INSTITUTO SUPERIOR SISE

PROGRAMA GESTION & NEGOCIOS

Curso : Administracin Logstica
Ciclo : III
Profesor : Jos Luis Salas Rondn
CASO: EL FERRETERO PREOCUPADO
Nancy Oroesa Carmona! Administradora de la
coma"a CONSORCIO #$RR$%$RO &$L NOR%$
S'A' (CO#$NORSA)! emresa dedicada a la
comerciali*acin de a+arrotes! artculos de
ferretera! farmacia! artefactos y reuestos! se
encontra+a en su o,cina cuando le entregaron
el informe resentado or los consultores
e-ternos .ue el &irectorio /a+a contratado! en
0ista de los m1ltiles ro+lemas e-istentes en
el 2rea de los almacenes' &e inmediato se
dedic a leer dic/o informe a ,n de roceder a
reali*ar las recomendaciones .ue!
seguramente! contendra en sus 2ginas'
Nancy /a+a ingresado a tra+a3ar a
CO#$NORSA al formarse la emresa' $lla se
/a+a iniciado como asistente de la 4erencia
Administrati0a! desus de /a+er terminado
sus estudios tcnicos de Administracin!
reali*ando las tareas logsticas! entre otras' $n
los 56 a"os 0i0idos en la emresa CO#$NORSA!
Nancy /a+a conseguido reemla*ar al
Administrador! .uien cam+i de tra+a3o or
discreancias a+iertas con los due"os y dadas
sus condiciones ersonales demostradas! se
constituy en uno de los elementos de
con,an*a de la 4erencia 4eneral y del
&irectorio'
Como ella /a+a tenido a su cargo las
acti0idades de a+astecimiento como asistente
de la 4erencia Administrati0a! le interesa+a de
so+remanera lo .ue /a+an encontrado los
asesores contratados y! desea+a leer muy
r2idamente el informe ara esta+lecer .ue
errores o diferencias e-istan con lo .ue ella
de3 al ascender al uesto .ue actualmente
ocua+a' Por ello de3 todo el tra+a3o .ue
tena endiente y se uso a leer atentamente
el informe! encontrando en el una serie de
a,rmaciones .ue le sorrendieron ues no se
imagin .ue la situacin fuese tan catica'
INFORME DE LA INTERVENCION DE
LOS ASESORES EXTERNOS
INTRODUCCION
$n relacin con el tra+a3o a desarrollar en +ase
del contenido del resente informe! se de+en
destacar los siguientes asectos
FINALIDAD
Las recomendaciones .ue se detallan de+en:
7niformar y corregir situaciones
crticas en al 2rea de almacenamiento
y lle0ar a ca+o las soluciones .ue
de+en ser imlantadas'
In0olucrar al m2-imo al ersonal! ara
.ue aortando sus conocimientos y
e-eriencia cola+oren en la solucin de
los ro+lemas detectados'
Inducir a todo el ersonal de la
emresa ara .ue! dentro del nue0o
enfo.ue de los almacenes y de las
resonsa+ilidades .ue les ser2n
asignadas! rocuren ayudar en la
eliminacin de fallas encontradas'
SITUACION ENCONTRADA
1) ESPACIO
$l local de la emresa cuenta con tres isos
construidos' $n ellos se almacenan los
siguientes artculos .ue tienen! de la siguiente
manera:

Primer piso: Consta de dos

am+ientes! denominadas A y 8! en el
rimero de ellos est2n las o,cinas y los
1
ser0icios /iginicos! la *ona de
rececin! carga y descarga y la *ona
de em+ala3e! en un 2rea de 5!9:5 m
;
$n el am+iente 8 se encuentra una
+odega de 5!666 m
;
! de los .ue
descontando los asillo! tiene una *ona
de almacena3e de <=>'<? m
;'

Seguno piso: esta 2rea consta de

dos am+ientes distintos! como en el
rimer iso y con un total de 5!:9='?<
m
;
de almacena3e' Los am+ientes
denominados C y & son similares a los
del rimer iso! as en el C se tienen
o,cinas ara el ersonal .ue la+ora en
cada am+iente! ser0icios /iginicos!
*ona de seguridad (enre3ada) ara los
artculos osi+les de @erderseA con un
2rea de B?<'6: m
;
descontando los
asillos y las 2reas de acceso y
tr2nsito' $n el am+iente & se tiene una
2rea de almacena3e de >:9'?5 m
;!
descontando asillos'

S!"#no: $n un 2rea de 5!55;'?: m

;
y
con una altura de ;'6< metros' %iene
oca iluminacin y en ella se tiene la
o,cina del encargado de la +odega! la
*ona del tan.ue y la +om+a de agua y
el 2rea de acceso y tr2nsito' $l esacio
real ara almacenar llega a ><? m
;'
$) PRO%LEMAS ENCONTRADOS
$n toda la *ona de almacena3e los ro+lemas
.ue se resentan en relacin al esacio son:
Las 8odegas tienen +uenas estructuras! ero
no una +uena disosicin de la mercadera
dentro de sus 2reas ara almacena3e! or lo
.ue las acti0idades roias de almacenar
resultan lentas y riesgosas! causando da"o a
los artculos .ue se guardan y re.uirindose de
intensos esfuer*os musculares or arte del
ersonal'
$n el rimer iso! los artculos se almacenan
or estricto orden de llegada y donde se
encuentren lugares li+res! sin considerar sus
caractersticas' La ,nalidad de esta medida es
aro0ec/ar el esacio al m2-imo y or ello /ay
artculos /asta en los asillos de cada lugar
donde /aya andamios! roiciando .ue el
mane3o de los materiales no se /aga or los
asillos o .ue al /acerlos se rodu*can
maltratos y deterioros'
Otro de los ro+lemas detectados consiste en
.ue! al no contar con estanteras! el
almacenamiento de los artculos se /aga en el
sueloC en allets de madera muy deterioradas
or la carga! or el tiemo de uso y or la
/umedad! emleando ca3as de cartn y de
ca3ones de madera! lo .ue disminuye el
esacio disoni+le en un :=D y aumentando la
osi+ilidad de deterioro de los materiales'
$n lo .ue se re,ere al em+ala3e ara desac/ar
los edidos a los clientes! ste se reali*a en el
rimer iso ero en un 2rea +astante limitada!
encontr2ndose or ello di,cultades en la
rearacin y desarrollo del tra+a3o! dando
como resultado constantes .ue3as de los
clientes al reci+ir sus edidos'
$n el segundo iso! en el am+iente .ue /emos
denominado C! la mercadera se almacena en
cual.uier lugarC or e3emlo en la *ona
enre3ada los artculos est2n disersos en el
suelo! almacenados /ori*ontalmente y
agruados de cual.uier manera! lo .ue
ocasiona .ue no se emlee adecuadamente el
esacio' $l ersonal indica .ue lo /acen or
tratarse de un material fr2gil' $sta manera de
emlear el esacio en C! da lugar a .ue en el
esacio denominado & se tengan ro+lemas
or falta de esacio'
$l almacena3e en el am+iente & se efect1a de
tres distintas maneras: 5) en el sueloC ;) en
estanteras de maderaC y 9) en estanteras de
2ngulos rasurados lo .ue de+e ermitir una
me3ora en el cuidado y mantenimiento de los
artculos' Sin em+argo! el ro+lema se centra
en el deserdicio de esacio en las estanteras'
$sto se roduce or /acer los estantes
regulares con casilleros idnticos! lo cual
ro0oca el deserdicio de esacio indicado!
dado .ue no todos los artculos son iguales o a
.ue! or falta de esacio! se amontonen las
diferentes 0ariedades de materiales! lo .ue
causa desorden y retarda la atencin y el
desac/o'
%odo lo indicado y el no tener +ien se"ali*adas
las 2reas o los esacios /acen muy lentas las
receciones y desac/os en ste am+iente y
en todo el iso'
$n el stano e-iste una me*cla muy 0ariada de
materiales' All se guardan alimentos!
mangueras! ca+les! artculos elctricos!
insecticidas! erfumera! etc'! y se roducen
muc/as mermas' $l esacio del stano se
aro0ec/a al m2-imo ues el tec/o es +a3o y
casi todo est2 al ras del mismo' $l ro+lema
rincial es el e-ceso de materiales! lo .ue
/ace .ue se ocuen los asillos al saturarse las
2reas de almacena3e'
Como en el segundo iso! en el stano se
almacena tam+in en el suelo! en estantes de
madera y en los de metal' Lo .ue est2 en los
estantes! similar a lo .ue se /a indicado!
roduce deserdicio de esacio o
amontonamiento! ero en el stano! es mas
gra0e! ues almacenar en el suelo! deteriora
adem2s los materiales or la /umedad
e-istente! generada or la resencia del
tan.ue y +om+a de agua' La /umedad al
afectar las ca3as de cartn o madera! afecta el
ailamiento o esti+a de ellas! roducindose
cadas y deterior2ndose aun m2s los artculos
A esar de disoner de un montacargas ligero
tio ele0ador 0ertical! en la emresa no se
cuenta con otro tio de e.uios de mane3o de
materiales ni con aaratos au-iliares' $l
maniuleo o mane3o de los artculos en todos
los isos! se efect1a de forma manual (carga al
/om+ro) o or aaratos guiados or ersonal
2
(carretillas construidas en la roia emresa
or el ersonal de mantenimiento)! lo .ue
o+liga a emlear a los tra+a3adores del
almacn en todos los mo0imientos de la
mercadera! ocasion2ndose la distraccin del
ersonal de sus tareas /a+ituales! fatiga en el
mismo or el tra+a3o e-tra y muc/os da"os en
los artculos y no ermitiendo un +uen
aro0ec/amiento de la *ona de almacena3e'
&) EM%ALA'E DE LOS ARTICULOS
$ste es uno de los untos rinciales ara el
reordenamiento de los almacenes! en ra*n de
.ue las dimensiones y la clase de em+ala3e con
.ue llegan los artculos es diferente al .ue se
emlea ara desac/arlos a los clientes'
Adem2s! este asecto constituye un unto .ue
determina el emleo o uso del esacio de
almacena3e y las caractersticas de los e.uios
.ue se necesitar2n ara mo0er la mercadera
al reci+irla! guardarla y desac/arla'
Las caractersticas fsicas de la mercadera
rocedente de los ro0eedores! est2n dadas
or las dimensiones y eso del em+ala3e en
.ue 0ienen los artculosC en cam+io la
mercadera .ue se desac/a tiene
caractersticas fsicas y de em+ala3e muy
diferentes y 0aria+le! deendiendo del cliente
.ue la solicita e indica .ue es lo .ue .uiere y
como! dando lugar a un fuerte tra+a3o de
rearacin del desac/o' Por e3emlo! los
artculos de ferretera! en su mayora se
desac/an or unidad del roducto en la 0enta
minorista! aun.ue tam+in se suele emlear
unidades esta+lecidas or la emresa como
cientos! docenas! Eilos! etc'C en cam+io los
a+arrotes se desac/an como +ultos originales!
tal como llegan! sal0o en los casos de artculos
de +a3a rotacin! alto recio unitario! unidad
muy grande de em+ala3e o! cuando se trata de
clientes eseciales'
%odo lo indicado o+liga a disone de un 2rea
esecial ara la rearacin del desac/o!
seg1n las necesidades de los clientes .ue! aun
cuando e-iste en la emresa! es muy reducido
ara el mo0imiento de desac/o .ue se /a
o+ser0ado'
() ALMACENA'E PROPIAMENTE DIC)O
$n este asecto es imortante tener en cuenta
las siguientes situacionesC
Fay gran cantidad de artculos or
cada 0ariedad e-istente en almacn
La osi+ilidad de controlar las
dimensiones y el material de los
em+ala3es es casi nula! de+ido a la
rocedencia de los artculos! a su
0ariedad y a las m1ltiles osi+ilidades
de rearacin de los edidos'
$l mal ordenamiento de la mercadera
en las +odegas! aarte de no ermitir
un +uen aro0ec/amiento del esacio!
ocasiona un maniuleo e-cesi0o! lo .ue
est2 originando los llamados @cuellos
de +otellaA! tanto en las *onas de
rececin como en la *ona del
desac/o! y dando lugar a deteriorar
la mercadera or u+icarla en lugares
no atos' As se tiene .ue al
almacenar en cada uno de los isos del
almacn se roducen las siguientes
situaciones articulares:
Primer piso: $n +ultos originales
los a+arrotes' $3em' Conser0as!
licoresC los insumos industriales
como ara,na re,nada y
semirre,nadaC la ferretera de alta
rotacin como Gourecentes! ca+les
e insecticidas'
Seguno piso: Similar al rimero
con artculos de ferretera!
electrodomsticos! roductos
farmacuticos'
S!"#no: Fay tam+in a+arrotes
.ue no tienen sitio en los isos 5ro'
H ;do' artculos de ferretera como
sanitarios! ca+les! iedras de
esmerilar! etc'
Los registros de muc/as de las
e-istencias adolecen de no estar al da
yIo de no lle0arse control de sus
mo0imientos! lo .ue est2 dando lugar a
no sa+erse lo .ue se tiene con
e-actitud y oortunidad re.ueridas'
TRA%A'O POR )ACER
7d' es el Consultor e-terno contratado or la
emresa CO#$NORSA' &e+er2 en rimer
trminos listar el con3unto de de,ciencias .ue
encuentra en la oerati0idad del almacn y
rearar las recomendaciones de accin
inmediata .ue re.uiere cada una de las
de,ciencias descritas en el resente informe'
(Las recomendaciones se tienen .ue reali*ar
tomando en cuenta los ticos re0isados
durante las sesiones de clase o informacin de
tio tcnica .ue el alumno /a o+tenido or
otras lecturas o e-eriencias la+orales
actuales o asadas)
No ol0ide .ue la resentacin de+er2 tener la
forma de un In*orme e "ipo +eren,i#- el
cual se de+er2 ela+orar teniendo en cuenta
los datos .ue se resenta en el caso' (%O&A
LA IN#ORJACION $S R$L$KAN%$)
Presente el layout de las *onas descritas en el
caso y el layout de los cam+ios .ue roone'
3
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