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Artigo 1: DESMISTIFICANDO A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Autor: Marcos Antonio Martins Lima, Dr.

Fonte: http://www.rh.com.br/ler.php?cod=3720&org=6

Os processos de avaliação de desempenho (AD) não são inúteis ou prejudiciais, como muitos
colocam. Não são ainda panacéias, como muitos gerentes desejaram.

A existência de um sistema de avaliação de desempenho formal e corporativo é uma tentativa

elogiável de dar visibilidade ao desempenho humano e, portanto, oportunizar a busca de
melhorias neste desempenho.

A subjetividade sempre existirá na AD, pois o fenômeno da percepção humana está fortemente
presente no ato de avaliar. A questão é minimizar as tendenciosidades e erros mediante amplo
processo contínuo de sensibilização e capacitação dos agentes do processo.

Os modelos tradicionais de avaliação de desempenho, esses sim inadequados e inóquos no

mundo de hoje. Eles conseguem um efeito devastador nas organizações: reduzem ao invés de
estimular o desempenho, destroem o trabalho em equipe, se concentram no curto prazo, geram
insatisfações etc.

Assim o que se questiona são os modelos aplicativos tradicionais de avaliação de desempenho

nas organizacionais e não o processo de avaliação de desempenho.

A AD não é um fim em si mesma, mas é um componente importante do Processo de Gestão de

Desempenho Empresarial (envolvendo as dimensões Estratégia, Pessoas e Processos ou Infra-
estrutura). A gestão de desempenho humano consiste numa atividade contínua de avaliação e
aconselhamento, caracterizada pela interação entre gestor e colaborador, que visa direcionar o
desempenho do colaborador e do gestor no sentido de alavancar resultados de desempenho de
ambos e, conseqüentemente, a performance interna e externa da organização.

Só que, na prática isso não é tão fácil, a cultura organizacional e gerencial autoritária,
conservadora, impregnada de preconceitos e paternalista, que exalta a subserviência e a
alienação tem dificultado a gestão de pessoas pelos gerentes no Brasil. E assim a gestão do
desempenho humano também é limitada. Porém, percebe-se que as organizações brasileiras
estão investindo em desenvolvimento gerencial conscientes dessa necessidade de
transformação.

O processo de gestão de desempenho procura integrar a AD ao dimensionamento das

expectativas do negócio. A engenharia de desempenho consiste numa combinação de múltiplas
dimensões do desempenho empresarial ou organizacional. Corresponde a integração entre as
estratégias e objetivos do negócio, a gestão do desempenho empresarial ou organizacional
(gestão dos desempenhos humano, financeiro, tecnológico, comercial, logístico, da produção,
do negócio etc) e os modelos de avaliação de desempenho, inclusive humano.

Como componente da gestão de desempenho, a AD é um processo que permite o

acompanhamento sistemático da atuação dos profissionais, focado na apreciação de
resultados, na definição de objetivos e metas e na qualidade do trabalho, e ainda, voltado para
o desenvolvimento pessoal e profissional através do exercício do “feedback” sistemático e das
múltiplas percepções dos integrantes das equipes de trabalho.
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QUAIS OS OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO?

Dentre os objetivos da AD, pode-se destacar a busca de melhoraria aos resultados dos
recursos humanos da organização e instrumentalizar a gestão do desempenho. Como objetivos
secundários, estão a melhoria das relações interpessoais e da comunicação entre gestor e
equipe, e entre todos os membros da equipe;o autodesenvolvimento do profissional; o estímulo
à maior produtividade; a remuneração variável; a oportunidade de conhecimento dos padrões
de desempenho da organização; o feedback dos resultados da avaliação aos avaliados; a
formação de um Banco de Talentos (criação e manutenção de um potencial de funcionários
habilitados com vistas ao seu aproveitamento futuro – oportunidade de fazer carreira na
organização); a localização de problemas de ordem pessoal (conduta, atrasos, ausências,
indisciplina, baixa produtividade, etc); a identificação de necessidades de treinamento e
resciclagem; a adequação do profissiona l ao cargo; e a realocação ou, em última instância,
desligamento de pessoas.

QUAIS OS BENEFÍCIOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO?

Para a Organização, na lista de benefícios consta: oferece informações sobre o desempenho

humano e sua contribuição para o desempenho empresarial e para o alcance dos objetivos
organizacionais; identifica as necessidades de Treinamento e reciclagem visando a melhoria do
nível de qualificação e, por conseqüência, dos resultados das áreas internas; dinamizar as
políticas de recursos humanos, oferecendo oportunidades de crescimento profissional,
estimulando a produtividade e melhorando o relacionamento interpessoal. Para os gestores:
instrumentaliza o processo de gestão do desempenho; melhora o nível de comunicação e
relacionamento com a equipe; melhora o padrão de desempenho das pessoas e equipes. Já
para os colaboradores: passa a conhecer as reais expectativas sobre o seu trabalho e seus
resultados; promove rumos ao seu autodesenvolvimento pessoal e profissional; e oferece
parâmetros para o seu desenvolvimento profissional (T&D).

MARCOS ANTONIO MARTINS LIMA, Dr.

Doutor em Educação e Avaliação. Consultor na LRM & Consultores
Associados. Mestre em Administração. Economista, Professor Adjunto
da UFC. Curso de "Gestion des Organizations" na Universidade de
Québec-Canadá e Membro Associado do Project Management Institute
(PMI), Pensilvânia, USA. Consultor associado do IIR - Institute for
International Research Brasil com sede em São Paulo. Consultor em
Gestão, Gerente de Projetos no Banco do Nordeste do Brasil S/A (BNB)
por 22 anos. Autor de vários artigos publicados em periódicos nacionais
e internacionais nas áreas de Educação e Administração. Autor de
quatro livros: “Educação, Competências e Desempenho: chaves
humanas para a auto -sustentabilidade organizacional”; “Avaliação de
Programas Educacionais em Organizações: contrato de avaliação e
indicadores de aproveitamento”; “Avaliação, Gestão e Estratégias
Educacionais: projetos e processos inovadores em organizações” e
“Auto-avaliação e Desenvolvimento Institucional na Educação Superior:
projeto aplicado em cursos de administração do setor privado”.
85 9989-8625 - E-mail: marcos.a.lima@terra.com.br