Almeida Alexander. et al. (2009) Diagnstico del cumplimiento de los procesos de
interventora del rgimen subsidiado en un municipio de Santander en su componente ente territorial - Aseguradora en el ao 2008. Facultad de medicina Posgrado en auditoria en salud Bucaramanga
Arana Navarro, Sabina; Crdenas Gmez, Alejandra. (2008). Estudio de caso: comunicacin para el servicio con calidad al cliente hospitalario. Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Comunicacin y Lenguaje Bogot
Arango, Juliana Marcela y Ardina, Juan Pablo. (2006) Auditoria del servicio al cliente en el rea de postventa EPS Famisanar Cafam y Colsubsidio. Universidad de la Sabana Facultad de ciencias econmicas y administrativas
Arenas, N. (2008, 4 julio), entrevistado por Crdenas, A., Bogot
Bermdez, (2013). Investigacin en la gestin empresarial. Bogot Ecoe editores.
Bustamante (2003) Anlisis de la percepcin sobre la satisfaccin de los usuarios en el hospital Regional de Valdivia Chile.
Caliogiore (2003) Satisfaccin del usuario del rea de hospitalizacin de un hospital de tercer nivel de Mrida Venezuela.
Carr-Hill Ra. (1992). The measurement of patient satisfaction. J Public Health Med 1992;14 (3):236-49
Castao, A. Evolucin de la equidad en el sistema colombiano de salud. [En lnea], 7-8 <http://www.eclac.org/publicaciones/xml/2/7092/lcl1526e.pdf > [2011, julio 10
COLOMBIA. MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL. [En lnea]. http://www.pos.gov.co/Paginas/possubsidio.aspx.[2011, junio 20]
Orozco Bernal, Beatriz Adriana. (2011) nivel de satisfaccin del usuario en el servicio de consulta externa del hospital departamental San Jos de Marulanda Caldas- ESE. Universidad Catlica de Manizales, Especializacin en administracin en salud a distancia. Manizales.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. Y Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol 64 (N 1), pp. 12-40. RCN radio. (2011, agosto). Supersalud advierte que 18 EPS estaran en riesgo de ser liquidadas. [En lnea], 1-3. http://www.rcnradio.com/node/104197. [2011, septiembre 6]
POT Duitama, 2005.
Rivera, T. Salud al derecho. [En lnea]. http://www.ecbloguer.com/saludalderecho/?p=154 [2011, julio 7]
Rodrguez, Luis Felipe (2013). Investigacin en la gestin empresarial. Ecoe ediciones. Bogot Colombia.
Secretaria de Salud Duitama (2014)
Tabares Marin, Ever. (2007). El marketing como estrategia empresarial y soporte de la Responsabilidad social de las entidades promotoras de Salud. (caso Manizales) Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales. Facultad de ciencias y administracin Maestra en Administracin.
Tafur, L. (1996) Sistema de Salud despus de la Ley 100. [en lnea], disponible en: http://colombiamedica.univalle.edu.co/VOL27NO1/sistemasalud.html, recuperado: 2 de agosto de 2008. Urriago Cerquera, Mara Lucero, (2010). Calidad de la atencin en salud precepcin de los usuarios. Hospital Universitario del Valle Evaristo Garca ESE. Cali
Vargas Lorenzo, Ingrid. (2009). Barreras en el acceso a la atencin en salud en modelos de competencia gestionada un estudio de caso en Colombia. Bellaterra. Universidad Autnoma de Barcelona Facultad de Medicina.
Velandia, et al. (2000). Revista salud pblica vol .5 no.1 ; Chile, Pgina 1-2