50 Social Media Beste Practices Por

2 As 50 Melhores Prticas nas Mdias Sociais exacttarget.com.
br
Monitorando as Mdias Sociais
1. Pesquise onde as pessoas esto falando sobre sua marca.
2. V alm do facebook e do twitter.
3. Crie uma lista de palavras chave que amplie o alcance do seu monitoramento
para alm das menes dos seus pers.
4. Faa do monitoramento uma prtica de toda a empresa.
5. Monitore cuidadosamente os inuenciadores no seu segmento.
6. Crie categorias para organizar menes.
7. Esboce relatrios para ajudar a formatar as futuras aes.
8. Crie um plano de gesto de crises antes que seja tarde demais.
9. Automatize o que puder, mas no elimine o fator humano.
10. A Anlise de opinio uma faca de dois gumes, ento sintonize os resultados.
Interao nas Mdias Sociais
11. Crie reconhecimento.
12. Fique atento a compartilhamentos em excesso.
13. Nem sempre se senta compelido a agir.
14. Seja to transparente quanto seu negcio permitir.
15. Determine o tom de conversa.
16. Ajude os seus clientes a tornarem-se experts em seu ramo de atuao.
17. Seja pr-ativo.
18. Responda a reaes negativas E positivas.
19. Mantenha mensagens curtas.
20. Siga os seus seguidores.
Anncio nas Mdias Sociais
21. Trate cada rede social como sua prpria entidade.
22. Sempra fornea uma opo de compartilhamento.
23. Estabelea permisses e processos de aprovao e publicao.
24. Construa relacionamento por dispositivos mveis.
25. No se esquea das noites e ns de semana.
26. Use as mdias sociais para promover um contedo atual.
27. Use seus dados para determinar o que funciona.
28. Estabelea um calendrio de contedo sintonizado com
outros objetivos de marketing.
29. Implemente cdigos de ratreamento nos links.
30. Experimente plataformas e contedos diferentes.
Publicidade nas Mdias Sociais
31. Estabelea primeiro suas metas com os anncios.
32. Prepare budgets dirios e de longo prazo para suas
campanhas.
33. Pesquise as plataformas de anncios para mdias sociais.
34. Adapte suas campanhas sociais ao contexto de outras
iniciativas de publicidade.
35. Adeque as opes de segmentao disponveis aos seus
objetivos de publicidade.
36. Teste, teste, teste .
37. Automatize o que for possvel.
38. No se esquea de agendar e do perodo da manh.
39. Determine as mtricas que melhor representaro a posio
de suas campanhas.
40. Agende reunies perodicas para analisar as mtricas.
Mensurao das Mdias Sociais
41. Alinhe seus objetivos com suas mtricas.
42. Escolha uma meta.
43. Segmente e verique tendncias.
44. Rastreie e mea os leads e as compras via mdia social.
45. Mea economia de custos.
46. Crie um painel central para levantar mtricas distintas.
47. Determine como voc denir o ROI.
48. Estaja preparado para rodar em todas as plataformas.
49. Use todas as ferramentas de mensurao disponveis .
50. Mtricas clich so timas, mas no so para todos..
Concluso
ndice
3 50 Melhores Prticas das Mdias Sociais exacttarget.com.br
As
Melhores Prticas
nas Mdias Sociais
50
4 As 50 Melhores Prticas nas Mdias Sociais exacttarget.com.br
Introduo
A mdia social mudou o cenrio da comunicao para os
profssionais de marketing e essas alteraes esto em constante
evoluo.
Sabemos que pode ser difcil manter-se assim, portanto da prxima vez que voc no souber
como solucionar um problema de comunicao nas mdias sociais, poder consultar esta lista.
Com ela voc pode encontrar a resposta que est procurando, entre estes 50 melhores prticas
para as mdias sociais. Ns denimos esse e-book de referncia com base em pesquisas,
opinies dos clientes, e entrevistas com colegas de marketing e pesquisa interna.
A mgica do marketing nas mdias sociais se distingue pela sua capacidade de adotar uma nica
voz, tom e abordagem que combinam com a sua marca e os seus clientes. Use essas 50 melhores
prticas como princpio para orient-lo e para ajudar a criar uma estratgia ecaz para suas
prprias campanhas de marketing!
Monitorando as Mdias Sociais
Tudo comea com monitoramento da rede social.
Apesar de no fazer parte da sua rotina (mas deveria!), este deve ser seu primeiro passo ao construir uma estratgia de mdia social, anal o
processo de identicar e analisar o que est sendo dito sobre voc na internet. A seguir, temos 10 idias para voc comear e/ou reforar seu
plano de monitoramento das mdias sociais.
1
Pesquise onde as pessoas esto falando sobre voc.
O primeiro passo do processo sintonizar sua antena social aos canais corretos. Se
voc tiver uma lista de locais onde h mais probabilidade de falarem sobre seu negcio,
certique-se de que voc usou a cobertura apropriada para monitor-los. Lembre-se de
que h inmeros locais onde as pessoas podem falar sobre voc na internet, como pginas
do facebook, hashtags no twitter e grupos do linkedin. Estes so locais em potencial onde
voc pode ter acesso a opinio dos consumidores sobre a sua marca.
Monitorando a Rede Social
3
Crie uma lista de palavras chave que amplie o alcance do seu monitoramento
para alm das menes dos seus pers.
As pessoas nem sempre vo mencionar voc pelo seu nome quando falarem de voc. Eles podem soletrar seu nome de forma
errada, usar abreviaes ou simplesmente falar sobre o seu segmento sem especicamente mencionar voc. Essas informaes
tambm devem ser monitoradas para melhorar seu sistema de informaes. Faa uma lista das palavras que as pessoas podem
usar para descrever voc, seu segmento e seus concorrentes e rastreie os dilogos com estas palavras-chave pela internet. Vai
ser necessrio ltrar as informaes e separar o que til e o que no , mas voc certamente conseguir informao que voc
no teria conseguido de outra forma.
2
V alm do facebook e do twitter.
claro que as principais redes sociais no so os nicos locais na internet em que as
pessoas esto falando sobre voc. Use a ferramenta de monitoramento social para
descobrir onde as pessoas esto citando sua marca e tambm procure nos menores sites,
que geralmente so ignorados. Aqui esto alguns outros lugares que voc pode buscar:
Blogs Sites Social bookmarking
YouTube, Pinterest, Google+, Instagram,
e outros sites populares
Sees de comentrios em sites de
publicao de mercado e negcios
Painel de Mensagens App de mobile
4
Faa do monitoramento uma prtica de toda a empresa.
Independente do nmero de pessoas que possui sua equipe, todos da empresa devem estar alertas para menes, tanto
positivas como negativas. Se algum fora da sua empresa comenta alguma coisa atravs de outra pessoa na rede social,
deve haver um plano local para que eles saibam a quem reportar o comentrio. Crie uma comunidade com nome fantasia que
permita que as pessoas facilmente enviem mensagens. Isto no apenas te dar mais informao, mas tambm fornecer locais
adicionais para rastrear as menes.
5
Monitore cuidadosamente os inuenciadores no seu segmento.
Em todos os setores h aquelas pessoas que se denem como contribuintes
de inuncia. Eles geralmente tm grande nmero de seguidores no facebook e
no twitter, publicam regularmente em blogs e do palestras em conferncias.
vital estabelecer relaes com estas pessoas por uma srie de razes, incluindo
comunicaes sobre crises, anncios pr-denidos, persuaso de opinio e, claro,
monitoramento. Uma vez que eles esto regularmente conversando com seus
clientes e potenciais clientes, eles podem fornecer feedbacks de forma constante.
6 Crie categorias para organizar menes.
Quando as pessoas discutem sua marca na internet, vrios tipos de tpicos so abordados. Isto provavelmente entrar em seu
banco de dados de forma desestruturada e desorganizada. Criando categorias e, manualmente ou automaticamente, registrando
contedo nelas, voc ter relatrios mais completos em tempo real e um maior entendimento do que mencionado sobre voc.
Mantenha suas categorias exveis para contar com qualquer alterao que voc precise fazer em sua estrutura organizacional.
7 Esboce relatrios para ajudar a formatar as futuras aes de marketing.
Quando voc est monitorando dezenas de recursos pela internet, voc se encontrar no meio de uma montanha de dados. A
criao de relatrios que dem sentido a isso tudo a nica maneira de voc ter uma viso abrangente de tudo o que eles esto
dizendo a voc. Reuna:
E apresente estes relatrios a seu departamento de marketing semanalmente, a cada duas semanas ou mensalmente para ajudar
a formatar as futuras campanhas. Outras pessoas de sua empresa podem estar desligadas ao que as pessoas comentam no
mercado, mas voc no, voc est conectado atravs do monitoramento social.
Anlise de opinio
Nmero total
de menes
Redes mais
ativas
Pontos
fracos
Crie um plano de gesto de crises antes
que seja tarde demais.
Voc pode at entender a importncia de um plano de gesto de
crises, mas voc realmente j criou um? Parte da diculdade em
se criar um plano que ele requer muita coordenao e no fcil
de criar; alm de envolver muitos departamentos alm do seu,
incluindo relaes pblicas, jurdico, produtos e vrios diretores.
Reunir todos em uma sala para discutir uma situao hipottica
pode ser um desao, mas melhor que enfrentar uma crise sem
um plano emergencial para remediar a situao. Ento, esboe
algo no papel e esteja preparado; voc pode encontrar o incio de
uma crise enquanto estiver monitorando os canais sociais e voc
deve estar pronto para agir.
8
9
Automatize o que puder, mas no elimine
o fator humano.
Dependendo do tamanho de sua empresa, o processo de
monitoramento nas mdias sociais pode ser avassalador.
As ferramentas de monitoramento podem ajudar a rotular
automaticamente algumas palavras chaves e atribuir menes
aos usurios com base no assunto. Estes passos de automao
podem melhorar a ecincia e permitir que voc gaste mais
tempo na interao com as pessoas, mas voc no pode deixar
tudo para os computadores. Identique o que pode e o que no
pode ser automatizado e divida o trabalho entre o fator humano
e o robtico onde faz mais sentido. Sua produo aumentar e
seus colaboradores caro mais felizes fazendo um trabalho que
no pode ser feitos por um rob
10
A anlise de opinio uma faca de dois gumes,
ento sintonize os resultados.
A anlise de opinio continua a melhorar ao longo do tempo, mas h algumas
postagens que simplesmente no podero ser rotuladas apropriadamente.
O sarcasmo, em particular, realmente engana os programas de anlise de
opinio e compreensvel. Isto signica que voc deve sempre pegar uma
amostra do seu contedo analisado sempre que estiver conduzindo anlise
de opinio e certicar-se de que ele esteja apropriadamente rotulado.
Dependendo do tamanho da amostragem, possvel que voc queira alterar
manualmente as menes no rotuladas apropriadamente. Fazer isto a cada
postagem elimina o propsito de usar uma ferramenta, mas melhor ter
certeza e estar confortvel antes de divulgar os resultados.
11 50 SMelhores Prticas das Mdias Sociais exacttarget.com.br
Interao nas Mdias Sociais
Agora que voc j estabeleceu o seu programa de monitoramento nas mdias sociais, hora de
comear a interagir.
A interao com sua comunidade, com os clientes, potenciais clientes e os depreciadores parte integral da estratgia de mdia social.
A seguir, vamos apresentar formas de melhorar sua estratgia de interao.
11
Crie reconhecimento.
Se voc no tem uma equipe bem estruturada de relaes pblicas ou um bom oramento para um plano de marketing, voc
ainda pode conseguir um forte reconhecimento para sua marca. Plataformas de mdia social oferecem potencial para aumentar
o perl do seu pblico. Mesmo sem comprar anncios, voc ainda pode criar campanhas de base interagindo com pessoas
inuentes de seu ramo.
Lembre-se, fazer campanha de awareness no o mesmo que fazer uma campanha de venda. Decida antes o tipo de
envolvimento que voc est buscando, dena a sua estratgia e mea a sua eccia com base nessas decises.
Interaja com inuenciadores do seu segmento
Compartihe os contedos desses inuenciadores e
mantenha-se ativo nas conversas
Mantenha o seu perl cheio de contedo interessante
Oferea contedo exclusivo, notcias e oferta de produtos
aos inuenciadores
Convide os consumidores para ver o desenvolvimento do
produto, conhecer a sua equipe e mais
Interao com a Rede Social
12 Fique atento a compartilhamentos em excesso.
Ao mesmo tempo em que manter os laos e as relaes
sociais importante, postar com muita frequncia (seja
fotos, atualizaes de sua posio ou tweets frequentes)
pode afastar o seu pblico. Tenha foco, contedos menos
emocionante, muitas vezes, resultam em melhores resultados
do que contedos de 140 caracteres, e posts por hora. Aqui
esto algumas dicas para manter-se focado:
Conteno de postagem: no poste toda vez que
voc tem algo a dizer.
Criao de um calendrio de postagem.
Pensar sobre o que vai agregar valor durante o
percurso.
Simplique suas mensagens. Os consumidores
apreciam uma comunicao clara e concisa.
12
Nem sempre se sinta compelido a agir.
Algumas coisas so melhores no ditas. Voc no tem que responder toda vez que sua empresa mencionada. Na verdade, s
vezes melhor que um colaborador individualmente, pessoas inuentes ou outros membros da comunidade reajam ao invs de
voc. Se voc avana no momento errado, voc pode enviar a mensagem errada. Portanto, dena sua estratgia e determine
quais postagens voc quer responder e quais voc quer delegar para outro membro da sua equipe.
14
Seja to transparente quanto seu negcio permitir.
Pode ser difcil convencer seus diretores a compartilhar sua receita secreta ou um produto
qualquer com os clientes. Mas a transparncia pode levar a vrios pontos positivos na mdia
social. Sua comunidade se sentir envolvida com sua empresa e apreciar a conana
dada a ela. Ela pode se interessar mais pela sua histria, querer se envolver com testes de
seu produto e se manter em contato quando chegarem as atualizaes. Esse gancho pode
ser o que voc necessita para gerar novos clientes e mant-los por longo prazo. A seguir,
algumas formas de ser mais transparente:
Faa com o que o CEO que ativo no
twitter.
Solicite feedbacks.
Levar seus clientes aos bastidores.
Fazer um video mostrando o cho
de fbrica.
Apresentar sua equipe. Deixe seus
clientes se reunirem e conversarem com
seus colaboradores online.
13
Determine o tom de conversa.
Mostrar personalidade e sair do linguajar corporativo uma tima forma de interagir com as pessoas na mdia social. Mas, mais
importante que usar emoticons e pontos de exclamao criar um tom de conversa consistente. Seus seguidores devem saber
o que esperar de voc quando voc fala, mas a m de fazer com que isto acontea voc precisa estabelecer isto internamente
primeiro.
15
16
Ajude os seus clientes a tornarem-se experts em seu ramo de atuao.
Voc trabalha em seu campo de negcios e acumulou vasto conhecimento sobre um
determinado assunto, ento compartilhe o que voc conhece com seus clientes e
comunidade. A seguir temos algumas abordagens:
Voc no precisa soar como um expert.
Seja apenas prestativo.
Faa um esforo para responder a cada
pergunta. Preste ateno s perguntas
que os seus clientes esto fazendo,
e comece a coloc-las na seo de
perguntas freqentes do seu site. Se um
cliente faz uma pergunta e no parte
de sua seo FAQ, voc pode us-la
como uma oportunidade de adicionar a
questo e auxiliar os clientes em futuro
atendimentos.
Lidere pelo exemplo. Apresente casos
de sucesso, ps sucesso e compartilhe
momentos de aprendizagem em seu
blog, direcione os seus clientes a
interao, acrescentando apenas
botes relevantes para ao
Seja pr-ativo.
17
Em um setor tradicionalmente reativa, ser proativo no marketing para as mdias sociais exige que voc acompanhe de pertos
assuntos em geral. Voc pode ser proativo monitorando e contribuindo nas conversas antes que algum menciona o nome da
marca. Por exemplo, se voc uma empresa de tecnologia especializada em um aplicativo de produtividade, monitore termos
e frases como:.
Isso ir ajud-lo a avaliar as atitudes e tendncias do seu mercado e fornecer as mensagens com base nessa avaliao.
Aplicativo de
produtividade
Organizao
Aplicativo de
Organizao
Fique organizado
18
Responda a reaes negativas E positivas.
Trs boas regras de ouro para responder s reaes positivas:
Agradea-as. Agradea seu pblico por observaes positivas deixadas em seu
blog, twitter ou pgina do facebook.
Retorne o favor. Algum est compartilhando seu contudo original no twitter?
Anote sua ltima postagem e compartilhe-a com sua rede.
Adicione-os como convidado contribuinte. Marque aquelas pessoas que
realmente tm inuncia para contribuir com alguma coisa de valor que sua
comunidade ir apreciar.
Trs boas regras de ouro para responder s reaes negativas:
Responda rapidamente. Usurios de mdia social esperam respostas rpidas.
No apague. Seus clientes podem tomar isso como um sinal de que sua marca
desonesta tentando esconder a verdade na mdia social, reaes apagadas ainda
podem ser postadas em qualquer outro lugar, o que no reetir bem em sua
marca.
No alimente os monstros. Mantenha-se focado nas crticas construtivas. Se
algum, obviamente, conhece a sua marca e mancha o seu nome, melhor no
jogar o seu jogo interagindo com ele atravs das mdias sociais.
19
Utilize mensagens curtas.
Pense no seu pblico-alvo quando elaborar as suas mensagens para as mdias sociais. No sobrecarregue tweets com contedo
longo e cansativo. Eles esto vendo as suas mensagens durante o pouco tempo livre que tm durante o dia. Respeite o seu
tempo elaborando mensagens curtas e legveis para que eles possam ingerir facilmente. Assim voc diminui o risco de perda de
interesse e suas taxas de resposta sero sem dvida, mais altas.
20
Siga os seus seguidores.
Uma das 8 razes para os estudantes terem muitos seguidores a sua busca incessante de seguir todos que os seguem,
mais conhecido como #teamfollowback. Isto pode no ser 100% real para uma empresa, especialmente com audincia muito
alta, seguindo aqueles que seguem voc um gesto gentil e vai ajudar a crescer a sua lista de seguidores. Mantenha seus
inuenciadores felizes e mostre que voc se importa com o que eles tm a dizer - e no apenas o que eles esto monitorando.
Alm disso, quando voc o seguirem de volta, voc pode obter algumas respostas pblicas, uma exposio adicional.
21
Trate cada rede social como sua prpria entidade.
Tente compartilhar contedos diferentes em cada rede social. Mesmo que voc queira compartilhar o mesmo link, imagem
ou contedo, certique-se de usar cada rede social da maneira que ela foi destinada a ser usada, e para a maioria de suas
habilidades. Por exemplo, um post no facebook no precisa ter menos que 140 caracteres como um tweet. Anuncie call to action
personalizado para cada rede social, cada uma tem sua prpria forma de permitir que os usurios possam interagir com suas
postagens.
Sempre fornea uma opo de compartilhamento.
Um dos aspectos mais bencos da publicao na mdia social a habilidade de ter o contedo
propagado de forma viral. Alcance viral pode signicar vrias coisas; no necessariamente
signica ter 5 milhes (ou bilhes) de visualizaes no YouTube. Se 20 pessoas com 1.000
seguidores cada retwitarem um link de sua postagem, voc aumentou seu alcance em 20.000.
Postar em redes sociais automaticamente gera funcionalidades de compartilhamento, mas
seu contedo na internet pode no gerar. Ento, certique-se de sempre dar s pessoas um
caminho fcil de compartilhamento em suas prprias redes.
22
Publicao nas Mdias Sociais
Apesar de o encantamento da rede social ser o valor da rota de duas vias de conversa entre marcas e consumidores, h espao suciente
para uma comunicao de via nica que vem direto da marca. Mas h muito a considerar antes de enviar um tweet ou postar no facebook.
Apresentamos nossas melhores prticas de publicao para te ajudar.
24
Construa relacionamento por dispositivos mveis.
Ns sabemos da importncia dos dipositivos mvies e o crescimento acelerado da forma como as pessoas tem acessado
contedo por celular, tanto para assuntos pessoal quanto prossional. De acordo com comScore, mais de 39% dos assinantes
de dispositivos mveis nos Estados Unidos acessaram suas redes sociais ou blogs em seu celulares. Se voc est construindo
uma pgina na internet, certique-se de que o design possa ser acessado facilmente em um dispositivo mvel. E qualquer
capacitao adicional, como compartilhamento nas mdias sociais, deve estar habilitada para funcionar em um dispositivo mvel
tambm. Quanto menos trabalho as pessoas tiverem em acessar qualquer contedo em seus dispositivos mveis, mais elas
estaro vontade para juntar-se a voc.
23
Estabelea permisses e processos de aprovao e publicao.
Antes de comerar, determine quem ter permisso para publicar. Estabelea a sua equipe:
Algumas redes sociais, como Facebook, tem como padro congurao de permisses para
administradores, enquanto muitas outras requerem o uso de uma ferramenta de terceiros.
Indiferente de como voc o processa, mapeie sua hierarquia de aprovao a m de certicar-
se de que sua empresa tem uma auditoria apropriada e segura contra falhas que asseguram
que apenas as pessoas que podem publicar em suas redes sociais so aquelas que tero
acesso a elas.
Administratores Editores Autores Editores
No se esquea das noites e ns de semana.
Use as mdias sociais para promover um contedo existente.
Voc pode trabalhar de segunda a sexta das 9hs s 17hs, mas a sua comunidade global, abrangendo fusos horrios ao redor
do mundo e acessando as redes sociais fora de sua jornada de trabalho normal. Pense sobre todas as horas durante a semana
quando voc acessa o twitter ou assiste a videos no youtube. Incluir o perodo noturno e os ns de semana garante que o seu
contedo estar ativo enquanto outras marcas no esto. Encontre uma forma de agendar contedo regularmente durante a noite
e ns de semana, mesmo que seja uma repostagem, para tirar vantagem das horas em que as pessoas esto mais disponveis.
Distribuio um dos grandes benefcios da construo de um abrangente relacionamento nas redes sociais. Voc tem uma
quantidade grande de contedos que quer compartilhar, ento use as redes sociais para faz-lo. Experimente com diferentes
chamadas e poste vrios tipos para saber o que mais efetivo para maximizar o trfego. Apenas tome cuidado para no
exagerar. Se voc est sempre postando seu prprio contedo, as pessoas podem car cansadas de sua ao. Por exemplo, crie
um infogrco sobre uma apresentao de vendas ou white paper, ou revise os ltimos pedidos de clientes e questes no blog..
25
26
27
28
Use seus dados para determinar o que funciona.
Estabelea um calendrio de contedo sintonizado com outros objetivos de
marketing.
Quando se trata de melhor momento de publicao, cada um pode te dizer algo diferente,
o melhor contedo, o melhor tipo de postagem e os melhores call-to-action. Mas somente
voc tem os dados para tomar deciso sobre o que melhor para sua marca. Faa um teste
A/B com suas estratgias de marketing e avalie o que tem funcionado melhor para voc
depois de colher uma grande amostra. Nunca pare de testar, mas tambm desenvolva suas
melhores prticas.
Sua empresa pode ter diferentes calendrios de marketing. Porm deve ter um nico calendrio de marketing que abranja todas
as campanhas de marketing digital. Um calendrio de contedo pode mapear os posts e objetivos de contedo em larga escala.
E, ento, voc deve ter um calendrio de contedo para publicao nas mdias sociais. Certique-se de que esses calendrios
se sincronizem, porque deve reetir em outros objetivos de marketing. Eles no precisam sintonizar exatamente; se h espao
para fazer coisas interessantes nas mdias sociais, ento faa. Ao menos que voc no queira car muito longe do resto da
organizao, voc ter muito trabalho para atingir suas metas.
29
Implemente cdigos de rastreamento
nos links.
Atribuio nas mdias sociais uma tima forma de provar o
retorno sobre investimento para publicao nas mdias sociais.
Falaremos mais sobre ROI na seo sobre mensurao, mas
em termos de publicao, pode ajudar postar links que tenham
cdigos de rastreamento. Este cdigo de rastreamento servir
de base para um banco de dados global que o ajudar a
rastrear o trafgo desse contedo nas redes sociais. Use estes
dados para guiar sua estratgia de posts para futuras grandes
campanhas de marketing de contedo.
30
Experimente plataformas e contedos
diferentes.
As possibilidades nas mdias sociais parecem mudar
diariamente. As redes sociais esto constantemente ajustando
suas plataformas e novas redes sociais aparecem todo ms. Ao
mesmo tempo que voc evita grandes esforos em recursos
brilhantes, no tenha receio de tentar encontrar um caminho
para que as novas plataformas funcionem para o seu negcio.
O alcance viral e orgnico timo se voc consegue obt-lo, mas em um mercado cada vez mais competitivo pela ateno do consumidor,
a propaganda paga nas mdias sociais uma questo crtica para qualquer estratgia de mdias sociais. Aqui esto algumas dicas de como
comear a investir melhor o seu oramento em publicidade.
Prepare budgets dirios e de longo prazo para suas campanhas.
Dependendo da rede social que voc estiver anunciando os pagamentos funcionaro de maneiras diferentes. O Facebook,
por exemplo, usa um sistema de leilo de propostas no qual as propostas mais interessantes ganharo o direito de dispor
anncios para seus usurios. Estabelecer o budget tanto para uma campanha de longo prazo como diria, te ajudar a decidir
quando e quais anncios publicar. Tambm tornar possvel vericar os seus requisitos do dia-a-dia, combinando -os com
os recursos totais do oramento.
Estabelea primeiro suas metas com os anncios.
Diferente de outras formas de marketing de mdia social, anncios pagos envolvem custo.
Isto parece bvio, mas signica que h muito mais em jogo quando no est obtendo
resultado; por exemplo, o seu budget em publicidade. Portanto, antes de voc comear,
pense nas razes pelas quais voc quer anunciar na mdia social e qual ser o seu retorno.
Com metas claras, voc ser capaz de fazer ajustes melhores caso o planejado no estiver
funcionando e poder entender melhor o sucesso ou o fracasso.
31
32
Pesquise as plataformas de anncios nas mdias sociais.
Cada rede social suporta diferentes tipos de anncios, baseado nos recursos disponveis aos usurios. Por exemplo, uma
campanha de vdeo pode fazer sentido no youtube ou no news feed ads do facebook, enquanto que um link para um novo white
paper pode ser melhor que um link dentro de um tweet promovido. Indiferente de qual seja o melhor modelo para sua campanha,
familiarize-se com suas opes de forma que voc possa tomar a melhor deciso.
33
Adapte suas campanhas sociais ao contexto de outras
iniciativas de publicidade.
Haver momentos em que voc vai querer publicar anncios na mdia social separadamente de outras
inciativas de marketing, e isto est ok. Mas muito provavelmente, seus anncios na mdia social vo
coincidir com outras iniciativas de mdia paga. Para criar coeso entre os anncios, certique-se de
que a mensagem e metas coincidam com o restante dos anncios da sua publicidade tradicional.
Isto pode parecer bvio, mas quando departamentos diferentes ou agncias diferentes de mdia
desenvolvem separadamente os anncios os aspectos de publicidade tendem a mudar, portanto
importante reunir todos para compartilhar os planos e recursos.
34
35
36
Adeque as opes de segmentao disponveis aos seus objetivos de
publicidade.
Teste, teste, teste.
Parte da grande conquista da publicidade nas mdias sociais so as opes disponveis de segmentao. Nunca foi to fcil
colocar o seu contedo em frente s pessoas certas (ou mais precisas) das redes sociais. Mas antes de comear, considere o que
voc quer cumprir com suas opes de segmentao. Voc quer atingir pessoas que j tm anidade com voc? Voc prefere
atrair novos clientes? Voc est buscando atingir uma certa demograa? Ou talvez voc esteja annciando uma promoo em
uma determinada cidade e queira atrair pessoas daquela rea. Todas estas opes, e mais, so possveis com a soluo de
anncios nas mdias sociais
As empresas que focam em segmentao avanada em seus anncios sociais tambm usam testes A/B como meio de melhorar
seus resultados. A melhor forma de determinar o sucesso de sua ao ter dois pequenos grupos de teste e mostrar a eles
diferentes verses do mesmo contedo promovido. Aquele que tiver melhor receptividade dever ser utilizado em sua base de
dados. Certique-se de que a varivel seja limitada a apenas um elemento, como o headline, imagem ou call-to-action, mas no
os trs ao mesmo tempo. Voc pode criar seus grupos segmentando, mas voc deve certicar-se de ter um pblico grande o
suciente que faa o tempo e o esforo valerem a pena. Quando se trata de segmentao tente no car muito granular, a ponto
de deixar a efetividade de seus anncios severamente prejudicada limitando o nmero de pessoas que o vero.
37
Automatize o que for possvel.
Prossionais de marketing se tornaram confortveis em relao a algortimos automatizados rodando vrios tipos de anncios
online, como por exemplo, pay-per-click e banners do Google. A prxima etapa para as empresas usando anncios nas mdias
sociais usar uma plataforma que faa decises otimizadas baseadas em desempenho. Se uma mensagem patrocinada obtm
muita interatividade e cliques, o budget crescer automaticamente. Um anncio de baixo desempenho pode ser desligado da
mesma forma. Ningum mais precisa se preocupar com uma campanha saindo do controle no meio da noite. Alm de mostrar
o anncio correto, no momento exato, s pessoas certas, anncios automatizados fornecem melhores dados e anlises, assim
os prossionais de marketing podem ter melhor viso de suas campanhas. E isto, no nal das contas, melhora o desempenho
das suas campanhas nas mdias sociais
No se esquea de agendar e do perodo da manh .
Tempo pode ser tudo quando se trata de efetividade nos anncios para as mdias sociais,
por isso to importante no se esquecer do perodo noturno e ns de semana quando for
anunciar. Isto certamente demandar alguns testes a m de vericar quando seus anncios so
mais efetivos; no entanto, h alguns casos de uso que podem ser intuitivos desde o incio. Por
exemplo, se voc uma cadeia de fast food ou uma lanchonete, voc pode querer rodar seus
anncios por uma hora antes do almoo e jantar, quando as pessoas esto pensando no que
vo comer. Verique os horrios e os dias em que as pessoas esto mais interadas com seu
anncio e dedique mais do seu budget a esses momentos.
38
39
Determine as mtricas que melhor representaro a
posio de suas campanhas.
Os anncios de mdia social do a voc uma riqueza de informao quando se trata de
resultados. Como as redes sociais podem rastrear tantas aes diferentes tomadas
pelos usurios, elas geralmente replicam planilhas cheias de dados que voc precisar
ltrar a m de determinar a efetividade de sua campanha. Antes de iniciar, crie uma
lista das mtricas mais importantes para voc, assim voc pode monitor-las mais
de perto; isto vai ligar s metas de publicidade que voc havia estabelecido antes
de iniciar. Conforme sua campanha vai progredindo, faa alteraes para otimizar
os resultados dessas mtricas ou determine se essas mtricas so, na verdade, os
melhores indicadores de seu sucesso.
40
Agende reunies perodicas para analisar as mtricas.
As campanhas de publicidade precisam ser mantidas em constante monitoramento e
sintonizao. Mas, a nica maneira de saber o que precisa ser mudado, se houver algo,
avaliar os resultados regularmente. Agende reunies peridicas com os diretores
para avaliar o desempenho de sua campanha. Mesmo que as coisas estejam indo de
acordo com o planejado (e vamos encarar, isto raramente acontece no marketing),
sempre bom ter todos falando a mesma lngua. Isto tambm far com que os sucessos
sejam compartilhados de maneira muito mais fcil, uma vez que os envolvidos tero
atualizaes constantes do quo bem sucedida est a campanha.
Coloque em prtica a tecnologia, as pessoas e os processos corretos para garantir que voc esteja sempre a par de como est o desempenho
de seus esforos. A mensurao nas mdias sociais permite que voc tome decises com relao s correes ou ajustes ao longo de sua
campanha.
41
Alinhe seus objetivos com suas mtricas.
Para que a medio seja efetiva, tem-se que alinh-la diretamente com os objetivos mensurveis que voc estabeleceu
previamente. Esses objetivos devem seguir a metodologia INTELIGENTE, primeiramente apresentada por Peter Drucker em
seu livro de 1954 chamado, A Prtica do Gerenciamento. A sigla signica que suas metas sejam Especcas, Mensurveis,
Realizveis, Realistas e com Prazo Determinado.
Especca: Estabelea objetivos especicos para os
resultados desejados. Por exemplo, se o seu objetivo
aumentar a notoriedade da marca, tente uma abordagemn
mais focada, como Aumentar a notoriedade da marca em
10% nos prximos seis meses atravs de uma campanha
de mdia social direcionada.
Mensurvel: Use mtricas consistentes para vericar a
eccia de seus esforos. Delinear um objetivo especco
ajuda a avaliar seus resultados e decidir como avanar
no futuro.
Realizvel: Geralmente, uma meta de 90% de satisfao
do cliente mais acessvel do que uma meta de 100%
de satisfao. O mesmo acontece nos planos de mdias
sociais, por isso considere o que vivel ao denir seus
objetivos.
Realista: Seus objetivos devem sempre apoiar o seu
plano da empresa como um todo. Metas que valem a
pena, e alinhadas a outros objetivos internos e defendem
sua equipe receber sempre um melhor apoio.
Prazo Determinado: Seja especco com seus objetivos
Utilize ferramentas de calendrios, reviso, edio e
checklists analticos para tornar seus objetivos mais reais
e tangveis.
43 Segmente e verique tendncias.
Principais indicadores de desempenho, ou KPIs, iro ajud-lo a determinar o sucesso da sua campanha social. Pode levar algum
tempo para diminuir os KPIs para a empresa, at l, fatie suas anlises. Por exemplo, se voc est tentando descobrir se seus
novos esforos com o facebook esto levando ao conhecimento, voc deve vericar.
Por ltimo, voc ir querer vericar qual a tendncia destes KPIs ao longo do tempo. Por exemplo, se seu anncio recente no
Twitter aumentou as mtricas de ateno no ms anterior?
Novos visitantes oriundos do facebook
Novos visitantes oriundos do facebook com mais de trs visualizaes da pgina
Novos visitantes oriundos do facebook que interagiram com o contedo premium
42
Escolha uma meta.
Conforme diz o ditado, Se voc objetiva o nada, voc o atingir o tempo todo.
Boas metas de mdia social geralmente esto em linha com as maiores metas de sua empresa. A seguir, algumas mais populares:
Escolha uma meta. Se voc tem os recursos e o tempo, voc pode escolher todas essas metas. Porm, muito melhor voc
executar bem uma delas do que diluir seus esforos.
Aumentar conhecimento
Gerar liderana
Transformar liderana em vendas
Manter os clientes existentes
Reduzir custos
Criar oportunidades de upsell
44
Rastreie e mea os leads e as compras via mdia social.
Voc pode rastrear receita de diferentes formas, dependendo do seu modelo de negcio. Para empresas B2B, voc pode rotular
um lead como aquela pessoa que baixou um e-book e preencheu um formulrio para receber o contedo. Para empresas B2C,
voc pode rastrear usurios que visitaram ou compraram na sua pgina de vendas online, ou algum que assinou a newsletter
de sua empresa, e marc-la como cliente. Indiferente de como voc chama isso, certique-se de dar atribuies apropriadas aos
leads e receita provenientes da mdia social. Rastrear cdigos sem links enviados da mdia uma boa forma de capturar essa
informao. Esses dados ajudaro a formatar futuras iniciativas de mdia social.
Mea economia de custos.
s vezes, o valor dos esforos de um negcio no medido pelo que funciona como receita
mas pelo que cai, como, por exemplo, os custos. A mdia social pode ter uma ecincia
muito clara mais notvel do lado do atendimento ao cliente, mas tambm em reas como
treinamento ou comunicao. Particularmente, isto timo economia de rastreamento
provenientes do uso da mdia social para atendimento ao cliente. Reduzindo o volume de
atendimento ao cliente respondendo a seus pedidos em plataformas como Twitter, voc no
est apenas fazendo as pessoas mais felizes mas tambm liberando os representantes do
atendimento ao cliente para lidar com questes mais complexas pelo telefone.
45
46
Crie um painel central para levantar
mtricas distintas.
Um dos grandes problemas de mensurao das campanhas de
mdias sociais que os dados esto por toda parte. Voc pode ter
dados oriundos diretamente das redes sociais, alguns provenientes
de ferramentas de terceiros e outros provenientes de equipes
analticas internas. Isto pode tornar a avaliao da campanha
incrivelmente frustrante. Use qualquer que seja a tecnologia que
considerar mais efetiva (Excel, por exemplo, pode funcionar),
compile todos os dados em um painel central para fcil visualizao.
Voc pode usar nmeros, tabelas, grcos, etc, mas colocar tudo
em um mesmo lugar pode garantir que voc no esteja esquecendo
nada enquanto remove informaes redundantes e supruas. Isto
facilita no momento de apresentar os dados em uma reunio.
47
Determine como voc denir o ROI.
ROI e ser, por algum tempo, as letras mgicas do marketing para as
mdias sociais. Todos querem uma resposta para a pergunta: Como
eu rastreio ROI nos meus empenhos com mdia social? Alguns cam
compreensivelmente frustrados quando no h uma resposta simples
para esta questo. Mas, como qualquer estratgia de publicidade
tradicional, medir o impacto de campanhas de marketing sempre
difcil. A mdia social d mais informao que outros empenhos de
marketing, mas voc tem que saber o que fazer com isso. Mesmo que
voc no esteja direcionando diretamente a uma pgina de vendas,
importante decidir que srie de aes o usurio poderia tomar que,
eventualmente, levaria uma compra. Uma vez que voc tenha isso
em mos, voc pode descobrir como rastrear antes de colocar sua
campanha em curso.
Esteja preparado para rodar em todas as plataformas.
Use todas as ferramentas de mensurao disponveis.
Com a mdia social, o encantamento a exibilidade; se voc quer de repente mudar a direo de uma campanha, isto
requer muito pouco tempo e empenho. por isso que reunies frequentes com aqueles que esto diretamente ligados
no desenvolvimento de suas campanhas de mdia social para avaliar as mtricas fundamental para seu sucesso. Essas
reunies podem levar a uma mudana no direcionamento, toada ou at mesmo das mtricas atuais que voc esteja usando
para denir o sucesso.
Constantemente, avaliar se voc est olhando os dados corretos to importante para o seu sucesso quanto vericar o
sucesso do seu contedo
Usar todos os seus recursos disponveis para calcular e colocar os dados no contexto a melhor forma de rastrear seu
sucesso. Quer isto signique usar planilhas pr popularizadas por ferramentas de terceiros, vericando sees analticas de
redes sociais, ou at mesmo sacar de uma calculadora e fazer regrinha de trs como nos velhos tempos de escola, no se
poupe em medir seus dados. Esta a nica maneira de saber se voc est no caminho certo em seu empenho de mdia social
e pode impactar fortemente o jeito de voc seguir adiante.
48
49
50
Mtricas clich so timas, mas no so para todos.
Ns todos j conhecemos as mtricas mais comuns das mdias sociais:
Estas podem ser timas mtricas e muito teis baseado nas suas
metas de campanha. Mas no se sinta forado a olhar essas
mtricas s porque todo mundo est fazendo isso. Na verdade,
possvel que as melhores mtricas para voc no so as
apresentadas em planilhas das prprias redes ou de ferramentas
de terceiros. Faa o que for necessrio para conseguir o mximo
dos dados avaliados.
Curtidas
Compartilhamentos
Comentrios
Retweets
Taxa de click-through
Converses

Conhea as solues da ExactTarget Marketing Cloud em exacttarget.com.br
Concluso
Esta lista das 50 melhores prticas nas mdias sociais est aqui para ajud-lo a
reforar sua estratgia existente. Tente uma ou duas sugestes de cada seo, faa
os testes para vericar se funcionam. Esperamos que esta lista faa voc pensar
sobre as formas com que voc atua na mdia social.
E se voc tem suas prprias melhores prticas que funcionam para voc, as
mantenha e bom trabalho!
1 Title of Whitepaper Here exacttarget.com
Customer Journey
Enriquea as
Experincias
dos seus Clientes
Saiba mais em: exacttarget.com.br
Aproveite ao mximo os dados dos seus clientes para engaj-los de forma
personalizada atravs dos canais digitais email, social, mobile e web. Nossas
solues de marketing digital baseadas em nuvem ajudam a fortalecer os
relacionamentos entre marcas e clientes.

50 Social Media Beste Practices Por

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

50 Social Media Beste Practices Por

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

2 As 50 Melhores Prticas nas Mdias Sociais exacttarget.com.

Você também pode gostar