Gerenciamento de

Processos de
Negcio - BPM
Salvador, 16/05/2012
ABRH
www.exitoconsultoria.com.br
J osias Frana Filho, MSc, CBPP
Qualidade Total
(TQM)
Seis Sigma
ISO 9000
ReEngenharia de
Processos BPR
Globalizao
Terceirizao
Agilidade para
Mudar BPMS
BPMN
Business Process
Management
BPM


Foco na
Produtividade

Pouco
questionamento
sobre produtos
e servios aos
clientes






Tecnologias de
Workflow
centradas nas
trocas de
documentos
entre pessoas

Corte de
camadas e de
pessoas











Business Process
Management: The
Third Wave by
Howard Smith and
Peter Fingar

Computao
nas nuvens
(Cloud)

Reduo de nas
novas verses de
processo

Gerenciamento de
Regras de Negcio
(BPR)

Abordagem Lean

Desenvolvimento
colaborativo
Improving
Performance: How
to Manage the
White Space in the
Organization Chart
by
Rummler-Brach
1980
1990 2000 2010
A EVOLUO DOS MODELOS DE GESTO
BASEADOS EM PROCESSOS
KPIS
Indicadores-
chave de
performance
Processos
Estratgias
Objetivos
Metas
Prazos
Projetos e
iniciativas
estratgicas
Dependem e
so parte
Melhoram
garantem
RESULTADO
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL: COMO ALINHAR
AS ESTRATGIAS, OS PROCESSOS E AS PESSOAS
O BSC E A GESTO DE PROCESSOS
ATRIBUTO DO
PRODUTO /
SERVIO
FUNCIONALIDADE QUALIDADE PREO TEMPO
VALOR IMAGEM RELACIONAMENTO = + +
PROPOSTA DE VALOR - MODELO GENRICO
Satisfazer
Reter Captar
INDICADORES DE MERCADO
Processo de
Inovao
Processo de
Operaes
Processo de
Ps-venda
Identificao da
Necessidade
do Cliente
Satisfao da
Necessidade
do Cliente
PROCESSOS GENRICOS
Identificar o
Mercado
Idealizar Oferta
de Produtos /
Servios
Gerar Produtos
/ Servios
Entregar
Servios
Adicionais aos
Clientes
GESTO DE PROCESSOS
ou
GESTO POR PROCESSOS
Gesto de Processos x
Gesto por Processos
Gesto por Processos
Gesto de Processos
Sample
S
a
m
p
le
M
e
a
n
25 23 21 19 17 15 13 11 9 7 5 3 1
7,12
7,11
7,10
7,09
7,08
__
X=7,10076
UCL=7,11587
LCL=7,08565
Sample
S
a
m
p
le
R
a
n
g
e
25 23 21 19 17 15 13 11 9 7 5 3 1
0,060
0,045
0,030
0,015
0,000
_
R=0,0262
UCL=0,05540
LCL=0
1
1
1
Xbar-R Chart of C8; ...; C12
PADES Execuo (Ensino Superior)
Diretoria de
Contabilidade e
Finanas (DICOF)
Diretoria de
Planejamento e
Oramento (DIPLO)
Superintendncia de Recursos
Humanos
Diretoria de Direitos e
Vantagens (DIDEV) Observaes Superintendncias Servidor Dirigente Mximo Diretoria de Desenvolvimento de
Recursos Humanos (DIDRH) Chefia Imediata
INCIO
1 Preencher formulrio de execuo PADES
7 Assinar formulrio
3 Receber pedido de aprovao
9 Receber formulrio
10 Assinar formulrio
11 Encaminhar formulrio para Dirigente Mximo
2 Peder aprovao para chefia imediata
4 Analisar pedido
5 Pedido aprovado? Sim
8 Encaminhar formulrio Superintendncia
12 Receber formulrio
13 Assinar formulrio
14 Encaminhar formulrio DIDRH
No
6 Adiar/Cancelar pedido
Fim
15 Receber formulrio
16 Registrar no controle
17 Encaminhar formulrio DIDEV
18 Receber formulrio
22 Encaminhar formulrio DIDRH
19 Analisar dados do servidor
20 Registrar observaes necessrias no formulrio
21 Assinar
23 Receber formulrio
24 Analisar observaes realizadas
25 Lanar no controle
26 Registrar observaes necessrias no formulrio
27 Encaminhar formulrio Superintendncia de Recursos Humanos
28 Receber formulrio
30 Autoriza?
29 Analisar pedido
32 Encaminhar DIPLO 31 Comunicar servidor e chefia imediata do indeferimento
No
Sim
Fim
33 Receber formulrio
34 Incluir Dotao Oramentria
35 Encaminhar formulrio DIDRH
36 Receber formulrio
38 Orientar servidor sobre o procedimento
42 Receber cpia do comprovante de pagamento
39 Receber comunicado
40 Realizar pagamento
41 Enviar cpia do comprovante de pagamento para DIDRH
44 Abir pasta para arquivar solicitao e boletos
37 Incluir Dotao Oramentria no Access
43 Incluir pagamento no Access
45 Fazer compilado sobre o que ser executado
46 Enviar DICOF
47 Receber informaes sobre pagamento efetuado pelo servidor
48 Reembolsar servidor
49 Receber reembolso
50 Enviar certificado de concluso DIDRH
51 Receber certificado
52 Arquivar
53 Realizar controle
Fim
A questo se vamos gerenciar processos de
maneira sistemtica e estruturada ou permitir que
flutuem livremente.
IMATURIDADE: Prefere obter
compensaes de curto prazo e
conviver com frustraes de mdio e
longo prazos.
MATURIDADE: Prefere impor frustraes de curto
prazo para obter compensaes de mdio e longo
prazos.
No uma atividade burocrtica e enfadonha feita pela
rea da qualidade de algumas organizaes.
No uma iniciativa contnua para documentao e
impresso de incessantes processos.
No um trabalho criado para obedecer normas obtusas e
com isso obter certificaes de qualidade j
comoditizadas e que no so realizadas na prtica.
O QUE BPM?
a transformao da insatisfao
dos resultados alcanados em aes
especficas, para melhoria efetiva,
com foco na sustentabilidade
financeira, satisfao dos clientes,
otimizao de custos/desperdcios.
BPM BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT
USA UM MIX DE FERRAMENTAS
BSC
E ambiente de colaborao, por meio da web, twitter,
facebook, tecnologia 3d, GED e da oferta de servios de alto
nvel para qualquer evento da vida dos cidados, com
autonomia e flexibilidade.
OUTSIDE-IN: FOCO DO CLIENTE
DEFINIO DE PROCESSOS
INSUMOS PRODUTO
FORNECEDOR CLIENTE
PROCESSO
DEFINIO DE PROCESSO
INSUMOS PRODUTO
FORNECEDOR
CLIENTE
VISO POR
PROCESSOS
REQUERIMENTOS
PRODUTOS
PROCESSOS /
SUBPROCESSOS
EMPRESA = COLEO DE PROCESSOS
Material adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC
DIRETORIA
VENDAS FINANAS LOGSTICA PRODUO
ESTRUTURA TRADICIONAL
COMERCIALIZAO PRODUO FINANAS
PEDIDO DE VENDAS
ANLISE COMERCIAL
DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO / PROGRAMAO
LOGSTICA / ENTREGA
COBRANA
VISO POR PROCESSO
PS-VENDA
Pedido de Benefcio Pecunirio
RGO
Protocolo RH
Benefcios Folha
Financeiro
Oramento Pagamento
Administrativo
Autorizao
Publicao
FIM
Incio
A grande dificuldade na implantao de BPM nas organizaes no
est na tecnologia ou nas ferramentas de apoio, e sim na resistncia
do corpo gerencial de abrir mo do poder hierrquico, consolidado h
anos por uma estrutura vertical cujo foco maior na funo e no nos
resultados.
BPM uma mudana de mentalidade.

C
H
A
Conhecimento:
O conjunto de informaes que uma pessoa
armazena e do qual lana mo, quando
necessrio SABER
Habilidade:
ser capaz de usar o conhecimento que possui
e demonstrar que sabe SABER FAZER
Atitude:
O conjunto de valores, crenas e princpios
formados ao longo da vida QUERER FAZER
COMPETNCIAS SO FEITAS DE CHA OU DE CAF?
CAF:
Forma de Fazer (Habilidade);
Entendimento do que faz: Valncia; Instrumentalidade e Expectativa

Teoria da Expectncia - Victor Vroom
PROCESSOS PRIMRIOS: So ligados essncia do funcionamento da organizao
PROCESSOS DE SUPORTE: Garantem o suporte operacional e tecnolgico aos processos do negcio
PROCESSOS GERENCIAIS: Incluem aes de medio e ajuste do desenvolvimento da organizao
PROSPECO
DESENVOLV. DA
SOLUO
VENDAS DISTRIBUIO ARRECADAO
PCP ENGENHARIA MANUTENO QUALIDADE
GESTO DE
PESSOAS
GESTO DE METAS GESTO DE INTERFACES
RELACIONAMENTO
COM OS ACIONISTAS
RELACIONAMENTO
COM O MERCADO
GERENCIAIS
SUPORTE
PRIMRIO/FINALSTICO:
Agrega valor ao cliente
Sustentam a Cadeia de Valor
Viso ponta a ponta
Real Valor Agregado
SUPORTE:
No agregam valor diretamente ao cliente
Sustentam os Processos Primrios
Viso especializada
Valor Agregado ao Negcio
PRIMRIO
A CADEIA DE VALOR
TIPOS DE PROCESSOS:
I
M
P
A
C
T
O
S

D
O

P
R
O
C
E
S
S
O

S
O
B
R
E

O
S

F
C
S

A
l
t
o

B
a
i
x
o

Baixo Alto
DESEMPENHO DO PROCESSO
PRIORIDADE 1
Redesenho imediato
PRIORIDADE 3
PRIORIDADE 2
PRIORIDADE 4
Mantm
PRIORIZANDO PROCESSOS

Material adaptado do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo - FDC
ESTRATGICO
TTICO
OPERACIONAL
Indicadores de
Desempenho dos
Processos
KPI
Key Performance
Indicator
Indicadores de
Desempenho no
nvel de atividades
e tarefas

PERDA DE FATIA DE MERCADO
Resultado desejado: 80%
Resultado atingido: 68%


PEDIDO DE VENDA
Resultado desejado: 1 dia
Resultado atual: 9 dias
Conseqncia: Queda na
Satisfao do Cliente


PEDIDOS INCORRETOS
Resultado desejado: Zero
de incorretos
Resultado atual: 10%
incorretos / 40% atrasados

PROCESSOS
PRODUTOS
CLIENTES
ANLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS
CAUSAS
PROBLEMAS
SATISFAO
INDICADORES METAS
(IN)
ENTRADAS
PROCESSO
SADAS
ANLISE E REDESENHO DOS PROCESSOS
CAUSAS
Objetivos de desempenho no alcanados
Falhas nas interaes com o cliente
Handoffs que criam desconexes
Variaes de processo
Gargalos
OBJETIVOS DO BPM
BPM
Identificar
Desenhar
Executar
Documentar
Medir
Monitorar
BPM Business Process Management
CICLO DE VIDA BPM
Planejamento e
Estratgia
Anlise dos
Processos
Desenho e
Modelagem
Implementao
Monitoramento
e Controle
Refinamento
BPM
BPMS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEMS
ALGUNS SOFTWARES BPMS
NOTAES BPMN
NOTAES BPMN
NOTAES BPMN
G
E
S
T

O

P
O
R

P
R
O
C
E
S
S
O
S

Alinhamento com a estratgia corporativa
Sinergia com as iniciativas de TIC existentes
Envolver equipes multidisciplinares e os donos dos processos
Priorizar os processos primrios (Cadeia de Valor)
Fazer a implantao com a viso do todo
No fazer a automao sem gesto
No fazer gesto sem automao
ESTRATGIAS PARA IMPLANTAO
Business Process Manegement Suite
Softwares e ou sistemas auxiliares de BPM
BPMS
Business Process Modeling Notation
Descrio ponta a ponta do processo de negcio
OMG www.bpmn.org
BPMN
Business Activity Monitoring
Sistema de Monitoramento de Atividades do Negcio
BAM
Business Process Improvement
Aperfeioamento do processo de negcio
BPI
Business Process Outsourcing
Externalizao de trabalhos internos
BPO
Terminologias em Uso Comum Atualmente
36
Se voc no capaz de descrever o
que voc faz como um processo,
provavelmente voc no sabe o que
est fazendo.
Deming, W.E.
Av. Tancredo Neves, 1283, s/902
Caminho das rvores CEP 41820-021
Salvador Bahia Brasil
Tel. 71 3340-1840 / 9121-8843
Rua Pedro Domingos da Silva, 20
Jd. DAbril CEP 06038-380
Osasco So Paulo Brasil
Tel. 11.5484-0100
www.exitoconsultoria.com.br

MUITO OBRIGADO !