteconomia dos EUA Aharony (2008)
pesquisou escolas de Biblioteconomia nos EUA para determinar o nvel de adoo da Web 2.0
pelos cursos. Ela notou que a expanso do currculo e a integrao da Web 2.0 aos cursos deveriam
melhorar a imagem e o status da Biblioteconomia e tambm dos cursos de graduao nesta rea em
comparao com outros cursos.
Aharony (2009) procurou tambm explorar algumas questes que levavam o bibliotecrio a
adotar as ferramentas 2.0. Por meio de vrias indagaes destacam-se algumas: os bibliotecrios
entendem o poder das oportunidades surgidas com a Web 2.0? Os bibliotecrios j investigaram e
adotaram estas novas tecnologias da Web 2.0? Os bibliotecrios fomentam o uso de redes sociais e
encorajam os usurios a desenvolver contedo e metadados? Os bibliotecrios compreendem que
quanto mais usurios melhor e sabem do papel dos blogs e wikis?
Baseada nisso, a autora procura saber que caractersticas pessoais dos bibliotecrios, entre
elas, a resistncia mudana, a avaliao cognitiva, a autocapacitao, a extroverso ou introverso,
podem afetar o uso das plataformas da Web 2.0. Conclui que estas inovaes foram os
219
bibliotecrios dos EUA a adquirirem novas habilidades e atitudes e leva-os a se adaptarem a este
novo ambiente em constante mudana.
Mais recentemente, em Madri, o Conselho de Cooperao Bibliotecria (ESPAA -
CONSEJ O DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013), grupo de trabalho de profissionais da
rea de Biblioteconomia, composto por professores dos cursos de Biblioteconomia e
Documentao, chefes de redes de bibliotecas comunitrias, diretores de bibliotecas pblicas,
escolares, universitrias, nacional e tcnicos de bibliotecas, se reuniram para definir os perfis mais
demandados pelo mercado de trabalho e tambm elaborar um plano de formao contnua naquele
pas.
Desta reunio, surgiu um documento com a anlise das competncias profissionais no
mbito das bibliotecas de onde foram considerados 21 perfis profissionais para a profisso do
bibliotecrio; em particular ao assunto relacionado com a Web 2.0, baseado nas competncias
estabelecidas pelo grupo surgiu o perfil P.13 Bibliotecrio encarregado da Web Social, tambm
denominado de Community Manager. O quadro 31 resume todas as caractersticas deste perfil.
Quadro 31 Perfil do bibliotecrio encarregado da Web Social na Espanha
P.13 Bibliotecrio encarregado da Web Social.
1. Denominao: Bibliotecrio encarregado da Web Social
2. Outras denominaes: Community Manager
3. Misso: Implementa e mantm as diversas aplicaes da Web 2.0 na biblioteca para propor
novos servios e uma melhor comunicao com os usurios.
4. mbito geral: - Biblioteca Nacional.
- Biblioteca regional ou central de uma comunidade autnoma (estadual).
- Biblioteca universitria ou de instituio de ensino superior.
- Biblioteca pblica.
- Biblioteca especializada.
- Biblioteca escolar.
- Biblioteca de ensino artstico, esportivo e de idiomas.
5. mbito especfico: rea de informao da biblioteca
6. Nvel de qualificao:

Tcnico Nvel 2: conhecimento das prticas.
* Nveis que se desenvolvem as competncias. Trs nveis:
Auxiliar. N 1: sensibilizao.
Tcnico. N 2: conhecimento das prticas.
Tcnico superior. N 3: domnio das ferramentas (com um domnio metodolgico).
7. Qualificao profissional:
Grupo profissional da Administrao
pblica de acordo coma titulao requerida
para o acesso.
Grupo A1 Tcnico Superior ou equivalente
Grupo A2 Tcnico Mdio ou equivalente
Fonte: (ESPAA CONSEJ O DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013, p. 75).
O quadro 32 encerra os postos de trabalho e as funes relacionadas ao perfil do
bibliotecrio encarregado da Web Social.
220
Quadro 32 Postos de trabalho e funes do bibliotecrio encarregado da Web Social
8. Postos de trabalho:
Denominaes das vagas de
emprego que ir ocupar.
- Bibliotecrio encarregado da web social
- Community Manager
9. Funes:
Atividades prprias do perfil.
-Liderar projetos de implantao das ferramentas da web social na biblioteca;
-Planejar e manter a presena da biblioteca nas diferentes aplicaes da web social;
- Criar e manter um blog;
- Dominar redes sociais para manter um perfil da biblioteca;
- Editar fotografias e vdeos e compartilh-los em diferentes aplicaes da web social;
- Gravar, editar e publicar podcasts;
- Dominar as diferentes formas de correio eletrnico;
- Criar e manter fluxos RSS;
- Criar e manter documentos colaborativos por meio das wikis;
- Usar os microbloggings (Twitter, etc.) para a difuso de eventos e atividades da
biblioteca;
- Conhecer as opes e instrumentos existentes na hora de adaptar contedos para a
web mvel;
- Avaliar as ferramentas da Web 2.0 e estar atento para as novidades em funo das
necessidades dos usurios;
- Fomentar a participao de todos os membros da biblioteca nas aplicaes web 2.0;
- Monitorar as conversaes e opinies que possam surgir nas redes sociais ou na
Internet que falem sobre a biblioteca;
- Participar no processo de definio do planejamento estratgico do centro;
10. Funes associadas:
Outro tipo de atividade que no
tem relao direta, porm que
pode se desenvolver.

Fonte: (ESPAA - CONSEJ O DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013, p. 75).
O quadro 33 destaca as competncias que o bibliotecrio encarregado da Web Social deve possuir.
Quadro 33 Competncias profissionais e pessoais do bibliotecrio encarregado da Web Social
11. Competncias: as mais
importantes esto marcadas
em negrito.
Competncias profissionais Competncias pessoais
I01 Relaes com os usurios e os clientes
I02 Compreenso do meio profissional
I03 Aplicao do direito informao
I07 Recuperao da informao
I12 Design de produtos e servios
T01 Design informtico de sistemas de
informao documental
T02 Desenvolvimento de sistemas
aplicativos
T03 Publicao e edio
T04 Tecnologias de Internet
T05 Tecnologias da informao e
comunicao
C01 Comunicao oral
C02 Comunicao escrita
C03 Comunicao audiovisual
C04 Comunicao por meio da
informtica
C05 Prtica de uma lngua estrangeira
C06 Comunicao interpessoal
C07 Comunicao institucional
G08 Formao e aes pedaggicas
S01 Saberes
A1. Autonomia
A2. (Capacidade de) Comunicao
A3. Disponibilidade
A4. Empatia
A5. (Esprito de) Equipe
C1. (Esprito de) Anlise
C2. (Esprito) Crtico
C3. (Esprito de) Sntese
E1. Perseverana
E2. Rigor
F1. (Capacidade de) Adaptao
F2. (Sentido de) Antecipao
F3. (Esprito de) Deciso
F4. (Esprito de) Iniciativa
Fonte: (ESPAA - CONSEJ O DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013, p. 75).
221
Apesar de haver somente este perfil que faz referncia direta a Web Social, em sua
denominao presente no documento escrito pelo Conselho de Cooperao Bibliotecria (ESPAA
- CONSEJ O DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013), outros perfis trazem referncia ao
trabalho, incorporando recursos eletrnicos presentes no ciberespao ou a tecnologias da Internet -
conforme pode ser visto, por exemplo, no perfil P17 - Especialista no Desenho de Recursos
Eletrnicos e Multimdia (do castelhano, Especialista en el diseo de recursos electrnicos y
multimdia) sendo este, ligado ao perfil de um Webmaster conhecedor de princpios de Arquitetura
da Informao, incluindo a usabilidade e a acessibilidade da informao em stios web de
bibliotecas. Em relao aos demais perfis do documento alguns deles fazem referncia utilizao,
promoo, coordenao e aplicao de ferramentas tecnolgicas e as suas respectivas
funcionalidades e competncias que se oferecem por meio da Internet podemos destacar os perfis
P7 Tcnico responsvel das Tecnologias da Informao (do castelhano, Tcnico responsable de
Tecnologas de la Informacin), P8 Diretor da Rede de Bibliotecas (do castelhano, Director de
Red de Bibliotecas), P9 Bibliotecrio de Referncia (do castelhano, Bibliotecrio Referencista),
P10. Especialista em Formao de Usurios e Alfabetizao Informacional (do castelhano,
Especialista en Formacin de Usurios y Alfabetizacin Informacional), P11. Analista
Documental, P14. Bibliotecrio encarregado da Biblioteca Virtual e da Preservao Digital (do
castellano, Bibliotecrio encargado de la Biblioteca Virtual y de la Preservacin Digital), P18.
Bibliotecrio Generalista (do castelhano, Bibliotecrio Unipersonal), P19. Bibliotecrio Escolar,
P20. Bibliotecrio Especializado por Fundos ou por Usurios (do castelhano, Bibliotecrio
Especializado por Fondo o por Usuarios), P21. Bibliotecrio de Servios para Crianas e J vens
(do castelhano, Bibliotecrio de Servicios para Nios y Jvenes).
Gonzlez Fernandez-Villavicencio (2013b) menciona ainda o relatrio que trata dos perfis
dos profissionais de TIC mais demandados no mbito dos contedos digitais na Espanha no perodo
de 2012 a 2017, elaborados por Castillo-Serna et. al. (2013). Neste relatrio, apesar de haver muitos
perfis relacionados com a rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao existem alguns que
poderiam entrar neste mesmo campo.
Assim, Gonzlez Fernandez-Villavicencio (2013b) faz referncia a dois perfis presentes
neste relatrio, o Content Curator e o Especialista Big Data, porm, Castillo-Serna et. al. (2013)
no fazem referncia ao profissional bibliotecrio quando relacionam o perfil de Community
Manager.
Desta forma, ao observarmos as listas de atividades, competncias e habilidades sugeridas
por Feng (2006), King (2007), Mathews e Pardue (2009), Murphy e Moulaison (2009), Giustini
(2010), Partdrige, Lee e Munro (2010) e Marquina (2010) pode-se destacar uma clara orientao
para aplicao das redes sociais pelos bibliotecrios nos servios de referncia, promoo e
222
formao dos usurios em bibliotecas. Para isso, o bibliotecrio dever ter uma Cultura 2.0 que
permita interagir de forma rpida e adequada s demandas solicitadas pelos usurios, estabelecendo
com isso uma conversao ativa que permita biblioteca melhorar a sua imagem e desenvolver a
sua reputao online. Essa capacidade de administrar as ferramentas 2.0, buscando contar a histria
da biblioteca por meio de textos, imagens, sons e vdeos so aspectos ressaltados pelos autores.
Dentre os citados anteriormente, percebe-se como diferena a preocupao de Giustini (2010) em
aspectos relacionados com a netiqueta e, tambm, a formao do bibliotecrio para entender
questes de segurana que envolvam direitos autorais junto aos stios da Web Social.
A possibilidade de uso das ferramentas da Web 2.0 nos servios de referncia pode levar, a
efeito de anlise, a se considerar algumas das competncias e habilidades de um bibliotecrio de
referncia para elaborar uma lista de competncias do Bibliotecrio 2.0. Assim, Luo (2012, p. 45)
cita como competncias essenciais para o bibliotecrio de referncia: a) capacidade de conduzir
uma entrevista de referncia; b) conhecimento dos mtodos e tcnicas de referncia; c)
conhecimento dos padres de impresso e recursos eletrnicos; d) habilidades de comunicao e
relacionamento interpessoal; e) habilidades tecnolgicas; f) habilidades de instruo/formao; g)
capacidade de aplicar polticas e procedimentos da biblioteca; h) atributos ou traos pessoais; i)
habilidade de pensamento crtico e analtico; j) habilidade de gesto e superviso; e k)
comprometimento com os servios dos usurios.
No Canad, estudo elaborado por Ingles et al. (2005) indicou que as competncias essenciais
de um bibliotecrio especializado incluem: poder responder as questes com flexibilidade,
inovao, pode lidar com vrios tipos de usurios, pode lidar com alta carga de trabalho, habilidades
interpessoais, habilidades de comunicao, habilidades generalistas (que pode levar a trabalhar em
diversas reas), habilidades de tecnologia da informao, potencial de liderana e habilidades
gerenciais. possvel, com isso, observar neste caso que o bibliotecrio especializado possui
habilidades comuns s do bibliotecrio de referncia.
No sentido de fazer breve anlise destas competncias e habilidades destacadas pelos autores
que relacionam as competncias do Bibliotecrio 2.0, elaborou-se a seguinte categoria de
competncias e habilidades: a) habilidades tecnolgicas; b) habilidades de comunicao e
relacionamento interpessoal; c) habilidades de gesto e superviso; d) habilidades de
instruo/formao; e e) atributos ou traos pessoais. Para que estas categorias tenham carter
orientador destacou-se cada uma das competncias e habilidades relacionadas com Bibliotecrio 2.0
pelos autores citados anteriormente. Em seguida, utilizou-se das classificaes propostas por Feng
(2006) de bibliotecrio corporativo 2.0 como facilitador de informao e criador de conhecimento
para poder elaborar o quadro 34.

223
Quadro 34 Lista de competncias e habilidades do Bibliotecrio 2.0
CATEGORIAS
COMPETNCIAS
PROFISSIONAISE
PESSOAIS
COMPETNCIAS
E
HABILIDADESEXPRESSAS(continua)
HABILIDADES
TECNOLGICAS
(T)
F
a
c
i
l
i
t
a
d
o
r

d
e

I
n
f
o
r
m
a

I07Recuperao
dainformao
I12Designde
produtose
servios
T01Design
informticode
sistemasde
informao
documental;
T02
Desenvolvimento
desistemas
aplicativos;
T03Publicao
eedio;
T04Tecnologias
deInternet;
T05Tecnologias
dainformaoe
comunicao;
S01.Saberes.
Escreverepostaremumblog;
Adicionarfotosevdeosparaumblog;
Incorporarumwidgetemblogsecontasderedessociais;
Conhecimento de rede social compreenso bsica do
Facebook,MySpace,Twitter,etc.;
Filmar,carregarparaostiowebeeditarfotos
Filmar,carregarparaostiowebeeditarvdeoscurtos;
Gravar,editarecarregarparaostiowebumpodcast;
Usarmensagensinstantneasemdiferentesformas;
EnviarelermensagensdetextoSMS;
UsarleitoresRSSparadisseminarinformaesparaosusurios;
Editaraaparnciadeumavatar;
Habilidadesbsicasdeconsoledejogosemseusvriosformatos
(Playstation,Xbox,Wii,etc.);
CapacidadedefazeraediobsicadaslinguagensHTMLeCSS;
Saber como escolher um novo dispositivo (mp3 player, celular,
etc.)edescobrircomouslo;
Capacidade de aprender o bsico de um novo servio digital e
emseguidasercapazdeavalilo.
Tecnologia:compreensodastecnologiasdaWeb2.0.
Listar as principais ferramentas, categorias e qualidades que as
redessociaisoferecem;
Conhecimentodelinguagensdeprogramao;
DesenvolvimentoWeb;
HABILIDADES
DEINSTRUO/
FORMAO(I)
G08Formao
eaes
pedaggicas;
I03Aplicaodo
direito
informao
ExplicarofuncionamentodeleitoresRSSparaoutrosusurios;
TirarvantagemdasltimastecnologiaspresentesnaWebSocial
para melhorar o seu aprendizado profissional e tambm a
efetividadeorganizacional;(RG)
aprendizado constante das tecnologias da Web 2.0, e disposto a
nelasseengajar.
Compreender, explicar e ensinar a outras pessoas os principais
princpiosetendnciasdaWeb2.0(edabiblioteca2.0);
Explicarquestesdesegurana,direitosautoraiseprivacidadeem
stios web de mdia social para os colegas e a comunidade de
usurios;
Explicar terminologia relacionada com colaborao 2.0, remix e
cdigoaberto;
Usar stios web de redes sociais para referncia, promoo e
serviosdeinstruo/formaodeusuriosembibliotecas;
Fonte: Elaborado pelo autor. (continua)
Nota: Aquelas competncias que esto em negrito podem se repetir em outras categorias. RG- Repete em
Gesto. RA Repete em atributos pessoais. RC Repete em Habilidades de Comunicao.




224
CATEGORIAS
COMPETNCIAS
PROFISSIONAIS
EPESSOAIS
COMPETNCIAS
E
HABILIDADESEXPRESSAS(continua)
HABILIDADESDE
COMUNICAOE
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL(C)
C
r
i
a
d
o
r

d
e

C
o
n
h
e
c
i
m
e
n
t
o

I01Relaes
comosusurios
eosclientes;
C01
Comunicao
oral;
C02
Comunicao
escrita;
C03
Comunicao
audiovisual;
C04
Comunicao
pormeioda
informtica;
C05Prticade
umalngua
estrangeira;
C06
Comunicao
interpessoal;
C07
Comunicao
institucional;
A2.
(Capacidade
de)
Comunicao;
Interagir com os usurios das bibliotecas que esto presentes
nestesstiosWeb2.0;
habilidade de se engajar na comunicao oral e escrita em
diversosformatosemdias;
Ser firme e responder rpida e adequadamente sobre qualquer
assunto a ser dirigido biblioteca e as funes desempenhadas
porela;(RA)
terumaboaescrita,comunicaoeconversao,ouseja,serclaro
econciso;
Conhecer os canais adequados para a comunicao online (blog,
Facebook,Twitter,etc.);
Aplicar as redes sociais para resolver problemas de informao e
comunicaocomosusuriosdebibliotecas;
Seguir uma netiqueta, obedecer as normas ticas e interagir
adequadamentecomoutraspessoasonline;
O mais importante que a capacidade de contar a histria da
biblioteca, por meio de diversos meios de comunicao escrita,
fotografia,udioevdeo;
Saber como se comunicar e criar uma conversa de uma forma
ativacomosusuriosdainternet;
Gerir contedo por meio de blogs, wikis, fruns e criar uma
conversademdiasocialsobreestecontedo;
participar de uma comunidade, por isso importante identificar
potenciais lderes da comunidade para ajudar a enriquecer o
contedoeconversas;
Criarpresenaecontedoonline;(RG)
HABILIDADESDE
GESTOE
SUPERVISO(G)
I02
Compreenso
domeio
profissional;
C1.(Espritode)
Anlise;
C2.(Esprito)
Crtico;
C3.(Espritode)
Sntese;
F3.(Espritode)
Deciso;

Pesquisa ou prtica baseada em evidncias: habilidade da

pesquisa pode ajudar a tomar as melhores decises, desenvolver
asmelhoresprticaseestabelecerbenchmarking.
Compreenso de negcio: habilidade em gerenciamento de
projetosdeTI;
Compreenderogerenciamentodaidentidadeereputaousando
amdiasocial;
renovar competncias de mdia social, defender estratgias e
polticas institucionais e construir uma base de estudos
relacionadascomasredessociais;
compreenderosobjetivosdabibliotecaefazerumplanodeao
pormeiodestesobjetivos;
ter conhecimento do mundo das bibliotecas e tudo o que tem a
vercomesteespaoeaprofisso(issofortaleceacredibilidadee
areputao);
avaliareaplicarinformaesonline;
entender como todas as competncias tecnolgicas
complementamumabibliotecafsica,tradicional;
Ouvir e seguir as conversas feitas no espao das redes sociais ou
pela Internet (blogs, listas de discusso, Facebook, Twitter) que
podemserdeinteresseparaabiblioteca;
motivaroenvolvimentodosfuncionriosdabibliotecanotrabalho
decomunicao,presenaeconversaonlinepormeiodasredes;
Navegar,avaliarecriarcontedoemredessociais;
Fonte: Elaborado pelo autor. (continua)
225
Nota: Aquelas competncias que esto em negrito podem se repetir em outras categorias. RG- Repete em
Gesto. RC Repete em Habilidades de Comunicao.

CATEGORIAS
COMPETNCIAS
PROFISSIONAIS
EPESSOAIS
COMPETNCIAS
E
HABILIDADESEXPRESSAS(conclui)
ATRIBUTOSOU
TRAOSPESSOAIS
(A)
C
a
r
a
c
t
e
r

s
t
i
c
a
s

P
e
s
s
o
a
i
s

A1.Autonomia;
A3.
Disponibilidade
;
A4.Empatia;
A5.(Espritode)
Equipe;
E1.
Perseverana;
E2.Rigor;
F1.(Capacidade
de)Adaptao;
F2.(Sentidode)
Antecipao;
F4.(Espritode)
Iniciativa;
INOVAO
Traospessoais:adaptvel,flexvel,epersistente;
empatia, busca ativamente o uso das tecnologias emergentes
paraforneceraosusuriosumavoz;
aprenderatomarolugardosoutros;(RC)
assertividadeecompreensodospontosdevistaecomentrios
feitospelosusurios;
colaborao e trabalho em equipe: construir relacionamentos e
parceriaseestabelecerredescomindivduosegrupos;
capacidade de aprender o bsico de um novo servio digital e
emseguidasercapazdeavalilo;
terogostopornovastecnologias,InterneteWeb2.0;
teraCultura2.0;
incentivaracriaodeumacomunidadeparticipativa,dinmica
evibrante;
Teracapacidadedeajudarosusuriosdasbibliotecasaganhar
comessainterao;(RC)
Buscarainovaoconstante.
Fonte: Elaborado pelo autor. (conclui)
De outro modo, Srivastava (2009) procura complementar com a questo da Web 2.0 no
currculo dos cursos de Biblioteconomia. A autora alega que as escolas de Biblioteconomia
precisam atualizar o seu currculo, para acomodar estas tecnologias da web e preparar seus
estudantes com a competncia necessria para atender s demandas de mercado.
Portanto, para ajudar o leitor deste trabalho, elaborou-se o quadro 35, destacando a fonte e o
tpico discutido relacionados ao tema Biblioteca 2.0 para que se possa visualizar melhor esta
temtica.
Quadro 35 Tpicos e fontes de outros pases sobre Biblioteca 2.0
Tpico apresentado Fonte/Autor/Ano
Casos de Biblioteca 2.0 Schwamm, Stephens e Cleeve (2009)
Boas Prticas de Biblioteca 2.0 Tripathi e Kumar (2010)
Riscos da Biblioteca 2.0 Kelly et al. (2009), Rudman (2010)
Adoo da Biblioteca 2.0 Warr (2008), Aharony (2008; 2009), Schwamm, Stephens e Cleeve
(2009) Yong-Mi e Abbas (2010)
Bibliotecrio 2.0 Feng (2006), King (2007), Wah e Choh (2008), Jurvanen (2008), Xu,
Ouyang e Chu (2009), Mathews e Pardue (2009), Murphy e Moulaison
(2009), Giustini (2010), Marquina (2010), Partridge, Lee e Munro
(2010), Fernndez (2011)
Biblioteca Universitria 2.0 Habib (2006), Dora e Maharana (2008), Yong-Mi e Abbas (2010),
Burkhardt (2010), Tripathi e Kumar (2010), Fang e Li (2013).
Biblioteca Pblica 2.0 J urvanen, (2008), Cahill (2011)
Biblioteca Nacional 2.0 Schwamm, Stephens e Cleeve (2009), Bugues-Garcia e Gimenez-
Chornet (2012)
Fonte: Elaborado pelo Autor (2013).

226
Sntese da seo

Para tanto, selecionou-se, a seguir, os resultados obtidos dos modelos de Biblioteca 2.0 e,
mais especificamente, dos modelos de Biblioteca Universitria 2.0, considerando neste contexto o
perfil do bibliotecrio 2.0 que trabalhar com as redes sociais neste tipo de biblioteca:
a definio de conceitos e modelos de biblioteca 2.0 observando as tipologias de
usurios e bibliotecrios que participaro deste processo;
a importncia das bibliotecas assimilarem a filosofia de participao promovida pela
Web 2.0; e
a importncia de um perfil de bibliotecrio com caractersticas, habilidades e
competncias que envolvam o uso, a apropriao e a anlise de produtos e servios
tecnolgicos.
Logo em seguida, este trabalho observa algumas tendncias do uso das ferramentas 2.0,
trazendo alguns casos prticos de aspectos verificados na adoo das redes sociais em bibliotecas
pelo mundo afora.

4.3 Modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias

O objetivo desta seo explicar como se chegou formulao do modelo de adoo das
redes sociais em bibliotecas universitrias, proposto nesta tese, e apresentar as respectivas fases: a
criao de perfil, a publicao de contedo, interao com o usurio, criao de contedo pelo
usurio, estabelecimento de normas de uso e avaliao das mtricas de uso.
Aps identificar os modelos de biblioteca universitria 2.0 e suas caractersticas (HABIB,
2006; DORA; MAHARANA, 2008; XU; OUYANG; CHU, 2009; YONG-MI; ABBAS, 2010;
BURKHARDT, 2010; TRIPATHI; KUMAR, 2010) como podem ser observados aqui nesta tese, a
anlise do modelo de Biblioteca Universitria 2.0 parte das particularidades presentes nos Usurios
2.0, Bibliotecrios 2.0 e nas plataformas de redes sociais que disponibilizam a interao que facilita
a criao de contedo pelo usurio em um Catlogo OPAC.
Os trs componentes do modelo de Biblioteca Universitria 2.0 propostos por Xu, Ouyang e
Chu (2009), o bibliotecrio 2.0, o usurio 2.0 e a informao 2.0, so dinmicos e interactivos,
fazendo com que a capacidade de criar contedo pelo usurio nas redes sociais, que sero
observadas nesta tese, estejam presentes no catlogo OPAC 2.0.
O bibliotecrio posta informaes frequentemente para os usurios vinculados ao perfil
prprio disponibilizado pela biblioteca universitria nas redes sociais, blogs e nos microblogs.
227
Outras plataformas de softwares que adotam a filosofia da Web 2.0 poderiam tambm ser
observadas como os sites que compartilham vdeos e fotos, como, por exemplo o Youtube, o Flickr
e, mais recentemente pelo Pinterest, que so muito adotados pelas bibliotecas universitrias
espanholas; assim como, os stios web que so agregadores de contedo RSS que foram adotados
pelas bibliotecas universitrias especializadas com o intuito de disponibilizar um amplo conjunto de
notcias e informaes sobre determinado assunto, citando neste caso o stio web Netvibes.
Contudo nota-se que estes apresentados por ltimo trazem pouca interatividade no espao
das bibliotecas. Com isso, faremos uma aproximao dos que mostram uma maior interao do
bibliotecrio com o usurio de bibliotecas universitrias para trazer subsdios para esta pesquisa.
Outro aspecto a ser considerado, em se tratando de bibliotecas universitrias, o fato de
haver diversas bibliotecas presentes em cada uma das faculdades que fazem parte de um campus,
fazendo com que o modelo da jornada de participao nas redes sociais destacado em Huba (2010)
se apresente como algo real para estes espaos, podendo os cinco estgios serem observados no
decorrer do desenvolvimento destas ferramentas tecnolgicas pelo campus e posteriormente sendo
incorporadas pela universidade como um todo em um Projeto 2.0. Este Projeto 2.0 envolver
aspectos de comunicao e marketing que utilizaro como premissa o uso das tecnologias da Web
Social.
Aps definir o contedo que ser criado e a forma como ele ser comunicado com os
usurios, o assunto ser postado no perfil da rede social ou no microblog pelo bibliotecrio.
Assim, ele passa a assumir a dinmica da Informao 2.0, proposta por Xu, Ouyang e Chu (2009),
podendo gerar interesse dos usurios que podem comentar, curtir ou simplesmente ler e
manterem-se atualizados.
Neste momento, o infogrfico da escada tecnogrfica social, criado por Li e Bernoff (2011),
pode auxiliar a biblioteca a identificar que tipo de usurio poder compor o ambiente em que se
encontraro as redes sociais para, desta maneira, conceber um contedo apropriado para a tipologia
dos usurios encontrados neste levantamento.
A forma como se dar esta interao depender do nvel de engajamento do usurio
conforme a pirmide do engajamento de Li (2010). Este engajamento depender tambm da
possibilidade de cocriao da experincia online, que a biblioteca/bibliotecrio oferecer ao usurio
conforme observado por Gerolimos (2011).
Um tutorial que traz apenas um vdeo institucional da biblioteca talvez no seja to
interativo quanto um tutorial que leva o usurio a realizar tarefas durante o seu andamento para
atingir um objetivo como se fosse uma instruo online. Assim, dependendo da mdia social
adotada pela biblioteca para se comunicar com os usurios, esta poder ter alguns nveis de
interao diferentes daqueles adotados por outras plataformas; ou seja, conforme De Lange (2011)
228
indica, para se obter o sucesso no ambiente da Web Social, preciso observar a experincia
oferecida ao usurio de bibliotecas.
O modelo conceitual a seguir, desenvolvido nesta tese representa as fases de adoo das
redes sociais pela Biblioteca observando alguns aspectos que aqui foram denominados: a criao do
perfil, a publicao de contedo, a interao do usurio a partir do contedo publicado, a criao de
contedo pelo usurio, o estabelecimento de normas de uso e a avaliao das mtricas de uso,
conforme a figura 45.
Figura 45 Modelo de adoo das redes sociais nas bibliotecas universitrias

Fonte: Elaborada pelo autor.
A fase um, que a de Criao do Perfil, representa o incio da adoo das plataformas da
Web Social na biblioteca. preciso observar como foram realizados o planejamento e a
implantao das redes sociais nas bibliotecas procurando avaliar qual foi o perfil de bibliotecrio
escolhido para ser o responsvel por elas e de que forma as plataformas esto sendo atualizadas por
estes profissionais. Neste caso, o planejamento bsico para a adoo das redes sociais em
bibliotecas sugerido por Lloret-Romero (2011), poder ajudar a definir os objetivos a serem
alcanados e quais sero as estratgias a serem desenvolvidas para colocar as ferramentas 2.0 em
execuo.
importante tambm observar as caractersticas da biblioteca universitria em que esto
sendo adotadas as redes sociais, o que envolve aspectos tecnolgicos (sistema de gesto do acervo,
229
catlogo OPAC, verso de sistema, tecnologia mvel), aspectos humanos (quantidade de usurios,
treinamento, interao com as mdias etc) e tambm de planejamento (estratgias, objetivos,
indicadores). Assim, o mtodo POST (Pessoas, Objetivos, Estratgias e Tecnologias) elaborado por
Bernoff (2007) poder ajudar a biblioteca a implantar estas ferramentas neste espao, com a
finalidade de alcanar os objetivos propostos a elas de forma eficaz. Para complementar o mtodo
POST, o sistema OASIS proposto por Mason (2008) pode ajudar na integrao das plataformas da
Web Social ao ambiente online da biblioteca universitria, considerando tambm o aspecto da
sustentao destes servios tecnolgicos, que se utilizaro delas para se comunicar com os usurios.
Neste momento, o bibliotecrio escolhe a forma como a biblioteca se apresentar perante a
rede social escolhida, conforme destacou Margaix-Arnal (2008) ou no microblog. Embora muitos
bibliotecrios tenham seu prprio perfil social, este perfil a ser criado ir representar a biblioteca
perante os seus usurios que podem ser internos ou externos instituio. Em seguida, a biblioteca
deve definir com a adoo das redes sociais que objetivos pretende obter com essas ferramentas.
Trata-se de situao semelhante a que ocorre em outras instituies que adotam as ferramentas 2.0
em que existe uma evoluo de uma situao Ad hoc com iniciativas desestruturadas at a etapa
funcional onde as iniciativas estaro integradas com as atividades, conforme pode ser visto no
modelo de maturidade das redes sociais, proposto pela M&I Partners (2011).
Assim, devero ser considerados aspectos humanos de etiqueta no ciberespao (netiqueta)
conforme destaca Weinberg (2008), e tambm a comunicao da informao na instituio,
envolvendo a capacitao e determinao das caractersticas dos equipamentos necessrios para o
seu uso, com o intuito de se obter xito neste processo.
A fase dois, que a de Publicao de Contedo, representa a publicao de notcias,
eventos, tutoriais, ou seja todo material necessrio para a biblioteca poder se comunicar com os
usurios. Neste caso, a comunicao assume perfil formal, onde a biblioteca est divulgando algo
que oficial para os seus usurios. Esta passagem para um perfil formal j foi destacada pelo
modelo de maturidade das redes sociais, proposto pela M&I Partners (2011). Lloret-Romero (2011)
refora a ideia de que a definio do contedo a ser publicado passa pelos objetivos traados nas
estratgias de negcio que a biblioteca elaborou no momento em que se realizou o seu
planejamento. Nesta fase 2, a BU dever ter um olhar atento para o engajamento do seus usurios
procurando observar as etapas que compem o modelo das formas de engajamento das redes sociais
de Verdoold e Frijlink (2009) permitindo definir qual contedo possibilitar uma aproximao com
os usurios.
A fase trs, que a de Interao com o Usurio, representa as iniciativas que a biblioteca
adota para interagir com o usurio utilizando das funcionalidades presentes nas redes sociais. O
230
Modelo da Pirmide do Engajamento proposto por Li (2008)
206
retrata esta fase de interao por
meio do contedo publicado pela biblioteca, utilizando-se de uma destas funcionalidades; um
compartilhamento por meio de uma rede social, um comentrio a uma publicao tambm, por meio
de uma rede social ou blog, at um retweet de uma publicao atravs de um microblog.
Dependendo do interesse do usurio, este ir interagir em maior ou menor grau, consequentemente,
isso possibilitar sua aproximao com a biblioteca. Cabe BU promover aes em forma de
concursos que usem ferramentas 2.0 ou enquetes baseadas em um contedo publicado, que
motivem os usurios a interagir por meio dos perfis criados nas plataformas da Web Social. Cabe
destacar aqui que a convergncia tecnolgica permite aos usurios da biblioteca fazer acesso a estas
plataformas, que disponibilizam de funcionalidades para interagir, seja por intermdio de
computador, ou dispositivos mveis como, notebooks, telefones celulares ou tablets. As letras b e
d indicadas na figura 45 representam estes momentos.
A fase quatro, que a de Criao de Contedo pelo Usurio, representa tudo aquilo que
os usurios da BU fazem para avaliar e recomendar um contedo publicado, no perfil das redes
sociais da biblioteca, ou no catlogo OPAC 2.0. Esta criao de contedo traz como resultado um
contato social ou um contedo derivado daquele que a biblioteca publicou. Este contedo derivado
pode ser formado por tags, vdeos ou fotos baseadas naquele livro disponibilizado pelo acervo,
sugesto de leitura etc; que complemente ou inspire a criao de um novo contedo. O resultado
da comunicao por parte do usurio pode ser informal, porm a resposta do bibliotecrio ser esta
formal, porque estar representando a biblioteca. Van der Kooi (2010) destaca que o processo de
criao de contedo ser realizado a partir do momento em que a instituio estiver escutando e
reagindo de forma ativa, ou seja, o bibliotecrio assumir a Cultura 2.0. De Lange (2011) observa
que as redes sociais podem atuar como desenvolvedoras de ideias, o que requer um esforo mdio e,
tambm, como agente de extenso da imagem da instituio e dos seus servios. Neste caso, o
esforo para o autor acima da mdia para que isso seja alcanado. As letras d e e, da figura 45
iro representar este momento.
A fase cinco, que a de Estabelecimento de normas de uso, ser determinada pelo
momento em que a biblioteca/instituio fixar uma linha de ao e gesto das atividades pertinentes
ao emprego das redes sociais por ela. Para tanto, a biblioteca pode formalizar algum documento que
estabelea como ser utilizada cada uma das plataformas 2.0 em que ela possui perfil. Alm disso, a
instituio a qual pertence a biblioteca, pode definir um documento que determine as diretrizes que
sero observadas para o acompanhamento do uso destas ferramentas. Nesta fase, tambm ser

206
O Modelo da pirmide do engajamento est destacado na seo 2.2. Criao de contedo pelo usurio e a inovao
em bibliotecas que encontra-se aqui nesta tese.
231
definido qual o perfil que ser escolhido para o bibliotecrio que interagir com estas ferramentas
2.0 sociais, bem como que investimento ou capacitao sero necessrios para este profissional
lidar com as mdias selecionadas pela biblioteca. Por ltimo, pode ser formalizado que tipo de
informao ser disponibilizada nos perfis que a biblioteca criou nas plataformas da Web Social.
Nesta fase, pode-se observar o modelo apresentado no Mtodo Post proposto por Bernoff (2007),
para que seja possvel estabelecer para que usurios sero dirigidas as redes sociais, qual o objetivo
que a biblioteca deseja alcanar com a sua adoo e, assim, planejar, por meio do estabelecimento
de normas de uso, como ser o relacionamento com os usurios da biblioteca de acordo com as
plataformas que forem adotadas.
A fase seis, que a de Avaliao, representa o momento em que as atividades/aes
realizadas nessas ferramentas online sero medidas e analisadas pela direo da biblioteca para um
incremento nas atividades ou cancelamento de perfil, caso o retorno no tenha sido positivo. Com
isso, a etapa de avaliao poder observar o monitoramento de indicadores e mtricas que foram
destacados por Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) para alcanar o retorno sobre o
investimento nos projetos que envolvem a utilizao de plataformas de aplicaes para a Web
Social. Vale ressaltar, o fato de que, o universo de mtricas para acompanhar o uso das redes sociais
muito grande, cumprindo ao gestor da biblioteca definir quais ele ir trabalhar para justificar o
valor que representa a adoo dessas ferramentas 2.0 para a sua biblioteca.
Neste momento, por meio de objetivos ligados ao planejamento estratgico, parmetros a
serem observados e indicadores estabelecidos no documento elaborado pela instituio, ser feito o
acompanhamento dos parmetros de uso das redes sociais pela biblioteca. Para que a biblioteca
obtenha o resultado esperado ao adotar as ferramentas 2.0, ela pode considerar o modelo dos
quatro estgios do Retorno sobre o Investimento, criado por Bartholomew (2008), para verificar a
exposio que elas oferecem, o engajamento dos usurios com as ferramentas 2.0 adotadas e, a
influncia que a biblioteca representa perante os seus usurios para promover os servios. Essa
avaliao da biblioteca pode ainda abordar o modelo do retorno sobre o investimento em redes
sociais proposto por Weinberg (2010), conforme os objetivos estratgicos preconizados por
Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) e, os parmetros e indicadores sugeridos por
Arroyo-Vzquez (2013). Assim, a capacidade de criao de experincias online ser o resultado da
organizao das ora descritas para desenvolver o aspecto da interao do bibliotecrio com o
usurio por meio das redes sociais presentes nas plataformas 2.0 ligadas ao catlogo OPAC da
biblioteca universitria. Para resumir cada uma das fases do modelo de adoo das redes sociais em
BU elaborou-se o quadro 36 que faz a relao de autores estudados e aspectos observados na
concepo do modelo.
232
Quadro 36 Relao de autores/modelo e aspectos observados na concepo do modelo de adoo
Modelo de Adoo das Redes Sociais em Bibliotecas Universitrias
Fase da Adoo Autores/Modelo/Descrio Aspectos observados
1 Criao do Perfil
- Margaix-Arnal (2008) identifica o modelo de
presena da biblioteca nas redes sociais nele a
biblioteca pode participar de uma rede social por
meio de perfis de usurios, grupos de usurios ou
pginas.
- M&I Partners (2011) o Modelo de
maturidade das redes sociais vai procurar
definir com a adoo das ferramentas 2.0 saber
que objetivos pretende obter com a criao do
perfil dessas buscando integrar as funes que
antes eram desestruturadas.
- Lloret-Romero (2011) Estabelece um
planejamento bsico para a adoo das redes
sociais em bibliotecas que ajuda a definir os
objetivos a serem alcanados e quais sero as
estratgias a serem desenvolvidas para colocar as
redes sociais em execuo.
- Bernoff (2007) O Mtodo POST (Pessoas,
Objetivos, Estratgias e Tecnologias) ajuda a
biblioteca a implantar as ferramentas 2.0 visando
o alcance dos objetivos propostos a elas de forma
eficaz.
- Weinberg (2008) so considerados
aspectos humanos de etiqueta no
ciberespao (Netiqueta).
- A comunicao da informao na
biblioteca universitria procura ver
aspectos humanos (a
capacitao/formao e conhecimento
dos bibliotecrios 2.0) e os aspectos
tecnolgicos necessrios para atender
aos usurios 2.0 (catlogo OPAC 2.0,
formatao do stio web da Biblioteca
para dispositivos mveis) para definir
os objetivos e estratgias para atend-
los.
2
Publicao de
Contedo
- M&I Partners (2011) o Modelo de
maturidade das redes sociais O contedo deve
ser publicado de forma diria para manter os
usurios mais prximos.
- Verdoold e Frijlink (2009) o Modelo das
formas de engajamento das redes sociais
estabelece que o engajamento do usurio nas
redes sociais das bibliotecas universitrias dever
tambm observar a passagem das etapas de
observao at a etapa de inovao
permitindo assim, que ocorram comentrios que
gerem a participao dos usurios que permita
biblioteca oferecer inovaes nos seus servios.
Lloret-Romero (2011) refora que a
definio do contedo a ser publicado
passa pelos objetivos traados nas
estratgias de negcio que a biblioteca
elaborou no momento em que se
realizou o seu planejamento.
- Aspectos considerados: comentrios
dos usurios e bibliotecrios,
contedos que promovam a interao
com o usurio na fase seguinte.
3
Interao com o
Usurio
- Li (2010) o Modelo da pirmide do
engajamento, destaca cinco nveis - observando,
compartilhando, comentando, produzindo e
conservando o contedo - que precisam ser
alcanados e identificados para fazer com que as
pessoas ajudem na interao e na criao de
contedo para a instituio.
- A necessidade de um estudo de um
usurio faz com que o assunto
abordado provoque uma resposta do
usurio ao assunto publicado. Neste
caso, Li e Bernoff (2011) consideram o
modelo do Infogrfico da Escada
Tecnogrfica Social para ajudar a
identificar sete grupos de usurios das
redes sociais e, assim, saber quem so
eles e qual o nvel de interatividade.
4
Criao de
Contedo pelo
Usurio
- Xu, Ouyang e Chu (2009) o Modelo de
Biblioteca Universitria 2.0 contempla a ativa
participao dos usurios 2.0 (estudantes,
professores e funcionrios da instituio)
interagindo com os bibliotecrios 2.0.
- Van der Kooi (2010) o modelo da pirmide
das redes sociais destaca que o processo de
criao de contedo ser realizado a partir do
momento em que a biblioteca estiver escutando e
reagindo de forma ativa, ou seja, o bibliotecrio
assumir a Cultura 2.0.
- Iniciativas de Interao em blogs:
a) clube da leitura; b) concursos de
fotografia; c) sugestes de livros, CDs,
DVDs.
- Iniciativas de interao nas redes
sociais: a) enquetes para saber
necessidades dos usurios; b) grupos
de discusso; c) temas mais relevantes;
d) assuntos mais lidos e mais
comentados; e) clubes de leitura.
233
5
Estabelecimento
de normas de uso
- Bernoff (2007) O Mtodo Post pode ajudar
a definir que tipo de usurio ser abordado e que
tecnologia ser utilizada para atingir os objetivos
e estratgias das redes sociais adotadas pela
instituio. A partir disto, pode-se criar um
documento que apresente de que forma as
ferramentas 2.0 sero utilizadas para permitir o
acompanhamento e o estabelecimento de
indicadores para gerenci-las.
Observar como exemplos de normas
de uso:
- Documento de Pautas de Uso da
Universidade Carlos III de Madri
(UC3M);
- Documento de Marco de Gesto com
indicadores tambm da UC3M.
6
Avaliao das
redes sociais
- Bartholomew (2008) - O modelo dos quatro
estgios do retorno sobre o investimento ajuda
a verificar a exposio que as redes sociais
oferecem, o engajamento dos usurios com as
ferramentas 2.0 adotadas e a influncia que a
biblioteca representa perante os seus usurios para
promover os seus servios.
- Weinberg (2010) - o modelo do retorno sobre
o investimento em redes sociais contempla
cinco categorias de mtricas alcance, frequncia
e trfego, influncia, conversaes e transaes e
sustentabilidade - usadas para avaliar e determinar
o Retorno sobre o Investimento (ROI) feito neste
tipo de projeto.
- Observar os objetivos estratgicos
propostos por Gonzlez Fernndez-
Villavicencio et al. (2013) e os
parmetros e indicadores propostos
por Arroyo-Vzquez (2013).

Fonte: Elaborado pelo autor.
A prxima seo destaca o referencial terico-metodolgico desta pesquisa indicando a
maneira como foi desenvolvida a pesquisa.

234
4.4 Referencial terico-metodolgico

Esta pesquisa de natureza qualitativa, com exame das principais teorias sobre a Biblioteca
2.0, e tem como objetivo analisar o processo de adoo das redes sociais nas bibliotecas
universitrias espanholas, procurando avaliar quais ferramentas 2.0 a biblioteca universitria deve
ter para usufruir de uma interao dos bibliotecrios com os usurios.
Trivios (1987) ensina que a pesquisa qualitativa exprime duas dificuldades para sua real
compreenso. A primeira decorre da necessidade de se delimitar a abrangncia do enfoque
qualitativo, sua generalidade e especificidade. A segunda se refere s bases tericas positivista,
estruturalista-funcionalista, dialtica ou quaisquer outras. Desta maneira, o mtodo abordado nesta
pesquisa baseia-se no referencial terico aqui desenvolvido, que traz como paradigma a
fenomenologia. Como ensina Gil (1999), o mtodo fenomenolgico proporciona uma descrio
direta da experincia tal como , onde a realidade o compreendido, o interpretado, o comunicado.
No sentido de indagar e descobrir esta realidade, a pesquisa do tipo exploratria,
considerando que objetiva proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo
mais explcito ou elaborar hipteses. Para Cervo, Bervian e Da Silva (2007, p. 63), a pesquisa
exploratria, designada por alguns autores como pesquisa quase cientfica, normalmente o passo
inicial no processo de pesquisa pela experincia e um auxlio que traz a formulao de hipteses
significativas para pesquisas posteriores. Gil (1999, p. 44) ensina que a pesquisa descritiva tem
como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno
ou, ento, o estabelecimento de relaes entre variveis.
Desta forma, esta pesquisa caracteriza-se, quanto aos seus objetivos, como exploratria e
descritiva. Tais caractersticas esto presentes nesta investigao no momento em que se objetiva
descrever o processo de adoo das redes sociais por bibliotecas universitrias espanholas. Assim,
no escopo da pesquisa explicar o porqu da existncia da adoo das redes sociais nem as causas
dos relacionamentos entre as variveis, o que elimina a caracterstica explicativa na busca. No que
diz respeito ao processo de pesquisa, ela se caracteriza como qualitativa e, quanto ao seu resultado
uma busca aplicada, conforme demonstra o quadro 37.
Quadro 37 Caracterizao da pesquisa
Objetivos da Pesquisa Exploratria e Descritiva
Paradigma da Pesquisa Fenomenologia
Enfoque na Coleta de Dados Qualitativo
Resultado de Pesquisa Aplicada
Fonte: o autor
235
A metodologia consistiu da descrio de aes necessrias para se atingir os objetivos -
geral e especficos - propostos neste ensaio divididos em quatro fases.
Numa primeira, realizou-se uma reviso de literatura, visando a identificar o estado da arte
concernente s redes sociais que integram a Biblioteca 2.0 e todo o seu contexto que envolvia a
criao de contedo pelos usurios da Gerao Y. Dessa reviso, foram analisados modelos de
Biblioteca Universitria 2.0 e tambm modelos gerais de redes sociais, que se enquadravam nesta
proposta para indicao de um modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias, a
fim de proporcionar o engajamento e a colaborao esperados participao dos bibliotecrios
neste espao da Web 2.0. Assim, partiu-se para um levantamento de quais bibliotecas universitrias
na Espanha utilizavam as redes sociais. Para realizar este levantamento foram observadas em
primeiro lugar, a lista de bibliotecas universitrias fornecidas pela REBIUN que est no Anexo A e,
logo em seguida, a lista de redes sociais das bibliotecas de universidades pblicas espanholas por
ns elaborada, a qual se encontra no Anexo B.
A segunda fase utilizou como resultado dessa anlise prvia as bibliotecas que empregavam
as redes sociais. Selecionou-se algumas, por convenincia, para convidar para a pesquisa e trabalhar
com um grupo focal a fim de ajudar na elaborao de um modelo de adoo das redes sociais, que
continha seis fases para discusso junto aos responsveis pelas redes sociais da biblioteca
universitria visitada. J ayasuriya e Brillantine (2007) destacam que um grupo focal envolve
discusses entre um pequeno grupo de indivduos, liderado por um moderador que pede aos
participantes para falarem sobre algo de interesse comum. A meta dessa discusso entrevistar
coletivamente os membros do grupo e captar as suas percepes sobre um tpico, e saber no que
eles se baseiam.
Ainda na segunda fase, aps o aceite do convite, foi feita a visita biblioteca selecionada,
para que fosse aplicado o roteiro de entrevista. Logo em seguida, o questionrio elaborado por
meio do documento do Microsoft Word foi enviado por email para o bibliotecrio selecionado.
Com as respostas obtidas, foi feita a anlise com base nos modelos selecionados, para que se
pudessem extrair os resultados finais da pesquisa. Tambm foram feitas observaes de cada uma
das redes sociais disponibilizadas pela biblioteca que foram identificadas no stio web da biblioteca
visitada pelo pesquisador.
A terceira e ltima fase consistiu na apresentao do modelo de adoo das redes sociais
na biblioteca universitria visitada, junto ao grupo de bibliotecrios responsveis pelas ferramentas
2.0, considerando suas seis fases: a criao do perfil; a publicao de contedo; a interao do
usurio a partir do contedo publicado; a criao de contedo pelo usurio; o estabelecimento de
normas de uso e a avaliao das mtricas de uso, para retirar opinies e consideraes a respeito
deste modelo.
236
4.4.1 Procedimentos adotados para aplicao da metodologia

A fim de realizar a pesquisa, foram adotados os seguintes procedimentos para aplicao da
metodologia:
1 levantamento de trabalhos cientficos e tcnicos junto literatura especializada e
pertinentes ao assunto abordado;
2 definio do universo da pesquisa, incluindo critrios de seleo da amostra das
bibliotecas universitrias e dos bibliotecrios participantes;
3 preparao do roteiro de entrevista (vide Apndice A) com a lista de questes que
integraram o instrumento de coleta;
4 preparao do questionrio (vide Apndice B) com a lista de questes que integraram o
instrumento de coleta;
5 aplicao preliminar do questionrio junto com a entrevista a alguns bibliotecrios de
universidades brasileiras, de modo a testar e identificar possveis problemas de
compreenso e incluir outros pontos relevantes;
6 seleo dos mecanismos de comunicao, com opo pelo correio eletrnico (vide
modelo de correio eletrnico utilizado no Apndice C), para encaminhamento e
recebimento do questionrio (vide Apndice B) e do roteiro de entrevista (vide
Apndice A) para o gestor da biblioteca universitria espanhola selecionar o(s)
bibliotecrio(s) responsvel (is) pelas redes sociais que faria(m) parte da entrevista;
7 identificao dos stios web das bibliotecas universitrias de instituies pblicas por
meio da lista de bibliotecas disponibilizada pela REBIUN (REBIUN, 2012) e logo
depois identificao nos stios das universidades escolhidas dos emails dos gestores
destas BU selecionadas para participar;
8 envio do questionrio e roteiro da entrevista aos gestores da BU, por meio de correio
eletrnico, de mensagem com a carta-convite assinada pela orientadora do estgio
sanduche para participao na pesquisa (vide modelo carta-convite Apndice D), com
informaes sobre a investigao, objetivo, metodologia, tempo estimado e importncia
da participao para compreenso do modelo de adoo das redes sociais pelas
bibliotecas universitrias desenvolvido nesta tese;
9 visita, in loco, quelas bibliotecas universitrias que responderam de forma positiva ao
email com o convite para discutir as questes includas no questionrio, apresentar o
modelo de adoo das redes sociais desenvolvido nesta tese e gravar informaes
particulares daquela biblioteca sobre a adoo naquela instituio;
237
10 transcrio das gravaes das entrevistas realizadas com os bibliotecrios responsveis
pelas redes sociais nas visitas, observando o tempo de cada uma das respostas;
11 levantamento documental no stio web das bibliotecas universitrias visitadas, para
selecionar informaes relativas ao planejamento estratgico, listagem de servios e
dados gerais da biblioteca para compor a anlise da pesquisa;
12 acompanhamento do envio e recebimento do questionrio;
13 tabulao e anlise das respostas do questionrio, utilizando tcnicas estatsticas com o
software de planilha eletrnica Microsoft Excel verso 2010;
14 tabulao, anlise dos dados e apresentao dos resultados finais, e
15 redao dos resultados.

4.4.2 Universo da pesquisa

O universo da pesquisa teve como foco principal as bibliotecas universitrias espanholas
ligadas s instituies pblicas de ensino superior, embora muitas das discusses aqui observadas
pudessem ser aplicadas a outras tipologias de bibliotecas, do setor pblico ou privado.
Assim, para determinar o universo da pesquisa foram observados os dados da Red de
Bibliotecas Universitarias (REBIUN) na Espanha, que congrega as bibliotecas universitrias de
instituies pblicas, de acordo com a Comunidade Autnoma na qual estava a universidade. O
universo atingiu um total de 50 instituies de ensino superior da rea pblica. Nos Anexos A e B,
possvel ver a lista completa de instituies e, tambm, a do perfil do Facebook e Twitter.
Apesar de todas as instituies includas neste levantamento disponibilizarem stio web com
acesso s redes sociais, optou-se de forma intencional
207
, por selecionar algumas que tivessem
maior acessibilidade para se fazer uma visita e aplicar a entrevista e o questionrio com os
bibliotecrios responsveis pelas redes sociais.

4.4.3 A amostra usada na pesquisa

A amostragem foi por convenincia, tendo sido observados os seguintes critrios:
1) Ao menos uma biblioteca de cada universidade pblica espanhola.

207
Amostragem intencional De acordo com determinados critrios escolhido intencionalmente um grupo de
elementos que iro compor a amostra. O investigador se dirige, intencionalmente, a grupo de elementos dos quais
deseja saber opinies. (MARTINS; THEPHILO, 2007, p. 119).
238
2) O roteiro de entrevista e o questionrio foram enviados previamente
por email junto com a carta convite para participar da pesquisa e
deveriam ser aplicados com aqueles bibliotecrios que so
responsveis pelas redes sociais.
3) Aquelas bibliotecas universitrias que adotaram pelo menos trs
ferramentas de redes sociais observadas no stio da web da
biblioteca universitria que ajudassem na anlise final.
No decorrer da pesquisa, surgiu uma situao interessante de ser descrita, apesar das
bibliotecas universitrias possurem diversas unidades de informao situadas nas faculdades
ligadas a determinados campi universitrios, algumas bibliotecas especficas possuem perfil criado
nas redes sociais (ex. Biblioteca de Cincias Econmicas da Universidad Complutense de Madri-
UCM). Embora essa situao no possa ser generalizada, houve tambm caso de uma instituio
onde o perfil criado atendia a todas as bibliotecas da instituio (ex. Bibliotecas da Universidad
Carlos III de Madri). Assim, isso corrobora o primeiro critrio de seleo da amostra.
A amostra final daquelas bibliotecas universitrias que responderam aos questionrios est
descrita no quadro 38:
Quadro 38 Bibliotecas que responderam ao questionrio da pesquisa
Nome Biblioteca
rea de
Conhecimento
Local
Biblioteca de la Universitat Politcnica de Valncia Campus de Vera
Multidisciplinar Valncia
Biblioteca de la Universitat Politcnica de Valncia Campus Gandia
Multidisciplinar Valncia
Biblioteca del campus de Colmenarejo Universidad Carlos III de Madrid
Multidisciplinar Madri
CRAI Biblioteca del Campus de Cincies de la Salut de Bellvitge
Cincias da Sade Barcelona
CRAI Biblioteca de Relacions Laborals
Cincias Sociais Barcelona
CRAI Biblioteca de Farmcia
Cincias da Sade Barcelona
CRAI Biblioteca dEconomia i Empresa UB
Cincias Sociais Barcelona
Biblioteca de la Universidad de Alcal de Henares Multidisciplinar
Alcal de
Henares
Biblioteca de la Universidad de Alicante
Multidisciplinar Alicante
Biblioteca General Reina Sofa de la Universidad de Valladolid
Multidisciplinar Valladolid
Biblioteca de la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales. UCM
Cincias Sociais Madri
Fonte: Elaborado pelo autor.
A fim de caracterizar cada uma das bibliotecas universitrias pesquisadas, os quadros 39, 40
e 41 destacam quem eram os diretores da biblioteca, o email da direo, o ano de criao da
universidade, o pblico total de estudantes de graduao, estudantes de ps-graduao e docentes
em 2012, a quantidade de ttulos informatizados e o total de bibliotecrios que faziam parte do
sistema de bibliotecas da universidade no ano de 2012.

239
Quadro 39 Caracterizao das bibliotecas universitrias pesquisadas
Indicador UPV - Valencia
UC3M Carlos III
Madri
UA Alicante
Diretor (a) Lourdes Palop J orge Teresa Malo de Molina
Martn-Montalvo
M Remedios Blanes Gran
Email (Direo) palop @ bib.upv.es tmalo@db.uc3m.es Reme.Blanes@ua.es
Ano Criao
Universidade
1968 1989 1979
Pblico Total
(2012)
Graduao: 31.610
Ps Graduao: 1.692
Docentes: 2.719
Graduao:15.006
Ps Graduao: 2.198
Docentes: 1.607
Graduao: 27.576
Ps Graduao: 2.998
Docentes: 2.624
Ttulos Informatizados
(2012)
439.338 432.154 482.823
Quantidade de
Bibliotecrios
(2012)
46 37 58
Fonte: Elaborado pelo autor, com dados de estatstica da REBIUN de 2012.

Quadro 40 Caracterizao das bibliotecas universitrias pesquisadas
Indicador UB - Barcelona
UCM Complutense
de Madri *
UVA Valladolid
Diretor (a) Adelaida Ferrer Torrens Manuela Palafox
Parejo
Mara Mercedes Arranz Sombra
Email (Direo) aferrer@ub.edu mpalafox@buc.ucm.es direccion.biblioteca.universitaria@uva.es
Ano Criao
Universidade
1450 1499 1241
Pblico Total
(2012)
Graduao: 46.920
Ps Graduao: 20.330
Docentes: 5.306
Graduao: 61.427
Ps Graduao: 12.099
Docentes: 7.034
Graduao: 24.724
Ps Graduao: 991
Docentes: 2.141
Ttulos
Informatizados
(2012)
1.358.648 1.676.187 85.643
Quantidade de
Bibliotecrios
(2012)
161 146 40
Fonte: Elaborado pelo autor, com dados de estatstica da REBIUN de 2012.
* Uma das bibliotecas da UCM neste estudo foi utilizada como pr-teste e, assim, no entrar na anlise dos
resultados. Ver a seo 4.48 Relato de pr-teste no Brasil e na Espanha.
Quadro 41 Caracterizao das bibliotecas universitrias pesquisadas
Indicador UAH Alcal de Henares
Diretor (a) Mara del Carmen Fernndez-Galiano Peyroln
Email (Direo) direccion.biblioteca@uah.es
Ano Criao
Universidade
1977
Pblico Total
(2012)
Graduao: 18.026
Ps Graduao: 3.284
Docentes: 1.808
Ttulos
Informatizados
(2012)
395.711
Quantidade de
Bibliotecrios
(2012)
30
Fonte: Elaborado pelo autor, com dados de estatstica da REBIUN de 2012.
240
4.4.4 Variveis

De acordo com Lakatos e Marconi (2000), uma varivel pode ser considerada classificao
ou medida; uma quantidade que varia. Para as autoras, uma varivel pode ser classificada em
independente ou dependente. A independente aquela que influencia, determina ou afeta outra
varivel. A dependente consiste naqueles valores (fenmenos, fatores) a serem explicados ou
descobertos, em virtude de serem influenciados, determinados ou afetados pela varivel
independente.
Para determinar as variveis, escolheu-se pelo tamanho da instituio, observando o nmero
total de bibliotecas
208
que compem cada instituio e a quantidade de usurios prprios
209
inscritos
nas bibliotecas, conforme estatstica retirada do stio web da REBIUN. Essa situao causou
algumas dvidas na hora de selecionar as bibliotecas universitrias que iriam compor o estudo, pois
apesar de haver 50 instituies pblicas de ensino superior espalhadas pela Espanha, cada uma
delas possui um nmero varivel de bibliotecas ao redor dos campi universitrios, onde cada uma
delas poderia gerir ou no as prprias redes sociais para se comunicar com os usurios especficos,
fato esse destacado nos critrios de seleo da amostra. A tabela 12 mostra dentre aquelas
pesquisadas, a quantidade respectiva de bibliotecas que cada instituio possua. No Anexo C
encontra-se a lista completa de bibliotecas visitadas de cada uma destas instituies.
Tabela 12 Caracterizao dainstituio universitria pesquisada
Instituio Pesquisada
Usurios Prprios
REBIUN (2012)
Bibliotecas Universitrias
Universidad Complutense de Madrid 94.022 Total: 32
Universitat de Barcelona 103.834 Total: 18
Universidad de Alcal de Henares 33.674 Total: 15
Universidad de Valladolid 29.039 Total: 14
Universitat Politcnica de Valencia 40.384 Total: 11
Universidad de Alicante 35.816 Total: 07
Universidad Carlos III de Madrid 20.356 Total: 04
Fonte: Elaborada pelo autor.
De acordo com a questo 2F do questionrio, foi possvel separar as ferramentas 2.0
utilizadas pela biblioteca pesquisada. Neste contexto, observou-se tambm aquelas que tinham a
periodicidade de atualizao, tipo 2 ou 4. Cabe destacar o fato de que os blogs no estavam
inseridos nessa questo pelo fato de existir em alguns casos de mais de um blog em cada uma das
bibliotecas pesquisadas. Para todos os efeitos, as questes relacionadas com os blogs e microblogs

208
Indicadores predefinidos y datos originales - Indicador 3.1 Numero de bibliotecas - Estatstica REBIUN 2012. Disponvel
em:<http://estadisticas.rebiun.org/cuestionarios/indicadores/indicadores_main.asp#>. Acesso em: 16 jul. 2013.
209
Indicadores predefinidos y datos originales - Indicador 1.0 Usurios Prprios - Estatstica REBIUN 2012. Disponvel
em:<http://estadisticas.rebiun.org/cuestionarios/indicadores/indicadores_main.asp#>. Acesso em: 16 jul. 2013.
241
so as 2A e 2C respectivamente. Assim, trs ferramentas 2.0 foram selecionadas para uma posterior
anlise: os blogs disponibilizados pela biblioteca, o perfil da biblioteca na rede social Facebook e o
perfil da biblioteca no microblog Twitter na medida em que estes estivessem disponveis.
Desta forma, considerando que o objetivo geral de pesquisa foi analisar a adoo das redes
sociais nas bibliotecas universitrias espanholas, procurando avaliar que ferramentas 2.0 as BU
devem ter para usufruir de uma interao dos bibliotecrios com os usurios foram estabelecidas as
seguintes variveis, explicadas e agrupadas de acordo com o perfil da biblioteca, perfil das redes
sociais e o perfil do bibliotecrio, conforme descrito no quadro 42.
Quadro 42 Critrios estabelecidos para se analisar as variveis na adoo das redes sociais.
PERFIL DA BIBLIOTECA
Variveis Caractersticas/Elementos
PERFIL DA BIBLIOTECA
Tipo de Instituio (pblica/privada), faz parte de uma rede de bibliotecas
universitrias, quantidade de pessoas que trabalham, quantidade de usurio
registrados, quantos alunos atende.
AUTOMAO Nvel de automao dos servios que a biblioteca oferece.
FUNCIONALIDADE
CATLOGO OPAC
Capacidade que o catlogo OPAC possui para disponibilizar funes que
permitam interagir com os usurios no processo de busca da informao.
PERFIL DAS REDES SOCIAIS
Variveis Caractersticas/Elementos
PARTICIPAO REDES
SOCIAIS
Adoo de ferramentas 2.0 pela biblioteca universitria considerando as
plataformas mais utilizadas.
TIPO DE PBLICO
Perfil do pblico que a biblioteca universitria espera interagir com o perfil
disponibilizado nas redes sociais.
INTERAO
Facilidades esperadas para promover um nvel de interao no espao da
biblioteca universitria.
PLANEJAMENTO
Adequao do planejamento da biblioteca universitria para a utilizao das
redes sociais na comunicao com os usurios.
IMPLANTAO
Capacidade da biblioteca universitria de efetivar as redes sociais considerando
iniciativas que promovam a interao com os usurios e colaborao para a
criao de contedo pelo usurio.
AVALIAO
Capacidade da biblioteca universitria de avaliar o uso das redes sociais na
biblioteca universitria considerando as aes realizadas utilizando estas
ferramentas.
PERFIL DO BIBLIOTECRIO
Variveis Caractersticas/Elementos
SEXO Sexo do respondente.
IDADE
Mdia de idade dos bibliotecrios que so responsveis por atualizar os perfis
da biblioteca universitria nas redes sociais.
FORMAO EM REDES
SOCIAIS
Onde procurou conhecimento sobre as redes sociais para o seu uso em
bibliotecas. Considerando ainda o seu nvel de formao acadmica.
POSTO Local e cargo que o bibliotecrio ocupa na biblioteca universitria.
CONHECIMENTO
Nvel de conhecimento das redes sociais, considerando ainda a sua opinio
sobre a sua adoo em bibliotecas.
Fonte: Elaborado pelo autor.

Com vistas a facilitar a anlise das variveis da pesquisa, o quadro 43, expressa as variveis
estudadas e as questes relacionadas com os instrumentos de coleta de dados.
242
Quadro 43 Relacionamento entre as variveis estudadas e os instrumentos de coleta.
PERFIL DA BIBLIOTECA (PBA)
Varivel (V) / Varivel Dependente (VD) Roteiro Entrevista Questionrio
PBA1 Perfil da Biblioteca (V) Questo 1 e 8 Questes 1C a 1H
PBA2 Tipo de Instituio (VD) No contemplou Questo 1C
PBA3 Quantidade de Funcionrios (VD) No contemplou Questo 1F
PBA4 Quantidade de Usurios Registrados (VD) No contemplou Questo 1G
PBA5 Quantidade de Alunos que Atende (VD) No contemplou Questo 1H
PBA6 Automao (V) No contemplou Questes 1Ia) a 1Ii), e 1J , 1K
PBA7 Funcionalidade Catlogo OPAC (V) Questes 12, 13 e 14 Questes 1La) a 1Lj)
PERFIL DAS REDES SOCIAIS (PRS)
Varivel (V) / Varivel Dependente (VD) Roteiro Entrevista Questionrio
PRS1 Participao Redes Sociais (V)
Questes
2, 3, 4 e 5
Questes 2A, 2B, 2C, 2D, 2E e
2Fa) a 2Fo).
PRS2 Tipo de Pblico (V)
No contemplou Questes 3Ac) e 3Ad)
3B).
PRS3 Interao (V)
Questes
7, 10, 11
Questes 3Da) a 3Dg), e
3Ea) a 3Eh).
PRS4 Planejamento (V) Questo 9 Questo 3G
PRS5 Implantao (V)
No contemplou Questes 3Aa) a 3Ah), exceto
3Ac e 3Ad (tipo pblico)
e 3H
PRS6 Avaliao (V)
Questo 6 Questes 3A, 3Ca) a 3Cf),
3Fa) a 3Fg) e 3I
PERFIL DO BIBLIOTECRIO (PBO)
Varivel (V) / Varivel Dependente (VD) Roteiro Entrevista Questionrio
PBO1 Sexo (V) No contemplou Questes 4Ba) e 4Bb)
PBO2 Idade (V) No contemplou Questes 4Ca) a 4Cg)
PBO3 Formao em Redes Sociais (V) No contemplou
Questes 4Fa) a 4Fe), 4G,
4Ka) a 4Ke)
PBO4 Posto (V) No contemplou Questes 4H e 4I
PBO5 Conhecimento (V) Questes 14
Questes 4J a) a 4Jj) e
4La) a 4Le)
Fonte: Elaborado pelo autor.

4.4.5 Procedimentos adotados para a coleta de dados

Os procedimentos de coleta de dados escolhidos para realizar a pesquisa exploratria foram
essencialmente qualitativos. Cada objetivo especfico necessitou de instrumentos adequados,
conforme descrito no quadro 44, e embora para realizar a anlise dos resultados tambm tenham
243
sido utilizados dados quantitativos baseados nas respostas do questionrio para se conhecer
tendncias.
Quadro 44 Procedimentos de coleta de dados.
Objetivos Especficos
Instrumento de Coleta
de Dados
Fonte de Coleta de Dados
OE1 - identificar os critrios de adoo das
redes sociais pelos bibliotecrios das
bibliotecas universitrias espanholas, a fim de
evidenciar seus conceitos, aplicabilidades e
atributos;
- Pesquisa Bibliogrfica
- Roteiro de Entrevista
- Observaes.
- Bases de dados nacionais e
internacionais.
OE2 - identificar como so realizados o
planejamento e a avaliao dos indicadores da
interao feitos pelos bibliotecrios para a
adoo dessas redes sociais nessas bibliotecas
universitrias espanholas;
- Pesquisa Bibliogrfica
- Pesquisa Documental
- Roteiro de Entrevista
- Observaes.
- Bases de dados nacionais e
internacionais.
- Bibliotecrios de
Universidades Pblicas da
Espanha selecionados na
amostra.
OE3 - identificar o perfil do bibliotecrio
responsvel pela interao e atualizao das
redes sociais nas bibliotecas universitrias
espanholas.
- Questionrio
estruturado
- Roteiro de Entrevista
- Bibliotecrios de
Universidades Pblicas da
Espanha selecionados na
amostra.
OE4 elaborar e discutir com os bibliotecrios
um modelo de adoo das redes sociais por
bibliotecas universitrias considerando: a
criao de perfil, a publicao de contedo,
interao com o usurio, criao de contedo
pelo usurio, estabelecimento de normas de
uso e avaliao.
- Grupo focal
- Pesquisa Documental
- Observaes.
- Bibliotecrios de
Universidades Pblicas da
Espanha selecionados na
amostra.
- Modelos gerais de
abordagem das redes sociais.
- Modelos de Biblioteca 2.0.
Fonte: Elaborado pelo Autor.
Gil (1999) ensina que a observao como tcnica de coleta de dados constitui elemento fundamental
para a pesquisa social. A observao sempre utilizada na etapa de coleta de dados, conjugada com outras
tcnicas. Concebe-se que ela pode ser simples ou participante, neste caso considerada em estudos
exploratrios, em que requer que o pesquisador tome nota daquilo que acontece registrando o fato por meio
de gravadores, cmaras fotogrficas, filmadoras etc. Vale lembrar, que ela pode ser participante quando o
pesquisador necessita pertecer a um grupo ou comunidade da qual investiga, e, assim, o pesquisador
procurou fazer parte dos grupos ou perfis disponveis nas plataformas das BU visitadas.
4.4.6 Pesquisa bibliogrfica

Como ensinam Cervo, Bervian e Da Silva (2007), a pesquisa bibliogrfica procura explicar
um problema a partir de referncias tericas publicadas em artigos, livros, dissertaes e teses.
Assim, de acordo com Siqueira (2005), a pesquisa bibliogrfica um procedimento essencial, que
comporta anotaes das informaes coletadas por meio de leituras. A crtica feita pesquisa
bibliogrfica a que tange s fontes secundrias, as quais muitas vezes mostram dados registrados e
processados erroneamente.
244
De acordo com Lakatos e Marconi (2001), a finalidade da pesquisa bibliogrfica situar o
pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado sobre certo assunto,
inclusive conferncias, seguidas de debates, que tenham sido transcritos por alguma forma, quer
publicadas, quer gravadas.
Logo a reviso de literatura teve como ponto de partida um modelo de guia de fontes
desenvolvido na disciplina Fontes de Informao, do Curso de Doutorado em Cincia da
Informao na Universidade de Braslia (UnB) no perodo de maro de 2010 a junho de 2011. No
decorrer do perodo seguinte, de 2012 e 2013, outras fontes foram acrescentadas a esta pesquisa.
Nesse guia, foram includas fontes primrias, oriundas de dissertaes de mestrado,
monografias de curso de graduao, teses de doutorado, anais de eventos especficos da rea, alm
de peridicos e de fontes secundrias onde j houve um tratamento das informaes; ou seja, so
fontes baseadas em documentos ou interpretao de dados originrios em fontes primrias como,
por exemplo, bases de dados, bibliografias, cursos e livros. Cabe destacar aqui, o fato de que foram
consideradas as bases de dados multidisciplinares e tambm as de Cincias Sociais Aplicadas que
esto no novo portal de peridicos da Capes
210
, dentre elas a Library and Information Science
Abstracts (LISA) e a Library, Information Science & Technology Abstracts (LISTA).
Cabe ainda, salientar que as bases de dados Emerald e EBSCO trouxeram diversos
peridicos em ingls que continham documentos sobre biblioteca 2.0, redes sociais, Web 2.0 e todo
o fenmeno que as compreende.
Quanto aos livros para elaborar a lista, foram acessados o servio de pesquisa de livros
provido pelo Google; stios web de livrarias no Brasil e no Exterior, como Amazon.com
211
, Barnes
& Noble
212
, Livraria Cultura
213
, Saraiva
214
e Siciliano
215
; stios de editoras no Brasil e no Exterior,
como Prentice Hall
216
, Addison-Wesley
217
, John Wiley
218
and Sons e Libraries Unlimited
219
.
No que se refere literatura em lngua espanhola, dois locais foram visitados para encontrar
algo sobre o assunto: o stio web da Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina y El Caribe,
Espaa y Portugal que trabalha com o Sistema de Informacin Cientfica Redalyc
220
e, que

210
Stio web do Portal de Peridicos Capes: Disponvel em: <http://periodicos.capes.gov.br>. Acesso em: 20 set. 2013.
211
Stio web da Livraria Virtual Amazon: Disponvel em: <http://www.amazon.com/>. Acesso em: 20 set. 2013.
212
Stio web da Livraria Barnes and Noble: Disponvel em: <http://www.barnesandnoble.com/>. Acesso em: 20 set.
2013.
213
Stio web da Livraria Cultura: Disponvel em: <http://www.livrariacultura.com.br/>. Acesso em: 20 set. 2013.
214
Stio web da Livraria Saraiva: Disponvel em: <http://www.livrariasaraiva.com.br/>. Acesso em: 20 set. 2013.
215
Stio web da Livraria Siciliano: Disponvel em: <http://www.siciliano.com.br/>. Acesso em: 20 set. 2013.
216
Stio web da Editora Prentice Hall: Disponvel em: <http://prenticehall.com/>. Acesso em: 20 set. 2013.
217
Stio web da Editora Addison-Wesley: Disponvel em: <http://www.pearsonhighered.com/>. Acesso em: 20 set.
2013.
218
Stio web da Editora J ohn Wiley: Disponvel em: <http://eu.wiley.com/WileyCDA/Section/index.html>. Acesso em:
20 set. 2013.
219
Stio web da Editora Libraries Unlimited: Disponvel em: <http://www.abc-clio.com>. Acesso em: 20 set. 2013.
220
Stio web da Redalyc: Disponvel em: <http://www.redalyc.org/>. Acesso em: 19 jul. 2013.
245
possua at julho de 2013, 827 revistas cientficas cadastradas perfazendo um total de 290.340
artigos cientficos disponibilizados com textos completos; e tambm a base de dados Dialnet
221
, que
possua, at julho de 2013, 8.707 revistas cientficas indexadas cobrindo 3.918.420 artigos
cientficos, sendo que na rea de Cincias Sociais com o tema informacin-documentacin
existem 185 peridicos cientficos.
Os resultados dessa pesquisa bibliogrfica sobre Web 2.0, redes sociais e Biblioteca 2.0
demonstraram que a temtica est sendo desenvolvida de forma crescente em todos os continentes.
Tal situao pode ser demonstrada pelos pases descritos ao longo deste estudo entre os quais
Austrlia, Reino Unido, Canad, Estados Unidos, Brasil, Argentina, Espanha, Itlia, ndia, China, e
outros.
Em termos de fontes pesquisadas, foram utilizados textos provenientes de peridicos
cientficos internacionais, eventos nacionais e internacionais, livros e captulos de livros, poucos
artigos de peridicos nacionais, teses e dissertaes.
importante destacar o fato de que este trabalho procurou seguir como orientao as
publicaes mais recentes, procurando assim, na literatura, primeiro por trabalhos publicados em
anos mais recentes at chegar a publicaes da poca em que foram concebidos os primeiros
trabalhos sobre a Web 2.0. Cabe destacar que este fenmeno se encontra por um lado em
consolidao na Espanha e no Brasil, de 2012 para 2013, surgiram vrios trabalhos em eventos da
rea de Biblioteconomia tratando do uso destas ferramentas em bibliotecas universitrias, cabendo
evidenciar, porm, que faltam at este momento estudos sobre o perfil do bibliotecrio que trabalha
com as redes sociais, o que resultou na baixa explorao do perfil deste profissional nas perguntas
elaboradas no questionrio.
Por ltimo, para evidenciar o assunto Biblioteca 2.0, a reviso de literatura feita at aqui
teve como elementos para compor esta tese as seguintes palavras-chave nas bases de dados
consultadas conforme o contedo trazido no quadro 45 com suas correspondentes nas lnguas
inglesa e espanhola.







221
Stio web da Dialnet: Disponvel em: <http://dialnet.unirioja.es/>. Acesso em: 19 jul. 2013.
246
Quadro 45 Palavras-chave utilizadas na pesquisa bibliogrfica
Palavras-chave
Portugus
Palavras-chave
Ingls
Palavras-chave
Espanhol
Biblioteca 2.0 Library 2.0 Biblioteca 2.0
Web 2.0 Web 2.0 Web 2.0 ou Web Social
Bibliotecrio 2.0 Librarian 2.0
Bibliotecario 2.0 ou
Community Manager
Redes Sociais Social Networks Redes Sociales
Biblioteca Universitria Academic Libraries Biblioteca Universitaria
Folksonomia
Folksonomies ou
Social Bookmarking ou
Social Tagging
Folksonoma
Criao de Contedo pelo Usurio
User Generated Content ou
User Created Content
Contenido generado por el usuario
Redes Sociais ou
Ferramentas Sociais ou
Ferramentas 2.0
Web 2.0 Tools ou
Social Media
Herramientas 2.0 ou
Tecnologas Sociales
Gerao Y ou Nativos Digitais Millennials ou Generation Y Generacin Y ou Nativos Digitales
RSS ou Sindicao de Contedos Web Syndication Sindicacin de Contenidos
Catlogo OPAC 2.0 OPAC 2.0 ou
Next Generation Catalogs
OPAC Social
OPAC 2.0
Dispositivos Mveis ou
Tecnologias Mveis
Mobile Social Networks ou
Mobile Technologies
Mobilidad ou Dispositivos Mviles
ou Web Mvil
Interao ou Colaborao Collaboration ou Engagement
Interactividad ou Colaboracin ou
Participacin
Fonte: Elaborado pelo autor.

4.4.7 Pesquisa de campo

Na perspectiva de Marconi (2007), a pesquisa de campo aquela utilizada com o objetivo de
conseguir informaes e/ou conhecimentos acerca de um problema para o qual se procura uma
resposta, ou de uma hiptese que se queira comprovar, ou, ainda, descobrir fenmenos ou as
relaes entre eles. Marconi (2007) completa, exprimindo que a pesquisa de campo consiste na
observao de fatos e fenmenos do modo como ocorrem espontaneamente, na coleta de dados a
eles referentes e no registro de variveis que se presumem relevantes, para analis-los.
Lakatos e Marconi (2001) destacam o fato de que as fases da pesquisa de campo requerem,
em primeiro lugar, a realizao de uma pesquisa bibliogrfica sobre o tema focalizado. No segundo
momento, ela permitir que se estabelea um modelo terico inicial de referncia, da mesma forma
que auxiliar na determinao das variveis e elaborao do plano geral da pesquisa.
Ante o exposto, a pesquisa procurou coletar opinies sobre a adoo das redes sociais em
bibliotecas universitrias por meio do roteiro de entrevista e do questionrio, aplicados com os
bibliotecrios espanhis responsveis pelas redes sociais em cada universidade visitada. Vale
ressaltar que, na Biblioteca da Universitat de Barcelona e na Biblioteca da Universitat Politcnica
de Valencia, o questionrio utilizado nesta pesquisa foi repassado para vrios responsveis pelas
247
redes sociais nas bibliotecas que fazem parte do sistema de bibliotecas dessas instituies, gerando
assim mais dados para a pesquisa enquanto o roteiro de entrevista foi aplicado durante a visita com
o bibliotecrio que nos recebeu.

4.4.8 Relatos de pr-testes no Brasil e na Espanha

Na primeira fase de coleta de dados, foram consideradas as bibliotecas universitrias de
instituies federais brasileiras, onde foram realizados pr-testes com quatro bibliotecrios, sendo
dois responsveis pelas redes sociais e dois pela direo da biblioteca. Foram aplicados vrios
modelos de questionrios no perodo de abril de 2011 a junho de 2011. Em seguida, com um novo
pr-teste, foram aplicadas entrevistas nas universidades espanholas, no perodo de fevereiro a maio
de 2012.
A amostra brasileira era composta de 28 bibliotecas de universidades federais, sendo que, no
decorrer do levantamento, verificou-se que somente 15 possuam uma das redes sociais que se
pretendia pesquisar (blogs, microblogs ou redes sociais).
O resultado do primeiro pr-teste mostrou que as bibliotecas universitrias entrevistadas na
poca ainda no apresentavam as ferramentas da Web 2.0 integradas ao catlogo OPAC e os perfis
de redes sociais utilizados por elas ainda eram poucos aproveitados pelos bibliotecrios. O seu
planejamento para adoo ainda estava em elaborao o que causou muitas dvidas na hora de
responder as questes. Uma dos pontos suscitados pelas bibliotecrias era a falta de pessoal com a
devida competncia para elaborar a comunicao por meio das redes sociais, o que levou a destacar
que a tarefa necessitava de um profissional jornalista para se responsabilizar por ela, fazendo com
que no incio esta tarefa tenha sido tratada por um bibliotecrio que tinha conhecimentos dessas
ferramentas. As redes sociais, segundo as bibliotecrias entrevistadas, foram planejadas no sentido
da biblioteca ter mais instrumentos de visibilidade e de acesso ao usurio, sendo em seu princpio
atualizadas por bibliotecrios conhecedores das questes que envolvem a biblioteca, embora a
demanda de tempo para o bibliotecrio realizar o trabalho tcnico que envolve o setor em que
trabalha e acompanhar estas atualizaes tenham feito com que um jornalista fosse procurado.
Assim, concluram que o nmero de profissionais qualificados pequeno para acrescentar esta
atividade ao fazer dirio. Outro ponto interessante foi que nenhuma estatstica de utilizao das
redes sociais era aproveitada como indicador para avaliar e implantar novas aes de comunicao.
Apesar disso, as bibliotecrias entendiam que as redes sociais expressam intenso impacto na
interao da biblioteca com os usurios.
Na segunda fase, com a possibilidade de realizar um novo pr-teste, ento em espao
espanhol, por meio do doutorado sanduche, o pr-teste foi realizado na Biblioteca da Faculdade de
248
Cincias Econmicas e Empresariais da Universidade Complutense de Madri
222
, que est na
Comunidade de Madri, onde existem 15 universidades no total, segundo levantamento
disponibilizado pela Universidade de Alicante, tambm da Espanha.
Os resultados do segundo pr-teste indicaram que havia a necessidade de melhorar as
questes do roteiro de entrevista elaborado no Brasil, que possua apenas sete questes para um
roteiro de entrevista que abordasse tambm pontos relativos ao perfil de bibliotecas que adotam
estas ferramentas 2.0, que projetos e iniciativas podem ser empregadas na utilizao, que
servios/experincias podem ser criados com a colaborao do usurio, de que forma o bibliotecrio
pode colaborar para enriquecer o contedo por meio destas plataformas. Ainda no segundo pr-teste
pode-se verificar a necessidade de debater previamente com os bibliotecrios entrevistados sobre o
modelo conceitual de adoo das redes sociais, elaborado nesta tese, para se obter subsdios
definidores do melhor o modelo.

4.4.9 Entrevista

De acordo com Gil (1999), pode-se definir entrevista como a tcnica em que o investigador
se apresenta frente a frente com o investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obteno
dos dados que interessam investigao. Gil (1999) completa dizendo, que muitos autores
consideram a entrevista como a tcnica por excelncia de investigao social.
Cervo, Bervian e Da Silva (2007) destacam que os pesquisadores em Cincias Sociais
recorrem entrevista sempre que tm necessidade de obter dados que no podem ser encontrados
em registros e fontes documentais, e que podem ser fornecidos por certas pessoas.
Lakatos e Marconi (2001) indicam que a entrevista , pois, uma conversao efetuada face a
face, de maneira metdica; proporciona ao entrevistado, verbalmente, a informao necessria.
Assim, em termos de procedimentos adotados para realizar a entrevista, foram realizados os
seguintes para a sua consecuo:
a) contatos feitos por email (Apndice C) com bibliotecrios responsveis pelas bibliotecas
universitrias junto com a carta-convite (Apndice D), onde era dirigida solicitao para
participar da entrevista, valendo para aquelas que participam do processo de atualizao
das redes sociais (conforme os critrios 1 e 2 de seleo da amostra), acertos de horrio e
local para a realizao das entrevistas;
b) a realizao das entrevistas seguiu um Roteiro de Entrevista (Apndice A), com gravao;

222
Lista de Universidades Espanholas: Disponvel em: <http://www.ua.es/es/internet/listado.htm>. Acesso em: 20 mar.
2012. Ver Anexo A deste trabalho.
249
c) transcrio de cada entrevista com tempo estimado para cada fala.
Em razo de o projeto de pesquisa ter dois momentos, as entrevistas foram feitas no Brasil e
na Espanha por ocasio do estgio sanduche. O perodo de realizao das entrevistas foi de abril a
junho de 2011 no Brasil, e de junho a setembro de 2012, na Espanha. Em geral, as entrevistas foram
realizadas de forma contnua. O tempo mdio de durao das entrevistas foi de uma hora, com
limite inferior de 50 minutos ou superior a 20 minutos.
A transcrio da gravao da entrevista foi realizada sempre aps o ocorrido, de modo a no
acumular o contedo de vrias entrevistas. Esta atividade, muito trabalhosa, foi realizada por ns
em computador, com o software Word.
O segundo pr-teste objetivou identificar possveis falhas de traduo no guia da entrevista e
no questionrio, o nvel de clareza das perguntas e a durao da entrevista. Entretanto, verificou-se
que as perguntas necessitavam de mais informao para incluir o espao sobre a interao do
bibliotecrio com as redes sociais conforme pode ser visto na guia de entrevista feita no Brasil e a
guia elaborada na Espanha. Assim, surgiram mais perguntas na guia de entrevista em castelhano:
8. Para voc qual o perfil da biblioteca que adota as plataformas da Web 2.0? (em
castelhano, Para usted cul es el perfil de la biblioteca que adopta las plataformas de la Web 2.0?
); 9. Para voc em que tipo de projetos/iniciativas as plataformas da Web 2.0 poderiam/podem ser
empregadas em sua biblioteca? (em castelhano, Para usted en qu tipo de
proyectos/iniciativas las plataformas de la Web 2.0 podran/pueden ser empleadas en su
biblioteca?): 10. Para voc que servios/experincias podem ser criados nas bibliotecas com a
colaborao dos usurios nas plataformas da Web 2.0? (em castelhano, Para usted que
servicios/experiencias pueden ser creados en las bibliotecas con la colaboracin del usuarios en
las plataformas de la Web 2.0 (redes sociales)?); 11. De que forma possvel o bibliotecrio
colaborar para enriquecer o contedo do catlogo da biblioteca com a utilizao das plataformas da
Web 2.0? (em castelhano, De qu forma el bibliotecario es posible colaborar para enriquecer el
contenido del Catalogo de la biblioteca con la utilizacin de las plataformas de la Web 2.0 (redes
sociales)?); 12. Para voc o que faz o usurio interagir/colaborar para enriquecer o contedo do
OPAC que disponibiliza plataformas da Web 2.0? (em castelhano, Para usted que hace el usuario
interaccionar/colaborar para enriquecer el contenido del OPAC que tienes plataformas de la Web
2.0 (redes sociales)?); 13. Considerando o contexto da interao do usurio com o OPAC, para
voc a organizao de contedo presente no OPAC sofrer mudanas com a utilizao das
plataformas da Web 2.0 (redes sociais) pelos usurios? (em castelhano, Considerando el contexto
de la interaccin del usuario con OPAC para usted la organizacin del contenido presente en el
OPAC sofreir mudanzas con la utilizacin de las plataformas de la web 2.0 (redes sociales) por
los usuarios?); 14. Quais so as expectativas e necessidades dos bibliotecrios com a interao
250
com os usurios de OPAC que utilizam as plataformas da Web 2.0 (redes sociais)? (em castelhano,
Cules son las expectativas y necesidad de los bibliotecarios con la interaccin con los usuarios
de OPAC que utiliza las plataformas de la web 2.0 (redes sociales)?).
dado observar que, durante a entrevista o respondente poderia complementar a resposta
pretendida baseando-se na experincia vivida por ele naquela instituio, o que demandou a
necessidade de se explicar cada questo com vistas a fornecer mais detalhes, sem a interpolao do
entrevistador, gerando com isso mais tempo para a entrevista do que aquilo estimado.
Para complementar as questes empricas que envolvem o estabelecimento do modelo de
adoo das redes sociais, foram realizadas entrevistas, utilizando-se da tcnica de grupo focal, com
a participao, in loco, dos entrevistados. Esta tcnica pode ser considerada entrevista realizada em
grupo, que tem por objetivo central identificar percepes, sentimentos, atitudes, ideias e conceitos-
chave dos participantes.
Dias (2000) destaca que o grupo focal ainda pode ser utilizado na gerao de ideias, outros
conceitos, servios ou produtos, embora, ao se tratar de um assunto controverso algum dos
participantes possa se sentir constrangido na presena de vrias pessoas desconhecidas, e ainda
pode ser difcil conciliar a agenda de tantas pessoas. Aqui, nesta pesquisa, procurou-se mostrar as
fases do modelo de adoo das redes sociais no sentido de explorar, de modo mais extensivo, a
compreenso de cada uma delas pelos bibliotecrios participantes. O roteiro da discusso deste
grupo focal era composto pelo diagrama das fases de adoo das redes sociais que est exposto na
seo 4.3 deste trabalho, onde delineamos para os participantes cada uma das fases e, logo em
seguida, os bibliotecrios entrevistados faziam comentrios acerca do modelo, o que era registrado
em um gravador digital.
Neste sentido, Gondim (2003) ressalta que os grupos focais exploratrios esto centrados na
produo de contedo; sua orientao terica est voltada para a gerao de hipteses, o
desenvolvimento de modelos e teorias. A coleta de dados com o uso do grupo focal pde assim
constatar que as opinies sobre as fases que compreendem o modelo de adoo podem variar de
instituio para instituio, baseando-se na experincia vivida por parte de cada um dos
bibliotecrios entrevistados. Ao todo foram realizados quatro grupos focais durante o perodo de
junho a setembro de 2012, um com a Universidad de Alicante, com dois bibliotecrios via skype,
um pessoalmente na Universidad Carlos III, de Madri, com trs bibliotecrios, um pessoalmente no
CRAI da Universitat de Barcelona, com duas bibliotecrias, um pessoalmente na Universitat
Politcnica de Valencia, com trs bibliotecrios, e outro pessoalmente, na Universitat de Valencia,
tambm com trs bibliotecrias. Este ltimo no foi considerado na anlise dos resultados, pois no
foram respondidos os instrumentos de coleta de dados que o pesquisador havia deixado.
251
Vale ainda ressaltar que, nas demais visitas, a apresentao do modelo foi feito somente ao
bibliotecrio responsvel pela atualizao das redes sociais e, em outras, at trs bibliotecrios
participaram do grupo focal, o que enriqueceu ainda mais as discusses.

4.4.10 Questionrio

A princpio, o instrumento de coleta de dados seria disponibilizado online, utilizando o
Google Docs Formulrio para a entrada de dados. Este instrumento foi sendo aprimorado ao longo
dos contatos com os bibliotecrios selecionados. No decorrer da pesquisa, contudo optou-se por
enviar um arquivo em formato Microsoft Word, pois o stio web do Google Docs havia suspendido
esse tipo de servio na poca do levantamento.
A estrutura do instrumento de coleta de dados era composta por 43 questes abertas e
fechadas, sendo que, nas fechadas, optou-se por utilizar em algumas delas a escala de Likert
223
para
medir a atitude mais ou menos favorvel a cada uma das questes. Ficou assim dividida, aps
reunies com os bibliotecrios e o pesquisador:
Primeira Parte: Informaes sobre o perfil da biblioteca universitria pesquisada,
privilegiando entre outras informaes, o seu quadro de funcionrios, usurios cadastrados, tipo de
biblioteca, quantidade de estudantes que a universidade possui e informaes sobre automao.
(Perguntas 1A at a 1L 12 questes (nove abertas (A) e trs fechadas (F)).
1A) Nombre de La Biblioteca (A)
1B) Ciudad en La que se ubica la Biblioteca: (A)
1C) Fecha aproximada de inauguracin de su Biblioteca (A)
1D) Tipo de institucin de su Biblioteca (F)
1E) Su biblioteca forma parte de un sistema o red? En caso afirmativo indique cul (A)
1F) Cuntas personas trabajan en su Biblioteca? (A)
1G) Cuntos usuarios registrados (incluyendo alumnos, profesores y personal) hay en su Biblioteca? (A)
1H) Cuntos alumnos atiende su biblioteca? (A)
1I) Qu nivel de automatizacin adopta su biblioteca? (F)
1J) Cmo se llama el proveedor del sistema informtico de su Biblioteca? (A)
1K) Cul es la versin del sistema informtico de su biblioteca? (A)
1L) Qu funcionalidades adopta El Catlogo OPAC de su biblioteca? (F)
Segunda Parte: Informaes sobre os perfis das redes sociais das bibliotecas universitrias
pesquisadas incluindo o endereo URL de blog, microblog(Twitter) e redes sociais onde a biblioteca

223
Na elaborao da escala de Likert, recolhe-se grande nmero de enunciados que manifestam a opinio ou atitude
acerca do problema a ser estudado que so obtidas com as respostas do entrevistado. (GIL, 1999).
252
possui um perfil prprio, como composto o setor e o quadro de funcionrios dedicados a estes
servios. (Perguntas 2A at a 2J 10 questes (seis abertas (A) e quatro fechadas (F))
2A) Su Biblioteca posee Blog institucional propio? (F)
2B) Si respondi si a La pregunta anterior indique La direccin electrnica del Blog institucional: (A)
2C) Sua Biblioteca posee Microblog Institucional propio? (F)
2D) Si respondi si a La pregunta anterior indique La direccin electrnica del Microblog institucional: (A)
2E) Su Biblioteca posee Perfil Institucional propio en las Redes Sociales? (F)
2F) Si respondi si a La pregunta anterior indique enqu Redes Sociales participa su biblioteca (F)
2G) Cuntos funcionarios se ocupan de los blogs, microblogs y de las redes sociales de su Biblioteca? (A)
2H) Cul es la media de edad de los funcionarios que se ocupan de Estas redes sociales? (F)
2I) Cunto tiempo por semana dedican los bibliotecarios a las redes sociales? (F)
2J) Cmo se llama el sector responsable de las redes sociales en su biblioteca? (A)
Terceira Parte: Informaes sobre o planejamento, implantao e avaliao das redes
sociais das bibliotecas universitrias pesquisadas, incluindo a forma como so utilizadas as mdias,
o nvel de interatividade, qual a idade do pblico a qual se destina estas mdias, dificuldade para se
implantar, a forma como se avaliam o desempenho das mdias (Perguntas 3A at a 3I 9 questes
(seis fechadas e trs abertas))
3A) Cmo usa las redes sociales para las Acciones de La Biblioteca? (F),
3B) En su opinin Cal es la edad del pblico qu ms se aprovechara de estas Acciones de la
Biblioteca? (F)
3C) Cal es la principal dificultad para implantar las redes sociales en su biblioteca? (F)
3D) Que nvel de interactividad espera de una media de comunicacin social en el espacio de las
bibliotecas? (F)
3E) En su opinin qu hace un media de comunicacin social para recibir muchos comentarios? (F)
3F) Cmo usted valida o desempea las redes sociales de su biblioteca? (F)
3G) Comente como fue la Planificacin para la utilizacin de las redes sociales en su Biblioteca: (A)
3H) Comente como fue la Implementacin para una utilizacin de las redes sociales en su Biblioteca: (A)
3I) Comente como es la validacin para una utilizacin de las redes sociales en su Biblioteca: (A)
Quarta Parte - Informaes sobre o bibliotecrio respondente (responsvel pela atualizao
das redes sociais ou responsvel pela gesto da biblioteca) incluindo nome, sexo, idade, formao,
cargo, setor e conhecimento das redes sociais. (Perguntas 4A at a 4L - 12 questes (cinco abertas e
sete fechadas))
4A) Nombre: (A), 4B) Sexo: (F), 4C) Edad: (F), 4D) Email: (A), 4E) Puesto: (F), 4F) Formacin: (F), 4G)
Curso/Lugar donde se form: (A), 4H) Cargo: (A), 4I) Sector que trabaja: (A), 4J) Conocimiento de redes
sociales: (F), 4K) Dnde tom conocimiento sobre los medios de comunicacin sociales: (F),
4L) En su opinin sobre las redes sociales: (F)

253
4.4.11 Relao entre objetivos e os instrumentos de coleta
Para facilitar na anlise dos resultados, relacionou-se as perguntas do roteiro de entrevista
(item 4.4.9) e do questionrio (4.4.10) com os objetivos especficos a serem atingidos nesta
pesquisa. O quadro 46 exprime esta relao.
Quadro 46 Relao entre os objetivos especficos da pesquisa e as questes dos instrumentos de coleta.
Objetivo Especfico (OE) Perguntas (Continua)
OE1 identificar os critrios de adoo das redes
sociais pelos bibliotecrios das bibliotecas
universitrias espanholas, a fim de evidenciar seus
conceitos, aplicabilidades e atributos;
Roteiro da Entrevista
P2. Que objetivo ha llevado la Biblioteca a adoptar
servicios de la web social?
P3. Cmo ha comenzado la adopcin de las medias
sociales en la Biblioteca ?
P4. Cul la frecuencia de actualizacin para cada una de
los servicios de la web social en la Biblioteca?
P5. Cules son los riesgos y beneficios que consideraran
ustedes en la adopcin de servicios de la web social en la
Biblioteca?
Questionrio
Seo Perfil das Redes Sociais (Perguntas 2A a 2J) e
(3A a 3D)
OE2 identificar como so realizados o
planejamento e a avaliao dos indicadores da
interao feitos pelos bibliotecrios para a adoo
dessas redes sociais nessas bibliotecas
universitrias espanholas;
Roteiro da Entrevista
P6. Qu tipo de evaluacin/medida es hecha para saber
cmo estn siendo aprovechados servicios de la web
social en la Biblioteca?
Questionrio
Seo Planej. Aval. Implantao (Perguntas 3E a 3I)
OE3 identificar o perfil do bibliotecrio
responsvel pela interao e atualizao das redes
sociais nas bibliotecas universitrias espanholas.
Roteiro da Entrevista
P1.Quin es el responsable actualmente en la
actualizacin de los servicios de la web social
disponibles en la Biblioteca? Por favor Comente sobre la
eleccin de esto(s) profesional (es).
Questionrio
Seo Perfil do Bibliotecrio (Perguntas 4A a 4L)
OE4 elaborar e discutir com os bibliotecrios um
modelo de adoo das redes sociais por bibliotecas
universitrias considerando: a criao de perfil, a
publicao de contedo, interao com o usurio,
criao de contedo pelo usurio, estabelecimento
de normas de uso e avaliao.
Roteiro da Entrevista (conclui)
Ver o Quadro 36 - Relao de autores/modelo e aspectos
observados na concepo do Modelo de Adoo.
Questionrio
Ver o Quadro 36 - Relao de autores/modelo e aspectos
observados na concepo do Modelo de Adoo.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Para resumir os objetivo geral e especficos juntamente com as variveis do estudo a figura 46
expressa a pesquisa realizada nesta tese :





254
Figura 46 Objetivos geral e especficos e variveis de estudo desta tese

Fonte: Elaborado pelo autor.
255
5. ANLISE DOS RESULTADOS

Para realizar a anlise e interpretao dos resultados procurou-se ordenar este captulo
seguindo uma ordem que ajude o leitor a compreender os objetivos e as variveis observadas. Desta
forma, destacou-se cada um dos objetivos especficos (OE) e, logo depois, as variveis indicadas no
tpico 4.4.4 da tese que compunham esses objetivos. Ainda nesta seo distinguem-se as premissas
da pesquisa que vo ajudar na anlise e na concluso desta tese.

5.1 As premissas da pesquisa

Ao se conceber uma pesquisa em uma abordagem epistemolgica qualitativa importante
tratar da concepo terica e a verificao emprica como momentos de importncia similar,
variados ou simultneos. Assim, para que esta abordagem ganhe validade, o estudo legtimo
quando h um rigor na descrio das etapas, formulaes, e resultados obtidos durante o processo
da pesquisa. Dessa forma, a validade ir se expressar pela concepo terica final, que tem valor,
em sua singularidade, ao exercer um poder explicativo frente o problema estudado.
A partir da reviso de literatura e a experincia do pesquisador vivida durante sua pesquisa
em terras espanholas foi possvel permitir estabelecer algumas premissas iniciais nas quais se
baseou a fase emprica da pesquisa:
1. Os critrios de adoo das redes sociais por BU espanholas possuem caractersticas
prprias relacionadas com o contexto do Espao Europeu de Ensino Superior que atuam na
promoo dos servios e melhora da imagem dessas bibliotecas por meio das ferramentas 2.0.
2. O planejamento e a avaliao dos indicadores de interao feitos pelos bibliotecrios para
a adoo dessas redes sociais nessas BU espanholas obedece a objetivos e parmetros especficos de
cada uma das instituies de ensino.
3. O perfil do bibliotecrio responsvel pela interao e atualizao das redes sociais nas
BU espanholas, sugere caractersticas, formao e conhecimento prprios para a adoo dessas
ferramentas no espao das bibliotecas.
4. Um modelo conceitual que possibilite estudar a adoo das redes sociais por BU pode ser
desenvolvido partir das abordagens e definies propostas que envolvem os seguintes autores:
Bernoff (2007); Bartholomew (2008); Mason (2008); Dora e Maharana (2008); Xu, Ouyang e Chu
(2009); Verdoold e Frijlink (2009); Yong-Mi e Abbas (2010); Van der Kooi (2010); Lloret-Romero
(2011); Li e Bernoff (2011).
256
5.2 Perfil da biblioteca

O primeiro objetivo especfico (OE1) investigado procurou identificar os critrios de
adoo das redes sociais pelos bibliotecrios das bibliotecas universitrias espanholas, a fim de
evidenciar seus conceitos, aplicabilidades e atributos. Neste OE1 estabeleceu-se uma relao das
variveis ligadas ao perfil da biblioteca: tipo de instituio; nvel de automao da biblioteca; e as
funcionalidades existentes no Catlogo OPAC. Na seo seguinte destaca-se o perfil das redes
sociais adotadas, pelas BU visitadas, que tambm atendem ao objetivo especfico de nmero um.

5.2.1 Aspectos relativos varivel perfil da biblioteca

A varivel perfil da biblioteca considerou os aspectos relacionados com o tamanho da
biblioteca, sua tipologia pblica e ainda o que a caracterizava perante as demais bibliotecas para
adotar as redes sociais. Embora nesta pesquisa tenha se optado por considerar apenas as BU de
instituies pblicas da Espanha havia a possibilidade de tambm analisar as BU de instituies
privadas, porm isso no foi feito apesar de o pesquisador ter visitado uma instituio constituda
juridicamente como particular ou privada, a Universitat Oberta de Catalunya, por se tratar de
referncia na rea do uso das tecnologias da informao empregadas no ensino distncia
224
.
Desta forma, para se conhecer o perfil da biblioteca procurou-se perguntar na questo de
nmero um do roteiro de entrevista (Apndice A), quem era o responsvel pela atualizao das
redes sociais na biblioteca e como se deu a seleo deste profissional e, tambm na questo de
nmero oito cuja pergunta qual o perfil da biblioteca que adota as redes sociais? Alm disso,
procurou-se conhecer algo mais sobre a biblioteca e a instituio de ensino da qual ela fazia parte
por meio das questes 1C, 1F, 1G, 1H do questionrio para se ter uma dimenso da grandeza dessas
bibliotecas/instituies.
Uma situao observada no questionrio (Apndice B) que alguns bibliotecrios
responderam por suas bibliotecas especificamente e, outros responderam por todas as bibliotecas da
instituio ao qual estavam vinculados. Assim, das dez bibliotecas que responderam ao questionrio
obtiveram-se duas respostas das bibliotecas da Universitat Politcnica de Valencia (BUPV), Central
(BUPVC) e Gandia (BUPVG); uma resposta da Universidad Carlos III de Madri que correspondeu
a todas as demais bibliotecas dessa instituio (BUC3M); quatro respostas que correspondiam a

224
A Universitat Oberta de Catalunya uma universidade espanhola que oferece cursos de ensino distncia, no
presencial com sede em Barcelona. Trata-se de uma universidade cuja fundao ao qual est vinculada pblica e,
assim, financiada com recursos pblicos, que se apresenta como pblica; mas, tambm est financiada parcialmente
com recursos privados e, do ponto de vista jurdico, se constitui como privada.
257
bibliotecas da Universitat de Barcelona, biblioteca do campus da sade Bellvitge (BUBBEL),
biblioteca do curso de Relaes Trabalhistas (BUBREL), biblioteca do curso de Farmcia
(BUBFAR), biblioteca da Faculdade de Economia e Cincias Empresariais (BUBECE); uma
resposta que correspondia a todas as bibliotecas da Universidad de Alcal de Henares (BUAH); e
uma resposta que correspondia ao grupo que trabalha com as redes sociais nas bibliotecas da
Universidad de Alicante. O grfico da figura 47 representa cada uma das quantidades dos
responsveis pelas redes sociais nessas bibliotecas indicadas acima.
Figura 47 Quantidade de responsveis pelas redes sociais nas BU pesquisadas

Fonte: Elaborada pelo autor.
Neste sentido, para entender melhor o processo de adoo e o perfil dessas bibliotecas
destacaram-se algumas falas dos bibliotecrios entrevistados considerando de quem era a
responsabilidade pela atualizao das redes sociais na BU visitada e como se deu essa seleo para
a referida atividade.
Na Biblioteca da Universidade de Alicante (BUA) existe um coordenador geral, que o
responsvel pela comunicao da biblioteca. Essa pessoa supervisiona dois bibliotecrios que
respectivamente se encarregam do Blog e do perfil no Facebook. A seleo desses profissionais se
deu de forma voluntria, alm disso, eles possuem outras funes que desempenham na BUA.
A estrutura existente na Biblioteca da Universidade de Barcelona (BUB) tambm chamada
de Centro de Recursos para a Aprendizagem e a Investigao. (do catalo, Centre de Recursos per a
l'Aprenentatge i la Investigaci, CRAI) foi definida pela Unidade Transversal de Projetos liderada
pela Senhora J udit Casals Parlad (o CRAI est estruturado em 18 bibliotecas e sete unidades
transversais, uma das quais a Unidade de Projetos) que coordena o projeto da Web 2.0, onde
estabelece relaes, prepara e controla procedimentos relacionados com as bibliotecas da UB.
Nota-se que essa rede de BU possui uma organizao bem estruturada o que faz com que os
258
procedimentos pioneiros adotados em algumas das bibliotecas da rede sejam discutidos por todos
que participam dela.
Apesar de haver uma organizao, esse processo de adoo pode ser distribudo entre os
colaboradores das bibliotecas que fazem parte da rede, segundo a bibliotecria da UPV cada
biblioteca de campus conta com diferentes responsabilidades. Na biblioteca geral se encarrega um
ajudante de biblioteca da rea de novas tecnologias da biblioteca da UPV que por sua vez gerencia a
pgina web, concentrando-se assim toda a comunicao por meio dessa rede. No restante dos campi
esse trabalho distribudo entre diferentes colaboradores.
Um aspecto mencionado nas entrevistas observou que as ferramentas 2.0 esto facilitando o
acesso aos recursos de informao, por meio da comunicao dos servios oferecidos pela
biblioteca aos usurios das redes sociais. Assim, a entrevistada da BUB destacou que uma
biblioteca que adota as plataformas da Web 2.0 para melhorar os seus servios aquela que quer
potencializar os servios online e facilitar a autossuficincia de recursos para o usurio.
Outro ponto de vista observado diz respeito inovao dos servios de informao pelas
bibliotecas que permite adaptar-se s necessidades dos usurios. De acordo com o bibliotecrio da
BUA o perfil de uma biblioteca que adota as redes sociais requer caractersticas inovadoras, assim
procurou-se indagar qual era este perfil? Nesse sentido, o entrevistado definiu assim, o perfil da
biblioteca que adota as redes sociais: um perfil aberto, colaborativo, participativo, acessvel a
todos, transversal, prximo ao usurio e adaptado ao seu entorno, com mais usurios e com
melhores possibilidades tcnicas.
O conceito de inovao foi novamente mencionado pela bibliotecria da BUVA Reina Sofia,
segundo ela o perfil de uma biblioteca que adota as plataformas da Web 2.0 pode ser considerado o
de uma que quer ser aberta e inovadora. Essa abertura na oferta de servios informacionais tambm
foi ressaltada pela bibliotecria entrevistada da BUAH, segundo ela o perfil da biblioteca que adota
as redes sociais o de uma biblioteca aberta disposta a conectar e interagir com os usurios no
mbito virtual, utilizando-se de ferramentas da web que atribuem um impacto digital to importante
quanto aquele existente na gesto e administrao presencial da biblioteca.
Ao considerar a filosofia de participao dos usurios da Web 2.0, a bibliotecria da UPV
disse que o perfil de biblioteca que adota as redes sociais representa uma biblioteca onde os
usurios se relacionam com as novas tecnologias, e que esto dispostos a investigar novas formas de
comunicao e, em geral, so capazes de aproveitar as oportunidades de melhora que oferecem
essas ferramentas.
Em suma, o perfil das BU que aqui foram observadas demonstra que essas bibliotecas
possuem profissionais ligados rea de comunicao e de novas tecnologias que so responsveis
por atualizar as redes sociais. Alm disso, esses profissionais possuem perfil inovador, colaborativo
259
e aberto, onde gerenciam todos os aspectos que permitem explorar os recursos colaborativos e
trazer resultados de acordo com o planejamento desenvolvido pela biblioteca.
A prxima varivel explorada no Perfil da Biblioteca foi a relacionada com o nvel de
automao da biblioteca.

5.2.2 Automao

A automao de bibliotecas rene os sistemas informatizados e todos os aparatos
tecnolgicos que servem de apoio para o gerenciamento da biblioteca. Rowley (1994) destaca que a
automao de bibliotecas pode ser gradativa, devido limitao de recursos, ou integrada, que
permite a biblioteca dispor de processos compatveis com a circulao do material bibliogrfico
como um todo. Assim, procurou-se na questo 1I destacar alguns servios ou aparatos tecnolgicos
contemporneos que poderiam ajudar a analisar o nvel de adoo desses nas bibliotecas.
Em relao ao nvel de adoo da automao dos servios das bibliotecas universitrias
pesquisadas, pde observar que essas bibliotecas j esto com um nvel elevado de automao
conforme pode ser visualizado na figura 48.
Figura 48 Nvel de adoo da automao dos servios oferecidos pelas BU pesquisadas

Fonte: Elaborado pelo autor.
Ao ser avaliada a automao dos servios ou equipamentos oferecidos pelas BU pesquisadas
cabe citar que seis deles que j tinham atingido 100% de adoo, conforme a seguir: 1) o sistema de
gesto do acervo; 2) o catlogo OPAC; 3) servio de sala com rede de computadores; 4) acesso
gratuito internet por rede sem fio; 5) acesso a base de dados; 6) perfil da biblioteca nas redes
260
sociais. Enquanto 90% j haviam adotado como servio o stio web da sua biblioteca, somente o
stio web da biblioteca da Reina Sofia da Universidad de Valladolid ainda encontrava-se em
processo de implantao o que correspondeu aos 10% observados neste caso.
Em relao disponibilizao de tablets e leitores de ebook para os usurios, este servio
foi adotado em 20% das BU (Reina Sofia e UC3M), j 50% pretendem adotar, e 30% no tinham
planos de adotar este servio. Segundo Alonso-Arvalo (2013) isso pode ser observado pelo fato de
ainda no existir um fenmeno consolidado de emprstimo de livros eletrnicos para bibliotecas.
Alm disso, uma pesquisa realizada pela Federacin de Gremios de Editores de Espaa (2013) em
conjunto com o Ministrio da Cultura espanhol para se conhecer os Hbitos de Leitura e Compra de
Livros na Espanha em 2012 (em castelhano, Hbitos de Lectura y Compra de Libros em Espaa
2012
225
) indicava que somente 9,7% dos espanhis dispunham de um dispositivo de leitura
dedicado - um tablet ou leitor de tinta eletrnica. Alonso-Arvalo (2013) ressalta que esta situao
no fundo se trata de uma desconfiana dos editores de livros, na Espanha e de outros pases, que
consideram o formato digital como potencialmente canibalizador
226
do impresso e assim, pode
ocasionar quebras ou perdas no modelo de negcio que permaneceu imutvel durante dcadas.
O acesso a servios da biblioteca por dispositivos mveis j pode ser observado em 50% das
BU pesquisadas (Bibliotecas da Universidad de Barcelona, Bibliotecas da Universidad Politecnica
de Valencia, Bibliotecas da Universidad de Alicante), 40% tem planos de adotar e 10% no tem
planos. Vale destacar, de forma surpreendente, que a BU que no tinha planos de adotar fazia parte
de uma rede de bibliotecas que j adotou esta tecnologia para automao de servios para
bibliotecas.
Nas visitas realizadas a outras bibliotecas universitrias que no participaram da pesquisa,
pode-se destacar que j existe uma preocupao na oferta do emprstimo de dispositivos de leitura
digital com o contedo didtico previamente carregado na memria para os usurios das bibliotecas.
Este fato, segundo Gmez-Gmez (2012), pode ser considerado como a fase inicial de implantao
dos ebooks em bibliotecas espanholas. Assim, pode-se citar como exemplo, aquele observado em
visita biblioteca da Universidade de Salamanca
227
(USAL), que oferece durante sete dias para
emprstimo os dispositivos de leitura digital da marca Papyre modelo 6.1 que normatizado para o
uso a fins docentes; outro exemplo de biblioteca visitada, foi a biblioteca da Universitat Oberta de

225
Hbitos de Lectura y Compra de Libros en Espaa 2012. Disponvel em:
<http://www.federacioneditores.org/0_Resources/Documentos/HabitosLecturaCompraLibros2012ESP_310113_1.pdf>.
Acesso em: 20 out. 2013.
226
Em gesto, o termo canibalizao utilizado para designar a reduo nas vendas de determinado produto ou servio
provocada pela comercializao, pela mesma empresa, de outro bem ou servio que de alguma forma seja seu
substituto.
227
Servicio de prstamo de lectores de libros electrnicos USAL. Disponvel em:<http://sabus.usal.es/e-libros/>.
Acesso em: 10 out. 2013.
261
Catalunya
228
(UOC) que oferece para emprstimo os modelos Kindle 2 e iRex Digital Reader 1000S
a todos os usurios ativos que pertencem UOC durante um perodo de 15 dias com at uma
renovao neste perodo. Tambm vale mencionar o exemplo da biblioteca da Universidad
Complutense de Madri que possui desde 2011 uma poltica de aquisio e desenvolvimento da
coleo digital
229
definida para as suas bibliotecas, e para discutir essas questes participou da
Jornada sobre prstamo de E-readers y contenidos electrnicos
230
em 2012 promovida pela
biblioteca da Universidad Carlos III de Madri.
O tema da oferta de contedo digital para disponibilizar estes dispositivos de leitura de
livros eletrnicos ainda impacta sua adoo. Isto se deve ao fato de haver ainda no mercado
espanhol uma escassez de oferta de livros eletrnicos editados na lngua nacional, embora tambm
ocorram problemas na hora de gerir estes livros, pois cada editora possui uma plataforma de gesto
especfica. O paradigma das colees digitais faz com que as bibliotecas universitrias que
primeiramente experimentaram a adoo dos dispositivos de leitura digital e a compra de livros
eletrnicos, agora vo avaliar como ser o acesso a ttulos e s licenas de uso disponibilizados nas
nuvens, o que faz com que as BU espanholas procurem por modelos americanos como a
plataforma de emprstimo de livros eletrnicos da Overdrive
231
, ou da Amazon
232
para poder
emprestar os seus livros eletrnicos. Neste caso, os servios de distribuio de contedo digital
como a Libranda
233
na Espanha, ou ainda modelos disponibilizados em bibliotecas pblicas
espanholas como os da regio da Galcia
234
, ou do municpio de Cartagena
235
sirvam como exemplo
para serem avaliados pelas BU espanholas.
O acesso aos servios das BU por meio de dispositivos mveis ainda um tema muito
comentado na Espanha vale ressaltar a XIII Jornadas Espaolas de Documentacin promovida pela
Federacin Espaola de Sociedades de Archivstica, Biblioteconoma, Documentacin y Musestica
(FESABID) - realizada em 2013, na cidade de Toledo. No programa cientfico abordado nesse

228
Libros electrnicos: servicio de consulta y prstamo UOC. Disponvel em:<http://biblioteca.uoc.edu/ebooks/esp/>.
Acesso em: 10 out. 2013.
229
Poltica de adquisicin de libros electrnicos en lnea de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid.
Disponvel em:<http://biblioteca.ucm.es/intranet/doc17132.pdf>. Acesso em: 20 out. 2013.
230
Disponvel em:<http://biblioteca.ucm.es/blogs/boletinbibliotecario/5550.php#.UmkwdPlwqSo>. Acesso em: 20 out.
2013.
231
Overdrive expande catlogo e redes de bibliotecas atendidas internacionalmente. Digital Book World, 7 out. 2013.
Disponvel em: <http://www.digitalbookworld.com/2013/overdrive-expands-catalog-and-library-network-
internationally/>. Acesso em: 20 out. 2013.
232
Amazon patenteia sistema para mercado de objectos digitais. 8 fev. 2013. Disponvel
em:<http://www.publico.pt/tecnologia/noticia/amazon-patenteia-sistema-para-mercado-de-objectos-digitais-usados-
1583881>. Acesso em: 20 out. 2013.
233
Libranda. Disponvel em:<http://www.libranda.com/>. Acesso em: 20 out. 2013.
234
Rede de Bibliotecas de Galicia Galicia Ebooks. Disponvel em:<http://www.galiciaebooks.es/>. Acesso em: 20
out. 2013.
235
Bibliotecas Municipales Cartagena Prstamo de libros electrnicos. Disponvel em:<http://ebook.cartagena.es/>.
Acesso em: 20 out. 2013.
262
evento
236
, organizou-se uma mesa de trabalho com 12 profissionais da rea de Cincia da
Informao da Espanha de forma presencial ou por meio de videoconferncia para tratar da
problemtica que envolve o uso de tecnologias e aplicaes para dispositivos mveis em vrios
tipos de bibliotecas sejam elas pblicas, universitrias e bibliotecas mveis. Neste encontro foram
tratados por estes 12 especialistas de diversos temas da rea de mobilidade como, por exemplo: a
geolocalizao, os cdigos QR, a realidade aumentada, a tecnologia Near Field Communication
(NFC)
237
e aplicaes desenvolvidas para dispositivos mveis (smartphones) que fazem acesso aos
servios nas Bibliotecas da Universidad de Salamanca BiblioUSAL
238
, ou ao Sistema de
Bibliotecas Pblicas de Barcelona - BibliosBCN
239
. Isso demonstra a preocupao junto aos
profissionais da rea de informao na Espanha quando o assunto est relacionado com dispositivos
mveis e bibliotecas.
Cabe aqui, destacar a literatura observada nesta tese relacionada com a disponibilizao de
dispositivos mveis em bibliotecas e que contemple a adoo destes servios de automao de
bibliotecas. Tal fato indica que a Web Mvel 2.0 conecta as pessoas por meio das redes sociais e,
assim permite que a biblioteca promova as suas aes, bem como, propicie o acesso s informaes
aos usurios de bibliotecas resultando no estabelecimento de servios virtuais que procurem atender
s necessidades dos usurios hiperconectados (KROSKI, 2008; ARROYO-VZQUEZ, 2009;
MCCLARY, 2012).
Pode-se observar ainda pela literatura acerca do tema do catlogo OPAC adaptado para
dispositivos mveis (Mobile OPAC ou mOPAC), que este ainda requer maior desenvolvimento por
parte dos fornecedores de sistemas para atender s necessidades dos usurios que utilizam
dispositivos mveis aproveitando a sua experincia no uso de redes sociais para compartilhar uma
informao cotidiana que acrescente algo aos registros do catlogo e, assim permita s BU fazer a
difuso da informao cientfica no espao virtual.
A prxima varivel, ainda relacionada com o perfil da biblioteca, corresponde s
funcionalidades do catlogo OPAC que possibilitam a essas bibliotecas incorporar a filosofia de
participao do usurio que est presente na Web 2.0.

236
Programa sobre dispositivos mveis e livros eletrnicos FESABID 2013. Disponvel
em:<http://www.fesabid.org/toledo2013/dispositivos-moviles-y-bibliotecas-experiencias-que-conectan-lo-presencial-y-
lo-digital>. Acesso em: 20 out. 2013.
237
A tecnologia Near Field Communication (NFC) foi desenvolvida em 2002 pela japonesa Sony e a holandesa Philips
e pode ser encarada como uma tecnologia de comunicao sem fio que formada por uma especificao que permite a
comunicao sem fio entre dois dispositivos mediante uma simples aproximao entre eles, sem que o usurio tenha
que digitar senhas, clicar em botes ou realizar alguma ao do tipo para estabelecer a conexo. Disponvel
em:<http://www.infowester.com/nfc.php>. Acesso em: 20 out. 2013.
238
BiblioUSAL Aplicao para plataforma Android ou iOS. Disponvel em:
<http://bibliotecas.usal.es/?q=aplicaciones-moviles-0>. Acesso em: 20 out. 2013.
239
BibliosBCN Aplicao para plataforma Android ou iOS. Disponvel em:<http://apps4bcn.cat/app/bibliosbcn/273>.
Acesso em: 20 out. 2013.
263
5.2.3 Funcionalidade do catlogo OPAC

As funcionalidades do catlogo OPAC, objeto da pergunta 1L, foram includas na anlise
desta pesquisa em funo da necessidade de se observar se j havia algum indcio de possibilidade
de interao com os usurios das BU pesquisadas que fosse realizada por meio de um OPAC 2.0.
Assim, esta interao poderia ser promovida por meio de comentrios, resenhas, compartilhamento
do registro bibliogrfico com as redes sociais, etc. e, consequentemente, dando a possibilidade de se
criar contedo pelo usurio que fazem parte da filosofia presente na Biblioteca 2.0 (MANESS,
2007; OECD, 2007; STEPHENS; COLLINS, 2007; WILLIAMS ET AL., 2010; MARTY;
KAZMER, 2011).
Mercun e Zumer (2008) ressaltaram na literatura aqui apresentada seis caractersticas
presentes em catlogos OPAC 2.0, a saber: a) design de busca; b) design da pgina de resultados e
navegao; c) contedo enriquecido e listas de recomendao; d) participao do usurio; e)
personalizao do perfil do usurio; f) outras tendncias. Neste sentido, para atender a pelo menos
uma destas caractersticas elaborou-se nove funcionalidades apresentadas na pergunta 1L presente
no questionrio desta pesquisa sendo que no foi contemplado a caracterstica de design de busca
por ser muito elementar para um catlogo OPAC.
Apesar das funcionalidades do catlogo OPAC relacionadas na questo 1L do questionrio
serem princpio tcnicas, o que poderia comprometer nas respostas caso o bibliotecrio no fosse
um especialista na tecnologia, procurou-se observar qual era o nvel de adoo destas
funcionalidades presentes em um catlogo OPAC que as BU pesquisadas j haviam adotado. Desta
maneira, o grfico da figura 49 relaciona o nvel de adoo dessas funcionalidades. Pode-se destacar
em ordem das funcionalidades que j foram adotadas pelas BU pesquisadas: 1) possibilidade de ver
a capa do livro: (100% j adotaram); 2) Ranking de relevncia no resultado da busca feita ao
catlogo OPAC: (90% j adotaram e 10% tm planos de adotar); 3) possibilidade de salvar as
ltimas pesquisas feitas pelo usurio: (90% j adotaram e 10% tm planos de adotar); 4)
Possibilidade de ver o sumrio do livro: (80% j adotaram e 20% tm planos de adotar); 5)
Compartilhamento do registro bibliogrfico (item do catlogo) com as redes sociais: (60% j
adotaram; 30% tm planos de adotar, 10% no pretendem adotar); 6) Sugestes de emprstimo
baseado no registro bibliogrfico selecionado: (50% j adotaram, 10% tm planos de adotar, 40%
no pretendem adotar); 7) RSS das notcias includas no catlogo OPAC: (40% j adotaram, 40%
tm planos de adotar, 20% no pretendem adotar); 8) Revises/Resenha de Livros pelos usurios da
biblioteca: (30% j adotaram, 20% tm planos de adotar, 50% no pretendem adotar).


264
Figura 49 Nvel de adoo das funcionalidades do catlogo OPAC nas BU pesquisadas

Fonte: Elaborado pelo autor.
Pode-se perceber, pelas respostas constantes na figura 49, que dentre as caractersticas
apresentadas por Mercun e Zumer (2008) as que ficaram mais evidentes em termos de interao do
usurio com o OPAC 2.0 nas BU foram: 1) contedo enriquecido pelo usurio e listas de
recomendao; 2) design da pgina de resultados e navegao; 3) personalizao do perfil do
usurio; 4) contedo enriquecido pelo usurio; 5) outras tendncias; 6) participao do usurio; 7)
contedo enriquecido pelo usurio; 8) outras tendncias; 9) participao dos usurios.
O interesse que as BU espanholas possuem em implantar o OPAC 2.0 nas instituies pode
ser observado em algumas respostas contidas nas entrevistas com os bibliotecrios que eram
responsveis pelas redes sociais dessas BU.
Um dos projetos atualmente desenvolvido pela BUA envolve a adoo da ferramenta de
descobrimento de informaes por meio do catlogo OPAC WorldCat da OCLC que permite ao
usurio entre outras funcionalidades 2.0: elaborar uma lista de livros e compartilhar com outros
usurios, como tambm compartilhar ou adicionar aos favoritos dados do registro bibliogrfico nas
redes sociais, adicionar etiquetas (do ingls, tags), fazer crticas sobre determinado material
bibliogrfico (do ingls, reviews) e ainda observar assuntos que estejam relacionados com a
temtica daquele registro bibliogrfico por meio da funcionalidade Itens similares. Nesse sentido,
o projeto pretende carregar cerca de 500 mil registros j catalogados para a leitura no WorldCat
que foi lanado oficialmente em maro de 2012 nessa universidade. A figura 50 exibe a interface do
WorldCat na Biblioteca da Universidade de Alicante.


265
Figura 50 Catlogo WorldCat da biblioteca da Universidade de Alicante

Fonte: Elaborado pelo autor.
Outra questo a ser refletida no cenrio da Web 2.0 a possibilidade do enriquecimento de
contedo pelo bibliotecrio e, tambm, pelo usurio que estas ferramentas 2.0 propiciam. Assim, o
entrevistado da BUA afirma que para haver este enriquecimento ser necessrio integrar todos os
recursos presentes no catlogo OPAC, porque a informao nesse local se encontra dispersa e o
aluno no sabe onde busc-la.
Ento se procurou saber de que forma possvel o bibliotecrio colaborar para enriquecer o
contedo do catlogo com a utilizao das redes sociais. As respostas dos bibliotecrios que
trabalham com o catlogo OPAC e desenvolvem algum aspecto relativo interao com os usurios
podem ser observadas a seguir:
[...] possvel colaborar para o enriquecimento do contedo do Catlogo 2.0
fazendo a difuso da sua existncia junto aos usurios que esto presentes na
biblioteca (BUVA).
[...]o uso das ferramentas 2.0 pode ajudar nesta integrao e na criao de um novo
modelo de catlogo OPAC que oferea um nico ponto de acesso informao.
Isto poderia ser realizado mediante a integrao de metadados de todos os recursos
266
de modo que permitisse uma consulta global por meio de uma interface que fosse
apresentada em diversos idiomas (BUA).
[...] algumas formas possibilitam colaborar para o enriquecimento do contedo do
catlogo OPAC da biblioteca entre elas as etiquetas (tags) e os comentrios dos
prprios usurios. Alm disso, o acompanhamento daquelas informaes que mais
interessam aos usurios por meio do compartilhamento de links na plataforma
podem ajudar nessa atividade. BUPV
Segundo a bibliotecria da BUVA Reina Sofia, possvel colaborar para o enriquecimento do
contedo do Catlogo 2.0 fazendo a difuso da sua existncia junto aos usurios que esto presentes
na biblioteca. Assim, o elemento chave para o enriquecimento a difuso dos servios oferecidos
pelo catlogo OPAC para permitir que os usurios tomem conhecimento e possam por meio de
oficinas, cursos ou alguma atividade formativa realizada pela biblioteca saber como esse
enriquecimento de contedo pode ser feito.
Outro aspecto relativo ao catlogo OPAC dizia respeito a possibilidade do usurio interagir
ou colaborar para o enriquecimento do contedo do catlogo assim, na questo 12 do roteiro de
entrevista procurou-se saber o que faz o usurio interagir para colaborar no enriquecimento do
contedo do catlogo OPAC que trabalha com as redes sociais. Desta maneira, foram expressas
algumas respostas, a seguir:
[...] o que faz o usurio interagir/colaborar para enriquecer o contedo
primeiramente fazer com que ele tenha conhecimento das funcionalidades que
permitem colaborar, em seguida, tem que fazer ele se interessar pela notcia e
torna-la til para os seus pares (BUVA).
[...] a possibilidade de o usurio poder dar a sua opinio, a sua avaliao do livro
que foi lido ou consultado e ainda poder etiquet-lo com palavras-chave pessoais
(BUAH).
Pelo momento no se estabeleceu ainda nenhum canal para enriquecer o contedo
do catlogo com o uso das redes sociais, apenas foram estabelecidos os canais de
difuso (cdigo QR, compartilhar registro com as redes sociais, etc.) nem para os
bibliotecrios nem para os usurios. Contudo, em conversas recentes os
bibliotecrios esto levando adiante estudos a respeito, mas no se desenvolveu
nada ainda (BUB).
[...] o catlogo OPAC instalado aqui na biblioteca da UPV oferece ferramentas que
fazem o usurio interagir/colaborar para enriquecer o contedo do OPAC e
permitem realizar a marcao social dos registros por parte dos usurios por meio
de: pontuao, etiquetagem, comentrios, etc. (BUPV).
267
Ao observar o contexto da organizao do contedo presente no OPAC com a possibilidade
de o usurio poder interagir, criar e compartilhar contedo por meio das redes sociais, alguns
bibliotecrios exprimiram sua opinio:
[...] altamente desejvel que o catlogo transforme sua aparncia e sua forma de
acesso a informao. O OPAC atual carece de flexibilidade, e embora resolva e
sirva de pesquisa para encontrar a informao, ele adoece de problemas como, por
exemplo, a falta de conexo com os recursos eletrnicos que a biblioteca oferece de
forma direta. A interface precisa ser flexvel e fcil de usar e que permita a
possibilidade de interagir com o usurio semelhante aquelas existentes atualmente
nas livrarias online, incluindo opinies, etiquetas, salvar pesquisas, capacidade de
sugerir livros de acordo com buscas realizadas anteriormente etc. Que lhe permita
recomendar ao usurio um livro para logo em seguida compartilhar nas redes
sociais, que permita pular entre outros contedos que o bibliotecrio tenha
introduzido ou relacionado etc. Assim, todas essas mudanas sofridas podero
melhorar a organizao do contedo no OPAC (BUAH).
[...] outra forma de ampliar esse enriquecimento e favorecer a colaborao dos
usurios na criao de contedo no catlogo OPAC, seria que essa ferramenta
permitisse ao usurio enviar as suas selees de recursos para compartilhar com
outros usurios (BUA). Desse modo, podemos refletir juntamente com o
entrevistado que diante desse cenrio evidente que a organizao de contedo
teria consequncias positivas do ponto de vista social ao promover a interlocuo
nesse espao e, tambm, do aspecto tecnolgico ao melhorar essa ferramenta
trazendo uma perspectiva de agregador de contedo externo.
[...] o prximo trabalho a ser discutido envolve a adoo das plataformas da Web
2.0 no Catlogo OPAC das Bibliotecas Universitrias da Catalunia. No contexto do
Consrcio de Bibliotecas Universitarias da Catalunia (CBUC) se est trabalhando
em um projeto de mudana de sistema h trs anos cujo marco principal retorna ao
estudo da integrao de plataformas 2.0 que permitam a interao do usurio com
estas ferramentas colaborativas (BUB).
[...] em relao organizao do contedo presente no OPAC este poder sofrer
mudanas no momento em que houver maior interao com os usurios, e assim,
ser possvel adaptar o OPAC s suas necessidades (BUPV). Isso demonstra a
importncia que h em procurar iniciativas que motivem a maior interao dos
usurios que permita realizar essa mudana.
Estas mudanas ocasionadas no catlogo OPAC para se adaptar a um modelo de OPAC 2.0
podem ser resultado da dificuldade que o usurio tem para encontrar uma informao nos modelos
268
OPAC tradicionais ao inserir ingredientes inovadores para aproveitar as possibilidades de
comunicao e participao dos usurios nas redes sociais. (BYRUM, 2005; COYLE, 2007;
BLYBERG, 2009; ROLLA, 2009; REDDEN, 2010)
Por fim, questionaram-se quais seriam as expectativas e necessidades dos bibliotecrios
entorno da interao com os usurios que utilizam o catlogo OPAC compartilhando informaes
com os perfis das aplicaes da Web 2.0 disponibilizadas pelas BU?
A entrevistada da BUB disse que desconhece quais so as expectativas e
necessidades dos bibliotecrios com a interao com os usurios de OPAC que
utilizam as redes sociais, mas existe a previso de incluir este tema nas prximas
pesquisas de satisfao de pessoal que trabalham na BUB e dos usurios deste
espao (BUB).
[...] as expectativas so de poder oferecer ao usurio o que eles necessitam,
satisfazendo suas necessidades e o que nesse momento esto demandando com a
finalidade de conseguir ser uma biblioteca mais participativa e colaborativa.
(BUA).
A bibliotecria entrevistada na BUAH observou que os bibliotecrios tero que
mudar de forma drstica a sua mentalidade.
Pode-se assim, refletir que a BUA apresenta uma viso bem definida desse contexto social e
colaborativo que as ferramentas da Web 2.0 oferecem para o dilogo com o usurio, cabe ressaltar,
que o acompanhamento do desenvolvimento dessas ferramentas requer que o processo de
planejamento e gesto com indicadores bem definidos estejam de acordo com as diretrizes
estabelecidas num patamar estratgico e acadmico pelo qual deve passar essa biblioteca.
Apesar de achar que os bibliotecrios so excelentes profissionais, a bibliotecria da BUAH
acredita que a formao destes profissionais regida por parmetros fortemente normalizados que
tinham uma razo de ser no mundo analgico, no mundo virtual deixaram de ter sentido. Os
OPAC atuais esto experimentando uma forte transformao e suas funes novas obrigaro o
bibliotecrio a utilizar novos critrios de trabalho.
Essa transformao que est ocorrendo nos OPAC ir se refletir na assimilao da Atitude
2.0, tambm chamada de filosofia da Web 2.0, que pode trazer implicaes no aproveitamento da
inteligncia coletiva no espao das bibliotecas. Entretanto, Margaix-Arnal (2007) ressalta que as
bibliotecas devem criar mecanismos que motivem os usurios a participar o que requer trazer novos
contedos e proporcionar uma experincia que provoque o engajamento to sonhado por aqueles
que trabalham com softwares sociais.
Assim, observando ainda as particularidades e atributos presentes nas redes sociais das BU
pesquisadas, que correspondem ao objetivo especfico de nmero um, o prximo segmento trata do
269
perfil das redes sociais, considerando que objetivo levou essas bibliotecas a estarem presentes
nestes espaos, como se iniciou esse processo, qual o tipo de pblico com o qual a biblioteca
interage e como acontece essa participao neste ambiente virtual scio-interativo.

5.3 Perfil das redes sociais

A seo relacionada com o perfil das redes sociais procurou atender as variveis de
participao nas redes sociais, implantao destas ferramentas, e os servios ou iniciativas
considerados pelo bibliotecrio que possibilitam a biblioteca interagir com o usurio.
5.3.1 Participao nas redes sociais

A varivel participao nas redes sociais procurou considerar o que levou as BU
pesquisadas a adotarem ferramentas 2.0 no seu espao considerando as plataformas mais utilizadas.
Assim, entende-se que a BU pode oferecer um acesso informao por meio de dispositivos mveis
que tenham acesso internet e sejam utilizados pelo usurio no sentido de permitir compartilhar
contedo entre o bibliotecrio e o usurio, promovendo uma cultura de participao dos usurios
que sero contemplados com uma experincia multimdia, aberta e colaborativa.
A filosofia de participao da BU 2.0 requer que o usurio deixe de ser apenas um
consumidor de contedo e passe a ser um criador de contedo que ser compartilhado com o
bibliotecrio que ir disponibilizar ferramentas como blogs, wikis, redes sociais, ferramentas de
compartilhamento de udio, vdeo e fotos, e etiquetas (tags) que promovam a interlocuo entre
esses dois personagens. (HABIB, 2006; PIENAAR; SMITH, 2007; DORA; MAHARANA, 2008;
XU; OUYANG; Chu, 2009).
Desta maneira nas sees a seguir sero destacadas qual foi o objetivo da adoo das redes
sociais nas BU e como esta comeou para, logo em seguida, conhecer aspectos que levaram a BU a
promover a interao com as redes sociais no seu espao virtual.

O objetivo da adoo e como esta comeou nas BU pesquisadas

No sentido de procurar respostas para a pergunta formulada na introduo que indagava
sobre qual o estado atual das redes sociais da Biblioteca 2.0 adotadas por bibliotecas
universitrias presentes na Espanha? este trabalho investigou qual foi o objetivo da adoo das
redes sociais e como essa se iniciou nas BU pesquisadas.
270
A adoo das redes sociais pelas BU pesquisadas seguiu o planejamento estratgico da
biblioteca para reforar a visibilidade dos servios oferecidos por ela, marcar presena no espao
virtual das redes sociais e, ao mesmo tempo, melhorar os canais de comunicao com os usurios.
Podem-se destacar, a seguir, algumas questes observadas nas entrevistas e levantamento de
documentos destas BU.
O atual planejamento estratgico do CRAI da UB (em catalo, Project Oracle Pla estratgic
2011-2014)
240
, refora as aes estabelecidas no planejamento anterior especificamente na sua linha
de ao 2, Sociedad y Comunicacin, onde destaca entre os objetivos, contribuir para a
transferncia de conhecimento para a sociedade, potencializando a visibilidade dos servios do
CRAI se reflete em: a) melhorar os canais de comunicao e participao dos usurios; b)
potencializar as relaes com a comunidade universitria e com a sociedade.
De acordo com a bibliotecria da UPV o principal objetivo que foi levado em conta ao se
adotar os servios da Web Social nessa biblioteca foi a melhora na comunicao com o usurio. A
bibliotecria no citou questes da melhora da visibilidade da biblioteca ao responder o roteiro de
entrevista. Contudo, numa das falas registradas no grupo focal realizado com as demais
bibliotecrias da UPV uma delas indicou que a ferramenta Twitter foi criada tambm pensando
melhorar a campanha de marketing
241
do novo Polibuscador que estava sendo implantado no
perodo de 2010-2011. Alm disso, para incrementar essa campanha de marketing foram tambm
criados um blog Redescubre PoliBuscador
242
, um perfil no Facebook e um super-heri em
quadrinhos todos eles criados por um jovem estudante de comunicao do campus de Gandia
responsvel pela campanha durante a sua durao. A figura 51 mostra imagens exibidas na
campanha de marketing do novo Polibuscador.








240
Documento Relativo ao Planejamento Estratgico do CRAI da Universitat de Barcelona perodo 2011 a 2014.
Disponvel em:<http://www.bib.ub.edu/fileadmin/arxius/plaestrategic2011-14.pdf>. Acesso em: 15 mar. 2013.
241
Redescubre Polibuscador: Campaa de comercializao 2011-2012 Arquivos. Disponvel
em:<http://riunet.upv.es/handle/10251/14479>. Acesso em: 01 nov. 2013.
242
Blog Redescubre Polibuscador da UPV. Disponvel em:<http://polibuscador.blogs.upv.es/>. Acesso em: 01 nov.
2013.
271
Figura 51 Imagens da campanha de marketing do polibuscador da biblioteca da UPV

Fonte: Biblioteca da Universitat Politcnica de Valencia.
O objetivo principal da BUA era estar presente onde a comunidade se encontra e, onde se
relacionam os usurios nas redes sociais. Dessa maneira, havia um sentimento que a imagem da
BUA poderia se atualizar perante os usurios, sobretudo os mais jovens. Para isso, o entrevistado
comentou que eles deveriam utilizar as mesmas plataformas e canais de comunicao que
utilizavam os seus usurios.
Em relao adoo das redes sociais na Biblioteca da Universidad de Alicante, desde a
aprovao do planejamento estratgico do servio de bibliotecas, a gesto da rede de bibliotecas
vem sendo marcada pelo cumprimento de indicadores e objetivos indicados pelo mesmo. A
preocupao dessa biblioteca em se fazer presente na Web 2.0 pode ser notada na linha de
Comunicao e Difuso, que compe o planejamento estratgico, onde a identidade corporativa e
as ferramentas da Web Social faziam parte do contexto da Universidade de Alicante.
No perodo de 2009 a 2010, a BUA iniciou a criao do blog El libro distrado
243
e uma
pgina no Facebook
244
para uso das bibliotecas da rede. Para obter conhecimento a respeito do
assunto foi ento organizado um curso para os bibliotecrios da UA sobre Web social, reputao
online e dinamizao de projetos. A figura 52 reala o blog El libro distrado.






243
Blog El libro distrado Biblioteca UA. Disponvel em:<http://blogs.ua.es/bibliotecauniversitaria/>. Acesso em: 18
abr. 2013.
244
Facebook da Biblioteca UA. Disponvel em:<http://www.facebook.com/biblioteca.UA>. Acesso em: 18 abr. 2013.
272
Figura 52 Blog da biblioteca da Universidade de Alicante

Fonte: Biblioteca da Universidade de Alicante.
Nessa poca, tambm, comearam a ser elaborados tutoriais sobre recursos bibliogrficos e
servios oferecidos pela biblioteca, e a busca por novos canais de difuso das atividades de
formao dos usurios. Ainda em relao s aes formativas, essas iniciativas, segundo o
entrevistado, foram orientadas ao fortalecimento da formao contnua, assim, diversos cursos
foram oferecidos pela BUA e, tambm, outras formaes que foram voltadas s reas relacionadas
com os objetivos da biblioteca, dentre elas o curso intitulado Novos recursos na BUA: a biblioteca
e a Web 2.0.
A adoo das redes sociais pela BUA teve como marco inicial a criao de um grupo de
trabalho especfico para criar o blog El libro distrado da BUA. Da mesma forma, surgiu a
necessidade de criar um espao da BUA no Facebook
245
. Observou-se recentemente durante a
pesquisa que a BUA incorporou a esse cenrio um perfil no Twitter
246
para estabelecer outro canal
de comunicao com os seus usurios. A figura 53 revela o Twitter da BUA.








245
Facebook da Biblioteca da Universidade de Alicante. Disponvel em:<https://www.facebook.com/biblioteca.UA>.
Acesso em: 19 abr. 2013.
246
Twitter da Biblioteca da Universidade de Alicante. Disponvel em:<http://twitter.com/BibliotecaUA>. Acesso em:
19 abr. 2013.
273
Figura 53 Perfil no Twitter da biblioteca da Universidade de Alicante

Fonte: Biblioteca da Universidade de Alicante.
Em tempos de crise econmica na Espanha onde os investimentos nas universidades
pblicas esto cada vez mais escassos, essas instituies sem fins lucrativos passaro por uma
anlise profunda e constante para a reduo de custos que pode implicar na fidelidade dos usurios
de bibliotecas em busca de servios de informao diferenciados. Assim, quanto maior a procura
por estudantes universitrios maiores sero os investimentos pblicos naquela instituio. Neste
sentido, as BU espanholas esto procurando conforme indicou Lloret-Romero (2011), uma
estratgia de comunicao online, que possa ser fonte de estmulo e provisionamento dos servios e
do marketing para as bibliotecas. O aumento do alcance dos usurios virtuais com a insero de
novas plataformas colaborativas pode ajudar a melhorar esta situao, procurando oferecer as
ferramentas que esto se tornando tendncia entre os usurios.
Neste sentido, outra ferramenta da Web 2.0 que est sendo utilizada na atualizao das
novidades bibliogrficas do acervo da BUA a rede social temtica Pinterest
247
. Essa rede
apresenta painis para divulgar as sesses de cinema durante o vero. Desta forma, as bibliotecas da
BUA de um modo geral, puderam tambm prestigiar o dia 23 de abril, data comemorativa do Dia
do livro na Espanha criando e diversificando a lista de painis para atender a estas datas
comemorativas. A figura 54 representa o Pinterest libro distrado.



247
Pinterest das Bibliotecas da Universidade de Alicante. Disponvel em:<http://pinterest.com/librodistraido/>. Acesso
em: 19 abr. 2013.
274
Figura 54 Pinterest das bibliotecas da Universidade de Alicante
Painis
Temticos
Painis
Temticos

Fonte: Elaborada, pelo autor, com base em Biblioteca da Universidade de Alicante.
possvel ainda constatar que no incio da adoo das redes sociais nas BU espanholas
pesquisadas havia uma preocupao em seguir o seu planejamento estratgico com uma orientao
mais voltada para a formao e aprendizagem dos usurios dessas BU. Conforme destacou a
bibliotecria entrevistada que pertence UB.
Ao final do ano de 2006, iniciaram-se estudos e a experimentao com as
ferramentas da Web 2.0, os objetivos definidos pelo Planejamento Estratgico
elaborado naquela poca para o perodo de 2006 a 2009 pelo CRAI da UB,
destacavam na linha estratgica de Aprendizagem, no objetivo estratgico 3
referente a esta linha, fornecer os servios necessrios para apoiar as atividades de
ensino da Universidade de Barcelona, que esto baseadas no ambiente projetado
para o Espao Europeu de Ensino.
O objetivo estratgico especfico 3.3 desta biblioteca referida anteriormente versava sobre o
aumento do nmero de servios acessveis pelo stio web do CRAI da UB e a criao de novos
servios a partir da rede externa da UB: assinatura de jornais e recursos eletrnicos. Dessa forma
foram estudadas as diferentes possibilidades de aplicao dessa filosofia aos servios e produtos
bibliotecrios que deram lugar a criao do primeiro blog baseado na plataforma Wordpress, em
janeiro de 2007, na Biblioteca do CRAI de Letras
248
. Neste mesmo ano foram criados os blogs do
CRAI de Farmcia, Direito e do Campus de Bellvitge que oferece cursos na rea da sade.

248
Blog do CRAI de Letras da UB. Disponvel em:<http://blocdelletres.ub.edu/>. Acesso em: 10 abr. 2013.
275
Em 2008, iniciou-se a campanha para divulgar os blogs da biblioteca da UB, e tambm
foram criados os blogs da biblioteca dos cursos de Economia e Administrao de Empresas,
Filosofia, Geografia e Histria. J o blog da Biblioteca do curso de Farmcia foi premiado por duas
publicaes Diario Medico e Correo Farmaceutico como melhor blog na categoria
Farmacutica. Ainda neste ano, as bibliotecas do curso de Biblioteconomia e a do campus de
Bellvitge criaram o perfil no Facebook.
Em 2009, trs bibliotecas criaram novos blogs (Fisica e Quimica, Pavell de la Repblica e
Matemtica) para difundir atividades, servios e recursos das bibliotecas e tambm estabelecer um
canal direto de participao entre o usurio e a biblioteca. Alm disso, todos os blogs j criados
passaram a fazer parte do domnio de internet .ub relativo a presena da Universitat de Barcelona na
Internet. Em relao ao Facebook, duas bibliotecas do CRAI da UB criaram novos perfis, a do
curso de Direito e, tambm a de Letras. Foi criado tambm nessa mesma poca um perfil no
agregador de notcias Netvibes para a biblioteca de Farmcia. Ainda neste ano foram criados os
perfis no Twitter para as bibliotecas de Farmcia, Letras e Filosofia, Geografia e Histria.
Em 2010, foram adicionados os blogs do campus de Mundet e, tambm, da biblioteca de
Fundos Bibliogrficos de Reserva. Neste mesmo ano, os blogs da biblioteca de Farmcia e do
campus de Bellvitge obtiveram a certificao da Fundao Health On the Net (HON)
249
relativa a
stios web relacionados s reas de medicina e da sade. No microblog Twitter foram criados novos
perfis para a biblioteca de Relaes Trabalhistas, Geologia e o Depsito Digital da UB. No
agregador de notcias Netvibes foram criadas pginas temticas para as bibliotecas do campus de
Bellvitge, Direito e Letras.
O processo de adoo das redes sociais pelas bibliotecas da Universidad de Valladolid
comeou na biblioteca da Escola Tcnica de Engenharia Industrial quando, em 2008, foram criados
perfis no Facebook, Twitter, Slideshare e Flickr
250
. Nesta poca, a Innovative Interfaces,
fornecedora do Sistema de Gesto de Acervo da BUVA, estava desenvolvendo em parceria com a
Universidad Complutense de Madrid uma verso em espanhol do catlogo OPAC 2.0 Encore que
trazia diversas funcionalidades de compartilhamento com as redes sociais. Assim, no planejamento
de 2009 as bibliotecas da Universidad de Valladolid pretendiam elaborar cursos de formao para
introduzir conceitos de Biblioteca 2.0 e um curso para possibilitar a criao de blogs para cada uma
das bibliotecas da UVA. Desta forma, foi criado o blog dos Servios Centrais das Bibliotecas da

249
Health On the Net Foundation (HON). Disponvel em:<http://www.hon.ch/HONcode/Webmasters/index_sp.html>.
Acesso em: 17 abr. 2013.
250
Informaes obtidas da Memria da Biblioteca da UVA em 2008. Disponvel em:<
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/1065/1/Memoria%20Biblioteca%202008.pdf>. Acesso em: 25 jul. 2013.
276
UVA (em castelhano, Blog Servicios Centrales) e com os cursos de formao foram criados mais de
11 blogs distintos para as bibliotecas da UVA
251
.
Assim, no ano de 2009, com a mudana da diretoria, foram criados na Biblioteca
Universitria Reina Sfia da Universidad de Valladolid alguns perfis de blogs, Twitter, Delicious e
Google Calendrio que atendessem nova demanda de usurios de BU que utilizam as redes sociais
para se comunicar e compartilhar informaes.
No ano de 2010, a Biblioteca da Universidad de Valladolid organizou um concurso
fotogrfico junto com a Vicereitoria do Campus de La Yutera para dinamizar os blogs La Yutera e
FbricaUno que haviam na poca. Isso mostra a preocupao com iniciativas que ajudem a
diversificar os aspectos da motivao, interao e colaborao dos usurios.
Desta forma, para estabelecer um plano de melhoria dos servios da Biblioteca da
Universidad de Valladolid, em 2011 se constituiu um Grupo de Excelncia da BUVA, integrado
pela diretora da BUVA, chefes das unidades tcnicas e um bibliotecrio representando cada uma
das bibliotecas, com a finalidade de fazer uma anlise e diagnstico da situao. Com isso, foram
criados nove grupos de melhorias. Nesta mesma poca foi implantado o Catlogo OPAC WorldCat
Local da OCLC, que faz parte da plataforma da OCLC que possui mais de 26.000 bibliotecas
participantes e do qual o consrcio BUCLE faz parte. O novo catlogo WorldCat
252
incorpora
elementos caractersticos dos catlogos baseados na Web Social (buscas multifacetadas,
folksonomias, comentrios dos usurios, chat, geolocalizao, etc.) e est integrado com os recursos
eletrnicos disponibilizados pela UVA.
Em setembro de 2012, foi lanado como atividade junto comunidade UVA o Clube de
Leitura "Con Mucho Gusto" coordenado por Susana Gil-Albarellos, Professora do Departamento de
Literatura da UVA. Os gestores da BUVA queriam fazer uma atividade que integrasse professores,
alunos e membros docentes. Assim, foram estabelecidas dez sesses ao longo do ano letivo, cada
uma com um livro com proposta de leitura. Para compartilhar informaes com este clube criou-se
um blog na plataforma Tumblr
253
.
De acordo com a bibliotecria da UPV o principal objetivo que foi levado em conta ao se
adotar os servios da Web Social nessa biblioteca foi a melhora na comunicao com o usurio.
Segundo a bibliotecria da UPV o processo de adoo das redes sociais na biblioteca teve
como ato inicial a criao do blog sobre literatura Connecta't a la lectura, depois foram criando

251
Informaes obtidas da Memria da Biblioteca da UVA em 2009 nas pginas 35 e 36. Disponvel em:<
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/1064/1/Memoria%20Biblioteca%202009.pdf>. Acesso em: 27 jul. 2013.
252
WorldCat da Biblioteca da Universidad de Valladolid. Disponvel em:<http://buva.worldcat.org/>. Acesso em: 29
out. 2013.
253
Blog do clube de leitura Con Mucho Gusto. Disponvel em:<http://conmuchogustoleemos.tumblr.com/.>. Acesso
em 25 jul. 2013.
277
contas em outras plataformas das redes sociais como o Issuu ou Slideshare, para concluir foi criada
a conta no Facebook em 2010 e o Twitter em 2011.
Assim, a bibliotecria entrevistada declarou que os objetivos que levaram a BUVA Reina
Sofia a adotar os servios baseados na Web Social era que queriam utilizar as aplicaes
tecnolgicas mais atualizadas, pela sua utilidade e por alcanar por meio delas mais pessoas.
Em relao ao incio da adoo das ferramentas de redes sociais, a bibliotecria da BUVA
Reina Sofia indicou que pouco a pouco, foram sendo criados perfis naquelas aplicaes com que
elas mais se identificavam, e tambm observaram a sua utilidade ou facilidade no gerenciamento e
manuteno.
Nota-se ento pelo histrico das adoes aqui destacadas e a fala de algumas entrevistadas
que as BU pesquisadas procuraram seguir algum tipo de planejamento no incio da sua adoo,
embora isso no tenha ocorrido sempre. A assimilao da Cultura 2.0, conforme Van Der Kooi
(2010), requer muita ateno na hora de se criar o contedo para interagir com os usurios das BU,
isso demanda delas um processo de escuta e reao s notcias que esto sendo discutidas nas redes
sociais naquele momento. Para isso, seguindo a observao de De Lange (2011), as BU precisam
primeiramente escutar o que est em evidncia nas redes para em seguida, realizar aes que
possam ampliar de forma positiva a sua imagem e os seus servios, melhorando com isso a sua
presena nessas redes.
Desta forma, em termos de particularidades pode-se constatar tambm o aspecto da
informalidade na adoo das redes sociais, no seu incio, baseado no fato de que os bibliotecrios da
UC3M adotaram pessoalmente, seguindo para um modelo mais formalizado, passando a estruturar
suas aes com a formatao de dois documentos, um da prpria biblioteca, intitulado Web 2.0
Pautas para el uso de herramientas 2.0 en la Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid, e
outro da prpria universidade, onde a biblioteca participou ativamente na sua elaborao que foi
intitulado Marco de gestin de las Redes Sociales en la Universidad Carlos III de Madrid.
A citao, a seguir, expressa esta mudana de uma situao informal para a formalidade,
apresentando como foi definida a adoo das redes sociais por essa biblioteca:
[...] porque aqui comeamos com redes sociais quase que por iniciativa pessoal,
alguns criavam os perfis sempre pedindo autorizao a quem dirigia a biblioteca.
Assim, comeamos por nossa conta, logo vendo a importncia do assunto
comeamos a cobrar este documento da universidade, pois no s a biblioteca, mas
a prpria universidade sob a responsabilidade do servio de comunicao
institucional, que cuida da imagem perante o pblico externo, que desenha os
logotipos institucionais e que nos obriga a ter estes logotipos em tudo que
publicamos se envolveram. E, como estavam muito interessados nos pediram ajuda
porque ns j levvamos muito tempo trabalhando este assunto. No que se refere
278
ao documento relativo ao Marco de Gestin, ns tambm participamos na sua
elaborao. [...] (FLH).
Ento essa informalidade na adoo das redes sociais pode ser vista como uma
particularidade de algumas BU e no como uma caracterstica peculiar a todas elas. Apesar disso, a
forma de comunicao nas redes sociais ainda algo muito informal conforme, pode ser visto em
algumas declaraes, a seguir:
[...] ns improvisamos muito, porque uma das normas quando planejamos tudo isso
que sempre pensamos em vrios aspectos gerais. A primeira norma a de no
repetir, ou seja, repetir a mesma notcia em sete locais diferentes perda de tempo,
uma das coisas que falamos nas Pautas de Uso tentar definir a que grupo ser
dirigido cada uma das notcias, pginas ou perfis ou, o que seja. Por exemplo, a
rede Tuenti, [...] A quem vai ser dirigido o Tuenti, nesta rede no ser colocada
uma notcia sobre ps-graduao ou sobre doutorado, ou sobre uma conferncia
que vai servir aos alunos que esto acabando. [...] (BUC3M).
[...] Ento o que interessa aos alunos de 1 ano? Horrio de abertura e fechamento,
ampliao de horrio em poca de provas, conferncia e atividades que possam
interessar a eles. Se falarmos de Facebook, nesta rede no exclumos estes alunos,
mas sabemos que no Facebook temos muitos professores, h pessoas de fora da
universidade e temos que pensar na imagem exterior, h muitos bibliotecrios
companheiros de outras bibliotecas ou universidades que esto aqui. Por um lado,
um aspecto informativo para a comunidade da nossa universidade e, por outro h o
carter de imagem exterior para que as outras universidades vejam o que estamos
fazendo. [...] (BUC3M).
A questo seguinte, a 3B, procurou identificar a faixa etria ao qual estava indicada para
aproveitar dessas aes. Pode-se notar que o pblico jovem entre 18 e 24 anos foi o mais indicado
(n=5), em seguida as respostas indicaram que essas aes poderiam estar direcionadas para vrios
tipos de pblicos (n=3) e por ltimo que estaria indicada para o pblico com idade entre 25 e 34
anos (n=2). Assim, estas aes podem desenvolver o aspecto da interao social entre esses
pblicos destacados acima.
Pode-se ainda salientar que a simples oferta de servios que provoquem a interao social e
a comunicao com os usurios no resulta no sucesso desta iniciativa. Ela deve contemplar algo
que possa contribuir para o desenvolvimento do pensamento crtico e colaborativo dos usurios.
Com isso, conforme j expostos por Li (2010) e por Marty e Kazmer (2011), as BU devem procurar
envolver os usurios com a criao de contedo que permita atingir nveis de engajamento que os
motive a participar neste processo criativo.
Portanto, podemos concluir que existe um critrio para definir que redes sociais a BU ir
adotar. De acordo com o pblico ao qual ela ir se dirigir, uma mdia poder ser voltada para um
pblico muito especfico ou atender a qualquer comunidade de usurios.
Ainda em termos de particularidades e critrios presentes na adoo das redes sociais
observadas nas BU a frequncia de atualizao das redes sociais foi considerada como questo do
279
roteiro da entrevista e, tambm do questionrio para saber quando as bibliotecas publicavam as
notcias nas ferramentas adotadas.
A questo 2I do questionrio procurou saber quanto tempo por semana os bibliotecrios se
dedicam a atualizar as redes sociais e a questo 4 do roteiro de entrevista, procurou tambm saber
qual era frequncia de atualizao para cada um dos servios 2.0 oferecidos pela BU.
Ao se realizar uma anlise da adoo das ferramentas 2.0 mais utilizadas nas BU que
colaboraram com a pesquisa sob a ptica da sua participao nas redes sociais, pode-se perceber
pelas respostas que as ferramentas que tm maior frequncia de acesso so, o microblog Twitter
(100% acessavam todos os dias) e, a rede social Facebook (80% faziam acesso todos os dias).
Embora na pergunta 2F no foi destacada nenhuma ferramenta de blog as perguntas 2A e 2C fazem
referncia mais especficas adoo dessas ferramentas de blog. Assim, a figura 56 representa o
grfico relativo ao tempo de dedicao s redes sociais s principais ferramentas listadas no
questionrio:
Figura 55 Grfico do tempo de dedicao s ferramentas utilizadas pelas BU pesquisadas

Fonte: Elaborada pelo autor.
Vale ainda ressaltar neste grfico o acesso dirio ferramenta de compartilhamento de fotos
Flickr (20% faziam acesso todos os dias), a rede social de geolocalizao Foursquare (10% faziam
acesso todos os dias), a rede social Google+(10% faziam acesso todos os dias), o aplicativo de
mensagem instantnea e telefonia via Internet Skype (10% faziam acesso todos os dias), a rede
social de origem espanhola Tuenti (10% faziam acesso todos os dias). Pode-se notar tambm a
ausncia de acesso a outros tipos de ferramentas 2.0 que foram destacadas na questo 2F que no
280
foram includas no grfico acima como, por exemplo: Badoo, LinkedIn, MySpace, Ning, Orkut e
Sonico redes que so muito utilizadas em outros pases ou em outros tipos de contexto. Cabe
lembrar que no foi includo entre as ferramentas que faziam acesso o agregador de notcias
Netvibes, apesar de este ser muito utilizado pelas BU pesquisadas.
Dos 14 funcionrios que trabalham nas bibliotecas da UC3M, nove se ocupam de manter
atualizadas as redes sociais e, estes possuem em mdia 42-43 anos de idade com uma frequncia de
acesso aos microblogs e as redes sociais sendo ela diria, ou seja, acessam todos os dias.
Com relao atualizao das redes sociais do CRAI da UB, estabeleceu-se um mnimo de
frequncia semanal nos blogs e um perodo de recesso por motivo das frias em toda a rede de
bibliotecas da Universitat de Barcelona juntamente, com a comunidade de usurios. A partir disso,
os prprios administradores dos perfis regularam suas atualizaes dependendo do volume de
trabalho das respectivas bibliotecas.
J nas Bibliotecas da Universidad de Alicante a frequncia de atualizao, segundo o
bibliotecrio entrevistado, no Facebook era realizada diariamente. No blog, eles tiveram perodos de
menor produo (uma ou duas entradas por semana), mas nesse momento a frequncia de
atualizao praticamente diria conforme afirmou o entrevistado. J no Twitter, a mdia dessa
primeira semana parte de trs, por dia, atingindo at seis tweets publicados no dia 19 de abril de
2013.
Quanto frequncia de atualizao dos servios utilizados pela BUVA Reina Sofia, a
biblioteca informou que no Twitter isso ocorre todos os dias, sendo realizadas diversas atualizaes
ao longo do dia. No Facebook se replica as informaes publicadas no Twitter. A figura 57 mostra
o Twitter da BU Reina Sfia.
Figura 56 Twitter biblioteca universitria Reina Sfia

Fonte: Biblioteca Universitria Reina Sfia.
281
No Delicious
254
cada vez que se encontra algum link considerado de interesse feita a
atualizao. No Google Reader a BUAH compartilha informaes diariamente, segundo volume de
informaes que vai sendo lido na internet. No Flickr
255
vai-se carregando com fotos todas as
nossas atividades ou de nosso edifcio, segundo as atividades vo se modificando. No Pinterest
256
a
cada 15 dias realizam-se novas atualizaes. No Netvibes
257
cada vez que elas encontram alguma
informao interessante realiza-se a modificao ou incorporam-se novos endereos para
atualizao de notcias.
Segundo a bibliotecria da UPV a frequncia de atualizao das redes sociais diria para o
Facebook das Biblioteca de Gandia, de Alcoi, e o da Biblioteques UPV e, tambm, para os
seguintes perfis no Twitter: BiblioUPV, Biblioteca Gandia enquanto o Twitter da Biblioteca Alcoi
realiza a atualizao de vrios tweets por semana.
A frequncia de atualizao de cada uma das ferramentas sociais que foram adotadas pela
BUAH possui uma periodicidade diferente. Sua natureza e funcionamento determinam os tempos.
Segundo a bibliotecria entrevistada o Twitter da BUAH
258
requer atualizao constante e diria
que pode oscilar entre cinco a dez tweets por dia. O Blog de Cine tem uma atualizao semanal,
quanto ao tempo de atualizao do Blog Sin Dudas, isso depende da demanda de informao, j o
tempo de atualizao do canal do Youtube depende da criao de videotutoriais, etc.
Pode-se perceber que o tempo dedicado atualizao das redes sociais em cada uma das BU
pesquisadas varia entre elas demonstrando que as que so mais atualizadas so o Twitter e o
Facebook. No houve em nenhum momento alguma fala que indicasse uma preocupao com o
horrio que a notcia estava sendo atualizada ou ainda, que demonstrasse a preocupao na
qualidade da informao oferecida que pudesse despertar o interesse do pblico.
Assim, Ruic (2013) destaca que a rede social Facebook est modificando os algoritmos no
seu feed de notcias planejando oferecer contedo de alta qualidade e que despertem maior interesse
dos seus usurios. Segundo a autora, esta modificao j percebeu um aumento na interao com as
pginas por meio de mais curtir e mais comentrios. Algumas BU inclusive j esto procurando
mencionar essa questo aos usurios que curtem a pgina ao procurar indicar que selecionem a
opo obter notificaes e mostrar no feed de notcias.

254
Delicious BUVA Reina Sofia disponvel em:<http://www.delicious.com/bursofia/>. Acesso 25 jul. 2013.
255
Flickr BUVA Reina Sofia disponvel em:<http://www.flickr.com/photos/bursofia/>. Acesso 25 jul. 2013.
256
Pinterest BUVA Reina Sofia disponvel em:<http://www.pinterest.com/bursofia/>. Acesso 25 jul. 2013.
257
Netvibes BUVA Reina Sofia disponvel em:<http://www.netvibes.com/bursofia#Bienvenido>. Acesso 25 jul. 2013.
258
Twitter da Biblioteca Politcnica da BUAH Disponvel em:<https://twitter.com/bibliopoliuah>. Acesso em: 17 jun.
2013.
282
Outro fato relacionado com a importncia do horrio na frequncia de atualizao das redes
sociais nas BU espanholas pode ser destacado pelo evento ocorrido entre bibliotecrios espanhis e
latino-americanos para colocar a hashtag #biblioteca entre os Trending Topics no microblog
Twitter. A partir de uma experincia realizada por Arroyo-Vzquez (2009) para tentar incluir a
referida hashtag foram estabelecidos horrios de pico na pennsula ibrica para alcanar o xito,
16h ou 22h. Estes horrios corresponderiam na Amrica Latina a quatro ou cinco horas a menos,
dependendo do fuso horrio. Durante este intervalo de seis horas os bibliotecrios que tivessem
perfil no Twitter iriam atualizar suas notcias incluindo essa hashtag. A data escolhida foi
inicialmente 10 de agosto, caso essa conflitasse com o fim de semana seria na segunda-feira.
Assim, aps cinco edies deste evento, a ambiciosa tarefa de tornar #biblioteca um
Trending Topic no Twitter foi alcanada em 2013. Conforme indicou Marquina (2013b) foram
registrados no dia 12 de agosto de 2013, por meio de um software de medio, 26.925 tweets com a
hashtag includas por 6.984 usurios em pases como Espanha, Mxico e Chile. As cidades
espanholas que mais tiveram usurios publicando notcias com essa hashtag foram: Valencia,
Sevilha, Mlaga, Barcelona e Madri. De acordo com Serrano-Muoz (2013) apesar do xito do
evento, e de este ter sido muito bem organizado para coincidir, o assunto #biblioteca, com datas e
horrios pr-determinados, o aspecto ldico tornou a tarefa mais fcil. Entretanto Serrano-Muoz
(2013) ressalta que os responsveis por esse feito na sua maioria foram os bibliotecrios, porm no
houve a participao dos usurios de bibliotecas.
O fato que para os estudiosos de redes sociais, apesar de haver dados estatsticos que so
conflitantes, dependendo da ferramenta de medio que utilizada pelo analista de redes sociais, j
existe uma cincia que estuda o momento certo para se compartilhar uma notcia nas redes sociais,
o Social Timing. Cooper (2013) destaca que possvel estabelecer dias e horrios mais propcios
para atualizar posts no Facebook, escrever tweets no Twitter, enviar o contedo por email, ou
publicar uma notcia em um blog. Assim, os bibliotecrios que so responsveis pela atualizao
dos perfis nas ferramentas 2.0 escolhidas pela BU devem estar atentos para a estatstica de interao
que os seus perfis prprios indicam para poder realizar um maior engajamento com os seus
usurios.
Outra particularidade relacionada com a adoo das redes sociais nas bibliotecas
pesquisadas dizia respeito ao que os bibliotecrios consideravam como riscos e benefcios
observados na adoo das ferramentas 2.0, a seo a seguir discorre sobre eles.
Ao longo do referencial terico da pesquisa pode-se perceber inmeros riscos e benefcios
ressaltados pelos autores que fazem referncia a adoo de redes sociais em bibliotecas. Desta
forma, para dar o primeiro passo de forma correta a BU deve estabelecer uma poltica de
comunicao e marketing que ajude a proteger a biblioteca de problemas de comunicao e, com
283
isso, reduzir o risco de seus bibliotecrios inadvertidamente extrapolarem em uma das suas
atividades de comunicao. Assim, o bibliotecrio pode implantar controles de vulnerabilidades que
minimizem os riscos do ataque de hackers como tambm, observar as ferramentas que a biblioteca
ir adotar para procurar saber qual a sustentabilidade deste servio (KELLY et al. (2009);
RUDMAN (2010); LLORET-ROMERO (2011)).
Em termos de benefcios observados para a adoo de redes sociais em bibliotecas alguns
autores destacam que as redes sociais possibilitam facilidades de acesso por meio virtual e mvel
BU, que permitem atrair novos ou potenciais usurios, melhorando os servios de promoo e
marketing ao estabelecer novos canais de comunicao com os usurios que resulta na acelerao
da difuso de informaes pela biblioteca e, assim possibilita melhorar a imagem da biblioteca
perante os usurios (AHARONY (2008); TORRES-SALINAS; DELGADO-LPEZ-COZAR
(2009); DE LANGE (2011); LLORET-ROMERO (2011); NESTA; MI (2011); AGUIAR (2012)).
No sentido de procurar saber qual era a percepo dos bibliotecrios relacionada com os
riscos e benefcios observados na adoo dessas ferramentas 2.0 elaborou-se a questo de nmero 5
do roteiro de entrevista. Vale ressaltar, que esta questo procurou dar resposta pergunta formulada
na introduo desta tese que estava relacionado com Que riscos e benefcios sero obtidos na
aplicao da filosofia colaborativa presente nas redes sociais da Biblioteca 2.0?. A seguir
salientam-se algumas das respostas observadas nessa questo pela ptica dos bibliotecrios
entrevistados.
A bibliotecria da UB que foi entrevistada citou como benefcios: a possibilidade de chegar
aos usurios por meio de suas prprias ferramentas, portanto, difundir melhor o potencial do CRAI
da Universitat de Barcelona e com isso, conseguir uma maior aceitao por parte dos usurios.
Alm disso, o CRAI da UB quer aproveitar o feedback que so gerados nestes espaos para
conhecer as necessidades dos usurios e assim, melhorar os recursos e servios oferecidos por ele.
Em relao aos riscos observados pela entrevistada podem-se destacar: o difcil controle da
informao que se difunde, e que pode ocorrer por meio de duplicaes, incongruncias,
discrepncias, que podiam oferecer uma m imagem ao CRAI da Universitat de Barcelona. Alm
disso, a entrevistada citou as crticas e inconvenincias de algumas opinies que so geradas pelos
usurios, tambm, so consideradas como riscos para a reputao do CRAI da UB.
Ainda que houvessem riscos e benefcios envolvidos nessa adoo o bibliotecrio
entrevistado da Universidad de Alicante indicou, como benefcios, que eles teriam grandes
possibilidades de aes de marketing que lhes ofereceriam esses servios, ofertados de maneira
totalmente gratuita. Alm disso, esses servios dariam a possibilidade de captar de maneira contnua
novos usurios e receber o feedback dos usurios por meio de seus comentrios, mas, sobretudo, o
entrevistado observou que necessrio ressaltar que com esses servios a biblioteca se faz mais
284
colaborativa e participativa, e se acredita numa relao mais aberta e com o mesmo nvel de
autoridade entre bibliotecrio e usurio.
Por sua parte, o bibliotecrio entrevistado da Universidad de Alicante indicou que entre os
riscos que foram encontrados havia uma preocupao que poderia existir em misturar a identidade
pessoal e a digital dos colaboradores que representavam a biblioteca podendo chegar a ser a mesma
em algum momento e, assim, prejudicar a reputao da biblioteca e de todos os seus colaboradores
que poderiam sofrer com isso.
Para a bibliotecria da BUVA Reina Sofia os benefcios encontrados so quase todos
destacados a seguir: alcance maior, poder receber e trocar informao com outras pessoas, poder
difundir melhor as nossas atividades, estar mais atualizado com o que passa no mundo da
informao, da educao e da cultura. J os riscos considerados na adoo das redes sociais por esta
BU so: o tempo que passam incluindo informaes fora do trabalho, o fato de por serem aplicaes
gratuitas elas podem se encerrar a qualquer momento, ou podem deixar de serem usadas perdendo
tudo aquilo que foi feito, ou que a pessoa que ti substitua em algum momento no queira seguir no
ritmo que o bibliotecrio responsvel havia iniciado.
De acordo com a bibliotecria entrevistada na BUAH eles no consideram riscos e sim
apostas ao adotar as redes sociais. Aquelas bibliotecas que procuram adotar as redes sociais esto
tratando de provar o alcance da difuso e da repercusso que tem a biblioteca que consideram
somente aquilo que os servios tradicionais no conseguem obter. As redes sociais so ferramentas
que no requerem investimento econmico o que pode ser visto como benefcio. Em troca, as redes
sociais ao serem adotadas exigem uma programao e planejamento desde a hora que precisamos, o
que pode trazer riscos caso isso seja negligenciado, e requerem uma avaliao que nos permita
conhecer sua rentabilidade e o impacto de uso que pode ser considerado como benefcio.
Segundo a bibliotecria da UPV mais que um risco deve-se evitar a criao de perfis ou
contas nas ferramentas 2.0 escolhidas sem que se leve em conta alguns critrios prvios de
funcionamento (por exemplo: imagem, forma de comunicao, estatsticas, etc.). Para ela os
benefcios fundamentais seriam a melhora da comunicao com os usurios, a mudana na imagem
da biblioteca (considerada por ela mais prxima a esses usurios virtuais), a aprendizagem ficaria
mais prxima aos seus usurios (implicando na melhora da comunicao), e a prpria formao
contnua do pessoal bibliotecrio.




285
5.3.2 Implantao das redes sociais nas BU

A capacidade da biblioteca universitria implantar as redes sociais em seu espao virtual foi
aqui considerado para se conhecer que iniciativas ajudavam a promover a interao e permitir a
colaborao para a criao do contedo pelos usurios.
Assim, foi observada a destinao do uso das redes sociais que corresponde a questo 3A,
exceto os itens 3Ac) e 3Ad) (que correspondiam ao tipo pblico), e a questo 3H que versava sobre
como foi que se deu a implantao das redes sociais nas bibliotecas visitadas.
Desta forma, podem-se expressar alguns comentrios dos bibliotecrios entrevistados que
so provenientes da questo 3H em seguida.
A implantao ocorreu partir do plano de melhoria dos servios da biblioteca.
Desde as campanhas de marketing foram usadas essas ferramentas como apoio
para a difuso dos servios que estavam prejudicados pela rigidez que tinha a
ferramenta de publicao de contedo na pgina web da universidade. BUPV.
Pedimos permisso direo da biblioteca, logo que foi concedida ns criamos as
pginas e perfis; ao logo do tempo adotamos as normas sobre imagem institucional
que foram estabelecidas pela universidade. BUC3M.
Iniciou-se com um estudo de outras redes sociais de bibliotecas universitrias
(Universidad Politecnica da Catalunha, Universidade Autonma da Catalunha.
BUB. O processo de implantao foi gradual e, de acordo com o resto das
bibliotecas da nossa instituio. BUB.
A criao do perfil da biblioteca no Twitter foi inicialmente realizado como um
teste de aceitao e, este no havia sido planejado. A reao inesperada ou a
resposta dos usurios que comearam a seguir nos motivou um replanejamento
srio do uso da ferramenta. A conta gerida pelo responsvel da biblioteca que
mantida por ela mesma, dois bibliotecrios e quatro auxiliares de biblioteca ajudam
nesta tarefa. A ideia principal consiste em que a conta do Twitter se mantenha ativa
no horrio de abertura que a biblioteca fsica disponibiliza, de tal maneira que, so
atualizadas as notcias, os servios da biblioteca e tambm os recursos de
informao da biblioteca e da rea temtica com a qual a biblioteca est
relacionada mantendo com isso um canal de comunicao ininterrupto com o
usurio. A colaborao, a comunicao e o intercmbio de informaes das sete
pessoas que participam da sua manuteno constante o que contribui para a
homogeneidade das notcias que vo sendo publicadas. BUAH.
A implantao das redes sociais nas BU segue as particularidades de cada biblioteca que
possui pessoal responsvel pela atualizao das ferramentas. Pde-se observar que sua adoo
estava vinculada a planos de melhoria dos servios no sentido de melhorar a comunicao com os
usurios e, tambm ao planejamento estratgico observado no seguimento que exprime sobre os
objetivos que levaram adoo.
Contudo, apesar do processo de adoo das redes sociais ser gradual e, atender as
necessidades de cada biblioteca, pode-se ressaltar que h uma preocupao dos bibliotecrios com a
pequena nvel de interao com o usurio por meio dessas ferramentas.
286
Assim, para aprofundar na anlise dos objetivos que levaram as bibliotecas a adotarem as
redes sociais elaborou-se no questionrio, a questo 3A, que destaca algumas iniciativas para saber
como as bibliotecas estavam utilizando essas ferramentas no seu espao virtual. Dessa questo
possvel ainda delimitar para qual pblico era destinado as redes sociais, neste caso considerou-se a
varivel tipo de pblico, questes 3Ac e 3Ad, embora nela no foi explorada a possibilidade de
utilizao das redes sociais no desenvolvimento das competncias informticas e informacionais,
destacadas no captulo sobre as bibliotecas universitrias espanholas, dado esse que poderia gerar
um outro vis na pesquisa relacionado com a formao do usurio. Outro fato interessante sobre o
tipo de pblico que os bibliotecrios atendem, est relacionado com as respostas da questo 3B. Na
opinio dos respondentes eles consideram que a idade do pblico que mais se aproveitaria das aes
desenvolvidas pela BU utilizando as redes sociais seriam de jovens entre 18 e 24 anos (n=5), vrios
pblicos (n=3) e pblico adulto entre 25 e 34 anos. Assim, este pblico seria formado por pessoas
da Gerao Y ou nativos digitais, que refora a concluso de que os usurios das BU
espanholas visitadas so capazes de coletar e compartilhar informao, utilizando-se de tecnologias
participativas, por meio de mltiplos dispositivos.
Neste sentido, as demais respostas da questo 3A indicaram que as BU pesquisadas
procuraram utilizar muito as redes sociais em 100% dos casos de promoo dos servios da
biblioteca em geral e, tambm, na promoo da rpida atualizao das notcias para os usurios da
biblioteca. Alm do mais, as bibliotecas utilizam muito as redes sociais: 1) promovendo
especificamente para o pblico adulto (90% utilizam muito e 10% no utilizam); 2) promovendo a
busca por usurios potenciais (60% utilizam muito, 20% utilizam pouco e 20% no utilizam); 3)
respondendo a um comentrio do usurio (40% utilizam muito, 30% utilizam pouco e 30% no
utilizam); 4) promovendo discusses de livros em grupo (20% utilizam muito, 10% utilizam pouco
e 70% no utilizam). Outras duas respostas consideraram que utilizam pouco ou no utilizam as
redes sociais em suas bibliotecas: 5) promovendo concursos em geral (20% utilizam pouco e 80%
no utilizam); e 6) promovendo especificamente para o pblico infantil. O grfico da figura 55
representa esses nmeros ordenados por aqueles que utilizam muito, utilizam pouco e no utilizam.







287
Figura 57 O uso das redes sociais nas bibliotecas pesquisadas
0% 20% 40% 60% 80% 100%
A)Promovendoosserviosdabiblioteca
emgeral
E)Promovendoarpidaatualizaode
noticiaisparaosusurios
C)Promovendoespecificamenteparao
pblicoadulto
B)Promovendoabuscaporusurios
potenciais
G)Respondendoaumcomentriodo
usurio
H)Promovendodiscussesdelivroem
grupo
F)Promovendoconcursosemgeral
D)Promovendoespecificamenteparao
pblicoinfantil
10%
20%
30%
70%
80%
100%
20%
30%
10%
20%
100%
100%
90%
60%
40%
20%
1.NoUtilizo 2.UtilizoPouco 3.UtilizoMuito

Fonte: Elaborada pelo autor.
Vale ressaltar que, a finalidade do uso das redes sociais era da biblioteca servir de
informaes por meio dessas ferramentas para o pblico adulto, ficou claro que o pblico infantil
no est presente na BU neste tipo de iniciativa. Outras iniciativas interessantes envolviam a
promoo de concursos em geral para incentivar a participao dos usurios, como por exemplo, o
concurso de fotografias ou de microcontos vistos na Biblioteca da Universidade de Valladolid ou na
Biblioteca da Universidade de Barcelona o que mostra que isso ainda est sendo pouco explorado.
Outro dado interessante est relacionado com a iniciativa que envolvia a promoo de discusses de
livros em grupo, esta ao est diretamente ligada com a implantao de clubes de leitura no
ambiente universitrio utilizando-se das redes sociais para promover as discusses conforme
destacou Manso-Rodriguez (2012), e que est se tornando algo muito propcio com a participao
das bibliotecas espanholas em projetos de fomento leitura junto aos estudantes universitrios
como aqueles vividos pelas bibliotecas da UC3M e pelas bibliotecas da UPV.
Na subseo em sequncia ser expresso o aspecto da interao com os usurios de redes
sociais considerando os servios criados para permitir a colaborao dos usurios.

5.3.3 Interao com as redes sociais

O aspecto da interao dos usurios com as redes sociais das BU considerado chave para o
sucesso da aplicao dessas ferramentas 2.0. Aguiar (2012) destacou que as bibliotecas possuem
288
dificuldades em elaborar uma estratgia de atrao dos usurios para interagirem com as redes
sociais. Isso pode ser minimizado se a biblioteca souber o que os usurios esperam que as redes
sociais contemplem em termos de contedo digital e de funcionalidades.
Assim, considera-se que a BU precisa saber que servios e experincias podem ser criados
com as redes sociais que permitam a colaborao do usurio. Neste sentido, o bibliotecrio precisa
conhecer as plataformas a serem adotadas pela BU para poder aplicar o modelo das formas de
engajamento com os usurios, concebido por Verdoold e Frijlink (2009), que permita uma melhor
interao com eles.
Esses servios podem ajudar a melhorar a imagem das BU em termos de comunicao com
os usurios virtuais, alm de poder permitir o desenvolvimento de competncias informacionais dos
usurios oferecendo uma experincia rica em termos do uso de mltiplas mdias. Margaix-Arnal
(2008) ressaltou a dificuldade que as bibliotecas tm em escolher o modelo de presena nas redes
sociais que possam implicar na possibilidade de interao com o usurio.
Outra questo a ser observada levava em conta a forma que o bibliotecrio pode colaborar
para enriquecer o contedo do catlogo OPAC da biblioteca com a utilizao das redes sociais. Para
isso, elaborou-se na questo 3D do questionrio uma lista de elementos que podem estar presentes
nas redes sociais ou no catlogo OPAC 2.0 que poderiam ser considerados interativos, para saber
como eles avaliam o grau de interatividade observado pelos respondentes.
Dois elementos foram considerados de alta interatividade (10% consideraram de alta
interatividade), a lista de seguidores e a nuvem de tags/descritores. Outros trs elementos
apresentaram sem interatividade em alto grau, os marcadores de reao (60% sem interatividade), o
envio de post por email (50% sem interatividade) e, para nossa surpresa, a nuvem de
tags/descritores (50% sem interatividade).
Assim, para facilitar a anlise considerou-se o agrupamento daquelas respostas em dois
blocos, um que continha elementos com alta interatividade e interativos, e outro que compreendia
os elementos sem e com pouca interatividade. Com isso, representando o primeiro bloco que
consideramos os mais interativos nesta ordem de classificao tiveram os seguintes: 1) lista de
seguidores (70% consideraram de Alta Interatividade (AI) e Interativos, 30% consideraram sem ou
com pouca interatividade); 2) compartilhamento do post com redes sociais (60% consideraram de
Alta Interatividade (AI) e Interativos, 40% consideraram sem ou com pouca interatividade); 3)
enquetes para responder (40% consideraram de Alta Interatividade (AI) e Interativos, 60%
consideraram sem ou com pouca interatividade); 4) nuvem de tags/descritores (30% consideraram
de Alta Interatividade (AI) e Interativos, 70% consideraram sem ou com pouca interatividade); 5)
mensagem instantnea com o autor do blog (30% consideraram de Alta Interatividade (AI) e
Interativos, 70% consideraram sem ou com pouca interatividade); 6) envio de post por email (10%
289
consideraram de Alta Interatividade (AI) e Interativos, 90% consideraram sem ou com pouca
interatividade); 7) marcadores de reao (80% consideraram sem ou com pouca interatividade, o
restante no respondeu). O grfico na figura 58 exprime estes elementos agrupados nos dois blocos
destacados acima:
Figura 58 Grau de interao dos elementos utilizados nas redes sociais
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
C)listadeseguidores
F)compartilhamentodopostcomredes
sociais
A)enquetespararesponder
D)nuvemdetags/descritores
B)MensagemInstantnea(IM)comoautor
doblog
E)enviodopostporemail
G)MarcadoresdeReao(lamentvel,
Interessante,Legal)
30%
40%
60%
70%
70%
90%
80%
70%
60%
40%
30%
30%
10%
1Sem+PoucaInterao 2Interativa+AltaInterao
NR

Fonte: Elaborada pelo autor.
Os dados do grfico da figura 58 mostram que ainda h certa falta de conhecimento sobre
que elementos permitem que a biblioteca possa realizar uma maior interatividade com os usurios.
possvel que isso ocorra porque existe por parte do usurio uma baixa necessidade do uso dessas
ferramentas 2.0 no espao das bibliotecas e, tambm, pode existir um descompasso entre o
conhecimento das aplicaes da Web 2.0 pelos bibliotecrios para promover esta interao. Desta
maneira, para aprofundar na discusso sobre a interatividade, elaborou-se na questo 3E do
questionrio, uma lista de situaes ou temas que consideramos que podem ajudar na tarefa das
redes sociais receberem comentrios. Assim, tambm para aprofundar na anlise e melhorar a
compreenso reuniu-se em dois grupos, o primeiro grupo daqueles que concordam totalmente
(CT) e concordam que estas situaes ou temas ajudam a receber comentrios e o segundo
daqueles que discordam totalmente (DT) e apenas discordam. Por ltimo, incluiu-se no grfico
uma linha de tendncia para mostrar a opinio dos respondentes relacionadas com essas situaes e
temas so concordantes ou discordantes. A figura 59 exibe o grfico detalhado.




290
Figura 59 Situaes ou temas que fazem as redes sociais receberem comentrios
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
10%
30%
50%
40%
50% 50% 50%
60%
60%
60%
40% 60%
50%
50% 50%
40%
30%
10%
10%
4.ConcordoTotalmente 3.Concordo 2.Discordo 1.DiscordoTotalmente

Fonte: Elaborada pelo autor.
A figura 60 representa a perspectiva agrupada de situaes ou temas que fazem as redes
sociais receberem comentrios.
Figura 60 Perspectiva agrupada parasituao ou temas que fazem as redes sociais receberem comentrios




Perspectiva
agrupada
Fonte: Elaborado pelo autor.
Percebe-se que ao agrupar em dois blocos distintos, conforme a figura 59 e 60 que
correspondem ao grfico detalhado e perspectiva agrupada respectivamente, cinco situaes ou
temas representariam 100% de concordncia em relao a possibilidade das redes sociais poderem
receber comentrios, foram elas: 1) notcias atualizadas (60% concordam totalmente e 40% apenas
291
concordam); 2) rede de colaboradores (50% concordam totalmente e 50% apenas concordam); 3)
carisma do autor/instituio (50% concordam totalmente e 50% apenas concordam); 4) devido
visibilidade do blog (50% concordam totalmente e 50% apenas concordam); e 5) a natureza da
discusso ajuda (40% concordam totalmente e 60% apenas concordam).
E, complementando outras trs situaes ou temas foram contestados, onde apresentaram
alguma discordncia, foram elas: 6) porque fcil comentar (30% concordam totalmente, 60%
apenas concordam e 10% discordam); 7) comentrios so recompensados (10% concordam
totalmente, 60% apenas concordam e 30% discordam); e 8) possibilidade de comentrios annimos
(10% concordam totalmente, 40% apenas concordam e 50% discordam). Greenslade (2013)
observa que pode virar tendncia acabar com a possibilidade dos usurios realizarem comentrios
annimos que na maioria das vezes so violentos, agressivos ou sugerem algum tipo de
descontentamento. Embora, isso seja reflexo da necessidade de evoluir a plataforma, muitas pessoas
requerem a liberdade de expresso procurando se esconder no anonimato. O autor lembra que um
dos blogs de maior sucesso o Huffington Post
259
, que pretende acabar com os comentrios
annimos, possua mais de 260 milhes de comentrios no curso de sua existncia, o que exigia
uma equipe de 40 moderadores e tambm o uso de programas para selecionar os comentrios.
Outra discusso sobre o uso de comentrios annimos remete a academia onde Brady (2009)
indica que ao se exigir a permanncia dos comentrios annimos os docentes ou discentes podem se
expressar sem que ocorram represlias e a sua integridade perante os demais seja mantida. O
importante que as BU possam considerar a privacidade at por uma questo de se disseminar ou
analisar novas ideias que poderiam deixar de serem expressas caso se exigissem a revelao da
identidade de quem postou algo.
O fato que muitos autores de blogs se preocupam com a interao por meio dos
comentrios o que se pode concluir que motivar os comentrios no uma tarefa fcil, embora seja
possvel recompensar os comentrios mais interessantes ao simplesmente reconhecer socialmente
aqueles usurios do blog dando-lhes ateno ou fazendo-se sentirem especiais. Uma forma de fazer
isso est sendo muito utilizada pelos usurios de Twitter na comunidade latino-americana e ibrica
conforme as interaes realizadas por meio de mensagens de boas vindas ou de agradecimento pela
difuso. A figura 61 revela alguns destes exemplos de recompensa social.




259
Huffington Post. Disponvel em:<http://www.huffingtonpost.com/>. Acesso em: 01 nov. 2013.
292
Figura 61 Recompensa social por meio de conexes no Twitter

Fonte: Elaborada, pelo autor, baseado no Twitter.
Assim, pode-se observar que a interao da biblioteca com os usurios por meio das redes
sociais procura estabelecer uma linha de proximidade com o usurio que favorea uma
comunicao espontnea e livre. Desta forma, procurou-se saber o que as bibliotecrias esperam de
resultado dos servios que utilizam a interao com as redes sociais. Os relatos a seguir foram
retirados do roteiro de entrevista respondido por algumas bibliotecas visitadas.
Segundo a bibliotecria entrevistada da BUAH, o que se espera da interao nas redes
sociais com os usurios virtuais da biblioteca uma maior proximidade com os usurios; melhor
comunicao. Continuando, a respondente mencionou que a interao pode se tornar uma biblioteca
mais aberta; pode alcanar um nmero maior de pessoas num curto espao de tempo, chegar aos
usurios de maneira espontnea, mais sincera, menos intrusiva; para poder reforar a imagem da
biblioteca, e assim melhorar sua reputao digital e corporativa.
Com isso, a interao do bibliotecrio com usurio seria favorecida conforme expressa as
palavras do entrevistado da BUA dessa maneira: esses servios permitem aproximarmos do
usurio de uma maneira mais espontnea, podendo desenvolver uma comunicao mais direta,
livre, participativa e colaborativa. O resultado disso conforme o entrevistado que:
[...] essa interao se desenvolve por meio de uma comunicao que possui o
mesmo nvel de autoridade entre o bibliotecrio e o usurio e, tambm, ela aumenta
o alcance do pblico ao qual chegamos. Dessa forma, no existem fronteiras fsicas
entre os participantes desse processo, j que esses servios se apresentam para os
usurios como uma forma fcil de usar sem intermedirios (BUA).
A bibliotecria da UPV ressaltou que eles esperam que os usurios utilizem esses canais de
comunicao como algo mais informal (mais prximo, menos institucional), na hora de entrar em
contato com a biblioteca, ao mesmo tempo, que eles possam utiliz-los para informar-se e para
transmitir as suas necessidades de informao, observando que tipo de informao tem maior
relevncia para eles.
293
Em relao interao com os usurios da biblioteca da UB espera-se obter uma imagem do
que se faz com o servio de referencia virtual, as opinies, sugestes ou queixas dos usurios que
tambm nos ajudam a detectar possveis carncias ou novas necessidades e, isso acaba ocasionando
em mudanas e melhorias dos nossos servios.
Desta forma, procurou-se observar que servios ou experincias poderiam ser criados pelas
BU utilizando as redes sociais para se obter algum tipo de colaborao com os usurios. A seguir
descrevem-se alguns relatos que foram obtidos com as entrevistas.
A bibliotecria da UPV destacou tambm que sistemas de recomendaes de informao
podem ser criados utilizando a filosofia da Web 2.0 nas bibliotecas com a colaborao dos usurios.
Os CRAI da UB tem procurado criar concursos para obter a colaborao dos usurios em
projetos de marketing, para promover globalmente a biblioteca ou um produto/servio em concreto.
Em 2012, A Universidade de Barcelona junto com os CRAI da UB promoveram um concurso de
microrrelatos
260
(ou microcontos), por meio do Twitter, utilizando a hashtag #StJ ordiUB onde os
participantes poderiam concorrer a trs livros. As histrias vencedoras seriam decididas por votao
de fs da pgina do Facebook da UB. A figura 62 mostra o concurso de microrelatos da UB.
Figura 62 Concurso de microrrelatos no Blog do CRAI da fsica e quimica

Fonte: Blog de Fsica e Qumica CRAI UB (2012).
261

A bibliotecria entrevistada da BUVA Reina Sofia destacou alguns servios/experincias
que poderiam ser criadas com o uso das redes sociais possibilitando a colaborao dos usurios.

260
O microrrelato ou conto uma construo literria narrativa diferente do romance ou histria. Ele o nome mais
usado para um conjunto diversificado de obras, cuja principal caracterstica a falta de seu contedo. O microrrelato
tambm chamado de micro histria, minifico ou fico curta. Wikipedia (2013). Disponvel em:<
http://es.wikipedia.org/wiki/Microrrelato>. Acesso em: 17 abr. 2013
261
Disponvel em:<http://blocfiq.ub.edu/2012/04/20/9139/>. Acesso em: 17 abr. 2013.
294
Entre eles concursos literrios, clubes de leitura, exposies virtuais, fruns ou tertlias. Essas
experincias podem aproximar a biblioteca dos usurios fsicos e virtuais com a ajuda das redes
sociais que iro receber o contedo digital destes concursos ou clubes embora ainda no existam
estudos empricos que comprovem isso.
Desta maneira, ao observarmos as redes sociais adotadas pelas BU visitadas pode-se
distinguir cada uma delas conforme o nvel de interao desejado. Assim, cada plataforma deve ser
concebida procurando identificar qual o tipo de pblico (alunos novatos ou veteranos, docentes ou
pblico externo opcionalmente) para o qual ser destinada a informao. Com isso, cada iniciativa
de interao poder explorar as funcionalidades presentes na plataforma, para que o bibliotecrio
responsvel por ela possa interagir e estabelecer mtricas de uso e, assim, justificar o investimento
neste tipo de ferramenta. O quadro 47 resume os critrios de adoo das mdias nas BU visitadas.
Quadro 47 Critrios de adoo das redes sociais observadas nas BU espanholas
Plataforma Tipo de Pblico Iniciativas de Interao Funcionalidades de Interao
Blogs
Alunos, Docentes e
Pblico externo (opc.)
clubes de leitura; enquetes
com perguntas; biografias do
autor; o que est lendo
comentrios; enviar email;
compartilhar no Twitter;
compartilhar no Facebook; nuvem de
tags
Microblogs
Alunos (novatos e
veteranos), Docentes e
Pblico externo (opc.)
clubes de leitura; concursos
literrios de micro-contos;
enquetes com perguntas, etc.
retweets; compartilhar fotos;
compartilhar vdeos; marcar
favorito.
Redes Sociais
Alunos (novatos e
veteranos), Docentes e
Pblico externo (opc.)
novidades do ms, clubes de
leitura; enquetes com
perguntas.
comentrios; compartilhamento;
curtir.
Ferramenta de
Compartilhamento
de Fotos (Flickr)
Alunos, Docentes e
Pblico externo (opc.)
concurso de fotos; eventos
da biblioteca; conhea a
biblioteca
pontuao (estrelas); comentrio;
"compartilhamento.
Ferramenta de
Compartilhamento
de Vdeos (Youtube)
Alunos e Docentes
concurso de vdeos; aprenda
a usar a biblioteca;
cinebiblio
gostar; no gostar; compartilhar;
transcrio das legendas;
comentrios; respostas; enviar
email; incorporar vdeo.
Ferramenta de
Compartilhamento
de Vdeos e Fotos
(Pinterest)
Alunos, Docentes e
Pblico externo (opc.)
novidades do ms, aprenda a
usar a biblioteca; exposies
e mostras culturais na
biblioteca; infografias;
frases clebres de escritores
seguir; pin; repin; curtir;
enviar por email; compartilhar no
Twitter; compartilhar no Facebook;
adicionar um comentrio.
Fonte: Elaborado pelo autor. Nota: (opc.) opcionalmente.
Com base no objetivo geral que era, analisar o processo de adoo das redes sociais nas
bibliotecas universitrias espanholas, procurando avaliar que ferramentas 2.0 a biblioteca
universitria deve ter para usufruir de uma interao dos bibliotecrios com os usurios procurou-
se por meio do objetivo especfico 1 identificar os critrios de adoo das redes sociais pelos
bibliotecrios das bibliotecas universitrias espanholas. Assim, pode-se perceber que ele foi
atendido conforme mostra o quadro 47 e a anlise dos resultados at aqui.


295
5.4 Planejamento e avaliao das redes sociais na biblioteca universitria espanhola

No sentido de investigar como era o processo de planejamento e avaliao das redes sociais
adotadas pelas BU formulou-se o objetivo especfico de nmero dois, identificar como so
realizados o planejamento e a avaliao dos indicadores da interao feitos pelos bibliotecrios para
a adoo dessas redes sociais nessas bibliotecas universitrias espanholas, para isso foram
selecionadas trs variveis planejamento, implantao e avaliao. As variveis sero
apresentadas nas subsees a seguir.

5.4.1 Planejamento das redes sociais adotadas pelas BU

Em relao ao planejamento adotado para se trabalhar com as redes sociais nas BU
pesquisadas primeiramente procurou-se analisar em que tipo de projetos e/ou iniciativas as
plataformas da Web 2.0 poderiam ser empregadas nas bibliotecas que corresponde a questo de
nmero nove do roteiro de entrevista.
Nota-se que esses servios esto relacionados com a melhora da visibilidade requerida pelo
II Plan Estratgico de Rebiun (2007/2010), aonde entre outras atividades a serem desenvolvidas
pelas BU espanholas estavam, o desenvolvimento de habilidades de informao (ALFIN) nos
estudantes e pesquisadores, que sugeriam como ferramentas para a formao do usurio as
plataformas da Web 2.0 e, o aumento da visibilidade da biblioteca, este ltimo para atender ao
indicador visibilidade discutido anteriormente por Gonzlez Fernndez-Villavivencio et al.
(2013) e Arroyo-Vzquez (2013).
Embora a filosofia da Web 2.0 favorea inmeros tipos de projetos e iniciativas, perguntou-
se de que formas essas ferramentas poderiam ser empregadas na biblioteca, assim o entrevistado da
BUA indicou algumas possibilidades: Dado que j temos implementados canais RSS, um blog e o
perfil na rede social Facebook, poderamos implantar o servio do OPAC 2.0, uma Wiki para que o
usurio possa gerar e atualizar ele mesmo a informao, e introduzir o chat para o servio de
referncia virtual. Isso mostra que as possibilidades concebidas por essas ferramentas oferecem
autonomia para o usurio se comunicar com a biblioteca e tambm compartilhar e criar informaes
no ambiente universitrio.
De acordo com a bibliotecria da UPV todas aquelas iniciativas que envolvam as redes
sociais e tragam implicaes na seo de marketing ou comunicao com os usurios podem ser
empregadas nas bibliotecas. Isso demonstra a abertura que a biblioteca possua para apreciar novos
servios ou plataformas que propiciem a expanso da seo de marketing e comunicao da
informao junto aos usurios.
296
A apropriao das redes sociais pela biblioteca universitria pode ser mencionada tambm
em campanhas que acrescentem melhorias para a dinamizao cultural. Assim, quanto ao emprego
das redes sociais nas bibliotecas a bibliotecria da BUVA Reina Sfia destacou as seguintes
iniciativas/projetos utilizando essas ferramentas 2.0; em qualquer atividade cultural eles utilizam
blog ou Flickr; na difuso do nosso fundo bibliogrfico utilizam o Pinterest; na difuso seletiva da
informao utilizam o Delicious e, na divulgao das notcias utilizam o Twitter. Outras iniciativas
foram observadas no planejamento das redes sociais dessas bibliotecas em que envolvia a
perspectiva da dinamizao cultural do espao, permitindo divulgar as novidades e promover o
acervo.
Segundo a entrevistada da BUAH:
[...] so numerosas as iniciativas que a biblioteca pode colocar em funcionamento
ao empregar as redes sociais neste espao, sem dvida so todas elas muito
benficas. Entretanto, por diferentes circunstncias, os bibliotecrios no tiveram a
oportunidade de planejar sua implantao, contudo na atualidade eles se encontram
em um bom momento em que esperam alcanar resultados nos prximos meses
(BUAH).
Nesse sentido, foram ressaltadas vrias aes a serem consideradas no futuro pela BUAH: a)
criao de contas no Twitter para cada uma das bibliotecas por rea de conhecimento existente na
Universidade de Alcal de Henares; b) criao de uma pgina institucional na rede Facebook; c)
criao na rede Pinterest, Flickr ou Picasa de um lbum que recolha fotos de eventos, notcias,
pessoas, etc.; e d) criao de um espao para incluir um aplicativo de chat que seja incorporado ao
stio web da biblioteca. Do mesmo modo, foi elaborado pela biblioteca um Plano de Tecnologia,
relativo ao perodo 2010-2011, que estava relacionado de forma concreta com duas linhas
estratgicas destacadas no Planejamento Estratgico de 2008-2011, que foi elaborado pela
biblioteca: a) linha estratgica 1, relativa a espaos e inovao tecnolgica; e b) linha estratgica 4,
relativo aos usurios e servios. Assim, os bibliotecrios dessa biblioteca deveriam assegurar a
manuteno e atualizao das ferramentas 2.0 desenvolvendo e implementando essas aplicaes e
explorando dados estatsticos relativos ao seu funcionamento.
Os CRAI da UB desenvolvem inmeros projetos e iniciativas utilizando as redes sociais, a
entrevistada observou que estes servios podem ser utilizados juntamente com essas feramentas 2.0
para:
A pesquisa e segmentao de mercado utilizando os blogs por meio de enquetes
parciais, que avaliam determinado segmento de servios ou usurios, ou globais que
analisam sobre a percepo, utilidade dos servios, recursos eletrnicos, etc. Neste caso
297
as enquetes so publicadas no prprio blog e os resultados parciais podem ser vistos
pelos usurios.
A formao dos usurios ser beneficiada com o anncio de cursos. Esta feita
utilizando-se das inmeras ferramentas 2.0 disponibilizadas pelas bibliotecas, sejam elas
o Twitter, Facebook, blogs, Pinterest etc.
O marketing da biblioteca utilizar estratgias para a promoo de recursos e servios
em funcionamento, novos servios e divulgao global usando para isso Facebook,
Twitter, Pinterest e os blogs. A figura 63 traz o exemplo do blog de Geologia e o
concurso Geonigma.
Figura 63 Promoo do blog da biblioteca de Geologia

Fonte: Blog de Geologia CRAI UB (2012)
A iniciativa Geoenigma
262
criada pela Biblioteca do Curso de Geologia da UB consiste de
um concurso publicado no blog onde a biblioteca inclui uma srie de at seis perguntas que
envolvem links, figuras, mapas e outros recursos bibliogrficos relacionados. Estas perguntas
procuram motivar o usurio a participar desta competio buscando fontes de informao inclusas no
acervo dessa biblioteca que esto relacionadas com um marco terico geolgico. A cada duas
semanas que uma pergunta publicada a sua resposta apresentada. A cada pergunta respondida
corretamente o usurio vai pontuando, ao final ganha aquele que obtem mais pontos. Apesar de a
iniciativa ser inovadora, houveram apenas 11 participantes que competiram no ltimo concurso,
nmero esse, de acordo com o organizador, que tem diminudo, onde os trs primeiros foram
premiados com at 1000 cpias digitalizadas de um documento e a assinatura anual da revista
Geologica Acta.

262
Geoenigma do CRAI de Geologia da UB. Disponvel em:<http://blocgeologia.ub.edu/GEOENIGMA/>. Acesso em:
30 out. 2013.
298
O Catlogo OPAC Millenium, da Innovative Interfaces, sofreu uma reestruturao para
compartilhar registros em todas as redes sociais, realizar a leitura dos dados de um
registro bibliogrfico com a ajuda do cdigo QR, e tambm disponibilizar a
possibilidade de enriquecer os dados de um registro bibliogrfico com informao
externa, que podem, por exemplo, ser imagens de capas de livros recuperadas de
diferentes editoras ou livrarias virtuais. A figura 64 exprime algumas destas capacidades
em torno do OPAC disponibilizado pelo CRAI da UB.
Figura 64 Enriquecimento de contedo no registro do catlogo OPAC do CRAI UB

Fonte: Elaborada pelo autor.
As guias temticas a utilizao das plataformas Delicious e Netvibes, favorece os usurios
com contedo digital j organizado por temtica/assunto que pode beneficiar na organizao
e recuperao da informao com a qual aquela biblioteca trabalha. Neste sentido, as
bibliotecas do campus de Bellvitge, e dos cursos de Direito, Farmcia e Letras concedem
este servio aos usurios.
Para poder corroborar com as questes relativas ao planejamento, elaborou-se a questo 3G,
em aberto, cuja foi inserida no questionrio, para que o bibliotecrio pudesse comentar como foi o
planejamento para a utilizao das redes sociais na sua biblioteca. A seguir esto retratadas as
respostas de algumas bibliotecas:
[...] se planejou algo que foi includo em um plano de melhoria
263
dos servios da
biblioteca no ano de 2010 que estava centrado na comunicao com o usurio e a

263
Apresentao Biblioteca 2.0 UPV Gandia. Disponvel em:<http://www.slideshare.net/Comunica2Gandia/biblioteca-
5718628>. Acesso em: 01 nov. 2013.
299
partir do qual se iniciou o Facebook em trs campi universitrios. Atualmente se
est trabalhando em um planejamento que inclua uma viso mais geral das redes
sociais como meio de comunicao com os usurios (BUPV).
Em princpio o seu uso foi muito mais uma iniciativa espontnea de alguns
bibliotecrios, com pouco planejamento dado a rapidez com que se desenvolvem as
redes sociais. Com o tempo fomos planejando e estabelecendo pautas de uso
(BUC3M).
Quando se implementou no seguimos nenhum manual, no havamos criado nada
e cada biblioteca da UB funcionava de maneira independente neste aspecto, ainda
que seguindo alguns princpios bsicos sobre contedos publicados na Intranet do
CRAI. Este ano j se publicou o livro branco das redes sociais da Universidad de
Barcelona (BUB).
No foi realmente nada planejado, mas depois de estudar as ferramentas mais
usadas, as mais fceis ou com mais interesse para a biblioteca, foram sendo
implementadas pouco a pouco (BUVA).
Pode-se observar por essas respostas que, enquanto algumas seguiam um planejamento
formalizado por meio de um plano de melhoria dos servios, outras no planejaram nada apenas
comearam a implantao e, logo em seguida, formalizaram isso junto ao planejamento da sua
universidade. Cabe ainda salientar que, o livro branco das redes sociais
264
desenvolvido pela
Universitat de Barcelona e, aproveitado pelas bibliotecas dessa instituio, exibe diversos conselhos
prticos de uso das redes sociais nessa instituio, incluindo um guia de estilo visual,
recomendaes de uso, guia de estilo de redao, glossrio de termos relativos s redes sociais,
objetivos e funes bsicas do uso de cada uma das plataformas adotadas, e uma poltica de
contedo que ajudam a definir uma linha editorial e um cdigo de comportamento dos gestores dos
perfis que utilizam em nome da UB.

5.4.2 Avaliao das redes sociais adotadas pelas BU

O processo de planejamento e avaliao das redes sociais nas BU pesquisadas apresenta
particularidades que se destacam em termos de avaliao, principalmente por algumas destas
bibliotecas j estarem trabalhando com indicadores de avaliao das redes sociais. Outro fato
marcante estava relacionado utilizao de blogs e microblogs em quase todas as BU o que poderia
dar maior nfase aos indicadores de blogs que foram considerados no questionrio.

264
Livro Branco das redes sociais na Universitat de Barcelona. Disponvel em:<
http://www.ub.edu/web/ub/galeries/documents/noticies/llibre_blanc_UB.pdf>. Acesso em: 1 nov. 2013.
300
O questionrio procurou analisar algumas possibilidades de medidas consideradas para
avaliar o uso das redes sociais nas BU pesquisadas. A questo 3F mostrou aos respondentes alguns
indicadores que fossem passveis de avaliao, sendo que a maioria estava relacionada aos
indicadores de blogs, porm possvel considerar estes indicadores tambm para redes sociais e
outras plataformas. A figura 65 expe o resultado daquilo que foi considerado ou no pelos
respondentes.
Figura 65 Medidas de avaliao das redes sociais consideradas pelos respondentes

Fonte: Elaborada pelo autor.
Percebem-se de maneira simplificada que aquilo que foi considerado pelos respondentes
para avaliar as redes sociais das BU foram os seguintes: 1) nmero de inscritos/seguidores (90%
consideram bastante e 10% consideram pouco); 2) nmero de visitas/hits ao stio web (60%
consideram bastante, 20% consideram pouco e 20% no consideram); 3) tpicos que estimulam
mais comentrios (50% consideram bastante, 30% consideram pouco e 20% no consideram); 4)
busco alcance em outras redes sociais para estimular comentrios (30% consideram bastante, 40%
consideram pouco e 30% no consideram); 5) links de entrada para o meu blog (10% consideram
bastante, 20% consideram pouco e 70% no consideram); 6) Technorati para ver a influncia do
meu blog (20% consideram pouco e 80% no consideram); e 7) pgina do blog no Delicious (10%
consideram pouco e 90% no consideram);
Embora se tenha estabelecido algumas medidas para serem avaliadas no questionrio, vale
ressaltar o trabalho feito no CRAI de Geologia da Universitat de Barcelona. O ideal seria que
houvesse uma padronizao de indicadores entre as BU, porm nota-se que isso ainda encontra-se
em fase experimental onde as BU vo procurar criar indicadores e observar qual aquele que mais
rapidamente traz resultados. Desta forma, destaca-se a seguir, esta atividade.
301
Atualmente, se contabilizam estatsticas de uso relacionadas a posts, visitantes, comentrios,
simpatizantes, etc. Contudo, a entrevistada citou que eles esto trabalhando com uma proposta do
CRAI de Geologia da Universitat de Barcelona que oferece novos indicadores para acompanhar as
plataformas adotadas nas redes sociais. (UNIVERSITAT DE BARCELONA (UB) CRAI
GEOLOGIA, 2011).
Assim, para os perfis que esto presentes na rede social Facebook.com foram ressaltados
como indicadores pelo CRAI de Geologia: a data de incio, o nmero de seguidores, o sexo e a
idade dos seguidores, a atividade dos fs, as interaes dos usurios, as visitas a pginas (Page
Views).
A tabela 13 expe todos os perfis criados no Facebook pelos CRAI da UB que foram
percebidos no levantamento realizado pelo CRAI de Geologia no ano de 2011. No sentido de
aprofundar a anlise dos dados da tabela elaboraram-se duas colunas extras; seguidores em 2013 e,
% (percentual) da diferena de seguidores; observados entre 2011 e 2013, pode-se constatar um
aumento de seguidores em todos os perfis do Facebook tendo como destaque o CRAI de Geologia e
tambm o perfil do CRAI de Fsica e Qumica.
Tabela 13 Perfil do Facebook das bibliotecas do CRAI da Universitat de Barcelona
FACEBOOK
No Facebook
desde
Seguidores
2011
Seguidores
2013
265

%
Diferena
2011/13
Letras
266
JUN 2009 2.689 3.067 +14%
Biblioteconomia
267
OUT 2008 1.121 1.333 +19%
Direito
268
MAR 2009 1.070 1.417 +32%
Bellvitge (Campus da rea de Sade UB)
269
MAR 2009 658 783 +19%
Geologia
270
OUT 2010 357 826 +131%
Farmcia
271
ABR 2010 296 397 +34%
Relaes Trabalhistas
272
SET 2010 257 328 +28%
Fsica e Qumica
273
MAR 2011 62 171 +176%
Fonte: Elaborada pelo autor baseado no blog de Geologia da Universitat de Barcelona (UNIVERSITAT
DE BARCELONA (UB) CRAI GEOLOGIA, 2011).

265
Levantamento de seguidores realizado pelo autor nos perfis do Facebook na data de 16 de abr. 2013.
266
Facebook do CRAI de Letras. Disponvel em:<http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-Lletres-CRAI-
UB/28839399985/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
267
Facebook do CRAI de Biblioteconomia. Disponvel em:<http://www.facebook.com/UBbiblio/>. Acesso em: 16 mar.
2013.
268
Facebook do CRAI de Direito. Disponvel em:<http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-Dret-Universitat-de-
Barcelona/66829778687/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
269Facebook do CRAI da rea de Sade. Disponvel em:
<http://www.facebook.com/Biblioteca.Campus.UB.Bellvitge/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
270
Facebook do CRAI de Geologia. Disponvel em:<http://www.facebook.com/bib.geo.UB.CSIC/>. Acesso em: 16
mar. 2013.
271
Facebook do CRAI de Farmcia. Disponvel em:<http://www.facebook.com/CRAI.BibliotecadeFarmacia/>. Acesso
em: 16 mar. 2013.
272
Facebook do CRAI de Relaes Trabalhistas. Disponvel em:<http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-
Relacions-Laborals-Universitat-de-Barcelona/136657453026130/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
273
Facebook do CRAI de Fsica e Qumica. Disponvel em:<http://www.facebook.com/pages/CRAI-Biblioteca-de-
Fsica-i-Qumica/105926419487431/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
302
Para a plataforma Twitter o CRAI de Geologia enumerou os seguintes indicadores a serem
observados nos perfis criados para o CRAI da Universitat de Barcelona: a data de incio, o nmero
de seguidores, o nmero de tweets, a nuvem de Tags usando o aplicativo Tweetcloud
274
, a
influncia usando o aplicativo Tweetlevel
275
.
A tabela 14 representa os perfis criados na rede Twitter para os CRAI da UB que foram
observados no levantamento realizado pelo CRAI de Geologia no ano de 2011. No sentido de
aprofundar a anlise dos dados da tabela elaboraram-se tambm duas colunas extras: tweets em
2013; % (percentual) da diferena de tweets observados entre 2011 e 2013. Pode-se constatar um
aumento de tweets em todos os perfis do Twitter tendo como destaque o aumento de 960% na
quantidade de tweets do CRAI de Geologia, o CRAI do campus de Bellvitge da rea da Sade da
UB teve um aumento significativo de 394%, como tambm o perfil do CRAI de Economia e
Administrao de Empresas que ficou com um aumento de 258,85% isto mostra a nfase dada nesta
plataforma para a difuso dos servios destas bibliotecas.
Tabela 14 Perfil de Twitter das bibliotecas do CRAI da Universitat de Barcelona
TWITTER No Twitter desde
Tweets
2011
Tweets
2013
% Diferena
2011-2013
Letras
276
MAR 2008 2.077
3.735
+79,83%
Farmcia
277
DEZ 2008 1.337
2.012
+50,49%
Direito
278
DEZ 2009 1.312
2.229
+69,89%
Bellvitge (Campus da rea da Sade UB)
279
FEV 2011 981
4.852
+394,60%
Relaes Trabalhistas
280
JAN 2011 659
1.768
+168,29%
Economia e Admin. de Empresas
281
FEV 2011 384
1.378
+258,85%
Geologia
282
NOV 2010 326
3.458
+960,74%
Fsica e Qumica
283
FEV 2011 261
546
+109,20%
Fonte: Elaborada, pelo autor baseado em dados do blog de Geologia da Universitat de Barcelona
(UNIVERSITAT DE BARCELONA (UB) CRAI GEOLOGIA, 2011).
Para os blogs do CRAI da Universitat de Barcelona foram destacados os seguintes
indicadores: a data de incio, o nmero de visitas, o nmero de assinantes, as entradas mais lidas

274
Tweetcloud - Disponvel em:<http://tweetcloud.icodeforlove.com/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
275
Tweetlevel - Disponvel em:<http://tweetlevel.edelman.com/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
276
Twitter do CRAI de Letras. Disponvel em:<http://twitter.com/blocdelletres/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
277
Twitter do CRAI de Farmcia. Disponvel em:<http://twitter.com/blocfarminfo/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
278
Twitter do CRAI de Direito. Disponvel em:<http://twitter.com/BibDret/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
279
Twitter do CRAI do Campus da rea da Sade UB. Disponvel em:<http://twitter.com/BibBellvitge/>. Acesso em:
16 mar. 2013.
280
Twitter do CRAI de Relaes Trabalhistas. Disponvel em:<http://twitter.com/bibrrll/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
281
Twitter do CRAI de Economia e Administrao de Empresas. Disponvel em:<http://twitter.com/bibecoemp/>.
Acesso em: 16 mar. 2013.
282
Twitter do CRAI de Geologia. Disponvel em:<http://twitter.com/bibgeo/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
283
Twitter do CRAI de Fsica e Qumica. Disponvel em:<https://twitter.com/bibfiq>. Acesso em: 16 mar. 2013.
303
(posts mais lidos), a sua influncia (medida observada por meio do aplicativo Bloglevel
284
), a sua
popularidade, a sua fidelidade e a sua confiana todos os trs anteriores tambm observados por
meio do Bloglevel. A tabela 15 exprime os indicadores dos blogs do CRAI da UB.
Tabela 15 Blogs do CRAI da UB
BLOGS DO CRAI DA UB Blog desde Popularidade Fidelidade Confiana Influncia
Letras
285
JAN 2007 33,6 38,5 38,5 31,2
Direito
286
FEV 2007 31,2 33,6 36,1 28,7
Farmcia
287
FEV 2007 31,2 33,6 34,8 28,7
Economia e Adm. de Empresas
288
ABR 2008 31,2 29,9 33,6 26,2
Bellvitge (Campus da rea da Sade UB)
289
ABR 2007 28,7 29,9 31,2 26,2
Fsica e Qumica
290
JAN 2009 27,5 28,7 31,2 25,0
Pavell de la Repblica (Hist. Contempornea)
291
MAR 2009 27,5 28,7 31,2 25,0
Matemtica
292
ABR 2009 26,2 27,5 31,2 25,0
Reserva (Conservao e Restaurao)
293
JUN 2010 22,5 25,0 25,0 20,0
Geologia
294
MAR 2011 22,5 23,8 23,8 18,8
Filosofia, Geografia e Historia
295
SET 2008 21,3 21,3 25,0 18,8
Fonte: Blog de Geologia da Universitat de Barcelona (UNIVERSITAT DE BARCELONA (UB) CRAI
GEOLOGIA, 2011).
Em relao ao compartilhamento de vdeos na plataforma Youtube.com foram destacados os
seguintes indicadores pelo CRAI de Geologia: data de incio, nmero de vdeos, nmero de
visualizaes, origem das visualizaes e nmero de assinantes.
Alm disso, o CRAI de Geologia da UB utiliza o aplicativo Klout.com para avaliar a
influncia global dos canais de comunicao 2.0 dessa biblioteca. Usando para isso cinco
indicadores gerados por este aplicativo: estilo Klout
296
, alcance real
297
, probabilidade de

284
Bloglevel disponvel em:<http://bloglevel.edelman.com/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
285
Blog do CRAI de Letras. Disponvel em:<http://blocdelletres.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
286
Blog do CRAI de Direito. Disponvel em:<http://blocdedret.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
287
Blog do CRAI de Farmcia. Disponvel em:<http://blocfarminfo.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
288
Blog do CRAI de Economia e Administrao de Empresas. Disponvel em:<http://bloceconomiaiempresa.ub.edu/>.
Acesso em: 16 mar. 2013.
289
Blog do CRAI do Campus da rea da Sade UB. Disponvel em:<http://bloccampusbellvitge.ub.edu/>. Acesso em:
16 mar. 2013.
290
Blog do CRAI de Fsica e Qumica. Disponvel em:<http://blocfiq.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
291
Blog do CRAI de Hist. Contempornea. Disponvel em:<http://blocpavellorepublica.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar.
2013.
292
Blog do CRAI de Matemtica. Disponvel em:<http://blocmat.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
293
Blog do CRAI de Reserva (Conservao e Restaurao). Disponvel em:<http://blocbibreserva.ub.edu/>. Acesso em:
16 mar. 2013.
294
Blog de Geologia. Disponvel em:<http://blocgeologia.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
295
Disponvel em:<http://blocfgh.ub.edu/>. Acesso em: 16 mar. 2013.
296
Indicador Estilo Klout: O Klout classifica o seu estilo dentro das redes analisadas, definindo-o como: Curator,
Broadcaster, Taste Maker, Celebrity, Syndicator, Feeder, Thought Leader, Pundit, Dabbler, Conversationalist,
Socializer, Networker, Observer, Explorer, Activist, e Specialist. Cada uma dessas categorias diz respeito a um
comportamento especfico dentro das redes sociais e das repercusses que esse comportamento provoca. Embora o seu
uso no tenha sido muito amplo isso gerou a sua suspenso pela prpria equipe do Klout. (SILVESTRE, 2011; KLOUT,
2012)
304
amplificao
298
, influncia na rede
299
e o Klout Score. A tabela 16 expressa a influncia dos canais
do CRAI de Geologia da UB.
Tabela 16 Influncia dos canais de comunicao 2.0 do CRAI de Geologia da UB
Canais de Comunicao 2.0 Estilo
Alcance
Real
Probabilid.
Amplificao
Influncia
na Rede
Klout
Score
Letras Explorador 254 6 19 36,50
Bellvitge (Campus da rea da Sade UB) Socializador 204 6 21 35,86
Economia e Adm. de Empresas Explorador 57 4 19 22,65
Farmcia Explorador 54 3 19 22,09
Relaes Trabalhistas Explorador 32 3 19 19,59
Direito Amador 34 3 19 18,07
Geologia Amador 27 3 16 16,76
Fsica e Qumica Observador 14 2 17 13,19
Depsito Digital Observador 7 2 15 12,25
Fonte: Blog de Geologia da Universitat de Barcelona (UNIVERSITAT DE BARCELONA (UB) CRAI
GEOLOGIA, 2011).
Todo este trabalho realizado pelo CRAI de Geologia da UB mostra a complexidade que
existe para avaliar a real situao dos perfis utilizados por uma biblioteca e, poder demonstrar o
valor do investimento feito na adoo das ferramentas. Em suma, isso mostra que h a necessidade
de medir para saber se o trabalho traz o retorno esperado.
A realidade das BU na Universidad de Alicante mostra que eles utilizam a prpria
ferramenta da plataforma de blogs Wordpress.com para extrair os nmeros de comentrios
recebidos e o nmero de visitas. J no Facebook isto seria feito por meio das estatsticas semanais,
que essa ferramenta oferece, podendo extrair como indicadores o nmero de comentrios, de
pessoas que curtiram a pgina, novos amigos etc. No foram encontrados dados to detalhados
como os apresentados pela BU da Universitat de Barcelona no blog da Universidad de Alicante.
A bibliotecria da BUVA Reina Sofia afirmou que em termos de avaliao elas procuram se
utilizar de algumas aplicaes como ferramenta de anlise, porm isso no estaria sendo feito com
todas. Apesar disso, o resultado dessa anlise no est sendo empregado como tomada de deciso,
somente a ttulo de orientao. Assim, procurou-se por documentos de planejamento elaborados por
essa BU para saber se havia algo que fosse considerado na adoo e avaliao das ferramentas 2.0.

297
Indicador Klout Alcance Real: o tamanho de sua audincia engajada. Basicamente, o Klout elimina os perfis falsos,
inativos ou provedores de spam e calcula o volume de perfis que realmente voc pode exercer influncia. Ele
fornecido em nmero bruto e leva em considerao o nmero de seguidores, de seguidores mtuos, total de retweets, a
razo seguidores/seguidos, total de mentions e de listas includas. (ISHIDA, 2011)
298
Indicador Klout Probabilidade de amplificao: a probabilidade do contedo do perfil ser disseminado pelos seus
seguidores ou at mesmo iniciar uma conversa. O Klout considera trs pilares principais para essa mtrica:
engajamento, velocidade de propagao e volume de atividade. (ISHIDA, 2011)
299
Indicador Klout influncia na rede: a influncia da audincia engajada do perfil. Apesar de tambm considerar a
influncia geral dos seguidores, ele d mais peso aos seguidores que interagem com o perfil, seja por meio de
menes, repostas, retweets e incluses em listas. (ISHIDA, 2011)
305
Neste sentido, o documento que destaca o planejamento de melhoria dos servios da BUVA
pode ser acessado via stio web da BUVA
300
, em que constam dados sobre o 2 planejamento de
melhoria
301
, referente ao perodo de 1 de maro a 31 de dezembro de 2012. Neste documento, que
expressa sobre os resultados do 2 planejamento de melhoria da BUVA possvel distinguir o
tpico institucionalizar las herramientas de la red social, (guas temticas, blogs, Twitter...) (em
portugus, criar as ferramentas de rede social, guias temticas, blogs, Twitter...).
Ele exibe um panorama da situao, tanto das bibliotecas da Uva, como tambm, de um
documento compartilhado na intranet daquela instituio que expressa as pautas de uso da Web
Social na BUVA. O referido documento inclui ainda, pautas gerais relativas ao desenho da web
com a personalizao dos logotipos; pautas de comportamento e ateno; e pautas de contedos a
serem veiculados nestes espaos. O documento destaca tambm, um glossrio de termos e qual o
contedo que dever estar presente nos perfis do Twitter, Facebook, Netvibes, Delicious, Blogs,
Skype, Flickr relativo s bibliotecas. Por ltimo, ressalta a necessidade de se estabelecer uma
poltica de marketing para fazer com que as redes sociais sejam eficazes e, para isso, so
estabelecidos alguns indicadores de medio para acompanhar o desenvolvimento destes perfis.
Assim, possvel constatar a preocupao do comit gestor no estabelecimento de polticas
para o uso das redes sociais na biblioteca da UVA no sentido de desenvolver os servios de
marketing da instituio.
Isto posto, o documento do 2 planejamento de melhoria considerou que o grupo de gesto
nmero um, relativo a liderana, ficaria responsvel por definir os objetivos e o estilo de utilizao
das ferramentas de redes sociais na BUVA. Desta maneira, foi estabelecida uma ao para criar as
ferramentas 2.0 que seriam utilizadas pela biblioteca. O grupo de gesto nmero dois, que se refere
a estratgia do planejamento de melhoria, ficou responsvel por listar duas aes voltadas para o
plano de marketing, cuja primeira ao era estabelecer a promoo e difuso dos servios da
biblioteca da BUVA, e, a outra proposio de aes para executar o plano de marketing. O
grupo de gesto nmero quatro relativo s Alianas e Recursos ficaria responsvel por implantar
melhorias na pgina web da BUVA obedecendo a critrios de desenho web, estrutura, contedo e
busca de informao. Nota-se, com isso, haver a necessidade de realizar um planejamento muito
bem organizado para poder avaliar as aes que consideram a adoo dessas ferramentas 2.0 para
poder vincul-las s polticas institucionais e aquelas da rea de marketing.

300
Stio Web da BUVA tpico Camino hacia la Excelencia. Plan de Mejora de la Biblioteca Universitaria.
Disponvel em:
<http://www.uva.es/opencms/contenidos/serviciosAdministrativos/bibliotecaArchivo/Biblioteca_universitaria/Informac
ion_general/Camino-hacia-la-Excelencia.html>. Acesso em 20 jul. 2013.
301
2 Plan de Mejora de la Biblioteca de la UVa. Disponvel em:
<http://www.uva.es/export/sites/default/contenidos/serviciosAdministrativos/bibliotecaArchivo/Biblioteca_universitaria
/_documentos/2-PlanMejoraBUVA2012Revisado.pdf>. Acesso em 20 jul. 2013.
306
Segundo a bibliotecria da BUAH os blogs e Wiki de Guias Temticas elaborados pela
biblioteca so medidos por meio do Google Analytics. J o canal do Youtube considera a sua
prpria ferramenta de medio. Apesar disso, com o Twitter, todavia no foi realizado um estudo
para avaliar a repercusso de seu impacto. Neste ltimo caso, se utilizam como mtricas na
biblioteca da BUAH os campos seguidores, menes e interaes.
Ainda que tenham sido percebidos indcios da existncia de mtricas para medir as
atividades que usam as redes sociais, Arroyo-Vzquez (2013) ressalta que as bibliotecas ainda
precisam estabelecer um padro para medir as aes realizadas nas redes sociais. Este padro,
requer que as bibliotecas passem a introduzir indicadores para serem comparados e, assim, surgir
um padro que possa ser adotado por todas as BU espanholas.
O estabelecimento de um padro de mtricas de uso das redes sociais ainda merece ateno
das bibliotecas visitadas, isto pode ser constatado pelas respostas concedidas na questo 3I, no
quadro 48 logo abaixo.
Quadro 48 Comentrios sobre a validao do uso das redes sociais
Biblioteca Visitada Comentrios sobre a Validao do Uso
BUPV Na nossa biblioteca cada administrador recolhe os dados que ele considera importante.
Atualmente, esto trabalhando em uma seleo de dados comum a todas as bibliotecas.
BUC3M Na pgina do Facebook, todos os membros do Grupo 2.0 so administradores. Nas outras
redes sociais, se entra com o usurio criado e que conhecido por aqueles que so
membros do Grupo.
BUB A avaliao da utilizao das redes sociais na nossa biblioteca contempla os temas de
interesse dos usurios da biblioteca e, os seguidores dos perfis das nossas redes sociais.
BUAH Devido ao pouco tempo de inicio das atividades com o perfil do twitter, o processo de
avaliao que existe atualmente para acompanhar a mtrica de seguidores. A falta de um
planejamento que guie a nossa ao determinou a necessidade urgente de sua organizao,
pelo que de forma iminente se comeou a trabalhar junto a grupo de funcionrios que foi
criado para esta finalidade.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Vale ressaltar que, apenas quatro das dez bibliotecas que responderam a questo 3I do
questionrio citaram algo sobre a validao do uso das redes sociais nessas bibliotecas. As que
responderam enfatizaram que estavam passando por um processo de discusso interna para definir
quais seriam as mtricas adotadas para avaliar o retorno do projeto que envolvia a adoo das redes
sociais.
Isto posto, pode-se dizer que o objetivo de identificar como so realizados o planejamento
para adoo e a avaliao das mtricas de uso das redes sociais foi atingido. Ou seja, o
planejamento para adoo seguia programas de melhoria dos servios das BU que consideravam a
adoo deste tipo de ferramenta 2.0 como incremento para a comunicao e formao dos usurios.
Alm disso, as BU espanholas tem procurado elaborar aes includas no seu planejamento
estratgico que consideram a criao das ferramentas 2.0. Pode-se ainda mencionar como resultado
da avaliao de mtricas, o modelo observado na BUB que aqui foi acrescentada anlise por meio
307
das Tabelas 13, 14, 15 e 16 e, tambm, dos indicadores de uso das redes sociais observados por
Arroyo-Vzquez (2013) e Gonzlez Fernndez-Villavicencio et al. (2013) que esto presentes nos
quadros 16, 17, 18 e 19 desta tese.
Assim, a prxima seo avalia qual era o perfil do bibliotecrio que responsvel pelas
redes sociais nas BU visitadas.

5.5 Perfil do bibliotecrio 2.0 nas bibliotecas universitrias espanholas visitadas

Nesta pesquisa as variveis demogrficas escolhidas foram aquelas que pudessem situar o
leitor junto ao tema da adoo de redes sociais por BU e que atendessem ao objetivo especfico de
nmero trs. Esse objetivo procurou identificar o perfil do bibliotecrio responsvel pela interao
e atualizao das redes sociais nas bibliotecas universitrias espanholas, para que pudesse
responder as questes Q5 Quais so as expectativas e as necessidades dos bibliotecrios perante
a interao com o usurio nas redes sociais presentes no Catlogo OPAC? e, tambm Q6 Qual
o perfil do bibliotecrio responsvel pela atualizao das redes sociais na Biblioteca Universitria
Espanhola?.
Primeiramente, no roteiro de entrevista, formulou-se a questo de nmero 14 para se
conhecer as expectativas e necessidades dos bibliotecrios perante a interao com os usurios que
utilizam o catlogo OPAC e esto presentes nos perfis das redes sociais da biblioteca. Em destaque,
podem-se apresentar algumas consideraes realizadas pelos bibliotecrios entrevistados logo a
seguir.
A bibliotecria da BUPV indicou que as expectativas e necessidades dos bibliotecrios
relativas interao com os usurios de OPAC que utilizam as redes sociais envolvem a
necessidade dos usurios interagirem ao mximo para poder analisar aquilo que realmente eles
precisam e consequentemente a biblioteca atuar na resoluo desse problema. Isso demonstra a
preocupao dos bibliotecrios em adotar as ferramentas 2.0 como um canal de comunicao para
procurar conhecer as necessidades dos usurios virtuais e, assim buscar solues para determinados
problemas que o usurio indicou.
A bibliotecria entrevistada da BUAH observou que os bibliotecrios tero que mudar de
forma drstica a sua mentalidade. Apesar de achar que os bibliotecrios so excelentes
profissionais, ela considera que formao destes profissionais regida por parmetros fortemente
normalizados que se tinham uma razo de ser no mundo analgico, no mundo virtual deixaram de
ter sentido. Os OPAC atuais esto experimentando uma forte transformao e suas novas funes
obrigaro o bibliotecrio a utilizar novos critrios de trabalho. A fala da bibliotecria da BUAH
308
mostra que o processo de mudana do perfil do bibliotecrio para atender s exigncias do mundo
fsico e do virtual requer que ele seja mais proativo e, assuma uma Atitude 2.0, conforme indicou
Lozano (2008), que permita incorporar essas tecnologias facilitando a mudana sugerida pela
bibliotecria. Isso pode ser reforado por aquilo que disse o bibliotecrio entrevistado da BUA: as
expectativas so de poder oferecer ao usurio o que eles necessitam, satisfazendo suas necessidades
e o que nesse momento esto demandando algo com a finalidade de conseguir ser uma biblioteca
mais participativa e colaborativa. Pode-se ressaltar que essa filosofia de participao e colaborao
uma das questes principais da Web 2.0.
Apesar de alguns bibliotecrios considerarem o uso das redes sociais em bibliotecas a
entrevistada da BUB disse desconhecer quais so as expectativas e necessidades dos bibliotecrios
com a interao com os usurios de OPAC que utilizam as redes sociais, mas existe a previso de
incluir este tema nas prximas pesquisas de satisfao de pessoal que trabalha no CRAI da UB e
dos usurios deste espao.

5.5.1 Dados sobre o gnero, idade e posto que ocupavam os bibliotecrios 2.0

A seguir destacam-se algumas variveis que procuram responder qual era o perfil do
bibliotecrio
302
que responsvel pela atualizao das redes sociais. Embora na amostra estudada
escolheu-se somente um bibliotecrio para responder ao questionrio, nas entrevistas tambm
puderam participar outros bibliotecrios que tambm trabalham com este assunto na mesma
biblioteca. Assim, na amostra de 10 pessoas que responderam 30% (n=3) delas eram do sexo
masculino e 70% (n=7) do sexo feminino. Quanto idade dos respondentes seis pessoas tinham
entre 35 e 44 anos, duas tinham entre 45 e 49 anos e outras duas tinham entre 50 e 54 anos, assim,
podemos classific-los como sendo representantes da Gerao X e da Baby Boomer.
Quanto ao posto que ocupava, objeto da questo 4E do questionrio, nove disseram que
eram bibliotecrios e havia apenas um que era auxiliar de biblioteca conforme o grfico da figura
66. Dos que responderam alguns indicaram que o cargo que ocupavam na biblioteca era de: um
cuidava da administrao do sistema de informao e gesto da biblioteca; um era responsvel pela
biblioteca do campus; um era coordenador de suporte docncia; um era tcnico especializado em
biblioteca; um era bibliotecrio; um era tcnico de bibliotecas (bibliotecrio); um era diretor
adjunto; uma era diretora da biblioteca; por ltimo dois no informaram o cargo que ocupavam na
biblioteca.

302
Vale ressaltar que nesta pesquisa no procuramos condicionar o perfil do bibliotecrio com a interatividade do
OPAC. possvel que para se responder a esta indagao fosse necessrio observar pela ptica do usurio 2.0,
procurando desvendar o que faz com que esta pessoa interaja com as redes sociais da Biblioteca 2.0.
309
Pode-se ainda citar o setor ao qual estavam vinculados estes profissionais, objeto da questo
4I do questionrio, que responderam como, por exemplo: setor de novas tecnologias; setor de
formao do usurio, apoio plataforma docente (Moodle) e web social; setor de educao; e setor
biblioteca universitria.
Figura 66 Posto que o respondente ocupava

Fonte: Elaborado pelo autor.
Outro aspecto relativo ao perfil do bibliotecrio 2.0 a ser observado nas BU visitadas dizia
respeito formao do bibliotecrio em redes sociais. A prxima seo ir discutir as respostas
relacionadas com esse aspecto procurando ainda apresentar uma breve situao do ensino de
informao e documentao na Espanha.

5.5.2 Formao do bibliotecrio que interage com as redes sociais

Quanto varivel formao dos respondentes elaborou-se a questo 4F para identificar o
grau de formao do respondente. Assim, pode-se destacar que dois eram formados no curso de
licenciatura em documentao (em castelhano, Licenciatura en Documentacin) ou o curso de
graduao em Biblioteconomia e Documentao (em castelhano, Diplomatura en Biblioteconoma y
Documentacin) dois possuam mestrado, quatro a especializao, um tinha doutorado e outro no
especificou, conforme consta no grfico da figura 67.
Figura 67 Grau deformao dos respondentes

Fonte: Elaborado pelo autor.
310

Apesar de a questo 4F ter como opes as formaes que poderiam atender as realidades
brasileira e espanhola, em alguns casos, no foi possvel identificar quais cursos de especializao
os respondentes estavam vinculados porque ficou faltando uma questo que nomeasse o curso de
formao embora na questo 4G alguns tivessem nomeado o seu curso de formao.
No atual contexto de ensino na rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao na
Espanha os cursos de Diplomatura em Biblioteconoma y Documentacin e de Licenciatura en
Documentacin foram substitudos pelo curso de Grado en Informacin y Documentacin que
oferecido por vrias universidades espanholas. Os cursos de Diplomatura consistiam de seis
quadrimestres (quatro meses), ou seja, dois anos de disciplinas com carga letiva mdia de 200
crditos que eram oferecidos na Espanha desde 1978. O curso de Grado en Informacin y
Documentacin consiste em mdia de 240 crditos realizados em oito quadrimestres e teve sua
implantao nas universidades partir de 2009. O curso de Licenciatura en Documentacin
disponibilizado em algumas universidades espanholas era composto em mdia de 140 crditos, que
correspondiam a quatro quadrimestres de ensino tendo este como requisito para ingresso ser do
curso de Diplomado en Biblioteconoma y Documentacin. Para fazer a correspondncia os
estudantes j diplomados ou licenciados deveriam cursar uma srie de disciplinas complementares,
fundamentalmente de carter bsico que no figuravam na formao oferecida nos cursos
anteriores. Por ltimo, a formao se completa com crditos de prticas em unidades e/ou centros
de informao, assim como da realizao obrigatria, da defesa e superao de um Trabalho de
Concluso de Curso de Graduao (em castelhano, Trabajo de Fin de Grado). Segundo Carpallo
Bautista (2007) o primeiro curso oficial de mestrado na rea de bibliotecas na Espanha surgiu em
2006/2007 na Universidade Complutense de Madri.
A Espanha possui diversas universidades com faculdades cujos cursos atendem rea de
Documentao que so validados pela Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y
Acreditacin (ANECA)
303
, que disponibilizavam de cursos de formao em Licenciatura,
Diplomatura e mais recentemente de Grado en Documentacin. A tabela 17 exibe os cursos na rea
de Informacin y Documentacin atualmente existentes, sendo que alguns cursos de Licenciatura e
de Diplomatura esto em processo de extino dependendo da universidade.




303
A agncia espanhola ANECA avalia os cursos de grado em um intervalo de at seis anos e os cursos de mster em
um intervalo de at quatro anos. Disponvel em: <http://www.aneca.es/Programas/ACREDITA>. Acesso em: 03 nov.
2013.
311
Tabela 17 Cursos de formao em Documentao presentes na Espanha
Universidade
Centro/Faculdade
Nome Atual
Diplomatura
en Bib. y Doc.
Ano de Criao
Licenciatura en
Documentacin
Ano de Criao
Grado en
Documentacin
Nome Curso
AlcaldeHenares
FacultaddeDocumentaciny
Psicopedagoga
NP 1994 NP
AutnomadeBarcelona
FacultaddeCienciasdela
Comunicaci
NP 1999 NP
Barcelona
FacultaddeBibliot.
iDocumentaci
1982 1998
Grado en Informacin
yDocumentacin
304

CarlosIIIdeMadrid
FacultaddeHumanidades,
ComunicacinyDocumentacin
1990 1994
Grado en Informacin
yDocumentacin
305

ComplutensedeMadrid
FacultaddeCienciasdela
Documentacin
1990 1996
Grado en Informacin
yDocumentacin
306

LaCorua
FacultaddeHumanidadesy
Documentacin
1996 2003
Grado en Informacin
yDocumentacin
307

Extremadura Fac.deBibliot.yDocumentacin 1994 1997

Grado en Informacin
yDocumentacin
308

Granada
FacultaddeComunicacin
yDocumentacin
1983 1994
Grado en Informacin
yDocumentacin
309

Len FacultaddeFilosofayLetras 1991 NP

Grado en Informacin
yDocumentacin
310

Murcia
FacultaddeComunicacin
yDocumentacin
1988 1998
Grado en Informacin
yDocumentacin
311

ObertadeCatalunya
EstudisdeCinciesdela
InformaciidelaComunicaci
NP 1999
Grado en Informacin
yDocumentacin
312

PolitcnicadeValencia FacultaddeInformtica NP 1997 NP

Salamanca
FacultaddeTraducciny
Documentacin
1987 1994
Grado en Informacin
yDocumentacin
313

SanPabloCEU FacultaddeHumanidades 19942003 NP NP

Valencia(EstudiGeneral) FacultaddeGeografiaiHistoria 1996 NP
Grado en Informacin
yDocumentacin
314

Vic
Fac.deCinciesHumanes,
TraducciiDocumentaci
1998 NP NP
Zaragoza FacultaddeFilosofayLetras 1989 NP
Grado de informacin
yDocumentacin
Fonte: Adaptada, pelo autor, de Carpallo Bautista (2007). NP No Possui.
A proposta da ANECA de que os cursos de Mestrado em Documentao tenham uma
durao entre 60 e 120 crditos dependendo da procedncia do aluno, perfazendo um total de 300

304
UB. Disponvel em:<http://www.ub.edu/biblio/futurs/es/>. Acesso em: 03 nov. 2013.
305
UC3M. Disponvel em:<http://www.uc3m.es/portal/page/portal/titulaciones_grado/info_doc>. Acesso em: 03 nov.
2013.
306
UCM. Disponvel em:<http://documentacion.ucm.es/>. Acesso em: 03 nov. 2013.
307
UDC. Disponvel em:<http://www.udc.es/ensino/detalleEstudio/index.html?language=es&codigo=710G02V01>.
Acesso em: 03 nov. 2013.
308
UNEX. Disponvel em:<http://www.udc.es/ensino/detalleEstudio/index.html?language=es&codigo=710G02V01>.
Acesso em: 03 nov. 2013.
309
UGR. Disponvel em:<http://grados.ugr.es/documentacion/>. Acesso em: 03 nov. 2013.
310
UNILEON. Disponvel em:<http://www.unileon.es/estudiantes/estudiantes-grado/oferta-de-estudios/grado-en-
informacion-y-documentacion>. Acesso em: 03 nov. 2013.
311
UM. Disponvel em:<http://www.um.es/web/comunicacion/contenido/estudios/grados/documentacion>. Acesso em:
03 nov. 2013.
312
UOC. Disponvel em:<http://estudios.uoc.edu/es/grados-2-ciclo/informacion-documentacion/presentacion >. Acesso
em: 03 nov. 2013.
313
USAL. Disponvel em:<http://www.usal.es/webusal/node/474>. Acesso em: 03 nov. 2013.
314
UV. Disponvel em:<http://www.uv.es/uvweb/universidad/es/estudios-grado/grau-
1285846094474/Titulacio.html?id=1285847456671>. Acesso em: 03 nov. 2013.
312
crditos acumulados (240 crditos no grado mais 60 no mster), mnimo necessrio para ascender a
um Doutorado em Documentao na Espanha. Alm disso, o programa dos cursos de Mestrado em
Documentao na Espanha pode ter uma dupla orientao, profissional e investigadora.
O perfil do bibliotecrio compreende assim, a formao bsica e contnua deste profissional
que est tambm relacionada com a coleta de informaes para melhorar o seu conhecimento sobre
as ferramentas 2.0. A prxima seo ir apresentar aspectos relativos ao conhecimento adquirido
por eles para se implantar as redes sociais nas bibliotecas.

5.5.3 Conhecimento do bibliotecrio das ferramentas 2.0

Desta forma, outra questo relacionada com o perfil do bibliotecrio que foi considerada no
questionrio era a de nmero 4J , que procurava saber sobre o conhecimento que tinha este
profissional entrevistado sobre as ferramentas 2.0. Assim, quanto varivel conhecimento que os
respondentes possuem sobre aplicativos da Web 2.0 foi destacado que 100% dos respondentes
conheciam algo sobre redes sociais como, por exemplo, o Facebook; 90% conheciam mundos
virtuais como, por exemplo, o Second Life; 90 % conheciam algo sobre podcasts, 80% conheciam
algum aplicativo de social bookmark, 80% conheciam algum aplicativo de compartilhamento de
vdeos como, por exemplo, o Youtube; 100% dos respondentes conheciam algo sobre aplicativos de
compartilhamento de fotos como, por exemplo, o Flickr; 70% conheciam algo sobre aplicativos de
Instant Message (em portugus, mensagem instantnea) como, por exemplo, o Skype; 60%
conheciam algo sobre ferramentas wikis como, por exemplo, a Wikipdia; e, por ltimo 100%
conheciam algo de blogs e microblogs como, por exemplo, o Blogger e o Twitter. A figura 68
resume o conhecimento dos respondentes em relao a aplicativos da Web 2.0.
Figura 68 Conhecimento de ferramentas 2.0 indicado pelos respondentes

Fonte: Elaborada pelo autor.
313
No sentido de complementar com informaes sobre o conhecimento obtido pelo
bibliotecrio para trabalhar com as redes sociais elaborou-se a questo 4K no questionrio. Segundo
os respondentes este conhecimento foi obtido, conforme as respostas que esto no grfico da figura
69: 40% em eventos da rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao; 80% por meio de contato
pessoal com outras pessoas; 80% por meio de trabalhos acadmicos que discutem sobre redes
sociais em bibliotecas; 50% por meio de participao em cursos voltados para este tema; e apenas
10% recorreram a uma outra fonte de informao ou autoaprendizagem.
Pode-se com essas respostas entender que os trabalhos acadmicos e o contato pessoal so
as maiores fontes de conhecimento acerca da Web 2.0 que so assimiladas pelos bibliotecrios,
embora a participao em curso e os encontros da rea de Cincia da Informao e Documentao
tenham sua importncia.
Figura 69 Onde obteve conhecimento sobre as aplicaes da Web 2.0

Fonte: Elaborada pelo autor.
Por ltimo na questo 4L, relacionada com a varivel conhecimento do bibliotecrio,
observou a opinio dos bibliotecrios entrevistados sobre o uso de redes sociais em bibliotecas e,
assim quatro afirmativas foram elaboradas para se conhecer a percepo deles: as redes sociais so
ferramentas de fcil acesso que permitem a interao com usurios (60% concordaram totalmente
enquanto 40% apenas concordaram com a afirmativa); o uso das redes sociais ocorre em funo da
difcil manuteno do stio web da biblioteca (apenas 30% concordaram enquanto, 40%
discordaram e 30% discordaram totalmente); redes sociais para bibliotecas so pouco utilizadas
pelos usurios (10% concordaram totalmente, 40% concordaram, 40% discordaram e 10%
discordaram totalmente); o contedo das redes sociais pouco atrativo para os usurios (10%
concordaram totalmente, 30% concordaram, 50% discordaram e 10% discordaram totalmente). No
sentido de facilitar a anlise qualitativa procurou-se agrupar as respostas pelo nvel de discordncia
(Discordo Totalmente (DT) +Discordo) e pelo de concordncia (Concordo +Concordo Totalmente
(CT)). A figura 70 representa o grfico que destaca a opinio dos respondentes sobre o uso das
redes sociais em bibliotecas.
314
Figura 70 Opinio dos respondentes sobre o uso de redes sociais em bibliotecas

Fonte: Elaborada pelo autor.
importante ressaltar que com o agrupamento dessas respostas pode-se constatar que alguns
bibliotecrios ainda consideram positivamente as redes sociais seja por fazer uso delas porque
difcil a manuteno do stio web da biblioteca (apenas 30% concordaram com essa afirmativa) e
porque so ferramentas de fcil acesso por serem gratuitas. Vale ainda destacar que metade dos
bibliotecrios consideraram que as redes sociais para bibliotecas so pouco utilizadas pelos usurios
isso refora aquilo que Gerolimos (2011) coloca respeito da pouca atratividade que essas redes no
espao das BU exercem sobre os jovens estudantes.
Essa baixa interao pode ser explicada pela questo 3C do questionrio, que indicava qual a
principal dificuldade para implantar as redes sociais na biblioteca estudada. O bibliotecrio da
UC3M, indicou haver pouca dificuldade para implement-las caso ocupe muito tempo para mant-
la atualizada, existam muitas redes sociais para se aprender a usar, haja o baixo interesse dos
usurios da minha biblioteca e/ou ainda se houver dificuldade na segurana da informao da
biblioteca.
No sentido de observar esta viso de interao, proporcionada pelas redes sociais com as
funcionalidades presentes no Catlogo OPAC; percebe-se que a formao do bibliotecrio para
interagir com as redes sociais, constitue o primeiro passo a ser dado para implantar nas bibliotecas o
Catlogo OPAC que apresente as funcionalidades que esto presentes nas ferramentas da Web 2.0.
Em suma, o perfil do bibliotecrio que responsvel pelas redes sociais nas BU
entrevistadas era em sua maioria do sexo feminino (n=7), tinham entre 35 e 44 anos, o posto e o
setor que ocupava era bem diversificado, possua algum tipo de formao na rea de documentao.
Estes profissionais tinham total conhecimento de redes sociais, ferramentas de compartilhamento de
fotos, blogs e microblogs que foram obtidos na sua maioria por meio de contato pessoal ou
trabalhos acadmicos. Alm disso, eles consideram que as redes sociais so ferramentas de fcil
acesso que permitem a interao com os usurios.
315
Consequentemente, o objetivo especfico de nmero trs foi atingido plenamente com a
anlise dos resultados obtidos. Acrescente-se a isso, o quadro 34 elaborado nesta tese, em que foi
possvel estruturar as habilidades e competncias do bibliotecrio 2.0 baseadas em duas
caractersticas, como criador de conhecimento e, como facilitador de informao utilizando-se das
ferramentas 2.0. Vale ressaltar, que este quadro supracitado pode conceber uma nova investigao
para se conhecer o perfil do bibliotecrio 2.0 brasileiro.
Desta forma, prossegue-se para expressar os resultados obtidos a partir do modelo de adoo
das redes sociais em bibliotecas universitrias desenvolvido nesta tese.

5.6 Modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias espanholas

Nesta seo so analisados os resultados obtidos da anlise do modelo de adoo das redes
sociais, junto aos bibliotecrios que compuseram o estudo de campo. Alm disso, fez-se uma
pesquisa documental nos stios web de cada uma das bibliotecas para encontrar indcios que
permitissem observar como se deu a adoo dessas plataformas de participao. Assim, com a ajuda
do modelo conceitual concebido nesta tese, que foi exibido no captulo 4, procurou-se com isso
discuti-lo, para observar a opinio sobre cada uma das fases que consideravam: a criao de perfil, a
publicao de contedo, interao com o usurio, criao de contedo pelo usurio, estabelecimento
de normas de uso e avaliao. Com a orientao do quadro 36, que aqui se encontra nesta tese,
possvel examinar os modelos que serviram de suporte para a sua concepo e os aspectos que
devem ser verificados para acompanhar os comentrios de cada um dos entrevistados.
Alguns dos assuntos abordados, como o OPAC 2.0, a preocupao com os indicadores de
avaliao e a baixa participao do usurio, mereceram maior interesse das entrevistas em virtude
do seu posicionamento acerca do assunto e, tambm, da atividade que essas bibliotecrias exercem
na biblioteca.
As bibliotecas que compuseram este resultado foram a biblioteca do Campus de
Colmenarejo da Universidade Carlos III de Madri (UC3M), o CRAI da Universidade de Barcelona,
a biblioteca da Universidade de Alicante, a biblioteca multidisciplinar Reina Sfia da Universidad
de Valladolid (BUVA), a biblioteca da Universidade de Alcal de Henares (BUAH), e a biblioteca
Central da Universidade Politcnica de Valencia.
Um dos problemas que foram constatados que algumas bibliotecas visitadas, quando foi
apresentado o modelo ainda se encontravam em processo de adoo e, assim, no tinham uma
opinio muito clara sobre o assunto. Isso pde ser ilustrado pela visita feita aos Servios de
Bibliotecas e Documentao da Universitat de Valencia (BUV) que acabou no participando da
pesquisa, pois no enviou os instrumentos de coleta de dados respondidos, mesmo assim toda a
316
entrevista com o grupo de bibliotecrias foi gravada j que se tratava de uma biblioteca que estava
iniciando a adoo das plataformas e poderia trazer uma discusso para a tese. Outro problema
ocorreu nas visitas s bibliotecas da Universidad de Salamanca (BUSAL) e, na Universidad
Politcnica de Madrid (BUPM) que tambm no enviaram os instrumentos de coleta respondidos.
Apesar disso, a discusso do modelo foi tambm realizada com o responsvel pela atualizao das
redes sociais na BUSAL, o bibliotecrio J os Antonio Merlo Vega, que foi gravada com base no
roteiro de entrevista enviado, alm desta visita a USAL tambm foi gravada a discusso juntamente
com as bibliotecrias da Universitat de Valencia.
As seis fases do modelo de adoo aqui ora elaboradas, no so totalmente lineares
conforme se pode observar na figura 45, pois em alguns casos, inicia-se o planejamento com a
determinao dos indicadores de avaliao e normas de uso antes da criao do perfil propriamente
dito conforme foi ressaltado por alguns entrevistados. H que se considerar a opinio de um dos
entrevistados que frisou que havia uma ressalva quanto a passagem da comunicao formal para
uma informal existente no modelo. No seguimento destaca-se esta situao.
[...] o conceito de formal e informal est bem utilizado no modelo, porm se pode
interpretar mal. Quando se publica o contedo, nas redes sociais de uma BU, isto
feito de maneira consciente ou estudada. Assim, o bibliotecrio 2.0 que est
representando a BU no poderia falar no Facebook ou Twitter da mesma maneira
que falaria tomando um caf, ou seja, muito impessoal. [...] Desta forma, ele no
pode expressar opinies pessoais sobre determinado fato ocorrido na biblioteca,
pois ele est falando em nome da instituio. [...] isso tem sido at agora uma
trajetria habitual em termos de presena nas redes sociais de uma biblioteca. [...]
A experincia diz que as ltimas bibliotecas que criaram os perfis nas redes sociais
reconverteram este ciclo e fizeram a comunicao toda ela de maneira formal,
mesmo que ainda no tenham elaborado pautas de uso ou ter uma poltica escrita.
BUSAL.
Assim, procurou-se destacar alguns comentrios sobre cada uma das fases do modelo que
pudessem ilustrar a situao. A fase de nmero um, diz respeito de criao do perfil das redes
sociais que pode ser de maneira espontnea ou planejada, como pode ser observado pelas
consideraes dos entrevistados.
[...] esta fase de criao do perfil totalmente espontnea. O contexto da biblioteca,
pela sua complexidade, influencia nessa deciso pois, depende das possibilidades
de qual ser a rede social eleita, qual a melhor opo, quais os objetivos da
biblioteca. BUAH.
[...] aqui vo sendo criados os perfis na medida em que vai fazendo falta,
princpio no h at o momento, nenhum planejamento especfico, assim ou se cria
para uma campanha de marketing ou porque algum bibliotecrio considera que
necessita dessa ferramenta ou acha interessante para atender a um propsito.
BUPV1. [...] o perfil do Facebook foi criado logo que cheguei aqui, a partir de um
plano de melhoria dos servios estabelecemos que uma boa maneira de incrementar
a comunicao com os usurios era participar das redes sociais. Ento foram
criados os perfis de Valencia, Gandia e Alcoi. BUPV2.
317
Ns seguimos este modelo de adoo, porm no caso, estamos ainda nas primeiras
fases, e estamos agora comeando a publicar contedo de uma maneira informal,
com pouca difuso das contas, ou seja, mais como um teste. Ento, eu acrescentaria
a fase de publicao de contedo, a difuso dos perfis junto aos usurios. BUV1
Assim, iniciamos h quase dois anos publicando contedo e, agora ns propomos
seguir um passo adiante, para atingir um objetivo concreto que era a difuso dos
recursos eletrnicos, desta maneira as redes sociais esto neste momento inclusas
no plano de melhoria recursos eletrnicos, procurando avanar com as pautas de
uso. BUV2.
Alm disso, a criao do perfil obedece a necessidades especficas de bibliotecrios que no
consideram a pgina web da biblioteca prpria para acrescentar contedos especficos de uma
biblioteca de centro, como se pode ver pela opinio seguir.
[...] Aqui ns temos uma biblioteca central e 11 bibliotecas de centros ou
faculdades cada uma tem necessidades especficas de cada curso. Assim,
consideramos o uso do Netvibes porque o nosso stio web muito esttico, seguro
e mantm uma estrutura igual em termos de pgina web, porm torna-se
insuficiente quando se quer atualizar notcias ou acrescentar vdeos e recursos de
aprendizagem [...] BUPV1.
Em suma, a criao do perfil nas BU visitadas era feita para melhorar a comunicao com os
usurios, dar suporte na formao dos alunos e docentes e, tambm promover a imagem dos
servios da BU junto comunidade universitria. Sua frequncia de atualizao depende muito da
ferramenta que se est adotando cabendo ao bibliotecrio estabelecer junto com a direo o tempo
para cada uma.
Desta forma, consideraram-se como variveis para a criao do perfil, o objetivo da criao
do perfil, o tipo de implantao sugerida e a frequncia de atualizao para cada plataforma de
mdia social. O quadro 49 exibe as variveis relativas esta fase.
Quadro 49 Variveis relativas fase um: criao do perfil
Varivel Descrio Tipos Exemplos
Objetivo da criao. Observa qual o objetivo da criao do
perfil a ser adotado pela BU.
- comunicao com os usurios.
- formao dos usurios.
- promoo da imagem da BU.
Tipo de implantao. Destaca se a mdia social ir atender a uma
biblioteca especfica ou a todas as
bibliotecas ligadas universidade.
- implantao geral.
- implantao por centro ou
faculdade.
Frequncia de atualizao. Considera para cada mdia social um
perodo para atualizao.
- dirio (microblogs e redes sociais).
- semanal (Pinterest).
- mensal (Flickr, podcasts).
Fonte: Elaborado pelo autor.
O objetivo da criao de um perfil pode considerar a simples presena da BU em uma
plataforma, contudo o que se percebe das BU visitadas, que cada uma tem um objetivo especfico
bem especificado, sua implantao depende da estrutura de pessoal que a biblioteca possui e a
frequncia de atualizao que ser demanda para aquela plataforma.
318
A fase de nmero dois, diz respeito Publicao de contedo, que envolve a figura do
bibliotecrio 2.0 ou no. O fato que, na Espanha, se comentava muito sobre a figura do
Community Manager no espao da gesto das redes sociais em bibliotecas. No seguimento
encontram-se algumas observaes da opinio dos entrevistados.
[...] difcil saber se tem que ter esta figura do Community Manager ou no,
considero algo diferente, para o meu ponto de vista a figura deste profissional deve
ser considerada uma vez que se tenha implantado um plano de marketing para a
biblioteca, este que deveria ter supostamente em todas as bibliotecas. A partir
disso, o planejamento de implantao das ferramentas da Web Social seria
institudo. BUAH.
[...] neste caso leva-se em considerao o interesse de um bibliotecrio em
particular, para ser responsvel pelas redes sociais e outra coisa a poltica
bibliotecria que diz respeito em cada uma das bibliotecas onde cada um tem suas
tarefas definidas. BUAH.
[...] que eu vejo a figura do Community Manager em uma fase de evoluo
acima. Quando a biblioteca j possui as ferramentas da Web Social j implantadas,
perfeitamente organizadas e avaliadas. BUAH.
A publicao de contedo requer que sejam observados os assuntos que esto em pauta no
dia para o bibliotecrio poder selecionar recursos que se encontram no seu acervo que possa
difundir com os usurios. Neste sentido, a biblioteca passa a elaborar contedo que motive o
usurio a interagir, comentar e participar chegando ao ponto de facilitar a vida do usurio criando
um blog para discutir sobre temas que so pertinentes s necessidades ou dvidas que, porventura, o
usurio da BU possui. Ao final, a BU pode inovar inclusive desenvolvendo um stio web ou um
novo tipo de acesso a um recurso de informao que permita ao usurio compartilh-lo com os
amigos que fazem parte da sua lista de seguidores.
Assim, as variveis relativas publicao de contedo envolveram o tipo de profissional
responsvel, o setor responsvel pela publicao e o tipo de contedo a ser publicado. O quadro 50
representa as variveis, sua descrio e os tipos considerados por ela.
Quadro 50 Variveis relativas fase dois: publicao de contedo
Varivel Descrio Tipos Exemplos
Tipo de profissional. Distingue qual o perfil do profissional
responsvel pela atualizao das mdias
adotadas pela BU.
- Bibliotecrio 2.0.
- Community Manager.
- J ornalista.
Setor responsvel pela
publicao.
Discrimina qual o setor responsvel pela
atualizao das redes sociais da BU.
- Setor de Marketing da BU.
- Setor de Tecnologia da BU.
Tipo de contedo. Define o tipo de contedo que ser
publicado.
- Notcias, Eventos, Concursos,
Enquetes.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Como j foi dito antes, apesar da biblioteca da Universidad de Salamanca (BUSAL) no ter
participado da amostra desta pesquisa, foi possvel entrevistar o bibliotecrio responsvel pelos
Servios de Bibliotecas da USAL e, tambm responsvel pelas redes sociais desta biblioteca. A
319
entrevista possibilitou fazer uma comparao entre o bibliotecrio 2.0 e o Community Manager,
conforme pode-se destacar a seguir.
Um bibliotecrio 2.0 dentro desse modelo de adoo aqui desenvolvido um
Community Manager. [...] para ser mais claro, todo Community Manager um
bibliotecrio 2.0, porm todo bibliotecrio 2.0 no Community Manager. [...] o
bibliotecrio 2.0 o que sabe trabalhar com redes, com recursos participativos, ele
que gera contedos para colocar nas plataformas, para compartilh-los, ou seja,
aquele que trabalha com tecnologias participativas. [...] Falo muito de tecnologias
de participao e, menos de tecnologias 2.0, porque o termo 2.0 foi uma etiqueta
criada com uma simbologia publicitria que agora se utiliza em qualquer coisa para
se trabalhar em rede. [...] Para mim 2.0 participar e, em espanhol participar
significa compartilhar. [...] Ento, aqui o bibliotecrio 2.0 simplesmente pode ser
neste trabalho aquele que, por exemplo, utiliza a tecnologia RSS, que em suma
ajuda a alimentar e redistribuir a informao, ou seja, fazer a difuso da
informao. BUSAL.
Essa discusso aqui expressa vai de acordo com as funes do bibliotecrio encarregado da
Web Social que se encontram no quadro 32. Embora neste quadro, ele v um pouco alm, j que
estende suas funes a fim de conhecer instrumentos que possibilitem adaptar contedos para a web
mvel e participar no processo de definio do planejamento estratgico do centro de informao, o
que lhe d um perfil tambm gerencial.
Embora nesta tese consideramos na fase dois de publicao de contedo como varivel
outros tipos de profissionais, importante que o bibliotecrio lidere este processo de publicao de
contedo por ser um profissional habilitado para realizar o levantamento das necessidades
informacionais dos usurios da biblioteca, e em seguida fazer a difuso das informaes seja em
qual plataforma ou meio for escolhido. Cabendo ao bibliotecrio desenvolver suas competncias
informticas para utilizar as redes sociais e desta forma melhor interagir com os usurios.
A fase de nmero trs do modelo proposto considera a interao com o usurio, em que
possvel observar a participao do usurio pontuando, comentando notcias ou registros
bibliogrficos publicados pelo bibliotecrio responsvel pelas redes sociais. As opinies a seguir,
exprimem a fala dos entrevistados.
[...] no campus de Gandia ns tnhamos um perfil na rede social Tuenti, porm os
bibliotecrios abandonaram porque no havia muitas pessoas que participavam.
Ento agora estamos no Facebook e Twitter porque so os perfis que os usurios
mais participam. BUPV2.
[...] em termos de inovao o catlogo OPAC segue sendo o intermedirio entre a
coleo e o usurio. [...] no momento em que tu disponibiliza opes que
possibilitem que o usurio opine, pontue e algo mais, pois est convertendo ele em
um catlogo participativo, portanto um catlogo OPAC 2.0. [...] Entretanto, a
experincia diz que o usurio prescinde dessa participao, ou seja, o usurio no
utiliza o catlogo para recomendar algo, ele utiliza o catlogo para exportar
referncias, porm existem outras ferramentas melhores para fazer esse tipo de
servio. BUSAL.
320
[...] aqui todavia isso nos custa alcanar, porque precisamente o nosso catlogo
OPAC tem poucas ferramentas participativas, onde o usurio poderia interagir
mais, a rede Facebook e o microblog Twitter e os blogs dos CRAI tem respostas
dos usurios, porm no tantas quanto ns gostaramos. Assim, ns avaliamos que
essas ferramentas continuam sendo indispensveis para nossas atividades, mesmo
que o nosso usurio no seja to ativo, porque neste momento ele pode no
responder, mas ele pode absorver a informao entregue por ns. BUB.
O que acontece que saltamos um pouco essa fase de interao com o usurio
porque no fizemos o trabalho de difuso dos perfis. Ento, primeiro trabalhamos
mais com que reas internas da biblioteca que iremos usar e, quais seriam as pautas
bsicas; a vamos trabalhar mais para difund-los e, assim, teremos mais interao
com o usurio que at agora tem sido muito pouca. BUV1
Neste sentido, podem-se destacar vrios tipos de usurios que podem interagir com as
ferramentas 2.0 e, tambm com o catlogo OPAC 2.0, porm cada usurio ter um nvel de
engajamento correspondente. A biblioteca pode ento observar estes dois elementos para saber
como est interagindo com os usurios para isso ela dever estabelecer indicadores que permitam
avaliar esta interao de acordo com o nvel de engajamento.
Desta maneira, as variveis relativas interao com o usurio compreenderam o tipo de
usurio com quem ele ir interagir e o nvel de engajamento. O quadro 51 expressa as variveis, sua
descrio e os tipos considerados por ela.
Quadro 51 Variveis relativas fase trs: interao com o usurio
Varivel Descrio Tipos Exemplos
Tipo de usurio. Identifica qual tipo de usurio que interage
com as mdias adotadas pela BU.
Usurio - Criador, Crtico,
Colecionador, Participante,
Expectador, Inativo.
Nvel de engajamento. Estabelece o nvel de engajamento esperado
para cada usurio.
Engajamento - Observao,
Compartilhamento, Comentando,
Produzindo e Conservando.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Vale ressaltar que, o tipo de usurio pode tambm ser classificado, conforme a proximidade
dele com a biblioteca e, assim poderia ser utilizado a tipologia proposta no modelo do funil do
engajamento por meio das redes sociais, proposto por Smicklas (2010). Com algumas adaptaes
pode-se considerar, por exemplo, o usurio que : aluno, docente, bibliotecrio da instituio,
bibliotecrio externo, entidade ligada Biblioteconomia ou um mais genrico que fosse amigo da
biblioteca para ter uma realidade especfica do contexto das bibliotecas. Este modelo pode
complementar ainda a fase de interao com o usurio que consta no quadro 36 includo nesta tese.
A fase de nmero quatro, diz respeito criao de contedo pelo usurio, nela a
biblioteca disponibiliza o seu espao virtual, seja ele blogs, redes sociais, ou OPAC 2.0, de
funcionalidades que permitam ao usurio, avaliar ou recomendar algo que o inspire na possibilidade
321
de criar algum tipo de contedo que pode ser visualizado por meio de texto, vdeos, fotos etc. A
seguir, so expressas algumas opinies sobre aquilo que disseram os entrevistados.
Ns percebemos no Facebook que aquelas notcias que possuem muitas interaes
do tipo curtir so aquelas que tem fotos. Um exemplo disso a campanha de
qualidade para fazer bom uso da biblioteca SomTots
315
. Nesta campanha so
empregadas fotos para descrever o uso da biblioteca pelos usurios, seja pedindo
um ambiente silencioso ou, no permitindo a entrada com comida ou bebida etc.
Assim, temos notado que o uso de fotos tem despertado a participao dos nossos
usurios com comentrios e aes de interao em relao a outras notcias
publicadas nas redes sociais ou blogs. [...] Vale ressaltar que, essas ferramentas
foram criadas por ns para nos comunicarmos com os alunos e docentes e, no com
os bibliotecrios. Se quiser pode criar um perfil especfico para a comunidade de
bibliotecrios com notcias de literatura, mas, isso me parece ser algo pouco
objetivo. BUPV2.
[...] nosso catlogo OPAC possui algumas funcionalidades para possibilitar a
criao de contedo pelo usurio, mas elas no esto implantadas. BUPV3.
Os comentrios acima podem demonstrar que a tarefa de estimular a criao de contedo
pelos usurios das BU por meio das redes sociais ou do catlogo OPAC 2.0, ainda um desafio que
passa pela discusso da implantao de funcionalidades que possam gerar mais tarefas para os
bibliotecrios. Outro fato a ser destacado com esses comentrios que, as BU devem ter em mente
que as ferramentas 2.0 foram criadas para se comunicar com os usurios docentes e discentes
ligados a elas e tornar a produo cientfica daquela universidade mais conhecida, logo a imagem da
BU pode usufruir desta melhoria de status.
Assim, as variveis relativas criao de contedo pelo usurio envolvem o tipo de
iniciativas que promovem a interao e o foco na rea de atuao das redes sociais conforme o
modelo da pirmide das redes sociais proposto por Van der Kooi (2010). O quadro 52 representa as
variveis, sua descrio e os tipos examinados por ela.
Quadro 52 Variveis relativas fase quatro: criao de contedo pelo usurio
Varivel Descrio Tipos Exemplos
Tipo de iniciativas de
interao.
Identifica as iniciativas que promovem a
interao e define a atuao das redes sociais
nas BU.
Iniciativas clube de leitura,
enquetes, concursos, fruns etc.
Foco de atuao nas redes
sociais.
Estabelece o foco de atuao para as redes
sociais da BU.
Foco - Monitorar, Escutar, Reagir,
Criar.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Destarte, a BU pode identificar iniciativas que promovam a interao por meio de clubes de
leitura, enquetes, concursos, fruns etc.; que ajude a divulgar o contedo presente no seu acervo
procurando saber de que forma os usurios se utilizam dela. Assim, de maneira transparente, a BU

315
Blog da Campanha SomTots. Disponvel em:<http://somtots.blogs.upv.es/>. Acesso em: 10 nov. 2013.
322
ir monitorar, escutar, reagir e criar algum produto ou servio em concordncia com o que indica
Van der Kooi (2010).
A fase de nmero cinco, pondera sobre o estabelecimento de normas de uso, sabe-se pela
reviso de literatura, que esta geralmente observada no planejamento para adoo das redes
sociais por meio de polticas de uso, ou o estabelecimento de um livro branco das redes sociais,
conforme foi considerado pela Universitat de Barcelona. No seguimento algumas opinies so
exibidas acerca deste assunto.
[...] o que temos de interessante nesta fase de estabelecimento de normas de uso,
que temos muito boa relao com outros departamentos da UB e, recentemente a
universidade introduziu plataformas Web 2.0, ento com a ajuda de uma empresa
elaborou-se um livro branco das redes sociais. Com isso, devido ao nosso
pioneirismo, temos participado das reunies para criar este livro em que o grupo
pde aprender bastante conosco. [...] De momento o Facebook est bastante
estruturado com as imagens, logotipos tudo bem definido por meio de pautas. [...]
contudo, com a mudana de nomenclatura tivemos problemas em alterar os nomes
das pginas no Facebook. O que antes era, por exemplo, Biblioteca de Direito
agora ser chamado CRAI de Direito, mas para alterar temos dificuldade porque
temos muitos fs na pgina antiga e, assim, com a mudana teramos que cancelar
o perfil e criar um novo. BUB.
O estabelecimento de normas de uso requer experincia e motivao do bibliotecrio
responsvel pelas redes sociais para selecionar, manter, avaliar e utilizar cada plataforma que ser
adotada pelas demais bibliotecas, que fazem parte da rede de bibliotecas da universidade. Alm
disso, essas normas ajudaro na comunicao institucional padronizando as plataformas de acordo
com os logotipos utilizados pela instituio, como se dar a moderao das interaes, quais
responsabilidades envolvidas em cada plataforma, qual ser a frequncia a ser seguida e que
indicadores sero utilizados.
Desta forma, julgou-se como variveis para o estabelecimento de normas de uso a
estratgia de ao e o tipo de plataforma sugerida para a mdia social. O quadro 53 distingue as
variveis relativas esta fase.
Quadro 53 Variveis relativas fase cinco: estabelecimento de normas de uso
Varivel Descrio Tipos Exemplos
Estratgia de ao. Define a linha de ao a ser seguida
pelas atividades da BU que vo se
utilizar das redes sociais.
- Diferenciar plataformas por necessidade.
- Moderar a interao com usurios das
plataformas.
- Personalizar a frequncia de atualizao.
- Estabelecer as responsabilidades para
cada plataforma.
- Estabelecer indicadores.
Tipo de plataforma. Destacam-se quais as plataformas
sero adotadas para determinada
ao.
- redes sociais, blogs, microblogs,
agregador de contedo, ferramentas de
compartilhamento de vdeo, som ou
imagens etc.
Fonte: Elaborado pelo autor.
323
Vale ressaltar, que o mtodo POST pode ajudar no estabelecimento das normas de uso das
redes sociais pela BU, avaliando as atividades sociais dos usurios (Pessoas), decidindo o que a BU
deseja alcanar (Objetivos), procurando planejar como ser o relacionamento com o usurio e,
assim, definindo que ferramenta 2.0 a BU ir utilizar para isso.
A fase de nmero seis, considera a avaliao de mtricas de uso das redes sociais adotadas
pela BU. Por meio de indicadores procura-se observar o resultado das aes desenvolvidas com as
redes sociais.
Deste modo, as variveis relativas avaliao de mtricas de uso envolveram as
categorias de mtricas e os tipos de dados para engajamento. O quadro 54 representa as
variveis, sua descrio e os tipos considerados por ela.
Quadro 54 Variveis relativas fase seis: avaliao de mtricas de uso
Varivel Descrio Tipos Exemplos
Categorias de mtricas. Estabelece categorias de mtricas a serem
monitoradas pela BU.
Categoria - alcance; frequncia;
trfego; influncia; conversaes;
sustentabilidade.
Tipo de dado para
engajamento.
Distingue qual o tipo de dado a ser utilizado
pela BU para fazer o engajamento.
Dado Engajamento Qtd - cliques; fs;
seguidores; retweets; checkins etc.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Para sintetizar aquilo que foi observado na investigao foram concebidas variveis
dispostas no quadro 55 que expressam as necessidades de interao de cada uma das fases de
adoo do modelo e a situao expressa para desencadear aes neste mbito. No prosseguimento
destacam-se as opinies obtidas dos entrevistados sobre essa fase avaliao das mtricas.
Para ns a fase de avaliao a mais difcil, ns temos vrias estatsticas sobre os
perfis das redes sociais, existe um chefe de biblioteca que se dedica muito a essa
questo, que fez alguns modelos estatsticos para blogs, Facebook e Twitter onde
detecta visitas nos blogs, quantidade de curtir no Facebook que so fenomenais
porm, ela no chega a ser completa. Ento para ns podermos justificar esse
projeto das redes sociais ou para criar perfis em novas plataformas difcil colocar
em um documento e entregar aos superiores da universidade. BUB.
Por exemplo, uma pessoa nos diz que foi publicado um artigo que indica que as
redes sociais no incidem no uso das bases de dados. Hum! possvel, entretanto
as redes sociais incidem na imagem da biblioteca, que fica mais conhecida pelos
usurios e, em algum momento o usurio poder por meio dessas tomar
conhecimento das bases de dados. Contudo, demonstrar o valor disso muito
complicado. [...] os indicadores esto sendo coletados a mais de um ano e esto em
permanente reviso, porm requerem uma maior profundidade de anlise. BUB.
Os comentrios acima mostram que a tarefa de avaliar os projetos de redes sociais difcil e,
exige uma profundidade de anlise que permita justificar este tipo de projeto. Embora exista esse
obstculo a ser enfrentado pelas bibliotecas, percebe-se que o produto final da anlise passa por ter
como resultado melhorar a imagem da biblioteca e, assim possibilitar que a universidade continue
324
trazendo investimentos para compra de bases de dados, e, outros tipos de benefcios que permitam
fazer com que a biblioteca oferea subsdios aos docentes e discentes que ajudem a melhorar a
produo cientfica da universidade. A seguir para resumir o modelo de adoo proposto o quadro
55 destaca as necessidades de interao e a situao expressa para cada uma das fases observadas
anteriormente.
Quadro 55 Modelo proposto resumido pelas necessidades de interao e a situao expressa
Modelo de adoo das redes sociais em bibliotecas universitrias
Fase da Adoo Necessidade de Interao Situao Expressa (Continua)
1 Criao do Perfil.
- Observar a qual pblico ir se dirigir a
mdia social;
- Analisar qual(is) (so) o(s)
potencial(is) de interao da mdia social
escolhida.
- Definir aspectos relacionados ao
servio da biblioteca que a plataforma de
mdia social ir atender.
- A rede social Tuenti possui um
pblico diferente da rede social
Facebook.
- A rede social Facebook permite
Curtir uma notcia, comentar e
compartilhar.
- O microblog Twitter ficar
responsvel por direcionar o resumo
das notcias que tero o contedo
publicado nos blogs e redes sociais
pertencentes biblioteca.
- A rede Pinterest ficar responsvel
pela dinamizao cultural do acervo de
filmes e fotos.
2 Publicao de Contedo.
- O contedo deve ser publicado de
forma diria para manter os usurios
mais prximos, definindo a frequncia
para as plataformas de redes sociais no
prioritrias.
- O contedo deve ser de acordo com o
assunto abordado pelos cursos
vinculados quela Biblioteca ou atender
a toda a comunidade universitria.
- De acordo com a disponibilidade de
profissionais em cada Campus, ao
menos um bibliotecrio 2.0 ficar
responsvel pela publicao de
contedo.
3 Interao com o Usurio.
- O acompanhamento da interao deve
ser contnuo, ensejando novas
experincias e induzir o usurio a
interagir baseado nas necessidades de
informao por ele pretendida.
- A necessidade de um estudo de um
usurio faz com que o assunto
abordado provoque uma resposta do
usurio ao assunto publicado.
- Reunies para promover os servios
da biblioteca junto aos representantes
devem tratar das necessidades.
Fonte: Elaborado pelo autor. (continua)
325

Fase da Adoo Necessidade de Interao Situao Expressa (Conclui)
4
Criao de Contedo
pelo Usurio.
- O catlogo OPAC pesquisado no traz
funcionalidades presentes no Catlogo
Social OPAC. preciso fazer a mudana
para esta nova verso para obter maior
interao.
- Iniciativas de interao devem ser
disponibilizadas para provocar a criao
de contedo pelo usurio.
A) Iniciativas de Interao em blogs:
1) clube da leitura; e 2) sugestes de
livros, CDs, DVDs existentes no
acervo que se refiram a um tema ou dia
comemorativo; e 3)
enquetes/concursos em forma de
perguntas para o usurio responder.
B) Iniciativas de interao nas redes
sociais: 1) enquetes para saber
necessidades dos usurios; 2) grupos
de discusso de assuntos sobre a
biblioteca; 3) temas mais relevantes; 4)
assuntos mais lidos e mais
comentados; 5) concursos literrios de
microconto; e 7) concursos de
fotografia sobre o acervo ou assuntos
relativos prpria biblioteca
promovero o espao junto aos
usurios.
5
Estabelecimento de
normas de uso.
- Documento que indica de que forma as
redes sociais sero utilizadas ajuda no
acompanhamento.
- Documento para gerenciar as redes
sociais adotadas estabelece indicadores.
- Documento de Pautas de Uso
- Documento de Marco de Gesto com
indicadores.
- Documento de polticas de
atualizao das redes sociais.
- Livro branco das redes sociais
organizado pela universidade.
6
Avaliao das redes
sociais.
- Baseado em indicadores estabelecidos
na fase anterior a Direo da Biblioteca
Universitria organiza as iniciativas e
define diretrizes.
- Selecionar softwares/ aplicativos via
web para acompanhar os indicadores.
- Acompanhar e apresentar os
indicadores para o relatrio anual.
Fonte: Elaborado pelo autor. (conclui)
Destarte, a concepo do modelo de adoo das redes sociais obtido da anlise dos modelos
oriundos do referencial terico-metodolgico desta tese, nos permite avaliar por inteiro este
processo, o que faz com que ele sirva de sustentao terica para procurar diferenciar realidades
presentes neste contexto. Esta novidade permite-nos dizer que o objetivo foi elaborado e analisado
perante as condies das BU visitadas, assim o objetivo especfico de nmero quatro foi plenamente
atingido.
326
6. CONCLUSES

A investigao realizada com os bibliotecrios responsveis pela atualizao das redes
sociais nas BU espanholas possibilitou ampliar a viso de como essas bibliotecas esto laborando
com o processo de inovao tecnolgica e comunicacional para melhorar a imagem da sua
biblioteca junto aos alunos e docentes das universidades visitadas. O estudo possibilitou ainda
colher dados que constituram relevncia para a pesquisa clarificando conceitos, aplicabilidades e
atributos concernentes adoo das redes sociais, bem como esclarecendo o processo de
planejamento e avaliao dessas no espao das BU e, o perfil do bibliotecrio 2.0.
A apreciao dos dados de cunho qualitativo, apesar da amostra ser pequena, possibilitou a
investigao do processo de adoo das redes sociais em BU espanholas. Contribuiu ainda, para a
constituio dos resultados que, numa primeira instncia, foram amparados pela reviso de
literatura. Essa reviso fundamentou a investigao proposta e, foi determinante como instrumento
de clarificao do problema, do mesmo modo que ajudou na estratgia de obteno dos dados,
observando continuamente o cenrio da adoo das redes sociais e o perfil do bibliotecrio que
responsvel pela atualizao dessas ferramentas.
A complexidade do fenmeno das redes sociais ampla o suficiente para observarmos a sua
adoo, seu desenvolvimento e, porque no, o seu abandono. Embora isso ainda no seja visto com
clareza, j existem indcios de que pela amplitude de aplicaes existentes e pelos usurios poderem
procurar maior privacidade, esse fenmeno mostra que algumas redes j esto sendo abandonadas
ou esquecidas pelos jovens.
Segundo Benavente (2013), as justificativas para esse abandono ou esquecimento podem ser
de vrias ordens: a) uma configurao de privacidade que complicada ou reduzida, como a que
tem o Facebook; b) a possibilidade de usar dois ou mais aplicativos especficos de fotos como o
Instagram, mensagens via smartphone, como o WhatsApp, e o microblog Twitter, em modo
privativo para substituir o Facebook; c) a prpria fadiga social que h por trs da obrigao de estar
e participar do Facebook e, tambm das inmeras mensagens geradas por essa e por outras redes
sociais (BBC, 2011); e d) a preocupao corrente destas ferramentas em dar lucro e, assim, oferecer
uma carga publicitria cada vez maior aos seus usurios. Assim, pde-se perceber que algumas
bibliotecas visitadas estavam abandonando os perfis criados na rede social Tuenti pela falta de
participao dos usurios, pode-se citar os perfis das bibliotecas da UC3M e, tambm, da UPV
campus Alcoi. A razo disso, segundo algumas bibliotecrias entrevistadas, era que os estudantes
adolescentes que utilizavam a rede Tuenti estavam migrando para a rede Facebook, j que esta tinha
uma maior participao de todos os membros da Faculdade ao qual pertenciam.
327
O fato que as redes sociais no iro se acabar, talvez o nmero de perfis de usurios possa
diminuir, mas, o seu uso pelas instituies sem fins lucrativos, como o caso das bibliotecas,
continuar tendo importncia em tempos dourados e, principalmente, em tempos de crise onde a
justificativa pelo retorno do investimento nos servios ofertados ser onipresente. Isso pode ser
notado pela presena de perfis de quase todas as universidades e respectivas bibliotecas espanholas
nas principais redes sociais como o Facebook, ver Tabela 11, originria do estudo de Martnez
Gallardo (2013), e o Anexo B desta tese. Vale ressaltar que, apesar da pouca interao notada no
espao das bibliotecas, as redes sociais ainda continuam sendo poderosas ferramentas de
comunicao.
No final das contas, as BU que quiserem continuar estabelecendo um canal de comunicao
e de formao dos usurios podero acompanhar um percentual de usurios que ainda iro desejar
estarem presentes nas redes sociais, mesmo que seja para manter contato com os seus familiares e
amigos. Cabe ento, a essas BU continuarem inovando e criando servios que tragam um impacto
significativo na imagem da biblioteca, em termos de difuso de contedo, para prender a ateno
dos usurios e estender um vnculo social com elas.
A questo da privacidade tambm ir fazer com que as bibliotecas continuem mantendo
aqueles servios face a face, em que os usurios mais reservados queiram tirar dvidas sem serem
notados e, onde as BU podem estabelecer um contato mais profcuo. Vale ento destacar, a
importncia da manuteno dos servios de atendimento por telefone tradicional ou por via IP,
mensagens instantneas, newsletter e email que procuram tirar dvidas daqueles usurios mais
necessitados.
Assim, no presente objeto de estudo, procurou-se conhecer a opinio dos bibliotecrios que
atualizam as redes sociais das BU visitadas, por meio de instrumentos de coleta de dados como
questionrios, roteiro de entrevistas, e observao, a fim de compreender a atividade de interao
com os usurios e as iniciativas que promovem a imagem daquelas bibliotecas. A observao, por
seu lado, trouxe a possibilidade de ver in loco como estavam sendo utilizadas as ferramentas da
biblioteca 2.0, os aspectos fsicos das instalaes e uma avaliao sobre os produtos e servios
providos pelas BU visitadas.
Desta forma, os questionrios possibilitaram medir dados e opinies sobre o uso,
planejamento, interao e avaliao das redes sociais, bem como saber qual era o perfil das BU em
termos de automao dos servios, funcionalidades presentes no catlogo OPAC e, tambm, o perfil
do bibliotecrio. J , o roteiro de entrevistas propiciou coletar informaes que foram analisadas de
maneira qualitativa, estruturada, com perguntas observando uma ordem pr-estabelecida. A anlise
documental ajudou no aprofundamento da forma como se deu o planejamento estratgico nas
bibliotecas e, tambm que estratgias levaram-nas a criar os perfis nas redes sociais.
328
Neste sentido, o objetivo geral desta pesquisa foi analisar o processo de adoo das redes
sociais nas bibliotecas universitrias espanholas, procurando avaliar que ferramentas 2.0 que a
biblioteca universitria deve ter para usufruir de uma interao entre bibliotecrios e usurios. O
desenvolvimento de um modelo de adoo das redes sociais em BU procurou atender s questes
relacionadas com a comunicao e difuso da informao, algo que inerente Cincia da
Informao e, tambm, ao aspecto da aplicao da tecnologia da informao em ambientes
informacionais. O fenmeno das redes sociais tem exercido um papel de destaque na Sociedade da
Informao, onde o volume exagerado de informao faz com que os usurios procurem por
ferramentas que possam filtrar e divulgar contedos e, permita fazer os usurios participar na sua
criao. Isso pode, tambm, trazer reflexos na comunicao da produo cientfica concebida pelas
universidades por meio das notcias atualizadas pelas BU. Este objetivo geral foi plenamente
atingido conforme se pode ver no captulo de anlise dos dados.
Em termos conceituais pode-se concluir que a tarefa de estabelecer a criao de contedo
pelos usurios de bibliotecas que utilizam as redes sociais rdua, porm no deixa de ser
inovadora. Conforme indicaram Marty e Kazmer (2011) os profissionais da informao tm reagido
a isso, procurando desenvolver ou aplicar ferramentas que coordenem estas atividades e
possibilitem pesquisar as melhores formas de envolver os usurios na cocriao do conhecimento
digital. As escolas de biblioteconomia e documentao podem elaborar contedos que promovam o
uso das tecnologias participativas e, assim, possibilitar a oferta aos futuros bibliotecrios de
conhecimentos e desenvolvimento de habilidades para interagir com as funcionalidades presentes
nas plataformas mais utilizadas.
Assim, no que tange ao objetivo especfico nmero um identificar os critrios de adoo
das redes sociais pelos bibliotecrios das bibliotecas universitrias espanholas, a fim de evidenciar
seus conceitos, aplicabilidades e atributos conclui-se que as BU espanholas pesquisadas possuam
domnio dos conceitos para poderem aplicar as redes sociais tanto no processo de comunicao com
o usurio e entre bibliotecrios, quanto no processo de formao do usurio. Portanto, este objetivo
especfico foi plenamente atingido.
Embora em termos de aplicabilidade, a maior motivao dessas BU estava no ambiente aos
quais os estudantes e docentes faziam-se presentes, observou-se que essas ferramentas, tambm,
podem ser empregadas internamente na comunicao com os demais bibliotecrios. Alm disso,
percebeu-se, no incio, a ausncia de um estudo focado para provocar o engajamento dos usurios,
seja pela participao por meio de comentrios ou outras aes de interao (pontuaes, retweets,
curtir, repin etc.), ou seja, algo que pudesse propiciar a criao de contedo pelo usurio. No
aspecto da formao dos usurios inclusive j havia grupos especficos de bibliotecrios nas BU
para utilizarem as redes sociais no desenvolvimento das competncias informticas e
329
informacionais. Algumas oficinas ou cursos oferecidos pelas BU visitadas tinham, incluso no seu
programa, os aspectos relacionados ao uso de blogs, redes sociais, RSS, Netvibes e wikis como
ferramentas de busca na rea a qual pertencia determinado curso para apoiar as atividades de ensino
e pesquisa, podem-se citar, como exemplos, os cursos da biblioteca de Ciencias Econmicas y
Empresariales da UCM
316
e, os da biblioteca da UPV
317
.
Em termos de atributos necessrios para estabelecer uma plena adoo, as BU espanholas
pesquisadas demonstraram que o processo de adoo muitas vezes se deu pela criao espontnea
de perfis na plataforma escolhida para se comunicar o que j pode ser considerado um aspecto
inovador no espao dos servios oferecidos pelas BU. Neste caso, a atualizao da rede seguia uma
frequncia que era indicada de acordo com a plataforma escolhida e o pblico ao qual estava
destinado.
As iniciativas de interao desenvolvidas nas BU foram vrias: criao de blogs para
atualizar informaes voltadas para clubes que promoviam a leitura dos usurios das BU; blogs com
a temtica ligada ao cinema e msica que incentivavam o uso do acervo bibliogrfico relacionados
aos temas encontrados nas BU; concursos de fotografia para motivar os usurios a tirarem fotos nas
BU e publicarem em plataformas de compartilhamento de imagens como o Flickr; enquetes
publicadas em blogs ou redes sociais que eram voltadas para usurios de BU especializadas cujo
objetivo era, promover por meio perguntas, a procura por informaes contidas no acervo dessas
BU; e concursos de microcontos utilizando o microblog Twitter. Essas iniciativas demonstram o
potencial participativo existente nas redes sociais que pode ser desenvolvido pelas BU para
estabelecer um canal de comunicao entre os bibliotecrios e, com os estudantes e docentes da
universidade.
Quando se observou o objetivo especfico nmero dois identificar como so realizados o
planejamento e a avaliao dos indicadores da interao feitos pelos bibliotecrios para a adoo
dessas redes sociais nessas bibliotecas universitrias espanholas, concluiu-se que este processo
est vinculado ao planejamento estratgico ou ao plano de melhoria contnua j realizada pelas BU.
A preocupao naquele momento estava relacionada com o estabelecimento de indicadores para a
efetiva avaliao do uso das redes sociais nas BU espanholas pesquisadas e, assim, demonstrar o
retorno do investimento neste tipo de projeto em momentos de recesso econmica vivenciada pelas
instituies educacionais daquele pas.
Vale ressaltar que, algumas BU espanholas j definiram ou, esto procurando definir pautas
e polticas de uso das redes sociais para determinar questes de atualizao, privacidade e regras de

316
Cursos de formao Biblioteca Ciencias Econmicas y Empresariales UCM. Disponvel em:
<https://biblioteca.ucm.es/cee/formacion-1>. Acesso em: 10 nov. 2013.
317
Cursos de formao de usuarios Biblioteca Universitat Politcnica de Valencia. Disponvel em:<>. Acesso em:
<http://www.upv.es/entidades/ABDC/infoweb/bg/info/712331normalc.html>. Acesso em: 10 nov. 2013.
330
netiqueta com os bibliotecrios que iro participar deste processo de adoo e manuteno dos
servios que fazem parte da rede de bibliotecas daquela instituio. Desta maneira, ser possvel
acompanhar o andamento da comunicao e avaliar questes especficas que possam vir a ocorrer
em determinada interao. Isso demonstra que j existia uma consolidao das atividades que
envolviam o uso das redes sociais nas BU espanholas, embora fosse possvel notar que cada poltica
atende ao contexto organizacional do qual aquela biblioteca fazia parte para marcar a sua presena
neste espao virtual.
Quando se observou o objetivo especfico nmero trs identificar o perfil do bibliotecrio
responsvel pela interao e atualizao das redes sociais nas bibliotecas universitrias
espanholas, concluiu-se que os profissionais da informao possuem uma formao acadmica e
tecnolgica de elevado padro conceitual e prtico, que resulta em projetos de adoo com viso de
gesto diferenciada que amplifica as possibilidades de iniciativas que envolvam as ferramentas 2.0.
Este objetivo foi integralmente atingido.
Apesar de possuir muitos conhecimentos sobre essas ferramentas, ainda se faz necessrio
uma discusso na rea acadmica e profissional de Informao e Documentao daquele pas para
saber aproveitar o potencial interativo, a famosa Atitude 2.0 destacada por Lozano (2008). No
obstante, pode-se observar que j existe uma preocupao dos bibliotecrios com a baixa interao
sentida pelo pequeno nmero de comentrios, retweets, curtir, existentes nos perfis das
bibliotecas visitadas conforme comentrios do bibliotecrio da BUC3M e da BUV que esto na
anlise de resultados.
A discusso sobre o perfil do bibliotecrio encarregado na Web Social foi um dos temas
mais observados aqui na reviso de literatura. Pode-se salientar que, este profissional necessita de
um conhecimento prtico que possibilite alcanar o domnio das tecnologias participativas presentes
na Web 2.0 e, assim, com o desenvolvimento de um plano de comunicao e marketing a biblioteca
promova este profissional de forma a estabelecer a participao dos usurios e, a presena da
biblioteca nas diversas plataformas. Falava-se, tambm, da figura do Community Manager, de
acordo com os entrevistados requer um nvel elevado de estrutura organizacional para que possa se
tornar realidade.
O fato que esta tese foi concebida na poca de transio da Web 2.0 para a Web 3.0, ou
internet inteligente. O ciclo de dez anos pelo qual passou a Web 2.0, segundo Cho e Giustini
(2008), ficou conhecido como Web Social, este durou at meados de 2010. O ciclo seguinte,
tambm de 10 anos, chamado de web semntica, poder explorar as informaes criadas e
compartilhadas pelos usurios nos catlogos OPAC 2.0, blogs, wikis, redes sociais, por meio de
dispositivos mveis, sistemas baseados na computao nas nuvens e acesso aos dados via cdigos
QR, para ajudar a desenvolver, organizar e compartilhar esse contedo (BELLING et al., 2011). De
331
acordo com Kwanya, Stilwell e Underwood (2013), a Biblioteca 3.0 ter como objetivo principal
promover o acesso suas colees por meio de uma busca federada
318
que seja independente da
localizao, tornando o contedo web atualmente desorganizado, em algo sistematizado por meio
de um corpo de conhecimentos. Consoante Cho e Giustini (2008), a Web 3.0, ir se beneficiar do
novo padro de catalogao lanado pela Anglo American Catalog Rules verso 3 (AACR3),
conhecido tambm como Resource Description and Access (RDA), para descrever os recursos
eletrnicos e, estabelecer princpios informacionais de acordo com o padro hipertextual
contemporneo. Por ltimo, o bibliotecrio, ir atuar como apomediador
319
, ou mediador social da
informao instituda pelos usurios por meio de pontuaes, comentrios, e avaliaes feitas em
diversas plataformas ou stios web que oferecem recursos de participao dando credibilidade
informao de qualidade, mesmo ela sendo originria de blogs e wikis e, procurando alcanar a sua
finalidade bsica que atender ao usurio. Com isso, fazendo uso das sete tendncias propostas por
Dessy (2011) para o perfil do bibliotecrio, consideram-se para a perspectiva atual: 1) demonstrar o
retorno sobre o investimento feito na adoo das redes sociais; 2) estabelecer polticas de uso das
redes sociais nas BU assegurando sua viabilidade; 3) integrar os dispositivos mveis aos recursos da
biblioteca permitindo o acesso mvel; 4) expandir as funes do bibliotecrio como analista das
tecnologias participativas, formador de usurios e consultor utilizando a busca federada por meio
das ferramentas de descoberta; 5) fazer a transio para o uso da web semntica e a computao em
nuvem; 6) com a proliferao das tecnologias mveis e a web semntica o bibliotecrio dever
personalizar informaes por meio de ferramentas que possam atender a uma necessidade especfica
do usurio; e 7) colaborar por meio da transferncia de conhecimento e compartilhamento de
informaes que permita que o bibliotecrio integre essas ferramentas de modo a expandir a
alfabetizao digital ao usurio.
Assim, quando se observou o objetivo especfico nmero quatro elaborar e discutir com
bibliotecrios um modelo conceitual de adoo das redes sociais por bibliotecas universitrias
considerando: a criao de perfil, a publicao de contedo, interao com o usurio, criao de
contedo pelo usurio, estabelecimento de normas de uso e avaliao concluiu-se que os
resultados obtidos com esta investigao so de grande importncia para estabelecer um processo

318
O termo busca federada envolve aspectos de interoperabilidade entre sistemas de informao digitais, provedores de
dados e os provedores de servios por meio de software que possibilita a pesquisa a mltiplos recursos de informao
interligados (FERREIRA; VIEIRA JUNIOR, 2010). Neste caso o software da biblioteca estar pronto para realizar a
busca em bases de dados, no prpria coleo e, tambm em recursos da web, como blogs, wikis, redes sociais etc.
319
O termo apomediador, surgiu na rea de sade, derivado da palavra latina "apo", que significa estar perto ou ao
lado de (EYSENBACH, 2007). Os apomediadores so ferramentas e parceiros disposio para orientar os usurios
para encontrar informaes confiveis. O conceito da apomediao emana da viso que os intermedirios esto
frequentemente entre os usurios da biblioteca e, as informaes que eles precisam e, procura apoiar o ponto de vista do
bibliotecrio que ressalta que se os usurios da biblioteca forem deixados sozinhos, por meio da desintermediao, eles
no podero usufruir de todo o potencial que o sistema da biblioteca oferece (EYSENBACH, 2008; KWANYA;
STILWELL; UNDERWOOD, 2013).
332
de adoo das redes sociais que contemple aspectos relacionados com a criao do perfil, o
planejamento e a avaliao, de maneira que o mecanismo funcione seguindo critrios pr-
estabelecidos. Este objetivo especfico foi atingido.
O modelo de adoo das redes sociais foi avaliado por distintas bibliotecas cujo cenrio de
implantao possua singularidades que mostraram algumas crticas e virtudes. Em relao s
crticas pode-se destacar que possvel ter no modelo uma passagem direta da fase 2 de publicao
de contedo para a fase 5 de estabelecimento de normas de uso, ou seja, sem se preocupar com a
interao e criao de contedo pelo usurio. Outra crtica vale para aquelas bibliotecas que tem
uma rigidez prpria no quesito de criao de novos servios, o que sugere um processo totalmente
formal de comunicao do bibliotecrio com o usurio. Vale mencionar, tambm, que os recursos
oferecidos pelos OPAC 2.0, conforme o que havia dito Maniega-Legarda (2008), ainda no so uma
realidade presente, apesar de algumas bibliotecas visitadas j terem implantado sistemas que
oferecem essas funcionalidades, embora elas ainda no tenham difundido ou liberado as
funcionalidades que permitem ao usurio realizar pontuaes, comentrios ou a criao de tags e,
assim, explorar este potencial.
Em termos de virtudes, o modelo pde evidenciar os aspectos de gesto dos servios que
utilizam essas ferramentas para promover o seu uso, de maneira a realar o estilo de linguagem, a
avaliao das plataformas seguindo critrios de uso e o engajamento com os usurios.
Entretanto, o emprego das redes sociais em BU, no que se refere promoo dos servios e
a formao dos usurios no garante que a imagem da biblioteca seja ampliada, por experincia
prpria alguns bibliotecrios ressaltaram que os usurios no participam tanto quanto se desejava e,
assim, essas ferramentas so empregadas prioritariamente na comunicao e difuso da informao
presente nessas bibliotecas.
Ao contrastar as premissas assumidas no incio do captulo de anlise dos resultados, com a
validao obtida no mesmo captulo, permitiu comprovar pelo desfecho:
Que a interao dos usurios com as redes sociais demanda que as BU conduzam uma
experincia que seja muito alm daquela informao textual comumente percebida nos perfis de
bibliotecas, isso compreende que a biblioteca oferea um contedo multimdia que retenha a
ateno do usurio. Neste caso, pode-se considerar que o contexto de ensino no interfere na forma
como as bibliotecas vo introduzir as redes sociais para motivar a participao dos usurios. Isso
corroborado aqui pela reviso de literatura quando descreve que esse fenmeno no particular ao
contexto espanhol.
Que a dinmica percebida no fenmeno das redes sociais envolve a deciso pela adoo, a
plena utilizao e o abandono da plataforma pelos usurios que buscam um novo meio para
interagir. Isso faz com que o bibliotecrio exera uma busca contnua pelas tendncias de
333
comunicao observadas neste espao virtual. Um exemplo disso pode ser evidenciado pela
migrao dos usurios espanhis que usavam a rede Tuenti e passaram a usar a rede Facebook,
como tambm pela rpida adoo da rede temtica Pinterest.
Que as BU espanholas vm procurando mecanismos inovadores para atender s
necessidades de informao dos usurios que participam das redes sociais e, assim estabelecer um
planejamento focado na comunicao com a sociedade que permita melhorar a imagem e a presena
da biblioteca nestes meios. Entretanto, o que se sucede que o fenmeno das redes sociais requer
um constante monitoramento de tendncias de uso para saber em que plataforma os usurios esto
presentes, demandando assim mais tempo para assimilar uma nova ferramenta.
Um dos problemas percebidos com a pesquisa, que no estava previsto no estudo, foi a
ausncia inicial de critrios para avaliar o perfil do bibliotecrio 2.0, isso foi inclusive percebido ao
escrever a reviso de literatura que manifestou inmeros trabalhos acadmicos sobre a aplicao das
ferramentas sem contemplar uma representao deste profissional responsvel pela atualizao das
redes sociais no espao das bibliotecas. Entretanto, na Espanha j existe uma preocupao em
definir esse perfil por meio do trabalho realizado pelo Consejo de Cooperacin Bibliotecaria que
indica as funes associadas ao profissional que ir trabalhar com as redes sociais e, tambm, as
suas competncias.
Apesar das dificuldades econmicas enfrentadas pelas BU espanholas para a implantao de
catlogos OPAC que possuam funcionalidades 2.0, h que se considerar num primeiro momento a
formao dos usurios para interagir com essas ferramentas e, assim desenvolver suas competncias
informacionais. H que se ressaltar, tambm, a importncia da iniciativa CI2, desenvolvida pela
REBIUN, para ampliar as competncias informticas e informacionais que pretende favorecer a
formao dos usurios utilizando-se das ferramentas 2.0 como suporte de aprendizagem. Vale
recordar que, essa iniciativa expressa recomendaes para a capacitao dos futuros alunos
graduados em competncias informticas e informacionais, que foram consequncia da poltica
educacional europeia que flexibilizava a organizao dos estudos de graduao, promovendo a
diversificao curricular e, com isso permitindo a mobilidade dos estudantes (CRUE TIC;
REBIUN, 2012).
Observou-se tambm com o estudo que as iniciativas utilizando as redes sociais requerem
uma divulgao dessas aes que permita aos usurios conhecer o contedo existente no acervo das
BU como, por exemplo: os concursos de fotografias, microcontos e enquetes que contemplavam
esse tipo de informao.


334
6.1 Limitaes da pesquisa

A principal limitao desta pesquisa foi o fato de ter sido examinado apenas a situao
ocorrida nas BU espanholas, no permitindo assim anlises comparativas e possveis generalizaes
deste estudo. Apesar disso o estudo no tinha como objetivo comparar com a situao brasileira.
Pode-se notar que ao longo dos ltimos dois anos, as pesquisas que contemplam a adoo das redes
sociais em bibliotecas brasileiras viraram tendncia nos eventos da rea de Biblioteconomia e
Cincia da Informao, contudo percebe-se a pouca presena de estudos observando o planejamento
e o desenvolvimento de polticas de uso destas ferramentas, bem como a discusso do perfil do
bibliotecrio 2.0. Com isso, pode-se dizer que a realidade brasileira ainda est atrasada em relao
espanhola, em que esta temtica j est consolidada, a ponto de aqueles bibliotecrios que
trabalhavam com as redes sociais estarem desenvolvendo prticas acerca da curadoria de contedo
digital que pode se tornar uma rea promissora de investigaes.
Outro aspecto interessante envolve o mbito da indstria de software nacional voltado para o
desenvolvimento de sistemas de gesto do acervo de bibliotecas. Pode-se perceber que, para haver
uma atualizao semelhante quela vivida na Espanha, preciso compensar as lacunas existentes
originadas pelos sistemas nacionais que so escassos de funcionalidades que permitam o
engajamento do usurio e, assim, corrobore para o desenvolvimento dos servios presentes nas BU
brasileiras.
Apesar de haver diversas limitaes para esta pesquisa, considerou-se que a populao
estudada deveria ser aquela a qual o autor tivesse acesso. Assim, outra questo muito delicada foi na
hora de definir as similaridades da populao que participou do levantamento, j que foram
recebidos questionrios de bibliotecas de vrias universidades e, tambm, de bibliotecas que faziam
parte de uma mesma universidade.
Outra limitao que pode ser mencionada foi o nmero de respostas obtidas ao questionrio
que no poderia ser considerado estatisticamente conclusivo. Ressalta-se que esta pesquisa foi
fundamental focada na metodologia qualitativa e esses dados estatsticos serviram basicamente para
se conhecer as tendncias dos respondentes em relao a um determinado fenmeno. No entanto, as
inferncias obtidas a partir do resultado alcanado pelo questionrio no tiveram o objetivo de
confirmar qualquer tipo de perfil de grupo, apenas complementar o entendimento obtido no
processo de observao, verificar as possibilidades de adoo, e as coincidncias que poderiam
acontecer em algum tpico do instrumento. Por isso, a utilizao do instrumento e as inferncias
obtidas foram consideradas vlidas. Essa limitao estaria presente em qualquer tipo de pesquisa
no invalidando seus resultados, desde que eles no sejam generalizados.
335
Outra limitao a ser considerada que a pesquisa retratou um perodo distinto no tempo,
visto que o contexto das redes sociais muito dinmico, no decorrer da anlise dos resultados pde-
se observar o surgimento de novos perfis de redes sociais em bibliotecas visitadas onde antes no
havia sido criado e, tambm, mudanas nas prprias pginas web das bibliotecas visitadas. A
prpria atividade e as necessidades da instituio se alteram com muita velocidade e constncia
fazendo as bibliotecas inovarem em tempos de recesso econmica na Espanha. Essa limitao
embora traga novidades, no influencia nos resultados da pesquisa porque no se pretendeu com
esta chegar a um panorama completo e finalizado da aplicao dos construtos e conceitos utilizados
e sim, gerar conhecimento sobre a adoo das redes sociais. Caso essa pesquisa fosse replicada em
outros pases deveria considerar a questo do tempo e espao de abrangncia. Logo, ressalta-se, que
os resultados no so passveis de generalizao devido sua natureza e especificidade. A anlise
realizada nesta tese no deveria buscar quantificao e, sim, semelhanas e diferenas para justificar
uma poltica de adoo das redes sociais no espao das BU estudadas.
Embora no decorrer do levantamento de dados para a pesquisa a questo da barreira da
lngua poderia ser levada em considerao pelos distintos povoados e dialetos que havia na
Espanha, o pesquisador, apesar das suas limitaes, procurou se comunicar em castelhano no
decorrer das entrevistas com os bibliotecrios que cuidavam das redes sociais nas bibliotecas
universitrias visitadas gravando todas as entrevistas para uma posterior anlise. Essa limitao foi
sentida, tambm, na hora da pesquisa do referencial bibliogrfico, quando foram considerados
aqueles em ingls, espanhol (castelhano), catalo, italiano e portugus. Caso fossem considerados
estudos em outras lnguas, isso poderia contribuir para ver a perspectiva da adoo das redes sociais
em outros pases e contextos culturais que pudessem trazer semelhanas ou diferenas a este estudo
melhorando inclusive a teoria crtica observada em artigos da lngua inglesa na seo 2.7.
Assim, para finalizar as limitaes possvel que o modelo de adoo das redes sociais em
bibliotecas universitrias proposto aqui neste estudo no venha a funcionar em outros contextos
onde, por exemplo, existam usurios que no colaboram na criao de contedo, em que as BU no
destacam estas ferramentas 2.0 com confiana para abrir um espao de comunicao com os
usurios e, tambm, onde os bibliotecrios no possuem uma atitude 2.0 que ajude a inovar em
contextos adversos.

6.2 Propostas para o desenvolvimento de pesquisas futuras

O fenmeno das redes sociais se constitui como um processo dinmico onde a presena dos
recursos tecnolgicos amplia as possibilidades de apropriao pelas BU, como opo para a difuso
da informao cientfica e promoo do conhecimento em toda a comunidade acadmica. Deste
336
modo, para fazer frente rapidez com que as ferramentas surgem e, a maneira como os usurios se
comunicam, vale ressaltar novas competncias pertinentes ao bibliotecrio para manejar o grande
volume de informao digital presente.
Assim, diversas iniciativas podem ser analisadas e estabelecidas para favorecer este contexto
comunicacional e de aprendizagem que a Web 2.0 oferece s bibliotecas universitrias. Desta
maneira, o estudo possibilitou a exibio de propostas para o desenvolvimento de pesquisas futuras
que permita:
i. Identificar o impacto do uso de dispositivos mveis na promoo dos servios de
informao da BU com os estudantes que possuem perfil em redes sociais.
ii. Investigar como ocorre a comunicao cientfica pela biblioteca com a utilizao das
redes sociais pelos estudantes universitrios.
iii. Estudar o perfil das competncias do bibliotecrio 2.0 distinguidas nesta tese, a fim
de conhecer a realidade brasileira no mbito universitrio.
iv. Inicialmente a pesquisa havia sido planejada para investigar o contexto brasileiro,
contudo com a chance de fazer o estudo num mbito mais evoludo, ela foi realizada
na Espanha. Assim, sugere-se avaliar o modelo de adoo das redes sociais em
bibliotecas universitrias no contexto brasileiro, a fim de realizar um estudo
observando as particularidades do universo acadmico brasileiro e, porventura fazer
um estudo comparativo.
v. Identificar do ponto de vista do usurio brasileiro, o que faz ele criar contedo por
meio dos perfis de redes sociais disponibilizados pela biblioteca universitria
considerando a tipologia de usurio proposta no modelo do infogrfico da Escada
Tecnogrfica Social de Li e Bernoff (2011).
vi. Investigar as necessidades informacionais do profissional que trabalha na curadoria
de contedos digitais, a fim de oferecer um modelo de organizao e difuso da
informao utilizando-se de ferramentas da Web 2.0.
vii. Identificar o perfil do bibliotecrio como apomediador das ferramentas 2.0 na rea de
sade de uma universidade.
337
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