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Estudo de caso

BRASLIA SHOPPING
Com as aes estratgicas da Talk2, Braslia
Shopping consolida presena digital e
aumenta em 5x as visitas ao site em trs
meses
Com as aes estratgicas da Talk2, Braslia Shopping
consolida presena digital e aumenta em 5x as visitas ao
site
Criado em 1997, o Braslia Shopping conhecido
como ponto de referncia para compras e negcios na
capital federal. No entanto, o Shopping Monumento
de Braslia carecia de uma presena online consistente
para alcanar novos pblicos e orientar os compradores.
Para resolver esse problema, a empresa contou com o
apoio e a expertise da Talk2 - Estratgias Digitais no tema.
Resultado: nos trs primeiros meses de trabalhos, o site
institucional do Braslia Shopping registrou cinco vezes
mais acessos.
Estratgia digital
A estratgia digital do Braslia Shopping, criada em
conjunto com a Talk2 em 2011, envolveu trs pontos. O
primeiro deles foi a criao de um portal moderno, de
fcil navegabilidade. O layout focou-se na usabilidade
assim, o usurio consegue encontrar tudo o que o
Braslia Shopping consolida presena digital
Shopping oferece sem perder tempo, de maneira fcil. Lojas e escritrios ganharam mais espaos para divulgar
produtos e servios. Dessa forma, a pgina tornou-se um concierge online basta o cliente dizer o que quer e
ele encontrar. Alm disso, ele se diferencia dos demais sites de shopping por trazer um contedo editorial, que
atrai o consumidor para as lojas do Braslia por meio da identicao com esse material, como fazem as revistas
femininas e de estilo de vida. Todas essas aes tm como caracterstica principal o Design de Servios tema que
abordaremos em um prximo post.
O segundo ponto da estratgia digital do Braslia Shopping foi a gesto assertiva dos canais de comunicao,
atravs da gerao de contedo, monitoramento e ativao de relacionamento. Os materiais produzidos buscam
renovar o interesse do pblico pelo shopping, divulgando ofertas, novas colees e eventos. Esses materiais so
divulgados pelas redes sociais, usando uma linguagem adequada para cada ferramenta. S o perl no Facebook
conta com mais de 140 mil curtidas. No Twitter, o nmero de seguidores aumentou 10% nos ltimos trs meses.
O terceiro ponto que ajudou o Braslia Shopping a dar uma guinada no seu posicionamento digital foi criao de
um aplicativo para iPhone. O app conta com busca inteligente de servios, lojas, telefones, fotos, produtos, formas
de pagamento, nome do gerente, promoes e eventos. A ferramenta tambm d dicas teis ao cliente e visitante,
como o mapa do shopping e as atraes tursticas prximas ao edifcio. Turistas podem encontrar ali a distncia
aproximada dos hotis, da Catedral e da rodoviria de Braslia, facilitando a vida do usurio que aproveita as compras
para conhecer a cidade.
400%
:: Portal do Braslia Shopping
Nos trs primeiros meses, 400% de aumento no
nmero de acessos ao portal.
:: Aplicativo do Braslia Shopping
2 mil downloads at setembro de 2013
:: Pers do Braslia Shopping nas mdias
sociais
Mais de 140 mil curtidas no Facebook
Twitter - aumento de 10% nos followers nos ltimos
trs meses
2 mil
140 mil 10%
Resultados
www.talk2.com.br
Florianpolis | So Paulo | Braslia | Belo Horizonte | Rio de Janeiro
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