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Ciclo de Estudos

2007/2010

Carta de Reclamao
DEFINIO

INTENCIONALIDADE
COMUNICATIVA

Fazer uma reclamao expor uma queixa, formulada devido a erro


ou negligncia, que causam insatisfao, ou a um facto considerado
injusto.
Apresentar a queixa e obter a regularizao da situao
SITUAO
COMUNICATIVA

CARACTERSTICAS
FUNDAMENTAIS

FORMAS
ADEQUADAS
SITUAO E
INTENCIONALIDADE
S COMUNICATIVAS

ESTILO

ESTRUTURA DA
CARTA DE
RECLAMAO

Relao
entre
os
interlocutores
formal, neutra, distante;
Marcas textuais vocativos formais,
- ausncia da 2
pessoa;
- verbos na 3
pessoa.
Orais directamente reclamante e
destinatrio
em presena;
- distncia telefone;
Escritas fax;
- mail;
- carta.
Claro e preciso;
Linguagem objectiva/denotativa;
Registo de lngua cuidado e formal;
Uso da 1 pessoa ( reclamante) e da 3
( destinatrio);
Formas de tratamento formais ( Ex. mos.
Srs., V. Exas., etc )

Margem esquerda e direita.


Remetente ( canto superior esquerdo).
CABEALHO
Destinatrio ( canto superior direito).
Saudao inicial ( alinhada com o resto dos
pargrafos).
Objectivos da carta (exposio do assunto).
CORPO DA CARTA
Motivo da reclamao (apresentao das
razes que a motivam e fundamentam).
Concluso
(
solicitao
da
reparao/regularizao da situao ou
proposta de soluo).
Curta despedida ( por vezes inexistente).
Frmula de despedida.
FECHO
Local e data ( ms por extenso).
Assinatura.
Opcional: Anexo (s) ( referir qual (is) os
documentos que seguem anexados carta).

Ciclo de Estudos
2007/2010
Documento
elaborado com base nos manuais:
- CARDOSO, Ana Maria e outros, Das Palavras aos Actos, Portugus, 11 ano, Edies Asa,
Porto, 2004
- GARRIDO, Ana e outros, Antologia, Prticas, Lngua Portuguesa, 11 ano, Lisboa Editora,
Lisboa, 2004
- MAGALHES, Olga e COSTA, Fernanda, Entre Margens, Portugus, 11 ano, Porto Editora,
Porto, 2004
Antnio Mil Olhos V Tudo
Rua da Viso Raio X, n 3,
5040 165 Cinemania

Jos dos Dramas


Sem Fim
Teatros Farta, n 12

Rua dos
6020 201 Todas-as-Peas-em-Frente

Ex. mo. Sr.,


Venho por este meio apresentar a minha reclamao relativamente ao sucedido no passado dia
30 de Setembro, no Teatro da Salvao de Todos Ns, quando me preparava para assistir
representao da pea Aguenta a que l vem o Molire.
Na verdade, em vez de uma calma e pacata noite de pura e refinada cultura, vi-me mergulhado
no mais profundo e nefasto sobressalto, pois estava rodeado do mais horrendo, desrespeitador e
barulhento grupo de energmenos que se possa imaginar. necessrio que V. Exa., Ex. mo. Sr, sejais
mais cuidadoso no que respeita aos frequentadores da vossa casa. No justo que eu pague bilhete e
no tenha direito ao devido sossego. Afinal de contas, para que tinha eu levado a minha fofa almofada
de sumama?
Deste modo, venho, pela presente, denunciar os danos infligidos minha pessoa e exigir a
restituio integral da quantia dispendida na aquisio do bilhete.
Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, subscrevo-me.
Atenciosamente,
Cinemania, 2 de Outubro de 2006
Antnio Mil Olhos V Tudo

3.1 Recolha elementos da carta de reclamao apresentada para preencher a grelha sobre
a sua estrutura.
PARTES CONSTITUINTES

DESIGNAO

EXEMPLO

CABEALHO

CORPO DA CARTA

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FECHO

Documento elaborado com base nos manuais: CARDOSO, Ana Maria e outros, Das Palavras aos Actos, Portugus, 11 ano,
Edies Asa, Porto, 2004 e GARRIDO, Ana e outros, Antologia, Prticas, Lngua Portuguesa, 11 ano, Lisboa Editora, Lisboa,
2004

OFICINA DE ESCRITA:
Produo de uma CARTA DE RECLAMAO

Produza uma carta de reclamao na qual manifeste o seu protesto contra uma situao
real ou imaginria pela qual tenha passado no seu quotidiano, por exemplo num supermercado,
numa loja de roupas, numa livraria, num hospital,...
Proceda da forma a seguir delineada.
Deve consultar as informaes que se encontram no manual.
1 Fase- PLANIFICAO DO TEXTO
1-Planifique o esqueleto do texto segundo o faseamento abaixo indicado:

a) CABEALHO DA CARTA (remetente; local e data).


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b) CORPO DA CARTA (saudao inicial ao destinatrio; objectivo da carta; motivo da
reclamao; concluso que inclui o pedido para a regularizao da situao).
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c) FECHO (frmula de despedida; assinatura).
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2 Fase- TEXTUALIZAO

Redija o seu texto:


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Adaptado de: http://www.acessus.net/html/index.php

Exemplo de carta de reclamao


Carta de Reclamao ou Protesto
Ruy Belo
R. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1800- 001 S. Joo da Ribeira

Exmo. Senhor
Presidente do Jornal Correio da Manh
Rua de Alforonelos Dinis, n5
2100- 100 Lisboa

S. Joo da Ribeira, 6 Abril de 1942

Exmo. Senhor,
Venho por este meio mostrar a V.Ex. o meu profundo desagrado quando, ao ler uma notcia publicada
no jornal que dirige, na edio de segunda-feira passada, vi com surpresa um excerto de um poema
meu intitulado A minha juventude. Nessa notcia, fazem uma critica aos meus poemas e
relativamente ao excerto no referem a fonte bibliografia. Deixo desde j aqui expresso o meu
desagrado por terem plagiado um poema meu.
Aguardo noticias de V.Ex. e subscrevo me com muita considerao,
apresentando os meus cumprimentos.
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Ruy Belo