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Cuestionario para evaluar la situacin de

la empresa
Respecto al Modelo Europeo de Calidad.
Conteste a las preguntas de este cuestionario indicando
en las columnas de la derecha, mediante un aspa (x), la
valoracin 0,1,2,3 4, eligiendo de las cinco descripciones
siguientes, la que ms encae con su situacin actual!
0" #rcticamente no se reali$a"
1" %e reali$a parcialmente (en ocasiones puntuales)"
2" %e reali$a generalmente (en la ma&or'a de los casos)"
3" %e reali$a sistemticamente & en casi todas las reas"
4" %e reali$a siempre & de (orma total, & somos eemplo
para el sector"
#ara o)tener su puntuacin total cuente las (x) de cada
columna, multipl'quelas por los puntos que indican, s*melos &
o)tenga el total de puntos"
Menos de 40 puntos obtenidos:
+ds" ,stn leos de la Calidad -otal & tienen un camino largo
para acercarse a ella" .es sugerimos que comiencen por
implantar o revisar su sistema de aseguramiento de la
calidad"
Entre 40 y 60 puntos obtenidos:
-ienen avan$ado su camino hacia la Calidad -otal" .es
sugerimos act*en so)re los temas con ms )aa puntuacin &
esta)le$can un plan de accin con prioridades"
Entre 60 y 85 puntos obtenidos:
%u tendencia hacia la Calidad -otal es mu& positiva" .es
sugerimos analicen sus puntos so)resalientes & apliquen
medidas similares a los te/
0as con ms )aa puntuacin"
1
Ms de 85 puntos obtenidos:
%u empresa se gestiona de acuerdo con la Calidad -otal, &
son eemplo para otras empresas del sector"
2
u!a de "utoevaluacin se#$n el Modelo Europeo de
Calidad para %&ME.
0 ' ( ) 4
12 1"3Cono$co los principios de la Calidad -otal & esto&
Comprometido con ellos, dando & reci)iendo (ormacin
%o)re la misma & dando eemplo con mi (orma de actuar4"
0 ' ( ) 4
12 2"35mpulso & apo&o las actividades de meora dentro de la
organi$acin & con clientes, proveedores & otras entidades
externas4
0 ' ( ) 4
12 3"36econo$co los logros & el compromiso de las personas
& equipos que se es(uer$an en la meora4"
0 ' ( ) 4
12 4"3 7l (ormular los planes de la empresa tengo en cuenta de
8na (orma sistemtica toda la in(ormacin que puede a(ectar
7l (uturo de la empresa como! expectativas de los clientes, si/
-uacin de la competencia, indicadores econmicos, deseos
9e los empleados, etc"4"
0 ' ( ) 4
12 :"3,l personal conoce los planes & o)etivos de la empresa, &
9e mutuo acuerdo con la direccin los trans(orman en o)e/
-ivos propios & se les (acilitan los medios para que puedan
Cumplirlos4"
0 ' ( ) 4
12 ;"3%e revisan de (orma sistemtica los planes comparando re/
%ultados con o)etivos e implicando a todos los a(ectados
,n los cam)ios necesarios4"
0 ' ( ) 4
3
12 <"3%e reali$an planes para el personal (admisin, (ormacin,
9esarrollo,etc") evaluando el rendimiento & las necesidades
9e desarrollo de todas las personas4"
0 ' ( ) 4
12 ="3,xiste una comunicacin e>ca$ ascendente, descendente
? entre todo el personal, participando @ste de una manera
real en las actividades de meora4"

0 ' ( ) 4
12 A"3%e dispone de una >nanciacin e>ciente controlando los
parmetros >nancieros clave & utili$ando los recursos
>nancieros para apo&ar los planes de la organi$acin4"
0 ' ( ) 4
1210"3,xiste un sistema de in(ormacin tal que todas las per/
%onas disponen de la in(ormacin adecuada para reali$ar
%u tra)ao, se garanti$a la precisin de la misma as' como su
7decuacin a la normativa correspondiente4
0 ' ( ) 4
1211"3%e gestiona de (orma sistemtica la seleccin & evaluacin
9e proveedores4
0 ' ( ) 4
1212"3%e optimi$a la cadena de suministro, los inventarios, ro/
tacin de material & se minimi$an los desperdicios4"
0 ' ( ) 4
1213"3%e reali$a una gestin e>ca$ de los equipos, edi>cios &
Btros recursos & se utili$an las tecnolog'as ms adecuadas
? actuales de su especialidad4"
0 ' ( ) 4
1C14"3,stn los procesos orientados a los clientes o)teniendo
5n(ormacin de @stos & se mide su grado de satis(accin4
4
0 ' ( ) 4
121:"39isponen de un sistema de calidad )asado en la norma
5%B A000 u otro modelo espec'>co de su sector4
0 ' ( ) 4
121;"3,stn identi>cados los procesos clave & se controlan sus
#armetros ms importantes garanti$ndose la entrega
6egular de sus productos & servicios4"
0 ' ( ) 4
121<"3%e desarrollan relaciones de cooperacin con los pro/
veedores & se les hace participar en el lan$amiento de
nuevos productos4"
0 ' ( ) 4
1C1=3,xiste un programa de meora continua que a(ecta a todas
las actividades de la empresa empleando herramientas
adecuadas & esta)leciendo o)etivos de meora4"
0 ' ( ) 4
121A"39isponen de un sistema para medir la satis(accin de los cli/
entes mediante encuestas o similar donde se inclu&an aspectos
como calidad, entregas, Dexi)ilidad, comunicacin, etc"4
0 ' ( ) 4
1220"38tili$an tam)i@n otros indicadores para medir la satis(accin
9e los clientes tales como imagen de la empresa, nivel de
6eclamaciones, lealtad de los clientes, etc" 4"
0 ' ( ) 4
12 21"3%e mide de (orma sistemtica la satis(accin del personal
-eniendo en cuenta sus necesidades & expectativas tales
Como am)iente de tra)ao, posi)ilidad de promocin, co/
0unicacin , (ormacin ,reconocimiento, etc"4"
0 ' ( ) 4
5
1222"3-am)i@n se utili$an para medir la satis(accin del personal
Endice de a)sentismo, rotacin , etc"4"
0 ' ( ) 4
1223"3%e act*a de (orma activa en temas medioam)ientales &
.a empresa est implicada en actividades sociales tales como
B)ras )en@>cas, centros de (ormacin , etc"4
0 ' ( ) 4
1224"30uestran los indicadores >nancieros, tanto en sus valo/
6es actuales como en sus tendencias, resultados positivos
(p@rdidas & ganancias , costes ,cash DoF ,>nanciacin , etc")4"
0 ' ( ) 4
122:"3.os resultados o)tenidos en los controles de los procesos
Clave son satis(actorios4"
0 ' ( ) 4
12 2;"3%on en general positivos los resultados & tendencias del
6esto de indicadores que se emplean en la empresa4"
0 ' ( ) 4
G0 G1 G2 G3 G4
*uma de puntos obtenidos:

6
Total de (x)


7