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Resumo: Este trabalho apresenta e discute a humanizao como prtica e as

dificuldades resultantes pela m formao dos profissionais e pelo atendimento deficitrio


aos usurios do sistema de sade pblica e privada. A Poltica Nacional de Humanizao
com suas diretrizes e bases proporciona uma reflexo sobre a prtica humanizada focada no
valor e na dignidade humana. E mostra a importncia do psiclogo hospitalar como
mediador da humanizao entre o hospital, os profissionais de sade e o usurio.
Palavras-chave: Humanizao, Interdisciplinar, Polticas Pblicas, Prticas
Humanizadas.
1. Introduo
Para conceituar a importncia das prticas de humanizao no contexto hospitalar
necessrio conhecer a histria do hospital e o que nos leva a crer que a implantao da
humanizao nesse contexto se faz necessria.
O hospital passou por vrias mudanas ao longo dos anos. Uma delas consiste na
priorizao da doena como objeto principal de interveno, em decorrncia disso, o ser
humano foi reduzido a uma patologia. Ao se tratar de uma doena, no podemos deixar de
lado o doente que a possui; assim, a humanizao no mbito da assistncia sade se
torna essencial, pois ajuda que o individuo seja tratado em sua totalidade. A humanizao
no tratamento ao doente se trata de um resgate do respeito vida humana, levando em
conta as circunstncias sociais, ticas, educacionais, psquicas e emocionais.

De acordo com o Ministrio da Sade, (2010):
a humanizao consiste na valorizao dos diferentes sujeitos
implicados no processo de produo de sade: usurios, trabalhadores
e gestores, no fomento da autonomia e do protagonismo desses
sujeitos, com o aumento do grau de corresponsabilidade na produo
de sade e de sujeitos, no estabelecimento de vnculos solidrios e de
participao coletiva no processo de gesto, na identificao das
necessidades sociais de sade, na mudana nos modelos de ateno e
gesto dos processos de trabalho tendo como foco as necessidades dos
cidados e a produo de sade e no compromisso com a ambincia,
melhoria das condies de trabalho e de atendimento (p.8).
Diante da necessidade de prticas de humanizao nos servios de sade, criou-se a
Poltica Nacional de Humanizao (PNH) que se constitui, atravs de suas diretrizes e bases,
numa srie de aes para humanizar as prticas de sade, atingindo diferentes nveis do
sistema e proporcionando uma reflexo coletiva, em que todos os atores esto envolvidos
na busca de qualidade dos servios prestados. Essa poltica tambm visa a aperfeioar as
relaes interpessoais, a integrao tcnica, cientfica, tica e o respeito s necessidades dos
usurios.
O prprio histrico do hospital demonstra a importncia da humanizao, pois os
avanos da medicina envolvem a prtica e as dificuldades que se apresentam na
implantao da humanizao, levando em conta a formao profissional.
J no terceiro milnio Mezzono (2003) cita o que a Organizao Mundial de Sade
(OMS) declara sobre o tema:
[...] o hospital parte integrante de um sistema coordenado de sade
cuja funo dispensar comunidade completa assistncia mdica,
preventiva e curativa, incluindo servios extensivos famlia em seu
domiclio e ainda um centro de formao dos que trabalham no campo
da sade e para as pesquisas biossociais (p. 20).

Na inovao da prtica de sade, dentro de um processo de interveno em que a
interdisciplinaridade seja evidenciada, faz-se necessria a pergunta: quais so os elementos,
as situaes e circunstncias que dificultam a implementao da humanizao no hospital?
Nesse cenrio, a prtica do psiclogo tem como um dos desafios a realizao de um
trabalho integrado com a equipe de profissionais da sade, envolvendo tambm os usurios
e suas famlias.
O trabalho objetiva identificar como o histrico do hospital influenciou nas dificuldades
para a implementao das prticas de humanizao, compreendendo, a partir do
surgimento do hospital, a importncia da humanizao, bem como conhecer a humanizao
como interveno e inovao na prtica de sade, buscando descrever as dificuldades da
implantao das prticas humanizadas nos hospitais, analisando a amplitude da reflexo na
Poltica Nacional de Humanizao e demonstrando a importncia do papel do psiclogo
hospitalar nesse contexto.
2. Mtodo
O levantamento da produo cientfica sobre o tema humanizao no contexto
hospitalar foi realizado nos livros e artigos por meio de uma pesquisa na base de dados
BVS e Scielo. Optou-se por utilizar como material apenas livros e artigos cientficos, por
considerar a acessibilidade desse tipo de publicao para os profissionais de sade.
Utilizou-se, para a busca, as seguintes palavras-chave: humanizao, psicologia
hospitalar, sade coletiva, acolhimento, sade pblica. Ao final do levantamento, obteve-se
um total de 31 artigos sendo que, destes, apenas 13 foram analisados, por satisfazerem o
critrio de incluso, ou seja, abordar a temtica humanizao no contexto hospitalar.
Procedeu-se, ento, anlise do material, seguindo-se as etapas: leitura exploratria, a
fim de conhecer todo o material; leitura seletiva, atravs da qual foram selecionados os
livros e artigos pertinentes aos propsitos da pesquisa; leitura analtica dos textos,
momento de apreciao e julgamento das informaes, evidenciando-se os principais
aspectos abordados sobre o tema. Finalmente, leitura interpretativa, a qual conferiu
significado mais amplo aos resultados obtidos com a leitura analtica.
3. O Surgimento do Hospital e a Importncia da
Humanizao
Segundo Campos (1995), o hospital como conhecemos hoje foi passando por vrias
mudanas ao longo do tempo. A palavra hospital, de origem latina, remete a [hospes],
que tem o significado de hspede, o que antigamente se enquadrava perfeitamente nesse
papel, pois o hospital era uma instituio onde se abrigavam pobres e doentes que
deveriam se manter afastados da sociedade, apartando o perigo que estes representavam.
Sendo assim, a instituio hospitalar tinha por finalidade dar suporte aos pobres e
enfermos, encarregando-se de cont-los, administrando-lhes os ltimos cuidados fsicos e
mesmo espirituais, oferecendo-lhes abrigo e o ltimo sacramento. Posteriormente, surgiu o
termo [hospitium], ou hospcio, que foi por muito tempo usado para nomear o hospital
psiquitrico, que desde o incio foi uma instituio onde se internavam insanos, pessoas
com distrbios ou transtornos mentais ou que simplesmente iam contra as regras
socialmente institudas. Assim, o hospital possua uma funo social, privando a sociedade
de pessoas que estavam margem, excludas por no se enquadrarem mais nas exigncias,
tais como doentes, pobres e desajustados. O pessoal designado para tratar os doentes no
objetivava cur-los; eram geralmente pessoas religiosas preocupadas com sua prpria
salvao, realizando assim, uma obra de caridade.
Segundo Foucault (1979), o hospital permanece nessas caractersticas at o comeo do
sculo XVIII, onde era um instrumento misto de excluso, assistncia e transformao
espiritual. Naquela poca a medicina exercida era individualista e consistia em receitar
medicamentos e observar a doena, acompanh-la, observar os sintomas e prever a
evoluo da doena tentando favorecer a cura. A medicina no estava entrelaada ao
hospital, no havia interligao entre ambos.
Os hospitais comearam a representar uma desordem, tanto no risco que apresentavam
sade dos internos quanto dos moradores das cidades onde se situavam, alm de trazer
prejuzos para a economia. Por isso, foram necessrias modificaes nessa rea.
Inicialmente as reformas comearam nos hospitais militares e martimos da Europa, pois ao
investir dinheiro no recrutamento e treinamento dos militares, no se almejava perder seus
soldados devido a doenas. Reorganizou-se, ento, no ambiente hospitalar, a higienizao
adequada, o espao, a ventilao necessria, entre outros aspectos, alm da mudana do
sentido que se dava a essa instituio, pois ela passou a ser vista como investimento
possvel de render lucros, se apresentasse os objetivos desejados, ou seja, o de prevenir a
propagao de doenas e a possvel preveno destas.
Pela disciplinao do ambiente hospitalar e a interveno mdica nesse contexto, a
medicina que at ento se limitava a visitas domiciliares, passou a responder pelos cuidados
dedicados aos doentes, dispensando, assim, o servio religioso que antes dominava essa
funo.
O hospital, a partir disso, passou a ser considerado um instrumento de interveno
teraputica destinado ao cuidado do doente, busca pela cura e ao combate doena.
Atualmente o hospital tem diversas funes, entre elas, a prestao de atendimento
mdico, a realizao de atividades que visem preveno de doenas, a criao de
programas que atinjam a comunidade, tais como a educao para a sade, promoo e
manuteno desta. Porm, o espao onde se acolhe doentes, ou seja, se limita a ser um
ambiente com enfoque na doena, at porque quando a doena sanada, no h mais lugar
para a pessoa que estava doente. A alta mdica se d exatamente quando a doena deixa
de molestar o paciente e este, apresentando certo nvel de sade, mandado para a casa.
Sendo assim, o hospital se torna, de acordo com Leito (1993), um ambiente fsico
reservado para acolher doentes, tratar doenas.
Os profissionais do servio de sade convivem mais com a doena do que com a prpria
sade, e a doena, por ser o seu foco de trabalho, ocupa todo seu enfoque, fazendo com
que o ser que est doente fique de lado. Muitas vezes os profissionais de sade esquecem o
ser humano por trs da doena, negligenciando o tratamento humanizado que este
necessita.
Com as novas tecnologias e o grande investimento financeiro no descobrimento e
tratamento de doenas, o hospital e a equipe profissional que atua no campo da sade,
passaram a priorizar a doena e no o doente, fazendo com que a observao, o
diagnstico, o tratamento e o prognstico fossem o principal objetivo. Os profissionais de
sade esto cada vez mais especializados e fragmentados, cada um em sua devida funo,
cada um responsvel por uma parte do corpo humano, deixando de lado sua totalidade, sua
integridade, o respeito por sua individualidade.
Diante de tal ciso surge a necessidade de amenizar a dureza dessa situao e voltar a
descobrir a humanizao, que na sua definio rememora movimentos de recuperao de
valores humanos esquecidos, ou solapados em tempos de frouxido tica.
Existem programas criados em torno da humanizao dos cuidados dedicados nos
servios de assistncia sade, preveno e tratamento de doenas. Um deles o Programa
Nacional de Humanizao dos Servios de Sade, lanado em maio de 2003, que visa
melhorar a comunicao entre os profissionais de sade, pacientes e familiares e amenizar
as dificuldades encontradas durante o processo do tratamento, levando em considerao o
estado de vulnerabilidade em que o paciente se encontra. Esse programa tem em vista a
melhoria da equipe de profissionais quanto ao atendimento dos pacientes, auxiliando na
criao de uma relao de confiana e respeito onde h troca de informaes entre
profissionais e onde o paciente fica ciente dos procedimentos a que ser submetido,
havendo acolhimento de suas angstias diante de sua fragilidade.
A proposta de humanizar os equipamentos de assistncia sade visa melhorar a
qualidade do atendimento aos usurios dos servios de sade, bem como os profissionais
dessa rea.
4. Humanizao como Interveno
A humanizao como inovao da prtica de sade um desafio para um novo modelo
de gesto e cuidados no ambiente hospitalar. Os problemas enfrentados no sistema de
sade pblica e privada descaracterizam o sujeito de direito. O sujeito de direito aquele a
quem a lei em sentido amplo atribui direitos e obrigaes, cujo comportamento se
pretende regular, tanto no mbito de poder como na obrigao de agir, ou seja, o que
cuida e o que cuidado necessitam resgatar o seu direito de cidadania e exerc-lo seja
como profissional ou usurio do sistema de sade.
Embora parea existir um consenso de que a implementao da Poltica Nacional de
humanizao (PNH) nas prticas de sade aconteceu devido desumanizao dos
profissionais e para combater as prticas entendidas como desumanas, na verdade, a PNH
pretende afirmar a humanizao como um valor do cuidado e da gesto de sade como
poltica pblica, atuando nos eixos da institucionalizao para operar mudanas na cultura
de funcionamento institucional e de relacionamentos, na qual se faam presentes os valores
da humanizao no cotidiano.
H lacunas que precisam ser preenchidas, como a desvalorizao e o reconhecimento
dos profissionais da sade, o salrio e os benefcios, a precria relao de trabalho, a falta
de aes institucionais visando ao cuidado e ateno aos sofrimentos, o estresse
decorrente do prprio trabalho, o baixo investimento no processo de educao permanente,
o despreparo dos profissionais, a dificuldade em lidar com a parte subjetiva, que todo
servio de sade requer, a insatisfao que reflete no atendimento aos usurios por falta de
qualificao, por no conhecer estratgias e metodologias que promovem atendimentos
humanizados, por no receber uma educao nos princpios humanizados. Tudo isso impede
o profissional de assumir seu papel.
Segundo Foucault (1996) todo sistema de educao uma forma de manter ou
modificar a apropriao dos discursos, com saberes e os poderes que eles trazem consigo.
A educao permanente a estratgia para que os profissionais tenham acesso ao exerccio
da gesto participativa, com as suas dificuldades e lutas sociais para saber se apropriar ou
modificar o discurso a partir da sua prtica.
A apropriao da humanizao se fundamenta no respeito e valorizao da pessoa
humana, num processo de transformao da cultura institucional por meio da construo
coletiva de compromissos ticos e mtodos para as aes ditas humanizadoras que
determinam um carter humanizado do servio como um todo. Nos hospitais existe uma
corrente contra mudanas, de manter a prtica maquiada com algumas benevolncias,
por exemplo: as visitas abertas, que propiciam as parcerias com familiares para o cuidado
de seus parentes; recepcionistas jovens e bonitas, bem maquiadas, ambientes bem
decorados, no so o bastante para os princpios conceituais que definem a humanizao
como a base para toda e qualquer atividade.
A problematizao da gesto nos hospitais traz um modelo de governar, um espao
humanizado com a produo de sujeitos mais livres e comprometidos. Mas para fazer
funcionar essa nova organizao controlada por uma suposta democracia institucional, os
cuidados que atingem os sujeitos na sua singularidade no podem gerar passividade, mas
novas perspectivas na sade fsica, no respeito, na autonomia, no protagonismo, na
construo da sua existncia.
Humanizar as prticas de sade permite aos sujeitos a experimentao de outras
perspectivas na construo da sua existncia, mas em lateralidade, em relao interativa
com os outros, forjando a emergncia de subjetividades mais multireferenciadas. (PASCHE,
2005) e de novas atitudes que favoream a construo de novas realidades sociais, polticas,
institucionais e clnicas, ou seja, da produo de novos sujeitos e novos sentidos.
5. As Dificuldades da Implantao da Humanizao
nos Hospitais
grande o risco de a humanizao ficar s na parte discursiva, ao implementar uma
prtica de sade contundente e ser confundida exclusivamente com uma proposta de
investimentos na estrutura fsica dos prdios e na mais moderna tecnologia, sem de fato
promover mudanas na cultura organizacional em prol da humanizao, do trabalho e do
cuidado, sem fomentar relaes profissionais saudveis na conjuntura interdisciplinar, sem
respeitar o diferente e o investimento na formao humana daqueles que trabalham nos
hospitais.
A falta de entendimento do que a proposta da Poltica Nacional de Humanizao e sua
implantao acarreta dificuldades que so explcitas nas relaes de poder, no hospital
centrado no modelo mdico. As tenses que so produzidas com a hierarquizao dessa
relao demarcam limites que impedem a implantao da humanizao, a qual requer novas
prticas de sade, mas confundida com alguns cuidados humanizados cumpridos como
uma prescrio moral por medo de transgresses, sem de fato trabalhar para o cerne do
desafio: a humanizao. Amorim, Moreira e Carraro (2001) chamam a ateno para o
paradigma predominante na formao dos profissionais de sade voltado para o modelo
biolgico e hegemnico. Esse modelo dificulta a viso do indivduo como um ser integral e
interfere na compreenso do processo sade e doena.
Essa viso da humanizao traz dificuldades para sua implantao porque deturpada a
prtica de sade humanizada, e para os profissionais que ali trabalham eles no percebem
mudanas justamente porque no so atravessados pela proposta do que a humanizao.
Para eles, s mudou a estrutura fsica, pois no enxergam nenhum respeito dignidade
humana, a comear deles na sua condio de sujeito do direito. Por isso, a implementao
da humanizao no hospital no faz sentido para aqueles que ali trabalham e por no ter
uma reflexo acerca das prticas humanizantes de sade, porque os profissionais so
descaracterizados na sua condio humana e isso reflete a desumanizao deles.
6. A Amplitude da Reflexo na Poltica Nacional de
Humanizao
A Poltica Nacional de Humanizao (PNH), prope uma reflexo de poltica pblica de
sade que reafirma os princpios da universalidade, equidade e integralidade do SUS. Por
princpios, ento, entende-se o que causa ou fora a ao, ou que dispara um determinado
movimento no plano das polticas pblicas (BRASIL, 2008), so eles: a transversalidade, a
indissociabilidade entre ateno e gesto e protagonismo, como responsabilidade e
autonomia dos sujeitos e dos coletivos demonstra uma dualidade em mbito de Brasil com
duas temticas: o dilogo da cincia com as humanidades (Cincias Humanas); e os avanos
cientficos e tecnolgicos no tratamento de seus pacientes onde a maior parte da populao
depende do sistema pblico de sade, cujo atendimento precrio.
A complexidade das questes que surgem nesse dilogo entre a verticalidade e a
horizontalidade ampliaram a comunicao intra e intergrupos, transformando os modos de
relao e comunicao entre os sujeitos, os quais tm a oportunidade de manifestar suas
posies em relao aos temas discutidos pela sociedade.
Diante da necessidade da pluralidade entre as cincias e as humanidades surge a
biotica para a construo de um sistema de valores orientados para a sobrevivncia da
humanidade, em interface com a humanizao, propondo mudanas e alteraes nos modos
de cuidar e gerir servios no mbito da sade.
A biotica, que considerada uma nova cincia, surgiu na segunda metade do sculo
XX, quando a humanidade passou a defrontar-se com dolorosos questionamentos morais
em decorrncia dos avanos na cincia.
Essas reflexes so caractersticas da pluralidade na biotica que deve ser compreendida
como um conhecimento complexo, isto , um saber interdisciplinar, de natureza
pragmtica, orientado para a tomada de decises na prtica mdica, nas novas situaes
decorrentes da evoluo da cincia e da tecnologia e na conduo das pesquisas cientficas
(SOARES, PIEIRO, 2002, p. 27-29).
A biotica como um saber interdisciplinar proporciona um dilogo plural com os
mdicos e as outras reas de sade para favorecer o respeito pela dignidade humana, sendo
tambm esta a proposta da (PNH): repensar o papel do sistema de sade pblica e a prtica
dos seus profissionais no processo de humanizao. Entre os profissionais da sade, a
mudana mais profunda trazida pela reflexo biotica se localiza no contexto da relao com
o paciente, reconhecendo-o como agente moral autnomo. O paciente tem o direito de ser
informado corretamente e de recusar o que lhe proposto, se isso for incompatvel com
sua escala de valores (SOARES; PIEIRO, 2002, p. 33). Esse um dos contextos mais
importante que levaram o sistema pblico de sade a reiterar a necessidade de uma nova
prtica, focada no cuidado e na valorizao da humanidade. Esse direito conquistado leva o
profissional, a respeitar a autonomia do seu paciente sem uma relao assimtrica, porm
respeitando o seu cdigo de conduta profissional cuja finalidade fazer o bem.
A interface entre a humanizao e a biotica numa reflexo social, poltica e cientfica
mostra a responsabilidade de desfazer as pirmides hierrquicas, criar e fortalecer redes
tanto do sistema pblico de sade, quanto dos profissionais. necessrio ampliar a sua
formao e fundament-la numa conduta racional, estabelecer vnculos solidrios,
capacitando os profissionais a realizar um entendimento intersubjetivo.
7. O Psiclogo Hospitalar na Humanizao
A importncia do psiclogo na humanizao retratada a partir da sua prtica no
contexto hospitalar ao proporcionar ao indivduo fragilizado pelo adoecimento fsico e
hospitalizao, a compreenso da sua doena assim como a orientao e o acolhimento da
famlia, uma adeso melhor ao tratamento, o apoio da equipe e a interconsulta. O psiclogo
age como facilitador de um processo de reestruturao, onde a pessoa no tem mais
direitos, est despersonalizada. Por isso, o psiclogo contribui para o resgate das
construes das relaes.
A prtica profissional da psicologia em hospital muitas vezes questionada justamente
por se relacionar com a subjetividade. Ela no compreendida, por causa das relaes de
poder que constituem os hospitais, por ser um modelo assistencialista centrado no modelo
mdico dificultando uma prtica transdisciplinar num processo de ensino-aprendizagem em
que o psiclogo possa mediar essa interseco.
De acordo com Chiatone e Sebastiane (1991), o psiclogo no contexto hospitalar, deve
inserir-se na equipe de sade, redefinindo seus limites no espao institucional com uma
atuao diferenciada do contexto clnico que considere as prprias possibilidades de atuao
hospitalar, as quais so determinadas e delimitadas por limites institucionais, caracterizados
por regras, rotinas e dinmicas de funcionamento.
O psiclogo traz no seu contexto de atuao a condio de anlise nas relaes
interpessoais, indispensvel para a humanizao, proporcionando um redirecionamento dos
saberes num trabalho integrado. O que seria um acrscimo tornou-se um problema porque
a instituio hospitalar ainda no um lugar do profissional de sade, mas o lugar do
mdico. Por isso o psiclogo enfrenta algumas barreiras, como: incompreenso na sua
prtica, falta de apoio da equipe mdica, comunicao truncada, indiferena pelo estado
emocional do paciente.
Na sua postura tica, quer seja no trato com os pacientes ou no convvio com os
demais profissionais, saber reconhecer os seus limites e o seu papel, respeitar a
especificidade e o valor de cada profissional, esse o perfil de uma prtica humanizada.
Com a atuao do psiclogo no hospital, para fazer o papel de intermedirio entre este, a
famlia e o paciente, com o seu olhar atento sobre o bem-estar emocional do usurio,
diversas situaes traumatizantes seriam evitadas, pois a prtica do psiclogo hospitalar
humanizante, independentemente de uma gesto humanizada por parte da instituio.
8. Discusso
De forma geral, toda a literatura revisada mostrou as prticas humanizadas em
hospitais a partir da implantao da Poltica Nacional de Humanizao com uma nova gesto
administrativa, que impe as diretrizes da PNH.
A humanizao conquistou espao para a discusso a partir das Polticas pblicas da
humanizao por um novo humanismo, no entanto, de acordo com Campos (2000) o
projeto da PNH foi afirmar a sade no como valor de troca, mas como valor de uso. Pode-
se sugerir que a partir dessa reflexo deva ser concretizada a necessidade de integrao
entre os usurios, os profissionais e a diversidade da prtica num esforo para mudar o
modelo de ateno aos usurios e da gesto dos processos de trabalho coletivo com a
produo de sujeitos autnomos e protagonistas da sua sade.
Corroborando essas ideias Varela (2003), afirma que a construo da PNH se fez por um
reencantamento do concreto e no a partir de um modelo ou padro ideal para a
organizao dos modos de ateno e de gesto no campo da sade, e sim na construo
das relaes entre usurios, profissionais e a instituio.
A partir do desconhecimento do que a prtica humanizada, as dificuldades aparecem
no trato ao usurio e no agir dos profissionais, na tica e no cuidado pessoal, por no
entender que a humanizao no s um ambiente bem decorado e abertura para que a
famlia cuide do seu doente. Da surge o questionamento sobre a formao do profissional
de sade, uma vez que grande parte deles formada pelo modelo cartesiano (AMORIM;
MOREIRA; CARRARO, 2001). A fragmentao do conhecimento proposta por esse modelo
conduziu ao exagero das especializaes, o que proporcionou um modelo de atendimento
mecanicista. A busca da humanizao em sade, que surgiu em decorrncia dos
questionamentos sobre os modelos de atendimento vigentes (RIZOTTO, 2002) pode ser
fruto de um processo de desumanizao paralela as especializaes.
Desse contexto ressalto o papel do psiclogo como facilitador do processo de
humanizao numa prtica interdisciplinar que busca resgatar a concepo global do ser
humano a partir da troca de conhecimento entre especialistas. Interdisciplinaridade
tambm uma questo de atitude [...]. a substituio de uma concepo fragmentria para
unitria do ser humano (VILELA; MENDES, 2003, p. 527). Esse o caminho para uma
mudana paradigmtica na concepo da prpria rea de atuao tanto para o mdico,
enfermeiro, fisioterapeuta, como psiclogo. So eles profissionais apenas da rea de sade,
ou pertencentes rea das cincias humanas? Nas suas funes todos eles no se
caracterizam como educadores, por restringem sua formao apenas ao conhecimento
biolgico.
A continuidade deste estudo e dessas investigaes com os profissionais de sade nas
diferentes reas de atuao ser fundamental para esclarecimentos e a ampliao dos
conhecimentos acerca de suas caractersticas quanto humanizao e formas de estudar e
aprender.
9. Consideraes Finais
A Poltica Nacional de Humanizao surgiu para estar presente em todas as aes de
sade, como diretriz transversal, e favorecer a troca e construo de saberes, o dilogo
entre os profissionais, o trabalho em equipe, e levar em conta as necessidades dos
diferentes atores do campo da sade.
A humanizao entendida como aumento do grau de corresponsabilidade na produo
de sade, e de sujeitos, mudana de cultura da ateno aos usurios, e da gesto no
processo de trabalho.
O psiclogo, como facilitador do processo de humanizao, encontra dificuldades para
implantar com a equipe e a instituio uma prtica humanizada com as diretrizes da Poltica
Nacional de Humanizao que se fundamenta no respeito e valorizao da pessoa humana.
As dificuldades dos profissionais so abrangentes e complexas, porque no abrangem
somente a relao medico/paciente, mas envolvem toda a realidade hospitalar, da
administrao limpeza, do mdico ao porteiro, por isso a necessidade de olhar o
funcionamento de modo amplo, e os fatores desencadeantes da desumanizao e
insatisfao, como o excesso de trabalho, o cansao dos profissionais, a falta de tempo para
descansar, o nmero pequeno de profissionais por planto, a baixa renumerao, a
desmotivao.
Nosso contato com o hospital permitiu aproximao com o tema e a percepo das
dificuldades em proporcionar um atendimento mais humanizado. Porm, um novo olhar j
se percebe sobre a atuao do psiclogo no atendimento aos usurios.