I.C Trabajo Final

INVESTIGACION DE GESTION DE LA
COMUNICACION Y RELACIONES PBLICAS

2014
UNIVERSIAD AUTONOMA DE NAYARIT
PERIODISMO ORGANIZACIONAL

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Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 4
MISN ............................................................................................................................................. 6
VISIN ............................................................................................................................................. 6
VALORES .......................................................................................................................................... 6
JUSTIFICACIN .................................................................................................................................... 7
DIAGNOSTICO ...................................................................................................................................... 8
Comunicacin interna ..................................................................................................................... 8
Anlisis de documentos .................................................................................................................. 9
Anlisis de la observacin participante. ........................................................................................ 12
Observacin a espacios informales ............................................................................................... 14
Observacin participante .............................................................................................................. 15
Anlisis de la entrevista en profundidad. ...................................................................................... 17
Entrevista a directivos ................................................................................................................... 18
Anlisis del cuestionario ................................................................................................................ 21
Cuestionario a directivos ............................................................................................................... 21
COMUNICACIN EXTERNA ............................................................................................................ 24
SITUACIN DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 25
PROPUESTA ....................................................................................................................................... 26
Comunicacin interna ................................................................................................................... 26
Comunicacin externa .................................................................................................................. 27
Estrategias ......................................................................................................................................... 30
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INFINITI CONSULTING 2014 ...................................................... 0
CONCLUSION ....................................................................................................................................... 0
ANEXOS ............................................................................................................................................... 1

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La presente investigacin propone diagnosticar el papel que desempea La
empresa InfiniTI Consulting en cuestin a la Gestin de Relaciones Publicas,
estudiando dos direcciones, la comunicacin interno y el externo.
Para el estudio de la empresa InfiniTI Consulting en relacin a su marketing
interno, llevamos a cabo la observacin y una entrevista a los integrantes de esta
empresa. Y en el marketing externo, es poca la dedicacin en materia de
publicidad que se ha realizado por parte de la empresa. Sin embargo en el punto
de relaciones estn trabajando y es lo que hasta el momento los ha ido sacando
adelante y de cierta forma darse a conocer de boca en boca.

OBJETIVO GENERAL:

Diagnosticar la gestin de la Comunicacin y Relaciones Pblicas tanto internas y
externas, dentro de InfiniTI Consulting.

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INTRODUCCION
Desde principios de la humanidad el hombre se ha destacado por ciertas
necesidades, entre ellas, el buscar el alimento, vivienda, vestimenta y relacionarse
entre s con el objetivo de satisfacer determinadas necesidades afectivas, de
reconocimiento o de realizacin. Este primero se comunic a travs de seales,
luego lo hizo mediante la palabra y por ultimo con la escritura, pero no fue hasta la
llegada de la tecnologa y con esta, diversos instrumentos, que se pudo dar a
conocer los hechos, que se concluyeron con el pensamiento y el significado de las
cosas. Todos estos instrumentos y herramientas han sido empleados por el
hombre con el propsito de expresar y modificar la opinin de los pblicos. De
esta forma se entiende la posibilidad de comunicar y persuadir a personas o
grupos de personas para cumplir un objetivo determinado.
En la actualidad, el mundo se comporta ms cambiante y dinmico que dcadas
atrs. Las empresas, como eslabn fundamental de la economa, juegan el papel
social de sustentar el desarrollo y bienestar de los seres humano que conviven,
trabajan y se desempean en ellas o alrededor de estas. Es tarea de los
empresarios o trabajadores que administran estos recursos materiales y humanos,
potenciar su nivel de efectividad, autoridad y ejecutividad, cada vez ms con un
enfoque social.
En muchos casos se ha descuidado la imagen interna de la empresa. (Marketing
interno). Parte fundamental donde los administrativos deben saber que los que
mejor hablan de la empresa son sus propios empleados y nadie puede transmitir
una imagen que no le ha sido transmitida.
La imagen externa depende de la imagen interna.
El marketing interno incluye los trabajadores de una empresa y el marketing
externo abarca los clientes, el gobierno, los proveedores, los medios de
comunicacin y otros que se pueden definir por la propia entidad como publico
crtico o externo.

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Muchas son las organizaciones que estn trabajando para mejorar su
funcionamiento, con el objetivo de lograr la superacin de su pblico interno, tal es
el caso de InfiniTI Consulting, la cual destacamos a partir de nuestras
observaciones desde que visitamos a la empresa, los comentarios y experiencias
que compartieron los trabajadores y el dueo.
En este sentido, las relaciones pblicas se han convertido en un rea de gran
inters y motivacin para muchos autores, teniendo en cuenta su papel como
herramienta activa de la comunicacin en una institucin para con sus pblicos.
InfiniTI Consulting empresa Nayarita que cuenta con 1 ao y 8 meses de su
creacin. El Ing. Ral Flores Lpez propietario de I.C, con ms de 20 aos de
experiencia en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, decidi
emprender, formando la empresa con la asociacin del Ing. Jess Topete. A lo
largo de la vida productiva de la empresa se ha trabajado con las empresas:
Farmacias GI
UAN
Pastelera Pepes
Aceros Depot
Construrama
Embotelladora del Nayar
Gobierno del estado de Nayarit
Grupo lica
Instituto tecnolgico de Culiacn
Maxi aceros

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MISN
Somos una empresa que provee herramientas (soluciones) tecnolgicas, servicios
de consultora y desarrollo de software, adaptables a las necesidades de nuestros
clientes, que les permita enfrentar cambios actuales. Maximizando su
productividad, desarrollo y crecimiento.
VISIN
Ser la empresa en nuestro giro mejor posicionada en el mercado a nivel regional,
con la participacin de un personal altamente calificado e integrado. Logrando ser
un aliado estratgico con el cliente.
VALORES
En InfiniTI Consulting vivimos una cultura de innovacin y calidad en todo lo que
hacemos a travs de un equipo de trabajo slido.
Los valores que compartimos son:
Honestidad
Profesionalismo
Trabajo en equipo
Lealtad
Responsabilidad
Liderazgo
Creatividad

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JUSTIFICACIN
La razn por la cual decidimos a la empresa InfiniTI Consulting para nuestros
diagnstico fue al percatar que dicha organizacin necesita implementar nuevas
estrategias de publicad que pudieran ayudar tanto en su comunicacin interna
como externa.
Gracias a que uno de los integrantes del equipo, formo parte de InfiniTI
Consulting. Realizo observaciones en las cuales nos dimos cuentas que
necesitaban mejorar su imagen dentro y fuera de la empresa.
InfiniTI Consulting es una microempresa que est en proceso de desarrollo, a la
cual podemos ayudar a detectar problemas existentes y potenciales, y permitir
delimitar soluciones

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DIAGNOSTICO
Las empresas deben de conjuntar sus energas para convertirse en agentes
promotores de una nueva cultura organizacional. Un ejemplo de ello es InfiniTI
Consulting, microempresa dedicada al Desarrollo de Software, con una filosofa
innovadora en el reclutamiento y seleccin de su equipo de Consultores.
Comunicacin interna
La empresa cuenta con una excelente comunicacin interna que logramos
detectar y presenciar a travs de una metodologa que consta de la observacin y
entrevista a los trabajadores, socio y propietario. La manera de gestionar la
comunicacin por parte del propietario de la empresa hacia los trabajadores, se
logra por medio de reuniones, los das lunes para otorgar actividades, revisar
avances, programar citas con clientes para presentar avances de proyectos.
MISION
Somos una empresa que provee herramientas (soluciones) tecnolgicas, servicios
de consultora y desarrollo de software, adaptables a las necesidades de nuestros
clientes, que les permita enfrentar cambios actuales. Maximizando su
productividad, desarrollo y crecimiento.
VISIN
Ser la empresa en nuestro giro mejor posicionada en el mercado a nivel regional,
con la participacin de un personal altamente calificado e integrado. Logrando ser
un aliado estratgico con el cliente.

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En el siguiente epgrafe se realiza el anlisis de cada una las tcnicas utilizadas,
entre ellas: revisin de documentos oficiales, entrevista en profundidad y
cuestionarios a directivos y trabajadores, as como observacin participante, tanto
en espacios formales como informales.

Anlisis de documentos
Revisamos, como parte de la investigacin, documentos oficiales internos de la
organizacin estudiada, atendiendo a nuestro principal objetivo, el de diagnosticar
la comunicacin interna y externa de la empresa InfiniTI Consulting, entre ellos el
documento donde aparece el organigrama (anexo 1) y la misin y visin del
contexto investigado, ya que aportan elementos importantes acerca de la
comunicacin interna de dicha organizacin, revisamos adems el manual de
capacitacin, y del sistema de capital humano ya que nos ofrecen elementos
sobre el pbico interno de la empresa , indicador parte de la comunicacin interna.
A partir de la revisin del organigrama de la empresa se pudo conocer la
estructura grfica del mismo, donde se pone de manifiesto una estructura plana
para evitar los eslabones intermedios de mando como parte del proceso de
perfeccionamiento empresarial, los flujos comunicativos, la relacin formal
existente entre las diversas unidades que lo integran, sus principales funciones,
los canales de supervisin y la autoridad relativa de cada cargo o jerarqua.

En este sentido la comunicacin fluye tanto en direccin vertical como horizontal.
Especficamente la comunicacin vertical se aprecia de forma descendente del
director general, hacia los diferentes grupos y sub-estaciones que la integran, en
un mismo nivel jerrquico.
En sentido contrario la comunicacin ascendente, es de los subordinados
pertenecientes a dichos grupos, a la direccin. Por otro lado la comunicacin
horizontal se va efectuar entre departamentos que la constituyen en sus diferentes

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niveles de jerarqua y entre s, ya que de forma general se encuentran a un mismo
nivel jerrquico.
La misin y la visin de la organizacin estn adecuadamente planteados, y en
correspondencia uno con el otro. En el caso de la visin esta delinea el horizonte
de cumplimiento de la misin y el fin ptimo de la organizacin en un largo plazo.
Ambas se refieren fundamentalmente a que provee herramientas (soluciones)
tecnolgicas, servicios de consultora y desarrollo de software, adaptables a las
necesidades de nuestros clientes, que les permita enfrentar cambios actuales.
La revisin de documentos de la instalacin nos permiti acercarnos a la
organizacin, y conocer la estructura organizativa a travs de la carpeta de
ambiente de control de la empresa, la misma contiene mensaje de mantenimiento,
es decir, posee procedimientos y controles que, mediante normas y reglas logran
la supervivencia de la organizacin, se puede observar adems la jerarqua
existente y los flujos de comunicacin (ascendente y descendente). El manual
contiene: la denominacin del cargo o puesto de trabajo, el departamento al cual
pertenece, la categora ocupacional, el grupo de la escala salarial, los objetivos del
cargo o del puesto de trabajo, las funciones, los requisitos o exigencias referidos a
la formacin mnima necesaria, los conocimientos, la experiencia previa requerida,
los requisitos fsicos y de personalidad, as como las responsabilidades y las
condiciones de trabajo, el cdigo de tica ,convenio colectivo de trabajo y cdigo
de conducta as como los planes de trabajo .
La presentacin de la empresa, estructura organizativa, composicin de
la fuerza de trabajo, ubicacin y medios de comunicacin son una forma de
analizar cmo se encuentra la empresa actualmente. La tipologa del mensaje
transmitido por este documento es de tarea y de mantenimiento, siendo la primera
la que predomina. En l est presente el flujo de comunicacin vertical
descendente (va direccionada a subordinados) y el horizontal (se establecen
relaciones entre los departamentos para el cumplimento de las tareas).
De forma general despus de analizar los documentos oficiales mencionados
podemos plantear que entre las principales caractersticas de los pblicos internos

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encontramos un predominio del sexo masculino, por las tareas propias a realizar
dentro de la organizacin; en su mayora poseen un nivel de escolaridad medio,
entre ellos trabajadores del nivel medio superior, lo que garantiza posibilidades de
superacin, as como de especializacin en las funciones que realizan. La
integracin poltica se caracteriza por la masividad, evidenciando un alto
comprometimiento con el pas.
Los flujos comunicativos se comportan de manera descendente del director a los
grupos referidos anteriormente y ascendente de los grupos a la direccin general,
lo cual refleja claramente los niveles de jerarqua. La horizontalidad est presente
entre dichos grupos. Los mensajes que predominan en los documentos son los de
mantenimiento y tarea.

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Anlisis de la observacin participante.
Se realiz la observacin en la organizacin de forma sistemtica desde la entrada
a la misma y durante la realizacin de cada uno de los instrumentos y los
momentos en que formamos parte de su dinmica.
Seguidamente pasaremos a explicitar las observaciones realizadas tanto a
espacios formales como informales.
Observacin a espacios formales: Dentro de los espacios formales observamos
especficamente reuniones, por el alto nivel de asistencia y la importancia que a
esta actividad se le confiere en la organizacin.
Es un espacio estipulado por la institucin en que los trabajadores discuten sobre
aspectos de inters de la empresa. En ella participan todos los trabajadores junto
con sus dos jefes de la organizacin. El objetivo de la observacin fue explorar los
indicadores que definen la comunicacin interna a tener en cuenta para evaluar su
funcionalidad en espacios grupales formales en dicha organizacin.
El rol de observadores nos permiti ver que durante la reunin estaban definidos
jerrquicamente los roles, los miembros de la instalacin se escuchan
mutuamente, esto permite que la comunicacin fluya y siga los cauces
establecidos por el organigrama sin que pierda su sentido y as, las reuniones que
se realizan para discutir los problemas organizacionales se conviertan en espacios
productivos que fortalecen la comunicacin formal a todos los niveles. Las
intervenciones tanto de los trabajadores como las de los directivos estaban
directamente relacionadas con la instalacin, pero eran completamente diferentes
entre s, en funcin del contenido de sus mensajes. Los primeros planteaban
nuevos problemas y apuntaban los que todava no estaban solucionados, mientras
que los dirigentes daban respuestas a sus inquietudes recientes y las anteriores
(del mes pasado) y tambin dialogaban sobre los cambios en el proceso de
redimensionamiento del proceso empresarial. En sentido general se reafirmaban,
con sus comunicaciones, sus roles individuales dentro de los marcos
organizacionales.

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En la actividad, los mensajes que predominaban tenan la misin de informar a los
empleados sobre la manera de realizar algunos trabajos, y de anunciar rdenes,
dictados, procedimientos y los controles necesarios para facilitar el movimiento de
la organizacin para conseguir los objetivos previstos. En este caso predominan
los mensajes de tarea y de mantenimiento.
En el intercambio se delimitan los flujos comunicativos, tanto el horizontal, vertical
descendente y ascendente, en una interaccin mutua, aunque predominando una
relacin donde se reconocen fcilmente los distintos niveles jerrquicos.
Este tipo de reunin es muy importante porque facilita la planificacin y puesta en
prctica de actividades y tareas, constituye una forma de interaccin e intercambio
entre los miembros de la organizacin, da a conocer los problemas que necesitan
atencin, adems de contribuir en la solucin de situaciones y conflictos entre el
personal, al igual que posibilita la comprensin y el apoyo mutuo.
De modo que este espacio formal de la organizacin cumple varias funciones:
proporcionar a los directivos la retroalimentacin adecuada acerca de los
problemas actuales de la empresa , de ah que sea una fuente primaria de retorno
informativo que permite determinar la efectividad de las comunicaciones
descendentes, aliviar tensiones, al permitir a los subordinados compartir
informacin relevante con sus superiores, estimular la participacin y el
compromiso de todos, y de esta manera intensificar la cohesin en su seno.
Esta observacin fue productiva porque al asistir la gran mayora de pblico
interno nos facilit apreciar cmo se desarrollan las relaciones entre stos.

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Observacin a espacios informales
Dentro de los espacios informales observamos especficamente diversos
momentos antes, durante y despus de los almuerzos en el local destinado para
ello.
Nos propusimos como objetivo, explorar los indicadores de la comunicacin
interna en los principales espacios informales pertenecientes a la empresa.
La mayora de los trabajadores se agrupaban segn el rea laboral y afinidad
simultneamente, lo cual refleja que estos elementos favorecen la comunicacin
informal.
El contenido de la conversacin y por tanto de los mensajes, generalmente inclua
aspectos afectivos, de la vida personal as como preocupaciones o inquietudes de
trabajo. Se observan con mayor frecuencia mensajes humanos, que como
resultado estimula a que haya buenas relaciones interpersonales, contribuyendo
as al desarrollo efectivo de la organizacin.
En los espacios informales observados apreciamos todos los flujos de
comunicacin tanto horizontal como vertical ascendente y descendente, visto que
en l existe intercambio entre trabajadores, directivos y entre trabajadores y
directivos.
El proceso de retroalimentacin se desarrolla entre casi todos los miembros de la
organizacin, sin importar el nivel jerrquico, ya que la interaccin en la mayora
de los casos se da de forma espontnea.

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Observacin participante
En un primer contacto con la organizacin nos propusimos como objetivo conocer
puertas adentro de la empresa en su da a da laboral. A travs de la observacin
participante conocimos que los departamentos se encuentran de forma
independiente, y fcil acceso unos con otros, incluyendo la direccin de la entidad.
Este hecho constituye un factor que fortalece el correcto funcionamiento de los
departamentos as como el desarrollo de las relaciones tanto profesionales como
interpersonales de sus miembros, , puesto que existe una relacin cordial,
profesional y de amistad entre la gran mayora del pblico interno, as como
interdepartamental. Por lo que podemos decir que existe un adecuado
funcionamiento de las relaciones interpersonales entre los pblicos de la
organizacin, y que la comunicacin horizontal se lleva a cabo sin dificultades.
Los departamentos no se encuentran identificados con su nombre, no existe una
adecuada sealizacin, lo que constituye una debilidad por la importancia que
tiene para la comunicacin dentro y fuera de la organizacin.
Con relacin a los mensajes que fluyen en el interior de la organizacin,
observamos que estn presentes todas las tipologas (la de tarea, de
mantenimiento y humano), pero unas sobresalen ms que las otras.
Los mensajes que se presencian en gran medida en la empresa son aquellos que
tratan aspectos relacionados con los servicios y actividades que realiza la
organizacin para su progreso, incluyen actividades de capacitacin, orientacin,
establecimiento de objetivos, resolucin de problemas, sugerencia de ideas, etc.; y
los que ayudan a la organizacin a seguir con vida y a perpetuarse a s misma,
contienen en estos las rdenes, dictados, procedimientos y los controles
necesarios para facilitar el movimiento de la organizacin en pos de conseguir los
objetivos previstos. Es decir, priman los mensajes de tarea y de mantenimiento.
El mensaje humano no se observa tanto como las dos mencionadas
anteriormente, solo emerge en casos espaciales, como por ejemplo, cuando se

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destaca algn trabajador o grupo de trabajo, cumpleaos, da de las madres. Por
otra parte es entre los departamentos que se encuentran en un mismo nivel de
jerarqua que se envan, con mayor frecuencia, mensajes humanos, como
resultado de las buenas relaciones interpersonales existentes, al mismo tiempo
que contribuye al desarrollo efectivo de la comunicacin interpersonal.
Los mensajes que se envan son claros, concisos, explcitos y adems contienen
la informacin necesaria para el pblico, por tal motivo son considerados como
efectivos y generalmente son emitidos con una frecuencia adecuada, tributando
as, al correcto funcionamiento de la organizacin.
La empresa cuenta con la presencia de variados canales de comunicacin interna
tanto directos como mediatizados. Estos canales de comunicacin son: reuniones
(operativas, matutinos, por grupos de trabajo), asamblea, un servicio de red,
correo electrnico, e Internet .Utiliza el servicio de celulares, y telfono.
Apreciamos que predominan los canales mediatizados.
Las reuniones que se desarrollan mensualmente (consejo de direccin, reuniones
de grupo,) se hacen mensual y a veces semanal en caso de que sea necesario,
para comprobar si se han cumplido con las expectativas propuestas por la
empresa.
La asamblea es uno de los canales ms efectivos para la retroalimentacin de la
organizacin, pues en ella participan todos los directivos y subordinados de la
misma de forma directa, se debaten sobre todos las temas que afectan en la
empresa y el personal que all trabaja.
Una de las caractersticas de todos los departamentos de la empresa es la
presencia de al menos un telfono que se utiliza con mucha frecuencia para
coordinar acciones de ltimo momento correspondientes a la realizacin de
reuniones extraordinarias, informaciones recientes, responder dudas o
inquietudes, establecer contactos, entre otras.
Uno de los canales que favorece la obtencin de retroalimentacin, al permitir que
todos los integrantes de la organizacin se expresen con libertad y puedan

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dirigirse hacia los niveles superiores en la organizacin, lo constituye el buzn de
quejas y sugerencias ubicado en el departamento de comercial, la asamblea
sindical y directamente con su jefe de grupo, el cual lo transmite a la alta direccin.
Las inquietudes y necesidades de los trabajadores son atendidas y solucionadas
siempre y cuando dependan de la direccin, visto que la unidad empresarial de
base se subordina a la empresa provincial.
Las redes de comunicacin informales funcionan adecuadamente, lo cual es
apreciable en las relaciones sociables que se manifiestan a nivel de pasillo en la
empresa, esto demuestra que las relaciones interpersonales entre los trabajadores
permiten una apropiada comunicacin. Sin embargo no existen muchos espacios
informales en la empresa.

Anlisis de la entrevista en profundidad.
Como resultado de la entrevista en profundidad a directivos (anexo 1) tanto a
trabajadores (anexo 2) de la empresa con el objetivo de explorar las
caractersticas generales y el funcionamiento de la comunicacin en la
organizacin.

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Entrevista a directivos
A travs de la entrevista a los directivos de la organizacin se pudo conocer
caractersticas generales de la misma, entre ellas la cantidad de trabajadores, y
los horarios habituales en funcin de la distribucin de las funciones laborales. En
este sentido cuenta con dos jefes y cuatro subordinados, el horario de entrada o
salida de los trabajadores de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a sbado.
La empresa tiene un sistema de capacitacin continua sistemtica e integral para
los diferentes niveles de direccin, actividades y categoras ocupacionales,
adems asume la capacitacin con entera responsabilidad, conociendo que es la
va idnea para mantener los resultados que se han logrado alcanzar hasta la
fecha.
Una de las fortalezas de la organizacin es que tienen establecidas las normas
de seguridad e higiene del trabajo, las que se hacen cumplir por el compaero que
atiende la actividad as como por los jefes de grupos en cada una de las reas.
Las responsabilidades en materia de seguridad y salud son inherentes a la
actividad laboral y alcanzan a los trabajadores de la entidad por lo que cada uno
de ellos asume su responsabilidad de trabajar con seguridad. Por lo antes
expuesto los trabajos considerados de riesgo se analizan previamente para
determinar las medidas de seguridad adecuadas y evitar en lo posible los trabajos
peligrosos o controlar adecuadamente los riesgos que es necesario asumir. Por
tanto esta actividad cuenta con un plan de comprobaciones peridicas, simulacros
y evaluacin de las instrucciones especficas y generales de cada trabajador.
Mediante la entrevista en profundidad se obtuvo conocimiento de que no hay un
departamento ni responsable que se encargue de la comunicacin interna en la
empresa InfiniTI Consulting. La direccin de la empresa posee polticas
institucionales que incluyen la comunicacin con el pblico interno, la consideran
una pieza fundamental en la organizacin, "la comunicacin es la base de todo
proceso en cualquier institucin como sistema, ya que a partir de ella se pueden
lograr los resultados que este se proponga, y fomentar la participacin e
integracin entre sus miembros".

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Pudimos apreciar que constituyen limitantes para la comunicacin en dicha
organizacin el hecho de no existir un departamento especializado en
comunicacin ni un profesional que se encargue de la misma. Sin embargo
constituye una fortaleza el enfoque con que manejan la comunicacin
considerndola de gran valor en funcin de la participacin y la integracin de sus
pblicos. Esto puede influir positivamente en la proyeccin hacia la misma.
Se han instituido una gran cantidad de canales, como: el correo electrnico,
reuniones, el telfono, las encuestas, el WhatsApp, que en sentido general,
promueven la participacin, el desarrollo profesional y la atencin a las situaciones
y responsabilidades concernientes a cada uno de sus miembros.
Los canales mediatizados son utilizados con frecuencia en la organizacin, lo cual
responde a la variada aplicacin de las nuevas tecnologas de la comunicacin y
la informacin en la misma y a la atencin sistemtica a los clientes, lo que implica
dinamizar el proceso comunicativo en cuanto a rapidez fundamentalmente. La
poca existencia de canales directos puede permear el desarrollo de las relaciones
interpersonales y por tanto de la comunicacin informal, y las ventajas y beneficios
de la misma para el adecuado funcionamiento de la comunicacin.
Las redes de comunicacin que generalmente funcionan en la empresa son las
formales, y se manifiestan a travs un gran volumen de mensajes que fluyen por
las lneas formales del organigrama en sentido descendente fundamentalmente a
travs de reuniones de diversa ndole, asambleas, consejos de direccin, entre
otras, y en menor medida encontramos las redes informales, reflejadas
fundamentalmente en actividades festivas aisladas con motivo de
conmemoraciones importantes.
La comunicacin tanto horizontal como vertical juegan un papel esencial dentro de
la empresa, ya que es a travs de ellas que se establecen las relaciones entre
cada uno de los departamentos, as como entre directivos y subordinados.
La comunicacin horizontal funciona de forma ptima, lo cual pudo ser confirmado
mediante afirmaciones de los entrevistados, como la siguiente: "hay buenas

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relaciones en el rea de trabajo; debido a la coordinacin que existe entre ellos a
la hora de realizar las diversas tareas de la instalacin". Esto permite la adecuada
realizacin de las tareas cotidianas de la organizacin en el tiempo establecido,
evitando distorsiones, rumores.
Por su parte la comunicacin vertical descendente tiene un funcionamiento
adecuado, desde la visin de los directivos: "Despus de cada reunin informo a
los miembros del equipo las tareas existentes." "Escucho a los trabajadores
siempre que tienen inquietudes
Lo anterior permite identificar que a travs de este flujo de comunicacin emergen
fundamentalmente mensajes de tarea; adems indica que la retroalimentacin se
maneja provechosamente, puesto que las inquietudes son respondidas con
prontitud en la medida de las posibilidades y se solicitan despachos individuales
con los directivos cuando surge alguna situacin que lo requiera, igualmente esto
demuestra que existe inters por parte de la directiva en solucionar los problemas
de su pblico interno.
Se evidenci adems, el reconocimiento existente a los trabajadores cuando
tienen desempeos destacados: " generalmente los reconocimientos son en las
reuniones con los jefes". La presencia de estos mensajes de carcter humano
garantiza, en buena medida, un buen clima de trabajo en la institucin. Se
comprob que predominan cantidad de mensajes de tareas y mantenimiento,
debido a que son necesarios para que no se vea entorpecido y funcione de
manera correcta el plan de trabajo de la organizacin, de ah que: "Predominan
las informaciones que tienen que ver con el proceso laboral."
El predominio de los mensajes de tarea y de mantenimiento obedece a los
cambios que se estn dando en la empresa, con el pblico externo y el interno.

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Anlisis del cuestionario
El cuestionario fue aplicado fundamentalmente a directivos (anexo 1) y
trabajadores (anexo 2) con el objetivo de explorar las caractersticas generales y el
funcionamiento de la comunicacin interna en la organizacin, desde ambos
puntos de vista y as corroborar las informaciones obtenidas.

Cuestionario a directivos
Aplicamos este instrumento a un segmento del pblico interno: directivos, con el
objetivo de conocer su visin sobre los principales indicadores que definen la
comunicacin interna.
Las informaciones que reciben generalmente vienen de su compaero de igual
responsabilidad, ya que son dos jefes los que se encargan de la organizacin.

Grfica 1

Fuente: Grfica 1
Este resultado refleja que predomina en este sentido la comunicacin vertical
descendente, lo que a su vez puede condicionar la utilizacin de esta misma
posicin hacia sus subordinados.

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Todos los directivos, conocen los elementos que definen la misin de la
empresa expresando que los mismos son: proveer herramientas tecnolgicas y
desarrollar software.
Los medios por lo que reciben informacin son: telfono, reuniones, correo
electrnico. Siendo los de mayor importancia el telfono y reuniones. Los canales
de comunicacin que predominan son por tanto los mediatizados.
La comunicacin con los compaeros de trabajo, es decir las relaciones
interpersonales es valorada de buena por los directivos. Esto evidencia la
existencia de un clima laboral favorable.
La mayora alega responder a los planteamientos e inquietudes de los
trabajadores generalmente a travs de espacios formales, reafirmando el
predominio de las redes formales sobre las informales.
Normalmente la informacin que trasmiten a sus trabajadores teniendo en cuenta
la cantidad, es mucha, segn la claridad y rapidez resulta adecuada, y refieren que
el grado de utilidad es alto, lo que evidencia que le confieren un alto valor a los
mensajes que se emiten dentro de la organizacin.
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento, los que abordan temas
relacionados con el quehacer institucional, la responsabilidad laboral individual, y
las normativas y polticas de la institucin. En menor medida se refieren a los
mensajes humanos recibidos por los pblicos internos de la organizacin con
motivo de reconocimiento, estimulacin y atencin a las necesidades.
Un nmero elevado de encuestados plantean que existen solo algunos espacios
determinados por la instalacin en que los trabajadores puedan discutir sobre
aspectos de inters de la empresa, mencionando nuevamente la Asambleas y
reuniones. Esto refleja que aunque existen, son insuficientes los canales formales
con estos fines, lo que distingue el proceso de retroalimentacin en la
organizacin.
Sobre los espacios informales, la mayora seala que casi nunca crean otros
espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de inters con respeto a la

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empresa, que los espacios son creados en las reas de trabajo. Segn ellos los
espacios que prefieren son los establecidos por la empresa, las reuniones. La
preferencia de los directivos por los espacios informales puede estar
condicionando este espacio.
Las principales fortalezas en la comunicacin de la empresa son "el conjunto de
aparatos comunicativos con lo que cuenta la empresa y el sentido de pertenencia
de los trabajadores hacia la organizacin". Emergen los canales mediatizados
como rectores de la comunicacin, pues le confieren el calificativo de fortaleza, lo
cual se puede considerar una potencialidad, pero que puede estar limitando
el desarrollo de los canales directos, de la comunicacin interpersonal, y de las
redes informales.
Refieren como fortaleza para la adecuada comunicacin organizacional la similitud
de horarios entre los trabajadores.

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COMUNICACIN EXTERNA
a) Comunicacin externa operativa. Es aquella que se realiza para el
desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efecta con todos los
pblicos externos de la compaa: clientes, proveedores, competidores,
administracin pblica, etc.

SITUACION DE LA EMPRESA:
Infiniti Consulting se desenvuelve de manera deficiente debido a que si tiene
actividad entre empresas pero por solo recomendaciones de amigos o familiares.
En casos extremos en donde van sin preparacin a las empresas a ofrecerles su
sistema.
No tienen en consideracin a sus competidores al suponer que no hay mucho all
afuera. De esta manera el esfuerzo que hacen por darse a conocer ha sido
principalmente por la estrategia del Buzzing.

b) Comunicacin externa estratgica. Tiene por finalidad enterarse de los posibles
datos de la competencia, la evolucin de las variables econmicas, los cambios en
la legislacin laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posicin competitiva
de la empresa.

SITUACION DE LA EMPRESA:
La empresa Infiniti Consulting no tiene en consideracin sus posibles
competencias dado a que solo llevan un ao de estar con esta organizacin y que
no se han dado a la tarea de investigar que otras corporaciones ofrecen un
producto similar y de qu manera el de Infiniti Consulting podra sacar ventaja del
suyo.

c) Comunicacin externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa
como una institucin que informa dando a conocer sus productos, mejorar su
imagen, etc. Las formas de darlo a conocer seran mediante la publicidad,
promocin, donaciones, patrocinios, etc.

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SITUACIN DE LA EMPRESA
Lamentablemente InfiniTI Consulting no cuenta con un departamento de Marketing
ni de Relaciones pblicas, debido a la falta de personal en la organizacin. Por lo
que los principales encargados de la empresa (que son dos) son lo que realizan
las tareas de esos dos departamentos de los que carece. Por lo cual no han
podido saber de qu manera comunicarse externamente (sea con sus clientes)
debido a que no cuentan con ningn tipo de publicidad que no sea Facebook.
En resumen en cuanto a la comunicacin externa, no llevan a cabo un plan de
estrategia publicitaria para darse a conocer, cuentan con una pgina en Facebook,
que les ha brindado el espacio para contar con el reconocimiento del pblico.
Los socios reconocen que necesitan las herramientas publicitarias para adentrarse
al mercado, por esta razn estn iniciando con la creacin de una pgina web.
Pudimos observar que debido a que la empresa no cuenta con departamento
alguno , no hay personal que se encargue de la comunicacin externa por lo tanto
no consiguen posicionarse en la mente del publico. De este modo cuentan con
una escasa publicidad ya que solo se basan por la pagina de Facebook.

26

PROPUESTA
Nuestro objetivo es aportar las herramientas de comunicacin necesarias para
que puedan aplicarlas y hacer uso de ellas, logrando un crecimiento de la
organizacin, poder seguir en las mentes de sus consumidores y llegar a nuevos
clientes, mejorando su imagen dentro y fuera de la empresa.

Comunicacin interna
Peridico mural

Un peridico mural es algo muy comn en las instituciones ya que se utiliza como
herramienta para incrementar la comunicacin interna. Bien utilizado puede
convertirse en un medio, no solo formal en cuanto a la informacin que brinda,
sino un espacio para la integracin y participacin de los miembros de la empresa.
Dentro del Peridico Mural se incluira:

Los cumpleaos del mes:
Debe tener rotacin, al menos, una vez al mes. Los cumpleaos son fechas
importantes que deben considerarse y, al estar publicadas, ya no hay excusas de
olvidarse del santo de alguno de los compaeros.
Posibles ascensos o promociones:
Noticias internas, si se abre una plaza nueva y hay una vacante a la que alguno de
los empleados quiera postular. Esto har que los empleados se sientan
satisfechos al saber que tambin los toman en cuenta para algo mejor

27

Fotografas de Actividades:
A la gente le encanta ver fotos y recordar momentos especiales. En esta parte
del mural se propone colocar un collage de fotos de alguna celebracin de
cumpleaos que haya habido, fotografas espontneas que los propios empleados
hagan llegar. Y de alguna asistencia que tuvieron a algn evento representando a
la empresa.

Actividades por realizarse:
La colocacin de las actividades, ser una manera de tener presente lo que se
tiene que hacer as como las fechas a cumplir.

Comunicacin externa
Folleto
Porque es una forma sencilla de dar a conocer ms acerca de la empresa y a lo
que se dedica. Podemos situarnos en lugares cerca de la empresa. Podemos
enviarlos por correo.

Espectaculares
La imagen corporativa se refiere a como se percibe a una compaa. Es una
imagen que generalmente es aceptada, la creacin de una imagen corporativa es
un ejercicio en la direccin de la percepcin.
Esta imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que
provoque inters entre sus clientes potenciales, cree hueco en su mente, genere
riqueza del producto y as facilite su venta.
Es por ello que se decidi implementar los espectaculares ya que tiene la
caracterstica de concientizar, recordar y reafirmar a la empresa est hecho con el

28
objetivo de ser vistos en pocos segundos y a la distancia por las personas que
muy posiblemente pueden llegar a ser nuestros clientes.
Los espectaculares al ser una herramienta de suma importancia para que InfiniTI
Consulting se presente ante el mercado sern colocados en puntos estratgicos
de la ciudad unos ser por la avenida universidad e Insurgentes y la Avenida
Mxico e Insurgentes ya que estn calles son de las ms transitadas.
Estos espectaculares tendrn como misin entrar a la mente de las personas que
en un futuro se pueden convertir en nuestros clientes.

La cartelera o Tabln de anuncio
El cartel es una tcnica de difusin de la informacin que permite llegar a gran
cantidad de pblico. Sus posibilidades comunicativas dependen en gran medida
de su calidad tcnica y esttica y de su adecuada ubicacin.
Storytelling
Consiste bsicamente en contar una historia sobre la empresa, proyecto, producto
o servicio, buscando cautivar al receptor y as lograr influenciarlo de tal manera
que sienta inters por lo que le estamos dando a conocer.
En este caso, dar a conocer la identidad corporativa de InfiniTI Consulting. Los
proyectos ms sobresalientes y su respectiva descripcin, dando a conocer por
qu elegir a I.C y no a la competencia.

29
Promotor de Venta
La contratacin de un promotor de venta para realizar la accin de promover la
identidad corporativa de InfiniTI Consulting, y realizar venta directa de los
productos y servicios con los posibles clientes.

Publicidad en pginas con mayor audiencia.
Esta estrategia ayudar a informar, persuadir y recordar al pblico la razn de ser
de la empresa.

30
Estrategias

Trpticos: se mandaran a hacer quinientos trpticos de los cuales se repartirn en
las pequeas medianas y grandes empresas y en las calles cercas de ellas, Los
diseos sern de la siguiente manera:

31

Colocamos el logo en la primera pgina del folleto para que las empresas nos
tengan en la mente, tambin colocamos una imagen de una oficina no
necesariamente de nuestra empresa para hacerles saber que una buena
organizacin contara con nuestro sistema.
En la siguiente pgina que va dentro del folleto pusimos quienes somos y as
sepan de que trata nuestra organizacin.
Luego en la parte de en medio del folleto se encuentra lo que ofrecemos para que
ellos logren identificar si uno de nuestros servicios puede ser de ayuda para su
organizacin.
En la tercera cara dentro del folleto colocamos un plus por decirlo as para
hacerles saber que no solo contamos con lo que principalmente presumimos si no
con muchas otras cosas ms.

32
En la parte trasera mostramos otra de las imgenes de una empresa y lleva
debajo una pequea frase en la que le da a entender al cliente que se anime y se
arriesgue a comprar nuestro sistema para que compruebe de lo que somos
capaces de hacer con su organizacin.
Por ltimo pusimos nuevamente el logo de Infiniti Consultig junto con los medios
en los que podran contactarnos y as facilitarles la bsqueda.

Espectacular: se pondr tres espectaculares uno en Av. Universidad esq. Con
insurgentes el otro en Av. Mxico e insurgentes y boulevard Tepic- Xalisco.Se
rentara el lugar del espectacular por dos meses y se mandara a hacer una lona en
vinil con informacin de la empresa.
Se har publicidad por medio de Facebook y YouTube en YouTube se realizaran
un video por semana durante dos meses informando de lo que es la empresa y los
productos que realiza.

33
El espectacular lleva los colores, verde, naranja y blanco porque son los colores
principales de la organizacin. Colocamos el mono de Androi debido a que es uno
de los sistemas con los que nuestra empresa maneja y con los que muchos
reconoceran.
En la parte Superior pusimos el Logo y nombre de nuestra empresa para que
quede muy a la vista seguido de lo que ofrecamos y a lado de la tecnologa que
manejamos. Por ultimo en la parte superior colocamos la direccin de la
organizacin el nmero de la oficina y los medios en que podran contactarnos.
Lo colocamos muy resumido a comparacin del folleto debido a que en un
espectacular no tienes tanto tiempo de visualizarlo debido a que o vas en un
automvil o caminando de este modo es complicado ver tanto texto por lo cual nos
basamos en imgenes grandes y palabras claves para quedar en la mente de la
gente.
Promotor de ventas: el promotor de ventas llevara una agenda y har dos citas
por da a las cuales debe de darle un seguimiento ya sea que logre cerrar el trato
o volver a hacer una cita y el cliente as lo requiere y dar un reporte al jefe todos
los viernes.
El promotor de ventas ser contratado de manera externa como un freelance para
no aumentar costos a nuestra empresa. Recibir una capacitacin en la que se le
informar de todo lo que nosotros hacemos para que pueda comunicarle eso al
nuestros clientes. Tambin le daremos preguntas y comentarios claves en las que
supones que las empresas haran que pudieran ser barreras para adquirir nuestro
producto.

34
Estas son algunas de las preguntas/comentarios:
Ya contamos con un sistema propio de la empresa, que diferencia habra con
la de ustedes
Respuesta: La diferencia de nuestro sistema con el suyo puede variar si me
permite analizar con el que usted cuenta. Nosotros le ofrecemos un sistema que
pueda ajustarse a sus necesidades por lo tanto lo personalizamos especialmente
para su organizacin.
En que nos podran beneficiar un sistema tan complejo para una
microempresa como esta?
Respuesta: Nuestro sistema puede llegar a ser tanto complejo como simple
dependiendo de la empresa con la que estamos tratando. Si se refiere a
microempresa la adaptamos a sus necesidades como podra ser, ingresos,
egresos, precios, utilera entre otras cosas esenciales de hasta una simple tiendita
de la esquina. Esto podra simplificar el esfuerzo del trabajador de manera notable
por lo que no tendra que contar una y otra vez todos sus productos ya que los
tendra en una base de datos en el sistema que nosotros le proporcionamos.
Mi personal desafortunadamente no maneja la tecnologa que en otras
empresas si, se les complicara el uso de estas.
Respuesta: El sistema que Infiniti Consulting le ofrece no es de gran dificultad a la
hora de manejarlo, ya que se adapta a lo que la empresa necesita, de este modo
el trabajador podr entender de manera rpida como se usa el equipo y tambin le
ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. Nosotros no nos iremos hasta explicarles el
manejo de su sistema personalizado y cualquier duda que tengan se las
aclararemos as como tambin si se les complica el uso de las herramientas que
les proporcionaremos lo podramos simplificar hasta que el trabajador se le haga
sencillo de manejar.
Cmo puedo asegurarme que tu producto llegue a ser de buena calidad

35
Respuesta: Sin temor alguno le afirmo que nuestro sistema es eficiente y eficaz
por lo que si en dado caso no llegue a satisfacer sus necesidades o que se
encuentren con un problema mayor, contamos con garanta de un ao.

BASE DE DATOS
As mismo crearemos una base de datos en la que registraremos a las empresas
en las que hayamos visitados y colocaremos la informacin debida de dicha
organizacin. As como su domicilio, su giro, las ventajas que podran ayudarle al
usar nuestro software, la manera en que podemos personalizarlo para quedar ms
a su conveniencia, y por ltimo si la persona que nos recibi le interes o no
nuestro producto y sus razones. Mediante esto podremos saber que empresas nos
rechazaron y que otras nos aceptaron para poder tener un gran panorama de las
otras organizaciones que podramos visitar.
Con esto tambin nos beneficiaria al pasar un tiempo y volver a revisar nuestra
base de datos para saber cules empresas no le fuimos de inters y saber
tambin sus razones y as analizar en qu manera podramos ajustarnos a sus
necesidades.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INFINITI CONSULTING 2014
Periodico Mural
Trptico
Espectaculares
Promotor de Venta
Promocion en pginas
para mayor audiencia
El periodico mural ser para los empleados de la
organizacin y se pondran varios eventos y fechas
asi tambien como recordatorios, por lo que se
considera que cada semana de cada mes se tendra
que modificar para llevar una actualizacion
DETALLES
Las Promociones en pginas se buscaran
empezando Julio para as poder promover nuestro
software y cada dos mese buscaremos convencer a
diversas paginas para que coloquen un banner de
nuestra organizacin y as cuando alguna persona
ingrese a esa pagina pueda ver nuestro anuncio
EL Promotor de Ventas sera contratado de manera
externa (freelance) para as que nos ayude a visitar
y convencer a importantes empresas de adquirir
nuestro software, esto se realizar cada dos
semanas aproximadamente.
Los espectaculares se realizarn y se modificarn
cada ao si es posible.
Los Trpticos se realizarn cada semestre pero se
dar una fecha para que la primera semana de cada
mes se esten entregando a distintas empresas y
organizaciones que puedan interesarles nuestro
servicio
NOVIEMBRE DICIEMBRE
CRONOGRAMA 2014 ACTIVIDADES
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

PRESUPUESTO

500 TRIPTICOS $800.00
3 ESPECTACULARES $3840.00
PROMOTOR $2600.00 (POR MES)
PERMISOS $730

TOTAL $7979.00
CONCLUSION
En la presente investigacin se ha llevado a cabo un estudio aplicado a la
empresa InfiniTI Consulting, del estado de Nayarit, para examinar sus principales
fuerzas de comunicacin interna y externa o en su caso el poder detectar los
problemas que tienen, y que soluciones podemos aportar. De tal modo que
observamos e identificamos las pautas que definen el comportamientos de la
empresa para darse a conocer ante su mercado.
La comunicacin organizacional es la parte fundamental para lograr un ambiente
laboral ameno, que permita el desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
InfiniTI Consulting poseen la capacidad innata de comunicarse ya sea verbal,
escrito o gestual y la utilizan como herramienta de trabajo para poder relacionarse
con sus empleados y superiores. Importante resaltar que esta comunicacin es
ordenada y que fluye no solo en forma descendente, es decir desde la empresa
hacia los empleados, sino tambin en forma ascendente, de la base a los cargos
directivos.
Mencionaba el Dueo y socio de esta empresa que no los ven como un simple
empleado, si no como la parte esencial de la empresa, les dan el reconocimiento
como personas no como maquinitas de trabajo.
Sin embargo, en la comunicacin externa existe ausencia. No cuenta con un
departamento de Relaciones Publicas, lo cual es complicado para lograr el
reconocimiento por parte del pblico externo. Y es ah donde radicaron nuestras
aportaciones que ayudaran a mejorar la manera de comunicarse con el exterior.
Propusimos la realizacin de imagen corporativa ya que carecen de una,
espectaculares, folletos y carteleras.
Toda empresa desea posicionarse en el mercado, y lo logra a travs de una buena
publicidad y ofreciendo un buen servicio o producto. Pero la mayora deja a un
lado el capital humano, sin darse cuenta que son el engrane principal y ms
valioso que pueden tener. InfiniTI Consulting ha logrado un cambio en la cultura
organizacional, teniendo de la mano a la parte esencial para el xito de su
empresa. Pero se tiene que trabajar con la comunicacin externa, para que logre
sus objetivos.

1
ANEXOS
Cuestionario a los trabajadores.

Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos indicadores de la comunicacin interna de la
empresa InfiniTI Consulting.

Le pedimos que sea sincero en las respuestas que ofrezca. Le aseguramos que las mismas son
totalmente annimas. Gracias

1. Las informaciones que recibes generalmente vienen de:
__ Los superiores __ Compaeros con iguales responsabilidades

2. Conoces la misin de InfiniTI Consulting?
__ S __ No

En caso de ser afirmativa tu respuesta menciona los elementos que la componen
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3. Conoces la visin de Infini Consulting?
__ S __ No

_________________________________________________________________
___________________ _____________________________________________

4. Se tienen en cuenta tus opiniones a la hora de tomar una decisin en la empresa?

__ Siempre __ A veces __ Nunca

En caso de responder una de las dos primeras opciones, Como lo hacen?
_________________________________________________________________

5. Marca con una X a travs de cul o cules de los siguientes medios recibes la informacin en la
empresa:
__ Asamblea sindical __ Telfono
__ Reuniones en su rea de trabajo __ Conversaciones informales
__ Murales __ Correo electrnico
__ Otros. Cules__________________________

6. La comunicacin con tus superiores la calificas de:

__ Generalmente buena __ Buena en algunas ocasiones __ Generalmente mala

7. Recibes respuesta a tus planteamientos e inquietudes?

__ Generalmente __ En algunas ocasiones __ Casi nunca

Qu vas se utilizan para ello?
______________________________________________________________
_________________________________________________________________

8. Tu comunicacin con los compaeros de trabajo la calificas de:

2

__ Buena __ Regular __ Mala

9. Cmo evala la informacin recibes de tus superiores? En cuanto a:

Cantidad: ____Mucha ____Alguna ____Poca
Claridad: ___ Mucha ____Alguna ____Poca
Rapidez: ___ Mucha ____Alguna ____Poca
Utilidad: ___ Mucha ____Alguna ____Poca

10. Los mensajes que recibe de sus superiores generalmente son aquellos que:

___Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientacin, establecimiento de
objetivos, resolucin de problemas, etc.
___Facilitan el desarrollo de la organizacin para conseguir los objetivos previstos e implican
procedimientos, normas, etc.
___Estn dirigidos a la estimulacin, la motivacin, la atencin y preocupacin por sus
necesidades.
11. La informacin que recibes llega con el tiempo suficiente para el adecuado desempeo de tus
funciones:
__ Generalmente __ A veces __ Casi nunca

12. Sobre qu aspectos usted quisiera se le brindara mayor informacin?
________________________________________________________
_________________________________________________________

13. Existen lugares o espacios determinados por la institucin en que los trabajadores puedan
discutir sobre aspectos de inters de la empresa?

__ Muchos __ Algunos __ Pocos

Cuales_________________________________________________________

14. Los trabajadores crean otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de inters con
respecto a la empresa?


Cuales?__________________________________________________________

15. Qu espacios prefiere para debatir temas relacionados con la empresa?

____ Los establecidos por la empresa. Cules.____________________________
____ Los creados por los trabajadores. Cules.____________________________
____ Otros. Cules.___________________________________________

16. Cules consideras que son las principales fortalezas en la comunicacin dentro de la
empresa?
__________________________________________________________________

17. Cules consideras que son las principales dificultades en la comunicacin dentro de la
empresa?
__________________________________________________________________

18. Participa usted en la toma de decisiones de su organizacin? De qu forma?
____________________________________________________________

3
19. Con qu vas cuenta usted en su organizacin para expresar sus opciones, quejas o
sugerencias?
_______________________________________________
20. Cules son las principales vas por las que recibe informacin


empresa Infiniti Consulting.


_x_ Los superiores __ Compaeros con iguales responsabilidades

2. Conoces la misin de Infiniti Consulting?
__ S _x_ No

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

__ S _x_ No

_________________________________________________________________
___________________ _____________________________________________


__ Siempre _x_ A veces __ Nunca

___________por medio de reuniones__________________

empresa:
_x_ Reuniones en su rea de trabajo _x_ Conversaciones informales
__ Murales _x_ Correo electrnico
__ Otros. Cules__________________________


_x_ Generalmente buena __ Buena en algunas ocasiones __ Generalmente mala


_x_ Generalmente __ En algunas ocasiones __ Casi nunca

4

Qu vas se utilizan para ello? _ Va personal , telfono, correo electrnico


_x_ Buena __ Regular __ Mala


Cantidad: __x__Mucha ____Alguna ____Poca
Claridad: __x_ Mucha ____Alguna ____Poca
Rapidez: ___ Mucha __x__Alguna ____Poca
Utilidad: _x__ Mucha ____Alguna ____Poca


_x__Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientacin, establecimiento de
necesidades.

funciones:


__ Muchos __ Algunos _x_ Pocos

Cuales____La oficina de los superiores


__ Generalmente _X_ A veces __ Casi nunca

Cuales?__nuestra rea de trabajo________________________________


__X__ Los establecidos por la empresa. Cules.__oficina__________________________
____ Otros. Cules.___________________________________________

empresa?
_las reuniones que se hacen a inicio de semana, la disponibilidad de nuestros superiores
para aclarar dudas, y la confianza que nos brindan__________

si, dando mi punto de vista en reuniones.

5

sugerencias?
___de palabra ____________________________________________

20. Cules son las principales vas por las que recibe informacin?
_______correo electrnico, o directamente de mi superiores_______________

6
Cuestionario a los trabajadores



__ S _x_ No

__________________________________________________________
___________________________________________________________

__ S _x_ No

_________________________________________________________________
___________________ _____________________________________________




empresa:
__ Otros. Cules__________________________




_x_ Siempre __ A veces __ Nunca

8Qu vas se utilizan para ello? _ Va personal, telfono



7

Cantidad: __x__Mucha ____Poca ____Nada
Claridad: __x_ Mucha ____Poca ____Nada
Rapidez: _x__ Mucha ____Poca ____Nada
Utilidad: _x__ Mucha ____Poca ____Nada


necesidades.

funciones:
_x_ Siempre __ A veces __ Casi nunca



Cuales____La oficina de los superiores



Cuales?__nuestra rea de trabajo____________________________


__X__ Los establecidos por la empresa. Cules.__oficina__________
____ Los creados por los trabajadores. Cules.___________
____ Otros. Cules.___________________________________________

. Cules consideras que son las principales fortalezas en la comunicacin dentro de la empresa?
_Las reuniones que se hacen a inicio de semana, y el estar al tanto de lo que haga falta para
concluir proyectos

Si, dando mi punto de vista en reuniones.

sugerencias?
De palabra

Correo electrnico, o directamente de mi superiores

8
Cuestionario a los trabajadores




__ S _x_ No

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

__ S _x_ No

_________________________________________________________________
___________________ _____________________________________________




empresa:
__ Otros. Cules__________________________




_x_ Siempre __ A veces __ Nunca

Qu vas se utilizan para ello? _ Via personal , telfono, correo electrnico




Cantidad: __x__Mucha ____Poca ____Nada

9
Claridad: __x_ Mucha ____Poca ____Nada
Rapidez: _x__ Mucha ____Poca ____Nada
Utilidad: _x__ Mucha ____Poca ____Nada


necesidades.

funciones:



Cuales____La oficina de los
superiores_____________________________________________________



Cuales?__nuestra area de trabajo________________________________


__X__ Los establecidos por la empresa. Cules.__oficina__________________________
____ Otros. Cules.___________________________________________

empresa?
_las reuniones que se hacen a inicio de semana, y el estar al tanto de lo que haga falta para
concluir proyectos, y el hacernos sentir parte de la empresa, no solo como simple empleado
si no como parte esencial e importante.

Si, dando mi punto de vista en reuniones.

sugerencias?
___de palabra ____________________________________________

_______correo electronico, o directamente de mi superiores_______________


10




2. Conoces la misin de Infiniti Consulting?
__ S _x_ No

__________________________________________________________________

__ S _x_ No

_________________________________________________________________



Por medio de reuniones, presentan la propuesta, o el inconveniente que existe y piden
nuestra opinion____

empresa:
_X_ Reuniones en su rea de trabajo __ Conversaciones informales
__ Murales __ Correo electrnico
__ Otros. Cules Grupo en face__________________________


_x_ Generalmente buena __ Buena en algunas ocasiones __ Generalmente mala


_x_ Generalmente __ En algunas ocasiones __ Casi nunca

En persona, via telefnica, correo electrnico._ __________________
_________________________________________________________________




Cantidad: ____Mucha __x__Alguna ____Poca

11
Claridad: ___ Mucha _x___Alguna ____Poca
Rapidez: ___ Mucha ____Alguna _x___Poca
Utilidad: ___ Mucha _x___Alguna ____Poca


necesidades.

funciones:
_x_ Generalmente __ A veces __ Casi nunca



Cuales la oficina de los superiores y nuestra rea de trabajo_______



Cuales?_grupo de facebook_____________________________________________________


__x__ Los establecidos por la empresa. Cules.__Ofinicina de los
superiores__________________________
____ Otros. Cules.___________________________________________

empresa?
__La comunicacin que existe con los superiores de ambos lados, el compromiso de cada
uno de nosotros, el buen ambiente laboral, la motivacin por parte de los superiores

_Dando mi punto de vista, nos dan la libertad y la importancia para poder opinar.
____________________________________________

sugerencias?
______hablando Directamente con los superiores

En persona, y grupo en Facebook.

12
Cuestionario a los directivos

Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos indicadores de la comunicacin interna de Infini
Consulting. Le pedimos que sea sincero en las respuestas que ofrezca. Le aseguramos que las
mismas son totalmente annimas. Gracias

1. Las informaciones que usted recibe generalmente vienen de:

__ Sus superiores __ Compaeros con iguales responsabilidades
__ Sus subordinados otros:

2. Conoce usted la misin de la empresa Infniti Consulting?

_ S __ No

3. Conoce usted la visin de la empresa Infiniti Consulting?

_ _ S __ No

En caso de ser afirmativa su respuesta mencione los elementos que la componen
Ser la empresa en nuestro giro mejor posicionada en el mercado a nivel regional, con la
participacin de un personal altamente calificado e integrado. Logrando ser un aliado estratgico
con el cliente.
4. Tiene en cuenta usted las opiniones de sus trabajadores a la hora de tomar una decisin en su
rea de trabajo?

_ _ Siempre __ A veces __ Nunca

En caso de responder una de las dos primeras opciones, Como lo hace?
________________________________________________________________

6. La comunicacin con sus compaeros de trabajo es:

__ Buena __ Regular __ Mala

7. Los trabajadores de la empresa Infiniti Consuting reciben respuesta de sus planteamientos e
inquietudes?

__ Siempre __ A veces __ Casi nunca

Qu vas se utilizan para ello?_____________________________________________________

8. Cmo evala la informacin que trasmite a sus trabajadores? En cuanto a:

Cantidad: _ __ Mucha ____Poca ____ Mala
Claridad: ___ Mucha ____ Poca ____Mala
Rapidez: ___ Mucha ____ Poca ____Mala
Utilidad: ___ Mucha ____ Poca ____Mala

9. Los mensajes que usted trasmite a los trabajadores generalmente son aquellos que:

13
___Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientacin, establecimiento de
___Facilitan el desarrollo de la organizacin para conseguir los objetivos previstos e
implican procedimientos, normas, etc.
__Estn dirigidos a la estimulacin, la motivacin, la atencin y preocupacin por sus necesidades.


__ Muchos __ Algunos _ _ Pocos

En caso de existir, cules. ____



En caso de existir, cules.
___________________________________________________________________


___ _ Los establecidos por la entidad. Cules.____ ______
________________________________________________
Los creados por los trabajadores. Cules._________
__________________________________________________
Otros. Cules._____________________________________________________

15. Cules considera que son las principales fortalezas en la comunicacin dentro de la
empresa?

17. Los trabajadores participan en la toma de decisiones de su organizacin? De qu forma?
________________________________________________________________
_____________________________________________________________

18. Cules son las principales vas por las que se trasmite informacin en la empresa?
_____

14
Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos indicadores de la comunicacin interna de Infini


__ Sus subordinados otros: por mi cuenta


_x_ S __ No

Somos una empresa que provee herramientas (soluciones) tecnolgicas, servicios de consultora y
desarrollo de software, adaptables a las necesidades de nuestros clientes, que les permita
enfrentar cambios actuales. Maximizando su productividad, desarrollo y crecimiento.


_x_ S __ No

con el cliente.
rea de trabajo?

_X_ Siempre __ A veces __ Nunca

___lo lleamos a cabo por medio de reuniones a inicio de semana, si se llega a presentar
proyectos siempre los tomo en cuenta, pidiendo su opinion para que puedan aportar un
extra.______________________________________________________________
________________________________________________________________


_X_ Buena __ Regular __ Mala

inquietudes?


De manera personal, por medio del celular o internet
_____________________________________________________

15

Cantidad: _X__ Mucha ____Poca ____ Mala
Claridad: _X__ Mucha ____ Poca ____Mala
Rapidez: _X__ Mucha ____ Poca ____Mala
Utilidad: _X__ Mucha ____ Poca ____Mala


_X__Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientacin, establecimiento de
_X__Facilitan el desarrollo de la organizacin para conseguir los objetivos previstos e
_X_Estn dirigidos a la estimulacin, la motivacin, la atencin y preocupacin por sus
necesidades.


__ Muchos __ Algunos _X_ Pocos

En caso de existir, cules. _______la
oficina__________________________________________________


__ Generalmente __ A veces _X_ Casi nunca

En caso de existir, cules.
___________________________________________________________________


___X_ Los establecidos por la entidad. Cules.____la oficina______
________________________________________________
__________________________________________________
Otros. Cules._____________________________________________________

empresa?
____primero que nada, la confianza e importancia que les brindamos a nuestros compaero
de trabajo. el estar al pendiente de lo que necesiten tanto en lo laboral como en lo
personal._______________________________________________________________________
_________
________________________________________________

____si , dando su opinion, proponiendo
________________________________________________________________
_____________________________________________________________

_____de palabra y por medio de correo electronico,
_____________________________________________________________

16

Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos indicadores de la comunicacin interna de InfiniTI


__ Sus subordinados otros: por mi cuenta y por parte Del ing Raul


_x_ S __ No

Somos una empresa que provee herramientas (soluciones) tecnolgicas, servicios de consultora y
desarrollo de software, adaptables a las necesidades de nuestros clientes, que les permita
enfrentar cambios actuales. Maximizando su productividad, desarrollo y crecimiento.

_x_ S __ No

con el cliente.
rea de trabajo?

_X_ Siempre __ A veces __ Nunca

___lo llevamos a cabo por medio de reuniones a inicio de semana, si se llega a presentar
proyectos siempre el tomo en cuenta, pidiendo su opinion para que puedan aportar un extra.
incluso si algo no les agrada o quieren proponer lo hacen, y nosotros escuchamos y
atendemos sus propuestas o sugerencias.
______________________________________________________________
________________________________________________________________


_X_ Buena __ Regular __ Mala

inquietudes?


8Qu vas se utilizan para ello?
De manera personal, por medio del celular o internet
_____________________________________________________
__________________________________________________________________

17

Cantidad: _X__ Mucha ____Poca ____ Mala
Claridad: _X__ Mucha ____ Poca ____Mala
Rapidez: _X__ Mucha ____ Poca ____Mala
Utilidad: _X__ Mucha ____ Poca ____Mala


_X__Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientacin, establecimiento de
_X__Facilitan el desarrollo de la organizacin para conseguir los objetivos previstos e
_X_Estn dirigidos a la estimulacin, la motivacin, la atencin y preocupacin por sus
necesidades.


__ Muchos __ Algunos _X_ Pocos

En caso de existir, cules. la oficina__________________________________________________


__ Generalmente __ A veces _X_ Casi nunca

13.En caso de existir, cules.
___________________________________________________________________


___X_ Los establecidos por la entidad. Cules.____la oficina______
________________________________________________
__________________________________________________
Otros. Cules._______________________________________
empresa?
____la confianza y la unin que tenemos con nuestro equipo de trabajo.

____si , dando su opinin, proponiendo
________________________________________________________________
_____________________________________________________________

_____de palabra, telfono celular y por medio de correo electrnico,
_____________________________________________________________

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COMUNICACION Y RELACIONES PBLICAS

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